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LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES

Alejandro A. Pavez Salazar Departamento de Informtica Universidad Tcnica Federico Santa Mara

Introduccin
Hoy en da, las organizaciones se ven enfrentadas a la imperante necesidad de establecer ventajas competitivas de largo plazo, las cuales puedan adaptarse, en su naturaleza, a los cambios que su entorno de accin les exige. Ello no se ve definido en el nivel actual de exigencias impuestas por el entorno de las organizaciones, debido a que la historia podr dar testimonio de que desde los inicios de los acuerdos llamados organizaciones se ha contado con ese factor de adaptacin. En esta era donde el desarrollo organizacional ha enfrentado esta dinmica, existe un enfoque orientado a disminuir los riesgos a nivel empresa: la gestin del conocimiento. El objetivo de la presente exposicin es ayudar a visualizar el rol del conocimiento en la gestin de empresas, visualizando la agregacin de valor y la componente estratgica del mismo.

El conocimiento en el mbito de la organizacin

En primer lugar, entendamos el conocimiento, a escala individual, como las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto a conocer, las cuales estarn condicionadas por el entorno, y sern potenciadas y sistematizadas por las capacidades de dicho conocedor, las que establecen las bases para la accin objetiva y la generacin de valor. Esta definicin nos permite comprender el rol que juegan las personas dentro del mbito de gestin que est encargado de generar valor a travs del conocimiento. Por otro lado, el conocimiento de valor para las organizaciones es aquel que da apoyo directo a las acciones dirigidas al cumplimiento de sus objetivos fundacionales y su permanencia activa durante su vida activa. Ahora, analizando las relaciones entre cada una de las personas componentes de las organizaciones o grupos de trabajo, sern estas, con sus conocimientos y relaciones, las que establecern las capacidades de cada uno de dichos grupos. Por ello, es imprescindible conocer como se vern fortalecidas dichas capacidades grupales al determinar los niveles de conocimiento, cohesin y confianza existentes en cada una de dichas redes. Por lo tanto, el conocimiento existente en la organizacin se puede entender como el conocimiento sinrgico, resultado de las diferentes interacciones desarrolladas a travs de la historia operativa de la organizacin, sobre el cual dicha organizacin desarrollar cada una de sus acciones, orientadas a travs de sus objetivos empresariales y su visin de largo plazo.

La Gestin del conocimiento

La Gestin del conocimiento debe ser entendida como la instancia de gestin mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos bsicos para apoyar el desarrollo del conocimiento dentro de la organizacin. Es por ello que entender cmo estructurar las iniciativas de Gestin del conocimiento generar una ventaja a la hora de considerar al conocimiento dentro de la estrategia de la organizacin.

Los objetivos de la Gestin del conocimiento

Los objetivos que han dado base a la Gestin del conocimiento son: Formular una estrategia de alcance organizacional para el desarrollo, adquisicin y aplicacin del conocimiento. Implantar estrategias orientadas al conocimiento. Promover la mejora continua de los procesos de negocio, enfatizando la generacin y utilizacin del conocimiento. Monitorear y evaluar los logros obtenidos mediante la aplicacin del conocimiento. Reducir los tiempos de ciclos en el desarrollo de nuevos productos, mejoras de los ya existentes y la reduccin del desarrollo de soluciones a los problemas. Reducir los costos asociados a la repeticin de errores. Para ello es necesario comprender cual es el proceso asociado a la Gestin del conocimiento y cmo este proceso establece las caractersticas de cada proyecto de Gestin del conocimiento.

El proceso de Gestin del conocimiento

El proceso de Gestin del conocimiento debe entenderse como los subprocesos necesarios para el desarrollo de soluciones orientadas a generar las bases del conocimiento de valor para la organizacin. El proceso presentado en la figura 1 representa la cadena de agregacin de valor a cada una de las instancias de conocimiento existentes en la organizacin. Cabe destacar que el proceso de Gestin del conocimiento se centra en el concepto de generacin de valor asociado al negocio, el cual ayudar a descartar las instancias de conocimiento que sean no-relevantes.

