JOSEPH M.

JURAN Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad. En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de Japn. La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo. Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura consultar. Peter Duccker, el escritor de teoras, acert que "cualquier avance logrado por la industria manufacturera americana en los ltimos 30 o 40 aos fueron logrados por la constancia, paciencia y auto indestructible carcter de su trabajo. Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional. 1924: Se grado como bachiller en ciencias en Ingeniera Elctrica. 1928: Su primer trabajo (un folleto de entrenamiento llamado" Mtodos estadsticos aplicados a los problemas de manufactura"). 1937: Conceptualiza el principio de Pareto. 1941: Temporal asistente administrador con la Lend-Lease Administration (ah experimento con lo hoy llamado reingenieria). 1951: Publicacin manual de control de calidad (estndares). 1954: Le entrega una serie de lecturas a gerentes japoneses el cual los ayuda a establecer sobre la trayectoria de calidad.

1979: Fundo el instituto Juran para crear nuevas herramientas y tcnicas para promulgar sus ideas y explorar el "Impacto de la calidad en la sociedad". 1984: Lo apremia el emperador Japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. 1986: Publica la "Triloga de la Calidad" ayuda a la creacin del Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award". 1987: Renuncia al liderazgo del Instituto Juran Inc. 1993-1994: Despus de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour "The Last World", l suspendi toda publicacin reciente, de orden para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares. Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso". La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad Crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacion de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. Una forma conveniente de mostrar algunos de los muchos usos y usuarios es por medio de la "espiral de progreso de la calidad". Nos referimos a ella simplemente como "la espiral. "La espiral muestra una secuencia tpica de actividades para poner un producto en le mercado. En las grandes empresas departamentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto y

suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores. La tabla de ms abajo muestra algunas de las relaciones evidentes en "la espiral": Proveedor Producto (Bienes y Servicios) Cliente Cliente Desarrollo del producto Operaciones Marketing Informacin sobre las necesidades Diseos del producto Bienes, servicios Bienes, servicios Desarrollo del producto Operaciones Marketing Clientes "La Espiral" es una versin altamente simplificada de lo que ocurre en una gran empresa. Triloga de Jurn 1. Planeacin de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de flujo. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos.

Joseph Juran, experto en control de calidad y gestin empresarial, falleci el mircoles en su casa de Rye, Nueva York, a los 103 aos de un ataque al corazn. Fundador del Instituto Juran, su aportacin fue clave para el desarrollo de la llamada Administracin de la Calidad Total Japonesa y su nombre figura en el panten ms importante de los expertos que transformaron el concepto de calidad en una de las fuerzas claves de los negocios. Este peso pesado del desarrollo empresarial del siglo XX tom prominencia en los aos treinta al acuar el llamado Principio de Pareto, tambin conocido como la Ley 80/20, que sostiene que el 80% de los efectos estn provocados por el 20% de las causas. Como teora se puede aplicar prcticamente a todo, aunque en su caso fue muy til para la gestin de empresas: el 20% de los consumidores compran el 80% de los productos, el 20% de los trabajadores cometen el 80% de los errores... Y, segn el Instituto Juran, que l mismo fund en 1979 para impulsar las investigaciones en la mejora de la calidad, an hoy millones de empresarios "continan apoyndose en ese principio para separar lo 'poco y vital' de lo 'abundante y trivial' en sus actividades". Joseph Moses Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. A los cinco aos, su padre, zapatero, decidi emigrar a Estados Unidos y, a los pocos aos, l y su madre se instalaron junto a su progenitor en Minnesota. Trabaj desde los ocho aos, vendiendo zapatos, conduciendo un carro de caballos e incluso hacindole la contabilidad a un heladero. Eso no le impidi encontrar tiempo para estudiar y en los aos veinte se graduaba por la Universidad de Minnesota en ingeniera elctrica, y poco despus en leyes por la Universidad de Loyola. Al entrar a trabajar en la planta manufacturera Western Electrics Hawthorne como supervisor, Juran se dio cuenta de que la produccin a gran escala minaba los resultados de calidad. "El artesano realizaba todas las fases del proceso de produccin, y si se equivocaba en una poda corregirla en la siguiente", explic durante una entrevista. En cambio, esa habilidad se perda al compartimentalizar la produccin y era difcil mantenerla o mejorarla limitndose a utilizar a un supervisor una vez que el producto ya estaba terminado. Juran entendi que era un gasto absurdo y que la calidad deba ser un objetivo anterior a la finalizacin del producto. Fue entonces cuando escribi el borrador de lo que se convertira en el libro Manual estadstico del control de calidad de AT&T, que era la empresa propietaria de Western Electrics. 4

