GUÍA RÁPIDA PARA EL

REPARTO
Julio 2008
GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

ÍNDICE

GUÍA PRÁCTICA PARA EL REPARTO EN USES ___________________________1

ÍNDICE________________________________________________________________ 2

PRESENTACIÓN _________________________________________________________ 3

1. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO ________________________ 4

2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA_________________________________________ 5

3. TU JORNADA DE TRABAJO ____________________________________________ 7

3.1. Inicio de jornada.................................................................................... 7

3.2. Tareas antes del reparto ......................................................................... 7
3.3. Tareas durante el reparto ......................................................................11
3.3.1. Cómo proceder con la correspondencia ordinaria...........................11
3.3.2. Cómo proceder con la correspondencia registrada .........................12
3.4. Tareas después del reparto ....................................................................18

4. TABLA RESUMEN __________________________________________________ 20

ANEXOS ______________________________________________________________ 21

GLOSARIO DE REPARTO _________________________________________________ 22

CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER __________________________________ 25

AVISOS DE RECIBO _____________________________________________________ 26

AVISOS DE LLEGADA____________________________________________________ 28

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PRESENTACIÓN

Esta guía pretende ayudarte en la incorporación a tu puesto de trabajo, esperamos te

sea de ayuda en los primeros días que son los más difíciles.

Trata de una manera sencilla los procesos de trabajo del Cartero y la normativa de
entrega de cada producto. Te dará una idea general de qué debes hacer tu primer día de
trabajo. Después poco a poco irás aprendiendo todos los detalles y peculiaridades de la
distribución.

El texto de este documento procede de otros manuales existentes, de aportaciones de

grupos de mejora y de la experiencia compartida y aportada por tantos otros de tus
nuevos compañeros.

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1. TU CENTRO DE TRABAJO: LA UNIDAD DE REPARTO

Para que tengas una idea de dónde estas dentro de la organización, el circuito del correo
es el siguiente:

La Unidad de reparto ordinario es la encargada de distribuir eficientemente los envíos

recibidos, y devolver la información requerida, según el tipo de envío, sobre el resultado
de la entrega.

Cada Unidad de reparto tiene designada una zona de influencia. Los códigos postales,
que son códigos de 5 cifras establecidos por Correos, facilitan la separación de los
envíos según su destino y zonas de distribución.

Cada código postal está compuesto por un número determinado de secciones. Una
sección es la zona o conjunto de calles que se encarga de repartir un cartero.

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2. TIPOS DE CORRESPONDENCIA

En tu trabajo te encontrarás con una serie de productos que tendrás que repartir y que, a
efectos de distribución, se pueden clasificar de la siguiente manera:

CORRESPONDENCIA ORDINARIA

Es la que generalmente se deposita en buzones y se entrega con las garantías de rapidez

y seguridad que ofrece Correos. Los productos que circulan bajo esta modalidad son:

• Cartas y tarjetas Postales (llamada Línea Básica).

• Impresos, publicorreo, periódicos y publicaciones periódicas (llamado Línea

Económica).

Dentro de la correspondencia ordinaria está la correspondencia internacional (IPC), que

se clasifica separada, se firma y aunque se deposita en casilleros domiciliarios, se lleva a
reparto también separada del resto de correspondencia ordinaria para darle mayor
seguridad. Tiene prioridad en el reparto.

Dentro de la correspondencia ordinaria tienen prioridad también los envíos de línea

básica, los periódicos y publicaciones periódicas.

CORRESPONDENCIA REGISTRADA

Son aquellos productos que ofrecen además de la garantía general un mayor control en
todo el proceso (admisión, curso y entrega). Tienen un código de barras para su
seguimiento y siempre se reciben y entregan bajo firma.

• Certificados, notificaciones.

• Giros: Son envíos de dinero, la cantidad a pagar al destinatario viene en el impreso

(en metálico un giro puede entregarse en domicilio hasta 300 €).

• Reembolsos: Envíos cuya entrega al destinatario se realiza previo abono del importe
reembolsable, que aparece en el anverso del envío.

• Postal Expres, paquete azul y paquete postal.

• Postal Exprés Prisma Nacional.

El aviso de recibo es un servicio adicional, por lo que cualquiera de estos productos

puede llevarlo.

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Los envíos registrados no se diferencian a primera vista de otro

cualquiera, pero podrás diferenciarlos porque:
• Todos tienen un número en el anverso (número de origen,
código de barras impreso en el envío o etiqueta con código
de barras).
• Muchos tienen una cartulina (roja, verde, azul o amarilla)
adherida al reverso, llamada Aviso de Recibo (AR).
• Llegan a la Unidad en despachos separados y su etiqueta
identificativa (en el contenedor) especifica que se trata de
este tipo de envíos

A continuación detallaremos qué debes hacer con cada uno de los productos antes,
durante y después del reparto.

