Manual de Acolhimento do Utente

MANUAL DE ACOLH IMENTO AO NOVO UTENTE Carta dirigida ao Novo UTENTE SEJA BEM VINDO ! Acolher um novo utente , acima de tudo, fornecer-lhe as melhores condies de integrao para que, o mai s rapidamente possvel se sinta como sendo mais um membro acti vo desta organizao. Este documento foi feito a pensar em si que passa a fazer parte de uma grande equ ipa nossa inteno. F ornecer-lhe uma imagem. O mais aproximada prestar-lhe poss vel todas as da nossa organi zao. que E informaes possam

contribuir para que o seu acolhimento seja o melhor possvel. A Mesa Administrativa est consciente de que a informao contida neste manual vai facilitar a sua integrao na nossa organizao.

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Este Manual de Acolhimento pe ao seu dispor um grande quantidade de informao que o ajudaro a lidar com o seu dia-a-dia .Deste modo, damos - lhe as Boas Vindas na nossa Organizao A i mpresso I nicial que a organiza o causa num utente de um modo geral ba stante marcante, Sendo por isso,o nosso objectivo de um do geral proporcionar lhe com que o nossos servios vo de encontro as suas necessidades.

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1. Objectivos do Manual de Acolhimento 1.1.Consti tui um el emento facilitador no processo de acolhimento e integrao dos utentes que Macedo de Cavaleiros. 1.2.Fornecer informaes sobre Santa Casa entram em contacto com a Santa Casa Misericrdia de

Misericrdia de Macedo de Cavaleiros, as quais facilitam a sua integrao nesta Organizao, 1.3.Permi tir esclarecer ao utente o conhecimento da estrutura podendo organizacional assim fi car e do f uncionamento sobre os mais informados

objectivos da Organizao, reas de actuao , e actividades que desenvolve. 1.4.Servir como Guia de integrao psicossocial do novo utente, fornecendo assim uma imagem o mais aproximada possvel do que a nossa Organizao

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2. O que fazer no primeiro dia do acolhimento do utente Existem determinados proce dimentos que devero ser efectuados quando incia a sua integrao na nossa organizao designadamente: 1.O acolhimento de que ser objecto, feito em regra geral, pelo (a) ( Director tcnico ) que lhe fornecer um conjunto de impressos a preencher visando a recolha de dados necessrio a elaborao do seu registo de utente. 2.O utente assinar o Contrato . 3. De seguida s er proporcionada ao utente a visita as instala es da e a sua apresentao aos colaboradores.

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3. Enquadramento Histrico da Instituio com o propsito de dar expresso organizada ao dever moral de solidariedade e de justia entre os indivduos, com a aj uda das diversas associaes , I outras legalment e previstas. o La r dispe de camas de internamento para idosos, est a fazer apoio domicilirio a I dosos, e apoio atravs do Centro de Dia No entanto, para dar continuidade sua aco junto dos idosos , vai ser construdo um novo lar, para o qual a j possui autoriz ao, na aldeia vizinha do. Este Lar ajudar a descongestionar a enorme lista de espera tem como servio principal a assistncia social nas seguintes Idosos. O Centro de Dia e lar de idosos uma das principais Valncias que se define no mbito do sector da aco social, como um estabelecimento em que so desenvolvidos actividades de apoio social a pessoas idosas atravs de: alojamento colectivo, de utilizao temporria ou permanent e,
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Valncias:

Apoio

Domi cilirio, Dia e

Apoio Lar de

Domicilirio Integrado, Centro de

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fornecimento de alimentao; cuidados de sade, higiene e conforto; promoo do convvio a animao social e; Utentes / Clientes. A estratgia da I nstituio, na sua principal ocupao do tempo livre dos

actividade, passa pela criao de uma ofer ta com qualidade e diferencia o do servio prestado. pretende atingir todas os segmentos da populao alvo, principalmente os residentes

A instituio tem procurado, ao longo dos anos analisar permanentement e a evoluo das necessidades destes segmentos populacionais e desta forma detectar eventuais oportunidades de servios, sempre que possa aplicar eficazmente as suas competncias, com o objectivo de aumentar a qualidade dos servios prestados.