Tras la II Guerra Mundial, recibi una invitacin del Sindicato Japons de Cientficos e Ingenieros para que enseara a los empresarios de ese pas sus teoras sobre el control de calidad, hoy conocidas tambin como Sigma Seis. Juran defini el concepto de calidad como algo "listo para su uso" y elabor entre otras la llamada "triloga de calidad", como base para iniciar cualquier proceso: "mejoras de calidad", "calidad de planificacin" y "control de calidad". En Japn sus teoras se aplicaron con tal xito que en pocos aos Toyota se convirti en un gigante automovilstico que comenz a amenazar a ese sector de la industria americana, entonces el ms poderoso. A lo largo de su vida escribi 13 libros, aunque el que an hoy sigue siendo un best seller del sector es el Manual del Control de Calidad, la primera obra de referencia sobre el tema y del que est en imprenta su sexta edicin en EE UU. Su nombre, adems, estuvo asociado al de Edwards Deming, considerado el primer estadista que quiso aplicar las teoras del control de calidad en Japn. "Deming era un filsofo que aspiraba a darle a Japn una nueva visin del mundo. Juran era un hombre prctico que deseaba ensearle a la gente a gestionar mejor sus empresas", escribi sobre ambos Phil Landesberg en el Journal for Quality and Participation. Juran consideraba que el siglo de la calidad sera el XXI, como el siglo XX lo fue de la productividad, segn el modelo de Frederick Taylor, que separaba la planificacin de la ejecucin. Sin embargo, en una sociedad donde los trabajadores estn ms capacitados tecnolgicamente, Juran sostena que la mejora de calidad depender de permitir a los trabajadores un margen de planificacin "porque estn perfectamente preparados para ello". Las enseanzas de Juran incluan adems mercadotecnia, diseo y desarrollo del producto, produccin, inspeccin y ventas. Su instituto, en el que sigui trabajando casi hasta su muerte, sigue hoy siendo uno de los centros claves para las enseanzas de gestin.

Joseph Jurn, uno de los padres de la calidad, falleci el 28 del febrero de este ao por causas naturales, a la edad de 103 aos, y estuvo fsica y mentalmente activo hasta su muerte.

Joseph Juran naci en Rumana el 24 de Diciembre de 1904, su familia emigr hacia Estados Unidos, establecindose en Minneapolis en 1912. Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad. Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de las polticas de calidad y la planificacin de la calidad.Sus enseanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker, La Prctica de Gerencia, traducido al japons, en el que se plantea la Administracin por Objetivos. Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad. En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran. Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total ((TQM Total Quality Management). La Triloga de Jurn, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestin de calidad. Esta triloga define tres procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificacin de Calidad.

Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de los clientes y que para ello se deban crearse mtodos de control especficos. La metodologa para la adopcin de la calidad propuesta por Jurn es la siguiente: 1. 2. Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control. Buscar los mtodos de mejora dentro de la organizacin los mtodos y aprender

de ellos. 3. 4. 5. Establecer objetivos de calidad a todo nivel Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas; Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad,

mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje, 6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de

calidad alcanzado. Jurn remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos. La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la empresa. Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa.

