Tesis Luis Camacho Solo Introduccion.1imprimir

I.
INTRODUCCIN
Las autoridades actuales de la Provincia de Pastaza, han declarado su inters en convertir a la ciudad de Puyo en una ciudad turstica que se diferencie sustancialmente de su modelo de desarrollo actual. El Gobierno Descentralizado del Cantn Pastaza cuenta con un Centro de Informacin Turstica, el mismo que no cuenta con el manejo y la informacin necesaria para prestar servicios a los turistas que de manera cautiva llegan al territorio, lo que refleja un bajo aprovechamiento de las capacidades tursticas creadas en los ltimos aos y un ndice tambin importante de incapacidad en la utilizacin de los atractivos tursticos heredados de la madre naturaleza por la falta de una informacin veraz y oportuna. Segn la Gua Metodolgica General para la Preparacin y Evaluacin de Proyectos del Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificacin Econmica y Social, ILPES, un proyecto de inversin es una propuesta de accin que implica utilizacin de un conjunto determinado de recursos para el logro de unos resultados esperados. De esta forma un proyecto surge de la identificacin de unas necesidades y consta de un conjunto de antecedentes tcnicos, legales, econmicos (incluyendo mercado) y financieros que permiten juzgar cualitativa y cuantitativamente las ventajas y desventajas de asignar recursos a esa iniciativa, teniendo en cuenta el contexto social, econmico, cultural y poltico. El ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UN CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA EN LA CIUDAD DE PUYO, PROVINCIA DE PASTAZA permitir conocer una demanda real, grado de satisfaccin y dar informacin a los turistas que nos visitan en un lugar accesible al turista.
Esta investigacin consiste en articular el flujo de informacin sobre cada uno de los atractivos tursticos, segmentando los usuarios lo mximo posible, monitoreando el entorno para traer los recursos de informacin externos y participando de redes que multipliquen su alcance, con la misin de poner la informacin a disposicin de aquellos que la necesiten y para llevar a cabo un estudio de Factibilidad de un proyecto de inversin se requiere, por lo menos, segn la metodologa y la prctica vigentes, de la realizacin de tres estudios: Estudio de Mercado, Estudio Tcnico, Estudio Econmico.
1.1 Objetivos 1.2 Objetivo General Realizar un estudio de factibilidad para la creacin de un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo, Provincia de Pastaza. 1.3 Objetivo Especfico

