DPI Desenvolvimento de Projetos em Informtica

IT CORPORATE SOLUTIONS Diviso Infra-estrutura de TI Planos de Suporte

DPI - Desenvolvimento de Projetos em Informtica Av. Cel. Nogueira Padilha, 2480 CEP 18020-003 - Sorocaba - SP Fone (0xx15) 3227-8104 / Fax (0xx15) 3237-1111 Verso 7.0 Janeiro 2011

INTRODUO Com a dependncia cada vez maior de nossas empresas s tecnologias atuais, preocupar-se com uma estratgia de suporte infraestrutura de TI , sem dvida, um seguro daquele que nosso maior patrimnio - a Informao. Porm, o crescente aumento da abrangncia e complexidade das solues torna invivel a criao de um departamento de informtica com profissionais que atendam essa demanda.

PLANOS DE SUPORTE Com foco nessa questo, a DPI criou uma linha de servios oferecidos atravs de diferentes modalidades de contrato denominados Planos de Suporte, que cobrem as necessidades de infraestrutura de TI de seus Clientes. Para garantir a qualidade necessria, a DPI mantm uma equipe de profissionais especializados em produtos e servios dos principais fabricantes de solues como 3Com, Cisco, CA, HP, Microsoft, Novell, entre outros. Principais Benefcios percebidos pelo Cliente: O investimento em suporte e manuteno do ambiente de TI minimizado, permitindo a realocao de recursos em novas tecnologias; Passa a contar com suporte de alto nvel para a resoluo de problemas; Equipe dedicada de suporte garante o envolvimento e conhecimento do ambiente da empresa; Os tempos de parada causados por problemas de infraestrutura so reduzidos; Eventuais horas excedentes no ms com valores menores, viabilizando inclusive projetos de maior porte. Outro benefcio importante a possibilidade de implementao das melhores prticas de governana de TI baseado em modelos mundialmente aceitos, como COBIT e ITIL. Independente da modalidade de Plano de Suporte escolhido, nossos clientes tm a certeza de contar com servios personalizados, com acesso a profissionais altamente qualificados e s ferramentas e recursos necessrios para oferecer a melhor soluo.

PLANOS DISPONVEIS

Existem quatro modalidades de contrato dos Planos de Suporte da DPI:

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PSA - Plano de Suporte Avanado o contrato mensal mais completo oferecido. Alm de assumir o departamento de Tecnologia da Informao do Cliente uma vez que esse contrato engloba todos os servios do Plano de Suporte Operacional - agrega-se a ele servios de consultoria para o efetivo alinhamento das estratgias de negcio s estratgias da rea de TI (governana TI), objetivando a performance tecnolgica e financeira de sua empresa. PSO - Plano de Suporte Operacional Trata-se de um contrato mensal (com um pacote de horas pr-definido), onde a DPI estrutura e assume o departamento de Tecnologia da Informao do Cliente de acordo com suas necessidades. Nossa proposta baseia-se em uma metodologia para gerir essa infraestrutura de TI oferecendo suporte e implementando solues. Essa modalidade permite inclusive a alocao de profissionais residentes, atravs do servio de OutTasking. Com isso, nossos Clientes direcionam seus esforos para o seu efetivo core business. PSP - Plano de Suporte Programado Para os clientes que no desejam ter um Contrato Mensal, a DPI criou esta modalidade que visa atender o cliente em algumas caractersticas especficas conforme tabela comparativa. Neste Plano a DPI se compromete em manter um cronograma onde regularmente sero executados servios de auditoria para avaliao do ambiente de TI. PSC - Plano de Suporte Corporativo O foco deste plano poder contar com a expertise da DPI na assessoria e consultoria no uso estratgico da TI para num primeiro momento garantir que a TI suporte as operaes alinhado s expectativas da empresa, e posteriormente possa ser usado como diferencial estratgico visando criar vantagens competitivas reais. SERVIOS OFERECIDOS - CARACTERSTICAS Acesso aos Engenheiros de Suporte do Fabricante: A DPI trabalha com uma equipe de suporte qualificada e experiente. Somente problemas mais complexos ou questes que envolvam o prprio produto (mas que nem por isso fornecido pelo fabricante suporte e/ou solues gratuitas) que geram a necessidade de auxlio da equipe de engenheiros dos fabricantes (e que a DPI mantm contratos de suporte que oferecem esses servios). Acesso as Bases de Informaes Tcnicas: Para auxiliar no processo de resoluo de problemas e oferecer solues o mais rpido possvel, a DPI mantm uma base de dados de todos os problemas reportados com suas respectivas solues. A essa base acrescente-se as bases dos fabricantes a qual a DPI possui contrato e obtm-se uma enorme fonte de informaes disponveis a nossos Clientes. Aes Preventivas: O que acontece se um servio de sua infraestrutura de rede para de funcionar? Normalmente isto ocorre quando mais se precisa, e nesta hora que os custos de um down-time so percebidos e se mostram altos. Atravs das Auditorias Peridicas, os profissionais da DPI diagnosticam e antevem uma srie de problemas antes que eles ocorram e atuam imediatamente. Esse acompanhamento permite tambm prever o crescimento da utilizao da rede em diversas situaes.