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4.O Manual de Acolhimento Visa: 4.1.Promover interessados 4.2.Assegurar Funcionamento o cumprimento do das regras do o respeito pelos utentes e demais

estabelecimento/

estrutura

prestadora de servios 3.3.Promover a participao activa dos clientes o u seus representantes legais; 4.4.Expressar e dar a conhecer a Misericrdia de Macedo de Cavaleiros, como uma instituio de solidariedade social, sem fins lucrativos e de que forma respeita o dever moral de solidariedade e de justia na participao dos cidados na velhice; servios mnimos assegurados e actividades complementares desenvolvidas

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5. assegura a prestao dos seguintes servios:

5.1 .Alojamento 5.2.Alimentao 5.3.Higiene pessoal 5.4.Apoio Psicossoc ial/ Espiritual 5.5.Cuidados de Sade 5.6.Tratamento de Roupas 5.7.Actividades Ldicas , dentr o da instituio Complementares asseguradas pelo cliente /representante legal 5.8. Assistncia Medicamentosa 5.9.Actividades extra instituio(passeios,Teatros, etc)

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4. Condies de Admisso do utente ao lar : 4.1 Ser residente ou nele no concelho de Macedo de de

Cavaleiros

residentes.H

mais

cinco

anos, seno a residncia comprovada por certido da junta de freguesia. 4.2.Possuir a idade mnima de 65 anos 4.3No sofre de doena cont agiosa ou mental que prejudiquem o regular funcionamento do lar, nem situao que prob a o seu auto abastecimento 4.4- Ser efectuada a sua avaliao social e medica 4.5- No ter condies de sobrevivncia no exterior; 4.6 S em casos excepcionais e justificveis, deixar a o

considerar

individualmente,

poder

prescrito nas alneas 1, 2, 3,

quanto a residncia a

idade mnima ou situao fsica;

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4.6- S podero s er admitidos utentes, sejam naturais nem residentes no

que no de

concelho

Macedo de Cav aleiros, quando existam vagas e no hajam candidatos, da respec tiva rea, em condies que possam ser admitidos, ficando no entanto aquelas s ujeitos a transferncia a quando se tornar necessrio e possvel.

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5.Processo de Admisso do Utente

5.1. Para efeitos de admisso o cliente dever de uma das

candidatar-se atravs do preenchimento processo do cliente, devendo fazer

ficha de inscrio que constitui parte integrante do prova declaraes efectuadas, mediante a entrega da cpia dos seguintes document os : 5.2. Bilhete de I dentidade 5.3.Carto de contribuinte 5.4.Carto de beneficirio da Segurana Social ou outra entidade que o cliente perten a; 5.5- Carto d utente de servios de sade ou outro sub-sistema a que o cliente pertena 5.6- Relatrio mdico, comprovativo da situao clinica do cliente 5.7A ficha de Identificao e os documentos nos nmeros anteriores so para se considerar o fundamentais probatrios referidos elementos cliente/ utente insc rito.
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6.Direitos dos Clientes/ Utentes

6.1 Os utentes usufr uem dos seguintes direitos: 6.2- Tomar parte das actividades, festas e passeios ou visitas que se realizem; 6.3 Receberem visitas com cumprimento do horrio estabelecido; 6.4 Convidar um familiar ou amigo para almoar, mas sempre com aviso prvio de duas horas e sujeito ao pagamento da refeio, na recepo

conforme a capitao em vigor e devidamente autorizado pela mesa administrativa; 6.5 Ser isento do pagamento mensal no caso de no possuir prprios 6.6.Fazer uso da leitura/ biblioteca do lar cumprindo as determinaes estabelecidas; qualquer tipo de rendimentos ou b ens

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6.7.Usufruir

das

regalias

dos

diversos

servios

constantes no ponto 3.5

6.8 Beneficiar das sadas e licenas conforme a autorizao da ordem de sada perf eitamente preenchida e autorizada pela directora (a) Tcnico (a). capitulo VIII 6.9. Utilizar os servios do Bar, observando -se o que for determinado p ara o seu funcionamento 6.10. Beneficiar das despesas de funeral no caso de no ter possibilidades abrangido econmicas para custear social, ou no estar o pela segurana respeitando

determinado na norma XI dos estatutos d. 6.11 Ausentar-se do lar como comprimento no

disposto no cap VIII pedir dispensa das refeies conforme o determinado no cap VIII

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VII Obrigaes dos Utentes 7.1.Entregar na acto de admisso o Contrato de prestao de servios entre o cliente e utente e a , De acordo com a legislao em vigor, sujeitando se, s actualizaes obriguem. 7.2.Respeitar, rigorosamente, os horrios das a que a situao econmica

refeies das visitas, bem como das sadas; 7.3 Liquidar, pontualmente, a mensalidade fixada; 7.4 Satisfazer as despesas com medicamentos de acordo com as condies do cap v 7.5 Prestar a mxima colaborao para que o lar se apresente sempre limpo e arrumado , no sentido de se manter o desejada asseio e arrumo, pelo que os cuidados com o arrumo do quarto, roupas e objectos pessoais, dentro do poss vel, ser feito pelo prprio utente/ cliente
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7.6 Indicar, no acto de admisso, o familiar ou representante legal a contactar em situao anormal: 7.7 Cumprir rigorosamente as prescries mdicas e medicamentosas 7.8 Cumprir o determinado no regul amento no que diz respeito a Assis tncia Mdica de Enfermagem e Medicamentosa 7.9 Pedir autorizao para dispensa das refeies, com o com a devido diferimento da Director(a) Tcnico(a);

