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Unidad I: LA NOCIN DE SISTEMA Y CONCEPTO DE INFORMACIN 1.1.- ETAPAS DE LA COMUNICACIN: COMUNICACIN Introduccin: La palabra comunicacin proviene del trmino latino communis que puede traducirse como comn, en el sentido de igual; la comunicacin iguala, acta como sistema de vasos comunicantes de la informacin. En todas las actividades de la ingeniera, especialmente en el proceso de diseo, la comunicacin es muy importante pues a travs de ella, por ejemplo, pueden mostrarse los avances de un proyecto en determinado momento, sustentar ante un grupo tcnico los resultados obtenidos y finalmente enviar al departamento de produccin las especificaciones detalladas de un diseo para su posterior manufactura. El ingeniero debe comunicarse con sus pares o con otros profesionales de diversas maneras: en forma oral, escrita. En ambas modalidades debe utilizar las herramientas que provee la moderna tecnologa de la comunicacin para lograr que sta sea efectiva; es decir, que cumpla su cometido (eficaz) y que lo haga usando los recursos econmicamente (eficiente). Para poder lograr este objetivo es indispensable saber cmo utilizar las herramientas del caso, desarrollar habilidades comunicativas y saber qu actitudes adoptar cuando se acta en cada uno de los extremos de una comunicacin: como receptor o como emisor. La comunicacin como un proceso: Para controlar los diversos aspectos que intervienen en una comunicacin, sea oral o escrita, es importante conocer ms a fondo la estructura de la misma. Claude Shannon propuso un modelo de la comunicacin en el emisor y finaliza en el receptor, sufriendo diversas transformaciones durante su recorrido. Figura 1 Un modelo ms complejo incluye la transformacin que sufre el mensaje original para que pueda transmitirse por el canal de comunicacin (codificacin), as como el proceso inverso que debe llevarse a cabo en el extremo del receptor para que ste lo pueda recibir (descodificacin). Por ejemplo, un artculo cientfico escrito en idioma castellano debe traducirse al ingls (codificacin) para que pueda publicarse en una revista cientfica de prestigio internacional. La revista acta como el canal de comunicacin; en el extremo del receptor se encuentran lectores interesados que solamente pueden leer documentos en castellano; es indispensable traducir del ingls al castellano (descodificacin) para que el receptor reciba el mensaje correctamente. Lamentablemente, en este proceso es posible que se produzcan interferencias que alteran el contenido del mensaje original. En el ejemplo descrito, durante la codificacin y descodificacin pueden producirse errores que cambian el sentido original del documento. Adicionalmente durante el proceso de edicin de la revista puede introducirse otro error; en definitiva el receptor recibe un mensaje que no es igual al original que sali del emisor, a estos errores que se introducen en el proceso de comunicacin se les denomina en forma genrica como ruido, ste se define como todo aquello que cambia el mensaje original por otro de distinto contenido, por tanto ruido no slo debe asimilarse con el ruido sonoro (que tambin es una causa de distorsin de los mensajes auditivos), por ejemplo se habla de ruido elctrico cuando se transmite un mensaje por microondas y entre el punto de origen y el destino est producindose una tormenta hidroelctrica, es posible que parte del mensaje se altere debido al efecto que las descargas elctricas ejercen sobre la transmisin de la seal.

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Figura 2:

En la figura 2 es aprecia un modelo ms completo del proceso de comunicacin en el que se ha incluido el ruido en el canal de comunicacin, se distingue claramente entre el ruido interno y el externo. El ruido interno se origina durante los procesos de codificacin y decodificacin; el externo se genera durante el proceso de transmisin de la seal. Ambos actan sobre el mensaje distorsionndolo de modo que el mensaje recibido es diferente del mensaje enviado. Para entender mejor el significado del ruido interno considrese el siguiente ejemplo: Ejemplo 1: Un arquitecto recibe el encargo de desarrollar un proyecto urbanstico que sea radicalmente distinto a los que ha elaborado hasta el momento, debe incluir elementos que den la sensacin de estar en el futuro usando medios tecnolgicos ms avanzados en comunicaciones, transportes, vivienda, recreacin, entre otros. El arquitecto elabora varios modelos, los retoca, cambia, altera, buscando que recojan la idea que l tiene en su cabeza de cmo debe ser el proyecto. Finalmente sin estar totalmente de acuerdo con el proyecto final que ser construido, lo acepta como la solucin ms cercana a lo que l hubiera deseado.

En el proceso de codificacin se han introducido elementos que hacen que el mensaje que va a ser transmitido no sea igual al mensaje original que estaba en la cabeza del artista, se ha introducido un ruido interno. En el extremo del receptor se tiene una situacin similar, el receptor en este caso los usuarios perciben el mensaje que transmite el proyecto en forma distinta: cada uno interpreta (descodifica) de manera diferente. Cada uno recibe un mensaje distinto, se produce un ruido interno que desfigura el mensaje original que el arquitecto pretendi enviar, el ruido interno del lado del receptor es de origen diferente al del lado del emisor, pero en ambos casos el mensaje se altera en el proceso de codificacin o descodificacin.

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Es indispensable que en el proceso de codificacin y descodificacin se eliminan todas las situaciones posibles que conduzcan a la generacin de ruido interno. En ingeniera los medios ms usados para comunicarse son el escrito (informes, tesis, dibujos, planos, entre otros), y el oral (congresos, encuentros, presentaciones). Es necesario usar herramientas que permitan codificar la idea original (el mensaje) de una manera fcil y correcta, de modo que se disminuya al mnimo posible la generacin de ruido interno, tanto en el lado del emisor como en el del receptor, as como el ruido externo. El ruido externo puede ser un nivel sonoro demasiado alto, aire acondicionado en un saln, el ruido sonoro que llega de los pasillos y que no permite entender lo que dice el profesor. En algunas situaciones es posible introducir un lazo de retroalimentacin en el proceso de la comunicacin; esto es especialmente cierto cuando se trata de comunicacin oral o presencial. El emisor capta algunos mensajes de la audiencia (ruidos, movimientos o expresiones), que le indican que hay interferencias con el mensaje que est enviando. Dado que es una comunicacin presencial, en lnea, en vivo, pueden introducirse correctivos para que el mensaje que llega a la audiencia sea el mensaje original. En las comunicaciones escritas, es muy difcil introducir elementos que permitan incluir retroalimentacin en el proceso de comunicacin.

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1.2.- CONCEPTO DE INFORMACIN 1.2.1.-La informacin y algunas interrogantes Cun dependientes somos de la informacin? Qu sucedera si en una organizacin desapareciera la informacin? Qu rol juega la informacin en nuestras vidas? Qu tipos de informacin existen?

1.2.2.-Concepto de informacin Crear una idea o nocin, presentar, representar. Es la clasificacin de smbolos y la relacin es la conexin. Adquisicin del conocimiento. Es una funcin de las relaciones de las respuestas posibles antes y despus de haberlas recibido. Es disminucin de la incertidumbre Es un conjunto de datos que se presentan de forma inteligible al receptor.

Tiene un valor real o percibido para el usuario y se agrega a lo que ya conoca respecto a un suceso o un rea de inters. Se agrega conocimiento al receptor pero debe ser relevante para la situacin en la cual se aplicara. 1.2.3.- Informacin y Comunicacin Sistema de Comunicacin

Mensaje transmitido

Seal transmitida

Seal recibida

Mensaje Recibido

Origen de la informacin

Transmisor

Canal

Receptor

Destino

Ruido y Distorsin

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Origen de la informacin: Es quien origina la informacin en forma de mensaje o smbolo Transmisor: Es quien transmite, a travs de generar una seal adecuada; por ejemplo un telfono transforma la voz en seales elctricas (por codificacin) Canal: Un canal que fsicamente transporta la seal (ejemplo la lnea telefnica) Ruido: El mensaje puede ser afectado por ruido y distorsin en el canal (ejemplo una pared) Un receptor que transforma la seal en el mensaje original, el cual es recibido en su destino.

Es claro que el mensaje recibido no tiene porque ser el original, ya que existen posibilidades de distorsin.

KLMIS?

PERTURBACIONES , RUIDOS

BARRERAS

PERSONALES

FISICAS

SEMANTICAS

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Barreras

Barreras Personales Barreras Fsicas Barreras Semnticas

Barreras Personales: Interferencia de comunicacin que surge debido a emociones humanas, valores o hbitos auditivos deficientes, comn en situaciones de trabajo Ejemplo Mara habla con altanera a Janet, quin se resiste ante su actitud, posteriormente este resentimiento las separa. Barreras Fsicas: Interferencia de comunicacin que ocurre en el ambiente en el que se est desarrollando. Ejemplo: el ruido que distrae y provoca prdida temporal de mensaje las paredes la esttica en el mensaje de la radio

Barreras Semnticas: Se origina en las limitaciones de los smbolos utilizados en la comunicacin. Ejemplo: Palabras con diferente significado Falta de ortografa Omitir smbolos como la coma.

En la organizacin, la comunicacin puede definirse como un proceso mediante el cual se reciben:

Coordinar esfuerzos para alcanzar objetivos que persigue la empresa

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A travs de la comunicacin los empleados se pueden manifestar, utilizando los elementos bsicos para lograr una COMUNICACIN EFECTIVA. En el mbito organizacional se puede decir que la informacin es la resultante de un proceso mediante el cual un suceso se convierte en una seal que puede afectar el comportamiento o provocar una reaccin en el elemento que la percibe o es estimulado por una seal. 1.3. Informacin v/s Datos Los datos se convierten en informacin cuando se les transforma para comunicar un significado o proporcionar un conocimiento.

Saldo inicial $36 Retiro $100 Retiro $36 Transformacin por procesamiento

Cul es el saldo final? Informacin: Sobregiro de $4.997 Informacin creada: - La cuenta esta sobregirada; - Tomar las medidas correspondientes.

Cuenta Corriente

Suceso : Todo aquello que ocurre dentro de un sistema o de su entorno inmediato, con la particularidad que ese cambio genera un cambio de estado en la naturaleza del sistema (que definen las variables del sistema). Seal: Estimulo que predispone a una persona o mquina a reaccionar respectivamente, de determinada manera. Dato: El registro en algn medio de un evento. No todos los sucesos o eventos tienen el carcter de dato. Un dato es potencialmente informacin, es decir, un dato es informacin slo si afecta a las personas que lo reciben.

Decidir: Es elegir opciones frente a un conjunto de ellas, con informacin incompleta

CONDUCCION

INFORMACION

Toma de decisiones Proceso Accin

La toma de decisiones es la seleccin de la mejor opcin, tomando en cuenta dos o ms posibilidades.

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1.4.-Flujos de Informacin Para tomar decisiones, el administrador necesita informacin. No toda la informacin que se encuentra en el Medio Ambiente le interesa al Administrador. De hecho, la informacin es tan variada que, para poder ser entendida, debe ser reducida, filtrada. As tambin, las decisiones que tome el Administrador deben ser traducidas en acciones concretas por la organizacin bajo su cargo. Las ideas son ampliadas a acciones. Lo mismo ocurre con la informacin que sale hacia el medio. Las situaciones descritas anteriormente definen dos conceptos: Reduccin y Amplificacin.

La Reduccin es llevada a cabo por filtros de informacin, que seleccionan aquellos datos que son tiles y relevantes para el administrador, y lo llevan a un nivel comprensible para ste. Un ejemplo de esto son los Estudios de Mercado, que toman informacin sobre preferencias especficas de ciertos grupos de consumidores sobre productos particulares; toman la complejidad de los gustos y preferencias de la poblacin y los reducen a datos estadsticos, claros y de interpretacin directa para un gestionador. La Amplificacin es necesaria para llevar a cabo las decisiones tomadas por el ente regulador. Nuestro sistema debe permitir la amplificacin. Un ejemplo es lo que sucede con el operador de una gra. Este operador, a travs de un control mecano elctrico, es capaz de generar una cantidad de esfuerzo, que finalmente se traduce en levantar una carga varias veces mayor a la capacidad propia. Es posible identificar en el modelo, 3 binomios filtro-amplificadores: 1.4.1. La estructura organizacional 1.4.2. Las conversaciones organizacionales 1.4.3. La capacidad cognitiva del Ejecutivo. Con el objetivo de contar con la informacin necesaria para tomar decisiones que se anticipen a los problemas, podemos implementar sistemas tecnolgicos informativos en la organizacin. La tecnologa debe estar orientada a crear un estilo de administracin proactiva, suministrando informacin en tiempo real, en lo posible. Como toda innovacin organizacional, la adquisicin de tecnologa debe estar ligada a las capacidades econmicas y culturales de la institucin. La insercin de tecnologa debe ir acompaada con la entrega de los conocimientos necesarios a los empleados para su correcto uso.

1.4.1.- La Estructura Organizacional Se puede entender en trminos de reductora de la informacin, de lo que ocurre a nivel de planta, al nivel de las tareas elementales, minimizndolas al nivel del ejecutivo, que las est utilizando. A la vez, es la Estructura organizacional la encargada de transmitir las decisiones, las acciones, al nivel ms amplio de la organizacin. 1.4.2. Las Conversaciones Organizacionales Mediante esta forma de comunicacin interacta el administrador con su entorno prximo. Dependiendo de la habilidad que l posea, puede utilizar este tipo de dilogo para obtener informacin vlida. As mismo, la conversacin o la interaccin que mantiene el Ejecutivo con otras personas a nivel local, es responsable del efecto en trminos de amplificacin y accin. Los ejecutivos, mediante estas conversaciones, deben lograr generar en otras personas el nivel de motivacin y compromiso necesario para cumplir ciertas tareas especficas, para lograr sus propsitos. Si se logra este compromiso, estas personas se transforman en amplificadores de gran potencial. 1.4.3. La Capacidad Cognitiva del Ejecutivo El ejecutivo mismo y su capacidad de percepcin y el estilo cognitivo, las habilidades para formar modelos de sistemas, sus habilidades de poder conocer lo que est sucediendo en su alrededor, son un tipo de atenuadores y filtros. Distintas personas tienen distintas habilidades para recibir y procesar informacin, elaborando a partir de ellas un diagnstico y as poder comprender lo que sucede en el entorno. De esta forma, el estilo cognitivo, genera distintas formas de amplificacin como de atenuacin de la complejidad de la informacin. 1.5.-Manejos de Informacin Se define la Administracin de la Informacin como el diseo de los procesos que apoyan a un individuo para balancear su limitada capacidad de procesamiento de informacin adecuadamente. Las necesidades de informacin de un administrador son definidas por el rol que l representa dentro de la organizacin, y por las expectativas del resto de la organizacin en trminos de su funcionamiento. Como seres humanos, tenemos una limitada capacidad de procesamiento de informacin. Cuando sucede que nuestras necesidades de sta es mayor que nuestra capacidad, surge un problema de manejo de informacin. Por lo tanto, es necesario que se tomen ciertas medidas, ciertos procesos de diseo, orientados a lograr un balance entre la capacidad de proceso y la necesidad de informacin. Para enfrentar los desequilibrios de informacin, se plantea que existen tres estrategias a seguir, basndose en los tres binomios filtro-amplificadores descritos anteriormente: 1.5.1. Estudio y ajuste de la estructura organizacional 1.5.2. Estudio de las conversaciones organizacionales 1.5.3. Estudio del ajuste entre la tarea del administrador y el administrador, segn sus capacidades cognitivas.

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ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN 1.5.1. Estudio y ajuste de la estructura organizacional La manera en que est conformada la organizacin es fundamental en el proceso de filtraje y amplificacin de informacin. Por lo mismo, cuando el flujo de informacin no es suficiente para cubrir nuestras necesidades, debemos redefinir la estructura organizacional. Es claro que distintas organizaciones tienen diferentes necesidades de informacin. Podemos definir cmo la necesidad de informacin dentro de una organizacin determina la estructura de la misma. Por ejemplo, en una organizacin en la cual las decisiones deben ser tomadas por una nica persona, los flujos de informacin convergern hacia esta persona, lo que en el fondo se traduce en que esta organizacin ser altamente centralizada. De lo contrario, si la organizacin requiere que las decisiones sean tomadas rpidamente y por cualquier miembro de ella, la informacin deber estar distribuida de tal forma que la mayora de los empleados sean capaz de aplicar todas sus habilidades organizacionales; determinando una estructura descentralizada. As podemos vislumbrar que, desde el punto de vista de la informacin, se pueden describir dos arquetipos de estructura organizacional: Centralizada y Descentralizada. El supuesto bsico del que se parte es: la estructura es ms efectiva en la medida en que implique una mayor distribucin de las necesidades de informacin. Una organizacin que tiene una capacidad y una estructura, que permite que todos sus elementos humanos participen y contribuyan en el desarrollo organizacional al mximo de sus recursos, y desarrollando al mximo sus potencialidades ( ) es una organizacin ms efectiva que la que no cumple con este requisito. Debe haber un balance entre un extremo y otro; por un lado, la centralizacin conlleva a la ineficiencia y al no desarrollo del potencial humano que podra alcanzarse otorgando grados de libertad e incentivos a la creatividad a los miembros; y por otro, en una organizacin excesivamente descentralizada el administrador corre el riesgo de perder el control y generar individualismo en los miembros. En el desarrollo del diseo y ajuste de la estructura organizacional, se ha implementado un Modelo bsico del Sistema Viable, principalmente desarrollado en el libro The Heart of Enterprise, el cual permite entender los flujos de informacin de la organizacin con el fin de lograr los propsitos organizacionales con el menor costo posible.

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El esquema de este modelo esta dado bsicamente por la interaccin de estas funciones: polticas, inteligencia, cohesin, coordinacin e implementacin. Esta interaccin se repite en los distintos niveles estructurales, esto es lo que se le denomina principio de recursividad. La recurrencia entre estas funciones y las relaciones entre estas, se presentan como flujos de informacin. Esto permite matizar todas las funciones y flujos de informacin dentro de la organizacin, de esta manera es posible identificar flujos que son adecuados e inadecuados, no as el organigrama que no permite entender cmo funciona una organizacin en trminos de flujo de informacin. 1.5.2. Estudio de las conversaciones organizacionales En una organizacin, las personas estn interactuando y comunicndose con diferentes personas que utilizan los mismos canales de informacin, pero con muy distintos grados de efectividad. Al disear la estructura de la organizacin y crear canales de comunicacin, se debe tomar en cuenta tambin el contenido que fluye por estos canales, que pueden variar notablemente dependiendo de las habilidades de comunicacin e interaccin social del individuo. La efectividad de la comunicacin es funcin de cuatro aspectos fundamentales: El uso de canales relevantes de comunicacin, La conciencia personal acerca de los compromisos acordados al conversar, La capacidad personal de evaluar el significado de la informacin que se recibe, La habilidad personal en obtener informacin vlida.

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El primer factor, el uso de canales relevantes de informacin, est vinculado con el hecho de que no todos los canales tienen la misma relevancia para transmitir una informacin dada. El ejecutivo, al decidir el propsito de su accin, debe elegir qu canal activar. Es perfectamente posible guiar a las personas al seleccionar los canales de comunicacin que son ms adecuados para el cumplimiento de sus propsitos. Para identificar canales de comunicacin vlidos, existen una serie de metodologas; entre ellas mencionamos la Metodologa de Sistemas soft y la Metodologa Ciberntica de solucin de problemas. El segundo aspecto es un problema cultural. La conciencia que toma una persona de los compromisos que toma en una conversacin es fundamental para lograr un intercambio de informacin sin quiebres. Los quiebres en el traspaso de informacin se producen cuando una persona falta a un compromiso. Esto genera en el ejecutivo (o en la otra persona) una tensin por no haberse obtenido la informacin que se esperaba y esta tensin a su vez genera retrasos en los flujos, con las consiguientes preocupaciones en el ejecutivo, causantes del estrs, tan comn en nuestros das. El tercer aspecto tiene un efecto en el proceso y manejo de la informacin. La capacidad del individuo de evaluar el significado de la informacin que se est recibiendo es necesaria para concretar una coordinacin en las actividades cotidianas al interior de la organizacin, lo que est relacionado con Sistemas de Coordinacin. stos son sistemas que nos guan a establecer el significado de la informacin de una forma ms fcil y activa. Para concluir, el cuarto factor nos cuenta de la importancia que tiene el obtener informacin vlida de la comunicacin. Los prejuicios, es decir, las ideas preconcebidas con las que un individuo filtra la informacin pueden provocar diferencias entre lo que se quiere informar y lo que realmente se entiende. Por lo mismo, los prejuicios deben evitarse en las conversaciones organizacionales. Si se desarrollan sistemas de informacin en los cuales la informacin es corrupta, o donde no podemos evaluar su significado, obtendremos nada.

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1.5.3. Estudio del ajuste entre la tarea del administrador y el administrador, segn sus capacidades cognitivas Este ajuste est ligado a la manera de conocer que posee el ejecutivo. El estilo cognitivo de la persona, es decir, la manera que posee para percibir, pensar y decidir debe ser trascendental para la eleccin de un sistema de informacin. Tambin inciden en esta eleccin el rol que tiene la persona en la organizacin y la estructura organizacional misma. Existe una divisin notable en la distribucin de los tipos de ejecutivos. Existen los pensadores sensitivos, son los que necesitan constatar las cosas por hechos tangibles, ver para creer; y los pensadores intuitivos, siendo estos ltimos aquellos que utilizan la intuicin para ver una situacin de manera ms completa. Los pensadores lgicos necesitan tener ms informacin, detallada y tangible, y a la vez, se encuentran ms inmersos en las tareas de las cuales estn encargados. Los pensadores intuitivos, necesitan menos informacin y de carcter global, perciben sus tareas de una forma integral y estn ms ligados al mundo exterior que a sus tareas mismas. Se puede apreciar que los estilos cognitivos determinan distintos estilos de control y de relaciones con las tareas que debe desempear el administrador en la organizacin.

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DIAGRAMAS DE FLUJO (FLOW CHART) Qu es un Diagrama de Flujo? Un Diagrama de Flujo es una representacin GRAFICA de los pasos en un proceso, til para determinar cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo los diferentes pasos en un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se desarrollaron con la idea de representar procesos en reas como: La administracin de empresas, La planeacin de proyectos, La manufactura de productos, La planificacin de estrategias de ventas y muchas reas ms, el anlisis y planeacin de procesos para el desarrollo de sistemas computacionales Los Diagramas de Flujo detallados describen la mayora de los pasos en un proceso. Con frecuencia este nivel de detalle no es necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo normalmente desarrollar una versin de arriba hacia abajo; Luego grupos de trabajo ms pequeos pueden agregar niveles de detalle segn sea necesario durante el proyecto.

Cundo se utiliza? Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como: cuellos de botella en el sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo. Algunas aplicaciones comunes son: 1. Definicin de proyectos: Identificar oportunidades de cambios en el proceso. Desarrollar estimados de costos de mala calidad. Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo. Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros del equipo. Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para reducir la resistencia futura al cambio. 2. Identificacin de las causas principales Desarrollar planes para reunir datos. Generar teoras sobre las causas principales. Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar las causas principales. Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso. 3. Diseo de Soluciones: Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales. Identificar las organizaciones que sern afectadas por los cambios propuestos.

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4. Aplicacin de soluciones: Explicar a otros el proceso actual y la solucin propuesta. Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios propuestos simplificarn el proceso. 5. Control (Retener las Ganancias): Revisar y establecer controles y monitoras al proceso. Auditar el proceso peridicamente para asegurar que se estn siguiendo los nuevos procedimientos. Entrenar a nuevos empleados. Ventajas de los DF Es una representacin grfica de las secuencias de un proceso, presenta informacin clara, ordenada y concisa. Permite visualizar las frecuencias y relaciones entre las etapas indicadas. Se pueden detectar problemas, desconexiones, pasos de escaso valor aadido etc. Compara y contrasta el flujo actual del proceso contra el flujo ideal, para identificar oportunidades de mejora. Identifica los lugares y posiciones donde los datos adicionales pueden ser recopilados e investigados. Ayuda a entender el proceso completo. Permite comprender de forma rpida y amena los procesos.

Smbolos utilizados en los diagramas de flujos

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Metodologa para preparar un Diagrama de Flujo. 1. Cmo se utiliza? Propsito: Analizar cmo se pretende utilizar el Diagrama de Flujo. 2. Determinar el nivel de detalle requerido. 3. Definir los lmites 4. Despus de establecer los lmites del proceso, enumerar los resultados y los clientes en el extremo derecho del diagrama. 5. Utilizar smbolos apropiados Esgrimiendo los smbolos apropiados para el Diagrama de Flujo, presentar las respuestas como los primeros pasos en el diagrama. HACER PREGUNTAS Para cada input, haga preguntas como: Quin recibe el input? Qu es lo primero que se hace con el input?

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6. Documentar Documentar cada paso en la secuencia, empezando con el primer (o ltimo) paso. Para cada paso, hacer preguntas como: Qu produce este paso? Quin recibe este resultado? Qu pasa despus? Alguno de los pasos requiere de inputs que actualmente no se muestran? 7. Completar Continuar la construccin del diagrama hasta que se conecte todos los resultados (outputs) definidos en el extremo derecho del diagrama. Si se encuentra un segmento del proceso que es extrao para todos, se deber tomar nota y continuar haciendo el diagrama. 8. Revisin Preguntar: Todos los flujos de informacin encajan en los inputs y outputs del proceso? El diagrama muestra la naturaleza serial y paralela de los pasos? El diagrama capta de forma exacta lo que realmente ocurri, a diferencia de la forma cmo se piensa que las cosas deberan pasar o cmo fueron diseadas originalmente? NOTA: El Diagrama de Flujo final deber actuar como un registro de cmo el proceso actual realmente opera. Indicar la fecha. Preguntas tiles al crear su Diagrama de Flujo Qu es lo primero que ocurre? Qu es lo siguiente que ocurre? Qu es lo ltimo que ocurre? De dnde viene el (Servicio, Material)? Cmo l (Servicio, Material) llega al proceso? Quin toma las decisiones (si se necesita)? Qu pasa si la decisin es S? Qu pasa si la decisin es No? Adnde va el (Producto, Servicio) de esta operacin? Qu revisiones/ verificaciones se realizan en el producto en cada parte del proceso? Qu pasa si la revisin/ verificacin no cumple con los requisitos? PRECAUCIN: Se debe tener cuidado al hacer la pregunta Por Qu: Podra poner a alguien a la defensiva Tratar de definir el estado como es (as is), y no el estado debe ser (should be)

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Preguntas que pueden generarse despus de completar un Diagrama de Flujo PROPSITO: Qu se hace realmente? Por qu la actividad es necesaria? Qu otra cosa se podra o se debera hacer? LUGAR: Dnde se lleva a cabo? Por qu se lleva a cabo en ese lugar en particular? Preguntas que pueden generarse despus de completar un Diagrama de Flujo SECUENCIA: Cundo se hace? Por qu se hace en ese momento en particular? Cundo se podra o debera hacer? GENTE: Quin lo hace? Por qu lo hace esa persona? Quin ms podra o debera hacerlo? Ejemplos:

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Enfoque basado en procesos Qu es un proceso? Un proceso es un conjunto de actividades que aaden valor al producto o servicio y que, en cada etapa, comienzan siendo entradas (inputs) y, tras una transformacin, se convierten en salidas (outputs) que deben satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente o usuario, ya sea interno o externo. Por actividad entendemos el conjunto de tareas necesarias para la obtencin de un resultado. As, el Sistema o macroproceso de la empresa, es un conjunto de procesos o elementos interrelacionados, que tiene por finalidad la consecucin de un objetivo comn.

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Grficamente, el Sistema de calidad en la empresa es:

Elementos de un proceso Un proceso consta de los siguientes elementos: o o o o o o Ejemplos: Unas entradas (inputs) que cumplen los requisitos de aceptacin: materiales (materias primas ) o inmateriales. Unos medios " recursos ", y determinados requisitos " Requerimientos del cliente Una serie de actividades que transforman o agregan valor a las entradas o inputs. Unas salidas (outputs), que genera el proceso, y que son entradas del siguiente proceso, o bien el producto entregado o servicio. Un sistema de evaluacin: medimos el funcionamiento del proceso y la satisfaccin del cliente mediante " indicadores ". Lmites: Necesidad del cliente (comienzo) y necesidad satisfecha (fin).

El departamento de Estadstica de la empresa Salunac confecciona, a partir de la Ordenes de Incapacidad y Pago, las Planillas de Subsidios de Enfermedades, que enva mensualmente a la Oficina de Anlisis y Programacin (sub unidad de soporte administrativo (SUSA) La Oficina de Anlisis y Programacin (SUSA) recibe las Planillas de Subsidios y encarga su digitacin al departamento de Servicios Mecanizados. El departamento de Servicios Mecanizados digita la informacin contenida en las planillas de Subsidios y entrega los documentos y un volumen magntico con la informacin ya registrada a la oficina de Anlisis y Programacin (SUSA). El Explotador del Sistema, otra sub-unidad de la oficina de Anlisis y Programacin dispone, una vez al ao, el proceso de la informacin en el Centro de Procesamiento de Datos. El Centro de Procesamiento de Datos realiza el proceso y entrega los resultados al Explotador del sistema. Los archivos magnticos quedan en el Centro de Procesamiento. La oficina de Anlisis y programacin recibe los resultados del proceso, a travs del Explotador del sistema y enva los informes al departamento de Estadsticas. El departamento de Estadstica recibe los informes y los cuales son revisados, de existir errores, estos son informados al Departamento de Servicios Mecanizados para su Digitacin nuevamente. (donde la continuidad de las actividades es la anteriormente expuesta ). De no tener errores y los informes son enviados.

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Procedimientos de Compras La empresa cliente solicita cuenta de crdito para adquirir materiales. La empresa cliente entrega informacin bsica, por ejemplo, Rut. Razn social, domicilio, etc. a Contabilidad, quien verifica los antecedentes del cliente, tales como Rut, direccin, informe comercial, etc. Abastecimiento procede a ingresar los datos al sistema de la empresa, y crear a la empresa como cliente, solo si Contabilidad verifica que estn correctos los antecedente, quien informa, en caso contrario se le informa al cliente empresa a travs de un documento que ha sido denegado su crdito. Abastecimiento genera una lnea de crdito al cliente, de acuerdo a antecedentes otorgados. El cliente emite una orden de compra a Abastecimiento en la cual se detalla requerimientos de compras. Se recepciona la orden de compra, emitida por el cliente Abastecimiento verifica el requerimiento del cliente con el stock a la fecha y se procede a cuantificar la orden de compra, se informa al cliente sobre el total de la compra. Se recepciona aceptacin de parte del cliente, de la valorizacin de la orden de compra. Se procede a asignar los productos al cliente. Abastecimiento enva la informacin para actualizar la salida de los productos a bodega. Bodega actualiza informacin. Abastecimiento informa a Contabilidad, quien emite Factura.(con copia) Contabilidad enva copia de factura a cliente empresa.(original queda en Contabilidad)

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UNIDAD II: EL ENFOQUE REDUCCIONISTA 2.-1.-El enfoque de los sistemas 2.1.1.-El enfoque reduccionista Se estudia un sistema complejo, a travs del anlisis de sus elementos o partes componentes. La prueba evidente de su validez la encontramos en el resultado de su aplicacin, en un crecimiento del conocimiento humano. Lo que pretendemos decir es que los fenmenos no slo deben ser estudiados a travs de un enfoque reduccionista. Tambin pueden ser vistos en su totalidad. En otras palabras, existen fenmenos que slo pueden ser explicados tomando en cuenta el todo que los comprende y del que forman parte a travs de su interaccin. A medida que los sistemas (u "objetos de estudio") van siendo ms complejos, (es decir, no slo estn constituidos por ms partes, sino que tambin la interaccin entre ellas se hace cada vez ms compleja), parece ser que la explicacin de los fenmenos que presentan las conductas de esos sistemas tiende a tomar en cuenta su "medio", su entorno, es decir, su "totalidad". Esto nos puede llevar a meditar que quiz conductas de sistemas (personas, animales, grupos, comunidades, sociedades, etc.) que hoy da nos parecen extraas, inexplicables, imposibles de predecir, etc., tengan una respuesta adecuada si ampliamos el "objeto de investigacin" y lo integramos en su totalidad. En realidad, muchos efectos no esperados que surgen, por ejemplo, con la aplicacin de un mecanismo de control administrativo pueden ser perfectamente explicados (y/o anticipados) si se hubiere considerado la totalidad de la organizacin y no slo el mbito reducido en que se aplic. Por ejemplo, un concepto totalizante es indispensable en biologa: el organismo; el concepto de individuo en psicologa; el concepto de instituciones y clases sociales en sociologa; el concepto de nacin en las ciencias polticas contemporneas; el concepto de cultura en antropologa. Cada uno de estos sistemas (o totalidades) se presenta en forma natural, simplemente, porque lo percibimos as. Reconocemos a un organismo, a un individuo, a una nacin y podemos suponer que bajo circunstancias apropiadas actan como totalidades. Sin embargo si confinamos nuestra atencin exclusivamente a los modelos generales observables de estos "todos" no haremos grandes progresos en la comprensin de sus comportamientos. Obtenemos una comprensin ms profunda de cmo un organismo realiza una accin si comprendemos como los componentes del acto estn integrados por su sistema nervioso. Tambin obtenemos un mayor conocimiento del por qu un pas reacciona de una manera determinada ante los actos de otras naciones, si comprendemos cmo se toman las decisiones por parte de sus instituciones polticas y cmo son implementadas, es decir, cmo la accin de quiz millones de individuos se combina para resultar en un acto atribuible a la nacin como un todo. En otras palabras, no slo es necesario definir la totalidad sino tambin sus partes constituyentes y las interacciones de stas. La Teora general de Sistemas describe un nivel de construccin terico de modelos que se sita entre las construcciones altamente generalizadas de las matemticas puras y las teoras especficas de las

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disciplinas especializadas y que en estos ltimos aos ha hecho sentir, cada vez ms fuerte, la necesidad de un cuerpo sistemtico de construcciones tericas que pueda discutir, analizar y explicar las relaciones generales del mundo emprico. Segn Boulding ese es el destino de la Teora General de Sistemas. Por supuesto, que no se busca establecer una teora general de prcticamente cualquier cosa, nica y total, que reemplace todas las teoras especiales de cada disciplina en particular. Tal teora, en la prctica, no tendra contenido, porque en la medida que aumentamos la generalidad tenemos que hacerlo a costas del contenido. Por ejemplo, se puede pensar en una persona en particular. Sin embargo, podemos generalizarla diciendo que es un ciudadano de una ciudad determinada. Hemos ganado en generalizacin, pero hemos perdido en cuanto al contenido particular de la persona. Pero podemos llegar fcilmente a un segundo grado de generalizacin diciendo que es un hombre de una determinada nacionalidad. Luego podemos generalizarlo ms an, pensando en su sentido genrico: es un sistema vivo, y an ms, en otro grado de generalizacin es un sistema natural, por fin podemos decir que es un sistema abierto y, ms an, un sistema y finalmente un objeto. Sin embargo, en alguna parte, entre lo especfico que no tiene significado y lo general que no tiene contenido, debe existir para cada propsito y para cada nivel de abstraccin, un grado ptimo de generalidad. Los tericos de sistemas afirman que este ptimo grado de generalidad en teora no siempre es alcanzado por las ciencias en particular. Este punto de vista se ve cada vez ms demostrado o adquiere mayor fuerza, cuando uno contempla las nuevas disciplinas que se crean y que representan, fundamentalmente, la "tierra de nadie" que separa a las disciplinas concretas. As, hablamos de fsico - qumica (que no es ni fsica pura ni qumica pura), de sicologa social (que no es ni sicologa pura ni sociologa pura) y, ms reciente an, de bioqumica, biofisioqumica (y no sera extrao que ya se pensara en trminos de sicobiofisioqumica o sociosicobiofisioqumica). En este sentido, la teora de sistemas (o el enfoque de sistemas) toma una posicin contraria (como metodologa) al enfoque reduccionista que discutimos anteriormente. Mientras este ltimo tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo, y al estudio particular de esas subdivisiones, el enfoque de sistemas pretende integrar las partes hasta alcanzar una totalidad lgica o de una independencia o autonoma relativa con respecto a la totalidad mayor de la cual tambin forma parte. As la teora de sistemas (o enfoque de sistemas) toma una posicin contraria al enfoque reduccionista. Los objetivos de la Teora General de Sistemas pueden ser fijados a diferentes grados de ambicin y de confianza. A un nivel de ambicin bajo pero con un alto grado de confianza, su propsito es descubrir las similitudes o isomorfismos (dos sistemas se dicen isomrficos si dan origen a modelos del mismo tipo), en las construcciones tericas de las diferentes disciplinas, cuando stas existen, y desarrollar modelos tericos que tengan aplicacin al menos en dos campos diferentes de estudio. A un nivel ms alto de ambicin, pero, quizs, con un grado de confianza menor, espera desarrollar algo parecido a un "espectro" de teoras, un sistema de sistemas que pueda llevar a cabo la funcin de un gestalt (o configuracin) en las construcciones tericas. Este espectro gestalt ha tenido gran valor en campos especficos del conocimiento humano, al dirigir las investigaciones hacia los vacos que ellos revelan. Por ejemplo, tenemos el caso de la tabla peridica de elementos en qumica. Durante muchas dcadas los cientficos dedicados a esta disciplina dirigieron la investigacin hacia el descubrimiento de elementos desconocidos para llenar los vacos de la tabla, hasta que stos fueron completamente llenados. La necesidad de una teora general de sistemas se ve acentuada por la situacin actual de las ciencias, seala Boulding. El conocimiento no es algo que exista y crezca en abstracto. Es una funcin del organismo humano y de las organizaciones sociales. El conocimiento oculto no es conocimiento. El conocimiento crece a travs de la recepcin de informacin, es decir, de la obtencin de mensajes capaces de reorganizar el conocimiento del receptor. Por lo tanto el crecimiento del conocimiento, en general, depende directamente de este flujo de comunicaciones entre cientficos. Segn Boulding la situacin crtica en qu se encuentra la ciencia hoy da se ha debido a la dificultad, cada vez mayor, de tales comunicaciones entre los cientficos como una totalidad. "La especializacin ha superado al intercambio de la comunicacin entre los discpulos y se hace cada vez ms difcil, y la repblica del

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aprendizaje se est desintegrando en subculturas aisladas con slo tenues lneas de comunicacin entre ellas, una situacin que amenaza con una guerra civil intelectual". Boulding explica esta crisis en el cuerpo del conocimiento diciendo que, en el curso de la especializacin, los receptores de la informacin tambin se especializan. As el fsico slo habla de fsica, el economista de economa, el astrnomo de astronoma, y, lo que es peor an, el fsico nuclear slo habla de fsica nuclear. Est sucediendo un profundo proceso de "percepcin selectiva" demostrado, para el caso de la especializacin dentro de una empresa industrial; H.A. Simon define percepcin selectiva al hecho de que cada persona (los ejecutivos en su estudio en particular) percibir aquellos aspectos de una situacin que se relaciona especficamente con las actividades y objetivos propios o de su organizacin. Boulding se pregunta si la ciencia no se transformar en un conjunto de ermitaos enclaustrados, cada uno hablando para si mismo con palabras de un lenguaje particular que slo l puede comprender. Mientras ms se divide la ciencia en subgrupos y menor sea la comunicacin entre las disciplinas, mayor es la probabilidad de que el crecimiento total del conocimiento sea reducido por la prdida de comunicacin relevante. El esparcimiento de la sordera especializada significa que una persona que debiera saber algo que otra conoce es incapaz de encontrarlo por la falta de un "odo generalizado". Ahora bien, uno de los principales objetivos de la Teora General de Sistemas es la multiplicacin de stos odos generalizados y el desarrollo de un marco de referencia de teora general que permitan que un especialista pueda alcanzar a captar y comprender la comunicacin relevante de otro especialista. Aparentemente, aqu parecera encontrarse implcita una contradiccin, porque por un lado estamos hablando y quejndonos de la falta de comunicaciones y por el otro, estamos presenciando el mayor crecimiento que haya experimentado el campo de las comunicaciones, o ms bien, la transmisin de informaciones. En efecto, sin duda alguna, la primera gran revolucin en las comunicaciones fue la invencin del lenguaje hablado y escrito. La segunda revolucin fue la invencin de la imprenta que divulg los escritos relegados hasta entonces a los monasterios y a las personas de alta cultura y riqueza. La tercera revolucin es la de nuestros das, comenzada a comienzos de siglo con la invencin de la telegrafa y que hoy da contina con la transmisin televisada va satlite, los transistores, internet y otros mecanismos que transmiten y/o procesan informacin en tiempo infinitesimal. Sin embargo, este enorme avance en las comunicaciones corresponde, fundamentalmente, a un fenmeno de "esparcimiento", de distribucin cada vez ms masiva de informacin (un fenmeno caracterstico es la revolucin del "pocket book"). En otras palabras, y tomando como ejemplo el cerebro, estamos logrando la irradiacin del estimulo a travs de toda la masa enceflica, pero, y aqu se rompe la contradiccin, estamos cada vez ms distante de la preparacin, adecuacin y sensibilizacin de los centros receptores a "quienes va dirigida la informacin, lo que en el cerebro corresponde al principio de la concentracin. Falta, por lo tanto, lo que Boulding denomina "odo generalizado" para hacer frente a la sordera producida por la especializacin, lo que se traduce en concreto en un vocabulario comn que pueda proporcionar la Teora General de Sistemas, a travs de la bsqueda y el reconocimiento de los isomorfismos. De este modo, es posible que un economista, que comprenda las fuertes similitudes formales que existen entre la teora de la utilidad y la teora de los campos en fsica, se encuentre en mejor situacin para aprender del fsico, que uno que no visualiza esta similitud. De la misma forma un especialista que trabaja con el concepto de crecimiento (sea un virologista, un citologista, un psiclogo, socilogo o economista) estar ms sensitivo a las contribuciones de los otros campos, si est consciente de la cantidad de similitudes del proceso de crecimiento en campos empricos bastantes diferentes. Observemos el siguiente ejemplo concreto. Los bioestadsticos han definido algunas funciones matemticas que representan un modelo del desarrollo y conducta de las enfermedades contagiosas. Grficamente, estas funciones tienen la forma de S como se muestra en la figura 1. n de contagios

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tiempo Figura 1 En los comienzos de la epidemia l nmero de contagios es relativamente bajo. Al cabo de un tiempo, la tasa de crecimiento aumenta considerablemente al extenderse los contagios debido a la interaccin de la poblacin. Sin embargo, se llega a un punto en que su crecimiento disminuye, hasta llegar, prcticamente a hacerse asinttica, es decir, en que cesa el crecimiento, (la tasa se hace cero) y la curva se transforma en una recta horizontal al eje de las X (cuando la mayora o la totalidad de la poblacin est o ha sufrido ya el contagio). Observando las caractersticas de la conducta de este sistema un experto en mercados y publicidad puede que encuentre una gran similitud entre el comportamiento de la enfermedad contagiosa con el desarrollo de la propaganda de un producto o idea en una oportunidad, porque, si se piensa un poco, parece que la propaganda de un mensaje dentro de un rea se asemeja bastante a la propagacin de una enfermedad. Maravillosa la similitud - podr decir alguien pero puede agregar - y qu?... Bueno, no es necesario ser un clarividente para comprender que si esta similitud es tal, el publicista estar en una posicin de determinar hasta qu momento debe mantener la campaa publicitaria. Porque parecera que, llegado a un punto, (de acuerdo con la curva S) la propaganda ser inefectiva y mantenerla slo servir para aumentar los costos. Habr llegado el momento de detenerla o cambiarla. .