Para terminar en esta breve resea de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expres que la Planificacin de la Calidad se poda obtener siguiendo estos pasos o fases: 1. Identificar quines son los clientes 2. Determinar las necesidades de los clientes identificados 3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa 4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa 5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto 6. Optimizar del proceso 7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas

LA CALIDAD TOTAL COMO ESTRATEGIA DE COM-PETITIVIDAD PARA LAS EMPRESAS MEXICANAS JOSEPH M. JURAN Naci en Rumania en 1904. Emigr a Estados Unidos de Norteamrica a los 8 aos de edad. Estudi ingeniera elctrica y Leyes. Trabaj para la Western Electric, Co. y fue profesor de la New York University. A mediados de los aos cincuenta, ense en Japn conceptos de administracin por calidad, contribuyendo tambin al xito japons en calidad. Ha publicado una gran cantidad de material relacionado al tema de la calidad; sin embargo, es en su libro: Juran en el liderazgo para la calidad (Juran, 1989) donde resume su conocimiento desarrollado en el rea de administracin por calidad total. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que llama la Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, adems de una fuerte influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute, Inc. Y su participacin en la American Society for Quality Control ( ASQC). Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser lder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los ciclos de calidad. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio. TRILOGA DE JURAN: Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue: Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa).

 Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin. Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son: Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual. Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad.

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Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. Descubriendo la calidad Juran se gradu en 1924 en ingeniera elctrica e inici su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago. Se le asign al departamento de Inspeccin donde trabajaban 40 mil personas, de las cuales ms de 5 mil estaban dedicadas solamente a inspeccionar. Juran estaba intoxicado con este estilo de vida caracterizado. El enfoque de Juran sobre la administracin por calidad se basa en lo que llama la Triloga de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad. Tiene una gran cantidad de publicaciones, adems de una fuerte influencia en todo el mundo a travs de sus asesoras por medio del Juran Institute, Inc. Y su participacin en la American Society for Quality Control ( ASQC). Juran recomienda seguir las siguientes estrategias utilizadas por Japn para ser lder en calidad a nivel mundial: Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolucin de la calidad. Todos los niveles y funciones de la organizacin debern involucrarse en programas de capacitacin en administracin por calidad. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente, y a un paso revolucionario, no evolucionario. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a travs de los ciclos de calidad. Los objetivos de calidad son parte del plan de negocio.

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TRILOGA DE JURAN: Planeacin de calidad.- Independientemente del tipo de organizacin, producto o proceso de planeacin de calidad se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida llamado "mapa de planeacin de la calidad", como sigue: Identificar quines son los clientes. Determinar las necesidades de esos clientes. Traducir las necesidades a nuestro lenguaje (el de la compaa). Desarrollar productos con caractersticas que respondan en forma ptima a las necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las caractersticas del producto. Transferir el proceso a la operacin. Control de calidad.- La alta administracin debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones. Las actividades de control son: Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles, y para todos los procesos. Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol. Establecer objetivos de calidad y una unidad de medicin para ellos. Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso, de conformidad con los objetivos. Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas, para responsabilizarlas de mantener el proceso en su nivel planeado de capacidad. Evaluar el desempeo del proceso y la conformidad del producto, mediante anlisis estadsticos. Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad. Mejoramiento de la calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales: Realizar todas las mejoras, proyecto por proyecto. Establecer un consejo de calidad (o comit de calidad). La responsabilidad bsica de este consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.

