UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO DOCTORADO EN GERENCIA

Claudia Luisa Mendoza Nouel

C.I. 14.383.188

SEMINARIO DISEO DE INVESTIGACIN EN GERENCIA

MEMORIAS DE LOS SABERES Y HACERES EN EL DOCTORADO EN GERENCIA VIRTUAL

Ttulos obtenidos: Licenciada en Bioanlisis. Ao 2002. Universidad de Carabobo. Especialista en Bioqumica Clnica. Universidad de Carabobo. FCS.
Correo Electrnico: Licenclau@hotmail.com

Barquisimeto, 31 de marzo de 2012

Mensaje: Excelente Seminario Diseo de investigacin en gerencia, que contribuy a enriquecer mis conocimientos sobre la metodologa aplicada a mi tesis doctoral.

REFLEXIN EN TORNO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN CADA UNO DE LOS MOMENTOS

MOMENTO 1

La actividad correspondiente a este momento se baso en la construccin del primer captulo de una tesis doctoral cuantitativa.

UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA Lnea de Investigacin: El liderazgo gerencial para el cambio organizacional en Venezuela. ANLISIS DE LAS ESTRATEGIAS GERENCIALES EMERGENTES EN EL EQUIPO DE SALUD DE LA CIUDAD HOSPITALARIA DR. ENRIQUE TEJERA Autor: Claudia Mendoza Nouel Tutor: Maribel Bont Febrero de 2012

RESUMEN El desarrollo de la actividad gerencial se ha enfocado desde una gran diversidad de perspectivas, dependiendo de la generacin de nuevos conocimientos de la teora organizacional, del desarrollo de herramientas y tcnicas gerenciales y, en especial, del surgimiento de paradigmas dominantes en gestin. En lo que respecta al sector salud se ha observado un funcionamiento inadecuado de los sistemas de administracin pblica, que da cuenta de la insuficiente planificacin, la desorganizacin y descoordinacin entre los entes encargados del sector y la ausencia de mecanismos de control y evaluacin, aspectos que se evidencian con los resultados que producen las organizaciones pblicas de salud que expresan la insatisfaccin de las demandas de la poblacin; as como por los problemas de eficiencia, eficacia, cobertura, accesibilidad y legitimidad que confrontan las instituciones que prestan los servicios mdico-asistenciales. Debido a ello este estudio tiene como objetivo analizar las estrategias gerenciales emergentes en el equipo de salud de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera. El diseo de esta investigacin es cuantitativo, de tipo descriptivo, no experimental y de campo. Segn el propsito y objetivo se ubica en una investigacin con un enfoque epistemolgico de tipo empirista-deductivo. La poblacin estar conformada por todos los directores de la CHET, Jefes de servicios mdicos, de enfermera y bioanlisis y por el personal mdico, enfermero y bioanalista en sus distintas categoras que laboran en cada uno de los servicios de la CHET y la muestra ser de tipo no probabilstica. Las tcnicas de recoleccin de datos que ser utilizada es la encuesta, mediante el uso de cuestionarios multifactoriales . Los resultados se presentaran en tablas y grficos con sus respectivos anlisis y conclusiones. Descriptores: Estrategias Gerenciales, Sector Salud, Organizaciones Complejas

CAPTULO I

EL PROBLEMA Planteamiento del Problema

El desarrollo gerencial se ha visto influenciado por los avances que ha cursado la gerencia a lo largo de la historia lo cual ha generado un contexto de problemas que ha afectado a todos los sectores de la economa en Latinoamrica incluyendo el sector salud, cuya problemtica se ve cada vez ms acentuada, por lo cual es necesario que se lleven a cabo cambios en estas reas. Los pases Latinoamericanos se han visto envueltos en una serie de cambios multidimensionales a nivel de produccin, organizacin y cultura, caracterizados por la implementacin de las nuevas tecnologas, lo cual los ha conllevado a ser pases ms competitivos en el rea econmica. Venezuela no escapa de esta realidad, principalmente en el tema que nos ocupa; es por ello, que debido a todos los cambios y crisis que se han suscitado a lo largo del tiempo en el sector salud, nuestro pas se ve en la necesidad de forjar conocimientos en el rea gerencial, lo cual permita buscar alternativas dirigidas a generar cambios que deben estar conectados con las necesidades y exigencias actuales. En nuestro pas, se aprecia la crisis del sector pblico desde finales de la dcada del 70, debido a la difcil situacin econmica existente en el pas, la cual se agudiz durante la dcada de los 80 y por lo cual se gener la necesidad de desarrollar un proceso de reforma y modernizacin con el objeto de establecer nuevas formas de organizacin y gestin de la administracin pblica, todo esto impactando sobre eo sector salud. El desarrollo de la actividad gerencial se ha enfocado desde una gran diversidad de perspectivas, dependiendo de la generacin de nuevos conocimientos de la teora organizacional, del desarrollo de herramientas y tcnicas gerenciales y, en especial, del surgimiento de paradigmas dominantes en gestin. De esta manera las decisiones

gerenciales estuvieron marcadas antes de los aos 50 por caractersticas estructurales de las empresas, en los 70 por la definicin estratgica que se tuviera, en los 80 por los anlisis de las culturas organizacionales, en aos posteriores por concepciones de calidad total provenientes de la visin japonesa o la mirada de excelencia de las empresas norteamericanas. En lo que respecta al sector salud se ha observado un funcionamiento inadecuado de los sistemas de administracin pblica, que da cuenta de la insuficiente planificacin, la desorganizacin y descoordinacin entre los entes encargados del sector y la ausencia de mecanismos de control y evaluacin, aspectos que se evidencian con los resultados que producen las organizaciones pblicas de salud que expresan la insatisfaccin de las demandas de la poblacin; as como por los problemas de eficiencia, eficacia, cobertura, accesibilidad y legitimidad que confrontan las instituciones que prestan los servicios mdico-asistenciales. Bajo el influjo de las ideas y conceptos del desarrollo industrial, con los aportes de Fayol y Taylor, los sistemas de salud se organizaron en niveles jerrquicos, con responsabilidades y competencias definidas para cada nivel. Este modelo reproduca por lo dems la ms antigua tradicin hospitalaria desde su concepcin al alero de las fuerzas militares o religiosas del renacimiento. El sector salud ha experimentado un conjunto de reformas y estrategias de modernizacin, a partir del proceso de descentralizacin, ya que buena parte de los problemas de dicho sector se han relacionado con el modelo de gestin centralizado, que ha caracterizado la administracin pblica venezolana. As mismo, se ha buscado promocionar la participacin en salud para enfrentar los problemas asociados con la falta de mecanismos de supervisin y control de suministros y recursos destinados a la prestacin de los servicios mdico-asistenciales. La administracin pblica se basaba en un modelo burocrtico, el cual es un modelo administrativo que en lo prescriptivo se sustenta en Weber y cuenta con un conjunto de caractersticas propias. La instauracin de este modelo se dio en el avance de la economa de sustitucin de importaciones, y por el crecimiento de los partidos polticos, particularmente de partidos populistas. (Petrella, 2007)

La administracin burocrtica populista, se caracteriza por contar con grandes estructuras organizativas con altos niveles jerrquicos y numerosos departamentos propios del modelo Weberiano, lo que demuestra el desarrollo de procesos de decisin centralizados; tanto las decisiones de tipo estratgicas como aquellas de tipo cotidiano son tomadas en la cpula de la administracin pblica nacional (Petrella, 2007). Posteriormente, la implantacin de la descentralizacin en salud, fue entonces concebida para lograr incrementar la eficacia y eficiencia en el funcionamiento de los servicios pblicos de salud, en el marco del proceso de reforma del Estado, con el propsito de mejorar la administracin y control de los recursos en las entidades federales, para lograr una ampliacin de la red asistencial ambulatoria, un conocimiento ms prximo de las realidades regionales de salud y un manejo y distribucin adecuada de los recursos con relacin a las necesidades regionales. Sin embargo, a pesar del avance obtenido por el proceso de descentralizacin, se identifican muchas dificultades asociadas con la implantacin de nuevos modelos de gestin, ya que algunos de ellos han sido poco permeables a la participacin, porque no se han desarrollado suficientes mecanismos que faciliten la incorporacin de los ciudadanos y grupos organizados en la gestin, debido, entre otras razones, a que los valores polticos y culturales relacionados con la participacin no han sido los prevalecientes en la cultura poltica del venezolano. Para ponerse en sintona con las exigencia y desafos a enfrentar en estos tiempos, los institutos responsables de la salud pblica requieren reorientar su visin estratgica de la gerencia, en sus funciones administrativas y acadmicas: docencia, investigacin y extensin sobre un nuevo paradigma epistemolgico, basado en tres ejes: la participacin activa de toda la comunidad, la gestin eficiente de los recursos, y la cooperacin e integracin intra y extra institucional a los fines de lograr una competitividad mas racional, equitativa y solidaria. Todos stos desafos buscan un nuevo rumbo transformador a travs de la creacin y difusin del conocimiento, que logre la correspondencia y coherencia entre lo que la sociedad demanda por una parte y por la otra, la efectiva gestin interna de los

servicios que debe ofrecer la organizacin. Se asume entonces, segn Morn (2001), un nuevo modo de existencia del conocimiento, en donde el cambio es inminente, se pasa de una concepcin homognea a una heterognea del mundo, de la sensacin de seguridad a la de incertidumbre, de la unidad a la diversidad, de la disciplina a la transdisciplina, del pensamiento simplista al pensamiento complejo. En tal sentido, este desafo por comprender la complejidad en la Salud Pblica esta basado en los postulados de Morn, el cual expresa que desde la perspectiva de la accin, el paradigma de la complejidad apuesta por defender un modelo de vida que entiende la libertad como responsabilidad, un modelo de convivencia poltica orientado haca la democracia participativa, y la comunidad como forma de proyectarse hacia la globalidad (Morn, 2001). Las instituciones hospitalarias, son organizaciones complejas; su gerencia es un desafo de habilidades, destreza, dedicacin, liderazgo, sentido comn,

conocimientos, tolerancia, visin y trabajo en equipo, sin embargo, muchos de los directores o gerentes carecen de estas habilidades y conocimientos bsicos que garantizan una gerencia eficaz y por tanto calidad en el servicio, trayendo como consecuencia un problema para la institucin y por tanto a la sociedad. En este mismo orden de ideas, en el Estado Carabobo, relacionado con esta situacin el Exgobernador Henrquez Salas Rmer seal, que la causa fundamental de la crisis hospitalaria es la incapacidad gerencial y la descomposicin moral de la institucin mdico asistencial, y que esta se trata ms de problemas de corrupcin que de problemas de recursos. Ante esta situacin surge la necesidad en Venezuela de llevar a cabo una transformacin en el mbito de la salud con un cambio significativo de las estrategias gerenciales aplicadas hasta los momentos, enmarcado en un proceso de reforma global del estado venezolano. Por lo anteriormente expuesto en esta investigacin surgen las siguientes interrogantes: Cul es la situacin actual de la gerencia en la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera?

