Focus

Trainer
Guiando universos ao sucesso.

Programao Neurolingustica

Mega Sucesso 07/2006

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Esta apostila foi escrita e atualizada pela Dr Flavia Carvo seu contedo de propriedade da Focus Trainer. proibida a reproduo no autorizada pelos proprietrios. Autores diversos possuem a devida citao de sua obra, conforme requisitado.

Quem somos: A Focus Trainer uma empresa nascida de um ideal irresistvel de colaborao com a sociedade, seres humanos, e at mesmo com o planeta ou quem sabe o universo, pois quando fazemos uma boa ao, ela sistmica e repercute por todo o sistema. Foi grande a vontade de desenvolver universos, ambientes e pessoas, buscando o auto-conhecimento, sem o qual nada possvel de se realizar. O foco principal da Focus Trainer o APERFEIOAMENTO pessoal e profissional.

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A Focus Trainer atua em consultoria e treinamentos no Brasil para pessoas e empresas que desejam aperfeioamento e evoluo para alcanar o Sucesso em seu sentido personalizado. Dr Flavia Carvo, Advogada registrada na OAB/RJ 101.461, Practitioner em Programao Neurolingustica, Palestrante e Oradora e ministra workshops e treinamentos na rea da PNL. Cursando Psicanlise na Sociedade Psicanaltica do Brasil SPOB em Niteri RJ. Flavia advoga h 08 anos na rea cvel e do Consumidor e conhece a PNL h mais de 10 anos, tendo cursado outros cursos PNL anteriormente e percebido que era o seu sonho, posto que a PNL foi objeto de paixo. Decidiu ento, penetrar no campo da psicanlise e da PNL como consultora e treinadora por perceber a necessidade social e por ser seu grande desejo altrusta de colaborar com a sociedade em que vive.

Identidade Visual:

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Voc se torna aquilo que voc foca. O que voc foca o que voc consegue. Se focarmos o equilbrio, aperfeioamento e evoluo, estarmos como o peo amarelo, com a fisiologia ereta, firme e rgida, pronta para encarar a vida de forma feliz. O amarelo simboliza a alegria e a renovao de cada manh que vem com o sol. A parte azul o alvo, acertado por termos focado no correto para ns. A logo significa tanto o tiro ao alvo que foi perfeitamente acertado, como significa tambm uma pessoa totalmente centrada em sues valores e bem sucedida e isto notado imediatamente por sua fisiologia. Azul porque quando vivemos de acordo com nossos valores e crenas, temos a calma e tranqilidade do azul, da cor do cu, da cor do mar....

Sumrio:

IntroduoOs pressupostos bsicos da PNLMega Sucesso 07/2006

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Nveis NeurolgicosValores: seu destinoAuto-estima para o sucesso Auto-sabotagem: como eliminarSwish visualConhecendo o seu mapa: filtros internosPalavras processuais Hemisfrios cerebrais Sistema representacional Pistas Oculares de acesso Estados Internos Elaborao do Plano estratgico para o Sucesso Reinterpretao ou Ressignificao Metamodelo de Linguagem Os 10 auxiliares Lingsticos Comunicao Rapport Crenas Elaborao do Plano estratgico para o Sucesso

I Introduo: Entenda o que PNL:

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 um modelo prtico de aperfeioamento e evoluo humana atravs de um conjunto de tcnicas que transformam elementos lingsticos, fisiolgicos e de representao interna da realidade individual. Quando e como surgiu: Surgida em meados dos anos 70, nos Estados Unidos, a partir dos estudos de comunicao humana feito pelos pesquisadores Richard Bandler, Jonh Grinder, Robert Dilts, Todd Epstein, entre outros. No incio de suas investigaes, eles mostraram que o ser humano no opera diretamente no mundo em que vive, mas cria modelos e "mapas do mundo" que so usados para guiar seus comportamentos. Um dos modos especficos pelo quais as experincias individuais so representadas corresponde aos sistemas lingsticos. Assim a Programao Neurolingstica (P.N.L.) estuda o tipo de linguagem empregada pela pessoa, suas distores, omisses, generalizaes e demais peculiaridades para conhecer melhor a estrutura interna do funcionamento do crebro humano. Todos os dias estamos submetidos s idias expressas verbal e no verbalmente (atravs de gestos, posturas e expresses corporais) pelo mundo a nossa volta, tanto "positivas" como "negativas" que formam nosso modelo de mundo. A P.N.L. nos apresenta tcnicas que possibilitam uma transformao de limitaes em qualquer campo de atuao e quanto mais alinhados estes campos estiverem, mais a pessoa se sente com o Bem Estar, Confiana, Segurana, Bom Humor, Tranqilidade, Harmonia, Paz, Sade, Prosperidade e como conseqncia, aumenta sua possibilidade de Evoluo, consegue ficar mais atenta, mais presente, mais consciente de cada momento de sua vida. "Programao Neurolingstica" uma expresso um tanto obscura que na verdade compreende trs idias simples. A parte "Neuro" da PNL reconhece a idia de que todos os comportamentos nascem dos processos neurolgicos da viso, audio, olfato, paladar, tato e sensao. Percebemos o mundo atravs dos cinco sentidos. "Compreendemos" a informao e depois agimos. Nossa neurologia inclui no apenas os processos mentais invisveis, mas tambm as reaes fisiolgicas a idias e acontecimentos. Uns refletem os outros no nvel fsico. A parte "Lingstica" do ttulo indica que usamos a linguagem verbal ou corporal para ordenar nossos pensamentos e comportamentos. A "Programao" refere-se maneira como organizamos pensamentos e comportamentos fim de produzir resultados desejados. possvel modelar a programao de pessoas que obtiveram ou obtm o resultado que desejado por ns. Mega Sucesso 07/2006
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A PNL trata da estrutura da experincia humana subjetiva, de como organizamos o que vemos atravs dos nossos sentidos. Tambm examina a forma como descrevemos isso atravs da linguagem e como agimos, intencionalmente ou no, para produzir resultados. Este conceito baseado na pressuposio de que todo comportamento tem uma estratgia, e que esta pode ser descoberta, modelada e mudada (reprogramada). "Pnl o estudo de como representamos a realidade em nossas mentes e de como podemos perceber, descobrir e alterar esta representao para atingirmos resultados desejados." Getlio Barnasque. II - Os Pressupostos bsicos da PNL 1 - O mapa no o territrio. Nossos mapas mentais do mundo no so o mundo real. As pessoas criam, neurologicamente, modelos de mundo que so os seus mapas. Reagimos aos nossos mapas em vez de reagir diretamente ao mundo. muito mais fcil mudar sensaes e interpretaes, do que o mundo e as pessoas a nossa volta, voc concorda? Podemos deixar de passar por caminhos que levem dor, podemos escolher apenas caminhos agradveis e que nos levem aos nossos sonhos e ao sucesso. Este pressuposto tem ligao com a Ressignificao, pois quando sabemos escolher conscientemente quais os significados que daremos aos fatos que ocorrem a nossa volta, evitamos a dor e o sofrimento. 2 - Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a faz-lo tambm. Podemos aprender como o mapa mental de um grande realizador e faz-lo nosso, com as devidas adaptaes. Faa de conta que tudo possvel. Na realidade, no h limites, e sim nas nossas escolhas, ento basta ampliar o mapa para ter mais escolhas e fazer o que precisamos. 3 - Corpo e mente interagem (sistmicos) assim como fisiologia e representao interna. Corpo est para fisiologia assim como mente est para representao interna. Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa tenso