Diagnosticar la situacin actual. Realizar un estudio de mercado. Elaborar un estudio tcnico. Realizar un estudio econmico. Evaluar la factibilidad de la creacin del Centro de Facilitacin Turstica.
1.2 Hiptesis 1.2.1 General Con la creacin de un Centro de Facilitacin Turstica se optimizar el recurso tiempo de la estancia de los viajeros en la ciudad de Puyo, Provincia de Pastaza. 1.2.2 Especfica
La creacin de un Centro de Facilitacin Turstica dar asesoramiento e informacin permanente a los turistas.
II.
REVISIN DE LA LITERATURA
2.1 Diagnstico Diagnstico" es un concepto de origen griego que significa "el acto o arte de conocer", y se utilizaba generalmente en el campo de la medicina. En la actualidad, la palabra diagnstico se emplea en numerosos mbitos, uno de los cuales es el empresarial. El diagnstico es, desde el punto de vista empresarial, una herramienta de la direccin, de la cual obtiene ayuda para comprender (tanto el pasado como el presente) y actuar (en el presente y futuro). Debemos tener en cuenta que el concepto de diagnstico no se encuentra aislado, sino que se inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estratgico. BAR,ORESTE (2009) hace referencia en su tesis Aplicacin del procedimiento de diagnstico para lograr la implementacin del Perfeccionamiento Empresarial en la Unidad Mecnica Jovellanos a Valdez Rivera, (1998) El concepto diagnstico se inscribe dentro de un proceso de gestin preventivo y estratgico. Se constituye como un medio de anlisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su adecuada direccin, por otro lado es un proceso de evaluacin permanente de la empresa a travs de indicadores que permiten medir los signos vitales El diagnstico es una herramienta de la direccin y se corresponde con un proceso de colaboracin entre los miembros de la organizacin y el consultor para recabar informacin pertinente, analizarla e identificar un conjunto de variables que permitan establecer conclusiones (Cummings &Worley, 2001). Las variables de tipo externo comprenden la evolucin del mercado, su demanda, caractersticas de los clientes, actuacin de la competencia, evolucin tecnolgica, evolucin de las polticas econmicas y sociales as como la identificacin de factores socio culturales. Las variables de tipo interno se refieren a la situacin de la empresa en cuanto a la
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utilizacin de recursos materiales, humanos y financieros, grado de conocimientos tcnicos, organizacin, mtodos de control y sistema de gestin. Cummings &Worley establecen el carcter sistmico de un modelo de diagnstico organizacional e identifican a las entradas como las variables externas y a los componentes de diseo del modelo como las variables internas. La cultura representa una consecuencia del diseo de la firma y una base o restriccin para el cambio. El diagnstico de la organizacin se puede efectuar a distintos niveles: para la deteccin de problemas, bsqueda de soluciones parciales y anlisis estratgico. La deteccin de problemas es un primer paso, pero por s solo no genera ningn cambio en la empresa. En el segundo nivel, el diagnstico se centraliza en el procedimiento de mejora en s, enfatizando un ciclo de resolucin de problemas, este nivel de diagnstico solo logra mejoras incrementales donde las decisiones de corto plazo no estn conectadas con las de largo plazo y los esfuerzos de mejoramiento son aislados, en direcciones diferentes y con bajo impacto en el desempeo del negocio (Simons, 1994). El diagnstico estratgico es el nivel rector que contiene a los anteriores, parte de los cambios en el entorno y reconoce la necesidad de integrar los esfuerzos de mejoramiento alrededor de los problemas claves o estratgicos de la organizacin y permite lograr cambios ms radicales en el desempeo de la organizacin. Thibaut (1994) distingue tres fases en el proceso de diagnstico a una organizacin: Anlisis Econmico Financiero Diagnsticos Funcionales Diagnstico Estratgico Fase 1 Fase 2 Fase 3
Fase 1 Anlisis Econmico Financiero El anlisis econmico financiero junto con el anlisis de costos tiene como principales objetivos
determinar la rentabilidad de la empresa y analizar su estabilidad financiera. Se corresponde con un enfoque jerrquico, ya que se apoya en la estructura organizativa y constituye el diagnstico tradicional para el sistema de control de gestin ya que se identifica con el control presupuestario por centros de responsabilidad. Este enfoque se basa en el anlisis de desviaciones (problemas) pero no est diseado para mostrar las relaciones causa efecto y por consiguiente presenta una escasa capacidad de mejoramiento. Utiliza preferentemente informacin financiera tomada de la contabilidad y se queda en un enfoque econmico superficial (Simons, 1994). Fase 2 Diagnsticos Funcionales El enfoque funcional descompone la organizacin por funciones y se agrupan los procesos por especialidades en correspondencia con los sistemas de produccin, contabilidad, finanzas, personal, entre otros. El desarrollo unilateral de los mismos puede conducir a sistemas funcionalmente ptimos pero que dificultan la integracin de las acciones hacia los objetivos globales de la organizacin, ya que trabajan con indicadores que miden el desempeo individual de cada especialidad. Fase 3 Diagnstico Estratgico Este diagnstico permite identificar aspectos estratgicos (amenazas y oportunidades del entorno) y la diferencia entre los recursos de la empresa y aquellos medios necesarios para lograr los objetivos definidos. La consecuencia natural del diagnstico es lograr un plan estratgico que permita definir y tomar una serie de decisiones fundamentales para la empresa a mediano y largo plazo. Considera los diferentes campos de actividad, el entorno (mercado y competencia) y su potencial interno (conocimientos tcnicos, competencias, medios materiales y recursos financieros). El diagnstico estratgico se corresponde con un enfoque transversal a partir de la descomposicin de la organizacin en procesos
interrelacionados considerando el nivel de desempeo de la empresa y no concentrndose en actividades dispersas como en las fases 1 y 2. Un modelo de diagnstico global de la organizacin puede requerir de la combinacin de los tres enfoques mencionados, para aprovechar las ventajas que cada uno entrega en el proceso de mejoramiento de la empresa. En esta investigacin se fundamente a los criterios y metodologas de (Luna, 2001), (Hernndez, 1990) y (Yucta, 2003), distinguidos autores que han venido desarrollando diferentes estudios de factibilidad de proyectos en al mbito turstico, los mismos que presentan metodologas claras y que se complementan entre s, entonces es importante aseverar que la revisin bibliogrfica de este estudio es muy relevante gracias a los autores antes mencionados. Turismo. La Organizacin Mundial de Turismo (OMT) (1998)1 menciona que el turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye una actividad econmica productiva, sino una actividad de consumo2. El Turismo: Concepto. Comenzando por el sector turstico en general es remarcable que el turismo como fenmeno social y como actividad econmica es, desde hace unos aos, una realidad asumida. Puede decirse que actualmente el sector turstico est viviendo una etapa de desarrollo y crecimiento destacables en la que: Los viajes, los movimientos tursticos y el gasto a ellos dedicado estn
Organizacin Mundial de Turismo, citado en Secretara de Turismo, Programa Nacional de Turismo 20012006, Mxico, 2001, p. 31 2 INEGI-SECTUR, Cuenta Satlite del Turismo de Mxico 1998-2003, s.p.
aumentando continuamente. Tambin aumenta la competencia entre las regiones o pases de destino. Se estn conociendo mejor los crecientes efectos del turismo, sean econmicos, socioculturales o ambientales, y se les est prestando mayor atencin. El consumidor est mejor informado acerca de los destinos tursticos y de las opciones de viaje y es ms exigente a la hora de elegir entre los diversos productos y servicios tursticos. Evolucin del concepto La palabra turismo se deriva del latn tornus (torno) y tornare (redondear, tornear, girar), y el sufijo ismo se refiere a la accin que realiza un grupo de personas, por lo que etimolgicamente puede definirse al turismo como las personas que viajan con la intencin de regresar a su domicilio habitual.3 Clive L. Morley seala que a pesar de su creciente importancia y del trabajo realizado por las personas que han estudiado al fenmeno, el turismo no es un concepto bien definido. Los esfuerzos por establecer una definicin se remontan hasta 1933 y desde entonces se han realizado distintos acercamientos a una definicin emanada del despliegue econmico, sociolgico, de comercio o por la preocupacin de establecer estadsticas confiables de la actividad.4 Autores como Neil Leiper y John Hunt coinciden en que definir al turismo no es una tarea sencilla, pues el trmino ha venido evolucionando y adaptndose a los cambios que ha sufrido la actividad a lo largo de los aos.5 A travs de las definiciones podemos distinguir tres etapas del
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Manuel Ramrez Blanco, Teora General del Turismo, Diana, Mxico, 1992, pp. 29-30 Clive L. Morley, What is Tourism? Definitions, Excerpts and Characteristics, The Journal of Tourism Studies, 1990, Vol. 1, Number 1, pp. 3-8 5 Neil Leiper, The Framework of Tourism: Towards a Definition of Tourism, Tourist and the Tourism Industry, Annals of Tourism Research, 1979, Vol. 6, Number 4, pp. 309-407; John Hunt and Donlynne Layne, Evolution of Travel and Tourism Terminology and Definitions, Journal of Travel Research, 1991, Vol. 29, Number 4, pp. 7-11
desarrollo del turismo, la primera durante la primera mitad del siglo XX donde el turismo empieza a ser estudiado como fenmeno social principalmente por la escuela alemana; la segunda, cuando surge el turismo de masas con el desarrollo de la aviacin comercial despus de la Segunda Guerra Mundial; y la tercera etapa, el turismo moderno con el nacimiento de la Organizacin Mundial de Turismo, en la dcada de los setentas, que influye en la alineacin de las polticas tursticas nacionales y el reconocimiento de la importancia de su contribucin en la economa. A principios del siglo XX, el turismo empieza a ser estudiado como el movimiento de forasteros. As, en los aos veinte surge en Alemania la ciencia de los movimientos de forasteros; en 1922 AngeloMariotti publica el texto La industria del forastero en Italia: economa poltica del turismo, y en 1929 Morgenroth aporta una definicin del trnsito de forasteros y sostiene que es el trnsito de personas, que temporalmente se ausentan de su domicilio habitual, para satisfaccin de exigencias vitales o culturales o deseos personales de diverso tipo, convirtindose por otra parte en usuarios de bienes econmicos o culturales. 6 En 1933, ArturBormann agrega que el movimiento de forasteros comprende los viajes emprendidos por motivos de reposo, diversin, comerciales o profesionales iniciados en muchos casos por acontecimientos o situaciones especiales, donde la ausencia de su vivienda es transitoria y que excluye a los desplazamientos a lugares de trabajo.7 Para 1935, Robert Glcksmann sostiene que el movimiento de forasteros es la suma de las relaciones entre personas que realizan su estancia circunstancialmente en un lugar y los habitantes habituales del mismo. Este aporte se reconoce hoy como una de las primeras definiciones sociolgicas del turismo, ya que integra las relaciones sociales que se dan entre el visitante y el receptor.8 Walter Hunziker y Kart Krapf, fundadores
O. Morgenroth, Fremdenverkehr, 1929, citado en Alfredo Dachary y Stella Arnaiz, Globalizacin, Turismo y Sustentabilidad, Universidad de Guadalajara, 2002, p. 11 7 ArturBormann,,Der DeustcheimFremmdenverkehr des EuropaischenAuslands, 1933, citado en Alfredo Dachary y Stella Arnaiz , Op. Cit. 8 Robert Glucksmann,,Fremdenverkehrskunde, 1935, citado en Alfredo Dachary y Stella Arnaiz, Op. Cit., p. 12
de la escuela humanstica, pasaron de la descripcin tradicional del movimiento de forasteros a un fenmeno ms complejo, y definieron al turismo como un conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y la permanencia temporal de personas fuera de su lugar de residencia habitual, sin que sean motivados por el lucro.9 Ya en la segunda mitad del siglo XX, aparece el turismo de masas como un fenmeno econmico-social fruto de los cambios y transformaciones de la sociedad que surge posterior a la Segunda Guerra Mundial, y se consolida como una de las actividades productivas ms dinmicas de la era pos-industrial. El turismo entonces se define como una actividad socioeconmica que se distingue de la simple actividad viajera y del movimiento de forasteros registrada en la poca anterior. En 1963, durante la conferencia de las Naciones Unidas sobre viajes y turismo internacional, se reconoci la importancia del turismo en las economas nacionales y en el comercio internacional y se establecieron definiciones y clasificaciones del turismo para fines estadsticos. Para 1965, se celebr en Mxico el Congreso Internacional de Sociologa, donde se defini al turismo como el conjunto de interacciones humanas, como transportes, de hospedaje, servicios, diversiones, enseanza, o de
derivados
los desplazamientos
transitorios,
temporales
transentes de fuertes ncleos de poblacin con propsitos tan diversos como son mltiples los deseos humanos y que abarcan gamas derivadas de motivaciones.10 En 1967, la Unin internacional de Organismos Oficiales de Turismo (UIOOT)11 defini al turismo como la suma de las relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia temporal y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales.12 Oscar de la Torre
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Kart Krapf y Walter Hunziker, AllgemeineFremdenverkehrslehre, 1942, citado en Alfredo Dachary y Stella Arnaiz ,Op. Cit., p. 13 10 Gustavo Crdenas Cutio, Diccionario de Ciencias Econmico-Administrativas, Centro Universitario de Ciencias Econmicas Administrativas, Universidad de Guadalajara, Mxico, 2002, p. 457 11 Antecedente de la Organizacin Mundial de Turismo 12 Cursos de Estudios de Turismo de la UIOOT, Tomo I, 1967, citado en Oscar de la Torre Padilla, Turismo, fenmeno social, Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1980, pp. 15-19
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Padilla ampla esta definicin y nos dice que es un fenmeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente con motivo de recreacin, descanso, cultura o salud, se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando mltiples interrelaciones de importancia econmica y cultural.13 Con este aporte, de la Torre Padilla introduce para el anlisis y estudio, elementos como desplazamiento voluntario y temporal; el motivo: recreacin, descanso, cultura o salud; la actividad no lucrativa ni remunerada; y las interrelaciones econmicas o culturales que se generan. De esta manera el turismo empieza a estudiarse como un factor determinante en el desarrollo econmico, como un redistribuidor del gasto y como un generador de divisas.14 Posteriormente, durante la conferencia de la Organizacin Mundial de Turismo (OMT) celebrada en Pars en 1985, se cuestion el antiguo concepto de turismo y se propuso su extensin para incluir todo movimiento de personas sin tomar en cuenta sus motivaciones. Ms adelante, en junio de 1991, la OMT, durante su Conferencia Internacional de Estadsticas de Turismo y Viajes, revis y actualiz sus conceptos estableciendo que el turismo comprende las actividades de personas que viajan y permanecen en lugares fuera de su ambiente usual durante no ms de un ao consecutivo con fines de gozar de tiempo libre, negocios u otros.15 Esta definicin fue adoptada por la Comisin Estadstica de las Naciones Unidas el 4 de marzo de 1993 y se utiliza para definir y clasificar las actividades tursticas internas e internacionales.16 En resumen, se puede establecer que turismo es la combinacin de
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Oscar de la Torre Padilla Oscar, Turismo .Op. Cit., p.19 Luis Fernndez Fuster, Introduccin a las teoras y tcnicas del turismo, 1985, citado en Alfredo Dachary y Stella Arnaiz, Op. Cit. 15 Organizacin Mundial de Turismo, Conferencia Internacional de Estadsticas de Turismo y Viajes, Ottawa, Canad, 1991, s.p. 16 Robert McIntosh y Charles Goeldner, Turismo: planeacin administracin y perspectivas, Limusa, Mxico, 1999, p. 27
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actividades, servicios e industrias que suministran una experiencia de viaje como transporte, alojamiento, establecimientos para comer y beber, tiendas, espectculos y otras instalaciones para actividades diversas para individuos o grupos que viajan fuera de casa. Por otro lado, turista y turismo son dos conceptos estrechamente relacionados. La Ley Federal de Turismo define al turista como la persona que viaja desplazndose temporalmente fuera de su lugar de residencia habitual y que utilice alguno de los servicios tursticos a que se refiere esta Ley.17 La misma ley seala que servicios tursticos son los que se prestan a travs de hoteles, moteles, albergues y dems establecimientos de hospedaje; agencias, sub-agencias y operadoras de viajes; guas de turistas; restaurantes, cafs, bares y centros nocturnos que se encuentren ubicados en los establecimientos de hospedaje, as como en aeropuertos, terminales de autobuses, estaciones de ferrocarril, museos y zonas arqueolgicas; y empresas de sistemas de intercambio de servicios tursticos.18 El turismo es la realizacin del descanso y el empleo del tiempo libre con desplazamiento temporal de personas mediante viajes y excursiones voluntarias por razones de placer, vacaciones u otros motivos. Como actividad es la teora y la prctica vinculada con la atraccin, prestacin de servicios y satisfaccin de necesidades de los turistas segn Ayala H. (2002)19. El turismo en Ecuador Nuestro pas en el intento de generar resultados palpables por el crecimiento turstico de los ltimos aos, siente cada vez ms cerca la necesidad de abordar esta actividad turstica como una prioridad efectiva. El valioso pero an escaso inters del sector privado por sustentar este tipo de actividad, se hace ahora imprescindiblemente necesario, al
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Ley Federal de Turismo, Ttulo Primero, Captulo nico, Artculo 3. Ley Federal de Turismo, Ttulo Primero, Captulo nico, Artculo 4 19 Ayala H. Operaciones y procesos de produccin y servicios en el turismo. Centro de Estudios del Turismo de la Universidad de La Habana Cuba: 2002.
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momento de buscar aliados que apoyen ideas nuevas surgidas desde nuestra realidad nacional. El turismo es el cuarto sector econmico ms importante en Ecuador. En 2001, esta industria gener ms de US$430 millones de dlares y sustent a ms de 72.000 empleos en empresas formales de turismo. Ese ao, las 630.000 vistas extranjeras representaron casi el 9% de las ganancias que obtuvo Ecuador por la exportacin de productos y servicios y el 4,2% del Producto Interno Bruto de la nacin. El destino turstico ms frecuentado de Ecuador son las Islas Galpagos; 11% de los ingresos por turismo y 14% del empleo del sector se relacionan directamente con los casi 70.000 turistas que llegan cada ao a disfrutar de la biodiversidad, tan rica y diferente, de estos ecosistemas isleos nicos en el mundo. El Ecuador cuenta con 24 provincias, en donde el turismo es una herramienta esencial para alcanzar la equidad y unir al pas; ya que ofrece una serie de recursos naturales de incomparable belleza y atractivo, no solamente por sus caractersticas propias y majestuosidad sino tambin por su bajo grado de alteracin. Adems, presenta algunas particularidades culturales que si bien an no estn muy difundidas poseen un rico potencial. En este sentido se debe mencionar la cultura nativa de cada etnia (Shuar, Achuar, Huaorani, Zpara, Cofanes, entre otras), los centros de investigacin e interpretacin de la naturaleza, los museos
paleontolgicos existentes (Museo de la Mitad del Mundo), los patrimonios culturales de la humanidad como son Quito (reconocimiento a la riqueza artstica de Casco Colonial), Cuenca (Imperio Incaico) y el patrimonio natural de la humanidad Galpagos, etc. que poseen una interesante gama de atractivos culturales y naturales que estn sirviendo de base para desarrollar un Turismo Cultural en cada una de ellas y no desarrollarlo condenara a las actuales y futuras generaciones al desaprovechamiento de un recurso genuino que bien administrado podra
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consolidarse como un verdadero pilar de desarrollo. Por otra parte es muy importante el papel que cumplen los Centros de Informacin Tursticas (iTur) en todo el pas que brindan en algunos caso, informacin, asesoramiento, folleteria e inclusive arman sus propios paquetes tursticos, los mismos que son coordinados por personas profesionales no en todos los casos, y que estn apoyados por las diferentes municipalidades de los cantones donde se localizan. Informacin General de la Provincia de Pastaza Hace algunos aos atrs en la Provincia de Pastaza, el turismo no tena mucho inters, porque no haba acceso ptimo por la carretera BaosPuyo, esto se ha superado incidiendo en un incremento turstico importante en la zona, la provincia por su clima y posicin geogrfica, es uno de los lugares ms ricos en diversidad de flora, fauna y
manifestaciones culturales en el pas, por lo que se ha consolidado como un imn para turistas nacionales y extranjeros. El paisaje y la belleza natural de los encantos de Pastaza, brindan las mejores opciones a visitantes, cientficos e incluso aventureros que deseen conocer y compenetrarse en la cotidianidad de comunidades indgenas que viven muy cerca de la exuberante vegetacin, fauna, caudalosos ros, cascadas y dems lugares esplendidos que se constituyen en una muestra vital de la biodiversidad natural de la Amazona del Ecuador. Cultura Los asentamientos de las nacionalidades existentes dentro del territorio provincial mencionamos: Achuar, Shuar, Kichwa, Zpara, Andoa, Shiwiar, Huaorani y Mestiza, que han emigrado desde las provincias de Chimborazo, Cotopaxi, Tungurahua, Loja y Manab.
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Clima Es la provincia con gran precipitacin pluvial presente durante el ao, el clima es clido y hmedo, con la temperatura que vara entre los 18 y 24 centgrados. Orografa El sistema orogrfico se origina en la cordillera Oriental de los Andes, con los macizos que forman las estribaciones de Chalupas del Condorazo; as como, de las cordilleras de Guayusaloma y de los Llanganates que forman parte de la llamada Tercera Cordillera, en la regin Amaznica. Las principales elevaciones son el Casharco (1.170 msnm), el Habitahua (1.820 msnm) y el Tigre (1.850 msnm). Hidrografa Los ros ms representativos de la provincia constan: Pastaza, Bobonaza, Conambo, Pindoyaku y Cononaco. Y los ros menores estn: Puyo, Anzu, Alpayacu, Pindo, Pambay, Sandalias, Arajuno, Piatua, Llanda, Blanco y Guagrayacu. Recursos naturales Dentro de los recursos naturales relevantes en Pastaza tenemos: Flora El bosque hmedo tropical, vara de acuerdo a las condiciones ecolgicas que dependen principalmente de la altitud y humedad; as se puede sealar a las ms representativas: Especies Medicinales:canela, ayahuasca, yuquilla, col de monte, achiote, hierva luisa, apay, camacho, chukchuwasa, ungurawa, ua de gato, sandi, mendal, ajengibre, blsamo, borrego, sangre de drago, bala de can, ajo de monte, chuncho, yema de huevo, zaragoza, Tulipn,
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zapan, planta de X, asafrn, huevo de toro, cedro Especies Comestibles: papaya, membrillo, ciruelas, cacao blanco, guayaba, camote, morete, naranjilla, gadilla, man, caa, uva, papa jbara, aguacate, zapallo, frutipan, chirimoya, caimito, mandarina, pia, pltano, yuca, leche,pambil, aj, guaba, limn y lima Especies maderables: pilche, guayacn, copal, chunche, pambil, barbasco, cedro, sangre de gallina, asafran, moral, ballesta discolar, doncel, tamburo, caoba, intachi, canelo de varias clases, laurel, pige, balsa, zapote, motiln, caluncaln, chonta y chontacaspi. Especies artesanales: Paja toquilla, ramos, chambira, balsa, bamboo, algodn, palmera, carrizo grueso, achiote, sispul, chonta, cuero de sapo, shimiut, violin, ojo de diablo y vijao. Fauna Entre los principales animales silvestres existentes en la provincia mencionamos los siguientes: Mamferos: Raposa, ratn, conejo, zarigeya, murcilago, tapir, pantera, tigrillo, puma, jaguar-tigre, wangana, pecari, guanta, guatusa, guatin, venado, mono chorongo, mono makisapa, mono chico, barizo, cuchucho, cusumbo, perro de agua, nutria, lobo de agua, cabeza mate, ardilla, oso perezoso, oso hormiguero, capibara, puerco espn y delfn amaznico. Aves: Pava de monte, lora arinosa, pato aguja, guacamaya azul, amarilla, guacamaya escarlata, guacamaya frenticastaa, golondrina patiblanca, perico alicobalto, cacique negro solitario, tesh, lechuza, carpintero crestirojo, chochin, gallinazo cabeza roja, carpintero flavo, paloma perdiz rojiza, garrapatero, tinam cenizo, tinam ondulado, caracara negro, tucn filliamarillo, tucn goliblanco, gallinazo rey, boyer gigante, tangara paraso, tangara azuleja, mirlo pico negro, panguana, trepatroncos, martn pescador, aracara, trompetero, oropndola cristada, oropndola
dorsiparda, bienteveo chico, bienteveo grande, saltarn capuchidorado,
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loro cabeciazul, loro corininegro, chachalaca, cuco ardilla,pava hedionda, Chotacabras paraque, Nictibio comn o hualucu, Paujil nocturno, cazamoscas, paujil, Carpintero penachiamarillo, Piha gritona, Congojo o jcana carunculada, Halcn sonriente Valdivia, Turpial dorsinaranja, Soterrey pechiblanco, Solamargo garza del sol, Oriol negro, Formicario carinegro, Eufoniaventrinaranja, Carpintero y Gonacobiugorinegro. Reptiles y anfibios: sapo gigante, sapo, lagarto, lagartillo, caimn, lagartijas, boa, anaconda, charapas, serpiente x, chonta, pitalala, coral, etc. Produccin La economa de la provincia se intensifica por la produccin agrcola con un tercio de la poblacin activa inmersa, produciendo: naranjilla, caa de azcar, pltano, yuca, papa china, frutas tropicales, maz, que se cultiva en las partesbajas y generalmente en las riberas de los ros y riachuelos, cacao, caf; y tambin se intensifica en la actividad ganadera. Otra de las actividades en las que se intensifica econmicamente Pastaza es la ganadera vacuna con variedad de razas como: Brown Swiss, Holstein, Normando, Santa Gertrudis, Charolais, Cimental y mestizaje o cruce de distintas razas; la produccin de leche es muy importante en este cantn como generadora de ingresos a nivel campesino y empresarial, puesto que existen 2 pasteurizadoras. Adems la zona es apta para la crianza de ganado porcino y ovino. La provincia de Pastaza cuenta con 10 fbricas para la produccin de panela y varias pequeas fbricas de molienda que mantienen an la rudimentaria tecnologa tradicional. La piscicultura, con peces como cachama, tilapia y carpa. La artesana, la pequea industria y la empresa privada contribuyen con el movimiento econmico.
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La actividad maderera ms importante de Pastaza, la realiza la empresa Arboriente que existe en Pastaza desde 1980 fabricando contrachapada. 2.2 Estudio de Mercado El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un lugar fsico especializado en las actividades de vender y comprar productos y en algunos casos servicios. Por otra parte, el mercado tambin se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio, en cuanto a la relacin existente entre la oferta y la demanda de dichos bienes o servicios. La concepcin de ese mercado es entonces la evolucin de un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en torno a los intercambios de mercancas especficas o servicios y adems en funcin del tiempo o lugar. Cualquier proyecto que se desee emprender, debe tener un estudio de mercado que le permita saber en qu medio habr de moverse, pero sobre todo si las posibilidades de venta son reales y si los bienes o servicios podrn colocarse en las cantidades pensadas, de modo tal que se cumplan los propsitos del empresario.20 La oferta Segn Ospina, la oferta se define como La cantidad de un bien o servicio que se ofrece por parte de un productor.
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La cantidad de bienes o servicios que se ponen a la disposicin del pblico consumidor en determinadas cantidades, precio, tiempo y lugar para que, en funcin de stos, aqullos. As, se habla de una oferta individual, una de mercado o una total. En el anlisis de mercado, lo que interesa es saber cul es la oferta existente del bien o servicio que se desea introducir al circuito comercial,
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www.es.wikipedia.org.com Ospina Norato Edison. Fundamentos de Economa. Editorial Unad. Bogot. 1998
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para determinar si los que se proponen colocar en el mercado cumplen con las caractersticas deseadas por el pblico. Dada la evolucin de los mercados, existen diversas modalidades de oferta, determinadas por factores geogrficos o por cuestiones de especializacin. Algunos pueden ser productores o prestadores de servicios nicos, otros pueden estar agrupados o bien, lo ms frecuente, es ofrecer un servicio o un producto como uno ms de los muchos participantes en el mercado.22 Meneses, 1998 manifiesta La oferta complementaria la constituyen los bienes y/o servicios que se pueden servir de apoyo y atraccin a nuestro proyecto. Es importante conocer las capacidades, precios y relaciones de cercana al proyecto adems seala que El anlisis de la competencia es fundamental por varias razones, entre otras la estrategia comercial que se defina para el proyecto no puede ser indiferente a ella. Es preciso conocer la estrategia que sigue la competencia para aprovechar sus ventajas y evitar sus desventajas. Al mismo tiempo, se constituye en una buena fuente de informacin para calcular las posibilidades de captarle mercado y tambin para el clculo de los costos probables involucrados La demanda La demanda es la cantidad de bien o servicio que se adquiere por parte de los consumidores, segn Ospina.23 Para Ramrez, la demanda el pedido de bienes y acciones para satisfacer necesidades.24 Se define como la respuesta al conjunto de mercancas o servicios, ofrecidos a un cierto precio en una plaza determinada y que los consumidores estn dispuestos a adquirir, en esas circunstancias. En este punto interviene la variacin que se da por efecto de los volmenes
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www.wikipedia.org.co
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Ospina, Op.Cit. Ramrez Cardona, Carlos. Teoras y Enfoques sobre Administracin. Editorial Unad. Bogot. 1997
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consumidos. A mayor volumen de compra se debe obtener un menor precio. Es bajo estas circunstancias como se satisfacen las necesidades de los consumidores frente a la oferta de los vendedores. La demanda tiene, adicionalmente, modalidades que ayudan a ubicar al oferente de bienes y servicios, en funcin de las necesidades de los demandantes. En primer lugar hay bienes y servicios necesarios y bienes y servicios superfluos, de lujo o no necesarios. Para el caso de los bienes necesarios se trata de productos o servicios indispensables para el cliente, con los cuales satisface sus necesidades ms importantes. En algunos casos, en funcin de los estratos sociales, algunos bienes o servicios se vuelven indispensables, pero no es igual para todos los niveles de consumo.25 Se debe considerar la existencia de reas no desarrolladas
tursticamente o nuevas, aunque no necesariamente se trata de un territorio inexplorado o totalmente aislado, sino que pueden ser tambin reas donde no se ha emprendido, un importante esfuerzo para fortalecer el crecimiento turstico (Yucta, 2003) En la mayora de reas que no cuentan con estadsticas adecuadas o confiables para efecto de realizar proyecciones aceptables es
imprescindible recurrir a la determinacin de la demanda potencial y a partir de ella a la demanda objetivo, aunque se complica el manejo de variables, ser importante el destacado papel que juega en este proceso, el criterio del analista. (Hernndez,1990) Hernndez, 1990 considera que la demanda potencial es aquella demanda que podra ser captada por encima de la demanda futura, a condicin de que sean habilitados instrumentos de captacin no utilizados comnmente. Para el clculo de la demanda potencial se basa en datos generales de afluencia turstica de fuentes secundarias registradas en estadsticas de
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agencias del gobierno como Centros de Estadisticas y Censos, Ministerio de Turismo, Regionales de Turismo, Unidades de Turismo de Municipios y Consejos Provinciales, entre otros estudios similares, etc. (Yucta, 2003) Entonces, Se determina las oportunidades cuantitativas del mercado. En esta parte se confronta los datos estadsticos de la demanda frente a la oferta (Capacidad de ocupacin mensual, anual) y se determina la demanda insatisfecha, que ayuda a realizar una aproximacin d ela demanda que ser cubierta con el proyecto (Yucta, 2003) Cliente Es el individuo que coloca el dinero para la compra de un producto o servicio. Normalmente el cliente es comprador y consumidor.26 Otra definicin que se podra dar sobre cliente es la persona que compra o alquila algo a un individuo u organizacin y se puede clasificar en: Internos: Alguien que trabaja en la organizacin Externos: Son bsicamente el pblico en general. Estos a su vez son individuos con: 1. Diferentes necesidades 2. Diferentes culturas 3. Gente de negocios 4. Grupos27
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2.3 Estudio Tcnico o Ingeniera de Proyecto Meneses, 1998 manifiesta que: el objetivo de este estudio es verificar la posibilidad tcnica de fabricar el producto y determinar el tamao y localizacin ptimos, como tambin la maquinaria, equipos e instalaciones requeridos para la realizacin de la produccin Con la informacin proporcionada por el estudio tcnico de mercado y las variables preestablecidas, que en numerosas ocasiones, las variables tcnicas como la localizacin son previamente establecidas por conveniencia particulares del promotor del proyecto, que existiese en torno al proyecto se procede a desarrollar el planteamiento tcnico del mismo, cuyo objetivo central es definir las caractersticas de la futura empresa y de los productos que pondr en el mercado. (Hernndez, 1990) El desarrollo de este estudio, puede seguir un esquema similar: anlisis y determinacin de la localizacin ptima del proyecto; anlisis y determinacin del tamao ptimo del proyecto; diseo de paquetes e itinerarios tursticos; anlisis de la disponibilidad y el costo de los suministros e insumos; identificacin y descripcin del proceso productivo. (Yucta, 2003)/(Meneses, 1990)/(Luna,2001) Estudio Administrativo y Legal Estudio Administrativo En una empresa, segn Luna, 2001 manifiesta: Es importante analizar y justificar las decisiones que ayudarn a definir el proyecto, es decir que se definirn las reas para que se cumpla el proceso administrativo en: planear la instalacin y ejecucin del proyecto, organizar el trabajo; integrar a cada funcin; dirigir la instalacin y operacin de proyecto; controlar el desempeo personal, rendimiento, resultados, finanzas, innovacin, informacin a la comunidad, relacin con colaboradores y otros.
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Con una tcnica de organizacin se establece el orgnico funcional que permite apreciar grficamente, la estructura de la empresa, se observa: los cargos, las funciones, los niveles jerrquicos, la autoridad y las relaciones existentes entre las diferentes unidades. (Valdivieso, 2000) Estudio Legal Se define si el carcter del proyecto es societario, familiar, comunitario, etc. El proyecto turstico para su operacin y funcionamiento deber sujetarse a impuestos y controles estatales. Es en este punto se describe la cantidad que se deber pagar para el funcionamiento y los procesos para legalizar el producto. (Yucta, 2003) El mbito legal de un proyecto implica una investigacin adecuada sobre todo el cuerpo de leyes, reglamentos, disposiciones y dems normas emitidas por autoridades competentes, cuya letra y espritu se relacionan con la ejecucin y operacin de la empresa en estudio. (Hernndez, 1990) Es importante destacar que el Ministerio de Turismo, es la instancia gubernamental en Ecuador que controla la actividad turstica en el pas, y que se fortalece con el asesoramiento de instancias de carcter privado como la Asociacin Ecuatoriana de Ecoturismo; y actualmente con el Ministerio de Ambiente para contemplar las leyes de proteccin ambiental.
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2.4 Estudio Econmico En este punto, se tendr en claro que se resumir los estudios del proyecto cuantitativamente y de forma concentrada, para identificar el valor de los procesos de produccin y distribucin. As cmo tambin, la forma en que podr financiarse el proyecto si ste, representa un proyecto rentable. (Hernndez, 1990) y (Salvat, 1978) Segn Yucta, 2003 El desarrollo de este estudio podra realizarse de la siguiente manera: inversiones en activos fijos (bienes tangibles que sirvan en apoyo a la operacin del proyecto); inversiones en activos diferidos (principales elementos que conforman esta inversin son los gastos de constitucin, estudio de factibilidad, patentes y licencias, gastos de puesta en marcha, imprevistos y cargos financieros); e inversiones en capital de trabajo ( circulante para cubrir todos los costos y gastos operacionales, insumos o mercanca necesaria del proyecto). 2.5 Estudio de Factibilidad Factibilidad es el grado en que lograr algo es posible o las posibilidades que tiene de lograrse. (Luna, 2001) Factibilidad es la calidad o condicin de que algo puede hacerse (Salvat, 1978) Y (Hernandez, 1990) profundiza: Factibilidad est relacionado con la idea de posible, esto es con la determinacin de juzgar una futura accin como capaz de realizarse, salvando distintas limitantes que pudieran presentarse. Dichas limitantes dependern de la envergadura de esa accin y del entorno socioecmico y fsico donde habr de desarrollarse Iniciar un proyecto de produccin o fortalecerlo significa invertir recursos como tiempo, dinero, materia prima y equipos. Como los recursos siempre son limitados, es necesario tomar una decisin; las buenas decisiones slo pueden ser tomadas sobre la base
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de evidencias y clculos correctos, de manera que se tenga mucha seguridad de que el negocio se desempear correctamente y que producir ganancias. Antes de iniciar el estudio de factibilidad es importante tener en cuenta que cualquier proyecto, individual o grupal, es una empresa. Entonces, es importante que con el estudio de factibilidad saber que se ir moldeando un proyecto que sabremos si es o no viable con la finalizacin dela investigacin. Estudio de Factibilidad Luna 2001, seala que: El estudio de factibilidad es el anlisis de una empresa para determinar: Si el negocio que se propone ser bueno o malo, y en cuales condiciones se debe desarrollar para que sea exitoso. Si el negocio propuesto contribuye con la conservacin, proteccin o restauracin de los recursos naturales y el ambiente. El estudio de factibilidad es una investigacin minuciosa, que se elabora a efecto de tomar decisiones en trminos de inversiones. (Zabaleta, 2001) Adems, segn Luna 2001 El estudio de factibilidad tienen varios objetivos: saber si se puede producir algo, conocer si la gente lo comprar, saber si se podr vender, definir si se tendr ganancias o prdidas, definir en qu medida y como se integrar a la mujer en condiciones de equidad, definir si se contribuir a la conservacin, proteccin y/o restauracin de los recursos naturales y el ambiente, decidir si se lo hace o se busca otro negocio, hacer un plan de produccin, aprovechar al mximo los recursos propios, reconocer cules son los puntos dbiles de la empresa y reforzarlos, aprovechar las oportunidades de financiamiento asesora y mercado, tomar en cuenta las
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amenazas del contexto o entorno y soslayarlas, iniciar un negocio con el mximo de seguridad y el mnimo de riesgos posibles, as como obtener el mximo beneficio de ganancias Hernndez 1990 manifiesta : los objetivos de un estudio de factibilidad son dos: en primera instancia se tiene analizar y presentar todas las variables que condicionan la realizacin de una futura inversin, destacando aquellas que exhiban mayores niveles de complejidad y estableciendo con toda claridad si el resultado analtico garantiza la factibilidad de su ejecucin y operacin; y en segunda instancia demostrar la rentabilidad econmica para el capital invertido y para los recursos econmicos nacionales comprometidos en el proyecto a travs de su correcta comparacin con otras alternativas intra y extra sociales. Una vez considerando lo expuesto, se debe tener los siguientes criterios: Los estudios de factibilidad incluyen normalmente informacin sobre el comportamiento del mercado, seleccin de tecnologa, capacidades instaladas, ubicacin, financiamiento, organizacin y el rendimiento del proyecto en el entorno dnde se lo ubique. (Zabaleta, 2001) El desarrollar estudios de factibilidad permite seleccionar la alternativa, que de acuerdo a su funcin turstica sea compatible a los fines que se persiguen y sea la ms competitiva entre otros proyectos, as como; contribuir a las negociaciones para la obtencin del financiamiento para los estudios definitivos y ejecucin del proyecto (Yucta, 2003) Evaluacin del Proyecto de Factibilidad Hernndez, 1990 dice: Es la comparacin de carcter econmico que se efecta entre las ventajas y desventajas que resultan de emplear ciertos factores productivos en la realizacin de un programa o de un proyecto de inversin. La factibilidad integra una combinacin de factores interno y externos del proyecto, relacionados con los objetivos del proyecto y el contexto en el
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cual se desarrollar. Estos factores son tangibles como el dinero, edificios, equipos, vehculos, tamao del equipo humano, o intangibles como la tecnologa, conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes. La factibilidad de un proyecto se valora por medio de las siguientes variables: tcnica, organizativa, financiera, econmica y contextual (Luna, 2001).
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III
MATERIALES Y MTODOS
3.1 Localizacin y duracin de la investigacin La presente investigacin se la realizar en la ciudad de Puyo, Cantn Pastaza, Provincia de Pastaza. PROVINCIA DE PASTAZA Datos generales de la provincia de Pastaza Capital Superficie Poblacin Cantones : Puyo : 29.773,7 Km2 : 61.412 Hab. (INEC 2.001) : Pastaza (c.c. Puyo), Mera, Santa Clara y Arajuno Lmites provinciales Norte Sur Este Oeste : Napo y Francisco de Orellana : Morona Santiago : Repblica del Per : Tungurahua
Condicin demogrfica La poblacin de la provincia se encuentra concentrada en los sectores urbanos como Shell, Mera y Puyo; mientras la zona rural tiende a despoblarse. Cerca de la mitad de la poblacin es inmigrante y se complementa de importantes grupos tnicos como los Shuar y los Kichwas amaznicos. Hay vestigios de la sociedad nmada como es el caso de los Huaoranis y los Zaparos que habitan en trayectos del ro Tigre.
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Caracterizacin Socio Cultural del Cantn Pastaza Poblacin De acuerdo al censo del 2001, la provincia cuenta con una poblacin de 45112 habitantes, cuya estructura poblacional se distribuye en el 54% para el sector urbano con 24432 habitantes y el 46% en el sector rural con 20680 personas; se calcula una tasa de crecimiento del 4.87% en el rea urbana y un 0.95% para el rea rural. La densidad poblacional es baja 2.3hb/Km2, comparada con la del pas 35.5hb/Km2.
GRFICO N 1 LOCALIZACIN DEL PROYECTO
Fuente:
www.puyogaceta.com
La ejecucin de la investigacin durar 2 meses. 3.2 Condiciones meteorolgica Dentro de las observaciones sinpticas que se han obtenido tenemos las siguientes: Altitud: 950 m.s.n.m Clima: Clido Hmedo Temperatura: 18 24 C
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Humedad: 70 % - 78 % Viento: 4 mph 6 mph 3.3 Materiales y equipos 3.3.1 Materiales Resmas de papel bond, esferogrficos, marcadores, libreta de campo, hojas de encuestas, otros. 3.3.2 Equipos Computador, impresora, cmara digital, grabador de audio, escner, otros. 3.4 Factores de estudio Social Econmico 3.5 Metodologa 3.5.1 Mtodos y tcnicas La investigacin se inici con la bsqueda de pginas de internet, revistas y tesis relacionadas a la creacin de proyectos turstico. Una vez entendido los recursos necesarios para poder llevar a cabo un proyecto de esta envergadura. Se localizaron los recursos que existen en la localidad, como son agencias deviajes, iTur, operadoras de turismo, etc. Las fuentes de informacin son de gran importancia en cada uno de los trabajos investigativos, ya que estos sustentan la veracidad de los proyectos, pues esto conlleva a visitar los recursos localizados y utilizar las herramientas adecuadas.
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3.5.2 Variables Para continuar con la investigacin se plantearon las siguientes incgnitas como son: procedencia del turista y/o viajero, atencin en iTur, importancia de contar con centros de facilitacin turstica entre otras. Estas variables nos permitieron conocer la necesidad de crear un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo. Se procedi a realizar 135 encuestas a las turistas y/o viajeros para conocer las variables antes mencionadas y analizar cuantitativamente los resultados. 3.5.3 Tcnicas Para recopilar datos se utiliz las siguientes tcnicas: a) Entrevista: Las entrevistas se las realiz al personal que labora en los iTur de la ciudad de Puyo y profesionales en el rea de turismo para lo cual utilizamos como instrumento la entrevista a profundidad. b) Observacin: Se realiz las observaciones de tipo no
estructuradas en cada uno de los iTur que estn ubicados en el Terminal Terrestre, Boayaku Puyu y en los bajos de la municipalidad, por lo que; mediante un cuaderno de notas se recopil informacin sobre el funcionamiento de los iTur.
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3.5.4 Anlisis de informacin Para el anlisis de la informacin presentamos el siguiente cuadro:

CUADRO N 1 ANALISIS DE INFORMACIN
OBJETIVAS Diagnstico de la situacin actual
RECOPILACIN DE INFORMACIN Observacin directa (estructuradas y no estructuradas) Entrevistas a actores importantes del medio turstico La informacin se la recopilar por medio del uso de encuestas que permitirn conocer las preferencias del viajero, atencin en i-Tur, entre otros Luego del anlisis de las encuestas, se tendr una informacin real de la estructura y funcionamiento ptimos para el diseo arquitectnico y administrativo del centro de facilitacin turstica
Estudio mercado
de
Estudio Tcnico
Estudio Econmico
Estudio de factibilidad
Una vez establecidas las unidades y cantidades de bienes inmuebles, muebles y enseres, equipos, pago por servicios e imprevistos necesariaspara el correcto funcionamiento del centro, se realizar la actualizacin de precios para tener un monto real de inversin. Al analizar los objetivos anteriores se pretender conocer si es factible el proyecto y generar conclusiones y recomendaciones para que se plasmen con los resultados a obtener.
SISTEMATIZACIN DE INFORMACIN Uso de una tabla en Excel para organizar y jerarquizar informacin para la elaboracin de las herramientas que se usarn en el estudio de mercado Para sistematizar la informacin se usar una hoja electrnica que permitir organizar y graficar los datos obtenidos, y su posterior anlisis Una vez recogida la informacin en cuanto a preferencias, y considerando lo propuesto por el PLANDETUR2020 el diseo de la estructura estar a cargo de un arquitecto, y en lo que se refiere al estudio administrativo se usar la base establecida por el GAD Municipal de Pastaza Una vez obtenidos los costos reales se los ordenar y sistematizar por medio de una hoja electrnica misma que proporcionar cuadros que reflejen ordenadamente los costos del centro Con la ayuda de expertos en la materia se consolidar los resultados obtenidos y se elaborar textualmente en el documento.
RESULTADO ESPERADO Informacin real que sirva para acertar en la temtica a requerir en las encuestas
Tablas organizadas de los datos obtenidos y grficos por medio de pasteles.
Organigrama orgnicofuncional, planos, cantidades de bienes inmuebles, muebles y enseres, equipos, pago por servicios e imprevistos.
Seis econmicos
cuadros
La factibilidad del proyecto de investigacin, conclusiones y recomendaciones.
Fuente: GAD Cantn Pastaza Elaboracin: Luis Alberto Camacho Ruano, 2011
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RESULTADOS 4.1 Diagnstico actual. Con esta investigacin se conoce ms a fondo sobre el funcionamiento de los iTur, adems permite la necesidad de dar a conocer todos nuestros atractivos tursticos y optimizar el recurso tiempo de los turistas y/o
viajeros durante su estada en la ciudad de Puyo. Cantones de la provincia Pastaza Santa Clara Arajuno Mera Distribucin de la poblacin de la provinciade Pastaza por nacionalidades.
CUADRO N 2 DISTRIBUCIN POBLACIONAL POR NACIONALIDADES
NACIONALIDAD Kichwas Shuar Achuar Huaorani Shiwiar Zpara Andoa
POBLACION 20000 2915 1959 1500 425 150 Se desconoce
La ciudad de Puyo cuenta con una variedad de atractivos tursticos los mismos que nos son promocionados por los tres iTur que se localizan en
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diferentes sectores de la ciudad. ITUR EN LA CIUDAD DE PUYO Gracias a la recoleccin de datos y visita a los iTur localizados en la ciudad de Puyo se obtuvo la siguiente informacin.
CUADRO N 3 CARACTERSTICAS DE LOS ITUR DE LA CIUDAD DE PUYO
UBICACIN
RESPONSABLES
PRESUPUESTO
ATENCIN
ITUR 1
Ubicado en el centro de la ciudad de Puyo, en la calle Francisco de Orellana bajos de la Municipalidad del Cantn Pastaza
ITUR 2
Ubicado en la Avda. Alberto Zambrano, su oficina se encuentra en el ingreso del Terminal Terrestre de la ciudad de Puyo.
Los tres iTur estn a cargo del GAD del Cantn Pastaza y las personas que atienden son: Sr. Oscar Len Sr. Juan Montufar Srta. Julissa Ortiz Srta. JhoannaAguirr e Srta. Gabriela Veloz. Cabe mencionar que durante la investigacin hubo la presencia de estudiantes de la Universidad Estatal Amaznica que estaban realizando pasantas estudiantiles.
Los iTur no cuentan con un presupuesto directo por parte de la municipalidad, pero dentro del presupuesto del Departamento de Turismo y Ambiente se asume las remuneraciones de las cinco personas encargadas de atender en los iTur; as como la designacin de rubros para la elaboracin de material promocional de la ciudad de Puyo con los prestadores tursticos que constan en el catastro y que cuentan con licencia de funcionamiento.
La atencin de los iTur las realiza las personas mencionadas anteriormente, las mismas que se turnas semanalmente, su nivel de estudio es bachillerato en la rama de Hotelera y Turismo. Su atencin es muy simple, pues durante la investigacin se observ que solo entregan material promocional como gua turstica de Puyo, afiches de algunos servidores tursticos e informan solo de los siguientes atractivos tursticos: Casa del rbol, Cascada Hola Vida, Centro Comunitario Indichuris, Centro Recreacional Yanacocha, Parque Acutico y el Paseo Turstico Ro Puyo.
ITUR 3
Est ubicado en el 2 piso del mirador del Boayaku Puyu en el barrio Obrero
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Accesibilidad Las vas de acceso existentes para ingresar a la provincia son: El ingreso desde Ambato es uno de los ingresos importantes hacia la regin amaznica ubicando a Puyo en el centro del ramal de la carretera que cruza los centros urbanos ms primordiales de la regin. Esta va es de primer orden. El ingreso desde Macas hasta llegar a la ciudad de Puyo la va es de primer orden, presentan do en algunos tramos problemas geolgicos. El ingreso desde Tena, se lo hace por una carretera de primer orden, atravesando los cantones Carlos Julio Arosemena Tola y Santa Clara.
Distancias de las Principales Ciudades del Pas hacia la Ciudad de Puyo

