PFC Pablo Castro

Uso de herramientas TIC para la gestin del conocimiento y fomento del feedback profesional en el mbito de las emergencias
TITULO:
AUTOR: TUTOR: DEPARTAME TO:
Uso de herramientas TIC para la gestin del conocimiento y fomento del feedback profesional en el mbito de las emergencias Pablo Manuel Castro Fernndez Javier Durn de Jesus Teora de la Seal, Comunicaciones e Ingeniera Telemtica
Miembros del Tribunal

PRESIDE TE: SECRETARIO: VOCAL: FECHA DE LECTURA: CALIFICACI : Juan Carlos Aguado Manzano Javier Durn de Jesus Alfonso Bahillo Martnez 26 de Julio de 2011
RESUME DEL PROYECTO

En este proyecto se presenta el diseo e implementacin de un entorno de gestin del conocimiento para colectivos profesionales del mbito de la emergencia en la Administracin, basado en el software de foros de discusin vBulletin. El entorno implementa la integracin de contenidos multimedia y propios de la temtica, desarrollos especficos para la gestin colaborativa del entorno por sus supervisores y mejoras grficas del interfaz. Se describe la seleccin de los complementos existentes adecuados para el proyecto y la configuracin de los diferentes colectivos implicados. Se detallan los aspectos relacionados con la puesta en funcionamiento y proyeccin futura de la implementacin: formacin, alojamiento, mantenimiento, desarrollo y escalabilidad. El trabajo recorre igualmente las principales caractersticas de la tecnologa vBulletin para la manipulacin, clasificacin y gestin dinmica de los contenidos de usuarios en el entorno resultante as como los mecanismos existentes de feedback al usuario.
ABSTRACT
This project presents the design and implementation of a knowledge management environment for groups of the administration emergency professionals, based on the discussion forum software vBulletin. The environment implements the integration of multimedia and area specific content, specific developments for the collaborative management of user knowledge by its supervisors and graphical user interface improvements. It describes the selection of software plug-ins suitable for the design and the configuration of the different groups involved. Detailed aspects of the implementation and future prospects: training, hosting, maintenance, development and scalability. The work also covers the main features of the technology vBulletin for handling, classifying and dynamic managing of user content in the resulting environment so as the existing mechanisms for providing user feedback.
PALABRAS CLAVE Gestin del conocimiento, feedback profesional, foro de discusin, vBulletin, emergencias.
Agracedimientos
A todos los que me han acompaado en el largo camino de mi titulacin. A mi padre por su apoyo incansable, a mi chica por su comprensin durante todo este ao y a los compaeros de trabajo que comparten la idea de un proyecto real. A Jos Camarasa y Joan Fortuny, por el tiempo compartido explorando vBulletin.
Tabla de Contenidos
1 I TRODUCCI ........................................................................................................................9 1.1 1.2 1.3 1.4 2 NECESIDAD Y MOTIVACIN DEL PROYECTO...........................................................................9 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO ....................................................................................10 ENUMERACIN DE COLECTIVOS IMPLICADOS. .....................................................................10 ESTRUCTURA DE LA MEMORIA ............................................................................................11
GESTI DE EMERGE CIAS ..............................................................................................13 2.1 CONTEXTO DE APLICACIN DEL ENTORNO ..........................................................................13 2.1.1 Definicin general de emergencia y estructura organizativa. .......................................13 2.1.2 Estructuras de organizacin verticales y horizontales. .................................................15 2.1.3 Los simulacros de emergencia y la realimentacin organizativa en la gestin de emergencias. .....................................................................................................................................15 2.1.4 Efectos de la turnicidad en la difusin de informacin y la homogeneidad de procedimientos..................................................................................................................................16 2.1.5 Turnicidad de los colectivos profesionales implicados..................................................16 2.1.6 ecesidad de un mbito de debate restringido ..............................................................17 2.2 ANLISIS Y RELACIN DE REQUISITOS TECNOLGICOS DEL ENTORNO.................................18
ESTADO DEL ARTE ................................................................................................................21 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7
DEFINICIN DEL CONCEPTO WEB 2.0 ..................................................................................21 EL FORO ONLINE. DEFINICIN Y CONCEPTOS.......................................................................22 JERARQUA DE PROTAGONISMO EN UN FORO ONLINE ...........................................................23 LOS WIKIS O COMPOSICIN DE TEXTOS COLABORATIVOS. ...................................................24 IMPORTANCIA DE LA FUNCIONALIDAD FORO EN EL MODELO WIKIPEDIA. ............................24 PREMODERACIN CONTRA POSTMODERACIN ....................................................................25 OBJETIVOS CONCRETOS Y ASIGNACIN DE RESPONSABILIDADES CONTRA LA PROCRASTINACIN. ................................................................................................................................25 3.8 LA LEY DE LA DESIGUALDAD PARTICIPATIVA. MERITOCRACIA Y FOMENTO DE LA PARTICIPACIN.......................................................................................................................................26 3.9 OTROS MODELOS DE REPARTO DE ROLES.............................................................................27 3.10 GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN UNA ORGANIZACIN........................................................29 3.11 TIPOS DE COMUNIDADES SEGN ERNST & YOUNG. .............................................................30 3.12 FASES DE EVOLUCIN EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO. ................................................31 3.13 COMUNIDADES DE PRCTICA. .............................................................................................31
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3.14 FACTORES DE XITO DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL SEGN GUINALU................................32 3.15 EXPLICITANDO EL CONOCIMIENTO DE UNA ORGANIZACIN ................................................33 3.16 ENTORNOS QUE FAVORECEN EL TRABAJO DEL CONOCIMIENTO. ..........................................34 3.17 GESTIN DE CONTENIDOS Y GESTIN DE CONTEXTOS..........................................................35 3.18 LAS RUTINAS CREATIVAS. ...................................................................................................36 3.19 CONTEXTOS FAVORECEDORES DE LA INNOVACIN .............................................................36 3.20 FOMENTO DE LA CREATIVIDAD ............................................................................................37 3.21 PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO SEGN NONAKA ............................................39 3.22 ASPECTOS Y TEORAS RELACIONADAS CON LA MOTIVACIN ...............................................39 3.23 GESTIN DEL CONOCIMIENTO EN LA ADMINISTRACIN. .....................................................40 3.23.1 Organizaciones burocrticas frente a colaborativas. ...............................................40 3.23.2 Condiciones en la estructura y funcionamiento de comunidades en lnea................41 3.23.3 Gestin del conocimiento en la Administracin pblica...........................................41 3.23.4 Cultura organizativa para la gestin del conocimiento............................................43 3.23.5 Aprendizaje colaborativo en la administracin. .......................................................45 3.23.6 Modelo de gestin del conocimiento de KPMG Consulting......................................45 3.24 EXPERIENCIAS DE PROYECTOS DE GC EN LA ADMINISTRACIN. .........................................46 3.24.1 Requisitos de la nueva Administracin .....................................................................47 3.24.2 Caractersticas ms implantadas ..............................................................................48 3.24.3 El programa Compartim y su entorno organizativo. ................................................49 3.24.4 eModeradores e incentivos en el programa Compartim...........................................50 3.24.5 Implantacin progresiva y flexibilidad de recursos en el programa Compartim. ....51 3.24.6 Jornadas de buenas prcticas, experto externos y conclusiones del programa........53 4 DEFI ICI DE LA ARQUITECTURA DEL SISTEMA...................................................55
4.1 IMPLEMENTACIN DE GC PROPUESTA .................................................................................55 4.1.1 Objetivo general. ...........................................................................................................55 4.1.2 Declaracin de intenciones del entorno. .......................................................................56 4.1.3 Pautas de implementacin en los colectivos..................................................................56 4.1.4 Fases de implementacin e indicadores de madurez .....................................................59 4.1.5 Gestin documental digital y acceso online a la informacin. ......................................60 4.1.6 Interrelacin con expertos externos...............................................................................61 4.1.7 Costes y balances no tecnolgicos de la propuesta. ......................................................61 4.1.8 Medidores de implementacin y evaluacin del xito. ..................................................61 4.2 COMPARACIN DE PLATAFORMAS DISPONIBLES Y JUSTIFICACIN DE LA ARQUITECTURA ESCOGIDA. 62 4.3 COMPARATIVA DEL ENTORNO VBULLETIN CON LAS TECNOLOGAS EMPLEADAS EN LA IMPLEMENTACIN ECATALUNYA. ..........................................................................................................64 5 DESARROLLO DEL SISTEMA DE I FORMACI ........................................................69 5.1 TECNOLOGAS UTILIZADAS EN LA IMPLEMENTACIN. .........................................................69 5.1.1 PHP ...............................................................................................................................69 5.1.2 SQL ................................................................................................................................70 5.1.3 Apache ...........................................................................................................................71 5.1.4 vBulletin.........................................................................................................................72 5.1.5 BBCodes ........................................................................................................................73 5.1.6 Zend Engine ...................................................................................................................73 5.1.7 Xcache PHP accelerator................................................................................................74 5.1.8 APC cache accelerator ..................................................................................................74 5.2 MODIFICACIONES VBULLETIN INSTALADAS (PLUG-INS)......................................................74 5.2.1 Admin Log In As User 3.0..............................................................................................75 5.2.2 AJAX Live Search 2.3.1 .................................................................................................75 5.2.3 AME - The Automatic Media Embeder 2.0.2 .................................................................75 5.2.4 AutoPM on thread moderation 3.0.1 .............................................................................75 5.2.5 Change Post Owner 1.8.0 ..............................................................................................75 5.2.6 Change avbar On ew PM 1.0 ...................................................................................76 5.2.7 CSS Compression 1.3.0..................................................................................................76 5.2.8 Force Users to Read a Thread 2.0.................................................................................76 5.2.9 KX - Debug Mode ..........................................................................................................76
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5.2.10 Microstats 1.2.1.........................................................................................................76 5.2.11 Post Thank-you Hack ................................................................................................77 5.2.12 Separate Sticky and ormal Threads 1.0.5...............................................................77 5.2.13 TCattd - The Image Resizer 1.2.8..............................................................................77 5.2.14 Usernote Creation on ame Change 1.01 ................................................................77 5.2.15 vB Optimise 1.3.2 ......................................................................................................77 5.3 RESEAS SOBRE EL PROCESO DE INSTALACIN EN SERVIDOR DEL ENTORNO.......................77 5.4 GESTIN DE LA BASE DE DATOS ASOCIADA AL ESPACIO ONLINE ........................................78 5.5 CONSTRUCCIN DE UN DOMINIO DUPLICADO PARA PRUEBAS Y DESARROLLOS. ..................79 5.6 DESARROLLO DE COMPLEMENTOS EN VBULLETIN ..............................................................80 5.7 TECNOLOGAS INVOLUCRADAS EN EL ENTORNO VBULLETIN...............................................83 5.8 MAPA DE ENTIDADES DE DESARROLLO ................................................................................83 5.9 HERRAMIENTAS COMPLEMENTARIAS PARA EL DESARROLLO...............................................84 5.10 DESARROLLO SOFTWARE DEL COMPLEMENTO PM TO TICKET .........................................85 5.11 TRADUCCIN DEL ENTORNO A CATALN Y GESTIN DEL BILINGISMO. .............................90 5.11.1 Sinonimia de trminos relevantes para la manipulacin de frases del sistema ........91 5.12 MEJORA DE LA APARIENCIA GRFICA DEL ENTORNO ...........................................................92 5.13 INTEGRACIN DE MAPAS GOOGLE EN LOS MENSAJES ...........................................................93 5.14 MENCIN A LA CAPTURA DE PROCEDIMIENTOS EN PANTALLA - SCREEN CAPTURING..........94 5.15 CONFIGURACIONES Y FUNCIONALIDADES............................................................................94 5.15.1 La identidad en la participacin online ....................................................................94 5.15.2 Grupos de usuarios y estructuracin del contenido..................................................96 5.15.3 Apartados de mbito local: centros de trabajo.........................................................98 5.15.4 Organizacin temtica inicial...................................................................................99 5.15.5 Jerarqua de visibilidad y protagonismo semntico de contenidos ........................101 5.15.6 Tagging o etiquetado de temas................................................................................104 5.15.7 Acceso multidimensional y enlaces (redirecciones) a los contenidos. ....................105 5.15.8 Redireccin de Temas movidos y presencia mltiple de temas en distintos subforos. 106 5.15.9 Feedback en el propio entorno Online (thank-you) ................................................107 5.15.10 Contenidos para la formacin de usuarios y organizadores ..................................108 5.15.11 Funciones de supervisin de actividad y organizacin...........................................112 5.16 DEFINICIN DEL ROBOTS.TXT ............................................................................................124 5.17 ALTA DEL REGISTRO DE USUARIOS EN LA AGENCIA ESPAOLA DE PROTECCION DE DATOS 124 6 A LISIS ECO MICO DE LA IMPLEME TACI Y MA TE IMIE TO. ........125 6.1 6.2 6.3 7 PRESUPUESTOS PARA EL ALOJAMIENTO DEL ENTORNO ONLINE .........................................125 COSTES DEL SOPORTE TCNICO ESPECIALIZADO PARA PLATAFORMA VBULLETIN. ............126 PRESUPUESTACIN DE DIGITALIZACIN DE CONTENIDOS BIBLIOGRFICOS .......................127
VALIDACI DEL SISTEMA .............................................................................................129 7.1 PRUEBAS FINALES DE LA IMPLEMENTACIN Y BENCHMARKING. .......................................129 7.1.1 Benchmarking ..............................................................................................................130
CO CLUSIO ES Y L EAS FUTURAS ............................................................................132 8.1 8.2 CONCLUSIONES .................................................................................................................132 LINEAS FUTURAS ..............................................................................................................132
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GLOSARIO DE TRMI OS .................................................................................................134 ACR IMOS ..........................................................................................................................138 REFERE CIAS. ......................................................................................................................139 AP DICES.............................................................................................................................141 APNDICE A. CARACTERSTICAS DE VBULLETIN. ...........................................................................141 APNDICE B: CONFIGURACIONES DIVERSAS VBULLETIN................................................................143 B.1 BBcodes vBulletin ...............................................................................................................143 B.2 Mens de opciones del panel de administracin (AdminCP) .............................................143
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APNDICE C: INFORMACIN PARA DESARROLLADORES EN VBULLETIN .........................................144 C.1 Tablas MySQL utilizadas por vBulletin en la implementacin...........................................144 C.2 Variables en vBulletin.........................................................................................................146 C.3 Hooks o puntos de activacin para plug-ins.......................................................................148 APNDICE D: DISTRIBUCIONES DE CONTENIDOS DE REFERENCIA...................................................153 D.1 Referencia de clasificacin de actividades del software de gestin interna GestSud..153 D.2 Referencia de clasificacin de contenidos segn distribucin formativa en convocatorias..................................................................................................................................153 APNDICE E: CONTENIDO DEL FAQ GENRICO VBULLETIN - ESPAOL..........................................156
Tabla de Figuras
Figura 1. Organigrama de la DGPEIS ....................................................................... 14 Figura 2. Tabla de turnicidad laboral comparada. ..................................................... 17 Figura 3.Pirmide de desigualdad contributiva en entornos sociales online ............. 26 Figura 4. Modelo de las 4 Cs de participacin en comunidades online ................... 28 Figura 5. Modelo de las 4 L's de vinculacin a una comunidad online..................... 29 Figura 6. Ubicacin bidimensional de las Comunidades de Prctica ........................ 32 Figura 7. Diagrama de la GC segn Nonaka ............................................................. 39 Figura 8. Organizaciones burocrticas vs colaborativas............................................ 41 Figura 9. Organizaciones tradicionales vs "nueva organizacin".............................. 44 Figura 10. Estructura funcionamiento Compartim .................................................... 51 Figura 11. Funciones del eModerador en Compartim ............................................... 53 Figura 12. Share de software utilizado en foros de Internet ...................................... 63 Figura 13. Mapa de tecnologas presentes en vBulletin ............................................ 83 Figura 14. Mapa de entidades lgicas en el desarrollo vBulletin .............................. 84 Figura 15. Matriz de configuracin de acceso de los grupos profesionales .............. 98 Figura 16. Flujos de informacin y supervisin entre usuarios, foros y mensajera 120 Figura 17. Leyenda de flujos de informacin de contenido y supervisin .............. 121
Tabla de Capturas
Captura 1. Incrustacin de imgenes en mensajes mediante bbcodes ....................... 65 Captura 2. Incrustacin de vdeo en el entorno (plug-in AME) ................................ 65 Captura 3. Vinculacin de un archivo a un menaje (archivo adjunto)je.................... 66
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Captura 4. Comparacin de versiones desde el editor vBulletin ............................... 67 Captura 5. Estado online/offline de contactos ........................................................... 68 Captura 6. Visualizacin del interfaz de phpMyAdmin ............................................ 79 Captura 7. Interfaz del gestor de plantillas del AdminCP ......................................... 81 Captura 8. Intefaz del gestor de frases del sistema del AdminCP ............................. 81 Captura 9. Visualizacin de muestra del modo debug de vBulletin .......................... 82 Captura 10. Apariencia visual del interfaz de WinGrep ............................................ 85 Captura 11. Interfaz de AdminCP de PM-to-Ticket .................................................. 89 Captura 12. Control de seleccin de idioma .............................................................. 90 Captura 13. Configuracin de idioma predeterminada por el usuario ....................... 90 Captura 14. Ejemplo de listado de temas con imagen grfica asociado .................... 92 Captura 15. Obtencin del Url de mapa google para incrustar en un mensaje.......... 93 Captura 16. Aspecto final del iFrame de googleMaps en el entorno......................... 93 Captura 17. Interfaz de creacin de usuarios del AdminC ........................................ 95 Captura 18. Aspecto del cuadro de login de usuario ................................................. 95 Captura 19. Listado de foros principal o raz............................................................. 96 Captura 20. Configuracin de grupos de usuarios en el AdminCP ........................... 97 Captura 21. Permisos por subforo y grupo de usuarios (object oriented).................. 98 Captura 22. Listado de subforos asignados a centros de trabajo individuales........... 99 Captura 23. Estructura inicial de contenidos ........................................................... 101 Captura 24. Visualizacin de avisos persistentes en pantalla .................................. 102 Captura 25. Visualizacin de tema actualizado en el panel de control de usuario .. 103 Captura 26. Visualizacin separada de hilos adheridos y normales ........................ 103 Captura 27. Visualizacin de etiquetas asignadas a los temas ................................ 105 Captura 28. Interfaz de asignacin de etiquetas ...................................................... 105 Captura 29. Interfaz de acciones de redireccionamiento ......................................... 106 Captura 30. Apariencia final de una redireccin de un tema................................... 106 Captura 31. Apariencia visual en mensaje del hack post thank-you ....................... 107 Captura 32. Foro de pruebas del entorno................................................................. 108 Captura 33. Perifl de usuario genrico..................................................................... 111 Captura 34. Visualizacin en modo de emulacin de usuario ................................. 111 Captura 35. Registros de edicin y borrado inline................................................... 113 Captura 36. Visualizacin inline de infracciones aplicadas .................................... 115 Captura 37. Control de aviso a supervisin ............................................................. 116 Captura 38. Interfaz de generacin de avisos .......................................................... 117 Captura 39. Visualizacin de avisos recibidos y edicin inline de ttulos............... 118 Captura 40. Interfaz de mensajes con palabras clave de conversin ....................... 119 Captura 41. Visualizacin de usuario del aviso de visita obligada.......................... 121 Captura 42. Interfaz de encuesta activa ................................................................... 122 Captura 43. Visualizacin de resultados de encuesta .............................................. 122 Captura 44. Vista en el panel de usuario de la carpeta de temas suscritos. ............. 123 Captura 45. Suscripcin automatizada de grupos de usuarios................................. 124 Captura 46. Men de comprobacin de envos email y archivos adjuntos.............. 129 Captura 47. Funciones de comprobacin en AdminCP........................................... 129 Captura 48. Extracto de informacin de carga y tiempos de pgina en el interfaz. 130
1 Introduccin
1.1 NECESIDAD Y MOTIVACIN DEL PROYECTO
La gestin de emergencias es un campo de gran trascendencia social que ha sufrido una larga evolucin desde sus inicios hasta la actualidad. Sin dejar de atraer la atencin y el esfuerzo de los gobiernos y administraciones, ha supuesto siempre un reto a las comunidades humanas civilizadas. Dar respuesta a lo sobrevenido sin caer en la improvisacin, evitar el colapso en situaciones no predecibles y conservar la organizacin cuando se afrontan alteraciones graves pone a prueba sin duda a las organizaciones humanas y sus mecanismos de respuesta. Tradicionalmente la actuacin contra las grandes emergencias debidas a agentes humanos o catstrofes naturales ha seguido de alguna manera el patrn militar de organizacin, buscando una delimitacin clara de competencias cuando el entorno es hostil. Cierto grado de error es asumible entonces a aras de conseguir una mejor diligencia y evitar el colapso organizativo. Por su parte la administracin, es su funcionamiento convencional desde la creacin de los estados de derecho, ha perseguido ser fiel a las normativas y reglamentos provenientes de los poderes institucionales. Ello ha propiciado un modo de funcionamiento diferenciado de otras estructuras, no por ellos siempre libre de desventajas y limitaciones. En el contexto social de la web 2.0 y en el proceso de patentes cambios sociales propiciados por la era de la informacin, nuevas herramientas y maneras de pensar y funcionar impregnan los diferentes mbitos de nuestra vida. En un contexto en que la experimentacin es limitada y la realimentacin efectocausa se puede hacer inapreciable, se hace especialmente relevante mantener una mentalidad cientfica y rigurosa a la hora de disear metodologas y estrategias. Tener en cuenta las experiencias vividas por actuantes y protagonistas, maximizar el enfoque multidisciplinar del problema y aprender lo mximo posible de cada actuacin son el objetivo al introducir elementos colaborativos en el conocimiento de las emergencias.
1.2 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

El contexto de este proyecto es la aplicacin prctica de un entorno de gestin de conocimiento que promueva el desarrollo profesional, el aprovechamiento del conocimiento experiencial y que persiga el progresivo refinamiento de las tcnicas y metodologas de la gestin de emergencias. Su desarrollo se basa en grupos de trabajo con estructuras horizontales y con organizacin adaptativa basada en los intereses profesionales de los participantes. El grado de incentivacin y planificacin institucional procura ser reducido para fomentar una dinmica de funcionamiento lo ms autgena y adaptativa posible. Los colectivos incluidos en la implementacin real de la propuesta incluyen las agrupaciones operativas (intervencin, mando y comunicaciones) de emergencia de la Direccin General de Prevencin, Extincin de Incendios y Salvamentos de Catalua, as como colectivos de otras organizaciones y departamentos que intervienen en la extincin de incendios forestales. La comparticin de espacios con otros colectivos en el futuro (personal sanitario, agentes de autoridad, tcnicos de urgencia de suministros de agua-luz-gas, operadores de gras de carga y remolque, ascensoristas) es tenida en cuenta como una opcin de evolucin factible y tcnicamente asequible. La implementacin detallada a continuacin se centra en la gestin de conocimiento del colectivo de bomberos y operadores de control (operadores de radio). De manera ms interdisciplinar se incluye el mbito de los incendios forestales (agentes rurales, auxiliares forestales, vigas de torre).
1.3 ENUMERACIN DE COLECTIVOS IMPLICADOS.

Se enumeran brevemente los colectivos objetos de la implementacin propuesta en este trabajo. La ampliacin y modificacin de atribuciones a los colectivos es realizable de manera muy sencilla gracias a la flexibilidad de configuracin del software de partida del espacio online. Bomberos Profesionales: Es la figura principal de intervencin en el contexto de Extincin y Salvamento. Asumen la actuacin, direccin y coordinacin de las emergencias segn refleja la normativa de Proteccin Civil vigente. Presentan una estructura jerrquica con dos grandes estratos, escala ejecutiva (niveles A y B) y escala tcnica y bsica (resto de niveles). Bomberos Voluntarios: Compartiendo formacin bsica con su homlogo profesional, participan de manera conjunta en emergencias en condicin de subordinacin jerrquica. Al no existir vinculacin laboral, no existe programacin planificada de su disponibilidad y su tiempo de activacin puede ser variable a excepcin del periodo de campaa forestal (estival). Operadores de Control: Son el personal encargado de la activacin de recursos y comunicacin al personal de las emergencias recibidas del sistema 112. Coordinan y
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supervisan las actuaciones con especial nfasis en la asignacin de recursos (vehculos y personal) y activan la intervencin de otros medios no pertenecientes a Extincin y Salvamento (recursos sanitarios, policiales y otros). La tarea de coordinacin es especialmente importante dada la imposibilidad de comunicacin radio directa entre medios de la DGEIS y otros colectivos. Trabajan bajo la direccin de un mando operativo que en grandes actuaciones se puede desplazar al Puesto de Mando Avanzado. Auxiliares Forestales: Personal de contratacin estacional para refuerzo en las tareas de extincin forestal. Su carcter interino y estacional presenta un reto extra a la hora de perfeccionar y complementar la formacin recibida. Vigas de Torre: Personal de contratacin estacional para la vigilancia de masas forestales con peligro de sufrir incendio forestal. La visin directa de columnas de humo desde lugares elevados (torres) es la manera aportada de anticipar actuaciones en posibles conatos. Agrupaciones de Defensa Forestal: Personal voluntario de asociaciones creadas entre municipios y propietarios privados de superficies forestales. Disponen de comunicaciones radio no entroncadas con el resto de la DGEIS y vehculos con recursos de extincin propios. De la presente enumeracin, los tres primeros tienen implicacin general en todo tipo de emergencias (bomberos y operadores de control), mientras los tres siguientes se circunscriben slo al mbito de incendio forestal. Cuando existe relacin contractual (vigas y auxiliares) la vinculacin es adems limitada al periodo de campaa.
1.4 ESTRUCTURA DE LA MEMORIA

A continuacin se detalla la estructura de la presente memoria: Introduccin. Necesidad y motivacin del proyecto, objetivos y esbozo del contexto de aplicacin Gestin de emergencias. Desarrollo del contexto de aplicacin y su relacin con los objetivos y requisitos marcados. Estado del Arte. Estado de la tcnica y la tecnologa en el mbito del proyecto. Definicin de la arquitectura del sistema. Desarrollo de la implementacin propuesta para la plataforma de GC perseguida. Desarrollo del sistema de informacin. Detalle tecnolgico, implementacin y configuracin del sistema de informacin asociado. Anlisis econmico de la implementacin y mantenimiento. econmicos y presupuestacin de recursos requeridos. Aspectos
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Validacin del sistema. Pruebas del sistema resultante y comprobacin de objetivos. Conclusiones y lneas futuras.
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2 Gestin de emergencias
2.1 CONTEXTO DE APLICACIN DEL ENTORNO
2.1.1 Definicin general de emergencia y estructura organizativa.
Definicin de emergencia: Situacin derivada de causas naturales y/o producidas por el hombre, que pone en peligro la vida, los bienes materiales o el entorno ambiental y exige medidas inmediatas para contrarrestar, contener, o minimizar sus efectos. Dentro de esta definicin, los principales grupos actuantes implicados seran los servicios mdicos, fuerzas del orden y grupos de extincin y salvamento (bomberos). Este proyecto se centra en los colectivos protagonistas de las intervenciones de extincin y salvamento y en su implementacin prctica se circunscribe al organigrama de la Direccin General de Prevencin de Incendios y Salvamentos de la Generalitat de Catalua.
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Figura 1. Organigrama de la DGPEIS Referencia: http://www.gencat.net/
As pues, los colectivos protagonistas de la implementacin son los Bomberos profesionales y voluntarios dependientes de su estructura y en el caso particular de la extincin de incendios forestales aade la participacin de los vigas forestales (torres estticas de vigilancia) y los auxiliares forestales de contratacin estacional. El marco legal de los actuantes incluidos es el detallado a continuacin:
Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulacin de los servicios de prevencin y extincin de incendios y de salvamentos de Catalua. Ley 5/1999, de 12 de julio, de modificacin de la Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulacin de los Servicios de Prevencin y Extincin de Incendios y de Salvamentos de Catalua Ley 9/2010, de 7 de mayo, de modificacin de la Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulacin de los servicios de prevencin y extincin de incendios y de salvamentos de Catalua. Ley 10/2007, de 30 de julio, del Instituto de Seguridad Pblica de Catalua. Ley 4/1997, de 20 de mayo, de Proteccin Civil de Catalua Ley 2/1985, de 21 de enero, sobre Proteccin Civil (Espaa)
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2.1.2 Estructuras de organizacin verticales y horizontales.

La Ley 5/1994, de 4 de mayo, de regulacin de los servicios de prevencin y extincin de incendios y de salvamentos de Catalua , en su artculo 11 postula: El Cuerpo de Bomberos de la Generalidad tiene una estructura y una organizacin jerarquizadas, a travs de los rganos del Departamento de Gobernacin que se determinen por reglamento. En la exposicin de motivos de la citada ley tambin se incluye: La prevencin de incendios es una funcin que implica disposicin de medios personales y materiales, informacin y concienciacin de la sociedad y ejecucin de cuantas acciones tiendan a disminuir su riesgo. La extincin de incendios es una funcin material, pero altamente tecnificada, cuya direccin y ejecucin deben llevarse a cabo con perfecta claridad, tanto en cuanto a los criterios como en cuanto a las rdenes transmitidas, en la cual no puede haber ni improvisacin ni desconcierto y en la cual la jerarquizacin puede llegar a ser ms operativa que la coordinacin Tal como se aprecia en el organigrama de la figura 1 y como describe la propia ley que regula los servicios de extincin y salvamento, la jerarquizacin funcional est presente en toda la organizacin que rodea los colectivos objeto de este proyecto. Desde el punto de visto operativo, la DGPEIS mantiene organigramas de funcionamiento compartidos parcialmente con las fuerzas del orden y las estructuras militares. Debe su razn de ser a la necesidad de realizar las decisiones con unicidad de criterio, rapidez y ausencia de conflicto de competencias y rango en el transcurso de las intervenciones. Sin embargo, dentro de la estructura organizativa se dan otras funciones no operativas (logstica, gestin, formacin) para las cuales esta organizacin piramidal o vertical podra no ser tan adecuada. En concreto los procesos en los que el trnsito de informacin ha de ser rpido y fluido, la existencia de mltiples tramos jerrquicos puede provocar la ralentizacin del sistema o su colapso. Este trabajo se centra en la reutilizacin de la experiencia obtenida en las intervenciones para la depuracin de las tcnicas y metodologas. La implementacin de un foro online es en cualquier caso una plataforma horizontal donde poner en comn la informacin en condiciones de igualdad de acceso y participacin. Las configuraciones de organizacin y actividad se desarrollan ms adelante y en cualquier caso no vienen determinadas por las necesidades operativas inmediatas.
2.1.3 Los simulacros de emergencia y organizativa en la gestin de emergencias.
la
realimentacin
Los simulacros de emergencia son la herramienta de que disponen los planes de emergencia y la legislacin para poder ejercitar los mecanismos de respuesta en intervenciones, evaluarlos y validarlos. Sin olvidar que una emergencia es en muchos casos una experiencia traumtica para sus protagonistas, el grado de realismo y de
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improvisacin en la organizacin de un simulacro no se puede nunca equiparar al de un suceso real. No slo las personas y trabajadores civiles no pueden ser objeto de una emergencia real simulada como experimento, sino que los propios profesionales intervinientes rechazaran el hecho de verse sometidos a la experiencia de simulacros 100% tratados como alertas reales. Reconocer esta realidad hace ms valiosa si cabe la informacin recogida en las actuaciones reales para la mejora y perfeccionamiento de las actuaciones en emergencias. Y como tal esa recoleccin de informacin ha de atravesar todas las jerarquas de la organizacin reconociendo la naturaleza horizontal del valor de los testimonios y experiencias recogidas por los actuantes. Idealmente la recopilacin de informacin habra de incluir igualmente el testimonio y opinin de vctimas y actores no profesionales pero este supuesto no queda abarcado en este trabajo.
2.1.4 Efectos de la turnicidad en la difusin de informacin y la homogeneidad de procedimientos.

Otra peculiaridad organizativa, que agudiza la necesidad de nuevos entornos de puesta en comn de la informacin es la comn configuracin de turnicidad laboral de los colectivos de emergencias. La necesidad de cubrir todo el rango horario y temporal en los servicios trae como consecuencia la organizacin laboral en turnos secuenciados de trabajo. El hecho de que miembros de un mismo colectivo de trabajo o unidad funcional no solapen horario de trabajo alguno hace ms importante an la existencia de mecanismos mediante los cules compartir la informacin obtenida en las intervenciones protagonizadas. La motivacin por homogeneizar en lo posible los procedimientos de trabajo de los diferentes equipos es otra razn para favorecer mecanismos de comunicacin horizontales, no basados necesariamente en la jerarqua operativa.
2.1.5 Turnicidad de los colectivos profesionales implicados.

Entre los colectivos enumerados objetos de este estudio, podemos detallar a modo ilustrativo la turnicidad base de los grupos con vinculacin laboral. En concreto, en el caso de bomberos profesionales, la distribucin estndar se basa en la secuencia de cuatro turnos (A,B,C,D) de trabajo que actan en periodos de 24 horas. El personal auxiliar forestal sin embargo sigue cadencia de das alternos (X,Y) en horario diurno. Cabe tambin sealar, que la turnicidad de la estructura de mando operativa en la DGEIS no sigue tampoco las cadencias de los grupos de base.
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Nmero de da mensual Colectivo Bomberos Prof. Operadores de Control Auxiliares Forestales 1 A M-N X 2 B M-N Y 3 C P-M X 4 D P-M Y 5 A O-P X 6 B O-P Y 7 C N-O X 8 D N-O Y 9 A M-N X 10 B M-N Y 11 C P-M X 12 D P-M Y
Figura 2. Tabla de turnicidad laboral comparada.
Como se coment en el apartado anterior existe un efecto asociado a la ausencia de solapamiento entre equipos de trabajo del mismo centro y funcionalidad. La posibilidad de que la informacin fluya de manera informal entre el personal es reducida y se restringe a los relevos de turnos de trabajo de una manera breve. De manera informal, y en referencia al primer colectivo, existe la denominacin de turno fantasma para nombrar el turno lejano, es decir el que no presenta nunca solapamiento con el de referencia. En efecto trabajadores del mismo centro de trabajo y colectivo no coinciden en ningn momento del cuadrante programado y la nica relacin es a travs de actividades extraordinarias (formacin, cobertura de ausencias, etc.) Ni con la jerarqua operativa ni con los operadores de control la turnicidad genera un concepto de equipo ms all del propio colectivo con lo que la necesidad de una comunicacin horizontal y no ligada al horario de trabajo (offline) se hace as patente. La disponibilidad de los actuantes de carcter voluntario (ADF y bomberos) no sigue una pauta estricta de disponibilidad temporal y genera las mismas carencias cara a la unificacin de criterios, informacin y experiencias.
2.1.6 Necesidad de un mbito de debate restringido

Una de las motivaciones de la implementacin que se propone en este trabajo es la necesidad de un mbito restringido de discusin para el perfeccionamiento y mejora. Las actuaciones en emergencias implican muy frecuentemente daos materiales cuantiosos, a veces daos medioambientales de difcil reparacin y por supuesto daos personales y vctimas. En un contexto as y entorno a sucesos acontecidos recientemente, es entendible que la confluencia de intereses y el entorno emocional (compaas aseguradoras, propietarios, poblacin afectada) hagan difcil una reflexin fra y objetiva que permita mejorar a medio plazo las tcnicas de actuacin. Uno de los principales escollos para el desarrollo y perfeccionamiento de las tcnicas de actuacin en emergencias es la dificultad de poder generar situaciones de actuacin (hipotticas emergencias) realistas y a la vez generarlas con repetitividad suficiente para poder contrastar resultados. Las capacidades de simulacin se restringen a escenarios concretos y la totalidad de factores que entran en juego (climatologa, configuracin de luz ambiental/humo, condiciones de ruido, actores intervinientes) hacen difcil completar el abanico de posibilidades reales.
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Desde el punto de vista cientfico o metdico, es obvio que la repeticin de una emergencia sera la manera de refinar los procedimientos y evaluar las nuevas actuaciones, y de ah el concepto que de experimento prohibido, ya que los daos y traumas producidos en el suceso que gener la emergencia muy seguramente descartarn esta posibilidad. Toda emergencia tiene un componente de imprevisibilidad incluido. A pesar del enorme progreso de las sociedades desarrolladas en planificar en lo posible y sistematizar el tratamiento de las mismas, la evidencia es que si un suceso daino se puede planificar con mucho detalle no existira necesidad de planificar su tratamiento pues seguramente el esfuerzo se puede concentrar en evitarlo. O sea, que dentro de la tipificacin que puede suponer la planificacin de emergencias siempre aparecern factores sorprendentes que han hecho inevitable (o han magnificado imprevisiblemente) de alguna manera un suceso. El desglose detallado de la tipologa de emergencias o sucesos catastrficos, su tratamiento particular y la potencialidad de simulacin de cada una son un tema que escapa el alcance de este proyecto. Estos factores slo ponen de manifiesto la especial importancia de la experiencia recogida en las actuaciones reales y la posible necesidad de preservar el debate profesional de actores implicados, entidades afectadas o dependiendo del alcance de la actuacin, de la propia opinin pblica.
2.2 ANLISIS Y RELACIN TECNOLGICOS DEL ENTORNO
DE
REQUISITOS
Para los objetivos generales en relacin a la gestin del conocimiento de la organizacin, este trabajo pretende satisfacer las necesidades tecnolgicas del entorno a implementar. Dada la inclusin de contenido potencialmente restringido comentado en el apartado 2.1.6 se hace requisito la gestin lo ms autnoma posible del entorno informtico implicado. La gestin de las copias de respaldo y las incidencias tcnicas sern por ello mejor resueltas a travs de un servidor dedicado en vez de soluciones compartidas, incluso a pesar de la posible baja demanda de recursos que se pueda estimar. Otro requisito es la capacidad de generar dominios de pruebas y de desarrollo para futuros cambios en el servidor del sistema. El procedimiento detallado en 5.5 slo es posible realizarlo de manera autnoma para entornos de servidor dedicado con acceso a consola y por tanto es un factor ms para eleccin de esta configuracin. La gestin de acceso por grupos de usuario para configurar diferentes zonas de trabajo online (secciones zona forestal y no forestal del apartado 5.15.2) es actualmente un reto asequible para las tecnologas de foros actuales y como requisito nos condicionar poco. Todas las tecnologas ms populares disponibles (Invision power board, MyBB, SMF, YaBB, Ikonboard, UBB, JavaBB, Kunena) permiten dicha funcionalidad.
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La eleccin de las tecnologas de base de datos empleadas por los diferentes softwares se puede consultar en la web http://www.forummatrix.org/ y evidencia del actual xito de MySQL como solucin mayoritaria. Entre las opciones ms extendidas sin embargo, phpBB e Invision Power Board ofrecen la posibilidad de trabajar con Postgres u Oracle como alternativa. Respecto al rendimiento del interfaz resultante se ha de buscar la mxima velocidad de respuesta posible. Se trata de un entorno participativo y tanto consultas como aportaciones has de poder realizarse de manera gil. Se trata de alberga una actividad con una dosis de entusiasmo y voluntariedad, y todo lo atractivo que pueda ser el entorno ser un elemento motivador ms. Debido al restringido rango total de usuarios (colectivos implicados), los requisitos tecnolgicos no son exigentes pero el resultado final se cuidar en este aspecto. En especial la velocidad de respuesta obtenida del sistema de estas caractersticas no es fcilmente graduable para los distintos usuarios (organizadores, administradores, usuarios normales) y un tiempo de respuesta elevado podra tener repercusiones importantes en los usuarios de mayor vinculacin, organizadores y administradores por la mayor cantidad de acciones a realizar en cada sesin. Los requisitos tecnolgicos generales seran por tanto: Tecnologa confiable con acceso a servicios de mantenimiento y desarrollo asequibles y consolidados. Servicio de alojamiento y backup lo ms autnomo posible para la gestin de posible informacin restringida. Posibilidad de generacin de dominios duplicados para pruebas y desarrollo de manera autnoma. Fcil escalabilidad a nuevos colectivos agregados y ampliaciones de proyecto. Tiempo de generacin de pgina entorno a un segundo como objetivo general. Facilidad para el desarrollo de complementos y modificaciones. Informacin de depuracin para la supervisin de errores de las modificaciones desarrolladas. Capacidad de configuracin bilinge del entorno con eleccin de idioma por parte del usuario. Los requisitos principales a nivel de funcionalidades de usuario seran: Posibilidad de publicar imgenes (contenido restringido o no) en los mensajes de manera sencilla y rpida. Autoescalado automtico de imgenes grandes para visualizacin en pantalla del entorno. Posibilidad de incrustar vdeos (contenido no restringido) en los mensajes de manera sencilla y amigable. Posibilidad de integracin de mapas googleMaps en los mensajes. Capacidad de mensajera interna del entorno para recibir avisos de supervisin y organizacin.
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Capacidad de suscripcin a temas con aviso por correo electrnico de actualizaciones. Posibilidad de asociacin de iconos a cada tema en los listados de temas ofrecidos (ndices, bsquedas) Posibilidad de bsquedas con tecnologa AJAX para la navegacin de temas. Posibilidad de adjuntar archivos a los mensajes. Los requisitos a nivel de usuario supervisor u organizador:
Posibilidad de gestin de todas las funciones de supervisin de contenido sobre el interfaz de usuario (moderacin inline). Posibilidad de mover, copiar, combinar y separar temas y mensajes mediante seleccin mltiple. Registro automtico inline de acciones organizativas (movimientos de mensajes, desaprobacin) para facilitar la coordinacin con el resto de supervisores y el seguimiento de acciones por parte de los usuarios. Posibilidad de automatizar la transferencia de consultas privadas (mensajera) a temas de soporte compartidos con otros supervisores. Posibilidad de asignacin de suscripciones automatizada por grupos de usuario Posibilidad de configurar contenidos de visita obligatoria para grupos de usuarios Posibilidad de configurar y gestionar encuestas de manera sencilla y amigable. Posibilidad de comprobar las configuraciones de accesos e incidencias mediante la emulacin de usuarios. Posibilidad de gestionar temas de soporte semiprivados, slo accesibles a su creador y los supervisores. Configuracin de secciones y subforos sencilla y escalable.
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3 Estado del Arte

3.1 DEFINICIN DEL CONCEPTO WEB 2.0
El trmino Web 2.0 (surgido en 2004) se define como fenmeno social, basado en la interaccin que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web y que facilitan el compartir informacin, operar conjuntamente, y ofrecen diseo enfocado al usuario y a la colaboracin. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, los wikis, blogs, etc. Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios o cambiar contenido del sitio web, en contraste a sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin pasiva de informacin que se les proporciona. La Web 2.0 esta asociada estrechamente a Tim O'Reilly, debido a una conferencia sobre la misma dada en 2004. El trmino no se refiere a una actualizacin de las especificaciones tcnicas de la web, sino a cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de software y usuarios finales utilizan la Web. Una de las maneras de definir con claridad el concepto es comparar webs de contenidos similares en una y otra versin:
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Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr TerraTv Youtube Enciclopedia Britnica Wikipedia Referencia: [compartim]
3.2 EL FORO ONLINE. DEFINICIN Y CONCEPTOS.

