Biblioteca Universitaria Ejercicios Prcticos Caso CARREFOUR.

El rol de RRHH

Daniel Marcilla. Director de Recursos Humanos de CARREFOUR Licenciado en Psicologa por la Universidad Autnoma de Madrid y Master en Direccin Avanzada de PYMES por el ESIC, Daniel Marcilla es desde enero de 2004 es el Director de Recursos Humanos de Sedes, Filiales y Nuevos Proyectos de los Centros Comerciales Carrefour. Compuesto actualmente por 126 Hipermercados y Empresas Filiales, compuesto actualmente por 126 Hipermercados y Empresas Filiales y con una plantilla superior a 51.000 personas. Anteriormente fue Director Ejecutivo de RRHH en Hipermercados Carrefour, Director de Nacional de Gestin de Personal (Supermercados Champion) y Director de RRHH (Grup Supeco Maxor).

1. Segn su opinin, qu cualidades, habilidades y aptitudes son necesarias para ejercer actualmente como Director de Recursos Humanos en la empresa espaola? Principalmente, un Director de Recursos Humanos debe poseer una visin estratgica del negocio. De nada servira hablar direccin de Recursos Humanos si no est perfectamente integrada en la estrategia global de la empresa. Por este motivo, la Direccin de Recursos Humanos debe dar respuesta a unos objetivos concretos y medibles integrados dentro de la estrategia de la Compaa y pensando siempre en dar valor a la empresa, armonizando los intereses de los colaboradores y de la organizacin. Por lo tanto, las cualidades y habilidades que debe poseer un Director de RRHH son aquellas que le hagan ser un estratega, que sepa conjugar adecuadamente los valores e intereses individuales con los de la Organizacin. 2. Qu papel cumple el Departamento de RRHH en las estrategias de la empresa? Cul es su relacin con la Direccin General y el resto de direcciones de la compaa? El papel de RRHH es fundamental y su relacin con el resto de Direcciones de la compaa es intensa, continua y en un plano de igualdad. Nuestro objetivo principal es la satisfaccin del cliente externo, algo que sin la plena identificacin y satisfaccin de nuestros colaboradores no se conseguira. Desde Recursos Humanos dotamos de herramientas y recursos a la Organizacin, para optimizar la seleccin, promocin y formacin de nuestros colaboradores con el fin de sacar el mximo potencial personal y profesional, y as movilizar a las personas para conseguir un modelo de calidad total que satisfaga las necesidades del cliente. 3. Qu papel desempea en la transmisin de la cultura y los valores corporativos de su organizacin? Qu herramientas utiliza para ello? Recientemente se ha llevado a cabo una redefinicin de los valores, en la que el Departamento de Recursos Humanos ha tenido un papel fundamental. Estos valores deben guiar a los colaboradores en el desarrollo de su trabajo diario y en su relacin con clientes, proveedores y compaeros. Adems de la definicin de los Valores el Departamento de Recursos Humanos ha intervenido muy activamente en la transmisin de los mismos valores a todos los colaboradores de la compaa: plantilla base, mandos intermedios y direccin. Se han llevado a cabo cursos y dinmicas en las que han participado 50.000 colaboradores que debern mantener vivos dichos valores a travs del trabajo diario. Los valores clave para Carrefour son: igualdad, compartir, integridad, solidaridad, progreso y libertad. De los valores emanan las Polticas y de ellas nuestro cdigo tico. Todo ello configura la Cultura de nuestra Empresa. 4. Valora o evala de forma continuada el trabajo de los empleados? De qu tipo de herramientas se sirve para ello? Qu polticas de fidelizacin practica con sus empleados? Todos los colaboradores tienen valoraciones peridicas. Para ello nos valemos de herramientas que estn perfectamente informatizadas y que se interrelacionan con otros procesos del rea de Recursos Humanos, entre ellos con los procesos de Desarrollo y Compensacin. En cuanto a las polticas de fidelizacin, el rea de Compensacin y Beneficios trabaja continuamente, para mejorar los beneficios y cada vez existen mayores niveles de retribucin flexible, fundamentalmente en mandos.