CUADRO N 4 DISTANCIAS ENTRE CIUDADES
CIUDADES Quito Macas Riobamba Ambato Tena Baos

DISTANCIA 237 Km. 129 Km. 116 Km. 101 Km. 79 Km. 61 Km.
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4.2 Estudio de Mercado La ciudad de Puyo como puente al turismo. El rpido crecimiento de la actividad turstica en nuestra provincia, cantn y ciudad durante los ltimos aos ha dejado de manifiesto, tanto para las autoridades pblicas, como para los empresarios locales, la necesidad de darse un espacio para el tratamiento de dos cuestiones fundamentales que delinearn el futuro de Pastaza. Una es la definicin estratgica de Pastaza, trabajando sobre el perfil de la oferta y la demanda que se desea para el futuro de la Provincia. La instalacin de la Marca Pastaza en el mercado, la definicin del Producto, la sustentabilidad de la actividad, la preservacin del medio natural y cultural, base del atractivo turstico, son cuestiones que preocupan y ocupan tanto a la Gestin Pblica, como a los prestadores privados. El otro asunto impostergable es contar con un Centro de Facilitacin Turstica, donde los empresarios y prestadores de servicio, junto al sector pblico encuentren un espacio para informar, asesorar, y optimizar el recurso tiempo de los viajeros que lleguen a la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza. Sin embargo; cabe mencionar que en la ciudad de Puyo existe tres Centro de Informacin Turstica (iTur), ubicado en lugares estratgicos como son: En la calle 27 de Febrero; bajos del Municipio del Cantn Pastaza, Terminal Terrestre, avenida Alberto Zambrano, y Barrio Obrero, Malecn Boa YakuPuyu, segundo piso del mirador turstico. Estos iTur antes mencionados se dedican a entregar folletos de algunos lugares tursticos que se encuentran dentro de la ciudad de Puyo. Estn direccionados bajo la Municipalidad del Cantn Puyo, a cargo del Departamento de Turismo y Ambiente, los mismos que son administrados
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por personal operativo de paso, pues por tratarse de administracin municipal va cambiando cada 4 aos, estos son jvenes bachilleres en la rama de turismo que se turnan en cada uno de los iTur con insuficiente experiencia, desconocimiento de los atractivos tursticos de la localidad y provincia y adems no prestan las atenciones acordes a su debido funcionamiento y alcance de un Centro de Informacin, cumpliendo la labor nica de entregar folletera de algunos atractivos tursticos de la ciudad de Puyo. Segn estadsticas mensuales que visitan estos centros se puede obtener el siguiente grfico.
GRFICO N 2 LLEGADA DE TURISTAS A LA CIUDAD DE PUYO ENERO-JUNIO 2011
Nmero de turistas y/o viajeros

