La Comunicacin Interpersonal La comunicacin interpersonal se da entre dos personas que estn fsicamente prximas.

Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la comunicacin social que utiliza elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo. Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil saber cul ha sido la reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin interpersonal que s lo facilitan. Modos en que se realiza la comunicacin: informacin: intercambio de informacin que produce una variacin en cualquiera de las probabilidades de eleccin del receptor. Es el qu. instruccin: intercambio de informacin que produce una variacin en la eficacia de cualquiera de las vas de accin del receptor. Es el cmo actuar. motivacin: intercambio de informacin que produce una variacin en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su eleccin. Es el porqu. En este curso nosotros nos centramos en lo que es la comunicacin interpersonal ya que para ustedes como futuros psiclogos es muy importante tomar en cuenta a la persona con la que estamos hablando para no convertir el modelo de la comunicacin interpersonal en un modelo de comunicacin lineal en el que solo nosotros emitamos un mensaje son tomar en cuenta a nuestros pacientes.

LA COMUNICACIN INTERPERSONAL Definicin: " La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente".

La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicacin no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo, de alguna influencia personal. Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicacin interpersonal y el modelo de comunicacin circular nos lo muestra de forma ms fcil de comprender: Aqu tenemos que la primera intencin es lo que el emisor quiere que el receptor sepa, el emisor es la persona que est comunicando algo, el cdigo es la forma en que lo dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descdigo es lo que el receptor entiende del mensaje, el receptor es el que est recibiendo el mensaje, y la intencin es lo que finalmente entendi el receptor. Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas veces es una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las dems personas entienden de aqu es tambin de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicacin. Estas son algunas de las barreras ms comunes: AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.) VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin. INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Para que las barreras en la comunicacin se eviten o por lo menos disminuyan deben tomarse en cuenta los siguientes puntos: Para el receptor: 1. parfrasis o repeticin inteligente: feed-back cognitivo. El receptor expresa con sus propias palabras el contenido del mensaje recibido. - el receptor demuestra su inters por la comunicacin y su comprensin - el emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado - permite dirigir la comunicacin adecuadamente Hay distintos modos de parfrasis: 2. verificacin de impresiones: feed-back sensorial. El receptor demuestra su aceptacin e inters por los sentimientos del emisor al describir lo entendido sin interpretarlo ni evaluarlo, permite al emisor sentirse comprendido y proseguir la comunicacin. En la verificacin no es lo mismo la descripcin que la deduccin: a. descripcin: la realiza aquel que es competente y capaz de observar, limitndose a considerar lo observado directamente con anterioridad y tratando de aproximarse a lo que es certero (no se tiene acceso a la verdad). b. deduccin: no est limitada por nada. Permite dar paso a la imaginacin, emitir juicio en cualquier momento sin depender de una observacin previa y no exige ninguna capacidad. Para el emisor: Debe cumplir las caractersticas de la descripcin: - tener una base slida de observacin - ser buen observador - limitarse nicamente a lo observado - tender a la certeza 3. descripcin de conductas: manifestacin de lo observado que permita al receptor crear una imagen clara. Se limita a lo cognitivo por lo que: - omite juicios de valor - da evidencias directas: datos, pruebas, hechos concretos - refuerza con pruebas personales 4. descripcin de sentimientos: expresin verbal de manifestaciones no verbales, como cambios corporales, para aclarar el sentimiento que origina estas manifestaciones. Se considera que es bueno: - expresar los sentimientos, lo no verbal, con palabras, verbalmente. - usar pronombres personales: yo siento; en mi caso - concordar lo verbal y lo no verbal para ser entendido

En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos puede ser de: 1. redundancia: una refuerza a la otra 2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente 3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin desvela el engao, la mentira y la informacin latente. El gran manipulador no slo evita el conflicto sino que usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de comunicacin.