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Definir un proceso de seleccin de proyectos que incluya: nominacin, seleccin, declaracin de misin y publicacin del proyecto. Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas, con la responsabilidad de completar el proyecto. Otorgar reconocimiento y premios pblicos para destacar los xitos relacionados con mejoras de calidad. Aumentar el peso del parmetro de calidad en la evaluacin del desempeo en todos los niveles organizacionales. Participacin de la alta administracin en la revisin del progreso de las mejoras de calidad. Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo administrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los mtodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual. P or un trabajo estable, una paga estable y a pesar de su completa ignorancia en inspeccin o en calidad desarroll su trabajo con entusiasmo. La planta de Hawthorne fue para Juran un gran tablero de ajedrez tridimensional, lleno de oportunidades para investigacin y aprendizaje. Con su mente ingeniosa y su memoria sorprendente Juran desarroll lo que l mismo llama "un conocimiento enciclopdico del lugar". Habra sido imposible para los gerentes de Hawthorne, pasar por alto los dones intelectuales y analticos de Juran y rpidamente fue promovido a travs de una serie de trabajos de administracin en la lnea y el staff. En 1926 un equipo de los laboratorios Bell hizo una visita a la planta de Hawthorne. El equipo estaba compuesto por algunos pioneros del control de calidad, incluyendo a Don Quarles, Walter Shewhart y George Edwards y su intencin era aplicar algunos de los mtodos y herramientas que haban estado desarrollando en un laboratorio de operaciones de Hawthorne. Trabajando en colaboracin con Walter Bartky, un eminente profesor de la Universidad de Chicago, se estableci un programa de entrenamiento. Juran fue seleccionado como uno de los 20 candidatos a entrenamiento, y posteriormente como uno de los dos ingenieros asignados al naciente departamento de Inspeccin Estadstica. Era uno de los primeros departamentos de este tipo que se establecan en la industria en ese pas. En retrospectiva, el gran significado de este departamento puede haber sido el haber colocado a Juran en el camino en el trabajo de su vida. Sin embargo, aunque estaba satisfecho de haber sido seleccionado para dirigir el departamento, Juran se senta incmodo en su nuevo papel de gerente medio. Nuevamente experiment vicisitudes similares a las de su poca escolar. Los gerentes jvenes, verdes y "lenguaslargas" son el blanco natural de colegas envidiosos. Juran consider que esta experiencia le sealaba que entre sus talentos no estaban dirigir personas. No obstante, persever, en 1928 Juran escribi su primer trabajo sobre la materia de calidad, un panfleto sobre entrenamiento llamado "Mtodos estadsticos aplicados a problemas de manufactura", que exploraba el uso de los muestreos en el anlisis y control de la calidad de manufactura. El escrito se convirti en la base del bien conocido manual de Control Estadstico de Calidad de AT&T, publicado todava en la actualidad.

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Durante la depresin econmica de Estados Unidos, Juran fue testigo de una reduccin en la fuerza de trabajo en Hawthorne que competira con cualquier ajuste de reduccin o adecuacin que fuera hecho en los ochentas o a principios de los noventas. La poblacin de la planta se redujo de 40 mil personas a cerca de 7 mil. Aproximadamente 33 mil personas que haban considerado sus trabajos seguros y sus vidas ordenadas, se encontraron a s mismos sin trabajo, y sin ninguna de las compensaciones a que estaban acostumbrados, como la mayora de nosotros en la actualidad, prestaciones o seguro de desempleo. Para protegerse de un posible despido, aprovech la reduccin de sus horas de trabajo para estudiar leyes en la Universidad de Loyola. Aunque nunca perdi su trabajo, la experiencia de la depresin econmica, le demostr que ningn puesto es seguro, un descubrimiento que lo impulsara a independizarse aos ms tarde. En 1937, Juran se encontr a s mismo encabezando el rea de Ingeniera Industrial de Western Electric en la oficina matriz de Nueva York. Durante este perodo se convirti en una especie de consultor interno, visitando e intercambiando ideas sobre ingeniera industrial con muchas compaas de los Estados Unidos. Fue en una de tales visitas a General Motors en Detroit, donde por primera vez conceptualiz el principio de Pareto. Esta exposicin intensiva a las realidades de trabajo que enfrentan los gerentes en diversas industrias, constituy la base de la extraordinaria base de da tos mental de Juran sobre aspectos de administracin en calidad. En diciembre de 1941, Juran se ausent "temporalmente" de Western Electric para trabajar en Washington como Administrador Asistente en Rentas y Permisos, que manejaba el envo de productos y materiales a naciones amigas, consideradas clave para los esfuerzos de guerra. Aqu Juran experiment primeramente con lo que hoy podra llamarse "Reigeniera de Procesos de Negocios". Dirigi un equipo de mltiples agencias que elimin con xito el papeleo que mantena a los embarques crticos apilados en los muelles. El equipo redise el proceso de embarque, redujo el nmero de documentos que se requeran y disminuy significativamente los costos. La asignacin temporal de Juran se extendi por 4 aos. Soltando la Canoa El 1o. de septiembre de 1945, Juran dej Washington y al mismo tiempo desembarc de lo que el llamaba "el trasatlntico de Western Electric" y lanz su "canoa" no probada ni aplicada como consultor independiente. El habra querido dedicar el resto de su vida a la administracin de calidad. Su plan era hacerlo todo: filosofar, escribir, ensear y dar consultora. Despus de ms de 20 aos con Western Electric, Juran haba concluido que ya no perteneca a ese lugar; en sus propias palabras "era demasiado individualista". En su carta de renuncia, Juran escribi "Debido a que el camino de las oportunidades recientemente me parece que se acerca a una barricada, he concluido que debo tomar otro camino". Ms adelante en la misma carta, refirindose a sus motivaciones personales profundas aade, "el problema que me confront tiene sus races en el pasado, antes de que hubiera ningn sistema Bell, para ese problema no habr en mi poca ninguna solucin completa". Juran, con una familia a la cual cuidar, era un hombre muy prctico, y no se iniciara en un nuevo camino sin prospectos. Ya haba identificado un puerto temporal para su "canoa" recientemente lanzada al agua, en la Universidad de Nueva York, donde funga como Presidente del Departamento de Ingeniera Administrativa. Pero l tena una visin mucho ms amplia de su vida, y deliberadamente empez a juntar las piezas, dando consultora, escribiendo libros, impartiendo sus cursos y conferencias

