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ALLA SCOPERTA DEL NUOVO MONDO PER LE AZIENDE

Video ebook con casi pratici di successo sui trend del nuovo mercato

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TITOLO

ALLA SCOPERTA DEL NUOVO MONDO PER LE AZIENDE


Video ebook con casi pratici di successo sui trend del nuovo mercato

A CURA DI
Prof. Simone Brancozzi

Brancozzi & Partners Consulting srl

www.webmarketingitaliano.it

SITI WEB
www.mioebook.com www.controlloaziendale.it

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BRANCOZZI & PARTNERS CONSULTING


Ti ringraziamo per aver scelto il nostro Video-ebook! Scegliendo il nostro Video-ebook hai fatto un salto avanti nella tua formazione personale: i nostri ebook sono revisionati e pubblicati da professionisti di marketing e gestione aziendale, non da scrittori improvvisati Noi dello studio di Consulenza di direzione aziendale e marketing evolutivo, Studio Brancozzi (societ Brancozzi & Partners Consulting srl), che pubblichiamo personalmente i nostri ebook, abbiamo infatti come attivit principale laiuto e la consulenza verso le piccole, medie e grandi aziende italiane, con oltre 20 anni di esperienza alle spalle in ambito di gestione aziendale. Nei nostri siti www.controlloaziendale.it e www.webmarketingitaliano.it raccogliamo la nostra esperienza e la professionalit dei nostri consulenti, che fanno capo al nostro team leader, limprenditore-consulente aziendale Simone Brancozzi (clicca qui per il suo curriculum), e le mettiamo al servizio delle aziende e e le mettiamo al servizio delle aziende e degli imprenditori italiani con questo obiettivo finale:

FAR PASSARE ALLIMPRENDITORE IL SABATO E LA DOMENICA TRANQUILLO, LONTANO DAI PROBLEMI AZIENDALI!

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Oltre a questi servizi il nostro studio di Consulenza e Marketing Aziendale ha al suo attivo una gamma completa di servizi personalizzati per lAzienda, con possibilit di effettuare corsi di formazione per il personale, il team vendite, limprenditore di realizzare Piani Industriali, Diagnosi Aziendali e tanto altro ancora che puoi vedere sul nostro sito: www.controlloaziendale.it Oppure puoi chiederci informazioni ai nostri recapiti: Studio Brancozzi: 0734605020 Numero verde: 800135806 Simone Brancozzi: 3357589095 Email: info@studiobrancozzi.it Ci trovi al seguente indirizzo: Via campiglione 20, 63023 Fermo (FM)

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SOMMARIO
Introduzione CASO 1: Starbucks e Greyhound CASO 2: Max Brenner CASO 3: Apple CASO 4: Stazione South Station a Boston CASO 5: Aziende a misura duomo CASO 6: Sonos e la fine degli intermediari

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INDICE

Introduzione
Negli ultimi anni abbiamo assistito a delle rivoluzioni epocali, sia a livello di tecnologia, che a livello di societ. Quando ci poniamo a riflettere su quello che potrebbe essere il futuro del nostro Mondo davvero difficile fare un quadro chiaro, alla luce del ritmo forsennato al quale il mondo sta cambiando. Proprio perch il ritmo di cambiamento del mondo molto veloce, molte aziende sono in difficolt nel percepire questo mutamento globale e si trovano quindi in crisi nel programmare lattivit aziendale del futuro. Da consulente aziendale, quando entro nelle aziende e tocco con mano la realt aziendale, riscontro quasi sempre un senso di disagio e di tensione nellaria: nessuno sa effettivamente cosa sta succedendo e perch i vecchi modi di agire, i vecchi modi di fare business non funzionano pi! La questione del cambiamento ovviamente si riflette non solo in ambito aziendale, ma anche in ambito familiare, per cui di fronte agli stravolgimenti del mondo ci troviamo pressoch tutti in uno stato di difficolt. Questo quadro che emerge con tinte fosche e toni in chiaro scuro, mi si per rasserenato nellultimo mio viaggio di aggiornamento che ho fatto negli Stati Uniti ed in Canada. Con questo video-ebook voglio quindi condividere con Te tutto quello che ho appreso nel mio viaggio e che pu realmente aiutare anche la tua Azienda a capire meglio cosa la attende nel nuovo mondo che verr nel prossimo futuro. Non sono qui a tediarti con lunghe e noiose nozioni sul marketing o sulla gestione aziendale: nelle prossime righe leggerai e vedrai (attraverso video che ho pubblicato su Youtube) tutti casi pratici aziendali. I video li vedrai tu in anteprima: non sono aperti a tutti ma solo a chi ha scelto questo video-ebook. Questo video-ebook sar quindi un concentrato di mini-lezioni per la tua Azienda, che in questo modo si avvarr di tutte le novit, idee, che sono
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gi insite nei paesi pi avanzati come gli Stati Uniti, e che inesorabilmente dovranno essere adottate anche nel nostro paese dalle Aziende che vorranno sopravvivere. Ti preannuncio che la stragrande maggioranza delle Aziende italiane non solo ha molto da imparare da queste lezioni, ma dovr riorganizzarsi se vuole sopravvivere nel mercato del nuovo mondo Il consiglio che ti do per usufruire al meglio di questo video-ebook di aprire la mente al cambiamento e prendere tutto quello che di buono c da prendere dagli altri. Imparare ad osservare e riadattare le tecniche altrui un lavoro che sar preziosissimo per la tua Azienda. Ecco il primo video di questo video ebook (clicca sullimmagine per vederlo su Youtube):

