Universidad Privada del Este UPE Facultad de Ciencias Administrativas y Contables Metodologa de la Investigacin I Inteligencia emocional La inteligencia emocional

l es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue popularizado por Daniel Golemam, con su clebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar entorno a cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones. Competencias emocionales. Sus capacidades Las competencias son "comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que los hace ms eficaces en una determinada situacin". Una persona presenta un perfil de competencias emocionales adecuadas cuando demuestra cualidades requeridas para llevar a cabo determinadas misiones o tareas de ndole intra e interpersonal (conoce sus fortalezas y debilidades, administra adecuadamente su energa, impulsos, tendencias y predisposiciones conductuales, maneja mejor los conflictos de su equipo de trabajo; en fin, son conductas apropiadas agregadas al espectro emocional personal). En trminos generales las competencias emocionales se definen como las competencias que permiten el reconocimiento y manejo de los sentimientos y las emociones, tanto propias como ajenas, para lograr relaciones mutuamente satisfactorias entre el hombre y su medio laboral y social. La autora considera que competencia emocional es la habilidad o aptitud, que posee un individuo para manejar las emociones, sacando el mejor provecho de estas para s mismo y en su interaccin con la sociedad. Los estudiosos del tema plantean que aunque los conocimientos, la experiencia y el coeficiente intelectual tengan su importancia como requisitos esenciales, son las competencias emocionales, los factores que determinan los resultados superiores en el puesto de trabajo y mientras ms complejo sea este, mayor es la importancia de la inteligencia emocional. La inteligencia emocional considera las competencias como herramientas de superacin individual y grupal, que permiten el desarrollo como ser humano para su integracin a las posibilidades del entorno y obtener los mejores beneficios mutuos de esa complementacin. Las competencias emocionales se dividen en grupos cada una basadas en facultades de inteligencias emocionales subyacentes. Esas facultades son vitales para que alguien adquiera efectivamente las aptitudes necesarias para triunfar en el lugar de trabajo. Las cuales se explican a continuacin. Independencia: Cada persona aporta una contribucin nica al desempeo de su trabajo. Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los dems. Jerarquizacin: Las capacidades de la IE se refuerzan mutuamente. Necesidad pero no suficiencia: Poseer las capacidades no garantiza que se acaben desarrollando. Genricas: Se pueden aplicar por lo general a todos los trabajos pero cada Modelos de competencias (Goleman, 1998) define en su modelo las competencias emocionales claves divididas en dos grandes grupos: aquellas asociadas a la aptitud personal: Autoconocimiento: Reconocer las propias emociones y sus efectos, confianza en uno mismo. Autorregulacin: Habilidad para regular o reorientar los impulsos y estados de nimos negativos y perjudiciales. Motivacin: pasin por el trabajo por razones que van ms all del la motivacin por el dinero. Propensin a lograr los objetivos con energa y perseverancia. Y las dirigidas a lograr la aptitud social. Aquellas asociadas a la aptitud social: Empata: tratar a las otras personas de acuerdo con sus reacciones emocionales. Habilidad para comprender la naturaleza emocional de otros. Habilidades sociales: manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones, utilizar estas habilidades para persuadir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo. C ARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CUALIDADES

