Auxiliar Administrativo

TECNISISTEMAS
Institucin de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano Resoluciones xxxx de xxxx de 2010 Formato 1 PRESENTACIN DE PROGRAMAS ACADMICOS
NOMBRE DE PROGRAMA : TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: CREDITOS ACADMICOS: FASE LECTIVA: FASE PRODUCTIVA: JORNADAS: NIVEL DE CUALIFICACIN: REA DE DESEMPEO: REA OCUPACIONAL: CAMPO DE DESEMPEO: C.N.O: C.I.O.U: TITULACIN:
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO
C Finanzas y administracin Oficinistas y Auxiliares Auxiliares de apoyo administrativo 1341: Auxiliares Administrativos 3354: Agentes de servicios de expedicin de licencias y permisos 4419: Personal de apoyo administrativo no clasificado bajo otros epgrafes TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO 210601008 Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la 210601010 organizacin. 210601011 Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad 210601012 administrativa. El tcnico laboral por competencias en auxiliar administrativo ofrece en su ncleo de formacin ocupacional, un estrecho vnculo con las exigencias laborales por parte de las organizaciones, encaminando al egresado a suplir los requerimientos de la organizacin, la internacionalizacin y la globalizacin, de la mano con el desarrollo de competencias genricas comunicativas, ciudadanas, de emprendimiento, alanzando los objetivos de las organizaciones desarrollando ciudadanos eticos competitivos y competentes,logrando resultados oportunos y garantizando la prestacin efectiva de su labor. el aspirante de be cumplir con caracteristicas cognitivas y humanas para ingresar al curso Versin 1 de x de xxxx de 2012
NORMAS DE COMPETENCIA:
JUSTIFICACIN:
PERFIL DE INGRESO:
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Institucin de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano Resoluciones xxxx de xxxx de 2010 Formato 1 PRESENTACIN DE PROGRAMAS ACADMICOS
PERFIL DE EGRESO:
El Tcnico Laboral por competencias en Auxiliar administrativo, estarn en capacidad de recopilar, verificar, registrar y tramitar documentos y formularios como: solicitudes, licencias, permisos, contratos e inscripciones, de acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programacin a su vez realizar acciones preventivas; ademas de realizar todas las funciones concernientes a la labor como auxiliar administrativo, requeridas por por la organizacin. Los egresados podran desempear su labor en el sector pblico y privado.
METODOLOGA: PERFIL DOCENTE:
http://www.emagister.com.co/carreras-tecnicas/carreras-tecnicas-auxiliar-administrativo-kwes-1545.htm http://www.emagister.com.co/web/search/?action=search&origen=buscador_principal&esBusquedaUsua rio=1&q=auxiliar+administrativo&segmento=%2Fweb%2Fsearch%2F
Versin 1 de x de xxxx de 2012
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Institucin de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano Resoluciones xxxx de xxxx de 2010 Formato 2 MDULOS DE PROGRAMAS ACADMICOS
NOMBRE DE PROGRAMA : TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: CREDITOS ACADMICOS: NIVEL DE CUALIFICACIN REA DE DESEMPEO: REA OCUPACIONAL: CAMPO DE DESEMPEO: C.N.O: NORMA DE COMPETENCIA NMERO DE LA NORMA MDULO COMPETENCIA A DESARROLLAR DURACIN TERICA DURACIN PRCTICA
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO 0 0 C Finanzas y administracin Oficinistas y Auxiliares Auxiliares de apoyo administrativo 1341: Auxiliares Administrativos Organizar la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin 210601008 ORGANIZACIN DOCUMENTAL Organiza la documentacin teniendo en cuenta las normas legales y de la organizacin
UNIDAD DE APRENDIZAJE
COMPETENCIA DE LA UNIDAD
CONTENIDO
RECEPCION DE DOCUMENTOS
Legislacin Documental Registro De Correspondencia Recibir los documentos de acuerdo con las normas Software Para El Manejo De La Correspondencia vigentes Manual De Correspondencia
REMISIN DE DOCUMENTACIN
Despachar los documentos producidos, teniendo en cuenta la legislacin y las normas vigentes.
Anlisis Y Sntesis De La Informacin Conocimiento Total De La Organizacin Normas de correo y de servicios de mensajera
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ARCHIVO DE DOCUMENTACIN
Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas
Conceptos Archivsticos Sistemas De Organizacin De Archivos Procedimiento Para Archivar Manual De Archivo Transferencia De Documentos Legislacin Vigente Tablas De Retencin Documental
GENERACIN DE INFORMES
