Perspectivas

N 26. PRIMAVERA 2009 CLAVES PARA ORGANIZACIONES

ENTREVISTA CON MARA GARAA: SOMOS LA COMPAA QUE MS INVIERTE EN I+D GREEN IT: SER VERDE TAMBIN ES RENTABLE

ESTRATEGIA

CLAVES PARA OPTIMIZAR EL DESKTOP

Tu potencial, nuestra pasin.

Perspectivas Microsoft N 26. Primavera 2009 Foto de portada: lectores@microsoft.com

SUMARIO
En tiempos de crisis, hacer ms con menos es fundamental. Con la iniciativa Optimizacin de Infraestructuras de Microsoft, le ser mucho ms fcil ver qu necesidades tiene su empresa desde el punto de vista de infraestructura, aplicaciones y productividad, y saldr ganando.

STAFF
Perspectivas es una publicacin de Microsoft Ibrica, S.R.L. Los textos son propiedad de Microsoft. Microsoft Ibrica no asume necesariamente como propias las opiniones que puedan ofrecer los autores de la revista. Sus datos personales sern objeto de tratamiento e introducidos en un fichero automatizado registrado en la Agencia de Proteccin de Datos y titularidad de Microsoft Ibrica, S.R.L. La recogida y tratamiento de los datos personales tiene como fin el envo de informaciones de carcter comercial por medios tradicionales y electrnicos sobre los servicios y productos ofrecidos por Microsoft y por otras empresas del sector informtico. Los datos personales podrn ser cedidos o comunicados para el mismo fin a otras sociedades del Grupo al que pertenece Microsoft. A estos efectos, el Grupo se entender definido de conformidad con los criterios del artculo 4 de la Ley 24/1998, de 28 de julio, del Mercado de Valores. Para ejercitar sus derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin respecto a algn dato de este formulario, escriba a lectores@ microsoft.com Responsable editorial: Marla Bastida. Realizacin: Reporter, Divisin de Contenidos de MRM Worldwide Spain. Madrid. Tel.: 91 436 01 38 Consejera Delegada: Marina Specht. Direccin editorial: Carmen de Silva. Subdireccin: Lala Llorens. Coordinacin: Federico Puigdevall. Direccin de arte y maquetacin: Gabriel Fejgielman, Gustavo Held. Produccin y Distribucin: ngel Garcs. Fotomecnica: Rastercolor. Impresin: Jomagar. Depsito legal: M-40423-2001. Papel ecolgico

ESTRATEGIA

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Soluciones Partner La SGAE incorpora System Center Configuration Manager. Soluciones Administracin El Ejecutivo de Navarra telematiza las Sesiones de
Gobierno, gracias al Proyecto Qurum.

Soluciones Sanidad El sistema SIAS, en el Hospital Universitario de La Ribera. Soluciones Operadores y Media Vocento: miles de anuncios en un solo clic. Soluciones Banca y Seguros El desarrollo interno de Caixa Laietana da como
fruto un terminal financiero nico en su gnero, basado en .NET

Soluciones Movilidad Los beneficios de Windows Mobile en British Telecom. Soluciones Industria Tcnicas Reunidas mejora la gestin del ciclo de vida de sus facturas llevando la tecnologa SAP a un entorno Microsoft. Entrevista Mara Garaa, Presidenta de Microsoft Ibrica: "Las TIC son la clave de la competitividad de las empresas". Tendencias 'Green IT': ser 'verde' tambin puede ser rentable. Microsoft se suma a las iniciativas para preservar el medio ambiente. Tecnologa y Sociedad Microsoft colabora con las ONGs para que, como
cualquier otra empresa, puedan estar al da en tecnologa.

Research Indian Heritage, un proyecto de Microsoft Research India,

ayuda a preservar los monumentos de ese pas de manera virtual.

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Breves Noticias, lanzamientos, novedades.

EDITORIAL
Metidos como estamos en medio de una tremenda incertidumbre sobre el futuro, a la que se le pueden dar muchos calificativos y matices, no resulta extrao que la reunin del World Economic Forum, que ha terminado hace pocas semanas en Davos, llevara por ttulo "Configurando el mundo post-crisis". Como parece que ahora no queda ms remedio, casi todas las conclusiones de los grupos de trabajo proponen enfoques valientes y novedosos para solucionar problemas nuevos y otros ya no tan nuevos. Pero debajo de todas esas soluciones existe un denominador comn, que son las tecnologas de la informacin como soporte. En esta misma edicin de Davos deca Melinda Gates (co-fundadora de la Bill & Melinda Gates Foundation), refirindose a las acciones sobre el Tercer Mundo: Es sencillo, la ayuda funciona debemos continuar dando ayuda desde fuera a esos pases. Cada vez es ms difcil que los medios de comunicacin se hagan eco, pero ahora es ms importante que nunca. Creo que algo similar ocurre con muchos de nuestros proyectos. Puede que tengan menos visibilidad, que aparezcan menos en los peridicos y que ya no sean tan novedosos como hace unos aos, pero ahora es cuando son realmente imprescindibles. Productividad, eficiencia, transparencia y apertura son slo algunos de los valores que pueden aportar vuestras soluciones, basadas en la tecnologa, en un momento como este. En nmeros anteriores de nuestra publicacin hablbamos de que tenamos la oportunidad de ser mucho ms relevantes en nuestras organizaciones, y de cmo la tecnologa, y metodologas como las de optimizacin de infraestructuras, nos ayudaban a ello. Ahora no tenemos ms remedio que ser pioneros marcando el camino. Es curioso que la edicin de 2008 de Davos tuviera por lema El poder de la innovacin en colaboracin. A m me parece que les pas lo que a nosotros nos ocurre muchas veces, que proponemos las cosas antes de que otros piensen en ellas. Es posible que hoy no tengamos tanta publicidad, ni muchas opciones, pero de cmo apliquemos las TIC al mercado y a la sociedad va a depender cmo de rpido salgamos de sta.

Marla Bastida
Directora de Marketing Sectorial para Grandes Organizaciones, Microsoft Ibrica.

mbastida@microsoft.com

OPTIMIZACIN DE INFRAESTRUCTURAS (2):

BUENAS PRCTICAS PARA LA OPTIMIZACIN DEL DESKTOP

Dentro del Modelo de Optimizacin de Infraestructuras Bsicas de Microsoft, la optimizacin del desktop constituye un elemento clave. Mejoras sustanciales en la productividad, la seguridad y los niveles de servicio son slo algunos de sus beneficios.
TEX TO: LUIS MARTN
(DIRECTOR DE MARKETING PARA EL MERCADO DE GRANDES EMPRESAS)

EN EL NMERO anterior de la revista explicbamos que la ecuacin que recae sobre los departamentos de TI se vuelve cada vez ms compleja. Pero adems, en los ltimos meses la situacin se est endureciendo mucho. Esto nos obliga a afrontar los proyectos con una determinacin y claridad definitivas, si queremos sacarlos adelante y que tengan impacto en nuestras organizaciones. Si queremos arrancar con nuestra hoja de ruta, debemos saber en qu estado nos encontramos en cada uno de los escenarios para saber a dnde queremos llegar. Lo ms lgico parece empezar por la infraestructura bsica,

consolidarla y ser ms eficientes con su diseo y sus posibilidades. Desde esa base seremos capaces de ser ms eficientes y productivos en las capas de Productividad y Aplicaciones. El Modelo de Optimizacin de Infraestructuras Bsicas de Microsoft recoge los escenarios de Gestin de Identidades y Accesos, Gestin de Clientes, Dispositivos y Servidores, Seguridad y Redes, Proteccin de Datos y Recuperacin y TI en los Procesos de Seguridad. Realmente podemos reducir costes a la vez que somos ms productivos si somos capaces de convertir esa infraestructura en un rea clave de

negocio. Hoy nos vamos a centrar en un aspecto crtico, como la optimizacin del desktop.
Ventajas de la optimizacin del desktop Si una organizacin o empresa ha logrado el equilibrio adecuado en su infraestructura de desktop, proporciona a sus empleados la flexibilidad que necesitan para ser ms productivos y da a su departamento de Tecnologa de la Informacin (TI) el nivel de control, capacidad de gestin y seguridad que precisa, muy probablemente ha recorrido el camino correcto hacia la optimizacin de su desktop.

SOLUCIONES
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La estrategia, cuyo desarrollo da lugar a un notable ahorro en horas de trabajo de TI y conlleva mejoras muy importantes en los niveles de servicio y en la velocidad de los despliegues de las aplicaciones, est basada en la optimizacin de infraestructuras, y permite que los profesionales de la informacin puedan acceder de forma segura a sus datos y aplicaciones desde cualquier sitio. De este modo, los empleados pueden ser ms productivos, la informacin y los sistemas estn adecuadamente protegidos y se cumplen mejor las normativas con medidas de seguridad integrales y un mayor control. El desplie-

gue, gestin y soporte del desktop se simplifican de forma radical por medio de la virtualizacin, la automatizacin y la administracin.
Una hoja de ruta Para conseguir un desktop optimizado hay que combinar tecnologas y buenas prcticas, metodologas, procedimientos y polticas concretas que se pueden reproducir, y que permiten poner en marcha las tecnologas. Naturalmente, cada organizacin seguir su propio camino para desarrollar estas prcticas, aunque para definir y priorizar los pasos concretos Microsoft aporta una hoja de ruta: el modelo de

EL MODELO DE OPTIMIZACIN DE INFRAESTRUCTURAS BSICAS (CORE IO) AYUDA A LAS ORGANIZACIONES A CONOCER SU POSICIN EN UNA ESCALA PROGRESIVA DE CUATRO NIVELES DE MADUREZ DE TI.

Optimizacin de Infraestructuras Bsicas (Core IO), que ayuda a las organizaciones a conocer su posicin en una escala progresiva de cuatro niveles de madurez de TI (bsico, estndar, racionalizado y dinmico), y aporta toda una serie de guas, herramientas y recursos para avanzar desde un nivel hacia los siguientes. Con todo, en las empresas de mayor rendimiento aparecen cinco prcticas fundamentales, cinco pilares en los que se basa su avance en el proceso de madurez de TI: -Planificacin de todo el ciclo de vida de los PCs. -Despliegue de imgenes estndar. -Virtualizacin del desktop.

WEBS DE INTERS PRODUCTOS Windows Vista Enterprise: www.microsoft.com/windows/products/ windowsvista/enterprise Microsoft Desktop Optimization Pack for Software Assurance: www.microsoft.com/windows/products/ windowsvista/enterprise/benets/tools.mspx Microsoft System Center: www.microsoft.com/systemcenter/en/us/ dynamic-desktops.aspx Microsoft Forefront Client Security: www.microsoft.com/forefront/clientsecurity Microsoft Ofce 2007 Enterprise Edition: ofce.microsoft.com/en-us/suites/ FX101674041033.aspx

-Automatizacin de la gestin de TI. -Seguridad total.

Homogeneizar el hardware El primer paso hacia la optimizacin del desktop consiste en estandarizar el proceso de compra de PCs y homogeneizar el hardware bajo un nmero manejable de modelos y configuraciones, lo que permitir la posterior automatizacin de la gestin de la plataforma y generar economas de escala a nivel de toda la organizacin. Si se dispone de una estrategia coherente para la gestin del parque de PCs, surgen de inmediato una serie de beneficios evidentes, como la reduccin

LA VIRTUALIZACIN PERMITE DESLIGAR LOS DATOS DE USUARIO, LAS FUNCIONALIDADES DE LAS APLICACIONES Y EL SISTEMA OPERATIVO RESPECTO AL HARDWARE FSICO.

de la complejidad de las operaciones de despliegue, gestin de activos, monitorizacin de los sistemas y actualizacin del software. La flexibilidad del sistema permite, adems, reutilizar el hardware para cubrir necesidades de distintos roles y departamentos dentro de la organizacin.
Imgenes estndar Una vez que se ha logrado normalizar el hardware, el paso siguiente consiste en crear y estandarizar las imgenes de software, con lo que se gana en tiempo de servicio y se consigue un soporte de TI ms eficiente en entornos homogneos. Al

ofrecer un nivel de automatizacin ms elevado, la normalizacin de imgenes de software reduce los costes de despliegue, gestin de imgenes y posterior distribucin y aplicacin de parches y actualizaciones. Adems, la mayor compatibilidad entre aplicaciones permite reducir los gastos asociados a la resolucin de incidencias, evita conflictos entre ellas y mejora el nivel de control sobre las configuraciones del desktop.
Virtualizacin La tercera de las etapas en el camino hacia la optimizacin del desktop es su virtualizacin, lo que permite

est la implantacin de entornos informticos personalizados para los usuarios, en cualquier lugar y en el momento que lo necesiten.
Gestin automatizada Muchos departamentos de TI estn plantendose estrategias de automatizacin, modelos de configuracin centralizados y polticas con monitorizacin y soporte remotos, es decir, el cuarto de los pasos a seguir para conseguir un mayor control, ms seguridad, un ahorro de esfuerzo y costes de TI y un aumento del tiempo de actividad. Para ello es fundamental implantar un servicio de directorio de la red, que constituye la base de cualquier sistema de autenticacin y autorizacin, y permite, adems, asignar polticas, desplegar software y aplicar actualizaciones a lo largo de la red. En este sentido, la administracin centralizada de los PCs a travs de la red se traduce en mayor estabilidad, ms rapidez al resolver problemas y menos incidencias en los despliegues de software y parches. Seguridad total Por ltimo, y a la vista de las constantes y sofisticadas amenazas contra la seguridad de las tecnologas de la informacin, lo ms adecuado es unificar las soluciones por reas completas, como pueden ser la prevencin frente al malware, la proteccin de datos o la gestin de la identidad. Para la defensa bsica de los PCs se precisa una estrategia integral de seguridad con funcionalidades como el logon nico (single sign-on) o la federacin de identidades entre organizaciones, adems del encriptado de datos. Asimismo, la seguridad a mltiples niveles que garantiza la optimizacin de infraestructuras incluye la posibilidad de disponer de informes de seguridad y mecanismos de monitorizacin en tiempo real, lo que permite defenderse frente a nuevas amenazas de forma proactiva y automtica.

