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P Conjunto de actividades que se desarrollan en forma coordinada para producir un resultado. R O ENTRADA SALIDA EMPRESA V INSUMOS PRODUCTO E E REQUERI- PROCESOS REQUERID MIENTOS MIENTOS O ENTREGA ENTREGA R
Quin lo entrega? Caractersticas Para qu se usa? Quin lo genera? Quin lo utiliza? Para qu se usa?

C L I E N T E

Giga Procesos Mega Procesos Macro Procesos Procesos Claves Subprocesos Procedimientos Actividades

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ISO 9000-2000 9000Si las empresas quieren:

Mejorar su Competitividad. Un buen desempeo econmico, Emplear sistemas cada vez ms eficientes y eficaces
DEBEN Trabajar con j

Enfoque basado en procesos.

Estos sistemas buscan incrementar la calidad y la satisfaccin de los clientes.

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Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando fi i t t d las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso
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Beneficios del enfoque basado en procesos

1. Reduccin de costos y tiempos mediante el uso eficaz de los recursos. 2. Resultados mejorados, coherentes y predecibles. 3. Las oportunidades de mejora estarn centradas y priorizadas.
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El enfoque basado en procesos conduce a:

Definir sistemticamente actividades necesarias necesarias. Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestin de las actividades claves. Analizar y medir capacidad de actividades claves. Identificar interfaces entre las actividades claves y las funciones. Centrar factores: Recursos, mtodos y materiales para mejorar actividades claves. Evaluar riesgos, consecuencias e impactos de las actividades: C P y otras partes interesadas.
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Definicin de Proceso:
Conjunto de actividades que se C j d i id d desarrollan en forma coordinada para producir un resultado Actividad o conjunto de actividades que emplean un insumo le agregan insumo, valor y suministran un producto para un cliente
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Definicin de Proceso
Mecanismos (Recursos) Control (Procedimientos) EMPRESA SALIDA ENTRADA

PROVEEDOR
Insumos

PROCESO
Productos

CLIENTE

Requerimientos del Proceso

Requerimientos del Cliente

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Modelo del Proceso

Consta bsicamente de: Clientes: Internos o Externos Requerimientos: Que pueden ser del Cliente o del Proceso. Son cambiantes con el tiempo. Hay que documentarlos, medirlos y definirlos en el lenguaje del cliente. Los procesos se pueden combinar en una red que alcanza colectivamente un objetivo planeado.
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Caractersticas del Proceso

Dinmico: El proceso es activo, es productivo, es Dinmico: accin Flexible: Esto es que el Proceso est en capacidad Flexible: de adaptacin de acuerdo con los requerimiento del cliente (mejoramiento) Continuo: Es permanente, en cadena Continuo: il: R id en el ti gil: Rpido gil l tiempo d acuerdo con l de d las restricciones Interdependiente: Esto es que depende de los Interdependiente: proveedores y de los clientes
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Proveedores y Clientes
Se va formando una Cadena Cliente Proveedor (interno o externo)
C P

C P

C P

C P

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Red de Procesos
Solicitud de Servicios Oferta de Recursos Obras y Servicios

Proceso de Compras
Solicitud de Compra Materiales e Insumos

Necesidades de Mejoramiento Autorizacin de Pagos Servicio Ejecutado Recibo a Satisfaccin

Plan de Accin para Operar Proyeccin de Recursos

Reportes de No Conformidad

Materiales e Insumos

Proceso Admon. de los Inventarios

Necesidades de Mejoramiento

Proceso Admon. de los Almacenes

Devolucin de Materiales e Insumos

Informacin Sobre Excedentes y Reposicin

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Tipos de procesos
con lo que se entrega al cliente (comercializacin - ventas, fabricacin produccin, mantenimiento, etc.) De empresa: Servicio y respaldo a la produccin (pedidos clientes, diseo clientes productos, nmina, embarques despachos, transporte, compras, personal, etc.)
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De produccin: Tienen contacto directo

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Estructura de Gestin de los Procesos

Se encuentra conformada por niveles que se le asignan un grado de acuerdo con su complejidad. As surgen las redes de procesos que de acuerdo con su complejidad y tamao p j reciben diferentes nombres tales como Gigaproceso, Megaproceso, Macroproceso o simplemente Proceso.
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IS 9001 VE S N2000 E F QU O R IO NO E BSD E PO EO AA O N R CS S

GIGAPROCESOS

M APRO EG CESO S M ACRO CESO PRO

PROCESOS CLAVES

PRO CESO S CENTRALES

SUBPRO CESO S

PRO CEDIM IENTO S

ACTIVIDADES TAREAS OPRACTICAS
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Subprocesos
Todo proceso est conformado por los d f d l subprocesos de: Planeacin, Organizacin (Programacin), Direccin (Ejecucin), y, Di i (Ej i ) Control (de Gestin).
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Definir objetivos y medios para alcanzarlos. alcanzarlos

Planeacin Pl i

Distribucin y disposicin de los recursos.

