Administracin: Asegura la coordinacin de esfuerzos individuales Proceso de disear y mantener un ambiente donde individuos que trabajen en grupos cumplan

an metas especficas de manera eficiente Se aplica a todo tipo de organizacin La meta es siempre crear un supervit La administracin se ocupa de la productividad, que implica efectividad y eficiencia Organizacin: Grupo de personas que trabajan juntas para crear un supervit Ej: utilidades, satisfaccin de necesidades. Funcin de la administracin. Funciones gerenciales: planear organizar, integrar personal, dirigir y controlar. Elementos externos que afecta la operacin: Factores econmicos, tecnolgicos, sociales, ecolgicos, polticos y ticos. La responsabilidad del gerente es tomar acciones que permitan a los individuos hacer contribuciones (las mejores) para un objetivo de grupo La administracin se aplica a: PYME Lucrativas o no Industrias de manufactura o equipos Siempre el administrador debe asegurarse de mantener un ambiente favorable para que el grupo se desarrolle de manera efectiva y cree un supervit. Todos los gerentes realizan funciones gerenciales, sin embargo el tiempo dedicado a cada funcin, puede variar. Los gerentes de alto nivel dedican ms tiempo a planear y organizar que los gerentes de menor nivel. Habilidades de los administradores: Habilidades tcnicas: son de mayor importancia a nivel superior Habilidades humanas: tiles en las frecuentes interacciones con los subordinados Habilidades conceptuales y de diseo: no son tan crticas para supervisores de ms bajo nivel. La meta de los gerentes es crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas puedan lograr las metas del grupo, con la menos cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal.

La mejor compaa es aquella que: Son orientadas a la accin Aprender acerca de las necesidades de los clientes Promover la autonoma gerencial y el espritu empresarial Lograr la productividad al prestar atencin estrecha a las necesidades de su gente Basado en los valores de sus lderes. Se enfocaban en el negocio que conocan mejor Tenan una estructura de organizacin simple con un mnimo personal Eran centralizados y descentralizados segn fuera necesario Para tener xito en el siglo XXI, las compaas deben aprovechar la nueva tecnologa de la informacin en especial la Internet, la globalizacin y el espritu empresarial: Tecnologa: tecnologa de la informacin, comercio m, comercio mvil o inalmbrico (usando telfonos celulares) Globalizacin: presencia internacional, gerentes deben visualizar una perspectiva internacional Espritu empresarial; un medio para incrementar el empleo. Es un proceso creativo, centrado en al nocin de identificar oportunidades de mercado y necesidades, no satisfechas. Productividad: relacin de salida-insumos, dentro de un periodo considerando la calidad. <I =S >S =I >S >I Insumos: mano de obra, materiales y capital. La mayor oportunidad para incrementar la productividad, debe encontrarse con seguridad en el conocimiento del trabajo mismo, y en especial en al administracin. Efectividad: logro de objetivos Eficiencia: alcanzar los fines con el mnimo de recursos Administrar: es un arte, el conocimiento organizado subyacente a la prctica, es una ciencia Frederick Taylor y a la administracin cientfica. Padre de la administracin cientfica Remplazar las reglas de dedo con la ciencia (conocimiento organizado) Obtener armona, mas que discordia Lograr la cooperacin de los seres humanos, ms que el individualismo catico Trabajar para obtener la produccin mxima, mas que una produccin restringida Desarrollar al mximo, las habilidades de los trabajadores para su prosperidad y de la compaa. Henry Fayol: padre de la teora moderno de la administracin moderna. Autoridad y responsabilidad, estn relacionadas Unidad de mando: los empleadores deben recibir rdenes de un superior Cadena de escala: todos los empleadores con los superiores deben estar conectados

