EnriquetaBalbnGutirrezDiciembre,2009 TeorasdeAprendizajeenEntornosDigitalesActividadIIComentarioIndividual

Cmoretenerelconocimientoenlaempresaatravsdelas ComunidadesdeAprendizaje?
Lasupervivencia,permanenciaycrecimientodeunaempresaestrelacionadademanerasignificativaconunaserie de buenas acciones, producto de las decisiones que toman los integrantes de la organizacin en su mbito de influencia. Difcilmente una empresa sobrevive al margen de la participacin funcional de los trabajadores en todoaquelloquelesconcierneensureadeaccin. Estaformadepercibirlaempresanoesnueva,lateoraadministrativadesdeprincipiosdelsiglopasadoreconoci quelosprocesosdeinformar,consultar,tomarencuentayescucharalostrabajadoresvanimplcitosenlalaborde dirigir. Ya que participar de algn modo en las decisiones que les ataen es un derecho y una necesidad de la persona. BastaconiraunalibreraonavegarporlaWebparaverlacantidadde libros que existen con recomendaciones y metodologas para hacer eficiente la comunicacin entre los miembros de las organizaciones. Desde hace unos aos para ac, el avance del "mundo digital" ha dotado a las organizaciones empresariales de nuevas herramientas de comunicacin. La presencia del correo electrnico, los sitios Web, catlogos de productos y servicios publicados en lnea, etc. han reforzado y cambiado en algunos casos los procesos de "comunicar informar". Unprocesodecomunicacinenlaempresaquesuelesermuydelicadoporsutrascendencia,eselquesegeneraen la"capacitacindesusintegrantes".Destedependeengranmedidalageneracinylaretencindelconocimiento o sabidura propia de la organizacin. Las "Comunidades de Prctica (C de P)" de recin aparicin estn cambiandolaformadecomunicarseydeparticiparenloscentrosdetrabajo.SeentiendecomoCdePa: ...ungrupodeindividuosquehanestadotrabajandojuntosduranteunlargoperiodo,yqueporhaber compartido prcticas tambin comparten ricas experiencias. Adems han elaborado sus propios mecanismosdeconfianza,porquetodossabenloquecadaunodeellosescapazdehacer.Esopermite que,dentrodelacomunidad,lasideasfluyanmuyfcilmente.J.S.Brown A continuacin se analizar el potencial y sustento pedaggico de las C de P para la gestin del conocimiento sabidura en la empresa. Y a partir de ste se concluir con una valoracin de su grado de aporte para la comunicacineducativaenlosprocesosempresariales.

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PotencialySustentoPedaggicodelasCdeP.
LosestudiososdelasCdePcomoJ.S.Brown,EtienneWenger,yAntoniGarridosuelenidentificarelpotencial pedaggicodelasCdePenlaTeoradelAprendizajeSocial. La Teora del Aprendizaje Social impulsada por Bandura sostiene que: el aprendizaje es con mucho una actividad de procesamiento de informacin en la que los datos acerca de la estructura de la conducta y de los acontecimientos del entorno se transforman en representaciones simblicas que sirvencomolineamientosparalaaccin. AlbertBanduradistingueentreelaprendizajeactivo(aquellosconocimientosqueseadquierenalhacerlascosas;yel aprendizaje vicario, que es aprender observando a los otros. Por el solo hecho de ver lo que otros hacen y las consecuenciasquetienenporsucomportamiento,seaprendearepetiroevitaresaconducta.Loqueproponeesque notodoelaprendizajeselograexperimentandopersonalmentelasacciones. AcontinuacinseanalizarnalgunasargumentacionesdeAntoniGarridoutilizadasensutrabajo:"ElAprendizaje como Identidad de Participacin en la Prctica de una Comunidad Virtual", con el propsito de identificar su sustentopedaggicoyporendesupotencialparalosprocesosdecapacitacinenlaempresa.Hayquerecordarque noexistenteoraspuras,quegeneralmenteseentrelazanalgunosrasgos,porelloseanalizarnsegnsusenfoques deaproximacin,masnosondeterministas.