Control
Monitorear y evaluar las actividades y los resultados para asegurar el xito

Organizacin

Direccin

Relacin interpersonal del administrador con los subordinados

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MODELO DE SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD BASADO EN PROCESOS

CLIENTES Responsabilidad de la direccin
Ambiente Externo

CLIENTES

Empresa
Planeacin

los recursos

Gestin de PROVEEDORES

Entrada Insumos

Control

Organizacin

Salida Resultados

Ambiente Interno
Direccin

Medicin, anlisis y mejora

Requisitos

Entradas

Realizacin del producto

Producto

Satisfaccin
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EMPRESA / ORGANIZACIN

EFICACIA.. EFICACIA..
EFECTIVIDAD

EFICIENCIA.. EFICIENCIA..
COMPETITIVIDAD
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EFICIENCIA: Uso que se hace de los recursos para alcanzar los objetivos. Capacidad de obtener objetivos por medio de una relacin deseable entre entradas y salidas. Hacer las cosas correctamente EFICACIA: Capacidad de establecer y lograr metas EFICACIA C id d d t bl l t preestablecidas. Hacer las cosas correctas EFECTIVIDAD: Capacidad administrativa de satisfacer las demandas planteadas por un mercado reflejando la capacidad de respuesta a las exigencias del mismo. Capacidad para producir el efecto deseado deseado COMPETITIVIDAD: Capacidad que tiene una organizacin para mantener las ventajas que le permiten permanecer, crecer y lograr sus objetivos en un mercado y entorno dado

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R E C U R S O S S
1) FSICOS
Qu hacer ?

Materiales:

Comprar Servicios:
Pblicos Privados

Materia prima Otros materiales Dinero

2) HUMANOS

Q Qu hacer ?

Contratar

Idneo Personal CompetenteHONESTO! Calificado

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EFICIENCIA Cmo se hacen las cosas; De qu modo se ejecutan. Hacer las cosas correctamente

EFICACIA Para qu se hacen q las cosas; Cules resultados se persiguen; Cules objetivos se logran. Hacer lo Correcto
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Objetivos Estrategias Planes Polticas Reglas y Procedimientos Acciones Resultados

Relacin entre Eficiencia y Eficacia

Estratgicos Tcticos Operacionales

Eficiencia

Eficacia

Competitividad
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Algunas diferencias entre Eficiencia y Eficacia

1) 2)

3) 4) 5)

6) 7) 8)

nfasis en los medios Hacer las cosas correctamente Resolver problemas Salvaguardar recursos Cumplir tareas y obligaciones Conservar las mquinas Asistir a los templos Rezar

1) 2) 3) 4)

5) 6) 7)

8)

nfasis en los resultados Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Utilizar recursos de manera ptima Obtener resultados Mquinas disponibles Practicar valores religiosos Ganar el cielo
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Para qu la Competitividad?
RIQUEZA

Creando Valor para:

Consumidores Clientes Empleados Accionistas Proveedores Comunidad Gobierno
BIENESTAR

EMPRESA Generadora de:

DESARROLLO

Prosperidad Colectiva

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Investigar para las prximas clases

Adems de los temas indicados en la primera clase: Qu es una variable? Variables: Independiente, Dependiente, Moderadora (con ejemplos). Qu es comprar? - Qu es materia prima? comprar? Cul es la relacin de los procesos en la cadena de suministros? Qu se compra? (en trminos generales por los consumidores en el mercado: personal e industrial) Qu es un producto industrial? Para el consumidor? Cmo es el proceso de compras? compras? Cmo se planifican las compras? Qu es: MRP, MRPII, ERP, SOA, EDI, CRM? MRP, Qu es un proveedor? - Qu es Calidad? Qu es servicio al cliente? Cmo se deben procesar los pedidos?

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