COMUNICACIN NO VERBAL Es aquella donde las personas revelan algo ms que el lenguaje hablado. Como por gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, y tono de voz, esto transmite lo que se piensa y siente. El tono de voz tambin es parte de la comunicacin no verbal, ya que sta expresa distintos sentimientos El lenguaje no verbal estudia todas las formas de comunicacin donde no interviene el habla. El lenguaje no verbal es el principal vehculo de las emociones y es mucho ms confiable que el verbal, aunque para muchas personas es muy difcil prestar atencin a los movimientos voluntarios e involuntarios que hacen las dems personas y al mismo tiempo escuchar lo que tratan de decir, sin que uno de los dos aspectos quede un poco descuidado por eso es nuestra obligacin como psiclogos no solo poner atencin a aquello que las personas dicen sino tambin a lo que no dicen pero expresan con gestos , movimientos etc. Escuchar atentamente es quiz una de las habilidades ms importantes en nuestra vida de relacin y podemos analizarla desde dos puntos de vista, el del lenguaje del cuerpo y el de la disposicin interna. Hay cinco caractersticas que denotan una persona atenta desde el punto de vista del lenguaje del cuerpo. 1) Direccin.- El eje de sus hombros esta lo ms paralelo posible al eje de los hombros de su interlocutor. 2) Apertura.- Sus miembros no estn entrecruzados, esto denota que es sincero y que nada teme. 3) Relajacin Sus msculos no estn tensos, esto denota tranquilidad, ausencia de temor, incluso igualdad. 4) Inclinacin.- El eje de la columna vertebral se inclina hacia el interlocutor como diciendo "no quiero que nada de lo que dices se me escape". Hay un

movimiento hacia el interlocutor. Si el eje de la columna est inclinado hacia atrs, la persona no quiere prestar atencin. 5) Ojos en contacto.- "Los ojos son el espejo del alma", el contacto entre los ojos posibilita la comunicacin de las existencias. Su dominio es de la mayor importancia.

http://www.mtas.es/insht/ntp/ntp_312.htm NTP 312: Comunicacin interpersonal: el efecto Palo Alto(La communication interpersonnelle: l'effet Palo Alto) Redactor: Jaime Llacuna Morera Dr. en Filosofa y Letras CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO Introduccin En la NTP 168, hablbamos de los problemas bsicos de la comunicacin en una situacin docente. Tales problemas eran estudiados desde la ptica del proceso comunicativo "en s mismo", es decir: los problemas que se originan del hecho de transmitir un mensaje a travs de un canal necesariamente fsico. Desearamos en esta ocasin abordar el problema comunicativo desde los "efectos" que el proceso produce en el receptor, al margen de las operaciones intelectuales y fsicas que se dan en la transmisin. Por decirlo de otra manera; la comunicacin puede ser abordada desde dos ngulos notablemente diferentes (figura 1 y figura 2): Fig. 1 Fig. 2 En el primer caso, los problemas planteados se originan, como decimos, por la propia estructura del proceso (o de los procesos), mientras que en la segunda posibilidad se contemplan nicamente las interpretaciones/respuestas que, de forma observable, se dan en el receptor cuando ste recibe lo que pudiera denominarse el "estmulo" comunicativo. Por as decirlo: no nos interesa el proceso en s, nos interesan las consecuencias que tiene sobre el individuo. Una concepcin como la que hoy abordamos fue inicialmente sugerida por la "Escuela de Palo Alto" (California). Autores como P. Watzlawick, J.H. Weakiand o J. Helmick Beavin, trabajaron desde 1958 en esta nueva acepcin del hecho comunicativo, especialmente en pacientes que mostraban disfunciones de relacin personal. Estos estudios (y prcticas) se llevaron a cabo en el Mental Research Institute (MRI) y dieron lugar a lo que hoy conocemos como Nueva Comunicacin. Si inicialmente los estudios del MRI estuvieron orientados hacia la terapia familiar, hoy sus conclusiones han sido aplicadas a todo tipo de