Que factores han incido en la evolucin de la gerencia en el equipo de salud de la institucin? Cul es la influencia de los gerentes sobre el personal de salud que labora en la Ciudad hospitalaria Dr. Enrique Tejera y la calidad en el servicio? Que estrategias gerenciales inciden en la eficacia del personal de salud en el recinto hospitalario?

Objetivos

Objetivo General Analizar las estrategias gerenciales emergentes en el equipo de salud de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera

Objetivos Especficos Diagnosticar el escenario gerencial en el equipo de salud de la ciudad hospitalaria. Identificar los actores claves en la gerencia del equipo de salud del recinto hospitalario. Describir las estrategias gerenciales aplicadas en el equipo de salud del recinto hospitalario. Determinar los factores que han incidido en la evolucin de la gerencia en el equipo de salud del recinto hospitalario en el contexto emprico. Evaluar las diferentes reas de conocimiento emergente sobre las estrategias gerenciales en el equipo de salud de la ciudad hospitalaria.

Justificacin de la Investigacin

La carencia de adecuadas estrategias gerenciales en el rea de la salud, aunado a las carencias de insumos a la que se ven sometidos los hospitales de nuestro pas ha

conllevado al desarrollo de una problemtica en esta rea que se traduce en una disminucin de la calidad y falta de eficiencia a nivel asistencial, por lo tanto la gerencia hospitalaria constituye un verdadero reto para los gobernantes y directivos de estas instituciones. El verdadero reto del sector salud en Venezuela estriba en definir adecuadamente cmo dar una respuesta que satisfaga eficazmente las necesidades de salud de la poblacin, expresadas en las solicitudes de la red asistencial, basada en criterios clnicos y gerenciales, a la vez que lograr una mayor calidad percibida por las personas y un mejor uso de los recursos desde el punto de vista de la eficiencia; ello implica equilibrar esta multiplicidad de objetivos con creatividad y flexibilidad en cada experiencia local; todo esto puede lograrse a travs de un correcto enfoque o planificacin estratgica. La Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera es una de las instituciones ms importantes de nuestro pas y por tanto no escapa de la situacin expuesta previamente, por tanto, no son suficientes todos los esfuerzos que se realicen para contribuir con las mejoras en el rea gerencial y ms conociendo las consecuencias que trae consigo sobre la salud pblica. De all que ahondar en el conocimiento sobre todos aquellos aspectos relacionados con las estrategias gerenciales aplicadas en el equipo de salud de la Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique tejera visto desde un enfoque ontolgico y epistemolgico constituye un aporte invalorable. Fomentar investigaciones respecto a este tema es relevante, puesto que se obtendra informacin que podra contribuir a la

formulacin de estrategias, lo cual favorecera notablemente a las instituciones hospitalarias.

MOMENTO 2

La actividad de este momento se bas en el anlisis crtico de una investigacin cuantitativa, donde se emple como metodologa en anlisis factorial y el anlisis de regresin.

a continuacin se presentan una serie de preguntas y respuestas empleadas para llevar a cabo el anlisis crtico del trabajo de investigacin titulado: La Integracin Electrnica y su Impacto Sobre el Desempeo en Logstica. 1.- Los objetivos del trabajo se relacionan con el problema de investigacin descrito? Justifique su respuesta De acuerdo con el problema planteado en el trabajo de Erosa y Arroyo (2003), titulado La Integracin electrnica y su impacto sobre el desempeo en logstica, quienes describen que existe una ausencia de sincronizacin as como asimetras en las prcticas logsticas propuestas para la puesta en marcha de estrategias ECR (Efficient Consumer Response) y que la logstica como elemento para la ventaja competitiva de la empresa depende de que la organizacin tenga una visin sistmica para su cadena de suministros y que logre desarrollar las habilidades necesarias para integrar sus operaciones bsicas, consiguiendo de esta forma un servicio superior y una reduccin de costos, el equipo considera que los objetivos generales y especficos establecidos en esta investigacin, si son viables de acuerdo al problema planteado, ya que, ellos determinan el impacto de la integracin electrnica tanto en los aspectos internos como externos de las empresas y luego evalan el desarrollo de capacidades tecnolgicas de estas empresas y su impacto sobre el desempeo logstico, sin embargo, consideramos que estos objetivos deben ser

reestructurados para una mayor comprensin, al mismo tiempo que deben hacer el uso correcto de los verbos de acuerdo a la metodologa utilizada en investigacin. En el caso del objetivo general deberan indicar que la evaluacin del impacto que la integracin de la cadena de abastecimiento tiene sobre el desempeo de las actividades logsticas, lo estn haciendo desde el punto de vista de la tecnologa y electrnico y de esta manera se correlacionara ms con el ttulo de la investigacin, ya que este impacto puede ser evaluado no slo tomando en cuenta estos aspectos sino tambin otros indicadores.

Con respecto al primer objetivo especfico, deberan haber especificado mejor los indicadores a determinar, sealando igualmente que correspondan a los aspectos internos de la organizacin. En el segundo objetivo, no deban Evaluar, sino Determinar el impacto de la colaboracin con socios comerciales, definiendo los indicadores referente a lo que se consideran socios comerciales e igualmente como en el primer objetivo especfico sealar que corresponda a los aspectos externos de la organizacin. En el tercer objetivo especfico se debe indicar la evaluacin del desarrollo de las capacidades de las empresas, pero especificar capacidades tecnolgicas y su impacto sobre el desempeo logstico. Por ltimo, consideramos que los autores deban agregar entre sus objetivos la identificacin del perfil de las empresas a evaluar.

2.- Los referentes documentales presentados son suficientes y pertinentes a los fines previstos del estudio? Los referentes documentales consideramos que si son pertinentes a los fines previstos en el estudio, ya que ayudaron a estructurar ms formalmente la idea de investigacin, de manera que los autores presentan una sntesis conceptual de las investigaciones o trabajos anteriores realizados sobre el problema formulado que en este caso es lograr la integracin logstica de la cadena de abastecimiento a partir de la tecnologa electrnica de base. Sin embargo, nos parece que no son suficientes, porque si bien realizan un estudio de los antecedentes de la problemtica desde el aspecto interno donde se requiere integracin con el cliente, integracin de las actividades internas, integracin con proveedores, en tecnologa, en esquemas de medicin e integracin de las relaciones externas para lograr la integracin logstica y en el aspecto externo donde la empresa requiere integrarse con sus socios comerciales en el sentido de compartir efectivamente informacin y alinear sus procesos para asegurar el flujo efectivo de productos a travs de la cadena, se pudo haber realizado una revisin un poco ms extensa, puesto que los antecedentes con respecto al tema son muy amplios, de

manera que a pesar de que la seleccin fue precisa, predominando las investigaciones internacionales y muy pertinente al problema planteado, se pudo haber resaltado mayor cantidad de trabajos documentales con respecto al tema, y es que la bibliografa relacionada con el tema de logstica, como calidad, sacrificio y costes de logsticas, as como los beneficios derivados de la gestin de la relacin entre proveedor y cliente, las tecnologas de la informacin y el valor logstico en la satisfaccin del cliente es muy amplia. Por lo tanto recomendamos complementar la revisin en especial a nivel nacional, que en este caso se corresponde con Mxico, lugar donde se realiza el anlisis, de manera de ampliar el campo de referencias, obtener todos los puntos de vistas y perspectivas posibles desde el cual abordar la idea principal de dicha investigacin.

3.- Los objetivos se vinculan con el enfoque metodolgico propuesto? Justifique su respuesta A pesar de que la investigacin en su metodologa no especfica el tipo ni diseo, la opinin del equipo es que los objetivos si se vinculan con el enfoque metodolgico propuesto en cuanto a los instrumentos empleados para obtener la informacin, ya que en la primera fase del estudio emplearon un cuestionario estructurado donde obtienen informacin referente a variables reflejadas en sus objetivos como son uso de estndares de identificacin y uso de estndares de comunicacin los cuales corresponden a los aspectos internos de la empresa, por tanto al primer objetivo especfico. Otras variables incluidas en el cuestionario fue la colaboracin cliente-proveedor, correspondiente al segundo objetivo, y la orientacin y desempeo en logstica, al tercero. A su vez dentro del cuestionario, incluyeron tems que permitan evaluar cada una de las variables, obteniendo informacin muy rica para la investigacin.

Para la medicin del desempeo emplearon la multi-escala, por tratarse de un aspecto multidimensional y esto permiti hacer la medicin desde la perspectiva del cliente y de la empresa. La multi-escala tom en consideracin para la evaluacin de la empresa, su capacidad para entregar pedidos correctos en las fechas convenidas, atender las peticiones especiales de sus clientes y lograr reducir los costos logsticos al hacer ms eficientes sus operaciones. Por otra parte tambin tom en consideracin el servicio prestado al cliente en trminos del porcentaje de rdenes que se entregan correctamente, con cortos tiempos de entrega y recibo as como la facturacin correcta. Tambin incluyeron dos reactivos para identificar las eficiencias a nivel de la cadena de suministros derivada de la colaboracin con socios comerciales. Por ltimo emplearon una seccin para clasificar las empresas participantes, definiendo el perfil de las mismas, y la aplicacin de esta seccin en el instrumento permite entonces cumplir con el objetivo adicional sugerido por el equipo. 4.- Por cules motivos se utiliz el anlisis factorial? Justifique su respuesta Se utiliza anlisis factorial para realizar la evaluacin del desempeo en logstica, puesto que se considera su multidimensionalidad de manera que se requiere reducir un nmero considerable de variables observadas a factores representativos o dimensiones en las cuales estas variables estn asociadas entre s (Habing, 2003). Este anlisis factorial se usa en las ciencias del comportamiento y otras ciencias aplicadas que abarcan estudios con grandes cantidades de datos con el fin de facilitar su interpretacin (Cuadras, 2011). Se describe un anlisis factorial exploratorio, debido a que el anlisis se realiza para agrupar las variables observadas correlacionadas entre s en los factores o dimensiones que siempre sern menos que el nmero de variables. La recoleccin de datos se baso en la tcnica multivariada descrita por Arroyo y Castillo (2003) en la cual se evala el desempeo desde la perspectiva del cliente y desde la perspectiva de la empresa. Estos autores se refieren a que el estudio del

desempeo logstico empresarial ha evolucionado al agregar valor al consumidor, a travs de la bsqueda del fortalecimiento de su relacin con la empresa; y procurar la reduccin de costos, a travs de la optimizacin de procesos relativos a las actividades de logstica con una consecuente mayor productividad y por ende aumento de la ganancia econmica. En esta tcnica se toman en cuenta mltiples variables, las cuales son agrupadas en cinco dimensiones: confiabilidad en las entregas, capacidad de respuesta, flexibilidad, costos y la eficiencia en la administracin de los recursos. Una vez que se identifico la correlacin entre variables, se simplifico las dimensiones o factores resultantes, tanto para la seccin correspondiente a la empresa como para la correspondiente al cliente, a travs del sistema de rotacin ortogonal Varimax (Cuadras, op.cit.), de las que se definieron tres dimensiones en la perspectiva de la empresa (Confiabilidad, Costos y Flexibilidad); y tres en la correspondiente al cliente (Excelencia Operativa, Longitud de Ciclos y Facturacin).

