1 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

CAPACITAO, POSTURA E ATUAO DO TST NO MERCADO DE TRABALHO Introduo

Vivemos em novos tempos e, em uma sociedade que se preocupa cada vez mais com a segurana do cidado e do trabalhador. Acidentes e doenas profissionais geram custos indesejados, que so cobrados da sociedade em forma de impostos sobre as empresas e sobre os salrios dos trabalhadores. A criao da figura do Tcnico de Segurana, visando a orientao das empresas, veio preencher uma lacuna de grande importncia no dia a dia de empresas e trabalhadores, este por sua vez, ciente da importncia de sua funo, deve sempre estar o mais atualizado possvel e, em constante aprimoramento tcnico e pessoal, visando ter uma atuao condizente com o que se espera de um profissional consciente de sua responsabilidade. O tempo nos tem mostrado que a figura do Tcnico de Segurana, s vezes no bem aceita pelas empresa, que os v como intrusos e criadores de antagonismos entre empregados e empregadores, o que muitas vezes geram divergncias intransponveis entre este profissional e a gerncia da empresa. A maioria dos Tcnicos de Segurana tem um forte desejo de atuar condignamente nas empresas, ajudando tanto empregados como empregadores, visando um justo equilbrio entre fora de trabalho e capital na rea de segurana do trabalho. Muitos porem, mesmos desejosos de prestar um bom servio na rea de segurana, encontram dificuldades em poder atuar; incapacitados pela falta de conhecimento em como transmitir suas idias, em como convencer a diretoria da empresa ou de informar e engajar os funcionrios nos requisitos de segurana. Este informativo visa dar subsdios e informaes bsicas para um bom desempenho pessoal do Tcnico de Segurana, melhorando sua confiana interior, sua desenvoltura no trabalho e sua empregabilidade.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

2 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

1 - O T.S.T. como meio de atuao na transformao da sociedade

A segurana sempre foi um dos itens de maior preocupao do ser humano, sendo que desde os primrdios da vida, o homem visava em seus atos e atitudes, a manuteno de sua vida e integridade fsica.

Com a vida em sociedade, estes cuidados foram aumentando e atingiu seu pice com o incio da industrializao e com o incremento dos meios de transporte.

O Tcnico de Segurana tem o compromisso de atuar visando segurana onde quer que esteja: no lar, no trnsito, em frias ou no trabalho.

A informao e orientao para a proteo vida e integridade fsica cabem a qualquer hora e lugar.

O Tcnico de Segurana deve estar imbudo deste ideal, sendo um instrumento permanente na sociedade, para a preveno de acidentes de qualquer natureza.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

3 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

2 A Empresa uma sociedade complexa

O Tcnico de Segurana do Trabalho exerce sua funo dentro de diversas empresas nos mais variados segmentos de mercado. Cada empresa tem particularidades e sistemas hierrquicos diversos, trazendo para o Tcnico muitas vezes, um campo hostil de relacionamentos, com o surgimento de atritos e insegurana pessoal.

Porm, se entender um pouco do funcionamento deste sistema, o TST poder administrar seu trabalho e procurar um melhor posicionamento profissional.

Toda empresa tem sua complexidade de trabalho, seja em maior ou menor escala. Logicamente empresas menores, com menos funcionrios devero ter um nvel menor.

O Tcnico de Segurana deve conhecer os princpios bsicos da estrutura, de relacionamentos internos (pessoais e setoriais); a finalidade da empresa e a poltica de trabalho que orientada pela diretoria.

Para atuar o Tcnico deve seguir os caminhos de comunicao da empresa, evitando atritos e choques, pois vive dentro e fora de setores da empresa ( da empresa, mas no pertence a nenhum setor), parecendo algumas vezes um estranho na organizao.

Vamos a seguir dar um enfoque geral em toda estrutura empresarial, procurando abranger desde o tipo de sociedade, rea de atuao, relacionamento entre setores e tipos de poltica das empresas.

Este enfoque tem a finalidade de apresentar os tipos de empresas e ambientes de trabalho que o Tcnico de Segurana poder encontrar.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

4 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Segmentos empresariais
Atualmente podemos definir que os setores econmicos bsicos e mais importantes em encontramos so: Indstria Comrcio Servios Agricultura e Pecuria Explorao de Petrleo Construo Civil