situaciones en las que la comunicacin es un hecho fundamental, especialmente en la empresa o en cualquier tipo de organizacin. En el rea que nos ocupa, las conclusiones de Palo Alto pueden considerarse importantes desde el momento en el que aseguramos que las condiciones detrabajotienen un componente organizativo considerable y que ste, sin lugar a dudas, est basado en un sistema de permanente comunicacin entra los elementos que se implican en el grupo de trabajo. Si desde hace ya mucho tiempo hemos entendido que la mejora de la comunicacin en un lugar de trabajo era sinnimo de mejora de las condiciones de trabajo y que, incluso, stas no podran ser modificadas en muchas ocasiones si no se mejoraba la comunicacin entre los trabajadores, hoy podemos dominar ms ampliamente las tcnicas de actuacin a partir de los estudios del MRI. La "nueva comunicacin" La premisa bsica que caracteriza el concepto de "nueva comunicacin" radica en suponer que sta, la comunicacin, no es un hecho voluntario. Se da la comunicacin cuando dos o ms personas estn en "situacin" de relacin, por limitada que sta sea. Dos personas absolutamente desconocidas, que se hallan momentneamente en una parada de autobs, estn en situacin relacional y, en consecuencia, se establece una comunicacin entro ellas, como se indica en la figura 3. Fig. 3 Lgicamente esta comunicacin no es ms que la INTERPRETACIN SUBJETIVA que cada uno hace de las "manifestaciones" (vestido, cara, gestos, movimiento, miradas, etc.) del otro. Esta interpretacin es, porotra parte, involuntaria. Estamos obligados a comunicarnos, dirn los estudiosos de Palo Alto; la comunicacin es obligatoria y no podemos huir de ella. No existe, en consecuencia, un emisor y un receptor, ambos elementos actan como tales de forma simultnea. Naturalmente, la interpretacin que realiza cada uno pertenece a un particular cdigo de valores. Si bien es cierto que existe, culturalmente, un cdigo "superior" que enmarca las interpretaciones de un determinado colectivo, la decodificacin se realiza a travs de la pura subjetividad de cada elemento (figura 4). Fig. 4 Cada individuo realiza una adaptacin particular del cdigo que podamos llamar "social" segn su experiencia personal, sta le obliga a interpretar el elemento con el que se relaciona segn el esquema indicado en el cuadro 1. Cuadro 1

Cada vez es ms frecuente ver cmo las "manifestaciones" del nivel 1 que, inicialmente, no deberan estar cargadas de significacin, van llenndose de la

misma. En ocasiones, incluso en detrimento del nivel 2, que sera el que, en principio, aportara los verdaderos datos de la comunicacin. Vestir de determinada manera, olor a un perfume concreto, peinar de forma especial o moverse con hbiles gestos aprendidos, suele ser hoy una clara muestra de significacin, bsicamente centrada en la inclusin dentro de un grupo social prestigioso o con claras identificaciones deseadas. Cada vez ms el vestido es realmente un "uniforme" (nicas vestimentas "preparadas" para ser identificables de algo y, en consecuencia, para comunicar a los receptores la informacin deseada). El, llammosle as, "receptor" est obligado a interpretar "lo que ve", las seales que recibe. Si el "emisor" es hbil puede determinar la interpretacin del otro, y si ste tambin lo es puede intentar "leer" entro lneas buscando lo que debe surgir por debajo de la apariencia significativa del primero. No obstante, sea como sea, se ha producido un proceso de interrelacin comunicativa tanto ms superficial o profunda como sea el carcter observador de los participantes y cuanto mayor sea la "sensibilidad" emisora/receptora de los elementos. Sea sta mucha o poca, la relacin se ha establecido y la continuidad de a misma, el nivel 2 (se ponen a hablar en la parada de autobs, por ejemplo), estar siempre matizada por la interpretacin subjetiva del primer nivel. A su vez, la "interpretacin" se habr hecho en virtud de la adaptacin personal que cada participante haya podido hacer del supuesto "cdigo social". Ello quiero decir que un participante puede suponer que "da" una determinada imagen comunicativa y sta es interpretada radicalmente al revs por el receptor. Esta nueva situacin, duda ante la interpretacin por parte del "otro" de la imagen emitida y deseada, obliga al emisor a una "constatacin" de los efectos producidos. En este momento, el emisor debe interpretar las manifestaciones del receptor que son respuestas al estmulo por l emitido. El crculo comunicativo se cierra (figura 5). Fig. 5 Los efectos de la interpretacin Este proceso de comunicacin "global" (sin "baIanceos" emisor/receptor/emisor, puesto que, a un nivel u otro, siempre se es emisor y siempre se es receptor), origina en ambos participantes un cmulo de efectos que son dignos de enumerarse. Notemos que el fenmeno se produce SIEMPRE y que, en consecuencia, cualquier mensaje transmitido en una situacin laboral (instrucciones de seguridad o higiene, por ejemplo), est sometido a las mismas caractersticas. a. Desconfianza de la emisin significativa (las palabras) El nivel 2, el propiamente significativo, lo que "se dice", no concuerda con la imagen transmitida. El nivel 1 y 2 no concuerdan. El receptor "desconfa" de la VEROSIMILITUD de lo transmitido en forma de

