PHILIP CROSBY

PRESENTADO A : MARIA DEL CARMEN ROBAYO MACIAS

PRESENTADO POR : ALEXANDER GUTIERREZ LENNIN QUIROGA JOHANN CAMARGO

SISTEMAS DE CALIDAD ADMINISTRACION DE EMPRESAS NOCTURNO III SEMETRES ABRIL 2012

PHILIP CROSBY

Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela mdica. La carrera de Philip Crosby comenz en una planta de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que era aplicable en el mundo entero. En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y con $80millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos en 16 lenguajes alrededor del mundo. En 1991 se retir de PCA y fund Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona en 20 pases alrededor del mundo. En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la administracin de calidad moderna PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su proceso de mejora de calidad.

Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha vendido ms de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se han traducido a 15 lenguajes diferentes. Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para l los cuatro absolutos de la calidad son: La definicin - Sistema - Estandard de desempeo - La medicin. Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy. Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del Norte. A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me" (su autobiografa) y posteriormente " The Reliable Organization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleci en agosto del 2001. Creador del concepto "cero defectos" (CD) es uno de los grandes en el tema de la administracin de la calidad y uno de los ms famosos consultores de empresas. Como director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT),desarrollo y aplico las bases de su mtodo. l desarroll un concepto denominado los "Absolutos de la calidad total, cuyos principios son: 1 La calidad se define como cumplimiento de requisitos 2 El sistema de calidad es la prevencin 3 El estndar de realizacin es cero defectos 4 La medida de la calidad es el precio del incumplimiento En lo que respecta a la direccin, "estableci" un modelo que l llama "administracin preventiva" y Definicin Sistema Estndar Medida. Todo trabajo es un proceso. Otra parte interesante de su filosofa es la que dice que hay tres mitos sobre la calidad y que se describen as: Primero: " La calidad es intangible; calidad es bondad". Por ello, se habla de "alta calidad", "calidad de exportacin", producto bueno o malo, servicio excelente opsimo. Para cambiar nuestra actitud hacia la calidad debemos definirla como algo tangible y no como un valor filosfico y abstracto. Segundo: "La calidad es costosa". A travs de este mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba en que la calidad es gratis: no cuesta ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta ms surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; lo que cuesta son las horas de computadora y el papel desperdiciado; lo que cuesta son las devoluciones de losclientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etctera. Lo costoso, en fin, son los errores y los defectos, no la calidad; por lo tanto, nunca ser

ms econmico tolerar errores que "hacerlo bien desde la primera vez", y no habr un "punto de equilibrio" entre beneficios y costo de calidad. Tercero: "Los defectos y errores son inevitables". Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etctera. Cada da nos volvemos ms tolerantes hacia nuestro trabajo deficiente; es decir, cada da somos ms apticos y mediocres. En pro del desarrollo de la calidad, de lo que ella involucra, las repercusiones positivas que genera una vez que la cultura de la calidad esta operando en una empresa en donde su gerencia, el factor humano involucrado ha evaluado su alcance, no se puede ignorar las valiosas aportaciones, principios que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortacin a lograr cero defectos". "La calidad empieza en la gente no en las cosas" Adems de su lucha por la calidad de producto, en su obra Organizacin Permanentemente Exitosa Crosby describe las caractersticas de la empresa ideal: 1) La gente hace las cosas bien desde el principio. 2) La gerencia anticipa el cambio y lo usa a su favo. 3) El crecimiento es constante y rentable. 4) Los nuevos bienes y servicios surgen cuando el pblico los demanda. 5) Todos estn contentos de trabajar all.

Sobre estos cimientos, Crosby construy un programa de 14 pasos que debe seguir toda empresa que desee mejorar la calidad de sus productos: 1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management; La gerencia comprometida puede obtener un 40% de reduccin en las tasas de error. 2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa; Juntar a representantes de cada departamento y formar un equipo de mejora de calidad: Los integrantes deben ser personas que puedan hablar por su departamento, personas que aseguren compromiso y accin. 3) Realizar una medicin permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad; Determinar el estado de la calidad en toda la organizacin. Se deben de establecer mediciones de la calidad en cada rea de actividad. 4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad; El costo de la calidad no es una medida de desempeo de carcter absoluto: es una indicacin del lugar o rea en donde las acciones correctivas sern benficas para la organizacin.

5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad; El beneficio de la comunicacin es hacer que los directivos y empleados hablen positivamente acerca de la calidad. Ayuda al proceso de cambio y depura las actitudes existentes en la compaa. Forma una base para acciones correctivas y establece los pasos necesarios para la eliminacin de errores. 6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados; Los empleados pronto de dan cuenta que los problemas propuestos son rpidamente enfrentados y resueltos de manera rutinaria. El hbito de identificar problemas y corregirlos es el principio. 7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad; Establecer un comit para el Programa de Cero Defectos 8) Capacitar a los supervisores de calidad; Toda la supervisin estar sintonizada con el programa y velarn por l 9) Organizar en la empresa "das de cero defecto": Hacer el da del compromiso de Cero defectos proporciona nfasis en la calidad y un recuerdo duradero 10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto": La gente aprende a pensar en funcin de objetivos y a cumplirlos como equipo. 11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstculos a la calidad: La gente sabe que sus problemas son escuchados y entendidos. Cuando los empleados confan en esta comunicacin el programa puede seguir por siempre. 12) Reconocer y valorar sinceramente el esfuerzo que realizan los participantes: El genuino reconocimiento del desempeo es algo que la gente realmente aprecia. 13) Crear comits de calidad: Estos consejos son la mejor fuente para saber la situacin de los programas y las propuestas de accin. Tambin renen a los profesionales. 14) Hacer todo de nuevo: la mejora de calidad es una tarea que nunca se termina: La repeticin hace un programa perpetuo. Si con esto no consigue calidad.... nunca lo har Sus seis C y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensin 2. Competencia 3. Compromiso 4. Comunicacin 5. Correccin 6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY Tiempo Talento Tesoro Crosby nos aporta adems, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente triloga:

Proveedor e insumos que l proporciona. Proceso realizado a travs de trabajo de cada persona. Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se d la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos". Crosby habla de una vacuna de calidad que las organizaciones puede utilizar para prevenir el nocumplimiento de requisitos. Los tres ingredientes y la implementacin de la vacuna son: La determinacin La educacin Implementacin