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en administracin en calidad para la Asociacin Americana de Administracin (AMA). El mrito marino de la "canoa" de Juran fue probado de manera decisiva en 1951, con la publicacin de su "Manual de Control de Calidad". El manual estableci la reputacin de Juran como una autoridad en calidad y se convirti en la norma de referencia para los gerentes de calidad en todo el mundo. Con la fuerza del libro, Juran se encontr a s mismo con una gran demanda como consultor y conferencista, su reputacin se extendi ms all de las fronteras de Estados Unidos. En 1954, la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE) y Keidanren invitaron al prestigiado autor a Japn a impartir una serie de conferencias. Estas plticas sobre la Administracin por Calidad se dieron poco despus que otro americano W. Edwards Deming, presentara sus conferencias sobre mtodos estadsticos en calidad. Puestas juntas ambas visitas, representan el captulo de apertura de la historia que cada hombre de negocios de cada pas en el mundo conoce como el corazn del sorprendente ascenso japons desde su posicin antes de la guerra, como un productor de baja calidad de manufactura para exportacin, a su actual reputacin como un modelo de manufactura de calidad. Aunque Juran minimiza el valor de sus conferencias en Japn, los propios japoneses no lo hacen. Aproximadamente 30 aos despus de su primera visita, el emperador Hirohito le otorg el ms alto reconocimiento japons que puede darse a un extranjero, la "Orden del Tesoro Sagrado", por su contribucin al "desarrollo del control de calidad en Japn y la promocin de la amistad entre los Estados Unidos y el Japn". Con la publicacin del "Managerial Breaktr" en 1964, se ampli an ms la esfera de influencia de Juran y se convirti en una autoridad reconocida para los gerentes generales, adems de los gerentes de calidad, quienes confiaban en l como una fuente de conocimiento y gua. Gradualmente, Juran se convirti en un analista profundo de los desarrollos y tendencias en el campo de la teora y la prctica administrativa. A principios de 1966, Juran advirti a los empresarios de occidente que "los japoneses estn a la cabeza por el liderazgo mundial en calidad y lo lograrn en las prximas dos dcadas". En 1969 Juran identific la creciente dependencia de la sociedad tecnolgica de un control de calidad efectivo. Frecuentemente se refiere a las "Barreras de la Calidad" como nuestra mejor proteccin por el incumplimiento de la calidad, como los desastres ocurridos en Chernobyl y Bhopal. En 1973 propuso que el "Modelo de Administracin Cientfica" expuesto primeramente por Frederick Taylor en 1911, era anticuado y necesitaba reemplazarse. El mismo ao comenz a promover los conceptos de calidad como igualmente aplicables en las actividades de servicio, de la misma manera que se utilizaban en manufactura. En 1979, despus de 28 aos de lo que Juran llama "una dichosa vida como consultor, conferencista y autor internacional", cambi de nuevo el curso de su historia. Sobreponindose a su reticencia para crear una institucin que l tema se convirtiera en su amo, ms que en su servidor, fund el Instituto Juran. El Propsito inmediato del Instituto era proporcionar continuidad a las ideas de Juran, a travs de un medio moderno, los programas de video. Las series en video "Juran y la mejora en calidad", tuvieron un gran xito y dieron origen para crear muchas otras actividades. Juran se encontr de nuevo a bordo de un "trasatlntico", aunque uno pequeo, y en puesto que intencionalmente haba

