CONTROL DE LA CALIDAD

CAIZA PATRICIO
VELOZ ANDRES

ING. DISEO INDUSTRIAL

Conceptos
Calidad: Conjunto de caractersticas de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y que en consecuencia hacen satisfactorio un producto.

Calidad

Fiabilidad Durabilidad Servicio Apariencia

Inspecciones
Implica chequear, examinar los productos en una etapa determinada del proceso productivo.
Cundo inspeccionar? - Comienzo y salida del proceso - Antes de las operaciones costosas, irreversibles u ocultadoras Dnde inspeccionar? - Lnea de produccin - Laboratorios

Elementos de los que depende la calidad

Materiales Mquinas Mtodos Recurso humano

Calidad

Organizacin

Caracterstica de calidad
Propiedad de un producto que contribuye a su adecuacin al uso. Ejemplos: Rendimiento Sabor Textura Durabilidad

Costos generados por los artculos defectuosos

Costos tangibles Material, mano de obra, gastos generales Diferencia de precio entre las dos clases de producto Costo de elaboraciones suplementarias Costos Intangibles

Rechazados Productos defectuosos identificados

Utilizados como productos B Reelaborados

- Obstculos en la programacin - Disgusto de los clientes por retrasos - Moral empresarial, etc.

Productos no identificados y vendidos

Reclamados por el cliente

Costo del servicio por asistencia a clientes, reparaciones,

garantas Ninguno

No reclamados por el cliente

-Disgusto del cliente -Prdida de clientes -Mala fama para la calidad del producto y el buen nombre de la empresa

Para determinar las causas de mayor incidencia en un problema se traza una lnea Horizontal a partir del eje vertical derecho desde el punto donde se indica el 80% hasta su interseccin con la curva acumulada. De ese punto trazar una lnea vertical hacia el eje horizontal. Los tems comprendidos entre esta lnea vertical y el eje izquierdo constituye las causas cuya eliminacin resuelve el 80% del problema

EJEMPLO Se tiene una lmpara que no da luz. Hacer un diagrama de causa-efecto

Se utiliza para verificar si dos variables se encuentran relacionadas, y en que medida. Su campo de aplicacin es la verificacin de las relaciones entre una causa y un efecto. Las pautas de correlacin ms comunes son correlacin fuerte positiva (Y aumenta claramente con X), correlacin fuerte negativa (Y disminuye claramente con X), correlacin dbil positiva (Y aumenta algo con X), correlacin dbil negativa(Y disminuye algo con X), correlacin compleja (Y parece relacionarse con X pero no de un modo lineal) y correlacin nula (no hay relacin entre X e Y)