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muscular, respirao e sensaes e vice-versa. Quando aprendemos a mudar um deles, aprendemos a mudar o outro. 4 - As pessoas j possuem todos os recursos de que necessitam, basta acessarem. Imagens mentais, vozes interiores, sensaes e sentimentos so os blocos bsicos de construo de todos os nossos recursos mentais e fsicos. Podemos us-los para construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarmos. No h pessoas sem recursos apenas estados emocionais sem recursos. 5 - impossvel no se comunicar e fazemos isso a todo momento. Estamos sempre nos comunicando, pelo menos no-verbalmente, e as palavras, so quase sempre a parte menos importante. Um suspiro, sorriso ou olhar so formas de comunicao. At nossos pensamentos so formas de nos comunicarmos conosco, e eles se revelam aos outros pelos nossos olhos, tons de voz, atitudes e movimentos corporais. Este principio se relaciona ao tpico COMUNICAO, nesta apostila. 6 - O significado da sua comunicao a reao que voc obtm. Pode acontecer de querermos transmitir algo na comunicao, mas a outra parte receber outro significado. Isso pode acontecer de forma diferente em cada receptor, porque cada pessoa recebe o que dizemos ou fazemos de acordo com o mapa mental de cada um. Quando algum reage diferentemente em relao ao que tivemos a inteno de comunicar, esta a nossa chance de observarmos que a comunicao o que se recebe e no o que dizemos ou fazemos. Observar como a nossa comunicao recebida nos permite ajust-la, para que da prxima vez ela possa ser como realmente queremos que seja com determinada pessoa. 7 - Todo comportamento tem uma inteno positiva. Todos os comportamentos nocivos, prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um propsito positivo originalmente, acredite se quiser. Gritar para ser reconhecido. Agredir para se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Em vez de tolerar ou condenar essas aes, podemos separ-las da inteno positiva daquela pessoa para que seja possvel acrescentar novas opes mais evoludas a fim de satisfazer a mesma inteno. As pessoas procuram o que melhor para elas de acordo com o que percebem disponvel no momento. Mesmo quando queremos mudar um comportamento indesejvel, Mega Sucesso 07/2006
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por trs dele h uma inteno positiva que ser preservada, porm passaremos a ter novas escolhas para satisfaz-la, aps ampliarmos o mapa. Este pressuposto relativo ao exerccio de substituio de padres, na apostila, pg. . 8 - Se o que voc est fazendo no est funcionando, faa outra coisa. preciso um mnimo de flexibilidade para conseguir o que desejamos. Se voc sempre faz o que sempre fez, voc sempre conseguir o que sempre conseguiu. Se voc quer algo novo, ou melhor, faa algo diferente, especialmente quando existem tantas alternativas. A parte com maior flexibilidade ser sempre o elemento controlador.

Conhecendo o seu mapa para ampli-lo cada vez mais:

III FILTROS INTERNOS:

Enquanto l esta frase, voc pode estar atento aos sons sua volta, temperatura ambiente, s letras do texto, ao gosto em sua boca, ou qualidade do ar que respira. provvel que voc tenha prestado ateno a cada aspecto que foi sendo sugerido aqui e que antes disto no estivesse atento a todos eles. Isto acontece porque ns no prestamos ateno a tudo e durante o tempo todo. A conscincia humana um fenmeno limitado. Ns selecionamos parte da experincia e omitimos o que resta. Esta seleo determinada por nossas capacidades sensoriais, motivaes atuais e por aprendizagens ocorridas na infncia. Se uma me diz a uma criana: "Amo voc, meu filho", mas com uma expresso de desdm, cerrando os dentes e os punhos, em qual das duas mensagens a criana acredita? bem provvel que ela d mais ateno parte visual da experincia, ou seja, que confie no que v, muito mais do que no que ouve, e leve consigo esta aprendizagem para toda a sua vida. desta forma que as pessoas aprendem a privilegiar a parte visual, auditiva ou cinestsica da experincia. Como ouvintes, podemos discernir qual a parte da experincia de uma pessoa que est sendo representada em sua linguagem verbal prestando Mega Sucesso 07/2006
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ateno s palavras processuais, aos predicados utilizados: adjetivos, verbos e advrbios.