Anlisis De La Informacin Proceso De La Produccin De Informacin Proveer informacin de acuerdo con la legislacin Prstamo De Documentos y polticas de la organizacin. Estndares De Calidad De Informacin Legislacin Vigente Medio Para Transmisin De Informacin
NORMA DE COMPETENCIA NMERO DE LA NORMA MDULO COMPETENCIA A DESARROLLAR DURACIN TERICA DURACIN PRCTICA
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin 210601010 SERVICIO AL CLIENTE Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin
CONTENIDO
PROTOCOLO DE SERVICI AL CLIENTE
Principios De Atencin Al Cliente Servicios Personalizado Medicin Del Servicio Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las Comunicacin Con El Cliente polticas de la organizacin Apariencia Y Actitud Personal Autocontrol Y Prudencia Concepto Y Manejo De Informacin Polticas De La Organizacin
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NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE
Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa
Normas De Cortesa Visin, Misin Y Normas Internas De La Organizacin Protocolo Empresarial Portafolio De Servicios Identificacin Y Uso De Los Medios De Comunicacin Manual De Funciones Y Procedimientos Expresin Oral Y Escrita Redaccin De Mensajes Electrnicos Administracin Del Tiempo Protocolo Internacional Normas De Calidad. Trazabilidad Del Servicio
NORMA DE COMPETENCIA NMERO DE LA NORMA MDULO COMPETENCIA A DESARROLLAR DURACIN TERICA DURACIN PRCTICA UNIDAD DE APRENDIZAJE
Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin 210601011 PROCESAMIENTO DE INFORMACIN Procesa la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin
CONTENIDO Procedimiento General Para Compilar Informacin Registro De Informacin Instrumentos De Recoleccin De Informacin Normas Para La Presentacin De Referencias Bibliogrficas Criterios De Clasificacin De La Informacin Procesamiento De Los Datos Tipos De Datos Codificacin Plan De Tabulacin
PROCEDIMIENTOS Y NORMAS PARA COMPILAR INFORMACIN
Compilar la informacin empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
PROCESAMIENTO DE DATOS
Tabular la informacin empleando las herramientas disponibles
TECNISISTEMAS
PRESENTACIN DE INFORMES
Emitir resultados de acuerdo con el propsito planteado por la organizacin
Metodologa Empleada Para La Presentacin De Los Resultados Manejo De Herramientas Manuales Y Electrnicas Anlisis De La Informacin Solucin De Problemas
NORMA DE COMPETENCIA NMERO DE LA NORMA MDULO COMPETENCIA A DESARROLLAR DURACIN TERICA DURACIN PRCTICA UNIDAD DE APRENDIZAJE
Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa 210601012 APLICACIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Aplica tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa
CONTENIDO Manuales De Usuarios De Los Recursos Tecnolgicos De La Unidad Administrativa Normas De Seguridad Industrial Sistemas De Gestin De Calidad Polticas De La Organizacin Redes De Transmisin Mantenimiento Bsico Del Sistema De Computo
NORMAS Y POLTICAS TECNOLGICAS
Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la informacin de la unidad administrativa de acuerdo con las polticas de la organizacin
OPERACIN DE HERRAMIENTAS OFIMTICAS
Sistemas Operativos Paquetes Integrados De Oficina Procesos Y Procedimientos De La Unidad Administrativa Operar herramientas ofimticas teniendo en Tecnologa Relacionada Con Internet cuenta los procesos y procedimientos establecidos Manual De Operaciones por la organizacin y los estndares de calidad Sistema De Gestin De La Calidad Conocimientos Bsicos De Seguridad Informtica Polticas De La Organizacin
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GESTIN DE LA INFORMACIN
Fundamentos Bases De Datos Estructura Y Calidad De Datos De La Empresa Estructura Orgnico -Funcional De La Empresa. Sistemas De Informacin. Actividades: Entradas, Proceso, Almacenamiento Y Salidas Tipos Y Usos De Los Sistemas De Informacin Interoperabilidad Gestionar sistemas de informacin de acuerdo con Tecnologas De La Informacin los requerimientos de la unidad administrativa Reportes De Informacin Polticas De La Organizacin Manuales De Procesos Y Procedimientos Soportes Documentales Legislacin Documental: Conservacin Soportes Documentales Trazabilidad Software Aplicativo
TECNISISTEMAS
DURACIN TERICA
DURACIN PRCTICA
TOTAL UNIDAD
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acin
acin
DURACIN TERICA
DURACIN PRCTICA
TOTAL UNIDAD
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DURACIN TERICA
DURACIN PRCTICA
TOTAL UNIDAD
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istrativa
strativa
DURACIN TERICA
DURACIN PRCTICA
TOTAL UNIDAD
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TECNISISTEMAS