2.2.-Dos enfoques para el estudio de la: teora general de sistemas. Existen dos enfoques para el desarrollo de la Teora General de Sistemas, que la misma teora sugiere. Estos enfoques, como se apreciar, deben tomarse ms bien como complementarios que como competitivos o como dos caminos cuya exploracin tiene valor. 2.2.1.-Primer enfoque El primer enfoque es observar al universo emprico y escoger ciertos fenmenos generales que se encuentran en las diferentes disciplinas y tratar de construir un modelo terico que sea relevante para esos fenmenos. Este mtodo, en vez de estudiar sistema tras sistema, considera un conjunto de todos los sistemas concebibles (en los que se manifiesta el fenmeno general en cuestin) y busca reducirlo a un conjunto de un tamao ms razonable. Por ejemplo, en casi todas las disciplinas encontramos ejemplos de poblacin es decir, agregados de individuos que se comportan de acuerdo con ' cierta definicin; a esa poblacin, los individuos son sumados, (nacimientos) y restados (defunciones) y en ella la edad de los individuos es una variable importante e identificable. Estas poblaciones muestran movimientos dinmicos propios que pueden ser descritos con bastante precisin a travs de ecuaciones en diferencia. Las poblaciones de las diferentes especies tambin muestran una interaccin dinmica. Los modelos de cambios de poblacin aparecen en muchos campos particulares del conocimiento: sistemas ecolgicos en biologa, la teora del capital en economa, que trata de las poblaciones de "bienes, la ecologa social y an ciertos problemas de la mecnica estadstica. En todos estos campos, la poblacin cambia, tanto en su nmero absoluto como en su estructura, y los cambios pueden ser analizados en trminos de funciones de nacimiento y de

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supervivencia, relacionando el nmero de nacimientos con el nmero de muertes o fallecimientos dentro de grupos de edades especficos y relacionados con diferentes aspectos del sistema. En todos estos campos, la interaccin de la poblacin puede ser analizada en trminos de relaciones competitivas complementarias y parsitas entre la poblacin de diferentes especies, ya sea que stas estn formadas por animales, bienes, clases sociales, o molculas. Otro fenmeno de importancia universal para todas las disciplinas es el de la interaccin de un individuo de algn tipo con su medio. Cada disciplina estudia alguna especie de individuos (electrones, tomos, molculas, cristales, virus, clulas plantas, animales., el hombre, la familia, una tribu, un estado, una iglesia, una empresa, el universo, etc.) Cada uno de estos individuos muestra un "comportamiento" (acciones o cambios) y se considera que su conducta se encuentra relacionada en varias formas con el medio ambiente que lo rodea, es decir, con otros individuos con los que l entra en contacto o tiene alguna relacin. Se ve en cada individuo algo como una estructura o complejo de individuos del orden inmediatamente inferior a l (los tomos son un arreglo de protones y electrones; las molculas un conjunto de tomos, las clulas de molculas; las plantas, los animales y el hombre de clulas, las organizaciones sociales de hombres, etc.). La conducta de cada uno se explica por la estructura y los arreglos de los individuos inferiores que lo componen, o por cierto principio de equilibrio en homeostasis, este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en sistemas adaptables, los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente y corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma, de acuerdo con ciertos "estados" que el individuo prefiere. La conducta se describe en trminos de la restauracin de estos estados preferidos cuando ellos son modificados por cambios sucedidos en el medio. Un tercer fenmeno de importancia universal es el del crecimiento. En cierto sentido, la teora del crecimiento puede ser considerada como una subdivisin de la teora del comportamiento individual ya que el crecimiento es un importante aspecto de la conducta. Difcilmente encontraremos una ciencia en que el fenmeno del crecimiento no posea alguna importancia, y aunque existe una gran diferencia entre el crecimiento de los cristales, de los embriones y de las sociedades, muchos de los conceptos que son importantes en los niveles inferiores, tambin proveen de ideas a los niveles superiores. Un cuarto aspecto de la teora del individuo y de sus interrelaciones, al cual puede drsele un tratamiento especial, es la teora de la informacin de la comunicacin. El concepto de informacin desarrollado por Shannon ha tenido valiosas aplicaciones fuera de su campo original, la ingeniera elctrica: se le aplica especialmente en las ciencias sociales (en el estudio de las organizaciones como redes de comunicacin y centros de decisiones); en las ciencias biolgicas (en el estudio del comportamiento del sistema nervioso, del cerebro, las neuronas, etc.). En el nivel biolgico, el concepto de informacin puede servir para desarrollar nociones generales de estructuracin y de mediciones abstractas de organizacin, lo que nos da una tercera dimensin bsica, fuera de la masa y la energa. Los procesos de comunicacin e informacin se encuentran en una amplia gama de situaciones empricas y son, sin duda alguna, esenciales para el desarrollo de organizaciones tanto en el mundo biolgico como en el mundo social. Existen muchas definiciones de informacin, pero nosotros adoptaremos aquella que seala que la informacin es una disminucin de la incertidumbre. 2.2.2.- Un segundo enfoque Un segundo enfoque posible para la teora general de sistemas es ordenar los campos empricos en una jerarqua de acuerdo con la complejidad de la organizacin de sus individuos bsicos o unidades de conducta y tratar de desarrollar un nivel de abstraccin apropiado a cada uno de ellos. Este es un enfoque ms sistemtico que el anterior y conduce a lo que se ha denominado "un sistema de sistemas". Boulding presenta un ordenamiento jerrquico o los posibles niveles que determinan un ordenamiento de los diferentes sistemas que nos rodean. En este punto, nos limitaremos a indicar someramente los

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diferentes peldaos de la jerarqua, tema que trataremos con ms detalle al discutir los niveles de organizacin. La ordenacin de Boulding es la siguiente: Primer nivel: Estructuras estticas por ejemplo el modelo de los electrones dentro del tomo. Segundo nivel: Sistemas dinmicos simples, ejemplo el sistema solar. Tercer nivel: Sistemas cibernticos o de control por ejemplo el termostato. Cuarto nivel: Los sistemas abiertos por ejemplo las clulas. Quinto nivel: Gentico Social por ejemplo las plantas Sexto nivel: Animal Sptimo nivel: El hombre Octavo nivel: Las estructuras sociales por ejemplo una empresa. Noveno nivel: Los sistemas trascendentales ejemplo lo absoluto. Una ventaja que muestra esta jerarqua de sistemas es que nos da alguna idea sobre la presencia de vacos presentes tanto en el conocimiento emprico como terico. Por ejemplo, los modelos tericos adecuados se extienden hasta el cuarto nivel (los sistemas abiertos) y no mucho ms all. El conocimiento emprico es deficiente, prcticamente en cada nivel. Dentro del nivel de las estructuras estticas se encuentran disponibles modelos bastante adecuados y acabados tanto en geografa como en qumica, geologa, anatoma y ciencias sociales descriptivas. Sin embargo; an dentro de este nivel, el ms simple, todava est lejos de resolverse el problema de una adecuada descripcin de las estructuras completas. Ms all del segundo nivel, los modelos tericos adecuados comienzan a escasear, aunque en los ltimos aos se ha observado un gran impulso en los niveles tres y cuatro. La teora de los mecanismos de control se ha establecido como una nueva disciplina, a la vez que la ciberntica (se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos; el concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta , N.Wiener.1979), y la teora de los sistemas abiertos o sistemas que se auto mantienen, han hecho rpidos avances. Sin embargo, aparentemente, nos encontramos slo en los comienzos. Ms all del cuarto nivel podemos dudar que dispongamos de los fundamentos de sistemas tericos. El complicado mecanismo del crecimiento, mediante el cual el complejo gentico organiza las materias a su alrededor, es casi un completo misterio. Frente a los sistemas estamos casi indefensos y slo ocasionalmente podemos cooperar con sistemas que, bsicamente, no comprendemos. Sin embargo, el futuro se encuentra abierto para que los hombres de ciencia, utilizando este nuevo enfoque puedan avanzar en los modelos de comportamiento de niveles cada vez ms superiores (y ms complejos) de modo de explicarnos la conducta de esos sistemas con los consiguientes beneficios para el hombre y su comunidad. Boulding denomina a la teora general de sistemas el "Esqueleto de la Ciencia" en el sentido que esta teora busca un marco de referencia a una estructura de sistemas sobre el cual "colgar la carne y la sangre de las disciplinas particulares en un ordenado y coherente cuerpo de conocimientos". 2.3.- Tendencias que buscan la aplicacin prctica: de la teora general de sistemas.

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En los puntos anteriores discutamos la Teora General de Sistemas, tal como la plantean sus pioneros (Von Bertalanffy, Boulding y otros). A partir de esta teora han surgido varias tendencias que buscan su aplicacin prctica a travs de las ciencias aplicadas. Por ejemplo, existe un buen nmero de nuevos desarrollos que intentan alcanzar el objetivo sealado ms arriba. Entre otros, podemos enumerar los siguientes: A. La Ciberntica. Esta nueva ciencia, desarrollada por Norbert Wiener del MIT en su clsico libro "Ciberntica" se basa en el principio de la retroalimentacin (o causalidad circular, son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones) sucesivas) y de homeostasis; explica los mecanismos de comunicacin y control en las mquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propsitos, motivados por la bsqueda de algn objetivo, con capacidades de auto-organizacin y de auto-control. Segn S. Beer, Wiener, al definir la ciberntica como "la ciencia de la comunicacin y el control en el animal y en la mquina", apuntaba a las leyes de los sistemas complejos que permanecen invariables cuando se transforma su materia. Considerndola en su sentido ms amplio, Beer, la define como "la ciencia de la organizacin efectiva". All seala que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no frente a las transformaciones de su materia, sino tambin de su contenido. Nada importa, dice Beer, que el contenido del sistema sea neurofisiolgico, automotor, social o econmico. B. La Teora de la Informacin: Introduce el concepto de informacin como una cantidad mensurable, mediante una expresin isomorfica con la entropa negativa en fsica. En efecto, los matemticos que han desarrollado esta teora han llegado a la sorprendente conclusin de que la frmula de la informacin es exactamente igual a la frmula de la entropa, slo con el signo cambiado, de donde se deduce que: Informacin = - Entropa = Neguentropa Ahora bien, la entropa (positiva) en fsica es una medida de desorden. Luego la informacin (o entropa negativa) o neguentropa es una medida de organizacin. En este sentido, es interesante observar una conclusin a que ha llegado J.J. Miller que seala que, mientras ms complejos son los sistemas (entendindose por complejidad el nmero posible de estados que puede presentar cada parte y el nmero de las posibles relaciones entre esas partes) mayor es la energa que dichos sistemas destinan tanto a la obtencin de la informacin como a su procesamiento, decisin, almacenaje y/o comunicacin. C. La Teora de los Juegos (o Games Theory ) Desarrollada por Morgenstein y, principalmente, por von Neuman, que trata de analizar, mediante un novedoso marco de referencia matemtica, la competencia que se produce entre dos o ms sistemas racionales (o partes de un sistema) antagonistas, los que buscan maximizar sus ganancias y minimizar sus prdidas (es decir, buscan alcanzar o "jugar" la estrategia ptima). A travs de esta tcnica se puede estudiar el comportamiento de partes en conflicto, sean ellas individuos, oligopolios o naciones. Evidentemente, an los supuestos sobre los cuales descansa esta teora son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre los competidores), sin embargo, su avance, es decir, la eliminacin, o al menos, la extensin o mayor flexibilidad de los supuestos depender del avance realizado no slo en este campo, sino en campos afines, como son la conducta o dinmica de grupos, la psicologa social, las ciencias polticas y, en general, la o las teoras que tratan de explicar y resolver (o predecir) los conflictos.

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D. La Teora de la Decisin. En general, en este campo se han seguido dos lneas diferentes de anlisis. Una es la teora de la Decisin misma, que busca analizar, en una forma parecida a la Teora de los Juegos, la seleccin racional de alternativas dentro de las organizaciones o sistemas sociales. Se basa en el examen de un gran nmero de situaciones y sus posibles consecuencias, determinando as (por procedimientos estadsticos, fundamentalmente basados en la toma de las probabilidades), una decisin que optimice el resultado. La otra lnea de anlisis, encabezada bsicamente por H.A. Simon, es el estudio de la "conducta" que sigue el sistema social, en su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el proceso de decisiones. Esto ha conducido a una teora "conductista" de la empresa, a diferencia de la teora econmica, muy en boga entre los economistas que han desarrollado la teora de la competencia perfecta y/o imperfecta (Boulding, Chamberling, y otros). En ella se estudia el comportamiento de estos sistemas sociales que se caracterizan por perseguir ciertos objetivos. Esta aproximacin ha modificado sustancialmente la teora administrativa al describir el comportamiento de los centros de decisiones, enfatizando el problema de las comunicaciones y sus riesgos, etc. E. La Topologa o Matemtica Relacional. La Topologa (razonamiento) ha sido reconocida como un rea particular de las matemticas en los ltimos 50 aos, y su principal crecimiento se ha originado dentro de los ltimos 30 aos. Es una de las nuevas ramas de las matemticas que ha demostrado ms poder y ha producido fuertes repercusiones en la mayora de las antiguas ramas de esta ciencia y ha tenido tambin efecto importante en las otras ciencias, incluso en las Ciencias Sociales. Parti como una respuesta a la necesidad del anlisis clsico del clculo y de las ecuaciones diferenciales. Sin embargo, la topologa no es una rama del anlisis, sino una especie de geometra, una geometra ms bien de forma primitiva y rudimentaria, una especie de pensamiento geomtrico basado en la prueba de la existencia de un cierto teorema, en campos tales como las redes, los grficos, los conjuntos. Su aplicacin al estudio de las interacciones entre las partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) se hace evidente. Por ejemplo, L. Spier expresa la teora de los grficos como un mtodo para comprender la conducta administrativa; seala que es una gran ayuda para ilustrar las propiedades estructurales de un problema administrativo, o de una estructura organizacional y las propiedades de las conexiones entre sus partes. F. El Anlisis Factorial Es decir el aislamiento, por medio de anlisis matemtico, de los factores en aquellos problemas caracterizados por ser multivariables. Su aplicacin se ha concentrado en diferentes reas; dentro de las ciencias sociales especial mente en psicologa. En esta ciencia, este planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos (por ejemplo, en el estudio de la dinmica de grupos), mediante la identificacin de sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo una cantidad de atributos y determinar un nmero bastante ms limitado de dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser ms econmico y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una poblacin grupal mayor. En la dinmica de grupos se define como "sintalidad" lo que el trmino de personalidad define en el individuo. Los factores principales encontrados por los psiclogos sociales que apoyan este enfoque son los de energa, habilidad y direccin. G. La Ingeniera de Sistemas

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Es decir, la planeacin, diseo, evaluacin y construccin cientfica de sistemas hombre-mquina. El inters terico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son heterogneos (hombres, mquinas, edificios, dinero y otros objetos, flujos de materias primas, flujos de produccin etc.) pueden ser analizados como sistemas o se puede aplicar el anlisis de sistemas. La ingeniera de sistemas de acuerdo con Hall, es una parte de la tcnica creativa organizada que se ha desarrollado como una forma de estudiar los sistemas complejos (especialmente industriales). El aumento de la complejidad se pone de manifiesto con el creciente nmero de interacciones entre los miembros de una poblacin en crecimiento, la acelerada divisin del trabajo y la especializacin de las funciones, el empleo creciente de las mquinas que reemplazan a la mano de obra, con el consiguiente aumento de la productividad y la creciente velocidad y volumen en las comunicaciones y transporte. H. La Investigacin de Operaciones Es el control cientfico de los sistemas existentes de hombres, mquinas, materiales, dinero, etc. Quizs la definicin ms moderna y avanzada en este campo sea la de Staffor Beer, uno de los primeros participantes en el Operations Research, que se cre en Inglaterra durante la segunda guerra mundial, y que., formado por sabios y tcnicos de las diferentes ramas del saber, se enfrent y resolvi problemas particulares presentados por las fuerzas armadas. Beer define a la investigacin de operaciones como: "El ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas que surgen de la direccin y la administracin de los grandes sistemas compuestos por hombres, mquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el desarrollo de un modelo cientfico del sistema, incorporando factores tales como el azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El propsito es ayudar a la administracin a determinar su poltica y sus acciones de una manera cientfica". Esta definicin despus de muchas consultas con los principales expertos britnicos en este campo fue adoptada por la Operations Research Society of Great Britain.

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Unidad III: SINERGIA Y RECURSIVIDAD: Sinergia y Recursividad. Nuestro objetivo anterior fue exponer el nuevo enfoque o mtodo cientfico que se ha denominado Teora General de Sistemas. El camino ms lgico a seguir, aparentemente sera definir de inmediato lo que se entiende por " sistemas " Sin embargo, creemos que para una mejor comprensin del tema, debemos detenernos todava y discutir los conceptos importantes que servirn para la mejor comprensin de lo que es, en definitiva un sistema. Por esto razn destinaremos este captulo a discutir dos conceptos centrales en la teora de sistemas: nos referimos a la idea de Sinergia y a la idea de recursividad. 3.1.-Sinergia Sin duda alguna cuando ya se conoce lo que es sinergia, quizs la nica conclusin a que se llegue es que la nica novedad consiste en la palabra, por que el concepto es conocido. En efecto, de acuerdo con nuestras informaciones, ya el concepto de Gestalt, importante idea de la escuela de los campos en psicologa, desarrollada por Kurt Levin, implica la idea de sinergia. Qu es sinergia? o, cundo existe sinergia? simplemente, cuando 2 + 2 no son cuatro sino 5 u otra cifra. En otras palabras, cuando la suma de las partes es diferente del todo, cuando un objeto cumple con este principio o requisito decimos que posee o existe sinergia. Pero existe otra explicacin de sinergia, nos referimos a aquella definicin propuesta por el Filsofo Fuller y que seala que un objeto posee sinergia cuando el examen de una o alguna de sus partes (incluso a cada una de sus partes) en forma aislada, no puede explicar o predecir la conducta del todo. Observemos esta definicin a travs de un ejemplo. Supngase seis naranjas distribuidas en dos formas diferentes, como lo indica la fig. 2

naranjas

Figura 2 Evidentemente que en el caso A nos encontramos con una fuente que contiene naranjas, mientras que en el caso B hemos dispuesto las naranjas de tal modo que forman una figura en particular. Concretamente una cruz. Ahora, pidmosle a una persona que examine una naranja del agrupamiento A y preguntmosle si es capaz de describir el conjunto. Esta persona tomara una naranja y al examinarla dir

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que supone que las restantes tienen ms o menos el mismo color ms o menos el mismo dimetro, que estn maduras, etc. Y es posible que esta descripcin, si la naranja escogida es representativa del resto, sea bastante acertada. Pero ahora, pasmosle a esa misma persona una o dos naranjas de la segunda agrupacin (B) y, suponiendo que no conoce la forma en que estn dispuestas, le pedimos lo mismo que en el caso anterior. Seguramente lo ms probable es que describa al conjunto en forma muy similar al caso anterior. Sin embargo esta vez se equivocara. Por qu? Simplemente porque el grupo B de naranjas es algo ms que seis naranjas, es una organizacin, una configuracin que implica ubicacin y relacin entre las partes. En este caso evidentemente que no se da que el todo (la cruz de seis naranjas) sea igual a la suma de sus partes, como en el caso A. Este es un caso tpico de sinergia. Los espectadores en un estadio aparentemente, son una totalidad en que la suma de ellos da esa totalidad. En efecto, nos basta con examinar tres o cuatro para predecir la conducta de la totalidad de los espectadores. Los ocupantes o pasajeros de un bus o un metro, en la maana a una hora determinada, cuando viajan hacia su trabajo, tambin forman un conjunto sin ninguna relacin entre ellos. Leern, sentados o de pie, el diario o un libro, se levantaran y bajaran cuando lleguen a su destino, y as abandonaran al conjunto sin que este sufra un cambio significativo. Existen objetos que poseen como caracterstica la existencia de sinergia y otros no. En general, a las totalidades desprovistas de sinergia podemos denominarlas conglomerados. En este sentido, un conglomerado (como la fuente de naranjas), se supone sin sinergia, es decir, que la suma de sus partes es, igual al todo. Si observamos la diferencia entre un sistema y un conglomerado tendremos que concluir que ella reside en la existencia o no de relaciones o interacciones entre las partes (esto es en realidad lo que produce esa diferencia entre la suma de las partes y el todo sinergia). Sin embargo, es probable que en este momento pueda surgir un fsico que diga: "Alto!, en la fuente de naranjas existe interaccin, hay vectores de fuerza que interactan anulndose mutuamente" (permaneciendo as en equilibrio). En realidad, un psiclogo y un socilogo podrn decir que hay interaccin entre los espectadores en el estadio (puede que la presencia de uno haga reaccionar el inconsciente de otros). Por lo tanto podemos llegar a la conclusin que el conglomerado no existe en la realidad, que es solo una construccin terica. Sin embargo, el concepto de conglomerado, para ciertos efectos es una herramienta de anlisis importante (aqu yace la base de nuestra estadstica). Por esta razn, y para fines de investigacin y estudio podramos definir al conglomerado como un conjunto de objetos, de los cuales abstraemos ciertas caractersticas, es decir, eliminamos aquellos factores ajenos al estudio y luego observamos al comportamiento de las variables que nos interesan. Ser un conglomerado si las posibles relaciones que entre ellos se desarrollan no afectan la conducta de cada una de las partes. As, los espectadores del estadio, para efectos de ciertos anlisis, son un conglomerado (estudio de reacciones ante el partido); los pasajeros del bus son un conglomerado, (para predecir su conducta como tales); las naranjas en la fuente lo son, en la medida qua los vectores de fuerza se anulan y, por lo tanto, no modifican la conducta de cada una de las partes. Antes de proseguir, creemos conveniente discutir aqu el concepto de objeto. Si, abrimos un diccionario y buscamos este trmino podremos leer: "Todo lo que puede ser materia de conocimiento o sensibilidad de parte del sujeto, incluso ste mismo" (RAE). "Cualquier cosa qua se ofrece a la vista y afecta los sentidos" (LAROUSSE). Un objeto es algo que ocupa un lugar en el espacio. Sin embargo, creemos que esta definicin se encuentra un poco restringida. Cuando hablamos de espacio estamos pensando en un mundo tridimensional. Pero surgen algunos problemas. Por ejemplo, en el caso de sinergia, observbamos la importancia que adquiran las relaciones. En un grupo social, el contacto, la comunicacin entre los miembros del grupo es "algo", que no cae dentro de la categora de objeto. Los pensamientos tambin son intangibles. No ocupan un lugar en el espacio, y sin embargo, existen. Ms an, existen sistemas abstractos, conceptos que estn en la mente y que explican algn aspecto de la realidad. Tampoco son objetos. Sin embargo, nuestra intencin es incluirlos en esta categora. Podemos hacerlo si al espacio tridimensional le agregamos la cuarta dimensin, el tiempo. De este modo

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(y para nuestros efectos) un objeto es todo aquello que ocupa un lugar en el espacio y/o en el tiempo. As llegamos a una idea de objeto qua abarca todo, lo tangible y lo intangible. Volviendo a la sinergia, podemos observar que existen objetos (de acuerdo con nuestros conceptos) que poseen o no poseen sinergia. Ya hemos destacado la importancia de este concepto en la explicacin de fenmenos. Sin embargo, como herramienta de anlisis se hace ms poderosa porque si descubrimos que el objeto que estamos estudiando posee, como una de sus caractersticas, la sinergia, de inmediato el sistema reduccionista queda eliminado como mtodo para explicar ese objeto. El no reconocimiento de este hecho nos ha ocasionado mltiples y serios problemas. Hace varios aos atrs, comenzaba a estar de moda la Reforma Agraria y ms de un diario, ms de un intelectual, ms, incluso, de un economista, pensaban seriamente, que con la aplicacin de la reforma agraria se resolvera el problema (a lo menos parcialmente) de la dependencia econmica y, en cierta medida, del subdesarrollo. Hasta hace muy poco se hablaba de la participacin como el sistema de administracin que solucionara todos los problemas habituales de las Empresas. Se ha tratado de aplicarla, pero los resultados son ya conocidos. Ha sido un fracaso. Evidentemente, los motivos son mltiples pero uno de ellos es el se estudi y se aplic, con un criterio mecanicista, se estudi una parte del objeto (empresa) y se modific, pero se olvidaron las otras relaciones, caractersticas de un objeto con sinergia. Quiz un buen ejemplo de este problema de la relaciones es uno planteado por el profesor Maruyama a propsito de la retroalimentacin positiva en un "objeto" en que existen relaciones causales mutuas (para nosotros existen, simplemente, relaciones entre las partes). Grafica su ejemplo de acuerdo con la figura 3.

(+) (P) n de personas

(M) modernizacin (-)

(+) (C) migracin hacia la ciudad (-) (G) aumento de Basura por rea

(+)

(-) (-)

(S) sanidad

(B) bacterias por rea

(-)

Figura 3 Las flechas indican la direccin de la influencia. El signo + seala que el cambio ocurre en la misma direccin, pero no es, necesariamente, positivo. As, el signo + entre G (cantidad de basura por rea) y B (bacterias por rea) indica un aumento en la cantidad de desperdicios por rea causando un incremento de las bacterias por rea. Pero, seala Manuyama que al mismo tiempo indica que una disminucin del desperdicio causa tambin una disminucin en el nmero de bacterias por rea: El signo - (negativo) indica un cambio en la direccin. As, la relacin negativa entre S y B indica que un aumento en los recursos sanitarios hace decrecer la cantidad de bacterias y, viceversa, una disminucin de estos recursos hace subir el nmero de bacterias por rea. Aqu nos encontramos frente a una situacin tal que el anlisis particular de un par de variables del problema no nos permite predecir la conducta del todo. Aqu se est esperando la sinergia. Si modernizamos una ciudad por ejemplo, podemos llegar a reducir su poblacin, que puede no ser el efecto esperado. En efecto, observemos el fenmeno a partir de este modelo de relaciones:

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1.- A mayor modernizacin, mayor migracin. 2.- A mayor migracin, mayor nmero de personas. 3.- A mayor nmero de personas, mayor es la basura y desechos por rea. 4.- A mayor basura, mayor nmero de bacterias. 5.- A mayor numero de bacterial, mayor numero de enfermedades. 6.- A mayor nmero de enfermedades, menor es el nmero de habitantes. Es evidente que, si la tasa de mortalidad es mayor que la tasa de migracin (por la modernizacin), y la tasa vegetativa propia de la ciudad, el resultado ser negativo. Por supuesto que si incluimos, en el cuadro otras variables relacionadas (equipos sanitarios), el cuadro cambia. Pero esto significa tambin reconocer que aquellos que vean la panacea en la reforma agraria o en la participacin, perfectamente podran caer (y ms de alguno cay) en este fenmeno. Es necesario, entonces, comprender que, cuando la situacin en estudio posee sinergia o es un objeto sinrgico, el anlisis o los mecanismos aplicados sobre ella para que desarrolle una cierta conducta esperada, debe tomar en cuenta la interaccin de las partes componentes y los efectos parciales que ocurren en cada una de ellas. La empresa es una totalidad con sinergia. Esto ya ha sido reconocido hace bastante tiempo. As, por ejemplo, podemos observar que Peter F. Drucker, sin mencionar el trmino sinergia lo describe admirablemente. Seala textualmente: "La empresa debe ser capaz, por definicin, de producir ms o mejor que todos los recursos que comprende. Debe ser un verdadero todo: mayor que la suma de sus partes, o, por lo menos, diferente a ella, con un rendimiento mayor que la suma de todos los consumos". Luego indica: "la empresa no puede ser un agrupamiento de recursos. Para convertir los recursos en empresa no es suficiente reunirlos en orden lgico y luego girar la llave del capital, como crean firmemente los economistas del siglo XIX (y como creen an muchos de sus sucesores entre los economistas acadmicos). Lo que se necesita es una transmutacin de los recursos. Y esto no puede venir de un recurso inanimado como el capital, requiere direccin". Ms adelante, plantea un pensamiento que, a nuestro juicio, es de una honda significacin y que merecera una meditacin aparte. Seala: "De todos los recursos de que dispone el hombre, el nico que puede crecer y desarrollarse es el hombre mismo. Solamente lo que un gran escritor poltico medieval (Sir John Fortescue) llam "intentio populi", es decir, el esfuerzo dirigido, enfocado y conjunto de los seres humanos libres, puede producir un verdadero todo. En realidad, hacer un todo que sea mayor que la suma de sus partes ha sido desde los das de Platn la definicin de la "Sociedad Ideal H.J. Ansoff, en su libro Corporate Strategy, dedica todo un capitulo al problema de la sinergia, tratndola como uno de los factores que deben ser tomados en cuenta para un mtodo de decisin estratgica y la describe como "una medida de los efectos unidos", identificndola con el efecto "2+2=5", bastante utilizado en la literatura de empresas y de negocios. Con la ayuda de smbolos matemticos simples, Ansoff busca el significado, desde el punto de vista de administracin, del concepto de sinergia. Seala que cada producto de la empresa hace una contribucin a la rentabilidad de ella. Cada producto aporta una venta anual de S pesos. Los costos de operacin de D pesos corresponden al trabajo, materiales, gastos generales, administracin, y depreciacin. Con el fin, de desarrollar el producto, contando con los medios y los equipos, y disear una red de distribucin, debe invertirse una suma de I pesos lo que incluye tambin el desarrollo del producto, las herramientas, mquinas, inventarios, etc. La tasa anual de retorno del producto P, puede escribirse de la siguiente forma: (R A I)1 = S1 -O1 I1 es decir, el retorno anual de la inversin de un producto se puede obtener dividiendo la diferencia de los ingresos y costos de operacin durante un perodo, por la inversin promedio que es necesaria para

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apoyar al producto. Esto puede ser desarrollado, en forma similar para cada uno de los productos de la empresa (P1, P2, ... Pn). Ahora bien, si no existe relacin alguna entre los diferentes productos, las ventas totales de la empresa sern: ST = S1. + S2 + . . . + Sn. En forma similar, los costos de operacin y la inversin sern: OT = O1 + 02 + ... + On IT = I1 + I2 + ... + In. y el retorno de la inversin para la empresa en su totalidad ser: (RAI)T = ST - OT / IT. Sin embargo, en la mayora de las empresas existe la ventaja de la "economa de escala" mediante la cual una empresa grande, con la misma suma total de ventas que la suma de las ventas de una serie de empresas pequeas, puede operar con un costo que es menor que la suma de los costos de operacin de cada una de esa serie de empresas pequeas. De igual forma, la inversin en una empresa de tamao grande puede ser ms baja que la simple suma de las respectivas inversiones de las empresas ms pequeas. Esto equivale a decir que para S s = Tt , en que S es la cantidad de una empresa grande y T es la suma de las empresas independientes. Tenemos Os Ot, Is - It. . De acuerdo con esto, el retorno de la inversin potencial de una empresa grande (o integrada) es mayor que el retorno compuesto que se obtendra si el mismo volumen de pesos para sus respectivos productos fuera producido por un cierto nmero de empresas independientes, es decir: (R A I)s > (R A I)t . La consecuencia de este efecto unido a sinergia es claramente ventajoso. Una empresa que se preocupa de seleccionar sus productos y sus mercados de modo de optimizar este efecto, o su sinergia, posee una gran flexibilidad en un mercado competitivo, puede bajar los precios, y ampliar sus recursos en el estudio y desarrollo de productos, etc. Ansoff clasifica los diferentes tipos de sinergia en trminos de los componentes de la frmula del R A. I. As, por ejemplo, se puede observar la presencia de sinergia en el caso de las ventas, cuando diferentes productos utilizan canales comunes de distribucin, una administracin de ventas tambin comn, almacenes comunes, etc. Lo mismo sucede con la promocin y la publicidad. Una forma de sinergia que no se presenta explcita en la formula, pero que es importante es la "sinergia administrativa". La experiencia administrativa de una empresa es una fuente de sinergia. Si una empresa, al entrar en una nueva industria, encuentra problemas similares a los que enfrent o enfrenta en otra industria, se encuentra en una posicin ms ventajosa que si la actual situacin fuera totalmente nueva. Resumiendo, los objetos presentan una caracterstica de sinergia cuando la suma de sus panes es menor o diferente del todo, o bien cuando el examen de alguna de ellas no explica la conducta del todo. Esto nos lleva a la conclusin que, para explicarnos la conducta global de ese objeto, es necesario analizar y estudiar todas sus partes y si logramos establecer las relaciones existentes entre ellas, podremos predecir la conducta de este objeto cuando le aplicamos una fuerza particular, que no ser, normalmente, la resultante de la suma de efectos de cada una de sus partes. En otras palabras, cuando nos encontramos con un objeto con caractersticas sinergticas (que denominaremos sistemas) debemos tener en cuenta la interrelacin de las partes y el efecto final ser un "efecto conjunto".

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Sin embargo, esto nos conduce a otro problema que puede ser sumamente serio. Gran parte de los estudios sobre conducta de grandes poblaciones se realizan a travs de una tcnica estadstica denominada muestreo. Consiste bsicamente en extraer representativos de stas, analizarlos y luego extrapolar las conclusiones a toda la poblacin. Ejemplos de este mtodo lo observamos en los estudios de los medios de comunicacin masiva, ampliamente utilizados por las agencias de publicidad para determinar el medio que se utilizar en una determinada propaganda; las encuestas de opinin pblica, la metodologa para determinar el nivel de la cesanta o la desocupacin en una comunidad, etc. Sin duda alguna, este mtodo es muy efectivo, ya que nos evita efectuar un censo, es decir, el estudio de cada uno de los miembros de una poblacin. Sera posible imaginar el costo y el tiempo empleado en llevar a cabo un censo de ocupacin del Gran Santiago (3.000.000 de personas)? Podra estimarse esta cifra con una frecuencia, digamos, mensual? Imposible. Sin embargo, si por una parte decimos que la suma de las partes no es igual al todo, y si aplicamos la tcnica de muestreo no estamos pensando precisa mente que analizando algunas partes podremos comprender al todo? Aparentemente podra existir aqu una importante contradiccin: Y, sin embargo, no la hay. De hecho la tcnica estadstica del muestreo, (bien desarrollada) da y ha dado resultados excelentes Por qu?. Simplemente, porque cuando utilizamos la tcnica del muestreo suponemos (implcita o explcitamente) que los elementos componentes de la poblacin o el conjunto bajo estudio son independientes entre s. Y si son independientes las partes, entonces no existe sinergia y la suma de las partes es igual al todo. Por ejemplo, si en una poblacin d 10.000 personas, existen 4.500 hombres y 5.500 mujeres, y si sacamos una muestra representativa de esa poblacin de 100 personas, es muy probable que ella indique que 44 o 46 son hombres y 58 o 54 son mujeres. En este caso la categora hombre - mujer es independiente. Cuando estamos hablando de elementos independientes, evidentemente estamos diciendo que no existe interaccin entre ellos, interaccin que afecte el comportamiento de la variable en estudio. Puede existir una infinidad de interacciones entre aquellos hombres y mujeres, pero, para los efectos de separarlos entre hombres y mujeres, existe independencia y, en ese sentido, son elementos aditivos. Es el mismo caso de la cesta de naranjas que citbamos al comienzo, de este captulo. Pero aqu existe un hecho que es importante, Cuando hablamos de hombre o mujer, de naranjas, de cesantes, etc. estamos pensando ya en totalidades. Totalidades dentro de una totalidad mayor. Esto nos lleva al segundo concepto que desebamos discutir en este captulo: el concepto de recursividad. 3.2.-Recursividad Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergtico, un sistema, est compuesto de partes con caractersticas tales que son a su vez objetos sinergticos (sistemas). Hablamos entonces de sistemas y subsistemas. 0, si queremos ser ms extensos, de supersistemas, sistemas y subsistemas. Lo importante del caso, y que es lo esencial de la recursividad, es que cada uno de estos objetos, no importando su tamao, tiene propiedades que lo convierten en una totalidad, es decir, en elemento independiente. Tenamos un conjunto de 6 naranjas. Pero cada una de ellas era una totalidad en particular. Tenamos una poblacin de hombres y mujeres, pero tambin cada uno es una totalidad particular. Esto no significa que todos los elementos o partes de una totalidad sean totalidades a su vez. En el caso de las naranjas formando una cruz, cada naranja no forma una cruz. Luego no existe aqu la caracterstica de recursividad en el sentido de que cada una de las partes del todo posee, a su vez, las caractersticas principales del todo. Si tenemos un conjunto de elementos u objetos tales como una clula, un hombre, un grupo humano y una empresa, es probable que, a primera vista, no observemos entre ellos ninguna relacin y los consideremos entidades independientes. Sin embargo, un rpido anlisis nos puede llevar a la conclusin

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de que s existen relaciones. El hombre es un conjunto de clulas y el grupo es un conjunto de hombres. Luego podemos establecer aqu una recursividad clula hombre - grupo. An ms, el hombre no es una suma de clulas ni el grupo es una suma de individuos, por lo tanto tenemos aqu elementos recursivos y sinergticos (lo que no suceda en el caso de las naranjas). De todo esto se desprende que el concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores, y a ciertas caractersticas particulares, ms bien funciones o conductas propias de cada sistema, que son semejantes a la de los sistemas mayores. Para colocar un ejemplo claro de recursividad, pensemos en una empresa como una totalidad y pensemos en slo dos aspectos de ella, direccin y produccin. Evidentemente, la empresa posee un cuerpo de direccin (sus ejecutivos) y su centro de produccin (un departamento bien identificado). Pero la empresa se divide en subgerencias y tenemos una de ellas, la de ventas, a imaginemos ahora a esta subgerencia como una "empresa" independiente. Tambin posee una direccin (sus propios ejecutivos) y su centro de produccin (la realizacin de las ventas). Pero la subgerencia de ventas se divide a su vez en varios departamentos. Uno de ellos es el de estudio de mercados. Aislmoslo como lo hicimos con la subgerencia de ventas. Podemos observar que posee direccin (su jefe y otros ejecutivos menores) y su aspecto de produccin (los estudios y desarrollos del mercado). Nuevamente podemos dividir este departamento en secciones. Una de ellas es la de desarrollo de mercado que posee su propia direccin y su propia produccin (por ejemplo, publicidad) y as podemos ir descendiendo hasta llegar al individuo. Este posee direccin (su cerebro) y produccin (su accin) y si queremos hilar ms delgado, el individuo posee varios "sistemas", uno de los cuales es el sistema nervioso que posee su propia direccin (algunos centros cerebrales y la mdula espinal) y su produccin (movimiento de los msculos). Siguiendo an ms abajo llegamos a la clula, la neurona, por ejemplo que posee su centro de direccin (el ncleo) y su produccin (la emisin de ciertos impulsos elctricos). La ciencia biolgica moderna nos puede conducir a seguir reducindonos cada vez ms. Todo esto nos indica una recursividad de diferentes sistemas, en los que se presentan en todos y cada uno (o se repiten) ciertas caractersticas bsicas. Pero, lo que hemos hecho aqu no es aplicar el mtodo reduccionista, dividiendo a la empresa en sus diferentes partes?. Aparentemente as ha sido, pero con una gran diferencia. Teniendo en mente la idea de recursividad, analizamos las partes en funcin de un todo?. Sabemos que la neurona es parte de un sistema superior, el sistema nervioso, y su conducta no la interpretamos a travs de las caractersticas particulares de cada una de las neuronas para explicarnos el sistema nervioso como una sumatoria (tenemos conciencia de la caracterstica sinergtica del sistema). Lo mismo hacemos con el hombre, la seccin, el departamento, la subgerencia y, finalmente la empresa. La reduccin o (ampliacin, de acuerdo al punto desde el cual observemos el problema) no consiste sumar partes aisladas, sino integrar elementos que en si son una totalidad dentro de una totalidad mayor. Sera, por ejemplo, como si quisiramos estudiar un hogar formado por los padres y tres hijos, analizando a cada uno de ellos por separado y luego sumando los resultados, lo que an sera peor si entrevistramos al padre y luego extrapolramos los resultados a todo el hogar o la familia. Evidentemente, aqu no existe recursividad. Cada uno de los personajes es un sistema dentro de otro sistema mayor, pero resulta que aquella totalidad que denominamos familia u hogar no se repite en cada uno de los elementos que la componen. En otras palabras, la familia, dentro del criterio reduccionista, sera el elemento unitario o "ltimo" o la unidad ms pequea de una totalidad superior (por ejemplo, una comunidad). Podemos concluir, entonces, que existe recursividad entre objetos aparentemente independientes, pero que esta recursividad no se refiere a formas o, para expresarlo grficamente, a innumerables crculos concntricos que parten de un punto (el circulo unitario) y a partir de ese centro vamos trazando con el

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comps crculos de radio cada vez mayor. La recursividad se presenta en torno a ciertas caractersticas particulares de diferentes elementos o totalidades de diferentes grados de complejidad. En cierto modo, podemos sealar que el problema aqu consiste en definir de alguna manera las fronteras del sistema (que ser un subsistema dentro de un supersistema mayor, de acuerdo con el concepto de recursividad). En otras palabras, en llegar a establecer una lnea imaginaria que separe lo que pertenece al sistema de aquello que no le pertenece. Para llegar a una idea operacional respecto a la definicin o delineacin de un sistema podemos pensar en el concepto de individualidad. L. von Bertalanffy se pregunta qu es un individuo y seala que con ello queremos significar un objeto que, espacial, temporal y dinmicamente, constituye algo distinto de todo otro ser de su misma categora y que, como tal, pasa por un determinado ciclo vital. Individuo significa indivisible, pero, como hemos visto ms arriba, un sistema humano, (el hombre) es posible dividirlo en otros sistemas (clulas); es como seala von Bertalanffy, precisamente "dividuo" y se multiplica a travs de la divisin. Hablamos entonces de individuos (o sistemas) en el sentido que, aunque formados por otros individuos, su agregacin y desarrollo conducen a una creciente individualizacin en que las partes del organismo se vuelven cada vez ms diferenciadas y menos independientes. As, un taxi, su chofer a incluso su pasajero forma un sistema, porque forman una individualidad. Evidentemente que el taxi por si solo es un sistema (sistema cerrado); el chofer y el pasajero son individuos de otro tipo de sistema, pero los tres, separadamente no forman el sistema taxi. Si agregamos al polica del trfico, a otros vehculos de movilizacin colectiva y de carga, una calle, rboles y casas, podemos sumarlo, reunirlo todo y formar otro sistema, pero este sistema tampoco ser un sistema taxi, ser algo mayor, y quiz, desde cierto punto de vista de anlisis, el taxi pase a ser un subsistema. Como conclusin, podemos sealar que los sistemas consisten en individualidades; por lo tanto, son indivisibles como sistemas. Poseen partes y subsistemas, pero estos son ya otras individualidades. Pueden formar parte del sistema, pero no son el sistema que deseamos o buscamos. Para encontrarlo, debemos reunir aquellas partes y aquellos subsistemas y eliminar las otras partes y subsistemas que estn dems, o pertenecen a otro sistema, o, por no tener relacin directa con nuestro sistema, sus comportamientos no lo afectan. En este sentido, el concepto de recursividad va de "individuo" en "individuo", destacndose una jerarqua de complejidad, ya sea en forma ascendente como en forma descendente. 3.3.-Sinergia y Recursividad H. KAHN y A.J. WIENER en sus "Comentarios sobre Ciencia y Tecnologa" hablan del efecto del "sinergismo" en el avance cientfico y tecnolgico, la sinergia de los descubrimientos entre si hace ms o menos imprevisible el desarrollo del conocimiento, (explicando de paso la idea de su crecimiento exponencial). No se da demasiada importancia a las relaciones mutuas que se establecen entre descubrimientos ms o menos simultneos. Sealan estos autores que "la importancia en las relaciones mutuas no slo radica en el hecho de que los progresos en un campo condicionan o estn condicionados por los avances conseguidos en otros, sino que tambin se debe a que varios descubrimientos realizados independientemente a menudo permiten encontrar soluciones imprevistas a ciertos problemas o constituyen un todo unitario de menor envergadura que la simple suma de sus partes, o conducen a innovaciones de otro tipo con las que no se contaba". En otras palabras, los descubrimientos aislados y ms o menos independientes de caractersticas particulares de pronto se arman como un rompecabezas y se descubren las interacciones entre ellas que llevan a pensar y a ubicar a esos descubrimientos parciales como partes de un todo superior, de un sistema de uno o ms grados superior en nivel de recursividad del cual se parti. Se habla, entonces, utilizando el lenguaje de S. Beer de los metasistemas.