Dado que la propuesta de este trabajo es la implementacin prctica de un foro de discusin de mbito restringido, se detallan a continuacin los conceptos y definiciones relacionados. Definicin de foro: Un foro es una aplicacin web que da soporte a publicaciones, informaciones, discusiones u opiniones en lnea. Constituyen la evolucin de los sistemas de noticias BBS (Bulletin Board System) y Usenet, muy utilizados en los aos 1980 y 1990. En contraste con los wikis, no se pueden modificar los aportes de otros miembros a excepcin de moderadores o administradores. En comparacin con los weblogs, los foros permiten una gran cantidad de usuarios y las discusiones estn anidadas, de manera similar a los comentarios de los weblogs. La forma de visualizar un foro puede ser llana, si respuestas de una discusin se ordenan en forma cronolgica; o puede ser anidada, en la que cada respuesta est vinculada con el mensaje original o alguna de las respuestas subsiguientes formando algo as como un rbol genealgico de discusin, tambin llamado hilo de discusin. La representacin anidada est actualmente en desuso ya que representa la informacin en funcin de citas o de contestaciones a posts concretos. La realidad es que un post puede contestar a diferentes intervenciones anteriores y presentar citas manuales de otras fuentes, con lo que dicha representacin puede no corresponder a la realidad. La representacin cronolgica (ltimos mensajes al final) ser la utilizada en este trabajo. En comunidades abiertas (pblicas) y de participacin bajo pseudnimo, algunos fenmenos concretos sobre la participacin problemtica se catalogan como spamers, leechers, trolls, bullyers, lamers, sockpupets. El hecho de implementarse un foro sobre una comunidad ya estructurada y con participacin identificada en todo momento, la descripcin de estos fenmenos de funcionamiento no tienen especial relevancia para este proyecto. Existen diferentes soportes disponibles para crear un foro online. Suelen estar desarrollados en PHP, Perl, ASP.NET o Java. Los datos y la configuracin se guardan, generalmente en bases de datos SQL o archivos de texto. Proveen capacidades diferentes: limitados a mensajes slo con texto o permitiendo la inclusin de multimedia, HTML y BBCode. Algunos sistemas de foros son: phpBB, vBulletin, Invision power board, MyBB, SMF, YaBB, Ikonboard, UBB, JavaBB.
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3.3 JERARQUA DE PROTAGONISMO EN UN FORO ONLINE

Dentro de la estructura de un foro online existen una jerarqua de contenidos y compartimentacin estructurada. Tpicamente sera la siguiente: Foro > Subforo > Tema/Hilo > Mensaje/Post El anidamiento de subforos podra contemplar ms de un nivel pero sera ste en todo caso un modelo de referencia vlido. La configuracin de foros predeterminada tiende a ordenar los temas en funcin de la ltima aportacin (ordenacin lineal en tiempo, ms recientes primero). Debido a ello, en las vistas de ndice de cada subforo, aparecer en la parte superior el tema cuya participacin es ms reciente. Esta disposicin de hilos beneficia la apariencia de dinamismo, en cuanto las participaciones generan movimiento y cambios en la presentacin de contenidos y elimina al lector la tarea de revisar registros de tiempo de insercin y actualizacin. El efecto secundario de esta disposicin es que cede bastante protagonismo a cualquier usuario que publique mensajes, independientemente de la trascendencia de su contenido. Los hilos adheridos palian en parte este efecto, configurando en la parte superior de la pantalla los temas importantes que no deben verse desplazados por actualizaciones de contenido de usuarios. Ser responsabilidad del moderador o figura de supervisin el equilibrio de protagonismo asignado a los temas. La asignacin de rango de subforo o foro a un tema importante o muy participado es una invitacin al desarrollo y la colaboracin. La apertura de temas nuevos sobre mensajes interesantes lo es igualmente, mientras que la unificacin de participacin en hilos conjuntos encorseta la capacidad de desarrollo y puede generar comunicaciones cruzadas en el mismo medio. Existen en los foros muchos recursos para regular la visibilidad de la informacin y las temticas. Algunas son fruto de la propia percepcin visual (la parte superior o inferior de la pgina obtienen mayor atencin) y otras son recursos tcnicos o configuraciones especiales. Existe la posibilidad de hacer obligatoria la lectura de cierto contenido (tour guiado) para contenido especialmente relevante o tomas de decisin comunitarias (encuestas). La capacidad de un usuario para acaparar atencin exageradamente en un foro configurado cronolgicamente est estereotipada y podra requerir acciones de control para limitarla si el efecto llegara a ser perjudicial para el funcionamiento del espacio online. En el apartado 5.15.11.3 se ampla la cuestin de la jerarqua de protagonismo en la implementacin de este trabajo.
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3.4 LOS WIKIS O COLABORATIVOS.
COMPOSICIN
DE
TEXTOS
Un wiki (rpido en hawaiano) es un sitio web cuyas pginas pueden ser editadas por mltiples usuarios a travs del navegador. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto comn, que comparten. Suelen incluir convenciones sencillas para enlazar con facilidad trminos a otros wikis o pginas web. La aplicacin de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creacin de enciclopedias colectivas, la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones relativas a la coordinacin de informaciones, o la puesta en comn de conocimientos o textos dentro de grupos. La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fcilmente cualquier estado anterior y ver qu usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control de posibles usuarios destructivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisin previa, se actualiza el contenido que muestra la pgina wiki editada. Sin ser la principal funcionalidad desarrollada en el software de este trabajo, vBulletin implementa de base las caractersticas necesarias para construir wikis online. El control estricto de permisos de edicin/escritura entre usuarios, el registro de cambios detallado en el contenido, la capacidad de hacer comparaciones de versiones con importantes ayudas grficas y la asignacin de permisos de usuarios con facultad de revertir modificaciones son las condiciones necesarias para ello.
3.5 IMPORTANCIA DE LA FUNCIONALIDAD FORO EN EL MODELO WIKIPEDIA.

La Wikipedia se ha convertido en un referente del trabajo colaborativo por su xito de participacin y su presencia en la web. Ha atrado la participacin de muchos voluntarios y ha obtenido un resultado que ha sorprendido por su rotundidad. La tecnologa de base, los wikis son entornos compartidos sobre un productodocumento comn y difieren inicialmente bastante de la estructura de foro de discusin que propone como base este proyecto. Los resultados que ofrece la web slo muestran el contenido resultado de la versin actual de dicho producto-documento. Fue a mediados de su desarrollo cuando sta configuracin tuvo lugar. Cada pgina de Wikipedia alberga una pgina de debate, sin embargo, donde tiene lugar la verdadera actividad colaborativa del documento. Los errores detectados, las imprecisiones o los diferentes puntos de vista sobre un tema tienen lugar en esta parte no tan visible de la enciclopedia colaborativa por excelencia. Esta parte de debate y organizativa no es visible al usuario no colaborativo pero es realmente el corazn de su funcionamiento. Es por tanto la funcionalidad de foro la que reside detrs de la creacin colaborativa de Wikipedia, aunque el trabajo comn se desarrolla directamente sobre un documento compartido. La funcin de supervisin en Wikipedia est ostentada por los llamados all bibliotecarios, cuyas funciones no
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difieren mucho de las funciones de moderador o supervisor de cualquier otra comunidad virtual. Las funciones de los bibliotecarios son importantes en el desarrollo de la actividad enciclopdica y son los encargados de dirimir disputas y conflictos. Aun siendo igualmente voluntarios en sus funciones, son usuarios avanzados elegidos en procesos participativos (no estrictamente votaciones siempre) cuyas aportaciones se pueden consultar pblicamente en sus pginas personales como es comn en la gran mayora de colaboradores de Wikipedia. Este concepto de la tarea realizada como mrito dentro de la propia organizacin se ha dado a llamar meritocracia como forma particular de influir en la organizacin y es una de las claves de su funcionamiento interno. En tareas de creacin conocimiento y debate no tan centradas al documento producto como resultado final, el formato wiki puede no ser tan idneo como se ha demostrado ser en Wikipedia. Sin embargo el registro de ediciones con su respectiva autora y la posibilidad de revisar historiales de cambios est integrada internamente en la tecnologa vBulletin. En concreto existen productos aadidos para lograr directamente la esttica wiki en vB.
3.6 PREMODERACIN CONTRA POSTMODERACIN

En la historia del desarrollo de Wikipedia, existe un momento de escisin entre proyecto original (Nupedia) y el actual que tiene bastante que ver con la manera en la que se controla la publicacin de contenidos. El proyecto original Nupedia no publicaba artculos antes de realizar una supervisin previa. La lentitud del progreso de aqul ya entonces proyecto colaborativo dio lugar a la alternativa Wiki, que directamente registraba lo que sus editores incluan y modificaban. La alternativa tuvo mucho ms xito que la opcin supervisada a pesar de que por supuesto muchas modificaciones se revertan posteriormente y el proceso de supervisin existe. Se entiende que acortar el periodo de realimentacin al editor entre su aportacin y la publicacin de su contenido a la comunidad es un factor de motivacin importante. El proceso de supervisin y de mejora del contenido puede estar igualmente presente y funcional pero si supone un lapso de tiempo se convierte en un efecto desmotivador y poco dinamizador. La mejora, revisin, debate, e incluso medidas de castigo y apartamiento (antivandalismo) se han demostrado ms eficaces en un sistema con accin tras la publicacin (postmoderacin) en el entorno de los Wikis, o al menos en el entorno de trabajo colaborativo de contenido enciclopdico de la Wikipedia.
3.7 OBJETIVOS CONCRETOS RESPONSABILIDADES PROCRASTINACIN.
ASIGNACIN CONTRA
DE LA
Como en cualquier otro entorno social humano, es reconocido el efecto de dispersin de la responsabilidad entre grupos numerosos. La tendencia intuitiva de un individuo es a evadir las responsabilidades cuando stas son de alcance desconocido o cuando la presencia de individuos alrededor le puede hacer pensar no ser el ms apto para la tarea.
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Por tanto en entornos colaborativos se suele propiciar la voluntariedad todo lo posible pero a la vez hacer concisas las tareas, los objetivos y las responsabilidades en lo posible para evitar estos efectos. La procrastinacin es un fenmeno relacionado que determina que un individuo tiende a evitar o posponer una tarea con ms frecuencia en funcin de una serie de factores. Entre ellos se encuentra el miedo a la dificultad desconocida del reto o tarea. En entornos online es comn iniciar debates no directamente relacionados con la gestin del conocimiento a perseguir, con el principal fin de romper el miedo a la participacin y obtener las primeras interacciones sociales entre usuarios.
3.8 LA LEY DE LA DESIGUALDAD PARTICIPATIVA. MERITOCRACIA Y FOMENTO DE LA PARTICIPACIN.

Los entornos de participacin online han proporcionado desde ya hace algn tiempo un nuevo entorno para la participacin que libera a sus participantes de la coincidencia espacio-tiempo. El acceso en condiciones de equidad ciberntica (usuarios con iguales caractersticas y privilegios en distintos entornos) ha dado sin embargo reiterados resultados de participacin desigual entre participantes, originando la aceptacin de ciertos patrones de desigualdad en la participacin.
Figura 3.Pirmide de desigualdad contributiva en entornos sociales online Ref: http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html [inequality]
Parece aceptado que es difcil superar el 10% de participacin activa como contribuyentes de contenido en entornos colaborativos y que el trasfondo reside parcialmente en la propia naturaleza humada. Una consecuencia directa es asumir la proporcin alta de miembros no activos en cualquier entorno sin derivar necesariamente en sensacin de fracaso. Los lurkers o mirones son potenciales usuarios activos que estarn presentes en el entorno y nutrirn los futuros colaboradores activos a la vez que pueden estar progresando en el conocimiento de la comunidad. Algunos efectos identificados en participaciones de comunidades reflejan que las opiniones vertidas en redes sociales no han de ser necesariamente representativas ni
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estrictamente democrticas, dada la alta influencia de un porcentaje pequeo de usuarios en los contenidos. Estas caractersticas concretas de la distribucin de roles y de poder en la red, asociada a entornos de aportacin como la Wikipedia se ha denominado ensaysticamente como meritocracia. Define que los usuarios activos copan mayor influencia en base a su esfuerzo participativo en el medio, pero a la vez se distingue del estado de igualdad global entre usuarios de entornos sociales online. Igualmente se conocen factores concretos para fomentar la participacin de los usuarios: Facilitar la participacin mediante el propio interfaz. Votaciones y expresiones de opinin con sencillos clicks en vez de exigir redacciones de texto en lenguaje natural. Buscar informacin en la propia actividad del usuario en vez de exigir acciones especficas para hacerla visible (estadstica de acciones recientes, suscripciones activas, etc.) Facilitar la creacin de contenido a travs de la edicin de patrones de partida en vez de partir de cero. No recompensar en exceso a los participantes activos, evitando as posibles oligarquas que hagan el medio endogmico. Promover las participaciones de calidad y no respetar en exceso cualquier tipo de aportacin. Muchos usuarios desisten en su inters y lectura por la excesiva presencia de participaciones poco relevantes.
3.9 OTROS MODELOS DE REPARTO DE ROLES.

Para explicar las comentadas desigualdades Derek Wenmoth platea un modelo en el que los participantes evolucionan a travs de una serie de fases, conforme ganan confianza y comprensin: Consumidores (Consumer). Los participantes o lurkers, simplemente leen y exploran los mensajes de otros. Ms all de ser pasivos los consumidores pueden ser participantes muy activos en una comunidad online, pero an no son visibles. Comentaristas (Commentor). Comentan en blogs o foros de discusin, buscando a menudo aclaraciones, mostrando acuerdos o ofreciendo sugerencias o enlaces a cosas similares. Contribuyen (Contributor). Generan sus propios blog o inician nuevos temas en foros de discusin. Tienen la formacin y confianza necesaria como para expresar sus propias ideas. Facilitador-Gua (Commentator). Suele tener un objetivo claro y asume un liderazgo dentro de la comunidad. Establecen vnculos con otros trabajos y analizan y sintetizan la informacin.
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Figura 4. Modelo de las 4 Cs de participacin en comunidades online Ref: http://blog.core-ed.net/derek/
Sheryl Nussmaum plantea alternativamente el modelo de las 4Ls, (Linking, Lurking, Learning, Leading: enlazar, observar, aprender, liderar). Enlazando (Linking). Encuentran una comunidad y es posible que tenga el sitio en favoritos o en su lector de RSS. Estn comprobando si esta comunidad tiene inters para ellos y por lo tanto merece la pena dedicarles tiempo y atencin. Observando (Lurking). Es a menudo, el segmento ms grande de una comunidad, prestan atencin a la actividad del grupo y de vez en cuando participan en diversas actividades. Pueden estar interesados en una mayor participacin, pero o bien no se sienten seguros o no saben cmo hacerlo. Aprendiendo (Learning) Son visitantes regulares que contribuyen a la comunidad. Son miembros de la comunidad. Liderando (Leading) El ncleo principal de una comunidad son los lderes. El liderazgo es una cuestin de compromiso y voluntad de contribuir de manera coherente. Las funciones pueden evolucionar segn sea necesario. Es responsabilidad del lder atraer hacia la actividad para fomentar una mayor participacin.
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Figura 5. Modelo de las 4 L's de vinculacin a una comunidad online Ref: http://www.21stcenturycollaborative.com/
3.10 GESTIN DEL ORGANIZACIN.
CONOCIMIENTO
EN
UNA
Hace tiempo que el valor de las organizaciones se tiene en cuenta ms all de sus activos fsicos y financieros, ya que por s solos no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Se concluye que los activos intangibles son los causantes y los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organizacin, pero que no estn valorados desde un punto de vista contable. Tambin son activos intangibles las capacidades que se generan en la organizacin cuando los recursos trabajan en equipo. Se puede hablar de capacidades, procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangible es todo aquello que una organizacin utiliza para crear valor, pero que no lo puede contabilizar con facilidad. Partiendo del concepto de fondo de comercio, que es la diferencia entre el valor contable de la empresa y el precio pagado por ella en una adquisicin de empresas. Este concepto es una aproximacin a la valoracin de los intangibles de una empresa, pero en s mismo de poco valor (es un concepto esttico), ya que nicamente se suele materializar en momentos de fusiones y adquisiciones de empresas. Idealmente se necesitara una valoracin continua de estos intangibles para aplicar el concepto. Los valores intangibles suelen estar basados en la informacin, el aprendizaje y el conocimiento. A travs del aprendizaje individual y de procesos de captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento corporativo podemos llegar a hablar de aprendizaje organizativo. ste permite aumentar las capacidades de una organizacin, es decir, es un medio para que la empresa pueda resolver problemas y nuevos retos. Cuando una serie de personas comienzan a trabajar en grupo se suelen producir problemas de coordinacin iniciales. Pasado un tiempo se van afinando dichos procesos y se efecta la tarea paulatinamente mejor. Aprender dentro de una organizacin a
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resolver problemas con una efectividad determinada es lo que se denomina aprendizaje organizativo. La gestin del conocimiento consiste en la gestin de los activos intangibles que generan valor para la organizacin. La mayora de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captacin, estructuracin y transmisin de conocimiento. Por lo tanto, la gestin del conocimiento tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. La gestin del conocimiento es un concepto dinmico o de flujo. En este contexto detallaramos la diferencia entre dato, informacin y conocimiento. Una primera aproximacin podra ser que los datos estn localizados en el mundo y el conocimiento est localizado en agentes (personas, organizaciones,...). La informacin encarna un papel intermedio entre ambos. Lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal sino ms bien datos (informacin). Es posible aproximar el conocimiento de dos agentes que comparten los mismos datos, pero debido a sus experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesarlos (modelos mentales, modelos organizacionales), nunca tendrn las mismas tendencias para la accin, ni estados idnticos de conocimiento. Slo podemos conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es as, porque el conocimiento es informacin enmarcada dentro de un contexto (experiencia). En definitiva, los datos una vez asociados a un objeto y estructurados se convierten en informacin. La informacin asociada a un contexto y a una experiencia se convierte en conocimiento. El conocimiento asociado a una persona y a una serie de habilidades personales se convierte en sabidura, y finalmente el conocimiento asociado a una organizacin y a una serie de capacidades organizativas se convierte en capital Intelectual. El capital intelectual sera un concepto casi contable, la medicin de los activos intangibles. Para lograr medirlo se implementan modelos de medicin que intentan dar una aproximacin a su valor. Podemos definir el concepto de gestin del conocimiento de esta nueva manera: conjunto de procesos y sistemas que permiten que el capital intelectual de una organizacin aumente, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente, con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.
3.11 TIPOS DE COMUNIDADES SEGN ERNST & YOUNG.

Compartir conocimiento se produce tanto en redes informales como en redes formales. Estas redes de conocimiento o comunidades varan en funcin de la distribucin geogrfica de sus miembros o de la afinidad social de la gente que participa segn Ernst & Young. Segn este autor se tipifican cinco tipos diferentes de comunidades, como aparece en el grfico. La clasificacin se basa en dos caractersticas: la distancia transaccional, entendida como el nivel de pensamiento crtico (baja vs. alta), y la cohesin de los miembros (alta vs. baja).
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3.12 FASES DE EVOLUCIN CONOCIMIENTO.
EN
LA
GESTIN
DEL
Marta Juan seala en [egobierno] estas tres fases en la gestin del conocimiento: Durante la primera fase, entre los aos 1990 y 1995, se buscaba conseguir que la informacin adecuada llegara a la persona que la necesitaba en el momento preciso. La segunda fase se sita entre los aos 1995 y 2001. Tienen una influencia fundamental las ideas desarrolladas por Ikujiro Nonaka en su obra The knowledgecreating company. La nueva preocupacin en este periodo es convertir el conocimiento tcito en explcito, aunque tambin empiezan a aparecer conceptos ms sociolgicos como las comunidades de prctica. Actualmente, nos situaramos en el inicio de la tercera fase de la gestin del conocimiento. Los conceptos fundamentales en este estadio son los contenidos, las dinmicas que se establecen y el contexto. Las herramientas necesarias en esta etapa tienen que contribuir fundamentalmente a la creacin de redes que conectan estos tres elementos. Intentamos ser capaces de tratar el aspecto dual del conocimiento, como una cosa y como un flujo. Para esta autora, el Estado espaol todava estara situado en la primera fase (2004), con algunas experiencias correspondientes a la segunda. Afirma textualmente: tampoco he reconocido ningn gobierno que est abordando un programa de gestin del conocimiento global, que incluya el capital humano, relacional, estructural y tecnolgico. He identificado comunidades de prcticas, que trabajan muy informalmente, y gracias a los intereses personales... El componente ms deficiente de las iniciativas de gestin del conocimiento en el gobierno es el factor humano, la gestin de los recursos humanos no se ha abordado seria y decididamente. Las aplicaciones que dan soporte a la gestin del conocimiento en la administracin tambin son parciales. Y aunque existen intranets y extranets y alguna experiencia de elearning cuesta encontrar un proyecto avanzado de gestin del conocimiento.
3.13 COMUNIDADES DE PRCTICA.

Las comunidades de prctica son grupos sociales constituidos a fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexin de experiencias prcticas. Segn Wenger (ref. [CoPwenger]) una comunidad de prctica es un grupo de personas que comparten una preocupacin, un conjuntos de problemas o un inters comn sobre un tema y que profundizan su conocimiento y maestra a travs de una interaccin continuada. Entre los autores estudiosos del tema destacan Etienne Wenger, Pablo Pea y Antoni Garrido. Observando el conocimiento que se difunde desde una comunidad cientfica y buscando potenciar este proceso a nivel corporativo, la comunidad de prctica engloba la "lluvia de ideas" como proceso de manera ampliada. Una comunidad de prctica hace explcita la transferencia informal de conocimiento dentro de redes y grupos sociales, ofreciendo una estructura que permite ampliacin del conocimiento a travs de experiencias compartidas. La propia identidad del grupo se
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fortalece al destacar el aprendizaje como un proceso de participacin y liderazgo compartido. El liderazgo informal es bsico en este tipo de organizaciones y tiene un papel clave en la difusin de las tareas del grupo y la implantacin en la prctica de los trabajos realizados. Esta variante de gestin del conocimiento puede ser presencial o virtual pero siempre en un proceso continuo de establecimiento de estrategias de participacin, liderazgo e identidad. La Wikipedia podra definirse como comunidad de prctica ejemplo. La negociacin de significados y funciones entre moderadores y participantes es una de los elementos ms importantes en una comunidad de prctica. El papel de moderador es clave para garantizar el buen funcionamiento de la comunidad y ha de promover, gestionar y dinamizar la participacin de los integrantes.
Figura 6. Ubicacin bidimensional de las Comunidades de Prctica Referencia: [CoPwenger]
En la parte baja del espectro encontramos las comunidades transaccionales. stas son redes en las cuales se comparte un nivel de pensamiento crtico bajo y la cohesin entre sus miembros es baja (puede ser que sus miembros no lleguen nunca a conocerse en persona). Estas comunidades pueden estar formadas por participantes de diferentes centros que estn implicados en un objetivo comn. En el otro extremo del espectro tenemos los equipos de trabajo o de proyectos, formados por personas que se conocen bastante bien, se renen de forma regular cara a cara y comparten encuentros profesionales y sociales. En el medio del espectro encontramos comunidades que comparten intereses y experiencias similares.
3.14 FACTORES DE XITO DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL SEGN GUINALU.

Segn [guinaliu], una comunidad virtual se asienta sobre 2 pilares fundamentales: La comunicacin y un deseo de relacin entre los miembros con intereses comunes. Entre los aspectos adicionales, se mencionan:
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Medir el xito: Buscar indicadores como nivel de participacin, numero de comentarios o intervenciones, calidad de las mismas, etc. Fortalecer el sentimiento de comunidad: organizar encuentros fsicos, relaciones con otras comunidades Analizar necesidades: eleccin de miembros organizadores, reanalizar evolucin, intereses y necesidades. Fomentar la autogestin: aumenta el compromiso y el sentimiento de pertenencia Minimizar el control: reglas de conducta pblicas, zonas de comunicacin sin tema asignado, cierta permisividad en la conducta que favorezca auto-reaccin de la comunidad. Especializacin de papeles: Algunos roles pueden beneficiar la actividad de la comunidad: social weaver (atencin a recin llegados), el moderador, instigador (crear debates que fomentan participacin), lder de opinin, gestor de conocimiento (aportacin de contenidos), etc. Estructura tecnolgica: sistema de gestin flexible, sencillo de gestionar y usar, visualmente atractivo y que favorezca bsquedas y categorizacin.
3.15 EXPLICITANDO ORGANIZACIN
EL
CONOCIMIENTO
DE
UNA
Existen muchas organizaciones en el mundo actual cuya actividad principal se basa en la informacin y el conocimiento. El saber hacer est en las personas. Los intangibles son el modelo de la sociedad actual. Y muchas organizaciones basan su gestin, cuando no sus productos, en ellos. Lo que no podemos gestionar con las manos, deberamos gestionarlo con la cabeza, el conocimiento y la intermediacin tecnolgica. Las TIC juegan en este proceso un papel de soporte. Son una herramienta de la gestin del conocimiento, no son el fin. El conocimiento est en los actos de las personas. En los actos de aprendizaje, es decir, lo que los empleados necesitan saber o aprender para ser efectivos en su trabajo. En segundo lugar, en los actos de enseanza, en cmo los empleados contribuyen a la propagacin del conocimiento en la organizacin. Esto es lo nico que normalmente la organizacin puede retener. Y en tercer lugar, en los actos de pensar, en lo que hace cada persona sola o en grupo para la creacin de conocimiento y mejora de lo existente. Estos ltimos actos son los que posibilita la innovacin. Qu se puede hacer para llegar a este conocimiento, explicitarlo y difundirlo en la organizacin? Es el sujeto quien tiene la potestad de ensearlo y aplicarlo convenientemente. Para obtener su conocimiento se requerir realizar una gestin mediada sobre el individuo y sus circunstancias (de su motivacin, predisposicin, etc.). Las organizaciones han de ser conscientes de dnde residen los conocimientos crticos para el xito de su funcin. Por tanto, la gestin del conocimiento en la organizacin debera incidir principalmente en el mbito de actos de conocimiento relacionados con el aprender, el ensear y el pensar. Se requiere generar un entorno de calidad que incentive el compartir conocimiento y que posibilite alinear la persona con
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la estrategia de la organizacin y que ella pueda, as, desplegar su compromiso y su potencial intelectual.
3.16 ENTORNOS QUE CONOCIMIENTO.
FAVORECEN
EL
TRABAJO
DEL
Cuando se habla de la incorporacin de la gestin del conocimiento a la organizacin, se suele pensar ms en lo que las personas deben hacer para adaptarse a las exigencias de una nueva organizacin basada en el conocimiento, que en lo que la organizacin debe hacer para potenciar un tipo de trabajador con atributos distintos. Este nuevo trabajador, ms bien colaborador, es lo que se puede denominar profesional del conocimiento, cuyo trabajo exige la continua adquisicin, creacin, adaptacin y transferencia de conocimiento. La capacidad que la organizacin tenga para movilizar ese intangible es lo que la har ms o menos competitiva en el presente y en el futuro. La visin acerca de cmo el conocimiento incide en la organizacin tiene tres perspectivas diferentes: la primera, relacionada con las tecnologas de la informacin, que se centra en cmo la organizacin incorpora tecnologas para hacer ms eficientes sus procesos; la segunda, relacionada con la estrategia tiene que ver con cmo aprovechar y reutilizar lo que ya se sabe hacer, y la ltima es una visin relacionada con la innovacin, es decir, en cmo se crea nuevo conocimiento. Las que son distintivas realmente son las dos ltimas, centradas en las personas. Para que el conocimiento sea una entrada para la estrategia y la innovacin, se requiere que los colaboradores lo aporten a la organizacin, transformndolo en capital organizacional. Esto quiere decir que la organizacin debera disponer de un sistema de incentivos para que el conocimiento de las personas fluya, se explicite, se difunda, se explote en la organizacin y d lugar tambin a la creacin de nuevo conocimiento. No son muchas las organizaciones que se preocupan de ello. El conocimiento es contextual y que para que fluya y se explote se requiere un contexto que lo motive. Desde esta perspectiva, la preocupacin de las organizaciones para que sus colaboradores aprendan y se adapten a los cambios es slo una parte del binomio. Para que ocurra es necesario que la organizacin genere el entorno adecuado para la creacin y uso del conocimiento. Las organizaciones tienen la tendencia a ocuparse ms de generar un buen entorno ldico a sus colaboradores, aqul que generalmente se valora en los rankings de mejores sitios para trabajar. Estos entornos dan cuenta de las reas de descanso, espacios de relajacin, trabajo en casa, conciliacin de la vida profesional y familiar, etc. Esta cuestin no es suficiente para los trabajadores del conocimiento. Utilizando la distincin utilizada en [davenport], los cuatro elementos bsicos de la gestin del conocimiento son: el entorno fsico, el entorno humano, el entorno organizativo y el entorno tecnolgico. Para los trabajadores del conocimiento todos estos entornos deberan ser cruciales para la generacin y explotacin del conocimiento, en la medida que promueven el talento y una actitud tendiente a compartir. Del entorno organizativo se debera esperar que les entregue una posibilidad creciente de aprendizaje y desarrollo personal. La empresa debe ser una comunidad
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humana de trabajo. Se espera que los procesos de trabajo estn bien definidos y sean flexibles. La organizacin, por otro lado, debera explicitar su conocimiento a sus colaboradores. Del entorno humano se debera esperar que les posibilite interactuar con colegas de los cuales aprender, para lo cual se ha de proporcionar espacios de intercambio y de trabajo colaborativo. Interactuar con compaeros con los cuales se trabaja a gusto y se mantienen relaciones duraderas es un proceso que permite sustentar las bases de la colaboracin y desde ella promover el compartir conocimiento. Del entorno tecnolgico los colaboradores del conocimiento esperan acceder a tecnologa de ltima generacin a partir de la cual hacer crecer y desde la cual realizar el trabajo remotamente. Y, sin duda, ello tambin permite hacer fluir y explotar el conocimiento, accediendo rpidamente a toda la informacin y conocimientos disponibles de la organizacin. Del entorno fsico se debera esperar que sea uno que garantice una variedad de espacios para funciones diversas, adaptables, saludables y confortables. La diferencia, por tanto, entre una organizacin basada en el conocimiento de otra que no lo est radica, principalmente, en cmo esta organizacin trata a sus colaboradores, cmo estimula la creatividad, la colaboracin y la innovacin continua. En la medida que la empresa garantiza los cuatro entornos, dando especial nfasis al organizativo y al humano, habr una motivacin mayor de sus colaboradores a generar la inteligencia colectiva que la organizacin del conocimiento requiere para hacerse un lugar en un mundo cambiante y exigente.
3.17 GESTIN DE CONTENIDOS Y GESTIN DE CONTEXTOS

La evolucin de la gestin del conocimiento ha venido acompaada de nuevos enfoques, metodologas y herramientas. La primera generacin se centr en la idea de gestionar la informacin y se denominaba gestin de contenidos. Se valoraba el conocimiento y la informacin como factores de productividad. Mientras ms s lo que hago ms productivo ser, ese era el pensamiento que imperaba. Sin embargo, este alcance es limitado, ya que se centra exclusivamente en aquello que es almacenable o digitalizable. Esta generacin se centr en trabajar diseos de sistemas inteligentes para las organizaciones en los cuales se registraran datos, informacin, procedimientos y manuales. La segunda generacin se ocup del flujo del conocimiento dentro de la organizacin, y enfatizaba el papel de las personas en el proceso. En este enfoque interesan los espacios y procesos que permiten que las personas intercambien informacin y conocimiento. De modo que la gestin de colaboraciones se transforma en la clave y demanda el diseo de un sistema de procesos formales, herramientas, tecnologas, interfaces y organizacin. Las personas pasan a ocupar un rol ms importante que la informacin almacenable.
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3.18 LAS RUTINAS CREATIVAS.

Toda organizacin engloba tres tipos de rutinas. Primero, las operacionales, que se refieren a los procedimientos creados para realizar las actividades que una organizacin requiere para entregar sus servicios. Las organizaciones pblicas se basan mayoritariamente en estas rutinas. Segundo, las rutinas de mejora, que son las actividades establecidas para mejorar las rutinas operacionales. Con la introduccin de la calidad, este tipo de rutinas se ha ido instalando poco a poco en las organizaciones, aunque quizs en menor grado en el sector pblico. Finalmente, las rutinas creativas, que se refieren a aquellas en las que se crean nuevos procesos surgidos a causa de situaciones nuevas o problemas adaptativos, aqullos que no son fcilmente comprensibles ni tienen soluciones conocidas. Las rutinas creativas tienen como objetivo redefinir problemas de esta naturaleza. El mejor hbitat para instalar las rutinas creativas est en las comunidades de prctica, pues en ellas se generan intercambios y se crea nuevo conocimiento. Las rutinas creativas son pues una propiedad emergente en una organizacin que se concibe para adaptarse a su entorno dinmico y cambiante. Las organizaciones que fomentan las rutinas creativas son aqullas avanzadas en sus modelos de gestin y que estn atentas a los cambios que tienen lugar en su entorno. Desde las rutinas creativas, estas organizaciones, pueden capturar, interpretar informacin y crear nuevo conocimiento para generar innovacin.
3.19 CONTEXTOS FAVORECEDORES DE LA INNOVACIN

Un componente determinante en la innovacin es el contexto en el que se produce. La innovacin no es un fruto de la espontaneidad o de la iluminacin, aunque la genialidad puede ser uno de sus ingredientes. Un dao hecho a la innovacin es considerarla atributo excepcional del que slo algunos escogidos son depositarios. Puede ser parcialmente cierto, pero para que la innovacin sea un capital debe ser una actividad comn y sujeta a ensayo y error. Existe mucho de equivocacin en la innovacin, tiempo empleado y frustracin. Todo proceso creativo est sujeto a ello. Es consecuencia de un trabajo sistemtico y para que haya innovacin tiene que haber un contexto que la propicie. Esta forma de afrontar la actividad laboral est reida con los procesos tradicionales de la Administracin pblica. Innovar significa cambiar la forma de pensar y hacer las cosas y las estructuras y patrones de relacin pblicos prevalecientes son ms bien inhibidores de la innovacin. Exige una apuesta fuerte incorporar visiones que permitan atreverse a hacer las cosas de manera distinta a cmo se han hecho tradicionalmente. La innovacin tampoco es una actividad puntual, sino un proceso continuo y sistemtico. No se puede innovar un da solamente. Ha de ser una actividad constante y adems sistemtica. Es decir, debe obedecer a una estrategia o a una carta de navegacin flexible, que se adapte a los constantes cambios que se producen en el entorno. El conocimiento no se produce en un solo lugar, ni en el departamento de la organizacin que se encarga de la innovacin. Las ideas florecen en las conversaciones, en las interacciones de personas de la organizacin, y ms an, frecuentemente entre
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trabajadores de departamentos o centros de trabajo distintos. La pluralidad de miradas sobre problemas comunes es una condicin para encontrar ideas innovadoras. Todo ello bajo el supuesto que la organizacin posibilita que el conocimiento fluya a travs de ella, para lo cual debe existir un ecosistema que lo permita. Por tanto la organizacin debe estar dispuesta para la innovacin: 1) generar incentivos para la colaboracin, que permita compartir informacin y conocimiento; 2) fomentar entornos colaborativos; 3) estimular los contactos entre diferentes servicios y centros que atienden poblacin similares; 4) incorporar en algunos programas a expertos y tcnicos que puedan aportar conocimiento extra; 5) disear sistemas de supervisin que hagan seguimiento de los servicios, programas y polticas, de sus impactos y, muy especialmente, de los cambios en las necesidades de los servicios. La innovacin puede producirse en cualquier lugar, como en una conversacin de caf. La innovacin no brota en muchas organizaciones debido fundamentalmente a la inercia organizacional. Y es que la gran mayora de las organizaciones no estn pensadas para innovar. El sector pblico suele ser un buen ejemplo de ello. Debe instalarse una cultura de la innovacin entre los colaboradores de la organizacin. Esto quiere decir que sin dejar de hacer lo que habitualmente se hace, se han de instalar actividades creativas de forma continua y no slo de manera reactiva y espordica.
3.20 FOMENTO DE LA CREATIVIDAD

La innovacin requiere de creatividad. La capacidad creativa de los empleados se enfrenta, en el sector pblico, a las restricciones aadidas que impone el funcionamiento normativo. Se deben fomentar las condiciones que produzcan la creatividad y muchas organizaciones innovadoras generan espacios para compartir ideas. El ocio, es un posible momento de creacin. El entorno pblico debera proporcionar igualmente espacios para la creatividad. Uno de los primeros obstculos que se tienen que vencer para ser una organizacin creativa es la resistencia al cambio. La cultura burocrtica es una barrera importante a la creatividad en la medida que se basa en el cumplimiento del proceso predeterminado y no en el surgimiento de ideas. La cultura burocrtica ha instalado en la Administracin un tipo de trabajador ms preocupado por cumplir con lo definido que en la mejora de lo que hace a travs de ideas innovadoras. Otro obstculo es la mentalidad de corto plazo que presiona para que las cosas se hagan como siempre se hacen. Esto fosiliza los sistemas de respuestas y deja a la organizacin haciendo lo mismo mientras el entorno cambia. El nfasis en el control tambin es otro obstculo importante a la creatividad, ya que se basa en el apego a lo que debe hacerse ms que en el cmo se podran hacer las cosas. El celo por el cumplimiento de los procesos inhibe el espacio creativo para que las personas examinen lo que hacen y sugieran nuevas formas de hacerlo. La presin por hacer ms con menos tambin inhibe la creatividad, pues exige a los colaboradores a utilizar siempre las mismas herramientas sin que haya un cuestionamiento. Finalmente, someter las ideas a largos procesos analticos acaba por asfixiarlas. Las ideas requieren espacio para instalarse. Una vez brota una idea, hay que dejarla
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evolucionar y experimentar con ella para generar innovacin. Analizarlas racionalmente de forma excesiva termina anulndolas antes de probarlas en funcionamiento. La creatividad necesita ser estimulada en la organizacin. Ello supone crear un sistema de incentivos para los colaboradores que son creativos. Tambin es importante crear muchos canales de comunicacin entre colaboradores. Especialmente posibilitando transversabilidad del conocimiento en el sector, entre organismos y centros de trabajo distintos. En tercer lugar, para incentivar la creatividad hace falta reconocer las comunidades informales de la organizacin y convertirlas en capital organizacional. Muchas veces en estas comunidades es donde se producen las mejores ideas. Por ltimo, se ha de fomentar la curiosidad y la intuicin en las personas. La intuicin detecta los problemas, va ms all de lo conocido, ms all de la razn y la lgica. Es una percepcin de una idea o situacin, sin necesidad de un razonamiento lgico. Es un recurso ms. La organizacin tiene que ser receptiva para acoger la innovacin y la creatividad. La diversidad de ideas es el caldo de cultivo para la innovacin. Estos espacios deben ser de hibridacin, de pluralismo. Deben facilitar la reunin entre personas con miradas diversas de las cosas. El diseo de organizacin para la innovacin debe asemejarse a una red; lo importante son las conexiones y las relaciones entre las personas, pues esto hace que el conocimiento fluya a travs de ella y adems, se cree nuevo conocimiento. Pero esta relacin no es slo para dentro de la organizacin: personas, procesos, actividades, conocimientos, sino que tambin con el entorno: usuarios, proveedores, sociedad asistida. Una estructura de red debe ser a la vez flexible. En las organizaciones burocrticas la conexin es fundamentalmente fsica, a travs del control y la supervisin directa. En la organizacin en red se ha de conseguir la conexin entre los colaboradores y los equipos a travs del objetivo, la visin y los valores compartidos, en un proyecto en el que las personas tambin pueden crecer. La organizacin debe adems saber conectarse con fluidez a su entorno. Vinculacin a los usuarios de servicios, proveedores y organizaciones anlogas de otros territorios. Otras medidas, enunciadas por el Global CEO Study, inicialmente para empresas pero ciertamente aplicables son: Implantar mtricas de innovacin e incentivos. Medir y reconocer el talento a las organizaciones y las personas individuales. Establecer alianzas y colaboracin con terceros. Fomentar el trabajo interno y externo con diversas organizaciones y especialistas. Es particularmente importante para el sector pblico generar redes intercentros y interorganizacionales que compartan y creen nuevo conocimiento para mejorar
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3.21 PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO SEGN NONAKA

Nonaka y Takeuchi (1995) expusieron un modelo de creacin del conocimiento, basado en 4 fases, resultantes de las dualidades entre internalizacin y externalizacin, socializacin y combinacin y conocimiento explcito y tcito.
Figura 7. Diagrama de la GC segn onaka Referencia: [nonaka]
En el proyecto presente y planteadas las caractersticas de turnicidad dispar y hetereogeneidad profesional, parece anticiparse una especial carencia en las fases de exteriorizacin (modalidad escrita del conocimiento existente) y combinacin (interrelacin de conocimientos plasmados). Entre diferentes colectivos implicados la fase de socializacin seguro es un objetivo a potenciar igualmente.
3.22 ASPECTOS Y MOTIVACIN
TEORAS
RELACIONADAS
CON
LA
De los muchos estudios existentes sobre la motivacin podemos extraer algunos de los conceptos ms aplicables a las tareas colaborativas de naturaleza predominantemente voluntarias. La teora del factor dual de Herzberg identifica entre trabajadores que cuando las personas se sienten bien en su trabajo, tienden a atribuir esta situacin a ellos mismos, mencionando caractersticas o factores intrnsecos como: los logros, el reconocimiento, el propio trabajo, la responsabilidad, los ascensos, etc. En cambio cuando se encuentran insatisfechos tienden a citar factores externos como las condiciones de trabajo, la poltica de la organizacin, las relaciones personales, etc. De este modo, comprueba que los factores que motivan al estar presentes, no son los mismos que los que desmotivan, y por eso divide los factores en factores higinicos (desmotivan si no estn presentes) y motivadores (motivan activamente).
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Los factores higinicos coinciden segn Leidecker y Hall con los niveles inferiores de la pirmide de Maslow (sociales y filiacin, seguridad) y los motivadores con los de autorrealizacin. Factores higinicos: salario, entorno fsico del trabajo agradable, reglas de trabajo justas y reconocimiento de la antigedad (seguridad), oportunidades de relacin social y estatus (titulaciones). Factores motivadores: tareas estimulantes, sentimiento de autorrealizacin, reconocimiento de la tarea bien hecha, asignaciones de responsabilidad.
De esta teora se deriva el concepto de enriquecimiento del trabajo (job enrichment) que enumera principios a aplicar para aumentar la motivacin: supresin de controles no imprescindibles, aumento de responsabilidad de las tareas, procurar tareas que permiten aprendizaje y mejora, delegacin de reas completas de trabajo y comunicacin detallada de avances y retrocesos a los empleados. La configuracin de una estructura online de carcter transversal como la propuesta afectara muy directamente a factores motivadores como la autorrealizacin (por poder obtener comunicacin directa con el colectivo), supone la supresin de controles en la modalidad de comunicacin empleada (la misma informacin enviada masivamente a los centros de trabajo o de manera no confidencial no sera tolerable por la propia organizacin) y facilita sin duda la actualizacin de avances y retrocesos (feedback)
3.23 GESTIN DEL ADMINISTRACIN.