Introduzione

Buona lettura e visione! Simone Brancozzi

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INDICE

CASO 1: Starbucks e Greyhound


Starbucks una semplice caffetteria, vedendola dallesterno questo che si percepisce. Il passante ignaro potrebbe pensare di poter prendere un caff ovunque, quindi di fare tranquillamente a meno di entrare in Starbucks e magari prendere un caff in uno dei qualsiasi milioni di bar sparsi in giro per gli Usa. Ma Starbucks ha una caratteristica che lo rende unico nel suo genere: si mette nel senso letterale del termine a disposizione del cliente e fa tutto il possibile per farlo stare comodo, e soprattutto per farlo rimanere allinterno dei suoi locali! Innanzitutto da Starbucks tu puoi entrare tranquillamente e metterti seduto a leggere il giornale, senza che un barista ti soffi sul collo o ti guardi di traverso (scene classiche in molte parti del nostro bel paese) se non consumi. Gi non una meraviglia? Poi da Starbucks puoi usufruire di collegamento wi-fi senza doverti registrare praticamente puoi anche lavorare col tuo pc dentro Starbucks per ore senza pagare un centesimo e nessuno ha niente da ridirti: sembra un sogno vero? Come se non bastasse, senti questa chicca Sono andato al bancone per ordinare, e mentre stavo facendo lordinazione mi suona il telefono. Qualsiasi barista avrebbe fatto passare avanti un cliente, poi alla fine della telefonata avrebbe servito me. Invece da Starbucks no! La barista stata ad aspettare tutto il tempo della telefonata senza battere ciglio, incredibile!!! Questo a riprova che nel nuovo mondo si pu essere straordinari anche solo facendo un caff. Puoi vedere il video girato da me su questo caso su Youtube al seguente link: (clicca sullimmagine per vederlo su Youtube):

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STARBUCKS A riprova di quanto appena detto ho anche unaltra storia da raccontarti. Durante il mio viaggio di formazione negli States mi sono dovuto trasferire da Boston a Montreal in Canada. Ho fatto il viaggio con la compagnia Greyhound, la pi grande compagnia di bus degli Stati Uniti (per intenderci quella che si vede anche nei film, col levriero come logo aziendale). Sono quindi arrivato a Montreal in un tripudio candore, con neve che cadeva gi fittissima ed una coltre di 50 cm! E incredibile constatare che nonostante ci sia cos tanta neve, in Canada tutti continuino a fare il loro lavoro senza alcun problema: gli autobus fanno i loro trasferimenti normalmente e le auto sfrecciano come se attraversassero una comune provinciale asfaltata Ma la cosa che mi ha sorpreso ancora di pi nel mio viaggio stato il servizio assolutamente impeccabile di cui ho usufruito allinterno del bus: sono sempre stato collegato ad Internet in wi-fi ed ho avuto anche la possibilit di attaccare il mio portatile allo spinotto! In questo modo chiunque viaggia pu sempre lavorare in tranquillit, perch oltre al collegamento gratuito pu ricaricare il proprio dispositivo (laptop, tablet.) Se a questo aggiungiamo i comodissimi sedili in pelle del bus, capiamo tutti i motivi per cui negli States fare un viaggio in autobus prassi e capiamo anche come nelle 6 ore di viaggio che mi sono fatto da Boston a Montreal sono stato assolutamente bene! Per chiudere il quadro della fisolofia giusta che la tua Azienda dovr avere nel nuovo mercato ti racconto quanto accaduto nella mattina successiva al mio arriva a Montreal in Canada.
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Nella mattinata ho fatto colazione con uova e bacon e ho pagato con dollari usa. Tra il dollaro usa e il dollaro canadese cera un differenza del 10% circa: la cassiera canadese non solo ha accettato le banconote usa, ma mi ha anche rimborsato la differenza! Nella stessa mattinata mi arrivata la telefonata di un mio cliente in Italia che era in banca con un assegno. Questo signore non riusciva a farsi cambiare un assegno dalla stessa banca che lo aveva emesso La banca, ligia alle sue norme, si opponeva perch il signore non era censito; allorch il mio cliente ha detto :-Beh, allora censitemi-. Lui ha prodotto il documento ma non aveva dietro la targhetta del codice fiscale Alla fine la banca non ha potuto cambiargli lassegno che un cliente della stessa filiale aveva emesso! Questo uno dei tanti gravi handicap che ci fa capire come freni del genere in Italia ci allontanino sempre di pi dal colmare i gap che abbiamo, soprattutto a livello di business, con i paesi pi avanzati del nostro. Puoi vedere il video relativo su Youtube al seguente link: (clicca sullimmagine per vederlo su Youtube):