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Enero Febrero Marzo Abril F u Fuente: GAD Cantn Pastaza Elaboracin: Luis Alberto Camacho Ruano, 2011 Mayo Junio Nmero de turistas y/o viajeros
Para el estudio de mercado se ha enmarcado los siguientes objetivos: Establecer el lugar ms adecuado donde se establecer el local del Centro de Facilitacin Turstica.
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Concretar los productos y servicios que se van a ofrecer a lacomunidad. Enlistar a los proveedores de los recursos necesarios para elfuncionamiento del centro de informacin. Determinar los establecimientos que posiblemente actuaran comocompetencia. Definir las caractersticas del cliente potencial a travs de lasegmentacin del mercado. Delimitar el rea de impacto del proyecto. Conocer cul sera la demanda para los servicios que seofrecern. Realizar una proyeccin de la demanda para los siguientes aos. Producto. La idea es establecer un Centro de Facilitacin Turstica en la cual se ofrecer una asesora a los turistas sobre establecimientos tursticos (alojamiento, restauracin, recreacin, agencias operadoras, etc.),
servicios y eventos culturales que se puedan dar, principalmente, en la Ciudad de Puyo, en la Provincia de Pastaza y en general del Ecuador. Tambin se ofrecer la venta de libros, revistas, y en general material ilustrativo del Ecuador que haga referencia con la actividad turstica esto ayudar a que la estada del turista sea ms placentera dentro del la Ciudad Turstica. Dentro de este material ilustrativo lo dividiremos en 4 categoras: Usos Este centro est enfocado a asesorar e informar a los turistas nacionales y extranjeros sobre los atractivos tursticos que posee la zona y el Ecuador pudiendo poner al alcance del turista, la mayor cantidad de informacin tanto la suministrada por los asesores, libros, revistas y
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agencias de viajes. Adems se puede proveer de productos y/o artculos para comercializarlos y poder recibir ingresos. Usuarios El servicio de informacin est enfocado para todo tipo de turista nacional y/o extranjero comprendido entre las edades de 18 a 65 aos ya que al ser un servicio gratuito no tiene muchas restricciones. Los artculos expendidos estn orientados para turistas nacionales y/o extranjeros de clase media baja, media y media alta de edades entre 18 a 65 aos. Presentacin La oficina de atencin al turista tendr decoracin de acuerdo con lasespecificaciones del Manual del Servicio de Atencin al Turista elaborado por elMinisterio de Turismo, y adems los productos sern mostrados en estanterasde madera para su mejor muestra. Composicin Las personas que estarn a cargo de dar la informacin a los visitantes sernescogidos de acuerdo a una minuciosa seleccin de personal, tratando deseleccionar a las personas ms idneas para el cargo. En el caso de la informacin, todos los datos, de los lugares as como dems servicios tursticos, sern suministrados por el Ministerio de Turismo y tambin por las autoridades locales como los Municipios Cantonales de la Provincia, Juntas Parroquiales y empresas dedicadas al turismo directa e indirectamente. Los libros, revistas, folletos, trpticos y otros materiales tanto grficos como audiovisuales sern suministrados por quienes deseen dar a conocer sobre su producto y/o servicio ya sean pblicos o privados.
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Sustitutos En el sector no existen sustitutos, pero en los alrededores podemos constatar que existen varios locales que pueden brindar servicios parecidos. Por ejemplo con respecto al servicio de informacin turstica tenemos comosustitutos a los 3 iTur que se encuentran dentro de la ciudad de Puyo. Complementarios Algo bastante esencial para la atencin de los visitantes ser la presentacin que tengan las instalaciones hacia el pblico, por este motivo, la limpieza, seguridad y la presentacin, tanto del producto como de las personas que van a atender al pblico, ser tomado muy en cuenta. Bienes de Capital, Intermedios y Finales El servicio de informacin y los artculos que all se expendern son bienes de consumo final as que no necesitan ningn tipo de transformacin. Consumidor Demanda Existen varios factores en la demanda como son, crecimiento constante de lapoblacin, el precio y la calidad del producto. La demanda a la que va dirigida nuestro estudio son todos los turistas y visitantes que acuden a la Ciudad Puyo, Provincia de Pastaza entre edades comprendidas de los 18 a 65 aos de condicin social medio alto, medio, medio bajo y bajo. Tambin est dirigido a personas que visitan sectores aledaos como la Parroquia Mera, Shell, Triunfo y Veracruz.
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Proyeccin de la Demanda Para hacer la proyeccin de la demanda tomamos en cuenta el nmero de visitante que ha tenido la Ciudad de Puyo desde enero hasta junio del presente ao, de acuerdo a estos datos proyectaremos nuestra demanda para los siguientes trimestres. Adems se podr obtener para los aos 2012 y 2013.
CUADRO N 5 RESUMEN TURISTAS Y/O VIAJEROS PRIMER SEMESTRE
Resumen del nmero de visitantes a la ciudad de Puyo desde enero hasta junio del 2011 Mes Nmero de turistas Trimestre y/o viajeros Enero 240 1 Febrero 470 trimestral = 1125 turistas Marzo 415 Abril 304 2 Mayo 640 trimestral = 1789 turistas Junio 845
Para realizar la proyeccin utilizaremos las siguientes frmulas.
Dnde: Nn= N0= I = N= Primer dato ltimo dato Tasa de incrementoanual Nmero de aos ( trimestre)
Entonces se obtendr para los siguientes trimestres y aos: Proyeccin de la Oferta La proyeccin de la oferta se determina a partir de nuestra probable competencia que se encuentra en la ciudad de Puyo, siendo esto los tres iTur ubicados en la ciudad de Puyo.
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Cabe recalcar que como oferta no se cuenta con competidores de gran alcance debido a que los iTur municipales no brindarn a cada uno de los servicios que el Centro de Facilitacin Turstica lo har. Recoleccin de la Informacin La recopilacin de datos para este proyecto, se lo hizo a los viajeros que visitan la Ciudad de Puyo mayores de edad, en lugares estratgicos y aleatorios y con la siguiente metodologa. Recoleccin de informacin. Seleccin de la muestra. Diseo y validacin de formularios para encuestas. Contactos y Entrevistas. Informacin secundaria. Desarrollo del Estudio Inicialmente se seleccion el tipo de material que se va a utilizar y la tcnica. Luego se establecieron las preguntas de las encuestas que se las realizarn a los turistas que visitan la Ciudad Puyo. Esto nos servir para realizar la validacin de los datos, y sacar la muestra Contactos y entrevistas Los contactos de nuestra informacin fueron las instituciones como: Ministerio de Turismo, Direccin de Turismo y Ambiente del GAD del cantn Pastaza, iTur de la ciudad y dems prestadores de turismo que brindan informacin, para lo cual se realiz una cita previa para ser atendidos. Estas entrevistas se realizaron a las personas responsables de la empresa que nos facilitaron informacin clara y precisa.
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Poblacin El procedimiento para la determinacin del tamao de la muestra se lo realiz mediante el uso de la frmula para el muestreo proporcional, cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia. La poblacin a consultar est conformada por los clientes potenciales del producto. Se definen a los clientes potenciales como a las 2914 personas, que ingresaron a la Ciudad Puyo en el primer semestre del 2011. Muestra Para determinar el nmero de personas que tenemos que encuestar, teniendo en cuenta que estos representen a nuestros potenciales compradores, aplicamos la ecuacin de la poblacin finita. Para poder determinar la poblacin finita utilizamos la siguiente frmula:
Dnde: n = Tamao de la muestra. Z = Nivel de confianza (95%). P = Probabilidad de que el evento ocurra (50%). Q = Probabilidad de que el evento no ocurra (50%). E = Error permitido (0,04%). N 1 = Factor de correccin por finitud. N = Poblacin. Reemplazando nos quedan los siguientes valores
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(0,95)2 (0,5) (0,5) (2914)
n=
(0,04)2 (2914 - 1) + (0,95)2 (0,5) (0,5)
n=
134,55tamao de la muestra
Con este resultado se imprime las encuestas y se aproxima a 135 turistas y/o viajeros.
Cabe recalcar que las encuestas se las realizar en los diferentes iTur de la ciudad de Puyo.
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TABULACIN DE DATOS
TABLA N1: FRECUENCIA DE VISITA
Con qu frecuencia visita ustedla ciudad de Puyo? Nmero de encuestados

PRIMERA VEZ SEGUNDA VEZ MS DE DOS VECES
Fuente: GAD Cantn Pastaza Elaboracin: Luis Alberto Camacho Ruano, 2011 FIGURA N1 FRECUENCIA DE VISITA
48 31 56
Con que frecuencia visita usted la ciudad de Puyo?
41%
36% PRIMERA VEZ SEGUNDA VEZ 23% MS DE DOS VECES
Anlisis e interpretacin de datos El 41 % de los encuestados visitan ms de dos veces la ciudad de Puyo dando a entender que se est posesionando tursticamente la ciudad de Puyo, ya que el 23% lo hace por segunda ocasin, mientras que un 36% visita la ciudad por primera vez. Estos datos demuestran en crecimiento de afluencia turstica en el cantn Pastaza, es as que es necesario implementar nuevos centros tursticos para el beneficio de los turistas y/o viajeros.
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TABLA N 2 MOTIVO DE VISITA
Por qu motivo visita usted la ciudad de Puyo? Nmero de encuestados TURISMO ACADMICO VISITA FAMILIAR
Fuente: GAD Cantn Pastaza Elaboracin: Luis Alberto Camacho Ruano, 2011 FIGURA N 2 MOTIVO DE VISITA
89 16 30
Por qu motivo visita usted la ciudad de Puyo?

22%
12% 66%
TURISMO ACADMICO VISITA FAMILIAR
Anlisis e interpretacin de datos El 66% de la muestra indica que su motivo de visita a la ciudad de Puyo es por turismo, mientras que el 22% y el 12% lo hacen por visita a familiares y por motivo acadmico respectivamente. Pastaza cuenta con una variedad de atractivos tursticos lo que la est posesionando y hace que los turistas y/o viajeros visiten por motivo de turismo esta maravillosa ciudad de Puyo, considerando los datos favorece la intervencin de empresas pblicas y privadas en el mbito turstico en la ciudad de Puyo.
46
TABLA N 3 INFORMACIN SOLICITADA
Normalmente cuando viaja, a dnde acude para informarse sobre hoteles, restaurantes y actividades?
Nmero de encuestados
CENTROS DE INFORMACIN TURSTICA AGENCIA DE VIAJES DEPARTAMENTOS DE TURISMO GOBIERNOS SECCIONALES
89 30 16
FIGURA N 3 INFORMACIN SOLICITADA
Normalmente cuando viaja, a donde acude para informarse sobre hoteles, restaurantes y actividades?
11% 21% AGENCIAS DE VIAJES
68%
CENTROS DE INFORMACIN TURSTICA
DEPARTAMENTOS DE TURISMO GOBIERNOS SECCIONALES
Anlisis e interpretacin de datos Los turistas y/o viajeros acuden a centros de informacin turstica en un 68%,un 21% a las agencias de viajes de la localidad donde sea su estada y el 11% a los departamentos de turismo de los gobiernos seccionales. Estos datos son favorables para la creacin del Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo.
47
TABLA N 4 MOTIVOS POR LOS QUE NO HA VISITADO UN ITUR
Cules son los motivos por los que ha visitado o no un iTur?
DECONOCIMIENTO INSEGURIDAD FALTA DE PROFSIONALISMO
54 14 67
FIGURA N 4 MOTIVOS POR LOS QUE NO HA VISITADO UN ITUR
PORQU NO HA VISITADO UN ITUR?
50%
40%
DESCONOCIMIENTO INSEGURIDAD
10%
FALTA DE PROFESIONALISMO
Anlisis e interpretacin de datos Los turistas y/o viajeros no acuden a centros de informacin turstica en un 50% por falta de profesionalidad y el 10% por inseguridad as como tambin un 40% debido a su desconocimiento. Es necesario que todo personal que labore en los centros de facilitacin e informacin turstica cuente con una preparacin en el rea de turismo, as como hablar espaol e ingls fluido para brindar un servicio de calidad.
48
TABLA N 5 ATENCIN AL USUARIO
Cmo ha sido la atencin brindada en un centro de informacin turstica?