Institucin de Educacin para el Trabajo y Desarrollo Humano Resoluciones xxxx de xxxx de 2010 Formato 2 PLAN DE ESTUDIOS
TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: CREDITOS ACADMICOS: NIVEL DE CUALIFICACIN REA DE DESEMPEO: REA OCUPACIONAL: CAMPO DE DESEMPEO: C.N.O:
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO
C Finanzas y administracin Oficinistas y Auxiliares Auxiliares de apoyo administrativo 1341: Auxiliares Administrativos
MDULO
COMPETENCIA MDULO
UNIDAD DE APRENDIZAJE RECEPCION DE DOCUMENTOS
COMPETENCIA DE LA UNIDAD Recibir los documentos de acuerdo con las normas vigentes Despachar los documentos producidos, teniendo en cuenta la legislacin y las normas vigentes. Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas Proveer informacin de acuerdo con la legislacin y polticas de la organizacin.
DURACIN TOTAL UNIDAD MDULO
PROCESAMIENTO DE INFORMACIN
Manejo adecuado de los documentos producidos por la organizacin, para su registro, generacin de informes, consultas y archivo segn legislacin y politicas de la organizacin.
REMISIN DE DOCUMENTACIN ARCHIVO DE DOCUMENTACIN GENERACIN DE INFORMES
MDULO
COMPETENCIA MDULO Brinda la correcta atencin a los clientes internos y/o externos, la bsqueda de informacin sobre sus problemas, las alternativas para solucionarlos y su asesoramiento
PROTOCOLO DE SERVICI Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con AL CLIENTE las polticas de la organizacin
SERVICIO AL CLIENTE
NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE
Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa
TECNISISTEMAS
MDULO
COMPETENCIA MDULO
UNIDAD DE APRENDIZAJE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS PARA COMPILAR INFORMACIN
COMPETENCIA DE LA UNIDAD Compilar la informacin empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades de la organizacin. Tabular la informacin empleando las herramientas disponibles Emitir resultados de acuerdo con el propsito planteado por la organizacin
PROCESAMIENTO DE INFORMACIN
Cumple con las normas y procedimientos establecidos por la organizacin para el PROCESAMIENTO DE manejo de la informacon, el procesamiento DATOS de datos y la presentacin de informes PRESENTACIN DE INFORMES
MDULO
COMPETENCIA MDULO
COMPETENCIA DE LA UNIDAD Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la informacin de la unidad administrativa de acuerdo con las polticas de la organizacin
NORMAS Y POLTICAS TECNOLGICAS
APLICACIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Gestiona, opera y controla los sistemas de OPERACIN DE informacin segn procedimientos y estandares determinados por la organizacin HERRAMIENTAS OFIMTICAS
Operar herramientas ofimticas teniendo en cuenta los procesos y procedimientos establecidos por la organizacin y los estndares de calidad Gestionar sistemas de informacin de acuerdo con los requerimientos de la unidad administrativa
GESTIN DE LA INFORMACIN
TECNISISTEMAS
TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: MDULO: NORMA DE COMPETENCIA: DURACIN DEL MDULO: UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTO DE COMPETENCIA: DURACIN DE LA UNIDAD: TABLA DE SABERES Saber
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO Servicio al cliente Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Protocolo de Servicio al cliente Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin
Hacer Ser Ofrecer atencin al Respetuoso con cliente favoreciendo las relaciones con la organizacin Demostrar presentacin de los atencin al cliente Estricto en
Resultado esperado la Ofrecemiento favoreciendo relaciones organizacin el Presentacin acuerdo con con
Actividades de aprendizaje Taller practico de las con la
Duraci n
Criterios de evaluacin Diligencia formatos de atencin a los clientes favoreciendo relaciones con organizacin Elabora guia atencin personalizada clientes de a los los la segn de las la de
atencin al cliente atencin a los clientes las favoreciendo la relaciones
ATENCIN A LOS CLIENTES
organizacin de Ejercicio practico de
Principios de atencin al cliente
acuerdo e corporativa
con
protocolos de servicio cumplimiento identidad de la
los presentacin e imagen personal de acuerdo protocolos de servicio del con los protocolos de e identidad servicio e identidad corporativa de la corporativa de la organizacin organizacin Prestacion atencin Taller de simulacin atencin a los de personalizada a los clientes segn los clientes segn los estndares de servicio estndares de servicio de calidad de la de calidad de la personalizada organizacin. organizacin
estndares de servicio calidad organizacin Solucion a test para la atencin personalizada clientes de a los los la segn de
