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ix
A carteira foi composta pelas seguintes aes: Aracruz PNB, Brasil Telecom PN, Cemig PN, Copel PN,
Gerdau SA PN, Petrobras PN, Telesp Celular PN, VCP PN, Ultrapar PN, Copesul ON, Petroflex PNA e
Unibanco PN.
x
Os autores agradecem as valiosas contribuies de Peter Jancso, Snior Vice President da Stern Stewart no
Brasil e de Luiz Ricardo Kabbach de Castro, consultor da Symnetics, no levantamento e anlise dos dados.
xi
Fonte: Gujarati, 2000.
xii
Fonte: Collings, 2001
xiii
NolanS, 1996.
xiv
Fonte: Banco DaimlerChrysler S/A, 2003.
xv
Big Town Hall Meeting Termo utilizado pela empresa para caracterizar a reunio com todos os
funcionrios.
xvi
Fonte: Banco DaimlerChrysler S/A, 2003.
xvii
Idem, 2005.
xviii
Idem, ibidem.
xix
Idem, ibidem.
xx
Idem, ibidem.
xxi
Idem, ibidem.
xxii
Fonte: Copesul, 2005.
xxiii
Fonte: Copesul (adaptado de Symnetics).
xxiv
Fonte: Kaplan & Norton, 2000a.