Esprit de corps (la unin hace la fuerza) Resalta la necesidad del trabajo en equipo y la importancia de la comunicacin para obtenerla. Elementos de la organizacin: planear, organizar, comandar, coordinar y controlar Elton mayo y F J Roethlisberger: la mejora de la productividad se ve en la moral, las relaciones en el trabajo, que la administracin tome en cuenta el comportamiento humano, a travs de eso mejorar la produccin con motivacin asesoramiento, direccin y comunicacin, lo anteriormente conocido es que se llama efecto HAWTHORE. El proceso de administracin o enfoque operacional, rene el conocimiento pertinente de la administracin relacionado con la tarea gerencial Enfoque de roles gerenciales: consiste en observar lo que los gerentes hacen y a partir de esas observaciones llegar a conclusiones en cuanto a de qu actividades gerenciales se trata. Enfoque sistemtico del proceso administrativo: no es solo la preocupacin por el funcionamiento interno de la empresa, sino que debe incluir las interacciones entre la empresa y su ambiente externo. Insumos y reclamantes Insumo: capital, personas, habilidades gerenciales, conocimiento y habilidades tcnicas. La tarea de los gerentes, es transformar los insumos en resultados, de una manera efectiva y eficiente. Para ello existen diversas funciones en la empresa como: finanzas, produccin, personal y marketing. Los gerentes deben saber utilizar las funciones gerenciales de planear, organizar, integracin de personal, dirigir y controlar, como un marco para organizar el conocimiento gerencial. El sistema de comunicacin es importante por dos factores: 1.-integra las funciones gerenciales, ya que la comunicacin es esencial en al seleccin, evaluacin y capacitacin de gerentes para desempear roles en la estructura. El liderazgo efectivo y la creacin de un ambiente que conduzca a la motivacin dependen de la comunicacin. 2.-enlazar la empresa con el ambiente externo donde estn los reclamantes, por medios de la comunicacin efectiva, la organizacin se entera de la competencia y otras amenazas potenciales y factores restrictivos. Variables externas: los gerentes efectivos revisarn regularmente el ambiente externo. Salidas: productos, servicios, utilidades, satisfaccin e integracin de los metas de diversos reclamantes de la empresa. La organizacin debe proporcionar muchas satisfacciones si espera retener y provocar contribuciones de sus miembros Debe contribuir a la satisfaccin, no solo a las necesidades de afiliacin, aceptacin, estima, y quizs hasta auto actualizacin para que podamos realizar nuestro potencial en el centro de trabajo. Es tarea de los gerentes resolver conflictos e integrar metas, las habilidades de los humanos son convertidos en importantes insumos humanos.

Funciones de los gerentes: Planear: seleccionar misionar y objetivos, as como las acciones para alcanzarlos, lo cual requiere toma de decisiones, por lo tanto elegir el proyecto de accin futuro de entre alternativas. Organizar: establecimiento de una estructura intencional de roles para que las personas, desempean en una organizacin. Es intencional ya que debe asegurarse que todas las tareas asignadas son para el desarrollo de una meta, y sean asignadas a las personas que mejor pueden realizarlas, adems deben crear un ambiente para el desarrollo humano. Integracin de personal: cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organizacin, es decir, reclutar, seleccionar, colocar, promover, evaluar, y planear las carreras, compensar y capacitar , o de otra forma desarrollar candidatos u ocupantes actuales de puestos para que las tareas se puedan cumplir con efectividad y eficiencia. Dirigir: es influenciar a las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. Las personas tienden a seguir aquellos que ofrecen medios para satisfacer sus necesidades, anhelos y deseos. Controlar: es medir, corregir el desempeo individual y organizacional para asegurar que los sucesos conformen los planes Ayudar y corregir las desviaciones, por lo tantos controlar facilita el cumplimiento de los panes, se relaciona con la medicin de logro. Coordinacin: la esencial del arte de la administracin, es reconciliar diferencias en enfoque, tiempo, esfuerzo o inters y armonizar las metas individuales para contribuir a las metas organizacionales.

Capitulo II: administracin y sociedad: ambiente externo, responsabilidad social y tica. Operar en una sociedad plural: Sociedad plural: es aquella en la que muchos grupos organizados representan distintos intereses. Los administradores, siempre operan en una sociedad plural, ya que los grupos organizados representan distintos intereses. Del administrador integrar las metas. El ambiente tecnolgico: el termino tecnologa se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre cmo hacer las cosas, incluye inventos, tcnicas y el amplio conocimiento organizado acerca de todo , pero su principal influencia esta en como hacer las cosas , como disearlas, producirlas, distribuirlas y vendemos bienes y servicios. El entorno ecolgico: por ecologa nos referimos a la relacin de las personas y otros objetos viviente con su ambiente. La contaminacin del agua y del aire, son de gran preocupacin para todas las personas.es por eso que en todo el mundo se han probado leyes, por lo que los gerentes deben estar atentos a esta causa, e incorporar asuntos ecolgicos a su toma de decisiones. Los gerentes deben evaluar, como sus productos y procesos de produccin afecta al ambiente y deben