5.- Por cules motivos se utiliz el anlisis de regresin? Justifique su respuesta. El anlisis de regresin se utilizo para evaluar el impacto de las tres variables independientes (uso de tecnologas base, colaboracin con socios comerciales y orientacin de la empresa hacia la logstica) sobre el desempeo en logstica. El Modelo de Regresin Mltiple es aplicable cuando existe dependencia de una variable observable a varias variables explicativas, caso que se observa en esta investigacin en la que el desempeo en logstica se concibe como una variable dependiente de las variables independientes descritas en el prrafo anterior. En este modelo cuando el ndice de regresin (r) es ms cercano a (1), se describe mayor dependencia y en la medida en que se acerca a cero (0), se descarta la dependencia, lo que significa que el ndice de regresin indica el nmero de unidades en que se modifica la variable dependiente como consecuencia del cambio de la variable independiente (Cuadras, op.cit.). El anlisis se aplic a cada una de las dimensiones descritas en el anlisis factorial (tanto para la empresa como para el cliente) y adems, se analizo la variable

Eficiencias derivadas a nivel cadena de suministros, obtenindose luego del anlisis de varianza, que al menos una de las variables independientes tiene impacto sobre las dimensiones de desempeo en logstica Costos y Flexibilidad.

6.- Qu opinan en relacin a los resultados obtenidos? Justifique su respuesta En primera instancia los autores evalan el desempeo en logstica desde varias perspectivas, tanto desde el punto de vista del cliente como desde el punto de vista de la empresa, considerando que por un lado el buen desempeo en logstica significa entrega de productos confiables, eficiente y en corto tiempo, pero bajo la perspectiva de la empresa, implica cumplimiento de los compromisos para el cliente en trminos de pedidos perfectos y fechas convenidas, y para lograr ser competitivos es necesario el desempeo consistente y la flexibilidad que se acompaan de la posibilidad de reducir los costos de logstica. De manera que se afianza la idea de que el desempeo en logstica es un concepto complejo y multi-dimensional que requiere considerar varias perspectivas, lo cual le da la variabilidad de respuestas y amerita anlisis minucioso desde ambos puntos de vista. El empleo de estndares de identificacin no se encontr asociado a un mejor desempeo, mientras que el uso de mensajes de comunicacin estandarizados impacta favorablemente la flexibilidad en logstica de la empresa y contribuye a reducir costos. De esta manera la tecnologa se identifica como un habilitador relevante de la integracin con proveedores que da lugar a prcticas flexibles. De la evaluacin del desempeo en logstica considerando las relaciones con los socios comerciales, tambin afecta favorablemente la flexibilidad en logstica ya que permite mostrar a clientes y proveedores la relevancia de su colaboracin con la empresa para lograr hacer ajustes en sus operaciones y responder a eventos inesperados en el ambiente. En cuanto a la orientacin de las empresas hacia la adquisicin de habilidades que les permitan mejorar todas las actividades impacta tanto la flexibilidad como los costos de logstica; sin embargo no se obtuvo relacin positiva entre la nuevas habilidades y la excelencia operativa.

En base a todos estos resultados concluyen que las prcticas de uso de tecnologa base, colaboracin con socios comerciales y orientacin hacia logstica no conducen, segn la percepcin de las empresas, a una mayor eficiencia de la cadena de suministros sino que los beneficios inmediatos son slo a nivel de organizacin. Y se infiere que para tener una cadena de suministros ms eficientes se requiere el

desarrollo y sincronizacin de todos los integrantes de la cadena. De manera que en nuestra opinin, no es que los elementos que fueron evaluados en esta investigacin no tengan influencia sobre el desempeo logstico, sino que se requiere evaluar otros elementos que pudieran estar influyendo, evaluarlos en forma sincronizada, con la participacin de todos los integrantes de la cadena de suministro, y de forma ms detallada para lograr captar variables que no hayan sido tomadas en cuenta, o habilidades que se estn desarrollando y que den lugar a prcticas ms flexibles que no influyan en otras variables.

7.- Qu trabajos de investigacin se derivan de las conclusiones del trabajo analizado? Justifique su respuesta. De acuerdo con los resultados y conclusiones de esta investigacin sera interesante realizar nuevas investigaciones donde se determine cuales son los indicadores o de una manera ms detallada las habilidades logsticas que influyen en el logro de la excelencia en el servicio al cliente, ya que en la investigacin de Erosa y Arroyo (2003), no se encontr una relacin positiva entre la bsqueda de nuevas habilidades logsticas por parte de la empresa y los resultados de servicio al cliente. Otra investigacin interesante que se deriva de este trabajo sera evaluar la tecnologa base, la colaboracin con socios comerciales y la orientacin logstica a nivel de todos los integrantes de la cadena de abastecimiento, determinando si existe sincrona que se refleje en beneficios para el sistema, es decir, investigaciones en las cuales se tome en cuenta no slo a una empresa individual, sino el grado de desarrollo conjunto de todos los participantes en una cadena de suministros.

Por otro lado de acuerdo a sus conclusiones, se podra investigar de una forma ms detallada y especfica el impacto del uso de los estndares de identificacin sobre el desempeo en logstica, ya que ellos no encontraron asociacin entre ellos. 8.- Cul es la opinin del equipo acerca de la aplicabilidad del anlisis factorial y del anlisis de regresin en la investigacin gerencial? Justifique su respuesta. El funcionamiento de las organizaciones puede estar influenciado por variables internas o externas, lo que supone una gerencia en incertidumbre la cual requiere disponer de recursos para representar la realidad y analizarla con la finalidad de tomar decisiones satisfactorias dentro del contexto de la racionalidad. La informacin considerada como el punto de partida para esta toma de decisiones permitirn llevar a cabo acciones que afectarn de forma positiva o negativa el desempeo de la organizacin (Mariscal Briones, 2004) El anlisis factorial y el anlisis de regresin son modelos matemticos que permiten interpretar el comportamiento de elementos significativos en un periodo de tiempo determinado, los cuales hay que tomar en cuenta al momento de tomar decisiones. El estudio de esas dinmicas a travs de la interpretacin estadstica permitir pronosticar o inferir la tendencia de comportamiento, correlacin e impacto de estos sobre aspectos relacionados con la gerencia (Arsham, s/f). As, estas herramientas propiciaran la aplicacin de estrategias dirigidas a controlar variables incidentes en la actividad gerencial, tales como la deteccin de necesidad de corregir procesos defectuosos, previsiones ante la posibilidad de contingencia, optimizacin de procesos a travs de la incorporacin de elementos favorables, establecimiento de metas en base a la ejecucin en curso (expectativas de alcance o superacin de los objetivos trazados), prediccin de fluctuacin de precios y otros. La complejidad y variabilidad del entorno gerencial exige que la utilizacin de estos modelos matemticos sea frecuente, por lo que forman parte activa en la dinmica de la organizacin.

MOMENTO 3

La actividad de este momento consisti en la elaboracin de un anteproyecto de investigacin en el rea gerencial, en el cual se utiliz el anlisis factorial o el anlisis de regresin como tcnica estadstica de anlisis e interpretacin de los datos.

UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO PROGRAMA DOCTORADO EN GERENCIA Lnea de Investigacin: Gerencia y Prospectiva a la Educacin en el Tercer Milenio. MODELO GERENCIAL POR RESULTADOS BAJO UN ENFOQUE MULTIFACTORIAL EN IMPLANTACIN DE ESTUDIOS VIRTUALES. CASO FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD (SEDE CARABOBO) DE LA UNIVERSIDAD DE CARABOBO. . Autores: YasminTang, Mara Elena Cruces A., Claudia Mendoza N. Marzo de 2012 RESUMEN El nuevo reto que enfrenta la gerencia educativa universitaria es la gestin de los estudios virtuales, tambin llamados estudios a distancia. La aparicin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) ha ocasionado cambios importantes en diferentes mbitos de la sociedad, siendo la educacin uno de los sectores altamente influenciado por el vertiginoso aumento en la utilizacin de herramientas informticas. El presente estudio tiene como objetivo construir un modelo terico gerencial bajo un enfoque multifactorial basado en los resultados obtenidos mediante la implantacin de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud (Sede Carabobo) de la Universidad de Carabobo. El diseo de esta investigacin ser no experimental descriptivo. La poblacin estar conformada por todo el personal relacionado con los Estudios Virtuales en la Universidad de Carabobo y la muestra estar constituida por el personal involucrado en la implantacin de los Estudios Virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo. La recoleccin de datos se realizar a travs de la observacin por lista de cotejo, revisin de documental histrico y la aplicacin de un cuestionario estructurado con preguntas cerradas. Dicho cuestionario ser sometido a validacin, para lo cual se utilizar el coeficiente Alfa de Cronbach. Se utilizar para el procesamiento de datos y anlisis estadstico descriptivo el paquete estadstico SPSS17. El procesamiento estadstico de los datos se realizar por anlisis factorial, y se aplicar el anlisis de regresin para evaluar la influencia de las variables independientes. Este anlisis de datos complementado con la lista de cotejo y el documental histrico permitirn la construccin del modelo gerencial de estudios virtuales, objeto de la presente investigacin. Descriptores: Gerencia Educativa, Estudios Virtuales, Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC),

