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U-1 DIMENSIONES DEL SER HUMANO

1.1 Dimensin esttica, intelectual y tica. Algunos conceptos bsicos acerca de la libertad Definicin: Capacidad de obrar sin impedimentos, de auto determinarse, lo que supone la posibilidad de elegir tanto los fines como los medios que se consideren adecuados para alcanzar dichos fines. Fuente: http://www.webdianoia.com/glosario/display.php?action=view&id=196&from=action=search|word=libertad|type=l atest Libertad es la capacidad que posee el ser humano de poder obrar segn su propia voluntad, a lo largo de su vida; por lo que es responsable de sus actos. Fuente: http://es.wikipedia.org

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www.sepiensa.org.mx En principio, la libertad es la situacin donde uno tiene la posibilidad de actuar o no sin interferencias, presiones, ni constricciones. A partir de esta concepcin se plasman en las leyes los derechos fundamentales de los individuos que les garantizan las libertades de expresin, culto religioso, asociacin, trnsito, pensamiento, entre otras. Estas libertades constituyen a base misma de las sociedades democrticas. Ahora bien, la libertad no puede ser absoluta o ilimitada. Ests de acuerdo? El propio marco legal que establece y garantiza las libertades es, al mismo tiempo, uno de sus lmites. Pero las leyes no son las malas de la pelcula; no existen para darnos dolores de cabeza, ni estorbarnos; existen para demarcar el sentido y alcances de las libertades mismas, para que su ejercicio por parte de unos no menoscabe el derecho de otros; existen, pues, para que podamos convivir los unos con los otros en libertad. Por eso no se vale evadir el cumplimiento de la ley. En otro sentido, la libertad significa que cada quien puede decidir por s mismo obedeciendo slo a su propio criterio y no determinado por otros. Esta definicin se orienta ms hacia la autonoma que cada uno tenemos, por ejemplo: la de vestir como me gusta o elegir el credo que quiera. As, mientras que en el terreno individual la libertad entraa la capacidad de auto determinarnos y autogobernarnos, en el mbito social la libertad remite al derecho y a la consiguiente responsabilidad de participar en las decisiones colectivas, como la formacin de gobiernos, la discusin de las leyes y la elaboracin de las polticas pblicas; slo participando de esta manera puede decirse que al obedecer las leyes y a nuestras autoridades nos estaremos obedeciendo a nosotros mismos. Fuente: http://sepiensa.org.mx/contenidos/libertad/libertad.htm

Dimensin Esttica1 La dimensin esttica en el joven juega un papel fundamental, ya que brinda la posibilidad de construir la capacidad profundamente humana de sentir, conmoverse, expresar, valorar y transformar las percepciones con respecto a s mismo y al entorno, desplegando todas sus posibilidades de accin. El joven, en esa permanente interaccin consigo mismo, con sus pares y con los adultos, especialmente con sus compaeros, el docente y padres de familia, manifiesta sus sensaciones, sentimientos y emociones, desarrolla la imaginacin y el gusto esttico garantizando climas de confianza y respeto, donde los lenguajes artsticos se expresan y juegan un papel fundamental al transformar lo contemplado en metforas y representaciones armnicas de acuerdo con las significaciones propias de su entorno natural, social y cultural. La sensibilidad en la dimensin esttica, se ubica en el campo de las actitudes, la autoexpresin, el placer y la creatividad que encierra un compromiso, entrega, gratuidad y no obligatoriedad. Hay una estrecha relacin entre la sensibilidad y la evolucin de la construccin de la autoconciencia. Hablar de la sensibilidad es hablar de respuesta pronta ante lo nuevo, de la delicadeza y sutileza, de ofrecer posibilidades de expresin, sentimiento y valoracin que permitan al nio su desarrollo en esta dimensin, para ser capaz de amarse a s mismo y amar a los dems, favoreciendo de esta manera el desarrollo de actitudes de pertenencia, autorregulacin, confianza, singularidad, eficiencia y satisfaccin al lograr lo que l mismo se ha propuesto. Para promover el desarrollo esttico son recomendables participar e involucrarse en: Las actividades de algn taller literario y/o crculo de lectura que propician el proceso de educacin del gusto esttico y una actitud de preferencia por la buena lectura. La participacin en grupos de aficionados de las artes escnicas, as como la participacin en calidad de espectadores de las puestas en escena, lo que influye en el desarrollo de la sensibilidad y el gusto esttico cuando se escenifican obras de reconocido valor artstico, expresados con el sentido y belleza literaria que encierran. Las actividades de audicin musical, que permiten reconocer el carcter de una pieza musical, su sentimiento, su poder descriptivo, etc. con ejemplos de buena msica, popular y de concierto, de origen nacional y mundial, vocal o instrumental, que muestren calidad artstica y propicien el disfrute de sonoridades y armonizacin, a la vez que se garantiza el conocimiento de la obra creadora de compositores y ejecutantes de alto nivel artstico. Las exposiciones de obras de la plstica (dibujo, pintura, escultura, fotografa, etc.) permiten la familiarizacin de nuestros jvenes con el patrimonio cultural y del acervo cultural universal, conocer las diferentes tcnicas, as como diferentes manifestaciones artsticas dentro de la plstica, tales como la arquitectura, la pintura, la escultura, la fotografa, etc. La danza como expresin corporal creadora ampla el campo de la sensibilidad de los jvenes y el juicio crtico sobre coreografa, vestuario, escenografa, etc. y constituye en s misma una expresin de valores estticos.