buscar formas para minimizar al mximo cualquier consecuencia negativa de las actividades de su empresa. La responsabilidad social de los administradores: la sociedad critica respecto a la urgencia de los problemas sociales, se enfoca en preguntar a los gerentes, en especial en los que estn en la cima, qu hacen para solventar sus responsabilidades sociales y porque no hacen mas. Responsabilidad y sensibilidad sociales: los negocios deben considerar las implicaciones sociales de sus decisiones. La responsabilidad social de las empresas se considera como: seriamente el efecto de las acciones de la compaa de una sociedad.( como afecta la compaa en la sociedad) Otro concepto relacionado, llamado: SENSIBILIDAD SOCIAL, es la habilidad de una corporacin de relacionar sus operaciones y polticas con el entorno social, de manera que sean mutuamente benficas para la compaa y la sociedad. La gran diferencia entre la responsabilidad social y la sensibilidad social, es que la ultima implica acciones, y cmo implantar las respuestas de la empresa. Argumentos a favor y en contra de la participacin de los negocios sociales: las necesidades publicas han cambiado y sus expectativas tambin. La creacin de un mejor entorno social, beneficia tanto a la sociedad como a las empresas. La participacin social desalienta las regulaciones y la intervencin del estado. El resultado es una mayor libertad y mas flexibilidad en la toma de decisiones de los negocios. Reaccin o pro accin?: la empresa debe disponer de los medios que se anticipen a los acontecimientos mediante pronsticos. Ninguna empresa debe esperar a que se le presenten los problemas para poder enfrentarlos. La pro accin es parte esencial del proceso de planeacin. La funcin del estado: la sociedad necesita apoyo de la legislacin para emprender mejoras. La tica en la administracin: definimos tica como: la disciplina que se ocupa de lo que es bueno o malo, desde el punto de vista del deber y obligaciones morales. La tica en los negocios, se ocupa de la verdad y la justicia relacionas con aspectos como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la publicidad, las relaciones pblicas, la responsabilidad social, la autonoma del consumidor y el comportamiento corporativo. Teoras ticas: en las organizaciones, los administradores compiten por informacin, influencia y recursos. Para ello se han desarrollado tres tipos de teoras morales bsicas en el campo de la tica normativa. 1.- la teora utilitaria: los planes y acciones deben ser evaluados por sus consecuencias. La idea es que los planes y acciones deben producir el mayor bienestar para un mayor nmero de personas. 2.-la teora basada en los derechos: todas las personas tienen derechos bsicos, como por ejemplo, el derecho a la libertad de conciencia, de expresin y juicio justo. 3.-la teora de la justicia: los tomadores de decisiones deben guiarse por la justicia y la equidad, as como la imparcialidad.

Institucionalizacin de la tica: los altos gerentes son responsables de crear un ambiente organizacional que promueva la toma de decisiones ticas, mediante su institucionalizacin. Esto se puede lograr de 3 maneras segn Purcell Y Weber: 1.-establecer una poltica de compaa o un cdigo de tica apropiados. 2.- establecer un comit de tica formalmente designado. 3.- al ensear tica en programas de desarrollo administrativo. La forma mas comn para promover la tica en una empresa es establecer un cdigo de tica, menos comn es usar comits de ticas. Los gerentes incluyen criterios ticos en las evaluaciones de los empleadores, es as que los gerentes y administradores, deben aprovechar cualquier instancia para promover estos valores, por lo tanto los gerentes deben siempre de dar un excelente ejemplo en todo momento. Cdigo de tica y su instrumentacin en un comit: un cdigo, es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el comportamiento de las organizaciones o personas. Concretarse a un cdigo tico no es suficiente para garantizar su cumplimiento, por lo que es esencial crear un comit de tica integrado por directores internos y externos, con el fin de institucionaliza el COMPORTAMIENTO ETICO. Las funciones pueden consistir en: Celebrar reuniones regulares para discutir problemas ticos. Ocuparse de reas grises Comunicar el cdigo a todos los miembros de la organizacin Revisar posibles violaciones al cdigo Reforzar el cdigo Recompensar el cumplimiento y castigar violaciones Revisar y actualizar el cdigo Reportar las actividades del comit al consejo de directores. Factores que elevan los estndares ticos: los dos valores que mas elevan los estndares ticos son: 1.-la revelacin publica y la publicidad. 2.-la preocupacin creciente de un pblico bien informado. Para que los cdigos de tica sean efectivos, deben adoptarse mediadas para su aplicacin. Los gerentes deben ser responsables de sus acciones. No debemos esperar que los cdigos de tica resuelvan todos los problemas, de hecho pueden crear un falso sentido de seguridad. Denuncias de irregularidades: otra forma de alentar el comportamiento tico corporativo, es a travs de las DENUNCIAS DE IRREGULARIDADES, lo que significa dar a conocer a las organizaciones externas las prcticas carentes de etica de la compaa. Se define a un denunciante como : un empleado que se niega a participar en o reporta actividades ilegales o incorrectas de su jefe o compaeros de trabajo. Hay un centro de denuncia, cuya organizacin no es lucrativa y ayuda a aplicar leyes ambientales y busca la responsabilidad de organizaciones de negocios y gubernamentales. Por lo que su principal objetivo es proteger y defender a personas que revelan acciones perjudiciales para el ambiente y la salud publica. Estndares ticos divergentes entre las sociedades: los estndares ticos y legales difieren entre las naciones y sociedades.se refiere al apoyo monetario que se hacen partidos polticos, es por eso que ahora existen leyes de anticorrupcin internacionales para mejorar los niveles ticos en el pas y en el extranjero.

