TRABAJO MASTER MBA UPC - ASIGNATURA: MARKETING 1 PROFESOR: Sr.

Jaume Carri ALUMNO: Jaume Ramos Merino MODELO NORMATIVO O DE FLUJO DE LOS PROCESOS O COMPONENTES DE MARKETING Producto: Campamentos de Verano en Catalunya, dirigido a chicos/as de Catalunya.
1.- Uso genrico. Los usos ms habituales son: Ocupar un parte del periodo de las vacaciones escolares de verano de los chicos/as. Brindar la posibilidad a los chicos/as de vivir nuevas experiencias, en un entorno diferente, conociendo a nuevos compaeros y adquiriendo determinados valores de convivencia y desarrollando actitudes de independencia, responsabilidad y madurez. Potenciar determinados conocimientos/aptitudes especficos del chico/a como el ingls, deporte, Teatro, etc. 2.- Sistemas de Consumo: Los campamentos se consumen de forma peridica cada verano. Normalmente el consumidor es un nio/adolescente de edades comprendidas entre los 5 y los 17 aos. Si el consumidor final es un nio entre los 5 y los 11 aos: Son los padres los que pagan el servicio/producto y los que hacen de prescriptores del producto delante del consumidor final (el chico/a). Si el consumidor final es un chico entre los 12 y los 17 aos: Son los padres los que pagan el servicio/producto y los chicos/as (consumidores finales) son los que pueden hacer de prescriptores del producto delante de los padres que son los compradores. 3.- Segmentacin + 4.- Anlisis de Cada Segmento: Segn el consumidor final: El producto est dirigido a chicos/a de edades comprendidas entre los 5 y los 17 aos, por la tradicin existente en nuestro pas podemos decir que los campamentos de verano estn potencialmente dirigidos a todo el colectivo, existiendo condicionantes como la proximidad geogrfica, la temtica del campamento, la fecha de realizacin del campamento, etc. que pueden condicionar o favorecer el xito sobre un grupo del segmento u otro, por ejemplo: un campamento de futbol ser mucho ms aceptado por chicos que por chicas. Segn su comprador: El producto est dirigido a una clase Media, Media Alta y Alta. Tiene especial aceptacin entre familias residentes en entornos urbanos (grandes ciudades y pueblos grandes) y entre los padres/madres de profesiones liberales, y profesores, educadores y asistentes sociales. Aunque se trata de un producto de consumo bastante extendido que compran habitualmente o espordicamente padres de cualquier profesin. 5.- Previsin de la demanda: Estamos delante de un producto de consumo y demanda estacional. La venta se concentra en el perodo de Febrero/Junio. La publicidad y comunicacin del producto ha de estar lista a principios del mes de Febrero para que los padres que empiezan a buscar con tranquilidad los campamentos del prximo verano tengan acceso rpido a la informacin y puedan beneficiarse de promociones por pronta reserva y pronto pago o de facilidades como el pago fraccionado de sus campamentos. Existe un punto de inflexin marcado por la administracin pblica que realiza tambin campamentos de verano. La administracin pblica recibe anualmente ms demandas de las que puede absorber y realiza un sorteo para asignar las plazas. Los padres que no obtienen plaza compran finalmente sus campamentos en la oferta privada. 6.- Caractersticas de la distribucin: Aunque recientemente han surgido canales de distribucin nuevos de este producto como portales especializados en internet actualmente la distribucin del producto entre productor y consumidor se realiza en su gran mayora sin intermediarios. Los padres requieren hablar con el organizador del campamento, visitarlo o ser informados directamente en reuniones informativas masivas para convencerse de la calidad de la propuesta y de su idoneidad respecto a sus intereses particulares o a aquello que cree que es prioritario (seguridad, alimentacin, higiene, titulacin de monitores, etc.) Pueden existir determinados prescriptores/comisionistas como los propietarios de centros privados, presidentes de asociaciones de padres/madres, directores de academias de idiomas o clubes deportivos, etc. estos prescriptores a cambio de una pequea comisin traspasan la informacin del producto y convocan reuniones informativas con el colectivo sobre el que tienen influencia directa, una vez realizada la reunin es la empresa/productora la que seguir el proceso de venta completo.

