FICHA TCNICA MANUTENO RESIDENCIAL

Idias de Negcio
A Idia de Negcio um material meramente informativo acerca dos empreendimentos existentes no segmento correspondente ao seu ttulo. Os dados apresentados so extrados de publicaes tcnicas e, em linhas gerais, no tm a pretenso de ser um guia para a implementao dos respectivos negcios. destinada apenas apresentao de um panorama da atividade ao futuro empresrio, que poder enriquecer suas idias com as informaes apresentadas, mas carecer de um estudo mais detalhado e especfico para a implementao do seu empreendimento, este material ajudar voc a conhecer a atividade escolhida.

MANUTENO RESIDENCIAL
(Fonte: SEBRAE/MS)

APRESENTAO um negcio com amplas possibilidades de comear pequeno e crescer de forma gradativa. Trata-se da prestao de servios direcionado ao pblico em geral, diferencia-se das grandes prestadoras de servios onde o foco est nas mdias e grandes empresas, rgos Pblicos federais, estaduais e municipais onde prestam servios atravs de licitaes. Para a garantia de receita constante, os clientes devem contar com a comodidade de ter um tcnico especializado e servios de qualidade e confiabilidade para a soluo de problemas comuns a qualquer residncia, tornando-se assim mais prtico o dia a dia dos que procuram esse tipo de servio. A combinao de servio de qualidade e preo atrativo poder atrair clientela que ainda no tem o hbito de solicitar servios tcnicos por considerar um servio simples de ser efetuado e que possa ser caro. Na medida em que o cliente reconhecer que o preo pago pelo servio pode recompens-lo com o que deixa de gastar em tempo, desgaste prprio, materiais inadequados e danos, podero enxergar a vantagem de ser seu cliente. TAMANHO DO EMPREENDIMENTO A empresa pode iniciar atividades com os investimentos necessrios para executar em mdia: de 216 horas de servios prestados, 40 reparos divididos em pequenos e mdios e 6 prestaes de servios de motorista/motorista kids por ms e faturamento anual de R$ 76.140,00, podendo at triplicar seu faturamento se mantendo na categoria de microempresa. Esta ficha apresenta as condies iniciais de funcionamento. Dependendo do sucesso do negcio, poder ser ampliado de forma progressiva, a partir principalmente da propaganda boca a boca dos clientes satisfeitos. O MERCADO Concorrncia existente: o empreendedor deve procurar identificar, na localidade onde pretende se instalar, um local comercial disponvel para aluguel, de tamanho e localizao adequada. Dever verificar tambm a existncia de negcios semelhantes nas proximidades como: prestadoras de servios, empreiteiros e profissionais liberais; investigar os tipos de servios oferecidos pelas empresas que esto no mercado e o nvel de preos praticado por elas. Para isso, basta fazer um levantamento de oramentos nos distintos estabelecimentos em funcionamento como se fosse um cliente. Perfil do cliente potencial: a formatao do negcio depender diretamente da escolha do tipo de servio a ser prestado pela empresa de manuteno. O servio de manuteno solicitado, em grande parte, pelas donas de casa, sendo assim ideal instalar o empreendimento em reas residenciais. Clientes residenciais vm a ser pblicos adequados para empresa de manuteno, sendo fator determinante para a escolha das mquinas adequadas para o seu estabelecimento. Ao propor uma empresa de manuteno residencial, poder ser feita uma pesquisa junto a uma amostra de

