Principios en La Empresa

PORTADILLA LAS HERRAMIENTAS (PAG.
81)
HERRAMIENTA DE GESTION PREVENTIVA PARA EL ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRODUCTIVIDAD CALIDAD Y SEGURIDAD
SISTEMA IST
SIST
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LAS
HERRAMIENTAS
n la presente Seccin, se ha incluido una serie de "herramientas" que se estiman de utilidad para la implementacin, puesta en marcha y desarrollo del Sistema IST. Dentro de estas herramientas se han considerado algunos principios generales de administracin, de comunicacin y de motivacin, adems de algunos modelos, tcnicas preventivas y otras de inters y utilidad. Se trata de herramientas de uso opcional y, desde luego, la empresa podr considerar el uso de cualquier otra que facilite o ayude al cumplimiento de sus estndares y objetivos. Por la importancia que estas herramientas tienen, se hace necesario un entrenamiento terico-prctico a todos aquellos que tengan participacin en la aplicacin y desarrollo del Sistema. Para cumplir este propsito, que por lo dems es uno de los requerimientos bsicos para la operatividad del Sistema, el Instituto de Seguridad del Trabajo dispondr de los Talleres pertinentes, debidamente implementados.
I N S T I T U T O
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S E G U R I D A D
D E L
T R A B A J O
LAS HERRAMIENTAS
SIST
P R I N C I P I O S
P R I N C I P I O S
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SIST
PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION
Principio de los "Pocos Crticos"

"En casi toda situacin, la mayor proporcin de los resultados o efectos es producido por un pequeo nmero de acciones o causas".

PR - 01
Principio de la Definicin
"Una decisin ser ms lgica y acertada, si se basa en el problema real y no en los sntomas del mismo".
PR - 02
Principio de la Disolucin
"Los problemas tienden a reaparecer cuando son resueltos a nivel de sntomas y a desaparecer cuando son disueltos en la raz o fuente que los origina".
PR - 03
Principio del Efecto Sistmico

"Muchos de los problemas generados al interior de la empresa, son resultado de soluciones a problemas anteriores en que no se previnieron los efectos sistmicos".
PR - 04
Principio de la Relacin Siembra-Cosecha

"Los incidentes, que generan derroches, defectos y daos, son manifestaciones inequvocas de fallas, omisiones o debilidades en los sistemas y procesos".
PR - 05
Principio de la Resistencia a los Cambios
"La resistencia al cambio disminuye, desaparece o revierte, cuando la gente involucrada es adecuadamente informada acerca de los beneficios que le reporta el cambio".
LAS HERRAMIENTAS
PR
PR - 06
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SIST
P R I N C I P I O S
P R I N C I P I O S
PRINCIPIOS
DEl
CONTROL
Principio del Propsito del Control

"La tarea del Control consiste en asegurarse que los planes tengan xito".

PR - 07
Principio de los Estndares

"El Control, para que sea efectivo, requiere de estndares que sean objetivos, precisos y apropiados".

PR - 08
Principio de la Accin
"El Control slo se justifica, si las desviaciones detectadas se corrigen".

PR - 09
LAS HERRAMIENTAS
PR
P R I N C I P I O S
P R I N C I P I O S
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SIST
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION
Principio de la Repeticin

PR - 10
"Cuanto ms a menudo se repita un mensaje, mayores sern las probabilidades de que sea comprendido y recordado".
Principio de la Energa
"Cuanto mayor sea el nfasis y el sentimiento que se ponga en la transmisin del mensaje, mayor ser el inters y la atencin que se le preste".
PR - 11
Principio de la Duracin
PR - 12
"Cuanto ms breve y especfico sea un mensaje, mayores son las probabilidades de que se atienda, entienda y retenga".
Principio de la Otra Forma
PR - 13
"El mensaje se entiende mejor, cuando se explica de diferentes formas y apelando a todos los sentidos".
Principio de la Retroalimentacin
PR - 14
"Cuanto ms se aprovechen las reacciones del receptor, mayores sern las probabilidades de cambiar, adecuar o reforzar el mensaje, para lograr su mejor comprensin".
Principio de la Aplicacin
PR - 15
LAS HERRAMIENTAS
"Cuanto ms pronto y con ms frecuencia se practique una idea o habilidad, mayores son las probabilidades de que se aprenda y recuerde".
PR
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SIST
P R I N C I P I O S
P R I N C I P I O S
PRINCIPIOS DE LA MOTIVACION
Principio del Poder de las Metas

"La motivacin para lograr resultados tiende a aumentar cuando la gente tiene metas significativas por las cuales trabajar".

PR - 16
Principio de la Participacin
"La motivacin para lograr resultados tiende a aumentar en la medida en que las personas participan en los asuntos que contribuyen a esos resultados".

PR - 17
Principio de la Retroalimentacin
"La motivacin para lograr resultados tiende a aumentar cuando las personas son informadas sobre los asuntos que afectan a esos resultados".

PR - 18
Principio del Reconocimiento

"La motivacin para lograr resultados tiende a aumentar cuando a la gente se le da reconocimiento por sus contribuciones a esos resultados".

PR - 19
LAS HERRAMIENTAS
PR
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Ciclo de Shewhart
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MO - 01
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SIST
MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

ACTUE
PLANIFIQUE
A P V H VERIFIQUE HAGA
PLANIFIQUE el mejoramiento y la recoleccin continua de datos.
HAGA efectivo el mejoramiento planificado y la recoleccin y

anlisis de los datos.
VERIFIQUE los resultados y las lecciones aprendidas.
ACTUE para mantener lo logrado y contine mejorando el proceso

y la recoleccin de datos.
LAS HERRAMIENTAS
MO
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SIST
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Modelo ISMEC
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MO - 02