PALAVRAS PROCESSUAIS VISUAIS ver imagem claro Ponto de vista brilhante quadro luz aparncia observar obscuro AUDITIVAS ouvir dizer falar perguntar explicar comentrio estalo boato tom barulho CINESTSICAS aconchegante confortvel sentir igualar gosto pesado cheiro macio doce bloqueio INESPECFICAS acreditar aprender estimular "sacar" estudar saber sensao detalhe decidir pensar

Tomemos o seguinte dilogo entre um vendedor e um cliente: - Eu quero comprar um carro que seja confortvel, em que eu me sinta muito bem, e que seja macio para dirigir. - Pois no, senhor. Acabo de ter uma idia brilhante. Eu imagino que o senhor gostaria muito de um carro de aparncia jovem, como este aqui. Olhe que cor linda...

bastante provvel que a venda no se efetue. como se o cliente e o vendedor estivessem falando lnguas diferentes. O cliente fala usando predicados que indicam que ele est num acesso cinestsico de sua Mega Sucesso 07/2006
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experincia ("confortvel", "sinta", "macio"), e tambm que ele privilegia critrios cinestsicos ao comprar um carro. J o vendedor responde utilizando predicados visuais ("brilhante", "imagino", aparncia jovem" , "olhe", "cor"). O cliente est pedindo uma coisa e o vendedor est lhe mostrando outra. Isto acontece tambm com casais. Se a mulher usa predominantemente o canal sensorial auditivo e o marido o visual, ela poder se queixar: -"Meu marido no me ama. Ele nunca diz que me ama". E neste caso, o marido no diz porque para ele no importante dizer, mas mostrar, visualmente, que ama a esposa, talvez levando-a a passeios, trazendo-lhe flores. O marido poder ter a mesma queixa em relao esposa porque ela no demonstra (visualmente) que o ama. Para o marido, no importante que ela diga, mas que ela mostre que o ama (talvez deixando a casa mais bonita, cuidando de sua prpria aparncia). O uso habitual de uma categoria de palavras processuais em detrimento de outra indicativo de um sistema representacional primrio e dominante o que resultar no fato de que o indivduo perceber o mundo primordialmente atravs deste sistema. E qual a utilidade em saber o sistema sensorial predominante de uma pessoa? A utilidade est diretamente relacionada capacidade de relacionar-se com algum de modo eficaz. Significa saber "falar a mesma lngua" que o outro. Significa saber compreender e se fazer compreendido. O ideal seria que todos ns tivssemos todos os canais sensoriais igualmente desenvolvidos. Em geral, no isto que acontece com a maioria das pessoas. Todavia, uma habilidade que pode ser desenvolvida. Nelly Beatriz M. P. Penteado (*)

TESTE: HEMISFRIOS CEREBRAIS Por Nelly Beatriz M. P. Penteado (*)

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Da mesma forma que voc tem duas pernas, e que se deixar de usar uma delas ela ficar atrofiada e voc andar mancando, tambm o seu crebro tem duas partes, dois hemisfrios.

O lado esquerdo enfatiza Linguagem Lgica Nmeros Matemtica Seqncia Palavras

O lado direito enfatiza Rima Ritmo Msica Pintura Imaginao Modelos

Provavelmente voc conhece pessoas que usam o hemisfrio esquerdo de forma predominante: so excessivamente organizadas, perfeccionistas, detalhistas, racionais. Da mesma forma, voc talvez conhea pessoas que usam mais o hemisfrio direito: criativas, sonhadoras, intuitivas, emotivas. O ideal seria que usssemos os dois hemisfrios de forma equilibrada, integrada. O teste a seguir se prope a fornecer uma idia aproximada a respeito do uso de seus hemisfrios cerebrais. Foi extrado do livro Como Passar no Vestibular, de Lair Ribeiro, um livro muito interessante cuja leitura recomendamos aos estudantes. D para cada palavra a seguir um valor de 1 a 5, de acordo com sua identificao ou afinidade com ela (quanto maior a identificao, maior o valor registrado).

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1. PENSADOR 2. SONHADOR 3. DETALHISTA 4. VISIONRIO 5. FALANTE 6. IDEALISTA 7. ORGANIZADO 8. EXCNTRICO 9. PRECISO 10.IMAGINATIVO

11. CONTROLADO 12. MUSICAL 13. PERSISTENTE 14. ARTSTICO 15. MATEMTICO 16. EMOTIVO 17. CALCULISTA 18. CRIATIVO 19. PREVISVEL 20. ROMNTICO

Os itens mpares so relativos ao hemisfrio esquerdo, os itens pares, ao hemisfrio direito. Some todos os valores das palavras correspondentes aos itens mpares da lista (Hemisfrio Esquerdo) e escreva o resultado. A seguir, some todos os valores das palavras correspondentes aos itens pares (Hemisfrio Direito).

