Redes Sociales

Internet ha cambiado la forma de comunicarnos. El avance de las redes sociales y el intercambio de informacin a travs de foros y blogs es imparable. Gracias a estas herramientas, cada da miles de personas comparten ideas sobre los productos y servicios que ofertan las empresas, que forman parte de su vida cotidiana. La Red ofrece posibilidades ilimitadas, pero muchas organizaciones y personas se ven sobrepasadas por esta realidad, se sienten perdidas y no saben cmo sacar provecho de estos nuevos fenmenos sociales. Mientras las marcas y las empresas gastan hoy millones en publicidad para darse a conocer, en las redes sociales y en la Web 2.0 el usuario est haciendo por su cuenta muchas de las tradicionales labores de marketing de las empresas. El mtodo POST que presenta el libro El mundo groundswell, hace referencia a los distintos pasos a realizar para establecer una estrategia social, no slo a plantearse hacer un blog, abrir una pgina en una red social o crear una comunidad, sino a cmo iniciarlo. Es decir, no empezar una estrategia social sin tener claro y conocer las habilidades de nuestra audiencia y lo que les interesa. Por qu vamos a iniciar esta estrategia o cul es el objetivo de la misma. Saber hacia dnde se quiere ir, para tener claro por donde empezar. Con todo esto, aplicar la tecnologa que mejor se adapte, sea comunidad, red de blogs o wiki. Los autores de este libro, Charlene Li y Josh Bernoff, presentan diferentes estrategias para que las empresas entren activamente en los Social Media. Consideran que la claridad en el planteamiento de sus objetivos determinar el xito o el fracaso de las mismas y tras numerosos estudios identifican cinco objetivos fundamentales que conducen al xito y que en realidad estn ligados a los departamentos tradicionales de las empresas, con la nica diferencia de que estrechan mucho ms la relacin con los clientes y aumentan la comunicacin. Estos cinco objetivos son:

Escuchar. Hay que aprovechar los medios sociales para realizar estudios de mercado y entender mejor a los clientes. Hablar. Es necesario entrar en las conversaciones para hacerse or por ms gente. Transmitir energa. Las empresas deben localizar a sus clientes ms incondicionales y utilizar las redes sociales para aumentar la efectividad del boca a boca. Apoyar. Las empresas deben implantar herramientas web 2.0 para ayudar a sus clientes a ayudarse entre ellos. Integrar. Se debe integrar a los clientes en los procesos de la empresa.

El uso de redes sociales dentro de la empresa

Cada empleado de una gran empresa maneja una serie de contactos que pueden ser muy beneficiosos para algn otro compaero en determinado momento o en un proyecto en concreto. Hasta ahora, el intercambio de esos contactos era muy complicado o muy rudimentario, por lo que, en muchas ocasiones, un contacto valioso podra pasar desapercibido. Poco a poco, las empresas van incorporando sistemas informticos de gestin que ponen a disposicin de toda la empresa una red social de contactos, permitiendo a cada empleado seleccionar aquel contacto que mejor se adapte al trabajo que est llevando a cabo. El aprovechamiento de la red de contactos termina por repercutir positivamente en la gestin de los proyectos y de los clientes, influyendo, de igual modo, en la cuenta de resultados.

Redes Sociales: sus ventajas y desventajas

Las Redes Sociales estn cobrando gran importancia en la sociedad actual, reflejando la necesidad del ser humano de expresin y reconocimiento, bien lo dijo Aristteles El Hombre es un ser sociable por naturaleza, pues para satisfacer sus exigencias fsicas y espirituales necesita vivir en sociedad, ya que al ser una criatura racional e individual, no es autosuficiente y requiere la ayuda y proteccin de los dems de su especie, por ello forma comunidades. Pero Qu es una Red Social? Podramos definirla como una forma de interaccin social, en donde se produce un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones que comparten gustos o preferencias entre s, logrando un sentido de pertenencia y desarrollando un tejido que acta por el bienestar de toda la comunidad. Algunos aos atrs, especficamente en el 2000 y 2001 surgieron los primeros sitios dedicados a formar grupos de amigos que llegaron a ser bastante populares: My Space, Friendster, Tribe, el primero surgido en Estados Unidos, que tena como inters comn entre los usuarios la msica, convirtindose en una gran herramienta para que msicos independientes dieran a conocer sus propuestas. Ms tarde lleg el famoso Facebook que actualmente est en pleno auge siendo la