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VIII Proibies 8.1 Colocar nas paredes das diversas depncia s pregos, quadros , estampas , etc, sem previa autorizao do Dir ector (a); 8.2 Possuir no quar to qualquer espcie de alimentos susceptveis de se deteriorarem ou provocarem mau cheiro, produzindo ambiente nefasto utentes. 8.3 . Manter, nos seus quartos, rdios televisores em funcionamento, depois da hora do silncio; 8.4 Adquirir ou trazer para o lar bebidas alcolicas para o seu uso ou de outr os utentes aos restantes

8.5 Receber visitas, quando doentes qualquer tipo de alimentao ou bebidas, sem conhecimento da enfermeira do lar

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8.6 Solicitar qualquer gratificao dos visitantes do lar; 7. Usar ou acender qualquer lamparina, mquina ou fogo, assim como acender luzes desnecessariamente depois da hora do silncio;

IX. Assistncia Mdica, de Enfermagem e Medicamentosa 9.1.Todos mdica, os de Utentes tm direito e de assistncia de

enfermagem

controlo

medicao; 9.2 .Todos os medicamentos ou tratamentos que

adevenham das consultas mdicas sero a cargo do utente /cliente ou seu representante legal 9.3.Submeter-se as prescries mdicas, exames,

conforme o solicitado;

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9.4 Dispor de uma visita semanal do mdico do lar, e das que, a pedi do do utente forem consideradas necessrias; 9.5 Os utentes/ clientes, a beneficirios usufruir dos da Caixa

Nacional de Pens es ou outro tipo de entidade, devero continuar respectivos servios mdicos sociais para a sua convenincia e do lar, gozando dos descontos dos medicamentos;

9.6. S se recorrer a ao Hospital distrital quando o mdico concluir da im possibilidade de tratamento no sector da enfer magem do lar ; 9.7 As consultas da especialidade realizam -se no Hospital Distrital ou nos servios Mdico - Social. Se o utente, porem se preferir especialistas particulares; responsabilizar -se-o respectivas despesas; 9.8. Os internamentos em clinicas particulares ou casas de sade sero sempre por conta do utente
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pelo

pagamento

das

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9.9. obrigatrio que os utente tomem da sade observando o mais rigoro so

banho, asseio

obedecendo norma estabelecida, para interesse individual

X. Out ros Servios 10.1 Os utentes podero usufruir de actividades de animao, ocupao, 10.2 Ocupao ser sempre voluntria e escolhida pelo prprio utente, dentro das suas apt ides; 2-O lar fomenta a organizao de actividades dos teraputica nos vrios sectores de

socioculturais e recreativas que da iniciativa e regularidade determinada pelas circunstncias

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utentes, quer da Di reco do Lar, com a frequncia

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O lar dispe de um servio de apoio Psicossoci al

aos utentes / clientes para uma melhor integrao no mesmo e dinamizao dos prprios esquemas de vida ; 4 Aos utentes dispensada assistncia religiosa, por intermdio do capelo, sendo celebrado o culto Catlico 5 O lar possui um b ar para uso dos utentes XI.Sadas, Pedidos de licena ou Dispensa dos Utentes 11.1- As o sadas so dos livres, servios estando do lar, apenas devendo

subordinadas a um horrio prprio, de acordo com funcionamento observar-se o seguinte: 11.2 Os utente invisuais ou aqueles cuja sada, por qualquer limitao fsica, mental ou psicolgica ou avanado de idade, possa representar risco ou perigo para a sua segurana pessoal, s tero permisso para tal, quando acompanhados pelo representante legal ou famil iar
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prximo

com

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ordem

de

sada

registada na

autorizada

pela a

Director(a)

Tcni co(a),

qual

assumem

responsabilidade do seu regresso ao l ar 11.2. Caso o verificado no pargrafo anterior no for evidncia, a instituio no assume qualquer tipo de responsabilidades sobre eventuais situaes ou incidentes, o mesmo aplicado aos utentes / clientes que se representam legalmente e no conste nenhum registo autorizado de sadas, pedidos de sada, pedidos de licena ou dispensa 11.3 . S em caso justifica do e excepcionalmente, mediante autorizao da Director(a) Tcnico(a) ou quem o substitua, poder o regresso ir alem da hora de silncio, no mximo at as 00 horas

XII.Disciplina 12.1. Para obteno da harmonia, ordem e bom funcionamento do Lar; torna -se indispensvel : a) Observar as nor mas mnimas do convvio social;