7.- Participacin en el merado. Para conocer nuestra participacin en el mercado nos basamos en datos NO PUBLICOS que ha elaborado nuestra patronal ACELLEC en base a una investigacin exhaustiva tanto de las plazas pblicas, como la suma de las ofertas de las empresas privadas que forman parte de ACELLEC como de las plazas ofertadas por empresas no asociadas y asociaciones de tipo voluntario (esplai, scout, etc.). Estos datos se contrastan con el total de chicos/as que est en edad de realizar campamentos en Catalunya, datos pbicos segn el Instituto Nacional de Estadstica. Y finalmente se contrastan de forma estadstica (t% de poblacin juvenil versus t% de poblacin adulta) sobre las poblaciones totales de entornos ms urbanos (criterios segn poblacin y segn actividad econmica principal las poblaciones donde la actividad principal es el Turismo son, evidentemente, potencialmente ms favorables para la venta de este producto que otras poblaciones. Debido al carcter privado de estos datos y los contratos de confidencialidad firmados con la empresa donde trabajo no puedo revelar nuestra cuota de mercado real. 8.- Bases de la competencia: Existen 2 tipos de competidores, la Oferta Pblica y la Oferta Privada. Oferta Pblica: Xanascat. Ofrece un nmero determinado de plazas en sus Albergues. Su principal valor es que consigue generar mucha confianza entre los padres y que cuenta con una Oferta muy variada (sobretodo geogrficamente) sus puntos ms dbiles son el sistema de sorteo de plazas ya que hay padres que prefieren conseguir una plaza directa en la temtica que quieren y no estar pendientes de si tienen o no suerte y que les est costando modernizarse en cuento a temticas modernas y sistemas de reserva Online (nuestra empresa el ao obtuvo ms del 50% de sus reservas va Online). Oferta Privada. La realizan empresas privadas, muy especializadas en el sector. Algunas solo se dedican a los campamentos de verano y otras, como la nuestra, tienen otras unidades de negocio que les permiten tener instalaciones de propiedad donde ofrecen servicios durante todo el ao. Un gran competidor RDV ha modificado su principal inters para llenar sus instalaciones en verano dejando de lado el mercado francs (done nosotros empezamos a ser fuertes) y atacando al mercado de los campamentos, ha hecho una gran inversin en publicidad en Televisin y ha conseguido en poco tiempo una cuota de mercado muy importante a costa, en gran parte, de la Oferta Pblica. 9.- Recursos de la empresa: Nuestra empresa cuenta con: Instalaciones de propiedad muy bien equipadas y con una situacin geogrfica estratgica (A menos de 60 km de Barcelona y rea metropolitana), cuenta con un Departamento Educativo que desarrolla de forma continua nueva propuesta de actividades acordes con los intereses de los padres y de los chicos/as, cuenta con un Call-Center y Departamento Comercial muy efectivo y especializado en los campamentos que conoce muy bien las instalaciones, el producto y el trato con los padres. 10.- Fijacin de Objetivos: Testear dos modalidades nuevas de campamentos (lanzamiento en febrero 2012) de la mano de personajes mediticos. Consolidar los campamentos lanzados hace dos aos con Joan Pera y Lluci Ferrer. Aumentar la cuota de mercado de los campamentos de ingls y Aventura. En base a los datos internos (que no puedo revelar) estos objetivos se personalizan en nmeros concretos. 11.- Estructuracin del Plan de Marketing: El plan de Marketing se estructurar en las fases de: De Enero a Febrero; Revisin del Producto, Seleccin de Productos Nuevos, Renovacin de soportes de informacin y distribucin. De Febrero a Junio; Acciones comerciales va emalings, posicionamiento SEO y SEM, Jornadas de Puertas Abiertas, Reuniones, etc. Revisin de las ventas, lanzamiento de promociones especiales, bsqueda de aliados externos como portales, colectivos, etc., Acuerdos de nuevos freelances para colectivos prescriptores. De Julio a Agosto; Prestacin del servicio, comunicacin continua va internet con los padres, encuestas de satisfaccin al finalizar cada turno, mejoras/correcciones mientras se presta el servicio, primera valoracin global del servicio y elaboracin el informe en caliente de Revisin del Producto.