red social nmero uno y que naci como parte de un proyecto para mantener contacto entre universitarios. Pero no debemos dejar de lado Twitter que en muy poco tiempo se ha transformando en un factor clave para hacer negocio y ganar mayor credibilidad con los consumidores. Esta red ha crecido mucho en los ltimos aos, llegando a 100 millones de usuarios en el mundo. Hoy en da formar parte de una Red Social ya no es cuestin de gusto pues ha empezado a ser parte de la necesidad de estar actualizados y presentes socialmente. Es muy fcil integrarse a una red, nicamente hay que dar de alta nuestro perfil y comenzar a tejerla invitando a algunas de nuestras amistades. Pero como todo tiene ventajas y desventajas y el uso de estos nuevos canales de comunicacin no son la excepcin, por ello enumeramos los siguientes puntos, que proponen lo bueno y lo malo que trae abrir un perfil.

Perfil Personal
La rpida evolucin de Internet ha cambiado los hbitos de la sociedad y las Redes Sociales son una nueva frmula para interactuar con otras personas, siendo capaces de generar canales de expresin, espacios de debate y sistemas para el intercambio de informacin, msica, videos, etc., en donde cualquiera puede convertirse en emisor y producir sus propios contenidos. Andy Warhol, icono del pop-art estadounidense lo deca en 1968 En el futuro todo el mundo tendr sus 15 minutos de fama. Ventajas Reencuentro con conocidos. Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones breves va online con fines ldicos y de entretenimiento con el propsito de movilizar a miles de personas) Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: bsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro. Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas. Diluyen fronteras geogrficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia. Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional. Tener informacin actualizada acerca de temas de inters, adems permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias. La comunicacin puede ser en tiempo real. Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situacin de crisis.

Bastantes dinmicas para producir contenido en Internet. Desventajas Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada. Pueden darse casos de suplantacin de personalidad. Falta en el control de datos. Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio. Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos. Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus vctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, trfico de personas, etc. Perfil Empresarial o Grupal Internet ha contribuido a tener mayores posibilidades de las que en algn tiempo pudimos imaginar y ahora con las Redes Sociales y otras comunidades virtuales se incrementan los canales de negocio. En Mxico se empieza a manifestar todo un panorama empresarial, en donde casi un milln de personas ya utilizan estas plataformas multimedia para hacer crecer sus empresas. Ventajas tiles para la bsqueda de personal. Son utilizadas en forma de Intranet. Permiten realizar foros y conferencias online Han modificado la manera de hacer marketing, generando una mayor segmentacin de medios e interactividad con sus consumidores. El consumidor puede interactuar y conocer las caractersticas de los productos, adems de promociones, noticias de la empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc. En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer mercadotecnia y publicidad a bajos costos. Perfecta fuente de informacin para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta informacin para los planes estratgicos de la empresa. til para apalancar el servicio al cliente, adems permite establecer relaciones con clientes prospecto. Desventajas Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio. Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales. Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se tienen que abreviar demasiado.