Dimensin Intelectual Buscar el propio desarrollo intelectual, moral y personal es una tendencia innata del ser humano. Tambin la sociedad se orienta en este sentido y encuentra su razn de ser en su capacidad para facilitar el desarrollo de cada uno de los individuos que la integran. En su dimensin intelectual, el crecimiento se manifiesta en un proceso de progresiva comprensin de la realidad. El conocimiento de la realidad se inicia ya antes de nacer con las experiencias sensoriales intrauterinas del embrin y del feto, y prosigue mucho ms deprisa despus del nacimiento. A medida que el sistema nervioso gana en complejidad, el nio mejora el conocimiento de si mismo y del entorno, siempre y cuando disponga de una oferta suficiente de estmulos sensoriales y afectivos.

Ciencia que trata de la belleza y de la teora fundamental y filosfica del arte. Fuente: Diccionario de la Real

Academia Espaola, Vigsima Segunda Edicin. http://buscon.rae.es/draeI/

Los factores del desarrollo intelectual. Antes de abordar los factores que intervienen en el desarrollo intelectual, habra que precisar qu se entiende por inteligencia, labor difcil ya que no hay concordancia entre los psiclogos para definir el trmino. Dejando de lado el debate sobre cul es la definicin ms precisa, se puede sealar en forma general que inteligencia es el conjunto de aptitudes (aprendizajes, memoria, razonamiento, lenguaje, etc.) que permite al ser humano adaptarse al mundo que le rodea y solucionar sus problemas con eficacia, utilizando relaciones. En general se pueden establecer dos factores generales para el Desarrollo Intelectual: el biolgico-hereritario y el ambiental. Diversas investigaciones han establecido que si bien los dos son importantes, el ltimo es determinante, ya que puede permitir el incremento de las capacidades intelectuales o reducirlas. Importancia de la lectura en el desarrollo intelectual del hombre. Desde temprana edad, el ser humano va desarrollando su capacidad intelectual, y conforme va creciendo va descubriendo el maravilloso mundo de la lectura, aunque esta tambin puede ser descubierta mediante la escuela u otros medios. Lo que muchas personas no saben es que al leer se utiliza la mayor parte de cerebro, incluso an ms que cuando se realizan las actividades cotidianas, por eso es muy importante leer y que se inculque el hbito de la lectura en las personas, ya que no solo ayuda a su integridad o fomentar un buen hbito, sino que tambin al desarrollo intelectual. Entre el conocimiento y la lectura hay un paso, esto es simple, si lees obtienes conocimiento. El desarrollo intelectual ampla nuestros horizontes hacia un mundo guiado por la filosofa y la razn. Un mundo donde nunca se deja de aprender y donde se tiene sed de conocimiento. Dimensin tica La formacin tica y moral en los jvenes consiste en abordar el reto de orientar su vida, es decir, llevar al joven poco a poco a la interiorizacin de reglas y formas de relacionarse con su entorno y con sus semejantes, y por otro lado, permitir apreciaciones sobre la sociedad y sobre su papel en ella. El objetivo de la educacin moral sera el desarrollo de la autonoma, es decir, el actuar de acuerdo con criterios propios. Contrariamente a posiciones que buscan imponer o inculcar valores en los nios, Piaget propone el desarrollo de la autonoma moral, como la construccin de criterios morales que permitan distinguir lo correcto de lo incorrecto. Construccin que se hace en la interaccin social, siendo la pregunta central del maestro cmo formar a los jvenes cmo construir estos criterios. La respuesta se encontrara en el tipo de relaciones que se establecen entre los jvenes y los adultos. La moral autnoma se desarrolla en unas relaciones de cooperacin basadas en la reciprocidad. La moral heternoma2 es fruto de unas relaciones de presin sustentadas en el respeto unilateral. En ltima, la creacin de un ambiente en el aula y en la escuela, basado en el respeto mutuo y en las posibilidades de descentrarse y coordinar puntos de vista, es la estrategia fundamental para el desarrollo de esta autonoma. El maestro disminuir su poder como adulto permitiendo que los jvenes tomen decisiones, expresen puntos de vista, y aun