Universidad de Talca Facultad de Ingeniera Ingeniera en Mecatrnica

Estado de las Comunicaciones en Chile

Javiera Jorquera Meza Comunicaciones en Sistemas Mecatronicos Primer semestre 2012.

1. Cul es la actualidad de las telecomunicaciones? El negocio de telefona mvil, con una penetracin total cercana a 100% en la regin, se provee una desaceleracin en los prximos aos. Se espera que los operadores mviles vayan tornando su actividad de forma ms agresiva hacia los segmentos de servicios de mayor valor agregado; la banda ancha y los servicios de datos, con el fin de compensar la cada de los precios de servicios de voz. Como una estrategia defensiva u ofensiva, todos los operadores de comunicacin estn tendiendo a la oferta de servicios empaquetados con el fin de aumentar el nmero de clientes con este tipo de planes. Los operadores fijos, tanto los incumbentes como los alternativos, deben utilizar la oferta de servicios empaquetados para proteger sus clientes de los proveedores de televisin por cable que ofrecen servicios de voz. Mientras que un cudruple play an no se ha ofrecido de forma masiva, se estima que los operadores integrados se encuentran en mejor posicin que los operadores de televisin por cable. La opcin para algunos proveedores de televisin por cable ha sido ofrecer servicios mviles bajo la figura de servicio OMV (Operadores Mviles Virtuales). Es esta integracin y convergencia, una de las principales tendencias para los prximos perodos. Se considera que un operador integrado de servicios de telecomunicaciones posee una clara ventaja sobre competidores con una sola plataforma o servicio. Esta diversidad y complementariedad de los servicios ofrecidos permiten fidelidad al cliente, y aumentar el ingreso promedio, sino que adems dar la base para su propio crecimiento futuro de ingresos, en la medida que se incorporen nuevos e innovadores servicios. Esta integracin tambin se refleja en la unificacin de servicios mviles, y fijos bajo una misma marca o imagen, lo que se ha observado en el mercado Chileno, con la unificacin de la actividad de Telefnica Chile y Telefnica Mviles de Chile bajo la marca Movistar, o el cambio de imagen corporativa vivida por Entel. Esto permite a los clientes identificar un proveedor nico de servicios integrados y buscar ventajas de precio en un mix de servicios y para los operadores, aprovechar las sinergias y las ventajas de economas de escala, respecto de costos operacionales, la negociacin con los proveedores de equipos, y los niveles de inversin a realizar. El segundo trimestre del ao 2011 se aprueba la portabilidad numrica, y la entrada de nuevos actores al mercado mvil (VTR y Nextel) a mediados de 2011, la competencia comienza a experimentar un crecimiento importante en el segundo semestre del ao 2011 y comienzos de 2012. El efecto de estos eventos sobre los operadores mviles depender en gran medida de la cobertura de red que los nuevos entrantes ofrezcan, y la calidad de dicho servicio, respecto a los actuales operadores. Se espera un mayor impacto de la portabilidad en Telefnica Chile. Dado el nivel de penetracin de la telefona mvil y el grado de madurez de los servicios de telefona fija, las empresas centran sus esfuerzos en el aumento de sus clientes de banda ancha durante el 2011. Este segmento ha mostrado importantes crecimientos en los ltimos periodos, lo que se debe principalmente a los cada vez mayores requerimientos de capacidad y de movilidad de los clientes, y los bajos niveles de penetracin, lo que asegura un potencial de crecimiento en los prximos perodos.

