Foro 1 CUALES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIN?

"El mejoramiento de la calidad no dar resultados a menos que las personas estn preparadas para reconocer que deben mejorar". Dr. Philip B. Crosby

El desarrollo dentro de las organizaciones del sistema integrado de gestin permite un notable ahorro de recursos y de esfuerzos dado que existen diversos Sistemas de Gestin con aspectos comunes como lo son: el SGC (Sistema de Gestin de la Calidad), SGA (Sistema de Gestin Medioambiental) como el SGSST (Sistema de Gestin de Salud y Seguridad del Trabajo). Al concebir a toda organizacin como un sistema, es fundamental considerar que la integracin de los diversos sistemas que la constituyen facilite que todos los miembros de la organizacin sean activos participantes de los logros de la misma. En relacin a los Sistemas de Gestin de la Calidad tenemos las siguientes VENTAJAS : Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual de la organizacin la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa. Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes, de acuerdo a la capacidad que tiene la empresa para suministrar en forma consistente los productos y/o servicios acordados. Apertura de nuevos mercados, en virtud de alcanzar las caractersticas requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito en muchas ocasiones poseer un sistema de gestin de la calidad segn ISO 9000 implantado y certificado. Mejoramiento de la posicin competitiva, expresado en aumento de ingresos y de participacin de mercado. Aumento de la fidelidad de clientes, a travs de la reiteracin de negocios y referencia o recomendacin de la empresa. Sin duda, estos beneficios mencionados son de una enorme importancia, pero al analizar la implantacin de un SGC desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no slo posibilitan la existencia de los primeros, sino que adems permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el crecimiento y

adecuado desarrollo de la organizacin. Los beneficios de orden interno de mayor relevancia son: Aumento de la productividad, por mejoras en los procesos internos, que surgen cuando todos los componentes de una empresa no slo saben lo que tienen que hacer sino que adems se encuentran orientados a hacerlo hacia un mayor aprovechamiento econmico. Mejoramiento de la organizacin interna, lograda a travs de una comunicacin ms fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos. Incremento de la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los costos de produccin de productos y servicios, a partir de menores costos por reprocesos, reclamos de clientes, o prdidas de materiales, y de minimizar los tiempos de ciclos de trabajo, mediante el uso eficaz y eficiente de los recursos. Orientacin hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados. Mayor capacidad de respuesta y flexibilidad ante oportunidades cambiantes del mercado. Mejoramiento en la motivacin y el trabajo en equipo del personal, que resultan los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa, destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin. Mayor habilidad para crear valor, tanto para la empresa como para sus proveedores y socios estratgicos. Desde el punto de vista externo: Potencia la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua su nivel de satisfaccin. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generacin de nuevos conceptos de ingresos. Asegura la calidad en las relaciones comerciales. Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad, posibilitando la penetracin en nuevos mercados o la ampliacin de los existentes en el exterior. La implantacin de sistemas de gestin de la calidad tambin tiene sus riesgos si no se asume como una oportunidad de mejorar una situacin dada. El desarrollo de estos sistemas proporciona elementos de deteccin de actividades generadoras de no calidad, pero si no se utilizan y desarrollan teniendo en cuenta todas las circunstancias de la actividad, pueden ser generadores de burocracia intil y complicaciones innecesarias para las actividades.

No obtener el compromiso y colaboracin de todos los afectados. Se deben comunicar objetivos y responsabilidades. Una mala comunicacin puede llevar a generar importantes barreras en el desarrollo del anlisis e implantacin de medidas por temores infundados.

La aplicacin de los principios de un SGC no slo proporciona los beneficios directos ya citados, sino que tambin contribuye decididamente a mejorar la gestin de costos y riesgos, consideraciones stas que tienen gran importancia para la empresa misma, sus clientes, sus proveedores y otras partes interesadas.