CAPTULO I EL PROBLEMA
Contextualizacin y Delimitacin del Problema

La Gerencia Educativa se refiere en su esencia a labor dinmica de planificacin, organizacin y evaluacin de las actividades llevadas a cabo en la institucin para el logro de un producto acadmico de excelencia, con pertinencia social y en consonancia con las exigencias del entorno (Stand, 2001) Una gestin excelente permitir por tanto, que la universidad sea catalogada como lder, sin embargo esta denominacin solo se lograra bajo la correcta ejecucin por parte de la gerencia de la organizacin. Esto requiere que los gerentes deben tener claro los objetivos planteados as como las funciones que deben ejercer para lograr esa excelencia. Para ello debern en primera instancia planificar las acciones a tomar, plantendose metas a corto, mediano y largo plazo; acto seguido se debe organizar y coordinar las actividades que se derivan de la planificacin previa y finalmente controlar y evaluar los procesos a fin de aplicar correctivos oportunos o mejorar los logros alcanzados (Macha, 2006). Hasta el ao 2002, no se contaba con un mecanismo evaluador de la gestin universitaria por lo que se crea el Sistema de Evaluacin y Acreditacin de las Universidades Nacionales (SAE) a fin de establecer la normativa
y los aspectos tcnicos que permitan determinar sistemticamente la calidad de las instituciones universitarias venezolanas. Sin embargo, no existen datos confiables que permitan determinar la calidad del desempeo de la

universidad venezolana a fin de poder compararse entre las mismas instituciones venezolanas y adems con la actividad de otras universidades de Latinoamrica y el mundo. (Albornoz y Jimnez, 2008). Mujica y Prez (2009) refieren que este sistema no toma en cuenta la naturaleza del medio laboral universitario por lo que se hace necesario la creacin de un indicador de gestin en la gerencia universitaria, adaptado a la realidad particular de la misma de manera que permita la objetiva valoracin de la gestin ejecutada. El nuevo reto que enfrenta la gerencia educativa universitaria es la gestin de los estudios virtuales, tambin llamados estudios a distancia. La aparicin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) ha ocasionado cambios importantes en diferentes mbitos de la sociedad. La educacin ha sido un sector

altamente influenciado por el vertiginoso aumento en la utilizacin de herramientas informticas, por lo que a diferentes niveles se vislumbra cada vez ms la necesidad de replantearse esquemas y estrategias que permitan mayor eficiencia en la enseanza a travs de un mejor aprovechamiento de las TIC como herramientas educativas.

Majo (2003) expone que la enseanza ha de cambiar a consecuencia de los cambios que las nuevas tecnologas (NTIC) impondrn a la sociedad, y a razn de esos cambios acelerados, los profesores y facilitadores debern servir como filtros de la informacin que deber llegar a los estudiantes a fin de que sea previamente valorada para establecer fuentes de conocimiento legitimas a ser utilizadas. Esta condicin implica cambios, lo cual es un factor importante a tomar en cuenta ya que este tiende a generar rechazo, motivado generalmente al desconocimiento de estas tecnologas por parte del personal docente (Goncalvez y Alonso, 2009). Adems, Mrquez (2005) afirma que la tecnologa por s sola no es suficiente, puesto que hay factores influyentes en la correcta insercin de las TIC en el mbito educativo, entre los cuales destaca la metodologas utilizadas en el proceso enseanza-aprendizaje, en las cuales la actividad creativa y critica del estudiante estar presente en el proceso de aprendizaje individual y colaborativo mediante la interaccin con sus compaeros, con los docentes, los recursos didcticos y el entorno; lo que hace imperioso la idnea preparacin de los profesionales de la educacin para asumir esta importante responsabilidad, as como la correcta definicin de la valoracin de su dedicacin y de sus espacios de trabajo. No se debe dejar de lado la rigurosidad de la normativa legal, por lo que se hace necesaria la aprobacin de un articulado sobre los lineamientos a seguir en la Educacin Virtual. Este marco legal esta propuesto en la Normativa Nacional para la Educacin a Distancia (2009), la cual aun no ha sido promulgada. Situacin similar se observa en Latinoamrica y el Caribe, en donde solo Brasil y Mxico han presentado una normativa en materia de estudios a distancia (Silvio, Rama y Lago; 2004). El Instituto Latinoamericano y del Caribe de Calidad en Educacin Superior a Distancia (CALED) ha elaborado la Gua de Evaluacin para Cursos Virtuales de Formacin Continua (noviembre, 2009) y la Gua de Evaluacin para Programas de Pregrado (noviembre, 2010); y adems ha iniciado en acuerdo con 20 pases de Latinoamrica y el Caribe, entre los que se cuenta a Venezuela (Asociacin Venezolana de Educacin a Distancia), un proyecto para la construccin de Leyes, Normas y Reglamentos, que regulan la educacin superior a distancia y en lnea en Amrica Latina y el Caribe, el cual se espera culmine con una publicacin especial. Sin embargo, esta novedad ha tenido poca o ninguna difusin en nuestro pas, principalmente a nivel de las instituciones de educacin superior. Existen limitaciones para la estructuracin de la plataforma tecnolgica que permita el desarrollo de programas de educacin superior virtual a distancia puesto que supone una fuerte inversin inicial en adquisicin de equipos y contratacin de personal especializado. Adems, se ha detectado cierta resistencia del personal docente a cambiar las estrategias del trabajo acadmico motivado al conservacionismo que impide adoptar nuevas metodologas pedaggicas para esta modalidad educativa, sin embargo la tendencia se muestra hacia la integracin progresiva (Silvio, Rama y Lago; op.cit.).

Algunas universidades privadas no cuentan con la plataforma necesaria para implementar estos programas, por lo que realizan alianzas estratgicas con organizaciones intermediarias que se encargan de gestionar los aspectos administrativos, tecnolgicos y acadmicos, limitndose las primeras a ofertar los programas. Aun cuando exista satisfaccin desde el punto de los programas impartidos, tambin se ha observado que la universidad desconoce los controles de gestin llevados a cabo por la organizacin aliada, lo cual representa una debilidad, ya que ante la ausencia de registros, se niega la posibilidad de que a futuro la universidad pueda gestionar de manera autnoma sus programas. Adems, representa una inminente amenaza en virtud de la vulnerabilidad que representa la dependencia de terceros (Snchez, Caldera y Vega 2008). En contraste, y a pesar de las limitaciones financieras, las universidades pblicas venezolanas, entre ellas la Universidad de Carabobo, han realizado inversiones importantes para la estructuracin de la plataforma tecnolgica e incorporacin a sus nominas de personal especializado que permita el desarrollo de programas de educacin superior virtual a distancia. Los programas ofertados son en su mayora de postgrado y en el pregrado se observa esencialmente una modalidad semipresencial, donde se combina la educacin convencional con la virtual. La Facultad de Ciencias de la Salud ha sido pilar fundamental en este proceso de virtualizacin de la educacin universitaria en la casa de estudios prenombrada, siendo la primera en crear dentro de su organigrama estructural la Direccin de Tecnologa de Informacin y Comunicacin, en la cual se ha llevado a cabo un proceso dinmico para el establecimiento de la educacin virtual. Frente a este panorama, es indispensable resaltar que la Educacin Superior Virtual a Distancia no es solo impartir programas a travs de la utilizacin de las TIC, tambin implica un proceso gerencial que debe ser considerado en la implantacin de esta nueva modalidad en educacin superior, por lo que surgen las siguientes interrogantes: Cules son los factores involucrados en la aplicacin gerencial de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo? Cules de estos factores son determinantes de logro en la implantacin de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo? Es posible la construccin de un modelo gerencial basndose en los resultados obtenidos por la aplicacin de los estudios virtuales en esta Facultad?

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General Construir un modelo gerencial por resultados bajo un enfoque multifactorial en implantacin de estudios virtuales. Caso Facultad de Ciencias de la Salud (Sede Carabobo) de la Universidad de Carabobo.

Objetivos Especficos Evaluar el escenario actual de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo. Analizar los factores involucrados en la aplicacin gerencial de los estudios virtuales de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo. Definir los factores determinantes del logro en la aplicacin gerencial de los estudios virtuales en esta Facultad Crear el modelo gerencial idneo para la optimizacin continua de estos estudios virtuales.

Justificacin e Importancia Tomando en cuenta el dficit presupuestario constante que enfrentan las universidades venezolanas, el establecimiento de los estudios virtuales representa un verdadero reto para la gerencia universitaria, tanto por la relevancia que representa la innovacin tecnolgica, como por el compromiso para la educacin superior expresado en Proyecto Nacional Simn Bolvar 2007-2013 como parte de las Polticas y Planes emanados del Ministerio de Ciencia y Tecnologa. Desde hace aproximadamente una dcada, la Universidad de Carabobo ha realizado esfuerzos para concretar el establecimiento de los estudios virtuales a distancia, a travs de la adquisicin de equipos para la estructuracin de una plataforma de alta tecnologa, captacin de personal especializado, y ejecucin de programas para la sensibilizacin y formacin de los docentes en el manejo de las herramientas tecnolgicas. De las siete facultades que conforman esta casa de estudios, La Facultad de Ciencias de la Salud ha sido pionera en el establecimiento de esta modalidad de estudio, por lo que sera valioso la creacin de un modelo gerencial en la aplicacin de la educacin virtual a distancia.

