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EXPIRA EN 28/11/2012
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. El trabajador es competente si:la atencin ofrecida favorece las relaciones de la empresa con el cliente La presentacin personal est de acuerdo con los protocolos de servicio e identidad corporativa de la organizacin La atencin personalizada cumple con los estndares de servicio de calidad de la organizacin. El servicio prestado cumple con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes La informacin requerida por los clientes es suministrada de acuerdo con los lineamientos y procesos de la organizacin
RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE CLIENTE Personales, Corporativos, Empresariales, Gobierno
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin De La Actitud De Servicio Frente A Cinco Clientes Diferentes. CONOCIMIENTO 1, Anlisis De Casos PRODUCTO 1, Libreta De Calificaciones Del Cliente
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Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Ofrecer atencin a los clientes de acuerdo con las polticas de la organizacin.
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DE FECHA
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Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa.
CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. El trabajador es competente si:la atencin al cliente es prestada de acuerdo con el protocolo establecido por la organizacin. El asunto demandado por los clientes es resuelto o se busca alternativas de solucin, teniendo en cuenta las polticas establecidas por la organizacin El tiempo de atencin cumple con los estndares establecidos por la organizacin. La atencin al cliente es prestada a travs de los medios tecnolgicos disponibles en la organizacin Los mensajes relacionados con los clientes, son expresados con claridad y precisin. La atencin a los clientes es documentada de acuerdo con las polticas establecidas para la trazabilidad
RANGOS DE APLICACION
MEDIOS DE COMUNICACIN Telefnicos, Impresos, Electrnicos TIPOS DE CLIENTE Personales, Corporativos, Empresariales, Gobierno
EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin Durante La Atencin Al Cliente, En Cinco Momentos, Que Cubran Los Rangos De Aplicacin CONOCIMIENTO 1, Simulacin De Casos PRODUCTO 1, Informe De Trazabilidad Del Servicio De Un Cliente
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Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Atender a los clientes utilizando las tecnologas y normas de cortesa.
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