GREYHOUND
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CASO 2: Max Brenner


Durante il mio viaggio mi sono fermato davanti alla vetrina dellagenzia di assunzioni di Max Brenner. Max Brenner fa cioccolate, praline e fin nulla di nuovo.
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Il bello che da Max Brenner una semplice cioccolata costa la bellezza di 10$! Il loro prodotto un vero e proprio inno alla cioccolata, servita in tutte le sue forme e in tutte le sue salse. Chi il cliente tipico di Max Brenner? Chiunque immaginerebbe che il locale sia frequentato solo da ragazzini e genitori; in realt, invece, Max Brenner frequentato da chiunque e per di pi sempre affollato. Ma come fa una cioccolateria di lusso, con prezzi assolutamente fuori dallordinario, ad essere cos affollata, specie in un periodo economico non certo florido? E semplice, cos affollata perch tutti al giorno doggi vogliono concedersi almeno 1 volta ogni tanto il lusso di sentirsi ricchi. Tutti vogliono almeno qualche volta allanno andare a cena in un ristorante di lusso, farsi un viaggio allesteroo magari se si un cittadino Usa, andare da Max Brenner! Uno dei trend del nuovo mercato appunto il lusso accessibile, cio il fatto che la ricchezza oggi a portata di tutti quanti: magari oggi si rinuncia ad un abito, si rinuncia ad un bene primario, ma una vacanza di lusso, una cena in un ristorante dalta classe beh a questo non vogliamo proprio rinunciare! Puoi vedere il video relativo su Youtube al seguente link: (clicca sullimmagine per vederlo su Youtube):

MAX BRENNER

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CASO 3: Apple
Apple un must. Tutti quanti almeno una volta nella vita ne hanno sentito parlare, soprattutto per il successo planetario dei suoi prodotti (iPhone e iPad tra tutti). A Boston sono entrato in un loro negozio ed saltato lampante uno dei motivi del loro successo. Nel negozio della Apple tutti vengono tratti allo stesso modo. Si pu entrare ed accomodarsi su una delle tante postazioni ed il commesso di turno verr da voi per assistervi, sia che abbiate giacca e cravatte ed un Rolex da 10.000 al polso, sia che siate vestiti con bermuda e maniche corte. Tutti da Apple sono uguali, e tutti da Apple possono stare tranquillamente nel negozio senza dover per forza essere interessati ad acquistare qualcosa. La vera forza di Apple il passaparola: trattando bene i suoi clienti, anche i pi piccoli ed insignificanti, sa che avr come ritorno commenti solo positivi sullazienda, che quindi potranno tramutarsi in vendite. Nel video emerge lampante come io, nonostante sia l nel bel mezzo del negozio a fare il video, non sono assolutamente mal visto dai commessi; tutto continua tranquillo come se niente fosse. Il monito di questo caso il seguente: ricordiamoci che nel nuovo mondo dovremo ristrutturare le Aziende affinch anche il cliente pi piccolo sia trattato come quello grande. Anche perch le apparenze inganno e non sai chi potrebbe essere, e cosa potrebbe fare, quel clienti che tu oggi giudichi e tratti da Piccolo. Puoi vedere i video relativi su Youtube ai seguenti link: (clicca sulle immagini per vederli su Youtube):

APPLE 1
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APPLE 2
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CASO 4: Stazione South Station a Boston


Alla stazione South Station di Boston, importante crocevia del traffico di Boston e cruciale per arrivare in Canada, regna linformalit pi assoluta. Se ti mettessi ad osservare tutti i passanti vedresti chi vestito in modo, diremmo noi, trasandato, chi impeccabile nel suo tight e chi sportivo al 100%. Il bello che tutti se ne infischiano degli abiti dellaltro e tutto fila liscio alla perfezione: gli spazzini fanno il loro dovere, i chioschi vendono cibi buoni (perch sanno che il cliente se servito bene torner) e soprattutto nessuno si permette di guardare laltro dallalto in basso solo perch magari vestito meglio. La grande lezione che la stazione South Station ci insegna che nel nuovo mercato conter la sostanza e non la forma. Anche le apparecchiature in questo luogo sono rivestite di questa filosofia: i computer o altro, se sono funzionanti vengono mantenuti, non vengono sostituiti solo perch vecchi esteticamente! Nel nuovo mondo scompariranno quindi le Aziende che sono tutta formalit e poca sostanza, mentre avr pi successo che far davvero le cose in modo concreto. Puoi vedere il video relativo su Youtube al seguente link: (clicca sullimmagine per vederlo su Youtube):

