Resumo Aula-tema 07: Direito do Consumidor.

O Direito do Consumidor estabelece as regras que regulam as relaes de consumo entre consumidores e fornecedores de produtos ou servios. Como vivemos em um mundo capitalista, as relaes de consumo so sempre muito estimuladas, porm, com a diferena de que nos dias de hoje, a realidade outra, afinal os consumidores so protegidos por lei. Para tanto, existe o Cdigo de Defesa do Consumidor, sustentado por quatro pilares, quais sejam, o de aperfeioamento constante da proteo ao consumidor, a preocupao com a educao do consumidor, a melhoria da qualidade dos produtos alimentares e de nutrio e por fim, garantir um consumo associado ao desenvolvimento sustentvel. O consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza produtos ou servios, como destinatrio final, ou seja, para uso prprio e o fornecedor pessoa ou empresa que presta servios, produz, monta, cria, constri, transforma, importa, exporta, distribui ou apenas vende. Os produtos so bens mveis ou imveis e os servios, so trabalhos prestados mediante pagamento, inclusive o servio pblico. O Cdigo de Defesa do Consumidor traz os direitos bsicos do consumidor e a relao de situaes que possam causar prejuzos ao mesmo como, por exemplo, dentre outras, proteo vida e sade, informao e proteo contra a propaganda enganosa, proteo contratual contras as clusulas abusivas, procurando assim, manter um equilbrio entre os direitos e obrigaes estabelecidos nos contratos. O Cdigo tambm estabelece regras para a apresentao dos produtos e informaes contidas nos mesmos, bem como, a necessidade da preveno e reparao de danos. A lei do consumidor estabelece que aquele que fabrica, produz, constri ou importa, responda independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados, desde que o defeito no seja esttico. Enquanto consumidor, ao adquirir um produto ou servio, se o mesmo apresentar vcios (defeitos), voc ter 30 dias para reclamar, a partir do recebimento, se o produto ou servio no for durvel, como exemplo, alimentos e se durvel, 90 dias, como exemplo, os veculos. Por consequncia, quando o defeito est oculto e apenas descoberto posteriormente, os prazos comeam a contar a partir do seu aparecimento.
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importante salientar que a cobrana do devedor deve e pode ser feita, mas algumas regras devem ser observadas, de forma que o mesmo no seja exposto a situaes vexatrias. Para tanto, a lei no probe que existam cadastros dos maus consumidores, porm, com o nico intuito de facilitar a defesa dos comerciantes contra os maus clientes, desde que no haja exposio dos mesmos a situaes constrangedoras. Alm disso, so proibidas as prticas comerciais abusivas, afinal a lei determina a proteo contratual em favor do consumidor, desde que ele haja de boa f, penas administrativas e at penais para as infraes cometidas, para tanto, o consumidor que se sentir lesado pode exercer seu direito de defesa junto ao poder judicirio. Glossrio:

1. Vexatria - que causa vexame, vergonha, sentimento de rebaixamento moral e humilhao.

Conceitos Fundamentais

A responsbilidade por vcio do produto ou do servio: o fabricante, o produtor, o importador e o construtor respondem solidariamente pela reparao dos danos causados ao consumidor. O fornecedor tem prazo de 30 dias para correo se o produto apresentar defeito de fabricao, caso no corrija, o consumidor poder exigir abatimento no preo ou devoluo do valor pago corrigido monetariamente. Se o vcio ocorrer na prestao de servio, o consumidor ter o direito de exigir uma nova execuo, sem quaisquer custas ou abatimento no preo ou devoluo do dinheiro corrigido monetariamente. Bystanders: so terceiros na relao de consumo, pessoas que foram prejudicadas por defeito interno ou externo do produto ou pretao de servio. Exemplo: uma pessoa que passou mal em alguma festa por ingerir uma bebida que no estava dentro dos padres de consumo.