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moradores da regio para identificar suas necessidades sobre os servios e seu interesse por esse negcio. Regies prximas a condomnios residncias, bairros populosos tendem a serem grandes potenciais. Indicadores de potencial de demanda: ao decidir que tipo de servios ir prestar voc deve levar em conta o que o mercado oferece como espao. Esse espao consiste em brechas de demanda no atendida. preciso verificar a existncia de demanda dos servios que ir prestar em determinada regio da cidade, onde, previamente, identificou-se um local comercial com potencial para a instalao da empresa. Pode ocorrer que, mesmo no tendo empresas que prestem o servio, o pblico alvo venha a se interessar, dados os preos a serem oferecidos pelos servios prestados, assim como pelas vantagens da proposta e formas do servio prestado (pagamentos por hora, pagamento mensal, diversidades nos servios, pequenos reparos, e eficincia, etc.). DETERMINANTES DE LOCALIZAO DO NEGCIO - Proximidade dos clientes potenciais; - Localizao de fcil acesso; - Boa visibilidade do local comercial; - Espao interno atrativo e agradvel. ESTRUTURA FSICA BSICA Tamanho do local: o local comercial necessrio para montar uma empresa de manuteno residencial precisar de uma rea mnima construda de 50 m2, com gua encanada, energia e banheiro (podendo at ser uma residncia). Layout: a distribuio da rea disponvel deve ser muito bem pensada para conter espaos mnimos de: 10 m2 para o escritrio, 25 m2 para oficina (contendo armrio para guardar ferramentas e estantes para armazenar os estoques de peas para reposio). E espaos para a movimentao dos funcionrios e o fluxo geral do trabalho, agregando eficincia e produtividade. Mveis e equipamentos: para montar a empresa de manuteno sero necessrios: um balco para a recepo e atendimento ao cliente, um armrio para ferramentas, duas estantes para estoque de peas para reposio; ferramentas diversas como: chaves, luvas capacetes, culos, martelos, ferramentas para obras; equipamentos diversos como: 02 mquinas e acessrios de furar e parafusar, uma bancada de servios, um aparador de grama e um aparador de cerca viva, uma serra eltrica, uma lixadeira e poli triz, 01 compressor, plaina eltrica, um aspirador de p e gua; duas motocicletas sendo que uma equipada com um reboque lateral, e um telefone. INVESTIMENTOS Os mveis e equipamentos necessrios, aliados s despesas iniciais de constituio de firma e ao capital de giro correspondem, em mdia, a um investimento de R$ 17.640,80, que pode ser pagos com recursos prprios ou financiados. Para buscar financiamento, o empreendedor deve comparar as alternativas de financiamento oferecidas pelos fornecedores com as das entidades financeiras, tendo a possibilidade de conseguir um scio. QUADRO DE PESSOAL No tamanho idealizado, a empresa requer de: - um responsvel, que pode ser o proprietrio, e pode tambm realizar funes de motorista, manuteno, atendimento ao pblico e conquista de novos clientes; - um empregado com funo de Manuteno em geral; - um empregado com a funo de manuteno/reparos (pequenos e mdios).