MS INFORMACIN SERVICIOS Microsoft Services: www.microsoft.com/services RECURSOS Optimizacin de Infraestructuras Bsicas (Core IO): www.microsoft.com/IO Aceleradores de soluciones: technet.microsoft.com/solutionaccelerators Herramienta Alinean ROI Tool: roianalyst.alinean.com/microsoft/iotool/launch.html Serie de recursos Springboard para IT Pros: technet.microsoft.com/en-us/windows/ aa904820.aspx

desligar los datos de usuario, las funcionalidades de las aplicaciones y las configuraciones del sistema operativo y/o el propio sistema operativo respecto al fsico. La posibilidad de ejecutar las aplicaciones desde un servidor central hace que los conflictos de compatibilidad de las mismas se reduzcan al mnimo, simplifica el mantenimiento posterior de forma espectacular y acelera la migracin, que resulta ms sencilla, tanto para los profesionales de TI como para los usuarios finales. Entre las grandes ventajas de la virtualizacin de mltiples capas de los sistemas de informacin (hardware, perfiles de usuario, desktop, aplicaciones o almacenamiento),

Fujitsu/SGAE

SGAE: ms productividad, menos costes

La SGAE, Sociedad General de Autores y Editores, necesitaba ahorrar ancho de banda en la distribucin de las actualizaciones de software dentro de la organizacin, controlar el inventariado del mismo e implementar funcionalidades de control remoto. La solucin? System Center Configuration Manager.
TEX TO: NURIA CARDOSO FOTOS: FRANCIS TSANG

PARTNER

SOLUCIONES
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LA SGAE, Sociedad General de Autores y Editores, abord la migracin de System Management Center, SMS 2.0, a System Center Configuration Manager (SCCM), con el objetivo de renovar, mejorar y ampliar el ciclo de vida del puesto de usuario. Unas mejoras que, desde un punto de vista prctico, han contado con tres herramientas principales en funcin de los intereses del propio cliente: ahorrar ancho de banda en la distribucin de software, controlar el inventariado del mismo y establecer funcionalidades de control remoto. Un proyecto a medida Tras el anlisis de los objetivos que persegua la SGAE, para Fujitsu Services, el integrador de las soluciones de Microsoft en este caso, no hubo duda de que el mejor producto era SCCM, tanto por la situacin de partida que presentaba el cliente como por las mejoras que poda aportar a la solucin ya existente. Tenamos muy buen conocimiento de la SGAE al haber hecho ya otras implantaciones de entornos Microsoft en su organizacin. Eso, adems de su colaboracin, facilit la tarea de disear un proyecto a medida basado en SCCM. El cliente ya utilizaba SMS 2.0, y SCCM aporta grandes avances respecto al anterior sistema, comenta Jos Carrascosa, director del rea de Integracin de Sistemas de Fujitsu. SCCM responde perfectamente a los principales problemas que quera solventar la SGAE. El primero era el ahorro de banda ancha en la actualizacin de software. El cliente quera distribuir sus propias aplicaciones corporativas, las actualizaciones del sistema operativo, etc. de forma eficaz y sencilla, lo que implica un uso ptimo del ancho de banda disponible. Tambin persegua una mayor tolerancia a fallos. Y, todo ello, sin aadir costes extra. Con SMS 2.0 haba que utilizar productos de terceros para conseguir un ahorro de ancho de banda, pero no

EL AHORRO DE ANCHO DE BANDA SE CONSIGUE PORQUE DESDE LOS SERVIDORES CENTRALES NO SE DISTRIBUYE EL SOFTWARE AL EQUIPO FINAL, SINO A LOS SERVIDORES DE CADA SEDE.

as con SCCM. Esta es una de las principales ventajas de la nueva solucin, dice Carrascosa. El ahorro de ancho de banda se consigue porque desde los servidores centrales no se distribuye el software al equipo final, sino a los servidores de cada sede. Al ser una distribucin por escalas, permite ahorrar ancho de banda y costes finales porque se elimina software ajeno, se mejora la gestin del ciclo de vida del puesto de usuario y se evitan mayores inversiones en telecomunicaciones. Con este sistema de distribucin tambin se logra la segunda demanda de la organizacin: incrementar la seguridad y reducir los fallos. Como entidad referente en la lucha contra la piratera, la SGAE estaba especialmente interesada en tener el mximo control sobre el software que se utiliza en la organizacin; por ello, el segundo gran objetivo era precisamente el inventariado del software, y sta es otra de las grandes mejoras que aporta SCCM, al integrar una herramienta muy fiable. Como explica el responsable de Integracin de Sistemas de Fujitsu, esta funcin

Jos Carrascosa, director del rea de Integracin de Sistemas de Fujitsu.

Microsoft y Fujitsu: una estrategia en comn

RECOMENDAMOS SYSTEM CENTER CONFIGURATION MANAGER (SCCM) a la SGAE porque estamos absolutamente convencidos de que es la mejor solucin para hacer distribucin de software. No tenemos ninguna duda. Para cualquier proyecto de este tipo nuestra primera opcin es siempre sta. As se lo explicamos al cliente, quien lo respald inmediatamente, explica Jos Carrascosa, director del rea de Integracin de Sistemas de Fujitsu. La integracin de SCCM en la SGAE ha sido, as pues, el ltimo captulo de lo que Carrascosa calica entre risas como una verdadera historia de amor entre Microsoft y Fujitsu. Una historia de amor rubricada con una Global Alliance a nivel internacional y basada en la suma de las capacidades de dos grandes multinacionales: Fujitsu, como cuarta compaa de tecnologas de la informacin del mundo y con una gran experiencia en integracin de sistemas, y Microsoft como primer desarrollador mundial de software. Para nosotros es estratgico realizar proyectos con Microsoft; de hecho, en los dos ltimos aos hemos crecido mucho en los proyectos con tecnologa Microsoft dentro de la parte de integracin de sistemas, conrma Carrascosa. Por lo tanto, esta historia est lejos de colgar el cartel de Fin.

este modo, el proceso de resolucin de incidencias se ha optimizado y se ha mejorado el aprovisionamiento de sistemas operativos. El proyecto para la migracin de SMS 2.0 a SCCM 2007 en la SGAE empez en noviembre de 2007, con la solucin recin estrenada, y acab en febrero de 2008, con la implementacin de la primera actualizacin SP1 en junio de este ao. Tras casi un ao en marcha, las sensaciones de los responsables de la SGAE son inmejorables: Los objetivos se han cumplido, no se producen errores, las distribuciones se estn completando sin problemas, confirma el director de Integracin de Sistemas de Fujitsu. El proyecto incluy el montaje de un laboratorio virtual para las pruebas piloto con la solucin Virtual Server/ Hyper-V de Microsoft usado habitualmente en los proyectos piloto de Fujitsu, que ha quedado en posesin del cliente para que ste pueda realizar sus propios test.
Una decisin de xito Los xitos obtenidos anteriormente en el entorno Microsoft, con la migracin y renovacin de los sistemas de directorio activo y mensajera, con una migracin de Lotus Notes a Microsoft Exchange y con la estandarizacin del puesto de trabajo, inclinaron de nuevo la decisin de SGAE por el tndem Microsoft/Fujitsu en un proyecto de gran envergadura, dado el volumen de informacin que maneja la entidad. sta cuenta con ms de 66.000 socios, una red de 200 representantes nacionales, y su repertorio abarca ms de tres millones de todo tipo de obras y composiciones dramticas, msicales y audiovisuales.

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tiene una doble vertiente: por una parte, el propio control de las licencias del software existente en la organizacin y, por otra, el ahorro de costes al evitar pagar por tener software que no se utiliza o que est duplicado. Por ltimo, la tercera de las principales funcionalidades que interesaban a la SGAE era el control remoto de software. SCCM integra tambin esta solucin, por lo que se elimina el hecho de tener que utilizar herramientas de terceros, lo que de nuevo redunda en una mayor operatividad y en un ahorro de costes. sta es, precisamente, una de las funciones que ms ha satisfecho las expectativas del cliente, sobre todo a nivel de soporte, puesto que han conseguido tomar el control de la sesin de usuario de forma eficiente y segura.

EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EST BASADO EN LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIN DE SOFTWARE. AL AUTOMATIZAR LA DISTRIBUCIN SE ELIMINA EL ERROR HUMANO.

Aunque stas han sido las principales mejoras tecnolgicas en funcin del proyecto a medida realizado para la SGAE, el cliente se ha beneficiado de otros beneficios que aporta SCCM. Cabe destacar la estandarizacin, centralizacin y automatizacin de la gestin del puesto de trabajo, ms de 600 repartidos en sus 13 sedes; as como la mejora de la seguridad y disponibilidad de los mismos. Todo ello tiene una consecuencia posterior y no menos importante: el aumento de productividad en los puestos de trabajo. El aumento de la productividad est basado en la calidad de la administracin de software. Al automatizar toda la distribucin se elimina el error humano y se libera tiempo en los puestos finales, comenta Jos Carrascosa. De

>Webs de inters
www.fujitsu.com/es www.microsoft.com/spain/smserver/info/ www.microsoft.com/systemcenter/ congurationmanager/en/us/

Gobierno de Navarra

Sesiones del Gobierno telematizadas

El proyecto Qurum, pionero entre las Comunidades Autnomas, significa el fin de las tramitaciones en papel en la toma de decisiones del Ejecutivo Foral, un punto de inflexin en la organizacin, la eficiencia y la seguridad de los acuerdos tomados por el Presidente y los Consejeros.
TEX TO: MANUEL NAVARRO FOTOS: MIKEL SAIZ

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ADMINISTRACIN

SOLUCIONES

Jos Luis Menndez Rodrguez, Director General de Modernizacin y Administracin Electrnica del Gobierno de Navarra.

EL PROYECTO QURUM lo constituye un sistema de informacin y tramitacin que permite el desarrollo telemtico de las Sesiones de Gobierno del Ejecutivo navarro, ya sean ordinarias o extraordinarias. Con este proyecto, Navarra ha sido pionera en la celebracin de Sesiones de Gobierno sin papel, gracias a los TabletPC de que disponen el presidente y los consejeros, y a una red inalmbrica WiFi.

Informacin accesible El Gobierno navarro impuls un proceso de transformacin de la Administracin Foral a travs de su Plan de Modernizacin y Reforma Administrativa de la Administracin Foral de 2002, orientado a garantizar la satisfaccin de las demandas de los ciudadanos y empleados pblicos con criterios de accesibilidad, calidad, eficacia y eficiencia. Por su parte, el

departamento de Presidencia, Justicia e Interior y su Direccin General de Presidencia decidieron sumarse al mismo. Este departamento solicit un espacio de trabajo unificado que prestase soporte a las tareas de tramitacin y gestin de las Sesiones de Gobierno, as como a la labor previa de estudio y preparacin de las mismas que lleva a cabo la Comisin de Coordinacin de la Administracin Foral con periodi-

cidad semanal. Con ello se pretenda evolucionar desde los sistemas de gestin manuales, y reducir y sustituir el papel por un soporte automatizado, seguro y fcil de usar, que garantizara la seguridad y la disponibilidad de la informacin a todos los implicados.
Espacio de trabajo unicado En julio de 2006, y de la mano de las consultoras CyC (Consultora y Comunicaciones) y Deloitte, y liderados por la Direccin General para la Sociedad de la Informacin (DGpSI), se puso en marcha un proyecto para el rediseo y automatizacin del proceso de tramitacin y gestin de las Sesiones de Gobierno. Segn Rafael Ziga, de la consultora CyC, adems de una reingeniera del proceso, haba que realizar un rediseo de las herramientas con las que se trabajaba hasta entonces. Ello implicaba que no se iba a producir una ruptura drstica con la operativa vigente, que se consider eficiente, sino que se iba a proceder a la simplificacin del proceso como consecuencia de la implantacin del nuevo sistema de informacin. El proyecto se estructur en varias fases. La primera de ellas se dedic al anlisis detallado del flujo de trabajo del proceso vigente, orientado a identificar puntos de mejora. Este anlisis puso de manifiesto la necesidad de mejorar el sistema de informacin de soporte, que no se consider adecuado para un proceso que requiere alta seguridad, confidencialidad y flexibilidad. Uno de los pilares fundamentales de Qurum, que es una aplicacin web desarrollada a medida en entorno .Net, es la centralizacin de la informacin. Gracias a ello se ha conseguido crear un sistema que constituye un espacio de trabajo unificado, que proporciona la mxima eficiencia y eficacia. El sistema permite que todos los usuarios accedan a la misma informacin en todo momento, de tal forma que si alguno realiza alguna modificacin, sta sea recogida e incorporada de

inmediato por el sistema, que lleva a cabo su actualizacin. Otra caracterstica importante de Qurum es la automatizacin de los tiempos del proceso mediante la gestin del estado de cada Sesin de Gobierno y de cada uno de los asuntos tratados. El proceso est claramente estructurado y delimitado en tiempo y en la audiencia afectada en cada momento. Qurum posee gestin de avisos y alarmas, elaboracin automatizada de convocatorias y de actas, Comisin de Coordinacin y Sesin de Gobierno y gestin de sesiones histricas, y todo a travs de una interfaz sencilla y amigable.
Gestin documental y entorno colaborativo La plataforma Microsoft SharePoint Portal Server es el otro pilar de Qurum. Como asegura Jos Luis Menndez Rodrguez, director general de Modernizacin y Administracin electrnica de Navarra, adems de actuar como gestor documental constituye un entorno de trabajo colaborativo que permite prestar servicios de mayor valor aadido a los usuarios, y dota a Qurum de un punto de entrada y de trabajo comn para todos los usuarios. Gracias a SharePoint Portal Server, todo queda enmarcado bajo

ACTA COMO GESTOR DOCUMENTAL, PERO MICROSOFT SHAREPOINT PORTAL SERVER CONSTITUYE UN ENTORNO DE TRABAJO COLABORATIVO.

un mismo escenario, con cuatro reas principales. La pgina principal, que es la puerta de entrada a Qurum, presenta secciones con enlaces, avisos y noticias. En segundo lugar, las sesiones de Gobierno, es decir, la propia aplicacin web, que se presenta a los usuarios a travs del portal. En tercer lugar se encuentran los monogrficos, ya que Qurum permite crear reuniones virtuales donde los usuarios pueden trabajar y debatir sobre temas de inters general. Una de las principales ventajas es que, a diferencia de los debates en el seno del proceso de una Sesin de Gobierno, que duran una semana, los espacios abiertos como monogrficos pueden perdurar en el tiempo. Dentro de la seccin de monogrficos se definieron tambin una biblioteca para almacenar plantillas y otra para criterios que afecten al proceso de gestin y tramitacin de las Sesiones de Gobierno. El objetivo es que con el paso del tiempo los diferentes departamentos logren una estandarizacin de documentos. Finalmente destaca la administracin, otra parte de la aplicacin web orientada a parametrizar y administrar el proceso. Pero, por qu esta apuesta por la tecnologa de Microsoft? Jos Luis

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FORMACIN Y GESTIN DEL CAMBIO Uno de los puntos principales del proceso de gestin del cambio fue la confeccin del plan de formacin para Qurum, que se estructur en tres niveles principales: FORMACIN A ADMINISTRADORES FUNCIONALES Formacin funcional y de gestin de parmetros bsicos de Qurum. FORMACIN AL SERVICIO DE SOPORTE, dividida en dos partes: Formacin para soporte de primer nivel del CAU (Centro de Atencin a Usuarios de Gobierno de Navarra). Formacin para soporte de segundo nivel del Sistema de Gobierno de Navarra. FORMACIN A USUARIOS FINALES Se identicaron uno a uno los usuarios de la aplicacin para cada departamento y cada perl, y se organizaron sesiones de formacin para adecuar explicaciones y ejemplos a cada uno de ellos. Los miembros de la Comisin de Coordinacin celebraron varias reuniones tuteladas por un equipo de formadores, y se organiz una formacin tericoprctica en la que los miembros del Gobierno simularon la celebracin de una sesin de Gobierno desde sus Tablet PCs de forma tutelada por un equipo de formadores.