CAPTULO II MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin

Existe un gran inters por el establecimiento de los estudios virtuales lo que ha llevado a la produccin de numerosas investigaciones focalizadas en la influencia de estos en el mbito educativo. Sin embargo son muy pocos los estudios realizados con nfasis en el aspecto gerencial que conlleva la aplicacin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin en la educacin superior. Entre estas investigaciones se encuentra la Tesis Doctoral titulada La gerencia en la educacin virtual: aproximacin terica fenomenolgica desde la perspectiva de los estilos gerenciales en las universidades privadas venezolanas (Mora, 2010),en la cual se plantea una aproximacin terica de la Gerencia en estudios virtuales en Venezuela a partir del estudio de los estilos gerenciales de tres universidades privadas Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn (URBE), Universidad Fermn Toro (UFT) y Universidad Yacamb (UNY). La autora concluye que la escogencia de la gerencia en las instituciones de educacin superior definir el desempeo de esa institucin, en la cual es indispensable la existencia del sentido de pertenencia del personal que all labora a fin de consolidar la integracin del mismo para lograr los objetivos planteados. Como elemento adicional para las universidades privadas, expresa la produccin de ingresos monetarios, el cual adems de considerarse como medio de subsistencia de la institucin, tambin debe invertirse en el desarrollo del recurso humano. Similar reflexin se desprende de la investigacin realizada por Prez y Dressler (2007) en su investigacin titulada: Tecnologas de la informacin para la gestin del conocimiento quien reconoce que el factor humano es un elemento determinante en los procesos de la gestin de conocimiento, por lo que se debe considerar al individuo como variable moderadora de la educacin virtual. Snchez y cols. (2008) realizaron una investigacin titulada: El control de gestin en la educacin virtual universitaria, en la cual se estudio los modelos de gestin de dos universidades privadas del estado Lara en Venezuela. Los resultados de la investigacin indicaron que las universidades en estudio no contaban con la plataforma necesaria para implementar estos programas, por lo que realizaban alianzas estratgicas con organizaciones intermediarias que se encargaban de gestionar los aspectos administrativos, tecnolgicos y acadmicos, limitndose las primeras a ofertar los programas. Aun cuando se determin satisfaccin desde el punto de los programas impartidos, tambin se observ que las universidades estaban en desconocimiento de los controles de gestin llevados a cabo por la organizacin aliada, lo cual representa una debilidad, ya que ante la ausencia de registros, se niega la posibilidad de que a futuro la universidad pueda gestionar de manera

autnoma sus programas. Adems, representa una inminente amenaza en virtud de la vulnerabilidad que representa la dependencia de terceros. Es considerado de valor citar una Tesis Doctoral, que aun cuando no verse especficamente sobre el aspecto gerencial, aborda la implementacin del trabajo en equipo en estudios virtuales. Tal es el caso de Ortega (2010), quien present una tesis titulada: Facilitadores y consecuentes del aprendizaje de equipo en la cual se estudian los factores que favorecen el aprendizaje en equipo y como influencian estos la efectividad del grupo de trabajo. Esta investigacin incluy a48 equipos de estudiantes que estuvieron recibiendo consultora de manera virtual. Los resultados sealan la importancia del aprendizaje en grupo para la obtencin equipos eficientes, luego de encontrar que el desempeo de los participantes mejoraba notablemente adems de mostrar satisfaccin en la relacin de interdependencia desarrollada durante la ejecucin de actividades; hecho que da cuenta de la importancia del aprendizaje colaborativo en los entornos virtuales de aprendizaje. La Tesis Doctoral de Ferruzca Navarro (2008): Estudio terico y evidencia emprica de la aplicacin del marco terico de cognicin distribuida en la gestin de sistemas de formacin e- learning, aborda la teora de la cognicin distribuida, la cual trata de los estudios de la interaccin personaordenador en contextos histricos y sociales; en los que el sistema contiene a un individuo, sus iguales, herramientas, artefactos culturales y se conjuga la relacin entre todos estos elementos como componentes en la construccin del conocimiento tanto a nivel individual como a nivel colectivo. El autor declara que es posible la aplicacin de la cognicin distribuida como un instrumento til para obtener retroalimentacin sobre los entornos de aprendizaje que siguen la modalidad e-learning, lo cual es til para el diseo de artefactos y estrategias de aprendizaje compartido mediante TIC.

Bases Tericas

Cuando nos referimos a Gerencia Educativa Universitaria, Stand (2001) expresa que gerenciar representa una compleja tarea ya que la universidad abarca diferentes mbitos de accin, por lo que se debe tomar en cuenta a los diferentes factores y sectores que en ella hacen vida. Se debe incluir en esta el factor humano donde se cuentan docentes, personal administrativo y obrero, estudiantes, autoridades y sus promotores o fundadores. La influencia del entorno es importante, por lo que se ha de observar a las comunidades, instituciones y organismos oficiales con los cuales interacta, los familiares de estudiantes, los usuarios de diferentes servicios, los egresados y la sociedad civil en general. La estructura organizacional de la universidad, facultades, escuelas, departamentos, asignaturas, dependencias, institutos de investigacin y otros son aspectos importantes a abordar. Adems de la

infraestructura fsica, que debe estar acorde a las necesidades especificas del rea profesional que se gesta, que abarque reas comunes como el deporte, recreacin e investigacin, lo que permitir el desarrollo de las actividades propias del ambiente universitario. Es importante tener claro que la gerencia educativa para ser efectiva debe estar desligada del contexto poltico y de manipulaciones personalistas, debe ser propulsor de los cambios e innovaciones que representen la oportunidad de desarrollo educativo y produccin de conocimiento original que permita el beneficio y la vinculacin con los miembros de la sociedad (Macha, 2006). La aparicin de las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) ha ocasionado cambios importantes en diferentes mbitos de la sociedad. La educacin ha sido un sector altamente influenciado por el vertiginoso aumento en la utilizacin de herramientas informticas, por lo que a diferentes niveles se vislumbra cada vez ms la necesidad de replantearse esquemas y estrategias que permitan mayor eficiencia en la enseanza a travs de un mejor aprovechamiento de las TIC como herramientas educativas. Estos espacios virtuales de aprendizaje deben ser visualizados como un recurso que podra influenciar positivamente el mbito educativo siempre y cuando se tomen en cuenta factores que pueden ser primordiales para garantizar el xito de los usuarios. Villena y cols. (2004), expresan que es necesaria la interaccin de un equipo multidisciplinario en el diseo de un espacio web de naturaleza educativa a fin de obtener la calidad de contenidos organizados y presentados de manera acorde a las necesidades de los objetivos planteados para tal espacio. As mismo, Majo (2003) expone que la enseanza ha de cambiar a consecuencia de los cambios que las nuevas tecnologas (NTIC) impondrn a la sociedad, y a razn de esos cambios acelerados, los profesores y facilitadores debern servir como filtros de la informacin que deber llegar a los estudiantes a fin de que sea previamente valorada para establecer fuentes de conocimiento legitimas a ser utilizadas. Esta condicin implica cambios, lo cual es un factor importante a tomar en cuenta ya que este tiende a generar rechazo, motivado generalmente al desconocimiento de estas tecnologas por parte del personal docente (Goncalvez y Alonso, 2009) Por otra parte, el impacto que estas NTIC tendrn en los individuos estar relacionado principalmente en las estrategias que se implementen para lograr estimular el inters del estudiante por los contenidos y aspectos abordados en estos EVA. A este respecto, Morn (2002) expresa que es necesario sensibilizar al individuo a fin de preparar sus mentes para desafiar la incertidumbre a travs del descubrimiento de la esencia del universo, de la vida, con positivismo e inteligencia estratgica. Adems, Mrquez (2005) afirma que la tecnologa por s sola no es suficiente, puesto que hay factores influyentes en la correcta insercin de las TIC en el mbito educativo, entre los cuales destaca la metodologas

utilizadas en el proceso enseanza-aprendizaje, en las cuales la actividad creativa y critica del estudiante estar presente en el proceso de aprendizaje individual y colaborativo mediante la interaccin con sus compaeros, con los docentes, los recursos didcticos y el entorno. De all que, aunque algunos autores consideran que el e-learning, o educacin a distancia a travs de un ordenador con internet, representa una solucin para aquellos que no disponen de tiempo para asistir a un saln de clases, economizando adems costos; otros argumentan que la falta de control en ciertos procesos, como la captacin de facilitadores calificados y entrenados y, la elaboracin de contenidos acordes con este tipo de aprendizaje; determina el fracaso de esta modalidad dando paso a lo que se conoce como b-learning, que no es ms que la combinacin de la educacin convencional con el e-learning, es decir educacin semi-presencial (Bartolom,2004). Las innovaciones tecnolgicas recientes han determinado la aparicin de la m-learning, tambin llamada aprendizaje mvil, que es una combinacin de e-learning con el uso de telefona mvil en la cual se propone que el estudiante explore y trabaje por s mismo desde cualquier lugar, por lo que este es considerado como un aprendizaje informal (Good, 2006). Adicionalmente, el proceso dinmico de intercambio de informacin en la actualidad, ha dado origen a las denominadas redes de conocimiento o web 2.0, que a su vez han originado las Comunidades Virtuales (CV) (Morales y Ordoez, 2010). Por lo general estas CV estn conformadas por personas que comparten un inters comn y deben ser gestionadas de manera efectiva a fin de garantizar su permanencia en el tiempo y de que la informacin aportada por los miembros no se pierda; debe contar con indicadores que permitan medir la actividad y evolucin de esta (Guinalu, 2003). Esta actividad dinmica y acelerada de intercambio de informacin ha dado origen a una nueva teora de aprendizaje denominada Conectivismo (Morales y Ordoez, op.cit.) referido a la conexin en red para la captacin e intercambio de conocimiento, lo cual consolida el aprendizaje recopilado por contextualizacin intrnseca del individuo. As mismo, la ejecucin de actividad de investigacin, de presencia obligatoria en el mbito universitario, se favorece a travs de la conexin con otras universidades e institutos a nivel nacional e internacional (Botero, 2008). Este mismo autor expresa que todos los factores influyentes en el establecimiento de los estudios virtuales deben ser tomados en cuenta para gestionar eficientemente este mbito educativo, por lo que es necesario aplicar gerencia pedaggica, gerencia tecnolgica y por supuesto gerencia econmica. Sin embargo, no se debe olvidar la connotacin importante que representan los valores ticos en la gerencia universitaria de estudios virtuales, esto indica que adems de la disponibilidad de tecnologa de punta, personal capacitado y disponibilidad presupuestaria, se debe contar con una gerencia de calidad que apunte hacia el

