Jorge Yarce

El poder de los

VALORES

ANEXO: Cmo construir valores en las empresas

EL PODER DE LOS VALORES 2009 Jorge Yarce ISBN 978-958-12-0259-1 Universidad de La Sabana Campus Universitario Puente del Comn Km. 21 Autopista Norte de Bogot D.C., Cha, Cundinamarca Colombia www.unisabana.edu.co publicaciones@unisabana.edu.co Primera edicin: 2009 Coordinacin editorial: Ocina de Publicaciones, Universidad de La Sabana Diseo y diagramacin: Interior: Leonardo Grajales Olarte Portada: Elena Mara Ospina Impresin: Xpress-Estudio grco digital Este libro no podr ser reproducido, ni total ni parcialmente, sin el previo permiso escrito del autor. Todos los derechos reservados. Hecho en Colombia - Printed in Colombia

ndice de contenido
Introduccin: El poder de los valores Captulo 1: Crisis de valores Debilidad y ambigedad Todo depende de La minifalda tica Siempre hay en quien conar En la olla hay de todo Una tica de bolsillo Un cultivo al revs Ms temprano que tarde Como si no existieran Se creci el problema No hay reemplazo posible Captulo 2: Valor para vivir los valores Gente de buena pasta Lo que el viento no se puede llevar Hace falta quitar lo que sobra No hay una fuente nica El herosmo pas de moda Yo no nac para esto Hay que salir de la trinchera Punto de partida, no de llegada No se pueden vivir por decreto Captulo 3: Principios, valores y virtudes Distinguir para entender Los principios son la roca 9 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 27 28 29 30 32 33 35 36 38 39 43 44 45

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De lo general a lo particular La moda de los paradigmas Las creencias Los valores: de la roca al corazn Anando la lente Siempre bienes concretos No todo lo que brilla es oro El arte de vivir bien Con los pies en la tierra La virtud, algo fundamental Hacer camino con las propias pisadas Dime cmo trabajas y te dir quin eres Captulo 4: Valores para el cambio personal Un potencial desconocido Formacin, no mera informacin Satisfaccin y rendimiento Primero lo humano Nuevo nombre del capital Un motor siempre encendido Lo que marca la diferencia O cambiamos o nos cambian Con el ejemplo por delante Una herramienta muy ecaz Combustible para el motor Captulo 5: Los valores se aprenden El uno lleva al otro Como eslabones de una cadena Logra ms una gota de miel que un barril de hiel Todos a una El mejor trampoln Loro viejo s aprende a hablar Por contagio, como una peste Uno a uno Captulo 6: Valores para dirigir Por sus frutos se conocen los valores Desglosarlos en acciones Como un rompeolas El mando distribuido 48 49 51 51 54 55 56 58 59 61 63 65 69 70 71 73 73 74 75 76 77 79 82 83 85 86 87 88 89 90 91 92 92 97 100 101 102 103

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Corazn del sistema Coleccin de autos El mejor de los negocios Captulo 7: Una organizacin de aprendizaje de valores Tensin dinmica Ms que un simple lugar de trabajo Una asignatura pendiente Lados del tringulo 1. El trabajo en equipo 2. El cuidado de la comunicacin 3. Liderazgo para propiciar el cambio Quin responde por el aprendizaje? Captulo 8: Valores para una organizacin virtual Comenzar por donde toca Personas y redes de trabajo Como en un equipo de remo Menos presin y ms valores Mirar hacia delante Captulo 9: Los 30 valores principales 1. Amor y amistad 2. Calidad 3. Coherencia 4. Compromiso 5. Comunicacin 6. Conanza 7. Creatividad 8. Excelencia 9. Fortaleza 10. Honestidad 11. Humildad 12. Justicia 13. Laboriosidad 14. Lealtad 15. Liderazgo 16. Optimismo 17. Orden 18. Participacin 19. Perseverancia 104 105 106 109 110 111 112 113 114 114 115 116 119 120 122 123 124 126 129 130 135 138 141 145 148 150 154 157 161 164 167 170 175 178 182 185 188 191