MPARES(Esquerdo)

PARES(Direito)

Observao: Diferenas iguais ou superiores a 10% indicam a predominncia, em uso, do Hemisfrio Direito ou Esquerdo. O que fazer ento para equilibrar e integrar os dois hemisfrios? O segredo no diminuir a atividade do hemisfrio direito, mas incrementar a atividade do hemisfrio esquerdo. Para desenvolver o hemisfrio esquerdo voc poderia realizar atividades lgicas e seqenciais. Por exemplo, atividades que envolvam clculos (exemplo: Kumon), raciocnio lgico, fazer um curso sobre organizao de Mega Sucesso 07/2006
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arquivos, atividades que exijam preciso e ateno a detalhes, aprender idiomas. Para desenvolver o hemisfrio direito voc poderia visitar exposies de quadros e de artes (e refinar seu senso esttico e artstico), ouvir msicas (e desenvolver sua sensibilidade musical), assistir a peas de teatro, escrever um romance (ou poemas, crnicas, ou outras atividades em que voc use sua criatividade), aprender uma linguagem de smbolos (por exemplo: escrita do Japo ou da China, que se constituem de ideogramas, figuras que expressam idias completas, e no sons e fonemas a serem combinados em palavras e frases, como a nossa escrita) Como voc capta e processa as informaes? Questionrio do Sistema de Representao Para cada uma das perguntas abaixo existem trs respostas. Escolha aquela que lhe parece mais natural. Faa isso rpida e intuitivamente. 1 - Durante reunies, voc prefere... (a) Observar a viso dos outros? (b) Se ligar nos comentrios dos outros? (c) Sentir a presso das discusses? 2 - Quando precisa de alguma informao, voc prefere... (a) Buscar a viso de um especialista? (b) Conversar com um perito? (c) Utilizar a experincia de outras pessoas? 3 - Quando desafiado, voc prefere... (a) Esclarecer melhor o ponto de vista da outra pessoa? (b) Discutir com a outra pessoa? (c) Colocar-se no lugar da outra pessoa 4 A velocidade da minha fala : (a) Rpida (b) Modulada (c) Pausada 5 A minha postura : (a) Ereta com respirao peitoral (b) Ereta com respirao diafragmtica (c) Solta com respirao profunda 6 Considero mais importante: (a) Minha aparncia fsica (b) Ser respeitado e ouvido pelos amigos (c) Estar prximo das pessoas que gosto 7 Em um jantar, considero importante: Mega Sucesso 07/2006
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(a) A mesa bem posta e atraente (b) Um excelente atendimento (c) Pratos deliciosos 8 Em ocasies festivas, agrada-me: (a) Ver todas as pessoas reunidas (b) Conversar com as pessoas que considero importantes (c) Sentir muitas emoes 9 Para fazer amor: (a) Me preocupo com a iluminao (b) Me preocupo com a msica (c) Esqueo tudo ao redor 10 Na profisso, considerando-se chefe, voc com os funcionrios: (a) Procura observar (b) Convoca reunies (c) Toma decises em funo dos resultados

Pistas oculares de acesso: Foi descoberta uma interessante e til relao entre os processos internos e o movimento dos olhos. Esses processos, como vimos, esto relacionados aos sentidos: vemos, ouvimos, sentimos e falamos com ns mesmos (dilogo interno). Ao visualizar internamente, podemos estar lembrando ou imaginando (construindo imagens), o mesmo ocorrendo com os sons e sensaes. Um dos recursos usados em PNL a relao entre os processos internos de uma pessoa e o movimento dos olhos. A indicao externa do que estamos fazendo a posio dos olhos. Quase sempre, ao construirmos imagens, movemos os olhos para o alto, direita. Ao captar uma sensao, tipicamente olhamos para baixo, direita. Veja na figura a posio dos olhos correspondente a cada tipo de acesso. (AR auditivo recordado; VC visual construdo; C cinestsico ou sensao). Estas posies correspondem ao padro de aproximadamente 90% das pessoas, e nas demais aparecem invertidos lateralmente.Os movimentos oculares e outros, chamados pistas de acesso, so usados por exemplo para se detectar o que uma pessoa est fazendo e no que ela est prestando ateno, ou seja, as estratgias internas que ela est aplicando. Podem ser usadas tambm para induzir o uso de certas estratgias e no de outras. Visual recordado Mega Sucesso 07/2006
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De que cor a porta da frente da sua casa ou seu apartamento? De que cor so os olhos da sua me?