Las principales cualidades de la inteligencia emocional son cinco: conciencia de uno mismo, equilibrio anmico, motivacin, control de los impulsos y sociabilidad. Estas cualidades podemos organizarlas a partir del esquema adjunto: por ejemplo, la conciencia de uno mismo tiene que ver con la posibilidad del sujeto de poder conocer las emociones propias. La teora de Goleman no propone sofocar o eliminar las emociones, sino de controlarlas: por ejemplo, reducir las emociones desfavorables a un mnimo deseable, o bien incitar las emociones favorables, como en el caso de la motivacin. 1. Conciencia de uno mismo: Es la capacidad de reconocer los propios sentimientos, emociones o estados de nimo. Sabemos que las emociones tienen diversos grados de intensidad: algunas son lo suficientemente intensas como para poder percatarnos de ellas en forma consciente, pero otras estn por debajo del umbral de percepcin consciente. Por ejemplo, si a una persona que teme a las serpientes le mostramos una fotografa de uno de estos reptiles, probablemente la persona afirmar no tener miedo, pero los sensores que hemos colocado en su piel detectarn transpiracin (signo de ansiedad). Despus de una discusin violenta, luego de un tiempo una persona puede sentir conscientemente que ya se tranquiliz, pero sin embargo los efectos de la discusin continan, y es posible que esta persona no se d cuenta que est nerviosa o irritable. La importancia de conocer nuestras emociones reside en el hecho de que a partir de all podemos controlarlas, pudiendo modificar los estados de nimo desfavorables. Las emociones no conscientes, suelen, en efecto, traicionarnos, y si estamos bajo su influencia sin ejercer sobre ellas un cierto control, podremos fracasar en una entrevista laboral o en cualquier otra situacin que represente un escaln hacia el xito. Las tres cualidades siguientes se refieren, precisamente, a la posibilidad de controlar los estados de nimo. 2. Equilibrio anmico: Goleman llama as a la capacidad de control del mal humor para evitar sus efectos perjudiciales, entendidos estos en trminos de conductas indeseables. El ejemplo tpico es la ira, uno de las emociones ms difciles de controlar. Si otro coche se interpone de repente en nuestro camino, nuestra ira har que comencemos a manejar de manera imprudente (conducta indeseable). En este momento podremos recurrir a nuestra inteligencia emocional, y, ms concretamente, a varios recursos para controlar la ira. Goleman cita por lo menos cuatro de ellos: a) Reconsideracin: lo que implica interpretar la situacin de una manera ms positiva. Pensar, por ejemplo, que el conductor que se interpuso en nuestro camino estaba apurado porque deba atender una emergencia. b) Aislamiento: alejarse de la situacin y estar unos momentos a solas, con el fin de obtener serenidad. c) Distraccin: hacer otra cosa, como por ejemplo salir a dar un paseo a pie. d) Tcnicas de relajacin como la respiracin profunda o la meditacin tambin ayudan. La respiracin profunda no debe ser confundida con respirar pausadamente cuando se experimenta la clera, ya que parece haberse constatado que este es uno de los peores remedios, ya que la oxigenacin estimula el sistema nervioso y empeora el mal humor. Estos recursos son tambin tiles en otros casos de sentimientos y emociones igualmente indeseables, como la ansiedad o la depresin. 3. Motivacin: Es la capacidad para auto-inducirse emociones y estados de nimo positivos, como la confianza, el entusiasmo y el optimismo. En una investigacin realizada en EEUU, se compar el rendimiento de dos grupos distintos de vendedores: el primer grupo estaba constituido por vendedores aptos pero pesimistas, y el segundo grupo por vendedores que no pasaron la prueba de aptitud, pero s la de optimismo. Resultado: los vendedores optimistas vendieron ms que los pesimistas, por cuanto estos ltimos tendan a interpretar la negativa del cliente como prueba de su fracaso. Los optimistas, en cambio, se motivaban pensando "estoy errando la estrategia" o "el cliente estaba de mal humor", es decir, atribuan su fracaso a la situacin, pero no a ellos mismos, con lo cual podan motivarse para hacer nuevos intentos. Seala Goleman que la predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero la prctica puede revertir esta situacin si la persona es capaz de detectar el pensamiento derrotista y reconsiderar el problema desde un ngulo menos sombro. 4. Control de los impulsos: Goleman define esta cualidad de la inteligencia emocional como la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en busca de un objetivo. En trminos psicoanalticos, de lo que se trata es que el aparato psquico pueda funcionar bajo el rgimen del principio de realidad a travs del aplazamiento de la descarga. 5. Sociabilidad: Si las cuatro cualidades anteriores tienen relacin con el conocimiento y el control de las propias emociones, la sociabilidad tiene que ver en cambio con el conocimiento y control de las emociones y estados de nimo de los dems. En este punto, Goleman nos dice que cuanto ms hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems (muchas veces sutiles, casi imperceptibles), mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos. As un profesional puede tener grandes conocimientos sobre su materia y un alto coeficiente intelectual, pero si no sabe relacionarse con los dems, tener amigos o 'relacionarse', como se dice entre nosotros, sus posibilidades de xito se vern muy disminuidas. Por lo tanto, deberemos relativizar aquello de que "el conocimiento es poder", siempre y cuando lo entendamos como simple conocimiento terico y no como una saber acerca de las emociones de los dems. Un ejemplo nos viene a la memoria: hace varios aos, el periodista B. Neustadt le haca un reportaje a un sujeto que comenz a ponerse violento. Para controlar la situacin, el periodista le pregunt es usted agresivo?. Para preservar su buena imagen, el hombre se vio obligado a contestar que no, y de ah en ms se calm para evitar una disonancia cognitiva entre sus asertos y sus emociones.