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3. TU JORNADA DE TRABAJO

3.1. Inicio de jornada

Entras en tu puesto de trabajo según el horario establecido en la Unidad. Lo primero que

debes hacer es firmar tu entrada en las hojas destinadas a tal fin. Después deberás pasar
por tu Sección para hacerte una idea de cómo puede ir tu jornada. Es posible que allí
tengas ya correspondencia para el reparto de ese día.

3.2. Tareas antes del reparto

A primera hora de la jornada llega la ruta con la correspondencia que habrá que clasificar
y repartir ese día.

Con la correspondencia que llega a la Unidad realizamos la

recepción y descarga separando la correspondencia
según su modalidad. Una vez realizada la descarga se
procede a la apertura de los contenedores y despachos
recibidos, colocando cada uno en su puesto correspondiente
(registrada, básica, económica, IPC, clasificada a sección,
etc.). Al realizar esta operación tendrás especial cuidado en
comprobar las etiquetas de estos contenedores, tanto
para cerciorarte del tipo de producto que contiene como
para asegurar que corresponden con nuestro centro de
distribución.

El siguiente paso a realizar es la clasificación general que consiste en separar la

correspondencia en tantas casillas como secciones haya en la Unidad de Reparto. Esta
clasificación se realiza en diferentes puestos según las diferentes líneas de producto:
básica, económica, registrada, IPC. Separando dentro de cada línea también por
formatos. Como ayuda a esta tarea están los listados de clasificación general.

La correspondencia registrada debe grabarse en el sistema informático SGIE, que

confeccionará automáticamente las Hojas de Reparto.

Para ello, una vez clasificada la correspondencia registrada

por secciones, deberás revisar y clasificar los envíos
registrados de tu sección antes de que el responsable de
su grabación los introduzca en el sistema SGIE. La
clasificación de los envíos debes realizarla siguiendo la lista
de embarrie y tendrás que adherir una etiqueta blanca
con código de barras a los envíos que no lleven ningún
código de barras que corresponda al número de origen del
envío

Una vez finalizada la Clasificación general y recogido el correo ordinario que corresponde
a tu sección (levantar monteras), habrás finalizado las tareas colectivas previas al
reparto; pasarás a tu Sección, donde procederás a realizar el encasillado de la
correspondencia. El encasillado consiste en clasificar las cartas separándolas por calles y
números, siguiendo el orden marcado en el casillero de tu sección que deberá estar
previamente rotulado.

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En la sección existe un plano de encasillado que marca el modo de realizar esta

clasificación. Es conveniente que te asegures que este plano es efectivamente el de tu
sección aunque en las nuevas mesas-casillero es suficiente con la rotulación.

Realizar el encasillado lo mejor posible es importante ya que

de ello depende la eficiencia del trabajo posterior. Tras esta
clasificación realizarás el embarriado, que consiste en ir
sacando de los casilleros los envíos y colocarlos en paquetes
por números o portales, ordenando un paquete detrás de
otro según el recorrido del reparto en la calle. Para no
perder el orden puede ayudarte el numerar los paquetes. Es
importante en este momento detectar los envíos sujetos a
Reenvío1.

Para hacer un buen embarriado es importante seguir la lista

de embarrie ya que te va a indicar el orden en que
realizarás el recorrido. Para colocar los envíos en la bolsa de
alcance o en el carro de reparto/cofre, hay que colocarlos en
orden inverso al recorrido, es decir, el último a repartir en el
fondo de manera que el paquete de más arriba sea el
primero del recorrido.

La siguiente tarea a realizar es confeccionar la bolsa/saca de alcance (o ruta). Ésta te

servirá para no tener que regresar a la Unidad a por el resto de correspondencia que no
cabe en el carro de reparto/cofre de moto. La preparación de esta bolsa es la siguiente:

– La correspondencia que debas entregar en la primera parte de tu recorrido, la

llevarás en el carro de reparto/cofre de moto, el resto será lo que debes
introducir en la bolsa/saca, depositando en el fondo lo último que vayas a
repartir.

– A esa bolsa/saca le ponemos una etiqueta indicando el nº de la Sección y el lugar

donde está el buzón (calle), es muy importante, para que la persona encargada
de depositar las bolsas/sacas en los buzones de ruta sepa a qué buzón pertenece
(normalmente las bolsas llevan las etiquetas puestas, pero has de comprobar que
corresponden a tu sección).

– Lleva la bolsa a la zona de salida para que la recoja el rutero.

Es importante que prepares primero la bolsa/saca de

alcance y después el correo que vas a llevar en el
carro/cofre. Así no retrasará la salida del rutero.