La confianza como base de una administracin del cambio: la confianza es el punto central de las comunicaciones, colaboracin y disposicin de cambiar. Por tradicin el concepto de confianza se compara con la integridad, lealtad, afecto y el cumplimiento de promesas en las relaciones entre y con los individuos. La confianza debe ir mas all de las relaciones individuales y extenderse a la organizacin a travs de la creacin de una CULTURA DE CONFIANZA que trascienda el liderazgo individual. Resumen: los gerentes operan en una sociedad plural, donde todos tienen diferentes intereses. En su toma de decisiones los gerentes deben considerar e ambiente externo, la tecnologa aporta muchos beneficios pero tambin crea algunos problemas, por lo que cada vez los gerentes evalan sus acciones en el entorno ecolgico. Muchas organizaciones crean esfuerzos para establecer un ambiente que sea benfico para los individuos, los negocios y la sociedad. La responsabilidad social requiere que consideren sus efectos en la sociedad, por lo tanto la sensibilidad social relacione las operaciones y polticas corporativas con el medio ambiente social, de manera que sea benfica para la sociedad. Ahora el reconocimiento de un negocio, va mas all de sus utilidades, ah es donde la tica se preocupa de lo que es bueno o malo, as como el lder y la obligacin moral. Existen 3 teoras morales en la tica normativa: utilitaria, basada en los derechos y en la justicia. Algunos autores han sugerido que los negocios institucionalicen la tica y desarrollen un cdigo de tica. La confianza es el fundamento de las relaciones humanas y los enfoques a la administracin moderna. CAPITULO III. Administracin internacional y corporaciones multinacionales: esta enfocado en la manera de operar de las empresas internacionales de pases anfitriones. Se concentra en problemas gerenciales relacionados con el flujo de personas, bienes y dinero, con la finalidad de mejorar la administracin. La naturaleza y el propsito de las empresas internacionales: las empresas internacionales realizan transacciones entre fronteras nacionales. Estas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnologa, conocimiento gerencial y capital a otros pases. Efectos unificadores: cualquiera sea la interaccin entre las empresas, las polticas organizacionales deben aportar equidad y dar como resultados beneficios para la casa matriz y la compaa local. Las diferencias socioculturales, pueden llevar a un rompimiento en la comunicacin y malentendidos subsiguientes. Corporaciones multinacionales: tienen su sede en un pas determinado, pero sus operaciones las realizan en muchos otros ms. De la orientacin etnocentrica a la geocntrica: en sus primeras etapas las empresas internacionales, se regan por una perspectiva ETNOCENTRICA (el estilo de las operaciones extranjeras basadas en la casa matriz), la actitud POLICENTRICA (las subsidiarias extranjeras disfrutan de una gran libertad gerencial) por otra parte, se basa en la nocin de que es mejor dar a