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20. Proactividad 21. Prudencia 22. Respeto 23. Responsabilidad 24. Sencillez 25. Servicio 26. Sinceridad 27. Sinergia 28. Solidaridad 29. Tolerancia 30. Transparencia ANEXO: Cmo construir valores en las empresas Apartado I. Los 5 pasos fundamentales Primer paso: Conocer e interiorizar los valores Segundo paso: Prctica personal y proyeccin Tercer paso: Aprender continuamente los valores Cuarto paso: Cultura corporativa basada en valores Quinto paso: La organizacin como un sistema de valores Apartado II. Lderes multiplicadores de valores Por qu hacen falta Quines son Qu no deben ser Algunas cualidades Amistad y compaerismo Inquietudes Apartado III. Metodologa para las sesiones Aspectos generales Sobre las reuniones Qu hacer en cada sesin? Estrategias de apoyo Retos para afrontar Gua para las reuniones Estrategias para el manejo del tablero Cualidades del moderador de la reunin Apartado IV. Lxico de valores y antivalores A. Lxico de valores B. Lxico de antivalores Bibliografa 194 198 201 204 208 212 216 218 221 226 230 233 237 237 241 245 251 257 261 262 263 266 268 269 271 275 275 278 279 282 283 285 290 291 293 295 315 325

Introduccin

El poder de los valores

Estamos viendo dramticamente las consecuencias de la crisis de valores que se vive en las sociedades actuales. Baste decir que desde hace ya varios aos la corrupcin se ha convertido en el enemigo nmero uno de los pases. Y hemos asistido desde hace poco a una crisis nanciera global que afecta todava a todos los pases del mundo en proporciones no vistas antes. Y en el fondo de todos estos problemas hay patente una crisis de valores. Por doquier se ven los estragos y los coletazos de los malos manejos nancieros, del ansia de poder y de enriquecimiento ilcito, de inujo de los dineros frutos del narcotrco y el terrorismo, de la falta de tica de dirigentes empresariales y polticos, cuyos errores perjudican directamente a los ciudadanos que terminan pagando los platos rotos de las crisis econmicas. Lo que hemos visto est muy relacionado con la ausencia de una tica personal y empresarial basada en valores. Por eso el tema de los valores afecta e interesa a todos. A las personas particulares, a las empresas y a los Estados. Puede ocurrir que no sepamos denirlos de un modo muy preciso, pero necesitamos de ellos todos los das. Estn presentes en las relaciones humanas, como lo estn su contrario, los antivalores. Ambos son inseparables de la condicin humana, aunque quisiramos que primaran siempre los valores sobre los antivalores. Qu son los valores?, cmo se viven?, cmo se comunican a las dems personas?, cmo se practican en las organizaciones, cul es su fuerza en la vida personal?, cmo se constituyen en la clave para el xito de una organizacin? stas y otras preguntas, que en torno al tema nos hacemos con frecuencia, encuentran una respuesta en este libro en forma clara y concreta. Con las distinciones terminolgicas necesarias como, por ejemplo, que no es lo mismo

10 El poder de los valores un principio (algo objetivo, universal, inmutable, vlido en cualquier circunstancia), que un valor (subjetivo, particular, cambiante y relativo segn la cultura). Lo cual no quiere decir que los valores ticos no estn supeditados a ciertos principios que les coneren validez y los legitiman. El poder de los valores proviene del hecho de que son las personas quienes primero aceptan vivirlos libremente. Slo si ellas los viven, podemos armar que los viven las organizaciones, la familia, la empresa, las instituciones, los grupos sociales y la sociedad misma. No se pueden, pues, practicar por decreto o por imposicin de nadie. Sera equivocado y contraproducente. Y son las personas las que pueden convertirlos en hbitos estables de vida (virtudes). Poner por obra los valores cada da hasta convertirlos en hbitos es el camino ms seguro para lograr el xito, en cuanto supone alcanzar unos objetivos, no slo de orden econmico, sino metas que tienen que ver con la calidad de vida, con la madurez y el crecimiento de las personas, con aquello que podramos denominar la plenitud a la que todos aspiramos. Es algo que nos afecta ante todo personalmente, pero que afecta tambin a las organizaciones, si lo que buscan es el logro de su visin y el cumplimiento de su misin. Y contribuir a una sociedad mejor contando con personas mejores, para lo cual crear una cultura de valores se convierte en una tarea imprescindible. Cuando una persona, una empresa o una institucin dene sus valores, apenas est en el comienzo de un proceso que debe llevarle primero a la vivencia deliberada y consciente de unos determinados actos que corresponden al contenido de los distintos valores. Eso requiere un proceso de interiorizacin personal, y un arraigo a travs del hbito inconsciente, proceso que exige tiempo, que tiene altibajos, pero que asegura que los valores no se queden en meros conceptos o en ideales abstractos. El gran esfuerzo radica en dar ese paso de la teora a la realidad de la vivencia personal. Esta obra es una ayuda para lograrlo. Su contenido se ha discutido en talleres de trabajo con muy diferentes tipos de personas, lo cual ha permitido aquilatar mejor las explicaciones y llegar a visiones bsicas compartidas por mucha gente. Eso ha sido de gran benecio para el libro. El captulo Los 30 valores principales, el ms extenso del libro, constituye una parte importante del libro porque contiene una descripcin, en orden alfabtico, de los valores que han gozado de