Hoy en da la industria de las telecomunicaciones se encuentra de la siguiente manera:

Se aprecia una estabilidad en la calidad crediticia de las principales empresas de telecomunicaciones, evidenciadas por la ratificacin y mantencin de sus clasificaciones crediticias, con un mercado consolidado y fuertemente competitivo. Es esta competencia creciente, derivada de la integracin de los negocios y el dinamismo del mercado, lo que ha implicado que las compaas agreguen nuevos negocios a su oferta de servicios, orientndose a la venta empaquetada, buscando mantener sus ingresos por cliente, e incrementar su fidelidad. La consolidacin del sector mvil en el rea de las telecomunicaciones ha continuado, llegando a ser uno de los 3 pases de Amrica Latina con ms de un dispositivo por persona (otro telfono o un Modem de banda ancha mvil), alcanzando, segn datos de Subtel, una penetracin de 106% a Junio de 2010. La telefona mvil una gran capacidad de ofrecer servicios a la vanguardia de la tecnologa que le permiten diversificar la matriz de ingresos. Esta diversificacin ha mostrado una notable evolucin desde los mensajes de textos hace algunos aos, a las conexiones a Banda Ancha mvil durante el 2009-2010, pasando por los mensajes de texto multimedia y los mensajes de voz, entre otros. En trminos cuantitativos la telefona mvil ha pasado de ser un 48% de los ingresos totales de la industria en 2007 al 54% a diciembre de 2009, mostrando un crecimiento de 18,4% en los ltimos 12 meses terminados en Junio de 2010. La televisin pagada tambin ha evolucionado. Su participacin aument desde un 6% a un 9% slo dentro del ao 2009, y a Septiembre de 2010, la penetracin promedio a nivel nacional ha alcanzado el 37,8% de los hogares, cifra que refleja un crecimiento de 4,9 puntos porcentuales en los ltimos 12 meses. Destaca en este segmento la entrada de nuevos competidores.

2. Existen nuevos proyectos, cules?

Ofertas de acceso residencial a internet, Diciembre 2009 Cuarto levantamiento de planes y precios ofertados por las compaas de Internet en Chile

La Subsecretaria de Telecomunicaciones ha incorporado como una tarea habitual de sus funciones el monitoreo peridico del comportamiento de las ofertas comerciales del mercado de acceso residencial a Internet. En este sentido, se ha desarrollado un modelo de monitoreo que considera una serie de variables que pueden ser de inters tanto para el consumidor, como para los investigadores sobre Internet y para la misma industria. Este modelo de monitoreo tiene como una de sus expresiones una plataforma Web1, que toma parte de esta informacin y la pone a disposicin de todo interesado que requiera orientar sus decisiones de consumo en lo referido a las ofertas de conexin residencial a Internet (fija y mvil), tanto desnudo como en modalidad empaquetada. El objetivo de esto es determinar la evolucin semestral de la oferta residencial de planes y tarifas para el acceso a Internet, considerando los principales componentes que integran estas ofertas. Adems, es necesario realizar una comparacin de los planes de entrada a Internet a nivel internacional y su correlacin con el mercado nacional para igual tipo de planes. Para lograr dicho objetivo es necesario tener objetivos especficos. Identificar las principales tendencias en materia de productos de Internet que se ofertan en el mercado nacional, considerando aspectos como velocidad, tarifas y tecnologas para el acceso a Internet. Portabilidad Numrica (NP) La Portabilidad Numrica (PN) se refiere a la posibilidad de que un cliente pueda mantener su nmero de telfono, de lnea fija o mvil, cuando decide cambiar de una compaa de telfonos a otra compaa distinta de telfonos o cuando se cambia de localidad o direccin. Esta transferencia de nmero en la mayora de los casos est limitada por restricciones geogrficas, rea de cobertura o aspectos tecnolgicos. Tradicionalmente, para los usuarios de servicios de telecomunicaciones ha sido necesario cambiar de nmero de telfono cuando decide cambiar algunas de las condiciones mencionadas anteriormente, incluso mantenindose en la misma empresa, ya sea por cambio de su domicilio o por necesidad de la compaa que le ofrece servicio previa notificacin. La prdida del nmero hace que los usuarios presenten cierta resistencia a analizar los servicios de otros actores del mercado, lo cual redunda en un estancamiento de la competitividad en este rubro. En trminos de mercado, se cree que la portabilidad es un instrumento que fortalece la competencia, porque elimina una de las barreras de salida que tienen los usuarios en la actualidad con su servicio telefnico, que es perder su nmero, mejorando de esta forma las condiciones de competencia del sector y estimulando que las empresas se enfoquen en mejorar la calidad de servicio y ofrezcan tarifas ms atractivas para retener o atraer a los usuarios. Hasta la fecha en el mundo hay ms de 50 pases con la facilidad de portabilidad mvil funcionando (59 en telefona mvil y 39 en telefona fija). En Amrica Latina se ha lanzado