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Grficamente, esta idea la podemos interpretar de acuerdo con la figura 4, que se basa en un ejemplo de Sinergismo que aparece en la obra de los autores antes mencionados.

LASERS

HOLOGRAFA

COMPUTADORES

PERFECCION DE LA ESPECTROSCOPIA

EXAMEN DE MOLCULAS Y PROTEINAS

Figura 4 Los avances en los estudios del lser ayudaron al descubrimiento de la Holografa. El holograma puede hacer visibles registros y proyecciones en tres dimensiones, y se descubri como una consecuencia en los estudios de ampliacin de imgenes. A su vez, el estudio del lser condujo a un mejoramiento en el conocimiento de la Espectroscopia. Por otra parte, y en forma aislada, se desarrollaba y perfeccionaba la tcnica de los computadores. Al reunir estos cuatro avances relativamente independientes de la ciencia y la tecnologa se observ que presentaban caractersticas tales que permitan examinar un campo o sistema hasta entonces desconocido dentro del campo de la bioqumica, las molculas y protenas completas. En este caso, los avances de diferentes sistemas permitieron penetrar en un sistema de recursividad inferior, pero importantsimo para la vida por sus consecuencias en la bioqumica, la qumica y la gentica molecular. Del conocimiento de este nuevo sistema deben salir, a su vez, grandes avances de extraordinaria importancia en los campos de la medicina (medicamentos, antgenos, vacunas, drogas y otros) y en la gentica (como el control hereditario y otros avances quiz hoy da no imaginados). Otro ejemplo de la relacin entre sinergia y recursividad tomado del libro de Kahn y Wiener es la creacin, por parte de Estados Unidos del sistema ofensivo - defensivo "polaris". Si a principios de la dcada de 1950 se hubiera pensado en un sistema blico que permitiera que en 1967 los Estados Unidos ya no dependieran de bases areas en diferentes pases limtrofes, tanto de su pas como de los posibles pases potencialmente enemigos, (ya que stos seran reemplazados por submarinos con una gran autonoma de operacin y que fueran verdaderas bases de proyectiles atmicos), evidentemente que se habra pensado en una fantasa ms al estilo de Julio Verne. Sin embargo, el primer submarino polaris, el Gorge Washinton fue botado al agua en 1960, inicindose as el desarrollo de un sueo, aparentemente extravagante. Efectivamente, para llegar a este resultado, a la creacin de un nuevo sistema (artificial) que hizo variar la poltica mundial en forma profunda, deban superarse a lo menos, un mnimo de seis innovaciones, o avances tecnolgicos, lo que pareca imposible, es decir, que estos avances estuviesen completamente desarrollados como para poder ser empleados de 1960 en adelante. Las innovaciones que deban desarrollarse eran las siguientes: 1.- Un sistema de propulsin nuclear lo suficientemente efectivo y garantizado para su puesta en prctica.

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2.- Un combustible slido para impulsar los proyectiles, que fuese, igualmente, lo bastante eficaz y seguro. 3.- Un sistema de navegacin submarina (el sistema SINS) de suficiente precisin para poderse utilizar por un submarino en la posicin exacta. 4.- Un sistema de direccin por inercia de bajo peso, seguro y de precisin para ser adaptado al proyectil. 5.- Cabezas nucleares de tamao pequeo con la potencia explosiva necesaria para constituirse en una amenaza poderosa y 6.- La implementacin del proyecto, fabricacin y ensamble de los diez millones de elementos integrantes del sistema, muchos de ellos complejos y sin experimentacin. Aparte de estas innovaciones, Kahn y Wiener sealan que hubo que resolver un mnimo de cuatro problemas, cada uno de ellos hubiera ocasionado, fcilmente, importantes atrasos. 1.- La coordinacin de once mil contratistas, que se logr a travs de otra nueva innovacin, el sistema de programacin PERT (lo que a su vez exigi el perfeccionamiento de los computadores). 2-El logro de un sistema invulnerable de comunicaciones. 3-El desarrollo de sistemas auxiliares de modo que el submarino pudiese estar sumergido durante sesenta das, sin bajar su confort y eficiencia y 4.- El reclutamiento de las personas apropiadas (tripulacin) y su capacitacin. En este caso, aunque el objetivo estaba claro, (a diferencia del caso de las protenas, en que los avances del conocimiento, la ciencia y la tcnica dieron como resultado su estudio) tambin podemos interpretarlo en el sentido de la recursividad, en este caso, el paso de un nivel de sistema a otro superior. La figura N5 indica esquemticamente la relacin existente entre sinergia y recursividad.

SISTEMA

NIVEL (N+M)

C
SISTEM

C'

C''

C'''
SISTEMA NIVEL (N+M)

g
SISTEMA

A'

A''

NIVEL (N+M)

SISTEMA DE NIVEL (N+M)

Figura 5

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A, A' y A" son avances cientficos y/o tecnolgicos (dirigidos o espontneos) dentro del sistema de nivel N; B y B' son avances cientficos y/o tecnolgicos de algn (o algunos) sistemas de un nivel superior (y/o paralelo) de nivel. C, C', C", etc, son resultados, en un comienzo particulares, pero que al analizarlo sinergticamente dan origen a un sistema de nivel superior (N + M), que explica esos fenmenos aparentemente independientes. . 3.4.- Conclusin Hemos introducido dos conceptos de principal importancia para la comprensin del enfoque de la Teora General de Sistemas: el concepto de Sinergia y el de Recursividad. Como veremos al comienzo del prximo captulo, en el que trataremos a los sistemas en forma ms sistematizada, la idea de sinergia es inherente al concepto de sistemas, y la idea de recursividad representa la jerarquizacin de todos los sistemas existentes. Es el concepto unificador de la realidad y de los objetos. Sin duda alguna, los conceptos de sinergia y de recursividad constituyen dos de las herramientas ms poderosas de este enfoque terico y deben ser considerados en cualquiera investigacin de la realidad un buen ejemplo del poder de la sinergia lo constituye el descubrimiento sin telescopio del planeta Urano. Unidad IV: QUE ES UN SISTEMA:

Que es un sistema Nos hemos referido a los sistemas con bastante profundidad, observando las ventajas de su enfoque y sus caractersticas ms sobresalientes: la sinergia y la recursividad. Nuestro objetivo es ahora sistematizar una serie de conceptos en torno a los sistemas, partiendo de su definicin formal es decir, crear nuestro vocabulario de trabajo. Intentaremos, tambin desarrollar alguna taxonoma o clasificacin. Esta materia, podra aparecer como una fuerte contradiccin del mismo enfoque de sistemas, ya que son justamente las clasificaciones las que conducen al enfoque reduccionista que discutamos. Sin embargo, creemos obviar dicha contradiccin al presentar conceptos y no intentar reducir, objetos hasta llegar a los individuos. Sern slo clasificaciones o taxonomas generales y globales y, en gran parte, teoras, como veremos ms adelante. Comencemos, pues, con las principales definiciones. 4.1.-. Definiciones Siendo actualmente los sistemas un tema de moda, abundan las definiciones. El concepto de sistemas ha sido utilizado por dos lneas de pensamiento, diferentes. La primera, es la teora de sistemas generales, corriente iniciada por von Bertalanffy y continuada por Boulding y otros. El esfuerzo central de este movimiento es llegar a la integracin de las ciencias. El segundo movimiento es bastante ms prctico y se conoce con el nombre de " ingeniera de sistemas " o ' "ciencias de sistemas", iniciada por la Investigacin de Operaciones y seguida por la Administracin Cientfica y finalmente por el Anlisis de Sistemas. En general, podemos sealar que, ante la palabra "sistemas", todos los que la han definido estn de acuerdo en que es un conjunto de partes coordinadas y en interaccin para alcanzar un conjunto de objetivos. El ser humano, por ejemplo, es un sistema (podramos aadir un sistema maravillosamente constituido y diseado) con muchas partes diferentes que contribuyen de distintas formas a mantener su vida, su reproduccin y su accin. Otra definicin, que agrega algunas caractersticas adicionales seala que un sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida.

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4.2.- Concepto de Gestalt o Sinergia Utilizando cualquiera de estas dos definiciones, podemos imaginar de inmediato una enorme variedad de ejemplos de sistemas. Un sistema puede ser el conjunto de arena en una playa, un conjunto de estrellas, un conjunto sistemtico de palabras o smbolos que pueden o no tener relaciones funcionales entre s. La palabra es utilizada en una forma bastante libre y general dentro de los contextos de los sistemas econmicos, sociales, polticos, mecnicos, etc. Un buen ejemplo de sistema lo constituye un grupo de trabajo, digamos un departamento de Investigacin de Operaciones en una empresa. Para los propietarios de esa empresa (accionistas, el gobierno o los trabajadores) este grupo es una unidad administrativa compuesto por un nmero determinado de personas, que se pueden dividir en jefes y subordinados, y cuyo nmero (en general) vara lentamente. El cuadro es radicalmente ms complejo e interesante para quien est lo suficientemente cerca de este departamento como para observar las acciones dinmicas y los cambios que tienen lugar, hora tras hora, dentro de este grupo humano. Situaciones que parecen "normales" pueden ser relativamente superficiales cuando, por ejemplo, un superior pide algo a un subordinado (o viceversa). Esta accin supone cierta influencia de un personaje sobre el otro. Sin embargo, rara vez esta influencia es unidireccional, porque las reacciones del subordinado, a su vez, actan o reaccionan en el superior y, en general, en todo el sistema. Un sistema puede definirse como un conjunto de objetos y sus relaciones y las relaciones entre los objetos y sus atributos. Reconociendo la imprecisin de esta definicin, los autores proceden a elaborar los trminos de objetos, relaciones y atributos. Los objetos son simplemente las partes o componentes de un sistema y estas partes pueden poseer una variedad limitada. En la mayora de los sistemas, estas partes son fsicas, por ejemplo, tomos, estrellas, masa, alambre, huesos, neuronas, genes, msculos, gases, etc., aunque tambin se incluyen objetos abstractos tales como variables matemticas, ecuaciones, reglas y leyes, procesos, etc. Los atributos son las propiedades de los objetos. Por ejemplo, en la enumeracin anterior de objetos presentada ms arriba, tienen entre otros, los siguientes atributos: tomos - El nmero de electrones planetarios, la energa atmica, el nmero de partculas atmicas en el ncleo, el peso atmico. Estrellas -Temperatura, distancia de otras estrellas; velocidad relativa. Masas -Desplazamiento; momentos de inercia, velocidad, energa cintica. Alambres -Fuerza de tensiones, resistencia elctrica, dimetro, largo. Nuestro ejemplo del departamento de Investigacin de Operaciones posee un cierto nmero de cualidades que caracterizan a los diferentes tipos de sistemas. Por ejemplo, podemos observar que, al introducir el concepto de control, la mayora de los sistemas que tienen importancia en el mundo real poseen controles. Esto a su vez implica la presencia de un plano, un diseo o un propsito u objetivo. En otras palabras, los sistemas son diseados (por el hombre o la

44 naturaleza) para alcanzar algo o para realizar algo (alguna funcin). As, nuestro departamento de Investigacin de Operaciones ha sido diseado para proveer de Informacin a la gerencia para la toma de decisiones. La arena en la playa ha sido colocada all para evitar o disminuir la erosin del mar en el continente, etc. Volviendo a nuestro problema de definicin de sistemas, para los propsitos de este trabajo, utilizaremos la elaborada por la General Systems Socity for Research, que define a los sistemas como un conjunto de partes y sus interrelaciones la que, como se puede observar, no difiere sustancialmente de las dos definiciones indicadas al comienzo de este captulo, y que posee la ventaja de ser aceptada por un gran nmero de tericos y cientistas que han centrado su inters en esta materia. Por esta razn considero que esta definicin adquiere un carcter "legalizado". 4.3.- Subsistemas. Si observamos con ms cuidado las partes de un sistema, ya sea ste el grupo de trabajo, el conjunto de estrellas, el cuerpo humano, la arena en la playa podemos observar que cada una de ellas posee sus propias caractersticas y condiciones. As, por ejemplo si volvemos a nuestro grupo de Investigacin de Operaciones podemos observar que las partes del sistema, sus miembros o participantes poseen sus propias condiciones corporales, hbitos, procesos biolgicos, esperanzas y temores, que pueden ser bastante diferente de aquellos de los otros integrantes del grupo. Lo mismo es verdad en un sistema matrimonial, en que, a pesar de que la esposa y el esposo declaran que los dos sern uno en el matrimonio, permanecen como dos individuos que comparten intereses comunes. Los astrnomos saben perfectamente que las estrellas componentes de cierta nebulosa poseen ciertas caractersticas y cualidades que las hacen diferentes de las estrellas de otra nebulosa. En general, podemos sealar que cada una de las partes que encierra un sistema puede ser considera da como subsistema es decir, un conjunto de partes e interrelaciones que se encuentra estructuralmente y funcionalmente, dentro de un sistema mayor, y que posee sus propias caractersticas. As los subsistemas son sistemas ms pequeos dentro de sistemas mayores. Sin embargo, el asunto no termina aqu, pues el departamento de Investigacin de Operaciones, la playa de arena, el matrimonio y la nebulosa pertenecen, a su vez a un sistema mayor (la empresa, el continente, la comunidad, el universo). Es decir, ellos son a su vez, subsistemas de un sistema mayor supersistema. Los conceptos de subsistema, sistema y supersistema llevan implcita la idea de recursividad, por cuanto los subsistemas y los supersistemas son, a su vez, sistemas. En este sentido, las propiedades generales de los tres elementos son semejantes y fcilmente se pueden encontrar o derivar analogas y homologas. Por ejemplo, los subsistemas de una empresa pueden ser sus diferentes reas funcionales y el supersistema puede ser la comunidad o la regin en la cual desarrolla sus actividades, su entorno. Lo mismo sucede con el hombre como sistema, con sus rganos como subsistemas (o las clulas) y el grupo como supersistema. Sin embargo, es fcil caer en error cuando buscamos identificar los subsistemas de un sistema, porque no todas sus partes componentes pueden considerarse subsistemas, si es que queremos respetar el principio de la recursividad. Por ejemplo, el corazn o el aparato nervioso pueden ser

45 subsistemas del hombre, pero no la ua del dedo pulgar. En una empresa puede que una funcin no cumpla con los requisitos para ser considerada un subsistema, por ejemplo, el chofer de un camin, o del auto del gerente. Lo mismo es aplicable a los supersistemas. De esto se deduce que tanto los subsistemas como los supersistemas requieren cumplir ciertas caractersticas sistmicas. Hasta donde alcanza nuestro conocimiento, este punto es bastante discutido y no parecen existir principios generales que determinan cuando una parte es subsistema o simplemente un componente de un sistema. Sin embargo pueden deducirse algunos criterios. El principio de la recursividad ya nos indica algo. Lo que es aplicable al sistema lo es para el super y el subsistema. S. Beer seala que en el caso de los sistemas viables, stos estn contenidos en supersistemas viables, y a la vez contienen subsistemas viables. En otras palabras la viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia y adaptacin de un sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el medio de un subsistema ser el sistema o gran parte de l. Otro criterio que se puede aplicar a este problema es el de los subsistemas funcionales de Katz y Kahn. Estos autores han desarrollado un modelo funcional de los sistemas dinmicos abiertos (vivos). En efecto, ellos distinguen cinco funciones que debe cumplir todo sistema viable. Ellas son: 1) Las funciones (o subsistemas) de produccin, cuya funcin es la transformacin de las corrientes de entrada del sistema en el bien y/o servicio que caracteriza al sistema y su objetivo es la eficiencia tcnica; 2) Las funciones de apoyo, que buscan proveer, desde el medio al subsistema de produccin, con aquellos elementos necesarios para esa transformacin; luego son encargadas de la exportacin del bien y/o servicio en el medio con el fin de recuperar o regenerar las corrientes de entrada, y, finalmente son las encargadas de lograr que el medio "acepte" o "legalice" la existencia misma del sistema. En concreto, su objetivo es la manipulacin del medio; 3) Las funciones o subsistemas de mantencin, encargadas de lograr que las partes del sistema permanezcan dentro del sistema; 4) Los subsistemas de adaptacin, que buscan llevar a cabo los cambios necesarios para sobrevivir en un medio en cambio y, finalmente; 5) El sistema de direccin encargado de coordinar las actividades de cada uno de los restantes subsistemas y tomar decisiones en los momentos en que parece necesaria una eleccin. As, en el caso de una empresa podemos distinguir fcilmente cada uno de estos subsistemas; Produccin en el taller o planta; Apoyo en las adquisiciones, ventas y Relaciones Pblicas; Mantencin es la funcin de Relaciones Industriales, Adaptacin la encontramos en Estudios de Mercados, Capacitacin, Investigacin y Desarrollo etc. y finalmente, la Direccin en la Alta Gerencia y, en general, en toda la lnea ejecutiva. Ahora bien, si decimos que el hombre es un subsistema de la empresa deben darse en l las mismas cinco funciones.

46 As las funciones de produccin podran ser el metabolismo, es decir la capacidad de combinar las corrientes de entrada para la produccin de energa. Las funciones de apoyo la ejecutan ciertos rganos, como el aparato digestivo y el aparato respiratorio. Las funciones de venta se originan en el uso de nuestra energa como fuerza, inteligencia, velocidad, etc. La funcin de Relaciones Pblicas est en nuestra mente que consciente o inconscientemente busca el reconocimiento de nuestro yo. La funcin de mantencin es desarrollar por nuestra mente, especialmente, a travs del cuidado en el uso del cuerpo y de la mantencin preventiva o reparacin frente a enfermedades. La funcin de adaptacin corre por cuenta, en parte, de la evolucin orgnica y tambin de la evolucin cultural. Finalmente el centro director y decidor se encuentra en el cerebro. El mismo anlisis podra ser llevado a cabo para demostrar que la empresa y otros grupos humanos son subsistemas de un supersistema que denominamos comunidad o pas. Se puede observar que en este supersistema son identificables cada una de las funciones indicadas. 4.4.- Niveles de Organizacin Se puede pensar, sobre la base de la idea de recursividad (subsistema - sistema - supersistema) en una cadena que vaya de lo ms pequeo hasta lo ms grande. As, si comenzamos por las partculas atmicas de una microscpica parte del cuerpo humano, por ejemplo, terminaremos en el universo en su totalidad (calculado en 1073imolculas). Observaremos fcilmente que, a medida que avanzamos de un subsistema a un sistema y a un supersistema (el que, a su vez, es un subsistema de otro sistema) vamos pasando de estados de organizacin relativamente simples a estados de organizacin ms avanzados y complejos. En efecto, mientras en el primer sistema tenemos slo algunas partculas atmicas, ya en el tercero o cuarto tenemos toda una organizacin celular y en el octavo, o noveno, un miembro humano con sus tejidos, piel, vasos sanguneos, venas, arterias, msculos y nervios, etc. Lo mismo ocurre con nuestro departamento de Investigacin de Operaciones, sistema que se encuentra compuesto, digamos, por ocho personas. Pero ste es slo parte, o subsistema de una unidad administrativa mayor: La Gerencia de Operaciones. Esta, a su vez, es una unidad administrativa (que aparte del departamento de investigacin de operaciones posee otros subsistemas tales como adquisiciones, control de la produccin, plantas de produccin, unidades de control de calidad, etc.) que forma parte de un sistema mayor: la empresa total. Pero este proceso no termina all, la empresa misma es un subsistema de una industria (por ejemplo de una planta siderrgica), la industria es parte, a su vez, del sistema industrial, productivo o econmico de un pas, y as sigue la cadena adelante. Nuevamente podemos apreciar que el grado de complejidad de los sistemas, siguiendo el orden indicado es siempre creciente. Sin duda alguna, la empresa posee una organizacin o estructura

47 mucho ms compleja que el departamento de Investigacin de Operaciones, y la Industria total una mucho mayor que la empresa en particular. Podemos definir, para nuestros propsitos, la complejidad, en relacin por una parte con las interacciones entre componentes y subsistemas del sistema y por otra con la variedad de cada uno de los subsistemas. Entendemos por variedad, el nmero de estados posibles que puede alcanzar un sistema o un componente. As, un sistema tiende a ser ms complejo cuando tanto, las interacciones y la variedad aumentan. Ntese que no se hace referencia al nmero de partes o subsistemas, sino al nmero de las interacciones posibles. De todo esto se puede desprender, entonces, que a medida que integramos sistemas vamos pasando de una complejidad menor a una mayor. En la medida que desintegramos el sistema en subsistemas vamos pasando de una complejidad mayor a una menor. A la inversa, a medida que integramos subsistemas en sistemas mayores (o sistemas en supersistemas) vamos ganando una mayor comprensin en el todo y las interrelaciones de sus partes. Adems, a medida que desintegramos, vamos perdiendo informacin del todo (o del sistema original) y nos vamos aproximando al mtodo reduccionista, ya que, como indicbamos al comienzo, este ltimo mtodo, el de aislar las partes (o subsistemas), corresponde al enfoque reduccionista, mientras que la integracin representa el enfoque de sistemas. Boulding, siguiendo esta idea de complejidad creciente, ha formulado una escala jerrquica de sistemas, partiendo desde los ms simples (en complejidad) para llegar a los ms complejos. El primer nivel es aquel formado por las estructuras estticas. Boulding lo denomina marco de referencia. Est la geografa y la anatoma del universo (la estructura de los electrones alrededor del ncleo, los tomos en una frmula molecular, el ordenamiento de tomos en un cristal, la anatoma del gen, de la clula, la planta y los animales, la estructura de la tierra, el sistema solar y el universo astronmico). La descripcin cuidadosa y precisa de estos marcos de referencia es el comienzo del conocimiento terico organizado en prcticamente todos sus campos. El siguiente nivel en complejidad son los sistemas dinmicos simples con movimientos predeterminados. Este puede ser denominado el nivel del movimiento del reloj. El sistema solar es en si el gran reloj del universo, desde el punto de vista del hombre (y la extraordinaria precisin de las predicciones de los astrnomos son un testimonio de la excelencia de este reloj). En este nivel se encuentran desde las mquinas ms simples, como un nivel, hasta las ms complicadas, como los dnamos. Gran parte de la estructura terica de la fsica, la qumica, y an la economa caen en esta categora. El tercer nivel de complejidad son los mecanismos de control o los sistemas cibernticos, por lo que puede considerarse a este nivel como termostato. Estos difieren de sistemas con equilibrios estables simples principalmente por el hecho de que la transmisin e interpretacin de informacin constituye una parte esencial de los mismos. Como un resultado de sta, la posicin de equilibrio no se encuentra simplemente determinados por las ecuaciones del sistema, sino que el sistema se mover para mantenerse dentro de cualquier estado de equilibrio dado, dentro de ciertos lmites. El modelo homeosttico, que es de suma importancia en fisiologa, es un ejemplo de un mecanismo ciberntico, y mecanismo de tal tipo existen a travs de todo el mundo emprico de los bilogos y de los cientficos sociales.

48 El siguiente nivel de complejidad lo constituyen los sistemas abiertos (que se discutirn ms adelante). Este es el nivel en que la vida comienza a diferenciarse de las materias inertes y puede ser denominado con el nombre de clulas. Por supuesto que en los sistemas de equilibrio fsico-qumico existe algo parecido a sistemas abiertos (las estructuras atmicas se mantienen en medio de un movimiento de tomos; las y los ros son sistemas abiertos de un tipo bastante simple). Sin embargo, a medida que ascendemos en la escala de complejidad en la organizacin, hacia los sistemas vivos, se hace dominante la propiedad de la auto-mantencin de la estructura. Junto con esta propiedad aparece otra, la propiedad de la auto - reproduccin. El quinto nivel de complejidad puede ser denominado gentico - social y se encuentra tipificado por las plantas y domina el mundo emprico del botnico. Las caractersticas ms importantes de este nivel son (a) la divisin del trabajo entre las clulas para formar una sociedad de clulas, con partes diferenciadas y mutuamente dependientes (races, hojas, semillas, etc.) y (b) una profunda diferenciacin entre el genotipo y el fenotipo, asociada con un fenmeno de equifinalidad, es decir, los sistemas llegan a un mismo objetivo, aunque difieran sus estados iniciales. En este nivel no existen rganos de los sentidos altamente especializados y los receptores de informacin son difusos e incapaces de recibir mucha informacin. Es dudoso si un rbol puede distinguir mucho ms all de la luz y la oscuridad, das largos y das cortos, el fro y el calor, etc. Pero es un hecho que distingue cambios en su entorno, por ejemplo el girasol y el movimiento solar. A medida que nos movemos desde la planta al reino animal, gradualmente pasamos a un nivel de mayor complejidad en su organizacin. Este nivel puede ser denominado animal y est caracterizado por un incremento en la movilidad, en la conducta teleolgica (con propsito) y en la conciencia. Aqu encontramos desarrollados receptores de informacin especializados (ojos, odos, etc.) que conducen a un enorme aumento en la recepcin de informaciones. Existe tambin un gran desarrollo del sistema nervioso, terminando en el cerebro, como un organizador de la informacin recibida en "imgenes" o conocimientos estructurados. El sptimo nivel es el nivel humano, es decir, el individuo humano considerado como un sistema. Adems de casi todas las caractersticas del nivel inmediatamente inferior, el hombre posee una conciencia, que es algo diferente a la conciencia animal. Sus imgenes, aparte de ser mucho ms complejas, se caracterizan por la reflexin: El hombre no slo sabe, sino que tambin reconoce que sabe. En su capacidad de hablar, en su habilidad de producir, absorber a interpretar smbolos complejos (como opuesto a los simples signos, como el grito de advertencia de un animal) se encuentra la distincin ms clara del hombre de los animales. Tambin puede elaborar imgenes de tiempo y relacin. El octavo nivel de organizacin lo constituyen las organizaciones sociales. A pesar de las historias ocasionales a nios cuidados y criados por animales o la de Robinson Crusoe, prcticamente, no existe el hombre aislado de sus semejantes. Tan importante es la imagen simblica en la conducta humana que se puede sospechar que un hombre verdaderamente aislado no sera "humano", en el sentido generalmente aceptado, (aunque sera potencialmente humano). La unidad en los sistemas a organizaciones humanas no es el individuo (el ser humano como tal) sino el papel que desempea, aquella parte de la persona que se preocupa de la organizacin o la situacin en cuestin.

49 Se pueden definir las organizaciones sociales (o cualquier sistema social) como un conjunto de roles interconectados por canales de comunicacin. En este nivel debemos preocuparnos del contenido y significado de los mensajes de la naturaleza y dimensin de los sistemas de valores, de la transcripcin de imgenes a los registros histricos, de las simbolizaciones del arte, msica y poesa y de todo el complejo de las emociones humanas. Aqu el universo emprico es la vida humana y la sociedad con toda su complejidad y riqueza. Finalmente, el noveno nivel de esta jerarqua de la complejidad de las organizaciones est constituido por los sistemas trascendentales. Aqu se encuentran la esencia, lo final, lo absoluto y lo inescapable. Como seala Boulding, "ser un da triste cuando nadie pueda hacer una pregunta que no tenga una respuesta". 4.5.- Las fronteras del sistema Cuando observamos una clula en el cuerpo humano o en un vegetal, cuando analizamos un sistema social (por ejemplo, un curso universitario), o cuando buscamos definir una comunidad, la pregunta que nos hacemos es cmo fijamos la fronteras de ese sistema?. Por frontera del sistema queremos entender aquella lnea que separa al sistema de su entorno (o supersistema) y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de l. A la jerarqua presentada por Boulding, podemos agregarle un dcimo nivel, que comprendera la interaccin de todos los niveles antes mencionados. Nos referimos al sistema ecolgico (estamos pensando solamente en el ecosistema terrestre); bien puede extenderse ste al sistema solar y en general, a todo el universo. La presencia de OVNIS y de cohetes terrestres en otros planetas pueden ya estar modificando, aunque an en forma imperceptible, las relaciones "naturales" que existen entre los diferentes subsistemas del universo. Por esta razn creemos que el tema del ecosistema "total" es un campo de naciente inters y que su importancia ya comienza a ser evaluada. Podemos definir a la ecologa como una disciplina biolgica especializada que se ocupa de las relaciones de los organismos con su mundo circundante. Sin embargo sta es una definicin restringida. A.F. Thienemann, la define como una ciencia natural situada por encima de las especialidades y coordinadora de las mismas; es la teora de la interaccin de los fenmenos naturales, o mejor an, la ciencia de la economa de la naturaleza. La ecologa, expresada en estos trminos, abarca la totalidad del ser. Su campo de accin es tan amplio que incluye a todas las ciencias naturales y las rene en una sola estructura. La ecologa ha saltado al escenario en los ltimos tiempos y ha reunido a muchos hombres en una profunda preocupacin. El problema es tan simple como dramtico. El sistema ecolgico posee un equilibrio que se ha desarrollado a travs de millones de aos, a travs de la evolucin tanto de los seres vivos (incluyendo al hombre) como del paisaje geogrfico. Este equilibrio es el que regula tanto a la atmsfera produciendo el aire que respiramos (el ciclo vital) como el desarrollo y crecimiento de las especies. Hoy da este sistema tiende a perder su equilibrio. Se est produciendo los que se podra denominar "Ecocidio", que significa la destruccin de nuestra tierra. Toda conducta que cambia las situaciones ideales de nuestro medio ambiente, es una manifestacin de impulsos ecocidicos. En efecto, nuestra sociedad de consumo y el mundo industrializado estn terminando con los recursos naturales. La poblacin crece en una proporcin tal que se duplica cada treinta aos. La contaminacin del mar, tiende a hacer desaparecer la fuente principal de fotosntesis, la contaminacin del aire est llegando a lmites

50 peligrosos para la vida biolgica. Como si todo esto fuera poco, el hombre intenta modificar el paisaje y la geografa. Algunos han pensado en crear un gran lago en la zona amaznica. Esto equivale a quitarle un pulmn al hombre. Un proyecto as (aunque slo sea una idea) representa una ventaja para una zona en el corto plazo, con un costo de convertir a la Amrica Latina en un desierto. Este es el sistema general de todos los seres vivos y de su regulacin depende que estos seres continen vivos, Julian Huxley seala "y el hombre se encuentra ahora, le guste o no, y si lo sabe o no (es muy importante que lo empiece a saber), como el nico agente para el futuro del proceso evolutivo total en esta tierra. El es el responsable del futuro de este planeta". La respuesta a este problema se encuentra en otra pregunta: qu es lo que queremos observar o estudiar?. Evidentemente que si nuestro inters se encuentra en la organizacin de la clulas que forman el tejido de la mano, sera absurdo definir nuestro sistema como aquel compuesto por la familia a la cual pertenece la persona que tiene problemas en los tejidos de la mano izquierda, por el contrario, si el hombre padece de una enfermedad psicolgica, es posible que el psiclogo incluya en el sistema a toda su familia. La definicin del sistema (o el establecimiento de sus fronteras) puede no ser un problema simple de resolver. Es posible hacer varios intentos de definicin hasta que por fin encontremos una que encierre nuestra unidad de anlisis y sus principales interrelaciones con el medio, o incluyendo aquellas fuerzas de su medio que pueden modificar, y de hecho modifican la conducta de esa unidad de anlisis. La dificultad de fijar las fronteras de un sistema se debe a las siguientes caractersticas de los sistemas. 1.- Es bastante difcil (si no imposible) aislar los aspectos estrictamente mecnicos de un sistema. Por ejemplo, al escribir estas lneas, puedo pensar (y estoy viendo) como mi mano y sus dedos aprisionan el lpiz y con ciertos movimientos determinados se deslizan sobre el papel. Sin embargo, mal podra explicar este fenmeno si me dedico a observar slo el sistema mano lpiz - papel. Indudablemente debe agregar el sistema molecular y las actividades neurales y/o los procesos interpretativos del cerebro. 2.- El intercambio o la relacin entre sistemas no se limita exclusivamente a una familia de sistemas. Existe un contacto permanente con el mundo exterior. Para escribir estas lneas, mi sistema no slo est formado por brazo, cerebro, lpiz y papel, sino adems por un conjunto de libros y apuntes desparramados sobre el escritorio y que sirven de apoyo a mi trabajo. Existe aqu un continuo cambio de energa y de informacin entre mi sistema y el mundo exterior. 3.- Finalmente existe un continuo intercambio de interrelaciones tiempo - secuencia, pensamos que cada efecto tiene su causa, de modo que las presiones del medio sobre el sistema modifican su conducta y, a la vez, este cambio de conducto modifica al medio y su comportamiento. Las opiniones de cierto autor modifican mis ideas sobre algn aspecto de la materia que estoy escribiendo; pero podra ser que lo que finalmente escriba modificar las ideas de ese autor. En todo caso, para la definicin de un sistema siempre contaremos con dos conceptos que pueden ser de gran ayuda: la idea de un supersistema y la idea de los subsistemas. De este modo, podemos definir a nuestro sistema en relacin con su medio inmediato, por una parte, y en relacin con sus principales componentes por otra.

