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POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSO ESTRATGICA PARA AS ORGANIZAES? Impacto na sobrevivncia sobre i ncia das organizaes.
Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gesto da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006
A QUALIDADE COMO FATOR Q DE LIDERANA ESTRATGICA: Definio de uma relao com o mercado e com a sociedade via mecanismos que caracterizem uma postura inovadora e gerem resultados que garantam a lt d t sobrevivncia da organizao.
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A concepo operacional da qualidade, em sua forma mais ampla, d origem gesto da qualidade no processo processo.
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Generalizao dos modelos de controle, com a substituio de mecanismos estatsticos por processos de avaliao baseados em indicadores. indicadores Mtodos de envolvimento de pessoas no esforo pela qualidade.
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MODELOS DA QUALIDADE NA GESTO TTICA: Mtodos quantitativos e modelos q estatsticos Gesto da qualidade com base em indicadores Envolvimento das pessoas no esforo p pela qualidade q
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TRANSIO DOS CONCEITOS OPERACIONAIS E TTICOS DA QUALIDADE PARA UMA DIMENSO ESTRATGICA MOMENTOS:
Alterao na concepo do que deveria ser marketing e de como a d i k ti d qualidade estar a ele relacionada. A utilizao das estratgias de marketing. marketing A qualidade como estratgia de marketing.
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O IMPACTO DO CONCEITO ESTRATGICO DA QUALIDADE PARA PESSOAS (1) As pessoas podem ser vistas como organizaes. i (2) H similaridade entre a ao institucional das organizaes e a ao profissional das pessoas pessoas. (3) Os objetivos da qualidade nas organizaes so tambm objetivos da qualidade para as pessoas.
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PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (1) nfase qualidade de vida Prioridade s aes executadas em acordo a planejamentos bem definidos Desenvolvimento de uma postura que denote organizao nas atividades pessoais e tcnicas i i id d i i Relacionamento humano aberto interatividade e ao trabalho em equipe Comprometimento social efetivo, com o desenvolvimento de aes pessoais relevantes para a comunidade onde est inserido o profissional Busca contnua pela informao
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PR REQUISITOS PR-REQUISITOS E CARACTERSTICAS DA VISO ESTRATGICA DA AO PROFISSIONAL (2) Capacidade de organizao e compreenso das informaes obtidas Agilidade A ilid d para transformar as informaes em t f i f conhecimento Tomada de decises com base em conhecimento Construo de um modelo de intuio fortemente ancorado na experincia prtica Melhoria M lh i contnua do nvel de competncia tcnica t d ld t i t i Desenvolvimento de aptides especficas como fator de diferenciao Substituio da excessiva especializao pela viso generalista de processos, mtodos e resultados Prioridade viso horizontal da organizao em detrimento de uma viso meramente vertical.
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O que confere o grau de estratgico produo e avaliao da qualidade nas organizaes , em primeiro lugar, a viso que as prprias l i i pessoas que a co pe tm compem t da questo.
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Alinhar toda a sua empresa (pessoal e processos) com as necessidades emergentes de Aproximar-se mais do merca- seu mercado-alvo >>> exige do do que seus concorrentes MARKETING INTERNO Utilizar a anlise do valor do cliente para observar o desempenho versus seus concorrentes
Adaptar-se s exigncias Fazer certo na primeira vez Aproximar-se do cliente p Entender Entender claramente por que os Reduzir sucata e R d i t pedidos so ganhos ou perdidos retrabalho Ser dirigido para o cliente Ser dirigido para o mercado Entender necessidades e expectativas
ESTGIO 2 ESTGIO 3 ESTGIO 4 Satisfao Qualidade percebida pelo mercado Qualidade:chave para o gerendo Cliente e valor relativo aos concorrentes ciamento do valor do cliente Mercado-alvo e desempenho Papel Decisivo da Qualidade comparado com os concorrentes e Valor na Estratgia
Foco
Clientes
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MISSO
NOVOS PRODUTOS
NVEL ESTRATGICO
PROBLEMAS PRIORITRIOS REVISO DE PROBLEMAS CRNICOS METAS ANUAIS
A C
P D
NVEL TTICO
AO CORRETIVA
S=PADRONIZAO
A C
S D
PRODUTO
NVEL OPERACIONAL
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Cultura da Qualidade Q
PESSOAS SO ESTIMULADAS A ENTENDER PESSOAS MODELAM O NOVO AMBIENTE DE TRABALHO PESSOAS SO EDUCADAS E TREINADAS NA NOVA CULTURA PESSOAS TRANSFORMAM A ORGANIZAO E A TORNAM COMPETITIVA
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