La naturaleza de la inteligencia emocional" se puede decir que no slo no es suficiente el Coeficiente de Inteligencia, (CI) sino que es un error de este siglo por ser conductista. Goleman reconoce que la nocin de "inteligencia emocional" la ha tomado de Peter Salovey. Las emociones son vitales a la hora de valorar la inteligencia de las personas, como lo apuntaban los escritores amantes de la intuicin del movimiento romntico alemn "Sturm und Drang". "La naturaleza de la inteligencia emocional" Goleman lo fundamenta en cinco puntos: (1) El conocimiento de las propias emociones. (2) Capacidad de controlarlas. (3) Capacidad de motivarse uno mismo. (4) Reconocer las emociones ajenas. (5) El control de las reacciones. El conocimiento de las propias emociones es la piedra angular de la inteligencia emocional y Scrates lo consideraba ya en concete a ti mismo. En cuanto a la capacidad de controlar las propias emociones, Platn hablaba de, "cuidado e inteligencia en el gobierno de la propia vida", que Aristteles situ en el "justo medio", lo apropiado y que en Roma y en el cristianismo pas a ser la templanza equilibrio emocional. La capacidad de motivarse uno mismo es la aptitud maestra para Goleman, aunque tambin interviene e influye la motivacin de los dems. En el reconocimiento de las emociones ajenas, la base es la empata. Gramaticalmente quiere decir sentir dentro y resulta vital para ponerse en el lugar del otro. Para Goleman est en funcin de la educacin. El trmino inteligencia emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Describe aptitudes complementarias, pero distintas, de la inteligencia acadmica, las habilidades puramente cognitivas medidas por el cociente intelectual. Muchas personas de gran preparacin intelectual, pero faltas de inteligencia emocional, terminan trabajando a las rdenes de personas que tienen un cociente intelectual menor, pero mayor inteligencia emocional. El control de las reacciones: Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir los verdaderos sentimientos. Los estados de nimo `malos', por ejemplo, tienen su utilidad: el enojo, la tristeza y el miedo pueden ser una intensa fuente de motivacin, sobre todo cuando surge del afn de corregir una situacin de adversidad, una injusticia o inequidad. La tristeza compartida puede unir a la gente. Y la urgencia nacida de la ansiedad (mientras no sea sobrecogedora) puede incentivar el espritu creativo. El coeficiente intelectual determina lo que sabe un ejecutivo, pero la inteligencia emocional determina lo que har. Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado... Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia". Estrs Estrs (del ingls stress, tensin) es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de demanda incrementada. El estrs es una respuesta natural y necesaria para la supervivencia, a pesar de lo cual hoy en da se confunde con una patologa. Esta confusin se debe a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias frecuentes en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de salud. Es una patologa emergente en el rea laboral, que tiene una especial incidencia en el sector servicios, siendo el riesgo mayor en las tareas en puestos jerrquicos que requieren mayor exigencia y dedicacin. Factores desencadenante del estrs Los llamados estresores o factores estresantes son las situaciones desencadenantes del estrs y pueden ser cualquier estmulo, externo o interno (tanto fsico, qumico, acstico o somtico como sociocultural) que, de manera directa o indirecta, propicie la desestabilizacin en el equilibrio dinmico del organismo (homeostasis). Desencadenantes de este proceso: 1. situaciones que fuerzan a procesar informacin rpidamente, 2. estmulos ambientales dainos, 3. percepciones de amenaza, 4. alteracin de las funciones fisiolgicas (enfermedades, adicciones, etc.), 5. aislamiento y confinamiento, 6. bloqueos en nuestros intereses, 7. presin grupal, 8. frustracin. Otras acciones de evitar el estrs son las siguientes:

Realizar ejercicios fsicos. Mantener una dieta saludable. Tener al menos dos ataques de risas (permite la liberacin de endorfina). Mantener un clima agradable durante el almuerzo, evitando preocupaciones. Tomarse un tiempo para la relajacin mediante los juegos de mesas (se comprob que estos tipos de juegos tranquilizan la mente). Tratamiento: encarar memoria sobre el trauma

QU CAUSA EL ESTRS? El estrs es causado por el instinto del cuerpo de protegerse a s mismo". Este instinto es bueno en emergencias, como el de salirse del camino si viene un carro a velocidad. Pero ste puede causar sntomas fsicos si continua por mucho tiempo, as como una respuesta a los retos de la vida diaria y los cambios. Esto provoca sentirse ansioso, temeroso, preocupado y tenso. POR QU SE PRODUCE EL ESTRS? En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante la secrecin de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en unas glndulas llamadas "suprarrenales" o "adrenales" (llamadas as por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores especiales en distintos lugares del organismo, que responden para prepararse para la accin:

El corazn late ms fuerte y rpido Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos (riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos). La mente aumenta el estado de alerta Los sentidos se agudizan

El enfado Es el disgusto o enojo que generalmente sentimos por otra persona como consecuencia de la realizacin de alguna accin o manifestacin inoportuna y que nos incomoda. Entonces, el enfado, es una emocin que los seres humanos solemos manifestar a travs de la furia, la irritabilidad, el resentimiento, entre otros estados. En tanto, es comn que el enfado no llegue solo, es decir, el mismo generalmente viene acompaado de una serie de efectos fsicos, tales como el aumento del ritmo cardaco, de la presin sangunea y respecto de los niveles de adrenalina. Por esto mismo es que se nos recomienda evitar aquellos episodios que pueden despertar nuestro enfado, ya que resultan ser bastante dainos para con nuestra salud o con nuestra idea de mantenernos saludables. El control de la tristeza Es cierto que puede haber momentos en que la tristeza sea la reaccin ms natural y adecuada: por ejemplo, ante el fallecimiento de un ser querido, o ante alguna otra importante prdida irreparable. En esos casos, la tristeza proporciona una especie de refugio reflexivo, de duelo necesario para asumir esa prdida y ponderar su significado. Sin embargo, la tristeza comn, esa melancola que lleva a las personas a estar abatidas, a aislarse de los dems y hundirse bajo el peso de la soledad o el desamparo, es un sentimiento cruel y lacerante que hay que aprender a superar. Uno de los principales motivos de la duracin e intensidad de un estado de tristeza es el grado de obsesin que se tenga ante la causa que ha producido la tristeza. Preocuparse ms de lo debido por esa causa, slo hace que la tristeza se agudice y se prolongue ms an. Aislarse, dar vueltas y vueltas a lo mal que nos sentimos, o a los nuevos males que nos pueden sobrevenir, son excelentes modos de prolongar ese estado. Unas veces, la solucin ser descansar. En otras, embeberse en alguna ocupacin, aunque no sea estrictamente de descanso: por ejemplo, acometer pequeas tareas pendientes (trabajos domsticos, por ejemplo) que nos hagan centrar la atencin en otra cosa y adems nos hagan gozar de la gratificante satisfaccin del deber cumplido. Cabra insistir, por ltimo, en que pensar en los dems es una excelente terapia contra la tristeza, pues sta suele alimentarse de preocupaciones que giran en torno a uno mismo, y el hecho de ayudar a los dems algo siempre recomendable para cualquier persona, est triste o alegre tiene el benfico efecto, entre otros muchos, de contribuir a que nos desembaracemos un poco de nuestro egosmo.