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SOUTH STATION
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CASO 5: Aziende a misura duomo


Nel mio viaggio di aggiornamento negli States e in Canada non poteva mancare un giro al centro commerciale. Gli Usa sono la patria dei centri commerciali, i famosi Mall, che hanno aperto una vera e propria epoca di centri commerciali, che si sono diffusi a macchia dolio in tutto il mondo. Ad un primo impatto un centro commerciale Usa potrebbe sembrare uguale ad un altro in tutto il mondo; la realt che nei centri commerciali, cos come nelle attivit commerciali made in Usa, il locale disegnato a misura duomo. Configurare unattivit commerciale a misura duomo significa fare in modo che il tuo potenziale cliente sia sempre il benvenuto, sia comodo, e possa usufruire gratuitamente di una gamma di servizi che lo fa stare bene. Oltre al discorso wi-fi gi affrontato prima ( in tutti i centri commerciali statunitensi si pu lavorare tranquillamente col proprio pc ad esempio senza dover avere una connessione propria), voglio metterti in evidenza unaltra peculiarit fondamentale di questo trend: le Aziende non chiudono praticamente mai! Nel secondo video allegato a questo caso vedrai che gli orari della banca Td sono davvero off-limits se paragonati a quelli di una banca italiana; nel terzo video troverai gli strabilianti orari dei magazzini Simons. Troppo spesso noi pretendiamo di applicare le NOSTRE regole aziendali a quelle del consumatore, e questo sar un grave errore.
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Bisogner quindi adeguare la struttura aziendale alle esigenze del cliente e non alle nostre esigenze o a quelle dei nostri dipendenti: il trend delle Aziende a misura del CLIENTE come vedi nei paesi pi avanzati del nostro gi in essere. Puoi vedere i video relativi su Youtube ai seguenti link: (clicca sulle immagini per vederli su Youtube):

CENTRO COMMERCIALE

TD BANK

MAGAZZINI SIMONS

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CASO 6: Sonos e la fine degli intermediari


Durante il mio viaggio sono entrato in un negozio di musica e, a ulteriore riprova di uno dei trend del nuovo mondo, i commessi si sono messi a mia completa disposizione. Mi hanno fatto provare tutti gli strumenti possibili, ho potuto collegare il mio iPhone ai loro diffusi ed ho ascoltato per oltre mezzora la mia musica preferita con i loro device. Tra tutti gli strumenti a disposizione nel negozio non ho potuto fare a meno di notare il marchio Sonos. Sonos un caso essenziale per capire come sar nel nuovo mondo il rapporto Produttore Intermediario - Consumatore. Ebbene, non me ne vogliano tutti gli intermediari di questo mondo, ma la tendenza del nuovo mercato quella di un rapporto diretto azienda-consumatore, senza lausilio degli intermediari. La Sonos un caso eclatante di come questa tendenza sia stata spinta al limite. Sonos ha fatto successo sviluppando un sistema di audio diffusione che ti consente di ascoltare musica diversa in diverse stanze della tua casa: praticamente se tu sei in bagno puoi ascoltare gli U2 mentre ad esempio tua moglie in camera potrebbe ascoltare la Pausini. Il tutto condito da unacustica eccezionale e da un sistema che si basa su ununica fonte (non devi quindi installare diversi impianti stereo nelle diverse stanze della casa!). Che centra allora Sonos con il negozio dove sono entrato? Nel negozio dove sono entrato, nonostante ci fosse tutto, ma veramente tutto in fatto di musica, e nonostante ci fosse anche una targhetta col marchio Sonos: non cerano apparecchiature della Sonos!!! Quelli della Sonos hanno infatti deciso di vendere autonomamente i loro prodotti, senza bisogno di intermediari. Per fare questo si sono concentrati nel realizzare un sistema di montaggio semplicissimo e ci sono riusciti alla perfezione: se acquisti il loro prodotto non avrai bisogno di alcun installatore perch montare il tutto davvero facile. In questo modo Sonos ha eliminato completamente qualsiasi intermediario e ha abbassato i costi per il consumatore.

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Impariamo da Sonos e ristrutturiamo le nostre attivit affinch possiamo comunicare direttamente con i nostri clienti, senza affidarci agli intermediari.

SONOS Spero davvero che questo video ebook ti sia stato utile e, anzi, che ti sar utile in futuro! Buon lavoro, Simone Brancozzi

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