palabras. b. Reaccin contraria de lo enunciado a travs de las palabras El nivel 1 se muestra agresivo y prepotente y obliga a una reaccin negativa porparte del receptor. Lo dicho en el nivel 2 pierde significacin e, incluso, adquiere la contraria. c. Reaccin de olvido El nivel 1 transmite sensacin de poca conviccin. En palabras simples diramos que "no se lo cree demasiado". Est relacionado con "sensaciones" de inseguridad, desgana, faltado "seriedad" o de estar poco inmiscuido en la cuestin que plantea. d. Obligacin de fijar la atencin sobre otro tema El nivel 1 es tan "fuerte" que el receptor queda detenido en l (atencin a la "forma" de vestir, "forma" de hablar, atencin "retenida" en algn aspecto marginal del emisor). Lo comunicado verbalmente no es asumido por el receptor (suele darse en ambientes donde el propio mobiliario y su disposicin son interpretados de manera muy "fuerte" por el receptor). e. Reaccin de admiracin El nivel 1, tanto en uno como en otro participante, tiende a desviar la atencin. Puede ser una modalidad del efecto anterior. Uno u otro tienden a situarse en un plano de dependencia generado no por el contenido de la transmisin sino por las formas que sta adquiere. f. Bloqueo comunicativo (del nivel 2) El nivel 1 de uno o ambos participantes impide que se produzca en el nivel 2, se "bloquea" parte de la comunicacin. "No salen las palabras", dicho en expresin popular. Puede producirse por cierta "timidez" de un participante. g. Competitividad comunicativa De hecho, se trata de un bloqueo del nivel 2 de comunicacin. El fenmeno podra enunciarse como: "cuente Vd. lo que quiera que para m es poco importante, este fenmeno debe acompaarse del: "lo mo s que es importante". Se produce, en consecuencia, una competencia comunicativa que niega la verdadera comunicacin. El estmulo que origina A es decodificado por B como algo vaco de verdadero contenido y emitido nicamente como "provocacin". Es el dilogo de sordos que suele conllevar una verdadera carga de agresividad. No obstante, se trata de una comunicacin real, slo que el contenido de la misma est basada, precisamente, en los mensajes de nivell que se emiten y que se responden sin que exista en ellos "reflexin" consciente de los enunciados. Suele ser una experiencia triste en la que no existe vencedor ni vencido y en la que se desaprovecha la racional frmula de "escuchar" honestamente y de dar respuesta coherente segn las ideas particulares. Este fenmeno comunicativo suele estar basado en la ms simple "falta de respeto" por el partcipe en el juego de la comunicacin. h. Indiferencia comunicativa