3.23.1
CONOCIMIENTO
EN
LA
Organizaciones burocrticas frente a colaborativas.
El siguiente cuadro extrado de [bolivar] resume bastante explcitamente aspectos clave de las organizaciones burocratizadas frente a las colaborativas. El primer punto referido al individualismo puede no ser aplicable textualmente al contexto de la emergencia pero s con el matiz de corpuscular o grupal, con ausencia de sentimiento de comunidad en el global de equipos de actuacin.
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Figura 8. Organizaciones burocrticas vs colaborativas Referencia: [bolvar]
3.23.2 Condiciones en la estructura y funcionamiento de comunidades en lnea.

La estructura y funcionamiento de las comunidades en lnea habran de satisfacer una serie de condiciones especficas, como: Las finalidades tienen que ser compartidas entre sus miembros. Los resultados deben estar focalizados y orientados. Equidad de participacin para todos sus miembros. Las normas tienen que ser mutuamente negociadas. Se ha de facilitar el aprendizaje colaborativo y el trabajo en equipo. Se ha de producir la creacin activa de conocimientos. Se ha de producir interaccin y retroalimentacin.
Tambin las caractersticas de las herramientas utilizadas han de facilitar la creacin y desarrollo del conocimiento. Tambin es fundamental la figura de coordinador, que adems de coordinar el intercambio del grupo en lnea, promueva la creacin de conocimiento. El rol de este gestor del conocimiento se centra fundamentalmente en motivar y crear un clima agradable, facilitador de la construccin del conocimiento; estructurar y proponer el trabajo; ofrecer feedback; establecer los criterios de moderacin y asegurar que se cumplan; aprobar los mensajes segn los criterios establecidos; manejar y reforzar las relaciones entre las personas; y proponer conclusiones (referencia: [moderacion]).
3.23.3
Gestin del conocimiento en la Administracin pblica.
El filsofo Jos Antonio Marina define la inteligencia creadora como una calidad inherente al hombre que surge como resultado de liberarse de muchas cosas,
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concretamente, de la rutina. Es esforzarse para ir ms all de lo previsible. En este mismo sentido, es la capacidad para encontrar soluciones creativas ante nuevos problemas. La burocracia pblica naci con el fin de asegurar el cumplimiento de las cosas ya previstas, desde una perspectiva en la cual se crea que los problemas podan ser definidos. Posiblemente esta herencia ha mermado la capacidad como organizacin de volverse ms autnoma e inteligente. En la gestin de las emergencias el reproche de la rutina burocrtica puede no ser en parte aplicable, ya que existe capacidad operativa de improvisacin y adaptacin. Pero muchas de sus facetas logsticas, planificacin y organizacin si pueden sufrir sus efectos. La burocracia administrativa tal como fue pensada originalmente, con estructuras funcionales, jerrquicas e inflexibles, resulta anacrnica para cumplir satisfactoriamente las demandas planteadas por ciudadanos y clientes cada vez ms exigentes (ciudadanos, compaas aseguradoras) y por un entorno cada vez ms globalizado. Hay que pensar, entonces, en un gobierno ms estratgico, ms horizontal y ms adaptable, muy especialmente en una direccin que utilice de manera ms eficiente la informacin, el conocimiento y la experiencia para conseguir sus objetivos pblicos. Son muchos los beneficios que se pueden derivar de utilizar el conocimiento de forma ms eficaz y de instituir la gestin del conocimiento. La obtencin de mejoras en memoria organizacional, el aprendizaje continuo, la transferencia de experiencias, la integracin de informacin del exterior (ciudadanos, diferentes actores de la emergencia, vctimas), la planificacin, la adopcin de decisiones, la calidad del servicio pblico, la eficiencia, la transparencia, la cooperacin horizontal (entre servicios, departamentos, diferentes organismos). Todo eso redunda en la potenciacin del atractivo de cualquier organizacin pblica. El sector pblico tiene, por definicin y dado su diseo organizativo vertical y jerarquizado, una baja capacidad para adaptarse y aprender. No quiere decir que no surjan espacios en los cuales se hagan innovaciones organizacionales que respondan a las exigencias modernas. El modelo burocrtico de organizacin no incentiva normalmente el desarrollo de este tipo de capacidades, sino que fomenta ms bien la paralizacin organizacional. Mientras el entorno cambia, la burocracia y ciertos hbitos administrativos continan en marcha reiterando las mismas rutinas hasta la fosilizacin de la tarea. Este modelo de organizacin cumpli originalmente una finalidad, la seguridad jurdica, que si bien es importante, hoy es insuficiente para producir servicios de calidad. Las organizaciones pblicas modernas tienen que innovar en sus formas de gestin. Teniendo en cuenta la apertura y dinamismo del mundo actual, las tensiones, influencias o intromisiones de origen externo son poco predecibles y difcilmente controlables, por lo que el modelo de gestin ms comn tendra que ser la adaptacin. Incluso el estilo de liderazgo del gestor pblico debera ser diferente. Los miembros de la organizacin ya no responden con fe ciega al jefe superior, sino que estamos ante un modelo de red de colaboraciones basadas en la discrecionalidad responsable, donde el mejor ejemplo es una retcula multidimensional de nudos de tamaos diversos
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enlazados por cuerdas de desigual flexibilidad, longitud y grosor. Ahora, cada incentivo o cada dificultad genera respuestas diferentes en carcter o intensidad en cada actor. La direccin de esta retcula se consigue ms por induccin, convencimiento y liderazgo que por la fuerza directa. En esencia, las organizaciones que aprenden se diferencian de las que slo se adaptan en que aprenden sobre el modo de adaptacin y lo cambian cuando es necesario. El aprendizaje es el factor de competitividad ms relevante para la innovacin. No se trata slo de aprender de la experiencia, sino especialmente de utilizar la observacin del entorno para anticipar la adaptacin a l. El aprendizaje hace cuestionar las formas adquiridas de dar respuesta a los nuevos desafos que el entorno plantea a travs de respuestas innovadoras. Ante un entorno cambiante, dinmico y a veces turbulento, la nica estrategia posible es aprender, o sea desarrollar la capacidad de cambiar a travs del aprendizaje. El aprendizaje garantiza la adaptacin exitosa y para aprender, hay que utilizar el conocimiento, que a su vez requiere, entre otras cosas, trabajo colaborativo. En la bsqueda del aprendizaje muchas organizaciones saben establecer el ciclo de error-correccin, como ciclos de mejora continua, pero Cuntas organizaciones son capaces de repensar el porqu de sus actividades rutinarias? Por qu se hacen las cosas de una determinada manera? No plantearse estos interrogantes lleva al aprendizaje a convertirse en un mero espejismo. El xito frente a determinadas situaciones puede llegar a constituirse en el germen de futuros fracasos si no existe un cuestionamiento constante del cmo y con qu herramientas enfrentamos los nuevos retos. Quizs las respuestas exitosas de antes que se esgrimen ante nuevos problemas no son hoy las adecuadas. Nos tenemos que plantear crticamente si estamos haciendo las cosas bien. Por ello, la gestin del conocimiento se constituye no en una opcin, sino en una necesidad de las organizaciones pblicas. Cmo crear, almacenar, sistematizar y difundir el conocimiento es una pregunta ineludible en las organizaciones pblicas de hoy. Esa capacidad de observacin y experimentacin es una condicin de supervivencia para las organizaciones del futuro, ya sean del mbito privado o pblico.
3.23.4
Cultura organizativa para la gestin del conocimiento
Segn la gua del CIDEM (Centro de Innovacin y Desarrollo Empresarial [cidem]), para que un proyecto de gestin del conocimiento tenga xito se tiene que reflexionar previamente sobre la cultura organizativa y la visin estratgica de la organizacin.La organizacin est preparada para compartir conocimientos? La adquisicin de nuevos conocimientos favorece a la organizacin? La cultura de la organizacin, los valores compartidos y las formas de trabajar son componentes para entender si una organizacin est preparada para compartir conocimientos. La estructura prevalente de organizacin, especialmente en el sector pblico, no incentiva compartir, ya que sus flujos de conocimiento se basan en un patrn de relacin en el que unos piensan y otros ejecutan. De manera que es un gran desafo para los que quieren incorporar una estrategia de gestin del conocimiento, generar un cambio en la cultura organizacional. Por eso una estrategia de esta naturaleza tiene que ir acompaada de una de gestin del cambio que incluya iniciativas de comunicacin y socializacin importantes.
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Instalar una cultura de aprendizaje y gestin del conocimiento no es sencillo, aunque reporta a las organizaciones grandes beneficios. La cultura tiene importancia en esta tendencia, pero tambin es muy importante el diseo organizacional. Una organizacin estructurada en procesos rgidos y jerarquizada, difcilmente generar incentivos para compartir. Tal como refleja el cuadro (ref. [cidem]), la caractersticas de la nueva organizacin son fundamentales para aprender y compartir conocimiento.
Figura 9. Organizaciones tradicionales vs "nueva organizacin"
El xito de una estrategia de gestin del conocimiento depende de las personas. Aunque para ello se debe disear una estrategia de cambio en la organizacin que ayude a instalarla. La nueva cultura de compartir se basa en la confianza entre las personas, a travs de espacios de comunicacin y de creatividad, a aprender de los errores y, por tanto, a asumir los riesgos de la equivocacin; las personas tienen que mostrar su talento y comunicarlo a los otros, compartir sus ideas y sueos. Finalmente, el abordaje de los problemas es una tarea de inteligencia colectiva, lo que supone una mirada multidisciplinar plural de los problemas. Las organizaciones son una comunidad de personas que cumplen unos roles con sus respectivas funciones para un propsito comn. Estas personas son depositarias de conocimiento, no slo tienen un saber experto adquirido en la formacin formal sino que tienen especialmente una experiencia profesional adquirida en el da a da dentro de la organizacin. Las personas son los verdaderos dueos de este saber hacer las cosas dentro de la organizacin. Mejorar el trabajo colaborativo tiene que ver con la disposicin de la gente a compartir conocimiento, entregarlo a otros y a la propia organizacin sin temor a perder. La adaptacin a nuevas rutinas de trabajo sobrevenidas de la incorporacin de tecnologa se refiere a cmo las personas desaprenden lo antiguo y aprenden a hacer las cosas que antes hacan de una manera diferente. Alinear las visiones sobre la estrategia de la organizacin se enfrenta a la dificultad de cmo explicitar los modelos mentales, a veces divergentes, que los diferentes directivos y trabajadores tienen y disponerlos a construir una visin comn. Los procesos de innovacin y cambio se enfrentan al cmo
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usar alineadamente el conocimiento de las personas para gestionar eficientemente el diseo e implementacin de proyectos complejos.
3.23.5
Aprendizaje colaborativo en la administracin.
La Administracin pblica necesita desarrollar un nuevo concepto de formacin si se quiere modernizar y adaptarse con xito al cambio que pide la era del conocimiento. Hace falta que haya una disrupcin para que tenga lugar la innovacin. Es decir, un salto cualitativo en la gestin y provisin de los servicios de la Administracin, gracias al apoyo de la tecnologa, donde el conocimiento colectivo pblico sea el elemento diferenciador. En el sistema econmico actual, el conocimiento colectivo es el que convierte los servicios gestionados en competitivos e innovadores. El valor que antes se cea en la posesin de los medios fsicos de produccin se desplaza ahora hacia el conocimiento y la experiencia colectiva. Este cambio de modelo se caracteriza porque los servicios se innovan de abajo hacia arriba. De esta manera, las comunidades y personas, generando inteligencia colectiva, se convierten en elementos centrales del proceso de innovacin. En el proceso de comunidades de trabajo colaborativo, el ciclo de produccin del conocimiento se basa en un modelo de aprendizaje por el que se aprende de la experiencia de los otros con quienes se interacciona. Este proceso rene informaciones y experiencias con las que se interpretan los conocimientos preexistentes y, a su vez, se construyen los nuevos. El debate y la interaccin favorecen uno de los motivos fundamentales de la efectividad de esta forma de aprendizaje: la estructura compartida acaba generando conflictos cognitivos que, vividos como retos positivos, favorecen el conocimiento. Y no slo aprendemos de las buenas prcticas; los errores y las malas prcticas, se pueden convertir en oportunidades para el cambio, incluso ms aleccionadoras que las primeras.
3.23.6 Modelo Consulting.
de
gestin
del
conocimiento
de
KPMG
Este modelo (impulsado por Tejedor y Aguirre 1998 [kpmg]) presupone la interaccin de todos los elementos, que se presentan como un sistema complejo en el que las influencias se producen en todos los sentidos. La estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, los mecanismos de aprendizaje, las actitudes de las personas, la capacidad de trabajo en equipo, etc., no son independientes, sino que estn conectados entre s. De entre los factores de aprendizaje se enumeran: La responsabilidad personal sobre el futuro (proactividad de las personas). La habilidad de cuestionar los supuestos (modelos mentales). La visin sistmica (ser capaz de analizar las interrelaciones existentes dentro del sistema, entender los problemas de forma no lineal y ver las relaciones causa-efecto a lo largo del tiempo).
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La capacidad de trabajo en equipo. Los procesos de elaboracin de visiones compartidas. La capacidad de aprender de la experiencia. El desarrollo de la creatividad. La generacin de una memoria organizacional. Desarrollo de mecanismos de aprendizaje de los errores. Mecanismos de captacin de conocimiento exterior. Desarrollo de mecanismos de transmisin y difusin del conocimiento.
Quiz de especial aplicacin para el contexto de la administracin sean los de dificultad de las organizaciones tradicionales: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Estructuras burocrticas. Liderazgo autoritario y/o paternalista. Aislamiento del entorno. Autocomplacencia. Cultura de ocultacin de errores. Bsqueda de homogeneidad. Orientacin a corto plazo. Planificacin rgida y continuista. Individualismo.
Los puntos 3 y 5 podran ser de especial relevancia en el contexto del proyecto. El feedback sobre una intervencin donde confluyen numerosos actores de muy diversa procedencia (posibles viandantes, testigos, vctimas y actuantes) requiere un gran esfuerzo que no se realizar con regularidad. Por tanto el entorno nico de actuacin de cada experiencia desaparece con el final de la misma y no existen otras vas alternativas para canalizar dicha continuacin. El punto 5 tipifica la posible cultura arraigada de ocultacin de errores. En el punto 2.1.6 se coment la peculiaridad del entorno trabajo respecto a la especial sensibilidad social o de las vctimas en la proximidad del evento. Sin requerir una especial predisposicin a la ocultacin, el contexto de confidencialidad s ayuda a que los errores no sean gestionados y resueltos con la misma facilidad e inmediatez que en otro posible escenario.
3.24 EXPERIENCIAS DE ADMINISTRACIN.
PROYECTOS
DE
GC
EN
LA
La gestin del conocimiento podramos definir que se ocupa de forma general de la optimizacin del conocimiento que ya tiene la organizacin; y de forma especfica, de la identificacin, captura, recuperacin, comparticin y evaluacin del conocimiento de las organizaciones (ref. [canales]). Su objetivo principal es que todo el conocimiento que se encuentra en una organizacin pueda ser utilizado por quien lo necesite para actuar de manera eficiente a cada momento.
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De esta forma, se han puesto en marcha experiencias aplicadas de creacin y gestin del conocimiento en muchos mbitos. En diversos estudios sobre el estado de implantacin de la gestin del conocimiento en Espaa (ref. [capgemini]) se recoge que ms de un 62% de las empresas consultadas haban implantado algn tipo de experiencia de gestin del conocimiento. En las empresas que definan su sector como ms cambiante y competitivo los porcentajes eran ms altos. Las experiencias de aplicacin se agrupaban mayoritariamente en tres grandes perspectivas: La centrada en las personas, su desarrollo y el aprendizaje. La centrada en la gestin de la informacin y su almacenaje. La centrada en la evaluacin del capital intelectual.
El estudio de Capgemini analiza las acciones concretas que se llevan a cabo y concluye que es mayoritaria la tendencia a identificar la gestin del conocimiento con iniciativas tecnolgicas centradas en el desarrollo de intranets y bases de datos: las iniciativas no tecnolgicas como el aprendizaje y el establecimiento de equipos de trabajo y relaciones para compartir ideas y experiencias aparecen con menor frecuencia. Concretamente, en la muestra correspondiente a la Administracin pblica del estudio de 2001, la diferencia era 30 puntos porcentuales ms baja en las aplicaciones no tecnolgicas en relacin al resto de sectores empresariales.
3.24.1
Requisitos de la nueva Administracin
La mayora de experiencias de gestin del conocimiento se han puesto en marcha en el sector privado. Las caractersticas de flexibilidad y de innovacin propias del sector facilitan su desarrollo. En el sector pblico hay factores que frenan su implantacin: ausencia de amenazas derivadas de una potencial organizacin competidora, la estructura laboral de su personal, el modelo organizativo burocrtico y los aspectos culturales tradicionales de falta de enfoque a resultados y objetivos medibles. En la declaracin de Lisboa de 2000, se acu la expresin nueva gestin pblica, y hay nuevos requerimientos para las administraciones pblicas, que impulsan un proceso general de modernizacin (ref. [modeloefqm]). La Administracin pblica tendra el objetivo principal de ofrecer un servicio de calidad y eficiente, considera que poder contar con un sistema de gestin que identifique, sistematice y difunda el conocimiento que aporta valor aadido, es una accin estratgica que hay que considerar. Segn [meritoyflexibilidad], citando un informe de la OCDE (2000), sita la gestin del conocimiento en las reas de inexcusable crecimiento en las organizaciones pblicas en los prximos aos. Afirma que su implantacin obliga a promover organizaciones pblicas que aprendan de la experiencia y a extender estos aprendizajes al conjunto del sector pblico. Los handicaps propios del sector pblico como las caractersticas de funcionamiento en ciclos polticos y la lgica del corto plazo, refleja que dificultan el aprendizaje organizativo. Sern precisamente estas dificultades las que justificaran la implantacin de sistemas que superen la coordinacin exclusivamente jerrquica, estimulando la formacin de redes e intercambios basados en la confianza y la
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reciprocidad y aprovechen el potencial de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones. La publicacin [modeloefqm] presenta las siguientes exigencias a la nueva Administracin pblica: Orientada al servicio pblico, inspirada en objetivos y orientada a resultados. Relacional, orientada a la diversidad de grupos de inters y del conocimiento. Adaptada a la sociedad y al entorno, en general, flexible y anticipadora. Democrtica y participativa, con valores polticos y tica pblica. Competitiva, flexible y adaptativa. Colaborativa, intraadministrativamente e interadministrativamente, y con otras instituciones y organizaciones de mbito social.
En la estructura concreta que se analiza en este proyecto, los atributos interadministrativos e intradministrativos son asimilables a atributos intercentro e intracentro debida la diversidad y barrera organizativa que supone la dispersin y heterogeneidad de centros de trabajo (con asignacin regional), incluso dentro del mismo grupo funcional.
3.24.2
Caractersticas ms implantadas
La plasmacin prctica de los requerimientos dentro de la gestin del conocimiento se visualiza ms en la perspectiva tecnolgica que en la centrada en las personas. De esta manera, del total de las metodologas ms implantadas, las referidas a las personas ocuparan las ltimas posiciones, tal como se aprecia a continuacin. Caractersticas implantadas, de mayor a menor: Fomentar el acceso y la utilizacin de Internet. Creacin de una intranet. Proporcionar correo electrnico a los empleados. Creacin de una base de datos de conocimiento y sistemas de gestin documental. Implantacin de herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Creacin de equipos/grupos colaborativos. Creacin de redes de conocimiento. Evaluacin de conocimiento y desarrollo de mapas internos de conocimiento experto. Creacin de nuevos roles de conocimiento. Desarrollo de servicios basados en el conocimiento.
En los colectivos objeto de este estudio cabe destacar la ausencia de implantacin de puntos ya muy comunes como el acceso a Internet o el correo electrnico para cada empleado. Siguiendo el informe de la consultora Capgemini (ref. [capgemini]), otra caracterstica de las experiencias implantadas de gestin del conocimiento es la
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desconexin con los planes estratgicos de las unidades donde se desarrollan. Segn la publicacin [modernizacinAP], la introduccin de tcnicas de gestin del conocimiento en la Administracin pblica supone cambios importantes: la necesidad de cooperar con otros departamentos y organizaciones, compartir conocimiento, la necesidad de reutilizarlo y la necesidad de formacin continua de los miembros de la organizacin, y que no se han dado pasos claros en ninguna administracin para dotarse de este tipo de programas. En cualquier caso, menciona que a veces se pueden encontrar programas de gestin del conocimiento implantados casi de manera no intencionada.
3.24.3
El programa Compartim y su entorno organizativo.
En el ao 2005 el Centro de Estudios Jurdicos y Formacin Especializada (CEJFE) puso en marcha una iniciativa para organizar diferentes comunidades de prctica dentro del Departamento de Justicia de la Generalidad de Catalua. Este modelo consiste en identificar diferentes grupos profesionales donde hay elementos de comparticin de conocimientos previos y apoyarles para favorecer la actividad que ya est desarrollando el colectivo. A lo largo del periodo 2005-2009 se constituyeron hasta 15 comunidades de prctica que renen a ms de 1.000 profesionales. La evolucin que han tenido las diferentes comunidades en prctica ha sido muy diversa. As, encontramos que 3 comunidades no han podido llegar a la fase de madurez y el resto (13) han conseguido llegar a ella formando lo que se puede considerar como un ecosistema de comunidad de prctica, en el cual se obtienen buenos resultados en una serie de indicadores como produccin elaborada, calidad y utilidad de sta, aplicacin institucional e impacto organizativo, participacin e implicacin del colectivo profesional, etc. La experiencia de implantacin de comunidades de prctica se sita en un organismo de la Administracin pblica: el Departamento de Justicia de la Generalidad de Catalua, en el cual se ejemplarizan los principales problemas relacionados con el conocimiento individual y organizativo con que acostumbran a encontrarse otras organizaciones similares del mbito pblico. Estos problemas son debidos, principalmente, a las caractersticas identificativas que suele presentar el conocimiento en este tipo de contextos. Hay dos grupos de factores que hacen de barrera y que dificultan su implantacin y consolidacin. De un lado, encontramos factores ligados al rol del conocimiento en el contexto pblico, infravalorado en relacin con otros mbitos en los cuales se considera un valor clave para la supervivencia y rentabilidad de la organizacin. De otro lado, aspectos que se relacionan con factores culturales y organizativos que son consustanciales al entorno pblico y, por tanto, referidos tambin a cualquier proceso de innovacin. stos ltimos actan con consecuencias peores que los primeros. En cuanto al factor relacionado con el rol del conocimiento en el contexto pblico, por una parte, hay que constatar que es habitual que no haya un contexto claro que habilite la creacin de nuevo conocimiento. Adems, la mayor parte de este conocimiento reside exclusivamente en los profesionales que lo han creado a partir de
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su praxis cotidiana, y, por tanto, no acostumbra a encontrarse plasmado en ningn soporte documental (papel o archivo digital, principalmente). Esta falta de representacin provoca que el conocimiento est disperso geogrficamente y poco estructurado, lo cual impide la recopilacin y sistematizacin en algn tipo de soporte que permita la difusin y el uso por el resto de personal. A esto hay que sumar que los planes de formacin no llegan uniformemente a todos los colectivos que se incluyen. Y derivado de todo lo anterior, este conocimiento se encuentra encapsulado de manera casi exclusiva en las personas que lo poseen, y es accesible de forma espontnea slo de una manera parcial y poco profunda. En relacin a los factores culturales y organizativos aludidos, identificamos como ms relevantes los siguientes: elevada jerarquizacin y compartimentacin de las organizaciones pblicas que dificultan y bloquean la transversalidad y flexibilidad que requieren agrupaciones informales de personas, como son las comunidades de prctica. Si a este factor le aadimos las rutinas administrativas y el procedimentalismo propio del sector pblico, nos encontramos delante de un escenario que no anima en absoluto a nuevas iniciativas, que necesitan para sobrevivir ms margen de tiempo no pautado dedicado a aportar nuevas soluciones no previstas y a compartirlas con los compaeros. Tambin se puede mencionar como paradigmtico el elevado peso de la estructura formal (organigrama), que a menudo percibe como contrapoder cualquier iniciativa que salga de los canales no previstos reglamentariamente. En 2005 se inici la implantacin del programa Compartim, proyecto que pretenda trabajar la gestin del conocimiento en los mbitos de competencia del Departamento de Justicia. El objetivo principal que persegua el proyecto es doble: por un lado, crear un contexto que facilite la creacin de conocimiento y, por el otro, establecer mecanismos necesarios para la explotacin colectiva de este conocimiento.
3.24.4
eModeradores e incentivos en el programa Compartim
La red de comunidades de prctica creadas se desarroll centrada sobre una figura organizativa: el e-moderador. Los eModeradores eran un pequeo grupo de personas clave dentro de la organizacin, que tienen como principal responsabilidad fomentar y activar un contexto de trabajo colaborativo, donde se facilite la creacin, el intercambio y la difusin del conocimiento entre compaeros. Con el fin de que los eModeradores pudieran cubrir objetivos, se pusieron en marcha dos estrategias diferentes complementarias. Por un lado, se ofreci la posibilidad de utilizar un entorno colaborativo en lnea. Este entorno (e-Catalunya) ,ofreca la posibilidad de desarrollar una parte importante de las estrategias de la gestin del conocimiento. Por otro lado, para reforzar la figura del e-moderador, se dise una poltica de incentivos a fin de que obtuvieran un retorno de la inversin en tiempo y esfuerzo por su participacin en el proyecto. La poltica de incentivos se basaba en dos vertientes: uno econmico, dirigido a eModeradores y expertos externos a la organizacin invitados a colaborar, que premiaba la codificacin del conocimiento recogido en el grupo y la posterior implantacin de aquellas acciones que podan asegurar el buen funcionamiento de la comunidad de la que eran responsables.
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El segundo, dirigido a los participantes directos (entusiastas, en la terminologa de [CoPwenger]), consista en certificacin de las horas utilizadas en el trabajo colaborativo como horas de formacin, con valor a efectos de mrito en la carrera profesional.
Figura 10. Estructura funcionamiento Compartim
La puesta en marcha y el mantenimiento de programas de gestin del conocimiento en las organizaciones, y especialmente en las administraciones pblicas, ha presentado tradicionalmente muchas dificultades. Presentamos los aspectos clave que consideramos que explican mejor su xito, entre los cuales destacamos: las unidades impulsoras de la experiencia, la implantacin organizativa ascendente, los roles organizativos clave (e-moderadores y coordinadores de mbito), los recursos econmicos y tecnolgicos a demanda y la implantacin flexible y a medida en cada entorno organizativo. El programa Compartim se impuls inicialmente desde una unidad de formacin e iba dirigido a diferentes profesionales del Departamento de Justicia, desligados jerrquicamente de ste. El Servicio de Difusin se encarg de ir sensibilizando la organizacin y promoviendo el uso de herramientas en lnea y, especficamente, la plataforma e-Catalunya. Fue una oferta que se percibi ms ligada a la formacin y a la capacitacin profesional, con adscripcin voluntaria, y no como un encargo de la institucin de proyecto de mejora de la organizacin. Tambin reforz el hecho de presentar como incentivo principal la certificacin de horas de participacin en comunidad de prctica como horas de formacin. Se evit la oferta de participacin desde otra unidad ms jerarquizada o superior en el organigrama.
3.24.5 Implantacin progresiva y flexibilidad de recursos en el programa Compartim.

Al mismo tiempo, se decidi que la implantacin de las comunidades fuera progresiva y en funcin de resultados. No se utiliz una planificacin cerrada y la oferta a unidades organizativas fue independiente. nicamente si haba xito inicial y
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aceptacin por parte del colectivo profesional, se pasaba a crear la comunidad de prctica. En el proceso de implantacin se introdujeron dos figuras organizativas. Por una parte, se recurri a la figura del e-moderador, que tena que reunir un conjunto de habilidades, especialmente la capacidad de liderazgo. Por otra parte se cre la figura del coordinador de mbito, centrado en servir de puente entre la lnea jerrquica del colectivo, el e-moderador y la comunidad. El presupuesto y los recursos humanos asignados fueron incrementndose a medida que se consolidaban las diferentes comunidades. A diferencia de lo que es habitual en la Administracin (trabajar por partidas y presupuestos cerrados por programa, con la obligacin de gasto temporizado), se parti de un planteamiento flexible que inverta recursos en funcin del xito obtenido. De esta manera, se provocaba una dinmica de consolidacin del presupuesto en funcin de los objetivos. Se huy de ofrecer un estndar de comunidad nico y cerrado para todas las unidades organizativas participantes. Se dio libertad, por lo tanto, para orientar y adaptar las comunidades a las necesidades que se planteaban en cada caso. As es como se observaron diferentes itinerarios. Por un lado, poda haber comunidades ms orientadas a la capacitacin de sus miembros y, del otro, comunidades ms orientadas a la produccin de conocimiento concreto aplicable a las mejoras de la organizacin. La base del funcionamiento de los grupos de trabajo colaborativo ha sido posible gracias a la combinacin de elementos clave: la figura del e-moderador, una especfica metodologa de funcionamiento, la poltica de difusin del conocimiento creado a travs de las jornadas de buenas prcticas, el desarrollo de una innovadora poltica de incentivos, y el apoyo y vinculacin a un centro de recursos y documentacin. Todo eso con el soporte de una plataforma tecnolgica de trabajo colaborativo (e-Catalunya) y una activa poltica innovadora en el contexto de la Administracin pblica de uso y difusin de las nuevas herramientas de Internet: espacios de difusin y almacenaje como YouTube, Flickr, Slideshare, etc.; edicin de documentos como Google Docs, redes sociales como Linkedin o Facebook, entre otras. El eModerador se ha mostrado como una figura clave dentro de todo el proceso de gestin del conocimiento. El proceso de seleccin se inici confeccionando un perfil profesional con una alta capacidad de liderazgo, que participa en el proyecto institucional, respetado e influyente en la comunidad. Adems, tiene buenas capacidades comunicativas y est familiarizada con el trabajo en entornos tecnolgicos, lo cual hace que sea un profesional comprometido en hacer avanzar el conocimiento en su mbito profesional. El cargo de e-moderador sera por periodos anuales renovables. Despus de una evolucin de 3 aos, se constat que hay en relacin a la figura del e-moderador. En cualquier caso, es la misma comunidad la que decide la va que quiere seguir y hace propuestas en este sentido. Un ingrediente para potenciar la figura del e-moderador fue una poltica complementaria de formacin. El diseo de la formacin que se ofreci se bas en los postulados del aprender haciendo. Como ayuda a su trabajo se dise un curso con contenidos de apoyo en animacin y liderazgo en entornos virtuales, hecho en la misma plataforma tecnolgica que usaban para trabajar con sus comunidades. El objetivo final de la capacitacin estaba pensado para que fueran capaces de asumir dos
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tipos de roles: por una parte, tenan que ser gestores de debates (tanto en entornos presenciales como en lnea) y, por otra parte, tenan que convertirse en motivadores y catalizadores de conocimiento en su comunidad.
Figura 11. Funciones del eModerador en Compartim Ref [compartim]
La media de participacin activa (haciendo aportaciones) para cada comunidad de prctica se sita entorno al 15% de cada colectivo profesional. Estas cifras estn muy por encima de la media de participacin habitual descrita en otros tipos de comunidades
3.24.6 Jornadas de buenas prcticas, experto externos y conclusiones del programa.

Las jornadas de buenas prcticas tuvieron un papel importante en el ciclo final del proceso, una vez se dispone del nuevo conocimiento creado. Se programan al final de cada ciclo del proceso de gestin del conocimiento y suelen ser, en general, una vez al ao. Este conocimiento se puede presentar en documentos de texto, presentaciones, vdeos, folletos, publicaciones, etc. Una de las figuras ms valoradas ha sido la figura del experto externo sobre la materia tratada. Es invitado especialmente para la ocasin, y se le pide que comente las aportaciones hechas por la comunidad y las contextualice. Como punto esencial de la jornada, se genera un taller de recogida de propuestas sobre nuevos temas a desarrollar en el futuro que contina con un debate en pequeos grupos sobre las propuestas presentadas. Se reconoce especial relevancia igualmente a la poltica de incentivos que asegura el xito en la creacin y comparticin del conocimiento individual. En el programa Compartim se utilizaron diversas estrategias. Por una lado, se utilizaron incentivos econmicos directos: los e-moderadores tenan asignada una pequea cantidad econmica anual. Tambin se consideraron otros de gran importancia: la publicacin y difusin de los trabajos de ms calidad (en la web, a la intranet y en congresos
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especializados) y la certificacin de las horas utilizadas en las comunidades de prctica como horas de formacin. Como conclusiones de la experiencia en el programa Compartim, se pueden mencionar: Estadio de madurez de las comunidades de prctica es difcil de conseguir. Exige grandes cambios, necesariamente lentos. Los colectivos con conflictos laborales o promocin interna pendientes de resolver son difcilmente receptivos a estas iniciativas. Necesidad de un experto externo, al menos inicialmente. Para ensear la metodologa, nociones de comunicacin y tcnicas informticas necesarias. Importancia de las reuniones presenciales peridicas y necesidad de una poltica de incentivos.
Efectos beneficiosos destacados: homogeneizacin y aumento de calidad de los colectivos profesionales y sus tareas, mayor compromiso institucional y mejor la percepcin del funcionamiento interno de la organizacin.
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4 Definicin de la arquitectura del sistema

4.1 IMPLEMENTACIN DE GC PROPUESTA
4.1.1 Objetivo general.
El presente trabajo plantea la implementacin de un espacio online como herramienta impulsora de una nueva etapa en la gestin de conocimientos en el mbito de extincin y salvamento, y constituir una plataforma nueva donde coordinar y conjuntar de manera eficaz los actuantes y recursos presentes en la emergencia y la extincin de incendios forestales, as como sus conocimientos y experiencias. Uno de los retos de la implantacin es la baja exigencia (que no capacidades) de habilidades telemticas de muchos de los puestos laborales implicados en el contexto. Excepto en la elaboracin de informes y gestiones aisladas de logstica y material, el entorno laboral no obliga a la interaccin con herramientas ofimticas y menos an con entornos web 2.0. An as el calado progresivo en la sociedad de entornos web interactivos ha sufrido un gran aumento en los ltimos aos y las habilidades de comunicacin social personales adquiridos en entornos online facilitar sin duda la labor de promocin y formacin. Una referencia cercana del presente trabajo es el programa Compartim creado en el departamento de Justicia de la Generalitat de Catalua (ref. [compartim]). Partiendo de la ventaja de un entorno laboral mucho ms cercano a las tecnologas ofimticas, en el tiempo de planificacin se estim una participacin activa en torno al 15% como un objetivo deseable para el logro de resultados suficientemente relevantes en el colectivo. En el entorno que atae a este proyecto, y dado el grado de desarrollo alcanzado por las redes sociales y los entornos cooperativos de trabajo, estimamos que el umbral de xito de la idea podra situarse entorno a esa cifra incluso teniendo en cuenta la diferente afinidad con las herramientas planteadas que los colectivos tratados puedan presentar. Una colaboracin activa supone la participacin en debates, exposicin de conocimiento e ideas y aportacin de opiniones e impresiones. El alcance de implantacin de resultados de una plataforma con participacin activa de ese porcentaje podra ser lo suficientemente importante para lograr cambios relevantes en las metodologas de trabajo, concepciones y predisposiciones a la hora de modernizar la capacidad de actuacin de los colectivos en juego. Asimismo asumimos como una ventaja en este caso la cercana y participacin de colectivos voluntarios, inicialmente predispuestos a asumir actividades de mejora sin la mediacin de condicionantes laborales.
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4.1.2 Declaracin de intenciones del entorno.

Recojo aqu una posible declaracin de intenciones inicial que podra reflejar el entorno instalado: Bomberscat.com pretende ser una herramienta de evolucin y mejora de las diversas facetas profesionales del trabajo de bombero, del escenario de trabajo del incendio forestal y la emergencia en general, a travs de la puesta en comn del conocimiento de sus actores y la realimentacin de experiencia. La participacin tiene lugar mediante usuarios que reflejan el nombre de cada participante. La configuracin restringida a trabajadores y actuantes responde a la necesidad de un mbito de intercambio de informacin horizontal, directa y que no vulnere la confidencialidad de algunas de las informaciones puestas en estudio (operativas). Se pretende en todo momento generar conocimiento y crtica profesional y de metodologa sin la influencia o reaccin de pblico no profesional o personas implicadas de manera personal en intervenciones recientes. El foro de debate constituido no podr ser una herramienta de descalificacin personal ni profesional, y cualquier visin crtica habr de centrarse por tanto en la perspectiva tcnica, de mejora u operativa y no se vincularn a sus autores o actores concretos en su contenido o valoraciones como pauta de convivencia y desarrollo. Describe brevemente el entorno de trabajo, detalla la participacin con identidades de reales en contraposicin a otros entornos y expresa la necesidad de abstraer a funciones y contextos generales las experiencias que se aadan al entorno. Sin duda el tiempo y la propia implantacin pueden ensear nuevas necesidades o usos concretos para hacer ms especfico su contenido.
4.1.3 Pautas de implementacin en los colectivos

La implementacin que se propone tiene la referencia cercana del programa del departamento de Justicia para extraer algunas metodologas [compartim]. Descrita anteriormente en el apartado de introduccin, extraemos algunas de sus caractersticas para enumerar los pilares de la presente: Desvinculacin de la estructura de mando funcional. Incentivacin, formacin y rol de organizadores. Incentivacin de sesiones presenciales y participacin de expertos externos. Gestin documental digitalizada de fuentes, recursos y resultados
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4.1.3.1 Desvinculacin de la estructura de mando funcional.