comercialmente en Panam (telefona fija), Mxico, Brasil, Per, Ecuador y Repblica Dominicana, y se encuentran en etapa de estudios en El Salvador, en etapa de implementacin en Colombia (en pruebas actualmente), Paraguay y Argentina.

3. Indique estadsticas relevantes, razone

Los principales factores que permiten que la telefona mvil le est ganando terreno a la telefona fija, derivan de las crecientes necesidades de los usuarios de los atributos de portabilidad, conectividad y convergencia tecnolgica asociada a ofertas accesibles. Reflejo de lo anterior es el estancamiento de la contratacin de nuevas lneas fijas que desde el ao 2000 solo ha crecido en 418 mil lneas, y ha mostrado una reduccin de 2% en los ltimos 9 meses. Asimismo, durante este periodo, la tasa de penetracin del nmero de lneas sobre el total de habitantes se ha estabilizado entre un 20% y 22%, alcanzando a Junio de 2010 un 20,47% con un total de 3,49 millones de lneas. Dicha tasa llega a 28,62% si slo se considera la Regin Metropolitana, siendo la menor un 9.5% en la VII Regin. Telefona Fija Con respecto a la telefnica fija a nivel nacional la Subtel entrega la siguiente informacin: El 2010 y 2011, el parque de lneas disminuy en un 2%, tal disminucin mantiene la tendencia a la baja que han experimentado las lneas a partir de Diciembre de 2009. En la penetracin de telefona en la poblacin tambin se observa una disminucin, en igual perodo: sta se redujo en un 2,6% pasando de 20,14 en Diciembre de 2010 a 19,61 en Septiembre de 2011, traspasando por primera vez, desde que se tienen estadsticas oficiales, el umbral de 20 lneas por cada 100 habitantes. Se espera que se mantenga la tendencia a la baja en el parque de lneas dada la sustitucin de este servicio por otras tecnologas (Mvil, VoIP, entre otras). El grafico 3 representa la informacin entregada en los puntos anteriores. Ver Fig. 1.
3,600,000 3,550,000 3,500,000 3,450,000 3,400,000 3,350,000 3,300,000 3,250,000 3,200,000 3,150,000 3,100,000 3,050,000

Telefona Fija

22.50 22.00 21.50 21.00 20.50 20.00 19.50 19.00

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Nmero de Lneas en servicio Penetracin por cada 100 hab.

Fig. 1

Con respecto a las compaas telefnicas, la Fig. 2 entrega los porcentajes de distribucin de usuarios de telefona fija, siendo Telefnica la compaa que posee la mayor concentracin de usuarios.

Fig. 2

Telefona Mvil Con respecto a la telefona mvil, se puede observar en Fig. 3 que el parque de abonados mviles ha crecido a un fuerte ritmo en los ltimos aos. En el ltimo semestre, los abonados han crecido un 5,8% (marzo 2011- septiembre 2011). Cabe destacar, que la definicin de abonado mvil contempla slo aquellos clientes que hayan recibido o emitido una llamada en el ltimo mes. Es probable que contine el crecimiento en el corto plazo pero a tasas ms bajas.
25,000,000 20,000,000 15,000,000 10,000,000 5,000,000 -

Abonados Mviles (Dic.)

140 120 100 80 60 40 20 0

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Abonados a nivel nacional Penetracin cada 100 hab.

Fig. 3

En Fig. 4 se observa el trfico cursado por redes de telefona mvil.