Se da cuando, previa la decodificacin del nivel 1, uno de los dos participantes, o ambos, consideran que nada nuevo puede aportar el otro en el rea "significativa", en la transmisin de mensajes. El nivel 2 suelo entonces llenarse de lo que denominamos "frases vacas" que, en todo caso, cumplen una nueva tarea social. La credibilidad del emisor La eficacia en la transmisin de un mensaje (en este caso "mensaje codificado", palabras) es directamente proporcional al grado de CREDIBILIDAD que el receptor otorgue al emisor. Es decir: la cierta garanta de que un mensaje ser decodificado en el sentido en el que se emite ("entendiendo" el mismo contenido semntico que se expresa), depende de que el nivel 1 aporte al receptor una "pre-comunicacin" (que, evidentemente, es ya una comunicacin en s misma, "en toda regia"), que le predisponga a CREER lo que est escuchando. El mensaje en s mismo, por muy objetivo que pretendamos que sea, viene determinado por la SUBJETIVIDAD de la interpretacin que mutuamente hacen de ellos los partcipes en el fenmeno comunicativo. La "credibilidad" es una categora del emisor, no del mensaje transmitido. Esta se muestra, como es lgico, en el ya analizado nivel 1 de comunicacin ("precomunicacin" o "meta-comunicacin"). Expresin del rostro (mirada al receptor). Ambiente fsico (evitar sobre todo ruidos). Tono de voz. Ausencia de tensiones (utilizacin del "sentido del humor"). Deseo de no "imponer o avasallar" al receptor. Afabilidad. Inters real en lo transmitido. Preocupacin por el hecho de que el receptor "entienda". Demandar opiniones (retroalimentacin comunicativa). Empleo de signos (palabras, gestos, etc.) que el receptor "entienda". Predisposicin a convertirse, a su vez, en receptor. Naturalidad (sinceridad). No dar sensacin de "inasequible" o "sabelotodo". Planteo del mensaje como "alterable" por el receptor (cambiar de opinin segn las respuestas). Naturalmente es difcil detallar todas aquellas "manifestaciones" del nivel 1 que generan la necesaria credibilidad como emisor de un mensaje, en todo caso debemos insistir en que dicho mensaje no puede ser verdaderamente "operativo" si no "nace" de un emisor, de una fuente interpretada anteriormente como capaz de "ser escuchada". La comunicacin como fenmeno humano que es, est ligada, lgicamente, al eterno juego de las interpretaciones personales y de ellas depende. Si el emisor debe mantener ciertas "formas" como tal, lo que tambin es

evidente es que el receptor debe presentarse como un elemento capaz de "aceptar" el mensaje. No olvidemos que mientras el emisor transmite su mensaje est, simultneamente, decodificando e interpretando la imagen que el receptor da como tal. Ello, el famoso "vaivn" de la comunicacin, el continuo feed-back, matiza y modifica el proceso de transmisin. No olvidemos tampoco que toda transmisin de un mensaje es, en cierto sentido, la emisin de una "informacin" y que el emisor desea que sta sea recibida como l cree que "merece". No suele potenciar el fenmeno comunicativo el hecho de que el mensaje sea recibido por un participante que: Se muestra poco interesado por el tema o por el emisor. No mira al emisor. Est constantemente manifestando que "eso ya lo saba" (niega la "sorpresa" informativa). Desea acelerar el proceso de transmisin. En lugar de "escuchar" prepara ya su intervencin futura (competitividad comunicativa). Desvirta, malinterpreta deliberadamente o desprecia el mensaje. En cierto sentido, diramos que la "credibilidad" del emisor debe estar correspondida con la "credibilidad" del receptor como tal, con la manifestacin por parte de este ltimo de que el mensaje es "aceptado" y se intenta de l una decodificacin justa y positiva. En el fondo, no hablamos ms que de establecer una corriente "emptica" entre los participantes en una comunicacin, corriente que debe manifestarse "fsicamente", que debe poder ser "observada" por ambos, dado que en tal observacin est la comunicacin del nivel 1, la "afectiva" (como denominbamos en la NTP 168). Diramos que "hacer" de emisor o de receptor implica siempre un determinado grado de adecuacin a tal tarea que, en casos concretos (mundo del trabajo, poltica, negocios, enseanza, etc.), debe ser atentamente estudiada (figura 6). Fig. 6 La comunicacin "objetiva" (por llamarla de alguna manera), la transmisin del signo estrictamente codificado (palabras, lenguaje "hablado") suele tener importancia relativa en el proceso general de la comunicacin. La escuela de Palo Alto indica que ste no supera, en la totalidad del proceso, ms de un 20% de la comunicacin total (figura 7). Fig. 7 Como decamos, la "credibilidad" del emisor se halla precisamente en el rea del "comportamiento" como tal, no en la emisin "digitalizada" (que es posterior a la primera interpretacin).