mejoramiento continuo, optimizando los procesos y aportando valor a la institucin, lo cual es medible a travs de indicadores de gestin y solo pueden alcanzarse a travs de la honestidad y el compromiso del equipo de trabajo (Zambrano, 2007). Los estudios universitarios en Venezuela necesitan con urgencia la implantacin de normas para la ejecucin y control de gestin a fin de que se establezcan claramente parmetros de excelencia que motiven el avance y desarrollo de estos, pero es indispensable el arraigo de las consideraciones ticas y las normas morales que hacen que el individuo se identifique y se integre como equipo. Tal como lo sealan Seijo y cols. (2007), las cuestiones ticas no se limitan a ser una herramienta en las estrategias de comportamiento, sino que define los valores que conllevan la responsabilidad por el bien comn desde el punto de vista conceptual y de obligatoriedad. Las Universidades Venezolanas han experimentado avances tecnolgicos en los ltimos aos, como respuesta a las exigencias que impone la globalizacin. De all parte que gran nmero de universidades pblicas y privadas se hayan avocado a la incorporacin de TIC en su estructura. Como respuesta a esta necesidad, la Universidad de Carabobo crea la Direccin de Tecnologa Avanzada (DTA), la cual es una dependencia encargada de dar soporte a la comunidad universitaria para lograr la incorporacin de las TIC en programas acadmicos, de investigacin y extensin, de manera eficiente y con el propsito de establecer logros bajo estndares de excelencia. Esta direccin, una vez estructurada, comienza la formacin de docentes y personal administrativo en la utilizacin de la Plataforma Moodle, entorno virtual utilizado por esta universidad para la implantacin de los estudios a distancia (virtual y semipresencial). Uno de los planes piloto ms emblemticos en la implementacin de ambientes virtuales de aprendizaje se realizo en la Facultad de Odontologa, en la asignatura Salud y Sociedad, donde inicialmente se incorporo la modalidad semipresencial y en la actualidad esta asignatura es impartida totalmente de forma virtual (Dvila y cols., 2008). La Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo, a travs de su Direccin TIC, ha trabajado coordinadamente con la DTA a fin de instaurar la utilizacin de la plataforma moodle en todas las asignaturas de las diferentes carreras que se dictan en esta Facultad, promoviendo la utilizacin de las TIC e insertndolas en la formacin tanto de pregrado como de postgrado. Sin embargo, poco se sabe sobre los procesos gerenciales aplicados a este respecto en las diferentes instituciones de educacin superior venezolanas. Si bien es cierto que no existe un patrn nico establecido para gerenciar estudios virtuales o convencionales, es importante tener en cuenta que la gestin que se ejecute tiene

consecuencias para el alcance de objetivos institucionales, lo cual se traduce en la oportuna respuesta a las necesidades del entorno y la formacin de profesionales de calidad con pertinencia social.

CAPITULO III MARCO METODOLGICO Tipo y Diseo de Investigacin

Es un estudio complejo debido a que se abordara la investigacin acerca de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo desde un enfoque cuantitativo, analizndolos factores determinantes del logro gerencial vinculndolos como parte de un todo pero al mismo tiempo en un contexto superior (Estudios Universitarios). De esta forma, se pretende realizar un estudio completo del objeto de investigacin a travs de la recoleccin de informacin por diferentes mtodos que proporcione mayor alcance en la construccin del conocimiento (Ruiz, 2008; Salazar, 2004). Segn lo establecido en las Normas UNY para la Elaboracin de la Tesis Doctoral, esta investigacin ser de diseo no experimental descriptivo, cuyo propsito es la indagacin de la incidencia y los valores en los que se manifiesta una o ms variables, en un momento determinado en el tiempo. En este caso particular, se estudiaran los factores determinantes del logro en la aplicacin gerencial de los estudios virtuales de la Facultad de Ciencias de la Salud (Sede Carabobo) de la Universidad de Carabobo. Poblacin

Personal involucrado en la implantacin de los Estudios Virtuales en la Universidad de Carabobo. Contempla al personal de la Direccin de Tecnologa Avanzada, de las Coordinaciones TIC de las siete Facultades (Ciencias de la Salud, Ciencias de la Educacin, Ciencias Jurdicas y Polticas, Ciencias Econmicas y Sociales, Ciencias y Tecnologa, Ingeniera y Odontologa), docentes y estudiantes usuarios de programas de estudios virtuales de la Universidad de Carabobo.

Muestra

No Probabilstica intencional, conformada por el personal involucrado en la implantacin de los Estudios Virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad de Carabobo, que incluye al Coordinador

TIC (actual y anteriores) de la Facultad, Personal administrativo de la Coordinacin TIC, Docentes responsables de estudios virtuales en la Facultad, estudiantes inscritos en programas acadmicos ofertados en esta modalidad.

Mtodos e Instrumentos Observacin Se realizara a travs de una lista de cotejo, en la cual se construir un listado de factores relacionados a la implementacin de estudios virtuales a fin de determinar la presencia o ausencia de los mismos. Entre estos se tomaran en cuenta tres aspectos fundamentales: El aspecto tecnolgico, el acadmico y el administrativo o gerencial. Cuestionario Se realizara a travs de encuestas aplicadas a las personas involucradas en el establecimiento y funcionamiento de los estudios virtuales de la Facultad de Ciencias de la Salud (Sede Carabobo) de la Universidad de Carabobo (FCS-UC). La razn por la cual se emplearn cuestionarios para la recogida de datos ha sido el volumen de la poblacin, especialmente de los estudiantes y por la ventaja de que su empleo permite el anonimato. Los cuestionarios se basarn en una batera de preguntas sobre los aspectos a investigar. El de los estudiantes se realizar bajo la perspectiva de los que reciben esta formacin, incluir su opinin acerca de los contenidos desarrollados en las asignaturas, usabilidad de la plataforma en lo que se refiere a las aplicaciones y herramientas de las cuales dispone al momento de ingresar al curso, facilidad de uso y la velocidad de conexin; comunicacin docente/estudiante, estudiante/estudiante, administrador/estudiante. El cuestionario de los docentes ser planteado para conocer las opiniones de quienes son formadores, se harn preguntas relacionadas con el perfil del mismo, referida a su preparacin previa para la utilizacin de la plataforma, experiencia y experticia en el rea de la asignatura. Tambin se incluirn interrogantes referidas a el contenido de la asignatura, la usabilidad de la plataforma, facilidad para incluir contenidos y realizar evaluaciones, comunicacin estudiante/docente y administrador/docente, velocidad de respuesta ante solicitudes al administrador de la plataforma o a los participantes del curso. El cuestionario a los administradores de la plataforma, como encargados del buen funcionamiento de la plataforma virtual, incluir equipamiento y servicio disponibles, conectividad de la plataforma, registros de entradas y salidas del sistema, controles de seguridad, diseo de software, velocidad de la red y la comunicacin administrador/estudiante, administrador/docente.

Las interrogantes dirigidas hacia la gerencia TIC de la Facultad, se enmarcarn en base a la estructura organizacional de dicha coordinacin, necesidades de personal involucrado en la administracin y servicio de la plataforma, normativas que rigen el funcionamiento, dotacin de equipos y repuestos, aval acadmico de los programas, adiestramiento de usuarios, indicadores de control de gestin y expectativas de mejoras y desarrollo de la tecnologa. Todos los cuestionarios sern estructurados, fundamentado en una batera de preguntas cerradas, cuyos tems se respondern en base a una escala numrica, del 1 al 5, donde 1 es muy malo y 5 muy bueno; y preguntas abiertas en casos especficos de docentes y gerentes.

Documental Histrico Se realizara a travs de la revisin de documentos histricos institucionales relacionados con el objeto de investigacin.

Anlisis de Datos

Para el procesamiento de datos y anlisis estadstico descriptivo se utilizara el paquete estadstico SPSS17. Los cuestionarios antes de su aplicacin se sometern a un anlisis de fiabilidad que hace referencia a la exactitud y la constancia de la prueba para las variables del cuestionario, a excepcin de las preguntas abiertas. Se realizar el clculo del coeficiente alfa de Cronbach a fin de determinar el nivel de fiabilidad de la escala de medida utilizada. Para el procesamiento estadstico de los datos se realizar anlisis factorial, para descubrir agrupaciones de variables de tal forma que las variables de cada grupo estn altamente correlacionadas y los grupos estn relativamente incorrelacionados, es decir, reducir un nmero de variables intercorrelacionadas a un nmero inferior de factores no correlacionados entre s (Montoya, 2007). Antes de la aplicacin del anlisis factorial y como requisito previo, hay que establecer que las dimensiones e tems que configuran el cuestionario comparten alguna estructura, no directamente observable, y determinar en que grado influyen cada una en las dems, comprobando as que el cuestionario mide lo que realmente se quiere medir. Se realizarn los siguientes anlisis: determinacin de la matriz de correlaciones, establecimiento del ndice KMO (Kaiser-Meter-Olkin) o medida de adecuacin de la muestra y el test de esfericidad de Barlett. Despus se determinar las comunalidades, para extraer los componentes o factores comunes y rotar la matriz de componentes.

Se identificar la matriz de correlaciones entre los tems que componen cada una de las dimensiones para comprobar si las variables son concomitantes, es decir, si las respuestas de los tems se agrupan en patrones que puedan definirse en funcin del constructo que estamos midiendo, ya que en caso contrario no sera apropiado someterlas a la factorizacin. Si las relaciones que se obtienen para cada tem de las distintas dimensiones son bajas, entonces probablemente existen factores comunes y por tanto, los datos pueden ser adecuados para un anlisis factorial (Cuadras, 2011). Para Garca, Gil y Rodrguez (2000), si el grado de significacin que se obtiene para cada una de las dimensiones es inferior a0,05 y el determinante tambin es bajo, esto confirma que las correlaciones no son debidas al azar. El ndice KMO, se utilizar con la finalidad de visualizar las relacione entre los distintos tems

estableciendo un ndice, a travs de la comparacin de las correlaciones observadas con sus correspondientes correlaciones parciales. El ndice KMO oscila en una escala entre 1 y 0. Valores bajos en el ndice KMO, entre 0,5 y 0 indica inconveniente para continuar con el anlisis factorial. El test de esfericidad de Barlett se emplear para determinar si existe relacin significativa entre las variables analizadas. Con esta prueba se comprueba la correspondencia entre la matriz de correlacin y la matriz de identidad. Entendida la matriz identidad como aquella cuya diagonal principal est formada por unos, mientras que el resto de la matriz son ceros. Posteriormente se extraern las comunalidades mediante el anlisis de los componentes principales para determinar como se explican cada uno de los tems. Esto va a determinar un nmero mnimo de factores comunes para establecer las correlaciones observadas entre las variables. Para esto vamos a utilizar el mtodo de los componentes principales para explicar la varianza. El primer componente es el que mejor contribuye a explicar la varianza total, el segundo aporta un mximo de la varianza residual y as sucesivamente hasta extraer aquellos componentes cuyos valores son mayores que la unidad. De esta forma obtendremos el nmero total de factores que deben ser extrados. Para evaluar la influencia de los tres aspectos o variables independientes (tecnolgico, acadmico y administrativo/gerencial) sobre la implantacin de los estudios virtuales se utilizara anlisis de regresin. El modelo de regresin mltiple es aplicable cuando existe dependencia de una variable observable a varias variables explicativas, lo cual se establece en esta investigacin en la que los estudios virtuales se conciben como una variable dependiente de las variables independientes descritas en el prrafo anterior. En este modelo cuando el ndice de regresin (r) es ms cercano a (1), se describe mayor dependencia y en la medida en que se acerca a cero (0), se descarta la dependencia, lo que significa que el ndice de regresin indica el nmero de

unidades en que se modifica la variable dependiente como consecuencia del cambio de la variable independiente (Cuadras, op.cit.). El anlisis se aplicara a cada una de las dimensiones descritas en el anlisis factorial (estudiantes, docentes, administradores, gerentes) con lo cual se espera establecer si ciertamente al menos una de las variables independientes influye sobre la implementacin de los estudios virtuales en la Facultad de Ciencias de la Salud. Este anlisis de datos complementado con la lista de cotejo y el documental histrico permitirn la construccin del modelo gerencial de estudios virtuales, objeto de la presente investigacin.