Trfico Mvil Salida

25,000,000 20,000,000

(en miles de minutos)

15,000,000

10,000,000

5,000,000

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

Fig. 4

De este ltimo grafico (Fig. 4) se desprende que la evolucin del trfico mvil de salida presenta una clara tendencia al alza. El crecimiento del trfico mvil del perodo enero-septiembre 2011 fue del 18,7% respecto del mismo perodo 2010. De igual forma el trfico total 2010 creci en un 21,3% respecto al trfico total 2009. Con respecto a las compaas telefnicas que poseen la concentracin de usuarios, se tiene que 18,3 millones de abonados a Septiembre de 2010 segn cifras oficiales, y habiendo superado la barrera psicolgica del 100% de penetracin de mercado, este negocio est consolidado en manos de tres actores: Entel, operador local, y dos operadores con matriz internacional: Movistar (Telefnica de Espaa) y Claro (Amrica Mvil de Mxico), los cuales tienen presencia regional, y espera expectante a dos nuevos participantes: Nextel y VTR, los que deberan entrar en operaciones el segundo semestre del ao 2011. El siguiente grafico representa esto, Fig. 5.

Fig. 5

Acceso a Internet Segn el grafico 6, de este se desprende que en diciembre de 2010 y Septiembre de 2011, el nmero de conexiones fijas totales mantiene la tendencia al alza, alcanzando un aumento de un 9,4% en el periodo. En trminos de penetracin, tanto por cada 100 habitantes como por porcentaje de hogares, para el perodo Diciembre 2010 - Septiembre 2011 se observa un crecimiento bastante similar al observado en las conexiones totales con aumento de un 8,7% y 6,6%, respectivamente. A partir de lo observado se puede esperar que se mantenga la tendencia al alza de las conexiones fijas de internet.
2,000,000 1,800,000 1,600,000 1,400,000 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Total de Conexiones Penetracin cada 100 hab. 0.00 4.00 2.00 6.00

Conexiones Fijas Totales

12.00 10.00 8.00

Fig. 6

A Junio de 2010 las conexiones a Internet a travs de Banda Ancha han desplazado casi por completo a las conexiones conmutadas (1,75 millones versus mil setecientas conexiones). Este servicio es provisto por los mismos operadores de telefona fija, siendo de paso una de las formas que han encontrado para compensar los flujos por la cada en la telefona local y de larga distancia. Chile presenta una alta penetracin de Internet por hogares, que alcanza un 35,77% de ellos, con un crecimiento de un 2.16% en los ltimos 12 meses, y un 21% en los ltimos diez aos. La distribucion de usuarios que tienen acceso a Internet segn las compaias del mercado se presentan en Fig. 7, donde VTR posee la myor concentracion de usuarios.

Fig. 7

Televisin de pago De Fig. 8 y Fig. 9 se desprende que la evolucin del parque de suscriptores de televisin de pago ha sido un crecimiento sostenido desde que se tienen estadsticas hasta hoy. Sin embargo, es el parque de suscriptores con acceso satelital el que ha tenido tasas ms altas de crecimiento: 8% de crecimiento respecto a Diciembre 2010 y de un 13,5% de crecimiento entre Septiembre 2010 y Septiembre 2011. Las proyecciones del parque de suscriptores son crecientes en el corto plazo. De hecho a Junio 2011 ya se super el 40% de penetracin de hogares.

Suscriptores de TV de Pago
2,000,000 1,500,000 1,000,000 500,000 0 2006 Total Suscriptores 2007 2008 2009 2010 Penetracin de suscriptores por cada 100 hab.
Fig. 8

12.00 10.00 8.00 6.00 4.00 2.00 0.00

Suscriptores por tipo de acceso (Dic.)