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As, si mi inters es estudiar una playa de arena, bien puedo limitar mi vista a esa playa y su frontera estar dada por sus lmites geogrficos. Pero a su vez, podra definir el supersistema como los objetos que se encuentran inmediatamente al otro lado de las fronteras del sistema (parte del mar y el continente) y que, a mi juicio inciden, fundamentalmente en la conducta del sistema. Por otro lado, puedo definir los subsistemas, que podran ser, en este caso el grano de arena, las rocas, etc. y su constitucin o caractersticas. Sin duda que, al tomar estos tres niveles de organizacin para estudiar el nivel del medio, estaremos asegurndonos una mejor comprensin del comportamiento del nivel intermedio de organizacin que es, precisamente, el que deseamos estudiar. 4.6.- Sistemas abiertos y sistemas cerrados Hemos definido a los sistemas como un conjunto de partes interrelacionadas. Ahora bien, si examinamos esta definicin por un momento, llegaremos a la conclusin de que es tan general, que casi no existe objeto en toda la creacin que no se encuentre comprendido en ella (excepto el conglomerado). Hemos hablado de sistema cuando mencionbamos las partculas atmicas (suponiendo que stas sean las partes ms pequeas conocidas) y tambin mencionbamos como sistema el universo total (conocido y por conocerse) y tambin considerbamos como tal la multiplicidad de objetos y relaciones que existen entre estos dos extremos. Sin embargo, para los efectos del anlisis es conveniente hacer una subdivisin entre los sistemas. Esta subdivisin ha dado origen a dos tipos de sistemas: los sistemas cerrados y los sistemas abiertos. Si bien es cierto que todos los estudiosos de sistemas estn de acuerdo con esta divisin e incluso, con estos nombres, no todos concuerdan en la definicin de ellos. Por ejemplo, Forrester, define como sistema cerrado a aquel cuya corriente de salida, es decir, su producto, modifica su corriente de entrada, es decir, sus insumos. Un sistema abierto es aquel cuya corriente de salida no modifica a la corriente de entrada, un ejemplo del primer caso lo tenemos en el sistema de calefaccin en que la corriente de salida, calor, modifica la informacin que recibe el regulador del sistema, el termostato. Un ejemplo del segundo sistema (sistema abierto) sera un estanque de agua, en que la salida de agua no tiene relacin directa con la entrada de agua al estanque. M.K. Starr, por otra parte, define en forma diferente a los sistemas cerrados y abiertos. Para este autor, un sistema cerrado es aquel que posee las siguientes caractersticas: Las relaciones a que nos referimos son aquellas que "amarran" al sistema, son los lazos de interaccin a travs de los cuales las partes modifican a otras y son modificadas a su vez, dando esto; como resultante la conducta del sistema. Por esta razn, estas relaciones constituyen la verdadera esencia del sistema y su ruptura trae consigo la ruptura del sistema como tal. En el caso citado anteriormente, el matrimonio, este es un hecho evidente. Sin embargo, es imposible decir que para cualquier conjunto de objetos no existe una interrelacin, ya que por el simple hecho de existir fsicamente en algn contexto, existen fuerzas de atraccin y de repulsin. Tambin existen relaciones, como la distancia entre dos objetos de un conjunto, en otras palabras, no existira el conglomerado. En realidad, podemos definir tericamente un conglomerado como un conjunto de objetos en que se abstraen las interacciones sin inters en una situacin dada. De acuerdo con esta definicin, las relaciones siempre se considerarn en el contexto de un nmero dado de objetos y dependern del problema que se trate, incluyendo las relaciones importantes o interesantes y excluyendo las

52 relaciones triviales o no esenciales. Por supuesto que estas decisiones dependern del investigador y de su criterio para enfrentar el problema. De acuerdo con estos conceptos de sistemas, observamos el siguiente ejemplo. Primero, consideremos un nmero de partes: un resorte, una masa y un cielo raso slido, sin las interrelaciones, (excepto aquellas relaciones lgicas, como que los objetos se encuentran dentro de una pieza comn, etc.) Pero si colgamos el resorte del techo y le agregamos al otro extremo la masa, entonces la relacin introducida (de conexin fsica) origina un sistema interesante. En particular se introducen nuevas relaciones entre ciertos atributos de las partes. El largo del resorte, la distancia de la masa al techo, la tensin del resorte y el tamao de la masa se encuentran todas interrelacionadas. El sistema as obtenido es uno esttico, es decir, sus atributos no cambian con el tiempo. Sin embargo, dado un desplazamiento inicial de su posicin de equilibrio, la masa adquirira una cierta velocidad dependiendo de su tamao y de la tensin del resorte. Su posicin cambia con el tiempo, y en este caso el sistema es dinmico. 1.- Las variaciones del medio que afectan al sistema son conocidas. 2.- Su ocurrencia no puede ser predecida (el modelo de comportamiento de la variacin es desconocido). 3.- La naturaleza de las variaciones son conocidas. Como se puede apreciar, la versin de Starr es bastante similar a la de Forrester. Evidentemente, aquel sistema que no cumpla con las caractersticas anotadas ser un sistema abierto. Se puede observar que tanto Starr como Forrester, cuando hablan de sistema cerrado, tienen en mente un sistema con circuito cerrado. Sin embargo, la mayora de los autores y estudiosos de la Teora General de Sistemas aceptan caractersticas enunciadas por von Brtalanffi (que fue el creador de la Teora del Sistema Abierto) que seala que un sistema cerrado es aquel que no intercambia energa con su medio (ya sea de importacin o exportacin) y el sistema abierto es el que transa con su medio. Finalmente V.L.Parsegian, define un sistema abierto como aquel en que: a) Existe un intercambio de energa y de informacin entre el subsistema (sistema) y su medio o entorno. b) El intercambio es de tal naturaleza que logra mantener alguna forma de equilibrio continuo (o estado permanente) y c) Las relaciones con el entorno son tales que admiten cambios y adaptaciones, tales como el crecimiento en el caso de los organismos biolgicos. Otro ejemplo tpico de sistema abierto es el hombre, ya que, para, mantener sus funciones y su crecimiento, su adaptabilidad debe ser energizada por corrientes del medio (oxgeno, alimento, bebida, etc), que son externas al sistema mismo. Un ejemplo tpico de este sistema abierto es el que se emplea para controlar la temperatura de una pieza, en el sentido que, para mantener sus funciones, tanto el termostato, el motor y los generadores deben ser energizados por corrientes elctricas u otras fuentes de energa que son externas al sistema mismo.

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De acuerdo con este autor, un sistema es cerrado cuando se da lo contrario en cada una de las caractersticas anotadas ms arriba, es decir, no intercambia energa ni informacin con su medio, aunque pueda experimentar toda clase de cambios, es decir, el sistema se encuentra totalmente aislado, como podra ser el caso del Universo total (en la medida que no exista o no tenga sentido algo "exterior" al universo). Sobre esta base Parsegian concluye sealando que "no existe tal cosa denominada un verdadero sistema cerrado o aislado. Sin embargo, contina este autor, el trmino es a veces aplicado a sistemas muy limitados que ejecutan sus funciones de una manera fija, sin variaciones, como sera el sistema mecnico que gobierna a una mquina y que simplemente acta para mantener la velocidad rotacional de una rueda dentro de ciertos valores dados. Para nosotros y para los efectos de este libro, entenderemos por un sistema abierto; simplemente, aquel que interacta con su medio, ya sea importando o exportando energa. Esta definicin est contenida ya en las caractersticas de un sistema abierto indicadas por Parsegian, sin embargo existe una diferencia fundamental, en el sentido que el sistema abierto debe estar condicionado de tal modo que sea l quien ejecute estas transacciones. As, si pensamos en un motor de automvil, para Parsegian ste sera un sistema abierto; pues existe un intercambio de energa y de informacin (el combustible como energa de entrada y el movimiento como energa de salida). Sin embargo, dentro de nuestra concepcin de sistema abierto ste no seria tal, ya que el sistema (el motor) es incapaz por sus medios de aportar la gasolina. Diferente es el caso de un sistema compuesto por el auto y su chofer (digamos un taxi). En este caso el sistema, con su esfuerzo cambia la corriente de salida por corrientes de entrada; con el producto del servicio de entrega el sistema taxi se provee con las energas necesarias para su permanencia y supervivencia. Esta diferencia entre el concepto de Parsegian y el presentado aqu se har ms compresible cuando tratemos el concepto de entropa en un captulo ms adelante. As, un sistema abierto lo definiremos como aquel sistema que interacta con su medio importando energa transformando de alguna forma esa energa y finalmente exportando la energa convertida. Un sistema ser cerrado cuando no es capaz de llevar a cabo esta actividad por su cuenta. De acuerdo con estas definiciones, los sistemas abiertos seran, en general, todos los sistemas vivos (plantas, insectos, clulas, animales, hombres, grupos sociales, etc.) mientras que los sistemas cerrados estaran representados por todos los sistemas fsicos (mquinas, minerales, y en general, objetos que no contienen materias vivas) Esta es una definicin general. Existen sistemas abiertos que no poseen vida, por ejemplo la llama de una vela, una cascada de agua (el salto del Laja) y otros.

54 4.7.-Elementos de un sistema Pasemos ahora a estudiar los elementos o caractersticas de un sistema. Para los efectos de esta obra, cuando nos referimos a sistema general., estamos pensando en sistemas dinmicos abiertos. Cuando deseemos referirnos a un sistema dado; agregaremos su apellido. En general las principales caractersticas de un sistema (abierto) son su corriente de entrada, su proceso de conversin, su corriente de salida, y cada elemento de control, la comunicacin de retroalimentacin.
Los sistemas reciben entradas del ambiente y envan salidas hacia l. El sistema es un procesador que cambia las entradas en salidas. Por ejemplo:

ENTRADAS POSIBLES

EL SISTEMA COMO PROCESADOR

SALIDAS
POSIBLES

Materiales Energa Informacin Dinero

Sist. de las Empresas industriales $ $

Productos Desechos Informacin Dinero

(Elementos, personas, mquinas, edificios)

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Algunos sistemas y caractersticas bsicas. SISTEMAS Banco METAS BASICAS ELEMENTOS Guardar dinero de los Personas, edificios, clientes; dar mquinas, prstamos, servicios, Dinero crditos. Generar y difundir Personas, edificios, informacin, crear mquinas lderes, prestar servicios a la comunidad Proporcionar los Personas, edificios, bienes adecuados en mquinas, dinero momento oportuno ENTRADAS Dinero, informacin, energa Personas, dinero, informacin, energa Bienes adquiridos, dinero, energa, informacin SALIDAS Dinero, servicio, informacin Personas, informacin, servicios

Universidad

Tienda de departamento

Bienes, servicios, informacin

Sealamos aqu las caractersticas que consideramos principales y generales a todo sistema abierto. Existen otras que por ser ms especiales o por ser consecuencia directa de las ya enumeradas, las introduciremos ms tarde. 1. Las corrientes de entrada Hemos indicado ya que, para que los sistemas abiertos, puedan funcionar, deben importar ciertos recursos del medio. As, por ejemplo, el ser humano, para sobrevivir y funcionar, est importando constantemente un nmero de elementos de su medio: el aire le entrega el oxgeno necesario para el funcionamiento de su organismo; los alimentos (lquidos y slidos) que son indispensable para mantenerse; el abrigo para protegerse etc. Las plantas importan" la energa solar que llega a sus hojas y as sobreviven; un sistema industrial compra recursos materiales (materias primas) recursos financieros, recursos humanos, equipos, etc. Con el fin de utilizar un trmino que comprenda todos estos insumos, podemos emplear el concepto de energa. Por lo tanto, los sistemas, a travs; de su corriente de entrada, reciben la energa necesaria para su funcionamiento y mantencin. Utilizaremos aqu el termino corriente de entrada, en vez de insumo y lo mismo, corriente de salida en vez de producto. Esto por dos motivos : 1) porque insumo da ms la idea de objetos fsicos y no representa los bienes y/o servicios que genera un sistema, ni da la idea de otros productos como son, por ejemplo; la contaminacin del aire, las tensiones y conflictos, productos que el sistema tambin entrega al medio y 2) porque los conceptos de insumo - producto tienden, para algunos lectores, a ser asimilados al modelo de Insumo - Producto desarrollado por Leontieff para explicar y medir la interrelacin que existe entre los diferentes sectores de una economa. (Para anlisis, explicacin y demostracin de la "Ley de los incrementos en la informacin). En general, la energa que importa el sistema del medio tiende a comportarse de acuerdo con la ley de la conservacin, que dice que la cantidad de energa (ya sea sta representada por materias primas, recursos financieros o recursos humanos) que permanece en un sistema es igual a la suma de la energa importada menos la suma de la energa exportada.

56 Sin embargo, existe la corriente de entrada de una energa particular, que no responde a esta ley de la conservacin. Nos referimos a la informacin. Efectivamente; el sistema importa informacin desde su medio a travs de sus centros receptores y canales de comunicaciones. Esta forma particular de la corriente de entrada tiene un comportamiento diferente a los recursos anteriormente sealados y por eso merece ser considerada aparte. En realidad no podemos decir que la cantidad de informacin que se mantiene dentro de un sistema es igual a la, suma de las informaciones que entran menos la suma de las informaciones que salen o son "exportadas" por el sistema, como seala la ley de la conservacin. En este caso, la informacin se comporta de acuerdo a lo que se ha denominado, "la ley de los incrementos" que dice que la cantidad de informacin que permanece en el sistema no es igual a la diferencia entre lo que entra y lo que sale, sino que es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir hay una agregacin neta en la entrada; y la salida; no elimina informacin del sistema. Puede suceder todo lo contrario, es decir, la salida de informacin puede aumentar el total de informacin del sistema. (En esta asercin est la explicacin a aquella afirmacin que seala que la manera de aprender es enseando". La entrega de informacin trae consigo mayor informacin para el sistema). En realidad, si se aplicara a la informacin la ley de la conservacin, tal como ha sido expuesta ms arriba, significara que si yo leo un libro y enseguida se lo cuento textualmente a mi seora, ella recibe energa igual al monto que yo pierdo, es decir, el libro debera olvidarlo completamente, lo que evidentemente no es as. Podramos decir que el sistema no "pierde" ninguna informacin que entra a l?. Yo creo que as es. Puede que la olvidemos, pero siempre permanece en nuestra memoria y se har presente (saliendo de un estado latente) cuando algn mecanismo la provoque. De acuerdo con lo que hemos sealado hasta aqu y aplicndolo a una empresa econmica (industrial, agraria o de servicios) podemos esquematizar grficamente las principales corrientes de entrada de acuerdo con la figura 6.

RECURSOS MATERIALES RECURSOS FINANCIEROS RECURSOS HUMANOS INFORMACIN

SISTEMAS

Figura 6 Efectivamente, en un sistema econmico (que es un sistema social por estar constituido sus partes por seres humanos) podemos observar ntidamente las operaciones de importacin de

57 energas a travs de las diferentes unidades administrativas que se ocupan de ello. As, la oficina de adquisiciones se encarga de la importacin desde el medio de las materias primas y otros recursos materiales (papel, mquinas, alimentos para el casino, etc.) que requiere el sistema. Las unidades financieras se encargan de obtener el dinero a travs de prstamos o emisiones de valores, y las cajas, de la recepcin del producto de las ventas y las actividades de cobranza. La oficina de seleccin y contratacin es la responsable de la importacin de nuevos recursos humanos y los controles, normas y polticas tratan de garantizar la presencia diaria de los recursos humanos que participan habitualmente (o por contrato) en las actividades del sistema. Nuevamente la importacin de informaciones presenta una situacin diferente: Si bien es cierto que el sistema puede contar con unidades especializadas en obtener, procesar, analizar y entregar las informaciones del medio (por ejemplo una unidad de estudios de mercado), gran parte de la informacin que entra al sistema lo hace en una forma menos formal, como producto de las decisiones que toman los individuos participantes de comunicar alguna informacin que a ellos les parece pertinente para el sistema. Tal es el caso, por ejemplo, del informe de un vendedor que vuelve de terreno, de un comprador o de un simple empleado que escucha alguna opinin favorable o adversa para el sistema y que la comunica a sus superiores, dentro del sistema. En relacin con la "importacin" de informaciones, se puede observar la necesidad de buscar aquella informacin "resumida". Si pensamos en trminos del principio de la variedad de R. Ashby que dice que un sistema para poder controlar a otro debe ser capaz de equilibrar (o igualar) la variedad recibida (podemos utilizar el trmino "variedad" de acuerdo con Ashby con el de informacin), con su capacidad de absorber variedad; podemos observar los siguientes fenmenos: 1. Que la variedad del medio, es decir el nmero de estados que puede alcanzar el sistema es prcticamente infinito, mientras que la posibilidad de captacin de variedad del sistema es limitado (y, en general, bastante reducido). 2. De acuerdo con la ley o principio de la variedad requerida, mencionada ms arriba, la variedad generada en el medio (y que afecta al sistema) debe ser igual a la capacidad del sistema para absorber esa variedad. 3.- Esto es imposible, a menos que el sistema posea formas o medios de emplear mecanismos de reduccin de la variedad del medio. Mediante esta accin de variedad, el sistema disminuye el nmero de informaciones del medio y es capaz de tender a igualar la variedad que recibe a travs de sus corrientes de entrada, con la capacidad de observacin de variedad del sistema. En esta forma podemos decir que el sistema social es capaz de controlar en alguna magnitud el medio que lo rodea. Un ejemplo concreto es la "impresin" que tiene el medio consumidor del producto de una empresa, por ejemplo de la fabricacin y venta de muebles. Sin duda alguna, su medio consumidor, o mercado, posee diversas opiniones sobre el producto y/o y la lnea que debera seguir en su produccin futura. Desde luego, la empresa no puede conocer la opinin de cada uno de sus reales o potenciales clientes respecto a la lnea o estilo de muebles que debera fabricar, pues la variedad del medio es prcticamente infinita. Sin embargo, sus ejecutivos comprenden que es conveniente (y quizs vital para el futuro desenvolvimiento del sistema) conocer esa variedad. Esto es posible recurriendo a un reductor de variedad. Este mecanismo puede lograrse a travs de un estudio de mercados basado en encuestas. Para estos efectos, se

58 puede considerar al medio (compradores reales y potenciales), como un conglomerado y recurrir a una muestra estadstica. La muestra es un reductor de variedad, ya que reduce la informacin de millares de datos, a decenas, y estos ltimos pueden ser perfectamente procesados por la empresa. De esta forma se controla el medio, pues, de acuerdo con el teorema de Ashby, la capacidad de procesar variedad del aparato contralor (la empresa) es igual a la variedad que genera el medio. En general, podemos indicar que la dependencia del sistema de sus importaciones de energa desde el medio constituye una seria restriccin para ste, y no es difcil encontrar sistemas que luchan tenazmente para tener un mayor acceso y/o control sobre las fuentes de energa. Si observamos, por ejemplo un bosque de pinos podremos comprender la dramtica lucha que sostienen por alcanzar los rayos solares, lucha que los lleva a sacrificar su grosor para obtener mayor altura y as evitar ser tapados por los rboles vecinos. El quedar bajo de ellos significa lisa y llanamente su muerte. Luchas parecidas podemos ver en los sistemas industriales por alcanzar y dominar las fuentes de sus principales materias primas, por ejemplo las minas de hierro, en los casos de una empresa siderrgica. Muchas veces esta lucha termina con la introduccin dentro .de las fronteras de esas fuentes (integracin vertical) y, en otros casos, con la introduccin dentro de sus fronteras de los otros sistemas con los cuales compite por aquellos recursos de energa (integracin horizontal). 4.8.-Proceso de Conversin La pregunta que forzosamente debemos hacernos una vez concluido el punto anterior es: hacia dnde va esa energa? Recordemos que cuando definamos a los sistemas, hablbamos de la presencia en ellos de un propsito o un objetivo. En efecto todo sistema realiza alguna funcin. El hombre debe reproducirse y debe tambin conducirse de alguna forma de modo de satisfacer sus necesidades; las plantas tienen como misin transformar la energa solar a travs de la fotosntesis. Los sistemas sociales (creados por el hombre) tienen por objeto proveer al hombre de bienes y servicios que lo ayuden en su vida a satisfacer sus necesidades. As, la energa que importan los sistemas sirve para mover y hacer actuar sus mecanismos particulares con el fin de alcanzar los objetivos para los cuales fueron diseados (ya sea por el hombre o la naturaleza). En otras palabras, los sistemas convierten o transforman la energa (en sus diferentes formas) que importan en otro tipo de energa, que representa la produccin caracterstica del sistema particular. Por ejemplo, en el caso de las plantas, ellas "importan" energa solar y mediante un proceso de conversin (fotosntesis) transforman la energa solar en oxigeno. La empresa siderrgica transforma la energa que recibe, ya sea de materias primas, recursos financieros y humanos a informacin, en planchas y barras de acero, a travs de todo un proceso de conversin que va desde el alto horno hasta las laminadoras en fro o en caliente. En general, en el caso de una empresa productora de bienes y/o servicios, podemos sealar que los procesos de conversin de energa se llevan a cabo en aquellas unidades encargadas directamente de la elaboracin del producto que caracteriza a ese sistema social. (El taller de dibujo, en el caso de una empresa de arquitectura; los talleres de carpintera, en una fbrica de muebles; los trabajos de perforacin y extraccin de mineral en el caso de una mina; etc.).

59 Hemos sealado anteriormente que todo sistema puede ser dividido en subsistemas y que estos a su vez poseen las mismas caractersticas de un sistema (el principio de la recursividad). Por lo tanto cada uno de los subsistemas posee un proceso de conversin mediante ese subsistema. As por ejemplo, el ser humano se encuentra formado por varios subsistemas cada uno con una funcin de conversin caracterstica: el sistema circulatorio, produce y hace circular la sangre dentro del cuerpo para as alimentar diversos organismos; el aparato digestivo transforma la energa, que en forma de alimento entra al cuerpo, en otras formas de energas aptas para el consumo de otros subsistemas; el aparato nervioso produce el movimiento, que permite accionar al cuerpo y, entre otras cosas, buscar su alimento. Desde este punto de vista, y al considerar el sistema total, existen diferentes procesos o funciones de conversin siendo algunas principales, en relacin al producto final y otras accesorias o de "servicio" para que puedan operar esos subsistemas principales (aunque no por eso menos importantes y, en algunos casos, vitales). As, en el caso de la siderrgica, si bien es cierto, como sealbamos ms arriba, que su funcin de transformacin central es el complejo que comienza en el alto horno, pasa por la acera y termina en las laminadoras, no es menos cierto que las funciones de conversin de los otros subsistemas, (las funciones de entrenamiento del personal; las funciones de adquisicin de materias primas, las funciones de transportes del producto semielaborado de una unidad de conversin a otra) son importantes para el logro del objetivo final. La diferencia quiz resida en que mientras las unidades de conversin del producto caracterstico transforman la energa recibida en el producto final, los otros subsistemas la transforman en otro tipo de energa que es, a su vez una corriente de entrada para la funcin de transformacin principal es decir, son procesos intermediarios. La figura 7 esquematiza nuestra discusin sobre los procesos de conversin y es a la vez una ampliacin de la figura 6.

ENERGA y/o INFORMACIN

ENERGA INFORMACIN ENERGA INFORMACIN ENERGA INFORMACIN

Fcp

Fcf Fcp ENERGA y/o INFORMACIN

PRODUCTO FINAL

Fcp = funcin de conversin parcial Fcf = funcin de conversin final

Figura 7

60 Corrientes de Salida. La corriente de salida equivale a la ''exportacin" que el sistema hace al medio. Este es, el caso del oxgeno en las plantas; de las planchas de acero, en la empresa siderrgica; de transporte en un taxi; etc. Generalmente no existe una sino varias corrientes de salida. Por ejemplo, hemos sealado que la corriente de salida, o el producto que exporta una planta al medio, es el oxgeno que ella fabrica a partir de la energa solar. Sin embargo, sta es una de sus corrientes de salida (aunque quizs la principal) ya que tambin exporta alimentos, frutos y belleza a travs de sus flores. En general podemos dividir estas corrientes de salida como positivas y negativas para el medio y entorno, entendindose aqu por medio todos aquellos otros sistemas (o supersistemas) que utilizan de una forma u otra la energa que exporta ese sistema (o expresado en trminos generales, todos aquellos sistemas cuya conducta se ve afectada por cambios en el comportamiento del sistema particular. Si pensamos en trminos de matemticas booleanas el medio es todo aquello que no pertenece al conjunto o sistema). En el caso de la planta podramos sealar que sus corrientes de salida son todas positivas. Sin embargo pueden existir corrientes de salida negativas (aunque indudablemente los conceptos de positivo y negativo son relativos, ya que se encuentran en funcin de la escala de valores del observador o analista). Una planta, como la Amapola, aparte de producir oxgeno y belleza, produce el opio que por sus efectos en el hombre, podra ser considerada una corriente de salida negativa (aunque no para aquellos que comercian con l) para la comunidad en general (excepto cuando es utilizado como medicamento); en general, podramos decir que la corriente de salida es positiva cuando es "til" a la comunidad y negativa, en el caso contrario. En el caso de la siderrgica, adems de las planchas de acero puede exportar corrientes de salida negativas. El humo y escoria que contaminan el aire y daan seriamente la ecologa de la regin. Lo mismo puede ser aplicado al taxi. En general, y dados, por supuesto, una escala de valores particulares de una comunidad, la relacin que existe entre la corriente de salida positiva y la negativa determinar en ltima instancia la supervivencia misma del sistema. Cuando en un sistema particular, de acuerdo con los valores de un individuo o de una comunidad, la corriente de salida positiva es muy superior a la corriente de salida negativa; es probable que ese sistema cuente con la "legalizacin" de su existencia por parte del individuo y de la sociedad, en general, lo que no impide las presiones para reducir, minimizar o eliminar las corrientes de salida negativas. Tal es el caso, por ejemplo, de la planta siderrgica que hemos hecho mencin en forma repetitiva: los efectos ecolgicos y de contaminacin de la atmsfera pueden ser considerados como un costo que debe pagar la comunidad para poder disponer de las planchas de acero y lo que ellas significan (automviles, lavadoras, herramientas, etc.). Se presta hoy da profunda atencin a este problema. En efecto, en el corto plazo, la utilidad de la siderrgica puede ser considerablemente mayor que el costo producido, por ejemplo, contaminacin de la atmsfera o la eliminacin de la vida marina como producto de los desechos arrojados en el mar. Sin embargo, en el largo plazo la situacin puede ser justamente la inversa al transformar el paisaje y hacer el lugar inhabitable. Por otra parte, es posible que se elimine toda una plantacin de amapolas junto con las instalaciones de conversin que forman un sistema cuya corriente de salida sea opio, ya que los efectos sobre la comunidad pueden ser desastrosos y no compensar en ningn caso la existencia de tal sistema.

61

Esta "legalizacin" del sistema, o mejor dicho de su corriente de salida, es vital, entonces, para la misma existencia del sistema. Dada la gran dependencia que tiene del medio (especialmente los sistemas sociales) la actividad positiva o negativa de ese medio hacia el sistema ser el factor ms importante para determinar la continuacin de su existencia o su desaparicin. Podemos entonces hablar de sistema viable como aquel que sobrevive, es decir, que es legalizado por el medio y se adapta a l y a sus exigencias, de modo que con su exportacin de corrientes positivas de salida al medio, est en condiciones de adquirir en ese mismo medio sus corrientes de entrada (o la energa necesaria para el continuo desarrollo de su funcin de transformacin). El concepto de legalizacin es una idea amplia. Nuestra primera reaccin es pensar en un sistema social legalizado por la comunidad (la planta de acero, al taxi, la familia, etc.). Sin embargo, tambin podemos hablar de un sistema legalizado cuando observamos un rbol en un oasis. En efecto, el medio ha permitido la existencia de esa palmera en un entorno que aparentemente la rechaza. Lo mismo podemos pensar en la existencia "legalizada'' de los insectos y otros ejemplares de la fauna de un de terminado territorio. El medio, al crear o poseer las caractersticas necesarias para la vida de aquellos sistemas vivos, les permite la vida. Sin embargo, el concepto de viabilidad es ms amplio Stafford Beer define a un sistema viable como aquel que es capaz de adaptarse a las variaciones de un medio en cambio. Para que esto pueda ocurrir el sistema debe poseer tres caractersticas bsicas: a) ser capaz de auto organizarse, es decir, mantener una estructura permanente y modificarla de acuerdo a las exigencias. b) ser capaz de auto controlarse, es decir, mantener sus principales variables dentro de ciertos lmites que forman un rea de normalidad y finalmente. c) poseer un cierto grado de autonoma es decir, poseer un suficiente nivel de libertad determinado por sus recursos para mantener esas variables dentro de su rea de normalidad. Existen algunos sistemas sociales que llevan a cabo las transacciones con su medio (es decir; exportaciones de sus corrientes de salida y adquisicin de sus corrientes de entrada) en forma completamente autnomas. Tomemos como ejemplo nuestro taxi. La corriente de salida principal (el servicio de transportes), lo transforma en dinero y con ese dinero adquiere todas las corrientes de entrada que requiere el sistema para seguir subsistiendo (gasolina, aceite, revisiones y repuestos para el auto y pan, techo y abrigo para el chofer). En cambio, existen otros sistemas los que producto de la "comercializacin" de su corriente de salida no alcanza o simplemente, es incapaz de producir alguna parte considerable de sus corrientes de entrada. Por ejemplo, nuestro jardn. Su corriente de salida es la belleza y el bienestar que nos proporciona. Pero esas corrientes de salida no son "comerciales" para el jardn, con ellas no puede adquirir ciertas corrientes de entrada que podra requerir como riego, en algunas pocas del ao, desmalezar y otros cuidados (aunque, por supuesto, como es un sistema abierto esta en condiciones de adquirir sus corrientes de entrada principales: los rayos solares y, aunque quiz

62 con alguna dificultad en pocas del ao, el agua necesaria para subsistencia. De otra forma seria un sistema cerrado (de acuerdo con nuestras definiciones). En este caso podemos pensar que el medio (los que usufructan del jardn) "pagan" la belleza y el bienestar que les proporciona, bajo la forma de entregarle aquellas corrientes de entrada que o son escasas o difciles de conseguir por el mismo sistema o que, simplemente, el sistema es incapaz de alcanzar (por ejemplo, el agua si el jardn est en una zona desrtica: un jardn en Chuquicamata). Lo mismo sucede con ciertos sistemas sociales tiles para la comunidad. Por ejemplo, un hospital pblico. Evidentemente, lo que los pacientes pagan por los cuidados recibidos es insuficiente para proveer a ese hospital con todos los recursos necesarios (equipos, medicamentos, cirujanos, doctores, enfermeras, etc.). Es entonces el medio, la comunidad, el que, a travs de los impuestos que entrega al gobierno, permite a ste subvencionar el hospital, porque su corriente de salida, salud, es importante para esa comunidad. (Utilidad social y Costo social). Algunos autores han denominado "ciclo de actividad", estos autores consideran al ciclo de actividad como una caracterstica de un sistema abierto. Eso significa que cuando ella no existe (como es el caso de la conversin de energa para producir una corriente de salida particular y por una vez) no existira sistema (al menos abierto) a esta relacin entre corriente de salida y corriente de entrada. Es decir, al proceso mediante el cual la corriente de salida regenera la corriente de entrada del sistema. La figura 6 representa a la corriente de salida y al ciclo de actividad, y al integrarse con las figuras 6 y 7 representa todo el proceso de accin de un sistema abierto.
CICLO DE ACTIVIDAD

ENERGA y/o INFORMACIN

ENERGA y/o INFORM. F cp F cf

OTRAS CORRIENTES DE SALIDA

ENERGA y/o INFORMACIN

F cp

CORRIENTES DE SALIDA PRINCIPAL

ENERGA y/o INFORMACIN

ENERGA y/o INFORM.

OTRAS CORRIENTES DE SALIDA

CORRIENTES DE ENTRADA

PROCESO DE CONVERSIN

CORRIENTE DE SALIDA

Figura 8 4 La comunicacin de retroalimentacin

Recordemos nuevamente, que todo sistema tiene algn propsito y la conducta que desarrolla, una vez que dispone de la energa suficiente, prevista por sus corrientes de entrada, tiende a alcanzar ese propsito u objetivo. La pregunta que tenemos en mente es cmo sabe el sistema

63 cundo ha alcanzado su objetivo? o cundo existe diferencia entre la conducta que desarrolla para lograr el objetivo y el objetivo mismo?. Cmo s yo que estoy escribiendo aquello que me he propuesto (un objetivo)? Simplemente por la lectura de lo escrito a medida que lo escribo. Esta lectura la comparo con mis ideas y por esta comparacin comprendo si efectivamente estoy diciendo lo que quiero decir o estoy diciendo otra cosa. En este caso, la corriente de salida son los prrafos que voy escribiendo: A travs de la vista observo estos resultados los que, en forma casi automtica son comunicados a mi cerebro, de donde sale la orden de seguir adelante o borrar y corregir ciertas lneas. A esa informacin que llega a travs de mi vista y que muestra el resultado que se est obteniendo con la accin que estoy desarrollando y que llega al cerebro para ser all interpretada es lo que se denomina "comunicacin de retroalimentacin o, utilizando la palabra en ingles feedbback. As, la comunicacin de retroalimentacin es la informacin que indica cmo lo est haciendo el sistema en la bsqueda de su objetivo, y que es introducida nuevamente al sistema con el fin de que se lleven a cabo las correcciones necesarias para lograr su objetivo (retroalimentacin). Desde este punto de vista, es un mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta. Un ejemplo ms caracterstico y que muestra en forma prctica el proceso de la informacin de retroalimentacin lo plantea Parsegian a travs de un ejercicio. Las caractersticas fundamentales de la comunicacin de retroalimentacin se observan muy bien a travs del simple proceso de caminar a travs de un pasillo estrecho. Sin embargo, normalmente este acto es tan automtico que las funciones y conductas esenciales asociadas en esta caminata pasan desapercibidas. Pero si nos vendamos los ojos durante esta caminata simulando el caminar de una persona ciega, entonces los detalles del proceso aparecen en forma muy clara. Al hacerlo as, lo primero que pensamos es que existe un motivo, o un propsito para esa accin. Una vez decidida la caminata, un proceso mental hace entrar en juego a los msculos o actividades motores y a los recursos energticos del cuerpo para la ejecucin de la tarea propuesta. Debido a que deseamos caminar a travs del corredor sin chocar contra las paredes, nuestra posicin durante la caminata en relacin con las paredes ser nuestra corriente de salida. Como nuestros ojos se encuentran vendados debemos introducir otro sensor (o subsistema de informacin) cuya funcin es recibir la informacin del resultado de nuestro esfuerzo en relacin a nuestros propsitos (o comunicacin de retroalimentacin). Esto se puede lograr a travs del uso de un bastn que movemos de un lado hacia el otro en el espacio ante nosotros (como lo hacen los ciegos). Entonces comenzamos a caminar cuidadosamente a travs del corredor. Cuando el bastn choca, digamos con la pared izquierda, inmediatamente surge una seal en la forma de ruido que es captada por nuestros odos y por el tacto del bastn en la mano. El cerebro interpreta la seal como una comunicacin de retroalimentacin e inicia una accin correctiva a travs de un movimiento hacia la derecha, direccin en la cual seguimos hasta que el bastn toque nuevamente, ahora en la pared derecha y emita las seales necesarias para iniciar una nueva accin correctiva esta vez con movimiento hacia la izquierda. Finalmente completamos el recorrido pero solo despus de una serie de movimientos cclicos de una pared hacia la otra.

64 Este ejemplo ilustra, a nuestro juicio en forma excelente, la forma en que se origina la comunicacin de retroalimentacin y la forma en que los centros decisionales del sistema (en este caso el cerebro) la utilizan para corregir el rumbo de la accin y lograr el objetivo propuesto. Esquemticamente, la Figura 9 nos muestra este Proceso.

Corriente de entrada Energa Muscular

SISTEMA (cuerpo en movimiento)

Corriente de salida Movimiento

Informacin Instrucciones

Proceso de conversin

Comunicacin de retroalimentacin (modifica instrucciones)

Figura 9 Se puede observar en la figura 7 que la comunicacin de retroalimentacin pasa directamente del sensor o detectador (el bastn) a modificar las instrucciones del cerebro (una de las corrientes de entrada). Esto lo hemos presentado as en aras de la simplicidad. En efecto, hemos dejado fuera del sistema al cerebro, ya que lo representamos como una corriente de entrada externa al sistema. Si queremos representar en forma ms completa el proceso de retroalimentacin debemos agregar una funcin de conversin que recibe la informacin de retroalimentacin como corriente de entrada que la transforme o convierta en nueva informacin, la que es transmitida al proceso de conversin principal que est actuando para alcanzar el objetivo del sistema. Evidentemente, esa funcin de conversin es la que, en nuestro ejemplo, se realiza en el cerebro al recibir ste la comunicacin de retroalimentacin y emitir las instrucciones correctoras a los msculos o sistema motor del sistema para modificar el rumbo de la caminata. Finalmente y siguiendo el mismo criterio que hemos desarrollado en los puntos anteriores, al analizar las diferentes caractersticas de los sistemas, presentamos la figura 10 en la que se detalla con mayor precisin el proceso de la comunicacin de retroalimentacin y se integran las figuras 6,7,8.

65

ENERGA y/o INFORMACIN ENERGA y/o INFORMACIN ENERGA y/o INFORMACI N

Energa y/o informacin

F cp
F cp CORRIENTE DE SALIDA CORRIENTE DE SALIDA SECUNDARIA

F cp

Energa y/o informacin

Funcin de conversin de comunicacin de retroalimentacin

Figura 10 Ntese que la comunicacin de retroalimentacin no slo puede provenir de la corriente de salida del sistema, sino de cualquier otra corriente de salida que se estime necesario controlar. As por ejemplo, en el caso de la empresa siderrgica, es posible que adems de la informacin de retroalimentacin relacionada con la produccin y comercializacin de las planchas de acero (corriente de salida principal) se desee tambin mantener el grado de contaminacin atmosfrica y produccin de residuos (corrientes de salidas secundarias o negativas) dentro de lmites o niveles dados. En ambos casos la funcin de conversin de la comunicacin de retroalimentacin significar informaciones que de alguna forma modifican las corrientes de entrada que importa el sistema. Concretamente, en el caso de nuestro ejemplo, esta funcin de conversin puede encontrarse en la Gerencia General de Operaciones de dicha empresa. El enfoque corriente de entrada y salida (o de flujos) El enfoque "corriente de entrada corriente de salida" (input - output), aplicado a la teora de sistemas, identifica a un sistema como una entidad reconocible a la cual llegan diferentes corrientes de entrada (con numerosos tipos de recursos) y de la cual salen una o varias corrientes de salida bajo la forma de algn producto (bienes o servicios). Desde este punto de vista, el sistema propiamente tal se considera como una "caja negra", considerndose slo las interacciones (llegadas o salidas). Consideremos, por ejemplo, el sistema educacional de un pas. El cuerpo ejecutivo, a travs del presupuesto nacional le entrega una corriente de entrada de dinero; de este sistema salen estudiantes con diferentes grados y ttulos, secundarios, universitarios y post graduados. En este proceso la corriente de entrada es transformada en edificios, profesores, personal administrativo, libros etc. Esta corriente de entrada as transformada procesa a personas denominadas estudiantes que salen del sistema con diferentes grados de educacin y entrenamiento. Cuando

66 observamos al sistema educacional desde este punto de vista, es interesante destacar que algunos de los componentes del sistema (por ejemplo, los profesores) son a la vez un producto del sistema y tambin llegan a formar parte del equipo del mismo. Es decir, el sistema crea parte de su propio potencial. El enfoque de "corriente de entrada corriente de salida" es una excelente forma de ver a un sistema social industrial. Como "corriente de entrada" de la empresa puede considerarse la inversin inicial de fondos y de esas inversiones (plantas y equipos) se produce una corriente de salida compuesta por varias clases de productos que son distribuidos entre los consumidores, como tambin dividendos que retornan a los inversionistas (sean estos privados o pblicos). Podemos pensar en el sistema y en los subsistemas como una "caja negra" como indicbamos ms arriba. En este caso, slo nos limitamos a preguntar cules son las corrientes de entrada y qu corrientes de salida produce. No nos preocupemos por lo que sucede dentro del sistema, es decir por la forma en que operan los mecanismos y procesos internos del sistema y mediante los cuales se producen esas corrientes de salida, a menos que en un momento dado nos interese alguna de ellas. En ese caso procedemos a abrir la caja. Este enfoque produce la ventaja de identificar claramente los sistemas y los subsistemas y estudiar las relaciones que existen entre ellos permitiendo as maximizar la eficiencia de estas relaciones, sin tener que introducirnos en los procesos complejos que se encuentran encerrados en esas cajas negras. Evidentemente, cuando algn subsistema presento problemas, es decir, cuando las relaciones entre las corrientes de entrada y las de salida presentan anomalas, entonces, y slo entonces, nos veremos obligados, a destapar la caja negra y estudiar ese subsistema en forma ms precisa. Otra ventaja de este enfoque, especialmente en los sistemas empresas industriales, es que permite identificar en forma bastante simple la existencia de los "cuellos de botellas" es decir, subsistemas que limitan la accin del sistema para alcanzar sus objetivos. Tambin permite descubrir aquellos subsistemas que son crticos. La figura 11 presenta un diagrama de flujos simplificado como resultado de la aplicacin del enfoque corriente de entrada corriente de salida a una empresa siderrgica. Figura 11 Carbn Min. De hierro Caliza
Productos en Barra

Cochera

Producto final Producto final

acero Coche
Alto Horno Productos Laminados

arrabio

acero

Residuos y gases
Productos secundarios Acera

Producto final Producto final

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UNIDAD V: ENTROPA Y NEGENTROPA: Entropa y neguentropa Cada acto que realizamos en el curso del da implica fuerza y energa. Si empujamos una puerta, si encendemos un cigarrillo, si corremos para alcanzar una micro, estamos ejecutando un trabajo; son actividades que requieren movimientos de los msculos del cuerpo. En cada una de estas actividades existe un consumo de energa. Cuando empujamos un auto, estamos realizando un trabajo y, por lo tanto, consumiendo energa. Este gasto de energa lo podemos observar por el cansancio que se apodera de nuestros msculos. En general, todo sistema diseado para alcanzar un objetivo (y por lo tanto, realizar un trabajo) requiere de la energa que recibe a travs de la corriente de entrada y en las formas ms diversas (alimentos, vapor, electricidad, materias primas a otras fuentes). Esta energa dentro del sistema puede convertirse en energa cintica o potencial. La primera, se encuentra relacionada con la velocidad de un cuerpo, aunque algo de ella se pierde por la friccin de ste con el medio. En general, podemos sealar que el trabajo que realizamos a "nivel del suelo" (caminar, empujar un cuerpo, transportar un objeto, etc.) se transforma en energa cintica y en prdida por friccin. La energa potencial se encuentra relacionada con la masa del cuerpo y los cambios de altura. Esta es la energa contenida en una cascada, la que se manifiesta cuando levantamos algn objeto, cuando subimos un cerro, etc. Normalmente, al realizar un trabajo, el sistema desarrolla ambas formas de energa. Por ejemplo, si empujamos un objeto sobre un plano inclinado, la presin (mayor o menor, segn sea nuestro movimiento hacia arriba o hacia abajo) que realizamos se divide parte en energa cintica (el movimiento de translacin) y parte en energa potencial (el movimiento de elevacin) y, por supuesto, prdidas friccionales por el roce del cuerpo con la superficie.

