Confecciones Tab, es una organizacin con fines de lucro, que cuenta con una cartera de clientes, conformada por

personas provenientes de diferentes clases sociales. (Media, Media alta), se dedica a la confeccin de todo tipo de ropa, hecha a la medida de cada persona, se destaca por la calidad de cada uno de sus productos y puntualidad en las fechas de entrega de sus pedidos. Nuestra empresa, se encuentra ubicada en Los ngeles, con su sede central que cuenta con 24 trabajadores a su cargo, y adems posee una sede en la ciudad de Angol, y otra en Mulchen que cuentan con 4 trabajadores, cada una. La sede de los ngeles cuenta con un gerente, un administrador, un encargado de ventas y publicidad, un contador, una secretaria, un encargado de bodega, con dos personas a su cargo, que deben mantener la bodega ordenada y entregar el material necesario a cada modista, para que puedan desarrollar adecuadamente su trabajo, un encargado de local, diez modistas, encargadas de confeccionar la ropa y cinco vendedores, y en las ciudades de Angol y Mulchen, tenemos un encargado de local, uno de bodega y dos vendedores, adems trabajamos con la empresa Lin, que son quienes nos proveen de las diversas telas utilizadas en nuestras confecciones y la empresa Star que nos provee de los accesorios, que nos permiten darle un toque final a nuestras prendas. Un da el dueo de la empresa decide que es tiempo de renovarse, y cambia a gran parte del capital humano, lo que conlleva a que se presenten los siguientes problemas de comunicacin: 1- Nuestra empresa lanza diversas ofertas durante el mes, que duran solamente el da, y muchas veces las sedes de Angol y Mulchen, no las logran poner en prctica, debido a un retraso de la informacin, esto provoca molestias en los clientes que mediante familiares o amigos, se

enteran de las ofertas, asisten a nuestras oficinas y se encuentran con la sorpresa de que no tienen ninguna oferta disponible.

2- En la sede central se han tomado diversos acuerdos, en cuanto a comportamiento, seguridad y beneficios del personal, que se han informado a cada encargado de local, y se ha acordado que estos, debern informar a los trabajadores a su cargo. Dentro de los puntos tratados se acuerdan lo siguiente: una comisin de $50.000, por cumplir con metas, de ventas superiores a los $5.000.000 con el fin de estimular las ventas, la cual llega a ser cumplida solo por 5 trabajadores, ya que estos fueron los nicos que se enteraron y se esforzaron por cumplir con la meta.

Realizar una actividad extra programtica a desarrollarse el da sbado, con el fin de que todos asistan junto a sus familias a celebrar la fiesta de navidad, ya que la jornada laboral es solo de lunes a viernes. Llegado el da de la actividad y despus de un largo tiempo de planificacin y organizacin, para que todo resulte lo mejor posible el administrador, se lleva una gran sorpresa, ya que solo asiste la mitad de los trabajadores, los dems argumentan, no haberse enterado de esta actividad.

3- Se ha detectado que la maquinaria, que usan nuestros trabajadores, para llevar a cabo su labor, ha incurrido en cometer los mismos errores, o sufrir los mismos desperfectos, esto provoca gastar un tiempo valioso en

encontrar la solucin a este problema, como por ejemplo:

El da Martes, cuando la seora Mara, llega a su lugar de trabajo, se da cuenta que la maquina con la cual ella trabaja, no funciona bien, ella rpidamente decide dar aviso al supervisor. Este llama a un tcnico, que llega dentro de 1 hora, el cual, luego de revisar la maquina detecta un problema, solo era falta de mantencin, que demorara 4 horas en resolver. Esto provoca que la seora Mara detenga su trabajo, por alrededor de 6 horas.

Pasado dos das la seora Rosa, detecta el mismo problema en otra mquina, debiendo seguir el mismo proceso, esto molesta mucho al supervisor, ya que provoca un retraso y baja en la produccin, correspondiente al mes.

4- Como consecuencia del problema anterior el pedido de 100 buzos de colegio, se ve retrasado en 2 das, lo que no es bien aceptado por los clientes, ya que estos concurren al local, en la fecha acordada, y se molestan muchsimo, al enterarse de la situacin, discuten con el supervisor por un largo rato, y despus que el este ofrece aplicarles un descuento por el retraso, los clientes aceptan y se van.