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Menndez responde: La adopcin viene dada por el valor aadido que aporta Microsoft SharePoint Portal Server a la solucin que se implanta, y por la integracin natural en el entorno tecnolgico del Gobierno de Navarra. Microsoft SharePoint Portal Server es una solucin para la generacin automtica y sencilla de entornos de colaboracin y desarrollos a medida, a travs de las herramientas de programacin Visual Studio .NET y de intranets corporativas y trabajo colaborativo, que incorpora utilidades de gestin documental. Destaca por la integracin de Microsoft Office y Windows Explorer (el usuario puede incorporar o descargar documentos mediante el explorador Windows de su PC), gestin de seguridad y accesos concurrentes y control de versiones. Las posibilidades de parametrizacin y desarrollo de SharePoint permitan el escalado de la herramienta para potenciales requisitos emergentes que no fueran soportados por la solucin base. Por otro lado, la tramitacin y gestin de las Sesiones de Gobierno

Rafael Ziga, de CyC (derecha), y Jos Luis Menndez, del Gobierno de Navarra.

con SharePoint Portal Server permite prestar servicios de mayor valor aadido a los miembros del Gobierno de Navarra y a su Presidente, a travs de la constitucin de un entorno de trabajo colaborativo que engloba a los miembros del Gobierno de Navarra, a los de la Comisin de Coordinacin de la Administracin Foral, a la Direccin General de Presidencia y al personal administrativo autorizado. Cualquier cambio en un expediente queda regis-

Una solucin verstil y sin ataduras

La capacidad que posee la solucin de estar disponible para sus usuarios 365/365 y 7/7 requiere de infraestructuras adaptadas. Qurum es accesible desde tres escenarios: Desde los PC de sobremesa en los puestos de trabajo. Mediante TabletPC desde los salones en los que se celebran las Comisiones de coordinacin y las Sesiones de Gobierno. Desde los domicilios, a travs del servicio de teletrabajo del Gobierno de Navarra. Con la premisa de adaptar la tecnologa a los usuarios, se dot de conectividad inalmbrica segura a los salones donde se celebran las comisiones de coordinacin y las sesiones de Gobierno. As, los miembros del Gobierno pueden cambiar sus cuadernos de notas convencionales por otros electrnicos con acceso a toda la documentacin de cada sesin mediante el uso de TabletPC. Trabajar con TabletPC como herramienta de acceso a las sesiones de Gobierno fue una de las claves de este proyecto. Para el Director General de Modernizacin y Administracin Electrnica de Navarra, se trataba de conseguir el nivel ms alto posible de usabilidad acercando la solucin informtica al modelo mental que un alto cargo tiene de una sesin de trabajo. La utilizacin del TabletPC elimin la documentacin en papel en las sesiones de Gobierno, facilit la gestin del cambio y aport funcionalidades de valor aadido, como la comunicacin en tiempo real, acceso a informaciones complementarias, correo, agenda, etc.

trado, y se han definido sistemas de aviso por correo electrnico para que el secretariado de Gobierno conozca los cambios que se producen. En cuanto a seguridad, el sistema funciona con base en perfiles de usuario. Cada perfil lleva asociados permisos y limitaciones para la informacin de acceso y acciones a desarrollar. Como seala Ziga, la creacin de nuevos perfiles y su configuracin son flexibles. Las pantallas que componen el proceso se han diseccionado en pequeas acciones o derechos. As los administradores funcionales pueden confeccionar con facilidad roles a la carta ante cualquier necesidad. Desde la puesta en marcha del proyecto en mayo de 2007, Qurum ha supuesto un avance significativo en la preparacin y tramitacin de las Sesiones del Gobierno de Navarra. No slo por la mejora en la eficiencia, la gestin del tiempo y la seguridad de la documentacin, sino por la materializacin de un cambio de cultura que implica esta solucin de sistemas de informacin.

>Webs de inters
www.navarra.es www.cyc.es www.microsoft.com

Jos Miguel Casamayor, director de Sistemas de Informacin del Hospital Universitario de La Ribera.

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El hospital sin papeles

El papel nunca ha existido en el Hospital Universitario de La Ribera (Valencia), un referente gracias a una innovadora historia clnica informatizada. Las soluciones de Microsoft han sido determinantes en su creacin y desarrollo.
TEX TO: JAVIER PAL A ZN FOTOS: TATO BAEZA

SANIDAD

SOLUCIONES

Hospital Universitario de La Ribera

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EL HOSPITAL UNIVERSITARIO de La Ribera inici su andadura en 1999 para dar cobertura sanitaria a ms de 250.000 habitantes de una amplia zona al sur de la provincia de Valencia (Ribera del Jcar), donde se hallan municipios tan importantes como Alzira, Cullera o Sueca. Desde el momento en que abri sus puertas, ha sido pionero al poseer una historia clnica totalmente informatizada, que integra en una misma aplicacin los mdulos administrativos, diagnsticos y asistenciales. El centro se inaugur con el objetivo de reducir al mximo el flujo de papeles y evitar que el paciente sea el mensajero de los informes y ordenes mdicas. Pero, sobre todo, se pretende acelerar el proceso de la gestin de salud, como el diagnstico y tratamiento de los pacientes, explica Jos Miguel Casamayor, director de Sistemas de Informacin del departamento 11 de salud del Hospital Universitario de La Ribera. Gracias a esta importante apuesta por la informatizacin, el centro consigui desde sus inicios una estancia media por paciente de cuatro das, muy inferior a la de la gran mayora de los hospitales entonces. Una gran parte de la responsabilidad de esa baja estancia es atribuible a los sistemas de informacin, ya que son los encargados de gestionar todo el proceso asistencial, evitar perder el tiempo en procesos

burocrticos y, por tanto, que el personal facultativo pueda dedicar ms tiempo al tratamiento del paciente, indica Casamayor. La filosofa funcional del centro se resume en que los profesionales deben disponer de toda la informacin en cualquier lugar y ubicacin en la que se encuentren.
Apuesta inicial por el SIAS El corazn de la historia clnica electrnica es el Sistema de Informacin SIAS, que engloba las principales gestiones que es preciso realizar en el

Mejora sustancial de la enfermera

UNO DE LOS NUEVOS Y MS DESTACADOS MDULOS, que ha mejorado considerablemente la funcionalidad del SIAS inicial, ha sido el de Historia Clnica Electrnica de Enfermera. A travs de seis apartados, cubre todos los aspectos del trabajo de enfermera sobre el paciente. De esta forma, el mdulo recoge desde el mapa de camas o el seguimiento de enfermera (hoja de constantes vitales, eliminacin, catteres, sondajes, curas, etctera) hasta controles de enfermera (administracin de medicamentos, nutricin, registro quirrgico) o un recopilatorio de los ltimos datos registrados por el departamento en el periodo de tiempo que se seleccione. Gracias a este mdulo es posible anotar la situacin exacta del paciente en cada momento, lo que resulta muy necesario para poder trasladarla posteriormente al mdico, apunta Casamayor.

hospital, como son los mdulos de admisin, hospitalizacin, rea quirrgica, cuidados intensivos, urgencias o consultas externas. Junto al SIAS, y en constante comunicacin mediante interfaces, se encuentran dos aplicaciones no menos importantes: el Sistema de Imagen Radiolgica y el Sistema de Laboratorio. Exista desde el primer momento una clara vocacin de integracin de todas las aplicaciones informticas tomando como referencia absoluta el dato nico, indica Casamayor. Para el desarrollo de este ecosistema, los responsables del hospital tuvieron muy claro que la tecnologa Microsoft era la mejor opcin posible. La apuesta por Microsoft estaba clara desde el principio, tanto por cuestin de costes como por fiabilidad: nos proporcionaba la seguridad necesaria para montar un sistema muy novedoso del que no exista ninguna referencia previa, comenta Casamayor, quin no duda en sealar que el hospital nace con conceptos totalmente innovadores en el sector sanitario y que slo se estaban desarrollando en la banca o la industria, como es el caso del servicio 24x7 o un entorno distribuido.

El equipo de Sistemas de Informacin del departamento 11 de salud del Hospital Universitario de La Ribera.

Mantenimiento evolutivo El SIAS no ha dejado de evolucionar gracias a la progresiva incorporacin de mdulos que han ido recogiendo las demandas de los profesionales del centro. Como seala Casamayor, se ha realizado un permanente mantenimiento evolutivo con cerca de cuarenta nuevos mdulos. As, de la mano de la soluciones de Microsoft como Visual Basic o .NET, se han desarrollado importantes aplicaciones, como monitorizacin de quirfanos, paritorios y UVI; radioterapia para pacientes oncolgicos; control de enfermedades o una completa suite de aplicaciones informticas que ayudan a integrar el hospital y la asistencia primaria, que ofrece desde el ao 2004. Esta suite es bsica para que los profesionales de atencin especializada y de primaria puedan ver la misma informacin, y no haya problemas de comunicacin entre los diferentes escalones de la atencin sanitaria, argumenta el responsable de tecnologa. Todos los procedimientos asistenciales bsicos para el correcto funcionamiento del hospital han ido engrosando progresivamente la historia clnica electrnica. Es el caso del registro

LA APUESTA POR MICROSOFT ESTABA CLARA DESDE EL PRINCIPIO, TANTO POR CUESTIN DE COSTES COMO POR FIABILIDAD.

del servicio de anestesia, que recoge el trabajo del anestesista en relacin con cada paciente (tratamiento del dolor, tratamiento de analgesia, rea de partos para preparar la anestesia epidural); del mdulo de sangre, clave para conocer las reservas en todo momento, especialmente, para el rea quirrgica; o del llamado Ribera Automtico, que enva por correo electrnico al mdico de atencin primaria toda la informacin actualizada de sus pacientes. Se trata de desarrollos destinados a enriquecer el trabajo de los facultativos y, por aadidura, el servicio que ofrecemos a los pacientes, dice Casamayor. Por supuesto, las otras dos aplicaciones del hospital, el Sistema de Imagen Radiolgica y el Sistema de Laboratorio, tambin han experimentado una gran evolucin.
Benecios para todos En opinin del responsable tecnolgico, disponer de una plataforma informtica como la que posee el hospital resulta enormemente beneficioso, tanto para los facultativos como, lgicamente, para los pacientes. En el caso de los primeros, la mejor muestra de que les resulta imprescin-

dible para su trabajo es que confan plenamente en el sistema. Hemos conseguido darle credibilidad e integrarnos con lo que la organizacin necesitaba y nos ha ido demandando da a da, seala. Para conseguir este reconocimiento, ha sido vital la total disponibilidad de las aplicaciones: Siempre tienen que estar operativas cuando las necesitan, ya que su trabajo no puede parar nunca, y mucho menos en los momentos crticos. Ah las soluciones de Microsoft han sido claves, seala Casamayor. Poseer una plataforma segura, estable y totalmente accesible y disponible ha resultado de vital importancia para el xito de este proyecto. Sin el respaldo de los profesionales de Microsoft y la seguridad que nos han transmitido, la evolucin de las aplicaciones y su desarrollo hubieran sido ms problemticos, y no hubisemos podido avanzar tan rpido. Precisamente, esta capacidad de desarrollo es subrayada por el responsable tecnolgico: Las soluciones de Microsoft son un estndar de facto en el mercado, lo que nos ha permitido explotar el sistema e innovar constantemente. Sin ellas, no hubiramos planteado desarrollar todos los proyectos realizados. Por ltimo, el eslabn principal de el proceso: los pacientes. La integracin entre los departamentos del hospital favorece el trato y el cuidado del paciente. Nos ahorra tiempo en la preparacin de informes, nos ayuda a ser ms rpidos al planificar pruebas e intervenciones y a reducir los errores clnicos y las consiguientes molestias. De hecho, no tenemos una lista de espera quirrgica y la estancia media en el hospital se ha reducido notablemente, concluye Casamayor.

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>Webs de inters
www.hospital-ribera.com www.microsoft.com/spain/sql www.ofce.microsoft.com/es-es/outlook www.microsoft.com/sharepoint

SOLUCIONES

Grupo Vocento

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OPERADORAS Y MEDIA

Miles de anuncios con un solo clic

Jos Artiach, director de tusanuncios.com (en el centro), junto a Juan Carlos del Olmo, director tcnico, y Jos Mara Segoviano, jefe de Proyecto.

