Cmo lograr una comunicacin Interpersonal Exitosa?

BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Ya hemos visto la complejidad del proceso de comunicacin, a consecuencia del que se generan una serie de prdidas que, en muchas ocasiones, pueden resultar insalvables, y se pueden producir en cada uno de los pasos del proceso o bien a lo largo de todos ellos. Al margen de esta complejidad, en este apartado vamos a analizar una serie de barreras o dificultades aadidas que, dificultando la comunicacin, muchas veces se encuentran en la base de esas prdidas que se producen. En concreto, vamos a centramos en tres posibles tipos de causas: las debidas al entorno; las debidas al emisor y las debidas al receptor

Barreras debidas al entorno

Las barreras causadas por el entorno son aquellas causas fisicas que pueden influenciar negativamente en el proceso de comunicacin y se clasifican en tres posibles tipos: a) Debidas al medio ambiente: se consideran fundamentalmente los ruidos, ya sean debidos a maquinaria, al trfico o al pblico que se concentra en un lugar determinado. En el mismo tipo de causas se incluye se puedan resolver recurriendo a aparatos de climatizacin (situaciones al aire libre. etc.), en cuyo caso lo incluiremos en el punto siguiente.

b) Debidas a las caractersticas fsicas del espacio: se refieren bsicamente al ajuste de las mismas al tipo de comunicacin que vaya a producirse. No hay un lugar demasiado grande ni demasiado pequeo a no ser que lo podamos poner en referencia a algo. Imposibilidad de privacidad, incomodidad del mobiliario, falta de climatizacin, etc., seran algunas de las causas de las barreras de este apartado. c) Causas debidas a la organizacin de la actividad: Podemos citar interrupciones de cualquier tipo (telfono, compaeros, etc.), realizacin simultnea de diversas tareas o actividades, aglomeraciones de gente, prisas, etc.

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Se debe intervenir sobre las barreras debidas al entorno siempre que est nuestro alcance. En cualquier caso, pese a que en la mayora de ocasiones ser muy difcil eliminarlas, no hay que perder de vista que siempre podemos hacer algo por intentar mejorar, aunque el resultado final se aparte mucho de lo deseable.

Barreras debidas al emisor

Las barreras debidas al emisor se refieren fundamentalmente a aquellas que tienen que ver con el sujeto que, en un momento dado, hace el papel de emisor, tanto si ste va a mantenerse durante gran parte del proceso de comunicacin o bien slo durante breves instantes. Este tipo de barreras las podemos agrupar en dos grandes bloques, que seran los siguientes: a) Relacionadas con el cdigo a utilizar en el proceso de comunicacin: 1. Citaremos, en primer lugar la falta de un cdigo comn con el receptor, ya sea por desconocimiento, ya sea por mal uso. La importancia de este cdigo comn es tal que su ausencia supone la incapacidad de comunicacin. 2. Por otra parte, est la ambigedad del lenguaje, que incluira desde una relativa falta de hilo conductor del discurso a la presencia de un discurso totalmente incoherente. No slo es necesaria la presencia del cdigo, sino tambin la posibilidad de emplearlo correctamente para permitir la construccin de los mensajes de acuerdo a los objetivos que nos planteemos. 3. Tambin aqu se incluye la utilizacin inadecuada de la redundancia, entendiendo por tal todo aquello que facilita la comprensin del mensaje sin aportar ninguna informacin. La utilizacin de la redundancia es necesaria para que un mensaje sea ms fcilmente

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comprendido, pero la utilizacin en exceso de la misma puede suponer tambin un error. b) Relacionadas con la habilidad de la persona para comunicarse y relacionarse con los dems: Con relacin a stas, hablaramos: 1. Primero de falta de habilidades concretas de comunicacin (adivinar el pensamientos, suponer que el receptor ya conoce cosas, no preguntar, no escuchar, etc.). 2. En segundo lugar, nos referiramos a los filtros o actitudes, prejuicios, creencias y valores relacionados con la persona y su historia de aprendizaje, lo que puede suponer no valorar el punto de vista del otro, prejuzgar a los otros, no escuchar, etc. 3. Por ltimo, actitudes negativas hacia cualquiera de los elementos de la comunicacin (receptor, contexto, tema, etc.), que provocan reacciones emocionales que contaminan el mensaje. Adems de la adecuada formacin e informacin necesaria para salvar en medida de lo posible las barreras que se relacionan con el receptor, fundamentalmente en lo referente a las causas que tienen que ver con el cdigo, hay que tener en cuenta que este tipo de dificultades se vinculan sobre todo con la ansiedad del emisor. Esta ansiedad se puede producir por diversos motivos (timidez, inseguridad, protagonismo, necesidad de resultados, etc.), pero independientemente de ellos, el aprendizaje de tcnicas para el control de la ansiedad, las denominadas tcnicas de autocontrol, puede ayudar a reducir el nmero de problemas que se relacionan con el emisor. En este sentido, tanto las tcnicas de relajacin como las denominadas tcnicas cognitivas constituyen la mejor alternativa.

Barreras debidas al receptor

Las barreras debidas al receptor se refieren fundamentalmente a aquellas que tienen que ver con el sujeto que, en un momento dado, hace el papel de receptor, independientemente de si este papel es continuo o se intercambia con el de emisor, presentndose habitualmente dos tipos de problemas:

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a) Relacionado con la habilidad personal: No prestar atencin al mensaje, prejuzgar el mensaje, evaluar primeramente el mensaje o interpretarlo incorrectamente, y en general todo lo relacionado con la utilizacin de una escucha inadecuada, supone la falta de habilidades concretas de comunicacin. Tambin los filtros, tanto en lo que se unos interlocutores y no hacia otros, como de sus refiere a la proyeccin de preferencias personales hacia consecuencias en la interpretacin de mensajes, suponen barreras relacionadas con el receptor. Por otra parte las barreras resultantes de la defensa psicolgica del individuo por considerarse atacado, presionado o amenazado por la situacin de comunicacin, hacen que su atencin se aparte del contenido de los mensajes que recibe. b) Falta de feedback o retro- alimentacin: Finalmente, hay que considerar la falta de feedback, no planteando preguntas de aclaracin por diversos motivos, en parte relacionado tambin con la escucha adecuada. Ante este tipo de barreras, la escucha activa se presenta como la forma ms adecuada de enfrentarse a las mismas, reducindose significativamente el nmero de dificultades que se producen en este sentido al aplicar convenientemente las tcnicas de escucha activa.

Bibliografa: Gmez Gras, Jos Mara y Van-der Hofstadt Romn, Carlos J. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PROFESIONALES PARA UNIVERSITARIOS Ed. Daz de Santos, Madrid. 2006