5.1.- Las leyes de la termodinmica Entre los, principios ms importantes que describen los procesos fsicos se encuentran las leyes de la termodinmica. Ellas se encuentran relacionadas con los intercambios de energa y con la tendencia de sus flujos, especialmente de la energa calrica. Como sealbamos en el punto anterior, todo proceso natural o humano, implica utilizacin o transformacin de energa, y por esta razn, los principios o leyes de la termodinmica se aplican tanto al acto de admirar una hermosa escultura, llevar a cabo una investigacin, manejar una mquina u observar y analizar el universo. Cuando dos cuerpos que poseen la misma temperatura son colocados uno al lado de otro, sus temperaturas permanecen constantes. Esta es la llamada ley " cero " de la termodinmica. Entre uno y otro cuerpo no existe un flujo neto de energa calrica. Ambos cuerpos se encuentren en un equilibrio estadstico. Esto lo podemos apreciar experimentalmente. Si tenemos una taza de caf a medias, a una temperatura de 50 y llenan esta taza con una cafetera que est a la misma temperatura, la temperatura del caf en la taza ahora llena, ser d 50. La ley " cero ", nos asegura que cuando aplicaros una corriente de aire a un cubo de hielo, si la temperatura de la corriente del aire es igual a la del cubo de hielo, ste mantendr su

68 temperatura. Esto nos conduce a la primera ley de la termodinmica que dice que en un sistema cerrado la energa es conservada. No se gana ni se pierde. Por ejemplo, si agregamos calor al cubo de hielo para convertirlo en vapor, el calor agregado es igual al incremento de la energa interna de las molculas de aire y agua (vapor) ms el trabajo realizado por el vapor al expandirse. Qu sucede cuando los dos objetos no poseen la misma temperatura?. La respuesta a este problema la encontramos en la segunda, ley de la Termodinmica, que dice que existir un flujo neto de energa y siempre desde el cuerpo ms caliente al ms fro. Si dejamos nuestra taza de caf, con su temperatura de 50 algn rato sobre la mesa, observaremos, cuando lo tomemos, que se ha enfriado. La taza de caf perdi temperatura debido a su exposicin a un medio ms fro. El caf, jams, por s mismo, podr calentarse, llegando a superar la temperatura de su medio. Una mejor forma de expresar esta segunda Ley de la Termodinmica, utiliza consideraciones probabilsticas. Se basa en la observacin de que cuando ciertos estados del sistema son ms probables que otros el sistema siempre se mover en la direccin del estado ms probable. Por ejemplo, no existe una probabilidad que el caf logre mantener su temperatura igual a la del medio ambiente por mucho tiempo; al revs, es muy probable que el caf caliente pierda temperatura y alcance una temperatura que se aproxime a la del medio ambiente. As, la segunda ley de la termodinmica seala qu es lo que ser ms probable que ocurra: el caf se enfriar, tendiendo a alcanzar la temperatura del medio ambiente. Existe una consecuencia de esta ley, an ms importante. Siguiendo con nuestra taza de caf, si observramos, con los instrumentos apropiados, notaramos que cuando el caf estaba caliente, las molculas de agua chocaban violentamente, como lo hacen, las molculas de aire en el cuarto, de una manera catica: Sin embargo, a pesar de este caos o movimiento al azar, existe un flujo neto de energa desde el caf hacia el aire. Ya sea fro o caliente, la energa total contenida en la taza y en la pieza permanece constante (de acuerdo con la primera ley de la termodinmica). Es decir, podemos suponer que toda la energa calrica permanece en el cuarto. Sin embargo, cuando el caf se enfra, cesa de existir ese flujo neto de energa (an cuando las molculas del caf y del aire siempre se encuentran en movimientos rpidos y chocando entre s). En realidad, podemos sealar que los movimientos individuales y la energa cintica no se han reducido mucho comparados con la energa que las molculas tenan cuando el caf estaba caliente. Sin embargo, ahora podemos decir que el sistema, ante la falta de un flujo neto de energa est en una situacin an ms catica y al azar. Del estado "ordenado" en el cual el caf caliente es una situacin organizada, con un "propsito", con la energa calrica concentrada en una parte y fluyendo hacia afuera, el sistema ahora es reducido a una condicin de equilibrio con un desorden molecular mayor (o con una reduccin de su ordenamiento). El cambio de estados ms ordenados a organizados a estados menos ordenados y organizados es una cantidad definida y medible, denominada entropa. Es el factor que explica el hecho de que mientras la energa total contenida en un sistema cerrado permanece constante, con el incremento de la entropa, esa energa puede ser utilizada cada vez menos. 5.2.- Entropa Qu es la entropa? De acuerdo con lo que indicbamos ms arriba, ella no es un concepto o una idea simblica, sino una cantidad fsica mensurable tal como el largo de una cuerda, la temperatura de cualquier punto del cuerpo, el valor de la presin de un determinado cristal o el calor especfico de una sustancia dada. En el punto de la temperatura conocida como cero absoluto (aproximadamente -273C) la entropa de cualquiera sustancia es cero. Cuando

69 llevamos esa substancia a cualquier otro estado mediante pasos lentos y reversibles (aunque la substancia cambie a una naturaleza fsica o qumica diferente) la entropa aumenta en una cantidad que se calcula dividiendo cada pequea porcin de calor que debemos agregar en ese proceso, por la temperatura absoluta en la cual lo agregamos y sumando todas estas pequeas contribuciones. Por ejemplo, cuando se funde un slido, su entropa aumenta en la cantidad de calor de la fusin dividida por la temperatura en el punto de fusin. Por lo tanto, la unidad en que se mide la entropa es caloras / C (temperatura). Recordemos que, de acuerdo con la segunda ley de la termodinmica, la entropa de un sistema aislado es siempre creciente. As, podemos afirmar la entropa del universo es siempre creciente. En efecto, si se considera al universo como un sistema aislado (o cerrado) inevitablemente, de acuerdo con la termodinmica ira pasando de estados ms organizados hacia estados menos organizados hasta llegar a un caos final. Evidentemente esta conclusin no encierra grandes esperanzas en cuanto a la supervivencia del hombre, de la, tierra y del universo. Sin embargo, sabemos que el universo se est expandiendo, aunque entendamos muy poco de cmo y por qu. Expansin significa el movimiento de fronteras y esto significa que ni la energa ni la entropa pueden permanecer constante: en su interior. De ah que es mejor no hablar de entropa del Universo. Las leyes fsicas slo, pueden ser aplicadas dentro de ciertos lmites y para ciertos rdenes de magnitud. Todo el universo es demasiado grande para la termodinmica y ciertamente excede considerablemente los rdenes de magnitud razonables para los cuales sus principios pueden ser aplicados. Lo nico que podemos discutir razonablemente es la conducta de la entropa en un sistema cerrado. En vez del misterioso universo, mejor hablemos de nuestro planeta Tierra. La Tierra no es un sistema cerrado. En efecto, para que as lo fuera; de acuerdo con nuestra definicin anterior, la Tierra debera ser un sistema aislado, que no intercambiara energa con su medio. De hecho esto no es as. La Tierra se encuentra constantemente recibiendo, energa desde el exterior (energa radiante desde el sol; energa gravitacional desde el sol y de la luna provocando las mareas, radiaciones csmicas de orgenes desconocidos, etc.) Tambin existe una salida de energa, ya que la Tierra tambin irradia energa. Cul es el resultado neto? Positivo o negativo? Esta es una pregunta que, de acuerdo al conocimiento actual, parece imposible que sea contestada. Hasta aqu, podemos extraer una conclusin. La entropa ejerce su accin en los sistemas aislados, es decir, aquellos que no "comercian" con su medio. Luego podemos afirmar concretamente que estos sistemas se encuentran condenados al caos y a la destruccin. Los objetos fsicos tienden a ser sistemas cerrados y stos, evidentemente, tienen una vida limitada. El paso del tiempo en la arquitectura de pocas antiguas lo seala. Las pirmides de Egipto, mejor an, la Esfinge, muestran los efectos de la entropa. Sin duda alguna, el estado ms probable de los elementos que conforman la Esfinge, no es la organizacin especial que esos elementos asumen en su construccin de monumento. El estado ms probable de la arcilla y de la roca es la distribucin estocstica en la naturaleza de la primera, y la desintegracin en partculas y arena en el caso de la segunda. Basta observar el caso en una fotografa del estado actual de la Esfinge y comprarla con las ilustraciones que la representan en su estado inicial para comprender los efectos de la entropa. Como sealaba cierto autor, para observar la entropa basta observar el estado en que uno encuentra su casa, despus que la ha dejado ordenada y limpia dos meses atrs, antes de realizar un viaje. Aunque el hombre no ha intervenido, ya no se encuentra tan ordenada y limpia. Todo esto es vlido para los sistemas cerrados, pero qu pasa con los sistemas abiertos o los sistemas vivos?

70 Cuando un sistema no vivo es aislado y colocado en un medio uniforme, todo movimiento muy pronto llega hasta un punto muerto, como resultado de la friccin. Las diferencias de potenciales qumicos se equilibran, la temperatura se hace uniforme. Despus de esto, todo el sistema cae en agona y muere, transformndose en una materia inerte. Se alcanza un estado permanente en que no ocurre ningn suceso observable Los fsicos llaman a esto, estado de equilibrio termodinmico o de mxima entropa. Cmo logra un organismo viviente evitar ese decaimiento que observbamos en los sistemas cerrados? La respuesta evidente es: Comiendo, bebiendo, respirando y (en caso de las plantas) asimilando. El trmino preciso es metabolismo. La palabra griega significa cambio o intercambio. Cambio de qu? Originalmente la idea es, sin duda, el cambio de materias. Schrodinger, seala que este cambio de materias no es lo principal. Seala que cualquier tomo de nitrgeno, oxgeno, azufre, etc., es tan bueno como otro de su clase; qu se podra ganar al cambiarlo?. En el pasado nuestra curiosidad fue silenciada al decirnos que nos alimentbamos de energa. Tomado literalmente esto es otro absurdo, dice Schrodinger. En un organismo adulto, el contenido de energa es estacionario.
5.3.-La entropa y los sistemas abiertos Hemos sealado que una caracterstica comn a todos los sistemas, es la entropa. En los sistemas sociales, sta tiene ciertos efectos que creemos, vale la pena discutir con algn detalle, especialmente por la relacin que tienen con los problemas de la organizacin, de la informacin y de la comunicacin. Recapitulando lo dicho ms arriba, podemos sealar que la entropa, o la ley de la entropa, es un concepto que proviene de la fsica y es una conclusin a que se llega a partir de la segunda ley de la termodinmica. Segn esta ley, los sistemas, en general, tienen la tendencia a alcanzar su estado ms probable. En otras palabras, existe una tendencia natural de los cuerpos a pasar de distribuciones menos probables a otras ms probables. Ahora bien, en el mundo de la fsica, el estado ms probable de esos sistemas es el caos, el desorden y la desorganizacin. Arturo Aldunate Phillips plantea, de paso, un ejemplo sobre la accin de la entropa que nosotros ampliaremos por razones que se vern ms adelante. Si se examina un campo de tierra gredosa, apropiada para la fabricacin de ladrillos, el estado en que se encuentra distribuida esta tierra, ser un estado de desorden (su estado ms probable). Si de esa tierra gredosa, se desea fabricar ladrillos es necesario organizarla, agruparla en ciertos trozos con una figura y dimensiones especiales. En esto sentido, se puede decir que se ha "organizado" el conjunto de granos de tierra. ste, desde luego es un estado de distribucin menos probable (ya que no es fcil imaginar ladrillos formados al azar). Cuando se colocan los ladrillos en un muro de un edificio en construccin, estamos en una segunda etapa o fase de organizacin, llevando los granos de arcilla a una distribucin an mucho menos probable. Por lo tanto, el edificio, en relacin con la arcilla utilizada en la fabricacin de ladrillos, representa un estado mucho ms organizado y una distribucin mucho menos probable que los granos de arcilla. Siguiendo con este ejemplo, si observamos la accin del tiempo sobre el edificio, especialmente sobre sus muros, podemos ver en sus ladrillos una tendencia a la desintegracin, a la prdida de organizacin, es decir, a volver a transformarse en polvo o arcilla, a llegar a su estado ms probable, que es el estado natural. Este efecto de desintegracin, es el efecto de la entropa. Con un poco de imaginacin, podemos adaptar perfectamente el ejemplo de Aldunate Phillips los robots no tienen a Dios en el corazn a un sistema social, los sistemas sociales, estn compuestos por personas que cumplen un papel definido. La muchedumbre o la gente que observa un partido de ftbol en el Estado Nacional, desde el punto de vista de distribucin, podra suponerse como ordenadas de acuerdo, a su distribucin ms probable. Desempean funciones de observadores, que son ms bien

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uniformes, y en ese sentido, simtricos. En trminos de sistemas, podramos decir que forman un sistema bastante elemental, tal como sera un saco de tierra gredosa. Ahora, bien, esta muchedumbre puede reunirse y proceder a organizarse, por ejemplo, para preparar un programa de los prximos partidos, o nombrar ciertos cargos (o funciones diferenciadas) con asignacin de autoridad. Los observadores del partido de ftbol deciden ordenarse y formar una "barra La simetra o igualdad, en este sentido no debe entenderse como orden, sino todo lo contrario, como caos, lo que hace andar al mundo son los estados asimtricos, en que existen diferencias. En general, la idea de diferencia es la que produce la accin y la dinmica. Cuando esa diferencia se ha equilibrado (cuando se ha utilizado el potencial) ya no se puede efectuar ms actividad. Y para eso designan un jefe de barra y toman algunas providencias en relacin a reuniones, confeccin de emblemas, quiz formacin de una banda, etc. El sistema social "elemental" cambia, entonces, como producto de su organizacin. Toma una distribucin menos probable, como consecuencia de ciertas normas, acuerdo e interacciones formalizadas. Si, por alguna razn, estos sistemas no son controlados, si los lderes fracasan en el desarrollo de sus funciones, si la "inercia" se introduce entre sus elementos, lo ms probable es que comience a funcionar la entropa: los sistemas irn perdiendo su estructura y cohesin (o distribucin particular), y lo ms probable es que, al cabo de algn tiempo, nos encontremos nuevamente con la muchedumbre desordenada, o con los "hinchas" del club deportivo, observando el partido en actitudes netamente individuales. As, podemos pensar que todos los sistemas se ven atacados o influidos por la ley de la entropa, an en estos sistemas en que, debido a su organizacin particular, sus elementos se distribuyen de una manera tal que dejan de tener la distribucin ms probable. A travs del tiempo, estos elementos tienden a cambiar su distribucin hacia aquel estado ms probable, y este estado es la desorganizacin. En resumen, el sistema pasa desde un estado "t" a un estado "t*1" en que el desorden es mayor. Una explicacin la entropa en fsica, seala que los cuerpos (sistemas) se caracterizan por una distribucin particular de la energa. Estas "bolsas" de energa, o ese desequilibrio en su distribucin es lo que le confiere a ese cuerpo sus caractersticas particulares (por ejemplo, hace que un carnicero sea diferente de un vaso o de una pelota de ftbol), la entropa tiende a eliminar las diferencias, lo que produce, evidentemente el desaparecimiento de las caractersticas propias del objeto. Se dice que el cuerpo alcanza una distribucin simtrica. Es interesante sealar; que, de acuerdo con estas ideas, simetra y desorden son sinnimos. Simetra significa el desaparecimiento de las desigualdades o diferencias provocadas por la organizacin. Desde este punto de vista, se puede concluir que la tendencia de los cuerpos es hacia los estados ms simtricos, cada vez ms desorganizados. Cualquier duea de casa sabe el trabajo que cuesta mantener una casa en un estado de orden: y lo fcil que es el desorden; basta no hacer nada por un par de das para que la casa comience a desordenarse. Todo oficial sabe que la marcha ordenada de los soldados, logradas despus de largos y arduos esfuerzos, degenera rpidamente en desorden cuando se pierde la disciplina. La ley de la entropa indica que esta es creciente, es decir, la entropa va en aumento. Los sistemas pasan por diferentes estados, cada vez ms desordenados y ms caticos. Sin embargo, la simple observacin del transcurso histrico de numerosos sistemas, parece contradecir este aspecto de la ley de la entropa siempre creciente. Por ejemplo, la Iglesia Catlica al cabo de dos mil aos de existencia no parece indicar un grado de desorganizacin ni de caos. Los pases, las empresas industriales, la familia, etc., son otros ejemplos que se suman al anterior, y as podramos encontrar muchos ms.

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En numerosos casos, los sistemas mantienen su ordenamiento a travs del tiempo. An se presentan otros casos en que los sistemas parecen organizarse ms a medida que pasan de un estado a otro". Por ejemplo, si observamos la historia de los partidos polticos chilenos, podemos encontrar a varios de ellos que a medida que crecan iban dndose estructuras cada vez ms complejas y en algunos casos esta organizacin llegaba a establecer estructuras totalmente monolticas, caracterizadas por una alta eficiencia de su organizacin. Sin embargo, esta contradiccin o violacin de la ley de la entropa es ms aparente que real. Si observamos los sistemas que "violan" la ley, podemos concluir que ellos poseen una importante caracterstica en comn. Todos ellos son sistemas vivos, y ms general an, son todos sistemas abiertos. As, en los sistemas vivos, se genera una fuerza interna que Len Brillouin denomin neguentropa (o entropa negativa) que es la entropa cambiada de signo. Esta cantidad disminuye cuando aumenta la probabilidad hacia el estado ms probable.

5.4.-La neguentropa y la subsistencia del sistema. En el mundo fsico no existe creacin de neguentropa o entropa negativa. En otras palabras, dentro de los sistemas cerrados, se observa un desarrollo siempre creciente de la entropa. Esta afirmacin se ve ilustrada por el caso del ladrillo citado anteriormente, donde la entropa se encuentra representada por la transformacin del ladrillo en granos de arcilla. Cualquier objeto fsico, por muy resistente que pueda aparecer, se encuentra sometido al desgaste del tiempo y su fin es inexorable. Como sealbamos anteriormente, los sistemas vivos evitan el decaimiento a travs de los alimentos, pero qu es aquello, tan precioso en nuestro alimento que nos mantiene vivos?. La respuesta es la siguiente, todo proceso, suceso a ocurrencia, en una palabra, cada cosa que sucede en la naturaleza, significa un aumento de la entropa en aquella parte del mundo donde ese suceso ocurre. As, un organismo viviente, continuamente incrementa su entropa, y por lo tanto, tiende a aproximarse al peligroso estado de entropa mxima, que significa la muerte. Slo se puede mantener alejado de ella, es decir, vivo, si continuamente est extrayendo de su medio, entropa negativa (que es algo muy positivo, como veremos enseguida). Un organismo se alimenta de entropa negativa, o, colocndolo de una manera menos paradjica, lo esencial en el metabolismo, es que el organismo tiene xito en liberarse de toda la entropa que no le ayuda a permanecer vivo. En o tras palabras, el organismo se alimenta de entropa negativa, atrayndola hacia l para compensar el incremento de entropa que produce al vivir y mantenindose as, dentro de un estado estacionario con un nivel relativamente bajo de entropa. Ahora bien, la expresin "entropa negativa" (o neguentropa) es en s una medida de orden. De este modo, el mecanismo mediante el cual el organismo se mantiene estacionario y a un nivel bastante alto de ordenamiento, (es decir, a un nivel bajo de entropa) realmente consiste en extraer continuamente orden (u organizacin) de su medio. As, los sistemas abiertos, al extraer orden del medio y reemplazar con l el desorden producido por sus procesos vitales, romper la ley inexorable que ataca a los sistemas: la entropa creciente. Podemos entonces, establecer claramente una nueva distincin entre sistema cerrado y sistema abierto. El sistema, cerrado tiene una vida contada. Sucumbe ante la entropa creciente. El sistema abierto presenta caractersticas tales (interaccin con su medio a importacin de entropa negativa a orden) que est en condiciones de subsistir y an de eliminar la ley de la entropa. Volvamos al ejemplo sobre el crecimiento de una ciudad en un medio agrcola que utilizamos en otra seccin. El crecimiento de la ciudad incrementa, primero, la estructura interna de la ciudad misma. Segundo, aumenta la heterogeneidad de la llanura con la desviacin de sus condiciones iniciales

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prevalecientes. Tercero, el crecimiento de la ciudad en ese lugar puede tener un efecto de inhibicin sobre el crecimiento de cualquier otra ciudad en la vecindad (as como la presencia de una piscina de natacin puede inhibir a un empresario a abrir otra piscina a su lado; o como los rboles inhiben con su sombra el crecimiento de otras especies ms pequeas a su lado). Una ciudad necesita un medio que la apoye y, por esto, las ciudades deben encontrarse especializadas dentro de algunos intervalos. Este efecto de inhibicin aumenta la heterogeneidad de la llanura. El crecimiento gradual de la heterogeneidad es un proceso que va contra la segunda ley de la termodinmica. Recordemos en pocas palabras que esta ley establece que un sistema aislado, tiende a alcanzar su estado ms probable. De aqu que, cuando un sistema aislado se encuentra en un estado improbable, es casi seguro que en el futuro lo encontraremos en un estado ms probable. Bajo el supuesto de la aleatoriedad de los eventos, los estados homogneos son ms probables que los heterogneos. Sin embargo, en nuestro caso, en el futuro parece ser que la regin agrcola se hace cada vez ms heterognea. Cualquier proceso, tal como el crecimiento biolgico que aumenta la estructura, organizacin y heterogeneidad, est contra la segunda ley de la termodinmica. Esta situacin se puede explicar argumentando que los sistemas no se encuentran aislados. 5.5.- La generacin de la neguentropa Hemos sealado ya, como una diferencia entre los sistemas abiertos y los cerrados, que los primeros intercambian energa con su medio. Esquemticamente de acuerdo con las descripciones anteriores un sistema abierto puede presentarse como aquel que importa energa (corriente de entrada), transforma esa energa (proceso de transformacin) y luego exporta al medio esa nueva energa. Con el producto de esa exportacin, el sistema est en condiciones de obtener nuevamente sus corrientes de entrada necesarias para llevar a cabo el proceso de transformacin que lo caracteriza y diferencia del resto de los sistemas. La figura 12 seala este proceso.

E1

E2

Figura 12 As, E 2 tiene que ser capaz de generar E1 (En que E1 es la energa de entrada y E 2 es la energa de salida). Ahora bien, el sistema abierto puede almacenar energa, es decir, no toda la energa (E) debe ser ' utilizada en la transformacin (T). Supongamos que E1 es la energa destinada al proceso de
'' transformacin propiamente tal y E1 es un saldo. Entonces:

E1 E1' E1'' E1 E1' E1''

E1'' representa entonces una cantidad de energa no utilizada en el proceso de transformacin o de
elaboracin del producto particular del sistema. Es una energa que permanece (o se acumula) dentro del

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'' sistema y es, justamente, este E1 el que sirve de base para la creacin de la neguentropa o entropa negativa.

Observemos a continuacin un ejemplo en que se ilustra la accin de la entropa y la neguentropa en un sistema social. Supongamos que un grupo de personas aficionadas al juego de damas deciden formar un club de damas. Para esto, se renen, se organizan, establecen ciertas responsabilidades que deben cumplir tanto los directivos como los socios, fijan las cuotas, etc. Este club es un sistema social abierto; recibe una corriente de entrada consistente en dinero (las cuotas) y todos los recursos necesarios para mantener el club en funcionamiento. El proceso de conversin o de transformacin est constituido por el juego mismo (los campeonatos) y la corriente de salida es la satisfaccin que el club entrega a cada uno de los miembros. Una buena corriente de salida servir para mantener una corriente de entrada adecuada en forma constante, permitiendo as al club, subsistir sin grandes apremios. Ahora bien, para lograr esta corriente de salida se lleva a cabo el proceso de transformacin que, como indicbamos ms arriba, son los partidos o juegos de damas. Para que este proceso opere, es necesario que exista una diferencia entre las capacidades de juego y el conocimiento entre los diversos miembros. Al existir esta diferencia, (unos jugadores son mejores que otros) se produce un incentivo para jugar y as aumentar el grado de satisfaccin de los socios. En otras palabras, un requisito bsico para el funcionamiento de este sistema (y en general para cualquier sistema competitivo) es el desequilibrio en el conocimiento que los miembros del club poseen sobre las damas. Supngase ahora que nuestro club debe enfrentarse con un club extranjero: Para ello deben viajar a ese pas y lo hacen por avin; ste cae en una isla solitaria, salvndose solamente los miembros del club. La isla es un paraso y no existen problemas de alimentacin y abrigo: Sin otra cosa que hacer, nuestros personajes pasan todo el da jugando damas. Qu podra suceder al cabo de un tiempo?. Simplemente que comienza a equilibrarse el conocimiento. Las diferencias que antes existan entre los diversos jugadores se van haciendo cada vez ms pequeas y puede llegar un momento en que todos juegan de una misma manera. Al llegar a este punto, lgicamente, el inters derivado del juego no slo decrece sino que se hace nulo, es decir, la corriente de salida disminuye hasta desaparecer definitivamente, por lo tanto, se hace incapaz de regenerar nuevamente la corriente de entrada. Esto conduce a la desintegracin del sistema social; lo ha destruido la entropa. La distribucin escalonada de conocimiento y capacidad de juego de los diversos jugadores, de .mayor a menor, no representa el estado ms probable del sistema. Desde el punto de vista de un sistema jerarquizado, podemos sealar que el mximo desorden (o mxima entropa) se produce cuando se llega a un estado tal en que todos los elementos del sistema poseen una misma jerarqua. Podemos representar este fenmeno de la siguiente forma, sea "x" la corriente de entrada del sistema; "T" el proceso de transformacin; "y" la corriente de salida y "Ax" una cantidad negativa que representa la entropa. Grficamente el sistema es el siguiente x Ax y

Figura 13. Interacciones de un sistema abierto

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De este esquema se puede concluir que: y = T (x) Es decir, la corriente de salida es igual a la corriente de entrada transformada. Se supone que "y", a su vez, debe generar a "x". Por lo tanto: y = x (en trminos de valor). -

Sin embargo, de acuerdo con el sistema planteado, esto no se cumplir, ya que la entropa (-) Ax, hace disminuir la energa necesaria para la transformacin, o que se traduce en un "y" menor. En el caso del Club de Damas, "x" representa los recursos necesarios para poder desarrollar los juegos; "T" son los juegos e "y" es el grado de satisfaccin de los miembros. (-) Ax es la tendencia hacia el equilibrio del conocimiento. Cmo se puede combatir esta entropa? Siempre en el caso del ejemplo planteado, esto se lograra evitando que se produzca esa igualdad, lo que se puede lograr "importando" conocimientos nuevos (incorporacin de nuevos socios, compra de libros especializados, contratacin de algn "maestro", etc.) Sin embargo, para llevar a cabo todas estas acciones, es necesario disponer de energa (recursos). Si toda la energa que trae la corriente de entrada es destinada a los juegos mismos, evidentemente que no dispondremos de energa adicional para estas otras actividades. Pero si la energa generada por la corriente de salida es mayor que la necesaria para adquirir la corriente a entrada destinada al proceso de transformacin, entonces s que se puede obtener energa adicional. Es este saldo el que se utiliza para combatir la entropa. En otras palabras, as se genera la neguentropa o entropa negativa. Por lo tanto, la condicin necesaria para sobrevivir es: y x (en trminos de valor)

Luego, nuestro sistema para poder sobrevivir debe desarrollar algunos subsistemas Figura 14 X T (-)Ax O y(b) y(a+b) y(a)

En que: y (a+b) representa el total de la corriente de salida. y (a) es la energa que el sistema entrega al medio para adquirir "x". y (b) es la energa que se guarda (o vuelve al sistema), para combatir la entropa "Ax".

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O es el proceso (organizacin) que se desarrolla dentro del sistema para combatir la entropa, utilizando la energa y (b). Si y (b) = Ax, tenemos un sistema que sobrevive; Si y (b) > Ax, tenemos un sistema en expansin; Y si y(b)< Ax, tenemos un sistema en descomposicin. En general, los sistemas sociales no gastan toda la energa creada por la corriente de salida en el proceso de fabricacin o, en general, en la produccin. Una fbrica de zapatos no destina la totalidad del ingreso a fabricar ms zapatos, la organizacin del sistema representa al proceso que lucha o se opone a la entropa, y la energa gastada en mantener el sistema organizado es la entropa negativa o neguentropa. 5.6. Entropa a Informacin La entropa tiene tambin efectos en la informacin. Las informaciones son comunicadas a travs de mensajes que son propagados desde un punto (fuente) a otro (receptor) dentro del sistema social, a travs de los canales de comunicacin y utilizando diversos medios. Es evidente que las informaciones contenidas en los mensajes pueden sufrir deformaciones, interrupciones o accidentes. Estas eventuales alteraciones del mensaje, durante su transmisin, tienen una gran importancia, porque pueden significar una modificacin substancial de la informacin. En otras palabras, existe la probabilidad de que el mensaje, durante el proceso de la comunicacin, se desorganice, como consecuencia de las condiciones fsicas o de otro tipo de su propagacin. Como seala Adunate Phillips. "La transcripcin del texto en seales y las seales en texto, a la partida y a la llegada, tienden a deteriorar, o hacer menos informativa la transmisin". En realidad podemos pensar que la informacin que proporciona un mensaje, al ser transmitido, 'tiende a disminuir, pero nunca; a aumentar. Es difcil imaginar que durante el proceso de transmisin aumente la informacin contenida en el mensaje (a menos por supuesto; que el canal sea mltiple y abierto, es decir, que lleguen a l otras informaciones a medida que avanza la comunicacin). En un experimento desarrollado con alumnos graduados en el cual se trat de probar la prdida de informaciones que sufra un mensaje a travs de un canal serial (un tipo de canal en que el mensaje es solamente repetido), se pudo comprobar que de diez informaciones especificas que contena el mensaje inicial, al llegar ste a su destino, haban desaparecido ocho informaciones (esto aparte de la distorsin). Esta prdida de informacin equivale a la entropa. Ahora bien, la informacin, como tal, puede considerarse como una disminucin de la incertidumbre o del caos y, en este sentido, la informacin tiende a combatir la entropa; la informacin es, pues neguentropa. Tratemos de probar esto: Drechsler, ha demostrado que un sistema se encuentra en su mxima entropa cuando las probabilidades de pasar de un estado 1 a uno 2, a uno 3 a uno N, son las mismas, es decir, cuando P(1) = P(2) = P(3) = P(4) . ............................................. = P(N)= 1/N

Por ejemplo, si estamos dentro de una pieza completamente obscura y se nos pide encontrar una moneda que est en el suelo, las probabilidades de que se encuentre en algn punto determinado (una esquina), es igual a la probabilidad de que se encuentre en cualquier otro punto (cerca de la ventana,

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bajo una mesa, etc.) En efecto, la moneda puede estar en cualquier parte. En ese momento, nos encontramos en un estado de mxima entropa o incertidumbre total; no sabemos qu hacer. Pero si la moneda, al caer al suelo ha sonado, este sonido es una informacin que recibimos y que nos indica una cierta rea del suelo donde podra estar la moneda. Esta informacin hace variar las probabilidades. Ahora sabemos positivamente que la moneda est cerca de la puerta, por lo tanto, las probabilidades de ese sector aumentan, mientras disminuyen las probabilidades de que la moneda se encuentre en otros sectores; incluso, algunas de stas se hacen cero (sabemos que no est cerca de la mesa ni cerca de la ventana). Hemos pasado desde un estado de mxima entropa (de igual distribucin de las probabilidades) a un estado con menor entropa (probabilidades desiguales). En este sentido, podemos suponer la relacin Informacin bien: Informacin Neguentropa (-) Entropa

An ms, la ciberntica ha llegado a definir la entropa negativa (o neguentropa) y la informacin mediante una transicin en dos sentidos: Neguentropa De Beauregard ha indicado: "Ntese bien que el significado de la palabra "informacin" no es lo mismo en los dos sentidos. En la transicin directa neguentropa informacin, esta ltima significa la adquisicin de conocimientos; ste es el sentido moderno corriente, y la transicin correspondiente parece ser el proceso elemental de observacin. En la transicin recproca Informacin - Neguentropa, informacin significa poder de organizacin: es el antiguo sentido Aristotlico defini la comunicacin como la bsqueda de todos los medios de persuasin que tenemos a nuestro alcance, y la transicin correspondiente parece indicar el proceso elemental de accin. De acuerdo con nuestro ejemplo del Club de Damas, parece ser claro el sentido de la primera transicin. Efectivamente, la entropa negativa o neguentropa representa nuevas informaciones sobre estrategias, jugadas, etc. del juego de damas, con el fin de mantener el desequilibrio de conocimiento entre los miembros del club. Este ltimo dispone de energa que puede ser utilizada en las observaciones o el estudio, es decir, en la obtencin de informaciones. Observando la segunda transicin (informacin neguentropa) tenemos que la informacin acumulada evita la igualdad o equilibrio del conocimiento, de tal forma que evita la entropa. La informacin una vez elaborada, (nuevas competencias, cursos de capacitacin, etc.), representa una accin organizada tendiente a combatir la entropa positiva del medio. De Beauregard concluye: "Admitir, como lo hace la ciberntica, reciprocidad de la transicin neguentropa -informacin, es admitir ipso facto, la equivalencia de los dos significados, el moderno y el aristotlico de la palabra informacin". Las relaciones entre informacin y entropa se resumen en la tabla 1 y fue extrada del artculo de Miller, ya citado previamente. En ella Se indica la existencia de una serie de pares de antinomia: un miembro de ellos se asocia con el concepto de informacin y el otro con el concepto de entropa. Informacin

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Algunos de estos pares estn formados por trminos tcnicos precisos; otras son palabras de sentido comn que pueden ser muy vagas. Tabla 1. Informacin (H) VERSUS Entropa (S) Informacin H = -S Incertidumbre Neguentropa Entropa Seal Ruido Precisin Error Forma Caos Regularidad Azar Modelo o forma Falta de modelo o forma Orden Desorden Organizacin Desorganizacin Complejidad Regular Simplicidad Regular Heterogeneidad Homogeneidad Improbabilidad Probabilidad (una sola alternativa describe correctamente la (ms de una alternativa describe correctamente la forma). forma).

5.7.- Informacin y organizacin Hemos indicado ms arriba que, mientras la entropa es una medida de desorden, la informacin es una medida de organizacin. Esto quiere decir que si comenzamos a obtener informaciones referentes a algunos hechos desordenados y al azar es posible que comencemos a encontrar ciertas relaciones y que finalmente podamos estructurar un modelo que nos describa la conducta de esos eventos. March y Simon: sealan que la capacidad de una organizacin para mantener un modelo de actividad altamente complejo e interdependiente se encuentra limitada, en parte, por su capacidad para manejar y elaborar la comunicacin requerida para la coordinacin. Ellos plantean la siguiente hiptesis: "Mientras mayor sea la eficiencia de la comunicacin dentro de la organizacin, mayor ser la tolerancia hacia la interdependencia Un sistema social implica una restriccin de las comunicaciones entre sus miembros. Si tomamos un grupo desorganizado, sesenta personas por ejemplo, comunicndose al azar dentro de una pieza grande, el nmero potencial de canales de comunicacin es 1770 14. Si ellos se encontraran organizados en una red de doce combinaciones de cinco personas, de modo que cada persona de cada grupo de cinco tuviera un papel claramente definido y fuera interdependiente de las otras cuatro, el nmero de canales dentro del grupo de trabajo seria reducido a diez. Por otra parte, Katz y Khan: sealan enfticamente que "moverse de un estado desorganizado a uno organizado requiere la introduccin de restricciones para reducirlo difuso y la comunicacin al azar". Se canaliza la informacin con el fin de cumplir con los objetivos de la organizacin. En trminos de la teora de la informacin, la comunicacin libre, sin restriccin, produce ruido dentro del sistema, "Sin un modelo, sin pensar, sin precisin, existe un sonido pero no msica. Sin estructura, sin ritmo, sin especificaciones, existe una Torre de Babel de lenguas a idiomas, pero no existe un sentido."

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Thelen: establece las condiciones del equilibrio, seala que "si el todo se encuentra en un estado de equilibrio, cada una de las partes debe estar en estado de equilibrio en las condiciones determinadas por la otra parte", resume de la siguiente manera la contribucin de Ashby en relacin al problema de la selectividad en la comunicacin: "Cualquier sistema viviente es una asociacin infinitamente compleja de subsistemas. El complejo suprasistema posee todas las propiedades de un sistema adems de comunicaciones a travs de las fronteras de los subsistemas. El brillante tratamiento de Ashby muestra que la estabilidad del suprasistema tomara un tiempo infinitamente extenso para ser lograda si existieran "comunicaciones completas y ricas" entre los subsistemas, porque, en realidad, todas las variables de todos los subsistemas tendran que ser satisfechas de inmediato, un suceso totalmente improbable. Si se restringiera la comunicacin entre los subsistemas, o si estos fueran temporalmente aislados, entonces cada subsistema lograra su propia estabilidad con un mnimo de interferencia del medio en cambio de los otros subsistemas que buscan estabilidad. Con comunicaciones restringidas y limitadas es posible acumular xito, (por ejemplo, a travs de pruebas y aproximaciones sucesivas) mientras que en el suprasistema individual el xito es el resultado de una accin que involucra todo o nada. As, la forma a travs de la cual se mueve el sistema total hacia su equilibrio depende mucho de las correcciones funcionales entre sus panes. La adaptacin de todo el sistema hace uso de dos condiciones: correccin suficiente, de modo que la operacin de un subsistema pueda activar a otro, con el fin de que las contribuciones de todos pueden contribuir al total; y suficiente separacin entre los subsistemas, para que sea posible alguna especializacin de funciones y que el sistema como un todo pueda aproximarse hacia ese "equilibrio". Pero, jams un suprasistema tendr un equilibrio en todos sus subsistemas en el mismo momento. Cada subsistema tiene un "poder de veto" sobre el equilibrio de otro subsistema y, bajo una variedad de condiciones, un subsistema puede dominar a otro." Lo que hemos sealado en estos ltimos prrafos significa que, para que el sistema pueda operar dentro de cierto equilibrio, es necesario una limitacin de las comunicaciones, es decir, que los sistemas sociales deben poseer una red selectiva de comunicacin.' Sin embargo, esto parece estar en cierta contradiccin con lo sealado anteriormente en relacin a la entropa y la informacin. Se deca que a medida que aumentaba la informacin (y por lo tanto la neguentropa) aumentaba la organizacin. Pero, por otra parte, un exceso de informacin parece limitar o disminuir la efectividad de la organizacin. En efecto, el sistema social posee una capacidad limitada para elaborar la informacin. En otras palabras, una corriente de entrada de informacin superior a la capacidad de elaboracin que posee el sistema disminuye la habilidad de ste para operar en su medio; en efecto, puede actuar como una fuerza de entropa positiva. Es un hecho conocido que si pedimos a estudiantes de un curso de fsica de educacin media que resuelvan un problema de velocidad, y les damos como dato el espacio y el tiempo, ellos, conociendo la frmula V=s/t, no tendrn dificultad de resolverlo. No ser as si, adems del espacio y el tiempo, le damos informacin "extra", como aceleracin y masa del vehculo, humedad del aire, etc. Este exceso de informacin dificultar la resolucin del problema. En la organizacin suceden casos similares cuando quienes toman un tipo de decisiones reciben ms informacin de la necesaria. La tendencia no es a eliminar la informacin excesiva, sino a tomarla en cuenta, a buscar los efectos que podra tener para las decisiones, que, generalmente, consisten en diluir y complicar el proceso de decisiones. La informacin fluye hacia la organizacin desde diferentes fuentes. Una de ellas es el flujo de transacciones entre la organizacin y parte de su medio ambiente (por ejemplo las informaciones sobre el mercado). Otra fuente es la informacin generada por los miembros de la organizacin. Surgen numerosos problemas para la obtencin de la informacin desde las fuentes hasta los receptores. En cada uno de estos centros receptores existe la tendencia a revisar, consciente o inconscientemente, la informacin antes de trasmitirla a la unidad siguiente. Por lo tanto, la informacin es "filtrada" en cada centro receptor. Un exceso de informacin en estos centros tiende a aumentar el trabajo de elaboracin de esa informacin y a incrementar los ruidos de los canales. Esta sobrecarga en los canales conduce a omisin,

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error, dilatacin, filtracin, aproximacin y escape. Todos ellos son formas de entropa, es decir, tienden a crear el desorden o la desorganizacin. Una informacin errada a omitida, por ejemplo, puede conducir a acciones que pueden fracasar una vez que han sido puestas en prcticas. Indudablemente, estos fracasos significan fuerzas de desorganizacin que, persistiendo pueden crear serios peligros para la existencia misma del sistema social.