Tal como se representa en la figura 1, la Gestin del conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por parte de los participantes de la organizacin, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor, donde: Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y accin) de valor para la organizacin, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades cognitivas (modelos mentales, visin sistmica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de conocimiento de accin. Seleccionar: Es el proceso de evaluacin y eleccin del modelo en torno a un criterio de inters. Los criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales estarn divididos en tres grandes grupos: Inters, Prctica y Accin. Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representacin

explcita del modelo. Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a travs de consultas automatizadas en torno a motores de bsquedas. Las bsquedas se basarn en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes. Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o mquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseadas para abarcar el amplio rango de comprensin humana. En el caso que la comunicacin se desarrolle entre mquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicacin. Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De acuerdo con esta accin es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a travs de una actividad de retroalimentacin. Sobre el proceso descrito anteriormente, es posible desarrollar el concepto de proyecto de Gestin del conocimiento, el cual tiene como objetivo generar las instancias que reflejen de manera prctica cada una de las etapas del proceso.

Proyectos de Gestin del conocimiento

Algunos tipos de proyectos se pueden catalogar dentro de las clases que se detallan a continuacin: Capturar y reusar conocimiento estructurado: Este tipo de proyectos reconoce que el conocimiento se encuentra embebido en los componentes de salida de una organizacin, tales como diseo de productos, propuestas, reportes, procedimientos de implementacin, cdigo de software, entre otros. Capturar y compartir lecciones aprendidas desde la prctica: Este tipo de proyectos captura el conocimiento generado por la experiencia, el cual puede ser adaptado por un usuario para su uso en un nuevo contexto. Identificar fuentes y redes de experiencia: Este tipo de proyectos intenta capturar y desarrollar el conocimiento contenido, permitiendo visualizar y acceder de mejor manera a la experticia, facilitando la conexin entre las personas que poseen el conocimiento y quienes lo necesitan. Estructurar y mapear las necesidades de conocimiento para mejorar el rendimiento: Este tipo de proyecto pretende apoyar los esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos o el rediseo de procesos haciendo explcito el conocimiento necesario para una etapa particular de una iniciativa. Medir y manejar el valor econmico del conocimiento: Este tipo de proyecto reconoce que los activos tales como patentes, derechos de autor, licencias de software y bases de datos de clientes, crean tanto ingresos y costos para la organizacin, por lo que se orientan a administrarlos ms juiciosamente. Sintetizar y compartir conocimiento desde fuentes externas: Este tipo de proyectos intentan aprovechas las fuentes de informacin y conocimiento externas, proveyendo un contexto para el gran volumen disponible (Universidades). Es importante destacar que los distintos proyectos descritos anteriormente concuerdan en una visin objetiva de negocios: la agregacin de valor en torno a las necesidades de la organizacin.

Conclusiones
La Gestin del conocimiento se presenta a las organizaciones modernas como una instancia de Gestin orientada a sacar valor de una fuente de competencias que siempre se ha tenido y, hasta hoy, no ha sido considerada como tal: el conocimiento. Tal como asegura Lew Platt, Director de Laboratorio de Hewlett Packard, " Si slo HP supiera lo que HP sabe seramos tres veces ms productivos",

reflejan la importancia de gestionar el conocimiento dentro de la organizacin. Por otro lado, conocer el proceso involucrado ayuda a visualizar las acciones orientadas a concretar cada uno de los objetivos de la Gestin del conocimiento. Lamentablemente muchas instancias de Gestin del conocimiento inician sus esfuerzos en generar mapas y estructuras sin considerar como el proceso condiciona dichos esfuerzos. Ello se ve reforzado a la hora de establecer que tipo de proyecto es necesario para cumplir con los objetivos y metas que son esperados que cumpla la Gestin del conocimiento