Vocento ha encontrado en la tecnologa Fast de Microsoft el aliado perfecto para construir un sofisticado sistema de bsquedas de todas las webs de clasificados de Vocento.
TEX TO: JAVIER PAL A ZN FOTOS: FRANCIS TSANG

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VOCENTO ES uno de los grupos de comunicacin multimedia lderes en Espaa, gracias a la presencia de sus marcas y productos en las ms diversas reas de la informacin y el entretenimiento, como son prensa, suplementos, revistas, televisin, radio, produccin audiovisual, distribucin cinematogrfica e Internet. Precisamente, en este ltimo medio se encuentra tusanuncios.com, el portal web generalista que agrupa los anuncios clasificados procedentes de todos los peridicos del grupo; sus webs verticales (Infoempleo, Autocasin y Sacacasa), y los contenidos propios introducidos por los internautas. En la actualidad, tusanuncios.com dispone de ms de 400.000 anuncios activos y una cantidad similar de usuarios nicos que no cesan de buscar las ms variadas ofertas presentes en el portal, afirma Jos Artiach, director de tusanuncios.com. Sistema de bsquedas completo A pesar de estas cifras, tusanuncios. com no deja de crecer y de evolucionar de la mano de proyectos como el desarrollo de una versin del portal para telfonos mviles o un completo rediseo, realizado a mediados de 2008. Una de las iniciativas ms importantes que han llevado a cabo los responsa-

bles tecnolgicos del portal es la implantacin de un motor de bsqueda para construir un sofisticado y exhaustivo sistema de bsquedas de los anuncios presentes en todas las webs que agrupa el portal. tusanuncios.com tiene la particularidad de que no slo recoge sus propios anuncios, sino tambin los del resto de webs de clasificados de Vocento, por lo que requeramos una tecnologa de bsqueda capaz de solventar con totales garantas los procedimientos de actualizacin, sincronizacin e indexacin de toda la informacin presente

REQUERAMOS UNA TECNOLOGA CAPAZ DE SOLVENTAR CON TODAS LAS GARANTAS LOS PROCEDIMIENTOS DE ACTUALIZACIN, SINCRONIZACIN E INDEXACIN DE LA INFORMACIN.

en el ecosistema de sites, explica Juan Carlos del Olmo, director tcnico de Clasificados on line de Vocento. Tambin queramos mejorar la navegacin por la web y poder anticiparle al internauta lo que puede encontrarse despus de realizar una determinada bsqueda, eliminando las tradicionales bsquedas secuenciales, afirma Jos Mara Segoviano, jefe de Proyecto de tusanuncios.com. Para conseguir estos objetivos, los responsables de tecnologa optaron por implantar la tecnologa de la firma Fast, filial de Microsoft,

Una historia de xito

Fast Search & Transfer surgi en 1997 como una iniciativa de varios alumnos y profesores de la Universidad Noruega de Ciencia y Tecnologa (NTNU). Su primer gran proyecto fue el lanzamiento del buscador Alltheweb en 1999, que luego sera adquirido por Overture, hoy propiedad de Yahoo. Despus, llegaron los acuerdos con Lycos y otros portales. Ms tarde, la compaa noruega se especializ en la venta de sus herramientas de bsqueda, dirigidas al sector empresarial e institucional. El gran salto lo dara cuando Microsoft se interes por su tecnologa, lo que culmin con su adquisicin en abril de 2008. Desde entonces, Fast realiza operaciones como lial de Microsoft, con un centro de investigacin y desarrollo en Oslo y oficinas en todo el mundo. Juntos, Fast y Microsoft ofrecen en la actualidad el servicio de bsqueda ms completo del mercado y capaz de adaptarse a las necesidades de todas las organizaciones.

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El equipo responsable de tusanuncios.com, asegura que el proyecto les ha permitido ahorrar costes y optimizar los recursos.

en detrimento de otras opciones como Google o Vignette. Las otras posibilidades existentes en el mercado nos parecieron mucho ms limitadas y, adems, tenamos un feedback muy positivo de otras compaas que ya trabajan con Fast, subraya Del Olmo. Para el equipo responsable de tusanuncios.com, el principal beneficio derivado de la implantacin de Fast es la concentracin de todos los anuncios en un nico repositorio y, como consecuencia, una mayor rapidez en las bsquedas que realizan los internautas. Todo ello gracias a que, cuando se muestra una parrilla de resultados, no se est haciendo una consulta nicamente al servidor de base de datos de tusanuncios.com o de Infoempleo, sino a toda la plataforma en su totalidad. Fast ha hecho posible una completa integracin

EL PRINCIPAL BENEFICIO DERIVADO DE LA IMPLANTACIN DE FAST ES LA CONCENTRACIN DE TODOS LOS ANUNCIOS EN UN NICO REPOSITORIO.

de todas las webs y una optimizacin del rendimiento de la base de datos Microsoft SQL Server, mejorando enormemente la rapidez de bsqueda, asevera Del Olmo. Gracias a esta optimizacin, necesitamos menos recursos de bases de datos al existir menor carga de trabajo, aade Segoviano. Otro destacado beneficio que ofrece Fast es la mejora de la experiencia de navegacin, lo que permite al usuario llegar de forma ms fcil y directa al contenido final que desea encontrar, sin pasar por aquello que no le interesa. Si el ususario realiza, por ejemplo, una bsqueda de una vivienda en Madrid, el sistema le orienta indicndole los anuncios por distritos, precios, metros cuadrados Y todo a travs de pestaas que se ofrecen mientras se est navegando, por lo que te anticipas a lo que

puede necesitar, ofrecindole un mejor servicio y sin que se pierda entre la abundante informacin que recibe, apunta Artiach. La satisfaccin con el nuevo motor de bsqueda es tal que Vocento ya ha comenzado los anlisis para poder implantarlo en el resto de webs del grupo. Adems de los beneficios mencionados, otros no menos importantes, como el ahorro de costes o la optimizacin de los recursos de la compaa, nos han llevado a plantearnos que es la tecnologa que necesitamos para el resto de nuestros sites, concluye Del Olmo.

>Webs de inters
www.vocento.com www.tusanuncios.com www.fastsearch.com

Caixa Laietana

TEX TO: FERNANDO ESCUDERO

FOTOS: VICENS GIMNEZ

David Vilert, responsable del Mantenedor, Francesc Fornells, jefe adjunto de Informtica y Organizacin, y Ramn Andrs, responsable de Nuevas Tecnologas (de izquierda a derecha).

BANCA Y SEGUROS

La necesidad de renovar y ampliar funcionalidades motiv que Caixa Laietana iniciara un desarrollo interno que ha dado como fruto un terminal financiero, basado en .NET, nico en su gnero.

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SOLUCIONES

Terminales financieros a la medida del usuario

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A CAUSA DEL RPIDO cambio que sufre el mercado financiero en la actualidad, pero sobre todo a causa de la gran interaccin que hoy en da tienen las operaciones financieras con terceras entidades, Caixa Laietana decidi hace dos aos y medio que haba llegado la hora de renovar todos los terminales financieros de la entidad. El estancamiento de la tecnologa anterior les condujo a buscar alternativas viables y finalmente se decidi que Microsoft .NET era la plataforma ms adecuada. En ese tiempo, esta entidad financiera, con base en Matar y que cuenta con unos 1.200 empleados, ha modernizado un nmero similar de terminales financieros. La particularidad del proyecto TFNet reside en que Caixa Laietana decidi que sera un desarrollo dirigido y controlado completamente por ellos mismos, bajo la premisa de que siempre pudieran tener acceso a todo el cdigo. Adems, Microsoft debera estar implicado en el proyecto y actuar como partner tecnolgico y como ayuda, ya que, especialmente en el inicio, esta caja de ahorros buscaba la forma de potenciar las posibilidades de su actual terminal,

lo mnimo posible en el host. Como veremos a continuacin, Caixa Laietana ha conseguido todo lo que se propuso hace 30 meses.
Una transicin indolora Siempre que se actualiza una tecnologa informtica en una empresa que no puede dejar de funcionar, la transicin es un perodo de cierta tensin y preocupacin para todos los implicados, ya sean los usuarios (que deben aprender una nueva forma de trabajar) o los responsables de TI (que han de proporcionar los medios para evitar problemas e incomodidades). Aunque Ramn Andrs, responsable de Nuevas Tecnologas, asegura que no hay transiciones indoloras, gracias a que el terminal antiguo era un desarrollo muy bien pensado, en realidad, y a pesar de su obsolescencia, todo el proceso result prcticamente transparente para los usuarios llamados terminalistas, a nivel interno. El usuario realizaba sus acciones habituales desde el terminal nuevo, y si la operacin no estaba migrada an, apareca el terminal antiguo de forma automtica. Cuando acababa

LA AYUDA DE MICROSOFT FUE MUY BUENA. SABAMOS LO QUE QUERAMOS Y CON QU HACERLO, PERO DESEBAMOS IMPLICARLOS EN EL PROYECTO PARA ASEGURARNOS DE CMO HACER LAS COSAS.
para hacerlo ms potente, flexible y sobre todo orientado a los procesos de negocio. Era fundamental evitar los gruesos manuales operativos que hasta entonces deban utilizarse con el terminal antiguo y conseguir un entorno de trabajo que se explicara por s mismo, fuera intuitivo y que ofreciera siempre todas las funciones contextuales necesarias para la tarea que el usuario estuviera realizando, afirma Francesc Fornells, jefe adjunto de Informtica y Organizacin, y director del proyecto. Adems, otra de las premisas de este nuevo terminal era la de intentar modificar
POR QU EN .NET? Al inicio del proyecto, Caixa Laietana necesit determinar la plataforma sobre la cual construir el terminal. En su momento tuvimos que decidir si Java o .NET y nos decantamos por .NET indica Francesc Fornells. Ramn Andrs agrega: Ya lo habamos utilizado anteriormente, conocamos la plataforma y conbamos en ella. Por este motivo elegimos .NET. La necesidad de comunicarse con otras entidades y empresas tambin fue un factor determinante en la decisin, ya que las tecnologas como XML, los servicios web y la tan necesaria seguridad en las transacciones bancarias son parte integrante de .NET.

El equipo responsable del proyecto asegura que TFNet ha permitido aumentar la productividad interna en Caixa Laietana.

la tarea, volva al nuevo. Conforme se iban migrando operaciones, cada vez apareca menos el terminal antiguo. Por ello no nos preocupaba demasiado que la transicin durara ms o menos, indica Francesc Fornells. Esta dinmica redujo drsticamente la curva de aprendizaje del nuevo terminal y ni siquiera se requiri crear un helpdesk especfico, sino que se pudo utilizar el habitual de Caixa Laietana, sin necesidad de reforzarlo. En cuanto al cambio del hardware asociado a la implantacin de los terminales, no fue muy extenso, ya que poco antes Caixa Laietana haba migrado de Windows NT a Windows XP, lo que requiri la actualizacin parcial del parque de

PCs de la entidad financiera, a fin de cumplir con los requisitos mnimos. El despliegue de TFNet, por tanto, provoc la sustitucin adicional de muy pocas mquinas.
El Mantenedor A causa de ello, Caixa Laietana realiz un importante esfuerzo en este aspecto, dotando el sistema de lo que llaman el Mantenedor. Se trata de un entorno que permite a los desarrolladores todas las tareas relacionadas con el mantenimiento del sistema, desde la actualizacin de un terminal individual hasta la creacin de nuevas operativas y servicios. Uno de los aspectos ms interesantes es que el Mantenedor funciona contra

un repositorio en el que se almacenan todos los elementos utilizados en TFNet. Ya se trate de sencillos literales de texto, pasando por los controles interactivos para las diversas pantallas, y hasta la completa lgica de negocio de las operaciones financieras. El Mantenedor ofrece un anlisis de impacto cuando se modifica cualquier control o transaccin, para saber de inmediato a qu operaciones o pantallas de interfaz afectan los cambios que queremos realizar comenta David Vilert, responsable del Mantenedor. Estas pantallas no llevan cdigo de programacin asociado, con lo que pueden aprovecharse para otras operaciones, sin cambio alguno. Son slo contenedores de conceptos, afirma Ramn Andrs. Pero Vilert contina la explicacin: En general, una persona se encarga del diseo visual de las pantallas, ayudado por los asistentes del Mantenedor, que controlan detalles como la distancia estndar entre los elementos, el tamao o incluso la ubicacin de los mismos, para ofrecer una coherencia con el resto de TFNet. Despus otra persona crea la operativa en base a las pantallas que necesite, tambin con un asistente y basndose en los elementos del repositorio. La utilizacin constante del repositorio en todas las tareas incrementa la coherencia de los resultados, reduce el tiempo de diseo e implementacin de una nueva operativa de negocio y, sobre todo, simplifica la depuracin, ya que un control o elemento del repositorio ya ha sido probado en numerosas ocasiones y se sabe que funciona correctamente. Todo ello redunda en una reduccin de costes de mantenimiento, as como en un incremento de la productividad, dos caractersticas muy deseables con los tiempos que corren. Pero las posibilidades del Mantenedor van ms all de la creacin de nuevos elementos de servicio y operativas de negocio (aunque esta sea

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Por ltimo, una de las caractersticas fundamentales que se requirieron para el sistema fue la interaccin con terceros. El terminal, por su propia naturaleza, permite invocar servicios web que pueden contactar con terceros directamente y, de hecho, lo hacen con frecuencia (aseguradoras, tasadores, riesgo, etc.). Y si el contacto directo no es posible, el terminal se comunica con BizTalk, que consulta con el host y se pone en contacto con la compaa necesaria. Cuando se ha obtenido la informacin, sta se empaqueta en un mensaje XML debidamente formateado y se devuelve al terminal.
Un claro caso de xito Aunque naci como producto para uso interno, la flexibilidad y versatilidad de TFNet han transcendido el mbito de Caixa Laietana y, de hecho, el sistema ya ha sido vendido a otra entidad financiera para su implementacin, en la que Tecnocom ha realizado la integracin. Es ms, Caixa Laietana est en negociaciones para la firma de un acuerdo con Tecnocom como integrador para que puedan realizar la implementacin, personalizacin e integracin de TFNet en cualquier compaa que lo requiera. Gracias al uso de .NET y los servicios web, el sistema es agnstico con respecto al uso que se le quiera dar, sea este en una entidad financiera o no. TFNet sigue creciendo y actualizndose da a da, ya que el equipo de desarrollo de Caixa Laietana utiliza en su propio favor una de las premisas del proyecto, la adaptabilidad, para responder a los constantes cambios del negocio con ms energa y flexibilidad que antes.

