4. Cmo puede debilitarse la lealtad de los clientes por la falta de una administracin formal?

En primer lugar tenemos que tomar en cuenta que una administracin formal permite a la organizacin dominar todas las transacciones de la empresa, evitando los riesgos que implica la improvisacin, as como tambin deja en claro lo que se debe hacer y cmo; dentro de cada rea funcional para que en ellas se lleve a cabo el ciclo administrativo de manera eficiente, y que proporcione informacin de apoyo para la toma de decisiones. Como al iniciarse la empresa; esta no contaba con este tipo de administracin, ya que como se puede observar en los antecedentes; la empresa solo realizaba un proceso, que era el laminado de bloques de mrmol para obtener placas y el resto de los procesos eran desarrollados por otras empresas; es decir que la empresa an no tena la capacidad para afrontar tales costos, a su vez la empresa paso por una crisis por la falta de planeacin y organizacin adecuada; es decir, por la falta de una administracin formal, a pesar de esto la organizacin pudo ampliar su cartera de clientes y ahora se encuentra en una fase de crecimiento; pero en s el crecimiento no es el esperado y no trae consigo mucho estimulo. Esto se ve reflejado mediante la auditora que se realiz; puesto de que a pesar de que tenan la idea de una misin, visin, objetivos, estrategias, entre otros aspectos que ayudan a que la administracin sea formal, estos no eran desarrollados por la empresa, tan solo contaban con la idea ms no lo volvieron en un hecho concreto. Tenemos que tomar en cuenta que la captacin de los clientes se da a partir de la credibilidad y confianza que refleja la empresa a travs de la realizacin de sus actividades y al momento de la presentacin de sus Estados Financieros tanto a personas internas como externas. Por lo tanto, al momento de obtener los resultados de la Auditora se logra entrever el verdadero rendimiento de la empresa; el cual no es el anhelado. La lealtad de los clientes puede debilitarse al darse cuenta de cmo es llevada la administracin, pues depende de la seguridad que la organizacin garantiza; y exactamente como se ha ido desarrollando la empresa en cuestin nada asegura que esta pueda continuar con sus actividades, ya que todo lo planteado no est siendo correctamente concretizado. Esto genera desconfianza en los clientes y hace que los mismos vayan buscando otras opciones de contingencia para cuando la empresa; si se da el caso, quiebre y ya no pueda satisfacer los requerimientos de los mismos. Tambin al momento de que nuevos clientes quieran adquirir productos de esta organizacin tendrn que revisar la informacin que esta brinda; pero no solo eso, sino tambin los resultados obtenidos mediante la Auditora los cuales no son muy alentadores. Es por ello que una organizacin debe ser manejada mediante una administracin formal, para cumplir con las expectativas de los propietarios, realizar de manera eficiente sus actividades y tambin para la satisfaccin del cliente.