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abandonado 34 aos antes: gerente. An con las responsabilidades de su nuevo papel que nunca cesaron de ser una carga para Juran, a pesar del xito del Instituto continu escribiendo, dando consultora y conferencias. En 1986 Juran ampli su anlisis del papel que los gerentes deben jugar en el proceso de Calidad, con la publicacin de "La Triloga de la Calidad". Tambin en ese ao, ayud a crear el Premio Nacional Malcolm Baldrige , atestiguando ante el Congreso y como miembro del Consejo de Vigilancia. En 1987 el Dr. Juran con el propsito de descansar, renunci a su liderazgo en el instituto Juran. Despus de una serie de conferencias exitosas entre 1993 y 1994 en su gira denominada "La ltima palabra", suspendi sus apariciones pblicas para dedicar su tiempo a escribir sus proyectos y sus compromisos familiares. Una Contribucin Final a la Sociedad: Como resultado de la claridad y el poder de pensamiento de Joseph Juran, y la amplitud de su influencia, los lderes de negocios, legiones de gerentes y sus compaeros tericos en todo el mundo, reconocen al Dr. Juran como uno de los "Pocos Crticos" un iniciador en el desarrollo de la teora de la administracin. Juran ha contribuido ms en el campo de la calidad y por un mayor perodo de tiempo que cualquier otra persona, y todava considera que apenas ha rasguado la superficie del tema. "Lo que yo quiero hacer no tiene fin", escribe, "debido a que estoy en la frontera sin fin de una rama del conocimiento, puedo ir tan lejos como los aos me lo permitan." Actualmente Juran dedica su atencin a una nueva misin: pagar la deuda que siente tener a los Estados Unidos por proporcionarle la gran oportunidad de un xito excepcional. Los sinsabores y los rencores que senta en su juventud, han sido desplazados por una constante gratitud y afecto. Juran ha establecido la Fundacin Juran para explorar el "impacto de la calidad en la sociedad" y hacer sus propias contribuciones en ese campo, y presentar las de aquellos que estn dispuestos a servir a la sociedad en una forma positiva. "Mi trabajo para contribuir al bienestar de mis congneres", escribe Juran, "es el ms grande e inacabable de todos los negocios".