LA IMPLEMENTACIN DE TFNET HA PERMITIDO MEJORAR LA ATENCIN AL CLIENTE Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS EMPLEADOS.

sea su tarea principal), ya que es posible obtener gran cantidad de informacin de los equipos de los usuarios, incluso ms all de la relacionada con el terminal TFNet (versin, usuarios, etc.), como la versin instalada de Office, de Flash, el tipo de Service Pack... Esto permite una actualizacin centralizada y homognea de toda la infraestructura de software de las oficinas.
Las mejoras que aporta TFNet Caixa Laietana valora la implementacin de TFNet de forma muy positiva, ya que ha permitido ampliar la funcionalidad de los terminales, mejorando as la atencin al cliente y la productividad de los empleados. Una de las novedades ms destacables es la posibilidad de dejar operaciones como pendientes. Antes existan un gran nmero de operaciones que viajaban en forma de papel para ser verificadas, autorizadas o firmadas, lo que requera mucho tiempo

y esfuerzo. Ahora estas operaciones se envan directamente dentro de TFNet a la persona apropiada, que las contina, autoriza, etc. y las devuelve al usuario original. Esto ahorra tiempo y dinero. Cada usuario, adems, lleva asignado un perfil, lo que significa que tiene sus propias operaciones disponibles, en funcin de su posicin jerrquica en la entidad. Esto tambin asla la informacin sensible, de modo que no descienda a los niveles inferiores, debido a que nunca es visible sin los privilegios correspondientes. Y la gestin de estos privilegios se encuentra directamente en el host, no en el terminal. Otro detalle interesante es que ahora se puede navegar de una transaccin a otra, guiado siempre por los mens contextuales que, en funcin de lo que se est realizando y de los privilegios del empleado, ofrece en todo momento las operaciones apropiadas.

>Webs de inters
www.caixalaietana.es www.microsoft.com/spain/casestudies www.tecnocom.es

Correo siempre a mano

Los empleados de BT han sido los primeros en comprobar los beneficios de los servicios de telefona mvil que la operadora oferta a sus clientes. Microsoft Windows Mobile y Microsoft Exchange server son las tecnologas clave de este proyecto.
TEX TO: JAVIER PAL A ZN FOTOS: NGEL MARTNEZ

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Vctor Bravo, director de Operaciones de BT Global Services en Espaa y Portugal.

BT ESPAA, QUE FORMA PARTE de BT Global Services y que cumplir 20 aos en Espaa en 2009, cuenta con una amplia experiencia de servicio de mercado empresarial en nuestro pas. En la actualidad, dispone de oficinas en las principales ciudades espaolas, y tiene como clientes a empresas pertenecientes a los ms diversos sectores, 28 de las cuales cotizan en el Ibex 35. Adems, tiene una fuerte presen-

MOVILIDAD

SOLUCIONES

British Telecom

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cia en todo tipo de administraciones pblicas. En 2002, BT fue la primera entidad en solicitar la licencia de operador mvil virtual y, en marzo de 2008, lanz los primeros servicios mviles, convirtindose as en una empresa convergente capaz de ofrecer tanto servicios de comunicaciones fijas y mviles gestionadas extremo a extremo como servicios IT, incluyendo proyectos a medida y movilizacin de aplicaciones verticales. Nuestro objetivo era complementar los servicios que ya ofrecamos a nuestros clientes en las comunicaciones fijas con otros mviles de valor aadido, que comenzaban a demandarnos para poder disponer de un nico proveedor de telecomunicaciones, explica Vctor Bravo, director de Operaciones de BT Global Services en Espaa y Portugal. Queremos conseguir en el mvil lo que ya se ha logrado en el fijo: que deje de ser considerado como un coste de servicios generales y se vea como una inversin para mejorar la eficiencia de la empresa, apostilla.
Una decisin con fundamento Para emprender este proyecto, BT apost por el correo electrnico en movilidad como servicio estrella de su oferta, y por Microsoft Windows Mobile y Microsoft Exchange Server como las mejores tecnologas capaces de ofrecerlo. El correo electrnico es el mejor paradigma de la convergencia entre el mundo IT y el universo telco, y las soluciones de Microsoft son las que ms fcilmente permiten tener Outlook en el mvil, indica Bravo. De hecho, aunque se analizaron otras tecnologas como BlackBerry, tuvimos muy claro desde el principio que Windows Mobile como sistema operativo y Exchange como herramienta de correo eran las soluciones ideales, aade. Para los responsables de BT, existan varios motivos que justificaban esta apuesta. Entre otros:

TRES BENEFICIOS BSICOS INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Al acceder a la informacin en cualquier lugar y momento, los empleados aumentan su eciencia y productividad y mejoran su toma de decisiones y el servicio que prestan a los clienttes, pues pueden solucionar cualquier incidencia rpidamente, incluso si se encuentran fuera de la ocina. FACILIDAD DE USO Microsoft Windows Mobile garantiza la misma experiencia de usuario que un PC. Adems, las cuentas de correo se conguran de forma sencilla gracias a aplicaciones como ActiveSync. MXIMA SEGURIDAD La seguridad se potencia al pasar los correos exclusivamente por los servidores Microsoft Exchange, y no precisarse un servidor externo.

Su operativa, idntica a la de un
PC, y su apariencia, totalmente Windows, con la consiguiente facilidad de asimilacin para los usuarios. Su fcil usabilidad, ya que, gracias a Windows Mobile, provee la misma experiencia de usuario que un PC. La total sincronizacin del correo y la agenda con los servidores ya existentes. La sencilla configuracin de las cuentas de correo, gracias a aplicaciones como ActiveSync y la facilidad en la implantacin (a nivel tcnico y funcional). Su alta seguridad, al no necesitar un servidor externo, dado que todos los correos pasan slo por los servidores Microsoft Exchange. La integracin en los terminales de todas las aplicaciones de Windows Mobile, as como la presencia en el mercado de un amplio abanico de dispositivos provistos de este sistema operativo.
Use what you sell, and sell... La primera experiencia de BT en el lanzamiento de estos servicios mviles en Espaa se llev a cabo dentro de la propia organizacin.

TUVIMOS MUY CLARO DESDE EL PRINCIPIO QUE WINDOWS MOBILE COMO SISTEMA OPERATIVO Y EXCHANGE COMO APLICACIN DE CORREO ERAN LAS SOLUCIONES IDEALES.

Se dot a todos los empleados de la compaa (alrededor de 1.000) de telfonos mviles con voz y datos (Internet y correo electrnico). Se migraron, por tanto, todas las lneas de voz a los nuevos terminales Windows Mobile y se facilit a todos los trabajadores correo electrnico en movilidad. Queramos hacer realidad la mxima Use what you sell and sell what you use. Tenamos claro que los primeros que tenamos que corroborar los beneficios y afrontar los retos de asimilar una implantacin como esta ramos nosotros mismos, para luego poder transmitrselos a nuestros clientes, seala Vctor Bravo. Posteriormente, comenzaron a ofrecer los servicios mviles a los clientes, pero siempre de forma paulatina, para dotarles de una verdadera oferta de calidad y valor aadido. Hemos decidido hacer un seguimiento muy cercano al cliente para garantizar la mejor experiencia y dotar de valor las soluciones en funcin de las demandas de la empresa. De una primera fase en la que el correo mvil era la solucin estrella, hemos pasado a otro estadio en el que ofrecemos aplicaciones ms diversas, contina.

Segn Vctor Bravo, disponer del correo en el mvil permite eliminar por completo los tiempos muertos.

Hacia la integracin total

LA PUESTA EN MARCHA de los servicios mviles supone para BT el primer paso hacia la integracin que proporcionan las comunicaciones unicadas. No hay duda de que stas mejoran la colaboracin entre los propios empleados y con los clientes, pues proporcionan diversas vas de comunicacin y la posibilidad de elegir la ms apropiada en cada momento: correo electrnico, llamada de voz, mensajera instantnea, voz sobre IP, chat, SMS, apunta el director de Operaciones de BT Global Services en Espaa y Portugal. En su opinin, tampoco hay que olvidar todos los benecios derivados de contar con Microsoft Exchange en el mvil: Disponer del calendario, la agenda, los contactos y el directorio corporativo, entre otras utilidades, permite que la organizacin sea total en cualquier lugar, y disponer siempre de todas las opciones de comunicacin posibles.

En la actualidad, el nmero de lneas de telefona mvil ofertadas por BT a sus clientes ronda las 7.000. Se trata de lneas con servicios mviles tremendamente robustos y fiables: no hay que olvidar que estamos dando servicios mviles a compaas que ya eran nuestros clientes de voz y datos fijos, aclara Bravo. En opinin del responsable de BT, el principal beneficio derivado de que el mvil se convierta en una prolongacin del PC es el aumento de la productividad, al acceder a la informacin en cualquier instante y lugar: Desde el primer momento supimos que dotar a nuestros empleados de correo mvil era una gran oportunidad para incrementar su productividad y eficiencia, ayudarles en la toma de decisiones y mejorar el servicio que ofrecen a los clientes, al poder solucionar cualquier incidencia de forma rpida aunque no se encuentren en la oficina. De la misma manera que en la sociedad industrial el flujo sanguneo eran la logstica y los transportes, en la sociedad del conocimiento esta posicin la ocupa el correo electrnico. Bravo es consciente de que estas ventajas son totalmente trasladables a los clientes que utilizan estos servicios: Los tiempos muertos desaparecen por completo, ya que es posible filtrar en la bandeja de entrada todos los temas urgentes, y poder dedicar tiempo en el PC a aquellos correos que lo precisen.

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>Webs de inters
www.globalservices.bt.com www.microsoft.com/spain/ windowsmobile www.microsoft.com/spain/ exchange

Tecnicas Reunidas

Marcos Bauer, responsable de la Unidad de Informtica y Comunicaciones de Tcnicas Reunidas.

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INDUSTRIA

SOLUCIONES

Facturacin rpida y bajo control

La compaa Tcnicas Reunidas mejora la gestin del ciclo de vida de sus facturas llevando la tecnologa de SAP a un entorno Microsoft. De esta forma, el usuario ve facilitada su labor al trabajar con una interfaz habitual en sus labores diarias.
TEX TO: DAVID SANZ FOTOS: NGEL MARTNEZ

COMO COMPAA de referencia tanto nacional como mundial en el sector de la ingeniera y la construccin, Tcnicas Reunidas siempre ha apostado por contar con las ltimas tecnologas para mejorar sus procesos de negocio. Esta poltica llev a la firma a incluir como objetivo dentro de su plan de sistemas del ao 2008 la optimizacin del proceso de cuentas a pagar, de modo que el pasado mes de abril se pusieron manos a la obra con un ambicioso proyecto de digitalizacin y aprobacin electrnica de facturas de proveedores. Segn Marcos Bauer, responsable de la Unidad de Informtica y Comunicaciones de Tcnicas Reunidas, la compaa quera mejorar la gestin total del ciclo de vida de las facturas, buscando fundamentalmente la optimizacin de la previsin de Tesorera. Despus de estudiar cmo conseguirlo, decidieron apostar por informatizar el flujo de aprobacin y contabilizacin de facturas de proveedores a travs del cliente Microsoft Office Outlook, conectado con SAP a travs de BizTalk Adapter Pack y Office Business Applications sobre Visual Studio. De esta manera, se generara un workflow eficiente y ms completo, al incluir de forma controlada a todos los responsables de la empresa que aportan algo para la correcta aprobacin de dichas facturas. BizTalk para conexin con SAP Concretamente, el adaptador de BizTalk para conexin con SAP permite implantar en poco tiempo escenarios de negocio con capa de presentacin en herramientas de Microsoft Office. La lgica de negocio contina estando dentro de SAP, donde estn implantados los procesos de gestin, pero de este modo Microsoft Office aporta una interfaz muy cercana a los usuarios, siendo especialmente eficaz cuando

Modernizar los procedimientos

PARA TCNICAS REUNIDAS, la modernizacin de los procedimientos es un asunto muy a tener en cuenta de cara a mejorar el funcionamiento interno y la relacin con sus clientes. As pues, los resultados de una implantacin de estas caractersticas signican un avance en este objetivo, puesto que se logran diversas mejoras, a saber: la eliminacin de procedimientos basados en papel, una mejor movilidad del proceso de aprobacin de facturas y una maximizacin de las posibilidades del ERP, as como el hecho de contar con procedimientos y tecnologas escalables que permiten implantar en un futuro otros procesos y actualizaciones.

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EL ADAPTADOR DE BIZTALK PARA CONEXIN CON SAP PERMITE IMPLANTAR EN POCO TIEMPO ESCENARIOS DE NEGOCIO CON CAPA DE PRESENTACIN EN HERRAMIENTAS DE OFFICE.

hablamos de escenarios de negocio en los que se busca una mayor facilidad de uso, la reduccin de la curva de aprendizaje, as como la de tiempos de ejecucin de un proceso, explica Bauer, que destaca tambin una importante mejora en la experiencia del usuario final, que ahora tiene la capacidad de interactuar ajeno a la complejidad propia de los procesos de negocio. As pues, el hecho de que los diferentes responsables de la empresa no tengan que entrar directamente a SAPGui o SAP Enterprise Portal hace que intervengan de una forma ms gil y eficiente. Y todo es posible gracias a que se trata de una herramienta tan cercana a cualquier usuario como es el correo electrnico. Como hemos visto, en el caso de Tcnicas Reunidas es Outlook, donde se pueden utilizar funciones ya conocidas como alertas, marcas de seguimiento, reglas de clasificacin, etc., de tal forma que es posible organizar mejor el trabajo. Pero eso no es todo; tal y como comenta Bauer, la fase de formacin para el usuario se ha reducido, principalmente porque se trata de un entorno integrado en su labor diaria y, por lo tanto, no requiere de una educacin especfica.

Tiempos de implantacin Este innovador proyecto ha tenido una fase de implantacin de seis meses, mientras que el desarrollo de la interfaz SAPOutlook requiri un esfuerzo de siete semanas. No obstante, el despliegue de la herramienta ha sido simple, ya que el componente para presentar la informacin y permitir la ejecucin del proceso en SAP mediante una llamada de servicios web se ha desarrollado a medida en .NET, apunta el responsable de la Unidad de Informtica y Comunicaciones de la empresa. En este punto es esencial resear la labor de Indra, compaa que ya haba implantado SAP en la estructura de Tcnicas Reunidas y que, tras un periodo de aprendizaje de cinco jornadas (concretamente en el Programa de Presales Architect de Microsoft Servicios), se encarg de desarrollar de forma eficiente el componente de tratamiento de facturas de proveedores desde Outlook, superando los diferentes problemas surgidos durante el desarrollo de esta iniciativa tan novedosa, recuerda Bauer, que aade: Mediante el anlisis y la valoracin consensuada con nosotros de las diferentes alternativas,

Para Bauer, la valoracin consensuada de las diferentes alternativas, resolvi los requerimientos tcnicos del proyecto.