Emisor y receptor, a su vez, suelen "presentarse" en situacin de "preconocimiento", es decir: cuando dos personas deben "hablar" por primera vez puede decirse que existe ya cierta expectativa que "sita" a los dos partcipes en determinado "nivel". La "expectativa" de relacin comunicativa (que potencia o niega el grado de credibilidad al margen del comportamiento), suele estar generada por: Cargo/profesin/nivel social (status, "poder"). Expectativa de "demanda" (alguien "pido" algo a alguien). Expectativa de "dependencia" (de lo tratado "depende" algo importante para uno de los dos). Expectativa de "admiracin". lnfravaloracin de uno sobre otro. Dicha "situacin" inicial de los partcipes, uno en relacin a otro u otros, matiza sensiblemente el correcto proceso de decodificacin del mensaje. Si los elementos de la comunicacin son hbiles y desean realmente establecer un proceso eficaz, tendern a reconvertir sus posiciones iniciales llevndolas a un plano de igualdad, esto es en ocasiones muy difcil (tanto por una parte como por otra) dado que la tendencia a la desigualdad suele ser "gratificante" al ser humano. No obstante, si no se llega a un cierto equilibrio de roles, la comunicacin ser prcticamente intil (figura 8). Fig. 8 Los "mitos" de la comunicacin segn la escuela de Palo Alto (Pierre Dionne y Gilles Ouellet) A continuacin se citan los 19 mitos referentes a la comunicacin que, segn la Escuela de Palo Alto, la sociedad ha entendido comnmente. Se enuncian los mitos en forma de "frase" de dominio popular para, a continuacin, refutarlos segn la nueva interpretacin. Mito 1: El ser humano dirige la comunicacin Entendemos desde un principio que, al contrario la comunicacin nos sobrepasa y sobre todo no supone la voluntad de comunicar. Incluso si la impresin de este poder que permitira la eleccin de comunicarse nace de los esfuerzos que realizamos para sustraernos a la comunicacin, somos un elemento del entorno de los otros, una informacin disponible a los sentidos de ellos, y ah nosotros no tenemos ninguna posibilidad de eleccin, incluso rehuir la comunicacin se convierte en un mensaje que los otros pueden interpretar o no. Mito 2: No existe ms que un nivel de lenguaje el cual se manifiesta por la escritura o la palabra Al contrario, la comunicacin se produce a varios niveles simultneamente. Existe una multitud de lenguajes adems de la escritura o la palabra y contribuyen todos a la comunicacin. Los gestos, el tono de la voz, la mmica, los rituales y las formas de hacer las cosas son ejemplos de ello; incluso la

disposicin del espacio en una oficina tiene efecto sobre las visitas igual que la forma de vestir. Mito 3: La comunicacin se limita a la informacin explicita que circula entre los individuos Si la tendencia es simplificar el fenmeno complejo reduciendo la comunicacin a la informacin que circula de forma explcita, debemos desde ahora descartar esta perspectiva. Entendemos contrariamente que la comunicacin incluye lo "no-dicho", es decir, una amplia cantidad de informaciones implcitas; incluso el simple hecho de prohibir la circulacin de una informacin o la decisin de no enunciar claramente su punto de vista sobre un tema son, a su manera, dos mensajes importantes. A veces, estas actitudes contribuyen incluso a dar una importancia capital a la informacin retenida. En estas circunstancias, stas son a menudo acompaadas de mensajes apenas velados que tienden a imposibilitar toda investigacin por parte de los otros, de esfuerzos de metacomunicacin para dirigir la comunicacin. Mito 4: El significado de una comunicacin reside en los propsitos intercambiados Una vez ms, limitar el significado de la comunicacin a los propsitos intercambiados lleva a una reduccin inaceptable. Constatemos que nuestros rituales pblicos, entre nosotros, son una forma de lenguaje y la informacin que ellos transmiten sirven para proporcionar el contexto de los comportamientos que se adoptan, para darles un significado. As, esta perspectiva nos lleva a incluir el contexto del intercambio en la comunicacin y, adems, como una verdadera informacin. Ello es tan real que la adaptacin al contexto se convierte casi en un reflejo en la vida corriente. Mito 5: El hecho de comunicar o no depende de una eleccin individual Al contrario, la sola libertad en esta materia consiste en hacer comprender el deseo de sustraerse a la comunicacin, en reducir su obligatoriedad al mnimo. Pero todas estas tentativas por manifestar el rechazo son mensajes mltiples y pueden tomar significados diferentes segn las circunstancias y los individuos. La demostracin de este punto de vista se manifiesta, por otra parte, de forma bien simple. COMUNICACIN = COMPORTAMIENTOS + RELACIN + CONTEXTO Mito 6: Rehuir la comunicacin pone fin a la relacin y, en consecuencia, a la comunicacin Al contrario, este rechazo a la comunicacin que uno desea hacer patente a travs de los comportamientos adaptados no consigue elfin propuesto. Contribuye como mximo a cambiar o a mantener la naturaleza de una relacin y se convierte en uno de los mensajes ms claros! Mito 7: Durante una comunicacin, la informacin circula segn el principio del "balanceo" No solemos tener en cuenta que durante una comunicacin nos "baamos" en