sus desacuerdos respecto a algunas posiciones del adulto. Propiciar las relaciones entre los jvenes, base para la formacin de la nocin de justicia, el intercambio de puntos de vista y la solucin de problemas entre ellos mismos. Igualmente, fomentar su curiosidad, la elaboracin de preguntas y la bsqueda de soluciones ante los problemas morales que se presentan en la vida diaria. Los jvenes en este ambiente irn construyendo el valor del respeto al otro, de la honestidad, de la tolerancia, valores esenciales para una convivencia democrtica. MORAL AUTNOMA Relaciones interpersonales basadas en la Relaciones interpersonales de coercin igualdad Respeto unilateral hacia el adulto Respeto mutuo entre iguales Percepcin egocntrica del mundo y de las Superacin del egocentrismo y aparicin de MORAL HETERNOMA

Dicho de una persona: Que est sometida a un poder ajeno que le impide el libre desarrollo de su naturaleza.

Fuente: Diccionario de la Real Academia Espaola, Vigsima Segunda Edicin. http://buscon.rae.es/draeI/

relaciones sociales conductas autnomas Prioridad del deber y la obligacin por encima Prioridad de la cooperacin y el bien por del bien y de la autonoma encima de la imposicin y del deber Caracterstiques diferencials de la moral heternoma i autnoma p. 35 PUIG, JOSEP M. I MARTN ,XUS. L'educaci moral a l'escola. Teoria i prctica. Ed. Cat.: Edeb,2000 1. Relacionar y analizar entre si las dimensiones humanas y construir en equipo una definicin integral del ser humano a partir de las siguientes preguntas: a) Qu es la libertad? b) Realmente somos libres los seres humanos? c) Dnde termina mi libertad y dnde inicia la del otro y/o los otros? d) Las instituciones del estado nos ayudan a ser ms libre o restringen y coartan nuestra libertad? e) Cules son las dimensiones del ser humano (esttica, intelectual y tica)? f) Cmo y a travs de qu acciones y/o actividades podemos favorecer nuestro desarrollo esttico, intelectual y tico? 1.2 El perfil del emprendedor. 1.2.1 Caractersticas del emprendedor. Concepto De acuerdo a los siguientes autores, emprendedor es: El que hace que las cosas sucedan. Diana M. Gonzlez Salazar. Persona que crea una nueva actividad de negocios en la economa. Don Hellriegel y John W. Slocum. Que toma iniciativas y las lleva a cabo. Diccionario enciclopdico Larousse. Espritu emprendedor Para comprender que es un emprendedor tenemos que dar respuesta a varias interrogantes. Iniciaremos con la siguiente: El espritu emprendedor es algo innato o es algo que se puede aprender o fomentar? Hay personas que nacen siendo empresario, es decir, son quienes tienen un cierto don para los negocios. Sin embargo, la mayora se puede formar en el camino, estas personas, tienen que prepararse o entrenar para desarrollar las habilidades que requieren. Naturalmente no es sencillo dejar de ser empleado para convertirse en empresario o emprendedor. El espritu emprendedor juega un papel clave para las economas actuales, y que si bien puede ser innato, el hecho de que surja depende de mltiples factores. Un emprendedor tiene la capacidad de ver las oportunidades y analizar los recursos para llevar a cabo el proyecto; La clave radica en encontrar una vinculacin adecuada entre diversos factores. De acuerdo al diccionario emprender es comenzar una obra o empresa, lo cual implica explorar, tomar riesgos, creatividad y aprovechar las oportunidades; Jorge Olmos Arrayales seala que el espritu Emprendedor es un proceso orientado a la creacin. La educacin (la familia, la escuela, el grupo de amigos, etc.) es otro factor que influye en la formacin de una mente emprendedora. As como las circunstancias y el medio ambiente en el que nos desarrollamos hace aflorar nuestro espritu emprendedor. Otro factor que favorecer el surgimiento del espritu emprendedor, es el marco institucional que regula las actividades econmicas y sociales. Es necesario contar con un escenario que nos permita proyectar a futuro, con claras reglas de juego, y estabilidad econmica. Debemos de incluir tambin el fcil acceso a informacin relevante como un factor central para allanar las condiciones para emprender, ya que contar con informacin oportuna es crucial para la toma de decisiones. 4