L A C L AV E IMPLICACIN DE MICROSOFT En un proyecto de este alcance y estas caractersticas, la implicacin del fabricante resulta fundamental para que se lleve a buen puerto. En esta ocasin, Microsof t apoy durante todo el proceso, tanto a la empresa Indra como a Tcnicas Reunidas. Para ello asign la misin a un Arquitecto de Microsoft Servicios, Felip Miguel Puig, quien ayud a la empresa implantadora a definir la arquitectura de la solucin sobre el programa Microsoft Outlook.

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resolvieron los requerimientos funcionales y tcnicos del proyecto. Precisamente este responsable de TI ha sido una de las personas del equipo que ha trabajado en esta iniciativa, y que estaba compuesto por cinco profesionales tanto de Tcnicas Reunidas como de Indra, con la colaboracin puntual de un consultor tcnico de alto nivel de Microsoft.
Problemas resueltos Entre las dificultades surgidas durante esta implantacin, desde el punto de vista de la organizacin, uno de los escollos ms importantes ha sido la gestin del cambio, debido a que variar procesos fuertemente arraigados en las organizaciones suele resultar bastante complejo. Por esta razn, la decisin de apostar por una herramienta conocida por el usuario ha sido fundamental para reducir el rechazo natural que ste presenta hacia dichos cambios.

VISTOS LOS RESULTADOS QUE HASTA AHORA HEMOS CONSEGUIDO Y EL NIVEL DE ACEPTACIN, ESTAMOS PLENAMENTE CONFIADOS EN LOS RESULTADOS DEL MISMO.

Desde el punto de vista tecnolgico, las dificultades llegaron por el hecho de tratarse de un desarrollo pionero en Espaa, sin referencias a las que atenerse; de modo que el equipo de trabajo tuvo que llevar a cabo labores de investigacin en diferentes aspectos, como la autenticacin de usuarios va SNC en SAP con las credenciales de dominio de cada usuario y la posterior extensin del componente desarrollado. Sin embargo, los beneficios no se han hecho esperar, y aunque segn Bauer, es pronto para poder asegurar que todos los objetivos perseguidos del proyecto han sido alcanzados, vistos los resultados que hasta ahora hemos conseguido y el nivel de aceptacin, estamos plenamente confiados en los resultados del mismo. As, desde el punto de vista de reduccin de costes, la compaa consigue eliminar ciertas tareas administrativas que estaban presentes en perfiles contables, a la vez que reduce el tiempo

de registro de facturas en el sistema y automatiza su consulta por parte del resto de reas de la empresa. Adems, con esta implantacin, Tcnicas Reunidas consigue aumentar la eficiencia de este proceso mediante una serie de ventajas, como son la reduccin de los tiempos de aprobacin de facturas, la eliminacin del tiempo empleado en el movimiento fsico de papel, una visin a corto o medio plazo de la deuda a pagar, la realizacin de informes que muestran los indicadores de eficiencia por departamento/responsable y finalmente, el control del ciclo de vida de la factura, un aspecto esencial cuando se desea identificar puntos de mejora en el proceso.

>Webs de inters
www.tecnicasreunidas.es www.indra.es www.microsoft.com/spain/biztalk

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Virtualization

ENTREVISTA

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Nuevas frmulas para tiempos difciles

Para Mara Garaa, la apuesta de Microsoft para el futuro se centra en potenciar el paradigma Software+Servicios.

Mara Garaa, presidenta de Microsoft Ibrica, desgrana las claves de la estrategia de la compaa para este ao y se muestra optimista. Opina que, en el actual entorno econmico, las Tecnologas de la Informacin, y muy especialmente el software, son un factor de xito y una de las claves de la competitividad de las organizaciones.
TEX TO: CARMEN DE SILVA FOTOS: FRANCIS TSANG

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LA NUEVA PRESIDENTA de Microsoft Ibrica es una mujer optimista y dinmica que tiene las cosas claras: en tiempos difciles, las Tecnologas de la Informacin son un valor en alza. Tal conviccin viene avalada por su extenso bagaje profesional en el mundo de las TIC. Adems de su dedicacin al mundo de la empresa, Mara Garaa, casada y con un hijo, es aficionada al footing y una enamorada del sptimo arte desde sus tiempos de estudiante de Ciencias Empresariales y Derecho en la Universidad San Pablo en Madrid. De hecho, ha realizado crtica de cine, tarea que ha compatibilizado con sus responsabilidades empresariales. Garaa posee una diplomatura en comercio internacional por la Universidad de California y un MBA por la de Harvard, y es miembro activo de Young Presidents Organization (YPO). En 2002, ocup cargos directivos en empresas como, Merrill Lynch International, Andersen Consulting y Citibank, entre otras. Antes de su llegada a Microsoft Ibrica, como nueva presidenta de la subsidiaria, Garaa ocup la Direccin General

de Microsoft para el Cono Sur (Latinoamrica), donde fue responsable de las ventas, cuenta de resultados, operaciones y marketing. A su nuevo puesto ha llegado con la intencin de incrementar la competitividad de la compaa. Cmo afronta esta nueva etapa en Microsoft Ibrica? Cules son sus principales retos?

nuestros clientes en cuatro grandes reas: la reduccin de costes, la mejora de la productividad y competitividad, el soporte al crecimiento del negocio y la financiacin de la adquisicin de Tecnologas de la Informacin. En distintas entrevistas ha dicho que apuesta por la continuidad. Qu destacara de la labor de su predecesora y qu cambiara?

QUEREMOS INTENSIFICAR NUESTRA APROXIMACIN A LAS GRANDES CUENTAS COMO PARTNER ESTRATGICO EN LA OFERTA DE SOLUCIONES GLOBALES.
Nuestro principal reto es seguir contribuyendo al incremento de la competitividad de las organizaciones espaolas a travs de una decidida apuesta por la incorporacin de las Tecnologas de la Informacin a los procesos empresariales. En un entorno de crisis econmica como el actual, maximizar la eficiencia y eficacia de las organizaciones es un factor de xito y supervivencia. Desde Microsoft podemos ayudar a conseguir este objetivo, trabajando y colaborando con Los ltimos aos de Microsoft en Espaa han sido de gran crecimiento y de consolidacin de la compaa en nuestro pas. En los prximos seguiremos profundizando en la estrategia de crecimiento, con foco especial en las pequeas y medianas empresas. De forma paralela, intensificaremos nuestra aproximacin a las grandes cuentas como partner estratgico en la oferta de soluciones globales. Y seguiremos colaborando en el impulso a iniciativas que contribuyan al desarro-

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llo de la Sociedad del Conocimiento en Espaa. Este objetivo incluye el fomento del I+D+i mediante la consolidacin de la red de Centros de Innovacin con que Microsoft cuenta en toda Espaa; el trabajo con las Comunidades Autnomas en la mejora de la educacin a travs de la implantacin de las Tecnologas de la Informacin en el aula; la puesta en marcha de iniciativas que mejoren la seguridad de los sistemas de informacin y la navegacin segura a travs de Internet; as como la ejecucin de diferentes proyectos destinados a reducir la brecha digital en los colectivos ms desfavorecidos. A pesar de la crisis, Microsoft Ibrica sigue creciendo Cul es el truco? Creo que el secreto consiste en responder a las necesidades de nuestros clientes. Microsoft es la compaa que ms invierte en I+D del mundo, ms de 8.500 millones de dlares anuales. Esta inversin est al servicio de nuestros clientes, y nuestro xito radica en nuestra capacidad para convertir esta inversin en productos y tecnologas que permitan a nuestros clientes empresariales resolver sus necesidades de negocio y a nuestros usuarios del mundo del consumo comunicarse mejor, divertirse ms en definitiva, hacer realidad la idea del estilo de vida digital.

he mencionado que existe una gran oportunidad de crecimiento para Microsoft en el espacio de las pequeas y medianas empresas. Eso no quiere decir que vayamos a perder foco en el mundo de la gran cuenta, donde estamos posicionndonos como socio estratgico en el mbito de las soluciones. En lo que se refiere al consumo, realizamos una importante apuesta para proporcionar a los usuarios domsticos de tecnologa Microsoft una experiencia de uso transparente e integrada a travs de lo que llamamos el paradigma de las tres pantallas: PC, mvil y televisin. La compaa acaba de crear una divisin especficamente dirigida al mundo del consumo Efectivamente. La nueva divisin Consumo & Online, liderada por Juan Carlos Fernndez, est operativa desde el pasado 1 de julio y agrupa las lneas de negocio de Microsoft orientadas al consumidor final, lo que incluye Windows Mobile, Windows Vista para el mercado de consumo, Windows Live, Live Search, el portal MSN, Microsoft Advertising y el resto de servicios on line de Microsoft, hasta ahora repartidos en varias reas de la compaa. El objetivo es ofrecer al consumidor final una nica experiencia que englobe informacin, comunicacin y entretenimiento.

Hotmail. Adems, existen ms de seis millones de Windows Live Spaces creados en Espaa. Qu estrategia de negocio van a seguir con los grandes clientes? En los ltimos meses detectamos un inters considerable de las grandes organizaciones por soluciones orientadas a mejorar su competitividad y la productividad de sus empleados, y observamos un incremento de la demanda de soluciones de comunicaciones unificadas, business intelligence y gestin empresarial. En cuanto a la reduccin de costes, la optimizacin de infraestructuras de TI y la virtualizacin aparecen como importantes protagonistas de nuestra oferta en el mundo de la gran cuenta. Qu significa la virtualizacin para Microsoft? La virtualizacin es un componente fundamental de nuestra estrategia de servidores y est totalmente integrada en nuestros productos. Nuestra oferta es mucho ms potente, flexible y econmica que la de nuestros competidores en este campo. Se trata, sin duda, de una tendencia que ir extendindose durante los prximos aos al proporcionar una gran flexibilidad, eficiencia y agilidad para los departamentos de TI.

LA OPTIMIZACIN DE INFRAESTRUCTURAS DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA VIRTUALIZACIN APARECEN COMO IMPORTANTES PROTAGONISTAS DE NUESTRA OFERTA EN EL MUNDO DE LA GRAN CUENTA.
Aunque el sector tecnolgico no es de los que ms sufren los embates de la economa, cul va a ser la estrategia a medio plazo para mantener las cifras de la subsidiaria? En todos los mercados en los que estamos presentes hemos planteado una estrategia focalizada que tiene como objetivo garantizar la satisfaccin de nuestros clientes y partners. En cuanto a mercados especficos, ya Cmo est posicionado actualmente Microsoft en el mundo on line en lo que a Espaa se refiere? Nuestra posicin es de claro liderazgo. En Espaa contamos con casi 18 millones de usuarios nicos de los servicios Windows Live y MSN; ms de 15 millones de internautas utilizan Windows Live Messenger en Espaa y ms de 12,9 millones son usuarios de Windows Live Cmo valora la presencia de Microsoft en el sector pblico? Estamos presentes en todos los mbitos de la Administracin central, autonmica y local, donde crecemos a buen ritmo y lideramos proyectos estratgicos como el que desarrollamos con la Diputacin de Vizcaya. ste prev la creacin de una de las mayores y ms completas plataformas tecnolgicas de eGoverment del mundo,

avanzadas del mundo. Un reciente informe de la consultora Gartner Group aseguraba que el activo ms valioso de las organizaciones es la capacidad de las personas para innovar, y que las Tecnologas de la Informacin son el pilar bsico de creacin de riqueza de las economas modernas. Qu papel juegan los partners a corto y medio plazo en su estrategia? Fundamental, como ha sido siempre. No hay que olvidar que el 99% del negocio de Microsoft se genera a travs de nuestros partners, por lo que su satisfaccin es nuestra prioridad. En Espaa contamos con unos 10.000 partners que proporcionan servicios y tecnologa sobre nuestros productos y emplean a unas 200.000 personas. El ecosistema de partners de Microsoft genera 12 euros por cada euro que factura Microsoft. Hbleme del cloud computing, el nuevo Software + Servicios. Es el nuevo horizonte de Microsoft? Efectivamente. La apuesta tecnolgica de Microsoft para el futuro se concreta en el paradigma Software + Servicios. Esta estrategia supone una evolucin de los modelos tradicionales de software, y combina soluciones fsicamente instaladas en ordenadores, servidores y otros dispositivos, con los servicios on line. Es una propuesta que aporta gran flexibilidad al cliente, que puede elegir entre diferentes opciones de software y servicios tradicionales o proporcionados va on line y que tambin supone nuevas oportunidades de negocio para los partners. lo que aumentar la interaccin de los ciudadanos, organizaciones y empresas con la Diputacin Foral. La productividad y la competitividad de las empresas espaolas son de las ms bajas del mundo. Es un problema pasajero o coyuntural? Aunque se estn dando los pasos adecuados para mejorar nuestra posicin como economa, lo cierto es que una parte importante de nuestro mal posicionamiento como pas tiene que ver con la escasa implantacin de las Tecnologas de la Informacin en determinados segmentos empresariales, especficamente, las pequeas y medianas empresas. Todava tenemos que recorrer un largo camino hasta que alcancemos los niveles de inversin en TI como porcentaje del PIB que muestran las economas ms Algn buen deseo de negocio para 2009? Segn los analistas, la situacin macroeconmica va a endurecerse. Pero somos responsablemente optimistas y estamos convencidos de que las TIC, y muy especialmente el software, constituyen la clave de la competitividad de las organizaciones en este entorno desfavorable.