1
Ver glosario de términos al final de la guía.

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A continuación deberás efectuar las peticiones de Reenvío postal de tu sección. Para

ello, tu Jefe te habrá facilitado los sobres colectores y las etiquetas de las peticiones que
vayan dándose de alta, asimismo podrá facilitarte unos testigos para que te sea más
sencilla la localización de estos envíos. Diariamente durante el embarriado debes
detectar estos envíos y separarlos. Debes reenviar la correspondencia al nuevo
domicilio, aún cuando tengas un único envío. Tu Jefe te irá informando sobre las altas y
bajas que se vayan produciendo.

Continuemos con el trabajo previo al reparto dentro de tu Unidad. Ya hemos clasificado,

embarriado, confeccionado la bolsa/saca de alcance, llenado el carro de reparto/cofre de
moto, y efectuado las peticiones de reenvío. Ahora deberás recoger los envíos
registrados (giros, reembolsos, certificados, etc) y la Correspondencia I.P.C., para
ello es necesario firmar el número de envíos y la cantidad de dinero que recibes.

Junto con los envíos registrados recibirás las Hojas de

Reparto que imprime SGIE, donde figuran los envíos
registrados para tu sección ordenados según el
recorrido. Los envíos que no tenían códigos de barras y
hayas etiquetado con la etiqueta blanca, los anotarás en
el asiento correspondiente con los datos identificativos
del destinatario y domicilio, número de origen y
procedencia (es importante para no perder el rastro del
envío). Puedes recibir relaciones de certificados para
aquellos destinatarios que reciban muchos envíos y se
hayan dado de alta previamente en SGIE.

Por último, antes de salir al reparto recuerda que debes recoger lo siguiente:

– Llave del buzón de ruta.

– Llaves de los buzones número 1.

– Avisos de llegada sellados (el sello es la ubicación de la oficina donde se

pueden retirar los envíos que avises por ausencia del destinatario en horas de
reparto).

– Plano de recorrido.

– Si procede, título de transporte o llaves del vehículo.

– Bolígrafo.

Nunca debes mezclar los envíos registrados con los

ordinarios. Los envíos registrados y los envíos IPC
debes llevarlos separados del resto, y no incluirlos en la
bolsa/saca de alcance, para garantizar su seguridad y
evitar realizar una entrega incorrecta por confusión.

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Hay varios trucos para que recuerdes donde tienes que entregar un certificado o un envío
IPC, por ejemplo:

– Poner una guía (trozo de papel) en el paquete de correspondencia ordinaria

en el lugar que ocuparía este envío si fuese ordinario, de manera que
cuando llegues a esa calle o número sepas que ahí tienes que entregar un
certificado.

– Dar la vuelta a la carta ordinaria anterior a la dirección en donde se

entregaría el certificado, para que al verla te recuerde que tienes que entregarlo.

Son ayudas para conseguirlo, seguro que pronto tendrás tu propio método.

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3.3. Tareas durante el reparto

A la hora de realizar el reparto de la correspondencia seguirás el plano de recorrido, en

él aparecen las calles y los números correspondientes a tu Sección.

Para acceder a los portales al llamar debes identificarte como personal de Correos.
Por ejemplo, “Buenos días, soy el cartero, traigo un certificado”.

3.3.1. Cómo proceder con la correspondencia ordinaria

Debes procurar que el carro esté custodiado mientras depositas la correspondencia.

Al depositar la correspondencia en los casilleros

domiciliarios es fundamental introducir las cartas en el
buzón correspondiente. En ningún caso se dejarán
envíos encima o fuera de los mismos.

Esto evitará posibles quejas y que al día siguiente el cliente las deje otra vez en tu
buzón. Es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás hacer
las dos cosas.

Antes de salir de cada portal acuérdate de abrir el buzón Nº 1, deposita las cartas en su
buzón correcto, si son para devolver guárdalas para llevarlas de vuelta a la Unidad.

Cuando vayas acabando con el reparto de la correspondencia que traías

en el carro/cofre, estarás cerca del buzón de ruta. Recoge la
correspondencia que habías preparado en la bolsa/saca de ruta. Si es
saca, el llevar los “atados” numerados te ayudará a organizarlos.
Cerciórate de que la puerta del buzón se quede cerrada y que no te
has dejado la llave puesta, guárdala, pues debes entregarla en la
Unidad al regreso del reparto. Esta llave la recoges diariamente
bajo firma y eres responsable de ella.

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LOS GRANDES ÉXITOS DEL REPARTO

Identificarte como personal de Correos.

Comprobar que el envío corresponde con la calle, número, planta y puerta donde
tienes que realizar la entrega.

Asegurarte de que los datos del destinatario corresponden con los que figuran en el
casillero (nombre, piso,...). Si los datos identificativos del destinatario no
figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan en el buzón
correspondiente, si al día siguiente los encuentras en el buzón Nº 1 procederás a su
devolución. Siempre ha de intentarse la entrega.