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La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora ya no se puede hablar de hacer las cosas bien sino mantener un nivel de calidad adecuado durante la realizacin de un producto o servicio. Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una depende del rea en que s este trabajando. Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa y por eso influa en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuacin. 2. Joseph M. Juran

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. Fue el precursor de la calidad en Japn. Se le considera el padre de la calidad. Lo ms importante es que se le reconoce como quien agrego recalco el aspecto humano en el campo de la calidad es de aqu donde surge los orgenes estadsticos de la calidad total. A sus 20 aos se grado de Ingeniera Elctrica. Trabaj en la Lend-Lease Administration donde tuvo contacto con el trmino de la reingeniera. En 1951 public su primer trabajo referente a la calidad, el cual se llam Manual de control de calidad. Luego de esto contribuy con las empresas japonesas de mayor importancia asesorndolas sobre la calidad y como lograrla dentro de los procesos de produccin. En 1979 se fund el Instituto Juran, el cual se dedicaba a estudiar las herramientas de la calidad. La Calidad para Joseph Juran Para Juran la calidad puede tener varios significados, dos de los cuales son muy importantes para la empresa, ya que estos sirven para planificar la calidad y la estrategia empresarial. Por calidad Juran entiende como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse como: retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es adecuarse al uso. Triloga de Jurn 1. 2. 3. Planeacin de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad

Los tres procesos se relacionan entre s. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes. 17

Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin. Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso para obtener una mejor calidad. Pasos para la Planificacin de la Calidad En la planificacin de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificacin de la calidad se explica en el siguiente diagrama de flujo. Juran no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos.

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Title: Joseph Moses Juran 1 Joseph Moses Juran

Integrantes Marisol Arias P. Muriel Sandoval L.

2 Bibliografa

Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila ahora parte de Rumania.Su padre Jakob era zapatero de la aldea. En ese mismo ao en 1904 la familia se traslad a Gurahumora una aldea en la montaa que en ese entonces era parte del imperio hngaro.

3 Bibliografa

Cinco aos ms adelante en 1909 Jakob su padre y su familia salen de Rumania para los Estados Unidos establecindose en Minesota. En su infancia trabaj como vendedor de zapatos lustrabotas vendedor de comestibles hasta tenedor de libros para un local comercial.

4 Cronologa

1924 Se gradu en B.S. En Ingeniera Elctrica. 1928 Publica su primer trabajo calidad denominado Mtodos aplicados a problemas industriales. 1937Conceptualiza el principio de Pareto. 1951Publicacin del Manual de Calidad.

referido a estadsticos

la

5 Cronologa

1964 Publica Managerial Breaktrough. 1979 Funda el Instituo Juran Inc.

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1986 Publica Triloga de la Calidad. 1987 Se retira para dedicarse dictar conferencias.

su

familia

6 Ideas de Joseph Juran

Simplificar los procesos de manufactura dando como resultado la reduccin de costos y el aumento de las utilidades. Concepto de calidad aplicado en los servicios que se refiere al mejoramiento de la atencin al cliente. Destac que la calidad esta en el campo de los recursos humanos. La base de este cambio radica en la confianza que se deposita en las personas.

Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por la calidad del producto final. Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente se dice que el producto o servicio es vendible. Segn el pensamiento de Juran la calidad total comienza en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho. Juran afirma entre otras cosas que la Calidad es un proceso que comienza con la planeacin el control y mejoramiento continuo de la Calidad.

8 Ideas de Joseph Juran

Juran define la calidad como a) Ausencia de deficiencias (retraso en la entregas fallos durante los servicios facturas incorrectas cancelacin de contratos de ventas etc). b) Adecuacin al uso. Implica todas aquellas caractersticas de un producto que el usuario reconoce que benefician y siempre ser determinada por el usuario no por el productor vendedor o persona que repara el producto. Calidad de diseo.

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Calidad de conformancia. Disponibilidad. Servicio tcnico.

9 Triloga De La Calidad

El proceso de mejora de calidad se etapas Planeacin de la Calidad Control de la Calidad Mejoramiento de la Calidad Planeacin Identificacin de los clientes Determinacin de las necesidades de los clientes Desarrollo de las caracteristicas del producto Establecimiento de las metas de calidad Desarrollo de un proceso Comprobacin de las virtudes del proceso

divide

en

tres

10 Triloga De La Calidad

Control Seleccin de los objetos de control Seleccin de las unidades de medicin Fijacin de las mediciones Establecimiento de los estndares de desempeo Medicin del desempeo real Interpretacin de las diferencias Correccin de las diferencias