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Cobrana de dvidas: esta no dever ser feita de forma vexatria ao consumidor e o fornecedor deve utilizar-se de meios legais. Sendo assim, se uma dvida estiver sendo discutida judicialmente, o nome do consumidor no poder ser apresentado no cadastro do SPC, SERASA e outros. Contrato de Adeso: o contrato que j tem clusulas pr-estabelecidas, sendo assim, a outra parte apenas adere a essas clusulas sem direito de escolha ou modificao. Como exemplos, os contratos de convnio mdico e de abertura de conta corrente. Porm, se houver indcio de clusulas leoninas (quando uma parte obtm vantangem sobre a outra, gerando prejuizos ou riscos), sero as mesmas consideradas nulas ou o contrato poder ser anulado. As clasulas que geram mais de uma interpretao, que so confusas ou obscuras, devem ser interpretadas de forma mais favorvel ao consumidor. Compra por telefone, internet, reembolso postal: o consumidor tem direito de se arrepender ao adquirir produtos por esses meios, desde que ocorra em at sete dias aps a data do recebimento e tambm ter direito devoluo do pagamento realizado com correo monetria. Comercializao: quando o produto estiver pronto, ser levado para o mercado de consumo, a fim de que seja comercializado, isto , vendido e consumido. Direitos Bsicos do consumidor: iremos citar dez direitos bsicos que descreve o CDC ( Cdigo de Defesa do Consumidor), so eles: 1) Proteo vida e sade (a exemplo de brinquedos que para serem comercializados devem passar por testes e garantir assim a segurana do consumidor final. rgos como o INMETRO fazem o controle de qualidade; 2) Educao para consumo, a exemplo das bulas e manuais de instruo; 3) Escolha de produtos e servios, podendo assim o consumidor ser livre para averiguar qualidade e encontar algo compatvel com a sua necessidade; 4) Informao sobre o produto ou servio oferecido, como exemplo: o que ser realizado e de que forma ou mesmo qual a procedncia do produto, garantias, composio, serventia, dentre outras; 5) Proteo contra a publicidade enganosa e abusiva;

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6) Proteo contratual visando a proteger os consumidores das clusulas abusivas ou que violem o princpio da boa-f; para que no haja desequilbrio nas prestaes entre o consumidor e o fornecedor; 7) Indenizao pelo dano moral ou material causado ao consumidor; 8) Acesso justia; 9) Facilitao da defesa de seus direitos, podendo a ao domicilio do autor e a necessidade de prova do fornecedor; 10) Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser protegido ser proposta no

e tem o direito de exigir a qualidade nos servios pblicos prestados em seu favor.

Prticas Abusivas: so atos contrrios ao direito que lesam o consumidor. Um exemplo bem conhecido a venda casada, ou seja, obrigar o consumidor, na compra de um produto, a levar outro que no deseja como meio para a compra do que realmente deseja. Prazos e local para reclamao: produto durvel: 90 dias a partir da data de seu recebimento. Exemplo eletroeletrnico. Para produtos no durveis ou perecveis, como exemplo, os alimentos, 30 dias a partir da data de sua compra ou recebimento. Para prestar auxlio ao consumidor temos o Procon, que rgo pblico mantido pelos Estados da Federao, tambm temos aqueles que trabalham como parceiros a exemplo do Inmetro, Ipems, vigilncia sanitria, dentre outros. Produto: todo bem mvel de valor econmico (como exemplos: celular, bicicleta, alimentos) ou imvel ( apartamento, terreno ou casa) que faz parte de um negcio jurdico. Para estar no mercado, o produto, deve ter suas caractersticas e garantias aprovadas e estar regulamentada de acordo com a legislao, a exemplo do rtulo, da embalagem, do certificado, da documentao probatria, das garantias, especificaes e formas de uso. Produo: a fase na qual o produto est em preparo para depois ser oferecido no mercado. 1) 2) do fornecedor; Qualidade de servios pblicos: o consumidor tambm ser

protegido e tem o direito de exigir a qualidade nos servios pblicos prestados em seu favor.
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3)

Recall: significa chamar de volta e ocorre quando, por exemplo, uma indstria automobilstica percebe que tem um produto com algum tipo de defeito, ela deve chamar seus clientes e fazer o reparo a fim de evitar que ocorram danos ao consumidor ou a terceiros.

Referncia 1) PALAIA, Nelson. Noes essenciais de direito. 3 ed. So Paulo: Saraiva, 2010.

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