En cuanto a los BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008. La implantacin de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001:2008 tiene bastantes beneficios, entre los que, de manera enunciativa ms no limitativa, se pueden mencionar los siguientes: BENEFICIOS ESTRATGICOS. 1. Establecimiento, alineacin y cumplimiento de objetivos. 2. Establecimiento de indicadores de desempeo y evaluacin de stos en el comportamiento del personal de la organizacin. 3. Establecimiento de una plataforma que permita la implementacin exitosa de estrategias. 4. Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fcil ni rpido de igualar por los competidores. 5. Mejor planeacin de la operacin. BENEFICIOS COMERCIALES. 1. Posibilidad de exportar a mercados donde es un requisito el contar con sistemas de gestin de la calidad ISO 9001:2008. 2. Posibilidad de vender productos y servicios a entidades gubernamentales y empresas que requieren que sus proveedores cuenten con sistemas de gestin de la calidad. 3. Disminucin de clientes insatisfechos. 4. Disminucin en la prdida de clientes por mala calidad en productos y/o servicios. 5. Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo una garanta adicional de que estos cumplirn con las especificaciones, necesidades y expectativas de los clientes. BENEFICIOS FINANCIEROS. Los beneficios financieros pueden resumirse en el ahorro de costos relacionados con: 1. Desperdicios innecesarios. 2. Retrabajos innecesarios. 3. Garantas aplicadas por una mala calidad. 4. Demandas de clientes. 5. Tiempos extras empleados por una mala calidad.

BENEFICIOS OPERACIONALES. 1. Una gran oportunidad para el anlisis, simplificacin, mejoramiento y documentacin de procesos productivos y administrativos que afectan directamente a la calidad de los productos y/o servicios. 2. Mejor control de los procesos productivos y administrativos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. 3. Mejor capitalizacin de las curvas de aprendizaje en la organizacin, al tener documentada la tecnologa de la empresa, facilitando las actividades de capacitacin del personal. 4. La tecnologa de la empresa no se pierde con la rotacin del personal. 5. Mayor nfasis en la prevencin de problemas que en la correccin de problemas. 6. Eliminar las causas que originan los problemas en lugar de atacar nicamente los efectos de los problemas. 7. Confianza en la veracidad de las mediciones e inspecciones que se realicen. 8. Disminucin en el nmero de auditoras a su operacin por parte de clientes. 9. Mayor desarrollo del personal al disear, documentar e implantar la mejor forma de hacer las cosas. 10. Personal mejor calificado al identificar sus necesidades de capacitacin y capacitarlo.

Tambin existen desventajas como: Mayor esfuerzo en materia de formacin, de organizacin y de cambio de la cultura empresarial. Dficit de personal capacitado para la realizacin de auditorias de los sistemas de gestin existentes. Se requiere de mayor esfuerzo en la planificacin, el control de los procesos y en la toma de decisiones.
Opino que hoy por hoy, podriamso considerar que no existen grandes desventajas a menos que la implementacin de los sistemas se realice con persona no calificado o sin el apoyo ral de los directivos, sin embargo en esta sociedad competitiva y globalizada no podemos quedarnos rezagados sin miras a la excelencia y la satisfaccin total. Podramos usar la analoga del cuerpo humano, tal como lo explica Victor Medelln, en donde todo el cuerpo es un complejo sistema formado a su vez por varios elementos, tales como: Sistema Respiratorio, Sistema Digestivo, Sistema Circulatorio, etc. Cada uno de estos elementos que conforman al cuerpo humano estn relacionados entre s, y no es posible que el cuerpo humano pueda operar sin uno de ellos. Continuando con la analoga anterior, podramos agregar que si no

hacemos una adecuada gestin sobre los elementos del cuerpo humano, nuestro Sistema Corporal empezar a fallar, provocando as un deterioro en nuestra salud, en el caso del Sistema de Gestin de la Calidad, provocar un deterioro en la Calidad de los productos o servicios que ofrezca la organizacin. Donde nuestra vida esta inmersa en mltiples organizaciones (familia, trabajo, productos, servicios) las cuales deben funcionar con calidad total. Ruth A Basaez Arriola