5- Se solicita a la empresa Lin mediante telfono tela, para cumplir con un pedido de 100 poleras, para nias, acordando fecha de entrega, para dentro de 2 das. Pasado estos 2 das el encargado de bodega da a conocer que la tela que ha llegado, no es la solicitada, lo que producir una gran prdida de tiempo, ya que debern devolver esta tela, solicitar nuevamente la correcta y adems, incurrir en un gasto adicional, pagando horas extras a los trabajadores, para lograr tener el pedido a tiempo, y as conservar una buena relacin y la preferencia de nuestros clientes.

6- Se presenta una gran baja en las ventas, por lo que se decide aplicar una encuesta que arroja los siguientes resultados: IQu tipo de ropa usara?

Diseos clsicos = 10%

Diseos innovadores = 90%

II-

Qu das prefiere salir de compras?

Lunes a Viernes = 40%

Sbados = 60%

III-

Al momento de tener que realizar una compra. Usted prefiere?

Asistir a la tienda = 50%

Comprar por internet = 50%

De acuerdo a los resultados se detecta, que la empresa deber realizar diversas modificaciones, para lograr salir adelante. Adems deber crear algn mtodo, para conocer a los clientes, y as poder anticiparse a los diversos cambios que sufren en los gustos o necesidades, y as no volver a pasar por lo mismo.

Soluciones planteadas
1- Se implementaran computadores en todas nuestras sucursales, creando un intranet interno, que cuente con un correo, para cada uno de nuestros trabajadores, facilitando as, la comunicacin expedita entre las diferentes sucursales. Cada supervisor se compromete a entregar a aquellos trabajadores que no utilizan computador para desempear su labor, y que

por lo tanto no tienen acceso a estos. Entregar personalmente los correos, que contengan informacin importante para estos (ofertas, acuerdos, fechas importantes, etc.), obligndolos a firmar una planilla, que contiene nombre, run, fecha, detalle, firma, y que respalda la entrega de estos correos y por lo tanto, que se han enterado de los acontecimientos importantes.

2- Para tratar la desmotivacin del personal, se crearan reuniones quincenales, en donde estos podrn plantear al supervisor sus problemas, inquietudes, etc. Para que este trate de darles una solucin, si es que no lo consigue, habr otra mensual en donde trabajadores, supervisores, y personal de mayor cargo, podrn discutir e interactuar, para que juntos logren encontrar una solucin.

Se impartirn capacitaciones 2 veces al ao, con el fin de entregar a los trabajadores una mayor herramienta, para desempear mejor su labor y al mismo tiempo crecer profesional y personalmente.

Se realizaran actividades extras programticas en fechas especiales, como tambin actividades deportivas, para fomentar el compaerismo y la vida en familia, y as mejorar el ambiente laboral.

Se pondr un diario mural, para dar informacin al personal y tratar problemas importantes, designando a dos trabajadores por semana, para que se preocupen de l y adems asignaremos un tema, para que trabajen en el diario mural, como por ejemplo, el respeto, importancia de decir por favor y gracias, de la comunicacin, etc.

3- Se Acuerda con la empresa proveedora de la maquinaria, que esta realizara mantencin semanalmente al equipo, en horario nocturno, para no intervenir con el proceso de productividad de la empresa.

4- Se acuerda con los proveedores que estos, asistirn habitualmente a la empresa a tomar pedidor, mostrar nuevos materiales, etc. Y adicionalmente se enviara a la empresa correspondiente un correo que contenga el pedido solicitado, para as, evitar malos entendidos o errores. 5- La empresa decide adaptarse a los cambios, y redisear sus confecciones, para as llegar a un mayor nmero de clientes. 6- Se creara una pgina web de la empresa, para que los clientes puedan solicitar pedidos por esta, y as ahorraran tiempo, ya que lo podrn hacer los pedidos, desde su propia casa, adems podrn dejar sus sugerencias, reclamos o comentarios, lo que permitir a la empresa tener mayor conocimiento de sus clientes, estar en mayor contacto con ellos, y por lo tanto podrn anticiparse, y saber cundo debern volver a redisear o

adaptarse a las nuevos exigencias o necesidades de sus clientes. 7- Deberemos Ampliar nuestro horario, y atender los das sbados, para satisfacer la necesidad de aquellos clientes, que por trabajo no pueden asistir a nuestras sucursales, a comprar o retirar los pedidos.