Circuito de Mejoramiento w
M
Circuito de Desarrollo
I S M E C
LAS HERRAMIENTAS
Identificacin de las acciones necesarias de realizar para lograr el mejoramiento deseado. Definicin de los estndares (Standars) para la ejecucin de las acciones identificadas. Medicin del desempeo real en relacin a las acciones identificadas. Evaluacin del desempeo, contrastando lo real con los estndares, e identificando las causas de las eventuales desviaciones. Correccin de las desviaciones y/o confirmacin o comentarios sobre el cumplimiento de los estndares.
MO
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Modelo IST
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MO - 03
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SIST

PROCESO FORO
Focalice el proceso que va a mejorar Organice un equipo que conozca bien el proceso. Revise a fondo el proceso en su desarrollo actual. Observe las oportunidades de mejora. w
Seleccione las mejoras a realizar
w
Circuito de Reestandarizacin
DETERMINE
w
ESTANDARICE
CUMPLA
VERIFIQUE
Circuito de Redeterminacin
LAS HERRAMIENTAS
DETERMINE Las acciones que es necesario realizar para lograr la mejora programada. ESTANDARICE Las acciones a realizar, tanto en lo referente a cantidad, calidad y oportunidad. CUMPLA Con lo que ha determinado hacer, de acuerdo a los estndares establecidos. VERIFIQUE Tanto el cumplimiento del desempeo como de los resultados en trminos de la mejora. Reestandarizacin Proceso de volver a estandarizar las mismas acciones, ya sea para insistir en el logro de la mejora programada o para aspirar a otra mayor. Redeterminacin Proceso de volver a determinar otras acciones necesarias de realizar, ya sea para insistir en el logro de la misma mejora programada o para aspirar a otra mejor.
MO
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SIST
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w
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MO - 04
MODELO IST PARA LA GESTION PREVENTIVA

S. C. R.
w S. C. D.
DIAGNOSTICO Conclusin resumida acerca de la situacin de prdidas, que se analiza, y de las condiciones referidas a aspectos tcnicos, administrativos, legales y otros en que se dan dichas prdidas. OBJETIVOS Descripcin anticipada de los resultados que se desean lograr, dada la informacin acerca de la situacin y condiciones que provee el diagnstico. PROGRAMA Conjunto de acciones, debidamente estandarizadas, que se estima necesario hacer, para lograr los resultados establecidos en los objetivos. DESEMPEO Cumplimiento cuantitativo y cualitativo de las acciones contenidas en el programa, y que son las necesarias para lograr los objetivos, dado el diagnstico. RESULTADOS Es la concrecin de los objetivos, como consecuencia de las acciones realizadas en funcin de ellos. S. C. R. Sistema de Control de Resultados S. C. D. Sistema de Control de Desempeos

LAS HERRAMIENTAS
MO
RESULTADOS
DIAGNOSTICO
PROGRAMA
OBJETIVOS
DESEMPEO
w
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MO - 05
93
SIST
MODELO DE CAUSALIDAD DE PERDIDAS

Por Derroches, Defectos y Daos - S. Chvez D.
Por Qu w FUENTE Fallas Omisiones o Debilidades en los Sistemas y Procesos Por Qu Por Qu w CAUSAS DIRECTAS Actos y Condiciones Subestndares w Incidentes de Productividad

Por Qu w
Por Qu
w CAUSAS FUNDAMENTALES
Derroches
Factores del Trabajo
Incidentes de Seguridad w Acontecimientos
Factores Personales
Incidentes de Calidad
Defectos
Daos w Efectos
P E R D I D A S
w Causas
LAS HERRAMIENTAS
Es el origen o raz de las prdidas por derroches, defectos y daos producidos por los incidentes. Generalmente se trata de fallas, omisiones o debilidades en los sistemas y procesos. CAUSAS FUNDAMENTALES Factores personales y/o factores del trabajo que permiten, facilitan o producen las causas directas de los incidentes. CAUSAS DIRECTAS Actos y/o condiciones subestndares, como tambin actos y/o condiciones que se apartan de lo correcto, estando o no estandarizados. INCIDENTES Acontecimientos no deseados, e insuficientemente controlados, que resultan en derroches, defectos y/o daos. DDD Derroches, defectos y daos, que son consecuencia directa de los incidentes de productividad, calidad y seguridad. PERDIDAS Efecto valorado de los derroches, defectos y daos, tanto desde el punto de vista econmico, humano, social, de mercado u otro. Son "ganancias" que la empresa no ha sabido lograr.

FUENTE
MO
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SIST
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MO - 06
MODELO DE GESTION AMBIENTAL

Decisin y Compromiso Inicial de la Alta Gerencia
w
w Poltica Ambiental
w
Planificacin
Identificacin de los aspectos ambientales. Identificacin de los requerimientos legales y normativos. Establecimiento de objetivos y metas ambientales. Establecimiento de Programas de Gestin Ambiental.
MEJORAMIENTO CONTINUO
w
Implementacin y Operacin
Estructura y responsabilidades. Capacitacin y entrenamiento, conocimiento y competencia. Comunicacin. Control de documentos. Control de operaciones. Preparacin y respuesta ante situaciones de emergencias.
w
Verificacin y Accin Correctiva
Monitoreo y medicin. No conformidades y acciones correctivas y preventivas. Registros. Auditora del Sistema de Gestin Ambiental.
w
Revisin de la Gerencia
LAS HERRAMIENTAS
Los residuos y formas de energa descargados al ambiente en forma de contaminacin, constituyen un signo de que los recursos han sido utilizados en forma incompleta e ineficiente. Cuando esto sucede, las empresas estn obligadas a realizar actividades que incrementan los costos pero no agregan valor al producto, tales como tratamiento y disposicin final de los residuos.
LA EMPRESA Y EL MEDIO AMBIENTE

MO
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MO - 07
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SIST
MODELO DE MINIMIZACION DE RESIDUOS
IDENTIFIQUE
CARACTERICE
ANALICE
IMPLEMENTE
ELIMINAR REDUCIR
Sustitucin de materia prima Modificacin del proceso Rediseo de equipos Control de inventarios Conservacin de la energa
REUTILIZAR RECICLAR
Reaprovechamiento de materiales o productos
RECICLAR
Transformacin en materia prima
IDENTIFIQUE Reconozca los procesos y los residuos generados. CARACTERICE Determine el tipo de residuo y la cantidad.
LAS HERRAMIENTAS