Caractersticas del emprendedor Rafael Alcaraz en su obra El emprendedor de xito resume una serie de caractersticas que distinguen a los emprendedores del resto de las personas, las cuales han sido mencionadas por diferentes autores. Compromiso total, determinacin y perseverancia. Capacidad para alcanzar metas. Orientacin a las metas y oportunidades. Iniciativa y responsabilidad. Persistencia en la solucin de problemas. Realismo. Autoconfianza. Altos niveles de energa. Busca retroalimentacin. Control interno alto. Toma de riesgos calculados. Baja necesidad de estatus y poder. Integridad y confiabilidad. Tolerancia al cambio. A las cuales aade las siguientes: Creatividad e innovacin. Confianza en s mismo y sus capacidades. Perseverancia. Capacidad para manejar problemas. Aceptacin del riesgo. 1.3 El modelo de administracin por valores. Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta. Ejemplos: La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio. Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra. Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud. Cuando valoramos el amor y lastima el odio. Valores, actitudes y conducta estn relacionados. Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposicin a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontnea. VALORES: Valoro la justicia, me duele el abuso; se relaciona con ACTITUDES: Doy las mismas oportunidades a todos mis alumnos; se relaciona con CONDUCTA: Establezco y respeto los mismos plazos a los alumnos para que entreguen sus tareas Los valores se jerarquizan por criterios de importancia. Cada persona construye su escala de valores personales. Esto quiere decir que las personas preferimos unos valores a otros. Por ejemplo, en qu orden de importancia colocara los siguientes seis valores? Dignidad Amistad Honestidad Salud

Solidaridad Educacin Los valores ms importantes de la persona forman parte de su identidad. Orientan sus decisiones frente a sus deseos e impulsos y fortalecen su sentido del deber ser. Por ejemplo, una maestra responsable har todo lo que est en sus manos para que sus alumnos alcancen los objetivos educativos del ciclo escolar, se sentir mal consigo misma si por razones claramente atribuidas a ella, los nios no reciben las oportunidades de aprendizaje que debieran. Solo sentimos pesar al hacer algo incorrecto cuando el valor en cuestin es parte de nuestro ser. 5