Uno de las trabas que se han descrito para el funcionamiento colaborativo en la administracin es la percepcin de una estructura de funcionamiento jerrquica y excesivamente rgida. Una compartimentacin funcional basada en la seguridad jurdica y la univocidad de responsables en cada rea, acaba generando estructuras con poca adaptacin al cambio y cierta rigidez en su funcionamiento. El entorno colaborativo a instaurar pretende ser opuesto en alguna de sus caractersticas de funcionamiento y por tanto habr de desvincularse en lo posible de la estructura tradicional. Mxime cuando el reflejo por escrito de todos los contenidos y la identidad personal detallada en todo momento pueden verse como una amenaza inicial por parte de algn trabajador. El enfoque presentado por el programa Compartim orientaba el funcionamiento y los incentivos en torno a las actividades de formacin del departamento. Y ste enfoque resulta perfectamente adecuado dado que la gestin de conocimiento que se persigue es una funcin muy pareja a la formacin en muchos aspectos. Se propone por tanto la participacin en el espacio en base a un contexto de voluntariedad, y en la cul la participacin bsica no obtenga, o acaso muy leves, estmulos a nivel de reconocimiento formativo.
4.1.3.2 Incentivacin, formacin y rol de organizadores.

Los modelos de comunidades en prctica expuestos como referencia y las iniciativas de proyectos cercanos en la administracin de la Generalitat han introducido el rol de eModerador como eje de liderazgo y desarrollo en el espacio online. Una posible aplicacin constituira como fase previa la seleccin y formacin de estas funciones entre los trabajadores del colectivo. En la presente implementacin se prefiere la denominacin de organizador a la de moderador propuesta. La nomenclatura de moderacin y discusin es extendida y usada en entornos similares, pero creemos que la gestin del conocimiento propiamente encaja con la figura de organizador de conocimiento y la compartimentacin del mismo en temas en vez de debates. Simplemente se trata de alejar semntica disciplinaria de la terminologa y no se obvia que todo proceso de creacin de conocimiento implica debate, y destruccin de convencimientos y consensos para generar los de nueva sntesis Por tanto se propone la figura de eOrganizador como eje temtico y funcional del espacio online. En consonancia con otros proyectos, dicha figura habra de gozar de Incentivacin directa (como formador) en su tarea Formacin especfica para sus funciones aadidas en el entorno
En el apartado 5.15.10.2 se detallan los contenidos de la formacin adicional necesaria propuesta dadas las encomendaciones extra de su funcin.
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La figura de eOrganizadores como eje de desarrollo implicara un nmero flexible de personas en dicha funcin, pero al menos parece aconsejable la inclusin de un miembro por cada colectivo implicado. Segn la estructuracin de grupos de 5.15.2 resultan pues al menos 6 encargados en dicha funcin (bomberos profesionales, bomberos voluntarios, operadores de control, auxiliares forestales, vigas de torre, ADF). Aunque en todo caso la flexibilidad y adaptabilidad ha de ser una constante en todo el entorno, y la asignacin de esta figura no debera ser ajena. De nuevo la percepcin de una estructura horizontal y dinmica pierde rpidamente legitimidad en el usuario si la organizacin cae en el inmovilismo o la rigidez en la distribucin temtica y de funciones. De nuevo cabe recordar la importancia de la asimilacin de los conceptos expuestos en 5.15.5, 5.15.6 y 5.15.7 (jerarqua de visibilidad, etiquetado y redirecciones) para los usuarios que asuman ms responsabilidad organizativa.
4.1.3.3 Incentivacin de sesiones presenciales y participacin de expertos externos.

La experiencia recogida por otras implementaciones parece aconsejar que el impulso inicial a la actividad se vea reforzada por sesiones presenciales con los usuarios. Breves sesiones de demostracin del entorno podran ser suficientes para buscar un primer contacto cercano y sociabilizado. Lo ideal de la actividad es que aparezca planteada como refuerzo a situaciones de debate, participacin y formacin reales, y no la aparicin del entorno como fin en s mismo. Una oportunidad especialmente interesante es la de aprovechar el fomento de intercambio de experiencias entre colectivos para introducir la nueva herramienta. Dado que estos intercambios interfuncionales no se dan de manera regular o formal, cualquier evento de puesta en comn con vocacin formativa sera una ocasin idnea para ofrecer el entorno online no presencial que permite prologar la experiencia. Ejemplos de estos intercambios internos pueden ser las visitas mutuas entre centros de operadores de control y bomberos o entre miembros ADF, vigas y el resto de colectivos. Cara al futuro, y avanzando en el conocimiento interno de cada agrupacin, la ocasin ms propicia para reforzar la implantacin es la convocatoria de pequeos foros de participacin presencial con el incentivo de ponencia de algn experto externo, o simplemente trabajadores de otros colectivos relacionados. Dada la naturaleza interactiva del medio y el aprendizaje activo que requiere, seran desaconsejados grupos demasiado numerosos para obtener un contacto provechoso con la herramienta. De nuevo la faceta formativa debera flexible y actualizable. El propio entorno podr albergar contenido multimedia sobre las funcionalidades bsicas (videos-captura, capturas estticas comentadas), desarrollos especficos de las ayudas existentes y cuantas necesidades aparezcan para hacer el acceso a la herramienta asequible y rpido.
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4.1.3.4 Gestin documental digitalizada de fuentes, recursos y resultados.

La digitalizacin de fuentes es una tarea muy asociada a las primeras etapas de la gestin del conocimiento. Tras la aparicin del OCR y la capacidad de los buscadores para procesar bsquedas en ingentes almacenes de informacin, la gestin documental digital a pasado a ser parte del presente y de nuestro da a da. Sin embargo el mbito tratado por este trabajo ha alcanzado an la necesaria madurez en este campo. El acceso a algunas bibliografas, trabajos y revistas no han an traspasado la frontera digital, y eso podra suponer un obstculo para el resto de objetivos. En el seno de la DGEIS existe una modesta biblioteca albergada en el Instituto de Seguridad Pblica de Catalua y las publicaciones peridicas recibidas con contadas. Se hara necesario dar un impulso a la documentacin base de dicha biblioteca y sobre todo hacer accesibles online algunas de las referencias bsicas. Este proyecto no contempla la programacin y condiciones del proceso, pero existe una oferta comercial asentada y madura para poder acometer y presupuestar la tarea. En el apndice F se aportan presupuestos de referencia de empresas locales para la digitalizacin de los contenidos propuestos. En el apartado 6.3 se detallan algunos costes y presupuestos de este proceso propuesto. Una funcionalidad propuesta y muy vinculada al entorno online podra ser la confeccin de un boletn de novedades recibidas, referente a artculos y obras integradas a la biblioteca. El conocimiento sobre publicaciones recientes en la temtica podra ser el detonante necesario para la participacin en muchas temticas, y nos darn pistas sobre posibles colaboradores externos para integrar en futuras sesiones. Cabe resear como referencia, que gran parte del boom de la archiconocida Wikipedia fue debido al gran volumen de libros que pudieron ser consultados online en ingls (googleBooks y similares) para referenciar artculos, cuando en otros pases e idiomas esa posibilidad an no exista. Ms informacin sobre el tema las referencias bibliogrficas de Wikipedia en http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_digital_library_projects
4.1.4 Fases de implementacin e indicadores de madurez

El actual proyecto propone una implementacin de carcter abierto y propone un medio de colaboracin para la gestin del conocimiento de un mbito concreto. Se hace difcil en una propuesta que cuenta con el entusiasmo y la participacin voluntaria como motor principal de funcionamiento establecer un marco rgido de plazos y objetivos. S se puede sin embargo caracterizar las etapas bsicas que se han de atravesar para alcanzarlos. 1) presentacin formal del medio y seleccin de organizadores iniciales por colectivo o temtica
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2) planteamiento de la experiencia o nuevas informaciones para el debate y desarrollo de aspectos y metodologas 3) integracin de nuevas metodologas en la operatividad real y en la formacin reglada de la organizacin. Estas tres facetas no pueden presentarse sin embargo como una disposicin lineal de eventos. Tras una presentacin y configuracin de funciones de inicio, la formacin real de sinergias y generacin de conocimiento en el entorno se ver caracterizada por procesos ms o menos espirales de relacin con las metodologas y acepciones asumidas hasta el momento. En algunos de ellos el resultado de aplicacin puede prcticamente convivir con el debate mientras otros desarrollarn en paralelo con ste durante tiempo antes de lograr convertirse en nueva metodologa. Cualquier medidor de actividad sobre perfiles, mensajes y actividad ser positivo mientras el contexto sea ceido al entorno de actuacin objeto. Otro indicador de xito sera la cantidad (y profundidad) de nuevos consensos adquiridos entorno a nuevas metodologas de trabajo. El estadio de madurez esperado contemplara la convivencia dentro de los colectivos como un espacio ms de trabajo y la autorregulacin en la modificacin de su estructura (apartados, secciones), participacin (nuevos colectivos agregados, accesos por colectivo) as como los organizadores por seccin y colectivo. A pesar de las avanzadas herramientas de recogida de opinin y votacin, el entorno no pretende ser una plataforma de opinin sino de conocimiento. Y quiz por tanto en su regulacin est ms cercano el wikipedista trmino de meritocracia que el de autogobierno. Siempre podrn aparecer polmicas y tensiones sobre las metodologas ms convenientes y eficaces cuando la aplicacin real est cercana, pero el espacio propuesto se centra en el desarrollo de las cuestiones y alternativas y no en la toma de decisiones finales. Por tanto la orientacin de desarrollo vendr motivada por la presencia de inters, informacin y esfuerzo y no se ve condicionada por la definicin de competencia o derecho universal de decisin.
4.1.5 Gestin documental digital y acceso online a la informacin.

El punto de partida del colectivo profesional no slo carece de un espacio propio de desarrollo para el conocimiento sino que padece de alguna otra carencia. En concreto el acceso a la informacin departamental a fecha de este estudio es an a travs de una intranet corporativa no accesible desde redes exteriores, y eso dificulta sin duda la colaboracin y aportacin de trabajo del personal fuera del horario de guardia y por iniciativa individual. Otro objetivo asociado al marco del proyecto es el avance en la gestin documental digital de los medios al alcance. Los colectivos objeto disponen de una biblioteca de material documental, pero ste no se encuentra apenas digitalizado ni consultable a distancia. Dada la extensin geogrfica que alimenta el nico centro existente, se hace
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muy recomendable la iniciativa de procesos para digitalizar progresivamente los contenidos documentales en depsito. El sector tratado no cuenta apenas con medios de referencia alternativos para paliar la escasez de bibliografa y documentacin, y el suministro de informacin online digitalizada sobre el tema podra ser un catalizador importante del conocimiento en el campo.
4.1.6 Interrelacin con expertos externos.

Adems de proporcionar el debate interno y la puesta en comn de experiencia adquirida, el proyecto propone en la implementacin dinmicas que puedan favorecer la relacin ms o menos estable con expertos de las materias en estudio de otras organizaciones. La dificultad para compartir informacin sobre las temticas en desarrollo, ha dificultado igualmente el intercambio de conocimiento y experiencia con organizaciones anlogas de otras regiones, o estructuras vinculadas a las intervenciones. La falta de referencia de una competencia empresarial y la relacin muy indirecta con el consumidor de servicios agravan estos factores. Por tanto se establece como objetivo deseable el establecimiento de estos vnculos de intercambio con regularidad, ayudados por los eventos descritos en el apartado de implementacin (fases y mtodos).
4.1.7 Costes y balances no tecnolgicos de la propuesta.

La incentivacin del personal en otras propuestas similares a la planteada se ha gestionado a travs de los presupuestos de formacin del departamento correspondiente. Al menos la figura de supervisor u organizador, que se dimension como necesaria en al menos un miembro por colectivo implicado parece un rol de necesaria remuneracin complementaria. Aunque el alcance de cambio conceptual en el funcionamiento de la organizacin se estima mucho ms all del mero ahorro en formacin, s se han valorado en otras experiencias balances a la hora de calcular los beneficios de actividades de gestin del conocimiento. Algunos contenidos formativos logran plasmarse por escrito colaborativamente y ahorran al grupo la necesidad de una formacin presencial clsica equivalente para la temtica. El entorno tiene ms vocacin de renovar contenidos y replantear inercias ms que sustituir otras funciones ya definidas de la organizacin pero es indudable que el sobrevalor formativo que suponen es directo a las personas implicadas en estos procesos.
4.1.8 Medidores de implementacin y evaluacin del xito.

El software base de la implementacin facilita muy amplias estadsticas de actividad que hacen la medicin del seguimiento de la implantacin una tarea muy sencilla. El acceso restringido del entorno de trabajo del entorno facilitar igualmente datos sobre la actividad de consulta (o pasiva) de los actores implicados mediante estadsticas de login o identificacin.
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La profundidad o calado de las tareas de gestin del conocimiento completadas no es fcil de medir en todo caso. La documentacin de experiencia y conocimiento es un primer estado que se puede valorar satisfactorio de manera cuantitativa, pero actualmente se entiende que el objetivo es ms ambicioso. Podra aceptarse que el nmero de temticas que logren generar cierto consenso entorno a cambios importantes en las metodologas actuales son una evidencia de que la actividad ha provocado cambios conceptuales y ha generado una nueva perspectiva. Y ese fenmeno es de naturaleza ms semntica que cuantitativa y slo se podr valorar a posteriori en funcin de la distancia o impacto alcanzado por las nuevas conclusiones y convenios. La implementacin descrita ms adelante en el proyecto cuida especialmente los procesos de feedback dentro y fuera del entorno online. Entendiendo que la ausencia de realimentacin real (causa-efecto) en el entorno de la emergencia real y simulada (experimento prohibido) es uno de los retos a vencer para hacer progresar las metodologas de una manera lo ms cientfica posible, el proyecto pretende proporcionar ese mecanismo como referencia de funcionamiento de la manera ms generosa posible en su implementacin. La vinculacin entre feedback y motivacin es una de las claves para intentar hacer del proyecto una experiencia activa que arraigue en los colectivos implicados. Uno de los indicadores de uso de inters es el de tiempo de uso fuera del horario laboral, entendindose que ese factor de voluntariedad es un signo de xito evidente. En otras experiencias de la administracin esta mtrica se hace tcnicamente sencilla por el uso de franjas horarios, pero en los colectivos trabajadores a turnos requerira algn esfuerzo extra de computacin.
4.2 COMPARACIN DE PLATAFORMAS DISPONIBLES Y JUSTIFICACIN DE LA ARQUITECTURA ESCOGIDA.

En relacin a los requisitos expuestos en el apartado 2.2, se analizan brevemente las posibilidades tecnolgicas existentes para razonar la implementacin desarrollada. Uno de los requisitos tecnolgicos expuestos expone la necesidad de trabajar con tecnologas ya maduras y confiables. Al no contar con expertos propios de la organizacin ni capital humano especializado para afrontar el reto de gestionar el futuro mantenimiento y desarrollo de la plataforma muy especficas, se hace necesario aceptar alguna de las soluciones ms populares para aprovechar la existencia de servicios ya existentes en el mercado para obtener soporte y consultora externa. Con fecha 17 de febrero de 2010 hay publicado un pequeo anlisis de los software base de instalacin de foros ms frecuentes. Est basado en resultados de bsquedas y contabiliza el nmero de dominios como dato de referencia. En http://www.qualityposts.com/ForumMarketShare.php se puede visualizar:
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Figura 12. Share de software utilizado en foros de Internet
Entre nicamente dos tecnologas se engloban el 96% de los dominios vinculados a una comunidad virtual o foro de discusin. Dado que la contabilidad est basada en nmero de dominios, phpBB como solucin de licencia gratuita gana cuantitativamente de una manera abrumadora. Sin embargo, la misma estadstica restringida a sitios grandes y de rendimiento comercial para su dueo no es tan decantada a favor de phpBB. En el ranking de grandes foros de http://rankings.big-boards.com/ slo 5 de los 40 foros ms activos tenan licencia phpBB mientras que a fecha de elaboracin de este trabajo 20 lo eran bajo licencia vBulletin. Por tanto la estadstica real en relacin a tiempo de uso o cantidad de mensajes publicados pudiera ser equilibrada entre ambos o incluso ligeramente favorable a vBulletin. Por tanto en base a la abundancia de personal experto y servicios de mantenimiento vBulletin parece una opcin en auge. vBulletin funciona bajo la frmula PHP+MySQL, una solucin tecnolgica con mucho recorrido y experiencia acumulada para el desarrollo de servicios y contenidos web, y permite ser instalada en servidores de tipo Linux o Windows indistintamente. Entre estas ltimas la opcin Linux es la ms extendida entre administradores y ofertas de servidores. Respecto a los requisitos de funcionalidades de desarrollo, vBulletin aventaja definitivamente a phpBB en la automatizacin de instalacin y actualizacin de productos de mejora. phpBB exige el editado manual de archivos donde vBulletin saca partido a su sistema de gestin de plantillas + XML para automatizar los procesos. El funcionamiento a nivel de usuario y administracin de phpBB se puede testear en http://www.try-phpbb.com/30x/ y observar en detalle las caractersticas. Gran parte de las funcionalidades detalladas como requisitos para usuarios y supervisores no estn en efecto implementados en la distribucin inicial, y una bsqueda somera de los mods ms populares en las principales webs dedicadas a ese contenido no arrojan resultados positivos. Requisitos de supervisin no incorporados al software phpBB: imposibilidad de asociar imgenes a los hilos/temas imposibilidad de incrustacin de iframes googleMaps tratamiento de advertencias y avisos inline pero gestin no compartida entre moderadores. ausencia de mecanismos de feedback de agradecimiento en la configuracin inicial
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4.3 COMPARATIVA DEL ENTORNO VBULLETIN CON LAS TECNOLOGAS EMPLEADAS EN LA IMPLEMENTACIN ECATALUNYA.
e-Catalunya (http://ecatalunya.gencat.cat) es un entorno a trabajo para comunidades virtuales implementada por la Direccin General de Atencin Ciudadana de la Generalidad de Catalua. El espacio e-Catalunya es una referencia cercana por su contexto a la implementacin de este proyecto y tambin constituye la base tcnica y de software del programa Compartim del departamento de Justicia mencionada en este trabajo, centrado en el desarrollo de comunidades en prctica. La orientacin de e-Catalunya a nivel de espacio online est bastante orientada a la interaccin social, ya que el usuario objeto final es el propio ciudadano y no un colectivo profesional concreto. Se utilizaron para su implementacin software libre de licencia y entre sus funcionalidades se encuentras: Publicacin de lbums de fotografas Blogs de usuario Calendario Repositorio de ficheros Foro Wiki.
La implementacin que presenta este proyecto se basa alternativamente en un software de licencia (195$ a 7 de mayo de 2011) y la funcionalidad principal es el foro de discusin o espacio de foros temticos. Sin embargo, y dada la actual madurez del programa de la implementacin, podemos hacer una breve reflexin de la posibilidad de ofrecer las mismas funcionalidades en el entorno escogido. La publicacin de fotos en el entorno vBulletin ha recibido muchas soluciones tcnicas. Las iniciales se centraron en la inclusin de las imgenes como contenido de los temas y discusiones (enfoque afn a la gestin de conocimiento propuesta). Cualquier mensaje de cualquier tema presenta la posibilidad de adjuntar como archivo una imagen y como tal poder visualizarla. Los bbcodes ofrecen igualmente una solucin de publicacin en el mensaje muy anloga a la inclusin de imgenes en web mediante marcado HTML. As pues basta tener la imagen albergada en cualquier servidor para hacer visible en mensaje mediante un simple etiquetado [img]. La ltima solucin aadida al paquete es la presencia de lbumes de usuario, que es la orientacin de red social presente en e-Catalunya. Por tanto queda aclarado que la publicacin de fotos no requiere en ningn caso la incorporacin de mdulos extra en la implementacin propuesta.
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Captura 1. Incrustacin de imgenes en mensajes mediante bbcodes
Existen actualmente un gran nmero de servidores gratuitos para publicacin de fotos en este tipo de entornos online. No son una opcin deseable para contenido que no deba hacerse pblico, por lo que la opcin de comparticin de imgenes como archivo adjunto parece la ms adecuada. En el apartado 5.2.3 (add-ons instalados en la implementacin) se detalla una herramienta aadida para la incrustacin de contenido multimedia extra, y es especialmente interesante el caso de vdeos provenientes de servidores pblicos. Dado el carcter confidencial de parte del contenido albergado, el formato de archivo adjunto para la publicacin de vdeos parece ms adecuado. En todo caso la incorporacin de otros contenidos pblicos se hace mucho ms directa y funcional mediante la incrustacin que facilita el complemento software descrito.
Captura 2. Incrustacin de vdeo en el entorno (plug-in AME)
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Los blogs de usuario constituyen una manera de publicacin de contenidos orientado a un publicador o escritor principal. La capacidad de configuracin de apariencia y el control de contenidos y comentarios por parte del propietario lo hacen una herramienta de publicacin unipersonal interesante pero no parece idnea para el desarrollo colaborativo de contenidos. Igualmente vBulletin incorpora la posibilidad de asignar blogs a cada usuario configurado a tal fin. En el caso de ser muy relevante la publicacin de contenidos entorno a su autor, en el propio entorno de foros existe la posibilidad de crear subforos con permisos de supervisin asignados a un autor concreto o incluso que cada creador de tema pueda ser moderador de su propio hilo. Cualquier solucin integrada en la estructura de foros parece ms adecuada para buscar la cohesin de la actividad que la heterogeneidad de entornos a disposicin de los autores individuales que representan los blogs. La funcionalidad de calendario de nuevo aparece ms ligada a las actividades sociales del entorno que a la gestin de contenidos y conocimiento. vBulletin dispone de un elaborado sistema de calendario con asignacin de permisos de lectura y edicin por grupo de usuario. Nuevamente parece ms interesante la posibilidad de ligar fechas y cronologa a procesos concretos de los contenidos, y para ello vBulletin puede albergar tablas, hojas de clculo (como archivo adjunto) y gran variedad de formatos en el propio contenido de mensaje base que pueden hacerlo igualmente innecesario. Repositorio de ficheros. Dada la capacidad y flexibilidad de vBulletin a la hora de adjuntar archivos a los mensajes, parece innecesaria la funcionalidad de repositorio de ficheros como tal en el entorno. Como punto concreto, la posibilidad de compartir archivos de gran tamao podra en algn caso suponer la incomodidad al usuario por la necesidad de mantener la sesin abierta en el entorno. Algn gestor de archivos personal (dropbox.com, googleDocs) podra aportar dicho beneficio al usuario en ese caso concreto. El enlace a dichos recursos en los mensajes es perfectamente posible y permite integrar estas ayudas de manera muy cercana a los contenidos tratados.
Captura 3. Vinculacin de un archivo a un menaje (archivo adjunto)je
Foro. La funcionalidad de foro en e-Catalunya se basa en el paquete de software phpBB. Un software de fuente abierta que carece de algunas caractersticas de funcionamiento ofrecidas por vBulletin. Existe un nmero de complementos igualmente alto para ampliar las funciones del paquete de partida.
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Wiki. La posibilidad de generar wikis en vBulletin est presente a travs de su potente editor con control de cambios. No aparece el nombre de wiki en ningn momento en su implementacin, pero la posibilidad est disponible y tiene capacidades para ellos. Un sencillo editor con una visualizacin grfica expresamente elaborada para facilitar la comparacin de versiones (control de cambios) basta para combinarlo con el control de permisos de acceso y edicin de mensajes de los usuarios y lograr la escritura colaborativa del wiki. Sin embargo los wikis han debido gran parte de su xito a la archiconocida enciclopedia, donde la redaccin del texto final es un factor clave del producto colaborativo creado. Cuando la redaccin no es tan determinante el empleo del wiki no se hace tan adecuado, y la disposicin lineal de mensajes en orden cronolgico es mucho ms prctica para la actividad compartida. Cada usuario presenta versiones ampliadas o modificadas en sus mensajes y el siguiente colaborador slo ha de escoger la versin preferida de las presentadas secuencialmente en el hilo. La presencia de un interfaz que visualice o no las diferencias entre documentos de manera predeterminada es en esencia la diferencia entre un entorno de escritura temporal (foro) y un wiki.
Captura 4. Comparacin de versiones desde el editor vBulletin
Por tanto concluimos que la implementacin propuesta tiene una clara focalizacin sobre la estructura de foro y temas de discusin, pero no por limitacin en ningn caso tcnica, sino porque parece ms adecuada para la tarea colaborativa de plasmar y desarrollar el conocimiento del colectivo. Grupos Sociales. La agregacin de usuarios como amigos o perfiles con vnculo social es una caracterstica presente en el entorno e-Catalunya. Ya se ha comentado la orientacin social versus gestin del conocimiento de ambos proyectos. Igualmente detallamos que el paquete base de desarrollo cuenta de nuevo con todas las funcionalidades necesarias para proveer dicha caracterstica. Se pueden cursar peticin de amistad, configurar grupos sociales, muros, etc. En la implementacin del proyecto nos limitamos a activar la configuracin de amigos en los perfiles.
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La utilidad ms inmediata es comprobar la presencia online en el entorno con los usuarios que hemos vinculado como afines. De nuevo para no desenfocar el entorno del contenido laboral no se generan muros ni grupos sociales que puedan albergar mensajes o informacin relevante fuera de la estructura estndar subforos-temas-mensajes.
Captura 5. Estado online/offline de contactos
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5 Desarrollo del sistema de Informacin

5.1 TECNOLOGAS UTILIZADAS EN LA IMPLEMENTACIN.
vBulletin es el software de implementacin empleado en este trabajo. Basado en PHP y MySQL permite ejecucin en mltiples plataformas y es muy flexible a la hora de incorporar modificaciones. Las herramientas de administracin son muy sencillas de utilizar y superiores a las de otras tecnologas como phpBB o SMF. Una lista de las caratersticas disponibles del software es consultable en:
http://www.vbulletin.com/index.php?do=features#forum-features
(Apndice A)
5.1.1 PHP
PHP es un lenguaje de programacin interpretado, diseado inicialmente para la creacin de pginas web dinmicas. Es usado generalmente siendo interpretado en el servidor (server-side scripting) aunque actualmente puede ser utilizado desde interfaz de lnea de comandos o en la creacin de otros tipos de programas. PHP es un acrnimo recursivo que significa PHP Hypertext Pre-processor. Fue creado originalmente por Rasmus Lerdorf en 1994 aunque la implementacin principal de PHP actual es producida por The PHP Group y sirve como el estndar al no haber una especificacin formal. Publicado bajo la PHP License, se considera como software libre. PHP es un lenguaje interpretado de propsito general muy extendido, diseado especficamente para desarrollo web y que puede ser embebido dentro de cdigo HTML. Generalmente se ejecuta en un servidor web, tomando el cdigo PHP como entrada y creando pginas web como resultado. Cuando el cliente hace una peticin al servidor para que le enve una pgina web, el servidor ejecuta el intrprete de PHP. ste procesa el script solicitado que generar el contenido de manera dinmica (por ejemplo obteniendo informacin de una base de datos). El resultado es enviado por el intrprete al servidor, quien a su vez se lo enva al cliente. Permite la conexin a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como MySQL. Puede ser implementado en la mayora de los servidores web y en casi todos los sistemas operativos y plataformas. El gran parecido que posee PHP con los lenguajes ms comunes de programacin estructurada, como C y Perl, permiten a la mayora de los programadores crear aplicaciones complejas con un aprendizaje rpido. Resumen de Caractersticas Es un lenguaje multiplataforma. Orientado al desarrollo de aplicaciones web dinmicas con acceso a informacin almacenada en una Base de Datos.
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El cdigo fuente escrito en PHP es invisible al navegador y al cliente. Esto hace que la programacin en PHP sea segura y confiable. Capacidad de conexin con la mayora de los motores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL. Capacidad de expandir su funcionalidad utilizando gran cantidad de mdulos (denominados ext's o extensiones). Existe una amplia documentacin, entre la cual se destaca que todas las funciones del sistema estn explicadas y ejemplificadas en un nico archivo de ayuda. Es software libre y constituye una opcin de fcil acceso. Permite aplicar tcnicas de programacin orientada a objetos. Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia. No requiere definicin de tipos de variables aunque permite tambin evaluacin por tipos en tiempo de ejecucin. Implementa manejo de excepciones (desde PHP5).
Se puede afirmar que actualmente es una opcin de desarrollo confiable, ampliamente actualizada y que goza de un alto grado de madurez.
5.1.2 SQL
El lenguaje de consulta estructurado o SQL (Structured Query Language) es un lenguaje de acceso a bases de datos relacionales que permite especificar diversos tipos de operaciones en las consultas. Una de sus caractersticas es que procesa lgebra y clculo relacional para efectuar las consultas, con el fin de recuperar de forma sencilla la informacin de inters de una base de datos, as como tambin hacer realizar cambios sobre ella. Es un lenguaje de cuarta generacin (4GL). Es un lenguaje de acceso a bases de datos que explota la flexibilidad y potencia de los sistemas relacionales permitiendo gran variedad de operaciones en ellos. Es un lenguaje declarativo de "alto nivel" o "de no procedimiento", que gracias a su fuerte base terica y su orientacin al manejo de conjuntos de registros, y no a registros individuales, permite una alta productividad en codificacin y la orientacin a objetos. De esta forma una sola sentencia puede equivaler a uno o ms programas que se utilizaran en un lenguaje de bajo nivel orientado a registros. El ser un lenguaje declarativo implica que especifica qu es lo que se quiere y no cmo conseguirlo, por lo que una sentencia no establece explcitamente un orden de ejecucin. El orden de ejecucin interno de una sentencia puede afectar gravemente a la eficiencia del SGBD, por lo que se hace necesario que ste lleve a cabo una optimizacin antes de su ejecucin. El uso de ndices acelera una instruccin de consulta, pero ralentiza la actualizacin de los datos. Dependiendo del uso de la aplicacin, se priorizar el acceso indexado o una rpida actualizacin de la informacin. La optimizacin difiere sensiblemente en cada motor de base de datos y depende de muchos factores.
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5.1.3 Apache
El servidor HTTP Apache es un servidor web HTTP de cdigo abierto para plataformas Unix (BSD, GNU/Linux, etc.), Microsoft Windows, Macintosh y otras, que implementa el protocolo HTTP/1.11 y el concepto de sitio virtual. Cuando comenz su desarrollo en 1995 se bas en cdigo del NCSA HTTPd 1.3, pero ms tarde fue reescrito enteramente. Su nombre se debe a que Behelendorf buscaba la connotacin de algo firme y enrgico pero no agresivo, y la tribu Apache fue la ltima en rendirse al a posteriori gobierno de EEUU. En esos momentos la preocupacin de su grupo era que se "civilizase" el paisaje que haban creado los primeros ingenieros de Internet. Apache consista entonces en un conjunto de parches a aplicar al servidor de NCSA. Era, en ingls, a patchy server (un servidor "parcheado"). Principales ventajas: Modular, Cdigo abierto, Multiplataforma, Extensible, Popular (facilidad de conseguir ayuda/soporte) Apache presenta entre otras caractersticas alto grado de configuracin, bases de datos de autenticacin y negociado de contenido, pero fue criticado por la falta de una interfaz grfica que ayudara en su configuracin. La mayora de las vulnerabilidades de la seguridad descubiertas y resueltas tan slo pueden ser aprovechadas por usuarios locales y no remotamente. Sin embargo algunas se pueden accionar remotamente en ciertos supuestos, o ser explotadas por los usuarios locales en disposiciones de recepcin compartidas que utilizan PHP como mdulo de Apache. Apache es el componente de servidor web en la popular plataforma de aplicaciones LAMP, junto a MySQL y los lenguajes de programacin PHP/Perl/Python (y ahora tambin Ruby). Este servidor web es redistribuido como parte de varios paquetes propietarios de software, incluyendo la base de datos Oracle y el IBM WebSphere application server. Mac OS X integra apache como parte de su propio servidor web y como soporte de su servidor de aplicaciones WebObjects. Es soportado de alguna manera por Borland en las herramientas de desarrollo Kylix y Delphi. Apache es incluido con Novell NetWare 6.5, donde es el servidor web por defecto, y en muchas distribuciones Linux. Apache es usado para muchas otras tareas donde el contenido necesita ser puesto a disposicin en una forma segura y confiable. Microsoft Internet Information Services (IIS) es el principal competidor de Apache, as como Sun Java System Web Server de Sun Microsystems y un anfitrin de otras aplicaciones como Zeus Web Server. Algunos de los ms grandes sitios web del mundo estn ejecutndose sobre Apache. La capa frontal (front-end) del motor de bsqueda Google est basado en una versin modificada de Apache, denominada Google Web Server (GWS). Muchos proyectos de Wikimedia tambin se ejecutan sobre servidores web Apache. La mayor parte de la configuracin se realiza en el fichero apache2.conf o httpd.conf, segn el sistema operativo anfitrin.
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5.1.4 vBulletin
vBulletin (abreviado como vB) es un software para crear foros en Internet desarrollado por vBulletin Solutions Inc.. Al estar basado en PHP y MySQL ofrece gran capacidad de adaptacin a mltiples plataformas y flexibilidad para aadir modificaciones o hacks. vBulletin, a diferencia de otros softwares de foros como phpBB o SMF, ofrece una administracin simplificada, permitiendo su uso a cualquier tipo de usuario. Algunas de las opciones que ofrece: Editar y aadir BBCodes propios Instalar modificaciones mediante uploading, es decir, las modificaciones al foro se instalan solo subiendo archivos al foro Instalacin de Lenguajes y traducciones mediante uploading. Instalacin de Templates/skins (aspectos grficos del foro) mediante uploading. Modificacin del templates mediante CSS. Personalizacin de F.A.Q's (Frecuently Asked Questions) Creacin de Sub-Foros dentro de otros Sub-Foros (Parental Forums) sin limitacin de niveles.
Las caractersticas tcnicas completas del software aparecen detalladas en el Apndice A. vBulletin cuenta con gran cantidad de herramientas, modificaciones y plug-ins gratuitos. Es un software muy avanzado, y configurable en su totalidad mediante mods, plug-ins y templates.
5.1.4.1 Breve historia

En 1999, James y John Percival Limm administraban un sitio web en Visual Basic usando el foro de software UBB.classic creado por Infopop, en la pgina VB Forums. El sitio creci y observaron que su software, escrito en Perl y usando una base de datos de archivo plano, no siempre poda hacer frente a la cantidad de usuarios que haba. En febrero de 2000, los dos decidieron que sera mejor para escribir su propia solucin, ya que ambos estaban familiarizados con el cdigo del software y que no se poda optimizar. Inicialmente, fue concebido exclusivamente como una reescritura de UBB, pero en PHP y usando MySQL, y se pretendi usarlo unicamente en su foro. Sin embargo, unos meses ms tarde, otros propietarios de UBB expresaron inters en la solucin. Se ofrecieron a Infopop y su propuesta fue rechazada. Limm y Percival crearon Jelsoft y lanzaron su trabajo como una solucin pagada, convirtindose as en vBulletin 1. Despus de lanzamientos menores, los dos comenzaron a trabajar en una nueva versin que sera ms que una reescritura de UBB: buscaban una solucin competitiva para los foros. vBulletin 2 comenz su desarrollo, reescribiendo todo su producto de nuevo. Limm se convirti en el director-gerente y el desarrollador lder se volvi Percival. Para ayudar con la escala del proyecto, dos nuevos desarrolladores, Freddie Bingham y Mike Sullivan se unieron para ayudar a terminar vBulletin 2. Kier Darby se
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incorpor durante la fase Beta de vBulletin 2.0 para su desarrollo posterior. El lanzamiento de vBulletin 2 fue un exito e hizo vBulletin popular. En diciembre de 2002, se inici el desarrollo de vBulletin 3. Percival dej los cargos de desarrollador y gerente en favor de Kier Darby. vBulletin 3 estuvo en desarrollo durante casi dos aos, ya que pas de una mejora de vBulletin 2 a una reescritura compelta. La versin 3 fue lanzada en marzo de 2004. En 2005, fue lanzado vBulletin 3.5 que se solucion algunas de las deficiencias de 3.0. vBulletin 3.6 fue lanzado como una versin estable, el 3 de agosto de 2006. El 4 de julio de 2007 se anunci que Jelsoft Enterprises Limited fue adquirida por Internet Brands. En el ao 2008, Jelsoft comienza a trabajar en la nueva versin de vBulletin, vBulletin 4. Una reescritura prcticamente completa del cdigo, con un cambio esttico importante y una actualizacin en torno a las nuevas tecnologas y tendencias en la web.
5.1.5 BBCodes
BBCode: Bulletin Board Code (cdigo de foros de discusin) o BBCode es un sistema de marcas de formato utilizado para formatear mensajes en tablones de noticias y foros online. Las etiquetas disponibles de formato son normalmente incluidas entre corchetes ([...]) para sealar la accin de formato. Son traducidas por el software de foros para posibilitar la visualizacin en los navegadores, a lenguaje HTML o XHTML usualmente. En la actualidad algunos editores incluidos o instalables como complemento en el software del foro, incluyen capacidad WYSIWYG. An as este lenguaje de marcas es muy extendido y goza de mucha tradicin en la utilizacin de los foros online. Posibilita un formato rpido del texto e inclusin de otros recursos web (enlace, imgenes, vdeos) de una manera simple. El control sobre el formato real aplicado y su traduccin es mayor que con el uso de editores visuales. Otros medios de trabajo colaborativo o discusin como los wikis tambin conservan su sistema propio de marcas de formato a pesar de su aparente complejidad a primera vista. La lista completa de BBcodes utilizados por vBulletin con ejemplos de uso se pueden consultar en: http://www.vbulletin.com/forum/misc.php?do=bbcode Algunos ejemplos sencillos y comunes en el uso de foros online podran ser: [b]texto negrita[/b] [i]texto itlico[/i] [u]texto subrayado[/u] bolded text italicized text texto subrayado
5.1.6 Zend Engine

Zend engine es un motor de procesamiento (mquina virtual) para la interpretacin y cifrado del codigo php desarrollado por Zend Tecnologies para brindar soporte y
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acelerar la carga de aplicaciones realizadas con php. Es conocido por su importante papel en la automatizacin web del lenguaje php. Fue desarrollado originalmente por Andi Gutmans y Zeev Suraski en el instituto tecnolgico de Israel. La primera versin apareci en 1999 a la par que el PHP4. Fue escrito en una estructura muy modular y optimizada que pudo ser utilizada en aplicaciones no PHP. La rapidez, fiabilidad y extensibilidad del motor tuvo un importante rol en la creciente popularidad de PHP. La versin actual de la mquina virtual Zend Engine II est integrada en PHP5. Su cdigo fuente ha sido disponible bajo la licencia PHP desde 2001. Es un proyecto de cdigo abierto y varios programadores de todo el mundo ofrecen su tiempo y talento a mejorar y expandir su cdigo fuente.
5.1.7 Xcache PHP accelerator

Un acelerador de PHP es una extensin diseada para aumentar el rendimiento de las aplicaciones de software escrito en lenguaje de programacin PHP. La mayora de los aceleradores de PHP almacenan en cach scripts PHP compilados en bytecode para evitar la sobrecarga de anlisis y compilacin del cdigo fuente en cada solicitud. Para mayor mejora de rendimiento, el cdigo en cach es almacenado en memoria compartida y ejecutado directamente desde all, minimizando el tiempo de lectura de disco y copia de memoria en tiempo de ejecucin. Los aceleradores de PHP pueden incrementar sustancialmente la velocidad de las aplicaciones. Mejoras en la generacin de pginas pueden oscilar entre factores de 2 a 7. Depende en gran medida del tiempo de ejecucin inherente a la aplicacin y del porcentaje de cdigo realmente procesado, as como del proceso o no de ulteriores optimizaciones. Aunque utilizados aisladamente los optimizadores de cdigo pueden incluso empeorar el rendimiento general, proporcionan mejora adicional cuando se anan con un cach de cdigo compilado (bytecode cach), dado que el esfuerzo de optimizacin es slo ejecutado en una instancia.
5.1.8 APC cache accelerator

Alternative PHP Cache . Cach de PHP Alternativo es un entorno de trabajo de fuente abierta que optimiza el cdigo intermedio y cachea datos y cdigo compilado del procesado PHP in memoria compartida. APC se est convirtiendo en el estndar de facto como mecanismo de cacheo PHP ya que ser incluido en el ncleo del paquete PHP a partir de la versin 6.
5.2 MODIFICACIONES INS).
VBULLETIN
INSTALADAS
(PLUG-
Todos los complementos aqu descritos son accesibles en la pgina de desarrollo oficial del entorno vBulletin, www.vbulletin.org aunque slo los usuarios con licencia
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tiene acceso a los archivos y cdigos fuente. Se incluye una pequea descripcin a ttulo informativo. Desde el panel de control de administrador se puede enlazar en cada uno de ellos a su direccin concreta de documentacin del autor (AdminCP > Plugins y Productos)
5.2.1 Admin Log In As User 3.0

This hack will allow admins to log in as any user. Producto aadido (plug-in) que permite al supervisor tcnico hace login simulado como otro usuario para comprobar las incidencias de su configuracin. Muy til debido a la gran diversidad de visualizaciones del foro en funcin de los grupos de usuario y sus respectivos privilegios.
5.2.2 AJAX Live Search 2.3.1

Search without reload pages Este producto configura un buscador adicional para ttulos de tema con tecnologa AJAX (Asynchronous JavaScript And XML)
5.2.3 AME - The Automatic Media Embeder 2.0.2

Automatically embeds media URLs with posts Este producto incrusta en el contenido del foro archivos multimedia, principalmente vdeos de las principales webs dedicadas al alojamiento gratuito (youtube, myspace, google, yahoo). Permite as que el reproductor quede incorporado al sistema y la reproduccin de un vdeo no se convierta en un evento externo al foro.
5.2.4 AutoPM on thread moderation 3.0.1

This hack will send a pm to the thread creator upon moderation Este add-on permite notificar por mensajera privada (MP) y de manera automatizada a los usuarios cuyos mensajes han sido afectados por alguna tarea de supervisin. Informacin como la nueva ubicacin de un hilo movido, temas combinados o algn mensaje desaprobado, llega al usuario relacionado de manera instantnea y sin afectacin al rea pblica ni el resto de usuarios.
5.2.5 Change Post Owner 1.8.0

Changes the owner and date of selected posts and threads Permite al administrador u organizador del entorno alterar el propietario de un mensaje as como la fecha de creacin desde el propio interfaz de usuario (moderacin inline). Es til para gestionar diversos usuarios de organizacin sin haber de cambiar de
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sesin. Tambin mediante el control de fechas se puede modificar la presencia en las suscripciones de usuarios de contenido concreto.
5.2.6 Change Navbar On New PM

Changes navbar color on new PM.
1.0
Alteracin esttica de la barra de navegacin para mayor resalte de las notificaciones recibidas por un usuario.
5.2.7 CSS Compression 1.3.0

This will compress the main CSS on your forum. This will make your forum load faster and save bandwidth Compresin de las hojas de estilo en cascada (CSS) para mejora del rendimiento.
5.2.8 Force Users to Read a Thread 2.0

This hack allows you to specify a thread that you would like users to read. They would not be able to do anything else on the forum before reading it. Esta modificacin permite programar temas de visita/lectura obligada. Generando una secuencia de hilos, el efecto es similar al de los tours guiados que las aplicaciones ofrecen a veces para explicar las funcionalidades ms bsicas de su funcionamiento. Facilita la notificacin a usuarios de eventos importantes de una manera alternativa a la mensajera privada con mayor grado de coaccin, pues la navegacin no es posible hasta la visita del enlace configurado. Otra ventaja es que su efectividad no depende del grado de saturacin o empleo de la mensajera privada de los usuarios para ser efectivo. Es por contra un medio de notificacin exclusivo de la organizacin del entorno online.
5.2.9 KX - Debug Mode

Enables debug mode from adminCP and only to specified usergroups Este producto permite la activacin del modo de depuracin (debug mode) de vBulletin desde el panel de control del administrador y a la vez permite hacerlo slo visible a administradores o supervisores.
5.2.10
Microstats 1.2.1
Load times, server loads, queries, uncached templates Pequeo complemento para la supervisin rpida de datos relativos al rendimiento. Nmero de consultas SQL generadas, carga del servidor (instantnea e histrica) y advertencia de plantillas fuera de cach.
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5.2.11
Post Thank-you Hack
Complemento que proporciona un feedback de agradecimiento sencillo y dinmico a los usuarios. Los mensajes pasan a reflejar la cantidad de agradecimientos recibidos y el autor del mismo. Los perfiles acumulan igualmente el conteo de agradecimientos recibidos para posible visualizacin en los perfiles de usuario.
5.2.12
Separate Sticky and Normal Threads 1.0.5
Separate Sticky and ormal Threads Pequea modificacin esttica para resaltar la separacin entre los hilos adheridos (con ubicacin superior fija en el listado de hilos, sin reordenacin por fecha de ltima aportacin).
5.2.13
TCattd - The Image Resizer 1.2.8

in
Automatically resize posted images (external and attached) posts/blogs/albums/signatures with: Lytebox, Highslide, Lightview, Thickbox.
Gestin de imgenes que exceden el rea de impresin del foro para redimensionarlas automticamente.
5.2.14
Usernote Creation on Name Change 1.01
This product adds a usernote to the user's profile when their username is changed. Pequea modificacin que archiva en la funcionalidad notas de usuario los cambios de nombre realizados sobre ese usuario. til para el seguimiento de la accin de cambios de nombre.
5.2.15
vB Optimise 1.3.2
Automatically caches large data usually called by vBulletin to reduce database queries, page load times and overall server usage. Complemento de rendimiento que permite la utilizacin de sistema cach en el acceso a consultas pginas generadas.
5.3 RESEAS SOBRE EL PROCESO DE INSTALACIN EN SERVIDOR DEL ENTORNO.