la informacin. En este contexto, los rolesde emisor y de receptor se confunden porque no existe ruptura verdadera. Los buenos conferenciantes o los artistas son muy conscientes de este fenmeno: cuando se les interroga sobre su xito dicen que es necesario escuchar al pblico y adaptarse a l. Por tanto, parecen jugar el "rol" de emisor (lo que no es cierto nicamente). Su actitud sobre este tema confirma la confusin de roles: no existe la alternancia en la comunicacin. Mito 8: En materia de comunicacin, es necesario hablar para entenderse El hecho de hacer la compra en un supermercado ilustra hasta qu punto hablar no es una condicin esencial para comprenderse. Hay, por el contrario, situaciones en las cuales la utilizacin del lenguaje es superflua dado que el comportamiento general es por l mismo en estos momentos un mensaje bien claro. De estas reflexiones a propsito del lenguaje hablado no debe concluirse que la informacin creada en un sistema de comunicacin por los comportamientos es completamente absorbida y utilizada por los otros. Esto sera caer en la exageracin contraria. Es necesario admitir que existe una multitud de lenguajes que se entrecruzan, se complementan o pueden, incluso, contradecirse. Mito 9: Nos comunicamos sobre una base comn El ejemplo que muestra cmo un ingls y un americano pueden no entenderse, nos permite afrontar otro mito: el de una comunicacin que se desarrollara en un contexto donde los participantes tendran una base comn de interpretacin. Desearamos sealar a este propsito no solamente que las diferencias culturales intervienen, sino aun que las diferentes experiencias de la vida de cada uno vienen a unirse al contexto de intercambio de la informacin, lo que convierte la comunicacin en un fenmeno global. Este aspecto de interaccin da un sentido particular al propsito que hemos hallado en Hall en lo que concierne a las definiciones culturales de la intimidad. Mito 10: En materia de comunicacin humana, la objetividad es posible En el ardor de una discusin, existen individuos que dicen a menudo "seamos serios", o "consideremos las cosas framente", o ms frecuentemente aun, "seamos objetivos". Desde el habla popular al lenguaje cientfico se manifiesta el deseo de rendir cuentas honestamente a una realidad objetiva que existira fuera de nosotros. Incluso en cuanto a la ciencia, ha sido necesario que los expertos normalicen sobre qu es la ciencia y, en consecuencia, sobre qu es un discurso cientfico para que un juicio pueda emitirse. Ms cercano a nosotros, en el ambiente cotidiano, los llamados a rendir cuentas objetivamente de la realidad reflejan la intuicin que tenemos de la multiplicidad de datos subjetivos y no de reglas que podran conducir a la comunicacin humana. La subjetividad de los partcipes es un dato base, sea cual sea el tipo de personas que se comuniquen. Mito 11: La comunicacin es un discurso sobre la realidad