Si la correspondencia no cabe en el casillero debido a su volumen, intentaremos

la entrega al destinatario explicándole el motivo. Si no es posible su entrega
confeccionaremos un Aviso de Llegada (M-4) y lo dejaremos en el buzón, llevando el
envío de vuelta a la Unidad, consignando en el reverso la causa, fecha y firma. Se
entregará al responsable de la Unidad de Reparto para que lo pase a la Unidad de
Entrega en oficina.

Nunca dejes envíos encima de los casilleros, crea una mala imagen de Correos y de tu
profesionalidad. Si la dirección es correcta, pero no coincide el nombre, la
depositarás en el buzón (solamente procederemos a devolver la correspondencia
cuando estemos seguros que es correcto proceder de esta forma). Si no existiese
esa dirección, ni la posibilidad de comprobar si es un error, la llevarás a la
Unidad para su devolución.

3.3.2. Cómo proceder con la correspondencia registrada

No dejes nunca los certificados en el carro cuando

tengas que subir a un domicilio a realizar una entrega,
llévalos contigo.

Los envíos registrados se entregan siempre en mano, en el domicilio del

destinatario, a él o alguna persona autorizada2 que resida en el mismo, siempre que
el destinatario o remitente no haya ordenado lo contrario.

Debes identificar a la persona a quien haces la entrega y su relación con el destinatario

pidiéndole su documento oficial de identificación (D.N.I., tarjeta de residencia, etc.) y
anotándolo en la Hoja de Reparto, en el asiento correspondiente al envío en cuestión,

2
En la descripción de cada producto registrado te indicaremos a quién se considera
persona autorizada.

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después pides al cliente que firme y que ponga la fecha. Si el envío lleva etiqueta
con código de barras, la firma se recoge en la etiqueta. Esta etiqueta hay que
desprenderla y pegarla en la Hoja de Reparto de SGIE.

Si el destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de

vivienda, intentaremos su entrega y no procederemos a su devolución automáticamente.

Siempre ha de intentarse la entrega cerciorándonos

que ésta es correcta.

Si el destinatario se encuentra ausente y no fuese posible su entrega se confeccionará un

Aviso de llegada (M-4)3, rellenando éste con todos los datos requeridos en él (nº,
fecha, procedencia, remite, destinatario, tipo de producto, etc.). Se dejará el aviso
en el buzón y llevaremos el objeto a nuestra Unidad, donde se entregará al encargado de
la liquidación junto con la Hoja de Reparto, previa firma, para que lo pase a la Unidad de
Entrega en Oficina.

Los Avisos de llegada informan al destinatario de la ubicación

de la oficina donde debe dirigirse para retirar el envío que se
le ha avisado, de los horarios de la misma y del tiempo de
permanencia del envíos en dicha Oficina según el tipo de
producto (para certificados es de 15 días, acuerdos especiales
o notificaciones 7 días) por lo que debes asegurarte de
cumplimentar correctamente los datos de producto y
modalidad y que esos, y todos los demás datos, sean
legibles.

El Aviso de llegada se confecciona en el mismo

momento en que compruebes que la entrega no es
posible.

Es importante cumplimentar todos los datos del Aviso de llegada con letra clara y
legible para garantizar la información a los clientes (ej.: fundamental marcar el tipo de
producto correctamente ya que varia el tiempo de permanencia en Lista) y la labor a los
compañeros de lista; así evitaremos quejas.

AR
A la hora de la entrega debes de tener en cuenta si el envío tiene
Aviso de Recibo o AR (cartulina adherida al envío). Si fuese así, el
destinatario cumplimentará todos los datos solicitados en el A.R.,
lo desprenderás y guardarás para una vez en la Unidad, ponerle el sello
de fechas, firmarlos y entregarlos al responsable.

3
Ver cumplimentación en Anexo.

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En caso de entrega fallida, indicarás en el AR4 la causa, pondrás la fecha, firma e

identificación sin despegarlo del envío. Según el tipo de envío se quedará pendiente
de un nuevo intento o pasará a la Unidad de Lista, el responsable de la liquidación en
SGIE te ayudará.

AR AR

e-AR AR

Si haces la entrega del certificado o notificación con

Aviso de Recibo debes desprenderlo de la carta para
traértelo a la Unidad una vez firmado y
cumplimentado los datos del receptor, ya que debe
retornar a la persona que mandó el envío para tener
constancia de que lo has entregado, quién lo ha recibido y
qué día lo ha hecho.

En la actualidad el cliente puede contratar un servicio prácticamente a medida, en cuanto

a condiciones de entrega del envío al destinatario, por ello, te puedes encontrar
certificados y notificaciones que difieren en cuanto a plazos de entrega, intentos
de reparto y formato de presentación.