Una vez tenemos disponible un espacio de alojamiento en nuestro servidor, la instalacin del entorno vBulletin es sencilla. Hemos de asegurarnos de tener disponible
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en nuestro hosting una versin de PHP igual o superior a la 4.3.3 y MySQL 4.0.16 (aplicable a la distribucin 3.7.3 de este proyecto).
3,15Mb)
Tras descargar el paquete de archivos (vbulletin_3-7-3_Patch_Level_1.zip y descomprimirlo hacemos el FTP de subida de archivos correspondiente.
Desde el gestor de Base de Datos de nuestro servidor hemos entonces de crear una nueva base de datos para el entorno, as como un usuario y contrasea con todos los permisos activados para el software. Creada la BD hemos de introducir esos datos de configuracin en el archivo /includes/config.php (de origen config.php.new).
// ****** MASTER DATABASE USERNAME & PASSWORD ****** // This is the username and password you use to access MySQL. // These must be obtained through your webhost. $config['MasterServer']['username'] = 'aaaaaaaaa'; $config['MasterServer']['password'] = 'bbbbbbb'; // ****** DATABASE NAME ****** // This is the name of the database where your vBulletin will be located. // This must be created by your webhost. $config['Database']['dbname'] = 'ccccccccccc';
Configurada la base de datos slo resta ejecutar un sencillo asistente de instalacin: /install/install.php Los principales datos requeridos para completar el asistente son:
Nombre del foro (BB title) Nombre de la pgina web (Homepage title) URl del foro (BB Url) URl de la pgina web (Homepage URL) BombersCat BombersCat http://www.bomberscat.com http://www.bomberscat.com
Tras configurar los datos de acceso del usuario administrador el proceso queda completado y se genera toda la estructura de la base de datos inicial. Por seguridad es exigido que se eliminen algunos de los archivos de instalacin para abrir la primera sesin.
5.4 GESTIN DE LA BASE DE DATOS ASOCIADA AL ESPACIO ONLINE

vBulletin hace uso de la tecnologa MySQL para el almacenamiento de la informacin del espacio online (mensajes, usuarios, etc.) as como algunas de sus configuraciones. Existen diferentes posibles configuraciones para albergar elementos concretos (archivos adjuntos, avatares, imgenes) bien como incluidos en campos de la base de datos o bien como ficheros individuales en el servidor. Dependiendo del nmero, tamao y su funcin en el sistema el rendimiento puede ser ms adecuado de una u otra manera.
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La configuracin ms genrica asigna almacenamiento como fichero individual para avatares (archivos imagen) y archivos adjuntos de usuario (imgenes o no) y en base de datos para todo lo dems. La supervisin y manipulaciones de la base de datos se realizan desde el programa phpAdmin.
Captura 6. Visualizacin del interfaz de phpMyAdmin
Un listado de referencia de las tablas resultantes de la implementacin, ordenadas de alfabticamente aparece en el apndice C.
5.5 CONSTRUCCIN DE UN DOMINIO DUPLICADO PARA PRUEBAS Y DESARROLLOS.

Aparte de tener previsto un sistema de salvaguarda peridico automatizado (backup) con el proveedor de alojamiento contratado, la configuracin de un dominio para pruebas facilita las capacidades de testeo y pruebas previas a modificaciones importantes. A modo de resumen, se exponen aqu las acciones mnimas indispensables para reconstruir un domino de pruebas o desarrollo a partir del original en funcionamiento o de produccin. Se sobreentiende acceso al servidor por consola (SSH) y usuario con privilegios de root (instrucciones en entorno Unix). 1. Copia de archivos de la base de datos SQL:
cp -av /servidor/mysql/var/bbddlive/* /servidor/mysql/var/bbdbmirror/
2. Copia de archivos del dominio:

cp -av /servidor/dominiolive/htdocs/* /servidor/dominiomirrror/htdocs/
3. Actualizar prefijo de cach (AdminCP >> vBOptimise)

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4. Actualizar instrucciones dependientes de dominio .htaccess 5. Actualizar direccin url del nuevo foro (AdminCP >> Opciones vBulletin > Detalles del Sitio/Url/Contacto) 6. Los detalles de configuracin la base de datos han de ser igualmente actualizados al nuevo dominio en el archivo de configuracin principal:
/includes/config.php
Database Name Database User Database Password
5.6 DESARROLLO DE COMPLEMENTOS EN VBULLETIN

La tecnologa software implementada en el presente trabajo ofrece avanzadas y verstiles funcionalidades para favorecer el desarrollo personalizado de nuevos productos y aadidos. El sistema de gestin del entorno es especialmente flexible y potente tanto para personalizar las necesidades de cada instalacin como para hacer adaptaciones y modificaciones del software. Algunos de los pilares en que se basa son: Sistema de estilos (plantillas) mltiples basado en objetos que permite la utilizacin de perfiles de prueba con control de cambios, creacin de nuevos estilos con herencia de propiedades y gestin unificada en todo momento de las modificaciones generadas por los productos aadidos sobre ellos. Un eficaz buscador permite localizar en todo momento las porciones de cdigo que nos interesan y mediante cdigos de color se indica en todo momento las plantillas heredadas, no alteradas o modificadas. El conjunto de frases de cada idioma se pueden gestionar, exportar e importar como un archivo XML autocontenido.
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Captura 7. Interfaz del gestor de plantillas del AdminCP
Sistema de gestin de Frases para posibilitar en todo momento la adaptacin del interfaz a diferentes idiomas. Cualquier texto aparecido en el entorno es configurable, modificable o traducible sin alterar en ningn momento el cdigo de programacin del entorno. De nuevo un potente buscador es suficiente para localizar con eficacia cualquier contenido a gestionar.
Captura 8. Intefaz del gestor de frases del sistema del AdminCP
Funciones de Data Management para normalizar el acceso a la base de datos. Mediante funciones genricas proporcionadas por el entorno se minimizan los
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riesgos de daos en la base de datos del entorno por accesos SQL errneos o mal estructurados. Empleo de hooks en la programacin para la insercin de plugins y complementos de manera verstil y ordenada. Los hooks son triggers (disparadores) que facilitan la activacin de los complementos en momentos concretos de los eventos del entorno. Cada plugin se vincula necesariamente a un hook para su funcionamiento. Empleo de XML para la creacin y gestin de los productos aadidos. El entorno no slo es capaz de aceptar el formato para generar instrucciones de instalacin, desinstalacin y creacin de plugins y plantillas a partir de l, sino que permite exportar como tal los productos que programamos, haciendo del propio entorno un interfaz de desarrollo completo. Potente sistema de depuracin incorporado, que permite monitorizar en cada momento los hooks disparados, los grupos de frases en uso, plantillas invocadas y los ficheros de cdigo incorporados (includes).
Captura 9. Visualizacin de muestra del modo debug de vBulletin
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5.7 TECNOLOGAS VBULLETIN
INVOLUCRADAS
EN
EL
ENTORNO
Tal como ya se ha comentado en este trabajo anteriormente, PHP y SQL son la base del funcionamiento del ncleo de vBulletin. Sin embargo muchas otras tecnologas tienen cabida y son integradas en la distribucin software y en sus complementos. El el siguiente mapa se da un esbozo grfico aproximado del abasto de cada una y de su papel segn dos parmetros: cercana al lado servidor o cliente y su relacin con el interfaz final de usuario o la base de datos.
Servidor
XML MySQL
CSS
PHP
Interfaz de Usuario
DataBase
AJAX Java
HTML
Cliente
Figura 13. Mapa de tecnologas presentes en vBulletin
5.8 MAPA DE ENTIDADES DE DESARROLLO

De manera anloga a las tecnologas implicadas, en funcin de su presencia (rea) y ubicacin segn la dupla administracin/usuario y database/interfaz, nos resultara el siguiente mapa de elementos presentes para el desarrollo de la plataforma.
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Figura 14. Mapa de entidades lgicas en el desarrollo vBulletin
5.9 HERRAMIENTAS DESARROLLO.
COMPLEMENTARIAS
PARA
EL
Dada la extensin de cdigo y complementos que ana el paquete vBulletin, una de las herramientas utilizadas para la localizacin de segmentos de cdigo ha sido el Windows Grep: http://www.wingrep.com Se trata de un til buscador de texto en estructuras de directorios locales, con muchas opciones de configuracin y funcionamiento orientadas a programadores. Mediante la descarga de todos los archivos del servidor (o al menos los directorios con contenido de cdigo de ejecucin) en el disco duro local, basta seleccionar la ruta de almacenamiento y podemos inmediatamente buscar cualquier palabra (variable, funcin, hook, fragmento de cdigo) de manera local en nuestro equipo de una manera rpida y gil.
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Captura 10. Apariencia visual del interfaz de WinGrep
En concreto, los principales archivos contenedores de cdigo de vBulletin v3.7.3 cuentan en total 293 ficheros:
/ /cron/ /includes/ /admincp/ /modcp/
59 archivos php globales 17 archivos php de tareas programadas 143 archivos php include 62 archivos php de panel de control administracin 12 archivos php de panel de control moderacin
5.10 DESARROLLO SOFTWARE DEL COMPLEMENTO PM TO TICKET 5.10.1.1 Seleccin de los puntos de activacin (hooks)
La mejora de supervisin descrita en el apartado 5.15.11.8 ha sido desarrollada con motivo de la implementacin propuesta. Pasamos a analizar algunas fases de su desarrollo. Las principales propiedades del complemento son la interpretacin del destinatario (name) del mensaje privado a enviar, la confeccin del tema de consulta y su respuesta ms la generacin de un mensaje de aviso al usuario remitente. ombre plug-in PM To Ticket - cache_templates PM To Ticket - hook_name PM To Ticket - private_complete
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hook asignado cache_templates hook_name private_complete
PM To Ticket - private_start
private_start
Con el indicio del descriptor de los plug-ins asociados o posibles, basta una localizacin mediante windows grep en los archivos de cdigo para comprobar que el enganche o activador no es til en ese evento. La existencia de un enganche en private_start viene dada por la necesidad de decidir si la informacin de existencia de keywords se ha de aplicar en funcin del tipo de usuario que ha iniciado la accin de enviar mensaje. El hook_name es invocado para aadir la comprobacin de las palabras clave en los campos de destinatarios del mensaje y el private_complete es el responsable de procesar las acciones de conversin al evento de envo del mensaje. Por ltimo cache_templates es necesario para avanzar la carga del cdigo necesario en la ejecucin.
5.10.1.2 Templates de visualizacin

La siguiente fase es abordar las plantillas de visualizacin necesarias. vBulletin gestiona por separad cualquier funcionalidad relacionada con la visualizacin final de la pgina en templates (plantillas). De esta manera el entorno puede gestionar el aspecto final de muy diversas maneras sin nosotros haber de alterar nada. Nuestro nico requisito es lograr generar una chuleta con las palabras clave activas en el interfaz de escritura de mensajes privados. Lo implementamos mediante una plantilla envoltorio que contenga todas las posibles combinaciones de keyword + subforo_destino que haya configuradas, ms un template unitario correspondiente a cada keyword. Los templates resultantes son: vbpptt_ticketoption_wrapper vbpptt_ticketoption_bit La apariencia del template unitario (bit) es la siguiente:
<div class="smallfont"> $keyword: <a href="forumdisplay.php?f=$ticketOption[forumid]" taget="_blank">$ticketOption[title]</a> </div>
Y la del envoltorio:
<div>$vbphrase[vbpptt_you_can_use_special]</div>$ticketOptions
La definicin de ambos se incluye en el XML del producto con el siguiente formato:

<templates> <template name="vbpptt_ticketoption_bit" templatetype="template"> <![CDATA[<div class="smallfont">$keyword: <a href="forumdisplay.php?f=$ticketOption[forumid]" taget="_blank">$ticketOption[title]</a></div>]]> </template> <template name="vbpptt_ticketoption_wrapper" templatetype="template"> <![CDATA[<div>$vbphrase[vbpptt_you_can_use_special]</div> 86
$ticketOptions]]> </template> </template>
5.10.1.3 Lgica del producto

Al ser los cdigos asociados a cada hook relativamente pequeos, la opcin de diseo escogida es generar un include global al que cada plugin pasa como parmetro la funcin a ejecutar. El primer caso define las acciones al enviar un MP.
{ if($templatename == 'pm_newpm') { require_once DIR . '/includes/vbpptt_class.php'; if(vBP_PM_Ticket::getInstance()->isModerator()) { $ticketOptionsArray=vBP_PM_Ticket::getInstance()>getTicketOptions(); $ticketOptions=''; foreach($ticketOptionsArray as $keyword => $ticketOption) { eval('$ticketOptions.="' . fetch_template('vbpptt_ticketoption_bit') . '";'); } if($ticketOptions) { eval('$ticketKeywords="' . fetch_template('vbpptt_ticketoption_wrapper') . '";'); $vbulletin>templatecache[$templatename]=str_replace('$vbphrase[recipient_usernames]', $vbphrase[recipient_usernames] $ticketKeywords', $vbulletin>templatecache[$templatename]); } } }
Comprobando estar en el template correcto, genera la lista de palabras clave para filtrarlas del campo destinatario en el envo. En el segundo caso realiza las tres acciones comentadas (abrir tema, contestar tema, mensaje aviso). Cabe mencionar que dichas acciones que implican inserciones en la base de datos son invocadas a travs del DataManager (dataman) de vBulletin, que permite unificar y controlar el dilogo con la misma.
if(vBP_PM_Ticket::getInstance()->isModerator() && $keyword=vBP_PM_Ticket::getInstance()->getKeywordInfo($recipients)) { $foruminfo=fetch_foruminfo($keyword['forumid']); $vbulletin->input->clean_array_gpc('p', array ( [..] )); // deshacer wysiwyg if($vbulletin->GPC['wysiwyg']) { require_once (DIR . '/includes/functions_wysiwyg.php');
87
$vbulletin>GPC['message']=convert_wysiwyg_html_to_bbcode($vbulletin->GPC['message'], $vbulletin->options['privallowhtml']); } // selecciona texto citado (mensaje origen) y lo elimina preg_match('#^\\[QUOTE=(?P<username>.*?)\](?P<message>.*?)\[/QUOT E\]#si', $vbulletin->GPC['message'], $quote); if(!$quote['username'] || !$quote['message']) { standard_error($vbphrase['vbpptt_could_not_detect']); } $pm=vBP_PM_Ticket::getInstance()->getPM($vbulletin->GPC['pmid']); $quote['reply']=trim(str_replace($quote[0], '', $vbulletin>GPC['message'])); // crear el hilo-consulta $userid=vBP_PM_Ticket::getInstance()->getUserId($quote['username']); if(empty($userid)) { standard_error($vbphrase['vbpptt_could_not_detect']); } $userinfo=fetch_userinfo($userid); $dataman=& datamanager_init('Thread_FirstPost', $vbulletin, ERRTYPE_STANDARD, 'threadpost'); [...] $threadid=$dataman->save(); $threadinfo=fetch_threadinfo($threadid); // suscribe al usuario al hilo $vbulletin->db->query_write(" INSERT IGNORE INTO " . TABLE_PREFIX . "subscribethread (userid, threadid, emailupdate, folderid, canview) VALUES (" . $userinfo['userid'] . ", $threadinfo[threadid], 1, 0, 1)"); // crea el mensaje respuesta $dataman=& datamanager_init('Post', $vbulletin, ERRTYPE_STANDARD, 'threadpost'); [...] $dataman->save(); // envia MP al remitente eval(fetch_email_phrases('vbpptt_your_pm_escalted', $userinfo['languageid'])); require_once (DIR . '/includes/functions_wysiwyg.php'); $message=convert_wysiwyg_html_to_bbcode($message, false); $pmdm=& datamanager_init('PM', $vbulletin, ERRTYPE_STANDARD); [...] $pmdm->save(); $vbulletin->url=$vbulletin->options['bburl'] . '/private.php?do=showpm&pmid=' . $vbulletin->GPC['pmid']; standard_redirect($vbphrase['vbpptt_pm_escalted'], true); } }
En el apndice C.2 se detallan las variables comunes en vBulletin disponibles. Su descripcin ayuda a la interpretacin del cdigo expuesto.
5.10.1.4 Opciones en el men de administracin

La configuracin de opciones en el adminCP se genera desde el siguiente XML.
<options> <settinggroup name="vbpptt_general_group" displayorder="2000"> <setting varname="vbpptt_on" displayorder="10"> 88
<datatype>bool</datatype> <optioncode>yesno</optioncode> <defaultvalue>1</defaultvalue> </setting> <setting varname="vbpptt_keywords" displayorder="20"> <datatype>free</datatype> <optioncode>textarea</optioncode> <defaultvalue></defaultvalue> </setting> <setting varname="vbpptt_moderators" displayorder="30"> <datatype>free</datatype> <optioncode>usergroup:6</optioncode> <defaultvalue></defaultvalue> </setting> </settinggroup> </options>
Y su aspecto visual es:
Captura 11. Interfaz de AdminCP de PM-to-Ticket
El resultado como producto instalable es un archivo XML con la definicin de: plugins templates mens de panel de administracin
Mas dos archivos include conteniendo: definiciones de clases de objetos (vbpptt_class.php) lgica del producto (vbpptt_hooks)
89
5.11 TRADUCCIN DEL ENTORNO A CATALN Y GESTIN DEL BILINGISMO.

El software propuesto para la implementacin del espacio online de desarrollo cuenta con potentes recursos para facilitar la traduccin a diferentes idiomas del entorno. La gestin de signos decimales, formatos de fecha y dems usos culturales son tambin configurables con precisin y facilidad. Todas las frases y textos del entorno se gestionan internamente como variables que en cualquier momento se pueden actualizar, cambiar y que se adaptan a la seleccin predefinida o temporal de cada usuario a la hora de escoger idioma. No solamente al usuario y administrador se le proporciona esta flexibilidad sino que los contenidos traducidos son exportable e importables en cualquier momento por el administrador en formato XML, permitiendo as la colaboracin en las traducciones entre distintos equipos. A da de hoy no existe un paquete de idioma completamente desarrollado para adaptar al cataln el interfaz de vBulletin. El total de frases presentes en el software son 11.100 (AdminCP > Frases e Idiomas > Administrador de frases) pero no todas ellas son visibles al usuario ni al administrador. La capacidad para hacer la traduccin progresivamente es perfectamente factible y gracias a un eficaz buscador la tarea se puede desarrollar por pginas o contextos. Existen ayudas y textos puntuales directamente trascritos en cdigo HTML (FAQs y frases de ayuda en pantalla) que requeriran cuidado especial al realizar la adaptacin pero en general las posibilidades son muy amplias. La frase de referencia en ingls original siempre permanece disponible y es difcil generar prdida de datos aunque la tarea sea gestionada por personal no tcnico. Desde el punto de vista del usuario la seleccin de idioma es un control presente en cualquier pgina y su panel de control le permite predefinir su idioma de manera predeterminada.
Captura 12. Control de seleccin de idioma
Captura 13. Configuracin de idioma predeterminada por el usuario

90
Estas cuestiones afectan por tanto a los controles y textos en pantalla, pero no ataen a los contenidos introducidos por los usuarios al sistema. Cabe mencionar en lo referente a contenidos los retos que presenta el bilingismo. Las bsquedas de mensajes y etiquetado exigen en ocasiones un esfuerzo extra al usuario final cuando el texto a buscar se puede presentar en dos idiomas. A modo de propuesta o como simple pauta, se puede plantear la utilizacin de etiquetado duplicado (bilinge) y la rotulacin de hilos y subforos de igual manera para aumentar la eficacia de las bsquedas de contenido al menos en esos niveles. El funcionamiento del etiquetado fue descrito por su importancia en el apartado 5.15.6.
5.11.1 Sinonimia de trminos relevantes para la manipulacin de frases del sistema

Cabe destacar en este apartado igualmente la sinonimia presente en la nomenclatura de elementos de las distintas traducciones del entorno. En el contexto clsico de los foros de discusin, la denominacin de rol de administrador responde a la persona con acceso a todas las configuraciones y potestad tcnica para realizar cambios de todo tipo en el entorno, de manera anloga a un administrador de sistemas. El rol de moderador corresponde a un usuario con privilegios para hacer cambios sobre el contenido del foro (mover, copiar, borrar mensajes) pero no necesariamente cambios de configuracin ni otras opciones tcnicas. Dado que en el entorno propuesto la identidad no es figurada como en los portales de Internet donde estas tecnologas nacieron, se propone en este trabajo la denominacin de coordinador para los usuarios con capacidad de modificacin de contenidos con preferencia al de moderador. Igualmente, y dada la orientacin a la gestin de conocimiento de un colectivo conocido concreto, la denominacin de discusiones a las disposiciones de mensajes hilados la hemos abandonado por la alternativa temas de carcter ms neutral y no tan evocadora de debate o enfrentamiento. Los trminos post y mensaje son equivalentes, as como hilo y tema son perfectamente asimilables. La tradicin anglosajona de incorporar forum como palabra latina no propia, ha arrastrado a no conjugar con el prefijo sub en algunas traducciones y preferir la denominacin plural de foros al portal singular que contiene los correspondientes subforos. La acepcin de foro en singular para dicho concepto nos parece ms adaptada al espaol y los apartados se denominan en este trabajo subforos. En cualquier caso dejo constancia de los diferentes vocablos empleados para conceptos equivalentes en entornos de foros online, foros temticos o foros de discusin, que podrn ser de ayuda para quien retome la tarea de generar traducciones y adaptaciones consultando usos de otros entornos. Mensaje: tambin post, publicacin. Tema: tambin hilo, discusin (thread en ingls) Subforo: tambin apartado, foro (cuando el portal completo se rebautiza foros), Categora (conjunto de subforos). Tambin seccin o apartado.
91
Adherir (fijar a parte superior del listado de temas): tambin marcar como importante. Coordinador: moderador o administrador en el mbito de comunidades abiertas en Internet (tambin sera planteable organizador o dinamizador). Mensaje desaprobado. Tambin mensaje moderado, denegado, no autorizado.
5.12 MEJORA DE LA APARIENCIA GRFICA DEL ENTORNO

El triunfo de los interfaces WYSIWYG en la historia de la informtica est hace aos fuera de toda duda y el empleo de iconos en el leguaje visual no ha sino crecido desde el progreso de los sistemas informticos con capacidades grficas. Es patente que el ser humano tiene una capacidad de asociacin y memoria visual que no se aprovechan plenamente en entornos de texto y caracteres exclusivamente. Tradicionalmente los tablones de discusin han carecido de riqueza grfica en sus contenidos y controles. La integracin de imgenes en los mensajes es relativamente reciente as como la capacidad de gestin de archivos adjuntos. Aprovechando este estado de madurez, una mejora de vBulletin permite aprovechar ambas caractersticas para iconizar de manera sencilla e inmediata los contenidos del medio propuesto. Se trata simplemente de un aadido que interpreta el primer archivo adjunto del mensaje de apertura de un tema como el grfico asociado a l (equivalente a un icono). A partir de aqu todos los listados de temas presentes en el entorno (ndice de foros, listados de temas suscritos, resultados de bsquedas) aparecen con sus grficos asociados, agilizando la identificacin visual y aclarando en muchos casos posibles ambigedades verbales.
Captura 14. Ejemplo de listado de temas con imagen grfica asociado
92
5.13 INTEGRACIN DE MAPAS GOOGLE EN LOS MENSAJES

Adems de las caractersticas multimedia descritas en 4.3, una modificacin simple aadida al editor permite la integracin de mapas google en el sistema. El mecanismo es la configuracin directa de un bbcode que permite la insercin del iframe que ofrece google para embeber sus mapas en cualquier mensaje. La modificacin est disponible y documentada en:
http://www.vbulletin.org/forum/showthread.php?t=193760
Unas sencillas instrucciones java verifican la sintaxis correcta del iframe google map a insertar. El resultado es interactivo con sus propios controle y supones una gran ayuda para desarrollar informacin geogrfica y conocimiento del territorio.
Captura 15. Obtencin del Url de mapa google para incrustar en un mensaje
Captura 16. Aspecto final del iFrame de googleMaps en el entorno
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Las posibilidades de desarrollo a travs de API de nuevas funcionalidades es muy amplio y la interaccin entre vBulletin y googleMaps como herramientas colaborativas tiene un gran potencial. GoogleMaps presenta de inicio gran variedad de posibilidades (configuracin de accesos y permisos) para la generacin de mapas colaborativos que ya han logrado resultados sorprendentes en iniciativas web comunitarias.
5.14 MENCIN A LA CAPTURA DE PROCEDIMIENTOS EN PANTALLA - SCREEN CAPTURING.

Dada la avanzada integracin multimedia que el entorno ofrece, cabe al menos mencionar las posibilidades didcticas que la captura de pantalla animada (vdeo) ofrece para la muestra del funcionamiento a los usuarios de las tcnicas ms avanzadas. Numerosas tecnologas gratuitas y en estado de madurez facilitan la creacin de capturas didcticas los contenidos que se precisen.
5.15 CONFIGURACIONES Y FUNCIONALIDADES

5.15.1 La identidad en la participacin online
Dado que la participacin en la nueva herramienta de comunicacin online no supone mucho ms que una extensin del rol del trabajador en el nuevo entorno, se descarta en la implementacin de este trabajo la posibilidad de identidades bajo pseudnimo. Los mritos de colaboracin en el nuevo entorno confluyen en inters con los de un miembro de los colectivos de trabajadores involucrados en otro contexto no online. Esta eleccin simplificar sin duda las labores de supervisin y de control de las participaciones que pudieran hipotticamente vulnerar el espritu de crtica constructiva. El proceso de registro se reduce pues a la eleccin manual de un nombre de usuario y la asociacin de una cuenta de email personal para cada usuario. El convenio elegido sera el de utilizar el nombre de pila (posiblemente en forma familiar no formal) y el primer apellido. Para simplificar el proceso rutinario de identificacin online (login) se obviaran nombres dobles e iniciales, y se elidiran acentos. Ej: Jose Antonio Sanchez Almeida usuario Jose Sanchez Juan Carlos Lopez Medina usuario Juan Lopez A continuacin se muestra la ventana del panel de control donde se establecen los registros de nuevos usuarios:
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Captura 17. Interfaz de creacin de usuarios del AdminC
Los nicos campos implicados en el registro son pues Nombre de usuario (segn convenio descrito), contrasea y correo electrnico. En el campo de ttulo se puede detallar el centro de trabajo para evitar posibles ambigedades de identificacin por la reduccin del nombre real. La apariencia de los formularios de identificacin aparecen de esta manera:
Captura 18. Aspecto del cuadro de login de usuario
Los principales colectivos implicados en el proyecto son los listados a continuacin y el nmero aproximado de registros necesarios rondara el nmero presente. Bomberos profesionales: 2.516, Bomberos voluntarios: 2.009 Operadores de control: 250 aprox. Vigas forestales (guaites): 136 Auxiliares forestales: 938 (contratacin de temporada) Fuente: Memoria de programas de presupuestos de la generalitat 2010
http://www15.gencat.cat/ecofin_wpres10/pdf/MP_IT03.pdf
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El proceso de registro distinguira dos tipos de usuario. El definido por defecto (bomberos profesionales, voluntarios y operadores de control) con acceso a todos los subforos de desarrollo y un usuario de tipo especfico de mbito forestal para vigas y auxiliares forestales con acceso nicamente a las temticas forestales y de comunicaciones.
5.15.2
Grupos de usuarios y estructuracin del contenido
La compartimentacin temtica del foro propuesto parte de una configuracin inicial muy fcilmente modificable en el futuro segn las necesidades emergentes y progresin. La lista inicial de subforos configurados viene motivada en el apartado 5.15.4 y la anticipamos aqu: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Organizacin del foro Incendios forestales Cartografa y mapas Comunicaciones Herramientas y tcnicas de actuacin Realimentacin de experiencias
Captura 19. Listado de foros principal o raz
De manera anloga, el listado de colectivos implicados en el entorno fue descrito en 1.3. a) Bomberos Profesionales
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b) c) d) e) f)
Bomberos Voluntarios Operadores de Control Auxiliares Forestales Vigas de Torre Agrupaciones de Defensa Forestal
Aunque la configuracin inicial podra plantearse perfectamente abierta a todos los colectivos, los supuestos descritos de necesidad de debate restringido (2.1.6) podra hacer conveniente la configuracin de accesos de manera seccionada en base a grupos de usuarios diferentes. El planteamiento inicial sera hacer accesibles a los colectivos a, b y c a todos los subforos del entorno, mientras que los colectivos de actuacin nicamente forestal (d, e y f) podran tener limitado el acceso a los subforos 5 y 6. Esta configuracin exigira que los contenidos de realimentacin de experiencias de mbito forestal estuvieran ubicados (enlazados con redirecciones en el subforo 6 si se juzga conveniente) necesariamente en el subforo 2 y de manera similar que el apartado 3 excluyera contenido de herramientas y tcnicas de uso forestal para cederlo al subforo especficamente forestal (2). Para aclarar en lo posible la configuracin, se ha agregado un pequeo descriptor en los subforos 5 y 6 que recuerda dicha peculiaridad: Fuera del mbito de Incendios Forestales . El detalle de los grupos de usuarios definidos es en consecuencia el siguiente:
Captura 20. Configuracin de grupos de usuarios en el AdminCP
El esquema que detalla los accesos de configuracin inicial a los distintos subforos sera el siguiente:
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Figura 15. Matriz de configuracin de acceso de los grupos profesionales
La configuracin de permisos de acceso se genera a travs de matrices de permisos de acceso. Las lneas en rojo reflejan las restricciones parciales por grupos a los subforos 5 y 6.
Captura 21. Permisos por subforo y grupo de usuarios (object oriented)
Tambin es conveniente que los usuarios con acceso a todos los apartados sean advertidos de que otros colectivos no pueden tener acceso. El establecimiento de avisos con asignacin a grupos determinados y activados slo en la navegacin de los foros definidos es una posible solucin sencilla y eficiente. La inclusin de la descripcin del subforo en la cabecera tambin cubre esa funcin de recordatorio.
5.15.3
Apartados de mbito local: centros de trabajo.
De igual manera y para informacin no necesariamente relevante para todo el colectivo, se proporcionan subforos individuales para cada centro de trabajo (73 parques profesionales y 78 parques voluntarios). La apariencia aprecia de estos subforos se ve en la siguiente figura:
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Captura 22. Listado de subforos asignados a centros de trabajo individuales
La ubicacin de contenidos dentro o fuera de los foros temticos o en los vinculados a los centros de trabajo podra exigir cierta tarea de supervisin para lograr en cada ocasin la ubicacin ms adecuada. En cualquier caso se pueden utilizar redirecciones y links para compartir discusiones en base a un contenido comn ubicado en cualquier espacio del foro.
5.15.4
Organizacin temtica inicial.
Como referencias de la distribucin de contenidos objetos del estudio se aportan las referencias dadas en el apndice D, con atencin a la clasificacin estadstica actual de servicios prestados, y en cuanto a la distribucin de contenidos tomada como referencia en la estructura formativa de la organizacin administrativa. La implementacin a desarrollar ha de partir por tanto de una compartimentacin bsica inicial de los contenidos de conocimiento a gestionar. Se trata siempre de una configuracin fcilmente actualizable y adaptable a la demanda, pero obedece inicialmente a las siguientes motivaciones: Subforo Organizacin del Foro. Configuracin de un espacio de tratamiento de la propia estructura online. Es el meta-apartado del foro. Cuestiones de configuracin,
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funcionamiento, asignacin de roles del entorno, incidencias. Tambin posibles sondeos de opinin, votaciones y planteamiento de reformas del propio espacio online. Subforo Realimentacin de Experiencias. Inicialmente un apartado entero dar atencin a los procesos de realimentacin de informacin, conocimiento y experiencias. Se trata de potenciar de manera global flujos de informacin de realimentacin que puedan servir de base global a la Gestin del Conocimiento que se pretende impulsar. Desde la obtencin de informacin a travs de las noticias externas (medios de comunicacin) como la posibilidad de integrar los informes internos de actuaciones en el proceso. Cualquier propuesta o posibilidad de incorporacin de nueva informacin que pueda revertir conocimiento podra recibir aqu la atencin necesaria. Subforo Herramientas y Tcnicas de Actuacin. Inicialmente planteado como apartado nico, invita a plantear el contenido centrado en una herramienta o entorno a una tcnica concreta. Debido a la diversidad de posible contenido es un apartado fcilmente compartimentable en el devenir de la actividad. Es el apartado ms asociado a la faceta de documentacin y disponibilidad de informacin que conforman la gestin del conocimiento. Subforo Incendios Forestales. Por la particular agregacin de diferentes colectivos en las actuaciones, se configura inicialmente un subforo dedicado exclusivamente a la temtica. Facilita en cualquier caso la posibilidad de acceso limitado a colectivos no implicados en otras actuaciones y la comentada necesidad de un debate en ocasiones restringido para poder hacer compatible una reflexin cercana en el tiempo y a la vez no condicionada por las circunstancias que una emergencia puede generar. La singularidad temtica y tcnica tambin son base para generar compartimentacin dedicada a su contenido. Subforo Cartografa y Mapas. Se ha segregado como seccin propia lo relativo a cartografa. La elaboracin y diseo de mapas pueden requerir una base conceptual y tcnica que pueden constituir una barrera de acceso para algunos de los miembros objetivo de la implementacin. Sin embargo no por especializada tiene menos inters de desarrollo y su correcta planificacin es de importancia estratgica dentro del conjunto de contenidos. En el apartado de implementacin se detallan las facilidades para la incrustacin de contenidos googleMaps dentro de los mensajes y temas del entorno (5.13). Subforo Comunicaciones. De nuevo una seccin de contenido tcnico desde la perspectiva de desarrollo y planificacin pero participativa desde la de evaluar las actuales tcnicas, usos y tecnologas. Sin duda es una seccin protagonista muy vinculada al reto de coordinar grupos profesionales diversos y la dificultad de afrontar la comunicacin en el entorno de la emergencia. No sobra nuevamente insistir en la flexibilidad ofrecida para la variacin y ampliacin de la estructura de contenidos y su asignacin de accesos en el trabajo. En el apartado de desarrollo se ofrecen ejemplos de configuraciones y modificacin de la presentacin de contenidos ofrecida.
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Captura 23. Estructura inicial de contenidos
5.15.5 Jerarqua de visibilidad y protagonismo semntico de contenidos

El proyecto expuesto pretende ser una estructura nueva de comunicacin y gestin de conocimiento, en un contexto laboral formado por diferentes colectivos. Entre ellos, la jerarquizacin funcional puede ser un impedimento para el desarrollo de nuevas tcnicas o para abrir un debate real sobre los resultados de las actuales. Por tanto el entorno online propone una estructura de acceso bsicamente horizontal sobre la que canalizar esfuerzos de participacin y colaboracin. El interfaz es un medio igualitario a la hora de proporcionar acceso y participacin, pero el contenido mostrado no resulta expuesto de manera uniforme en ningn caso. Al contrario se puede obtener una gran diversidad de protagonismo para los temas tratados en funcin de su ubicacin y configuracin. Una de las tareas importantes a entender por los organizadores del entorno (denominados aqu coordinadores o supervisores) y seguro por los usuarios ms asiduos es la variedad de presentaciones de la informacin que el entorno permite y el diferente grado de protagonismo y posibilidades de desarrollo que ello permite. Sin duda los usuarios juegan un papel muy activo a la hora de dar vida y contenido a los temas elegidos, pero tambin la manera de plantear el conocimiento puede modular sensiblemente el grado de respuesta y la facilidad de desarrollo del mismo.
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Podemos diferenciar dos conceptos en el marco de la modulacin del protagonismo de los contenidos. Uno sera la visibilidad del mensaje nicamente. La capacidad de una informacin de llegar a los usuarios en funcin de los diferentes recursos ofrecidos por la implementacin de vBulletin propuesta. Segn dichas caractersticas podemos enumeras de mayor a menor visibilidad: 1. Avisos persistentes en pantalla (posibilidad de activar por grupos de usuarios) 2. Visita forzada de un Tema/mensaje (posibilidad de activar por grupos de usuarios) 3. Suscripcin forzada a usuarios (posibilidad de activar por grupos) 4. Adhesin de Hilos en listado de temas (para todo usuario con acceso) El primer recurso consiste en configurar mensajes de aparicin en pantalla segn unas condiciones determinadas. Se pueden restringir a subforos, a grupos de usuarios o combinar diversas configuraciones. El resultado es un mensaje en la parte superior de la pantalla que acapara la atencin con facilidad. Existe la variante de mostrar dicho mensaje una vez por contexto (subforo configurado o sesin) o de manera persistente en cada nueva pantalla. En este ltimo caso la visibilidad es muy alta al repetirse constantemente el mensaje en pantalla.
Captura 24. Visualizacin de avisos persistentes en pantalla
El segundo se comenta en el apartado 5.15.11.10. Se trata de la visita obligada una nica vez a un hilo concreto. Bloquea la navegacin libre del usuario hasta la visita del contenido configurado y por ello el resultado es altamente eficaz, aunque de efecto ms intrusivo para el usuario. El tercer recurso es generar suscripciones a los usuarios de manera selectiva o por grupos pero sin la accin voluntaria del usuario. El resultado es la generacin extra de notificaciones de actualizacin de contenidos a los usuarios (email o slo en el panel de
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control segn configuracin) lo que sin duda genera reclamo sobre temas activos que el usuario no ha buscado expresamente. En el apartado 5.15.11.12 se detalla la configuracin de esta funcionalidad. La captura siguiente muestra el aspecto del panel de control de un usuario cualquiera.
Captura 25. Visualizacin de tema actualizado en el panel de control de usuario
El ltimo recurso, aunque dependiendo de la dinmica del foro no necesariamente el ms dbil, sera la adhesin del tema a la parte alta del listado. Esta posibilidad clsica de configuracin en los entornos de foros de discusin permite que los temas as marcados no se vean desplazados por la actualizacin del resto de hilos normales. Al aparecer siempre en la parte alta del listado de temas la visibilidad es indudablemente mayor y no depende de la accin de los usuarios sobre otros temas de la seccin. En la presente implementacin, una barra horizontal separa los hilos adheridos (ingls sticky) de los normales (modificacin 5.2.12)
Captura 26. Visualizacin separada de hilos adheridos y normales
El otro concepto, an ms importante para desarrolladores y dinamizadores, es el de la jerarqua semntica dentro del foro. Cuando un tema obtiene participacin por parte de los usuarios es muy fcil que aparezcan bifurcaciones en el devenir de los contenidos. Incluso hasta el punto de mezclarse dos debates o procesos dentro del mismo hilo. El compartir una disposicin lineal entre diferentes discusiones es una cortapisa segura para el desarrollo de un tema si se produce. Si existe contenido para seguir desarrollando cualquier tema, es
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importante que ste obtenga su espacio propio lo ms rpidamente posible para seguir progresando. Pues sta simple idea se puede asociar tanto a la estructura de subforos como de temas. La existencia de un subforo temtico especial para cuestiones de una misma familia es sin duda un aliciente para que el contenido aparezca y pueble el nuevo espacio habilitado. As mismo no esperar a que los hilos saturen de actividad y diversifiquen matices para segregar y abrir nuevas variantes de tema anticipa la necesidad de nuevos espacios para temas con actividad y facilita sin duda su progreso. Finalmente cabe seala que la distribucin inicial tambin favorece de alguna manera los temas cuya disposicin es ms alta en la jerarqua de contenido (subforo dependiente del ndice raz). Los factores que favorecen el protagonismo semntico seran por tanto: 1. Subforo temtico exclusivo asociado a un contexto. 2. Temas asignados con mayor grado de concrecin en contenido (ms especficos) 3. Mayor nmero de temas asignados a un contexto. Finalmente podemos concluir que un entorno orientado a contenidos y no a usuarios como el propuesto, permite una estructura muy horizontal entre usuarios (en contraposicin a las estructuras piramidales operativas) pero sin embargo modula con diversidad y flexibilidad el protagonismo temtico, en contraposicin a la uniformidad de contenido de otros medios tradicionales.
5.15.6
Tagging o etiquetado de temas.
Los tags o etiquetas son palabras clave que valen para clasificar datos y facilitar as su acceso posterior. Normalmente son elegidas por los usuarios sin restricciones, dando lugar a conjuntos de etiquetas denominados folcsonomas. En software vBulletin de foros online dispone de la posibilidad de etiquetar temas y su correspondiente buscador de contenido por tags. La posibilidad de etiquetar temas ofrece la posibilidad de hacer los contenidos transversales entre subforos u otras clasificaciones compartimentadas clsicas y es de gran inters para el proyecto propuesto. Algunos de los grandes xitos del trabajo colaborativo online se han basado en etiquetado libre del usuario. Quizs con un perfil de usuario algo ms elevado que el de objeto del estudio, la opcin propuesta aqu es la ir proponiendo y retocando el conjunto de palabras-etiqueta desde los roles de supervisin y promocin del foro. El conjunto de etiquetas se puede hacer fcilmente visible al usuario a travs del interfaz en localizaciones inmediatas a la propia accin de etiquetar, como recordatorio del conjunto activo de tags. A continuacin se dejan muestras de la apariencia del interfaz de los controles de etiquetado y su apariencia.
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Captura 27. Visualizacin de etiquetas asignadas a los temas
Captura 28. Interfaz de asignacin de etiquetas
5.15.7 Acceso multidimensional y enlaces (redirecciones) a los contenidos.