El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difcil mantener a un pblico fiel. Algunos usuarios se dedican a hacer SPAM Las Redes Sociales estn cobrando gran importancia en la sociedad actual, reflejando la necesidad del ser humano de expresin y reconocimiento, bien lo dijo Aristteles El Hombre es un ser sociable por naturaleza, pues para satisfacer sus exigencias fsicas y espirituales necesita vivir en sociedad, ya que al ser una criatura racional e individual, no es autosuficiente y requiere la ayuda y proteccin de los dems de su especie, por ello forma comunidades. Pero Qu es una Red Social? Podramos definirla como una forma de interaccin social, en donde se produce un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones que comparten gustos o preferencias entre s, logrando un sentido de pertenencia y desarrollando un tejido que acta por el bienestar de toda la comunidad. Algunos aos atrs, especficamente en el 2000 y 2001 surgieron los primeros sitios dedicados a formar grupos de amigos que llegaron a ser bastante populares: My Space, Friendster, Tribe, el primero surgido en Estados Unidos, que tena como inters comn entre los usuarios la msica, convirtindose en una gran herramienta para que msicos independientes dieran a conocer sus propuestas. Ms tarde lleg el famoso Facebook que actualmente est en pleno auge siendo la red social nmero uno y que naci como parte de un proyecto para mantener contacto entre universitarios. Pero no debemos dejar de lado Twitter que en muy poco tiempo se ha transformando en un factor clave para hacer negocio y ganar mayor credibilidad con los consumidores. Esta red ha crecido mucho en los ltimos aos, llegando a 100 millones de usuarios en el mundo. Hoy en da formar parte de una Red Social ya no es cuestin de gusto pues ha empezado a ser parte de la necesidad de estar actualizados y presentes socialmente. Es muy fcil integrarse a una red, nicamente hay que dar de alta nuestro perfil y comenzar a tejerla invitando a algunas de nuestras amistades. Pero como todo tiene ventajas y desventajas y el uso de estos nuevos canales de comunicacin no son la excepcin, por ello enumeramos los siguientes puntos, que proponen lo bueno y lo malo que trae abrir un perfil. Perfil Personal La rpida evolucin de Internet ha cambiado los hbitos de la sociedad y las Redes Sociales son una nueva frmula para interactuar con otras personas, siendo capaces de generar canales de expresin, espacios de debate y sistemas para el intercambio de informacin, msica, videos,

etc., en donde cualquiera puede convertirse en emisor y producir sus propios contenidos. Andy Warhol, icono del pop-art estadounidense lo deca en 1968 En el futuro todo el mundo tendr sus 15 minutos de fama. Ventajas Reencuentro con conocidos. Oportunidad de integrarse a Flashmobs (reuniones breves va online con fines ldicos y de entretenimiento con el propsito de movilizar a miles de personas) Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: bsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro. Compartir momentos especiales con las personas cercanas a nuestras vidas. Diluyen fronteras geogrficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia. Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional. Tener informacin actualizada acerca de temas de inters, adems permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias. La comunicacin puede ser en tiempo real. Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situacin de crisis. Bastante dinmicas para producir contenido en Internet. Desventajas Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada. Pueden darse casos de suplantacin de personalidad. Falta en el control de datos. Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio. Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos. Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus vctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro, trfico de personas, etc. Perfil Empresarial o Grupal Internet ha contribuido a tener mayores posibilidades de las que en algn tiempo pudimos imaginar y ahora con las Redes Sociales y otras comunidades virtuales se incrementan los canales de negocio. En Mxico se empieza a manifestar todo un panorama empresarial, en donde casi un milln de personas ya utilizan estas plataformas multimedia para hacer crecer sus empresas. Ventajas tiles para la bsqueda de personal.

Son utilizadas en forma de Intranet. Permiten realizar foros y conferencias online Han modificado la manera de hacer marketing, generando una mayor segmentacin de medios e interactividad con sus consumidores. El consumidor puede interactuar y conocer las caractersticas de los productos, adems de promociones, noticias de la empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc. En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer mercadotecnia y publicidad a bajos costos. Perfecta fuente de informacin para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta informacin para los planes estratgicos de la empresa. til para apalancar el servicio al cliente, adems permite establecer relaciones con clientes prospecto. Desventajas Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio. Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales. Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se tienen que abreviar demasiado. El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difcil mantener a un pblico fiel. Algunos usuarios se dedican a hacer SPAM.