No te preocupes, esto lo aprenderás poco a poco con la ayuda de tu jefe que te facilitará
toda la información que necesites para una correcta entrega de todos los envíos. Si
tienes dudas durante el reparto, es preferible llevar de vuelta el envío a la Unidad para
que te expliquen la operativa antes que entregarlo de forma incorrecta, como ya hemos
dicho antes, es preferible que repartas CALIDAD a CANTIDAD, en poco tiempo podrás
hacer las dos cosas.

4
Ver cumplimentación en Anexo.

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Vamos a hacer un breve repaso por algunos de los distintos tipos de envíos
registrados:

NOTIFICACIONES

Se diferencian porque la palabra notificación debe estar en el anverso, junto al

membrete y/o en el Aviso de Recibo. Son certificados que tienen un carácter oficial
especificado por el remitente que lo envía, Juzgados, Ayuntamientos, etc. Tienen dos
intentos de entrega y prácticamente todas tienen Aviso de Recibo. La entrega al
destinatario sigue el mismo patrón que el certificado “normal”, teniendo en cuenta que el
Aviso de Recibo ha de ser cumplimentado por el destinatario o receptor del envío,
desprendido y llevado a la Unidad para su tratamiento.

Si en el primer intento no puedes realizar la entrega, traerías la notificación de vuelta a

la unidad de reparto especificando en el lugar indicado (Hoja de Reparto y también Aviso
de Recibo) la incidencia por la cual no has podido efectuar la entrega.

Se efectuará un segundo intento dentro de los tres días siguientes, y si tampoco

puedes realizar la entrega, debes además de especificar en la Hoja SGIE y en el Aviso de
Recibo el motivo de no entrega, confeccionar un “Aviso de Llegada” indicando la fecha,
y hora en que has intentado su entrega, tipo de producto y modalidad y demás datos, y
depositar dicho aviso de llegada en el buzón del destinatario.

Persona autorizada para recibir notificaciones:

Cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga
constar su identidad.

REEMBOLSOS

Son aquellos envíos certificados que se entregan bajo firma, cobrando la cantidad
especificada por el remitente en la cubierta del envío. Comprobaremos antes de salir
de la Unidad que la cantidad que indica la hoja de Reparto coincide con la del
envío, sino se lo comunicaremos al responsable.

Previamente a su entrega, cobraremos la cantidad total del importe que figura en la hoja
de Reparto. El dinero siempre lo cobrarás en METALICO, no aceptes talones o similar.

Lo entregarás con las mismas formalidades que los

certificados en general, recogiendo la firma en la hoja de M 11-R
reparto y en su caso en el Aviso de Recibo.

Los reembolsos circulan de dos formas, sin documentación,

donde toda la información está ya en SGIE, o con multihoja
(M-11R). En este último caso, en la entrega separaremos el
original del multihoja del envío y la traeremos junto con el
dinero a la Unidad, para su posterior entrega a la persona
responsable.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo sólo si en

la cubierta del envío figura la autorización del remitente, si es carta, paquete
postal u objeto precintado no podrá comprobarse su contenido (esta opción solo se da en
algunos envíos de venta por correo).

Persona autorizada para recibir reembolsos: La

persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio
del destinatario, previa identificación y que guarde con éste
relación familiar, de dependencia o servicio (norma general
para entrega de envíos postales registrados).

GIROS

Son pagos que se realizan a través de Correos a personas físicas o jurídicas, pueden
ser en metálico o mediante cheque. Al igual que la correspondencia certificada los
recibirás y entregarás bajo firma. Su entrega se realiza en el domicilio del destinatario,
tanto en cheque como en metálico, siempre que en este último caso no supere la
cantidad de 300 euros.

Antes de realizar el pago, pediremos al destinatario el D.N.I, Pasaporte u otro documento

válido, para comprobar su identidad, lo anotaremos en el impreso de giro y en la
hoja de reparto. El destinatario nos firmará en la Hoja de Reparto, en el impreso
de giro y pondrá la cantidad recibida en letras y cumplimentará el Aviso de
Recibo en caso de llevarlo.

Cuando el pago no se realice al propio destinatario la persona que lo reciba debe ser
mayor de edad y estar autorizada por escrito y además de realizar el proceso
correspondiente, deberá constatar el nombre en el impreso de giro y en la Hoja de
Reparto.

Realizado el pago se desprende del impreso de giro el talón para el destinatario donde
vienen los datos del remitente e importe del giro y se entrega al receptor de envío.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

A veces, los giros internacionales pueden llevar la indicación de “Pagar en propia

mano”. En este caso, únicamente se puede pagar al destinatario, aún cuando éste haya
autorizado por escrito a una tercera persona.