organizacin protocolo de Prestar atencin personalizada Comunicacin con el cliente clientes a los los
segn
estndares de servicio de calidad de la
estndares de servicio calidad organizacin
organizacin.
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Prestar atencin a los clientes de acuerdo Medicin del servicio sus requisitos y las reglamentaciones correspondientes Suministrar informacin Servicios personalizados con los lineamientos y procesos organizacin Imagen y actitud personal Apariencia y actitud personal Autocontrol y prudencia Administracin de la informacin Concepto y manejo de informacin Procedimientos organizacionales Polticas de la organizacin Polticas de la organizacin de la a los
Prestacin de acuerdo y
de Cuestionario sus de acuerdo y
de sus las
atencin a los clientes atencin a los clientes requisitos las requisitos
reglamentaciones correspondientes Suministra informacin a
reglamentaciones correspondientes Estudio de casos de
Diligencia libreta de calificaciones de atencin a los clientes de acuerdo sus requisitos y las reglamentaciones correspondientes Ejecucin de ejercicios prcticos suministro informacin a los clientes de acuerdo con los lineamientos y procesos organizacin de la de
clientes de acuerdo
los Suministro informacin a los clientes de acuerdo clientes de acuerdo con los lineamientos y con los lineamientos y procesos de la procesos de la organizacin organizacin
TECNISISTEMAS
Evidencias DESEMPEO Observacin de la actitud de servicio frente a cinco clientes diferentes. CONOCIMIENTO
Anlisis de casos PRODUCTO Libreta calificaciones cliente de del
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TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: MDULO: NORMA DE COMPETENCIA: DURACIN DEL MDULO: UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTO DE COMPETENCIA: DURACIN DE LA UNIDAD: TABLA DE SABERES Saber
TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO Servicio al cliente Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Normas de atencin al cliente Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa
Resultado esperado
RELACIONES PBLICAS
Ser Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, Prestar atencin al cliente de responsabilidad, tolerancia y acuerdo con el protocolo solidaridad, de acuerdo con las establecido por la organizacin. normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo Resolver el asunto demandado por el cliente teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Hacer
Actividades de aprendizaje
Estudio de casos de Prestacin de atencin al atencin al cliente de cliente de acuerdo con el acuerdo con el protocolo protocolo establecido por la establecido por la organizacin organizacin
Normas de cortesa
Resolucin del asunto demandado por el cliente teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Estudio de casos de resolucin del asunto demandado por el cliente teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
TECNISISTEMAS
Identificacin y uso de los medios de comunicacin
Buscar alternativas de solucin al asunto demandado por los clientes teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Encontrar alternativas de solucin al asunto demandado por los clientes teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Taller practico para encontrar alternativas de solucin al asunto demandado por los clientes teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Protocolo empresarial
Cumplir con el tiempo de atencin segn los estndares establecidos por la organizacin
Ejercicio practico de Cumplimiento con el tiempo de manejo del tiempo de atencin segn los estndares atencin segn los establecidos por la estndares establecidos por organizacin la organizacin Taller de simulacin de operacin adecuada los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin para prestar la atencin al cliente
Protocolo internacional
Prestar la atencin al cliente a travs de los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin
Prestacin de atencin al cliente a travs de los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes
Expresa con claridad y Taller de simulacin donde precisin los mensajes aplica tecnicas de relacionados con los clientes comunicacin con el cliente
Documentar la atencin a los Visin, misin y normas clientes de acuerdo con las polticas internas de la organizacin establecidas para la trazabilidad
Taller practico para Documenta la atencin a los documenta la atencin a clientes de acuerdo con las los clientes de acuerdo con polticas establecidas para la las polticas establecidas trazabilidad para la trazabilidad
TECNISISTEMAS