las subsidiaras extranjeras, con personal loca, entera libertad administrativa. Se asume que el personal local conoce mejor el ambiente local. Una orientacin regio cntrica cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con una base regional. La orientacin geocntrica, es donde toda organizacin es contemplada como un sistema interdependiente que opera en muchos pases. Las relaciones entre la oficina principal y las subsidiarias son de colaboracin, con una comunicacin que fluye en ambas direcciones. Ventajas de las multinacionales: las CMN se benefician al ser capaz de establecer instalaciones de produccin en pases donde sus productos pueden elaborarse con mayor efectividad de costos y eficiencia. Las compaas con operaciones alrededor del mundo en ocasiones tienen mejor acceso a recursos y materiales naturales que pueden no estar disponibles para las empresas nacionales. Desafos para las multinacionales: las ventajas deben ser valoradas frente a los desafos y riesgos asociados con la operacin en ambiente extranjeros. Ahora los pases estn nacionalistas, y no dejan que otras empresas internacionales ingresen, mejorando nacionalmente sus habilidades gerenciales, de marketing y de tcnicas. De corporaciones multinacionales a mundiales o transnacionales: stas contemplan el mundo entero como un solo mercado. Por lo tanto la corporacin tambin debe adaptarse a las necesidades nacionales y hasta locales. Para desarrollar una empresa multinacional se debe tener en cuenta los mercados de amrica del norte, Asia, y Europa occidental, de igual manera deben considerarse las decisiones estratgicas de todo el mundo. Y en pases en los que la corporacin mundial no puede entrar, es necesario establecer alianzas estratgicas con compaas locales. Alianza entre pases y bloqueos econmicos: antiguamente los pases competan individualmente, peor ahora hacen alianzas, lo que hace que regiones enteras, compitan entre ellas. Geert hofstede: estudia las diferencias culturales que existen entre los pases. Este encontr que la cultura de un pas tiene un efecto sobre el comportamiento de los empleados, los cuales son 1.-individualismo frente a colectivismo 2.-distancia del poder grande frente a una pequea 3.-tolerancia a la incertidumbre frente a la evitacin.) 4.-masculinidad frente a la feminidad, o comportamiento antes las metas agresivo frente al pasivo 5.- orientacin al corto plazo frente al largo plazo. Cadre: elite gerencial. Lo valorado en estos gerentes, son la habilidad analtica, la independencia y la eficiencia de sintetizar hechos. En Alemania se plica la ley codeterminacin: el cual requiere membresa de la fuerza de trabajo en el consejo de supervisin y el comit ejecutivo de ciertas corporaciones grandes. Chaebol: se caracteriza por una estrecha colusin entre el gobierno y los conglomerados industriales.(modelo coreano) Inhwa: armona en japons. Teora z: es la importancia en las habilidades interpersonales necesarias para la interaccin del grupo. Es la adaptacin de prcticas gerenciales japonesas selectas en ambiente estadounidense. Ganar una ventaja competitiva mundial atreves de la administracin de calidad: la calidad es lo ms importante para el inicio y mantenimiento del mercado, los gerentes deben estar dispuestos a

anteponer las necesidades de sus clientes, ya que son indispensables, y son el motivo para que la compaa exista. Deming: la calidad significa proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a un bajo costo. Un compromiso con la innovacin y mejoras continuas (kaizen) Juran: adecuado de un producto para su uso. Crosby: hazlo bien a la primera vez y logra cero defectos. ISO 9000: fundado en suiza, consiste en 5 normas relacionadas, numeradas del 9000 al 9004, debe asegurar esta certificacin que documente sus procesos y el sistema de calidad, asegure que todos lso empleados comprenden y siguen las guas del documento que vigilan y revisen continuamente el sistema de calidad, a travs de auditorias internas y externas y hacen los cambios necesarios. Crear una mayor percepcin de calidad, de parte de los empleados, producir mayor productividad y la instalacin de un sistema de calidad general. Iso9000 da importancia al cumplimiento de las prcticas especificadas por la compaa. Su propsito es asegurar a los compradores que ciertas prcticas y documentacin estn en conformidad con el sistema de calidad identificado por la empresa. Iso 9000 no evala la eficiencia de la operacin ni las tendencias de mejora ni la calidad del producto. No asegura productos de calidad. Pero proporciona a sus clientes, una documentacin donde muestra como capacita a sus empleados, prueba sus productos y corrige problemas.

Tener claro: Empresa internacional Exportacin Otorgamiento de licencias Contrato de administracin inversin conjunta Subsidiaria Corporacin multinacional Orientacin etnocentrica Orientacin poli cntrica Orientacin geocntrica Orientacin regio cntrica Corporacin mundial Alianza de pases y bloque comercial Las 5 dimensiones del comportamiento de Hofstede La teora Z Iso 9000

Administrar es un arte comp practica, pero el conocimiento organizado subyacente a la practica es una ciencia, en este caso ciencia y arte no son excluyentes, sino que por el contrario son complementarias.