Persona autorizada para recibir giros: Mayor de edad

que se encuentre en el domicilio y tenga autorización por
escrito del destinatario, haciendo constar su identidad.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

3.4. Tareas después del reparto

De vuelta a la Unidad hay una serie de operaciones que debes realizar con los envíos que
no has podido entregar.

1. Envíos registrados: Debes separarlos de la siguiente manera antes de

entregárselos al responsable de la liquidación en SGIE:

– Devueltos: Debes estampar el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección del

destinatario sin invalidar el código de barras para su tratamiento posterior. Si no
tienen Aviso de Recibo debes estampar el sello de incidencias o pegatina de
causas de devolución CN-15 -tanto envíos nacionales como internacionales- en el
anverso del sobre, indicando el motivo de devolución del envío, pondrás además
tu número de sección, firma y fecha. Si tienen Aviso de Recibo, las causas de
devolución vienen detalladas en el mismo, para que marques la que corresponda.

– Avisados: Tienes que anotar en el reverso del envío o en el Aviso de Recibo el

motivo de la no entrega, la fecha y hora del intento de entrega, tu firma y tu
sección. En la Hoja de Reparto también se anotará el motivo y la hora. Estos
envíos pasan a la Oficina para su entrega en Lista.

– En depósito: Para un 2º intento de entrega: En el envío, igual que en el caso de

los avisados tienes que anotar el motivo de la no entrega, la fecha y hora del
intento de entrega, tu firma y tu sección. En la Hoja de Reparto el motivo y la
hora. Se entregan por separado para volverlos a sacar dentro de los tres días
siguientes.

Debes realizar el siguiente balance para la liquidación en la Hoja de Reparto, anotando el

número de envíos de cada situación y, en el caso de giros y reembolsos, sumando los
importes en cada caso, así como el importe total a devolver al responsable de la
liquidación:

En el caso de reembolsos cobrados, entregarás el original del multihoja en caso de

tenerlo y, de los giros pagados entregarás los talones de oficina.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

2. Avisos de Recibo: Debes revisar que se han cumplimentado todos los

datos correspondientes a la entrega (tanto del primer como segundo
intento) y estampar el sello de la Unidad, con tu número de identificación y
firma. Debes separar los Avisos de recibo SICER del resto (se diferencian
principalmente porque en los AR SICER pone “Devolver a Centro de
Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre código de
barras):

– Los Avisos de Recibo SICER los entregarás junto con los envíos registrados a
responsable de SGIE para su liquidación.

– El resto de AR’s se cursan en el mismo día, asegúrate de que todos los datos
están cumplimentados.

3. Correspondencia ordinaria.

– Devoluciones: Se actúa igual que con la correspondencia

registrada, es decir, debes estampar el sello de
“DEVUELTO” sobre la dirección del destinatario y el sello
de incidencias o pegatina de causas de devolución CN-15
en el anverso del sobre, indicando el motivo de devolución,
pondrás además tu nº sección, firma y fecha.

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 GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

4. TABLA RESUMEN

TAREAS NO OLVIDES
Inicio de
Firmar la entrada en la hoja de firmas entrada / salida.
Jornada
Pasar por sección. TRABAJO
COLECTIVO

Descarga y apertura de los distintos contenedores
Recepción de (correspondencia ordinaria, registrada, IPC…).
Ruta
Colocar los contenedores en los puestos de clasificación según
productos y formatos
Clasificación

Clasificación de la correspondencia por secciones.
General
Preparación
Comprobar y embarriar envíos registrados para su
Previa de introducción en SGIE. Etiquetar los envíos que no lleven
Envíos SGIE etiqueta o código de barras de origen.

Clasificar tu sección según el plano de encasillado y/o
rotulación de la mesa.

Embarriar la correspondencia.

Efectuar las peticiones de Reenvío postal.

Preparar primero la ruta y luego el carro de reparto/cofre de
Tareas
moto.
Previas al
Reparto
Firmar y recoger llave del buzón de alcance.

Recoger envíos registrados y dinero, y anotar datos en los
TRABAJO
envíos que hayamos etiquetado, en la Hoja de Reparto.
Recoger los envíos IPC. Firmar la hoja de firmas INDIVIDUAL

Revisar que no quede nada de lo debes sacar a reparto:

Avisos de llegada, plano de recorrido, llaves buzón Nº 1, etc.

Depositar correctamente envíos en los casilleros domiciliarios.
Abrir buzón Nº 1.

Entregar en domicilio los envíos registrados, y aquellos envíos
Tareas que no entren en el buzón.
durante el
Cumplimentar los Avisos de Recibo.
reparto

Confeccionar Avisos de llegada cuando no sea posible la
entrega y depositarlos en el buzón.