Manual de funciones y procedimientos Normas de calidad Portafolio de servicios COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Expresin oral y escrita Redaccin de mensajes electrnicos PLANEACIN DEL TIEMPO Administracin del tiempo
TECNISISTEMAS
organizacin.
Duracin
Criterios de evaluacin
Evidencias
Argumenta la importancia de atender al cliente de acuerdo con el protocolo establecido por la organizacin
DESEMPEO
Argumenta la importancia de solucionar el asunto demandado por el cliente teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
Observacin durante la atencin al cliente, en cinco momentos, que cubran los rangos de aplicacin
TECNISISTEMAS
Ejecucin de ejercicios prcticos para ofrecer alternativas de solucin al asunto demandado por los clientes teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin
CONOCIMIENTO
Elabora gua de cumplimiento con el tiempo de atencin segn los estndares Simulacin de casos establecidos por la organizacin Opera adecuadamente los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin para prestar la atencin al cliente
PRODUCTO
Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de Informe de trazabilidad del etiqueta en todos los eventos servicio de un cliente de comunicacin, atencin y servicio al cliente
Aplica las politicas y la trazabilidad para documentar el servicio al cliente
TECNISISTEMAS
Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo
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TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: MDULO: NORMA DE COMPETENCIA: DURACIN DEL MDULO: UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTO DE COMPETENCIA: DURACIN DE LA UNIDAD: TABLA DE SABERES Saber Hacer
Procesar la informacion de acuerdo a las necesidades de la organizacion PROCEDIMIENTOS Y NORMAS PARA COMPILAR INFORMACIN Compilar la informacin empleando las fuentes disponibles, de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Ser
Resultado esperado
Duraci n
Criterios de evaluacin Aplicar el procedimiento para codificar y tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con lasnecesidades de la organizacin
MANEJO DE LA INFORMACION
Compilar informacin cubriendo las necesidades segn el objetivo que se persigue
Taller de simulacion Recolectar para recolectar informacin informacin cubriendo las cubriendo las necesidades segn necesidades segn el el objetivo que se objetivo que se persigue persigue
Emplear los instrumentos para la Procedimiento General Para recoleccin de la Compilar Informacin informacin de acuerdo con las necesidades
Utilizar los instrumentos para la recoleccin de la informacin de acuerdo con las necesidades
Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles, de acuerdo con las necesidades de la organizacin.
Identificar los instrumentos de recoleccin de informacin, establecidos por la organizacin.
TECNISISTEMAS
Registr De Informacin
Consultar la informacin que represente las fuentes previstas y otras nuevas.
Conocer la naturaleza Encontrar la y el propsito de la informacin que Investigacin de represente las fuentes acuerdo a las fuentes previstas y otras previstas y otras nuevas. nuevas.
Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin
Presentar con seleccin y orden la compilacin de la informacin, teniendo Instrumentos De en cuenta el objetivo Recoleccin De Informacin que se persigue
Mostrar con seleccin y orden la compilacin de la informacin, teniendo en cuenta el objetivo que se persigue.
Presentar la informacin compilada teniendo en cuenta el objetivo que se persigue.
Presentar los informes teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas tcnicas vigentes, de acuerdo a las fuentes previstas y otras nuevas.
Criterios De Clasificacin De La Informacin Mostrar las referencias de la informacin compilada segn de las fuentes consultadas. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes de informacin consultadas.
Incluir las referencias NORMAS DE REFERENCIAS de la informacin BIBLIOGRAFICAS compilada segn las fuentes consultadas.
TECNISISTEMAS
Normas Para La Presentacin De Referencias Bibliogrficas
Especificar, la compilacin de la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin
Revisar de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, presentando las referencias bibliogrficas .
Revisar de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo en cuenta las referencias bibliogrficas.
TECNISISTEMAS
la organizacin.
Evidencias
DESEMPEO
Observacin Durante La Compilacin De La Informacin
TECNISISTEMAS
CONOCIMIENTO
Anlisis De Casos Y Prueba Escrita Sobre Procedimiento General Para Compilar Informacin
PRODUCTO
Registro De La Informacin Compilada