ANALICE
Estudie la posibilidad de "eliminar" los residuos en el origen, y/o reducir la cantidad que debe ser enviada a tratamiento y/o disposicin final. IMPLEMENTE
Adopte la opcin escogida en el paso anterior.
MO
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SIST
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MO - 08
LOS CUADRANTES DEL DESEMPEO
2.1
HACER LO NECESARIO EN FORMA INCORRECTA
2.2
HACER LO NECESARIO EN FORMA CORRECTA
1.1
HACER LO INNECESARIO EN FORMA INCORRECTA
1.2
HACER LO INNECESARIO EN FORMA CORRECTA
Investigaciones realizadas determinan que, por diversas razones, un porcentaje importante de lo que hacen las empresas, y por lo tanto las personas que trabajan en ellas, es... innecesario. No aportan a ningn objetivo, no contribuyen a ningn resultado deseado, no agregan valor a ningn proceso. Es... derroche, que debe ser identificado y... eliminado!
LAS HERRAMIENTAS
Lo que en realidad agrega valor es:
"HACER LO NECESARIO, EN FORMA CORRECTA"
COMENTARIO

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SIST
MODELO IST PARA LAS COMUNICACIONES CON GRUPOS
PROBLEMA NECESIDAD
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ESQUEMA
OBJETIVOS
CONTACTO
INFORMACION
R. A. V.
LAS HERRAMIENTAS
Problema/necesidad Brecha existente entre lo que se tiene y lo que se necesita o desea en funcin de un resultado esperado. Debe estar claramente definido (a). Objetivos Descripcin anticipada de los resultados que se desea lograr, en trminos de cambio de conducta, y en funcin del problema/necesidad. Informacin Antecedentes acerca del problema/necesidad, opiniones de la gente, posibles soluciones, otras medidas tomadas anteriormente, sus resultados, etc. Esquema Secuencia en que se har la presentacin, con indicacin de las ideas claves, puntos crticos, uso de ayudas audiovisuales, etc. R.A.V. Recopilacin o preparacin de los recursos audiovisuales que se utilizarn para apoyar la presentacin de las ideas. Contacto Realizacin del contacto o Comunicacin con Grupos, orientada al objetivo. Es decir, a la solucin del problema o satisfaccin de la necesidad.

MO
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SIST
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MO - 10
REFUERZO DEL COMPORTAMIENTO POSITIVO "El comportamiento es influido por sus efectos".
EFECTOS
ALTA
PROBABILIDAD DE REPETICION
COMPOR TAMIENTO
BAJA
PROBABILIDAD DE REPETICION
Fjese una meta Identifique los factores ms crticos Precise el comportamiento deseado
LAS HERRAMIENTAS

2 3 4 5

Refuerce el acto especfico deseado REPITA... REPITA... REPITA

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MO - 11
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SIST
MODELO DE SALUD OCUPACIONAL

INFORMACION BASICA Sobre la exposicin a los diferentes agentes Resultados de evaluaciones de puestos de trabajo. Vigilancia ambiental y vigilancia biolgica. Organizacin y estructura de la empresa. Registro de inspecciones. Sobre los efectos o daos Exmenes de salud, casos ndices. Incapacidad y ausentismo. Accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Estudios especficos.
w
DIAGNOSTICO Conocimiento preliminar del problema o situacin relevante basada en antecedentes generales o especficos, con el propsito de determinar las acciones a seguir. Debe participar un equipo integrado por prevencin, higiene industrial, salud ocupacional y otros, internos o externos a la empresa. Jerarquizacin del impacto Criterios:: grado de exposicin, gravedad del dao, poblacin expuesta al riesgo, factibilidad de solucin o accin. Seleccin de aquellos eventos ms importantes.
w
OBJETIVOS
Estn basados en un diagnstico de la situacin, claramente relacionado con los resultados que se pretenden lograr, formulados en forma concreta, medibles y con plazos definidos.
w
PLANIFICACION Definicin de actividades. Formulacin de estrategias. Programacin.
w w
EJECUCION
Instancia que puede ser ejecutada por equipo de salud ocupacional propio o externo.
EVALUACION DE RESULTADOS Definicin de indicadores o tasas. Deben ser: de cumplimiento, de desempeo, de resultado.
LAS HERRAMIENTAS
MO
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SIST
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ME - 01
M E T O D O

L A S

5 S

Preparacin para las 5 S

Antes de proceder a aplicar las 5S registre la situacin presente o actual, a travs 5S, de fotografas.

SEIRI (despejar) SEITON (ordenar) SEISO (limpiar) SEIKETSU (mantener) SHITSUKE (internalizar)
Eliminar los elementos innecesarios.
Poner las cosas en orden, en los lugares de almacenamiento definidos.
Establecer y consolidar los procedimientos para limpiar.
Mantener en el tiempo el lugar de trabajo impecable.
Desarrollar el hbito del orden y la limpieza por medio de capacitacin y disciplina.
LAS HERRAMIENTAS
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SIST
METODO PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS
Reconocer el problema

2 3 4 5 6 7 8

Analizar el problema

Identificar las causas posibles

Desarrollar las soluciones posibles

Evaluar las soluciones posibles

Llegar a una decisin

Estimular la accin
LAS HERRAMIENTAS
Verificar los resultados
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SIST
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"L A S C I N C O P R E G U N T A S D E O R O"
Para fomentar la iniciativa, para ampliar la participacin, para aumentar el compromiso... y para mejorar los resultados.