F
Nmero de encuestados EXCELENTE BUENA MALA

26 31 78
FIGURA N 5 ATENCIN AL USUARIO
Atencin brindada en un centro de informacin turstica

19%
EXCELENTE 58% 23% BUENA MALA
Anlisis e interpretacin de datos Segn los encuestados el 58% manifiesta que la atencin al usuario es mala, el 23% buena y solo el 19% excelente lo que no demuestra que es factible nuestra investigacin. Estos datos muestran que hay una debilidad en los iTur que no se ha mejorado, por lo que el Centro de Facilitacin Turstica prever esta situacin brindando una atencin de excelencia.
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TABLA N 6 UTILIZACIN DE FOLLETERIA
Cundo usted viaja utiliza guas de viaje, mapas, revistas o algn otro tipo de informacin turstica? Nmero de encuestados SI NO
123 12
FIGURA N 6 UTILIZACIN DE FOLLETERIA
Cundo usted viaja utiliza guas de viaje, mapas, revistas o algn otro tipo de informacin turstica?
9% SI NO
91%
Anlisis e interpretacin de datos El 91% utiliza folletera durante su viaje y/ o estada, mientras que un 9% no lo hace. Con el apoyo de los GADs de la Provincia de Pastaza y la Direccin Regional de Turismo se fortalecer la folletera a nivel provincial para cubrir la demanda de este servicio en la ciudad de Puyo.
50
TABLA N 7VISITA CENTRO DE ITUR TURSTICA
Ha visitado alguna vez un Centro de Informacin Turstica? Nmero de encuestados SI NO

72 63
FIGURA N 7 VISITA CENTRO DE INFORMACIN TURSTICA
Ha visitado alguna vez un Centro de Informacin Turstica?
47% 53%
SI NO
Anlisis e interpretacin de datos De los encuestados el 53% ha visitado un Centro de Facilitacin Turstica y el 47% no lo ha hecho lo que nos demuestra que no existe promocin oportuna para los mismos. Estos datos demuestran la falta de inters por promocionar los tres iTur de la ciudad de Puyo, por lo que para la creacin del Centro de Facilitacin Turstica se contar con un especialista en el rea.
51
TABLA N 8 OPTIMIZACIN DE TIEMPO E INFORMACIN OPORTUNA
Le gustara que en un Centro de Facilitacin Turstica optimice su tiempo, brindndole informacin oportuna y veraz?
SI NO
135 0
FIGURA N 8 OPTIMIZACIN DE TIEMPO E INFORMACIN OPORTUNA
Le gustara que en un Centro de Facilitacin Turstica optimice su tiempo, brindndole 0% informacin oportuna y veraz?
SI NO 100%
Anlisis e interpretacin de datos Es muy factible este proyecto debido a que el 100% de los encuestados estn gustosos de optimizar su tiempo y contar con informacin oportuna y veraz. Si el 100% de la muestra argumenta que es necesario optimizar el tiempo de su estada, este proyecto es muy factible, debido a que contar con lo necesario para cubrir esa demanda.
52
TABLA N 9 IMPLEMENTACIN DE UN CFT EN LA CIUDAD DE PUYO
Cree usted que sea necesario la implementacin de un Centro de Facilitacin Turstica dentro de la Ciudad de Puyo?
SI NO
133 2
FIGURA N 9 IMPLEMENTACIN DE UNA CFT EN LA CIUDAD DE PUYO
Cree usted que sea necesario la implementacin de un Centro de Facilitacin Turstica dentro de la Ciudad de Puyo?
1%
SI NO
99%
Anlisis e interpretacin de datos Solo el 1% no est de acuerdo a comparacin del 99% que si est de acuerdo que en la ciudad de Puyo exista un Centro de Facilitacin Turstica. Es notorio que es necesario la creacin de un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo, debido a que se est incrementando la afluencia turstica y por ende los tres iTur no estn prestando un servicio acorde a su funcionamiento.
53
TABLA N 10LOCALIZACIN DEL CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA
Dnde cree usted que debera ser puesto en marcha un centro de facilitacin turstica en la ciudad de Puyo?
TERMINAL TERRESTRE INGRESO A LA CIUDAD CENTRO DE LA CIUDAD
97 14 24
FIGURA N 10 LOCALIZACIN DEL CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA
Dnde cree usted que debera ser puesto en marcha un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo?
18% 10% TERMINAL TERRESTRE 72% INGRESO A LA CIUDAD CENTRO DE LA CIUDAD
Anlisis e interpretacin de datos Como es claro el 72% de los encuestados prefieren que el CFT se localice en el terminal terrestre, pero el 18% y el 10% manifiestan que en el centro y en el ingreso de la ciudad respectivamente. La ubicacin del Centro de Facilitacin corresponde a una serie de lugares que se establecieron, de los cuales en el sector del Terminal Terrestre es el ms ptimo para el estudio de esta investigacin.
54
TABLA N 11 PERFIL OCUPACIONAL
Qu perfil ocupacional le gustara que le brinde la asistencia en un centro de facilitacin turstica?
PROFESIONAL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO BACHILLER
89 28 18
FIGURA N 11PERFIL OCUPACIONAL
Qu perfil ocupacional le gustara que le brinde la asistencia en un centro de facilitacin turstica?

13% 21% 66% PROFESIONAL ESTUDIANTE UNIVERSITARIO BACHILLER
Anlisis e interpretacin de datos El 13% manifiesta que el bachillerato es indispensable para una buena atencin dentro de un Centro de Facilitacin Turstica, mientras que el 21% se conforma con estudios universitarios, pero el 66% admite que es muy importante que sea un profesional. Esto conlleva a que el perfil ocupacional sea muy importante en la actividad que ejerce los tres iTur de la ciudad de Puyo para brindar un buen servicio.
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Una vez realizado el anlisis y la interpretacin de los resultados se compila los siguientes numerales:
1. El principal motivo de viaje a la ciudad de Puyo es por turismo. 2. La mayor parte de los visitantes ha venido por ms de dos ocasiones 3. Los viajeros no concurren a los Centros de Informacin Turstica para sus viajes. 4. La ausencia de turistas en los iTur es debido a que no se presta los servicios requeridos. 5. La atencin de los iTur es mala. 6. Los viajeros usan folletera en sus viajes 7. Los viajeros prefieren un sitio ms agradable para recibir informacin 8. Consideran que es necesaria la implementacin de un centro de facilitacin turstica 9. El sector ms adecuado para implementar un CFT es por el terminal terrestre 10. Es factible la creacin de un CFT en la ciudad. 11. Prefieren que sea una persona calificada en el rea quien les brinde dicha informacin.
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4.3 Estudio tcnico. 4.3.1 Ubicacin del Centro de Facilitacin Turstica El Centro de Facilitacin Turstica estar ubicado en el Barrio Libertad, a 100 metros del Terminal Terrestre, en la avenida Alberto Zambrano, adems contar con todos los servicios disponibles: agua potable, alcantarillado, sistema elctrico y telefnico, alumbrado pblico, transporte colectivo, calles y aceras. El Centro de Facilitacin Turstica se edificar en un sector estratgico donde existe obras anexas como: Terminal Terrestre, Parque Acutico Morete Puyu, comercios, hoteles y restaurantes.
GRFICO N 3 CROQUIS DE UBICACIN
Sector Terminal Terrestre
Fuente:http://www.franceinnhotel.com/p/ubicacion.html
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4.3.2 Diseo tcnico de infraestructura En el diseo arquitectnico del manual de iTur del Ministerio de Turismo consta de los siguientes criterios que se toman muy en cuenta para la realizacin de los planos arquitectnicos del Centro de Facilitacin Turstica.
Criterios fsicos Debe tener un espacio cubierto de 25 m2 y 50 m2. Tener un espacio para colocacin de afiches, mapas y folletos de informacin turstica.
Criterios funcionales Toda oficina iTur deber colocar la imagen Corporativa de conformidad con el manual de aplicacin. Deber tener una sala de espera para 4 visitantes mnimo. Deber contar con una oficina semi privada para un supervisor, con mobiliario (escritorio ejecutivo, 2 sillas de atencin y un archivador personal y la estadstica necesaria) Contar con una estacin de trabajo por cada persona asignada a la atencin al visitante.
Criterios constructivos Se recomienda construir con materiales de mercado local, duraderos y de fcil montaje.
Criterios de Diseo La identidad visual interior de la oficina iTur deber respetar los criterios detallados en el manual.
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Deber poseer una identidad visual exterior de tal forma que facilite su acceso. Para ello es necesario colocar
sealizacin exterior que permita identificar inmediatamente la oficina, respetando las regulaciones locales. Una vez analizado el manual del Ministerio de Turismo para la implementacin de iTur se ha considerado que el Centro de Facilitacin Turstica ofrecer servicios especializados en el rea turstica; a continuacin se propone realizar los siguientes diseos.
4.3.3 Descripcin de las reas del Centro de Facilitacin Turstica El Centro de Facilitacin Turstica contar con cuatro reas distribuidas en un terreno de 700,23 m2, estas reas brindarn servicios especializados a cada uno de los turistas y/o viajeros que lleguen a la ciudad de Puyo. Las reas establecidas segn el ANEXO N 7son las siguientes: rea Comn: es el lugar donde los turistas y/o viajeros podrn encontrar gran variedad de folletera sobre los atractivos tursticos de la ciudad de Puyo, cantn y Provincia de Pastaza, ser un espacio donde permita descansar en comodidad, as como observar videos
demostrativos de los deportes extremos que realizan en diferentes lugares de la Provincia, observar videos promocionales de la ciudad de Puyo. Contar con una superficie de 90,80 m2 equipada con: Lcd 50 Blue Ray Proyector Cafetera Dispensador de agua
59
Mesa de centro Sillas Muebles para mapas, trpticos y folletera Juego de muebles Artesanas de las siete nacionalidades indgenas de Pastaza
Para esta rea se designara un profesional en la rama de turismo con dominio de tres idiomas (espaol, ingls, alemn) para que al llegar los turistas y/o viajeros d la bienvenida y sea quien proporcione las facilidades que presta el Centro de Facilitacin Turstica al Tour Lder, gua y/o turista. rea Administrativa: subdividida en tres estaciones de trabajo: Gerencia: Encargada de administrar directamente el Centro de Facilitacin Turstica, donde permita tomar decisiones sobre el funcionamiento del mismo Secretaria: rea donde se atender requerimientos de Gerencia y distribuir la informacin de las decisiones tomadas por Gerencia y dems actividades acorde a la secretara. rea de trabajo: lugar donde se realizar reuniones con quienes sean financiadores del proyecto y empresarios, servidores pblicos que deseen aportar con el Centro de Facilitacin Turstica. El rea administrativa contar con: Computadores de escritorio Laptop Impresora
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Estaciones de trabajo Archivadores Modulares Closet Sillas Mesas El rea administrativa permitir integrar todas las reas para lograr el ptimo funcionamiento del Centro de Facilitacin Turstica. rea de Capacitacin: Esta rea consta de una superficie de 94,80 m2, la misma que permitir dar servicio de capacitaciones, charlas, seminarios, proyecciones audiovisuales y otros servicios. Por ser un rea de capacitacin estar equipada con: Laptop Proyector Conectividad inalmbrica Escenario Modulares de trabajo Sillas Mesas Esta rea brindar un servicio completo de capacitacin para las diferentes capacitaciones y eventos que el Ministerio de Turismo viene realizando a travs del Plan Nacional de Capacitacin Turstica. rea de Recepcin / Guianza: esta rea ser la encargada de organizar y optimizar el tiempo de los turistas, adems de brindar el asesoramiento
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para la visita a diferentes atractivos tursticos de la ciudad de Puyo, ser un rea muy dinmica que interactuar con la rea comn, pues el personal ser polivalente en esta rea. Esta rea contar con el siguiente equipamiento: Equipo de primeros auxilios Estaciones de trabajo Computador de escritorio Mapas de la ciudad, cantn y provincia.. Closet Modulares El Centro de Facilitacin Turstica contar adems con un ambiente acogedor. De una planta, donde albergar lascuatro reas antes
mencionadas. Un bao completo (econmico y muy pequeo). Pisos de cermica nacional, y toda la estructura de block, con diseo antissmico. Buena iluminacin natural. Decoracin con artesanas tpicas de la Amazona y con una fachada que llame la atencin a los propios y extraos. Adems contara con dos reas estratgicas que son para nios/as y un rea de comida, los mismos que prestarn un valor agregado al producto; dentro del rea de comidas se pretender ofertar variedad de comida tpica y nacional en los diferentes stands de comida, por otra lado el patio de juegos para ni@s estar equipado con juegos tradicionales preservando la cultura de nuestro pas. Cabe recalcar que tambin se ha considerado espacios para personas con capacidades especiales.
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Caractersticas del Terreno Descripcin Ubicado en zona esquinera, tiene dos frentes considerados muy estratgicos. rea Frente Fondo : : : 700.23 m2 . 37.85 metros. 18.50metros. Habitacional y comercial. Rectangular. : : Plano. 62 cmts.
Uso de suelo : Forma Topografa :
Nivel respecto a la acera Observaciones
Resumiendo las particularidades ms importantes del terreno, tenemos el relleno en general. Esta se considera en la valoracin tcnica del terreno. Por otro lado su potencial uso comercial es un factor positivo, en cuyo caso la cercana de algunas construcciones no afecta la valoracin. Ms bien por su gran potencial comercial aplicamos un ajuste de un 15%.
4.4 Estudio administrativo. Como es claro en una empresa es necesario contar con una organizacin slida que sea acorde al servicio que brindar el Centro de Facilitacin Turstica para lo cual se presenta los siguientes grficos:
63
Procesos Administrativos del Centro de Facilitacin Turstica