Enfoque:TeoradelAprendizajeSocial
LasCdePpromuevenlossiguientesrasgosdelaTeoradelAprendizajeSocial:

A.Garridoconsideraelaprendizajecomouna... ...construccindeversionespresentesdeexperienciaspasadasporpartedepersonasdiversasactuando conjuntamenteenelprcticadiaria,unaactividadsituadaenuncontextoqueladotadeinteligibilidad, segn la cual la descontextualizacin del aprendizaje es imposible, puesto que toda adquisicin del conocimientoestcontextualizadaenalgntipodeactividadsocial.

Sinembargosipodrahaberunadescontextualizacindelaprendizajeenlamedidadelafaltademodelosa imitar,sientrelosmiembrosnosesigueunaseriedereglasdelacomunicacineducativa(sermotivadora, generalizadora, estructurante, etc.). Las comunidades deben operar con una serie de mnimos de monitoreo,orientacin, presencia deexpertiz,etc. De lo contrarioelsubjetivismoyelrelativismo podran imperareirencontradelprogresoenelconocimientoylaverdad. Las tres dimensiones propias de una C de A sealadas por Wegner son afines a la vida cotidiana de la empresa; renegociacin continua, compromiso mutuo y la posibilidad de compartir recursos comunes (rutinas,sensibilidades,artefactos,vocabularios,estilos,etc.).

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En las C de P se puede observar (ya sea mediante la palabra escrita, reflexiones, imagen visual, etc.) el caminoqueotrosyahanrecorrido,detalformaqueeltrabajadoryatendrunaorientacindepordnde avanzar. Se dice que "nadie experimenta en cabeza ajena", sin embargo, sta teora demuestra que s es posiblesiempreycuandosepartadeunprocesodeobservacinydeimitacindeconductas.Paraelmundo delacapacitacinlaboral,sisetuviesequeesperaraquetodoslostrabajadoresexperimentaranyvivieran loserroresyaciertosparaavanzar,seraimproductivoyquebraranlasorganizaciones.Enestesentido,lasC de P contribuiran a que el conocimiento en la empresa se capitalice en el transcurrir de los aos. Se comunicarn experiencias vvidas, ms que se vivirn por todos, todas las experiencias. Se avanza con progresoenelconocimiento. La presencia de modelos es necesaria para la generacin del aprendizajeconocimiento. En las C de P los modelossonpersonascercanasquepuedentenerrasgosencomn;intersporgenerarutilidades,trabajar entornoaproductososerviciossimilares,compartircondicioneslaborales,seradultosenedadproductiva, etc.Elaprendizajetenderacontextualizarseysermseficiente.Contratarauncapacitadorexternosuele traerdesventajasenstesentido,elgapde"descontextualizacin"esinevitable,poresolasCdePempiezan aconsiderarsedentrodelasempresas. UnadelasgrandespotencialidadesdelasCdePdesdeesteenfoqueadiferenciadelconductismo,esqueel "estmulo"nonecesariamentedebeestarpresenteparaquesegenereelaprendizaje.Porejemplo,lasCdeP si pueden provocar el "aprendizaje incidental", es decir, cuando hay instrucciones claras o detalladas, el trabajador podr sacar la tarea gracias a su experiencia y habilidades desarrolladas. Esta realidad es muy comn en la vida laboral, las tareas no siempre pueden ser diseadas como en un centro educativo, ms bien,seafirmaque"hayqueaprenderacambiarlelosneumticosalautoestandoenmovimiento".Sinose optaporunaprendizajeflexible,activoyparticipativoenpalabrasdeA.Garridobasadoenlasituacionalidad delsignificado,seestarobstaculizandolosProcesosdeEnseanzaAprendizaje(PEA). Sesueleencasillarel"AprendizajeSocial"ala"CapacitacinOculaMotora",siendopopularentreobrerosde talleres, maquiladoras y fbricas. Sin embargo Bandura su promotor, realiz una Teora del Aprendizaje Moral sustentada en sus ideas del Aprendizaje Social, donde sostiene que los modelos a imitar son integrales, en este tipo de aprendizaje se obtienen intangibles como; valores, creencias, preferencias, normasreglasdecomportamiento,alimentodelautoconceptoylaautorregulacin,etc.Paraunaempresa estos intangibles son su "capital social", son los elementos que forman y transforman la "cultura y subculturasdelaorganizacin.Sonelcoraznquedistingueelmodoconcretode"ser"delaempresa.LasC de P en este sentido se perfilan como reservorios y potenciadores del proceso para la culturizacin incluyendo las Ciberculturas a las que A. Garrido hace referencia donde los miembros pueden acceder, compartir,cogeneraryconstruirunconocimientobasadoenlarelacinestablecidaentreellos. Las C de P a la luz de la Teora del Aprendizaje Social pueden ser elementos de capacitacin como de medicinparamltiplespropsitos.Hayquerecordarqueunprocesocompletodeaprendizaje,debepartir deunafaseinicialdediagnstico. Estar cerca de todos los trabajadores, y saber qu piensan?, realizar un Coaching ms eficiente en la organizacin?,detectarniveldemotivacinydecompromiso?,velocidadderespuesta?,adecuacinalos tiempocambiantes?,saberaprenderaaprender?lasCdePenciertamedidacontribuyeneficazmenteen este sentido, empresas como Xerox, Shell Company, entre otras lo han probado. Pero el xito en el aprendizajeno se lograr por el hechodeexistir unacomunidad, hay que "planearlas situaciones", deben