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UNIDAD VI: EL PRINCIPIO DE LA ORGANICIDAD 6.1.-EL mundo en equilibrio El mundo (o el universo) puede ser representado como un sistema o como una coleccin de muchos sistemas (o subsistemas) que de una forma u otra actan, y se interrelacionan unos con otros dentro de una realidad dinmica. Existe entre ellos un intercambio de energa y se llevan a cabo millares de intercambios de conversin. Fuerzas van y vienen. A las acciones se suceden las reacciones que no slo afectan al sistema sobre el cual se ejecuta la fuerza sino que tambin sobre el sistema que la aplica y, ms an, sobre otros que, aparentemente, nada pareceran tener que ver con aquel sistema que reacciona. En efecto, las acciones que toma el gobierno de un pas repercuten, directa o indirectamente en la conducta de otros pases y regiones que, en principio, pareceran totalmente aislados. Un buen ejemplo lo encontramos actualmente en las repercusiones econmicas que surgen en diferentes pases, especialmente europeos cuando los Estados Unidos, deciden devaluar el dlar, o visto desde otro ngulo, las polticas econmicas desarrolladas por algn pas europeo, y seguidas por otros, terminan con la devaluacin del signo monetario de un pas ubicado en otro continente. La crisis energtica producida a fines de 1973, y que an subsiste, es otro ejemplo, a nivel mundial, que tiende a mostrar cuan interrelacionados se encuentran los diferentes pases que ocupan la tierra. Un conflicto entre las naciones del medio oriente con Israel tiene como resultados que millares de personas en Europa pasan fro o queden inmovilizadas, que muchos gobiernos deban cambiar sus polticas y programas de inversin, destinando enormes recursos a la bsqueda y desarrollo de nuevas fuentes de energa. El alza del precio en el petrleo provoca, a su vez, una inflacin mundial, elevndose los precios de las materias primas y, como consecuencia de esto, de los productos terminados. Sin embargo, a pesar de toda esta enorme dinmica de fuerza, de acciones y reacciones entre los diferentes sistemas, no existe un caos, sino un cierto orden y equilibrio que dan ms una impresin de avance suave que de cambios y avances pronunciados (aunque conocemos perfectamente la existencia de un proceso creciente de cambio). Este fenmeno, es decir, la accin equilibrada de la totalidad frente la gran variabilidad que experimentan sus partes puede ser explicado a partir de dos concepciones diferentes. Una de ellas es el aparente equilibrio del sistema segn la mecnica newtoniana y la otra es la teora general de Sistemas, especialmente desde un punto de vista de la ciberntica. 6.2.- La explicacin newtoniana Aparentemente siguen en vigor las leyes newtonianas. En efecto, Isaac Newton (1642 - 1727) defini varias leyes sobre el movimiento o mecnicas. La primera de ellas seala que cada objeto o cuerpo persiste en un estado de descanso o inmvil, o con un movimiento uniforme en lnea recta, a menos que sea forzado a cambiar de este estado por fuerzas ejercidas contra l. As, una bola en movimiento sobre una superficie plana se mantendr en movimiento, a menos que se ejerza alguna fuerza que la lleve a un estado inerte (de hecho, esta fuerza es la producida por el roce o la friccin de la bola con la superficie sobre la cual se desliza). A su vez, la bola inerte seguir en ese estado, a menos que se le aplique una fuerza que la lleve nuevamente a su estado en movimiento. Los movimientos de los astros en el universo, (la tierra por ejemplo) o el del mar parecen conducirse de acuerdo con esta primera ley de Newton. Y estos dos sistemas poseen la cualidad de mantenerse permanentemente en ese estado particular de movimiento. En otras palabras son sistemas que no sufren cambio. Sin embargo, sealamos que la tierra est compuesta por millones de subsistemas que en ningn momento parecen estar en un estado de quietud. Todo lo contrario. Hay movimientos continuos de un estado a otro, de estados ms simples a estados ms complejos, cmo entonces, se podra explicar

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esta aparente contradiccin, es decir, cmo puede mantenerse el planeta Tierra en una situacin inerte (dentro de su movimiento constante alrededor del sol), mientras dentro de l sus subsistemas y las interacciones entre ellos surgen de continuos cambios de estado? Nuevamente, es Newton quien puede darnos la respuesta en efecto, observamos cmo define su tercera ley: A cada accin sigue una reaccin igual: la accin mutua de dos cuerpos, del uno sobre el otro es siempre igual y en direccin opuesta. Cuando uno tira o empuja un cuerpo, tambin es tirado o empujado por ese objeto con una fuerza equivalente. Cuando Presionamos una piedra con el dedo, el dedo es presionado por la piedra con una fuerza igual, Cuando sostenemos un libro con nuestras manos este tiende a bajar debido a la fuerza de gravedad. Para mantenerlo en esa misma posicin, debemos ejercer una fuerza exactamente igual y hacia arriba. Esta ley de Newton ha dado origen al principio de accin reaccin que seala que cada accin se encuentra acompaada por una o ms reacciones. (Este principio es ms conocido como de causa efecto). Por lo tanto, si bien es cierto que los diferentes subsistemas terrestres se mantienen en continuo movimiento, los cambios que se producen entre los subsistemas se cancelan unos con otros, permaneciendo as el sistema total (la tierra) en equilibrio. Quiz la idea que estamos tratando de desarrollar se explique mejor a travs del concepto de equilibrio estadstico. Supongamos, un estanque con gas. Si pudiramos observar su interior (con los instrumentos apropiados) nos encontraramos con millones y millones de partculas o molculas de gas en constante movimiento, movimiento que no se caracteriza justamente por su uniformidad y su orden. En efecto estas molculas se encuentran (an suponiendo una baja temperatura de ambiente en una pieza) en un estado de estado de extrema agitacin, estrellndose e intercambiando energa unas con otras. La posibilidad de estudiar estos movimientos y colisiones en trminos de las leyes de Newton, dado su enorme nmero y sus reducidsimas dimensiones, parece estar definitivamente eliminada Cmo explicar entonces su equilibrio?. La respuesta es que, a pesar de que dentro del contenido del estanque es imposible comprender el comportamiento de una partcula de gas entre un momento y otro, el hecho de que el sistema como un todo permanezca sin cambios a travs del tiempo (a temperatura constante) indica que el promedio de las condiciones internas no cambia. En ese sistema aislado se desarrolla un estado de equilibrio estadstico. Pensemos ahora en un sistema ms prximo a nosotros, por ejemplo una Universidad en situaciones normales. Este sistema Universidad se encuentra formado por miles y miles de participantes que diariamente se encuentran en constante intercambio de energa. Sin embargo es difcil percibir cambios en el corto plazo. El estado particular en que se encuentra hoy da la Universidad no difiere prcticamente en nada del estado en que se encontraba hace una semana atrs ni del estado en se encontrar en la prxima semana a pesar de esa intensa y dinmica accin y reaccin que se lleva a cabo dentro de ella. Podemos afirmar que se encuentra en un estado de equilibrio estadstico. As, en general, podemos sealar que un sistema social (de todo tipo) se encuentra en un equilibrio esttico cuando en promedio sus condiciones internas permanecen constantes, o cuando el todo permanece inmvil durante el tiempo. Sin embargo esta estabilidad est lejos de ser una condicin feliz o estadstica. Ms bien este equilibrio representa un tenue balance entre los ciclos hacia arriba y hacia abajo, entre la vida y la muerte, entre las acciones y las reacciones que representa la conducta caracterstica de los subsistemas que conforman al sistema en particular. 6.3. La explicacin de la Teora General de Sistemas.

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A.Lazslo plantea una definicin de sinergia desde el punto de vista de la variabilidad del sistema total en relacin a la variabilidad de sus partes y enuncia la siguiente ley:

Vt Vt

VA VB .......... V N ........

V
i

Lo que expresado en palabras significa que un objeto es un sistema cuando la variabilidad que experimenta la totalidad es menor que la suma de las variabilidades de cada una de sus partes o componentes. Este fenmeno lo podemos observar por ejemplo, en las actividades de la totalidad de las abejas en un panal. Mirando en forma global, nos parece estar observando una enorme variabilidad en la conducta particular de cada abeja o de grupos de abejas. Sin embargo, si consideramos al panal como una totalidad podremos observar que su conducta es bastante equilibrada y ello nos permite predecir el comportamiento del panal como una empresa productora de miel de abejas. Por otra parte si examinamos el problema de la temperatura del cuerpo de sistemas vivos (por ejemplo el hombre), podemos observar el siguiente fenmeno: la temperatura del medio, en un da cualquiera es variable, oscila entre un punto mnimo y un punto mximo, (normalmente el mnimo se da entre las 6 o 7 de la maana y el mximo entre las 3 y 5 de la tarde), en cambio la temperatura del cuerpo es constante (del orden de los 35 C). Es decir, se presentan dos curvas de acuerdo con la figura 15.

grados temperatura 50 40 36 30 20 10 Temperatura del medio ambiente

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 horas

Temperatura interna del cuerpo

Figura 15 Se puede observar que existe una gran variabilidad en el medio y una constancia en el cuerpo. El mecanismo que permite que esto suceda es el denominado homestato" (derivado de homestasis, en otras palabras a medida que vara la temperatura externa; el homestato va desarrollando un programa ya preparado y que pone en funcionamiento distintas reacciones qumicas y fsicas en el cuerpo humano que tienden a crear ms calor (el tiritar) o a eliminar calor (la transpiracin). Todo esto dentro de ciertos lmites. Cuando existen temperaturas extremas es posible que el homestato no sea capaz de cumplir con su misin y la conducta del cuerpo deba ser decidida y dirigida desde un nivel mayor de complejidad. Este es el caso cuando la temperatura baja a varios grados bajo cero. El cuerpo no reacciona y la direccin superior (el cerebro) decide abrigarlo ms. Si esto no pudiera ocurrir, sencillamente el sistema morira, pues la variacin del medio sali de los "lmites naturales" frente a los cuales se produca esta homestasis especfica. Un ejemplo de la aplicacin de este principio (ejemplo ya famoso) lo encontramos en el termostato de la calefaccin. Si uno analiza su funcionamiento y el principio sobre el

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cual opera, puede llegar a la conclusin que el termostato es una aplicacin binica del principio de la homeostasis en el caso de la mantencin de la temperatura en el cuerpo vivo. Ahora, si unimos los dos conceptos que hemos desarrollado, la variabilidad de los subsistemas y la variabilidad del medio, podemos comprender el equilibrio que puede mostrar un sistema. En efecto, frente a los cambios externos que se producen en su medio, el sistema provisto de los homestatos necesarios, aminora esos impactos, desarrollando programas preestablecidos que tienden a hacer una serie de reacciones internas del sistema que lo defienden de las variaciones del medio. Por otra parte, el principio de la sinergia tiende a nivelar los cambios internos que sufren los subsistemas. Todo esto hace que el sistema tenga la propiedad de auto control y de auto regulacin que lo lleva hacia un equilibrio homeosttico o hacia un estado permanente. El estado permanente se caracteriza por la mantencin de una relacin determinada y estable entre la energa que entra al sistema (corriente de entrada) y la energa que sale del sistema (corriente de salida). Esta situacin no implica un estado inmvil de equilibrio. Existe un flujo continuo de energa desde el medio externo y una exportacin continua de los "productos" del sistema hacia el medio. Aunque, el sistema, en un estado permanente, a medida que pasa el tiempo no es idntico al organismo que fue, pero si, bastante similar, mantiene su mismo "carcter". Este intercambio con el medio permite que el sistema pueda generar neguentropa y as obtener la energa necesaria para hacer funcionar los mecanismos homeostticos correspondientes cuando los cambios del medio lo exigen, o los mecanismos de excepcin cuando esos cambios superan el radio de accin de los mecanismos homeostticos normales. 6.4 . - La evolucin en equilibrio Sin embargo, este estado permanente o de equilibrio estadstico no es inerte. En el corto plazo, las acciones y reacciones que se suceden dentro del sistema no aparecen reflejadas en el carcter general del sistema, pero son fuerzas latentes que tratan de llevarlo a un cambio, aunque ste sea imperceptible. Por ejemplo, cuando el esposo llega de su trabajo cansado y disgustado por algn problema en su oficina, es probable que esa tensin se descargue dentro del hogar y as se podr escuchar una violenta discusin con su hijo o con su esposa. Ya entrada la noche y producida la calma, viene generalmente la reconciliacin. Sin embargo, se puede afirmar que el sistema (el matrimonio o la familia) se encuentra en el mismo estado que en el momento previo a la disputa?. No. El incidente puede haber hecho surgir nuevas ideas, nuevas actitudes y un nuevo marco de referencia mediante el cual enfocar alguna experiencia posterior. Una tendencia al alza de los precios de las materias primas (cobre) puede iniciar un proceso de venta de estos materiales que haga que estos tiendan a volver a su nivel normal, pero las condiciones "restablecidas" rara vez (o nunca) son iguales o idnticas a la condicin inicial, con respecto a los precios , a los consumidores y a la actitud de los propietarios de las minas. Se ha incrementado la diferencia que ya exista en el estado primitivo. La acumulacin de incrementos en el tiempo produce cambios ms bien dramticos. Esto es lo que uno observa cuando compara el mundo en 1950 con el mundo en 1975. Los cambios en tecnologa, vida comunitaria, sistemas polticos, actitudes sociales, gustos y modas han sufrido un cambio considerable. En el mundo biolgico los incrementos son frecuentemente identificables de generacin en generacin. A travs del proceso de reproduccin se puede observar que existe algn cambio pero no un cambio fundamental. Existen entonces, dos fuerzas o dos aspectos en el comportamiento de los sistemas. Uno de ellos son las fuerzas que resisten los cambios bruscos, sbitos y severos, como en el caso que, ante una baja de los precios de un producto, surge de inmediato una mayor demanda para comprar. El otro aspecto es que los

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ciclos (econmicos, de vida, etc.) son rara vez o nunca similares. En otras palabras existen en la naturaleza fuerzas que buscan mantener un tipo particular de equilibrio al resistir los cambios rpidos, y fuerzas que demandan cambios, pero producidos por procesos lentos y evolucionarios. Esto pone de manifiesto nuevamente aquel antiguo aforismo griego que indica que la naturaleza no se mueve a saltos. 6.5.-El principio de la organicidad Hemos observado que los sistemas tienden a permanecer en un cierto equilibrio (estadstico a homeosttico). Pero veamos que existe una fuerza que tiende a destruir el sistema, el principio de la entropa siempre creciente. Aparentemente, parece existir aqu una contradiccin, entre esta tendencia al caos, por una parte, y por otra, un proceso de evolucin que tiende a aumentar el grado de organizacin que poseen los sistemas (sistemas abiertos y en especial, los sistemas vivos), fenmeno que podemos denominar el principio de la organicidad. Esta aparente paradoja ha sido estudiada por varios autores. En efecto se estudian ciertos conceptos propuestos, especialmente la idea de la Hiperfsica. La Hiperfsica se asienta sobre la teora general de la evolucin y nace por consiguiente, de las ciencias naturales. El logro fundamental fue el de dar sentido a las dos ideas cientficas ms famosas, aun que aparentemente contradictorias, concebidas en el siglo XIX: por una parte la teora de la evolucin biolgica y, por otra, el segundo principio de la termodinmica". La teora de la evolucin habla de una organizacin cada vez ms compleja y la segunda ley, como sabemos, se refiere a la entropa creciente. En la imagen de la historia del Universo, como nos la presenta la ciencia, parecen estar operando dos fuerzas, o tendencias, opuestas. Por una parte, tenemos la tendencia representada por la segunda ley de la termodinmica. Por la otra, observamos claramente a travs de los registros de la historia, una tendencia diferente. Esta es la tendencia al surgimiento de la organizacin. Organizacin es cualquier cosa que no es cosa, en otras palabras, cualquier cosa que es improbable". Se pretende analizar estos dos principios. Uno ha sido esbozado antes (el principio de la entropa) y discutido con alguna profundidad buscando demostrar que esta contradiccin es ms aparente que real, es decir que se puede salir. Del dilema planteado. Ya al discutir la entropa, adelantbamos ideas que se discutirn aqu con mayor profundidad. Wolfgang Wieser plantea la opinin de que, junto a las conocidas leyes de la energa, debera existir una tercera ley, "la ley de la organizacin". Seala que la organizacin de un sistema es un principio que no se puede referir a fuerza o materia, "pero que, por s, es una magnitud independiente, ni energa ni sustancia, sino algo tercero expresado por la medida y el modo de orden". Parece ser que existe una tendencia natural, inherente a los sistemas vivos hacia la organizacin. Y esta tendencia, en muchos casos es independiente de los centros "ejecutivos" o directrices de esos sistemas. Observemos algunos ejemplos de organizacin. Tomemos el caso de una pareja de leones con un cachorro. El macho se encarga de la bsqueda de alimentos mientras la hembra cuida y defiende al cachorro. All tenemos un sistema, la familia felina, bastante bien organizado. Podemos pensar en un instinto animal, y esa es justamente la idea. La organizacin, en este caso, no es el producto de un pensamiento consciente sino que responde a un acto instintivo, a una accin no gobernada por el discernimiento. Como sistema vivo lleva en s el principio de la organizacin. Siguiendo en el campo de la zoologa, es impresionante, a veces, estudiar la conducta de algunos animales (e, incluso, de las plantas) que llevan a pensar en la existencia de un orden dentro de la naturaleza que tiende siempre hacia un equilibrio. Por ejemplo la "conducta econmica" de ciertos animales parecera indicar que, si bien es cierto que aquel comportamiento puede ser instintivo, es el

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producto de ajustes y adaptaciones de los modelos de conducta de toda una especie para poder vivir dentro de un medio determinado. Por ejemplo, se ha observado que las hormigas "practican la ganadera". Efectivamente, a las hormigas les gusta un jugo muy agradable que segregan ciertas larvas de insectos, los "sinfilos", y se ha observado que dentro de sus "ciudades" mantienen y alimentan rebaos de dichos insectos. Algo as como la lechera. En los mares tropicales a los peces grandes, en general, como producto de sus correras se les van adhiriendo moluscos y otros parsitos que limitan sus movimientos y su velocidad. Pues bien, cuando esto sucede, acuden al lugar en que saben que habitan ciertos peces vermiformes (peces en forma de gusanos); se detienen frente a sus moradas y abren sus agallas de una cierta manera que parece indicar que vienen en son de paz. Entonces salen estos "peces limpiadores" (as se les denomina) y proceden a quitarles los moluscos (que a su vez constituyen su alimento). Terminada la operacin, el pez se retira y los peces limpiadores vuelven a sus refugios con el estmago lleno. Esta conducta no es muy diferente a la nuestra frente al peluquero o al dentista. Tomemos otro caso, ahora en un sistema social. Los grupos T ("Training Groups") se caracterizan por una desorganizacin inicial. Se renen en una sala un psiclogo con un grupo de personas que, aunque pueden estar relacionadas jerrquicamente en alguna empresa, en la sala aparecen iguales (incluso pueden conocerse all). El psiclogo los deja actuar libremente. No les indica nada Iiteralmente, los recibe en la sala y no habla, no comunica. La conducta tpica que se ha observado en estos grupos, es que, luego de una reaccin agresiva inicial ("que diablos estoy haciendo aqu", "no estoy para juegos"), comienza a surgir una conducta de grupo ms organizada. Surge l o los lderes, surgen conflictos, que generalmente, se solucionan de alguna forma o bien se producen divisiones. Al trmino de la reunin nos encontramos con un grupo organizado que ha surgido de ese conjunto de personas sin roles determinados que se encontraron reunidas en un momento dado. Se ha analizado anteriormente el concepto de homestasis como un mecanismo que poseen los sistemas abiertos para llegar a mantener el equilibrio, una estabilidad. Arbib define la existencia de homestasis en un sistema fisiolgico cuando, dada una perturbacin moderada que tiende a desplazar al sistema de sus valores normales, sus partes reaccionan e interactan de tal modo que el efecto negativo de la perturbacin disminuye. Los mecanismos homeostticos sugieren la existencia en el organismo fisiolgico de una organizacin que no se encuentra regulada por la voluntad (en el caso del hombre) sino que es independiente de ella. Forma parte del sistema autonmico. Los sistemas sociales (una empresa por ejemplo) contienen miles y miles de variables que podran provocar cualquier conducta. Sin embargo, si observamos su comportamiento podemos ver que, generalmente existe una cierta uniformidad que incluso nos permite predecir su conducta futura. Por ejemplo, tomemos el caso de la "Standard Oil Co. of Ohio". Como seala Mesteer en 1920, esta empresa, quiz ahora la ms grande de los Estados Unidos, posea una direccin bastante reducida para el tamao de las operaciones que este trust desarrollaba. Mesteer describe as su funcin: "Los trustees haban formado una subcomisin que en nmero de 26, haca el verdadero trabajo y diriga el trust. Se reunan cinco veces a la semana, las reuniones eran secretas y no se llevaba ningn registro de las mismas. Y, sin embargo, esta comisin de trabajo fijaba las directrices para la "Standard", incluso en sus mnimos detalles Todos los gastos que superasen los US 5.000 tenan que ser aprobados previamente por el comit. La labor era inmensa; la compra del petrleo, de los productos qumicos, de los tubos de acero para las conducciones; concretar nuevos acuerdos con las empresas de ferrocarriles, construir nuevos depsitos, regular todo lo referente a la exportacin y los problemas de financiacin; cincuenta refineras de petrleo

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deban trabajar en perfecta armona, tenan que ser administrados; dirigir todo el aparato administrativo, por citar algunos ejemplos". Si se piensa en la enorme cantidad de gente cuya conducta deba ser dirigida para alcanzar los objetivos y las mltiples alternativas que cada uno de esos individuos podra desarrollar, se llega a la conclusin de que el sistema tiende a organizarse a s mismo. Estudiar cada una de las alternativas de cada uno de los problemas que se presentan en cada una de las actividades de tal modo que se encausen las diferentes conductas en una forma tal que se logren los objetivos que se ha fijado el sistema, es humanamente imposible para un grupo tan reducido y an para un grupo con cualquier nmero de personas. La idea del "homestato", para Ashby no era otra cosa que tratar de demostrar el comportamiento de un sistema ultra estable en la bsqueda de su equilibrio. El homestato es una mquina sujeta a la definicin de ese sistema. El comportamiento de esta mquina tiende primero a ajustarse a la situacin externa. Se enfrenta con lo que hasta ese momento es un problema no especificado y luego lo resuelve mediante una bsqueda ortodoxa de su estabilidad. As, su conducta la lleva a mantenerse organizada, como sistema. En este sentido esa mquina creada por el hombre parece ir en bsqueda de una meta, aunque detrs de ello, aparentemente no exista racionalidad alguna. As, la mquina se auto organiza. Este concepto es el que nos lleva a concluir en otro artculo "Todo ese anlisis nos podra llevar a pensar en una especie de mano invisible, ms o menos al estilo de Adam Smith. Los sistemas sociales podran considerarse como un conjunto de fuerzas que tienden hacia un equilibrio (es decir, a una estructura ordenada), equilibrio que es inestable y por lo tanto irreversible". Ashby define un sistema ultra estable como aquel que se adapta a su medio, poseyendo mecanismos de ajuste para este fin.

6.6.-El principio de entropa como elemento desorganizador Repetimos algunos conceptos de entropa tratado con anterioridad. Se ha definido a la entropa como la tendencia que tienen todos los sistemas a alcanzar su estado ms probable. Este estado ms probable es el caos, desorganizacin, la eliminacin de las diferencias que lo hacen identificable. Esto es fcilmente mostrable en los sistemas cerrados (aquellos que no tienen intercambio de energa con el medio). Qu sucede en los sistemas abiertos (aquellos que transan energa con el medio)? En nuestro caso, dentro los sistemas abiertos, nos interesa el sistema social, es decir, un conjunto de individuos y sus interrelaciones, Cul es su estado ms probable'?, Es la desorganizacin? Hay personas que creen que el estado natural de grupo humano es caos y desorden. Aparentemente Benjamin Golberg, en su libro "El seor de Moscas" plantea esta tesis. El argumento de su libro es un grupo de nios, no mayores de 7 aos, que llega a una isla deshabitada (se supone que existe un estado de guerra y estos nios trasladados a un lugar seguro; durante el viaje el avin cae en la isla, quedando como sobrevivientes solamente los nios). Estos se organizan, o tratan de mantener un sistema similar al que vivan hasta hace poco. Todos se conocen porque son del mismo curso de un colegio. Surgen grupos que entran en conflicto y el grupo total va perdiendo "civilizacin" hasta llegar a convertirse en seres salvajes, incluso antropfagos. Por supuesto, se puede argumentar que todo esto es una ficcin. De acuerdo, pero an as, revela una forma de pensar. Pero tambin existen argumentos reales. Tmese por ejemplo, el caso de la civilizacin Maya que por una razn a otra, desapareci llegando a un estado de caos o desorganizacin.

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Observemos a las organizaciones hoy da. No parece ser una ley general que cuando se eliminan o disminuyen los controles, la organizacin entra en crisis (por supuesto, sin que la organizacin tome medidas para aumentar la motivacin, es decir, cetteris paribus). Hemos observado este fenmeno muchas veces. Lo hemos visto en la sala de clases: cuando el profesor o el inspector desaparecen, tiende a surgir el desorden; en las empresas cuyos sistemas de control se deterioran, su conducta cambia y la direccin de este cambio no es, precisamente, hacia un estado de organizacin ms avanzada. Es fcilmente observable la destruccin de una marcha de protesta (sistema) ante presiones del medio. Generalmente se subdivide en grupos que se diluyen por falta de cohesin. Organizaciones o grupos organizados para acometer cierta tarea, una vez que ha pasado el perodo inicial, comienzan a rutinarse y a debilitarse (a menos por supuesto, que se tomen las medidas para evitarlo); pero en este caso, hemos impuesto un estado al sistema, no lo hemos dejado seguir su tendencia natural. Un ejemplo de un sistema social que se ve afectado por la entropa y, por lo tanto, va cambiando a estados cada vez menos organizados es la regin de Valdivia. Antes de la Segunda Guerra, esta ciudad Podra considerarse como un sistema social pujante y en desarrollo. Econmicamente, dominaba toda el rea entre Temuco y Puerto Montt. Particularmente Corral, su puerto (situado en la desembocadura del ro Valdivia) era una pequea ciudad martima con un fuerte mpetu industrial. Los Altos Hornos de Corral, empresa siderrgica, eran un motor que impulsaba el desarrollo de la zona. Al trmino de la Segunda Guerra Mundial, la ciudad como centro regional, comenz a decaer. Fue notoria la reduccin que se experiment en las grandes empresas comerciales que comenzaron a abandonar la ciudad reduciendo su presencia fsica a pequeas agencias, y a emigrar a otras zonas (Osorno Concepcin). Su industria, (refinera de azcar, calzado, astilleros, madera, etc.) lentamente fue perdiendo su empuje; unas comenzaron a reducirse, otras simplemente desaparecieron, creando serios problemas de cesanta, econmicos y sociales para la regin. Un caso patente es el puerto de Corral, que, por un lado, recibi el impacto del decrecimiento econmico de la ciudad (se redujo considerablemente el movimiento martimo) y por el otro, sufri el cierre de los Altos Hornos en 1950, para dar paso a Huachipato. La imagen que se lleva hoy da, un turista, que conoci a Corral en 1939, por ejemplo, es desoladora. No pasa de ser ms que un villorrio, muy pintoresco, pero que agoniza. (Si finalmente, se llevara a la realidad el proyecto del puerto fluvial de Valdivia, literalmente Corral desaparecera del mapa). Evidentemente esa regin, ese sistema social, ha experimentado una fuerte entropa que va degradando su organizacin en forma paulatina, y que, si se dejan operar libremente las fuerzas en sus condiciones actuales, no es difcil (ni arriesgado) pronosticar la destruccin del sistema en alguna fecha futura. Siguiendo esta lnea de pensamiento, uno puede, uno puede, desde el punto de vista organizacional, plantearse el problema si la destruccin de los imperios que cada vez tienden a desmenuzarse en un sin nmero de pequeos estados independientes (frica, por ejemplo) no representa un efecto de entropa a nivel de todo el mundo. Esta tendencia lleva a una complejidad tal que hace cada vez mayor el problema de la organizacin a nivel mundial. En otras palabras, si tomamos al mundo como nuestro sistema social, aparentemente esta tendencia desde el punto de vista de la organizacin a la proliferacin de los pases a costa de la desintegracin de los pases "subsistemas" (el imperio britnico, el sistema colonial francs, holands, y portugus, por ejemplo) quizs sea la resultante de la entropa que genera el sistema y que lo lleva a su desorganizacin y caos. El problema de organizacin es cada vez mayor como lo demuestra la accin cada vez ms dificultosa de las Naciones Unidas para mantener el orden en esta tierra.

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6.7.- Compatibilizacin: La neguentropa como elemento organizador Se puede observar con claridad que los dos puntos desarrollados previamente aparecen como contradictorios. Mientras en el primero se trata de insinuar la existencia de un principio de organicidad inherente a los sistemas (por lo menos en los sistemas abiertos), en el segundo se concluye en que por efectos de la entropa, todos los sistemas tienden hacia el caos o hacia la desorganizacin. Sin embargo, a nuestro juicio, esta contradiccin es ms bien aparente que real. Es un hecho que algunos sistemas sociales han sobrevivido por largo tiempo, y si se les examina en la actualidad, no dan muestras de ir hacia el caos o el desorden. Ejemplos tenemos varios: La Iglesia Catlica; El parlamento britnico, grandes empresas norteamericanas como Dupont, General Motors, Ford, Standard Oil Co., etc. En nuestro pas tenemos a CAP, SNAP, ENDESA, etc. Si observamos la historia, aparecera que efectivamente, existe una tendencia hacia la organizacin creciente. Sin embargo, tambin es un hecho que algunos sistemas sociales han desaparecido. Algunos ejemplos podran ser la Compaa de las Indias Espaolas; Las grandes "Trusts" norteamericanos; etc. En nuestro pas podemos mencionar la "El Mercurio", "El Diario Ilustrado", etc. Nuestro argumento aqu es que esta contradiccin se soluciona a travs de la neguentropa, o entropa negativa. Todos los sistemas abiertos interactan en su medio. Importan energa, transforman esa energa en un bien o en un servicio y luego lo exportan al medio, asegurando su supervivencia. Sin embargo, en la medida que el sistema es capaz de no utilizar toda la energa que importa del medio en el proceso de transformacin, est ahorrando o acumulando un excedente de energa que es la neguentropa y que puede ser destinada a mantener o mejorar la organizacin del sistema. En otras palabras, el sistema social est en condiciones, o presenta las caractersticas apropiadas para poder sobrevivir. De la forma que un sistema abierto utilice esas condiciones (la neguentropa) depender su subsistencia. Hemos sealado anteriormente, que la entropa tiende a desordenar el sistema, lo que, a nuestro juicio es real. Sin embargo, el sistema, a travs de la neguentropa puede combatir y superar esa tendencia. Por ejemplo, existe ya en las grandes empresas una unidad administrativa, que generalmente se denomina "Auditora Organizacional", cuya misin concreta es revisar constantemente la organizacin y su estructura para introducir las modificaciones necesarias para el normal desarrollo de la empresa. Esta unidad, es entonces, tpicamente una fuerza de neguentropa. Todos los recursos que las organizaciones destinan a la mantencin de sus participantes, (es decir, el es fuerzo destinado a lograr que los participantes del sistema permanezcan dentro de l, fisiolgica y psicolgicamente, cumpliendo sus funciones) tambin es neguentropa. La energa empleada en las relaciones con su medio (gobiernos, clientes, proveedores) tambin son esfuerzos que hace la organizacin para contrarrestar a la entropa que la afecta. En general, todos aquellos recursos que se utilizan para funciones ajenas al proceso de transformacin mismo, pueden considerarse como el excedente de energa (una vez que los requerimientos de transformacin han sido satisfechos) ya que se destinan a combatir la entropa. Sin embargo, esta generacin de neguentropa puede, a su vez, generar entropa. Es decir, cuando un sistema se extralimita en las medidas que toma para combatir la entropa, puede en s estar creando condiciones para la aparicin de ms entropa. .Tal parecera haber sido el caso de una empresa cuprfera nacional, hace un par de aos atrs con su programa de entrenamiento. Sin duda que los programas de capacitacin y de entrenamiento ayudan a la mantencin de la organizacin. No slo hacen ms productivas a las personas que forman el sistema, sino que tambin tienden a cohesionarlos ms, a

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"adoctrinarlos" en relacin a los objetivos econmicos y sociales del sistema, etc. Sin embargo, parece que "El Teniente" exager esta actividad, logrando una relacin entre horas de entrenamiento y horas de trabajo bastante elevado. Podemos decir que el exceso de energa (o neguentropa) utilizado para ese objetivo no slo ha sido una prdida, sino que tambin hay que considerar los efectos negativos que produce el sobre entrenamiento en el desarrollo de las actividades (ausentismo obligado, elevacin de los niveles de aspiracin, posibles frustraciones derivadas de la incapacidad de aplicar algunas herramientas aprendidas, etc.) como una fuerza de entropa. En general, podemos estimar la neguentropa como la energa necesaria que requiere el principio de la organicidad para desarrollarse. En otras palabras, el principio de organicidad establece las condiciones necesarias para el orden. La neguentropa es la fuerza necesaria para hacer operar ese principio. Un sistema social que desee sobrevivir debe conscientemente, crear dos tipos de energa, a travs de sus mecanismos de importacin del medio: a) la energa necesaria para el proceso de transformacin o conversin, y b) la energa necesaria para mantener y mejorar su organizacin interna y sus relaciones con el medio dentro del cual se conduce. En conclusin, los sistemas abiertos (sistemas vivos en general, como todo sistema, tienden a desorganizarse como efecto de las fuerzas entrpicas que los atacan. Sin embargo, poseen mecanismos potenciales que buscan su supervivencia. Ahora bien, la supervivencia de estos sistemas parece encontrarse en su capacidad de organizacin o de mantenerse organizados frente a los cambios y fuerzas negativas del medio. Esto es lo que podemos denominar el "principio de organicidad". Sin embargo, para que estos mecanismos puedan operar, es necesario proveerlos de energa. El sistema debe generar un exceso de energa sobre aquella destinada .a su proceso de transformacin caracterstico. Esa energa es la que denominamos "neguentropa" o "entropa negativa". Por lo tanto, el principio de organicidad operar en la medida que el sistema sea capaz de generar este exceso de energa. La conclusin que podemos derivar es que los sistemas abiertos, aunque poseen una caracterstica que los lleva a organizarse y, por lo tanto, a la supervivencia, operarn en forma inconsciente (automticamente) o consciente (accin planificada) siempre y cuando exista la energa suficiente para que los mecanismos naturales o artificiales que conducen a la auto organizacin del sistema puedan actuar. Un sistema, rodeado de un medio abundante en energa, normalmente se desarrolla y crece. Cuando comienza a escasear esa energa, entonces el sistema empieza a languidecer y, si esto contina por un cierto tiempo comienza a desintegrarse, perdiendo organizacin, lo que finalmente lo conduce al caos, a su destruccin y a su desaparicin.

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UNIDAD VII: SUBSISTEMAS DE CONTROL Los sistemas vivos, en general, poseen una caracterstica que los lleva no slo a permanecer (o sobrevivir) sino a crecer y expandirse. Es lo que hemos denominado el principio de la organicidad. Ahora bien, para poder llevar a cabo esta funcin (aparte de aquellas que caracterizan al sistema) es indispensable que se desarrolle una capacidad de adaptacin con el medio o entorno que rodea al sistema, es decir, que lleguen a poseer los mecanismos necesarios para modificar su conducta a medida que las exigencias del medio lo requieran. Esto significa que el sistema debe estar capacitado para observar ese medio, para estudiar su conducta en relacin a l e informarse de los resultados y consecuencias de esa conducta para la existencia y la vida futura del sistema. En otras palabras, debe controlar, su conducta, con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Esto nos conduce de lleno a examinar la conducta especial de los sistemas: su autocontrol y los mecanismos o comportamientos diseados para llevar a cabo esta actividad. De hecho, entramos en el campo de la Ciberntica, siguiendo la definicin y el concepto que a este campo de estudios le asigna N.Wiener, especialmente en lo que ya hemos denominado "retroalimentacin negativa". 7.1._ La retroalimentacin negativa y sistema de control Hemos sealado que, en general, los sistemas tienden a mantenerse en equilibrio, sea estadstico, u homeosttico (estado permanente) y que actan sobre ellos dos fuerzas: una que trata de impedir los cambios bruscos y otra que impulsa al sistema a cambiar, pero en forma lenta y evolutiva. Por otra parte, cuando hablbamos de la comunicacin de retroalimentacin sealbamos que este tipo especial de informacin tenda a mantener al sistema dentro del programa o plan que ste se haba fijado para alcanzar su objetivo. En otras palabras, cuando el sistema se desva de su camino, la informacin de retroalimentacin advierte este cambio a los centros decisionales del sistema y stos toman las medidas necesarias para iniciar acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino original cuando la informacin de retroalimentacin es utilizada en este sentido decimos que la comunicacin de retroalimentacin es negativa (o simplemente; retroalimentacin negativa) Si recordamos nuestra caminata a ciegas por el pasillo podemos observar que los pasos correctivos que seguan a la comunicacin de retroalimentacin (el golpe del bastn contra la muralla izquierda) eran opuestos al movimiento original que nos conduca hacia la pared. Como nos acercbamos peligrosamente hacia la pared izquierda, debido a que la direccin de nuestra caminata se inclinaba en ese sentido, la accin correctiva hace cambiar nuestra direccin ligeramente hacia la derecha. Si la "correccin" fuera lo contrario, entonces slo estaramos apoyando a la direccin inicial y tendramos ahora una comunicacin de retroalimentacin positiva, qu nos llevara rpidamente a chocar contra la pared. (Sobre este tipo particular de comunicacin de retroalimentacin nos extenderemos en el punto siguiente). En general, para su control apropiado, la comunicacin de retroalimentacin debe ser siempre negativa. La figura 16 ilustra como la funcin de retroalimentacin negativa se agrega a la funcin de conversin a travs de la corriente de entrada para producir una corriente de salida modificada.

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X (+)
F(x)

(-)

F (y)

Figura 16 x = corriente de entrada y = corriente de salida F(X) = Funcin de conversin de la corriente de entrada F(y) = Funcin de conversin de la corriente de salida originada por la informacin de retroalimentacin En este caso, observemos que parte de la corriente de salida retroalimenta a la corriente de entrada. El rectngulo inferior [F(y)], determina cunto y en qu forma ser retroalimentada la corriente de salida. La corriente de entrada (x) se encuentra representada por una flecha con sentido positivo, mientras que la retroalimentacin est indicada por una flecha negativa. En este caso, la corriente de entrada es reducida por la cantidad de retroalimentacin negativa y el efecto sobre la corriente de salida ser limitarla o modificarla. Generalmente un sistema con retroalimentacin es frecuentemente denominado sistema con circuito cerrado, (ntese que esta idea de sistema con circuito cerrado equivale a la idea de sistema cerrado de Forrester). Un buen ejemplo de este sistema de control a travs de comunicacin de retroalimentacin negativa es la conduccin de un automvil. Supongamos que viajamos de Santiago a Valparaso, y decidimos cruzar la recta de Casablanca a una velocidad de 100 Km/hr. Este es nuestro objetivo. En este caso, la corriente de entrada (x) ser la presin que ejerce nuestro pie en el acelerador. La funcin de conversin F(x) ser el motor, especialmente aquellos subsistemas que se relacionan con la velocidad del vehculo. La corriente de salida (y) ser justamente la velocidad. El marca-kilomtros, al indicar nuestra velocidad (es decir, al medir la corriente de salida) acta cmo comunicacin de retroalimentacin, la que es captada por nuestro aparato sensor: la vista. Supongamos que el marca-kilomtros indica 110 Km/hr. Entonces esta informacin captada por nuestra vista va al cerebro donde sufre una conversin F(y) y del cerebro sale una orden dirigida al pie que tenemos en el acelerador cuyo efecto ser corregir la presin que ste ejerce sobre ese pedal. As, a la presin inicial que constitua la corriente de entrada (x), la retroalimentacin aplica una nueva presin (esta vez negativa cuya suma algebraica da como resultado una menor presin, es decir, una menor cantidad de energa como corriente de entrada. Indudablemente, que ante un cambio en la corriente de entrada, la corriente de salida tambin sufre un cambio: la velocidad disminuye. Si ahora llega a 100, que es nuestro objetivo, la comunicacin de retroalimentacin se hace igual a 0. Esto significa que vamos bien encaminados. Toda esta operacin ser repetida cuando nuevamente recibamos una comunicacin de retroalimentacin que indique una nueva diferencia. Todo este mecanismo constituye lo que se ha denominado sistemas (o subsistemas) de control y el esquema presentado en la Figura 14 lo describe grficamente. Generalizando lo dicho hasta aqu podemos distinguir varios aspectos o partes que constituyen un sistema de control. Ellos son:

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a) una variable: que es el elemento (o programa de objetivo) que se desea controlar. En nuestro caso la variable la constituye la velocidad a que avanza el automvil. b) mecanismos sensores: que son sensibles para medir las variaciones o los cambios de la variable. En el caso presentado estos mecanismos sensores son el marca-kilomtros, nuestra vista y las funciones interpretativas de nuestro cerebro. c) medios motores: a travs de los cuales se pueden desarrollar las acciones correctivas. En nuestro caso ellos son las neuronas y el sistema muscular que mueven el pie para una mayor o menor presin. d) fuente de energa: que entrega la energa necesaria para cualquier tipo de actividad. Por ejemplo la energa almacenada en nuestro cuerpo para poder llevar a cabo el movimiento del pie sobre el pedal. Tambin debemos considerar la fuente de energa que mueve al motor. e) retroalimentacin: mediante la cual, a travs de la comunicacin del estado de la variable por los sensores, se logra llevar a cabo las acciones correctivas. En el caso del automovilista, stas son las decisiones del cerebro, una vez que recibe la informacin (de retroalimentacin) proporcionada por el marca-kilometros y transmitidas por la vista y los nervios correspondientes. Estos cinco elementos se encuentran en cualquier sistema de control, ya sea de la presin de la sangre, la temperatura de un cuarto, de un proceso industrial o de la conducta de individuos, grupos o comunidades. Desafortunadamente, no siempre es posible identificar con facilidad las partes especficas del sistema a que corresponde cada una de estas actividades. Otra caracterstica de este sistema de control basado en la comunicacin de retroalimentacin negativa es que sus elementos (los cinco recin sealados) deben ser lo suficientemente sensitivos y rpidos como para satisfacer los requisitos especficos para cada funcin o elementos de control. As, si nuestra caminata "a ciegas" la realizamos con una velocidad baja, es bien probable que logremos pasar la prueba con xito, ya que estamos dando tiempo suficiente al sistema de control para que acten sus diferentes partes y se logren llevar a cabo correcciones a tiempo. Sin embargo, si decidimos cruzar el pasillo a la carrera (y siempre a ciegas), por ms rpido que movamos el bastn de izquierda a derecha, con toda seguridad chocaremos varias veces con las paredes. Esto es debido fundamentalmente a que la velocidad con que avanzamos puede ser superior a la velocidad con que el cerebro capta la comunicacin de retroalimentacin, decide la accin correctiva y, finalmente, hace accionar los medios motores con el fin de revertir la direccin o la conducta. Podemos observar en nuestro ejemplo del paseo por el pasillo, que este sistema de control encierra una serie de transformaciones o funciones de conversin. El cerebro, en forma activa, inicia las actividades musculares de los pies y manos. La seal producida por el golpe del bastn en la pared produce sonido y seales sensoriales a la mano y el odo, las que se convierten por el cerebro en informacin importante. El metabolismo del cuerpo energiza toda la operacin. En otros sistemas de controlde tipo mecnico tambin existe esta alta serie de transformaciones, ya que, muchos de ellos, son rplicas de control cerebral. A travs de este sistema de control, basado en la retroalimentacin negativa, los sistemas tienden a mantener una conducta relativamente estable, ya que este mecanismo est constantemente vigilando el comportamiento del sistema y tomando las medidas necesarias para que se mantenga dentro de los lmites deseados. En otras palabras, se trata que la variable (nuestro elemento controlado) est oscilando siempre dentro de los valores o estados permitidos. Mientras el sistema se mantenga dentro de esos estados, no se tomarn acciones correctivas. Estas slo aparecern cuando la variable cruce y salga de los lmites impuestos.