Especial mencin puede hacerse de la redireccin de hilos y el etiquetado temtico. A pesar de que la estructura asignada de subforos es necesaria para la configuracin de permisos de accesos y supervisin, la distribucin de temas, mensajes y contenidos goza de recursos para no enfrentarse a una compartimentacin forzada en secciones fijas. En concreto la redireccin de Temas y el Etiquetado son dos funciones presentes y activas en este trabajo y son detalladas en los apartados 5.15.6 y 5.15.8. Las posibilidades de interaccin con el espacio online de manera no compartimentada ni plenamente lineal a travs de estas tcnicas es uno de los objetivos a instruir de las actividades formativas y de promocin que se proponen. El etiquetado como recurso para clasificar el conocimiento de manera aditiva y no excluyente es una de las ya realidades en la web 2.0. Sin embargo el concepto de yuxtaponer propiedades sin necesidad de exclusin entre ellas, requiere un mnimo de divulgacin para ser aceptado por usuarios no iniciados en gestin de contenidos. Ejemplos de esta nueva realidad etiquetada se manifiestan en la clasificacin de correo de google (gMail) o la misma Wikipedia.
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5.15.8 Redireccin de Temas movidos y presencia mltiple de temas en distintos subforos.

Otra funcionalidad interesante a la hora de ganar transversalidad en la distribucin de los contenidos de conocimiento a gestionar son las redirecciones. La aparicin de hilos cuyo contenido puede solapar entre la asignacin a un apartado o a otro (subforos) es inevitable y este recurso nos permite una solucin flexible y adecuada. Tambin la decisin de mover temas de un apartado a otro pude darse con facilidad por el devenir de las temticas o la simple conveniencia de desarrollo en una u otra seccin. vBulletin permite generar hilos de redireccionamiento o enlace. En esencia no son muy distintos de lo que supone un enlace Url en una web. En el listado de temas aparecer una entrada que da acceso al tema reubicado o la seccin que alberga el tema fsicamente. Cuando se pretende informar de la reubicacin de un tema, un hilo de este estilo temporal puede ser suficiente para informar a los usuarios. Cuando se trata de dejar constancia en alguna seccin de la presencia de ese hilo en otra seccin, un redireccionamiento permanente puede ser la solucin a escoger.
Captura 29. Interfaz de acciones de redireccionamiento
Captura 30. Apariencia final de una redireccin de un tema.
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5.15.9
Feedback en el propio entorno Online (thank-you)
El objetivo del proyecto es facilitar feedback dentro de la profesin, pero tambin dentro del propio entorno online se intentar fomentar la realimentacin de informacin y de participacin. Una herramienta interesante para el este propsito es una modificacin al software original (denominados hacks o mods habitualmente) que permite el agradecimiento de aportaciones sin la necesidad de aadir una nueva intervencin al hilo. As describe su funcionamiento el creador:
Uno de los principales problemas en los foros online son los mensajes intencionados para situar de nuevo los temas en la primera posicin. Tambin hay usuarios muy aficionados a expresar sus gracias en cualquier situacin. Cmo perjudica esta actitud? Aumentan su cuenta de mensajes y no tienen nada que perder. Tambin hay usuarios que disfrutan expresando su gratitud pero no quieren que sus mensajes parezcan simples mensajes de aliento. As que los moderadores han de borrar dichos mensajes de gracias para que el tema quede legible sin la presencia de los agradecimientos. Tambin nos quedan los creadores de los mensajes valioso. Ellos no conocen cunta gente realmente ha disfrutado de su mensaje si slo un "gracias" aparece publicado. Esta modificacin arregla a la vez todos estos problemas. Aparece un botn que dice "gracias". Cuando un usuario clica en l aparece su nombre en un recuadro bajo el mensaje con los nombres de los que como l han agradecido la publicacin. Proporcionando este control el foro visualizar mucho ms ordenado y bonito Gustar a todos los miembros de tu foro! Referencia: Post thank you hack
La apariencia de las intervenciones de agradecimiento queda visualmente al pie de cada contribucin:
Captura 31. Apariencia visual en mensaje del hack post thank-you
La mejora tambin ofrece la posibilidad de mostrar en los perfiles de autor de cada mensaje los agradecimientos acumulados y otorgados. Aunque sea un contador sin mayor ambicin, es una estadstica bastante valiosa y democrtica del valor de lo
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publicado por un usuario. Sobretodo nos interesan de sus caractersticas la realimentacin instantnea que supone para los colaboradores constatar la lectura de sus escritos y los gestos de agradecimiento hecho llegar por otros colaboradores. En un sistema basado cualquier otra tecnologa de comunicacin (grupo de email, chat, grupo social online) esta posibilidad no es siempre asequible o fcil de implementar.
5.15.10 Contenidos organizadores
para
la
formacin
de
usuarios
Para la puesta en funcionamiento del proyecto es necesario asumir que el grado de familiarizacin con entornos de comunicacin online puede ser muy heterognea y puede requerir muy distinto esfuerzo y objetivos con cada potencial participante. Sin embargo podemos estructurar unos contenidos de referencia que sirvan de pequea gua para el desarrollo de las acciones formativas.
5.15.10.1 Contenidos de introduccin de usuarios en foros temticos.

Pensando en las tcnicas bsicas que el desarrollo del proyecto pretende, y priorizando las relevantes para llevar a cabo acciones colaborativas de gestin de conocimiento, un guin de temas para la posible formacin de usuarios comprendera los siguientes puntos. 1. Identificacin de elementos: Subforo, temas y mensajes. 2. Jerarqua de subforos y disposicin lineal por tiempo de mensajes. 3. Estructura del interfaz. Informacin de contenido y de usuario. 4. Hilos adheridos. Edicin y borrado de mensajes. 5. El panel de control. Subscripcin a temas y mensajera privada. 6. Funcionamiento de las bsquedas. 7. Funcionamiento de las encuestas online. 8. El etiquetado de temas y bsquedas por etiquetas. 9. Redirecciones de temas y enlaces a mensajes e hilos. 10. Herramienta de aviso de supervisin y notificaciones. 11. Insercin de imgenes, vdeos y empleo de archivos adjuntos. El desarrollo de publicaciones de prueba y ensayo cuenta con un espacio (subforo) de pruebas, especialmente dedicado a tal fin y de disponibilidad permanente en el entorno. Todas las acciones necesarias para el aprendizaje son reversibles en los perfiles y el nico requisito para completar las actividades de aprendizaje es contar con una cuenta habilitada para generar encuestas, redirecciones, hilos adheridos, etc. normalmente asociadas nicamente a las cuentas de supervisin.
Captura 32. Foro de pruebas del entorno
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Una referencia importante para los cualquier contenido formativo, tanto dirigido a administradores como para usuarios es el manual del entorno. La versin online permite consultar la versin especfica de cada implementacin con informacin muy completa. Su ubicacin es: http://www.vbulletin.com/docs/html?manualversion=30703601 (slo disponible en ingls). De manera adicional, la instalacin original de vBulletin incorpora unos FAQ genricos que explican las caractersticas bsicas del software y su uso. Estos textos directamente almacenados en la base de datos como HTML cuentan con versin traducida y forman parte de los paquetes de idioma del entorno.
http://www.bomberscat.com/faq.php
El ndice de contenidos de estos textos es el siguiente: Uso general del foro Subforos, Temas y Mensajes Registro Cmo buscar en Subforos y en los Temas Anuncios Opciones de visualizacin de Temas Viendo nuevos mensajes o mensajes de hoy Calificando temas Herramientas para Temas Sobre las Etiquetas Cookies Contrasea Perdida Calendarios Lista de Usuarios Tus notificaciones Enlaces Contactando otros usuarios Usuarios problemticos y Contenido cuestionable RSS y Podcasting Opciones de tu Perfil de Usuario Mi perfil pblico El Panel de Control Cambiando tu informacin de usuario Firmas, Avatares e Imgenes de perfil Configuraciones y otras opciones Personalizacin del perfil Grupos Sociales Amigos y Contactos lbums e Imgenes Mensajes Privados
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Suscripciones Reputacin
Leyendo y publicando mensajes Publicando nuevos mensajes Respondiendo a un mensaje Editando y Borrando tus mensajes Creando y participando en encuestas Archivos adjuntos e imgenes Emoticonos Iconos de Temas y Prefijos Coordinadores y Supervisores De estos contenidos generales, no son aplicables en la configuracin del proyecto los siguientes puntos por encontrarse deshabilitados o no programarse su uso: registro (activacin manual de cuentas), calificando temas, calendarios, rss y podcasting, reputacin, iconos de temas y prefijos. En el Apndice E se encuentran para consulta el contenido completo de las ayudas. El uso de diferentes idiomas y la traduccin del entorno se abordan en la seccin 5.11.
5.15.10.2 Contenidos especiales para supervisores o coordinadores.

En base a las funcionalidades extra que manipulan los usuarios asignados como supervisores o coordinadores, se podra detallar una enumeracin de contenidos aadidos a los de usuario, cuyo conocimiento es necesario traspasar a las personas encargadas de dichas funciones. 1. Mensajes y temas denegados, autorizados, borrados y restaurados. 2. Temas adheridos. Cierre y apertura de hilos. 3. Copia, movimiento y fusin de temas y mensajes. 4. Notificaciones, infracciones y bloqueos de usuarios. 5. Avisos de supervisin y gestin de avisos. 6. Configuracin de la estructura de subforos. 7. Conceptos de jerarqua semntica y visibilidad. 8. Visita forzada de hilos y suscripciones por grupos. 9. Gestin y configuracin de encuestas. 10. Notificaciones automticas de acciones de supervisin. De nuevo el subforo de pruebas es un entorno estupendo para hacer las pruebas necesarias. Algn usuario de pruebas sobre el cul realizar acciones es tambin conveniente configurar (accin inmediata desde el panel de administracin). En el apartado de mejoras instaladas aparece una breve resea sobre el hack Log In As User (5.2.1). Permite a los supervisores iniciar sesin como cualquier usuario para comprobar sus incidencias directamente emulando su usuario. La gran versatilidad de
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configuraciones por grupo de usuario del entorno puede resultar en un interfaz muy diferente entre distintos usuarios. Realizar la emulacin de los diferentes grupos de manera rpida y eficaz es importante para comprobar el correcto funcionamiento de todas las posibles configuraciones. En el caso concreto de los supervisores (administradores en terminologa general), esta herramienta es especialmente til para comprobar el resultado en los usuarios de las acciones tomadas. Algunos mensajes y anotaciones que aparecen visibles para supervisores (concepto de moderacin inline: mensajes borrados, mensajes no autorizados) no lo son para el usuario normal, y por ello se hace especialmente importante tener rpido acceso al resultado obtenido por el usuario no supervisor.
Captura 33. Perifl de usuario genrico
Captura 34. Visualizacin en modo de emulacin de usuario
Es mencionable el hecho de que vBulletin gestiona las contraseas de manera encriptada en todo momento (MD5), y los administradores slo pueden resetear claves de usuarios, pero en ningn momento consultarlas. La otra modificacin aadida al software es igualmente comentada en el apartado de medios: autoPM on thread moderation (5.2.4). Permite configurar mensajes privados de aviso a los usuarios sobre los que se efectan acciones de supervisin, y sobretodo reubicacin de mensajes y contenidos que afectan a sus mensajes. Es una funcionalidad muy eficaz para proporcionar transparencia en las acciones de organizacin del foro y para permitir reestructurar la clasificacin de mensajes sin necesidad de informar especialmente a cada usuario de las acciones tomadas. Admin Control Panel > Opciones de vBulletin > autoPM=> Las acciones configurables para generar mensajes de notificacin son las siguientes: Thread Delete Thread Un-Delete Thread opend
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Thread Closed Thread Approved Thread Un-approved
Thread Stuck Thread Un-Stuck Thread Moved Thread Title Edit Physically deleted Thread Post Delete Post Un-Delete
Post Approved Post Un-Approved Post Moved Post Edited Physicaldeleted Post Attachment Approved Attachment Un-Approved
Para acciones que modifican de manera importante la estructura de los subforos, movimientos de contenidos sustanciales o alteracin general de los tipos de usuarios, se hace aconsejable un dominio de pruebas en el que poder probar las alteraciones de manera previa. El foro constituye una base de datos de mensajes, temas y usuarios y las manipulaciones importantes se deben afrontar con las precauciones que aconsejara cualquier sistema de base de datos de caractersticas similares. En el apartado 5.5 se repasa el proceso de reconstruccin de un dominio duplicado para pruebas y desarrollo.
5.15.11
Funciones de supervisin de actividad y organizacin.
Por la razn ya comentada de ser una comunidad ya establecida, donde no existen nuevas identidades creadas para el espacio concreto y donde no existe un trfico abierto de visitantes, las funciones de supervisin o coordinacin (normalmente moderacin en un foro estndar de Internet) se prevn limitadas y poco relevantes. Los usuarios con privilegios de supervisin tienen la capacidad de editar, ocultar y mover los artculos publicados. En el caso de realizarse ediciones sobre un artculo siempre quedan registradas las versiones sucesivas, de manera anloga al funcionamiento de las pginas basadas en wikis, como se coment en el punto 4.3. Tambin los borrados (borrado suave o no definitivo) son siempre recuperables desde las cuentas de administrador, para evitar prdidas de contenido accidentales y hacen de la tarea de coordinador un papel con menor exigencia tcnica.
5.15.11.1 Moderacin o supervisin inline.

Uno de los puntos de inflexin en el desarrollo de vBulletin como software base para foros online fue seguramente la incorporacin de las funciones de moderacin en el propio interfaz final de usuario. Tradicionalmente estas funciones se realizaban exclusivamente desde un panel de control de moderacin (an existente) y alejaban la apariencia de los contenidos donde operaba el administrador o moderador a lo visualizado por cualquiera como usuario. La aparicin de la moderacin inline permiti que ambas tareas de supervisin y participacin como usuario compartieran apariencia. El aadido de pequeos controles a los mensajes e hilos para posibilitar las tareas de moderacin permiti esta integracin y aumento significativamente la productividad de estas tareas.
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Adems de permitir la gestin de acciones (borrado, edicin, movimiento de mensajes), las acciones inline permiten dejar constancia (registro o log) in situ de los cambios hechos. As pues existen notas inline para dejar constancia de borrados y ediciones de mensajes e hilos por parte de supervisores, sin tener que recurrir a los archivos de historial del panel de administracin.
Captura 35. Registros de edicin y borrado inline
5.15.11.2 Supervisin colaborativa

No slo el feedback y el trabajo colaborativo pretenden ser una gua en el desarrollo de conocimiento en el entorno sino que se amplan como premisas a las funciones del propio espacio online. La posibilidad de compartir tareas en la organizacin del sitio exige de mtodos para compartir de manera automatizada y econmica la informacin de las acciones protagonizadas por cada uno. Las funcionalidades descritas por el hack autoPM (apartado 5.2.4) solventa esta faceta con respecto al usuario, pero falta hacerlo extensivo al resto del equipo organizativo. Principalmente las mejoras necesitadas pasan por informar en el propio interfaz de visualizacin de contenido de las principales manipulaciones. As pues se incorporan al producto base mejoras para dejar siempre constancia in situ de los mensajes movidos de ubicacin (y su autora) e igualmente del responsable de la desaprobacin de algn mensaje. Slo estos aadidos relanzan de manera importante la coordinacin entre supervisores e incluso permiten a los usuarios tambin ser ms informados del devenir de los mensajes cuando son reorganizados. El establecimiento de un espacio comn, donde establecer criterios e intercambios de opinin para el equipo de supervisin es algo extendido como uso en los foros de Internet. Aqu existe adems la configuracin de un espacio semiprivado donde atender los avisos de los usuarios de manera conjunta (ver apartado 5.15.11.7). En conjunto el objetivo es hacer de la tarea de organizacin y supervisin un trabajo lo ms ameno y productivo posible, a la vez de constituir una dinmica de grupo. En ningn caso una tarea para promover la colaboracin y el desarrollo entusiasta profesional podra basar su liderazgo u organizacin en estructuras unipersonales y acciones individuales. Quiz sea este factor el responsable de muchos fracasos de
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iniciativas de comunidades online para grupos profesionales o de usuarios de cierto tamao.
5.15.11.3 Control del grado de protagonismo de la informacin y los participaciones.

Un foro online es una herramienta de comunicacin en la que cualquier usuario parte inicialmente con la misma capacidad de comunicar que el resto. Esta uniformidad horizontal y ausencia de jerarqua entre usuarios (excluyendo los asignados con privilegios de supervisin) puede generar fenmenos de irrumpen el normal funcionamiento del entorno. En concreto el foro en su configuracin por defecto ofrece una visualizacin lineal de las participaciones, ordenadas por orden cronolgico. El software aade resalte visual (texto en negrita) a los contenidos an no ledos por cada usuario y en la visualizacin de ndices siempre aparece el ltimo hilo que ha sido actualizado por una intervencin. Visto de manera general esto significa que la organizacin de la informacin concede protagonismo y atencin a la actividad ms reciente, y por extensin a la actividad. Y por actividad se entiende la creacin de posts (mensajes) e hilos nuevos, ya que el software no valora de manera semntica el contenido de lo publicado. Por tanto para un usuario en una estructura horizontal como sta, la posibilidad de acaparar la atencin y generar una actividad aumentada en el sistema existe. Debido a la ya comentada ausencia de anonimato y el hecho de constituir el espacio la extensin de una comunidad ya existente, este tipo de fenmenos no deberan de poner en peligro el normal funcionamiento del sitio ni ser un problema importante. Igualmente se detallan las soluciones ms comunes que existentes para limitarlo.
5.15.11.4
otificaciones e infracciones.
Para facilitar las tareas de supervisin, es usual en los foros online la configuracin de notificaciones o infracciones. No son ms que mensajes predefinidos para generar avisos a los usuarios de que alguna conducta observada no es acorde al funcionamiento del foro. La publicacin del contenido de manera repetida, lenguaje inadecuado o acusaciones personales son ejemplos de acciones que podran requerir ese tipo de advertencias, que se hacen llegar al usuario por mensajera privada (similar el email) interna del foro. En ltimo lugar y ante la imposibilidad de reconducir la situacin, los usuarios pueden ser expulsados temporalmente (ban). La comunidad objeto de este trabajo es una comunidad ya constituida en el propio entorno laboral y la participacin sin pseudnimos no hace predecir la aparicin de problemas de conducta online. En ltimo caso queda preconfigurada la opcin del bloqueo como medida de contencin temporal de un usuario. El bloqueo temporal impide al usuario aportar contenido durante un periodo de tiempo como respuesta a conductas que dificultan gravemente el funcionamiento del foro. La configuracin de expulsiones que imposibilitan cualquier acceso al medio (ban) es la ms tradicional en la supervisin de foros de Internet. El bloqueo con posibilidad de lectura permitida es tambin la utilizada en proyectos Wiki de trabajo colaborativo.
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La gestin de notificaciones se puede hacer pblica en caso de existir y ser demandada por el colectivo. El almacenamiento de la informacin en los perfiles de usuario y el registro de las mismas ligado al contenido (acciones inline) permiten no slo dejar la informacin disponible al resto de usuarios de manera automatizada, sino coordinar con eficacia las acciones del equipo al cargo.
Captura 36. Visualizacin inline de infracciones aplicadas
Un esbozo de las gua de actuacin del espacio se proponen y comentan en el apartado 4.1.2.
5.15.11.5 Clasificacin y Titulacin de Temas. Responsabilidad Temtica.

Uno de los retos que plantea la organizacin de un espacio de desarrollo comn es la adecuada organizacin de las temticas. Es fcil que aparezcan temas que podrn incluirse en dos subforos distintos o en dos o ms hilos diferentes. La decisin de dnde incluir el contenido, el correcto nombramiento de los hilos o la posibilidad de dividir o unificar los ya existentes son maniobras que pueden favorecer o entorpecer el desarrollo de los temas y no tienen una solucin nica. De hecho el desarrollo de las aportaciones futuras puede hacer una solucin acertada o equivocada y siempre ha de haber un grado de adaptacin dinmico al transcurso de la participacin. De nuevo estas tareas de renombramiento, separacin o unificacin de hilos son nicamente asignadas a los usuarios con privilegios de supervisin, por lo tenemos la necesidad de que el usuario asignado sea lo ms cercano posible a los temas contenidos. La faceta de sntesis de contenido en los ttulos de los temas es de vital importancia en cualquier proyecto de gestin del conocimiento. Hacer llegar con pocas palabras el contenido extenso de los mensajes contenidos en un tema es clave para ahorrar tiempo de lectura a los usuarios y esbozar con rapidez las intenciones de los contenidos rotulados. En general la capacidad de titular la informacin no slo viene dada por el dominio del lenguaje y de la materia de su autor, sino del contexto y posibles solapamientos semnticos (trminos que puedan crear confusin con l) del entorno. Aunque se puede considerar inicialmente una intromisin por parte de los usuarios, en esta implementacin y en general en entornos similares se propone como aceptable la alteracin de los ttulos de los temas por parte de los organizadores, en bien de la sntesis y claridad de los mismos. La importancia de la correcta titulacin y descripcin en un sistema de esta ndole es muy alta. Las bsquedas posteriores y el acceso final de los usuarios a la informacin
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queda muy determinado por ella. As pues, dejar en manos del usuario final esa tarea en exclusiva sera cercano a esperar que una biblioteca apareciera ordenada con la simple aportacin de los libros a su depsito. Otras experiencias colaborativas como la Wikipedia muestran la necesidad de esa coordinacin supervisada en las clasificaciones de temas y etiquetados. Una caracterstica de nuevo ventajosa del entorno es la posibilidad del renombrado de hilos desde el propio listado (forumdisplay). Basta un doble clic en el ttulo de tema (analoga al sistema de archivos) para modificarlos a conveniencia. Generalmente esta puede ser una accin lo suficientemente frecuente para desaconsejar la notificacin automtica de estas modificaciones por el aadido autoPM (5.2.4).
5.15.11.6 Avisos de usuario sobre contenidos o conductas.

Una herramienta que convierte la supervisin en una tarea colaborativa con el usuario es la posibilidad de que los mismos usuarios alerten sobre los artculos que desobedecen la clasificacin de contenidos o la conducta y orientacin esperada. Mediante un control asociado a cada intervencin se puede avisar al supervisor asignado o al grupo de supervisores de la seccin temtica de la incidencia.
Captura 37. Control de aviso a supervisin
La configuracin de avisos genera automticamente un hilo en el apartado configurado para que se pueda gestionar en l la incidencia y su resolucin por parte de los supervisores asignados. Tambin existe una configuracin de acceso a lectura exclusiva de vBulletin que permite determinar una configuracin semiprivada para un subforo o apartado. Se trata de que cada usuario en un subforo slo pueda acceder a los hilos iniciados por l. Si un grupo de usuarios (supervisores) est configurado para acceder y participar en todos los hilos, pero el resto de usuarios slo poseen acceso en los temas iniciados por ellos, el entorno creado se convierte rpidamente en un sistema de gestin de incidencias similar a los tickets de asistencia al usuario o helpdesk. Sin duda una prestacin muy interesante que puede dar al usuario una atencin personalizada en cada momento sin depender de la mensajera privada, haciendo compartida toda la gestin (grupo de coordinadores) y pudiendo clasificar y almacenar con el mismo grado de eficacia el conocimiento generado por las incidencias del entorno y el conocimiento profesional en desarrollo.
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Captura 38. Interfaz de generacin de avisos
. En el apartado 4.1.2 se muestra un modelo de declaracin de intenciones del foro que esbozara pblicamente las conductas limitables en el funcionamiento del entorno.
5.15.11.7 Gestin semiprivada de avisos de usuario y preguntas de soporte.

La instalacin de sistemas de soporte basado en tickets es a da de hoy un uso casi universalizado en las empresas de servicios online. El entorno planteado tambin pretende ofrecer a sus usuarios el mayor nivel de atencin posible, y dicha atencin en el aspecto tcnico y de funcionamiento no dista mucho del tratamiento de una empresa a un cliente. vBulletin ofrece dos caractersticas que hacen casi inmediata la implementacin de un sistema de apoyo o soporte al usuario. La posibilidad de configurar un subforo de atencin comn donde cada usuario slo visualiza los temas iniciados l mismo La posibilidad de editar desde el propio listado de temas los hilos presentes para actualizar su estado de resolucin mediante prefijos o abreviaturas.
Esta manera de gestionar un subforo de supervisin facilita resolver los problemas de manera colegiada y colaborativa entre los supervisores del entorno. Las dudas tcnicas de configuracin muy individuales que no son aprovechables para la comunidad quedan as fuera del espacio pblico y sobre todo, cualquier posible problema de conducta, aviso sobre contenido o su ubicacin se tramita de manera conjunta con todo el equipo y en el mismo medio. Establecer estos metacontenidos (debate sobre formas, formatos, ubicaciones, ttulos o tags) fuera del espacio dedicado a los propios temas hace ms limpio el resultado del interfaz y evita mensajes innecesarias a los usuarios no preocupados por los temas tan organizativos. No deja de ser una pequea aproximacin al modelo de Wikipedia de pagina-artculo pgina-debate. Una pequea modificacin del cdigo de distribucin de vBulletin propicia que los avisos concurrentes sobre el mismo mensaje generen distintos hilos de aviso en el espacio semiprivado. La configuracin de origen (mensajes de avisos hilados en un mismo tema) no permitira este concepto de atencin en un subforo de slo-acceso-amis-temas.
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Captura 39. Visualizacin de avisos recibidos y edicin inline de ttulos
5.15.11.8 Conversin de mensajes privados en consultas de ayuda en el subforo semiprivado.

El entorno configurado goza de capacidad de mensajera privada. Siendo una sistema algo ms limitado emula bsicamente el funcionamiento del email pero de manera interna dentro de la plataforma vBulletin. No incorpora la posibilidad de adjuntar archivos y el software no proporciona un buscador para rescatar contenido de ellos. Inicialmente su nacimiento pudo haber sido ms orientado a salvaguardar datos de los participantes en foros pblicos (no compartir el email personal con otros usuarios) manteniendo la capacidad de comunicaciones privadas. Pero con la evolucin del software y en nuestra instalacin concretamente tienen funciones concretas no sustituibles por el correo electrnico. En efecto sirven para gestionar avisos individuales sobre acciones de supervisin (ver producto AutoMP on thread moderation) o para otros usos internos que supondran un empleo excesivo de las cuentas de registro de los usuarios. Es humano y comprensible que los usuarios desarrollan una inmediata confianza sobre la comunicacin usuario a usuario que supone la mensajera privada. La notificacin en el medio del mensaje es destacada y capta necesariamente la atencin del interlocutor, mientras que la estructura de temas y subforos puede ofrecer menos confianza de entrada al nuevo usuario para lograr una respuesta concreta. Sin embargo el entorno ha de ser compartido y sus colaboradores no disponen de la posibilidad de atender todas las consultas recibidas en un tiempo breve. La dependencia de una sola persona de todo el entorno (o un apartado concreto) para resolver incidencias o supervisin es un problema a medio plazo en el caen muchas comunidades online. El entorno ha de ser gil y rpido en ofrecer ayuda y dejar recaer la responsabilidad en un rol central no es ninguna estructura innovadora. Con el tiempo surge irremediablemente el efecto de saturacin del usuario que acumula todo el trabajo y la responsabilidad de la gestin y se llega a un tope de capacidad de respuesta que limita el crecimiento y desarrollo del entorno.
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La configuracin de un sistema semiprivado para la gestin de avisos e infracciones supone un claro paso adelante respecto a la gestin prcticamente unipersonal o compartimentada en apartados tales de la mayora de comunidades. El registro inline de ediciones, movimientos y desaprobacin de mensajes (desarrollos especficos de este trabajo) permite coordinar con eficacia varios gestores sin esfuerzo extra por parte de nadie y es otro gran avance en el objetivo de dinamizar la comunidad. Pues el complemento que concluye las mejoras de supervisin simplemente permite traspasar un mensaje privado con cualquier informacin a hilo semiprivado. Un usuario percibe buena atencin de un supervisor o ha interactuado previamente con l y se puede ver tentado a solicitarle privadamente la asistencia que necesita. Sin embargo la dependencia unipersonal de la consulta puede generar que la respuesta se prolongue ms de lo deseado y el receptor del mensaje (supervisor u organizador) dispone del recurso de responder el mensaje en conversin. Es decir, contestar el mensaje convirtiendo ambos mensaje original y respuesta en parte de un hilo semiprivado donde pueden reengancharse el resto de supervisores. El apartado 5.10 detalla el proceso de desarrollo de esta modificacin adhoc.
Captura 40. Interfaz de mensajes con palabras clave de conversin
La captura muestra el funcionamiento. Una palabra clave en la respuesta del mensaje provoca los eventos automticamente: El mensaje original se traduce en una apertura de tema en el subforo de soporte. El mensaje de respuesta se convierte en respuesta a dicho tema Un mensaje es automticamente al remitente advirtindole de la nueva ubicacin de la consulta.
El apartado 5.10 ahonda en el desarrollo software realizado para esta funcionalidad extra requerida en el entorno.
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5.15.11.9 Resumen de interacciones configuracin resultante.
de
Supervisin
en
la
Como compendio de las interacciones descritas entre el foro pblico, el foro semiprivado y la mensajera, se detalla el siguiente diagrama de flujo de informacin que aclara un poco mejor el funcionamiento global del entorno.
Figura 16. Flujos de informacin y supervisin entre usuarios, foros y mensajera
Las mejoras introducidas logran escalar las tareas de supervisin a trabajo colaborativo entre supervisores y aunar la colaboracin de los usuarios en la activacin de avisos de supervisin. Tambin posibilita segregar las consultas de ayuda y configuracin a un espacio semiprivado. La leyenda de flujos y colores se detalla a continuacin. Se recuerda que el foro semiprivado slo es accesible al equipo de supervisores y cada usuario slo accede a los temas por l iniciados (avisos y consultas).
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Figura 17. Leyenda de flujos de informacin de contenido y supervisin
5.15.11.10 Visita forzada de un mensaje para grupos de usuarios.

En combinacin con las herramientas de votacin o para eventos importantes en la organizacin del sitio se ha instalado otra herramienta para poder configurar lectura obligada de algn contenido a los participantes durante un plazo de tiempo predefinido. Hack: Force Users to Read a Thread
Descripcin del autor:

Esta mejora permite establecer un hilo como de lectura obligada para los usuarios. Si quieres publicar un mensaje y pretendes que todos los usuarios lo lean, no existe actualmente manera de hacerlo. Este hack dar un mensaje de error persistente hasta que el usuario visite el enlace que le sale en pantalla, sin permitirle hasta entonces continuar la lectura o participacin en el foro. Una vez el usuario visita el mensaje no ser molestado de nuevo.
Captura 41. Visualizacin de usuario del aviso de visita obligada
Parece una herramienta muy aprovechable en eventos de organizacin que impliquen votacin o cambios que se pretendan hacer saber necesariamente a todos los miembros. De nuevo una funcionalidad similar sera difcil de conseguir en comunicaciones basadas en correo electrnico u otros entornos de comunicacin en grupo. Configuracin en Panel de Administracin: Temas y Mensajes > Force Read Thread
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5.15.11.11
Eventos de votacin en el foro online.
El software empleado en la implementacin del foro online permite generar votaciones con una gran flexibilidad de opciones. Con votacin pblica, oculta, con visualizacin de los resultados intermedios y con plazos configurables al 100%. La posibilidad de autogestionar decisiones del propio funcionamiento del foro o la organizacin de contenidos de manera interactiva se puede facilitar con estas herramientas y el coste de organizacin de cualquier consulta de opinin es muy pequeo en tiempo y recursos.
Captura 42. Interfaz de encuesta activa
Captura 43. Visualizacin de resultados de encuesta
En el apartado siguiente se explica el funcionamiento de otra funcionalidad que puede complementar la publicacin de encuestas, para hacer extensivo a grupos la visibilidad del evento.
5.15.11.12
Suscripciones a temas por grupo de usuarios
El software base de vBulletin dispone de potentes caractersticas para proporcionar suscripciones y avisos de actualizacin en los hilos/temas a los usuarios. El sistema permite elegir los temas sobre los que recibir notificaciones de actualizacin, as como el mtodo preferido. El foro puede generar correos email para avisar a los usuarios interesados en cualquier contenido actualizado, tanto temas individuales como subforos
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completos. Un grado inferior de notificacin permite simplemente notificar la nueva actividad a travs del panel de control de usuario del propio sistema online. La configuracin tpica de suscripciones presupone el inters del usuario por cualquier tema en el que ha incluido alguna participacin o mensaje. Una suscripcin segn el mtodo definido por defecto (email, panel de control) se configura de manera automtica y adems permite una total gestin ms adelante para organizar en carpetas, agrupar, borrar o modificar. As pues, en la jerarqua de visibilidad que se puede establecer en los contenidos, podemos encontrar mensajes de lectura obligatoria, mensajes anclados en la parte superior del listado (adheridos) y adems ocupando diferentes posiciones en la jerarqua de subforos (mayor protagonismo cuanto ms arriba en la estructura). La existencia de subforos exclusivamente dedicados a un tema as como la dedicacin exclusiva de temas individuales a cada variante de una temtica son tambin factores favorecedores del protagonismo de un tema concreto. A estas posibilidades podemos aadir las suscripciones por defecto o configuradas expresamente a temas especficos para los usuarios. La notificacin de actualizaciones de hilos concretos a todos los usuarios o a conjuntos concretos, supone un grado extra de atencin para el contenido, y sin llegar a forzar su visita por parte de los participantes, supone un nivel de protagonismo muy alto. Esta posibilidad parece de nuevo interesante para temas que impliquen la organizacin del propio entorno online o temas concretos de especial importancia en un periodo determinado.
Captura 44. Vista en el panel de usuario de la carpeta de temas suscritos.
Una modificacin especfica del software permite generar estas suscripciones desde el panel de control y asignarlas a usuarios por grupos, o incluso por defecto a todo nuevo usuario registrado.
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Panel de Administracin > Grupos de Usuarios > Subscribe Usergroup
Captura 45. Suscripcin automatizada de grupos de usuarios
5.16 DEFINICIN DEL ROBOTS.TXT

El interfaz de comunicacin propuesto (foro) se basa en navegacin exclusiva a travs de cuentas de usuario y no permite, al menos inicialmente, la navegacin no registrada. Por tanto los bots* de indexacin de los buscadores no encontraran contenido en el portal propuesto. Igualmente, para evitar descuidos en los accesos y debido a la informacin hipotticamente confidencial albergada, parece aconsejable deshabilitar expresamente la navegacin de los mismos en el dominio. Se detalla a continuacin el contenido de robots.txt aconsejado por seguridad para la no indexacin de mensajes:
User-agent: * Disallow: /
5.17 ALTA DEL REGISTRO DE USUARIOS EN LA AGENCIA ESPAOLA DE PROTECCION DE DATOS

Como cualquier otro archivo de datos del departamento que contenga informacin sobre los trabajadores o colaboradores, esta aplicacin requiere el alta en la Agencia Espaola de Proteccin de Datos para cumplir con la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, que define fichero como todo conjunto organizado de datos de carcter personal, cualquiera que fuere la forma o modalidad de su creacin, almacenamiento, organizacin y acceso'. Segn la configuracin inicial propuesta, los nicos datos relativos a la ley almacenados sern el nombre real y la cuenta de direccin email personal. Los trmites y documentacin se pueden gestionar a travs de su pgina web:
https://www.agpd.es/
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6 Anlisis econmico de implementacin y mantenimiento.
la
A continuacin se describen aspectos relacionados con los costes de implementacin del sistema de informacin y su alojamiento y mantenimiento. Tambin alguna referencia presupuestaria de la digitalizacin de contenidos referida en 4.1.3.4
6.1 PRESUPUESTOS PARA ENTORNO ONLINE
EL
ALOJAMIENTO
DEL
Como se ha detallado en el apartado de requisitos tcnicos, el servicio de hosting que se necesita es bastante asequible. Se ha preferido la opcin de servidor fsico dedicado por el control extra que permite de administracin, pero ni los requisitos de transferencia ni de CPU sern muy exigentes con la estimacin de usuarios potenciales del colectivo. La capacidad de servicio SQL y ejecucin PHP es prcticamente universal en el panorama actual de servicios hosting. Limitando los servidores a datacenters en territorio espaol y con servicio de atencin en castellano, podemos dejar como referencias los siguientes presupuestos, variando entre los 200 y 500 al mes y con administracin de sistema y SQL genrica incluida. Empresa: MicroBlau SL
http://www.microblau.net
C/Albert Einstein, 50 - Terrassa 902 54 10 45 Ubicacin del Datacenter: Fecha: Producto: Procesador Memoria RAM Disco duro Alojamiento Administracin Gestionada Backup advanced Sabadell 25/6/2011 Servidor Dedicado PRO Intel Quad Core Xeon 2.0GHz 4GB RAM ECC DDR 1066Mhz 2 x 146GB SAS 10K Hot Plug 299 al mes 95/mes 29/mes
Empresa:
Ackstorm
http://www.ackstorm.es/
C/Catalunya 72, Viladecans

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902 888 345 Ubicacin del Datacenter: Fecha: Producto: Procesador Memoria RAM Disco duro Alojamiento: Administracin Backup diario a HD externo Barcelona 1/7/2011 Servidor Dell R610 Intel Xeon E5506, 4C, 2.13GHz, 4Mb Cache, 4GB Memory for 1 CPU, DDR3, 1333MHz HD 500Gb 225/mes 200/mes 75 /mes
Empresa:
Comvive Servidores SL
http://www.comvive.es
C/Residencial San Sebastin - Breenes Sevilla 902 889 169 Ubicacin del Datacenter: Fecha: Procesador Memoria RAM Disco Duro Lmite de transferencia mensual Sevilla 2/7/2011 Core2Quad Q8200 2.33Ghz 4Mb cach L2 4Gb DDR2 800 HD 500Gb Hitachi Ultrastar 2Tb
Alojamiento administrado: 175/mes Backup diario a servidor externo 10/mes cada 100Gb
6.2 COSTES DEL SOPORTE TCNICO ESPECIALIZADO PARA PLATAFORMA VBULLETIN.