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12.2. Usar o respeito mutuo ao nvel de pessoas e de ideias e colaborao recproca, atendendo mesma igualdade de estatuto do utente/cliente 12.3. Dar conhecimento ao Director(a) Tcni co(a) de toda a discusso, comentrio ou censura a quaisquer instrues e determinaes quanto ao funcionamento dos servios

12.4.No

constituir

motivos

represlia

prpria,

quaisquer actos de leso

pessoal ou provocao,

devendo encaminh -lo para entidade responsvel; 12.5. Observar a hora de silncio estabelecida para as 21 horas durante a hora oficial de Inverno, e para as 22 logo que entre em vigor a hora Vero; 12.6.A deciso de quaisquer atitudes, ainda que sejam de carcter particular,
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oficial de

que

envolvam

divulgao pblica no ser tomada sem que o

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utente tenha obti da, a

previamente, consulta ou

autorizao do Dir ector (a) Tcnico; 12.7.Atendendo a que toda a informao ou

irregularidade carece de sano considera -se que qualquer acto ou atitude que ultrapasse as normas de respeito pela pessoa, sua digni dade, e bens, tero de merecer a devida punio.

Nesta conformidade e tendo em conta o grau de delito ou reincidncia, estabelece este regulamento, as seguintes sanes disciplina res: a) Repreenso verbal; b) Repreenso regi stada; c) Proibio de sada durante, 8, 15, 30, ou 60 dias conforme a gravidade do facto punvel d) Abandono do L ar
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Para os utentes que no apliquem , as sanes disciplinares referidas nas alneas anteri ores, so convertidas em multas em dinheiro, ou prestaes de servios, agravadas em funo da reincidncia; (sendo que todas as sanes ficam registadas no processo individual do cliente/ utente )

12.8.So Competentes para a aplicao de sanes constantes no ponto anterior : 12.9. A Director (a) Tcnico(a), mediante inqurito sumrio em que intervenham os ajudantes de internato com o conhecimento directo do facto punvel para as sanes de 3.2 ; 3.3; 12.10 A Mesa Administrativa, e face do proces so disciplinar organizado pela Administrao, ouvida a Director(a) Tcnic a, ajudantes de Lar/Centro dia; conhecedores da falta e 3 utentes;
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12.11 Quando o utente, usando a regalia constante do ponto 5.2 Nor ma XV dos es tatutos ou da sada depois do jantar, o horrio em vigor, entrara no lar embriagado ou depois da hora autorizada, sem motivo justificado, ficar, suspenso dessa regalia por dois meses passando a definitiva reincidncia. no caso de

5- Para os diferentes servios tais como, lev antar, deitar, sadas, etc, haver horrios elaborados pela Director(a) mesmos. XIII Disposies Gerais 13.1-No escrita, caso na de do um lar, utente Far uma do desejar m otivo sais desse Tcnica segundo a convenincia dos

voluntariamente

declarao

qual

informar

abandono, afim de ser anexado ao processo do cliente/utente, assim como ter de assinar um termo
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de entrega de todas as roupas e objectos que possuir no momento da sua demisso. 13.2.O utente que solicite a vontade de sada/ demisso, pedidos s de exc epcionalmente internamento em e no havendo poder espera

requerer de novo a admisso a internamento;

13.3.Os

utentes

clientes

que

saram

do

lar,

por

abandono do lar referido no ponto 3.4 da norma XVI , no mais podero requer a admisso nesta instituio

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XIV.Disposies legais
Legi slao apli cvel

Esta instituio como prest adora de servios rege -se pela legislao, aplicvel s Instituies Sociais Particulares de Solidariedade Social e Segurana Social ( I PSS ) 1- Decreto lei n 119/83 de 25 de fevereiro Estabelece os es tatutos das I PSS 2- Portaria n 777/ 83 de julho Aprova o regulamento de registos das I PSS 3- Decreto lei n 78/ 89, de 3 de Maro A prova o plano de contas das instituies particulares de solidariedade s ocial 4- Despacho Normati vo n 75/ 92, de 23 de abril estabelece as normas reguladoras de cooperao entres os centros regionais de segurana 5- Boletim do trabalho e emprego, 1 a serie, n .47 de 22 de Dezembr o de 2001

presente

regulamento
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est

sujeito

as

actualizaes da legislao que rege as I .P.S.S

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ndice Introduo Objectivos do Manual de Acolhimento Finalidade deste Manual Enquadramento Historico O Presente Regulamento I nterno Visa Condies de Admisso Candidatura Direitos dos Utentes Obrigaes Proibies Assistncia Mdica de Enfermagem e Medicamentosa Outros Servios Sadas, pedidos de licena ou Dispensa Disciplina Disposies Gerais Disposies legais 13 15 15 17 20 21 1 3 4 5 7 8 9 10 11 12

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