UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS TECNOLGICAS SOCIALES Y HUMANIDADES

PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACIN SOCIAL - TERCER SEMESTRE

CURSO DE FUNDAMENTOS DE RELACIONES PBLICAS

TEMA: LOS PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES PBLICAS Y LAS RELACIONES PBLICAS COMO PROCESO

PRESENTADO POR:

FRANCO RAMOS, JORGE ALFREDO DOCENTE: DR. JESS MEZA SOBERN MARTES 30 DE MARZO

FECHA DE ENTREGA:

AREQUIPA, PER 2009

1. LOS PRINCIPIOS DE LAS RELACIONES PBLICAS

Segn Francisco Flores Bao, los principales principios para las Relaciones Pblicas son cinco:

El primero seala que ellas se fundamentan en realidades y verdades. Principio que constituye la esencia misma de las Relaciones Pblicas, ellas nada pueden hacer ante situaciones y realidades (propias de la conducta de la empresa) que sean inaceptables, o que carezcan de honestidad y justificacin. En esta situacin, el relacionista pblico debe promover el cambio de factores para superar el ambiente de inaceptabilidad y que en las instituciones se trabaje de manera aceptable, honesta, de sta manera la opinin pblica no podr reprobar los actos o actividades de la organizacin o individuo, o institucin, sea pblica o privada.

El segundo principio se refiere a la obligacin de ofrecer slo la verdad al pblico para conseguir su comprensin y aceptacin. Las relaciones Pblicas tienen por finalidad comunicar. Sin comunicacin no puede haber comprensin, y esta comprensin es requisito para lograr la aceptacin pblica. Las organizaciones que no comunican sus verdades y realidades no logran el favor pblico, por muy buenas que sean estas verdades y realidades.

El tercer principio advierte de la importancia de la comprensin y la aceptacin pblica para la supervivencia de una organizacin.

El cuarto trata acerca de la situacin profesional del relacionador pblico en cuanto a su sueldo y de la actitud de rechazo frente a comisiones y beneficios que pudieran otorgarle algunas instituciones.

El quinto principio hace hincapi en el secreto profesional que debe caracterizar al relacionador pblico, el cual no estara obligado a revelar su fuente de informacin y, por tanto, a la conveniencia futura del prestar juramento.

Los principios referidos tienen una importancia singular, el autor insiste en los aspectos ticos que deben caracterizar la accin del relacionista pblico, la actividad que desarrolla deben estar en perfecta concordancia con los valores prioritarios de la verdad, rectitud, la honradez y similares.

2. LAS RELACIONES PBLICAS COMO PROCESO

Las Relaciones Pblicas son un proceso, es decir, un conjunto de acciones, cambio de acciones, cambio o funciones que implican un resultado.

La actividad de Relaciones Pblicas se confiere a cuatro elementos clave: 1. Investigacin: 2. Accin: Cul es el problema o la situacin?

(Planificacin de un programa) Qu se va a hacer al respecto? (Ejecucin) Cmo se informar al pblico?

3. Comunicacin:

4. Evaluacin: Se logr llegar al pblico? Cul fue el efecto?

El proceso de Relaciones Pblicas puede ser considerado como un proceso con diversas etapas de la siguiente manera:

Nivel A: a) El personal de Relaciones Pblicas se informa, a partir de diversas fuentes, sobre el problema. b) El personal de Relaciones Pblicas analiza esta informacin y hace recomendaciones a la direccin. c) La direccin toma las decisiones pertinentes sobre polticas y acciones. d) El personal de Relaciones Pblica ejecuta un programa de accin. e) El personal de Relaciones Pblicas valora la efectividad de la accin emprendida.

Cuando se conceptualizan las Relaciones Pblicas como un proceso cclico, la retroalimentacin (o respuesta del pblico) permite realizar una valoracin del programa, que se convierte en un elemento esencial para el desarrollo de otro proyecto de Relaciones Pblicas.

El proceso de las relaciones publicas eficaces

Sergio Snchez-Quiones Prez (16/12/2003)

Todas las personas son relaciones pblicas en potencia. De hecho todas las personas ejercitan las Relaciones Pblicas desde su mbito personal hasta el profesional. Las empresas, como personas jurdicas que son, tambin ejercen de Relaciones Pblicas y las valoran como una herramienta fundamental para el conocimiento y presencia en el mercado donde desarrollan su actividad. Las grandes empresas, ms sensibilizadas y necesitadas de esta tcnica comercial, disponen de departamentos especficos para llevar a cabo sus estrategias. No es as en las Pequeas y Medianas Empresas. Quiz por la intuicin del propietario, del Director General o del Responsable Comercial se realicen actividades, ms o menos frecuentes, que podran enmarcarse en el mbito de las Relaciones Pblicas (RR.PP.) pero no podran definirse como propiamente dichas. En este artculo se presenta un esquema de realizacin de las Relaciones Pblicas, basadas en el proceso 1que deben seguir las mismas, acorde a las capacidades de las PYMES. Son diferentes las definiciones que se presentan de la teora y la tcnica de las Relaciones Pblicas. Entre todas ellas se ha escogido la siguiente: conjunto de actividades que hacen conocer una entidad o una idea creando una imagen favorable (Jaime de Urziz).

Proceso basado en el mtodo planteado por Scott M. Cutlip y Allen H. Center, adaptado a las PYMES.