Recoger el resto de la correspondencia en el buzón de alcance
y continuar el reparto.

Hacer balance de liquidación (envíos y dinero)

Devolución a la persona responsable de la correspondencia
registrada no entregada y Avisos de Recibo Sicer para liquidar
Tareas en SERADE.
después del
reparto
Proceder a la devolución del correo ordinario y de los Acuses
de Recibo.

Realizar las tareas colectivas necesarias hasta el final de la TRABAJO
jornada. COLECTIVO
Fin de jornada
Firmar en hoja de entrada y salida.

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ANEXOS
GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

GLOSARIO DE REPARTO

AVISOS DE LLEGADA (M- 4) : Es un documento que sirve para avisar a los

destinatarios que tienen un certificado, giros u otro envío registrado que no ha podido ser
entregado en su domicilio. Debes cumplimentar todos los datos con letra clara y legible y
embuzonarlo en el mismo momento del intento fallido.

AVISO DE RECIBO (A. R.) o M- 35plus : Se trata de un servicio adicional de cualquier

envío certificado. Consiste en un impreso que viene adherido a estos envíos y que se
devuelve al remitente cumplimentado para darle información sobre el resultado de la
entrega. En el momento del intento de entrega al destinatario deberemos recoger todos
los datos requeridos como prueba de haberse efectuado la misma.

BUZÓN DEPÓSITO (RUTA O ALCANCE): Es un buzón de color verde, colocado

estratégicamente a lo largo del recorrido para acercarte la correspondencia a ese punto.
Tendrás una llave del mismo. Vendrán señalados en el plano de recorrido.

BUZÓN Nº 1: Es un buzón que se encuentra en cada portal (el primero), como uno más
de los casilleros domiciliarios, donde los destinatarios depositan la correspondencia mal
embuzonada (dispondrás de una llave universal para poder vaciar su contenido).

BUZONEO: Se define con este término la acción de introducir la correspondencia en los

casilleros domiciliarios de los destinatarios.

CORRESPONDENCIA I.P.C: Correspondencia internacional ordinaria procedente de

países adheridos al acuerdo IPC y sujeta a unos plazos de entrega específicos. Se recoge
bajo firma aunque no es necesario anotarla. Se reparte como el resto de correspondencia
ordinaria y hay que intentar entregar toda, pero si queda algo sin repartir, al regreso
debe entregarse al responsable para su control, por ello no debe mezclarse con el resto
de a correspondencia ordinaria.

DESPACHO: Conjunto de correspondencia certificada que viaja junto con la relación

detallada de los envíos, dentro de un sobre o bandeja.

EMBARRIADO: Tarea que consiste en ordenar la correspondencia de tu Sección,

haciendo paquetes por números o portales, según el itinerario que sigues en reparto.

ENVIOS CON VALOR DECLARADO: Correspondencia acogida a un seguro especial que

dará lugar a una indemnización en caso de extravío o deterioro, esta indemnización será
igual a la cantidad declarada por el remitente. También se entrega bajo firma, como el
resto de envíos registrados.

GIROS: Son pagos que se realizan a personas o entidades en métalico o en cheque.

HOJA DE REPARTO: Documento dónde aparecen anotados los envíos registrados

(certificados, notificaciones, giros, reembolsos, etc.) de tu sección y donde se recoge la
firma del destinatario o se adhiere la etiqueta de código de barras con la firma del
destinatario.

HOJA DE FIRMAS: Documento que imprime Serade donde aparece un resumen del
número de envíos y dinero entregado a cada sección para el reparto. En ella cada cartero
debe firmar la recepción antes de salir a reparto.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

HOJA DE FIRMAS ENTRADA/SALIDA: Listado de nombres donde se recoge todo el

personal que presta servicio en la Unidad y se registra la asistencia diaria al trabajo.

LISTA DE EMBARRIE: Se trata de una relación de todas las direcciones de una sección
ordenadas según su entrega, para preparar la correspondencia a distribuir una vez
clasificada en nuestra mesa y que coincide con el itinerario a seguir, de manera que
embarriando correctamente, te va guiando en el recorrido. Cada sección tiene su propia
lista de embarrie.

LISTADO DE CLASIFICACION GENERAL: Listado de todas las calles que se reparten

desde esa Unidad de Reparto y la sección a la que pertenecen. Sirven de ayuda para la
clasificación general a sección.

MONTERAS: Son los montones de correspondencia pertenecientes a cada una de las

secciones que provienen de la clasificación general de los envíos. Su nombre se debe a
que esta clasificación se realizaba en mesas grandes y se generaba un montón por cada
una de las secciones.

NOTIFICACIÓN: Envío registrado con carácter oficial especificado en el sobre por el

remitente que lo envía (Juzgados, Ayuntamientos, etc.). Tiene dos intentos de entrega a
domicilio y lleva aviso de recibo.