GRFICO N 4 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
REA DE CAPACITACIN
GERENCIA
ADMINISTRACIN
REA COMN
REA DE RECEPCIN/ GUIANZA
GRFICO N 5 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
INSTRUCTOR
GERENTE
ADMINISTRADOR
FACILITADOR
RECEPCIONISTA / GUIA
Los GRFICOSN 4 y N 5 permiten establecer un organigrama horizontal para mantener la informacin y decisin directa y no crear jerarquas verticales que impidan el correcto y ptimo funcionamiento del Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo.
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Manual de funciones
Para diferenciarse de la competencia es muy importante el perfil profesional de quienes forme parte del Centro de Facilitacin Turstica, as como las competencias a desarrollar. Se ha tomado en cuenta las actividades a realizar de cada uno de ellos siendo las siguientes: Gerente Fermn y Rubino (1997), destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un efectivo trabajo gerencial: 1. La creacin un grupo de trabajo armnico donde el todo sea ms que la suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda ms que la suma de los recursos incorporados a la misma. 2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo. 3. Ejecutar seis tareas bsicas: fijar objetivos; derivar metas en cada rea de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar; controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a s mismo. Administrador El administrador tendr las siguientes funciones: Administrar la operacin de la empresa desde el punto de vista de planeacin, organizacin y funcionamiento. Administrar el rea financiera del establecimiento con el fin maximizar los beneficios y la rentabilidad de la empresa. Preparar, revisar y aprobar presupuestos de las diferentes reas y secciones con el fin de garantizar el uso, seguimiento y control de ingresos y egresos.
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Ejecutar y apoyar polticas de manejo del recurso humano y seleccin de personal.
Efectuar seguimiento operacional a las gerencias o jefaturas departamentales en general.
Ejercer control y seguimiento a las reas Facilitacin, Capacitacin y Marketing
y secciones: Gerencia,
Presentar y sustentar estados financieros ante la Gerencia o personas responsables asignadas.
Presentar propuestas generales variadas con el objetivo de mejorar la gestin y el funcionamiento de la empresa ante la Gerencia.
Propender y promover polticas de gestin de calidad en todas las reas del establecimiento y especialmente en Servicio al Cliente que permitan el fortalecimiento de la imagen empresarial.
Implementar o actualizar los equipos y las herramientas tecnolgicas aplicadas o utilizadas en todas las reas de la empresa.
Recepcionista En la recepcin es muy importante que la persona especialista cumpla las siguientes competencias: Opera una central telefnica pequea, haciendo y recibiendo llamadas telefnicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones. Atiende al pblico que solicita informacin dndole la orientacin requerida. Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo empleado. Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de nmero de llamadas y tiempo empleado.
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Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.
Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, as como tambin los mensajes recibidos.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organizacin.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.
Elabora informes peridicos de las actividades realizadas. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.
Gua El gua contar con todo el equipo necesario para dar un excelente servicio y adems deber cumplir con las siguientes actividades: Conducir la visita turstica. Lo cual implica un conocimiento terico y prctico del espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se desarrolla la visita o recorrido turstico (distancias, tiempos de recorrido, clima, trfico, eventos masivos, etc. Brindar informacin sobre los puntos de inters en el recorrido y explicar el atractivo. Para ello el gua debe haber adquirido de manera previa un acervo de conocimientos cientficos, tcnicos y populares (turismo mstico, ritos y tradiciones), los cuales deben ser enfocados preferentemente aunque no exclusivamente de manera cientfica -. Acompaamiento en almuerzos y/o cenas. Asistencia al turista. Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible como por ejemplo ayudarlo a comunicarse con el camarero de
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un restaurante, ayudarlo a realizar una operacin de cambio de moneda, prestarle los primeros auxilios en caso sea necesario, etc. Orientar y asesorar al turista, por ejemplo sugerirle sitios de compra, lugares donde comer, otros lugares tursticos, advertirle sobre zonas inseguras, informarle sobre costumbres locales, etc. Instructor El instructor contar con acreditacin de Formador de Formadores y deber contar con ttulos en docencia y sobre todo deber demostrar que: Es la persona que imparte los conocimientos necesarios de orden terico prctico al grupo de personas que se le asignen, dentro de una temtica definida. Es un orientador de las actividades de enseanza programados, en donde adems de ser un transmisor de conocimientos, es un facilitador del aprendizaje. Es el responsable de la labor enseanza-aprendizaje, dentro de una temtica especfica, concreta y limitada, labor que deber realizarla dentro de un plazo programado para el efecto. Relacionador Pblico Ser la persona que conozca cada una de las reas del Centro de Facilitacin Turstica y cumplir con eficiencia las siguientes
responsabilidades: Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Supervisin de las publicaciones empresariales. Revisin de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa.
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Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc. que se entregan a los medios de comunicacin.
Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa, solucin a sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener.
Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc.
Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo personalmente al gerente de la empresa.
Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios.
Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas. Tomar medidas para malentendido. prevenir, descubrir y eliminar cualquier
Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y externos de la empresa.
Proyectar la imagen e identidad corporativa. Participar en reuniones directivas. Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad. Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.
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4.5 Estudio econmico. Inversin Infraestructura La infraestructura del Centro de Facilitacin turstica tendr costo segn el CUADRO N 6, el mismo que se financiar mediante entes
gubernamentales que han puesto el turismo como una prioridad para el desarrollo del pas. El mejor lugar para la construccin segn las encuestas realizadas es en el sector del terminal terrestre, este resultado es en base a las encuestas realizadas.
CUADRO N 6 INFRAESTRUCTURA
INFRAESTRUCTURA CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA VALOR TOTAL USD
RUBRO
TERRENO Metro cuadrado CONSTRUCCIN
UNIDAD
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
Unidad
700
120,00
84.027,60
Diseo de planos arquitectni- Unidad cos Construccin de la planta fsica unidad
600,00
1.800,00
100.000,25
100.000,25
TOTAL
185.827,85
70
Mobiliario Al ser un proyecto nuevo es indispensable adquirir modulares de trabajo para el personal operativo del Centro de Facilitacin Turstica, muebles para folleteria, mapas, trpticos, afiches, poster y accesorios
informativos, as como mesas, sillas y dems accesorios para adecuar el lugar. Para ello nos guiaremos en el CUADRO N 7
CUADRO N 7 MOBILIARIO
MOBILIARIO CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA RUBRO

Mobiliario para el rea administrativa Modular individuales de 1,90 m. de largo Muebles para archivadores Closet Mesas Sillas Mobiliario para el rea de facilitacin turstica Mueble para mapas y trpticos Mueble para folleteria Muebles para equipos de computo Juego de muebles 4 personas Mobiliario para el rea Comn Sillas Mesa de centro Accesorios
VALOR UNIDAD CANTIDAD UNITARIO USD

Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad 3 5 2 2 4
VALOR TOTAL USD

570,00 375,00 200,00 50,00 60,00
190,00 75,00 100,00 25,00 15,00
Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad Unidad
3 2 2 3 8 1 1
200,00 200,00 500,00 200,00 8,00 20,00 200,00
600,00 400,00 1.000,00 600,00 64,00 20,00 200,00
TOTAL
4.139,00
71
Equipamiento Se equipar al Centro de Facilitacin turstica para brindar un servicio de calidad, para lo cual se destinar $ 16.000,00 aproximadamente y se comprara el equipamiento segn el CUADRO N 8 CUADRO N 8 EQUIPAMIENTO
EQUIPAMIENTO CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA VALOR VALOR CANTIDAD UNITARIO TOTAL USD USD
2 2 1.200,00 80,00 2.400,00 160,00
RUBRO
Equipamiento administracin Laptop Impresora Equipamiento rea de facilitacin turstica Computadora Proyector Copiadora Conectividad inalmbrica Equipamiento rea de comn LCD 50" BLUE RAY Proyector Cafetera Dispensador de Agua Equipamiento para folleteria Mapas tursticos de la ciudad Posters Amazona Tripticos informativos Equipos de primeros auxilios
UNIDAD
unidad unidad
unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad unidad global
1 1 1 2 1 1 1 1 1 5.000 1.000 5.000 1
800,00 800,00 800,00 120,00 1.250,00 80,00 650,00 50,00 70,00 0,50 1,00 1,00 100,00
800,00 800,00 800,00 240,00 1.250,00 80,00 650,00 50,00 70,00 2.500,00 1.000,00 5.000,00 100,00
TOTAL
15.900,00
72
CAPITAL DE TRABAJO Dentro del presupuesto para gastos administrativos se considera muy importante que se contrate al personal bajo la modalidad servicios profesionales y as mantener un rubro estimado, para lo que a futuro puede permitir la contratacin directa por parte de quienes apadrinen la Creacin del Centro de Facilitacin Turstica, para lo cual se presenta el CUADRO N 9 GASTOS ADMINISTRATIVOS
CUADRO N 9 GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS DE ADMINISTRATIVOS RUBRO

Pago Administrador Pago Recepcionista Pago Instructor/Capacitador Pago Relacionador Pblico
UNIDAD
global global global global
CANTIDAD
1 1 1 1
VALOR UNITARIO
555,00 555,00 640,00 555,00
VALOR TOTAL
555,00 555,00 640,00 555,00
TOTAL
2.305,00
73
Costos Fijos Segn el CUADRO N 10 los costos fijos que requiere para el funcionamiento del Centro de Facilitacin Turstica son $ 1.872,00 que se cubrir con el aporte solicitado al GAD del Cantn Pastaza.
CUADRO N 10 COSTOS FIJOS
CALCULO DE COSTOS FIJOS (CF) DETALLE TOS DE COS- COSTOS MENSUALES USD MES MES MES MES 01 02 03 04 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00 TOTAL ANUAL USD 24,00 204,00 120,00 324,00 240,00
MES 05 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 06 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 07 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 08 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 09 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 10 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 11 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
MES 12 2,00 17,00 10,00 27,00 20,00
Pago de agua Pago de luz Pago de telfono Pago Internet Personal de mantenimiento Publicidad tiles de Oficina tiles de aseo
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
50,00 10,00 20,00
600,00 120,00 240,00 1.872,00
COSTOS FIJOS ANUALES

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Costos Variables Como plasma en el CUADRO N 11 los costos variables atienden a los meses que se genera mayor ingreso de turistas, por lo que es necesario contratar personal de apoyo especializado en el rea de turismo para brindar un mejor servicio CUADRO N 11COSTOS VARIABLES
CALCULO DE COSTOS VARIABLES (CV) COSTOS MENSUALES USD MES 01 y 1.000,00 500,00 de 400,00 300,00 MES 02 MES 03 MES 04 1.200,00 MES 05 MES 06 MES 07 1.200,00 500,00 200,00 200,00 300,00 MES 08 MES 09 MES 10 1.000,00 MES 11 MES 12
DETALLE COSTOS Planificacin capacitacin Refrigerio Personal apoyo
DE
TOTAL USD 4.400,00 1.200,00 1.200,00 6.800,00
COSTOS VARIABLES ANUALES

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Ingresos Como poltica de estado se est contribuyendo a la dinamizacin de la actividad turismo en el pas. La promocin turstica, la implementacin del turismo comunitario y el estmulo a las inversiones en este sector, son entre otros los grandes objetivos que el Ministerio de Turismo impulsa en este ao. Estos proyectos se desarrollan mediante la aplicacin de una poltica basada en los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo (PND) y en los lineamientos y actividades definidos en el Plan Integral de Desarrollo Turstico Sostenible al 2020 (PLANDETUR 2020). Entonces se gestionara para conseguir una partida presupuestaria que cubra con los gastos que esta investigacin llegue a concretar para la puesta en marcha del Centro de Facilitacin Turstica. Para la ejecucin de este proyecto se financiara como muestra en el siguiente cuadro: CUADRO N 12COSTO DE INGRESO
COSTOS DE INGRESOS USD INSTITUCION/EMPRESA PATROCINADORA
Ministerio de Turismo (Presentacin de Proyecto a los Programas: "Negocios Tursticos Productivos" y "Desarrollo Destinos Priorizados" Gobierno Autnomo Descentralizado del Cantn Pastaza Gobierno Autnomo Descentralizado de la Provincia de Pastaza Ministerio de Industrias y Productividad del Ecuador (Presentacin de Proyecto "Equipamiento del Centro de Facilitacin Turstica de la ciudad de Puyo" Cmara de Turismo de Pastaza
VALOR UNITARIO UNIDAD CANTIDAD USD

1 global 12 12 global 1 global 20.039,00 850,00 950,00 250.000,00
VALOR TOTAL USD