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FUNCIONAMENTO DA EMPRESA Servio Prestado: esta atividade tem por caracterstica a prestao de servios de manuteno em residncias, condomnios fechados de apartamentos e casas onde abrangem servios de eltrica (tomadas, extenso, luminrias, abajures, instalaes de telefones, etc.), hidrulica (vazamentos, colocao de chuveiros, maquinas de lavar, privadas, conserto de hidras, etc.), mveis (montagem e desmontagem) e limpeza (filtro d gua, caixa d gua, ar condicionado, vidros, telhados, calhas, jardins, etc.). A empresa pode tambm oferecer servios de motorista (Motorista p/ acompanhante e viagens, Chofer p/ eventos, casamentos, Locomoo de pessoas enfermas, Servios de entregas, levarem e buscar veculo na oficina, acompanhar em compras, lavar e polir o veculo, etc.) e motorista kids (levar e buscar em festas, eventos, passeios, etc.). O servio prestado de motorista seria com o veculo do prprio cliente, pois, se necessrio, poderia alugar um veculo e combinar os servios prestados. O servio prestado depende da escolha de que o cliente deseja, do tipo de manuteno que sua residncia necessita. A partir deste ponto o tcnico organiza-se para que de melhor forma agrade o cliente e, se possvel, superar as expectativas dele. Canais de comercializao: os servios podero ser prestados nas residncias, condomnios e apartamentos dos clientes ou onde o mesmo solicitar. Estratgias de marketing: a divulgao deste tipo de negcio ter influncia grande do boca-a-boca, que, por sua vez, depende da satisfao dos clientes j atendidos. Da a importncia de oferecer um bom servio e um bom atendimento. Entretanto, inicialmente, convm realizar uma panfletagem onde a mesma permita adquirir o cadastro mnimo inicial de clientes. preciso investir em publicidade. Hoje a internet est sendo o melhor local para anunciar, pois a procura por bens e servios na rede esta crescendo. ASPECTOS LEGAIS - O ramo de manuteno de residncias pode ser optante pelo SuperSimples, regime diferenciado de tributao para micro empresas (faturamento inferior a 240.000 ao ano) e empresas de pequeno porte (faturamento anual inferior a 2.400.000). So obrigaes acessrias do optante do Supersimples: a) apresentao de uma declarao de informaes anual; b) emisso de documentos fiscais; c) guarda dos documentos pelo prazo prescricional; d) escriturao do Livro Caixa. CONCLUSES E RECOMENDAES Para montar uma empresa de manuteno em residncias o empreendedor deve definir o seu segmento de atuao, administrar corretamente a empresa e ter o conhecimento necessrio do ramo. importante ter contatos com clientes potenciais para que se possam iniciar suas atividades. Os colaboradores necessitam possuir tcnicas e transmitir confiabilidade tanto em relao qualidade na execuo dos servios como no atendimento ao cliente, pois este o carro chefe da empresa. O empreendedor deve deixar bem claro aos seus clientes os tipos de atendimentos que oferecem, como: emergencial (ocorrncia que afete a segurana e o funcionamento de alguns itens da residncia ex.: interrupo de energia, quebra de portas, fechaduras, janelas, telhados e outros), de urgncia (ocorrncia que afete parcialmente a residncia ex.: ar condicionado inoperante, vazamentos, chaveiros e outros), normal (ocorrncia que no afete diretamente a residncia ex.: limpeza de calhas, condutores de guas, limpeza de telhado e outros) e preventivo (no necessariamente uma ocorrncia, mas sim um servio prestado para prevenir o cliente tal como uma limpeza de caixa dgua, uma troca de lmpadas, a verificao de possveis vazamentos e consumo

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de gua, a verificao de gastos de energia e outros). Outra forma de atividade e crescimento do negcio buscar parceria junto a seguradoras que possuem o sistema de assistncia 24 horas residencial, pois os clientes possuem seguros e direitos a cotas de servios por perodo de aplice, ento a empresa de manuteno residencial presta seus servios e depois ressarcido pela seguradora por valores previamente estipulados. importante oferecer qualidade no servio, rapidez, solues para cada tipo de problema e ter um atendimento personalizado. preciso estar disposto a ter que trabalhar em finais de semana e feriados, pois se trata de uma assistncia onde clientes confiam no servio e a qualquer momento pode solicit-lo. Cabe ao empreendedor, com o passar do tempo, adquirir o mximo de conhecimento sobre formas e ferramentas de manuteno, oferecendo treinamentos constantes aos seus colaboradores. Os equipamentos aqui descritos permitiro iniciar as atividades e podero ser progressivamente ampliados, com aquisio de novas tcnicas que surgem. Na estrutura acima descrita, a empresa precisa atender uma mdia mnima de 7 horas dirias de servios e 1 servio de pequeno ou mdio reparo por dia para evitar prejuzos. Recomenda-se que o empreendedor mantenha controles financeiros desde incio do negcio. Deve ser registrado tudo que gastar para abrir a empresa e, mensalmente, todas as entradas e sadas de recursos financeiros, que lhe permitam manter um acompanhamento detalhado do andamento da empresa. Na medida em que a empresa adquirir produtos a prazo ou oferecer facilidades em pagamentos (cartes de dbito, crdito e mensalistas) e prazo para o pagamento dos servios prestados, dever tambm manter rigoroso controle desses recursos pendentes para evitar prejuzo. Pode crescer e comear a atender ate mesmo empresas que necessitam de servios de manuteno. MAIS INFORMAES SEBRAE/MS: www.ms.sebrae.com.br / 0800-570-0800

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