PLANO DE ENCASILLADO: Indica cómo se dividen los casilleros a la hora de clasificar

los envíos en la mesa del cartero (sección). Debe seguir un orden para facilitar el
posterior embarriado y mientras más dividido esté te será más fácil embarriar
posteriormente la correspondencia.

PLANO DE RECORRIDO: Es un plano de la zona de reparto, figuran las calles de tu

Sección, los buzones verdes y el itinerario a seguir, también pueden detallarse ayudas
para facilitarte el reparto (Ej. “se accede por detrás, medio de transporte que te lleva a la
sección, etc.).

REEMBOLSO: Envíos que se entregan al destinatario previo abono de una cantidad que
aparece en la cubierta del mismo.

REENVÍO POSTAL: Es un servicio de reexpedición de correspondencia mediante el cual

un destinatario que ha cambiado de dirección sigue recibiendo sus envíos, previa solicitud
y pago de la tarifa correspondiente, aún cuando éstos vayan dirigidos a su domicilio
anterior. Se envía la correspondencia dirigida a su antigua dirección a la nueva, mediante
sobres colectores la ordinaria (según la cantidad y el tamaño de los envíos) y siempre
individualmente la registrada; adhiriendo una etiqueta con la nueva dirección tanto en el
sobre colector como en los envíos cursados individualmente. No se efectúan
reexpediciones que no hayan sido previamente contratadas.

RUTA: Correspondencia que se prepara en la saca de ruta o bolsa de alcance, para

recoger durante el recorrido de reparto.

RUTERO: Persona encargada de llevar las rutas (saca de ruta o bolsa de enlace o bolsa
de alcance) al buzón depósito o alcance.

SACA DE RUTA O BOLSA DE ALCANCE: Son bolsas/sacas donde depositas la

correspondencia ordinaria que no te cabe en el carro/cofre para su posterior reparto. Hay
un encargado de distribuirlas, el “rutero”, él lo dejará en tu buzón de ruta para que la
recojas durante el recorrido.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

SECCIÓN: Es el territorio (fracción de distrito o código postal) que se asigna a un cartero

para la entrega de correspondencia. En algunas zonas también se denomina barrio o
sector.

SGIE: (Sistema de Gestión Integral de Envíos) es un sistema informático de registro de

envíos que facilita la localización informática (situación) de éstos en todo momento.
Reemplaza al anterior sistema de gestión de envíos, SERADE (Sistema de Envíos
Registrados Admisión Distribución y Entrega).

SICER: Sistema informático de seguimiento y control de envíos registrados de grandes

clientes que suministra retorno de información al remitente mediante medios
electrónicos.

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

CUADRO RESUMEN DE PRODUCTOS SICER

Notificaciones informatizadas y Productos Registrados

Cámara Comercio

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

AVISOS DE RECIBO

Ejemplo Aviso de Recibo de Notificación NT:

Estampar sello de fechas una vez realizada la entrega (Lista

o Reparto)

Datos Organismo
remitente

Datos del
destinatario Lista o
reparto

DATOS
RECEPTOR

ENTREGA DOMICILIO
(Primero y segundo reparto)

Ejemplo Aviso de Recibo integrado en sobre de Notificación NT:

Estampar sello en caso de

entrega efectiva o
devolución al remitente

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

Datos entrega Datos receptor Sello de fechas

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

AVISOS DE LLEGADA

Cumplimentación de Aviso de Llegada

1. Antes de salir a reparto, cumplimentar los siguientes datos:

2. Durante el reparto, EN EL MOMENTO en que se comprueba que no es

posible la entrega se cumplimentan los siguientes datos:

Pegar etiqueta
o indicar 5
últimos dígitos

Nota Importante sobre la confección de los Avisos de Llegada

• Solamente se confeccionará un Aviso por destinatario. Para una misma dirección y

distintos destinatarios, se confeccionará un aviso de llegada para cada producto y
destinatario.

• Si un mismo destinatario recibe varios envíos y se trata del mismo producto y

modalidad, podrán incluirse en el mismo aviso, especificándose los números de

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GUÍA RÁPIDA PARA EL REPARTO

origen de cada uno de ellos (TODOS) y la suma del número total de envíos
relacionados en el mismo aviso.

• Con productos distintos se confeccionará un Aviso de Llegada por cada producto,

aunque el destinatario sea el mismo.

Es muy importante indicar todos los datos para que

el cliente sepa desde cuando y hasta cuando puede ir
a recoger el envío, de quien es, a quien va dirigido
y por tanto quien puede ir a recogerlo. Para ello la
letra debe ser CLARA Y LEGIBLE.

¡A continuación se embuzona!

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