Gracias a ser vBulletin una tecnologa bastante extendida, se pueden contratar a travs de Internet servicios de mantenimiento y soporte tcnico con especializacin en el entorno. El software base desarrollado por Jelsoft Tecnologies ofrece a los titulares de cada licencia soporte tcnico por va telefnica as como a travs de su sitio web (tickets de soporte). Sin embargo estos servicios no son ofrecidos a los clientes que, como en este trabajo propone, realizan modificaciones sobre la distribucin original del software.
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Para suplir la carencia de soporte tcnico especfico oficial se pueden considerar los servicios del creciente nmero de empresas que basan sus servicios en esta verstil tecnologa. Algunos ejemplos de servicios de soporte ofrecidos con detalles de tarificacin:
http://www.vbgeeko.com/pricing
Misc vBulletin Tech Support
$8/H
http://www.installvbulletin.info/professional-vbulletin-services/vbulletinmaintenance-services/
vBulletin Maintenance Services (49$/month) 15 Hours of dedicated support time

http://seovb.com/vbulletin-services
Professional vBulletin Monthly Services ($55/month) 4 Hours of miscellaneous vBulletin support spent per month 5 Critical Support Tickets that get the highest priority over other tickets La nica carencia actual es la existencia de consultora profesional de la plataforma con servicios en castellano. Existen freelancers contactables a travs de la web www.vbulletin.org de habla hispana pero en fecha de la realizacin de este proyecto no se encuentran ofertados como servicios profesionales webs o empresas con tal servicio.
6.3 PRESUPUESTACIN DE DIGITALIZACIN CONTENIDOS BIBLIOGRFICOS
DE
Como potencial ejecucin del esfuerzo en la digitalizacin de contenidos de conocimiento en papel y manuales comentado en el apartado 4.1.3.4, se aportan igualmente presupuestos de empresas locales para el proceso. Los procesos de OCR al vuelo (sin verificacin humana) con relativo volumen de pedido acercan el coste prcticamente del servicio de copia clsico. La exigencia de guillotinado en el proceso no debera ser un handicap para el tipo de obras que se pretenden tratar. Empresa: KernelDoc
http://www.kerneldoc.net/
C/Tarragona 84, Barcelona 93-226-8668 Fecha: Formato: Costes: 30/06/2011 Word StartUp (guillotinado) 10 digitalizacin con OCR al vuelo 0,12 / pgina con correcciones word 0,35 / pagina grficos 0,30 /grfico ocr corregido 2,20 / pgina mnimo facturable 250
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Empresa
Proco
http://www.proco.es
C/Samont, 21, Sant Joan Despi 93 2476139 Fecha: Fromato: Costes: 30/06/2011 PDF, texto ubicado en imagen escaneada Salida Word, digitalizacin al vuelo mnima actuacin 90 0,12 / pgina
Empresa: Lapitz http://www.lapitz.com/digitalizacion-ebook Laskarai 6bis - Vitoria 945136959 Fecha:. Formato: Costes 28/06/2011 Word o PDF. Salida Word, con correcciones ortogrf. con revisin humana final 0,50 / pagina 1 / pagina
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7 Validacin del sistema

7.1 PRUEBAS FINALES BENCHMARKING. DE LA IMPLEMENTACIN Y
La comprobacin final de que la implementacin desarrollada cumple todos los requisitos (2.2)y es operativa se puede desglosar en una serie de pruebas. Cualquier visualizacin de pgina de correcta de vBulletin implica la adecuada gestin de consultas MySQL y por tanto no se requiere un chequeo especfico para el correcto funcionamiento del servicio. Un error de base de datos genera una pantalla de error al solicitar cualquier pgina en caso de fallo o se nos visualizara a travs del interfaz MySqlAdmin, por ejemplo. Los servicios que s disponen de testeo propio en el panel de administracin son los de SMTP (aviso email de suscripciones y cambios en los perfiles de usuario) y archivos adjuntos. vBulletin tambin facilita un script de optimizacin y reparacin de tablas MySQL especfico de su configuracin y provee recuento de los contadores principales del sistema e ndices de bsqueda en caso de recuperacin de algn fallo (numero de mensajes, temas, foros, usuarios, etc.)
Captura 46. Men de comprobacin de envos email y archivos adjuntos
Captura 47. Funciones de comprobacin en AdminCP
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Respecto al funcionamiento de usuario se pueden definir las siguientes pruebas como chequeos principales. Cambio de usuario de usuario desde su propia sesin (contrasea recibida por email). Configuracin de avatar (implica subida de arcivo imagen) desde el interfaz de usuario y admin. Comprobacin del funcionamiento de la seleccin de idioma.
Por cada grupo de usuarios configurado: Comprobacion de accesos de lectura y escritura previstos en cada subforo o seccin. Capacidad de mensajeria privada, suscripciones y archivos adjuntos prevista. Acceso restringido esperado para usuarios no identificados.
Respecto a las funciones de supervisin: Correcto funcionamiento de los logs de edicin, movimiento y desaprobacin Funcionamiento previsto del aviso de mensaje a supervisar Funcionamiento efectivo de los bloqueos de usuario e infracciones Traslacion de mensajes a consultas configurado y en funcionamiento. Visualizacin correcta de las miniaturas de tema (imgenes) Avisos automticos de acciones de moderacin
Funciones de administracin tcnica a chequear: Creacin de un nuevo usuario desde el panel de control de administracin. Emulacin de usuarios (log in as user) Cambio de propietario y fechas de usuario (change post owner)
7.1.1 Benchmarking
Independientemente de las numerosas herramientas genricas de anlisis de rendimiento que el servidor dedicado contratado ofrezca o que se puedan instalar, vBulletin incorpora un sencillo indicador inline del tiempo generacin de cada pgina descargada.
Captura 48. Extracto de informacin de carga y tiempos de pgina en el interfaz.
Gracias al complemento Microstats 1.2.1 instalado (5.2.10), los usuarios administradores comprueban el estado de carga del servidor en percentil en distintos periodos. Tambin en caso de existir plantillas no correctamente cacheadas aparece un mensaje de advertencia. El nmero de consultas SQL (queries) es tambin un parmetro de referencia para estimar la actividad del entorno con la base de datos.
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Una pequea adicin al cdigo de las plantillas header y footer tambin nos permite computar el tiempo local de montaje de la pgina en nuestro navegador. Dos funciones java activan y detienen un contador en la parte de cabecera y pie de la pgina para aproximadamente computar el tiempo de proceso de la pgina en el navegador. El cdigo introducido en el header sera:
<script language=javascript> var startTime=new Date(); startTime=new Date(); </script>
y el correspondiente al footer:
<script language=javascript> document.write("Tiempo en cargar la pgina: " + responseTime + " segs."); </script>
El resultado calculado aparece as en pantalla:
De nuevo las pruebas realizadas dan resultados dentro de los mrgenes establecidos como objetivo. Actualmente y debido a la amplsima cantidad de opciones configurables y plugins, la estimacin de requerimientos de servidor para ofrecer un determinado nivel de servicio es difcil de calcular. Es conocido que albergar trfico nicamente de usuarios registrados genera algo ms de carga en las solicitudes SQL que las configuraciones abiertas de foros online comunes de Internet. Cualquier servidor dedicado actual est previsto para manejar con soltura ms de 500 usuarios coincidentes si la configuracin no se aleja mucho de la distribucin vBulletin bsica. El rendimiento no slo depende altamente del nmero de usuarios coincidentes sino del tamao de la base de datos de mensajes. Las mismas solicitudes generan ms carga cuando los datos a consultar son ms extensos. Ninguno de los dos supuestos se prev de manera inminente y la futura actualizacin de servidor es en todo caso una tarea sencilla y asumible. Las pruebas realizadas durante el desarrollo en servidor compartido (QuadCore Xeon E5620 2.4 GHz 12Mb cach L2 8Gb DDR3 1333) dieron resultados de velocidad muy satisfactorios y siempre por debajo del segundo como referencia de tiempo de generacin de pgina.
131
8 Conclusiones y lneas futuras

8.1 CONCLUSIONES
El presente proyecto pretende ofrecer una solucin tecnolgica y organizativa al reto de impulsar la gestin del conocimiento en una comunidad interdisciplinar entorno a la gestin de emergencias. La implementacin analizada y proyectada se muestra asequible a nivel de costes, basada en tecnologas web muy probadas y presenta caractersticas de gran versatilidad y escalabilidad. Sin duda el software base y los complementos instalados son en s mismo tambin fruto del trabajo colaborativo y la programacin de cdigo abierto caracterstica de PHP+SQL. En conjunto parece patente que la web 2.0 y el trabajo en comunidades online son una realidad imparable a la que slo algunos reductos de actividad llegan con retraso. La calidad y alcance del cdigo que compone el entorno vBulletin sorprende por su extensin y opciones de configuracin, y abruma al que no ha conocido an los frutos de la nueva era en programacin y desarrollo. Los foros de soporte y desarrollo de vBulletin son tambin una evidencia de gestin de conocimiento y una biblioteca de recursos sorprendentemente amplia, interactiva y en constante evolucin. En fechas cercanas a la entrega de este proyecto google inclua la tecnologa plus one en su buscador. Google siempre ha prestado especial atencin a las rutinas colaborativas en los mapas, documentos, correo electrnico y en general en sus tecnologas. El ltimo paso ha sido este acercamiento al posicionamiento colaborativo. Cada vez ms la web asemeja ms, por su matiz social e interactivo, ser un gran foro. .
8.2 LINEAS FUTURAS

La implementacin propuesta es una respuesta tecnolgica a una necesidad concreta. El posible crecimiento del entorno y la incorporacin de nuevos colectivos es un futuro deseable y sinnimo de xito y tecnolgicamente suponen un reto de actualizacin asequible. La capacidad de reestructuracin de contenidos es tambin muy alta en el entorno y no requiere ni de tan siquiera asesoramiento tcnico ya que se realiza desde el panel de control del software. La mejora de servidor y servicios de alojamiento sigue un proceso casi tan sencillo como el descrito en 5.5 para la creacin de dominios de pruebas.
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Debido a que las implementaciones abiertas de foros de discusin enfrentan poblaciones, contenidos y actividad mucho ms altas que las que correspondern a colectivos concretos como el nuestro, las soluciones tecnolgicas de comunidades abiertas nos son satisfactorias para nuestras necesidades a nivel de prestaciones, carga de proceso, transferencia y requerimientos de la base datos. El propio colectivo generar nuevas necesidades y vas de desarrollo con el tiempo y sin duda se plantearn nuevas necesidades. Una de las lneas actuales de desarrollo de las tecnologas asociadas es la incorporacin de vdeo en el propio sistema software. Dada la necesidad de albergar la informacin de manera confidencial y protegida en algunos casos, el desarrollo de un sistema de hosting de videos integrado en el entorno podra ser una opcin interesante en el futuro cercano. La posibilidad de integracin del software Clipshare ya ha sido realizada con xito en comunidades basadas en vBulletin. La migracin entre las dos principales opciones de software de foros (vBulletin y phpBB) tampoco es un obstculo insalvable en caso de darse la necesidad en el futuro. Al menos la conversin de las bases de datos de usuarios, temas y mensajes es una tarea factible en ambos sentidos y un cambio en el panorama tecnolgico podra hacerse plantear un proceso as. La posibilidad de que la plataforma eCatalunya adoptara la base tecnolgica de este proyecto como alternativa al actual phpBB para sus presentes colectivos sera igualmente factible y asumible con un simple replanteamiento de necesidades de servidor. Otra lnea de desarrollo futura podra ser la programacin de mapas googleMaps gestionados localmente a travs de API. Para discusiones relativas al sitios concretos y anlisis de zonas la integracin de mapas es una solucin bsica, pero se puede plantear la conveniencia de generar mapas propios donde almacenar y gestionar colaborativamente informacin geogrfica. La implementacin actual permite hacerlo a travs de la funcionalidad MyMaps de google pero ofrece tiempos de carga ms altos y autonoma de gestin ms limitada. La web de goolgeMaps muestra ejemplos sorprendentes de empleo colaborativo de los mapas e incluso algn caso concreto aplicado a emergencias. Despus del repaso a los fenmenos colaborativos de Internet y las tendencias actuales, parece tambin planteable la necesidad de proveer al GIS corporativo (SIG Bombers) de algn mecanismo de interaccin colaborativa con sus usuarios en un futuro no muy lejano, y por qu no, pudiera ser integrndola dentro de la propuesta presente.
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9 Glosario de trminos
Addon (aadido): Pequeo programa o porcin de cdigo que slo funciona anexado a otro principal y que sirve para incrementar o complementar su funcionalidad. ADF: Asociacin de Defensa Forestal. Asociaciones formadas por municipios y propietarios forestales con el fin de prevenir y colaborar en la extincin de incendios forestales. AdminCP: Contraccin de Administrator Control Panel, es decir panel de control del administrador. Backup: Copia de respaldo. Copia de seguridad que se realiza de una informacin para evitar la prdida de informacin ante incidencias del equipamiento o el software. BBCode: Bulletin Board Code (cdigo de foros de discusin) o BBCode es un sistema de marcas de formato utilizado para formatear mensajes en tablones de noticias y foros online. Las etiquetas disponibles de formato son normalmente incluidas entre corchetes ([...]) para sealar la accin de formato. Son traducidas por el software de foros para posibilitar la visualizacin en los navegadores, a lenguaje HTML o XHTML usualmente. Bot: Forma reducida de robot. Para referirse a software automatizado de Internet. Ej., los navegadores de contenido de los buscadores. Bump (golpear a una nueva posicin): hacer un "bump" en un foro online es publicar un mensaje (post) sin contenido meritorio, con la intencin de aumentar la visibilidad y protagonismo de un hilo. La configuracin de ordenacin cronolgica segn la ltima intervencin registrada (lineal, ms recientes primero) mayoritariamente configurada en los foros actuales da pie a este fenmeno, ya que el tema que recibe cualquier intervencin pasa a encabezar la lista de hilos del foro. Catstrofe: es un hecho natural o causado por el hombre que afecta negativamente a la vida, los bienes materiales o la organizacin de la comunidad humana, provocando posiblemente cambios permanentes en las sociedades y el medio ambiente. Comunidades de Prctica: grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes, basndose en la reflexin compartida sobre experiencias prcticas. Cookie (galleta, traducido a espaol): fragmento de informacin que se almacena en el disco duro del visitante de una pgina web a peticin del servidor de la pgina. Esta informacin puede ser luego recuperada por el servidor en posteriores visitas. Datacenter (centro de datos): Define las dependencias y ubicacin fsica de los servidores y elementos hardware relacionados a un servicio de alojamiento web.
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Discusin: Cada una de las unidades de comunicacin con temtica comn en un foro se denominan temas o hilos. Aunque en el contexto de gestin del conocimiento de este proyecto preferimos el trmino tema para referirlo, tradicionalmente los foros se han llamado igualmente foros de discusin. Emergencia: Situacin derivada de causas naturales y/o producidas por el hombre, que pone en peligro la vida, los bienes materiales o el entorno ambiental y exige medidas inmediatas para contrarrestar, contener, o minimizar sus efectos. FAQ (Frequently Asked Questions). Preguntas de uso frecuente. Estructuracin de pregunta respuesta muy comn para las ayudas de entornos online, software y contenidos de conocimiento en general. Folcsonoma: Conjunto de palabras utilizadas por una comunidad de usuarios para la etiquetacin (tagging) de datos y contenidos. Freelancer (trabajador por cuenta propia): persona cuya actividad consiste en realizar trabajos propios de su ocupacin de forma autnoma, para terceros que requieren sus servicios para tareas determinadas Y que generalmente le abonan su retribucin no en funcin del tiempo empleado sino del resultado obtenido. Foro Online: Aplicacin web que da soporte a publicaciones, informaciones, discusiones u opiniones en lnea. Gestin del conocimiento (Knowledge Management): concepto aplicado en las organizaciones que busca transferir el conocimiento y la experiencia existente entre sus miembros, de modo que pueda ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organizacin. Hack (podar en ingls): denomina las pequeas modificaciones que se le pueden hacer a un programa o mquina para mejorar o alterar su funcionamiento, particularmente si aporta una solucin creativa o poco convencional a un problema. Tambin se emplea con significado equivalente el trmino Mod, contraccin de modification. Hilo (ingls thread): La disposicin lineal de respuestas y mensajes que componen un foro o subforo genrico, evoca la idea de hilo de argumentacin o temtico. En el contexto de foro online se entiende sinnimo de tema o discusin. Hook (ingls gancho): Ubicacin definida dentro de una porcin de cdigo fuente o archivo, pensada para poder activar fragmentos de cdigo externos (plug-ins) desde ella. Hosting (alojamiento): Servicio que provee a organizaciones, individuos o usuarios de Internet un sistema para poder almacenar informacin, imgenes, vdeo, o cualquier contenido accesible va web. Login: Identificacin en el sistema o inicio de sesin. Generalmente introduciendo el identificador de usuario y una clave asociada.
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Lurker (individuo al acecho): Apelativo asignado a los participantes de comunidades virtuales que tiene una actividad meramente receptiva, sin contribuir activamente con aportaciones. Meritocracia: Referencia a la estructura de poder resultante de ejecutar asignaciones de cargo en funcin del mrito. MD5: algoritmo de reduccin criptogrfico desarrollado en 1991. Se representa tpicamente como una ristra de 32 caracteres hexadecimales para la implementacin de 128 bits. Plan de Emergencia: Procedimiento que establece las acciones preventivas para evitar o minimizar posibles desastres, indicando las tareas, operaciones y responsabilidades de la comunidad implicada en situaciones de peligro. Plugin(complemento): un plugin es un conjunto de componentes de software que aaden funcionalidades a un paquete de aplicacin principal. Los complementos facilitan la personalizacin de la aplicacin y la instalacin de funciones segn la demanda del usuario o sistema cliente. Post: Unidad mnima de participacin en un foro online. Tambin traducido artculo o mensaje. Lleva asociado registro del momento de su publicacin y su autor como datos imprescindibles. Procrastinacin: accin o hbito de postergar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyndolas por otras situaciones ms irrelevantes y agradables. Share (reparto): Estadstica caracterstica para distribuciones de alguna magnitud entre poblaciones o elementos. Social Weaver (tejedor social): rol social en una comunidad que se caracteriza por iniciar lazos entre sus participantes. Tag (etiqueta): Palabra asignada a contenidos (temas en vBulletin) para su clasificacin y bsqueda posterior. La asignacin de etiquetas es acumulativa y no requiere de jerarqua alguna ni conjunto previo cerrado de palabras. Tema: Unidad de contenido en un subforo online. Equivalente a hilo, discusin o thread. Template: Pgina maestra (modelo) en la cual se puede editar y formatear los elementos grficos y textos compartidos, de manera global a todo un entorno o interfaz web. Troll: vocablo de Internet que describe a un usuario que slo busca provocar intencionadamente a usuarios y lectores. Creando controversia y provocando reacciones predecibles. El objetivo es diverso, desde el simple divertimento, interrumpir o desviar los temas de las discusiones o provocar confrontaciones entre usuarios. Sus
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comportamientos pueden incluir desde mensajes groseros y ofensivos, fuera de tema o sutiles provocaciones y mentiras, con la intencin en cualquier caso de confundir y provocar la reaccin de los dems. Web 2.0: Denominacin de la nueva relacin de los usuarios y la sociedad en el uso de las aplicaciones y tecnologas WWW, por la cual la interaccin con otros usuarios y la influencia directa en el contenido de los sitio web es la actividad principal. Se define en contraste a los sitios web no-interactivos donde los usuarios se limitan a la visualizacin pasiva de informacin que se les proporciona. Wiki (del hawaiano wiki, rpido): sitio web cuyas pginas pueden ser editadas por mltiples usuarios a travs del navegador. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. WYSIWYG: Es el acrnimo de What You See Is What You Get (lo que ves es lo que obtienes). En computacin describe un sistema en el cual el contenido mostrado durante la edicin aparece de manera similar al resultado final: documento impreso, pgina web, presentacin de diapositivas, etc.
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APC CP CoP CSS GC HTML OCR PHP SQL VB XML
Acrnimos
Alternative PHP Cache Control Panel Community of Practice Cascade Style Sheet Gestin del Conocimiento HyperText Marked Language Optical Character Recognition Preprocessor HyperText (ver 5.1.1) Structured Query Language (ver 5.1.2) vBulletin eXtensible Markup Language
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Referencias.
Desarrollo web con Php 6 y MySQL 5.1 (Gua Prctica) - Gutirrez Gallardo, Juan Diego Anaya Multimedia [gallardo] Managing online forums: Everything you need to know to create and run successful community discussion boards - Patrick O'Keefe Amacom [okeefe] Conceptualising social space in cyberspace, A study of the Interactions in Online Discussion Forums Mary Allan VDM [allan] How wikipedia works and how you can be a part of it Phoebe Ayers, Charles Matthews, and Ben Yates - o starch press [howwikipedia] La revolucin wikipedia - Pierre Gourdain, Florence O'Kelly, Batrice Roman-Amat, DelphineSoulas - Alianaz Editorial [revwikipedia] Guinalu, M (2003): "La Comunidad Virtual", http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/comunidades [guinaliu] El trabajo colaborativo en la administracin Aportaciones del programa Compartim. http://www.gencat.cat/justicia/publicacions/ [compartim] Manual vBulletin online http://www.vbulletin.com/docs/html?manualversion=30703601 [manualvb] e-Government i gesti del coneixement. Seminari d'investigaci en gesti del coneixement - Juan i Serra, Marta - UOC, 2004. [egobierno] Comunidades de prctica. Aprendizaje, significado e identidad - Etienne Wenger Barcelona: Paids, 1998. [CoPwenger] Working knowledge: How organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School - Davenport, T.H. - Prusak, L.Press, 1998. [davenport] El centro como unidad bsica de accin educativa y mejora - Bolvar A. - U ED, 2004. [bolvar] La moderacin de redes, algunos aspectos a considerar - C. Armengol y D. Rodrguez Educar n37,2006 [moderacion] Gua de gestin del conocimiento - Centro de Innovacin y Desarrollo Empresarial(CIDEM) - Generalitat de Catalua, 2003 [cidem] Gestin del conocimiento - A.Canales - Ediciones Gestin 2000 SA, 2003. [canales] Gestin del conocimiento y competitividad en la empresa espaola - Capgemini http://joanbaiget.com/documents/professionals/GestionConocimiento2003.pdf [capgemini] La innovacin, el aprendizaje, la direccin del conocimiento y la mejora continua de la calidad de la Administracin pblica a travs del modelo EFQM de excelencia - J.L. Martn - Revista de Investigacin en Gestin de la Innovacin y la Tecnologa nm. 26 http://www.madrimasd.org/revista/revista26/aula/aula2.asp#nota1%23nota1 [modeloefqm] Merito y flexibilidad. La gestin de las personas en las organizaciones del sector pblico - F.Longo - Paids, 2004 [meritoyflexibilidad] La influencia de la sociedad del conocimiento en la modernizacin de la Administracin pblica - Jos ngel MART EZ, Pablo Lara- avarra, Pilar Beltrn UOC Papers, 2006 http://www.uoc.edu/uocpapers/3/dt/esp/martinez_lara_beltran.pdf [modernizacinAP] Modelo onaka de creacin del conocimiento onaka y Takeuchi http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm [nonaka]
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Modelo de gestin del conocimiento de KPMG http://www.gestiondelconocimiento.com/modelos_kpmg.htm [kpmg] Jakob ielsen's Alertbox.Participation Inequality: Encouraging More Users to Contribute. http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html [inequality]
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Apndices.
APNDICE A. CARACTERSTICAS DE VBULLETIN.
FORUM FEATURES Forums Unlimited Hierarchy of Forums Private Forums Threads Thread Display Options - sort by, sort order, from date Thread and forum subscription (notification by email optional) Thread preview on mouse-over (optional, via Admin CP) Active Users viewing thread shown New Post Indicator Printer Friendly versions on threads Admin tools: edit, delete, move, lock, make sticky, etc. Email page to a friend option Similar Threads displayed on all thread views Posts Video Embedding (YouTube, Vimeo, Hulu, Dailymotion, Google, Metacafe) - New in 4.0 Linear, Threaded, Hybrid display views available Supports BB Code in posts Supports HTML in post Smilies Avatars Optional WYSIWYG or standard editors for posts and Private Messages Attachment images (.gif, .jpg, etc.) stored on filesystem (optional, via Admin CP) Quick reply box (with optional "forced" click on post to quote) Preview post option Post Rating User Reputation Polls Post Reporting - report posts to moderators User post count Admin tools: edit, delete, move, etc. Preview-safe Attachments Member Features
Member Profile Pages (updated in 4.0). This information can be viewed by other members from the member list. Custom user title, URL home page, date of birth, instant messaging medium, location, occupation, biography, interests, vB version, plus any other custom user fields that may be defined by the administrator Allows members to upload pictures that can be viewed in the users' profile. Member List Member Search User Style picker Private Messaging Friends List Member Birthdays shown on Forum home User Reputation Management Who's Online Pop-up auto-refreshing buddylist with ICQ-style alerts when Friends come online Signature Editor Avatar Options Admin Defined Avatars Custom Avatars - upload from your own computer or specify a URL Private Messaging Pop-up notification when new PM received Private Message Tracking Private Message filing in custom folders Privacy & Permissions Permission system, based on user, usergroup or forums Private Forums Users & Usergroups User registration options User banning (by name & IP) Global Ignore User When enabled, all posts by the specified user will be ignored/unseen by other members. Automatically added to the all users ignore lists Unlimited Moderators and SuperModerators Permission system, based on user, usergroup or forums
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User Options These include Daylight Savings options, forum style chooser, selection of notification types for PM, emails etc, thread display options, WYSIWYG editor options, language chooser, vCard downloads to allow the user profile to be placed into an address book Attachment Management View attachment statistics - shows limit and used space View the attachments you have posted (link or thumbnail views available) Remove attachments General View and manage subscribed threads and forums Email and password changes require current password Joinable Public User Groups Admin & Board Maintenance Task Scheduler Control Panel, Moderator & Task logs Board statistics Maintentance - Database backups, table repair Post Pruning Moderation Moderation queues for user registration and posting Calendar moderation Import Facility Import facility - import posts and members seamlessly upgrade from other bulletin board systems, including Infopop's Ultimate Bulletin Board, UBBThreads, OpenTopic, ezboard, and Ikonboard Attachments Multiple attachments and types (types defined by admin in CP) Attachment thumbnails (requires PHP to have GD enabled) Storage type options for attachements (database or file system) Attachment moderation Styling & Templates Powerful Templating System
Conditionals supported in the templates Ability to create multiple styles which can be applied to different forums and users Ability to upload / download styles and languages Template Engine and Layouts Proprietary template engine Templates / Skins Design independent - can support any web-page design Full CSS layout and design Sitewide templates: you can create entire site using default set of templates Multiple templates: you can create individual templates for every section, page or even the smallest box Powerful, fast and suitable for robust development Add-ons and Plug-ins Easily extensible through a plug-in architecture and variety of accessible plug-ins Language & Phrase Management Language Manager - allows you to easily translate your forums in any language Multiple Languages Supported Phrase Manager Help and FAQ Editable FAQ for your own boards Context sensitive help throughout the adminCP Payment & Advertisment Integration Paid Subscriptions Capabilities (PayPal, WorldPay, NOCHEX and Authorize.net) Google AdSense Integration Calendar Features Supports multiple private and public calendars Viewable public and private events (adminCP option) Weekly, monthly and yearly views Jump to Today option Add single, ranged or recurring events Add all day events Option to show calendar event on forum home page (adminCP option) Show events to specific usergroups (adminCP option) Calendar Moderation Private events reminder Ability to add custom fields Calendar event reminders for subscribed events
Referencia: vBulletin v4.0

http://www.vbulletin.com/index.php?do=features
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APNDICE B: CONFIGURACIONES DIVERSAS VBULLETIN.

B.1 BBcodes vBulletin
Bold, Italic, Underline [b], [i], [u] Color [color] Size [size] Font [font] Highlight [highlight] Left / Right / Center [left], [right], [center] Indent [indent] Email Linking [email] URL Hyperlinking [url] Thread Linking [thread] Post Linking [post] Bulleted Lists / Advanced Lists [list] Images [img] Code [code] PHP Code [php] HTML Code [html] Quote [quote] Stop BB Code Parsing [noparse] Attachment [attach] Signature Picture [sigpic] Bug [bug] Note [note] Screencast [screencast] Inline Code [var] Warning [warning]
B.2 Mens de opciones del panel de administracin (AdminCP)

Mens seleccionables desde el panel de control de administracin para la configuracin de grupos de diversas funcionalidades. Opciones de registro de usuarios Opciones de infracciones y avisos de usuario Opciones de perfil de usuario User Profile: Style Customization Options User Profile: Album Options User Profile: Visitor Messaging Options Opciones de Grupos Sociales Opciones de imagen de perfil Opciones de reputacin de usuarios Opciones de notas de usuario
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Opciones de listado de usuarios Opciones para banear usuarios Opciones del cdigo BB Opciones de publicar y editar posts Opciones de interfase para publicar posts Opciones de archivos adjuntos Opciones de calificacin a posts y encuestas Opciones de bsqueda de posts Opciones de bsqueda de posts (bsqueda predeterminada) Opciones de relevancia en las bsqueda de posts Tagging Options Opciones de la pgina principal Opciones de lista de foros Opciones de lista de discusiones (forumdisplay) Opciones para mostrar discusiones (showthread) Opciones de modo hbrido / rbol (shovvhtread) Opciones de mensajes privados Opciones de usuarios en lnea Archivo amigable para los motores de bsqueda Opciones del panel de control del administrador Proveer de datos de forma externa Gestin de Errores y Logs Sistema de plugins/hooks Suscripciones de pago Spam Management vB Optimise Settings vB Optimise (Flush Cache) modpm -> General Options modpm -> Thread Moderation Options modpm -> Post Moderation Options modpm -> attachment Moderation Options The Image Resizer - Options Force Users to Read a Thread Post Thank You Hack [AJAX] Live Search AME Settings New PM Nav color
APNDICE C: INFORMACIN PARA DESARROLLADORES EN VBULLETIN

C.1 Tablas MySQL utilizadas por vBulletin en la implementacin.
En orden alfabtico. 151 entradas en total.
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access adminhelp administrator adminlog adminmessage adminutil album albumpicture announcement announcementread attachment attachmentpermission attachmenttype attachmentviews automediaembed avatar bbcode bookmarksite calendar calendarcustomfield calendarmoderator calendarpermission cpsession cron cronlog customavatar customprofilepic datastore deletionlog editlog event externalcache faq force_read_guests force_read_users forum forumpermission forumprefixset forumread groupmessage groupmessage_hash holiday humanverify hvanswer hvquestion icon imagecategory imagecategorypermission infraction infractionban infractiongroup infractionlevel language mailqueue
moderation moderator moderatorlog notice noticecriteria passwordhistory paymentapi paymentinfo paymenttransaction phrase phrasetype picture picturecomment picturecomment_hash plugin pm pmreceipt pmtext podcast podcastitem poll pollvote post post_thanks postedithistory posthash postindex postlog postparsed prefix prefixset product productcode productdependency profilefield profilefieldcategory profilevisitor ranks reminder reputation reputationlevel rssfeed rsslog search session setting settinggroup sigparsed sigpic smilie socialgroup socialgroupmember socialgrouppicture spamlog
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stats strikes style subscribeevent subscribeforum subscribethread subscription subscriptionlog subscriptionpermission tachyforumcounter tachyforumpost tachythreadcounter tachythreadpost tag tagsearch tagthread template templatehistory thread threadrate threadread threadredirect
threadviews upgradelog user useractivation userban userchangelog usercss usercsscache userfield usergroup usergroupleader usergrouprequest userlist usernote userpromotion usertextfield usertitle vbpmal_log visitormessage visitormessage_hash word
C.2 Variables en vBulletin

Referencia: http://www.vbulletin.org
Site Statistics: $totalthreads - Displays the total number of threads in the forum $totalposts - Displays total number of posts in the forum $numbermembers - Display total number of members in the forum $totalonline - Displays the number of total users currently online $numberregistered - Displays the number of total registered users currently online $numberguest - Displays the number of total guests currently online $recordusers - Displays the number of most users ever online $recorddate - Displays the date on which most users were ever online $recordtime - Displays the time on which most users were ever online $activeusers - Displays a list of currently active/online Users (i.e. logged in) $activemembers - Displays the number of members who are active in the forum $newusername - Displays the username of the newly registered user $birthdays - Displays list of users whose birthday is today $upcomingevents - Displays list of upcoming events $BBuserinfo Array, this can show anything thats stored in the user table $bbuserinfo[username] - Username $bbuserinfo[userid] - User ID number $bbuserinfo[posts] - Users postcount $bbuserinfo[signature] - Users signature $bbuserinfo[email] - User Email Address $bbuserinfo[homepage] - Users homepage in profile $bbuserinfo[msn] - Users MSN address from profile $bbuserinfo[yahoo] - "" Yahoo "" $bbuserinfo[icq] - "" ICQ "" $bbuserinfo[usertitle] - Users custom usertitle
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$VBoptions Array, these are the options stored in the settings table, i.e things that you configured from vbulletin AdminCP>>vbulletin Options. $vboptions[forumactive] - Status of whether forum is turned on/off $vboptions[bbclosedreason] - Reason why forum turned off $vboptions[bbtitle] - Forum title $vboptions[bburl] - Forum URL $vboptions[hometitle] - Site homepage Title $vboptions[homeurl] - Site homepage URL $vboptions[copyrighttext] - Site copyright text $vboptions[privacyurl] - URL to forum privacy statement $vboptions[webmasteremail] - Webmaster email address $vboptions[contactuslink] - contact us URL $vboptiions[enablehooks] - Status of plugin/hook system $vboptions[imagetype] - Determine if using GD or Imagemagick $vboptions[timeoffset] - forum time offset $vboptions[cookiepath] - forum cookie path $vboptions[legacypostbit] - Determine if using legacy (side) postbit or new horizontal postbit $vboptions[use_smtp] - If SMTP mail is enabled $vboptions[smtp_host] - SMTP hostname $vboptions[smtp_port] - SMTP port number $vboptions[allowregistrations] - Determine if new users can register $vboptions[welcomemail] - Determine if welcome mail is sent on registration $vboptions[avatarenabled] - Check if avatars are enabled $vboptions[reputationenable] - Check if reputation system is enabled $stylevar Array, this contains all the paths to forum images and other style variables that are editable in the Styles and templates >> Stylevars $stylevar[titleimage] - Path/filename for top banner $stylevar[outertablewidth] - The width of your forum $stylevar[spacersize] - Spacing betwen main body and content $stylevar[cellspacing] - Inner border width $stylevar[cellpadding] Table cell padding $stylevar[formwidth] - Form width in pixels $stylevar[imgdir_buton] - Path for forum buttons $stylevar[imgdir_statusicon] - Path for status icons $stylevar[imgdir_attach] - Path for attachment icons $css array, this is where all the CSS attributed can be located $css variables[body][background] - Body background colour $css[body][color] - Body text colour $css[body][LINK_N][color] - Body normal links $css[body][LINK_V][color] - Body visited links $css[body][LINK_M][color] - Body link hover colour $css[.page][background] - Page background colour $css[.page][color] - Page text colour $css[.tborder][background] - Table border background colour $css[.tborder][color] - Table border font colour $css[.tcat][background] - Category strip background/colour $css[.tcat][color] - Category strip font colour $css[.thead][background] - Table header background gradient/colour $css[.thead][color] - Table header background colour $css[.tfoot][background] - Table footer background colour/gradient $css[.tfoot][color] - Table footer text colour Ad Location Template variables: $ad_location[ad_footer_end] - Displays content of ad_footer_end template $ad_location[ad_footer_start] - Displays content of ad_footer_start template $ad_location[ad_forumdisplay_afterthreads] - Displays content of ad_forumdisplay_afterthreads template $ad_location[ad_forumdisplay_afterforums] - Displays content of ad_forumdisplay_afterforums template $ad_location[ad_header_logo] - Displays content of ad_header_logo template 147
$ad_location[ad_header_end] - Displays content of ad_header_end template $ad_location[ad_navbar_below] - Displays content of ad_navbar_below template $ad_location[ad_showthread_beforeqr] - Displays content of ad_showthread_beforeqr template $ad_location[ad_showthread_firstpost] - Displays content of ad_showthread_firstpost template Miscellenous: $notices - Used to display notices (for 3.7 onwards) $notifications_total - Used to display total number of unread notifications (for 3.7 onwards)
C.3 Hooks o puntos de activacin para plug-ins.