Visual construdo Como voc ficaria de cabelo roxo? Em um mapa de cabea para baixo, em que direo ficaria o Sul?

Auditivo recordado Qual o seu tipo preferido de msica? Como seria sua voz debaixo d'gua?

Auditivo construdo Voc consegue ouvir um papagaio carinhosamente no seu ouvido direito? dizendo seu nome

Como apertar uma tecla de um piano e ouvir um latido?

Cinestsico Como a sensao de apertar o dedo na porta? Como o pelo de um gato?

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IV Estados*:

Representao Interna

Estado

FILTROS Omisso Generalizao Distoro Metaprogramas Valores Crenas Decises Memrias

Viso Audio Tato Olfato Gustao

Realidade Externa

Fisiologia Comportamento

As representaes internas levam voc a um estado que vem acompanhado de uma fisiologia, j que corpo e mente interagem. Devemos sempre interpretar as situaes positivamente para que geremos estados positivos de recursos sempre (RESSIGNIFICAO). A fisiologia influencia as emoes e vice e versa. Se voc est triste, far as expresses que costuma fazer quando est triste, vai pensar as coisas que pensa quando est triste e seus ombros podem se curvar, sua boca pode ficar curvada, seu tom de voz abaixar e por ai vai. Se voc controlar sua fisiologia e olhar para cima e respirar fundo, j no consegue chorar, pois impossvel chorar assim. Se voc mantiver os ombros retos e peito estufado, seria impossvel ficar triste, pois esta a fisiologia de confiana e otimismo. Por isso devemos controlar nossa fisiologia e foco, para estarmos sempre em estados ricos de recursos que nos levem a agir sempre em nosso favor, pois o estado leva a ao/reao que leva aos resultados. Aps agirmos teremos os nossos resultados ou veremos resultados dos outros e criamos um padro, uma crena em relao aos fatos e sua repercusso na vida. Essas crenas so fundamentais e devem sempre ser questionadas e definidas voluntariamente por ns mesmos.

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Os 10 Auxiliares Lingsticos
A linguagem dirige nossos pensamentos para direes especificas e, de alguma maneira, ela nos ajuda a criar a nossa realidade, potencializando ou limitando nossas possibilidades. A habilidade de usar a linguagem com preciso essencial para nos comunicarmos melhor. A seguir esto algumas palavras e expresses a que devemos estar atentos quando falamos porque elas podem nos atrapalhar: 1. Cuidado com a palavra NO, a frase que contem no, para ser compreendida, traz mente o que esta junto com ela. O no existe apenas na linguagem e no na experincia. Por exemplo, pense em no... (no vem nada mente). Agora vou lhe pedir no pense na cor vermelha , eu pedi para voc no pensar na cor vermelha e voc pensou. Procure falar no positivo, o que voc quer e no o que voc no quer. 2. Cuidado com a palavra MAS que nega tudo que vem antes. Por exemplo: O Pedro um rapaz inteligente, esforado, mas... Substitua MAS por E quando indicado. 3. Cuidado com a palavra TENTAR que pressupe a possibilidade de falha. Por exemplo: Vou tentar encontrar com voc amanh s 8 horas. Tenho grande chance de no ir, pois vou tentar. Evite tentar, FAA. 4. Cuidado com as palavras: DEVO, TENHO QUE ou PRECISO, que pressupem que algo externo controla sua vida. Em vez delas use QUERO, DECIDO, VOU. 5. Cuidado com NO POSSO ou NO CONSIGO que do a idia de incapacidade pessoal. Use NO QUERO, DECIDO NO, que pressupem capacidade e deciso.