PROBLEMA?
1 2 3 4 5
LAS HERRAMIENTAS
En qu consiste exactamente?
Cules son sus causas reales?
Cules son las soluciones posibles?
Qu solucin propone usted?
Por qu propone usted esa solucin?
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SIST
METODO DE LOS CUATRO PASOS

Para el entrenamiento efectivo en la ejecucin de tareas operativas

PREPARE AL TRABAJADOR
Anmelo, sea amable con l Defnale su trabajo y averige su experiencia Despierte su inters por aprender Ubquelo en posicin conveniente
DEMUESTRELE EL TRABAJO
Explique, muestre e ilustre cada fase importante Recalque cada punto clave Instruya clara, completa y pacientemente No ms de lo que l pueda asimilar
COMPRUEBE QUE APRENDIO

Hgale ejecutar la operacin, corrija errores Hgale explicar los Puntos Claves, mientras repite la operacin Pregntele hasta asegurarse que l aprendi Contine hasta asegurarse que sabe y... felictelo!
OBSERVELO EN LA PRACTICA
Pngalo a trabajar en forma independiente
Indquele a quin debe recurrir cuando tenga dudas Disminuya progresivamente la ayuda y vigilancia
Revise su trabajo frecuentemente, invtele a hacer preguntas
LAS HERRAMIENTAS
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SIST
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METODO
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DE
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"L A S
5 P"
Para preparar y desarrollar Comunicaciones con Grupo Efectivas

PREPARE
Piense, lea, escriba, escuche, organice, practique.
PUNTUALICE
Concntrese en una sola idea principal, o en una regla, una prctica, un problema especfico, etc.
PERSONALICE
Relacione el tema con los deseos, intereses, aspiraciones, necesidades o trabajo de los receptores.
PRESENTE
Utilice grficos, muestras, modelos, ilustraciones, dibujos, videos, herramientas, etc., para crear imgenes mentales claras que mejoren la atencin y el entendimiento.
PRESCRIBA
Asegrese que les quede claro para qu los invit. Concluya indicndoles lo que espera de ellos. Pdales acciones especficas.
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EQUIPOS DE MEJORAMIENTO PCS
Para lograr mejoras concretas en Productividad, Calidad y Seguridad, con acciones de efecto sistmico, mediante la participacin interactiva de los miembros del equipo.

PASOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Constituir el equipo de mejoramiento Generar ideas de mejoramiento PCS y registrarlas Evaluar las ideas en base a criterios PCS Seleccionar las ideas-proyectos a realizar Describir y/o fotografiar el "antes" de la intervencin Programar las acciones de mejoramiento de la idea-proyecto Realizar las acciones programadas y registrarlas Describir y/o fotografiar el "despus" de la intervencin Asignar responsabilidades de mantener lo logrado
10
Verificar que se mantiene el estndar logrado
LAS HERRAMIENTAS
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SIST
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ME - 07
PROCESO DE ADMINISTRACION DE RIESGOS
PASO 1
Identificacin de los Riesgos
w
PASO 2
Estimacin y Evaluacin de los Riesgos
w
PASO 3
Formulacin de Mtodos de Tratamiento de los Riesgos
w
PASO 4
Toma de Decisiones sobre los Mtodos: 4 T
w
PASO 5
Seleccin e implementacin del Programa
w
PASO 6
Evaluacin y correccin del desempeo y resultados
LAS HERRAMIENTAS
ME
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M A P E O
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107
SIST
P R O C E S O S
PASO 1
Identificar el Proceso
w
PASO 2
Determinar los lmites del Proceso
w
PASO 3
Formar un equipo para el Mapeo del Proceso
w
PASO 4
Registrar los pasos, tareas o actividades que transforman los inputs en outputs, desde la perspectiva del que recibe los outputs
w
Representar el Riesgos P A S O 5 Identificacin de los Proceso en un Diagrama
w
Utilizar el Diagrama para P A S O 6 Identificacin de los Riesgos mejorar el Proceso
LAS HERRAMIENTAS
ME
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SIST
TECNICAS PREVENTIVAS
LA
INSPECCION
PLANEADA
TP - 01
PREPARAR
Comience con una actitud positiva Planifique la inspeccin Prepare listas de verificacin Revise los informes de inspecciones anteriores

INSPECCIONAR
Utilice planos y listas de verificacin Busque lo que no se ve o est fuera de la vista Identifique y describa claramente cada condicin subestndar Tome las medidas temporales necesarias, de inmediato
DESARROLLAR ACCIONES CORRECTIVAS
Estime la gravedad potencial y la probabilidad de ocurrencia de la prdida Determine las causas bsicas de las condiciones subestndares Desarrolle varias opciones de control Decida la opcin de control a aplicar
PREPARAR INFORMES DE INSPECCION
Registre las condiciones subestndares Incluya las causas bsicas y las acciones correctivas para cada condicin Use cdigos para facilitar el seguimiento al estado de las acciones correctivas
ACCIONES DE SEGUIMIENTO
LAS HERRAMIENTAS

Controle el presupuesto asignado a la opcin adoptada Verifique la efectividad de los controles Otorgue el ms amplio reconocimiento, cuando corresponda
TP
109
SIST
OBSERVACION PLANEADA DEL DESEMPEO
TP - 02
PREPARACION
Seleccione el trabajo o tarea Seleccione el trabajador Repase el procedimiento Tome la decisin de avisar o no

EJECUCION
Ubquese convenientemente Evite distraerlo Evite las interrupciones
EVALUACION Y REGISTRO
Registre los actos subestndares Determine probabilidad de ocurrencia del incidente Determine las causas bsicas Registre informacin
INTERVENCION
Analice la actividad Reconozca los actos correctos Aplique o comprometa control de las causas bsicas Finalice en forma positiva
SEGUIMIENTO
Verifique los resultados de la intervencin Reconozca cada progreso Refuerce el control de las causas bsicas
LAS HERRAMIENTAS
TP
110
SIST
EL PROCESO DE LA INVESTIGACION
TP - 03
Reporte del Accidente Examen de las Evidencias Determinacin de las Causas Inmediatas Anlisis y Estudios Especializados Determinacin de las Causas Bsicas Definicin de las Medidas de Control Registro de la Informacin Aplicacin de las Medidas de Control
LAS HERRAMIENTAS