MOMENTO 4

La actividad de este momento consisti en la elaboracin de un anlisis crtico sobre las tcnicas de recoleccin de datos en una investigacin cuantitativa

Anlisis Crtico La gran cantidad de conocimientos adquiridos por los seres humanos en la vida cotidiana se da de forma continua y natural como consecuencia de la interaccin social y al inters particular para obtenerlos, sin embargo, el conocer, trae consigo algo complejo e interesante que se traduce en un problema y es all cuando entra en juego el estudio de la metodologa. En la actualidad se considera que el conocimiento es un proceso, que involucra al sujeto y al objeto, establecindose una relacin compleja entre ambos elementos, siendo el sujeto el conocedor, quien adquiere o elabora el conocimiento y el objeto lo que se desea conocer (objeto del conocimiento). La ciencia es un tipo particular y especfico de conocimiento, que implica un conjunto de acciones encaminadas hacia el descubrimiento de nuevos problemas, ms profundos, ms generales cuyo fin no es otro que el de obtener un conocimiento verificable sobre los hechos que lo rodean. Para lograr un conocimiento de naturaleza cientfica hay que tomar en cuenta una serie de procedimientos, es decir, es necesario seguir un mtodo, un gua que nos aproxime a una determinada meta y este es el llamado mtodo cientfico, el cual nos permite obtener un conocimiento racional, sistemtico, general y fiable, cuya caracterstica bsica es que permite la verificacin y la inferencia. En este mismo orden de ideas, la bsqueda del conocimiento cientfico, tiene como principal inters el solucionar o encontrar respuestas a un problema o el avanzar en el conocimiento de un tema en particular, sin embargo, es muy comn que el investigador encuentre dificultades en este proceso. En un principio, el investigador puede tener una nocin general del problema, a veces hay dudas sobre dicha situacin, que poco a poco se van concretando hasta lograr la identificacin del problema a estudiar. Esta fase inicial constituye la primera caracterizacin del problema, la cual est vinculada estrechamente con la planificacin de la investigacin cuantitativa. Los paradigmas de la investigacin determinan cmo se conceptualiza el objeto del conocimiento, los problemas a tratar, los mtodos y tcnicas a utilizar, la forma de explicar, interpretar o comprender los resultados de la investigacin realizada. Por esto, es importante que el investigador tenga dominio de las bases filosficas del conocimiento As mismo, me parece interesante referir los planteamientos de Bordieu y cols. (2002) respecto a la construccin del objeto de estudio; el autor seala que es una construccin que se desarrolla con el tiempo. No es dada de una vez y para siempre pues se transforma segn el contexto social e histrico. La construccin del objeto tampoco se logra mediante una planificacin previa, es un trabajo lento que se desarrolla mediante sucesivas correcciones a lo largo de todo el proceso de investigacin. Es por eso que es de gran utilidad la

explicacin metdica de los principios utilizados en la construccin del objeto, es decir, saber de qu modo fue construido. Del mismo modo, la postura de Bourdieu en relacin a las tcnicas de recoleccin de datos es afirmar la necesidad que se tiene de que sean constantemente vigiladas. La idea primordial es conocer los lmites del instrumento qu se emplea y tener en cuenta que ese instrumento puede necesitar ser refinado a partir de su aplicacin. Es clave, en el empleo de cada tcnica, reflexionar sobre las consecuencias metodolgicas que puede traer aparejada su utilizacin, ya que las tcnicas pueden ayudar al conocimiento del objeto slo si se hace una reflexin metdica sobre las condiciones y lmites de su validez dependiendo de cada objeto analizado y su contexto de aplicacin (Bourdieu y cols., 2002). A travs de la investigacin se aplican tcnicas y procedimientos con la finalidad de lograr la solucin de problemas, encontrar respuestas a preguntas y estudiar la relacin entre factores y acontecimientos. Este concepto involucra el modo de pensar del investigador tradicional y refleja el abordaje de la investigacin cuantitativa, que se limita a recoger datos, a describir hechos y analizar fenmenos. Los mtodos cuantitativos presentan como caracterstica predominante la seleccin subjetiva e intersubjetiva de indicadores de ciertos elementos, as como el nfasis en la precisin de los procedimientos de medicin, teniendo esta ltima caracterstica como fuente epistemolgica el positivismo. Todo mtodo de investigacin involucra un plano conceptual, un paradigma que define las caractersticas del objeto de estudio, las estrategias, las tcnicas e instrumentos as como los criterios de validacin del conocimiento producido. En este sentido la relacin entre el modelo metodolgico y el objeto de estudio constituyen un binomio inseparable. En esto se basa la eleccin de los procedimientos metodolgicos. Cuando el planteamiento de una investigacin es satisfactorio, existen un marco terico slido como base y la metodologa propuesta es coherente, es cuando comienza el proceso de recoleccin de datos y la informacin necesaria para poder dar respuesta a las interrogantes de la investigacin. Es importante sealar que los datos que se recolectan no equivalen a los resultados de la investigacin, ya que ellos no responden a la pregunta de investigacin, sin embargo, constituyen la informacin para poder hacerlo. En una investigacin los resultados vienen dados del proceso de anlisis e interpretacin de los datos y de las relaciones entre ellos, lo cual es llevado a cabo por el investigador a partir de una metodologa previamente definida y apoyada sobre el marco terico. Esto quiere decir que el investigador debe ordenar y darle sentido a los datos para luego transformarlos a conocimiento. La problemtica al momento de la recoleccin de datos en una investigacin se centra en la construccin de los instrumentos a emplear con esta finalidad, de manera que permitan recabar informacin vlida y confiable.

Porque el valor de un estudio depende de que esta informacin refleje lo ms fidedignamente el evento investigado, dndole una base real para obtener un producto investigativo de calidad. Existen gran cantidad de instrumentos de recoleccin de datos, algunos propios de las investigaciones basadas en enfoques cuantitativos, otros para enfoques cualitativos y otros que son tan verstiles que sirven para los dos casos. Estos pueden clasificarse de forma general en instrumentos directos e indirectos. Con los directos los datos se recopilan directamente de la fuente como son por ejemplo los experimentos y la observacin directa y en los indirectos los datos se recopilan a travs de canales secundarios como son las encuestas, la entrevista, grupos focales o revisin de fuentes secundarias. El representante ms destacado del mtodo cuantitativo es la encuesta ya que constituye uno de los instrumentos ms verstiles, eficientes, tiles y sencillos para recopilar informacin. Es un mtodo de investigacin compatible con el empleo de varias tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, como son: la entrevista, el cuestionario, la observacin, el test, entre otros. Muchsimos autores han emitido sus crticas al mtodo de encuesta, algunas dirigidas a las caractersticas del propio mtodo (los problemas epistemolgicos), y otras que apuntan al mal empleo del mtodo de encuesta o de las tcnicas, como las entrevistas y cuestionarios, que comnmente lo acompaan. Entre alguna de las crticas al instrumento seala la encuesta es individualistas porque se observa al individuo fuera de su contexto social. Se pierde de vista cmo acta y reacciona en su grupo. Tal vez este mtodo es un reflejo de una sociedad individualista, y contiene, en su manera de tratar a la gente, implicaciones ideolgicas (De Schutter, 1986). Otras crticas sealan que la aproximacin de la investigacin por medio de la encuesta simplifica demasiado la realidad social y por tanto es inexacta y que la investigacin por medio de la encuesta tiene frecuentemente un carcter alienante, dominante u opresivo (Hall, Gilette y Tandon, 1982) y que el mtodo de encuesta es demasiado esttico. La encuesta capta lo que en un momento dado se ha manifestado pero no asimila a corto plazo los cambios que pueden darse en la sociedad. Por lo tanto la encuesta no ser til para detectar cambios bruscos y de gran magnitud, que son muy frecuentes en las sociedades (sobre todo en Latinoamrica) (Galtung, 1978). A pesar de estas crticas mencionadas y otras ms al instrumento, hay que sealar que la encuesta tambin posee una serie de ventajas para la investigacin tales como que a travs de un tratamiento estadstico de los datos se pueden comprobar las hiptesis y la posibilidad de generalizar los universo a partir de las muestras. Adems afirma que las encuestas tienen gran margen de validez en grupos y sociedades relativamente homogneas o en grupos sociales en que cada individuo cuenta como cualquier otro.