Dependendo de sua rea de atuao, a empresa tem caractersticas e problemas diferenciados, especficos de cada setor. Estas particularidades devem ser conhecidas pelo TST para que este possa ter um bom desempenho em seu trabalho. Indstria trabalha na rea de transformao de matrias primas, produo de peas, equipamentos, produtos qumicos, refino de petrleo etc. Devido as suas inmeras operaes para a transformao e produo, torna-se uma das reas que exigem muita ateno da segurana do trabalho. Comrcio uma rea em grande crescimento nos ltimos anos, com o advento dos grandes shoppings e redes de hipermercados. Houve um aumento no nmero de acidentes no transporte e estocagem de materiais, sendo necessria a atuao prevencionista nesta rea bem como nos efeitos ergonmicos do trabalho de caixas e estoquistas. Servios esta rea inclui empresas prestadoras de servios (vigilncia, limpeza, digitao), hotis, restaurantes, hospitais, servios bancrios etc. O TST pode atuar em empresas prestadora de servios terceirizados para tomadoras com grau de risco elevado, em hotis de grande porte (alguns so equiparados a pequenas industrias) e cadeias de restaurantes e lanchonetes. Os bancos so atualmente ponto de vital importncia, no estudos de problemas ergonmicos e na rea de qualidade de vida (estresse)

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

5 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Poltica das empresas

As empresas variam muito dependendo da dinmica com que conduzida e sua poltica de trabalho. Para o TST muito importante observar esta situao, pois seu desempenho e atuao dependem diretamente em conhecer e enquadrar-se ao modo de operao da empresa.

Poltica retrgrada: so empresas ultrapassadas, em que geralmente a diretoria est apegada aos velhos hbitos e o que pior, no quer mudar. O TST considerado um peso pela diretoria e suas indicaes para melhoria no so acatadas. O diretor diz sempre foi feito assim e no vai mudar

Poltica conservadora: so empresas com alto grau de apego situao do momento, satisfeitas com o que j conseguiram, no querem mudar em nada e, com medo de perder dinheiro, no procuram investir. A diretoria diz esta bom assim, no vamos mexer em nada

Poltica avanada: muito comum em empresa mais novas, que atuam em mercados em expanso, aceitam indicaes e novas idias, mas geralmente cobram resultados concretos.

Poltica firme: so empresas que sabem o que querem, possuem um alvo definido, tem uma certa estabilidade no mercado. Aceitam sugestes e novas idias, porm, aps estudo acurado e profundo.

Poltica inconstante: a que deixa o Tcnico muitas vezes em situao difcil e indefinida. Uma hora est tudo bem, pode fazer tudo, outra hora corta verba, devolve Epis j adquiridos e cancela projetos prontos. A poltica da empresa muda conforme as variaes do mercado e dos ventos da estao.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

6 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Estrutura das empresas

Estrutura patriarcal: somente uma pessoa manda e decide na empresa, o dono absoluto, o que os demais diretores dizem, muitas vezes no vale, pois o patriarca (dono majoritrio) pode alterar a qualquer hora.

Estrutura societria: formada por dois ou mais scios, com igual poder de participao na empresa que, dependendo do relacionamento ou interesses entre eles, pode proporcionar uma boa ou difcil convivncia na empresa. Geralmente cada scio tem uma rea de atuao na empresa e, um destes dever ser o responsvel prela contratao do TST, sendo que brigas internas entre os scios podem afetar o seu trabalho.

Estrutura de diretorias: empresas maiores possuem diretores que so responsveis por setores dentro da empresa e conseqentemente respondem pelo sucesso destes setores. So empresas mais estruturadas e que apresentam maiores dificuldades para o Tcnico no seu trabalho de relacionamento pessoal. Cada diretor monta com seu pessoal uma equipe fechada, em que o nvel de interesse pessoal e profissional ps sobremaneira, onde como diz o dito popular cada um puxa a sardinha para sua brasa. Muita ateno e cuidado so necessrios para o TST em sua atuao no dia a dia da empresa. No capitulo sobre relacionamento pessoal e setorial, falaremos da postura do Tcnico em diversas situaes.

Estrutura de gerncias: empresas de grande porte , alm dos diretores, possuem gerentes, chefes e supervisores. O poder de deciso esta diludo e sobe em uma escala hierrquica de valores e autoridade. Provavelmente o Tcnico far parte de um Depto Tcnico Sesmet sendo o seu trabalho com um formato de suporte ao engenheiro de segurana, porem no fica excluda a sua atuao no relacionamento pessoal com colegas do seu setor e de outros setores com o qual manter contato.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

7 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Relacionamentos Internos

Pessoais: este item tem um peso de vital importncia no desenvolvimento profissional, vrios estudos so dirigidos aos profissionais para aperfeioamento desta rea de atuao. As empresa de pequeno porte muitas vezes tem sua estrutura funcional baseada no relacionamento pessoal entre funcionrios e responsveis por cada setor. Formando assim mais um relacionamento familiar do que empresarial, ficam mais reforadas as comunicaes verbais e o conhecimento emprico, a burocracia reduzida e informal. Mesmo tendo a informalidade como um ponto muitas vezes positivo, a situao do TST pode ficar delicada devido a falta de comunicao escrita, as dificuldades de dilogo e a camaradagem, que impede uma atuao rgida e correta. O relacionamento entre as pessoas no dia a dia da empresa, ser estudado mais adiante com suas formas prticas e dificuldades especficas.