Los valores se aprenden desde la temprana infancia y cada persona les asigna un sentido propio. Cada persona, de acuerdo a sus experiencias, conocimientos previos y desarrollo cognitivo, construye un sentido propio de los valores. Aunque a todos nos enseen que la honestidad es algo deseable, y aunque todos lo aceptamos como cierto, la interpretacin que haremos de este valor, el sentido que le encontraremos en nuestra vida, ser diferente para cada persona. Los valores y su jerarquizacin pueden cambiar a lo largo de la vida. Los valores estn relacionados con los intereses y necesidades de las personas a lo largo de su desarrollo. Los valores de los nios pequeos estn definidos en buena medida por sus necesidades de subsistencia y por la bsqueda de aprobacin de sus padres: sustento biolgico, amor filial. Los adolecentes guan sus valores personales por su necesidad de experimentacin y autonoma: amistad, libertad. Mientras que en la edad adulta se plantean nuevas prioridades: salud, xito profesional, responsabilidad. Algunos valores permanecen a lo largo de la vida de las personas. Escala de valores Una escala de valores ser aquella nmina o lista de cosas, cuestiones morales que son importantes para cada persona en particular. As como cada individuo es singular, nico y no se parece en nada a otro individuo, cada uno tendr una particular y singular escala de valores, o sea, puede ser que muchas se parezcan o coincidan con las que sostienen otros individuos, sin embargo, esta escala de valores es personal y propia de cada uno. Cada cual le imprimir a la suya su experiencia de vida, su aprendizaje en la vida, entre otras cuestiones, que por supuesto tendern a condicionarla y a darle esa particularidad que hablbamos. Por las convenciones morales que existen en cada sociedad y que por tanto calificarn determinadas situaciones, conductas y acciones como buenas o malas, aceptables e inaceptables, es que en algunos aspectos coinciden las escalas de valores de unos y otros, pero en las cuestiones ms de fondo prevalecer la individualidad. La carencia de esta escala, de alguna manera, dejar al hombre muy vulnerable y solo en el mundo y a merced de las voluntades de otros que pueden no tener las mejores intenciones. Por el contrario, quien s cuenta con una escala de valores, por ejemplo, su escala presenta el siguiente orden: amor, paz, respeto, tolerancia, unidad, solidaridad, seguramente, se tratar de un individuo que promover siempre acciones que tengan como objetivo el bienestar propio y el de quienes lo rodean, e ir en detrimento de aquello o aquellos que propongan absolutamente lo opuesto como ser el odio, la falta de respeto, el egosmo, la desigualdad y la mentira. El estudio de los valores corresponde a la Axiologa que es una disciplina que forma parte de la Filosofa. La administracin por valores: una alternativa para tener una empresa afortunada, por No Chvez Hernndez Los paradigmas de la administracin se adaptan y cambian conforme el entorno organizacional va revolucionando su percepcin de las expectativas a satisfacer con mayor calidad. Administrativamente se ha formado un nuevo modelo gerencial que tiene la intensin de disear, desarrollar y alcanzar beneficios integrales tanto para: la empresa, sus empleados, sus accionistas; as como para sus clientes, proveedores, distribuidores y sociedad con la que se encuentra en constante interaccin. Este nuevo paradigma se basa en tener como mxima premisa el establecimiento y seguimiento de valores. Conceptos generales Antes de detallar qu es la administracin por valores, me gustara comentar tres trminos elementales que se relacionan en este modelo gerencial: a) Misin, es un decreto establecido por la organizacin en el que se describe la razn de ser de la misma; es decir, sus compromisos que le dan sentido a su existencia en el entorno donde se desarrolla. b) Visin, representa el sueo estratgico que proyecta la empresa; es decir, su estatus ideal al que quiere llegar en un plazo determinado. c) Valor, es aquella caracterstica que las personas reconocen y consideran importante para encaminar su comportamiento al cumplimiento de la misma. 6