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TENDENCIAS

Green IT: mucho ms que una moda

La relacin entre la industria de las Tecnologas de la Informacin (TI) y el cambio climtico es real y tangible. Cada empresa y cada trabajador es parte del problema, pero tambin parte de la solucin. Les contamos por qu.
TEX TO: FERNANDO MALDONADO. SOF T WARE PROGRAM MANAGER DE IDC

GREEN IT ES EL FUTURO de la tecnologa. ltimamente, el concepto tecnologa verde gana adeptos en todas las grandes empresas, pero qu es realmente Green IT? Se trata de la relacin existente entre la industria de las Tecnologas de la Informacin (TI) y el cambio climtico. Bajo este prisma puede verse cul es su significado y cules sus tremendas implicaciones. La relacin entre ambos puede ser directa, es decir, la industria de TI como parte del problema, o indirecta, o sea, como parte de la solucin al cambio climtico. Relacin directa: parte del problema Existe una relacin directa en tanto en cuanto la industria de TI consume energa y genera residuos, convirtindose, por tanto, en parte del problema asociado al cambio climtico. Segn la consultora IDC: Un 2,9% de las emisiones de CO2 mundial se debe a las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. El 60% de los data center se estn quedando sin energa, refrigeracin y espacio. El 70% de los residuos de plomo y mercurio en los vertederos proviene de residuos electrnicos.

De estos datos se deduce que las TI no slo son parte del problema sino que cada ao que pasa su contribucin a las emisiones de CO2 es mayor, y presumiblemente seguir aumentando. Dentro de este 2,9%, una parte importante proviene del consumo energtico de los data center. Para poner el problema en perspectiva, basta sealar que en Estados Unidos su consumo energtico representa el 1,5% del consumo elctrico del pas, y las expectativas son que en el ao 2012 alcance el 3%, segn un informe de la Agencia de Proteccin del medio ambiente (EPA) de Estados Unidos.
Relacin indirecta: parte de la solucin Se da tambin una relacin indirecta porque las tecnologas de la informacin deben convertirse en parte de la solucin, en un arma eficaz para reducir el 97% restante de las emisiones, es decir, deben ayudar a otros sectores a reducir su consumo energtico y sus residuos. En este sentido, existen muchas reas de mejora. Algunos ejemplos significativos son: Las Tecnologas de la Informacin permiten la desmaterializacin de

LA FUNCIN DEL DEPARTAMENTO DE TI DEBE SER LA DE PREOCUPARSE NO SLO DE REDUCIR SU PROPIO IMPACTO, SINO TAMBIN DE AYUDAR A QUE EL RESTO LO HAGA.

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Ser verde y rentable es posible

GETTY IMAGES

Algunas lecciones que podemos extraer de la crisis actual y que pueden aplicarse a las iniciativas de Green IT son, por un lado, que no existen soluciones a corto plazo y, por otro, que existen riesgos ocultos. Las soluciones a corto plazo no funcionan. Efectivamente, la actual crisis permitir diferenciar a las empresas que realmente estn desarrollando una estrategia de Green IT de aquellas con una aproximacin oportunista. Las empresas que estn haciendo inversiones reales en innovacin y desarrollo sostenible podrn ganar una ventaja competitiva porque ser verde y rentable es posible, aunque el camino es largo y requiere de la adopcin progresiva de nuevas tecnologas. Existen riesgos ocultos que es necesario empezar a contabilizar. Una de las principales contribuciones del departamento de TI al desarrollo de polticas verdes es aportar mtricas. Al n y al cabo, el desarrollo de estas polticas requiere de una visin interdepartamental, de toda la cadena de valor, y deben apoyarse en el departamento de TI para desarrollar mtricas que permitan su gestin.

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algunos procesos. Por ejemplo, desarrollando conceptos como la oficina sin papeles. Las TIC tambin permiten reducir el transporte de las personas mediante el teletrabajo o las videoconferencias. Las TIC facilitan una gestin ms eficiente de sectores energticos. La telemetra, por ejemplo, puede mejorar la gestin de la demanda en el sector elctrico. De hecho, un estudio realizado por GeSi (Global e-Sustainability Initiative) muestra como en 2020 las TI podrn contribuir a reducir las emisiones de CO2 hasta en un

15% en un escenario en el que se mantenga la tendencia actual. Desde esta perspectiva puede apreciarse el importantsimo papel que las TI desempean en las polticas de desarrollo sostenible.
Polticas de Green IT dentro de la empresa Si se cambia la escala y en vez de hablar de sectores se habla de empresas, la funcin del departamento de TI debe ser la de preocuparse no slo de reducir su propio impacto sino tambin ayudar a que el resto de la empresa hago lo propio. Pueden llevarse a cabo distintas acciones en tres niveles: acciones en

LAS EMPRESAS SE ENCUENTRAN EN MUY DISTINTOS GRADOS DE MADUREZ EN SUS ESTRATEGIAS DE GREEN IT. ALGUNAS LLEVAN AOS DESARROLLANDO POLTICAS VERDES.

el back office, en le puesto de trabajo o en el negocio. En el back office. Quiz esta haya sido hasta la fecha una de las reas ms visibles de mejora dentro de las empresas. Sin duda, motivada por la necesidad acuciante de reducir los costes energticos en el data center. Se estima que el coste energtico actual de los data center representa el 50% de los costes de adquisicin de nuevos servidores. En el puesto de trabajo. En esta rea las empresas pueden llevar distintas iniciativas, que van desde la desmaterializacin de algunos procesos, como la factura electrnica,

a desarrollar polticas de impresin o sencillamente a apagar los PC en horario no laboral. Aqu existen mltiples medidas que se pueden desarrollar con escaso esfuerzo y un fuerte impacto. En el negocio. Las medidas van desde la compra de energa renovable a la construccin de edificios ecolgicos o el desarrollo de una cadena de suministro con criterios ecolgicos. En este sentido, en una encuesta realizada por IDC entre grandes organizaciones multinacionales, un 36% declar que favoreca a proveedores verdes. Distintas medidas exigirn diferentes grados de esfuerzo, y su impacto ser bien distinto. En general, en el puesto de trabajo se pueden aplicar muchas medidas de efecto rpido que exigen poco esfuerzo, frente a las ms complejas medidas del back office. Las mejores prcticas para llevar esto a cabo pasan por alinear la estrategia de Green IT con la responsabilidad social corporativa (RSC). Slo entonces, las empresas podrn ir ms all de una visin oportunista de reduccin de costes energticos para desarrollar una verdadera estrategia de Green IT de la que la empresa pueda beneficiarse, mostrndose a sus clientes, accionistas y a la sociedad como una empresa comprometida con el medio ambiente. En este sentido, Microsoft sigue una poltica estricta para asegurar un completo cumplimiento de las normas internacionales que regulan el medio ambiente y las de cada pas en el que est presente.
Recomendaciones Las empresas se encuentran en muy distintos grados de madurez en sus estrategias de Green IT. Existen algunas que llevan aos desarrollando polticas de Green IT, frente a otras empresas que comienzan ahora a ponerlas en marcha para potenciar su imagen de marca. En cualquier caso, se recomienda llevar a cabo los siguientes pasos:

EN EL PUESTO DE TRABAJO SE PUEDEN APLICAR MUCHAS MEDIDAS DE EFECTO RPIDO QUE EXIGEN POCO ESFUERZO, FRENTE A LAS MS COMPLEJAS MEDIDAS DEL BACK OFFICE.

MICROSOFT: OBJETIVOS Y METAS

Conservar los recursos naturales mediante el uso de materiales y suministros reciclados, realizar un uso ecaz de la energa y participar en los programas de reciclaje para nuestros productos. Apoyamos el uso sostenible de las fuentes naturales renovables. Reducir la produccin de basuras y reciclar en nuestras instalaciones. Debe ser tirada y clasicada mediante mtodos seguros y responsables.

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Desarrollar, fabricar y comercializar productos seguros. Nuestras polticas y prcticas tratan de proteger, conservar y sostener los recursos del planeta y de proteger a nuestros clientes y a las comunidades en las que vivimos y operamos. Hacer de la gestin medioambiental una parte de nuestras relaciones de negocio incorporando nuestros principios medioambientales a nuestras relaciones de negocio. Participamos en grupos industriales para jar estndares en las prcticas medioambientales, mantenemos a nuestros clientes informados de nuestros esfuerzos y agradecemos su respuesta. Mejorar continuamente nuestro rendimiento. Revisamos regularmente aspectos de nuestra actividad y establecemos programas medioambientales, prcticas y objetivos para evaluar nuestro progreso e identicar las reas donde se puedan hacer mejoras adicionales. Demostrar responsabilidad a nuestros grupos de inters, tratando de alinearlos con nuestros objetivos y metas.

Identificar y priorizar metas. Reducir el consumo de electricidad y su gasto, mejorar la utilizacin en equipos de TI, diferenciar la empresa y sus productos / servicios y alinear las iniciativas verdes con la Responsabilidad Social Corporativa. Conocer la situacin de partida. Catalogar las actividades existentes, entender el consumo energtico de su empresa, especificar el papel de las TI, documentar las necesidades de su negocio y entender las barreras y los inhibidores. Hallar y ejecutar medidas para administrar la energa en PCs y perifricos: apagarlos, contemplar el

reciclado de consumibles y bienes duraderos y mejorar el flujo de aire del centro de datos. Comunicar un plan de accin. Hay que hacer hincapi en la comunicacin interna, certificar actividades e ideas verdes, crear foros de reflexin para los trabajadores o subvencionar actividades verdes.

>Webs de inters
www.microsoft.com/environment/ greenit/ www.idc.com/research/greenit.jsp www.thegreengrid.org/home

 BREVES

PREMIADOS POR PROMOVER LA DIVERSIDAD LINGSTICA

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Microsoft Ibrica ha recibido el Premio Promocin de la realidad plurilinge del Estado espaol otorgado por las instituciones responsables de la poltica lingstica en Euskadi, Catalunya, Galicia e Illes Balears. Este galardn recogido por Mara Garaa, Presidenta de Microsoft Ibrica, ha querido reconocer la labor realizada por la compaa en promover la diversidad lingstica en el mbito de las nuevas tecnologas. El reconocimiento fue entregado por Margalida Tous, Directora General de Poltica Lingstica del Gobierno de las Islas Baleares; Marisol Lpez, Secretaria

LOS GOBIERNOS BALEAR, CATALN, VASCO Y GALLEGO DESTACAN EL COMPROMISO DE MICROSOFT CON LAS LENGUAS DEL ESTADO
General de Poltica Lingstica de la Xunta de Galicia; Bernat Joan, Secretario General de Poltica Lingstica de la Generalitat de Catalunya y Patxi Baztarrika, Viceconsejero de Poltica Lingstica del Gobierno Vasco en un acto celebrado el pasado mes de febrero en el Crculo de Bellas Artes de Madrid. Con esta mencin especial a Microsoft Ibrica se quiere destacar el compromiso clave de la compaa, en estrecha colaboracin con los departamentos de poltica lingstica de los cuatro gobiernos, para que la diversidad lingstica existente en nuestro pas se vea reflejada en el mundo de las nuevas tecnologas

e Internet. Para ello, Microsoft ha adaptado sus productos de software a las distintas lenguas existentes en nuestro pas durante los ltimos aos. Sus ltimas aportaciones son las interfaces que permiten utilizar los ltimos productos estrella, Windows Vista y Microsoft Office 2007 en euskera, cataln y gallego. Tambin existen interfaces en gallego, cataln y euskera para Windows y Office desde las versiones anteriores, como Windows XP y Office 2003.

YA EST AQU SP2, LA ACTUALIZACIN DE WINDOWS SERVER 2008 Y VISTA

SP2 es una actualizacin de Windows Server 2008 y Windows Vista que responde a las peticiones de clientes y socios. Al integrar estas actualizaciones en un solo Service Pack, Microsoft proporciona una nica actualizacin de alta calidad que minimiza la complejidad de la distribucin y evaluacin para los clientes. SP2 contendr cambios orientados a problemas de confiabilidad y rendimiento; admite nuevos tipos de hardware y es compatible con varios de los nuevos estndares que estn apareciendo. SP2 tambin seguir facilitando a los administradores de TI la implementacin y la administracin de grandes instalaciones de Windows Server 2008. La versin independiente en 5 idiomas de Windows Server 2008 SP2 Beta y Windows Vista Service Pack 2 Beta se puede instalar en sistemas en ingls, francs, alemn, japons o espaol.

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TECNOLOGA PARA LAS ONGS: UN IMPULSO A LA ACCIN SOCIAL

Mostrar a las ONGs las posibilidades que tienen a su alcance gracias a la tecnologa, ayudarlas a mejorar su funcionamiento y a desarrollar todo su potencial. Ese es el objetivo por el cual Microsoft trabaja mano a mano con ms de 600 organizaciones espaolas a travs de distintos cauces.
TEX TO: FRANCESC BASTIDA

TECNOLOGA Y SOCIEDAD

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EXISTE EN LA RED UNA CONEXIN que se ha convertido en referencia para las organizaciones no gubernamentales sin nimo de lucro, un lugar donde obtener informacin sobre los beneficios y aplicaciones que la tecnologa les puede brindar: NGO Conection es la clave. En www.microsoft.es/ong, el llamado Tercer Sector tiene a su alcance numerosos recursos y el apoyo tecnolgico, econmico y humano que tanto Microsoft como sus socios ponen a disposicin de las ONGs para que stas puedan lograr sus objetivos, como cualquier otra empresa, con ayuda de la tecnologa; esto incluye, entre otras cosas, instrucciones para usar las aplicaciones de software, buscar en Internet, crear sitios web, mejorar las comunicaciones, administrar un negocio, elaborar planes de comunicacin, etc. Dono: una iniciativa acertada Otro de los cauces que Microsoft tiene para acercar la tecnologa

al Tercer Sector es el Programa Dono, una iniciativa muy eficaz que ofrece una va sencilla para que las ONGs puedan conseguir el software imprescindible para mejorar su funcionamiento a precios simblicos. A travs de www.proyectodono. org, las ONGs pueden obtener los programas de mayor difusin del mercado (desde Windows a Microsoft Office o productos para servidores), y lo que es ms importante, aquellos que necesitan de forma especfica para el desarrollo de su actividad, a slo un 4% de su coste real en el mercado. Gracias a estas condiciones, desde su inicio en el ao 2006, ms de 650 ONGs espaolas ya se han suscrito a este programa por el que Microsoft ha donado, en dos aos, software por valor de 4,5 millones de euros. Integra es una de las fundaciones beneficiadas por el programa. Su directora, Ana Muoz de Dios, ase-

gura que el software obtenido a travs de esta va, una potente herramienta de base de datos, ha ayudado a canalizar el crecimiento de su organizacin, lo que ha significado una mayor productividad e importantes hitos en su actividad, orientada a la integracin laboral de personas pertenecientes a colectivos marginales. Actualmente, la demanda de nuestra labor de intermediacin para la contratacin de personas desfavorecidas cada vez es mayor, y sin informtica y el apoyo de empresas como Microsoft a travs de iniciativas como Dono, no sera posible que creciramos de la forma en que nos reclama la sociedad, afirma. En este sentido cabe destacar que la Fundacin Integra ha logrado superar recientemente las 1.000 contrataciones de personas desfavorecidas.
Prcticas ad hoc Pero el compromiso de Microsoft con las ONGs va ms all de las mencionadas iniciativas. Desde hace tres aos, la compaa organiza seminarios y charlas de carcter eminentemente prctico sobre temas de inters para las ONGs. Las ltimas jornadas, celebradas en noviembre de 2008 bajo el lema En qu nos ayuda la tecnologa?, tuvieron como eje temtico la infraestructura bsica que debe tener una entidad, as como la la seguridad y la Ley Orgnica de Proteccin de Datos, aspectos que, sin duda, debe conocer cualquier empresa para garantizar su buen funcionamiento. En este sentido, el director de Desarrollo Corporativo de Microsoft Ibrica, Carlos de la Iglesia, seal que hoy en da, las ONGs se enfrentan a los mismos retos que cualquier organizacin privada: aumentar la eficiencia, la agilidad y la productividad internas para difundir su labor y obtener resultados que beneficien al mayor nmero de personas. Las tecnologas y el mundo de Internet afirm son, sin duda, la pieza clave para lograrlo, y