Otras posibles ventajas del mtodo de la encuesta es la divisin de sta segn la tcnica empleada. En el caso del cuestionario, muestra la ventaja de que requiere menos habilidad para administrarlo, puede ser enviado por correo, tiene un vocabulario estandarizado, un mismo orden de preguntas, instrucciones comunes, asegurando as ms uniformidad, sistematizacin, posibilidad de comparacin y de generalizacin. La entrevista es menos estructurada, pero ms participativa, permite ms posibilidades de expresarse al entrevistado, mayor flexibilidad. Puede adaptarse a la informacin que puede suministrar el entrevistado y tener en cuenta su enfoque de la problemtica. La entrevista, como se dijo anteriormente, es un mtodo indirecto, predominantemente cualitativo, utilizado para obtener informacin en profundidad, ampliar datos, inquirir detalles, obtener nuevas ideas o cuando es difcil o imposible de utilizar un instrumento directo. Contempla una reunin o conversacin entre un entrevistado y un entrevistador, siendo principalmente unipersonales, sin embargo, en casos especiales se pueden entrevistar a dos o tres personas que compartan una visin comn sobre el tema. Incluir ms de tres personas no es recomendable ya que comenzara a adoptar una dinmica propia de grupos focales. La entrevista pueden ser estructuradas, semi estructuradas y libres. En el caso de los enfoques cuantitativos, la ms utilizada es la entrevista estructurada, en la cual el entrevistador se basa en una gua predefinida de preguntas especficas y se basa nicamente en ellas, tiene la ventaja de ser eficiente en el empleo del tiempo del entrevistado y permitir la comparacin de respuestas. Las semi estructuradas tambin se basa en una gua predefinida de preguntas, pero el entrevistador tiene la libertad de introducir preguntas adicionales o reformularlas y tiene la ventaja de permitir mayor flexibilidad para cubrir reas no planeadas, pero requiere de mayor experiencia en el tema por parte del entrevistador. En la entrevista libre, el entrevistador se basa en una gua de contenidos generales, teniendo la absoluta libertad de la cantidad, ritmo y estructura de las preguntas. En relacin al otro mtodo indirecto mencionado, como son los grupos focales, son un mtodo de recoleccin de datos cualitativos, basado en reuniones de grupos pequeos entre cuatro y diez personas, en las cuales se conversa en torno a temas predefinidos bajo la induccin del investigador o un especialista en dinmicas grupales. Para que cualquiera de los instrumentos de recoleccin de datos mencionados pueda ser usado debe cumplir con tres requisitos bsicos como son la confiabilidad, la validez y la objetividad. La confiabilidad de un instrumento se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto, bajo las mismas condiciones, produce resultados similares; la validez se refiere al grado en que un instrumento realmente recolecte o mida el dato que pretende medir y la objetividad, al grado en el que un instrumento es

permeable a la influencia de los sesgos y tendencias de los investigadores que lo administran, califican e interpretan. Es importante sealar que estos tres requisitos no deben ser asumidos por el investigador, deben ser probados, para ello existen muchas tcnicas que permiten conocer si el instrumento cumple con las tres condiciones. El investigador debe tomar en cuenta que si el instrumento no cumple con alguna de las tres condiciones, no es til, los resultados no son legtimos y la investigacin debe ser rechazada. Por ltimo, en relacin a la temtica planteada anteriormente, se puede concluir que el punto de partida de la investigacin es la presencia de un problema, que se debe definir y analizar crticamente para poder intentar su solucin. El primer paso ser entonces delimitar el objeto de la investigacin y el problema, dentro de los temas posibles. Acerca del mtodo se puede sealar que no existen mtodos de validez absoluta en la investigacin, que nos sirvan para todos los temas y situaciones. Las crticas al mtodo cuantitativo no invalidan que ste permita la elaboracin y el empleo de hiptesis, sino partiendo de un slido marco terico conceptual, en el que se tomen en cuenta experiencias anteriores, y generalizaciones en base a los mismos expresados en reglas, leyes y teoras. Del mismo modo las crticas al mtodo cuantitativo deben conllevar a que su empleo sea tan eficaz que le permita mantener su posicin de mtodo y no el de tcnica que es lo que ocurre frecuentemente con el uso reducido y parcial del cuestionario cuando no se aplica el resto de los procedimientos propios de ste y, sobre todo, careciendo de una fundamentacin terica referente al problema a investigarse. Por consiguiente, muchas veces se logra llegar hasta un anlisis de los datos, pero no a una interpretacin, lo que trae como consecuencia resultados muy pobres y muchas veces intiles, ya que no se sabe qu hacer con las correlaciones, tablas y grficas obtenidas.

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COMPROBANTES DE PARTICIPACIN COMO CONFERENCISTA, PONENTE U OTRA ACTIVIDAD RELACIONADA

CONSTANCIA COMO TUTOR, ASESOR Y/O JURADO A NIVEL DE POSTGRADO O MIEMBRO DE COMISIN EVALUADORA DE TRABAJO DE ASCENSO

ORGANIZACIN DE EVENTOS Y RBITRO DE REVISTAS ARBITRADAS.

PUBLICACIN EN REVISTAS ARBITRADAS.

GLOSARIO

ALFA DE CRONBACH: Es un coeficiente que sirve para medir la fiabilidad de una escala de medida. ANLISIS FACTORIAL: Es una tcnica estadstica de reduccin de datos usada para explicar las correlaciones entre las
variables observadas en trminos de un nmero menor de variables no observadas llamadas factores. Las variables observadas se modelan como combinaciones lineales de factores ms expresiones de error. El anlisis factorial se origin en psicometra, y se usa en las ciencias del comportamiento tales como ciencias sociales, mercadeo, gestin de productos, investigacin de operaciones y otras ciencias aplicadas que tratan con grandes cantidades de datos. ANLISIS DE REGRESIN: es la tendencia de una medicin extrema a presentarse ms cercana a la media en una segunda medicin. La regresin se utiliza para predecir una medida basndonos en el conocimiento de otra.

CIENCIA: Es el conjunto de conocimientos sistemticamente estructurados, y susceptibles de ser articulados unos con otros. La ciencia surge de la obtencin del conocimiento mediante la observacin de patrones regulares, de razonamientos y de experimentacin en mbitos especficos, a partir de los cuales se generan preguntas, se construyen hiptesis, se deducen principios y se elaboran leyes generales y esquemas metdicamente organizados. CONFIABILIDAD: Es el grado en que la aplicacin de un instrumento en una investigacin, repetido al mismo sujeto u objeto, bajo las mismas condiciones, produce resultados similares. CONOCIMIENTO CIENTFICO: es un pensamiento dinmico en la conciencia de los sujetos capaz de utilizar la reflexin crtica sobre un problema. Es cierto que se requieren de ciertos pasos para llegar a l sin embargo es necesario un pensamiento categorial para acceder a ellos por lo cual exige la categora de totalidad entendida como la apertura a la realidad que vivimos para concretar en un tpico especfico. EMPIRISMO: es una teora filosfica que enfatiza el papel de la experiencia, ligada a la percepcin sensorial, en la
formacin del conocimiento. Para el empirismo ms extremo, la experiencia es la base de todo conocimiento, no slo en cuanto a su origen sino tambin en cuanto a su contenido. Se parte del mundo sensible para formar los conceptos y stos encuentran en lo sensible su justificacin y su limitacin.

ENCUESTA: es un estudio observacional en el cual el investigador busca recaudar datos por medio de un cuestionario prediseado, y no modifica el entorno ni controla el proceso que est en observacin (como s lo hace en un experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la poblacin estadstica en estudio, formada a menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinin, caractersticas o hechos especficos. El investigador debe seleccionar las preguntas ms convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin.
ENTREVISTA: Es un acto de comunicacin oral o escrita que se establece entre dos o ms personas (el entrevistador y el entrevistado o los entrevistados) con el fin de obtener una informacin o una opinin, o bien para conocer la personalidad de alguien. En este tipo de comunicacin oral debemos tener en cuenta que, aunque el entrevistado responde al entrevistador, el destinatario es el pblico que est pendiente de la entrevista.

EPISTEMOLOGA: Es la rama de la filosofa cuyo objeto de estudio es el conocimiento cientfico. La epistemologa, como teora del conocimiento, se ocupa de problemas tales como las circunstancias histricas, psicolgicas y sociolgicas que llevan a su obtencin, y los criterios por los cuales se le justifica o invalida. Es de reciente creacin, ya que el objeto al que ella se refiere es tambin de reciente aparicin .: La filosofa de la
ciencia investiga la naturaleza del conocimiento cientfico y la prctica cientfica. Se ocupa de saber, entre otras cosas, cmo se desarrollan, evalan y cambian las teoras cientficas, y de saber si la ciencia es capaz de revelar la verdad de las

"entidades ocultas" (o sea, no observables) y los procesos de la naturaleza. Son filosficas las diversas proposiciones bsicas que permiten construir la ciencia.

ESTADSTICA DESCRIPTIVA: es una gran parte de la estadstica que se dedica a analizar y representar los datos. Este anlisis es muy bsico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la poblacin, las primeras conclusiones obtenidas tras un anlisis descriptivo, es un estudio calculando una serie de medidas de tendencia central, para ver en qu medida los datos se agrupan o dispersan en torno a un valor central. INVESTIGACIN CUANTITATIVA: se refiere a la investigacin emprica y sistemtica de los fenmenos sociales a travs de tcnicas estadsticas, matemticas o informtica. El objetivo de la investigacin cuantitativa es desarrollar y utilizar modelos matemticos , las teoras y / o hiptesis relativas a los fenmenos. El proceso de medicin es fundamental para la investigacin cuantitativa, ya que proporciona la conexin fundamental entre la emprica la observacin y la expresin matemtica de las relaciones cuantitativas. MUESTREO: es una tcnica usada en estadstica que es indispensable en la investigacin cientfica para seleccionar a los sujetos a los que les aplicaremos las tcnicas de investigacin elegidas, segn el enfoque en que se trabaje (cuantitativo, cualitativo o mixto) En la mayora de los proyectos de investigacin utilizamos una muestra, y es importante reconocer aquellas definiciones que nos ayudarn a hacer un correcto proceso de muestreo, como tambin conocer los tipos de muestreo segn la seleccin y el procedimiento. PARADIGMA: es un modelo o patrn en cualquier disciplina cientfica, religiosa u otro contexto epistemolgico. El concepto fue originalmente especfico de la gramtica; El trmino tiene tambin una concepcin en el campo de la psicologa refirindose a acepciones de ideas, pensamientos, creencias incorporadas generalmente durante nuestra primera etapa de vida que se aceptan como verdaderas o falsas sin ponerlas a prueba de un nuevo anlisis. PENSAMIENTO SISTMICO: es la actividad realizada por la mente con el fin de comprender el funcionamiento de un sistema y resolver el problema que presenten sus propiedades emergentes. El pensamiento sistmico es un marco conceptual que se ha desarrollado en los ltimos setenta aos, para que los patrones totales resulten ms claros y permitan modificarlos. POSITIVISMO: Es una corriente o escuela filosfica que afirma que el nico conocimiento autntico es el conocimiento cientfico, y que tal conocimiento solamente puede surgir de la afirmacin positiva de las teoras a travs del mtodo cientfico. Segn esta escuela, todas las actividades filosficas y cientficas deben efectuarse nicamente en el marco del anlisis de los hechos reales verificados por la experiencia. Esta epistemologa surge como manera de legitimar el estudio cientfico naturalista del ser humano, tanto individual como colectivamente. Segn distintas versiones, la necesidad de estudiar cientficamente al ser humano nace debido a la experiencia sin parangn que fue la Revolucin francesa, que oblig por primera vez a ver a la sociedad y al individuo como objetos de estudio cientfico. TECNOLOGA: es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas. Aunque hay muchas tecnologas muy diferentes entre s, es frecuente usar el trmino en singular para referirse a una de ellas o al conjunto de todas.
VALIDEZ: Grado en que un instrumento realmente recolecte o mida el dato que pretende medir.