2 3 4 5 6 7 8 9

Seguimiento y Evaluacin
TP
111
SIST
TECNICA P ARA LAS ENTREVISTAS
TP - 04
Durante la Apertura
Ubique adecuadamente al trabajador Hgalo sentirse cmodo, en todo sentido Explquele el propsito de la entrevista

Durante el Desarrollo
Sea amistoso y amable Explique de diferentes maneras Sea consistente Estimule el dilogo Escuche activamente Use la empata Use las tcnicas adecuadas de preguntas Compruebe que ha entendido correctamente Use la retroalimentacin Tome las notas necesarias
Durante el Cierre
Haga un resumen de lo tratado Pdale acciones especficas Establezca compromisos ("contrato") Termine en forma positiva
LAS HERRAMIENTAS
TP
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SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
SISTEMA LOGICO DE RESULTADOS
OH - 01
PROGRAMA
DESEMPEO
RESULTADOS
"Malo" "Malo" "Bueno" "BUENO"
"Malo" "Bueno" "Malo" "BUENO"
"Malo" "Malo" "Malo" "BUENO"
"En Administracin, los resultados dependen de lo que hacemos (desempeo). Y, para que los esfuerzos sean coordinados, es bueno que se basen en un programa".
LAS HERRAMIENTAS
OH
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
113
SIST
TECNICA PARA LA DIRECCION DE REUNIONES

Preparacin de la Reunin
Defina el objetivo y rena los antecedentes necesarios Haga su esquema o pauta para el desarrollo de la reunin Determine quienes participarn y enve con tiempo citacin y pauta Prepare los medios y materiales a usar

OH - 02
Introduccin
Reciba los participantes Reitere objetivo e informacin general sobre la reunin

Desarrollo
Dirija la reunin concentrndose en los objetivos de ella Estimule la participacin de los ms reservados y quietos Escuche con atencin, empata y objetividad Use la tcnica de las preguntas para obtener ideas y aportes Agradezca los aportes Evite el choque de personalidades Mantenga un estilo de direccin balanceado Use la retroalimentacin Busque llegar a acuerdos o conclusiones y tome nota Ajstese a los tiempos especficados
Cierre
Resuma los acuerdos y/o conclusiones Determine responsabilidades, atribuciones y plazos Repase y enfatice los compromisos contraidos Cierre la reunin en forma positiva
Seguimiento
Revise acuerdos adoptados y su grado de cumplimiento Investigue causas de incumplimiento y corrija
LAS HERRAMIENTAS
OH
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SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
P R E G U N T A S
C L A V E S
OH - 03
P A R A Q U E ?
FUTURO
Q U E ?
LO NECESARIO
C O M O ?
EN FORMA CORRECTA
PRESENTE
P OR Q U E ?
PASADO
LAS HERRAMIENTAS
OH
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
115
SIST
OH - 04
Lista de Verificacin de Aspectos Legales ITEMES

Si su empresa posee ms de 25 trabajadores, cuenta con un Comit Paritario de Higiene y Seguridad funcionando? (D.S. 54/69 - Ministerio del Trabajo y Previsin Social). Si su empresa tiene ms de 100 trabajadores, cuenta con un Departamento de Prevencin de Riesgos Profesionales? (D.S. 40/69 - Ministerio del Trabajo y Previsin Social). Mantiene al da un Reglamento Interno de Higiene y Seguridad? (D.S. 40/69 - Ministerio
del Trabajo y Previsin Social). SITUACION SI NO PA NA
Si su empresa posee 25 o ms trabajadores, cuenta con un Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad? (Cdigo de Trabajo/Ttulo III). El Reglamento Interno de Higiene y Seguridad y de Orden, Higiene y Seguridad, segn corresponda, ha sido entregado a todos los trabajadores? (D.S. 40/69 - Ministerio del Trabajo y Previsin Social; Cdigo del Trabajo/ Ttulo III).
Informa a los trabajadores oportuna y convenientemente, acerca de los riesgos inherentes a la actividad, las medidas preventivas y de los mtodos de trabajo correctos? (D.S.
40/69 - Ministerio del Trabajo y Previsin Social).
Su empresa lleva estadsticas de accidentes y enfermedades profesionales, computando la tasa mensual de frecuencia y la tasa semestral de gravedad? (D.S. 40/69 - Ministerio
del Trabajo y Previsin Social).
133/84 - MINSAL).
Las instalaciones radiactivas de segunda y tercera categora cuentan con la autorizacin de operacin? (D.S. 133/84 - MINSAL).
SI - NO - PARCIAL - NO APLICABLE
LAS HERRAMIENTAS
Su empresa implementa las medidas de seguridad en el trabajo que le prescribe el Organismo Administrador? (Ley 16.744/68 - Ministerio del Trabajo y Previsin social). Cuenta con la Declaracin de instalacin elctrica en la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC)? (NCh D.S. 10/84 - Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin). Cuenta con la Declaracin de instalacin de gas en la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC)? (D.S. 222/96 - Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin). Cuenta con un nmero nico de Registro de Calderas otorgado por el Servicio de Salud local? (D.S. 48/84 - MINSAL). Cuentan los Generadores de Vapor con el Certificado de Revisiones y Pruebas de Seguridad al da? (D.S. 48/84 - MINSAL). Cuentan los operadores de Generadores de Vapor con el Certificado de Competencia al da otorgado por el Servicio de Salud local?. (D.S. 48/84 - MINSAL). Tienen los operadores de Calderas de calefaccin su certificado de competencia otorgado por el Servicio de Salud local?. (D.S. 144/61 - MINSAL). Las instalaciones radiactivas de primera categora cuentan con la autorizacin de construccin, operacin y cierre temporal y definitivo? (Ley 18.730/84 - Ministerio del Interior; D.S.
OH
116
SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
D
SITUACION SI NO PA NA
ITEMES
El personal que se desempea en las instalaciones radioactivas cuenta con licencia de operacin vigente? (D.S. 133/84 - MINSAL; D.F.L. 1/89 - MINSAL). Si se almacenan, fabrican o manipulan sustancias txicas o corrosivas. Se cuenta con pisos resistentes, impermeables y no porosos? (D.S. 594/99 - MINSAL). Las paredes interiores, cielos rasos y otras estructuras, se mantienen en buen estado de conservacin? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se mantienen los pisos de los lugares de trabajo y pasillos de circulacin libres de obstculos? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se cuenta con sealizacin visible y permanente en las zonas de peligro, indicando el agente y/o condicin de riesgo, vas de escape y zonas de seguridad ante emergencia?
(D.S. 594/99 - MINSAL).
LAS HERRAMIENTAS
Se cuenta con sealizacin visible y permanente para indicar la necesidad de uso de elementos de proteccin personal especficos? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se encuentran debidamente protegidas todas las partes mviles, transmisiones y puntos de operacin de maquinarias y equipos? (D.S. 594/99 - MINSAL). El almacenamiento de materiales: Se hace de acuerdo a los procedimientos y en lugares apropiados y seguros para los trabajadores? (D.S. 594/99 MINSAL). Las sustancias peligrosas se almacenan en recintos exclusivos para tal efecto, y en las condiciones adecuadas a las caractersticas de cada sustancia? (D.S. 594/99 - MINSAL). Las sustancias peligrosas estn identificadas de acuerdo a normas oficiales en la materia? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se dispone de un plan detallado de accin para enfrentar emergencias con sustancias peligrosas? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se almacenan las sustancias inflamables en bodegas independientes y separadas de otras sustancias? (D.S.594/99 - MINSAL). Las gras, camiones y otros vehculos de carga y maquinaria mvil: Cuentan con alarmas de retroceso tipo sonoro? (D.S. 594/99 - MINSAL). Cuenta con extintores adecuados y en cantidad suficiente? (D.S. 594/99 - MINSAL). Los extintores: Estn debidamente instalados, protegidos, sealizados, distribuidos y accesibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). Todo el personal de su empresa: Est instruido y entrenado sobre la manera de usar los extintores en caso de emergencia? (D.S. 594/99 - MINSAL). La empresa provee a sus trabajadores elementos de proteccin personal de calidad certificada y adecuados al riesgo? (D.S.594/99 - MINSAL). Los trabajadores estn debidamente adiestrados sobre la manera correcta de usar los elementos de proteccin personal? (D.S.594/99 - MINSAL). Los niveles de iluminacin se encuentran sobre los niveles mnimos establecidos para cada lugar o actividad? (D.S. 594/99 - MINSAL).
OH OH
Nota: Esta lista de verificacin debe ser considerada como una gua general, que si bien no es exhaustiva, pretende cubrir a modo de s ntesis una amplia gama de la normativa relacionada con materias de Seguridad.
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
117
SIST
S A L U D