TECNISISTEMAS
La compilacin de la informacin presenta seleccin y orden, teniendo en cuenta el objetivo que se persigue La informacin compilada incluye las referencias de las fuentes consultadas. La compilacin tiene presente la clasificacin de la informacin de acuerdo con las
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TITULACIN QUE OTORGA: NMERO DE HORAS: MDULO: NORMA DE COMPETENCIA: DURACIN DEL MDULO: UNIDAD DE APRENDIZAJE: ELEMENTO DE COMPETENCIA: DURACIN DE LA UNIDAD: TABLA DE SABERES Saber Principios De Atencin Al Cliente Hacer Favorecer relaciones empresa de con
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Servicio al cliente Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin
Ser las la el
Resultado esperado Ayudar con
Duraci n
Criterios de evaluacin Interpretar inquietudes necesidades de las y los
Servicios Personalizado
cliente Cumplir con de la atencin personalizada de acuerdo con los estndares de servicio de calidad de la organizacin. Prestar el servicio cumpliendo los de y los las
Medicin Del Servicio
requisitos clientes
reglamentaciones correspondientes .
las Proporcionar el relaciones de la diligentemente servicio y atencin al empresa con el cliente de acuerdo a cliente. las politicas de la Proporcionar la Aplicar los estndares atencin de calidad personalizada de establecidos por la acuerdo con los Organizacin durante estndares de servicio la de calidad de la atencin y el servicio organizacin. al cliente Ofrecer el servicio Proporcionar atencin y servicio al cliente, de cumpliendom los manera afectiva, a requisitos de los travs de los medios clientes y las tecnolgicos y los aplicativos reglamentaciones disponibles, aplicando correspondientes la comunicacin
clientes. Aplicar diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad Brindar e intercambiar informacin personal, cara y a travs de los medios tecnolgicos bsica y laboral
empresarial, cara a
TECNISISTEMAS
Facilitar Suministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organizacin.
Comunicacin Con El Cliente
Apariencia Y Actitud Personal Autocontrol Y Prudencia Concepto Y Manejo De Informacin Polticas De La Organizacin
la Operar los recursos y informacin requerida tcnicos por los clientes de tecnolgicos disponibles para la acuerdo con los atencin y servicio al lineamientos y cliente de acuerdo con procesos de la las polticas de la organizacin, las organizacin. normas de Gestin de
Expresar de manera clara y precisa los mensajes relacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones
TECNISISTEMAS
Evidencias
DESEMPEO
Observacin De La Actitud De Servicio Frente A Cinco
Clientes Diferentes
CONOCIMIENTO
TECNISISTEMAS
Anlisis De Casos
PRODUCTO
Libreta
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Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa.
Servicio al cliente Controlar los equipos empleados para el procesamiento de la informacin de la unidad adminstrativa de acuerdo con las policas
Ser
Resultado esperado
Duraci n
TECNISISTEMAS
trativa de acuerdo con las policas de la organizacin.
Evidencias
TECNISISTEMAS
Ser
Resultado esperado
Duraci n
TECNISISTEMAS
Evidencias
TECNISISTEMAS
Ser
Resultado esperado
Duraci n
TECNISISTEMAS
Evidencias
Computer Operating Systems (45 hrs) (Sistemas Operativos de computacin) 412-AM2-AS Electronic Messaging & Web-Based Research (45 hrs) (Mensajera electrnica basada en la investigacin Web) 412-AM3-AS Word Processing I (Basic & Intermediate) (45 hrs) (Procesamiento de textos I (Bsico y Intermedio)) 412-AC3-AS Scanning & Digital Imaging (45 hrs) (Escaneado e Imgenes digitales) 412-BC4-AS Visual Design & Aesthetics for Multimedia (60 hrs) (Diseo visual y Esttica de Multimedia) 412-BM2-AS Creating Multimedia Presentations (45 hrs) (Creacin de Presentaciones Multimedia) 412-BM3-AS Word Processing II (Advanced) (45 hrs) (Procesamiento de textos II (Avanzada)) 412-BM4-AS Data Processing & Graphical Representation I (Basic & Intermediate) (45 hrs) (procesamiento de datos y la representacin grfica I (Bsico y Intermedio)) 412-CM4-AS Data Processing & Graphical Representation II (Advanced) (45 hrs) (procesamiento de datos y la representacin grfica II (Avanzada)) 412-CC5-AS Web Site Development (45 hrs) (Desarrollo de Sitio Web) 412-CC6-AS Principles of Accounting (60 hrs) (Principios de Contabilidad) 412-CM2-AS Creating Layouts (45 hrs) (Creacin de Diseos) 412-DM2-AS Project Management & Event Planning (45 hrs) (Gestin de proyectos y Planificacin) 412-DM3-AS Creating & Using Databases (45 hrs) (Creacin y Uso de Bases de Datos) 412-DM4-AS Internship (90 hrs) (Practicas)