1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 2006 2007 2008 2009 2010 Suscriptores con acceso Almbrico
Fig. 9

Suscriptores con acceso satelital

Tras el lanzamiento del servicio de TV paga de Telefnica Chile, en junio de 2006, se registr un mayor dinamismo del sector alcanzando crecimientos acumulados anuales en un rango que variaba entre 20% y 25% (medidos como ao mvil). Si bien la crisis financiera registrada a fines de 2008, y principios de 2009 afect el consumo de este servicio, sensible a las fluctuaciones de la economa y sus efectos en el consumo domstico, no modific su tendencia, manteniendo su crecimiento, pero a tasas menores (entre 10% a 15% anual). Esto habla del grado de incorporacin de este tipo de servicios en los presupuestos familiares, y el efecto positivo de la mayor competencia sobre los precios de los paquetes que consideran Tv paga, incluyendo la creciente oferta de televisin satelital, que ha explicado gran parte del crecimiento en los ltimos aos, con una tasa de expansin de 29% en los ltimos 12 meses. Solo a fines del ao 2009, las tasas de crecimiento se recuperan, llegando a Septiembre de 2010 con un total de 1,86 millones abonados, lo que significa un crecimiento de 18,9% en los ltimos 12 meses, y de un 56% en los ltimos tres aos. La figura 10 representa esto.

Fig. 10

La penetracin promedio a nivel nacional ha alcanzado el 37,8% de los hogares a Septiembre de 2010, (lo que representa una penetracin de 10,87 cada 100 habitantes), cifra que refleja un crecimiento de 4,9 puntos porcentuales en los ltimos 12 meses. Un 43% de los suscriptores a nivel nacional se encuentran en la Regin Metropolitana, regin que adems posee una de las ms altas penetraciones de mercado a nivel regional, con un 41%. Estas tasas de penetracin sitan a Chile compartiendo el segundo lugar a nivel latinoamericano, despus de Argentina, que exhibe una penetracin cercana al 65% de los hogares y a la par de Uruguay y Venezuela.

4. Cul es la influencien en la Mecatronica?

La Ingeniera Mecatronica es una sinergia que une la mecnica, el control, la electrnica, la mecnica, la programacin entre otras ciencias, la cual busca crear maquinaria ms compleja para facilitar las actividades del ser humano a travs de procesos electrnicos. La Mecatronica no es una nueva rama de la ingeniera, sino un concepto recientemente desarrollado que enfatiza la necesidad de integracin y de una interaccin intensiva entre diferentes reas de la ingeniera. La Fig. 11 representa de forma grafica las arias que integra la Ingeniera Mecatronica.

Fig. 11

La Mecatronica tiene como principal objetivo el mejorar la calidad de vida de las personas mediante la creacin de bienes y servicios, todos basados en las ciencias antes mencionadas y que una vez unidas dan lugar a ramas de la mecatrnicas con alcances especficos. Entre ellas: Automatizacin Robtica Telecomunicaciones

5. Indique al menos 2 proyectos de Mecatronica que requiera telecomunicaciones

Demtica e Inmotica La Demtica es una divisin de la electrnica en la que se aplican las tecnologas existentes de la informacin y comunicacin para la mayor comodidad y conveniencia en una casa habitacin. Esta interesante y novedosa rama de la electrnica permite la automatizacin completa de una vivienda con dispositivos, equipos y sistemas de control y comunicacin, distribuidos y controlados domsticamente desde adentro o desde afuera. Etimolgicamente deriva del francs domotique, que se sirve del latn domus, que significa hogar, casa, y de informatique, informtica o ciencia de la informacin, es decir la ciencia destinada a la recoleccin, almacenaje, transmisin, procesamiento y despliegue de informacin, aplicada en el hogar. Cuando se integran sistemas de control automatizados de procesamiento de datos y toma de decisiones, se crea o se incurre en la Inmtica, del ingls inmotics, INtelligent doMOTICS. La Demtica, entendida como el control residencial integrado, concepto que en dcadas pasadas era considerado imposible o slo podamos conocerlo a travs de pelculas de ciencia ficcin, es ahora posible gracias a los avances tecnolgicos de aplicacin en la construccin y automatizacin residencial, sustentada en tres sencillos objetivos: proporcionar el mayor confort, alta conveniencia y tranquilidad mental para un verdadero descanso en casa. Tiene que ver con cualquier aplicacin, en cualquier ambiente domstico, en que la electricidad y la electrnica estn involucradas, tal como la calefaccin y ventilacin, la proteccin y seguridad, la conservacin y preparacin de alimentos, el control de consumo de energa, el cuidado de ropa y menaje, comunicaciones, entretenimiento y mantenimiento fsico. En los ltimos tiempos, tiene influencia en los campos sociales para el cuidado de la salud, cuidado de ancianos, supervisin de nios y personas invlidas, adems se ha involucrado en aspectos como tele banca, tele compras, tele comunicaciones y supervisin remota.