O C U P A C I O N A L

OH - 05

Se proporciona al trabajador lugares de trabajo confortables, que no causen molestias o perjudiquen su salud? (D.S. 594/99 - MINSAL). Cuando existen agentes contaminantes ambientales que pudieran ser perjudiciales para la salud de los trabajadores, tales como aerosoles, humos, gases, vapores u otras emanaciones nocivas, se captan los contaminantes desprendidos en su origen y/o se impide su dispersin por el local de trabajo? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se mantienen las concentraciones de las sustancias contaminantes por debajo de los lmites permisibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se han adoptado medidas especiales de proteccin para el caso de sustancias que se absorben por la piel o que estn calificadas como cancergenas? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se ha verificado que al interior de la empresa no se utilicen sustancias calificadas como prohibidas? (D.S. 594/99 - MINSAL). Si existe exposicin al ruido: El nivel de presin sonora efectivo que recibe el trabajador es inferior a los lmites mximos permisibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). La carga calrica a la cual estn expuestos los trabajadores se mantiene por debajo de los lmites permisibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). En la exposicin ocupacional al fro, se cumple con los tiempos de permanencia mxima permitida? (D.S. 594/99 - MINSAL). Si existe exposicin a radiaciones no ionizantes (lser, microondas, luz UV), se mantiene la exposicin por debajo de los lmites permisibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). Si existe exposicin a radiaciones ionizantes, se mantiene la dosis individual por debajo de los lmites permisibles? (D.S. 594/99 - MINSAL). Se controla dosimtricamente al personal expuesto a radiaciones ionizantes? (D.S. 03/
85 - MINSAL). SITUACION SI NO PA NA
Se hace el control de indicadores biolgicos a aquellos trabajadores expuestos a contaminantes qumicos? (D.S. 594/99 - MINSAL). La provisin de agua potable, servicios higinicos y evacuacin de aguas servidas, guardarropas y comedores de la empresa, cumplen con el saneamiento bsico de los lugares de trabajo? (D.S. 594/99 - MINSAL).
Nota: Esta lista de verificacin debe ser considerada como una gua general, que si bien no es exhaustiva, pretende cubrir a modo de sntesis una amplia gama de la normativa relacionada con materias de Salud Ocupacional.
LAS HERRAMIENTAS
OH
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SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
M E D I O