El poder de los valores 11 mayor preferencia en el trabajo con diferentes empresas y organizaciones. Lo cual permite entender un aspecto destacado de la cultura empresarial y ofrece un material de estudio bien signicativo para los empresarios, los profesores de las escuelas de administracin y de alta gerencia y para los mismos estudiantes. Aqu encontrar el lector un Anexo sobre Cmo construir valores en las empresas, fruto de la experiencia del Instituto Latinoamericano de Liderazgo, ILL, a lo largo de doce aos de actividad en este campo. Contiene la descripcin de los pasos a seguir en el proceso de desarrollo o construccin de valores, la funcin de los lderes multiplicadores de valores y el lxico de valores y antivalores, que es un buen instrumento para claricar dudas sobre el signicado de los valores y antivalores. No podemos armar que estn en l absolutamente todos. Es un buen refuerzo para la tarea ms importante: hacer que la prctica de los valores conduzca al xito personal y corporativo. Cualquier persona u organizacin puede aprovechar estos materiales, adaptndolos a sus necesidades o inspirndose en ellos para nuevos desarrollos. Desde luego que tambin resulta til para cualquier lector que lo aplique a su situacin. El poder de los valores es una herramienta prctica para convertirlos en el alma de una revolucin silenciosa, pero absolutamente necesaria. Expreso mi gratitud a Carlos Bernal Quintero, con quien he revisado este libro pgina a pgina. A las empresas e instituciones con las que ha trabajado el Instituto Latinoamericano de Liderazgo (ILL), por su acogida y por brindarnos una experiencia valiossima que ha enriquecido nuestras ideas iniciales sobre el tema. Un agradecimiento especial a Mauricio Rojas Prez, Vicerrector de la Universidad de La Sabana, quien valor estas pginas y puso todo su empeo en verlas publicadas bajo la tutela de esa Universidad. Y al equipo de la Ocina de Publicaciones, en particular a Martha Helena Gonzlez, quien cuid de todos los detalles de esta edicin. Jorge Yarce Presidente Instituto Latinoamericano de Liderazgo, ILL E-mail: ill@liderazgo.org.co

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Captulo 1

Crisis de valores
En medio del progreso y del bienestar de la sociedad actual, hay siempre una fuente de malestar que hace que ese progreso no sea tan completo y satisfactorio: la crisis de los valores. Qu queremos decir exactamente con esta expresin, en un principio tan vaga? Empecemos por decirlo con un ejemplo:
Global View Star es una multinacional de telecomunicaciones que desea penetrar en el mercado de Pacco Sur. La consigna del presidente, Ted Zabala, es lograrlo a cualquier costo. Joao Bruno es el vicepresidente encargado de operaciones para esa rea. Solicita la aprobacin de un milln de dlares para operaciones especiales, de las cuales no puede quedar constancia. Es decir, para lograr el beneplcito de funcionarios gubernamentales encargados de adjudicar los grandes contratos. Segn l, tienen su precio y es cuestin de llegarles por ese camino. En la Junta de Directores alguien pregunta: Es lcito acudir a estos medios? La respuesta de Bruno es inmediata: Todos lo hacen, por qu no nosotros?. Algunos directores se oponen, pero la mayora aprueba la propuesta.

Los dilemas ticos son frecuentes en el seno de las Juntas Directivas. Es posible que en algunos casos la balanza se incline por el No, pero cada vez ms se inclina por el S. sta es una de las formas como se presenta la crisis de valores. Se trata de tomar una decisin que involucra una conducta tica, pero el S implica que los valores que antes llevaban claramente a rechazar esa propuesta parecen haber cambiado tanto que se han pasado al lado opuesto. No ser, por el contrario, que esos valores se han desconectado de principios ticos elementales de rectitud y honradez o de la conciencia moral bsica que nos dice que debemos evitar hacer el mal y procurar hacer el bien, y no hacer a otros el mal que no queramos para nosotros?