El mtodo se centra en la realizacin de un trabajo continuo, en un proceso que tiene como objetivo conseguir la adaptacin de la empresa a sus pblicos. El mercado moderno, la sociedad en su conjunto, es un manantial constante de informaciones en todos los sentidos. Por tal motivo, la labor de las RR.PP. se centra en captar y canalizar convenientemente dicha informacin, engarzndola con los intereses de la empresa. Sin una mnima planificacin esta labor es difcil de ejecutar o, en todo caso, no se materializar de una forma eficaz y eficiente.

El proceso se compone de cuatro fases bsicas:

1. Investigacin y audicin 2. Planificacin y conclusiones 3. Comunicacin 4. Evaluacin

Se parte de observar el entorno y averiguar los hechos mediante encuestas de opinin y mtodos informales (stos adquieren mayor relevancia a medida que el tamao de la empresa y sus capacidades econmicas disminuyen). Una vez realizado este trabajo es el momento de analizar los datos obtenidos. A partir de aqu, la empresa se encuentra en condiciones de poder establecer una determinada poltica de acercamiento al mercado, de disear las acciones que permitan transmitir la imagen deseada. El siguiente paso se centra en dar a conocer los contenidos acordados por la empresa. Se llevar a cabo mediante medios de comunicacin impresos y hablados, con la utilizacin de diferentes canales como: conferencias, exposiciones, patrocinios, lobbying, etc.

Es aqu donde entran en accin los pblicos objetivos que conforman los destinos de nuestros mensajes. Los pblicos son internos y externos. Dentro de los internos destacan los empleados y los accionistas (propietarios de la empresa). Los pblicos objetivos externos son aquellos agentes que interactan en nuestro mercado, como por ejemplo: clientes, proveedores, entidades financieras, organismos oficiales y pblico en general. Finalmente, el ciclo se cierra con la evaluacin de los trabajos realizados. Como ejemplo de todo lo indicado puede afirmarse que actualmente todas las empresas, por muy PYMES que sean, deben vigilar su actuacin en lo relacionado con el Medio Ambiente y, consecuentemente, tener una poltica diseada al efecto.

1. Investigacin y audicin En esta fase, hay que sondear las opiniones, actitudes y reacciones de las personas directamente relacionadas con la poltica y los actos de la organizacin, para evaluar despus la informacin obtenida. Esta tarea requiere tambin la determinacin de los hechos que afectan a la organizacin. Es una tarea de doble va, una comunicacin en ambos sentidos donde debe existir una relacin positiva, basada en la empata. El objetivo de esta fase es perfilar el entorno y nuestro posicionamiento en el mismo y conocer cules son los puntos fuertes y los dbiles (los que hay que reconducir) de nuestras relaciones con el entorno.

2. Planificacin y conclusiones Consiste en relacionar dichas actitudes, opiniones, ideas y reacciones con la poltica y los programas de la organizacin. De este modo se determina el curso de los intereses mutuos. Para ello, la planificacin debe contemplar dos tipos de programas: preventivos y correctores. En esta fase, se busca ofrecer de manera clara lo que nuestra empresa puede hacer por el mercado con el que se relaciona. La situacin est as, y esto es lo que ofrecemos en todos los mbitos para diferenciarnos y para potenciar nuestra presencia.

3. Comunicacin Es la fase en la que se razona y justifica el curso elegido ante todos aquellos elementos que pueden resultar afectados y cuyo concurso es esencial. El fin es transmitir a los agentes internos y externos lo que se ha hecho, lo que se est haciendo y lo que est por venir, y no slo eso, sino, adems, hacer ver por qu, los motivos de todo lo planificado. Es esencial que el pblico en general vea y entienda las razones de las acciones de relaciones pblicas de la empresa. En caso contrario, se siembra en terreno baldo. Por tanto, adquieren vital importancia en esta fase las tcnicas de la comunicacin, porque para comunicarse con eficacia las palabras del transmisor han de tener el mismo significado que las del receptor. Las Relaciones Pblicas estn basadas en la comunicacin.

4. Evaluacin

En este perodo, se analizan los resultados del programa y la eficacia de la tcnica empleada. Primer paso, es necesario establecer mecanismos de seguimiento (apoyados en la utilizacin de pruebas previas y posteriores) que generen la informacin suficiente para conocer los resultados de las actividades de Relaciones Pblicas puestas en prctica. Las tcnicas pueden ceirse a coeficientes sencillos de evaluacin o a meros sondeos peridicos. Toda empresa tiene capacidad de disear estos mecanismos (va telefnica, mailing, relaciones de los vendedores, etc.). Pero existe un segundo paso. No se trata de acertar o de fallar, no se trata de obtener buenos resultados o de fracasar, se trata de saber por qu se acert o se fracas, o por qu no se lograron la totalidad de los objetivos. Acertar o fallar sin explicacin es someterse a las leyes de la probabilidad.

BIBLIOGRAFA

Winred.com (2008). El proceso de las Relaciones Pblicas eficaces Sergio Snchez Quiones Prez. Consultado el da lunes 29 de marzo a las 20:50 horas, de
http://winred.com/marketing/el-proceso-de-las-relaciones-publicas-eficaces/gmx-niv115con2066.htm

Solano, L. (1996). Fundamentos de Relaciones Pblicas. Agapea.com. 1ra Edicin.