A M B I E N T E

OH - 06

Los proyectos industriales nuevos o modificaciones de actividades existentes susceptibles de causar impacto ambiental, cuentan con un estudio o declaracin de impacto ambiental, aprobado por la CONAMA o COREMA, segn corresponda? (Ley 19.300
/94 - SEGPRES; D.S. 30/97 - SEGPRES). SITUACION SI NO PA NA
Si su empresa acumula, trata y dispone residuos industriales dentro del predio, cuenta con las autorizaciones sanitarias pertinentes? (D.S. 594/99 - MINSAL). Si descarga Residuos Industriales Lquidos (Riles) a aguas superficiales, a aguas subterrneas o a la red de alcantarillado, cuenta con las autorizaciones respectivas? (D.S.
594/9 - MINSAL; Norma Provisoria/92 - Superintendencia de Servicios Sanitarios; D.S. 609/98 - MOP).
Si descarga sus Riles en la red de alcantarillado, cuenta con el certificado de dotacin de servicios actualizado, otorgado por la empresa de servicios sanitarios, correspondiente? Si descarga sus Riles en la red de alcantarillado, cumple con la cantidad mxima de contaminante permitida? (D.S. 609/98 - MOP). Si su empresa cuenta con un sistema de tratamiento de Riles, cuenta con la autorizacin de funcionamiento correspondiente? (D.S. 351/92 - MOP). Si su empresa descarga emisiones gaseosas y material particulado, declara las emisiones de sus fuentes estacionarias puntuales y grupales? (Resolucin N 15.027/94 - SESMA;
D.S. 16/98 - SEGPRES).
Solicit el nmero de registro de la fuente emisora de material particulado y/o emisiones gaseosas al SESMA - PROCEFF1? (Resolucin N 15.027/94 - SESMA). Sus fuentes estacionarias puntuales o grupales, cumplen con las normas de emisin de material particulado y/o de emisiones gaseosas1? (D.S. 04/92 - MINSAL; D.S. 16/98 SEGPRES). Su fuente estacionaria, cumple con el sistema de compensacin de emisiones gaseosas y de material particulado1? (D.S. 04/92 - MINSAL; D.S. 16/98 SEGPRES). Si sus residuos slidos industriales (Rises) son enviados a su destino final fuera de la empresa, cumple con el Sistema de Declaracin y Seguimiento de Desechos Slidos Industriales1? (Resolucin 5.081/93 - MINSAL). El transportista de sus Rises, se encuentra registrado en el Servicio de Salud1? (Resolucin
5.081/93 - MINSAL)
LAS HERRAMIENTAS
Para el tratamiento y disposicin final de sus residuos fuera del predio industrial, sea directamente o a travs de la contratacin de terceros, declara previamente los residuos peligrosos y se cuenta con la autorizacin sanitaria correspondiente? (D.S. 594/99 - MINSAL). Si su empresa genera ruidos molestos, cumple con los niveles mximos permisibles de presin sonora hacia la comunidad? (D.S. 146/98 - SEGPRES). Estn controlados los olores, que se generan en las actividades o procesos productivos y que pueden causar molestias a la comunidad? (D.S. 144/61- MINSAL; Resolucin 1.215/78
- MINSAL; D.S. 167/00 - SEGPRES).
OH
Nota: Esta lista de verificacin debe ser considerada como una gua general, que si bien no es exhaustiva, pretende cubrir a modo de sntesis una amplia gama de la normativa relacionada con materias de Medio Ambiente.
1
Slo aplicable en Regin Metropolitana.
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
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SIST
LIDERAZGO EN PRODUCTIVIDAD
Acciones Claves

OH - 07
P R O D U C T I V I D A D
lanifique lo que quiere lograr evise los planes con sus colaboradores rganice a sus colaboradores y recursos irija sus mentes hacia los objetivos nifique criterios para la accin onfe en las capacidades de su gente rabaje junto a ellos nvierta tiempo en escucharlos erifique los avances y esfuerzos nvierta tiempo en celebrar los avances eles reconocimiento por sus esfuerzos dmire sus logros
LAS HERRAMIENTAS
edquese a planear el mejoramiento siguiente
OH
120
SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
L I D E R A Z G O
Acciones Claves

E N

C A L I D A D

OH - 08
C A L I D A D
oncluya en qu proceso desea mejorar nalice el proceso con sus colaboradores ibrese de los paradigmas nvierta tiempo en escuchar otras ideas efina los criterios para la accin plique los cambios acordados e retroalimentacin sobre el desempeo y los... resultados
LAS HERRAMIENTAS
OH
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
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SIST
LIDERAZGO
Acciones Claves

EN

SEGURIDAD

OH - 09
S E G U R I D A D
ea ejemplo de la conducta preventiva nfatice la accin, pero precedida de reflexin nese el respeto por su congruencia nifique los estndares de P. C. y S. efuerce el comportamiento correcto ntegre la P. C. y S. en una sola estrategia iferencie lo inseguro de lo subestndar poye y aplique las ideas preventivas emuestre con accin su mente preventiva
LAS HERRAMIENTAS
OH
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SIST
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS 20 APTITUDES CRITICAS DE ADMINISTRACION
QUE PRODUCEN EL 80% DE LOS RESULTADOS DE LA ADMINISTRACION OH - 10
SUPER CRITICAS
1 2 3 4 ESCUCHE ACTIVAMENTE DE INSTRUCCIONES EFECTIVAS ACEPTE RESPONSABILIDADES IDENTIFIQUE LOS PROBLEMAS REALES Muestre atencin e inters Observe el lenguaje corporal Preste atencin al tono afectivo Refleje comprensin Motive Diga y muestre Pruebe Verifique Asegrese de la comprensin Evite ser parcial Pngale el hombro a su cuota Use el estilo de solucin de problemas Busque ms all de los sntomas Analice los obstculos al desempeo Examine el sistema de administracin
ALTAMENTE CRITICAS
5 6 7 8 9 10 11 ADMINISTRE EL TIEMPO REFUERCE EL CUMPLIMIENTO EXCELENTE COMUNIQUE DECISIONES HABLE EN FORMA EFECTIVA REGULE LAS PRIORIDADES EXPLIQUE EL TRABAJO USE RETROALIMENTACION Establezca polticas Fije prioridades Organice Delegue Aplique el principio 80-20 Use motivacin positiva D la recompensa y el reconocimiento ganados Hgale saber a la gente que Ud. se preoucupa Dgales el "qu" y el "por qu" Comparta los problemas y progresos Prepare Puntualice Personalice Presente Prescriba Administre por objetivos Evale las nuevas circunstancias Cambie prioridades oportunamente Propsito Metas Tareas Programas Puntos crticos Pregunte Escuche Diga Participe Corrija Alabe Entrene
CRITICAS
12 13 14 15 16
LAS HERRAMIENTAS
17 18 19 20
Minimice la "neblina" Hgalo sencillo, claro y legible Escriba para los que leen Determine los pasos para lograr objetivos Decida PREPARE PLANES DE ACCION quin es responsable y de qu Ponga plazos Aptitudes Habilidades Actitudes Conocimientos DEFINA LAS CALIFICACIONES DEL Experiencia Conducta TRABAJO Desarrolle la estructura de la organizacin Delegue REALICE CAMBIOS EN LA Aplique tcnicas grupales ORGANIZACION Explique necesidades y mtodos Use el acercamiento PROMUEVA REDUCCION DE COSTOS participativo Comparta beneficios Planee Desarrolle controles Minimice prdidas Sea OPERE DENTRO DE UN PRESUPUESTO un modelo Cristalice sus objetivos Plantee los detalles Permita DESARROLLE METAS POR ESCRITO medicin de desempeo Compare costos y beneficios del personal y equipos JUSTIFIQUE NUEVOS RECURSOS nuevos AUTODESARROLLESE CONTINUAMENTE Lea revistas, diarios y libros Participe en seminarios y cursos Participe en actividades de desarrollo personal ESCRIBA EN FORMA EFECTIVA
OTRAS HERRAMIENTAS
OTRAS HERRAMIENTAS
123
SIST
PLAN DE REDUCCION RAPIDA DE LAS LESIONES

