DIRECCIN: Esta etapa del proceso administrativo, llamada tambin ejecucin, comando o liderazgo, es una funcin de tal trascendencia,

que algunos autores consideran que la administracin y la direccin son una misma cosa. De nada sirven tcnica complicadas en cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena ejecucin, la cual depende de manera inmediata, y coincide temporalmente, con una buena direccin, en tanto sern todas las dems tcnicas tiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y realizar mejor. Por ello puede afirmarse que es la esencia y el corazn de lo administrativo. Elemento del Concepto.

Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. Motivacin. Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados. Comunicacin. Supervisin. Alcanzar las metas de la organizacin.

Principios: La direccin ser eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. De acuerdo con esto los principios de la direccin son: Impersonalidad de mando: Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organizacin para obtener ciertos resultados; por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal o arbitraria. De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los planes, de tal manera que estos se realicen con mayor facilidad. De la va jerrquica: Postula la importancia de respetar los canales de comunicacin establecidos por la organizacin formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a travs de los niveles jerrquicos correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.

De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que aparezcan; ya que el no tomar una decisin en relacin con un conflicto, por insignificante que sea, pueda originar que este se desarrolle y provoque problemas no colaterales. Aprovechamiento del conflicto: El conflicto es un problema u obstculo que se antepone al logro de las metas de la organizacin, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas. Importancia de la direccin: a) Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la Planeacin y la Organizacin. b) A travs de ella se logran las formas de conducta ms deseables en los miembros de la estructura organizacional. c) La direccin eficiente es determinante en la moral de los empleados y consecuentemente, en la productividad. d) Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementacin de mtodos de organizacin, y en la eficiencia de los sistemas de control. e) A travs de ella se establece la comunicacin necesaria para que la organizacin funcione. La Comunicacin. Es uno de los facilitadores ms importantes administrativas. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e informacin de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicacin. El gerente astuto, sabe que la gente est influenciada por muchos factores en cuanta al interactuar con ella. La comunicacin es necesaria en todas as relaciones humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el caso de que la comunicacin es difcil entre dos personas que no se respeten o agradan una a la otra. La comunicacin capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son necesarias. Por lo que la comunicacin es un medio, no un fin, hace posible el proceso administrativo, ayuda a que la planeacin administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.

La comunicacin es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor manejo de la empresa. La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin. La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social. El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. La comunicacin consta de tres elementos bsicos: o Emisor, en donde se origina la informacin. o Transmisor, a travs del cual fluye la comunicacin. o Receptor, que recibe y debe entender la informacin. Cualquier mnima falla en esta red de comunicacin implica la desvirtuaron de la informacin. Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicacin, se mencionara su clasificacin ms sencilla: 1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los canales organizacionales. 2. Informal. Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin. Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir ms que la comunicacin formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador debe tratar de lograr que los canales de comunicacin formal se apoyen en las redes informales.

Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser: A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones. B. Horizontal. Se da en niveles jerrquicos semejantes: memorndum, circulares, juntas, etc. C. Verbal. Se transmite oralmente. D. Escrita. Mediante material escrito o grfico. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIN E INFORMACIN COMUNICACIN INFORMACIN

Consiste en un fenmeno especficamente Implica diferentes relaciones sociales de humano comunicacin Conlleva relaciones dialgicas Se da solo entre iguales Conlleva relaciones unilaterales, el emisor juega un papel predominante Institucionaliza al emisor al normar a favor las posibilidades de emitir

Implica la imposicin de una determinada Implica relaciones simtricas y una paridad visin del mundo al rechazar las crticas que de condiciones entre emisor y receptor afecten el contenido de los mensajes Se da slo entre quienes tienen voluntad de igualarse Desarrollo de habilidades: La necesidad de conocimientos y habilidades para una direccin efectiva puede ser tan amplia como se desee. Puede incluir aspectos relacionados con la tecnologa del tipo de negocio en que se mueve la empresa, los procesos de trabajo, el mercado, el entorno econmico, manejo de indicadores y ratios financieros, los problemas de marketing, operaciones financieras, para citar algunos.

FACTORES PARA AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LA COMUNICACIN: 1. HABILIDADES COMUNICATIVAS:

Ideas bien pensadas. Facilidad de palabra (oral y escrita). Empleo de palabras claras. Conocimiento de ortografa. Saber pronunciar, gesticular e interpretar. Saber alterar nuestros propios mensajes y la medida que hablamos.