11 Triloga De La Calidad

Mejoramiento Demostracin de la necesidad de la mejora. Identificacin de los proyectos las mejoras. Organizacin para dirigir los proyectos. Organizacin para el diagnstico de las causas. Diagnstico para determinar las causas. Definicin de las correcciones. Comprobacin de que las efectivas en las condiciones de operacin.

especficos -

para

descubrimiento

correcciones

son

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Implantacin ganado.

de

los

controles

para

conservar

lo

12 Juran propone un permanente ataque proyecto a los problemas crnicos establecer una verdadera ventaja competitiva. 13

proyecto por esto implica

Los requerimientos deben ser conocidos y tenidos en cuenta por la empresa porque son cambiantes en el tiempo. La estrategia en un sistema de calidad total no ser corregir los problemas una vez que se han detectado sino mas bien prevenirlos antes de que ocurran actuando sobre sus causas raz.

14 Autocontrol

La Espiral De Calidad

15 Secuencia Universal de Mejoramiento

Juran identific que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente Probar que el cambio significativo es necesario por lo que hay que crear una actitud que favorezca un programa de cambio. Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora. Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos Diagnstico o anlisis del comportamiento actual

16 FIN

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//Dr. Joseph M. Juran.// Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania.Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad "gur" de la calidad y el hombre quien "enseo calidad a los japoneses". Quizs lo ms importante, es que es reconocido como la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad y de ah proviene los orgenes estadsticos de la calidad total. Su plan fue hacerlo todo: filosofa, escritura, lectura y consulta. Hoy Juran enfoca su atencin en una nueva misin: repara la deuda que siente que le debe al pas que le brinda la gran oportunidad y el xito excepcional. Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial. Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es " adecuacin al uso". La Misin de Juran y la Planificacin para la Calidad es la de crear la conciencia de la crisis de la calidad, el papel de la planificacin de la calidad en esa crisis y la necesidad de revisar el enfoque de la planificacin de la calidad. Establecer un nuevo enfoque de la planificacin de la calidad. Suministrar formacin sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque. Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa). Asistir al personal de la empresa para dominar el proceso de planificacin de la calidad, dominio derivado de la replanificacin de los procesos existentes y de la formacin correspondiente. Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificacin de la calidad de forma que se evite la creacin de problemas crnicos nuevos. La planificacin de la calidad en uno de los tres procesos bsicos de gestin por medio de los cuales gestionamos la calidad. Los tres procesos (la triloga de Juran) estn interrelacionados. Todo comienza con la planificacin de la calidad. El objeto de planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que puedan satisfacer las necesidades de los clientes, productos tales como facturas, pelculas de polietileno, contrato de ventas, llamadas de asistencia tcnica y diseos nuevos para los bienes. Una vez que se ha completado la planificacin, el plan se pasa a las fuerzas operativas. Su trabajo es producir el producto. Al ir al proceso, vemos que el proceso es deficiente: se pierde el 20% del esfuerzo operativo, porque el trabajo se debe rehacer debido a las deficiencias de la calidad. Esta perdida se hace crnica porque el proceso se planifico as. Bajo patrones convencionales de responsabilidad, las fuerzas operativas son incapaces de eliminar esa perdida crnica planificada. En vez de ello, lo que hacen es realizar el control de calidad para evitar que las cosas empeoren. Si echamos una mirada alrededor, pronto vemos que esos tres procesos (planificacin, control, y mejora) han estado presentes durante algn tiempo.

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Planeacin de la calidad. Es aquel proceso en el que se hacen las preparaciones para cumplir con las metas de calidad y cuyo resultado final es un proceso capaz de lograr las metas de calidad bajo las condiciones de operacin. Control de la calidad. Es el que permite comparar las metas de calidad con la realizacin de las operaciones y su resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con el plan de calidad. Mejora de la calidad. Es el que rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeo y su resultado final conduce las operaciones a niveles de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han planteado para las operaciones.

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