250.000,00
global
10.000,00 11.400,00 20.039,00
global
12
600,00
7.000,00
TOTAL
298.439,00
75
4.6Resultado analtico de la creacin del Centro de Facilitacin Turstica Factibilidad De los 1000 viajeros que ingresan semanalmente segn el Ministerio de Turismo el 10% visita un iTur, con el presente proyecto se pretende cubrir el 80% de los turistas que visitan la ciudad de Puyo. Los resultados obtenidos permite aseverar que la Creacin de un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo es muy factible y se argumenta el siguiente anlisis: Diagnstico: Permite observar la gran demanda de turistas por visitar nuestra ciudad y que no es cubierta con una informacin clara y precisa, adems que no se cuenta con una asesoramiento para la optimizacin del recurso tiempo. Estudio de mercado: es muy factible la creacin del CFT por lo que no existe un lugar donde se atienda a los turistas y/o visitantes brindndoles informacin, asesoramiento y sobre todo las
facilidades que ellos necesitan dentro de su estada en la ciudad de Puyo. Estudio tcnico: la factibilidad tcnica es favorable debido a que nuevas alternativas contribuyen a la dinamizacin del turismo en el pas y por ende la ubicacin, estructura, equipamiento y distribucin interna del Centro de Facilitacin Turstica constituir una diferenciacin de los tres iTur de la Ciudad. Estudio econmico: la inversin para este proyecto est sobre los $ 210.000,00, debido a que se empieza desde la compra del terreno a la puesta en funcionamiento, sin embargo cabe mencionar que los costos administrativos, variables y fijos anuales estn entre los $ 13.000,00 y $ 15.000,00 por lo que se concluye que es muy factible debido a que los aportes anuales de las instituciones
77
pblicas y privadas bordean aproximadamente los $ 28.000,00 existiendo aproximadamente un margen de utilidad y reinversin de $ 15.000,00. Entonces considerando que en el diagnostico la ciudad de Puyo cuanta con un incremento de visitantes y /o turistas del 40% anual y que su estada est entre el rango favorable y sobre todo que existiendo centro de informacin turstica la demanda es insatisfecha por el servicio prestado por estos centros y contando con el apoyo del Gobierno Nacional , Gobiernos Provinciales y Cantonales, Cmara de Turismo se considera muy factible la puesta en marcha de la Creacin de un Centro de Facilitacin Turstica en la ciudad de Puyo, provincia de Pastaza.
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5. CONCLUSIONES Este trabajo investigativo concluye con lo siguiente: 1. Luego del diagnstico del estado de los centros de facilitacin turstica en la ciudad de Puyo se concluye que tal denominacin no es de conocimiento de los turistas, en su lugar se tiene como referencia a los iTur, que ha sido motivo de investigacin. En la ciudad de Puyo existe tres iTur que son administrados por el Gobierno Autnomo Descentralizado Municipal de Pastaza. 2. Luego de compilar los resultados obtenidos en el estudio de mercado se concluye que; el principal motivo de viaje a la ciudad de Puyo es por turismo, su visita es por ms de dos ocasiones, dichos visitantes no concurren a los iTur debido a que estos no prestan los servicios requeridos y por falta de atencin en el servicio, prefieren usar folletera y visitar un sitio ms agradable para recibir cualquier tipo de informacin, adems consideran que es necesario la implantacin de un Centro de Facilitacin Turstica, que superen las deficiencias de los iTur con personal calificado, adems se sugiere que sea el sector del Terminal Terrestre considerado para implementacin de dicho centro 3. El Centro de Facilitacin Turstica contar con 700 metros cuadrados de construccin la misma subdividida en varias reas como son: rea comn, rea de recepcin, rea de capacitacin a manera de auditorio, y un rea para sesin de trabajo, para comodidad de los visitantes y considerando los resultados del estudio de mercado tenemos un rea de juegos infantiles para nios y 4 locales para venta de comida, amplios servicios higinicos para damas y caballeros concluyendo con el rea de gerencia que es la que maneja el sitio. Adems es complementada en para el estacionamiento planta. Los de 13
automvilesdispuestos
una
sola
procesos
administrativos del centro de facilitacin turstica son dirigido por un
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Gerente que ser designado por el Director Provincial del Ministerio de Turismo y lo administrar un profesional en turismo, quien se har cargo de las tres reas administrativas facilitacin, capacitacin y marketing, adems de personal de logstica y mantenimiento. 4. La implantacin de la infraestructura del Centro de Facilitacin Turstica tendr un costo de diseo y construccin de $ 185.827, 85 monto en el que se incluye el terreno, en cuanto a mobiliario bsico el costo es de $ 4.139,00; el equipamiento del Centro de Facilitacin Turstica tiene un costo de $ 15.900,00; todos estos rubros tienen la suma de $ 205.866,85, los gastos administrativos mensuales para pago de administrador, recepcionista, instructor y relacionador pblico es de 2.305,00 mensuales ($ 27.660 anuales) costos fijos $ 1.862,00 anuales costos variables $ 6.800,00 que suman $ 36.332,00 para gastos de funcionamiento. 5. Luego de haber evaluado los resultados de los 4 objetivos se concluye que; la implementacin del Centro de Facilitacin Turstica es factible por cuanto se solventa necesidades del viajero que no cubren los iTur y se aprovechan oportunidades como la presencia del Ministerio de Turismo y otros entes gubernamentales sector turstico. 6. Apuntando al Objetivo N 7 del Plan Nacional del Buen Vivir que consiste en Construir y Fortalecer Espacios Pblicos, empujados a dinamizar al
Interculturales y de Encuentro Comn, la prioridad fundamental del CFT es fomentar el intercambio cultural, facilitar informacin real, veraz y oportuna de la localidad a los viajeros nacionales e internacionales.
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6.RECOMENDACIONES
1. Poner en marcha esta iniciativa para el desarrollo del turismo en la ciudad de Puyo. 2. Apoyar institucionalmente para gestionar y lograr el financiamiento pblico o privado y contribuir con un proyecto innovador en la ciudad de Puyo. 3. Incentivar a futuras generaciones que participen en la investigacin y creacin de emprendimientos que favorezcan el sector turstico. 4. Dar paso finalmente a esta investigacin que se ha realizado con esmero y dedicacin. 5. Compartir y difundir la informacin recopilada con quienes la necesiten.
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7. RESUMEN
El estudio de viabilidad para la implementacin de un Centro de Formacin de Turismo permitir integrar conocimientos, habilidades, herramientas y metodologas con el fin de desarrollar investigaciones que determinar la adecuacin entre las competencias de los estudiantes y las necesidades del sector profesional. Los pasos necesarios para la elaboracin del proyecto, como estudios de diagnstico de mercado, estudios tcnicos, estudios econmicos y la viabilidad se presentar durante el proceso. Este documento destaca los resultados pertinentes para mejorar la formacin y el desarrollo de la informacin de cada punto turstico de la ciudad de Puyo, Pastaza. La formacin de centro turstico es una necesidad en Puyo para fomentar la economa local y regional
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8. SUMMARY The study feasibility for the implementation of a Tourism Formation Center allow to integrate knowledge, skills, tools and methodologies in order to develop researches that will determinate the ad equation between the student competences and the professional sector needs. The needed steps to the project elaboration such as diagnostic, market studies, technical studies, economical studies and the feasibility will be presented dissing the process. This document highlights the relevant results to improve the formation and information development of each touristic spot of Puyo city, Pastaza. The tourism center formation is a necessity in Puyo to foster the local and regional economy
83
9. BIBLIOGRAFA HERNNDEZ, E. 1990. Proyectos turstico: formulacin y evaluacin. II Edicin. Editorial Trillas. Mxico LUNA, R y DAMARIS, C. 2001 Gua para elaborar estudios de factibilidad de proyectos eco tursticos. Guatemala MENESES, E. 1998. Proyectos editorial EDIESPE. Lima Per SALVAT, 1985. Tomo III. Editorial Salvat. Barcelona Espaa VALDIVIESO, L. 2000. Texto bsico de Administracin de Empresas Riobamba Ecuador YUCTA, P. 2003. Texto bsico para la elaboracin de proyectos de
ecoturismo ESPOCH EIE. Riobamba Ecuador OSPINOSA, Norato Edison.1998 Fundamentos de Economa. Editorial Unad. Bogot. RAMREZ CARDONA, Carlos. 1997Teoras y Enfoques sobre
Administracin. Editorial Unad. Bogot. THOMAS G. CUMMINGS, CHRISTOPHER G. WORLEY - 2007 Desarrollo organizacional y cambio. 8va Edicin. CengageLearning Editores. Mexico. BAR, ORESTE. 2009. TESIS Aplicacin del procedimiento diagnstico para lograr la implementacin del Empresarial en la Unidad Mecnica Jovellanos. Cuba SIMONS, R. 1994. "How New Top Managers Use Control Systems as Levers of Strategic Renewal." Strategic Management Journal 15 : 169-189. 9.1 LINKGRAFA http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/procedimiento-para-elperfecionamiento-empresarial.html de
Perfeccionamiento
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ANEXOS ENCUESTA DEL ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA EN LA CIUDAD DE PUYO, PROVINCIA DE PASTAZA
Edad: Nacionalidad: Fecha: Encuestador: CUESTIONARIO 1. Con que frecuencia visita usted la ciudad de Puyo? Primera vez Dos Veces Ms de dos veces ______ ______ ______
2. Por qu motivos usted visita la ciudad de Puyo? Turismo _____ Acadmico _____ Visita a familiares _____
3. Normalmente cuando viaja, a donde acude para informarse sobre hoteles, restaurantes y actividades? Agencias de Viajes Centros de Informacin Turstica Departamentos de Turismo de Gobierno Seccionales _____ _____ _____
4. Cmo ha sido la atencin brindada en un centro de informacin turstica? Excelente Buena Mala ____ ____ ____
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5. Cundo usted viaja utiliza guas de viaje, mapas, revistas o algn otro tipo de informacin turstica? Si _____ No _____
6. Ha visitado alguna vez un Centro de Facilitacin Turstica? Si _____ No _____
7. Le gustara que en un Centro de Facilitacin Turstica optimicen su tiempo, brindndole informacin oportuna y veraz? Si _____ No _____
8. Cree usted que sea necesario la implementacin de un Centro de Facilitacin Turstica dentro de la Ciudad de Puyo? Si _____ No _____
9. Dnde cree usted que debera ser puesto en marcha un centro de facilitacin turstica en la ciudad de Puyo? Terminal terrestre Ingreso de la ciudad (redondel) Centro de la ciudad ____ ____ ____
10. Qu perfil ocupacional le gustara que le brinde la asistencia en un centro de facilitacin turstica? Profesional Estudiante universitario Bachiller ____ ____ ____
Gracias por su colaboracin
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ANEXO 2 FOTOGRAFA N 1 VISITA DEPARTAMENTO DE TURISMO Y AMBIENTE DEL GAD DEL CANTN PASTAZA
FOTOGRAFA N2 EQUIPO TCNICO
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ANEXO 3 FOTOGRAFA N 3 iTur UBICADO EN LA PLANTA BAJA DEL GAD DEL CANTN PASTAZA
FOTOGRAFIA N 4 PERSONAL ENCARGADO iTur GAD MUNICIPAL
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ANEXO 4 FOTOGRAFIA N 5 iTur TERMINAL TERRESTRE
FOTOGRAFIA N 6 PERSONAL ENCARGADO iTur TERMINAL TERRESTRE
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ANEXO 5 FOTOGRAFA N 7 iTur UBICADO EN EL BARRIO OBRERO
FOTOGRAFIA N 8 PERSONAL ENCARGADO iTur BARRIO OBRERO
90
ANEXO 6 PRESUPUESTO REFERENCIAL DE LA OBRA CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL PROYECTO
91
ANEXO 7 PLANOS DEL CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA
92
93

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I.

dorsiparda, bienteveo chico, bienteveo grande, saltarn capuchidorado,

3.5.4 Anlisis de informacin Para el anlisis de la informacin presentamos el siguiente cuadro:

OBJETIVAS Diagnstico de la situacin actual

Tablas organizadas de los datos obtenidos y grficos por medio de pasteles.

La factibilidad del proyecto de investigacin, conclusiones y recomendaciones.

NACIONALIDAD Kichwas Shuar Achuar Huaorani Shiwiar Zpara Andoa

POBLACION 20000 2915 1959 1500 425 150 Se desconoce

Distancias de las Principales Ciudades del Pas hacia la Ciudad de Puyo

CIUDADES Quito Macas Riobamba Ambato Tena Baos

Nmero de turistas y/o viajeros

Para realizar la proyeccin utilizaremos las siguientes frmulas.

(0,95)2 (0,5) (0,5) (2914)

(0,04)2 (2914 - 1) + (0,95)2 (0,5) (0,5)

Con qu frecuencia visita ustedla ciudad de Puyo? Nmero de encuestados

Con que frecuencia visita usted la ciudad de Puyo?

36% PRIMERA VEZ SEGUNDA VEZ 23% MS DE DOS VECES

TABLA N 2 MOTIVO DE VISITA

Por qu motivo visita usted la ciudad de Puyo?

TURISMO ACADMICO VISITA FAMILIAR

TABLA N 3 INFORMACIN SOLICITADA

FIGURA N 3 INFORMACIN SOLICITADA

CENTROS DE INFORMACIN TURSTICA

DEPARTAMENTOS DE TURISMO GOBIERNOS SECCIONALES

TABLA N 4 MOTIVOS POR LOS QUE NO HA VISITADO UN ITUR

Cules son los motivos por los que ha visitado o no un iTur?

FIGURA N 4 MOTIVOS POR LOS QUE NO HA VISITADO UN ITUR

PORQU NO HA VISITADO UN ITUR?

TABLA N 5 ATENCIN AL USUARIO

Cmo ha sido la atencin brindada en un centro de informacin turstica?

Nmero de encuestados EXCELENTE BUENA MALA

FIGURA N 5 ATENCIN AL USUARIO

Atencin brindada en un centro de informacin turstica

EXCELENTE 58% 23% BUENA MALA

TABLA N 6 UTILIZACIN DE FOLLETERIA

FIGURA N 6 UTILIZACIN DE FOLLETERIA

TABLA N 7VISITA CENTRO DE ITUR TURSTICA

Ha visitado alguna vez un Centro de Informacin Turstica? Nmero de encuestados SI NO

FIGURA N 7 VISITA CENTRO DE INFORMACIN TURSTICA

Ha visitado alguna vez un Centro de Informacin Turstica?

TABLA N 8 OPTIMIZACIN DE TIEMPO E INFORMACIN OPORTUNA

FIGURA N 8 OPTIMIZACIN DE TIEMPO E INFORMACIN OPORTUNA

TABLA N 9 IMPLEMENTACIN DE UN CFT EN LA CIUDAD DE PUYO

FIGURA N 9 IMPLEMENTACIN DE UNA CFT EN LA CIUDAD DE PUYO

TABLA N 10LOCALIZACIN DEL CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA

FIGURA N 10 LOCALIZACIN DEL CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA

TABLA N 11 PERFIL OCUPACIONAL

Qu perfil ocupacional le gustara que le brinde la asistencia en un centro de facilitacin turstica?

FIGURA N 11PERFIL OCUPACIONAL

Qu perfil ocupacional le gustara que le brinde la asistencia en un centro de facilitacin turstica?

GRFICO N 3 CROQUIS DE UBICACIN

Sector Terminal Terrestre

Uso de suelo : Forma Topografa :

Nivel respecto a la acera Observaciones

Procesos Administrativos del Centro de Facilitacin Turstica

REA DE RECEPCIN/ GUIANZA

GRFICO N 5 ORGANIGRAMA FUNCIONAL

Ejecutar y apoyar polticas de manejo del recurso humano y seleccin de personal.

Efectuar seguimiento operacional a las gerencias o jefaturas departamentales en general.

Ejercer control y seguimiento a las reas Facilitacin, Capacitacin y Marketing

Presentar y sustentar estados financieros ante la Gerencia o personas responsables asignadas.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

INFRAESTRUCTURA CENTRO DE FACILITACIN TURSTICA VALOR TOTAL USD

Diseo de planos arquitectni- Unidad cos Construccin de la planta fsica unidad

6. Ha visitado alguna vez un Centro de Facilitacin Turstica? Si _ No _