Los valores Cada uno de los individuos tiene criterios para evaluar qu es importante y prioritario cumplir en su vida, asumiendo actitudes que lo conducirn a un comportamiento con el que podr alcanzar sus propsitos y sentirse satisfecho. As como cada persona tiene valores y los hace universales, las organizaciones establecen criterios con los cuales proyectarn sentido a la forma de trabajar e identificarse con su entorno. Tambin los hace universal por ser transmitidos a todos quienes la integran y se relacionan con ella. Los valores organizacionales son clasificados con base a su finalidad e involucramiento de cada persona. Entonces, podemos encontrar aquellos que les denominan valores finales porque proyectan los compromisos estratgicos a los que quiere llegar la empresa a travs de sus postulados filosficos como: la misin, visin, objetivos. Por otra parte se encuentran aquellas especificaciones con las cuales los colaboradores de una empresa se comprometen a orientar su conducta y sus esfuerzos para capitalizar sus estrategias organizacionales, a estas se les ha denominado valores compartidos, como: puntualidad, tenacidad, perseverancia, inteligencia, honestidad, trabajo en equipo, etc. Los valores de una organizacin son los aspectos ms importantes a considerar para regular el comportamiento de los empleados orientados a cumplir los compromisos de la empresa. A continuacin presento algunos aspectos generales que deben ser tomados en cuenta en la observacin de los valores en una organizacin: a) Los niveles directivos tienen que conocer, comprender, aceptar, ejecutar, promocionar y vigilar el cumplimiento de todos los valores institucionales. b) Todos los colaboradores de la empresa deben estar familiarizados e identificados con todos los valores institucionales. c) Deben ser considerados como estndares de comportamiento dentro de las actividades diarias de cada puesto de trabajo. d) Reconocer que los valores son motivadores que comprometen los esfuerzos de los empleados a cumplir con una imagen y ambiente laboral caracterstico de la organizacin. e) Lo ideal, (y as lo deja ver la administracin por valores), es que se definan entre los directivos y los subordinados, los principios caractersticos que regirn la interaccin diaria de sus servicios. f) Para tener xito y realmente generar una buena imagen de los servicios de la empresa, deben ser publicados de tal forma que no solamente sus empleados lo conozcan sino todas aquellas personas que tengan contacto directo con algn asunto de la empresa (suministros, ventas, compras, visitas, etc.)

La administracin por valores Conociendo brevemente el significado de un valor organizacional, adems de la trascendencia de su utilidad, es conveniente expresar las nociones de la administracin por valores que sus iniciadores (Blanchard y O`Connor) aportaron a la ciencia administrativa. Bsicamente este enfoque se orienta a definir los compromisos conductuales compartidos (valores) que empresa y colaborador establecen para encaminar sus esfuerzos y lograr resultados efectivos. Dichos compromisos se rigen bajo un conjunto de principios normativos que regularn un comportamiento orientado a satisfacer el lado humano de todos los personajes que interactan alrededor de la empresa: accionistas o dueos, empleados, clientes, proveedores, distribuidores y la comunidad en general. De ah que la filosofa de este enfoque administrativo establece que los valores sern los jefes de toda la empresa. 7