Para empresas crticas con tasas de lesiones superior a la promedio de su sector CONOZCA EL PROBLEMA

OH - 11
1 2 3
Infrmese de cuntos accidentes ha tenido el ltimo ao Averige quines, cundo, dnde, y cmo se produjeron las lesiones Averige los costos directos que han tenido para su empresa SEPA QUE EL COSTO REAL TOTAL ES... 27 VECES MAS!
Las prdidas por accidentes, son GANANCIAS que la empresa no ha sabido lograr.
MEJORE EL CONTROL ADMINISTRATIVO

Asuma usted, personalmente, la tarea de emitir cada Declaracin Individual de Accidente del Trabajo
En muchas empresas, las tasas de lesiones y por ende las cotizaciones respectivas, se ven aumentadas en gran parte debido al poco control en la denuncia de los accidentes por parte de la empresa.
A C T U E!
Forme y lidere un Equipo de Accin para el Control Rpido de las Lesiones Integre a un supervisor y a un trabajador Fjense y compromtanse con metas exigentes de reduccin de lesiones Inspeccione con el Equipo las reas de trabajo, (detecten problemas e instruya sobre las soluciones que haya que implementar) Presten especial atencin al mejoramiento del Orden y la Limpieza Involucren a todos los Supervisores en este Plan Pida y aproveche ideas-aporte de los trabajadores Exija cuentas al Supervisor del lesionado, por cada accidente Mantenga un control sobre el avance en el cumplimiento de la Meta Reconozca los progresos y felicite a sus colaboradores
La reduccin de los accidentes disminuye los costos operacionales, y es recompensada con rebajas en las primas del seguro Los accidentes del trabajo, adems de aumentar los costos operacionales, pueden generar demandas por responsabilidad civil por daos a personas.
LAS HERRAMIENTAS
OH

Principios en La Empresa

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PORTADILLA LAS HERRAMIENTAS (PAG.

Principio de los "Pocos Crticos"

Principio del Efecto Sistmico

Principio de la Relacin Siembra-Cosecha

Principio de la Resistencia a los Cambios

Principio del Propsito del Control

Principio de los Estndares

Principio de la Otra Forma

Principio del Poder de las Metas

Principio del Reconocimiento

MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

PLANIFIQUE el mejoramiento y la recoleccin continua de datos.

HAGA efectivo el mejoramiento planificado y la recoleccin y

VERIFIQUE los resultados y las lecciones aprendidas.

ACTUE para mantener lo logrado y contine mejorando el proceso

MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

MODELO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

MODELO IST PARA LA GESTION PREVENTIVA

MODELO DE CAUSALIDAD DE PERDIDAS

Factores del Trabajo

Incidentes de Seguridad w Acontecimientos

MODELO DE GESTION AMBIENTAL

LA EMPRESA Y EL MEDIO AMBIENTE

MODELO DE MINIMIZACION DE RESIDUOS

Reaprovechamiento de materiales o productos

Transformacin en materia prima

Adopte la opcin escogida en el paso anterior.

LOS CUADRANTES DEL DESEMPEO

Lo que en realidad agrega valor es:

"HACER LO NECESARIO, EN FORMA CORRECTA"

MODELO IST PARA LAS COMUNICACIONES CON GRUPOS

Refuerce el acto especfico deseado REPITA... REPITA... REPITA

MODELO DE SALUD OCUPACIONAL

Preparacin para las 5 S

Eliminar los elementos innecesarios.

Poner las cosas en orden, en los lugares de almacenamiento definidos.

Establecer y consolidar los procedimientos para limpiar.

Mantener en el tiempo el lugar de trabajo impecable.

Desarrollar el hbito del orden y la limpieza por medio de capacitacin y disciplina.

METODO PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS

Identificar las causas posibles

Desarrollar las soluciones posibles

Evaluar las soluciones posibles

Llegar a una decisin

Verificar los resultados

Cules son sus causas reales?

Cules son las soluciones posibles?

Qu solucin propone usted?

Por qu propone usted esa solucin?

METODO DE LOS CUATRO PASOS

COMPRUEBE QUE APRENDIO

Revise su trabajo frecuentemente, invtele a hacer preguntas

Para preparar y desarrollar Comunicaciones con Grupo Efectivas

Piense, lea, escriba, escuche, organice, practique.

EQUIPOS DE MEJORAMIENTO PCS

Verificar que se mantiene el estndar logrado

PROCESO DE ADMINISTRACION DE RIESGOS

Identificacin de los Riesgos

DESARROLLAR ACCIONES CORRECTIVAS

PREPARAR INFORMES DE INSPECCION

OBSERVACION PLANEADA DEL DESEMPEO

TECNICA P ARA LAS ENTREVISTAS

SISTEMA LOGICO DE RESULTADOS

"Malo" "Malo" "Bueno" "BUENO"