Setoriais: empresas de maior porte so divididas em setores, que so responsveis diretos pelos seus problemas especficos. Forma-se ento um setor fechado, que se relaciona com o outro de maneira burocrtica e formal, so feudos dentro de um reino que a empresa.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

8 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

3 O TST e sua atuao na empresa

Para o Tcnico de Segurana a sua atuao comea com um bom relacionamento com colegas e departamentos. Analisaremos alguns itens importantes para um bom desempenho do profissional de segurana. -Atos e atitudes do TST no relacionamento interpessoal -O Tcnico defendendo seus pontos de vista -Dirigindo ou participando de uma reunio -Individualidades (funcionrios, departamentos, diretoria) -Relao entre departamentos -Relacionamento externo.

Atos e atitudes do Tcnico no relacionamento interpessoal

Uma das mais importantes reas em que o TST deve atuar e, portanto estar preparado ou se preparar com afinco e esmero, o relacionamento com os demais colegas de seu local de trabalho. O Tcnico no pode se dar ao luxo de se isolar em seu departamento, pois, sua atuao depende diretamente do contato com todas as reas da empresa. Sua funo impar, tendo que visitar todos os locais da empresa (acesso livre), ter relacionamento com os responsveis pelos departamentos e transmitir informaes a todos. O Tcnico no esta na empresa para produzir desavenas, e sim, para incentivar a segurana, devendo ser coerente entre o patro e o empregado, alheio a disputas internas, no tendencioso, procurando ser um arbitro em questes legais ou tcnica, agindo conforme as NRs. Para isto deve conhecer, ler e se atualizar constantemente. Importante: O Tcnico de Segurana deve sempre estar otimista, procurando sempre melhorias para a empresa e funcionrios com entusiasmo e perseverana.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

9 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

O Tcnico defendendo seus pontos de vista

Justamente por ter que atuar no intimo das pessoas e organizaes, o Tcnico encontra diariamente objees a seu trabalho e opinies divergentes. O Tcnico que se abate com as opinies contrrias e no sabe defender seu ponto de vista est fadado ao desprezo e desconsiderao. Algumas caractersticas pessoais e atitudes positivas so importantes para o seu desenvolvimento neste item: -procurar sempre manter a calma diante de opinies divergentes, pois na maioria das vezes, as divergncias so profissionais e no pessoais. -procurar sempre estar bem informado, pois a falta de informao ou a informao incorreta, nos induz ao erro e falha nas opinies. -no h necessidade de alterao do nvel da voz ou alterao da conversa, geralmente quem no tem razo que se altera. -esteja sempre pronto para ouvir com ateno, tudo o que esta sendo apresentado, assim voc pode ter uma viso geral da opinio discordante e, pode aos poucos idealizar, como externar o seu ponto de vista. Importante: se voc verificar que a outra parte est com a razo, concorde com ela; no queira defender uma posio errada, somente por motivos pessoais. -explique seu ponto de vista de forma ordenada, para que todos possam acompanhar o raciocnio, e concordar ou no. -procure citar leis ou normas que defendam seu ponto de vista.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

10 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Dirigindo ou participando de uma reunio

Reunies so importantes dentro do contexto empresarial, pois a ocasio em que as pessoas se encontram, para planejamento, resolues, anlise dos problemas etc. Porem algumas vezes os objetivos no so alcanados, perde-se tempo em divagaes, com poucos resultados prticos. O TST, devido sua posio e influencia na empresa, tem que participar de reunies ou at dirigir algumas. Alguns pontos a serem observados so: -os assuntos da pauta devem ser previamente escolhidos. -tempo definido para a reunio ( geralmente aps algum tempo as opinies e definies comeam a se repetir) -evitar atrasos para o incio das reunies ( se os atrasos forem constantes, todos de acostumam e nunca chegaro no horrio) -todos devem ter o direito de se expressar. -deve haver uma ordem dos assuntos, e um assunto tratado de cada vez. -evitar levar as discusses para a rea pessoal.