El fundamento de operacin de un sistema domtico est basado en un centro de mando principal, un mdulo de control digital encargado de la ejecucin de instrucciones previamente programadas y un conjunto de dispositivos perifricos de ejecucin con tareas especficas que pueden ser programadas independientemente del mdulo de mando central, aunque en constante comunicacin y retroalimentacin de datos. El tamao y capacidad del centro de control o mdulo principal es directamente proporcional a la capacidad y los recursos instalados en la residencia, aspectos que slo el dueo o usuario final va a tener como ltima palabra, es decir, que el usuario es quien decide qu dispositivos van a instalarse, qu funciones va a controlar o automatizar, qu tareas y agenda tendr cada dispositivo, qu instrucciones se ejecutarn y en qu momento. Son sistemas completamente abiertos a programacin e instalacin, sus limitaciones estn en la imaginacin del diseador y, por supuesto, no hay barreras a futuro. Fig. 12 representa de forma grafica las arias en las cuales la demtica puede actuar.

Fig. 12

Cuando los perifricos estn diseados, instalados y conectados por el especialista en Domtica, el usuario o propietario del inmueble podr definir los controles e instrucciones a ejecutar, tales como:

Control de iluminacin, fijo o atenuable. Control de seguridad mediante alarmas, detectores de presencia, control de accesos o circuitos cerrados de televisin por telecomunicacin mediante video portero. Control del encendido o apagado programado o aleatorio de equipos de sonido audio/video. Control de la temperatura interior mediante aire acondicionado o bien calefactores. Detectar falta de provisin de servicios como agua, luz, gas, televisin o cualquier otro, y comunicar inmediatamente a los habitantes. Abrir o cerrar las cortinas o persianas. Apagar la lavadora cuando el nivel de agua del tinaco est abajo del rango crtico.

Controlar el encendido de la televisin de los nios en horario restringido. Mantener cerradas las puertas de la cochera y accesos. Prevenir accidentes fortuitos o premeditados. Monitoreo remoto y a distancia de los nios, sus empleados, nieras o enfermeras para un correcto cuidado en el trato. Mantener un cuidado de la familia y control de la servidumbre, va remota en imgenes en tiempo real mediante Internet. Cuidado y supervisin remota de nios, ancianos y personas minusvlidas. Infinidad de otras aplicaciones, limitadas nica y exclusivamente por la intuicin e imaginacin del especialista y los habitantes.

Pirmide CIM, Automatizacin Integrada Dado el alto nivel de competitividad en el marcado las compaas necesitan abatir sus tiempos de diseo, haciendo uso de la tecnologa computacional en labores de dibujo y diseo. Es as como obtienen, desarrollan e implementan CIM (Computer Integrated Manufacturing), este concepto responde a una estructura piramidal jerarquizada, producindose en la cspide las decisiones de poltica empresarial. Lo que se pretende con CIM es que se integren, por ejemplo autmatas programables, maquinas de control, numrico, robots, entre otros, en un sistema de control jerarquizado. CIM se aplica a empresas que tratan de integrar en mayor o menor medida los procesos de produccin con los de gestin de la empresa, haciendo uso adecuado de computadores todas las areas de la empresa. Existen cinco dimensiones fundamentales.

Fig. 13: Pirmide CIM

La automatizacin integrada de la produccin (ver Fig. 14) se realiza mediante un conjunto de dispositivos, sistemas de gestin y control de procesos asociados a diferentes niveles, los cuales deben estar intercomunicados. En los niveles superiores de la pirmide CIM, se trabaja con grandes volmenes de datos, aunque el tiempo de respuesta no es en general critico se sita en lapsos de pocos segundos a minutos o incluso hasta horas. En cambio los sistemas electrnicos de control que son utilizados en

los niveles inferiores de las fases de produccin trabajan en tiempo real y por ende necesitan de una mayor velocidad de transmisin.