2. LAS ACTITUDES: Son los sentimientos de atraccin o rechazo hacia otras personas, objetos, asuntos, temas y/o situaciones. Estas pueden ser hacia: Si mismos Receptor El tema que se est tratando (asunto) El hecho mismo de comunicacin (situacin) Combinacin ideal para lograr una comunicacin efectiva: Actitud positiva hacia m mismo (seguridad y/o confianza). + Actitud positiva hacia el tema (conocimiento y/o comprensin). + Actitud positiva hacia el receptor (actitud profesional). = COMUNICACIN EXITOSA

LAS HABILIDADES GERENCIALES, EL PROCESO ADMINISTRATIVO Y LAS RELACIONES HUMANAS. El proceso administrativo es un enfoque funcional que trata de racionalizar las tareas gerenciales, en todos los niveles jerrquicos de la organizacin. En este tema se har un anlisis de las habilidades y responsabilidades que todo dirigente de cualquier nivel jerrquico necesita desarrollar para cumplir eficientemente con los pasos del proceso administrativo. Habilidades y responsabilidades bsicas para la direccin.

Para efectuar con xito la funcin gerencial son necesarias tres clases de habilidades. 1. Habilidades tcnicas: Tener los conocimientos y competencia necesarios para utilizar mtodos, tcnicas, equipos, etc., para la realizacin de una tarea especfica. 2. Habilidades administrativas: Se refieren a las reas de planeacin, organizacin, direccin y control, reas que se vuelven ms importantes a medida que se sube en la jerarqua organizacional. 3. Habilidades humanas:

a.- Conocimientos y habilidades profundas para comprender las fuerzas humanas activas en su organizacin. b.- Estar consciente de los efectos que su estilo de direccin causa en las personas, de los obstculos que previenen la comunicacin efectiva en la organizacin, as como las relaciones formales e informales que afectan el trabajo de las personas con ,las que tienen trato permanente. OTRAS HABILIDADES Comunicacin.- presentaciones, escritura, conversacin Organizacin.- gestin del tiempo, calidad, planificacin Liderazgo.- Trabajo en equipo, asertividad, delegacin, don de gentes Las habilidades principales que pueden contribuir a un mayor impacto y mejores resultados en sus relaciones con cada una de estas esferas pueden resumirse en lo siguiente:

En sus relaciones con el entorno, el directivo debe proponerse dos grandes objetivos:

El primero, identificar las principales tendencias, (tecnolgicas, econmicas, polticas, sociales), que puedan constituir oportunidades o amenazas para el desarrollo actual y futuro de su organizacin. El segundo, proporcionar al entorno toda la informacin que posibilite identificar las posibilidades de su organizacin, en el suministro de productos y servicios que satisfagan las necesidades y demandas en mejores condiciones (calidad, costo, tiempo) que los de la competencia. Lograr que el entorno no slo identifique las posibilidades de la organizacin en la satisfaccin de sus necesidades, sino acuda a ella para satisfacerlas.

Las habilidades que consideramos de mayor impacto son las relacionadas con: el enfoque de la direccin estratgica, las comunicaciones y las requeridas para lograr negociaciones efectivas. En sus relaciones con el equipo de direccin, el directivo hace varias cosas: informarse de situaciones y enfoques que puedan ayudarlo a tomar decisiones, presentar sus criterios y propiciar un intercambio, resolver situaciones de conflicto entre integrantes del equipo y entre diferentes unidades organizativas; finalmente, propiciar consenso y compromiso en la toma de decisiones. Las habilidades que, en nuestro criterio, son ms importantes en el trabajo del directivo en esta esfera son las relacionadas con: las comunicaciones interpersonales, el manejo de conflictos, el trabajo en equipo, liderazgo y motivacin, diagnstico de problemas y toma de decisiones, y la conduccin de reuniones productivas. Las relaciones del directivo con la organizacin, es decir con todos sus integrantes, juegan un papel importante en los resultados de su trabajo. Le permiten recibir retroalimentacin sobre la forma en que se han interpretado y se aplican las orientaciones y polticas definidas, conocer los estados de opinin existentes, identificar nuevos problemas que requieren atencin. Adems, poder ejercer una influencia directa sobre los ejecutores de primera lnea, promover entusiasmo y motivacin, generar iniciativas, propiciar relaciones afectivas, resolver conflictos, entre otros resultados. Dos habilidades que no han sido mencionadas, pero que no pueden faltar en el desarrollo de habilidades directivas son: administracin efectiva del tiempo y gerencia del cambio. El tiempo.- es el medio dentro del cual el dirigente realiza todas sus actividades. El directivo que no sepa administra bien su tiempo es difcil que pueda administrar bien otras cosas.

Finalmente, la velocidad con que se modifican las condiciones del entorno en el que se mueven las organizaciones- nuevas tecnologas, nuevos competidores, clientes ms exigentes- demandan del dirigente un comportamiento y unas habilidades que le permitan realizar los cambios- en estrategias, programas, estructuras, etc- que le permitan que su organizacin se adapte- preferiblemente que se anticipe- a los cambios que pueden afectarle.