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6. Fale dos problemas ou descries negativas de si mesmo, utilizando o tempo do verbo no passado. Isto libera o presente. Por exemplo: eu tinha dificuldade de fazer isto. 7. Fale das mudanas desejadas para o futuro utilizando o tempo do verbo no presente. Por exemplo, em vez de dizer vou conseguir, diga estou conseguindo. 8. Substitua SE por QUANDO. Por exemplo: em vez de falar se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar, fale quando eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar. Quando pressupe que voc est decidido. 9. Substitua ESPERO por SEI. Por exemplo, em vez de falar, eu espero aprender isso, fale: eu sei que eu vou aprender isso. ESPERAR suscita dvidas e enfraquece a linguagem. 10. Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE. Por exemplo, em vez de dizer eu gostaria de agradecer a presena de vocs, diga eu agradeo a presena de vocs. O verbo no presente fica mais concreto e mais forte. COMUNICAO*: Independente da inteno, o significado da comunicao a resposta que se obtm. A comunicao verbal tem uma estrutura superficial que cada um decodifica a partir de sua prpria experincia, de acordo com as imagens, sons e sensaes do seu mapa individual. No se pode no comunicar; no obter resposta j uma resposta. Em uma comunicao harmoniosa respeita-se o modelo de mundo do outro. A resistncia significa falta de flexibilidade do comunicador. O contedo verbal corresponde a apenas 7% da comunicao; o modo como se fala corresponde a 38% e o no-verbal a 55%. O sintoma seja fsico, psicolgico ou emocional, uma comunicao intrapessoal de como se est em relao ao mundo. Mega Sucesso 07/2006
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RAPPORT*: O rapport uma harmonia na comunicao, permitindo que voc encontre a outra pessoa no modelo que ela tem do mundo. Quando estabelecido, uma dana na qual duas pessoas espelham seu comportamento verbal e no verbal. Para obter o rapport voc pode espelhar qualquer parte do comportamento da outra pessoa, ajustando seu comportamento verbal e no verbal para se mover junto com ela, fazendo tudo isso com discrio, elegncia e sutileza, para no penetrar na conscincia da outra pessoa. O rapport permite que voc crie uma ponte at o outro, estabelecendo contato e maior nvel de compreenso. COMPORTAMENTOS QUE VOC PODE ESPELHAR Ajuste a sua respirao para o mesmo ritmo da Respirao respirao da outra pessoa Ajuste o seu corpo para combinar com a postura do corpo do outro ou parte do corpo do outro. Espelhe qualquer movimento do corpo que seja constante ou caracterstico. Pode imitar gestos com elegncia e sutileza. Tambm pode igualar a inclinao, orientao ou os balanos do corpo do outro. Levantar sobrancelhas, apertar lbios, enrugar o nariz, etc. Tais como tonalidade, volume, ritmo, velocidade, inflexo, hesitaes, pontuao etc. Detecte os predicados utilizados pela outra pessoa, e use-os na sua prpria linguagem. Utilize, com discrio, frases repetitivas ou expresses usadas pela outra pessoa, igualando-se ao estilo de falar do outro. Use um aspecto do seu comportamento para espelhar um aspecto diferente do comportamento do outro. Por exemplo: balanar suavemente uma parte do seu corpo no mesmo ritmo da respirao do outro. 21

Postura Corporal

Movimentos Corporais

Expresses Faciais

Qualidades Vocais

Palavras Processuais

Fala

Espelhamento Cruzado

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Quando voc tiver estabelecido um bom rapport, poder, ento, comear a mudar seu comportamento, sendo muito provvel que o outro o siga. Voc pode conduzir a pessoa em outra direo. O acompanhamento e a conduo pressupem uma inteno positiva. Este processo a maneira eficaz de se aproximar de um resultado em comum. Ele exige que se preste bastante ateno ao outro e que se seja flexvel o suficiente no comportamento para responder ao que se v, ouve e sente do outro. A grande regra : ACOMPANHE, ACOMPANHE, ACOMPANHE... E CONDUZA.

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