Fig. 14

Las redes de datos son las dedicadas al establecimiento de las comunicaciones entre equipos informticos que conforman los niveles de empresa, fbrica, rea y en algunos casos, de clula de la pirmide CIM. Las redes de datos se clasifican en ver (ver Fig. 15): Redes de empresa y fabrica Redes de clula

Fig. 15

6. Qu es y para qu sirve la Subtel?

Subtel: Subsecretaria de Telecomunicaciones, ver logo Fig. 16.

Fig. 16: Subtel

La Subsecretara de Telecomunicaciones es un organismo dependiente del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones. Su trabajo est orientado a coordinar, promover, fomentar y desarrollar las telecomunicaciones en Chile, transformando a este sector en motor para el desarrollo econmico y social del pas. Tiene como principales funciones proponer las polticas nacionales en materias de telecomunicaciones, de acuerdo a las directrices del Gobierno, ejercer la direccin y control de su puesta en prctica, supervisar a las empresas pblicas y privadas del sector en el pas, controlando el cumplimiento de las leyes, reglamentos y normas pertinentes. Existen cuatro ejes centrales que estructuran las polticas ministeriales en telecomunicaciones: Misin Promover el acceso equitativo a las telecomunicaciones, reduciendo la brecha digital mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y permisos; profundizar la competencia en el mercado, actualizando el marco normativo del sector y reformulando la institucionalidad, para asegurar la debida proteccin de los usuarios, fiscalizando el cumplimiento de las normas, en el contexto del rol subsidiario del Estado, permitiendo mayor igualdad de oportunidades y el incremento de la calidad de vida para todos los habitantes del pas. Visin Reduccin de la brecha digital Profundizacin de competencia en el mercado Rol subsidiario del Estado Reformulacin de la institucionalidad

Ser un servicio pblico de excelencia que contribuya en forma decisiva y permanente al xito de las polticas de gobierno, en el mbito de las tecnologas de Informacin y Comunicacin. Poltica de Calidad Aumentar la satisfaccin de los clientes permanentemente Promover la mejora continua de los procesos Mantener personal capacitado y competente Aumentar la Transparencia de la gestin institucional Identificar y tratar adecuadamente los riesgos de los procesos institucionales

"La Subsecretaria de Telecomunicaciones se compromete con la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes internos y externos, a travs de la mejora continua de los procesos, en pos de lograr el cumplimiento de su misin. A su vez, se compromete con la identificacin, anlisis, evaluacin y tratamiento adecuado de los riesgos. Para el logro de sus compromisos la Subsecretara de Telecomunicaciones cuenta con personal capacitado y responsable del uso eficaz y eficiente de los recursos pblicos, trabajando en un ambiente cmodo y seguro". La Subsecretara de Telecomunicaciones asume que el cumplimiento de estos compromisos mantendr a la Organizacin en una destacada posicin, mejorando y creando relaciones de largo plazo tanto con la ciudadana y sus trabajadores. Esta poltica es revisada, controlada y actualizada en las revisiones del Sistema de Gestin de Calidad (SGC), tanto en procesos de auditoras internas como externas para su adecuacin a la realidad de la Organizacin y de las necesidades de nuestros clientes. Para aplicar esta Poltica de Calidad, la Subsecretara de Telecomunicaciones implement un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001 y Sistema de Gestin de Riesgos, apoyados por un enfoque de anlisis de procesos permanente a travs de equipos de mejoramiento de gestin. Referencias 1. 2. 3. 4. http://revista.univa.mx/n57/Art.Zapata.html http://sites.google.com/site/dhticsmecatronica/home http://redesdegestionderiesgo.com/uploads/biblioteca/descargas/0583486001289248303.pdf http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/edic/base/port/inicio.html