Auxiliar Administrativo

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Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Archivar documentos de acuerdo con las normas externas e internas

PROTOCOLO DE SERVICI AL CLIENTE

Versin 1 de x de xxxx de 2012

NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE

Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa

PROCEDIMIENTOS Y NORMAS PARA COMPILAR INFORMACIN

Tabular la informacin empleando las herramientas disponibles

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Emitir resultados de acuerdo con el propsito planteado por la organizacin

NORMAS Y POLTICAS TECNOLGICAS

OPERACIN DE HERRAMIENTAS OFIMTICAS

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

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Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

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TCNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN AUXILIAR ADMINISTRATIVO

UNIDAD DE APRENDIZAJE RECEPCION DE DOCUMENTOS

DURACIN TOTAL UNIDAD MDULO

REMISIN DE DOCUMENTACIN ARCHIVO DE DOCUMENTACIN GENERACIN DE INFORMES

DURACIN TOTAL UNIDAD MDULO

NORMAS DE ATENCIN AL CLIENTE

Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa

Versin 1 de x de xxxx de 2012

UNIDAD DE APRENDIZAJE PROCEDIMIENTOS Y NORMAS PARA COMPILAR INFORMACIN

DURACIN TOTAL UNIDAD MDULO

DURACIN TOTAL UNIDAD MDULO

NORMAS Y POLTICAS TECNOLGICAS

APLICACIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

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Actividades de aprendizaje Taller practico de las con la

atencin al cliente atencin a los clientes las favoreciendo la relaciones

ATENCIN A LOS CLIENTES

organizacin de Ejercicio practico de

Principios de atencin al cliente

protocolos de servicio cumplimiento identidad de la

estndares de servicio de calidad de la

estndares de servicio calidad organizacin

Versin 1 de x de xxxx de 2012

de Cuestionario sus de acuerdo y

atencin a los clientes atencin a los clientes requisitos las requisitos

reglamentaciones correspondientes Suministra informacin a

reglamentaciones correspondientes Estudio de casos de

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Anlisis de casos PRODUCTO Libreta calificaciones cliente de del

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Identificacin y uso de los medios de comunicacin

Prestar la atencin al cliente a travs de los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin

Prestacin de atencin al cliente a travs de los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Versin 1 de x de xxxx de 2012

Aplica las politicas y la trazabilidad para documentar el servicio al cliente

Versin 1 de x de xxxx de 2012