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Assessoria em RH: Em alguns casos, a rea de Recursos Humanos da empresa necessita contratar algum profissional para atuar em TI, mas no possui condies para avaliar tecnicamente os candidatos. A DPI oferece ento uma assessoria para o recrutamento e seleo de pessoal necessrio. Auditoria Orientada a Resultados: Desde que de interesse e com autorizao formal por parte do cliente, a DPI poder tomar para si a responsabilidade de orientar os usurios da empresa em busca da melhoria continua na qualidade de servios e na melhor utilizao de recursos computacionais existentes. Auditoria Peridica: Visitas programadas e peridicas dos tcnicos responsveis pelas contas para checagem de uma srie de itens da configurao de infraestrutura do Cliente visando proporcionar o bom andamento da rede. Auxlio em Decises Estratgicas: Para que a Tecnologia da Informao oferea a empresa o suporte aos servios necessrios e possa inclusive ser um diferencial num mercado altamente competitivo como o vivido atualmente, fundamental que haja forte alinhamento entre as estratgias de negcio e as estratgias de TI. Isso conseguido atravs de uma redefinio conceitual de uso da infraestrutura, sustentada na adoo de melhores prticas de Governana de TI existentes no mercado. Com o maior comprometimento que naturalmente envolve o Cliente e a DPI, possvel uma assessoria focada na melhoria da utilizao dos recursos de infraestrutura, utilizao plena da capacidade da tecnologia j instalada e a melhoria para trazer mais benefcios para o prprio negcio. Inventrio: Controle do inventrio de hardware e software dos computadores da empresa, alm de levantamento dos licenciamentos de software. Outtasking: Alocao de profissionais qualificados para desempenhar funes de TI ou de processos operacionais no cliente. As principais vantagens so a) ganho operacional, reduzindo o tempo com tarefas de gerncia e administrao dos profissionais; b) transformao do custo fixo de recursos em prestao de servios, reduzindo impostos, riscos e encargos trabalhistas; c) eliminao da preocupao com treinamento e capacitao da equipe assim como a gesto dos recursos e o turnover; d) jurisdio direta s metodologias de trabalho da DPI. Prioridade no Atendimento: Os clientes participantes dos Planos de Suporte DPI tm total prioridade no atendimento em detrimento a clientes sem este status. E a DPI estrutura-se em funo do nmero desses clientes preferenciais. Processos de Backup: Anlise das tecnologias e dos processos de Backup para sua otimizao e correta operacionalizao. Processos de Segurana: Anlise das tecnologias e dos processos relacionados a segurana da informao, tanto fsica como de acesso via Internet. Relatrios Mensais: Nossos Clientes recebem mensalmente um Relatrio de todas as Ordens de Servio que registram os incidentes abertos solicitando suporte. Elas contm informaes como o produto, a descrio do problema, o tcnico responsvel, data de abertura e encerramento, a soluo adotada, etc. Servio Pr-ativo de Informaes: Toda a estrutura de suporte disponibilizada pela DPI oferece a possibilidade de nossos clientes estarem recebendo as mais recentes informaes

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tcnicas notificando o lanamento de patches de atualizaes, deteco de bugs e outras informaes em primeira-mo. Suporte Local: Sempre que necessrio um de nossos profissionais de suporte deslocado at as instalaes do cliente para o diagnstico de determinado problema e sua efetiva correo. Suporte Remoto: Soluo de comunicao remota (acesso criptografado) visando diminuir o tempo na resoluo de problemas. Possvel inclusive a execuo de servios de Auditorias Peridicas. Valor Diferenciado nas Horas Excedentes: Os contratos firmados nos Planos de Suporte da DPI contemplam um determinado nmero de horas. Caso este nmero seja maior num determinado perodo, o valor cobrado consideravelmente menor que o valor-hora normalmente praticado pela DPI, o que caracteriza, mesmo nos casos em que se excede a utilizao dos servios contratados, uma reduo nos investimentos em informtica.

TABELA COMPARATIVA DOS PLANOS DE SUPORTE

CARACTERSTICAS Acesso ao Suporte do Fabricante Acesso as bases de Informaes Tcnicas Aes Preventivas Assessoria em RH Auditoria Orientada a Resultados Auditoria Peridica Auxlio em Decises Estratgicas Inventrio OutTasking Prioridade no Atendimento Processos de Backup Processos de Segurana Relatrios Mensais Servio Pr-ativo de Informaes Suporte Local Suporte Remoto Valor diferenciado nas horas excedentes 1 O servio de OutTasking pode ou no ser contratado.

PSA
1

PSO

PSP

PSC

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PRODUTOS ELEGVEIS PARA ATENDIMENTO A lista abaixo apresentada deve ser entendida como uma forma de expor as linhas principais de produtos suportados. No um fator de limitao da atuao da DPI. CA ArcServe Backup CA eTrust Anti virus e Anti-Spyware CA Security Content Management MS Windows 2003 Server MS Windows 2008 Server MS Windows 98/XP/Vista MS Office 2000/2003/XP/2007 MS Exchange Server MS ISA 2004 Server MS Servios de Terminal Novell Netware Novell BorderManager Novell GroupWise Novell Suse Linux

CONCLUSO A DPI possui grande interesse em oferecer a seus clientes preferenciais suporte rpido e confivel para a linha de produtos elegveis. Os pacotes de suporte so flexveis e fornecem uma srie de caractersticas que os diferenciam de contratos de suporte comum. Se voc deseja maiores informaes sobre os Planos de Suporte ou sobre outras opes de servios, entre em contato com a DPI. Ligue para 0xx15 3227-8104.

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