1.- Qu es el discurso? Sucesin de palabras extensa o corta que sirve para expresar algn propsito especifico de comunicacin. 2.

- Escribe 5 caractersticas que debe llevar el anlisis pblico: Cantidad Sexo Edad Clase socioeconmica Nacionalidad 3.- Cules son las reglas para generar una lluvia de ideas? Escribir todas las ideas que se ocurran sobre el tema. Redactar las ideas tal y como le vienen a la mente. 4.- Cul es el objetivo de la lluvia de ideas? Saber si el orador tiene suficiente informacin sobre el tema. 5.- Para que sirven las caricaturas? Para destacar una idea la cual puede ser rechazada. 6.- Qu es el diagrama? Es un flujo de proceso, de un proceso que se debe ilustrar. 7.- Qu es el organigrama? Muestra la estructura y funciones de una organizacin o de un departamento dentro de una organizacin. 8.- Cules son los proyectores empleados con mayor frecuencia? Proyector de filminas Proyector de cuerpos opacos Proyectar de transparencias o acetatos 9.- Qu es la cita? Forma de captar la atencin del pblico; la cual se debe referir a una persona conocida. 10.- Qu es la ancdota? Es una breve historia hipottica, real o humanstica. 1.- Cmo se define escuchar? R= Como una funcin compleja de la percepcin y la atencin.

2.- Escuchar es lo mismo que Or? R=No. 3.- Qu es Or? R= Es un asunto de capacidad sensorial. 4.- Qu es Escuchar? R= Es un proceso activo que involucra la percepcin. 5.- Mencione 2 de las observaciones en la comunicacin oral *Concete a ti mismo *S corts *Desarrolla inters en varias reas de conocimiento *Preprate fsicamente *S objetivo *S analtico y evaluativo *Analiza y evala el mensaje. 6.- Mencione 2 mtodos de los cuatro de la presentacin oral a) Presentacin memorizada b) Lectura c) Improvisacin d) Discurso esquematizado 7.- Cmo se realiza la presentacin memorizada? R= El orador redacta el discurso en forma narrativa y lo memoriza. 8.- Qu otro nombre recibe la presentacin leda? R= Discurso ledo. 9.- Cmo se realiza el discurso ledo? R= El orador prepara un discurso escrito y lo lee para su pblico. 10.- Cmo se realiza una presentacin improvisada? R= El orador expresa su punto de vista sin ninguna preparacin previa.

PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS La participacin de los empleados es el involucramiento psicolgico de las personas en situaciones de trabajo en equipo que las estimulan a contribuir a la obtencin de las metas del equipo y a compartir la responsabilidad de estas. LA PARTICIPACION TIENE 3 CONDICIONES: 1-involucramiento; es mental y emocional 2-contribucion; los empleados acepten la responsabilidad y lleguen a pensar que son parte de su organizacin (acepten a los empleados) La participacin a mejorar el desempeo y la satisfaccin en el trabajo-> un mejor desempeo PROBLEMAS EN LA PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS -de implementacin; requiere del apoyo de los supervisores para que los empleados den buenas ideas. -resistencia de los supervisores; los supervisores no dejan que los empleados tomen decisiones. BENEFICIOS -para la organizacin; mayor productividad, mejor calidad, menor rotacin de personal, menos autentismo, mejor comunicacin. -para los empleados; aceptacin, autoestima, menos estrs, mejor comunicacin. REQUISITOS DE LA PARTICIPACION 1- tiempo suficiente para participar (que no hay lmite). 2- Los beneficios potenciales son mayores que los costos. Los empleados no pueden dedicar demasiado tiempo a la participacin, si para ellos tiene que descuidar su trabajo. 3- Relacin con los intereses de los empleados. La participacin debe de ser interesante y esta relacionada directamente con el trabajo de lo contrario los empelados consideraran una tarea ms. 4- Capacidades adecuadas de los empleados para tratar el asunto. 5- Capacidad de comunicarse (aportan ideas, tanto los trabajadores como los supervisores, comunicacin en ambos sentidos). 6- Que no haya ninguna sensacin de amenaza por ninguna de las dos partes. 7- No salirse del rea de libertad del trabajo (no violar polticas y reglas).

CONFLICTO El conflicto surge del desacuerdo con respecto a las metas u objetivos de los mtodos para alcanzarlo. Son desacuerdos entre dos o ms partes que se encuentran en oposicin. EL CONFLICTO PUEDE SER: -positivo; constructivo (al tratar de solucionarlo salen otras ideas- acuerdo con ambas partes) -negativo; destructivo (deben de solucionarse de forma positiva) El conflicto positivo sirve a los intereses de la organizacin, apoya sus objetos, mejora su rendimiento, ayuda a solucionar problemas, libera tensiones y desarrolla las capacidades de la gente. El conflicto negativo es el que pone trabas al rendimiento de la organizacin, crea sentimientos de insatisfaccin entre los involucrados y hace que las personas y los grupos pierdan el deseo de cooperar. FORMAS DE ENFENTRAR LOS CONFLICTOS -evasin, resultado (perder-perder, ganar-perder o perder-ganar). -competencia, ganar a costa del otro. -adaptativo/ ceder -cooperativo/colaborativo, busca una solucin para ambas partes.

ASERTIVO Es el proceso expresar sentimientos, dar y recibir retroalimentacin en forma honesta y expresar nuestros puntos de vista y expresar nuestras opiniones en forma no ofensiva. ANALISIS TRANSACCIONAL Cuando la gente interacta en forma asertiva y no asertiva se da una transaccin social en la que una persona responde. Padre-padre Adulto-adulto Nio-nio CARACTERISTICAS -padre; son protectores, dominantes, serviciales, crticos o directivos. -Adulto; su comportamiento es racional, calculador, practico sin emociones. Trata de mejorar las decisiones buscando hechos y procesando datos. -nio; refleja las emociones que surgen frente a las expresiones de la niez, puede ser espontaneo, dependiente, creativo o rebelde. Se desea la aprobacin de los dems. BENEFICIOS DEL ANALISIS TRANSACCIONAL 1-proporciona que los empleados den ideas nuevas sobre su propia personalidad. 2- les ayuda a entender porque otras personas responden algunas veces en determinada forma. 3-mejora la comunicacin interpersonal. 4-los empleados advierten cuando se produce una comunicacin cruzada y puede tomar medidas para restablecer una transmisin complementaria de preferencia adulto-adulto. MOTIVACION HERZBERG: (satisfaccin-no satisfaccin-insatisfaccin) -Higinicos; condicional fsicas (ambiente en el trabajo), contexto del trabajo (salario, vacaciones, polticas y admn. De la empresa, supervisin, relaciones en el trabajo). -Motivacionales; logro, reconocimiento, trabajo desafiante, responsabilidad. MCCLELLAND: Logro, afiliacin, competencia y poder. La competencia se refiere al impulso por realizar un trabajo de gran calidad, busca dominar su trabajo y desarrolla habilidades para solucionar problemas. Es el poder de incluir en las personas y cambiar las situaciones que se presenten. Estas personas desean crear un gran impacto en sus organizaciones y estn dispuestos a correr riesgos para lograrlo. Este no lo pueden usar constructiva o destructivamente.