NORMAS ISO DEFINICIONES TRASCEDENTALES

Definiciones trascendentes

Consideran la calidad como una cualidad innata, es una caracterstica absoluta y universalmente reconocida. Se consideran trabajos de gran calidad aquellos que sobrepasan las modas, cuya imagen de calidad perdura invariable en el tiempo.

Ocasionalmente se relaciona la calidad con los trabajos artesanos de precisin, en oposicin con la fabricacin en masa. Por ejemplo, la Gioconda de Da Vinci sera una obra cuya calidad nadie pondra en duda.

Los promotores de esta concepcin trascendente de la calidad niegan la posibilidad de dar una definicin precisa sobre la calidad, ya que se aprende a reconocerla a travs de la propia experiencia.

Ejemplos de definiciones trascendentes:

"Calidad no es ni materia ni espritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos..., aun cuando la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qu es". Robert Pirsing.

"Una condicin de excelencia que implica una buena calidad a diferencia de la baja calidad... Calidad es lograr o alcanzar el ms alto nivel en vez de contentarse con lo chapucero o lo fraudulento". Barbara W. Tuchman.

DEFINICIONES BASADOS EN PRODUCTOS

Durante las discusiones en la revisin del ISO 9001 para el 2008, uno de los conceptos aclarados, fue la definicin del trmino producto, dentro del contexto del ISO 9001, la propuesta de redaccin establece en una nota en su clusula 1.1: ISO/DIS 9001:2008: En esta norma internacional, el trmino producto aplica al producto destinado a un cliente o solicitado por l o por los procesos de realizacin del producto. Esto aplica a cualquier

resultado previsto de los procesos de realizacin del producto, incluyendo las compras. Entonces queda, todava ms claro, que en el contexto del ISO 9001 el concepto de producto, no solamente aplica al producto final que ser entregado al cliente, pero tambin a los productos intermedios, resultados de los procesos de realizacin del producto, incluyendo los productos comprados (materiales, insumos, servicios, etc. que impactan al producto final y a los procesos de realizacin). Ahora, si utilizamos este concepto para aplicar los requisitos de Control del Producto No Conforme, en empresas manufactureras o que hacen la entrega de productos tangibles al mercado/sus clientes, este no es un gran problema. Lo que hemos observado durante nuestras consultoras (parte de lo que actualmente hacemos es revisar y apoyar en la mejora de sistemas ya establecidos y muchos ya certificados) es una gran confusin en las empresas de servicios. Recientemente en un curso preguntamos: Cul es su producto? Y la Respuesta fue: Mi producto es el servicio. Esta respuesta encierra una confusin conceptual, el trmino producto, incluye servicio. De hecho hablar de producto y servicio es un pleonasmo. Aqu el punto fundamental es que muchas empresas de servicio no definen o caracterizan claramente cual es su producto, que caractersticas tiene su producto (esto ser tema de otra discusin, porque la cuestin de definicin de las caractersticas de un producto es un aspecto fundamental para determinar la exclusin o no de Diseo y Desarrollo. Actualmente muchas empresas de servicio, que deberan considerar el concepto de Diseo y Desarrollo, estn excluyendo este requisito y no lo podran hacer). Por cierto el producto de esta empresa (un transportista) podra describirse como Entrega a tiempo de las mercancas solicitadas, sin faltantes, sin daos, en el sitio acordado..

AUTOR: CESAR CORREA FUENTE: www.ie.edu/business