COMUNICACIN

TECNICAS APLICABLES A SUBWAY

Extradas del libro de Koontz

TECNICA 1: COMUNICACIN RECORRIENDO EL LUGAR DE TRABAJO

La comunicacin es la base del liderazgo. Se requiere que los gerentes de alto nivel adopten ms medios informales de comunicacin para conocer todo el panorama. Cuando los directivos recorren ms a menudo el lugar de trabajo, obtienen informacin que por medios convencionales no tendran.

TCNICA 2: Cambio de COMUNICACIN DESCENDENTE A UNA MEZCLA DE COMUNICACIN ASCENDENTE CON DESCENDENTE Y COMUNICACIN CRUZADA
Comunicacin descendente es la usada actualmente en Subway, donde la informacin pasa de directivos a subalternos Medios orales: rdenes, reuniones, telfono, visitas Medios escritos: cartas, manuales, memorndum, noticias, etc.

DESVENTAJA: la informacin se pierde o se distorsiona al descender por la cadena de mando. Muchas veces la RDENES NI SIQUIERA SE COMPRENDEN NI SE LEEN O REQUIERE DE MS TIEMPO PARA SU ASIMILACIN.

Comunicacin ascendente: la informacin viaja de los subalternos hacia superiores, (pero no deben haber filtros en el camino que borren o callen la informacin desfavorable) Esta comunicacin NO SE BASA EN RDENES Y ES USADA EN AMBIENTE DEMOCRTICOS Y PARTICIPATIVOS, la falta de ella puede ser fatal para los resultados.

Medios: Sistemas de sugerencias, procedimientos de quejas, sistemas de denuncias, fijacin conjunta de objetivos, envo de rumores, cuestionario sobre estado de nimo, entrevista de inters general efectuadas al encargado de la tienda: todo se basa en poltica de puertas abiertas, la alta gerencia debe promover un ambiente libre a la comunicacin, en esto se basa gran parte del clima organizacional.

Subway no ha demostrado esto, ya que no nos dej ver completo el organigrama, as mismo no tienen en todas las tiendas impresas la visin y misin, ni conocen el organigrama completo.

Solamente habra que cuidar que los subordinados no formalicen compromisos que estn ms all de su autoridad. Comunicacin cruzada: fomentar la comunicacin entre tiendas, primero, rompiendo toda barrera que exista ya sea por ser franquicias diferentes o porque no haya acceso a esto. o Esto facilitara el compartir insumos y personal

TCNICA 3: DESARROLLO DE LA COMUNICACIN IMPERSONAL

Promover reuniones informales de altos directivos con todo el personal. Esto puede parecer riesgoso para los altos ejecutivos, pero stos se compensan con los beneficios que puede proporcionar una mejor comunicacin.

TCNICA 4: PROMOVER UN AMBIENTE DE CONFIANZA CON COMUNICACIN FRANCA Y SINCERA, NO DE AMENAZA Y TEMOR
El subordinado no debe ser castigado al proporcionar informacin desfavorable.

TCNICA 5: CUIDAR DE LA SOBRECARGA DE INFORMACIN

Al crear medios de informacin para los colaboradores, es mejor impartirlos en forma sencilla, condensada y filtrada entre urgente y no urgente. Es necesario simplificar toda la informacin recibida, ya que en cada tienda hay momentos de mucho movimiento y al haber sobrecarga de informacin, muchas veces ser postergada y no entendida.

TCNICA 6: REALIZAR AUDITORAS DE COMUNICACIN PERODICAS

La auditacin se realiza por observacin, por entrevista y por anlisis de documentos escritos. Las 4 redes de comunicacin a auditar son las siguientes: 1. la red reguladora Polticas, procedimientos, reglas y funciones 2. la red innovadora Solucin de problemas, reuniones y sugerencias para el cambio 3. la red integradora Elogios, recompensas, ascensos y aquellos que vinculan metas empresariales con individuales 4. la red informativa-instructiva Publicaciones de Subway, pizarras de anuncios y rumores

TCNICA 7: FACILITAR LA LECTURA DE LOS DOCUMENTOS ESCRITOS Y ADECUARLA AL PUESTO

Sugerencias:

TECNICAS APLICABLES A SUBWAY

Extradas de otros libros
1. IMPLICAR Y CULTURIZAR AL PERSONAL Mantener una relacin entre el individuo u y la empresa para que el trabajador se implique y cumpla sus expectativas dentro de la empresa, de manera que asocie el xito personal con el xito de la empresa. Si se aplica bien, el empleado se sentir valorado y unido a la compaa; adems se le reconoce un lugar en el seno de la organizacin. Se debe perseguir que los empleados consigan la mayor cultura empresarial posible: nocin que tiene el individuo de la empresa en que trabaja. Cuanto mayor sea la cultura

2. EN EMPRESAS CON VARIAS TIENDAS EN DISTINTOS DEPARTAMENTOS: 1. Reuniones departamentales donde compartan peridicamente inquietudes y soluciones que le han dado a problemas en comn. 2. Implementar proyectos en unin de dos o ms tiendas de la misma zona, donde puedan promover el restaurante con volantes, promociones, etc.

3. IMPLEMENTAR LAS SIGUIENTES HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN: Tablones de anuncios: sociales (cumpleaos, concursos, etc.) y laborales (contrataciones, despidos, promociones, cambios)

Telfono de informacin con poltica de puertas abiertas Buzn de sugerencias (puede ser annimo)

4. REALIZAR UNA REUNIN SOCIAL CADA 3 6 MESES DONDE PUEDAN COMPARTIR RESULTADOS Y APROVECHAR ESTO PARA FOMENTAR LAS RELACIONES DE CONFIANZA E IDENTIDAD