MS DE 650 ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES ESPAOLAS SE HAN SUSCRITO YA AL PROGRAMA DONO Y A SUS VENTAJAS. El Tercer Sector
TAMBIN LLAMADO SECTOR NO LUCRATIVO, en Espaa lo integran ms de 250.000 organizaciones sin nimo de lucro con cerca de 26 millones de cuotas, unos 11 millones de personas asociadas, un milln de voluntarios que dedican ms de cuatro horas semanales a colaborar en actividades, ms de 475.000 empleos remunerados a tiempo completo y unos gastos operativos que equivalen al 4% del PIB espaol. Son cifras que reejan la importancia en nuestro pas de un fenmeno social pujante, slo analizado con detalle en un estudio publicado por la Fundacin BBV en el ao 2000, coordinado por Jos Ignacio Ruiz Olabunaga, catedrtico de Sociologa de la Universidad de Deusto. Como ocurre en otros pases de Europa occidental, el sector no lucrativo espaol concentra la mayor parte de sus recursos humanos y nancieros en los mbitos de la educacin, la salud y los servicios sociales, especialmente en este ltimo.

poner a disposicin de las ONGs espaolas las herramientas y los recursos necesarios para contar con una infraestructura que les permita llegar cada da ms lejos en la lucha por la igualdad social es una satisfaccin. Una de las organizaciones participantes en las jornadas, la Fundacin Chandra, de la mano de Felie Giner, responsable del Laboratorio de Innovacin Social, recalc el potencial de las nuevas tecnologas de la informacin para conseguir una mayor participacin de la sociedad en beneficio de las ONGs y de los colectivos menos favorecidos. Para Giner, las ONGs pueden aprovechar los canales solidarios en Internet, redes virtuales de periodistas y fuentes de informacin o buscadores especializados en trabajo voluntario para difundir sus actividades, as como acudir a proyectos on line que muestran cmo aplicar las tecnologas en la gestin diaria de las entidades sociales. Las jor-

nadas abordaron, adems, otros temas bsicos para las ONGs, como la informtica on line, la creacin de webs y blogs, etctera, tanto a travs de charlas como de talleres tcnicos.
SolucionesONG: un ejemplo a seguir Tambin la Fundacin Chandra inform sobre un innovador espacio web, SolucionesONG, dirigido a compartir conocimientos y buenas prcticas en el Tercer Sector. El portal ofrece todo tipo de contenidos relativos a la gestin interna, buscadores de subvenciones, aula virtual y, sobre todo, un completo servicio de asesora on line en el que voluntarios expertos en distintas reas despejan dudas sobre cuestiones legales, fiscales, de gestin, tecnologa, etc. Se trata de una comunidad de 450 voluntarios, 36 de ellos empleados de Microsoft, que atienden consultas acerca de la instalacin y el uso de nuevas tecnologas. Esperanza Martnez, responsable

LOS PROGRAMAS MS DEMANDADOS EN DONO MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL 2007 Con una sencilla interfaz de usuario y un formato de archivo primario basado en XML, el paquete de aplicaciones para procesamiento de textos, hoja de clculo y programa para presentaciones est considerado uno de los mejores productos de Microsoft. SMALL BUSINESS SERVER PREMIUM EDITION R2 Es una suite integrada de servidor de Microsoft diseada para el funcionamiento de la infraestructura de la red de pequeas y medianas empresas. WINDOWS SERVER 2008 ENTERPRISE EDITION Incorpora tecnologas de Web y virtualizacin en el sistema operativo y mejoras en la seguridad que ahorran tiempo y costes y aumentan la abilidad y exibilidad de las infraestructuras de servidor en las organizaciones. EXCHANGE SERVER 2007 STANDARD EDITION Sistema de mensajera conable, con proteccin integrada contra correo no deseado y virus. Los usuarios pueden tener acceso al correo electrnico, correo de voz, calendarios y contactos desde una amplia variedad de dispositivos y cualquier ubicacin.

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LAS ONGS PUEDEN ACUDIR A PROYECTOS ON LINE QUE MUESTRAN CMO APLICAR LAS TECNOLOGAS EN LA GESTIN DIARIA DE LAS ENTIDADES.
FOTOS: SHUTTERSTOCK

Con cursos, donaciones de software y recursos on line, Microsoft ayuda a las ONGs a desarrollar todo su potencial.

del departamento de Informtica de la Fundacin Tomilllo, otra de las ONGs participantes, explic a los asistentes, de manera muy prctica, qu elementos necesita cada ONG para mejorar su funcionamiento, en funcin de su tamao, sus planes de crecimiento y su perfil. Martnez hizo especial hincapi en la importancia de la seguridad en los sistemas, destacando que con unas sencillas configuraciones, las organizaciones no gubernamentales pueden garantizar que cumplen todos los requisitos legales y, adems, salvaguardar la confidencialidad de sus datos, siempre considerados informacin sensible.

>Webs de inters
www.microsoft.es/ong www.proyectodono.org

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RESEARCH

VISITAS VIRTUALES, SENSACIONES REALES

Diversas y complejas tcnicas informticas, unidas a la fotografa digital, han servido de base a los investigadores de Microsoft Research en la India para crear un software que permite preservar el patrimonio cultural de ese pas.
TEX TO: L AL A LLORENS ILUSTRACIN: MNICA BUJAL ANCE

VISITAR UN TEMPLO indio, detenerse para admirar sus pilares, alejarse para apreciar mejor un ngulo y, al mismo tiempo, escuchar la historia del lugar. Y todo, sin moverse del silln de casa, del despacho o del caf. Esta visita turstica virtual es posible gracias al esfuerzo del Microsoft Research India, el equipo de investigacin capitaneado por el Dr. Anandan. El nombre de esta plataforma multimedia: India Digital Heritage Project. Se trata de un proyecto de investigacin conjunto entre el Departamento de Ciencia y Tecnologa del Gobierno

de la India, la Universidad y Microsoft Research. Su objetivo es explorar el uso sinrgico de distintos medios, como la fotografa, el vdeo y el audio, que se combinan para crear experiencias nicas en 2D y 3D, seala el Dr. Anandan. En Microsoft Research India trabajamos codo con codo con el Gobierno de la India en distintas reas, y una de las que ms nos interesaba era la digitalizacin del patrimonio cultural indio para explorarlo virtualmente, aade. As, el proyecto inicial est basado en el Templo de Sri Andal,

en Srivilliputhur (Tamil Nadu). Queramos mostrar una parte de nuestro patrimonio que tuviera races antiguas, pero que an estuviera vivo, y que no fuera tan conocido como otros lugares, aclara. Microsoft Resaearch India provee las tecnologas y herramientas necesarias, y tanto la universidad como dicho centro ofrecen apoyo tcnico y conducen la investigacin sobre las tecnologas crticas y las experiencias de usuario. Para ello, el Gobierno de la India ha creado un Comit de Asesora y Monitorizacin del Proyecto, que

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recaudar fondos y evaluar el progreso del proyecto. Microsoft Research es uno de los miembros de este Comit, junto a un grupo de cientficos senior de la comunidad informtica india.
Los pilares informticos La clave del proyecto son dos tecnologas aportadas por Microsoft Research: Photosynth y HD View. Photosynth permite crear escenarios en 3D y 360, partiendo de colecciones de fotografas digitales. Con ellas se crea una narrativa fluida que se integra con otros medios, como audio y vdeo. El proceso es aparentemente sencillo: usando tcnicas del campo de la visin artificial, Photosynth examina cada imagen y las compara con el resto, y a continuacin usa esa informacin para estimar el punto de vista desde el que se tom cada foto. Con esos datos, recrea el espacio y lo usa como escenario para desplegar y navegar a travs de las fotografas. HD View es un visor creado por el equipo de Interactive Visual Media de Microsoft reseach India, que se usa en el despliegue de imgenes muy grandes. Permite realizar un planeo suave y hacer zoom en imgenes de gran formato, descargarse los datos necesarios para crear la vista actual y anticiparse a la siguiente, y desplegar el campo

visual actual con una proyeccin apropiada. Esto implica que cuando se acerca con el zoom a una imagen, el usuario experimenta una sensacin de inmersin; cuando se aleja, percibe una proyeccin curva, logrando una panormica completa de la escena, con una transicin muy suave.
Una metodologa sencillla Aunque el proyecto se anunci el pasado octubre, un pequeo equipo de voluntarios del laboratorio de Microsoft Research India haba estado trabajando durante unos meses

El resultado de la demo ha sido muy bueno, y ha tenido una gran acogida cuando lo hemos presentado. En la actualidad estamos estudiando la forma de hacerlo accesible al pblico general, afirma el Dr. Anandan. De todas formas, hay que aclarar que se trata de un proyecto de investigacin, de modo que no se planea desarrollar ningn producto ni sistema a raz de l. Su naturaleza es experimental: servir para crear una serie de experiencias a modo de prueba, y establecer precedentes que podrn ser seguidos por otros, puntualiza.

SE TRATA DE UNA POSIBILIDAD NICA DE PRESERVAR EL PATRIMONIO, INCLUSO AUNQUE LOS MONUMENTOS FSICOS SE DETERIOREN.
para construir la primera demo, explica el Dr. P Anandan. Un grupo de 4 5 personas visit el templo en varias ocasiones, y tom varios miles de fotografas con cmaras digitales normales. Estas fotos fueron procesadas a travs del software descrito anteriormente, y combinadas con contenido de vdeo y una voz en off. Adems se aadieron explicaciones de texto y de audio sobre algunos detalles que pudieran resultar de inters para el usuario, como los pilares. En definitiva, nos encontramos ante una posibilidad nica de preservar el patrimonio cultural, incluso si los monumentos fsicos se deterioran o si la prctica de las artes cambia o se olvida, concluye el Dr. Anandan.

>Webs de inters
http://research.microsoft.com/ en-us/labs/india/ http://livelabs.com/photosynth/

 BREVES

MICROSOFT SECONDLIGHT: LA LUZ INTELIGENTE

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Microsoft sorprendi el pasado 2007 con el lanzamiento de Surface, una mesa tctil inteligente que reaccionaba ante cualquier objeto que tuviese conectividad y que estuviese sobre ella (destacaba la comunicacin con dispositivos de fotos y equipos celulares). Este ao ha presentado una segunda versin de este aparato, Microsoft SecondLight, que esta vez incorpora una funcin que proyecta una segunda imagen sobre una superficie que los usuarios pueden sostener con sus manos. Esta segunda superficie tiene que ser de papel o transparente y debe permitir el paso de la luz. Su funcionamiento se basa en dos proyecciones que muestran imgenes diferentes; la pantalla cambia de estado liquido a slido cuando un pequeo voltaje elctrico pasa por ella, pero el cambio es tan rpido que el ojo humano no es capaz de percibirlo. Al poner sobre la pantalla un objeto translucido, como puede ser una hoja de papel, la segunda imagen encuentra una superficie donde proyectarse. No existe an una fecha para la comercializacin de esta nueva pantalla, pero las aplicaciones en educacin pueden ser amplsimas.

INTERNET MS SEGURO CAMPAA DE MICROSOFT PARA PROTEGER A LOS MENORES

Con motivo de la celebracin del Da Europeo de Internet Seguro, que tuvo lugar el pasado 10 de febrero, Microsoft Ibrica ha unido fuerzas con la Comisin Europea, la ONG Protgeles, la Asociacin Espaola de Pediatra y la Federacin de Asociaciones de Scouts de Espaa para aumentar la concienciacin en nuestro pas sobre la gran importancia que tiene el uso responsable y seguro de la Red entre nuestros menores. La compaa ha elaborado una serie de sugerencias (que pueden consultarse en la pgina www.protegeatushijos.com) y diseado un conjunto de herramientas para proteger a las familias frente a contactos inapropiados, exposicin a materiales inadecuados, publicidad u ofertas engaosas, amenazas de virus, robo de identidad, acosos y otros riesgos. En este sentido, Microsoft Espaa ha puesto en marcha la iniciativa voluntarios de seguridad, mediante la cual, empleados de la compaa dedican su tiempo a actividades en colegios con los que se ha establecido acuerdos (las escuelas pueden pedir que los voluntarios vayan a sus centros enviando un correo a i-merma@microsoft.com). La iniciativa se cre con el objetivo de educar y concienciar a padres y alumnos respecto de las buenas prcticas que les permitan mitigar los riesgos que puede producir el uso de la tecnologa informtica. Microsoft ha elaborado tambin una gua de consejos sobre seguridad para padres y educadores, adems de varios vdeos informativos y una presentacin para proyectar ante los menores los contenidos de esta iniciativa sobre el uso seguro de Internet.