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Estas ideas del control por retroalimentacin negativa han dado origen a numerosos sistemas de control "por excepcin" dentro de los sistemas sociales industriales. La idea central es dejar en libertad a los niveles operacionales para determinar la variable y slo tomar accin (a niveles superiores) cuando se informa que la variable ha salido de sus valores permitidos, y, lo que constituye una excepcin, cuando el nivel operacional particular no posee los recursos necesarios (por ejemplo, capacidad decisional) para solucionar el problema. Este sistema, a diferencia de otros ms tradicionales en que los valores arrojados por la comunicacin de retroalimentacin son discutidos por aquellos niveles superiores del sistema, permite una mayor descentralizacin de las operaciones y libera a los altos niveles decisionales de trabajos de rutina. Ellos solo entran en accin cuando es necesario, es decir cuando el control de la variable ha escapado de las manos de los niveles operacionales directamente responsable de ella. Veamos ahora la aplicacin de la comunicacin de retroalimentacin positiva, tema del prximo punto. Sin embargo, antes de seguir adelante conviene hacer una aclaracin. En realidad la comunicacin de retroalimentacin es solo una. El carcter de positivo o negativo est dado por el tipo de accin que tome el cerebro del individuo, en el caso de la caminata "a ciegas" o los centros decisionales de los sistemas sociales. En general podemos sealar que, cuando se modifica la conducta del sistema y se dejan constantes los objetivos, nos encontramos ante la retroalimentacin negativa. Cuando se mantiene la conducta del sistema y se modifican los objetivos entonces nos encontramos frente a una retroalimentacin positiva. 7.2.- Retroalimentacin positiva Ya nos habamos referido a la informacin de retroalimentacin utilizada en un sentido positivo. En efecto cuando la accin sigue a la recepcin de la comunicacin de retroalimentacin, va dirigida a apoyar la direccin o el comportamiento inicial, tenemos una retroalimentacin positiva. O, en otras palabras, como lo indicamos anteriormente, cuando mantenemos constante la accin y modificamos los objetivos estamos utilizando la retroalimentacin en un sentido positivo. Supongamos, por ejemplo, que nuestra empresa siderrgica disea un programa de trabajo, para producir 3.000 toneladas de planchas de acero por semana y al cabo de la primera semana se retroinforma a la gerencia de operaciones que la produccin real fue de 3.500 toneladas. Esta gerencia decide entonces modificar su objetivo y lo lleva ahora a 3.500 toneladas por semana. Las cosas se mantienen as por un mes, pero en la sexta semana la produccin semanal vuelve subir, esta vez a 3.700 ton. Nuevamente, la Gerencia modifica sus objetivos y fija esta nueva cifra como meta semanal. La conducta que sigue esa gerencia de operaciones es de apoyar las acciones o las corrientes de entrada del sistema, de modo de aumentar siempre la produccin. Es decir, aplica una retroalimentacin positiva. Pero, si al comienzo del segundo mes de operaciones, la produccin semanal cae de las 3.700 toneladas fijadas a 3.500, siguiendo su conducta, la gerencia fija esta nueva tasa semanal. Y as sigue, modificando constantemente la meta. La Figura 17 muestra la tendencia que ha seguido la produccin semana tras semana: Se puede observar a travs de la figura 17 que el resultado al cabo de 14 semanas de operacin de la planta siderrgica, aplicando una retroalimentacin positiva, es una conducta oscilatoria de la variable (produccin de planchas), situacin que no permite un control efectivo.

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Figura 17

5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Figura 18 Diferente habra sido el comportamiento de la variable si se hubiera aplicado la retroalimentacin en forma negativa. La figura 18 muestra cual podra haber sido la conducta de la variable, en este caso. Tambin existe oscilacin pero no con la intensidad que se indica en la figura 17. Como se puede apreciar el alza de 3.000 a 3.500 toneladas durante la primera semana fue rpidamente corregida mediante acciones de retroalimentacin negativa. Las fluctuaciones producidas en la quinta y sexta semana tambin fueron finalmente estabilizadas mantenindose el objetivo de 3.000 toneladas semanales. Aparentemente entre las semanas 11 a 13 hubo problemas que finalmente fueron superados. En general, la variable estuvo siempre bajo control no siendo ste el caso de la situacin indicada en la figura 17. Tratndose de la retroalimentacin positiva el control es prcticamente imposible, ya que no disponemos de estndares de comparacin, pues los objetivos fijados al comienzo prcticamente no son tomados en cuenta, debido a su continua variacin. Como la conducta de la variable es errtica es difcil planear las actividades y coordinar stas con otras. Por ejemplo, la gerencia de ventas, sobre la base de 3.000 toneladas semanales ha confeccionado su programa de ventas y de despacho. De acuerdo con el resultado que se muestra en el figura 17, evidentemente ha sido incapaz de despachar toda la produccin (en efecto, si el programa de ventas ha sido despachar 3.000 toneladas semanales, al cabo de la quinta semana ha despachado 15.000 toneladas en circunstancias que la produccin ha alcanzado 17.500 toneladas por lo tanto se ha ido acumulando inventario (hasta alcanzarse 2.500 toneladas al final de la quinta semana). Ms adelante la cosa se empeora ya que la produccin semanal aumenta a 3.700. Es probable que ventas (cambie sus programas de despachos). Si esto, es as, al comienzo de la octava semana tendr problemas, los que se empeorarn entre la 10a. y 12a. semana. Definitivamente, en estas

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circunstancias la retroalimentacin positiva tiende a eliminar todo esfuerzo de programacin y de planificacin. En nuestro ejemplo, la retroalimentacin positiva ha producido una conducta fluctuante de la variable. En otros casos puede producir efectos de amplificacin que alejan constantemente al sistema de algn punto de equilibrio hacindolo totalmente inestable. Tal es el caso, por ejemplo, del famoso teorema de la "tela de araa" de los economistas. La conducta humana muchas veces se ve influida por la retroalimentacin positiva. Se dice que un profesor hace buenas o malas clases, de acuerdo con su audiencia. En efecto, cuando un profesor encuentra que su audiencia es motivante, l se motiva, generalmente, elevando la calidad de su enseanza, especialmente en la presentacin de su materia. Esto hace que la audiencia se motive ms, informacin que es retroalimentada hacia el profesor quien le pone ms empeo y as sigue la cadena. Por el contrario, cuando el profesor encuentra que su audiencia no lo motiva, generalmente comienza a perder inters en la clase, lo que repercute en sus alumnos, los que menos se motivan y as contina el curso que puede terminar sbitamente por el abandono del profesor o de la mayora ( o todos ) sus alumnos. En ambos casos el profesor, consciente o inconscientemente ha actuado sobre la base de una retroalimentacin positiva. Tambin se puede observar una conducta similar en un candidato a una eleccin, cuando se enfrenta y habla en una manifestacin. El busca la reaccin de su auditorio a travs de alguna forma de retroalimentacin. Cuando la respuesta es de apoyo (retroalimentacin positiva) l se dejar llevar por sus impulsos, mientras que si recibe una retroalimentacin negativa, es probable que se conduzca con mayor cautela, si es que desea decir lo que tiene planeado. 7.3.- Sistemas desviacin-amplificacin Existen, sin embargo, sistemas cuyo efecto o comportamiento es tpico de desviacin y de amplificacin, es decir, encierran procesos de relaciones causales mutuas que amplifican un efecto inicial que puede ser insignificante y casual, producen una desviacin y divergen de la condicin inicial. Ejemplos de estos sistemas son la acumulacin de capital en la industria, la evolucin de un organismo vivo, conflictos internacionales y aquellos procesos denominados "crculo vicioso" e "inters compuesto". Estos procesos parecen ser opuestos a aquellos en que la desviacin es corregida y se mantienen en equilibrio. Pero ambos tienen una caracterstica esencial en comn. Los elementos del sistema se influencian entre s ya sea en forma simultnea o alternativa. La diferencia est en que los sistemas desviacin-correccin poseen una retroalimentacin negativa entre sus elementos mientras que los sistemas desviacin-amplificacin poseen una retroalimentacin positiva. Maruyama denomina a los primeros sistemas (los de retroalimetacin negativa), morfostsis y a los segundos (con retroalimentacin positiva) morfognesis. Un ejemplo de la accin de ambos conceptos podemos encontrarlo en el campo de la economa. Por muchos aos, algunos economistas han predicado que era intil elevar el nivel de vida de las clases pobres porque si el ingreso de la poblacin de esta clase aumentaba, ellos tendran ms hijos y as reduciran su nivel de vida, volviendo a su estado natural los pobres permanecen pobres y los ricos permanecen ricos. Este es un modelo morfosttico de desviacin-correccin mutua entre el nivel del ingreso y el nmero de hijos. Este modelo terico condujo a los polticos hacia el laisser-faire. Por otra parte, tambin se reconoca que mientras ms capital existiese, ms rpida seria la tasa de su aumento. En otras palabras los pobres se hacan ms pobres y los ricos ms ricos. Este era un modelo morfognico de desviacin-amplificacin.'

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Podemos encontrar el mismo principio de desviacin amplificacin operando en la naturaleza. Por ejemplo una pequea grieta en una roca acumula agua. El agua se hiela lo que hace crecer la grieta. Una grieta mayor acumula ms agua, lo que hace mayor la grieta. Una cantidad suficiente de agua hace posible que algunos organismos pequeos vivan all. La acumulacin de materia orgnica hace posible, a su vez, que comience a crecer un rbol en la grieta. Las races del rbol aumentan el tamao de la grieta. El mismo principio puede explicar el desarrollo de una ciudad en un medio agrcola. Al comienzo la llanura es totalmente homognea y con potencial agrcola. Por alguna razn un agricultor ambicioso levanta una granja en una parte de esa llanura. Este es el impulso inicial. Siguiendo el ejemplo del pionero, se establecen otros granjeros. Uno de stos abre un almacn de herramientas. Posteriormente este almacn se transforma en el centro de reunin de los granjeros. Ms tarde se instala a su lado un almacn de comestibles. Gradualmente la aldea crece y facilita la comercializacin de los productos agrcolas. Esto hace que aparezcan ms granjas alrededor de la aldea. El aumento de las actividades agrcolas necesariamente conduce al desarrollo industrial y la aldea se transforma en una ciudad. De este caso podemos extraer importantes conclusiones tericas. En un comienzo, la llanura era homognea y el punto en que se desarrolla la aldea y posteriormente la ciudad, depende de donde, accidentalmente ocurre el primer impulso. El pionero pudo haber escogido cualquier punto. Pero una vez que selecciona, la ciudad emerger de ese lugar y la llanura ser heterognea. El secreto del crecimiento de la ciudad se encuentra en el proceso desviacin-amplificacin mutua con una red de retroalimentacin positiva y no en la condicin inicial. Una sagrada ley de la causalidad en la filosofa clsica estableca qu condiciones similares producen efectos similares. En consecuencia, resultados dismiles eran atribuidos a condiciones dismiles. As, cuando un investigador trata de encontrar la razn de porqu dos personas son diferentes, busca la diferencia en su medio y en la herencia. No se le ocurre que quiz ni el medio ni la herencia tienen que ver con esa diferencia. Pasa por alto la posibilidad de que algn proceso interaccional de desviacinamplificacin en su personalidad y en su medio pueda haber producido esa diferencia. A la luz de los modelos de morfognesis es posible que condiciones similares puedan resultar en un producto diferente. Maruyama define esta nueva ley de causalidad como sigue: " una pequea desviacin inicial, que se encuentra dentro del rango de una alta probabilidad, puede desarrollarse en una desviacin de una probabilidad muy baja o, ms precisamente, en una desviacin que es muy improbable desde el punto de vista de la causalidad probabilstica unidireccional". Examinemos ahora en forma ms detallada que es lo que entenderemos por redes de retroalimentacin positiva y negativa. Indiquemos, primero, que la presencia de influencias en ambas direcciones no necesariamente implica causalidad mutua. Si el tamao de la influencia en una direccin es independiente del tamao de la influencia en la otra direccin, o su correlacin aparente es causada por un tercer elemento, entonces no existe causalidad mutua. Slo existe causalidad mutua cuando el tamao de la influencia en una direccin tiene un efecto sobre el tamao de la influencia en la otra direccin y es, a su vez afectada por ella. Por ejemplo, la empresa A es una siderrgica que transforma el mineral de fierro en acero. La empresa B es fabricante de herramientas de acero. Esta compra acero a la siderrgica, la cual, a su vez, le compra herramientas. Existen algunas relaciones mutuas entre ambas empresas. Supongamos ahora que los fabricantes de herramientas compran acero a varias siderrgicas. Cuando la produccin de A baja, las compras de acero que B hace a las otras siderrgicas, suben, y lo contrario sucede cuando la produccin de A sube. La cantidad de herramientas que B puede entregar a A no depende de la cantidad de acero que A vende B. En este caso, an cuando existe un trfico de bienes en ambas direcciones entre A y B, ste no tiene la caracterstica de relaciones mutuas.

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An a riesgo de repetirnos, queremos volver al lector al ejemplo que presentamos con anterioridad, al discutir el concepto de sinergia. Nos referimos al juego de interacciones que ha mostrado Maruyama. Este ejemplo ilustra muy bien el comportamiento de las relaciones causales mutuas y de l se pueden deducir importantes conclusiones. Recordar el lector que el problema planteado por Mayurama era el problema del nmero de personas de una Ciudad (o poblacin) en relacin con la modernizacin. En este caso, las relaciones causales mutuas pueden ser definidas por ms de dos elementos; (a diferencia de los ejemplos anteriores). Repitamos las relaciones de Maruyama, las que se encuentran en la Figura 19.

(+)

(M) modernizacin (P) n de personas (+) (+) (-) (C) migracin hacia la ciudad (G) aumento de Basura por rea (+)

(-) (-)

(S) sanidad

(-) (B) bacterias por rea

Figura 19 Las flechas indican la direccin de la influencia. El signo (+) indica que el cambio ocurre en la misma direccin, pero no necesariamente positivo (a ms, ms; a menos, menos). El signo (-) indica un cambio en la direccin (a ms, menos y a menos, ms). Como se puede apreciar algunas flechas forman circuitos. Existe un circuito entre P a M, M a C y C a P. Un circuito indica relaciones mutuas, en un circuito, la influencia de un elemento vuelve al mismo a travs de otros elementos. Por ejemplo, el circuito P-M-C-P, un incremento en el nmero de personas causa un incremento en modernizacin, lo que a su vez aumenta la migracin hacia la ciudad, lo que aumenta la poblacin de sta. En resumen, el incremento de la poblacin causa un nuevo incremento a travs de la modernizacin y la migracin. Por otra parte un descenso de la poblacin causa un decrecimiento en la tasa de modernizacin lo que a su vez origina una emigracin (o un decrecimiento de la migracin), cualquiera sea la direccin del cambio, ste se amplifica. Pero lo mismo es vlido si tomamos como criterio la modernizacin: un aumento de la modernizacin causa un mayor incremento en ella a travs de la migracin y el aumento de poblacin. Por lo tanto, en un circuito cada elemento tiene una influencia en todos los dems, ya sea directa o indirectamente y cada uno se autoinfluencia a travs de los otros elementos. No existe una causalidad jerrquica o prioritaria en ninguno de ellos. Es en este sentido entendemos las relaciones causales mutuas. Tomemos el circuito siguiente: P-G-B-P. Este circuito contiene una influencia negativa desde B a P. Un aumento en la poblacin causa un incremento en la cantidad de desperdicio o basura por rea, lo que a su vez hace aumentar el nmero de bacterias por rea, conduciendo a un incremento en las

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enfermedades, lo que produce una disminucin de la poblacin. En resumen, un aumento en la poblacin causa posteriormente su propio decrecimiento a travs de los desperdicios, las bacterias y las enfermedades. Por el contrario, un decrecimiento en la poblacin causa, a travs de los mismos elementos, pero con signo contrario, un aumento de ella. Por lo tanto, en este circuito cualquier cambio que sufre la poblacin es equilibrado por l. Existe una contraccin. Lo mismo sucede para cada elemento del circuito. La relacin de causalidad mutua en este circuito es una relacin de desviacin - correccin. Tal proceso puede resultar en estabilizacin o en oscilacin dependiendo del espacio de tiempo envuelto en la contraccin y en el tamao de sta. Finalmente examinamos el circuito P-M-S-B-P. Este circuito posee dos influencias negativas. Un incremento en la poblacin causa un aumento en la modernizacin, lo que a su vez causa un aumento en las facilidades sanitarias. Esto hace disminuir el nmero de bacterias por rea lo que conduce a una disminucin de las enfermedades y, por consiguiente, un aumento en la poblacin. Este circuito es, por lo tanto, desviacin-amplificacin. Las dos influencias negativas se eliminan (menos x menos da ms) y el efecto final es positivo.

En general, un circuito con un nmero par de influencias negativas es un circuito desviacin amplificacin, mientras que un circuito con un nmero impar de influencias negativas es de desviacin correccin. El sistema mostrado en la Figura 19 contiene varios circuitos, algunos del tipo desviacin -amplificacin y otros del tipo desviacin - correccin. Dependiendo de la fuerza de cada circuito, el sistema en su totalidad ser desviacin - correccin o desviacin - amplificacin. Bajo ciertas circunstancias un circuito desviacin amplificacin puede transformarse en uno de desviacin - correccin. Un ejemplo es el principio de la utilidad decreciente. Un in cremento en las inversiones causa un incremento en el capital y esto a su vez hace posible una mayor inversin. Antes que la utilidad alcance ciertos efectos, los efectos de los impuestos a los ingresos son negligibles. Pero cuando las utilidades aumentan y se hacen mayores, la influencia del impuesto a los ingresos se hace mayor y, eventualmente estabiliza el tamao del capital. En este caso la economa se desarrolla a partir del proceso de morfognesis, hasta alcanzar un equilibrio cuando los elementos o componentes desviacin - correccin se hacen predominantes. Maruyana ha denominado al estudio de las relaciones causales mutuas de desviacin - amplificacin la segunda ciberntica, en contraposicin a la ciberntica (o primera ciberntica) que ha centrado su campo de inters y de accin en el tipo de sistemas desviacin - correccin, y este nuevo enfoque cientfico, una vez ms elaborado, puede entregar buenos frutos. 4.- Un sistema de circuito cerrado con amplificacin La Figura 20 muestra un sistema de circuito con amplificacin. Se entiende aqu por amplificacin el hecho de que un pequeo cambio en la corriente de entrada puede hacer entrar en operaciones varias fuentes de energa y; por lo tanto, producir una corriente de salida que puede ser bastante diferente de la corriente de entrada.

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Fuentes de energa Varaciones externas comparador EE seal de corriente de entrada EE ER

CONVERSIN Amplificador (G) con ganancia

G(EE - ER)

Ey

ES=G(EE-ER)+EY

Seal de error o de diferencias

Sensor con retroalimentacin (F)

ES

EF =FXES

Figura 20 Una seal (corriente de entrada) E E , que puede estar referida a volts y relacionada con temperatura, presin u otra variable, constituye la variable a controlar. El sistema puede estar diseado para hacer algo que es proporcional o est determinado por esta variable de control. Si el sistema es un servomecanismo, la corriente de entrada E E puede representar el ngulo de rotacin de un motor pequeo y la corriente de salida E S , al ngulo de rotacin de un motor mayor, siendo el objetivo mantener coordinados ambos motores.

Un servonecanismo es un sistema de control automtico de retroalimentacin en que el movimiento de un miembro de la corriente de salida est restringido a seguir estrechamente el movimiento de un miembro de la corriente de entrada y que se incorpora en el poder de amplificacin o tambin E E puede ser una corriente de entrada expresada en voltajes de un circuito que posee una alta resistencia y bajo poder y que debe ser convertida en un voltaje idntico en un circuito de baja resistencia para operar un parlante, un selenoide u otro mecanismo que requiere un poder mayor que el que se encuentra disponible al final del circuito de la corriente de entrada. O bien, en el campo de los sistemas sociales, E E puede ser un programa de publicidad y E S la recepcin de ese programa por toda una comunidad. La seal E E puede tener un valor fijo o variar con el tiempo. Alimenta a un elemento comparador, en que

E E es comparada (sumada) con la seal que viene como retroalimentacin. Si la seal de la corriente de entrada y la de retroalimentacin son iguales (iguales cantidades de corriente de entrada positiva y retroalimentacin negativa se anulan) significa cero error; a la inversa, si ellas no son iguales, una seal con la diferencia alimentar a la funcin convertidora (amplificadora). La corriente de salida amplificada pasar por una unidad que represente las variaciones no deseables y fuera del control del sistema (Ev) y que pueden modificar el equilibrio. Puede producirse un brusco cambio, por ejemplo, una cada de la temperatura cuando una nueva carga de metal fro es inyectada en un convertidor de acero, o un movimiento brusco del cuerpo que cambia los requisitos de presin sangunea o, finalmente, un brusco cambio de gustos que afecte al producto en promocin. Al producirse estos cambios acta automticamente tambin el circuito de retroalimentacin. La retroalimentacin y la corriente de entrada E E ya no se encuentran en equilibrio y la sbita seal de error que resulta de este desequilibrio hace que el amplificador entre en accin para restablecer ese equilibrio.
En general, podemos resumir las siguientes caractersticas de un sistema de control:

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1. Un control estable requiere la presencia de la influencia de una retroalimentacin negativa. 2. Control estable de una variable en un punto "fijo" generalmente significa mantener a la variable de modo que no se aleje ms all de ciertos lmites aceptables alrededor de ese punto. 3. Para que un control de cualquier variable sea efectivo, el sistema de control debe ser diseado de modo que tenga respuestas que sean adecuadas para la aplicacin especfica que se hace de l. UNIDAD VIII: LA DEFINICION DE UN SISTEMA En el desarrollo que hemos realizado de la teora y el enfoque de sistemas, nos hemos referido a los sistemas en general (sistema social, mecnico, humano). En este ltimo captulo, centraremos nuestra atencin especficamente en los sistemas sociales, y ms concretamente, en aquellos cuyo objetivo es proporcionar bienes y/o servicios a la comunidad, es decir, en la empresa. Nuestro objetivo es discutir la definicin o identificacin de un sistema desde el punto de vista de un investigador que desea analizarlo. Supongamos que el investigador se encuentra en condiciones de observar el todo (o sistema total) y tratemos de determinar los pasos que dar para alcanzar el punto desde el cual podr observar ese todo. Su mtodo, como lo plantea Churchman "consiste en definir cuidadosamente de qu est hablando". El comienza con el trmino "sistema" que, como hemos sealado, aunque puede ser definido de muchas maneras, existe un acuerdo general en definirlo como conjunto de partes coordinadas para alcanzar ciertos objetivos. Con el fin de hacer ms precisa esta definicin, debemos explicar qu es lo que entendemos por "partes coordinadas". Especficamente, el objetivo del investigador de sistemas es definir cuidadosamente y en detalle cul es el sistema total, el medio en que se encuentra, cules son sus objetivos y sus partes y como estas partes apoyan el logro de esos objetivos. Como un mtodo de anlisis presentamos el conjunto de pasos que, a nuestro juicio, son las etapas que puede seguir nuestro investigador para alcanzar su objetivo: describir y definir un sistema total. El anlisis que sigue se basa en gran medida en el enfoque dado a este problema por W. Churchman. Sin embargo, por supuesto, esta no es la nica metodologa o forma de enfrentar el problema. Hall, en su libro Ingeniera de Sistemas presenta un enfoque diferente, lo mismo que otros analistas de sistemas. Los pasos son los siguientes: 1. 2. 3. 4. 5. Los objetivos del sistema total El medio en que vive el sistema Los recursos del sistema Los componentes del sistema La direccin del sistema

Sin embargo, el lector debe comprender que, en ningn caso, estos pasos deben, forzosamente, tomarse de acuerdo con la secuencia aqu presentada. Ms bien, a medida que uno avanza en el anlisis y descripcin del sistema es probable que uno deba re-examinar el trabajo realizado en los pasos previos. Este es un proceso lgico y la lgica es esencialmente un proceso de controlar y recontrolar nuestros razonamientos. Con estas advertencias en mente, discutiremos estas cinco consideraciones bsicas que el investigador debe tener presente cuando se enfrenta con la tarea de definir y describir un sistema.

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8.1._ Los objetivos del sistema total Al hablar de los objetivos estamos pensando en la medicin de la actuacin del sistema total. En general, nos parece lgico comenzar nuestro trabajo definiendo los objetivos, porque frecuentemente se cae en errores y en serios problemas cuando no se tienen claros los verdaderos objetivos del sistema. Sin embargo, la definicin de los objetivos de un sistema total no siempre es tarea fcil. Puede existir confusin en su determinacin. Generalmente los participantes del sistema no se preocupan, an cuando sus objetivos y definiciones puedan tener una serie de propsitos independientes de la actuacin del sistema. Churchman presenta el siguiente ejemplo. El director de un Departamento Universitario desea obtener el mayor presupuesto posible para la operacin de su Departamento. Como consecuencia, debe defender su posicin en diferentes comits, comisiones o consejos que forman parte de la estructura de la Universidad. En estas ocasiones debe plantear los objetivos del departamento en la forma ms atractiva posible, ya que debe buscar el mximo prestigio y el mximo poder "poltico" con el fin de obtener para su departamento ese mayor presupuesto. Sealar la importancia de la docencia en ese campo, el valor que tienen para la comunidad los proyectos de investigacin que en l se desarrollan, la alta calificacin acadmica que poseen sus integrantes, etc. Estos son algunos de los argumentos que plantea y que menciona como los objetivos del departamento en cuestin. En forma similar, el gerente de una empresa (a travs de su departamento de relaciones pblicas) o el administrador de una agencia estatal, debe presentar una imagen social a travs de los objetivos de esos sistemas. No lo hace slo para atraer clientela sino tambin, para atraer capitales y apoyo del medio. Recurdese que la aceptacin o "legalizacin" del sistema en el medio es una condicin necesaria para su supervivencia. En general, estas declaraciones de principios son denominadas objetivos por los miembros del sistema, pero para nuestros propsitos de investigacin y anlisis ellas son demasiado vagas y, en muchos casos, equivocadas. Este tipo de objetivos ha sido denominado por algunos estudiosos como "no operacionales" y equivalen, como sealbamos hace poco, ms bien a declaraciones de principios o propsitos que a objetivos concretos sobre los cuales dirigir la conducta del sistema. Si tomamos estos objetivos no operacionales en forma demasiado seria, podemos llegar a errores y equivocaciones en la identificacin de los objetivos reales del sistema comparados con aquellos definidos por ese sistema. El director del departamento Universitario puede hacernos pensar que el nico objetivo de su departamento es la creacin de un nuevo conocimiento y la enseanza de este conocimiento. El gerente de una empresa industrial puede hacernos pensar que el objetivo de su empresa es prestar servicio a la comunidad, sobre la base de alguna utilidad, etc. Ahora bien, estos objetivos no operacionales tampoco pueden dejarse totalmente de lado. En efecto, ellos cumplen una funcin bastante especfica en la empresa o en el sistema social de que se trate, son objetivos generalmente no conflictivos y por lo tanto, pasan a ser un mecanismo de cohesin del grupo humano que forma el sistema. Qu investigador de un departamento universitario no va a estar de acuerdo en que l est all para aumentar el conocimiento en ese campo determinado del saber? Qu ejecutivo medio o alto de una empresa va a estar contra la idea de los "objetivos sociales" de la empresa?. Una forma, sugerida por Churchamann, en que el investigador puede determinar los objetivos del sistema, es observando si el sistema, a sabiendas, sacrificar otros objetivos con tal de alcanzar aquellos definidos por las autoridades del sistema. Por ejemplo, si una persona seala que el objetivo real de su vida es ensear, y, sin embargo, ocasionalmente se encuentra dispuesto a utilizar parte de su tiempo en servicios particulares para elevar su ingreso, entonces el investigador podra sealar que sus objetivos establecidos y publicados no son

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sus objetivos reales, pues est dispuesto a sacrificarlos, con cierta frecuencia, para alcanzar otros objetivos. Una falacia muy comn al establecer los objetivos es poner nfasis en lo evidente, en lo obvio. Por ejemplo, supongamos una fbrica de calzado. Cul es su objetivo?. Una respuesta sera: fabricar el mejor calzado posible dentro de ciertas limitaciones. Pero el objetivo real no es simplemente calidad, sino aquella calidad que se presta mejor para alcanzar sus objetivos de venta o de utilidad. Cuando el investigador define el resultado deseado y concreto, entonces se puede comprender la importancia que esos objetivos realmente tienen. En algunos casos un mejoramiento de la calidad puede que no compense el costo en que se ha incurrido, es decir, el sacrificio de otros objetivos. Por supuesto que, as como es difcil definir los verdaderos objetivos de una persona, as tambin puede serlo determinar los verdaderos objetivos de un sistema. Como personas, generalmente, ocultamos nuestros verdaderos objetivos, pues nos parece que pueden no ser satisfactorios desde el punto de vista de otras personas o de la comunidad en que vivimos. Si ellos fueran publicitados, es probable que tuviramos problemas en obtener los diferentes tipos de apoyos que necesitamos en la vida (empleo, aceptacin social, etc.) El propsito, entonces, del investigador es determinar aquellos objetivos verdaderos y operacionales. Operacionales en el sentido que pueden ser medidos y que, a travs de esta medicin se puede determinar la calidad de la actuacin del sistema, o la forma como este est operado. El estudiante, generalmente, piensa que su objetivo es alcanzar ms altas calificaciones. En este caso, la medicin de la conducta del sistema es bastante sencilla. Muchas veces el estudiante busca estas altas calificaciones sacrificando una verdadera comprensin de la materia del curso. Las busca porque cree que con ellas tendr mejores oportunidades de trabajo, o alcanzar una beca para sus estudios posteriores. As, si bien su objetivo establecido es aprender, la medicin real de su actuacin o comportamiento son las calificaciones. Churchman de paso hace una afirmacin que deberamos meditar en relacin con nuestra enseanza superior. Algunos educadores norteamericanos sospechan que el verdadero objetivo de ciertas universidades de ese pas (o la verdadera medicin de su actuacin) no est dado en trminos de educacin, sino del nmero de estudiantes graduados. Algunos estudiosos de las organizaciones industria les sealan que se debe hacer una distincin entre los objetivos reales y los objetivos legitimados del sistema. Estos ltimos tienen que ver con la moral o la tica de los objetivos. Por ejemplo, un investigador, siguiendo la filosofa de la teora de sistemas puede definir los objetivos de un sistema de carreteras en trminos de la cantidad de vehculos que pueden pasar a travs de segmentos especficos de una de ellas dentro de un perodo dado de tiempo. Sin embargo, puede que este objetivo no se encuentre "legitimado" desde el punto de vista social, no slo por el costo de los accidentes, sino por el ruido por ciertos problemas ecolgicos y los inconvenientes que pueden surgir para los pueblos y aldeas por donde dicha carretera pasa (y para aquellos que quedan fuera de ella.) Por lo tanto, en esta tarea de describir los objetivos reales del sistema (a travs de la medicin de su actuacin) el investigador debe ser persistente (aunque con ello eventualmente pueda entrar en conflicto con sus colegas o clientes) y estar siempre alerta para no caer en la "falacia de los objetivos e videntes". Existen ciertos casos en que la no observacin de los objetivos del sistema total puede llevar a serios problemas: Un ejemplo ms sobre la falacia de lo evidente, que, en este caso tiene un sentido trgico irnico. En el campo de la salud, con la aparicin de las vacunas para muchas enfermedades "clsicas", parece evidente que el "sistema de salud" puede eliminar muchos males. Recientemente se han comenzado a tomar medidas para eliminar el sarampin. Podra parecer que la medida de la actuacin seria la reduccin en el porcentaje de nios que contraen sarampin, posiblemente ponderada por la

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reduccin de la gravedad de los casos. Por otra parte, ciertos estudios han indicado que esta enfermedad tiene resultados fatales en el medio Oriente y en el Lejano Oriente. Por lo tanto, un xito del sistema, de acuerdo con la medicin recin descrita, producir una reduccin en la mortalidad infantil y, en consecuencia, un aumento de la poblacin en las reas subdesarrolladas. Aqu se hace evidente el pensamiento del sistema total: quiz sea mejor dejar que la enfermedad lleve a cabo su triste tarea; que permitir la muerte que la explosin demogrfica pueda acarrear, especialmente por la escasez de alimentos. Para medir la actuacin deben incluirse estos costos, que no seran tomados en cuenta si no se mira al sistema como una totalidad y solo se estudia uno de sus subsistemas. La observacin del sistema como una totalidad (y no a travs de una de sus partes) puede permitir encontrar soluciones ms integrales al problema o prevenir de alguna forma los "efectos esperados" tan trgicos. Por lo tanto, en la determinacin del objetivo, a travs de la medicin de la actuacin del sistema, el investigador debe buscar todas las consecuencias importantes de las actividades del sistema total bajo estudio. Evidentemente que cometer errores, sin embargo su persistencia y su estado alerta pueden minimizar estos errores a travs de una conducta de cuidadosa investigacin y un espritu crtico. 8.2 . - El medio del sistema Una vez que el investigador ha logrado clarificar los objetivos del sistema (o la medicin de su actuaci6) el aspecto siguiente que debe estudiar y considerar es el medio que lo rodea. Este puede ser definido como aquello que est fuera, que no pertenece al sistema, que se encuentra ms all de sus "fronteras". Tambin puede ser sta una tarea difcil, pues no siempre es sencillo lograr este resultado. Si observamos un automvil, uno puede pensar, en un primer momento, que el medio de este sistema es todo aquello que est fuera del automvil. Incluso podemos decir que todo lo que est ms all de la pintura exterior del vehculo conforma su medio. Pero esto es correcto? Es correcto afirmar que lo que queda ms all, o fuera de las paredes de una fbrica es el medio de ese sistema? La fbrica puede tener representantes en diversos puntos del pas, y an, en el extranjero, ya sea para la venta de sus productos o para la compra de equipos y materiales. Estas son, sin duda, partes del sistema total que constituye esa empresa industrial y, sin embargo, estas partes no se encuentran dentro de sus paredes. Para complicar ms este caso, es posible que el gerente general de esa empresa pertenezca a un determinado grupo de poder, a travs del cual pueda ejercer ciertas presiones polticas y as obtener determinadas ventajas para esa empresa. Sus actividades polticas podran ser consideradas como pertenecientes al sistema, aunque difcilmente podran ocurrir dentro del espacio fsico ocupado por la empresa. Esto nos puede llevar a concluir que, posiblemente, la pintura exterior del automvil no sea el lmite o la frontera de ese sistema, como no lo es en el caso de la fbrica. Se ha dicho que en esta edad de la tecnologa elctrica, el telfono ha llegado a ser prcticamente una parte del individuo humano. En muchos casos parece difcil establecer una diferencia entre el odo y el telfono que ayuda al odo. No podemos eliminar el telfono as como no podemos eliminar el odo de la persona. As considerado, el telfono se ra una parte del sistema que hemos denominado ser humano. Por lo tanto, el investigador de sistemas debe tener un criterio sobre el medio que se encuentre ms all de la observacin de sus fronteras aparentes. Un criterio para enfrentar este problema es considerar que, cuando sealamos que algo queda fuera del sistema, queremos indicar que el sistema prcticamente no tiene control sobre ello, es decir, poco o nada puede hacer para modificar sus caractersticas o su conducta. El medio corresponde a los "datos dados" al sistema, evidentemente, desde este punto de vista constituye sus limitaciones. Por ejemplo, si se fijara una poltica laboral que afecta a una empresa, y que no puede ser cambiada por ella (a pesar de las presiones que trate de desarrollar) podemos sealar que esa legislacin laboral en particular constituye una limitacin de su medio.