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existir modeladores que moderen a su vez, de lo contrario se estara haciendo referencia a "un grupo de personasqueaprenden"Vs.unaautnticacomunidaddeaprendizaje.

UnaCdePtienecomoventajaelser"activa","situada","colaborativa"y"significativa"locualpermiteque los4mecanismososubprocesosrelacionadosconelaprendizajesocialsedencasideformanatural.Estos son,laatencin,retencin,reproduccinyelreforzamiento.

Enfoque:TeoradelConductismo
LasCdePpromuevenlossiguientesrasgosdelaTeoradelConductismo: Conductismo: se basa en los cambios observables en la conducta del sujeto. Se enfoca hacia la repeticindepatronesdeconductahastaqueestosserealizandemaneraautomtica.

La vicariedad del aprendizaje, ya que al leer /participar en el comunidad permite estar en sintona con el mismossentimientoyemocindelaotrapersona.Porejemplo,lapresenciadelestmuloemocionaltendr rasgos de condicionamiento, ya que cada vez que se presente ese estmulo, el colaborador responder, la motivacineintersdelotropuedellevarloacontagiarlodeenerga. Ladisposicinmotivacionalquesele brindealtrabajadordurantesuaprendizajees importantsima.Enel casodelasCdeP,hayquetenerpresentequelasconductasrecompensadassonlasquetiendenaimitarse en comparacin con las castigadas o ignoradas. Se debe estar muy atento a medir el nivel y calidad de la participacindelosmiembrosdelacomunidad.

Enfoque:TeoraConstructivistaCognitivista
LasCdePpromuevenlossiguientesrasgosdelaTeoraConstructivistaCognitivista: Constructivismo:sesustentaenlapremisadequecadapersonaconstruyesupropiaperspectivadel mundo que le rodea a travs de sus propias experiencias y esquemas mentales desarrollados. El constructivismoseenfocaenlapreparacindelqueaprendepararesolverproblemasencondiciones ambiguas. Cognoscitivismo: se basa en los procesos que tienen lugar atrs de los cambios de conducta. Estos cambiossonobservadosparausarsecomoindicadoresparaentenderloqueestapasandoenlamente delqueaprende.

LasCdePvanmsalldelasimpleadquisicindeconocimientosporpartedelosindividuos,yaqueimplica un proceso de participacin de participacin perifrica legtima, donde el participante se mueve desde la periferia de la comunidad hacia el centro, tendiendo a ser ms activo, comprometido con la cultura y por endeadquieremayoridentidad.Noesqueelconstructivismoestmal,sinoquestesecomplementeconla visinsocialyconlanegociacindesignificadoquedesdehacetiempoVigotskysealaba. En el mundo laboraldonde se exige porobviasrazonestrabajoen equipo,no basta conqueunindividuo aprenda,esonosumaalequipo.Sumarenlamedidaenquetodosseancapacesdeaprenderycomunicar encomunidad,comosealaA. Garridocadaintegrantepodrestarubicadoendiferenteposicin(centro,

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periferia,camino,etc.),loimportanteesquehayalineacinycaminocompartidoquesientalasbasespara esaconstruccingrupaldentrodelaprendizajeindividual.