5. En su organizacin, disponen de instrumentos para medir e impulsar el nivel de satisfaccin de sus empleados y el clima laboral? S. Existen dos herramientas con este fin que llevan funcionando con xito varios aos. Por un lado disponemos de un sistema de anlisis de clima laboral llamado Carrefour te escucha que est sirviendo para analizar el grado de satisfaccin y ambiente de trabajo tanto en los Hipermercados como en las sedes. Esta herramienta es un sistema informatizado, automatizado que de forma annima pregunta cada ao a unos 5.000 colaboradores, diversos aspectos relacionados con el Clima Laboral. Por otro lado se ha llevado a cabo un proyecto nuevo dirigido a obtener una retroalimentacin por parte de todos los colaboradores que trabajan en Sede acerca de diferentes factores que pueden influir en su motivacin. A diferencia de la anterior herramienta este proyecto se basa en entrevistas individuales en las que los participantes pueden tratar cualquier tema que consideren oportuno y aportar reas de mejora. A travs de estas herramientas surgen planes de accin que, por el momento, han dado resultados muy positivos. 6. En cuanto a la informacin que genera su organizacin, auditan la comunicacin interna? Disponen de un plan de comunicacin? Cmo se concreta esa comunicacin con los empleados? Dentro del Departamento de Recursos Humanos existe una Direccin de Comunicacin Interna y Atencin al Empleado, que se encarga de realizar y ejecutar los planes de Comunicacin. Su objetivo consiste en aportar a todos los colaboradores una informacin amplia y transparente, incrementando el orgullo de pertenencia, y resolviendo y mejorando todos los procesos de atencin al colaborador. Los canales de comunicacin son mltiples destacando los siguientes: revista interna Gente, Intranet y Tabln de Anuncios estandarizado con apartados especficos de RRHH, informacin general, del centro, empresa 7. Qu medidas de conciliacin de vida laboral y familiar se han integrado en su organizacin? Qu beneficios sociales ofrece la empresa a sus empleados? Progresivamente vamos dando pasos para conciliar lo mejor posible la vida laboral y familiar. Dentro del departamento de RRHH este es un tema que est en constante vigor. 8. Contempla su empresa la movilidad, polivalencia y rotacin del personal de su empresa? En Carrefour la movilidad, tanto geogrfica como funcional, es un aspecto muy importante y al que le damos mucho valor, debido a que somos una organizacin muy dinmica, en constante crecimiento y expansin. 9. Acerca de sus polticas de formacin, cul es el valor que le otorgan a la formacin continuada? Utilizan programas de e-learning? En el caso del personal tcnico y directivo, qu importancia adquiere la formacin continua para su da a da? Cmo se conjuga la responsabilidad de la labor formativa con el objetivo de la rentabilidad empresarial? La formacin de todos nuestros colaboradores abarca todos los estadios de los trabajadores, desde su incorporacin a la empresa donde se le presenta todo el universo de la compaa, se le introduce en las polticas y los valores de Carrefour, para pasar a una formacin continuada segn las necesidades que requieren los diferentes puestos. Dada la magnitud de nuestra empresa acudimos a todo tipo de medios y tcnicas. Nuestros colaboradores, mxime tcnicos y directivos, deben conocer los ltimos avances en cada una de sus especialidades, por lo que se procura dotar de medio para que esto sea as. 10. Qu opinin le merece la utilizacin de las nuevas tecnologas para el desarrollo de su poltica de Recursos Humanos? Cul ha sido su ltima apuesta en materia de Recursos Humanos a travs de la red? Las nuevas tecnologas han supuesto una agilizacin de los procesos y en el Departamento de Recursos se ha plasmado en diferentes reas. Disponemos de herramientas informticas de gran utilidad para temas de gestin de personal y recientemente se ha llevado a cabo una mejora sustancial de herramientas: de comunicacin intranet, web del empleado. 11. Qu polticas ha introducido su empresa en relacin con la Prevencin de Riesgos Laborales? Cuentan con servicios de prevencin ajenos o propios? Nuestro Servicio de prevencin es mixto, contamos con personal interno y tambin con persona ajeno. El estricto cumplimiento de la legislacin vigente es imperativo, mxime con la cantidad de centros con los que contamos y la dispersin geogrfica de los mismos. 12. En la actualidad, cul es el perfil del candidato que buscan a la hora de realizar una seleccin de personal? Cmo se lleva a cabo esta seleccin? Acuden a una organizacin externa a la suya? Utilizan herramientas para minimizar el error en los procesos selectivos? Debido a la diversidad de puestos de nuestra compaa los perfiles son muy variados, se valora mucho la iniciativa, la capacidad para el trabajo en equipo y la flexibilidad. En Carrefour contamos con un equipo amplio de profesionales que se responsabilizan de la seleccin de personal aunque en algunas ocasiones se cuenta con colaboracin externa. 13. Qu acciones se planteara su empresa si tuviera que hacer frente a una reestructuracin de plantilla? Contemplaran la introduccin de servicios de outplacement ? Si los han utilizado, ha sido satisfactorio su uso?