La danza cotidiana de la comunicacin aparece como un proceso por el cual los participantes contribuyen a la construccin de lo real, y el hecho de que los puntos de vista dominen no constituye una demostracin de su valor. En efecto, la comunicacin, en el marco de una sociedad, es un proceso complejo que lleva a una versin de lo real donde las races y los fundamentos son, a la vez, espacio-temporales y profundamente determinados por la cultura de los individuos que la forman. Mito 12: Comunicar es intercambiar informacin En efecto, la comunicacin sobrepasa siempre el simple intercambio de informaciones. WatzIawick afirmaba que nos comunicamos para definirnos; se trata, en cierta manera, de una bsqueda de la propia identidad que uno espera ver confirmada en los otros. Ms all de esta posibilidad, nosotros proponemos que comunicar es, no solamente contribuir a la construccin de una realidad, sino incluso promover las consecuencias que estaran asociadas a ella. En este contexto, escribir un artculo cientfico, emitir un diagnstico mdico o dar una opinin sobre un equipo deportivo o sobre un partido poltico, es reivindicar una situacin de "experto". Las relaciones interpersonales abundan en situaciones que ilustran este aspecto. Mito 13: Estudiar la comunicacin supone una preocupacin ms para el contenido Propongmonos una nueva visin de la comunicacin Dejemos de lado los problemas de transmisin de la informacin para situar nuestra atencin sobre los efectos de la comunicacin, sus rituales y el juego de sus actores. Esta es otra posibilidad de analizar nuestra orientacin pragmtica, la cual nos aleja de los trabajos inspirados en el modelo de Shannon. Mito 14: La realidad social se nos da inicialmente y nosotros comunicamos segn ella Contrariamente a la impresin que tenemos, gracias a la comunicacin, participamos en la creacin de esta realidad en la cual vemos rpidamente un objeto extrao. Y en la ola de las interacciones que llevan a la aparicin de esta realidad continuamente remodolada por nuestros comportamientos, reivindicamos un lugar que concretar nuestra identidad, nuestra bsqueda de la existencia. "C'est mon opinion et je la partage!" Mito 15: La comunicacin trata sobre sucesos fundados objetivamente El ser humano slo tiene acceso a una pequea parcela del entorno al que pertenece. Y, sin entrar en importantes demostraciones cientficas, puede incluso usar su incapacidad para abarcar el universo de las informaciones sobre la comunicacin humana. Lo esencial ser reconocer que todo suceso es creado sobre un recorte, generalmente inconsciente, de lo que percibe. Mito 16: La comunicacin tiene un principio y un final Como ha sealado justamente Watzlawick, la comunicacin es un flujo

continuo, no tiene principio ni final. En lo que nos concierne, no hay ms que un paso para concluir que nosotros parcelamos el fenmeno en nuestra bsqueda activa de significacin. Esta disposicin al recorte de hechos afecta a la comprensin de las relaciones interpersonales. Mito 17: Un mensaje claro lleva a la comprensin y a la aceptacin La ecuacin entre mensaje claro, comprensin y aceptacin supone cierta ingenuidad en materia de comunicacin. Cierto, un mensaje claro puede inducir a la comprensin pero no es evidente que el otro comprenda "como nosotros", de la misma manera, la informacin comunicada. Puede haber comprensin sin equivalencia de significacin! Es el principal interesado quien, por extensin, supone la similitud. Ms an:no es del todo cierto que la habilidad para hacerse comprender garantice que se obtendr el efecto esperado. Mito 18: Tener superioridad en los argumentos conduce a dominar al otro en la comunicacin Contrariamente a la impresin creada por este tipo de situacin, tener superioridad en los argumentos no da ms que la impresin de la victoria. A veces, incluso, este xito aparente conduce a un endurecimiento de las posiciones que convierte todo esfuerzo de acercamiento en algo casi intil. Mito 19: En materia de comunicacin, es necesario combatir para resolver las situaciones. Cuando las divergencias de puntos de vista son percibidas como situaciones en las que debe haber un vencedor y un vencido, el enfrentamiento es inevitable. Si el objetivo pasa a otro plano, sea ste el de la solucin del impasse, perder no tiene importancia y se pueden esperar resultados muy interesantes. Bibliografa (1) DEVERS, T. Communiquer autrament Paris, Les ditions d'Organization, 1985 (2) DIONNE, P. y otro. La Communication interpersonnelle et organizationnalle: l'effet Palo Alto Qubec, G. Morin diteur Ite. 1990 (3) ORGOGOZO, I. Les Paradoxes de la Communication Pars, Les ditions d'Organization, 1988 (4) ORTEGA, A. El Arte de Negociar Salamanca, Retrica Comercial, 1991 (5) WATZLAWICK, P. Es real la realidad? Barcelona, Herder, 1986 (6) WATZLAWICK, P y otros. Cambio Barcelona, Herder, 1986