Lo que aporta el constructivismo que refuerza la potencialidad de las C de P es el procesos holstico del conocimiento,autoestructuranteyporsupartelacognicinsituadadondelaspersonaslogranponerenuso loquesaben,enfuncindellasexigenciasdelambientedondesedesenvuelven.

Conclusiones

A.Garrido confrecuenciaenfatizaelenfoquedeparticipacinsocialenelaprendizajeypronunciaqueen una C de P nadie es poseedor de la respuesta, puesto que existen muchas distribuidas que aportan gran riquezaaestetipodeaprendizaje.Esteentusiasmopordefenderlaenormepotencialidadeducativaque ya se ha analizado debe ir acompaado de una alerta amarilla. Lo que una C de P debe comunicar son verdadesylasverdadesnosoncontradictoriasentres,nireemplazables,sonnicas.Loquedebebuscar una C de P para que sea de calidad y exista aprendizaje con progreso es que se comuniquen verdades y experienciasydiferencindolasdelasopinionesoargumentossubjetivos. LacomunicacinquesedaenlasCdePesrealmenteeducativaporser; persuasiva al buscar que los dems comprendan y se convenzan de punto de vista experienciaconocimientoexpuesto. motivadora al permitir la apertura a la retroalimentacin, a saber qu dicen los dems al respecto,alconocerqumssehahechoenesamateria. estructuranteporquesepermiteincrementarlosprocesosdeconstruccinpersonalatravs delaorientacinoreorganizacinatravsdelosdems. adaptativaalpropiciarmejoresadaptacionesalmedio,aumentaelrepertoriofuncionaldela persona. consistenteyaqueconservalaestructurafundamentalperoasuvezpropicialanovedad, generalizadora,alincorporarmodelosejemplarespromueve"generalizaciones"ensentido verticalyhorizontal. facilitadoradelainteligibilidad,porquesereconocequeelinterlocutoresunserpensante quedebereflexionaranteelproceso.

Sediceque... ...loqueunohagaporsmismo,nadie,aunquelodeseeconlamayorvehemenciayconlavoluntaddel mundo, podra hacerlo en su lugar, porque nadie puede introducirse en uno y hacerlo pensar como l piensa, hacerlo querer lo que l anhela o hacerlo artfice de una vida como la que l ha idealizado (annimo).

UnaCdePpodraserlomscercanoastarealidadalcompartirvivenciasconocimientosentresusintegrantes.Y enesesentidoF.Arcila,afirmaquelascomunidadessonelcentroparalageneracindeconocimientosmspotente quenospodramosimaginar.Nonecesariamenteeselmspotente,puestoquedependemuchoelcontexto,perosi

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hayquereconocerquetieneunaltopotencialparalageneracindeconocimientosydeunaformamuynaturalala vidadelaempresa.

Unaempresapodraestarcapacitandoasupersonaldurantesuoperacinbajounenfoqueflexible,activo, situado, histrico y reforzado por una potente comunicacin educativa. Dejando atrs el mito de que las Instituciones Educativas son el nico contexto unidireccional de transmisin del conocimiento y con la ventaja sobre todo en el caso de las PYMES de "aprender a hacer reflexionando y haciendo", donde el tiempo apremia y suele haber una alta rotacin de personal recortando los tiempos y espacios para la capacitacin. El potencial que tienen las C de P para el desarrollo de la identidad y del conocimiento, al interactuar recprocamente mediante el proceso de participacin perifrica legtima en el contexto de la empresa contribuye a uno de los anhelos ms grandes; el de generar y retener el conocimiento, clave para que las empresasperdureneneltiempo. ElaprendizajesocialmaterializadoenunaCdePenelmarcodelaempresacomoseanaliztiene3posibles riesgos:faltademoderacinseguimiento,tendenciaalsubjetivismoyprdidadeconfianza,compromisoy continuidadsiladireccindelaempresanoparticipaycreetambinenella.

ReferenciasBibliogrficas.
Textobase:GARRIDO,A:"ElAprendizajecomoIdentidaddeParticipacinenlaPrcticadeuna ComunidadVirtual"
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