Hasta ahora cualquier reestructuracin que hemos realizado, siempre hemos recolocado dentro del grupo a las persona afectadas, por lo que no hemos acudido a ninguna empresa de outplacement. 14. Como Director de Recursos Humanos, ha sufrido muchos cambios su labor y sus competencias desde que comenz su tarea hasta hoy? Cules son los retos y desafos del Departamento de Recursos Humanos a corto y a largo plazo en su organizacin? Ha habido cambios, pasando la funcin de un componente mayoritariamente jurdico-laboral a uno mucho ms estratgico focalizando en la retencin y desarrollo de personas. Los retos en los que nos encontramos estn en la atraccin y retencin de los mejores para garantizar nuestra posicin en el mercado.

Consignas a resolver: Despus de la lectura comprensiva del artculo Daniel Marcilla. Director de Recursos Humanos de CARREFOUR , responda las siguientes consignas: 1. A qu se refiere Daniel Mancilla, Director de RRHH de CARREFOUR, cuando dice que: Principalmente un Director de Recursos Humanos debe poseer una visin estratgica del negocio. De nada servira hablar direccin de Recursos Humanos si no est perfectamente integrada en la estrategia global de la empresa. Justifique su respuesta conceptualmente en funcin a los contenidos tericos presentados en la materia, segn el Modelo de Mltiples Roles de Dave Ulrich. 2. Daniel Mancilla dice, que el papel de RRHH es fundamental y su relacin con el resto de
Direcciones de la compaa es intensa, continua y en un plano de igualdad

2.1. Considerando que la situacin planteada es una condicin ideal para todo Departamento de RRHH, tambin es importante que RRHH cumpla con sus dos responsabilidades esenciales, a qu responsabilidades se hace mencin? Describa brevemente a cada una de ellas. Ejemplifique. 3.1. Identifique en el texto: + funciones / reas / subsistemas de RRHH + herramientas de RHHH que en CARREFOUR se implementan 3.2. Transcriba las funciones y herramientas identificadas haciendo un listado de las mismas. 3.3. Realice una comparacin de las funciones identificadas con las presentadas en la materia y liste aquellas qu en CARREFOUR no se implementan. 4. Daniel Mancilla, expresa: debido a la diversidad de puestos de nuestra compaa los perfiles son muy variados, se valora mucho la iniciativa, la capacidad para el trabajo en equipo y la flexibilidad Qu herramienta de RRHH considera Usted que podra ser utilizada en CARREFOUR para administrar esa diversidad de puestos que menciona D. Mancilla? Describa la misma conceptualmente.