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Por el contrario, si la empresa (quiz a travs de alguna asociacin a otra institucin social que rena a las diferentes empresas) puede influir y modificar esa legislacin laboral, sta puede considerarse en este sentido, como parte del sistema. En general, el medio de un sistema estar determinado por el problema que tiene entre manos el investigador y, evidentemente, una forma de determinarlo es fijando las fronteras reales del sistema de acuerdo con el problema concreto. Por ejemplo, supngase que un hospital desea implementar dos decisiones que han tomado sus administradores: la primera es pintar todo el edificio y la segunda es estudiar un sistema de bienestar para su personal y sus familiares, cmo definimos las fronteras del sistema (y por lo tanto, su medio?). Evidentemente, en el primer caso, en el problema de la pintura, el sistema comprender todos aquellos edificios, o paredes, que legalmente (ya sea como propietario o como arrendador) le pertenecen. En el segundo caso, obviamente, no podemos utilizar el mismo sistema as definido, (no todas las personas que se encuentran dentro de esos edificios pertenecen al sistema y, de hecho, muchas otras que pertenecen a l no se encuentran en sus instalaciones fsicas). Por lo tanto el criterio para determinar quienes pertenecen al sistema, y quienes no (su medio) posiblemente sea utilizar la planilla de sueldos y salarios y extender los beneficios a los familiares de los que en ella figuran. El medio no es slo aquello que se encuentra fuera del control del sistema, sino que tambin es algo que determina, en parte, la conducta de ste. Por ejemplo, una granja agrcola depende de las condiciones climticas de la regin en que se encuentra. Podemos decir, entonces, que los cambios de temperatura, y en general, del clima, se encuentran en el medio de nuestro sistema porque el granjero nada puede hacer para cambiar esas, condiciones (aunque, por la moderna tecnologa podramos decir que parte del clima puede ser controlado, por ejemplo, los perodos de sequa a travs de reservas o depsitos de agua y un sistema de regado). Tambin puede suceder que para algn estudio determinado en una empresa, supongamos su gerencia de ventas, el investigador descubra que existe una demanda muy restringida ("produccin cautiva"). En otras palabras, que nuestra empresa produce un artculo qumico que slo es utilizado por otra empresa para llegar a un determinado producto de use final (incluso, podemos pensar que ambas plantas se encuentran unidas por una caera a travs de la cual pasa la produccin de una que es a su vez, uno de los principales consumos de la segunda) No debera considerarse a la oficina de adquisiciones de la segunda planta como parte del sistema de ventas de la primera?. Sin duda alguna que uno de los aspectos ms importantes del medio de un sistema social es su "clientela",o la demanda. Por supuesto que el sistema puede influir en ella a travs de la publicidad, de los precios, y, en general, de la comercializacin de su producto (sea ste un bien o un servicio). Pero, en la medida que la demanda sea determinada por el individuo externo, se encontrar fuera del sistema, en su medio, y pasar a constituir un dato o un factor limitante para este sistema. Un buen mtodo para determinar si un aspecto determinado pertenece al medio o al sistema lo proporciona C. w. Churchman. Seala que el medio no es el aire que respiramos el grupo social al que pertenecemos o la casa en que vivimos, no importa cunto es tos elementos parecieran estar fuera de nosotros. En cada caso uno debe hacerse dos preguntas: 1.- Puedo hacer algo frente a ello? 2.- Tiene importancia para mis objetivos? Si la primera pregunta tiene una respuesta negativa y la segunda una positiva, ese aspecto constituye nuestro medio. Generalmente, las autoridades de un sistema social fracasan en sus acciones simplemente porque creen que ciertos aspectos se encuentran fuera del sistema y, por lo tanto, son incapaces de controlarlos. Por ejemplo, tomemos el caso de la idea prevaleciente en el sentido de dar cabida en la universidad a todos ("Universidad para Todos") y supongamos que la Universidad, en este sentido, est representada ms bien por aquellas disciplinas que desarrollan las llamadas profesiones. "liberales" (medicina, leyes, etc.) y

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no por las que proporcionan carreras u oficios tcnicos. Pues bien, ante esta presin de Universidad para Todos, las autoridades universitarias se han visto en la necesidad de aumentar las matrculas ao tras ao, (distrayendo fondos destinados a investigaciones y enfrentndose al problema de escasez de profesores, y, por lo tanto, corriendo el peligro de bajar la calidad de la enseanza). Esto ocurre, porque ellas han tomado a la demanda externa como su medio. En otras palabras la poblacin en edad universitaria es el medio del sistema universitario. Sin embargo, es posible que un programa educativo, que muestre los inconvenientes de aumentar, por ejemplo, las dotaciones de las profesiones liberales, que seale las oportunidades que ofrecen las carreras o los oficios tcnicos, las necesidades del pas, etc. pueda modificar esa demanda y canalizarla hacia carreras tanto ms lucrativas que las "liberales" y que logren superar los problemas de "status" que a nuestro juicio, son una de las barreras principales. En otras palabras, el sistema universitario podra en alguna medida controlar la demanda, lo que, desde el punto de vista de sistemas, sera decir que esa demanda es parte del sistema y no su medio. 8.3.- Los recursos del sistema Cuando hablamos de los recursos del sistema nos estamos refiriendo a su interior, es decir, a sus recursos internos. Por lo tanto no deben ser confundidos con los recursos externos, es decir, aquellas fuentes de energa o de informacin que llegan al sistema a travs de sus corrientes de entrada. Estos se encuentran fuera del sistema, pertenecen al medio. Los recursos del sistema son los arbitrios de que dispone para llevar a cabo el proceso de conversin y para mantener la estructura interna; en una palabra, para sobrevivir. En realidad, existen ciertos recursos que pueden ser considerados tanto como recursos externos y como recursos internos. Por ejemplo, la fuerza laboral de un sistema. Evidentemente que un ejecutivo, al estudiar la implementacin de un proyecto o una decisin puede decir: cuento con tantos recursos humanos y, en ese sentido, estar hablando de recursos internos. Pero cuando se enfrenta a una huelga general o de todo ese sector industrial o a un paro en la locomocin, puede decir que su corriente de entrada de energa humana se ha detenido o ha decrecido, de acuerdo con el caso. A nuestro juicio, la diferencia se encuentra en determinar si esa fuerza laboral pertenece al sistema o al medio y, de acuerdo nuevamente con el problema, aunque se trate de un mismo grupo de trabajadores, en un momento sern parte del sistema, como en el caso de la implementacin del proyecto, y en otro sern parte del medio, como el caso de la huelga. En general, los recursos del sistema, como opuestos al medio, son todo aquello que el sistema puede cambiar o utilizar para su propia ventaja. El sistema puede decidir cules trabajadores harn eso y cules aquello, o dnde se invertir esta parte del presupuesto y en qu se gastar esa otra, o qu equipo y cunto tiempo se utilizar en una determinada operacin. En una palabra, son recursos internos del sistema aquellos sobre los cuales este posee control. Por eso, cundo nos referimos a los recursos, general mente lo hacemos en trminos de dinero, horas-hombre y equipos. As como a veces era difcil definir los objetivos reales del sistema o su medio, tambin puede suceder, lo mismo al definir los recursos con que ste cuenta. Ya observamos alguna dificultad en el caso de la mano de obra o fuerza laboral que puede ser recurso interno o externo de acuerdo al problema que se trate. Una forma de observar y determinar los recursos de un sistema social (especialmente de una empresa) es a travs de su Balance General. Efectivamente, en el aparecen diferentes recursos que el sistema posee, por ejemplo: sus edificios, equipos, cuentas por cobrar, saldos en Bancos y Caja, inventarios de materias primas, repuestos y productos terminados y otros. Es decir, todos aquellos recursos cuyo valor puede ser transformado en dinero. Sin embargo, si nos detenemos aqu, sin duda alguna, slo habramos contabilizado parte de los recursos de ese sistema. En efecto, hay recursos que no pueden ser convertidos tan fcilmente en dinero y otros que por una u otra razn no aparecen en el Balance General.

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Tomemos, por ejemplo, el personal con que cuenta el sistema. Sin duda alguna que son recursos del sistema su nivel de educacin, su experiencia, sus grados acadmicos y/o profesionales; su cantidad, su distribucin o promedio de edad, determinan mejores o peores recursos humanos. Otro caso se encuentra en la "imagen" que el sistema posee en el medio. Sin duda alguna que ste es un recurso que la empresa puede explotar en su beneficio. Por ejemplo, en la lucha entre la Papelera de Puente Alto y el Gobierno de esa poca que pretenda su nacionalizacin qued en claro que la mayor parte de la comunidad apoy a la empresa, que pudo mover en su favor a la opinin pblica y a los partidos. Lo mismo puede decirse en el caso de la Radio Sociedad Nacional de Agricultura de los ngeles. Incluso puede pensarse que son recursos propios del sistema el poder o la influencia que algunos de sus integrantes pueda tener en otros sistemas. Por ejemplo, si por alguna relacin particular resulta que u no de los ejecutivos de una empresa es muy amigo ( pariente) de un alto administrador de un Banco comercial, esta relacin puede ser considerada como un recurso del sistema, ya que, a travs de este canal, el sistema puede incluso ejercer algn control sobre esa Oficina, quitndosela as al medio y sumndola al sistema. El sistema puede obtener ciertas ventajas tales como descuento de letras prstamos a corto a largo plazo, etc. Existe, sin embargo, otra objecin an ms seria a la simple utilizacin del Balance General. En efecto, este balance nos muestra como fueron utilizados los recursos. El investigador de sistema debe aprender de la experiencia de la historia pasada. Pero el Balance General tpico oculta casi toda la informacin importante que uno deseara conocer si desea aprender de la experiencia. Lo que realmente debe servir como elemento de enseanza son las oportunidades perdidas o mal aprovechadas, las posibilidades que nunca lograron implementarse porque los recursos estaban ocupados en otras materias y quiz empleados en forma ineficiente (es decir, observar los diferentes "costos de sustitucin"). Sin embargo, estas informaciones no se encuentran en ese documento. Desde este punto de vista, se hace necesario el establecimiento de todo un sistema de comunicacin e informacin para proveer a los ejecutivos con los conocimientos necesarios para sus decisiones. Y, en este sentido, un sistema de informacin y comunicacin eficiente es un valioso recurso. Un sistema social puede tener recursos reales y tambin recursos potenciales. Estos ltimos es probable que no sean considerados o que nunca se hagan reales, porque, normalmente, se requiere de una cierta inversin para que puedan cambiar de estado. Pero el hecho es que, ya sea a travs del avance tecnolgico o por otra razn, es posible que los recursos actuales del sistema puedan ser altamente amplificados. Por ejemplo, una empresa, ante la necesidad de ciertos conocimientos especializados (y escasos) se ve obligada a recurrir al mercado externo (universidades, otras empresas, agencias pblicas, etc.), aunque quiz podra obtenerlos a travs de la capacitacin de su propio personal., En ste sentido, los programas de entrenamiento y de capacitacin son excelentes herramientas para aumentar (generalmente a un costo relativamente bajo) los recursos humanos disponibles. El mismo desarrollo de un sistema de informacin y de comunicaciones (posiblemente utilizando computadores a otros equipos tecnolgicos sofisticados) puede aumentar la capacidad y la calidad de las decisiones de los ejecutivos incrementando sus recursos administrativos, o liberndolos para otras actividades ms productivas. En este sentido, una buena organizacin una buena delegacin de decisiones rutinarias por parte de los ejecutivos pueden darle a stos las oportunidades de atacar problemas de real importancia que de otro modo no habran sido tocados o en cuyo anlisis y solucin habran tenido que invertirse otros recursos. Por estas razones, para la contabilizacin de los recursos propios del sistema, no slo es necesario incluir los recursos reales, sino considerar tambin los recursos potenciales y las posibilidades que existen para

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transformarlos en reales, pues los mecanismos o componentes que sirven para aumentar o amplificar los recursos del sistema pueden ser los ms importantes. 8.4. Los componentes del sistema Los recursos propios forman la reserva general del sistema a partir de la cual se puede desarrollar su conducta para alcanzar sus objetivos reales. Las acciones especficas que se llevan a cabo las realizan sus componentes, sus partes o sus subsistemas. Cules son los subsistemas? una forma de determinarlos podra ser a travs del organismo que muestra las diferentes unidades administrativas (siempre que se d en ellos el principio de la recursividad) en que se ha dividido el sistema tomando as las ventajas de la divisin del trabajo o diferenciacin y de la especializacin. As tenemos las divisiones, los departamentos, las secciones, etc. Sin embargo, un cuidadoso examen del sistema puede indicarnos que esos pueden no ser los componentes reales, aunque posean ttulos que en un principio nos llevarn a tomarlos como tales. Por ejemplo, en las empresas industriales podemos encontrar fcilmente un departamento de produccin lo que nos hace pensar que es all donde se desarrolla toda la funcin convertidora del sistema. Otro departamento puede denominarse comercializacin, y esto tambin nos puede llevar a pensar que es all donde se dirige y administra la corriente de salida. Ahora, supongamos que nos encontramos en una empresa que fabrica segn pedido (es decir, que el producto se hace de acuerdo a las caractersticas solicitadas por los clientes). En este caso, no debe estar presente, en el momento de la venta, el equipo de produccin para aceptar o no las peticiones del cliente en funcin de las capacidades y recursos con que cuenta el subsistema? Aqu, indudablemente la venta depende de produccin; luego es posible que ambos subsistemas sean en realidad uno solo. Por estas razones, la estructura organizacional tradicional con sus funciones de comercializacin, produccin, adquisiciones, financieras, Relaciones Industriales, etc. No es una buena ayuda para el investigador de sistemas que pretende definir las partes de ese sistema, quien debe utilizar otro criterio. Este puede ser, de acuerdo con Churchman, observar las "misiones", los "trabajos" o "las actividades" bsicas, es decir la divisin racional de las tareas que el sistema debe llevar a cabo. A si, por ejemplo, para la municipalidad de una ciudad, sus actividades bsicas consisten en limpieza y sanidad, cuidado y reparacin de calles y veredas, controles de trnsito y del comercio, salud y seguridad pblica, etc. Por lo tanto, un investigador de sistemas, interesado en estudiar las partes del sistema municipal, podr enumerar estas misiones, trabajos o actividades y enseguida colocar bajo cada una de ellas las diferentes oficinas, agencias, organismos a instituciones, sin preocuparse de su nombre (salvo que todos son municipales) y definir as las partes y sus integrantes. Es posible que un organismo forme parte de ms de un subsistema. Por ejemplo, la fuerza de carabineros es parte, sin duda alguna, del subsistema encargado de la seguridad pblica. Sin embargo, ese mismo organismo participa en el control del trfico. Si un analista de sistemas desea ubicar y definir el subsistema educacional dentro del sistema de gobierno de un pas, comprender rpidamente que esta funcin no slo se lleva a cabo dentro de los lmites de un Ministerio de Educacin. Tambin se encuentran comprometidos en actividades educacionales otros departamentos (y ministerios) a travs del entrenamiento y capacitacin de su personal y del pblico en general, ya sea a travs de folletos, cursos cortos, programas de TV etc. Por lo tanto, la evaluacin total del las tareas o actividades educacionales no puede efectuarse solamente dentro de las lneas departamentales tradicionales. En esta tarea de identificar las partes o componentes del todo es probable que el analista encuentre problemas serios, especialmente con aquellas personas que dirigen los departamentos o unidades administrativas del sistema. El director de una unidad de la lnea tradicional, tiene claramente definidos sus sistemas particulares y lo distingue del todo, debe sostener batallas en defensa de su unidad, ya sea en trminos de presupuestos o en trminos de personal; an ms, su trabajo o su participacin es evaluada normalmente en trminos de la conducta de su departamento. Y esto no sucede slo con el jefe del departamento, sino tambin con las personas que participan dentro de l. Existe generalmente una identificacin entre los individuos y su unidad de trabajo y an es posible que, a travs del desarrollo de las organizaciones informales, estos departamentos solidifiquen sus fronteras, aislndose del exterior, es decir, de los otros componentes del sistema. Por ejemplo, en las universidades esto sucede frecuentemente. El estudio de las matemticas aparece hoy da, prcticamente en todos los programas de estudios de las diferentes carreras; sin embargo es el Departamento de Matemticas el que define lo

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que estas materias significan y la forma en que deben impartirse y Los niveles que deben alcanzarse en cada caso. En general, las unidades administrativas del sistema buscan la mxima independencia por razones de orgullo, poder, status, etc. Por qu debe ser tan persistente el investigador de sistemas en hablar de misin en vez de departamento? Simplemente porque al hablar da misin y analizarla, l puede estimar el valor de una actividad para el sistema total, lo que no es posible lograr a travs de la estimacin de la realizacin de un departamento o de su valor). El debe saber si la actividad de un componente del sistema es mejor que otra. Pero si la actividad de ese departamento sirve para otras misiones es posible que no se pueda distinguir su contribucin real. Otra pregunta que se debe plantear es para qu necesitamos componentes? El ideal para el analista sera que todo fuera una unidad, que existiera solo el sistema, sin tener que dividirlo en subsiste mas. Pero esto es imposible. En consecuencia, la razn real para la separacin del sistema en componentes (desde el punto de vista del anlisis del sistema) es para proveer al investigador con el tipo de informacin necesario para diagnosticar apropiadamente el sistema y decir lo que haya que hacer despus. Desde el punto de vista de las misiones del sistema puede ser til indicar aqu las diferentes funciones que debe llevar a cabo un sistema para sobrevivir (constituyen la misin ms importante del sistema total). Katz y Kahn en un interesante estudio de la conducta de las organizaciones desde el punto de vista de la teora de sistemas, distinguen cinco misiones fundamentales, ellas son: 1.- La misin de produccin. Es decir la conversin de la energa en el bien y/o servicio caracterstico del sistema. 2.- La misin de apoyo. Es decir, las funciones por las cuales se provee de suficiente energa al proceso de produccin; la funcin de "comerciar" la corriente de salida en el medio y as originar las nuevas corrientes de entrada (el ciclo de actividad y las funciones de legalizacin del sistema en su medio). 3.- La misin de mantencin. Es decir, las funciones destinadas a lograr que los componentes del sistema permanezcan dentro del sistema cuando ste los requiere, tanto fsica como psicolgicamente. 4.- La misin de adaptacin. Es decir las funciones destinadas a observar los cambios que se suceden en el medio, predecir las consecuencias que stos tendrn para el sistema y proponer las medidas necesarias para adaptar el sistema a las nuevas condiciones del medio. 5.- La misin de direccin. Es decir, el gobierno del sistema, la coordinacin de los subsistemas, la adjudicacin de los recursos entre ellos, todo esto para cumplir la misin (o las misiones) general del sistema total. Observando a la organizacin tradicional desde el punto de vista de estas misiones se comprende claramente la incongruencia que existe entre estas dos divisiones del sistema. Por ejemplo, observemos al subsistema de apoyo, y solo una de sus actividades: la .adquisicin de la corriente de entrada. Inmediatamente, cuan do queremos traducir esto a las unidades formales y clsicas de la estructura de la empresa, pensamos en la Oficina de Adquisiciones, la encargada normalmente de comprar materia prima y equipos, unidad que, efectivamente, pertenece a este subsistema o componente del sistema. Sin embargo, los materiales y equipos son solo una de las corrientes de entrada. Existen otras la que provee de recursos financieros, la que obtiene los recursos humanos, etc. Luego, el subsistema de apoyo (en esta "submisin" de adquirir la corriente de entrada) debe estar integrado tambin por todas aquellas unidades o partes de ella que se encargan de comerciar y lograr los prstamos bancarios; por las cajas que recolectan el dinero, producto de las ventas, etc. En general, pensando en el mecanismo de "Usos y Fuentes de Fondos", se integraran a ellas todos aquellos departamentos a travs de los cuales se obtienen los fondos; a la Divisin de Relaciones Industriales, toda la oficina encargada de la seleccin y

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contratacin de personal. Podemos ver entonces que, para `armar" al subsistema de apoyo, (repetimos, slo en su aspecto de proveedor de la corriente de entrada) debe realizarse sin corte horizontal a travs de todas, o la mayora de las divisiones tradicionales en que se estructuran hoy en da las empresas, y, en general, los sistemas sociales. Hace un par de altos atrs, nos parece que en el MIT (Massachusetts Institute of Technology), se estudiaba una nueva forma de estructurar las unidades administrativas en un sistema social (especialmente a nivel de produccin). Estas unidades especficas eran prcticamente autnomas a independientes. Se operaba con "proyectos" o "tareas" y cuando surga uno de stos, sencillamente se armaba el componente juntando varias de estas unidades independientes, que as operaban hasta que terminaba el proyecto o bien eran reemplazadas por otras ara pasar a integrar otro subsista con otra misin. 8.5 . La direccin del sistema Si revisamos lo que hasta ahora ha hecho nuestro analista con el fin de definir con precisin lo que es un sistema total, observaremos que ha definido sus objetivos reales, (es decir, aquellos que determinan la actuacin del sistema). Enseguida se enfrent con el problema de determinar el medio que rodea al sistema, lo que sin duda, le sirve para conocer la extensin de su unidad de anlisis. En tercer lugar, examin los recursos, reales y potenciales con que cuenta el sistema para conseguir sus objetivos y, finalmente, como vimos en el punto anterior, procedi a definir las partes, componentes o subsistemas que componen el sistema. Ahora ha llegado al ltimo paso, en esta tarea, la administracin o direccin del sistema. Para los efectos del analista de sistemas, sta es aquella parte en donde se generan los planes para el sistema. Es su "inteligencia" y su central de decisiones. All es donde se consideran todos los aspectos que hemos discutido en los puntos anteriores. La direccin fija los objetivos de los componentes, distribuye los recursos y controla la actuacin y el comportamiento del sistema. Ahora puede aparecer algo paradojal para el investigador de sistemas. Despus del trabajo realizado, puede pensar que si l ha sido el que ha estado trabajando en la construccin del modelo, si han sido sus anlisis los que han determinado los objetivos del mismo; el medio, los recursos y los componentes acaso entonces no es l el administrador? debera amotinarse y hacerse cargo de la direccin con la ayuda de todas sus tcnicas y sistemas?". La verdad es que esto no es as, y l no lo desea tampoco. El es un hombre de ideas, no un hombre de accin. Este ltimo debe correr riesgos y si fracasa no slo puede ser expulsado de la organizacin sino que tambin puede quedar arruinado. Nuestro investigador de sistemas toma riesgos individuales. Si l fracasa, no tiene que responsabilizarse por el fracaso de todo el sistema. La administracin del sistema no slo debe generar los planes que ste debe desarrollar, sino tambin asegurarse de que los planes sean implementados de acuerdo con las ideas originales. Y si no es as, debe determinar el por qu. Esta actividad se conoce generalmente bajo el trmino de control, aunque la palabra en s encierre un sentido negativo. Estamos acostumbrados a la .idea de control coercitivo, como alguien sealaba, al control del carabinero, que est presto a castigar a quien no cumple. Sin embargo, el concepto moderno de control especialmente el desarrollado por la ciencia de la informacin y del control, la ciberntica) lo plantea ms bien en el sentido del piloto que controla la direccin del avin. As, gran parte del control dentro del sistema opera a travs del principio de excepcin, de modo que la administracin no interfiere en las actividades de las partes componentes ajenos que la conducta de stos evidencie una desviacin demasiado grande de los planes. Sin embargo, el control no solo significa el examen del correcto desarrollo de los planes y metas sealadas, sino que tambin implica su evaluacin y los consecuentes cambios de planes y metas. Estos cambios constituyen uno de los aspectos ms crticos de la administracin de sistemas, porque nadie puede decir que se han fijado objetivos correctos, o se ha definido el medio en forma precisa, si se han

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determinado bien los objetivos y la definicin de los componentes. Siempre es probable que se haya escapado algo, que se haya cometido un error, o que se haya sobrevaluado ciertos recursos. Por lo tanto, la administracin del sistema debe recibir informaciones tales que le indiquen cuando su concepto y definicin de sistema es errado y debe ser cambiado. El capitn de un barco, siguiendo la comparacin que hace N. Wiener entre esta funcin de la administracin y el gobierno de un barco tiene la responsabilidad de asegurar que el barco llegar a su puerto de destino dentro de un tiempo prescrito y de acuerdo con un plan de navegacin (escalas). Este es el objetivo general del sistema. Su actuacin se medir en trminos de esa meta. El medio del barco es el conjunto de condiciones externas que la nave debe enfrentar: el tiempo, la direccin del viento, la fuerza de las olas, las corrientes marinas, etc.Desde el punto de vista del capitn, tambin pueden considerarse parte del medio la actuacin de las mquinas y la tripulacin, ya que stos se encuentran dados durante el viaje (y siempre que la respuesta a la primera pregunta puedo hacer algo? sea negativa, y la de la segunda pregunta Tiene relacin con mi objetivo? - sea afirmativa). Los recursos del barco son las mquinas, la tripulacin, el combustible. Los componentes del sistema son las misiones de la sala de mquina, las misiones de mantencin (de mquinas y hombres) de vigilancia, etc. El capitn del barco, como administrador general, da el plan para las operaciones de la nave y vigila su desarrollo correcto. El posee varios sistemas de informaciones dentro del barco que le informan si han ocurrido y dnde han ocurrido desviaciones del plan fijado. Su tarea es determinar el porqu, evaluar el comportamiento de la nave y luego, si es necesario, modificar los planes si la informacin de que dispone le indica que es aconsejable hacerlo. Esto equivale, como hemos visto anteriormente a un sistema con circuito cerrado con retroalimentacin negativa (generalmente). Un problema central para este tipo de control es la velocidad a que debe fluir la informacin para que este sistema sea operativo. Cualquiera que haya dirigido una embarcacin en un mar "picado" reconocer que si uno responde en forma demasiado rpida o al revs, demasiado lentaante la accin de una o la, se le presentarn problemas. Lo que requiere es una retroalimentacin en circuito cerrado que permita al administrador reaccionar a los cambios de las variables externas (o del medio) de una manera ptima.

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Resumen de los Conceptos Bsicos de la Teora General de Sistemas AMBIENTE: se refiere al rea de sucesos y condiciones que influyen sobre el comportamiento de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad de relacin entre un sistema y su ambiente implica que el primero debe absorber selectivamente aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad del sistema respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los cambios externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas abiertos. ATRIBUTO: se entiende por atributo las caractersticas y propiedades estructurales o funcionales que caracterizan las partes o componentes de un sistema. CIBERNETICA: se trata de un campo interdisciplinario que intenta abarcar el mbito de los procesos de control y de comunicacin (retroalimentacin) tanto en mquinas como en seres vivos. El concepto es tomado del griego kibernetes que nos refiere a la accin de timonear una goleta (N.Wiener.1979). CIRCULARIDAD: concepto ciberntico que nos refiere a los procesos de autocausacin. Cuando A causa B y B causa C, pero C causa A, luego A en lo esencial es autocausado (retroalimentacin, morfostasis, morfognesis). COMPLEJIDAD: por un lado, indica la cantidad de elementos de un sistema (complejidad cuantitativa) y, por el otro, sus potenciales interacciones (conectividad) y el nmero de estados posibles que se producen a travs de stos (variedad, variabilidad). La complejidad sistmica est en directa proporcin con su variedad y variabilidad, por lo tanto, es siempre una medida comparativa. Una versin ms sofisticada de la TGS se funda en las nociones de diferencia de complejidad y variedad. Estos fenmenos han sido trabajados por la ciberntica y estn asociados a los postulados de R.Ashby (1984), en donde se sugiere que el nmero de estados posibles que puede alcanzar el ambiente es prcticamente infinito. Segn esto, no habra sistema capaz de igualar tal variedad, puesto que si as fuera la identidad de ese sistema se diluira en el ambiente. CONGLOMERADO: cuando la suma de las partes, componentes y atributos en un conjunto es igual al todo, estamos en presencia de una totalidad desprovista de sinergia, es decir, de un conglomerado (Johannsen. 1975:31-33). ELEMENTO: se entiende por elemento de un sistema las partes o componentes que lo constituyen. Estas pueden referirse a objetos o procesos. Una vez identificados los elementos pueden ser organizados en un modelo. ENERGIA: la energa que se incorpora a los sistemas se comporta segn la ley de la conservacin de la energa, lo que quiere decir que la cantidad de energa que permanece en un sistema es igual a la suma de la energa importada menos la suma de la energa exportada (entropa, negentropa). ENTROPIA: el segundo principio de la termodinmica establece el crecimiento de la entropa, es decir, la mxima probabilidad de los sistemas es su progresiva desorganizacin y, finalmente, su homogeneizacin con el ambiente. Los sistemas cerrados estn irremediablemente condenados a la desorganizacin. No obstante hay sistemas que, al menos temporalmente, revierten esta tendencia al aumentar sus estados de organizacin (negentropa, informacin). EQUIFINALIDAD: se refiere al hecho que un sistema vivo a partir de distintas condiciones iniciales y por distintos caminos llega a un mismo estado final. El fin se refiere a la mantencin de un estado de equilibrio fluyente. "Puede alcanzarse el mismo estado final, la misma meta, partiendo de diferentes condiciones iniciales y siguiendo distintos itinerarios en los procesos organsmicos" (von Bertalanffy.

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1976:137). El proceso inverso se denomina multifinalidad, es decir, "condiciones iniciales similares pueden llevar a estados finales diferentes" (Buckley. 1970:98). EQUILIBRIO: los estados de equilibrios sistmicos pueden ser alcanzados en los sistemas abiertos por diversos caminos, esto se denomina equifinalidad y multifinalidad. La mantencin del equilibrio en sistemas abiertos implica necesariamente la importacin de recursos provenientes del ambiente. Estos recursos pueden consistir en flujos energticos, materiales o informativos. EMERGENCIA: este concepto se refiere a que la descomposicin de sistemas en unidades menores avanza hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema cualitativamente diferente. E. Morin (Arnold. 1989) seal que la emergencia de un sistema indica la posesin de cualidades y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos o partes de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo son posibles en el contexto de un sistema dado. Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden aclarar su emergencia. ESTRUCTURA: las interrelaciones ms o menos estables entre las partes o componentes de un sistema, que pueden ser verificadas (identificadas) en un momento dado, constituyen la estructura del sistema. Segn Buckley (1970) las clases particulares de interrelaciones ms o menos estables de los componentes que se verifican en un momento dado constituyen la estructura particular del sistema en ese momento, alcanzando de tal modo una suerte de "totalidad" dotada de cierto grado de continuidad y de limitacin. En algunos casos es preferible distinguir entre una estructura primaria (referida a las relaciones internas) y una hiperestructura (referida a las relaciones externas). FRONTERA: los sistemas consisten en totalidades y, por lo tanto, son indivisibles como sistemas (sinergia). Poseen partes y componentes (subsistema), pero estos son otras totalidades (emergencia). En algunos sistemas sus fronteras o lmites coinciden con discontinuidades estructurales entre estos y sus ambientes, pero corrientemente la demarcacin de los lmites sistmicos queda en manos de un observador (modelo). En trminos operacionales puede decirse que la frontera del sistema es aquella lnea que separa al sistema de su entorno y que define lo que le pertenece y lo que queda fuera de l (Johannsen. 1975:66). FUNCION: se denomina funcin al output de un sistema que est dirigido a la mantencin del sistema mayor en el que se encuentra inscrito. HOMEOSTASIS: este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables. Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto de mantener invariante la estructura sistmica, es decir, hacia la conservacin de su forma. La mantencin de formas dinmicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas cibernticos). INFORMACION: la informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su comunicacin no elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales "la cantidad de informacin que permanece en el sistema (...) es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir, hay una agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema" (Johannsen. 1975:78). La informacin es la ms importante corriente negentrpica de que disponen los sistemas complejos. INPUT / OUTPUT (modelo de): los conceptos de input y output nos aproximan instrumentalmente al problema de las fronteras y lmites en sistemas abiertos. Se dice que los sistemas que operan bajo esta modalidad son procesadores de entradas y elaboradores de salidas. INPUT: todo sistema abierto requiere de recursos de su ambiente. Se denomina input a la importacin de los recursos (energa, materia, informacin) que se requieren para dar inicio al ciclo de actividades del sistema.

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OUTPUT: se denomina as a las corrientes de salidas de un sistema. Los outputs pueden diferenciarse segn su destino en servicios, funciones y retroinputs. ORGANIZACIN: N. Wiener plante que la organizacin deba concebirse como "una interdependencia de las distintas partes organizadas, pero una interdependencia que tiene grados. Ciertas interdependencias internas deben ser ms importantes que otras, lo cual equivale a decir que la interdependencia interna no es completa" (Buckley. 1970:127). Por lo cual la organizacin sistmica se refiere al patrn de relaciones que definen los estados posibles (variabilidad) para un sistema determinado. MODELO: Los modelos son constructos diseados por un observador que persigue identificar y mensurar relaciones sistmicas complejas. Todo sistema real tiene la posibilidad de ser representado en ms de un modelo. La decisin, en este punto, depende tanto de los objetivos del modelador como de su capacidad para distinguir las relaciones relevantes con relacin a tales objetivos. La esencia de la modelstica sistmica es la simplificacin. El metamodelo sistmico ms conocido es el esquema input-output. MORFOGENESIS: los sistemas complejos (humanos, sociales y culturales) se caracterizan por sus capacidades para elaborar o modificar sus formas con el objeto de conservarse viables (retroalimentacin positiva). Se trata de procesos que apuntan al desarrollo, crecimiento o cambio en la forma, estructura y estado del sistema. Ejemplo de ello son los procesos de diferenciacin, la especializacin, el aprendizaje y otros. En trminos cibernticos, los procesos causales mutuos (circularidad) que aumentan la desviacin son denominados morfogenticos. Estos procesos activan y potencian la posibilidad de adaptacin de los sistemas a ambientes en cambio. MORFOSTASIS: son los procesos de intercambio con el ambiente que tienden a preservar o mantener una forma, una organizacin o un estado dado de un sistema (equilibrio, homeostasis, retroalimentacin negativa). Procesos de este tipo son caractersticos de los sistemas vivos. En una perspectiva ciberntica, la morfostasis nos remite a los procesos causales mutuos que reducen o controlan las desviaciones. NEGENTROPIA: los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organizacin improbables (entropa). Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energa extra para mantener sus estados estables de organizacin e incluso desarrollar niveles ms altos de improbabilidad. La negentropa, entonces, se refiere a la energa que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y sobrevivir (Johannsen. 1975). OBSERVACION (de segundo orden): se refiere a la nueva ciberntica que incorpora como fundamento el problema de la observacin de sistemas de observadores: se pasa de la observacin de sistemas a la observacin de sistemas de observadores. RECURSIVIDAD: proceso que hace referencia a la introduccin de los resultados de las operaciones de un sistema en l mismo (retroalimentacin). RELACION: las relaciones internas y externas de los sistemas han tomado diversas denominaciones. Entre otras: efectos recprocos, interrelaciones, organizacin, comunicaciones, flujos, prestaciones, asociaciones, intercambios, interdependencias, coherencias, etctera. Las relaciones entre los elementos de un sistema y su ambiente son de vital importancia para la comprensin del comportamiento de sistemas vivos. Las relaciones pueden ser recprocas (circularidad) o unidireccionales. Presentadas en un momento del sistema, las relaciones pueden ser observadas como una red estructurada bajo el esquema input/output. RETROALIMENTACION: son los procesos mediante los cuales un sistema abierto recoge informacin sobre los efectos de sus decisiones internas en el medio, informacin que acta sobre las decisiones (acciones) sucesivas. La retroalimentacin puede ser negativa (cuando prima el control) o positiva

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(cuando prima la amplificacin de las desviaciones). Mediante los mecanismos de retroalimentacin, los sistemas regulan sus comportamientos de acuerdo a sus efectos reales y no a programas de outputs fijos. En los sistemas complejos estn combinados ambos tipos de corrientes (circularidad, homeostasis). RETROALIMENTACION NEGATIVA: este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas con retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados objetivos. En los sistemas mecnicos los objetivos quedan instalados por un sistema externo (el hombre u otra mquina). RETROALIMENTACION POSITIVA: indica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema, reforzando la variacin inicial y propiciando un comportamiento sistmico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones (circularidad, morfognesis). La retroalimentacin positiva est asociada a los fenmenos de crecimiento y diferenciacin. Cuando se mantiene un sistema y se modifican sus metas/fines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos se aplica la relacin desviacinamplificacin (Mayurama. 1963). RETROINPUT: se refiere a las salidas del sistema que van dirigidas al mismo sistema (retroalimentacin). En los sistemas humanos y sociales stos corresponden a los procesos de autorreflexin. SERVICIO: son los outputs de un sistema que van a servir de inputs a otros sistemas o subsistemas equivalentes. SINERGIA: todo sistema es sinrgico en tanto el examen de sus partes en forma aislada no puede explicar o predecir su comportamiento. La sinergia es, en consecuencia, un fenmeno que surge de las interacciones entre las partes o componentes de un sistema (conglomerado). Este concepto responde al postulado aristotlico que dice que "el todo no es igual a la suma de sus partes". La totalidad es la conservacin del todo en la accin recproca de las partes componentes (teleologa). En trminos menos esencialistas, podra sealarse que la sinergia es la propiedad comn a todas aquellas cosas que observamos como sistemas. SISTEMAS (dinmica de): comprende una metodologa para la construccin de modelos de sistemas sociales, que establece procedimientos y tcnicas para el uso de lenguajes formalizados, considerando en esta clase a sistemas socioeconmicos, sociolgicos y psicolgicos, pudiendo aplicarse tambin sus tcnicas a sistemas ecolgicos. Esta tiene los siguientes pasos: a) observacin del comportamiento de un sistema real, b) identificacin de los componentes y procesos fundamentales del mismo, c) identificacin de las estructuras de retroalimentacin que permiten explicar su comportamiento, d) construccin de un modelo formalizado sobre la base de la cuantificacin de los atributos y sus relaciones, e) introduccin del modelo en un computador y f) trabajo del modelo como modelo de simulacin (Forrester). SISTEMAS ABIERTOS: se trata de sistemas que importan y procesan elementos (energa, materia, informacin) de sus ambientes y esta es una caracterstica propia de todos los sistemas vivos. Que un sistema sea abierto significa que establece intercambios permanentes con su ambiente, intercambios que determinan su equilibrio, capacidad reproductiva o continuidad, es decir, su viabilidad (entropa negativa, teleologa, morfognesis, equifinalidad). SISTEMAS CERRADOS: un sistema es cerrado cuando ningn elemento de afuera entra y ninguno sale fuera del sistema. Estos alcanzan su estado mximo de equilibrio al igualarse con el medio (entropa, equilibrio). En ocasiones el trmino sistema cerrado es tambin aplicado a sistemas que se comportan de una manera fija, rtmica o sin variaciones, como sera el caso de los circuitos cerrados. SISTEMAS CIBERNETICOS: son aquellos que disponen de dispositivos internos de autocomando (autorregulacin) que reaccionan ante informaciones de cambios en el ambiente, elaborando respuestas variables que contribuyen al cumplimiento de los fines instalados en el sistema (retroalimentacin, homeorrosis).

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SISTEMAS TRIVIALES: son sistemas con comportamientos altamente predecibles. Responden con un mismo output cuando reciben el input correspondiente, es decir, no modifican su comportamiento con la experiencia. SUBSISTEMA: se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor. En trminos generales, los subsistemas tienen las mismas propiedades que los sistemas (sinergia) y su delimitacin es relativa a la posicin del observador de sistemas y al modelo que tenga de stos. Desde este ngulo se puede hablar de subsistemas, sistemas o supersistemas, en tanto stos posean las caractersticas sistmicas (sinergia). TELEOLOGIA: este concepto expresa un modo de explicacin basado en causas finales. Aristteles y los Escolsticos son considerados como teleolgicos en oposicin a las causalistas o mecanicistas. VARIABILIDAD: indica el mximo de relaciones (hipotticamente) posibles (n!). VARIEDAD: comprende el nmero de elementos discretos en un sistema (v = cantidad de elementos). VIABILIDAD: indica una medida de la capacidad de sobrevivencia y adaptacin (morfostsis, morfognesis) de un sistema a un medio en cambio. VARIABLES: nos preguntamos cules son las variables de nuestro sistema?, Por definicin y como la palabra lo dice, variable es lo que vara, por lo tanto en nuestros sistemas qu es lo que vara? o Varan las entradas o Varan las salidas Porque asumen distintos valores. PARAMETROS DEL SISTEMA: son consideradas constantes durante un determinado tiempo o periodo. Por ejemplo el ndice econmico. COMPONENTES: los componentes de un sistema son las partes identificables del mismo. Por ejemplo: los aparatos, el personal, la computadora, los manuales de procedimiento, etc. ATRIBUTOS DE LOS COMPONENTES: los componentes por ser objetos o personas, poseen propiedades o caractersticas. Estas influyen en la operacin del sistema, en su velocidad, precisin, confiabilidad, capacidad, etc. Por ejemplo entre varias clases de maquinas se debe tener presente los atributos y los costos. Un ejemplo de eleccin de mquina puede ser la eleccin de un dispositivo de salida entre varias opciones: despliegue visual, un sistema de audio, una impresora, etc. PROCESO: el proceso total de un sistema es el resultado neto de todas las actividades que convierten las entradas en salidas. El proceso total en la realidad se compone de muchos procesos pequeos. FRONTERA: la frontera de un sistema puede existir en forma fsica o conceptual. La definicin operacional del sistema a partir de su frontera se consigue as: o Se enumeran todos los componentes que integrarn el sistema. Todo lo que se halle dentro del espacio delimitado se llama sistema y todo lo que quede afuera recibe el nombre de ambiente. o o Se mencionan todos los flujos que atraviesan la frontera. Lo que viene del ambiente se llama entrada, los que desde el interior de la frontera sale hacia el exterior se denomina salida. Se identifican todos los elementos que contribuyen a la obtencin de metas especficas y se incluyen dentro de la frontera si todava no lo estn.

Por ejemplo: Las fronteras de una ciudad son fsicas, conocidas y legales. Son fsicas porque se identifican en un mapa, la ciudad es un sistema abierto que reacciona ante el ambiente con base en la

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informacin que atraviesa las fronteras en una y otra direccin. La informacin suele publicarse en peridicos dentro de la ciudad si es entrada y fuera de la ciudad si es salida. Tambin la televisin, la radio y las palabras proporcionan un flujo de informacin a travs de las fronteras. INTERFASES: es una conexin entre dos sistemas, la regin de contacto. La interfaz entre el hombre y la computadora es una tarjeta perforada, o el terminal. La interfaz entre el computador con el sistema de energa es el enchufe de la pared. HOMEOSTASIS: la homeostasis se relaciona con la entropa negativa. Es un equilibrio ms estable. Por ejemplo: La compaa crece, se contrata ms personal, nuevos gerentes, la competencia cambia, se amplan los rubros. Seguramente con esto se deber modificar el sistema de informacin donde cambiar el software, el hardware, la base de datos, para que la empresa siga funcionando. EQUIFINALIDAD Y MULTIFINALIDAD: el principio de Equifinalidad establece que un sistema abierto debe comenzar de cualquiera de los estados iniciales y seguir alguna trayectoria para conseguir una finalidad en particular. Por ejemplo: Alumno que ingresa a estudiar a la universidad, a travs de P.A.A. o planes especiales, La finalidad es obtener una profesin. El principio de multifinalidad implica que existen varios estados finales, de modo que la eleccin de los medios descansa sobre las razones de llegar a un resultado en especial. Por ejemplo: En una organizacin para cumplir con la meta se debe de cumplir con: o Eficiencia o Seguridad o Mayor exactitud