Referencia: http://www.vbulletin.org
admindata_start admindata_presave admindata_postsave admindata_delete admin_index_main1 admin_index_main2 admin_index_main3 admin_index_navigation ajax_start ajax_complete announcement_start announcement_complete announcementdata_start announcementdata_presave announcementdata_postsav e announcementdata_delete archive_global archive_process_start archive_postheader archive_navigation archive_forum archive_forum_thread archive_thread_post archive_complete attachdata_start attachdata_presave attachdata_postsave attachdata_delete attachment_start attachment_display attachment_complete calendar_start calendar_displaymonth_start calendar_displaymonth_eve nt calendar_displaymonth_day bit calendar_displaymonth_wee kbit calendar_displaymonth_mon th calendar_displaymonth_com plete calendar_displayweek_start calendar_displayweek_event calendar_displayweek_compl ete calendar_displayyear_start calendar_displayyear_compl ete calendar_manage_start calendar_manage_complete calendar_getday_start calendar_getday_event calendar_getday_complete calendar_edit_start calendar_edit_complete calendar_add_start calendar_add_complete calendar_update_start calendar_update_process calendar_update_complete calendar_deletereminder calendar_dostuff calendar_viewreminder_star t calendar_viewreminder_eve nt calendar_viewreminder_com plete calendar_doaddreminder calendar_addreminder cron_start cron_script_cleanup cron_complete digest_thread_post digest_thread_process digest_forum_thread digest_forum_process editor_wysiwyg_compatible editor_toolbar_start editor_toolbar_end editpost_start editpost_update_start editpost_update_process editpost_update_thread editpost_update_complete 148 editpost_edit_start editpost_edit_complete editpost_delete_start editpost_delete_complete editpost_update_process editpost_update_process eventdata_start eventdata_presave eventdata_postsave eventdata_delete external_start external_query external_type external_complete faq_start faq_item_display faq_complete forumadmin_start forumadmin_add_default forumadmin_edit_form forumadmin_update_save forumbit_display forumbit_moderator forumbit_subforumbit forumdata_start forumdata_presave forumdata_postsave forumdata_delete forumdisplay_start forumdisplay_moderator forumdisplay_loggedinuser forumdisplay_announcement forumdisplay_sort forumdisplay_query_threads count forumdisplay_query_threadi d forumdisplay_query forumdisplay_complete forumhome_start forumhome_event forumhome_loggedinuser forumhome_complete init_startup
style_fetch cache_templates parse_templates global_start global_complete global_shutdown cache_ordered_forums error_nopermission error_generic redirect_generic fetch_foruminfo fetch_modlogtypes fetch_modlogactions fetch_threadinfo fetch_postinfo fetch_userinfo fetch_userinfo_query can_moderate_forum forumjump header_redirect log_moderator_action mail_send navbits pagenav_page pagenav_complete forumrules bbcode_fetch_tags bbcode_create bbcode_parse_start bbcode_parse_complete url_to_bbcode admin_global admin_complete admin_options_print admin_options_processing admin_style_form admin_style_save admin_style_datastore admin_moderator_form admin_moderator_save admin_usergroup_edit admin_usergroup_save admin_fperms_form admin_fperms_save admin_fperms_doquickforu m admin_permissions_form admin_permissions_process admin_attachmenttype admin_maintenance template_groups template_safe_functions template_compile can_administer mod_global mod_index_main mod_index_navigation infraction_start infraction_verify_permission s infraction_reverse_start infraction_reverse_process infraction_reverse_complete infraction_view_start infraction_view_complete infraction_update_start infraction_update_process infraction_update_complete infraction_report_start infraction_report_complete infractiondata_start infractiondata_presave infractiondata_postsave infractiondata_delete inlinemod_action_switch inlinemod_start inlinemod_clearthread inlinemod_clearpost inlinemod_closeopen inlinemod_stickunstick inlinemod_deletethread inlinemod_dodeletethread inlinemod_undeletethread inlinemod_approvethread inlinemod_unapprovethread inlinemod_movethread inlinemod_domovethread inlinemod_mergethread inlinemod_domergethread inlinemod_deleteposts inlinemod_dodeleteposts inlinemod_undeleteposts inlinemod_approveposts inlinemod_unapproveposts inlinemod_approveattachme nts inlinemod_unapproveattach ments inlinemod_domergeposts_pr ocess inlinemod_domergeposts_co mplete inlinemod_mergeposts_post inlinemod_mergeposts_com plete inlinemod_moveposts inlinemod_domoveposts inlinemod_copyposts inlinemod_docopyposts inlinemod_complete joinrequest_start joinrequest_process_start joinrequest_process_comple te joinrequest_view_start joinrequest_view_bit joinrequest_complete login_process login_strikes login_verify_success login_verify_failure_usernam e login_verify_failure_passwor d 149 login_failure login_redirect logout_process reset_password member_start member_customfields member_complete member_infraction_start member_infractionbit member_infraction_complet e memberlist_start memberlist_query_userscou nt memberlist_fetch memberlist_bit memberlist_complete misc_start misc_buddylist_start misc_buddylist_bit misc_buddylist_complete misc_whoposted_start misc_whoposted_complete misc_avatars_start misc_avatars_complete misc_bbcode_start misc_bbcode_bit misc_bbcode_complete misc_smiliespopup_start misc_smiliespopup_category misc_smiliespopup_smilie misc_smiliespopup_complete misc_smilieslist_start misc_smilieslist_category misc_smilieslist_smilie misc_smilieslist_complete moderation_start moderation_threads_start moderation_threads_sort moderation_threadsquery_t hreadscount moderation_threadsquery_t hreadid moderation_threadsquery moderation_threads_comple te moderation_posts_start moderation_posts_sort moderation_postsquery_post scount moderation_postsquery_post id moderation_postsquery moderation_posts_complete moderatordata_start moderatordata_presave moderatordata_postsave moderatordata_delete newattachment_start newattachment_attach newattachment_complete newpost_process
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register_form_complete register_activateform register_activate_start register_activate_process register_requestemail register_emailcode_user register_coppaform report_start report_form_start report_send_process report_send_email report_send_complete reputation_start reputation_add_start reputation_add_process reputation_add_complete reputation_viewown_start reputation_viewown_bit reputation_viewown_comple te reputation_form reputation_power reputation_image rssfeeddata_start rssfeeddata_presave rssfeeddata_postsave rssfeeddata_delete search_start search_intro search_stopwords search_process_start search_process_fullsearch search_process_postindex search_process_fulltext search_process_fetch search_process_complete search_results_start search_results_query_posts search_results_query_threa ds search_results_prebits search_results_postbit search_results_threadbit search_getnew_start search_getnew_display search_getnew_process search_getnew_complete search_finduser_start search_finduser_complete search_doprefs_process search_doprefs_complete search_complete sendmessage_start sendmessage_im_start sendmessage_im_complete sendmessage_docontactus_s tart sendmessage_docontactus_ process sendmessage_docontactus_c omplete sendmessage_contactus_sta rt sendmessage_contactus_opt ion sendmessage_contactus_co mplete sendmessage_sendtofriend_ start sendmessage_sendtofriend_ complete sendmessage_dosendtofrien d_start sendmessage_dosendtofrien d_complete sendmessage_mailmember sendmessage_domailmembe r showgroups_start showgroups_user showgroups_usergroup showgroups_forum showgroups_complete showpost_start showpost_post showpost_complete showthread_start showthread_getinfo showthread_poll_start showthread_polloption showthread_poll_complete showthread_threaded_const ruct_link showthread_post_start showthread_query_postids showthread_query_postids_t hreaded showthread_query showthread_postbit_create showthread_loggedinuser showthread_similarthreadbit showthread_complete threadbit_display threadbit_process threaddata_start threaddata_presave threaddata_postsave threaddata_delete threadfpdata_start threadfpdata_doset threadfpdata_presave threadfpdata_postsave threadfpdata_delete threadmanage_action_switc h threadmanage_start threadmanage_construct_po st_tree threadmanage_openclose threadmanage_getip threadmanage_move_start threadmanage_move_simple threadmanage_move_redire ct_orig threadmanage_move_redire ct_notice threadmanage_move_copy_ threadcopy threadmanage_move_copy_ postcopy threadmanage_move_compl ete threadmanage_update threadmanage_merge_start threadmanage_merge_comp lete threadmanage_split_start threadmanage_split_newthr ead threadmanage_split_complet e threadmanage_stickunstick threadmanage_removeredire ct threadmanage_managepost threadmanage_complete threadrate_start threadrate_update threadrate_add threadratedata_start threadratedata_presave threadratedata_postsave threadratedata_delete useradmin_edit_start useradmin_edit_column1 useradmin_edit_column2 useradmin_gethost useradmin_update_save useradmin_prune usercp_start usercp_nav_start usercp_nav_complete usercp_reputationbit usercp_pmbit usercp_threads_query usercp_infractioninfobit usercp_complete userdata_start userdata_doset userdata_presave userdata_postsave userdata_delete userdata_update_username usernote_start usernote_delete usernote_edit usernote_donote usernote_newnote usernote_viewuser_start usernote_viewuser_complet e userpicdata_start userpicdata_presave userpicdata_postsave
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userpicdata_delete usersub_start usersub_doadd usersub_add_start usersub_add_complete usersub_remove usersub_view_start usersub_view_sort usersub_view_query usersub_view_complete usersub_movethread usersub_manage_start usersub_manage_delete usersub_manage_move usersub_manage_update usersub_editfolders usersub_doeditfolders wysiwyg_parse_start wysiwyg_parse_complete Added in 3.6.6 ============== editor_toolbar_switch editor_switch_wysiwyg_to_s tandard editpost_edit_ajax faq_search_query faq_cache_query global_setup_complete error_fetch fetch_musername navbits_complete replacement_vars dot_threads_array admin_delete_confirmation admin_moderator_killall admin_build_forum_perms_ group admin_build_forum_perms_f orum admin_cache_forum_perms admin_product_export admin_queries_auto_options admin_queries_auto_query image_table image_exists image_missing online_query profile_fetch_profilefields_lo c search_similarthreads_fullte xt showthread_similarthread_q uery useradmin_merge usernote_viewuser_query Added in 3.6.8 ============== forumbit_subforumbit2 admin_modlogviewer_query admin_modlogviewer_query _loop admin_modlogviewer_query _linkfield member_execute_start misc_showattachments_star t misc_showattachments_com plete stylevar_edit_sizes stylevar_edit_imagepaths stylevar_edit_misc css_edit
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APNDICE D: REFERENCIA.
DISTRIBUCIONES
DE
CONTENIDOS
DE
D.1 Referencia de clasificacin de actividades del software de gestin interna GestSud.

Incendio Urbano Hospital, Industria, Edificio, Aparcamiento, Explosiones, Gas canalizado, Contenedores, Vehculos, Infraestructura elctrica. Movilidad Accidentes de trfico con atrapamiento o asistencia sanitaria, Limpieza de calzada, Accidente Tren, Barco, Aeronave Incendio de Vegetacin Forestal, Agraria, Urbana Salvamentos Derrumbe, Ascensor, Personas con comportamiento alterado, Precipitados, Apertura de viviendas Rescate de montaa, Bsqueda de personas perdidas, Rescate en cuevas y pozos, Rescate medio fluvial, Rescate medio martimo, Atencin sanitaria primaria, Transporte no sanitario, Enjambres, Salvamentos de animales. Fugas Peligrosas Gas, Sustancia txica, Sustancia radioactiva Asistencias Tcnicas Desprendimientos de fachada y otras patologas de edificacin, Inundacin de agua, Riesgo biolgico, Salvamento de bienes
D.2 Referencia de clasificacin de contenidos segn distribucin formativa en convocatorias.

Temario de convocatoria a categora de Subinspector Tema 1 Combustin y fluidos Tema 2 Fundamentos de Fsica Tema 3 Bombas hidrulicas Tema 4 Cdigo tcnico de edificacin Tema 5 Mercancas Peligrosas Tema 6 Ley SPEIS Catalua Tema 7 DGPEIS Tema 8 Incendios Forestales Tema 9 Atencin Sanitaria Tema 10 Estructuras
Temario de convocatoria a categora de Escala Bsica Tema 1,2 Legislacin

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Tema 3 Fsica Tema 4 Fsica del fuego Tema 5 Agentes extintores Tema 6 Mecnica Tema 7 Qumica Tema 8 Riesgo qumico Tema 9 Hidrulica Tema 10 Mecnica de vehculos Tema 11 Prevencin y proteccin contra incendios Tema 12 Atencin sanitaria Tema 13,14 Construccin Tema 15 Electricidad Tema 16 Cartografa Tema 17 Geografa fsica Tema 18 Conocimiento del territorio cataln. Tema 19 Meteorologa
Temario de convocatoria a categora de Cabo Tema 1 PNT de establecimiento de la jerarqua de mando y relevo en un siniestro. Tema 2 Conceptos de hidrosttica. Aplicacin y situaciones operativas. Tema 3 Alimentacin con la turbobomba. Alimentacin de autobombas desde hidrantes. Tema 4 Instalaciones de proteccin contra incendios. Tema 5 Les redes de distribucin de gas. Accidentes ms frecuentes. Tema 6 Instalaciones elctricas. Accidentes y incidentes. Tema 7 Estudio sobre plano de una edificacin unifamiliar. Tema 8 Comportamiento de los materiales constructivos ante el fuego. Tema 9 Identificacin del transporte de mercancas peligrosas. Tema 10 Actuacin ante accidentes con mercancas peligrosas. Tema 11 Fundamentos fsicos de la radioactividad. Radioproteccin prctica. Tema 12 Maniobras bsicas de excarcelacin. Autoproteccin en accidentes de trnsito. Tema 13 Abordaje del accidentado: El procedimiento PAS. Valoracin del paciente. Tema 14 El procedimiento vigente en soporte vital bsico. Los DEA. Tema 15 Ley 5/1994, SPEI Tema 16,17 Incendios Forestales Tema 18 Cartografa operativa de emergencias. SIG Tema 19 Metodologa de actuacin en la extincin de incendios urbanos. Incendios de interior. Tema 20 El dispositivo de control electrnico de los equipos respiratorios. Control ERA. Tema 21 El rescate urbano. El rescate en ascensores. Tema 22 Concepto de catstrofe. Los accidentes de mltiples vctimas. Priorizacin.
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Tema 23 Atencin psicolgica a las vctimas. Estado psicolgico de les vctimas.
Temario de convocatoria a categora de Sargento Tema 1 El procedimiento IADO de toma de decisiones en les intervenciones. Tema 2 La guardia. Estructura Tema 3 PNT para el establecimiento de la jerarqua y relevo del mando en un siniestro. Tema 4 Conceptos de hidrosttica. Hidrodinmica. Aplicacin operativa. Tema 5 Alimentacin con turbobomba. La alimentacin de las autobombas desde hidrantes. Tema 6 Cdigo Tcnico de Edificacin. Tema 7 Instalaciones de proteccin contra incendios. Tema 8 Las redes de distribucin de gas. Accidentes ms frecuentes. Tema 9 Instalaciones elctricas. Accidentes y incidentes. Tema 10 Estudio sobre plano de una edificacin unifamiliar. Tema 11 Comportamiento de los materiales constructivos ante el fuego. Tema 12 Identificacin del transporte de mercancas peligrosas. Tema 13 Actuacin ante accidentes con mercancas peligrosas. Tema 14 Fundamentos fsicos de la radioactividad. Radioproteccin prctica. Tema 15 Las centrales nucleares. Esquema de funcionamiento. Tema 16 Principios de la formacin en los parques de bomberos. Tema 17 Maniobras bsicas de excarcelacin. Tema 18 Abordaje del accidentado: el procedimiento PAS. Tema 19 El soporte vital bsico. Los DEA. Tema 20 Ley 5/1994, SPEI Tema 21 Ley 4/1997, de Proteccin Civil Tema 22 Procesos de propagacin de los incendios forestales Tema 23 Tipologa de ataque de los incendios forestales. Tema 24 Cartografa operativa de emergencias. SIG Tema 25 Metodologa de actuacin en la extincin de incendios urbanos. Incendios de interior. Tema 26 El dispositivo de control electrnico de los equipos respiratorios. El procedimiento de control ERA. Tema 27 El rescate urbano. El rescate en ascensores. Tema 28 Concepto de catstrofe. Los accidentes de mltiples vctimas. Priorizacin. Tema 29 Atencin psicolgica a las vctimas. Estado psicolgico de las vctimas.
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APNDICE E: CONTENIDO DEL FAQ GENRICO VBULLETIN ESPAOL.

Subforos, Temas y Mensajes Qu es un foro? Un foro es un sitio de discusin en lnea. Algunas veces se llama "tablero de discusin" o "foro". Puede contener distintas categoras, que consisten de foros, discusiones y posts individuales. Cmo est todo organizado? El foro contiene varias categoras (reas), que a su vez contienen foros (reas ms especficas) que contienen discusiones (temas o conversaciones), y cada discusin contiene una cantidad de posts (que son mensajes que dejan los usuarios). La pgina principal del foro tiene la lista de categoras y foros, con estadsticas bsicas de cada uno, incluyendo el nmero de discusiones y posts, y que usuario ha publicado el mensaje ms reciente. Cmo puedo navegar el foro? Cuando das clic en el nombre de un foro, te lleva a la lista de discusiones que contiene. Una discusin es una conversacin entre usuarios o personas no registradas. Cada discusin inicia por un post y crece conforme recibe respuestas y los usuarios agregan ms posts. Las discusiones pueden ser calificadas (?) para mostrar que tan tiles o populares son, y pueden contener encuestas (?). Para iniciar una nueva discusin simplemente da clic en el botn de 'Nueva discusin' (es probable que necesites los permisos apropiados para esto). Las discusiones pueden estar ordenadas de distintas formas. La forma predeterminada es tener la actividad ms reciente hasta arriba, pero puedes cambiar esta forma de ordenarlo, por ejemplo para tener las discusiones con ms respuestas hasta arriba, o las mejor calificadas. Simplemente da clic en la columna hasta arriba de la lista de discusiones (Discusin, Iniciada Por, Calificacin, ltimo Post, Respuestas o Vistas). Puedes tambin invertir el orden dando clic en la flecha que aparece en la columna de la opcin activa. (Nota: Las discusiones 'importante' siempre aparecern hasta arriba, sin importar como cambies las opciones de vista). Vista de mltiples pginas Cuando hay ms discusiones que las que caben en una sola pgina, vers una opcin para cambiar entre 'Pginas', con distintos nmeros. Esto indica que las discusiones se encuentran divididas en dos o ms pginas. Este mtodo de dividir los elementos en mltiples pginas se utiliza a lo largo del foro. Qu son las discusiones importantes? Las discusiones en 'Importante' son creadas por moderadores o administradores (?), y permanecen en la parte superior de la lista de temas, aunque no hayan tenido respuestas recientemente. Su propsito es que la informacin importante sea visible y accesible todo el tiempo. Cmo leo una discusin ? Para leer una discusin, da clic sobre su ttulo o nombre. Cada post en una discusin es creado por un usuario o una persona no registrada en el foro. Vers informacin sobre el usuario que creo la discusin en el post o mensaje, y el contenido del mensaje. Para responder a una discusin existente, da clic en el botn de 'Responder' . Si el botn de 'Responder' no aparece, puede deberse a que no has iniciado sesin como un usuario, o que no tienes permiso para responder, o que la discusin se encuentra cerrada y no acepta nuevas respuestas. Si est habilitado, tambin habr un campo de 'Respuesta Rpida' donde puedes introducir una respuesta rpidamente sin necesidad de ir a la pgina avanzada para responder. Puede ser que necesites dar clic en el botn de 156
respuesta rpida en un post para activar la respuesta rpida antes de que puedas escribir en ella. En discusiones largas puede ser que quieras cambiar el orden de los posts. Para ms informacin acerca de como navegar y ver las discusiones puedes dar clic aqu: (?). Hay una forma rpida de navegar entre los foros? Si sabes el nombre del foro que quieres leer, puedes usar el control de 'Ir a', que se encuentra hasta abajo de la mayora de las pginas del foro. Cmo puedo conocer ms informacin sobre los usuarios? Para ver informacin de un usuario en particular, da clic sobre su nombre de usuario. Esto te llevar a ver su perfil pblico (?). Que es la barra de navegacin? La barra de navegacin hasta arriba de cada pgina tiene enlaces que te permiten moverte en el foro. Contiene un rea que te muestra tu ubicacin actual, y la parte derecha tiene una opcin para que inicies sesin rpidamente. Con un clic puedes alcanzar las reas de Panel de Control (?), la Ayuda/FAQ (que ests leyendo ahora), el Calendario (?), las opciones de bsqueda (?) y Enlaces (?) a otras secciones del foro. Qu es la seccin de 'Hoy en los foros' en la pgina principal? En la pgina principal vers una seccin al final que te dice lo que est sucediendo en el foro. Te muestra la cantidad de usuarios registrados en lnea, la cantidad de invitados o personas no registradas, y los cumpleaos y eventos del da. Puedo cambiar el estilo del foro? Es posible cambiar el estilo del foro utilizando la seleccin de estilo en la parte inferior izquierda de la pgina. Esto te permite elegir entre distintos estilos que cambian los colores y apariencia del foro. Si esta opcin no aparece, no es posible cambiar el estilo del foro. Registro 157 El administrador probablemente requerir que te registres para utilizar todas las caractersticas del foro. El estar registrado te da una identidad en el foro, un nombre de usuario fijo en todos los mensajes que publiques y un perfil pblico. El registro es gratis (a menos que se especifique lo contrario), y ofrece las siguientes opciones: Publicar nuevas discusiones Responder a las discusiones de otras personas Editar tus posts Recibir una notificacin por correo de las respuestas a las discusiones y posts que especifiques Enviar mensajes privados a otros usuarios Crear lbumes o imgenes y dejar comentarios a las imgenes de otras personas Agregar eventos en el calendario Configurar una 'lista de contactos' para ver rpidamente quienes de tus amigos estn en lnea Cmo me registro? Puedes registrarte dando clic en la liga de 'Registro' en la parte superior de la pgina. Se te solicitar un nombre de usuario, contrasea y una direccin de correo vlida. Adems, habr otros campos que se te puede solicitar llenar. Algunos son obligatorios y algunos son opcionales y constituyen la informacin de tu perfil. Una vez que completes la forma de registro estars completamente registrado, aunque puede ser que requieras confirmar tu correo electrnico mediante una liga que te llegar en un 'correo de activacin' enviado a la direccin que introduciste al registrarte. Una vez hecho esto podrs comenzar a participar en el foro. El introducir tu direccin de correo no te deja vulnerable a 'spam', ya que puedes ocultar tu direccin de correo de otros usuarios. Probablemente podrs contactar a otros usuarios por correo electrnico, pero el sistema no muestra tu direccin de correo a menos que tu le des permiso. Si tienes menos de 13 aos, el administrador puede requerir que tu padre o tutor de su consentimiento antes de que puedas completar el proceso de registro. Ms informacin de esto se encuentra disponible durante el proceso de registro.
Cmo buscar en Subforos y en los Temas Cmo puedo realizar una bsqueda? Para encontrar rpidamente una discusin o post de tu inters en el foro, da clic en la liga de 'Buscar' en la barra de navegacin que se encuentra hasta arriba de la mayora de las pginas del foro. Despus teclea en la palabra clave que ests buscando y da clic en 'Mostrar discusiones' o 'Mostrar posts' para ver los resultados. Al seleccionar posts, te mostrar solamente el post en el cual aparece la palabra. Para ms control sobre tu bsqueda, seleccin 'Bsqueda Avanzada'. Se mostrar la pgina de bsqueda avanzada que te permitir restringir tu bsqueda a foros individuales, buscar posts por usuario o regresar resultados basados en etiquetas. (?). Tambin hay opciones para buscar posts entre un rango de fechas en especfico, o discusiones con un determinado nmero de respuestas. Cmo puedo buscar en un foro especfico o en una discusin especfico? en en Puedes elegir el cmo ver las discusiones. Cuando te encuentras en una discusin mira en la barra superior, en la parte derecha vers una opcin de 'Estilo'. Da clic en l y te permitir elegir la forma de ordenar los posts. Tienes tres opciones: Modo lineal - los posts se muestran de forma cronolgica, tpicamente del ms antiguo al nuevo. Los posts se muestran en un modo plano de forma que muchos posts pueden ser ledos simultneamente. Es posible cambiar el orden modificando tus preferencias en el Panel de Control Modo de rbol - se muestra la jerarqua en forma de rbol con cada post. Esto te muestra fcilmente la relacin de un post con los otros y es fcil ver quin le ha respondido a quin. Solamente se te muestra un post a la vez. Al dar clic en un post en el rbol, la pgina te mostrar ese post y todos los que se hicieron en respuesta a l. Modo hbrido - Esta es una mezcla entre los modos lineal y de rbol. Se muestra la jerarqua de posts igual que en el modo de rbol, pero se muestran distintos posts como en el modo lineal. Viendo nuevos mensajes o mensajes de hoy Cmo puedo ver los ltimos posts en el foro? Hay dos formas de ver las discusiones recientemente creadas o actualizadas. Si no has iniciado sesin, la liga de 'Posts de hoy' te mostrar una lista de las discusiones que han sido creadas o actualizadas en las ltimas 24 horas. Si has iniciado sesin, la liga de 'Posts de hoy' cambiar a 'Nuevos posts', y te dar una lista de las discusiones que han sido creadas o actualizadas desde tu ltima visita. El administrador puede configurar el foro para que cada discusin que abras se marque como leda. Si esta opcin est activa entonces las nuevas discusiones (o las discusiones con nuevas respuestas) no se marcarn como ledas hasta que las hayas abierto y visto. Existe un lmite en el nmero de das que se recuerdan las discusiones ledas. La configuracin predeterminada es 10 das, 158
Si ests navegando un foro, puedes buscar rpidamente una discusin o post haciendo clic en la liga de 'Buscar en este foro' hasta arriba de la pgina (se encuentra arriba de la lista de discusiones). Tambin puedes buscar posts individuales en una discusin dando clic en 'Buscar en esta discusin' arriba de la discusin. Anuncios Qu son los anuncios? Los anuncios son mensajes especiales publicados por el administrador o los moderadores. Son un modo de comunicaciones de una va con los usuarios y no puedes responder a ellos. Si deseas discutir un anuncio, necesitaras crear una nueva discusin. Los anuncios se muestran en la parte superior de las listas de discusiones de un foro, arriba de las discusiones normales e importantes. Opciones de visualizacin de Temas Puedo cambiar el orden de discusiones?
las
pero el administrador cambiado. puede haberlo Sobre las Etiquetas Qu son las etiquetas? Las etiquetas son una forma de buscar en las discusiones contenido de naturaleza o contenido similar. Esto complementa a la bsqueda normal, que solamente busca determinadas palabras o frases y/o posts por usuario. Para utilizar las etiquetas, agregas palabras o frases a las discusiones que permiten describir el contenido. Por ejemplo, si el tema es 'fotografa' puedes agregar la etiqueta de 'fotografa' a la lista, pero tambin puedes agregar etiquetas como 'imagen digital' o 'cmara' (dependiendo claro, de la naturaleza de la discusin). Esto categorizar la discusin con todas las discusiones que tengan el mismo tag, independientemente de que tengan la palabra 'fotografa' en el contenido. Quin agrega las etiquetas? Las etiquetas son aadidos a la discusin por el usuario que la comienza. Es posible que otros usuarios tengan permiso de agregar y quitar etiquetas. Cmo uso las etiquetas? Herramientas para Temas Qu son las herramientas discusin? en una Las etiquetas se muestra en una seccin casi al final de la discusin. El dar clic sobre una etiqueta de permitir ver las otras discusiones que tienen la misma etiqueta, discusiones que probablemente se relacionan con esta. El dar clic en la palabra 'Etiquetas' en la caja te llevar a una pgina general que se conoce como 'Nube de Etiquetas' Esta nube te permite ver que etiquetas son las ms populares - entre ms grande la palabra, ms veces ha sido utilizada en discusiones en el foro. Hay adems otra nube en la pgina de bsqueda avanzada que te muestras las etiquetas que ms han sido bsquedas (o en las cules ms se ha hecho clic). Cookies Qu es 'Iniciar Sesin Automticamente'? Cuando te registras (y tambin cuando inicias sesin utilizando la forma de 'Iniciar sesin' hasta arriba de la pantalla), se te proporcionar la opcin de 'Iniciar sesin automticamente'. Esto guardar 159
Calificando temas Que son las calificaciones discusiones?
de
las
Los foros te permiten calificar las discusiones entre 1 estrella (terrible) y 5 estrellas (excelente). Una vez que una discusin tiene suficientes votos, aparecen estrellas junto a su nombre en la lista de discusiones. Estas muestras el promedio de votos, y son una forma fcil de ver que discusiones son recomendables para leer en un foro con muchas discusiones. En la lista de discusiones tambin puedes organizarlas por calificacin, con las discusiones con calificacin ms alta o ms baja en la parte superior. El calificar las discusiones le ayuda a otros usuarios a identificar las mejores discusiones. Para hacer esto, da clic en la liga de 'calificar discusin' en la parte superior de la discusin. Elige un nmero de estrellas que creas que representa la calificacin de la discusin. Es posible que despus de calificar la discusin no puedas cambiar tu voto.
En la parte superior de cada discusin hay una liga de nombre 'Herramientas'. Al dar clic en esta liga, aparecer un men con las siguientes opciones: Ver versin para imprimir - esto te mostrar el contenido de la discusin en un modo de grficos reducidos que es ms fcil de imprimir Enviar por correo - si crees que la discusin puede ser del inters de otra persona, puedes enviarle una liga a su direccin de correo Suscribirse (o quitar suscripcin) a la discusin - al suscribirse a la discusin, recibirs actualizaciones por correo de la actividad en ella. Da clic aqu para ms informacin con respecto a las suscripciones. Agregar encuesta - si iniciaste la discusin, puedes agregar una encuesta utilizando esta opcin Da clic aqu para ms informacin sobre las encuestas.
tu identidad de forma segura en una cookie en tu computadora. Si ests utilizando una computadora compartida como en una biblioteca, escuela, o caf internet, o si tienes alguna razn para no confiar en otros usuarios que puedan usar la computadora, te recomendamos no habilitar esto. Cmo borro las cookies? Puedes borrar todas las cookies del foro dando clic en la liga de 'Cerrar sesin' hasta arriba de la pgina. En algunos casos, si regresas a la pgina principal utilizando la liga que aparece y todava tienes sesin iniciada, debers borrar tus cookies manualmente. En Internet Explorer 6 en Windows XP: Da clic en el men de 'Herramientas', despus da clic en 'Opciones de Internet'. Ah da clic en 'Eliminar Cookies' en la parte central de la pestaa de 'General'. En Internet Explorer 7: Da clic en el men de 'Herramientas', despus da clic en 'Opciones de internet' y da clic en 'Eliminar' en la seccin de 'Historial de Exploracin'. Despus da clic en 'Eliminar Cookies...' en el siguiente dilogo que aparece En Firefox: Da clic en el men 'Herramientas'. Despus selecciona 'Opciones' del dilogo que aparece. Despus ve a la seccin de 'Privacidad'. Busca 'Cookies' y da clic en el botn de 'Eliminar' junto a l En Safari: Ve a Preferencias, Seguridad, y despus muestra las Cookies y selecciona 'Borra todo' o seleccionas las cookies individualmente y despus da clic en el botn de 'Borrar' En Opera: Ve a Herramientas, Preferencias, Avanzado, Cookies, Administrar Cookies y despus selecciona el nombre de este sitio y da clic en 'Borrar'. Tus cookies deben haber sido borradas. Puede ser que quieras reiniciar tu computadora y revisitar el foro para estar seguro. Otros navegadores pueden tener otro mtodo para borrar las cookies. Revisa la documentacin de tu navegador si no ests seguro del procedimiento.
Contrasea Perdida Perd mi contrasea, qu puedo hacer? Si olvidaste tu contrasea, puedes dar clic en la liga de 'Olvidaste tu contrasea? '. Esta liga aparece en las pginas que te requieren iniciar sesin. La liga te lleva a una pgina donde debers introducir la direccin de correo con la cul te registraste. Se enviar un correo electrnico con instrucciones para restablecer y crear una nueva contrasea. Dado que las contraseas se encuentran encriptadas, no hay forma de reenviar tu contrasea original. Esta opcin te permite crear una nueva contrasea. Debes de poder recibir correos en la direccin con la cul te registraste para que esto funcione. Revisa tus filtros de spam y tu carpeta de spam si no ves el correo despus de unos minutos. Calendarios Vers una liga de 'Calendario' en la parte superior del foro (si es que esta opcin est habilitada por el administrador). De forma predeterminada, los foros tienen un slo calendario que puede ser visto y usado por todos los usuarios. Los usuarios pueden agregar eventos que le interesen a la comunidad. Tambin puedes crear alertas para recibir avisos de eventos prximos. Adems, el administrador puede crear calendarios adicionales para usuarios en especfico o para grupos en especfico. Cmo agrego un evento al calendario? Si tienes los permisos apropiados, vers una seccin en el calendario de nombre 'Agregar Nuevo Evento'. El administrador puede haber habilitado a los usuarios registrados a publicar eventos, pero tambin es posible que solamente puedas crear eventos privados que solamente pueden ser vistos por ti. Hay 3 tipos de eventos que pueden ser agregados al calendario. Evento sencillo, de todo el da - un evento que dura todo el da
160
Evento en varios das - eventos que tienen definido un da de inicio y un da de trmino Evento recurrente - evento que se repite basado en algn criterio. Puede ser un evento que ocurra en el primer lunes de cada mes, o un evento que ocurra cada lunes y mircoles por ejemplo. Solamente elige la opcin ms apropiada para el evento que ests agregando, llena la informacin requerida y guarda el evento. Aparecer en el calendario. Dnde se muestran los cumpleaos? Los cumpleaos se pueden mostrar en el calendario si los administradores han habilitado esta funcionalidad. Tu cumpleaos se mostrar en automtico en el calendario si has introducido tu fecha de nacimiento en el perfil. Nota: si no introduces el ao de nacimiento al editar tu perfil, tu edad no se mostrar en el calendario. Si introdujiste tu cumpleaos, tu nombre tambin aparecer en la pgina principal del foro cuando sea tu cumpleaos. Lista de Usuarios Qu es la lista de usuarios? La lista de usuarios muestra a los usuarios registrados en el foro. Siempre y cuando el administrador lo permita, puedes ver a los usuarios ordenados alfabticamente por nombre de usuario, por la fecha en que se unieron al foro, por el nmero de posts que hayan realizado, o por reputacin. Para ver la lista de usuarios, da clic en la liga 'Lista de usuarios' en la barra de navegacin que est en la parte superior de las pginas. Para buscar rpidamente a un usuario, da clic en la liga de 'Buscar Usuarios' y teclea u nombre de usuario (o parte de su nombre) en la caja de texto que aparece. Para ms opciones de bsqueda, incluyendo buscar por fecha de ingreso al foro, nmero de posts o pgina principal da clic en la 'Bsqueda Avanzada' en el men de bsqueda. Se muestra todos los usuarios? Algunos usuarios puede que no aparezcan en la lista. El administrador tiene opciones para limitar los usuarios que aparecen. Por ejemplo, se puede limitar a que los usuarios de un determinado grupo no aparezcan en la lista, o que no aparezcan los usuarios que no tienen ningn post. Tus notificaciones Qu son las notificaciones ? Cuando tienes iniciada sesin en el foro, una liga a 'Tus notificaciones' puede aparecer en la caja de 'Bienvenido' en la parte superior del foro. 'Tus notificaciones' te mostrar si tienes cualquiera de: Mensajes privados no ledos Mensajes de perfil no ledos Mensajes de perfil por aprobar Peticiones de agregarte como amigo Peticiones para unirse a uno de tus grupos sociales Invitacin a unirte a un grupo social Comentarios en lbumes no ledos Comentarios en lbumes por aprobar Al dar clic en la liga de 'Tus notificaciones' podrs ver rpidamente cuantas notificaciones de cada tipo tienes. El dar clic en los enlaces del men te llevar a la pgina relevante en el Panel de control o la seccin apropiada. Si no hay notificaciones, entonces esta liga se remplazar por una liga a tus 'Mensajes privados'. Enlaces Qu es el men de Enlaces? La barra de navegacin contiene enlaces a varias secciones. Tambin contiene una seccin llamada 'Enlaces' que le aparece solamente a los usuarios registrados que han iniciado sesin. El darle clic te mostrar las siguientes opciones: Enlaces Posts de hoy (muestra los posts creados en las ltimas 24 horas) Marcar foros como ledos (marca todas las discusiones y posts del foro como ledo por esta sesin, que es una alternativa a leerlos todos) Abrir contactos (abre una nueva ventana con una lista de todos tus contactos) Redes sociales Contactos & Amigos (una pgina donde puedes ver y administrar tus contactos y amigos) Grupos Sociales (donde puedes administrar tus grupos sociales)
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Imgenes & lbumes (una seccin para administrar tus imgenes) Panel de control (el dar clic en esta liga te llevar a tu panel de control) Editar firma (cambiar tu firma que aparece debajo de los posts) Editar tu informacin (administrar tu informacin personal y de perfil) Editar opciones (administrar tus opciones para ver el foro) Miscelneo Mensajes privados (te permite ver tus mensajes privados, ver tu bandeja de entrada y crear nuevos mensajes) Suscripcin a discusiones (te permite ver a que discusiones te has suscrito y administrarlas) Tu perfil (muestra tu perfil pblico) Usuarios en lnea (ver que usuarios se encuentran actualmente en lnea en el foro y que se encuentran haciendo) Contactando otros usuarios Puedo enviar correo a otros usuarios? Si. Para enviar un correo a otro usuario puedes buscarlo en la lista de usuarios , o dar clic en su nombre en cualquier post que haya escrito. Esto abrir una pgina con una forma en donde puedes escribir tu mensaje. Cuando hayas terminado de escribir tu mensaje da clic en 'Enviar correo' y tu mensaje se enviar inmediatamente. Puedo ver las direcciones de correo? Por cuestiones de privacidad, la direccin de correo del usuario no se muestra durante este proceso. Por qu no le puedo enviar un correo a alguien ms? Si no puedes encontrar la opcin de enviar correo de un usuario, significa que el administrador ha deshabilitado las opciones para enviar correo en este foro, o que el usuario ha seleccionado que no quiere recibir correo.. Puedo enviar una liga a un amigo? Otra opcin til es enviarle a un amigo una liga a una discusin que pueda resultar interesante. Cuando veas una discusin, en la seccin de herramientas se encuentra la opcin para enviarle a tu amigo una liga. Tu ID de usuario se encuentra en la liga, as que si tu amigo se registra en el foro y el administrador ha habilitado la parte de usuarios recomendados, recibirs crdito por l. Qu son los mensajes privados? Los usuarios registrados pueden enviar mensajes entre ellos utilizando el sistema de mensajes privados. Para ms informacin acerca de los mensajes privados puedes, dar clic aqu . Qu son los mensajes de perfil? Los usuarios registrados pueden dejar mensajes en el perfil de otros usuarios. Estos mensajes generalmente pueden ser vistos por cualquier usuario e incluso por los usuarios no registrados. Para ms informacin de los mensajes de perfil, puedes dar clic aqu. Usuarios problemticos y Contenido cuestionable Puedo bloquear posts, correos y mensajes de usuarios en especfico? Si hay algunos usuarios de los cules no quieras ver sus posts o recibir mensajes privados o correo de ellos, entonces puedes agregarlos a tu 'Lista de ignorar'. Hay varias formas de hacer esto: A travs del Panel de control, Configuracin y Opciones, Editar lista de ignorar. Despus, teclea su nombre y da clic en 'Si' para agregarlo Que hago en caso de ver algo ofensivo o desagradable en el foro? Vers Enlaces de 'Reportar' en distintos lugares en el foro. Estos enlaces te permiten enviar un aviso al staff del foro de cualquier cosa que consideres ofensiva, cuestionable o ilegal. RSS y Podcasting Puedo utilizar alguna fuente RSS para mantenerme actualizado? Si el administrador ha habilitado las opciones de RSS; te permitir ver nuevas discusiones en los foros pblicos sin visitar el foro. Las fuentes RSS se proveen formatos, RSS y RSS v2. en dos
La mayora de los navegadores modernos tienen opciones para leer las fuentes RSS 162
y automticamente detectarn disponibilidad en el foro. Cmo puedo escuchar a podcasts? Un podcast es una forma de distribuir archivos de audio (como .mp3) en internet. Estos pueden ser reproducidos en una gran variedad de reproductores su multimedia y computadoras. Si el administrador ha habilitado esta funcin, entonces puede ser que veas Enlaces a podcasts en las discusiones. Los podcasts en las discusiones solamente estn accesibles mediante las Fuentes RSS.
163

PFC Pablo Castro

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Uso de herramientas TIC para la gestin del conocimiento y fomento del feedback profesional en el mbito de las emergencias

AUTOR: TUTOR: DEPARTAME TO:

Miembros del Tribunal

RESUME DEL PROYECTO

1.2 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO

1.3 ENUMERACIN DE COLECTIVOS IMPLICADOS.

1.4 ESTRUCTURA DE LA MEMORIA

Figura 1. Organigrama de la DGPEIS Referencia: http://www.gencat.net/

2.1.2 Estructuras de organizacin verticales y horizontales.

2.1.3 Los simulacros de emergencia y organizativa en la gestin de emergencias.

2.1.4 Efectos de la turnicidad en la difusin de informacin y la homogeneidad de procedimientos.

2.1.5 Turnicidad de los colectivos profesionales implicados.

Figura 2. Tabla de turnicidad laboral comparada.

2.1.6 Necesidad de un mbito de debate restringido

2.2 ANLISIS Y RELACIN TECNOLGICOS DEL ENTORNO

3 Estado del Arte

3.2 EL FORO ONLINE. DEFINICIN Y CONCEPTOS.

3.3 JERARQUA DE PROTAGONISMO EN UN FORO ONLINE

3.4 LOS WIKIS O COLABORATIVOS.

3.5 IMPORTANCIA DE LA FUNCIONALIDAD FORO EN EL MODELO WIKIPEDIA.

3.6 PREMODERACIN CONTRA POSTMODERACIN

3.7 OBJETIVOS CONCRETOS RESPONSABILIDADES PROCRASTINACIN.

3.8 LA LEY DE LA DESIGUALDAD PARTICIPATIVA. MERITOCRACIA Y FOMENTO DE LA PARTICIPACIN.

3.9 OTROS MODELOS DE REPARTO DE ROLES.

Figura 4. Modelo de las 4 Cs de participacin en comunidades online Ref: http://blog.core-ed.net/derek/

3.10 GESTIN DEL ORGANIZACIN.

3.11 TIPOS DE COMUNIDADES SEGN ERNST & YOUNG.

3.12 FASES DE EVOLUCIN CONOCIMIENTO.

3.13 COMUNIDADES DE PRCTICA.

Figura 6. Ubicacin bidimensional de las Comunidades de Prctica Referencia: [CoPwenger]

3.14 FACTORES DE XITO DE UNA COMUNIDAD VIRTUAL SEGN GUINALU.

3.15 EXPLICITANDO ORGANIZACIN

3.16 ENTORNOS QUE CONOCIMIENTO.

3.17 GESTIN DE CONTENIDOS Y GESTIN DE CONTEXTOS

3.18 LAS RUTINAS CREATIVAS.

3.19 CONTEXTOS FAVORECEDORES DE LA INNOVACIN

3.20 FOMENTO DE LA CREATIVIDAD

3.21 PROCESO DE CREACIN DEL CONOCIMIENTO SEGN NONAKA

Figura 7. Diagrama de la GC segn onaka Referencia: [nonaka]

3.22 ASPECTOS Y MOTIVACIN

3.23 GESTIN DEL ADMINISTRACIN.

Organizaciones burocrticas frente a colaborativas.

Figura 8. Organizaciones burocrticas vs colaborativas Referencia: [bolvar]

3.23.2 Condiciones en la estructura y funcionamiento de comunidades en lnea.

Gestin del conocimiento en la Administracin pblica.

Cultura organizativa para la gestin del conocimiento

Figura 9. Organizaciones tradicionales vs "nueva organizacin"

Aprendizaje colaborativo en la administracin.

3.23.6 Modelo Consulting.

3.24 EXPERIENCIAS DE ADMINISTRACIN.

Requisitos de la nueva Administracin

El programa Compartim y su entorno organizativo.

eModeradores e incentivos en el programa Compartim

Figura 10. Estructura funcionamiento Compartim

3.24.5 Implantacin progresiva y flexibilidad de recursos en el programa Compartim.

Figura 11. Funciones del eModerador en Compartim Ref [compartim]

3.24.6 Jornadas de buenas prcticas, experto externos y conclusiones del programa.

4 Definicin de la arquitectura del sistema

4.1.2 Declaracin de intenciones del entorno.

4.1.3 Pautas de implementacin en los colectivos

4.1.3.1 Desvinculacin de la estructura de mando funcional.

4.1.3.2 Incentivacin, formacin y rol de organizadores.

4.1.3.3 Incentivacin de sesiones presenciales y participacin de expertos externos.