El gnesis de esta administracin por valores se encuentra desde el momento en que se establece la misin y visin de la organizacin; de esta forma, las actitudes tomadas para su cumplimiento, estarn orientadas a definir los compromisos y conductas que darn personalidad a los esfuerzos para alcanzar los ideales estratgicos de la empresa. La filosofa de la administracin por valores identifica tres actos de la vida: a) La iniciativa de su aplicacin surge con el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, quien debe reflexionar y determinar lo que quiere hacer para trascender y alcanzar los ideales definiendo as sus valores, a este primer acto se le denomina realizar. b) Se procede hacer un anlisis respecto al cmo se relaciona con todos los dems, el cmo est aplicando sus valores definidos y de qu manera comparte (en el plano personal y empresarial) los diversos ideales, a este segundo acto se le denomina conectar. c) Luego de sensibilizar la realidad de sus propsitos, es necesario que reorganice o modifique sus enfoques para resolver lo que realmente es importante y significante para l y quienes lo rodean, a este tercer acto se le denomina integrar. De acuerdo a estos actos, la aplicacin de este enfoque administrativo seguir un procedimiento: 1. Aclarar la misin y los valores con base a la misin que ha establecido la organizacin. En esta fase de aclaracin, funge un papel importante la interrelacin de los empleados para expresar libremente sus ideas que facilitarn el listado de los valores que se determinen para su cumplimiento; y claro, la autorizacin y promocin de la misin y valores por parte de la mxima direccin. Esta fase tiene el objetivo principal de integrar los aspectos estratgicos que desea la empresa, con la percepcin y compromiso de los empleados para lograr eficientemente su cumplimiento. 2. Comunicar la misin y los valores para que todos los integrantes de la organizacin estn enterados de cul ser la razn de ser de sus esfuerzos en los prximos aos y qu tipo de actitudes tomarn para su cumplimiento. En esta fase es fundamental considerar la aplicacin de una comunicacin efectiva, en un buen ambiente organizacional, adems de sistemas motivacionales significativos para que todos empaticen y pongan diariamente en prctica los valores definidos. Se deduce que, la gran tarea del jefe de un grupo de trabajo estar centrado en idear cmo aplicar las habilidades directivas para vender la idea de los grandes beneficios que se obtendrn al cumplir con estas premisas estratgicas. 3. Alinear las prcticas diarias con la misin y valores establecidos surgir desde el momento en que se ponga en prctica y se comience a vigilar la participacin de todos los miembros de la organizacin en su cumplimiento. En esta fase es recomendable utilizar criterios de evaluacin y retroalimentacin para que todos los que se involucren en la empresa (empleados, clientes, proveedores, distribuidores) externen sus opiniones y sean verificadas con la evaluacin de resultados obtenidos. Entre las herramientas de monitoreo que pueden ser utilizadas en esta fase estn: Entrevistas de satisfaccin de clientes, evaluaciones administrativas, tcnicas de retroalimentacin, entrevistas directas, encuestas, entre otras. Gracias a esta informacin se podrn detectar las fallas que sern necesarias remediar (a travs de una realineacin o ajuste); de tal manera que se replantee el comportamiento requerido para cumplir con los compromisos y valores definidos por la empresa, alcanzando as, la mejora continua. De esta manera, en esta fase se tiene que supervisar las prcticas a nivel individual, grupal y organizacional de todos los miembros de la empresa. La administracin por valores ayuda a conducir los comportamientos adecuados para alcanzar los compromisos estratgicos. Si es empleada correctamente, traer como consecuencia resultados efectivos tales como: 1) La participacin de todos los miembros que componen la organizacin. 2) Un mejor trabajo en equipo, por estar integrados y orientados al cumplimiento de compromisos. 8

3) Poseer un mayor autocontrol de la escala de valores tanto del individuo como la empresa. 4) Mayor motivacin para que los empleados se orienten a resultados efectivos. 5) Contar con colaboradores que han aprendido y se han identificado con la imagen y filosofa de la empresa. Tener una organizacin que considere este enfoque administrativo como una herramienta que contribuya al xito con su entorno se le podr denominar empresa afortunada, porque de manera integral cumplir con las expectativas de todos los personajes que se ven involucrados en sus actividades, as entonces tendra: 1 A los clientes, que podrn recibir en sus momentos de verdad una buena servuccin3 y satisfaccin de sus necesidades. 2 A los empleados, que se sentirn involucrados y comprometidos con su fuente de trabajo, por tener un ambiente laboral que inspira confianza, seguridad y buena proyeccin en el logro de sus expectativas. 3 A los propietarios, que lograrn que su negocio realmente sea un negocio; porque buscar trascender en el mercado en el que se encuentra participando, bajo una situacin rentable, solvente y lquida. 4 A los grupos que directamente se relacionan con la empresa, porque tendrn una interrelacin en sus actividades, que bajo una responsabilidad compartida, podrn cumplir con sus propsitos particulares. Resta pues, reflexionar si el dueo de la empresa o bien el alto mando de la misma, desea dirigir su organizacin hacia la satisfaccin de sus ideales; si es as, entonces la administracin por valores ser una buena alternativa para alcanzar resultados sinrgicos con todos los que le rodean y lograr as una empresa afortunada.

Definicin: De una manera sencilla puede definirse la Servuccin como el proceso de elaboracin de un servicio, es decir, toda la organizacin de los elementos fsicos y humanos en la relacin cliente-empresa, necesaria para la realizacin de la prestacin de un servicio y cuyas caractersticas han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtencin del resultado como tal (el servicio). Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%201/servuccin.htm

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