O Tcnico que dirige a reunio deve observar alguns pontos: -iniciar sempre no horrio, e de preferncia chegando antes dos demais. -permitir que todos expressem seus pensamentos e opinies. -prestar ateno em quem estiver falando, isto serve para todos os participantes -procure no incio de cada reunio, apresentar os possveis visitantes, os tpicos a serem tratados e o tempo estimado para o trmino. -se algum dos participantes for muito prolixo e repetitivo, procure orientar o assunto dizendo: pelo que eu entendo voc esta querendo dizer isto -anotar os pontos que j foram acertados, para evitar repetio de idias e rediscusso de assuntos j tratados.
Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

11 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Individualidades Gerais
O TST em sua atuao por toda a empresa tem a necessidade de contatos pessoais individuais diariamente. Alguns cuidados devem acompanhar a sua atuao para seu melhor desempenho, posicionamento e respeito dentro da organizao: -respeitar a hierarquia, no ultrapassando seu superior direto. (Isto importante, pois algumas organizaes encaram negativamente o desrespeito a esta norma) -cuidado com informaes pessoais de foro intimo. -cuidado com brincadeiras pessoais -evite que amizades pessoais atrapalhem seu trabalho -evite ficar sozinho(a) com colegas do sexo oposto em lugares fechados. -no abuse da ateno recebida, use apenas o tempo necessrio.

Relao entre departamentos

As empresas mdias e grandes esto centradas em estruturas formadas por departamentos, que dependendo da poltica da empresa, so fechados e com particularidades prprias, variando com as prticas e costumes de cada departamento. Cabe ao Tcnico utilizar os meios e formas de conduta que possibilitem sua boa atuao e manuteno constante de portas abertas em todos os setores da empresa. Para tanto o TST deve procurar seguir algumas diretivas bsicas: -respeitar seus limites de atuao em cada setor visitado -avisar ao chefe de cada setor visitado sobre sua entrada -evitar adentrar ao setor sem a presena do responsvel. -evitar fazer comparaes entre os setores

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

12 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Relacionamento externo
Geralmente em sua atuao o TST tem a oportunidade de se relacionar com fornecedores, clientes, fiscalizao, tcnicos de manuteno etc. Nestas ocasies o Tcnico deve ter ateno e cuidado, pois est falando em nome da empresa, a qual representa. O Tcnico deve cuidar do que fala, do que trata ou comenta , devendo ter cuidado em evitar crticas, devendo ser recatado e analisar bem suas palavras e informaes, pois podem gerar problemas para a empresa.

4 O TST e seu desenvolvimento pessoal

Como um profissional atuante,O TST deve constantemente procurar o seu desenvolvimento pessoal e tcnico, sem os quais dificilmente poder galgar a projeo esperada. O TST deve estar permanentemente informado de todas as alteraes que ocorrem em sua rea de trabalho, com como modificaes nas Normas Regulamentadoras, equipamentos e procedimentos tcnicos. Sabemos muito bem que cada profissional tem uma caracterstica bsica de procedimento, inclusive no costume de absorver e procurar informaes. Os que no criaram o costume de procurar constantemente as informaes e conhecimento necessrios, rapidamente ficam defasados e so desprezados pelo mercado de trabalho. A procura do desenvolvimento pessoal pode ter incio em alguns pontos bsicos, que no dia a dia do trabalho vo se desenvolvendo com a experincia adquirida: -ter humildade para aprender -no achar que sabe tudo, sempre temos a oportunidade de aprender, mesmo com os funcionrios mais simples da empresa. -devemos ter a procura constante do conhecimento -pacincia para aprender -saber fazer perguntas objetivas -dar valor as pessoas e colegas de trabalho -saber ouvir -saber analisar e aprender com as situaes encontradas
Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

13 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

-cultivar o habito da leitura, de preferncia com assuntos pertinentes a profisso e o trabalho Anexo folha complementar sobre a prtica e aproveitamento da leitura.

5 A atuao do TST na empresa

O Tcnico deve conhecer profundamente o seu trabalho, para estar apto a explicar com facilidade o motivo de sua atuao, e assim fazer com que atravs deste esclarecimento, haja uma boa aceitao por parte de todos os departamentos e funcionrios. Ao visitar um setor para estudar as condies de trabalho, a atitude correta a de primeiro saber quem o encarregado ou gerente responsvel. Antes de qualquer movimentao, converse com o responsvel, explique o que vai fazer e quais os objetivos do trabalho. Continuando com a exemplificao do modo de visita ao setor, vamos supor que o setor trabalhe no perodo noturno, e a visita deva ser feita noite, pergunte que o responsvel, verifique se h necessidade de uma autorizao especial para a sua entrada, etc. Lembre: o inicio de um bom trabalho do TST dentro da empresa , um bom relacionamento com os colegas e departamentos.

O Tcnico explicando o seu trabalho

Uma das dificuldades do trabalho do TST, reside no desconhecimento pelo empregador e, muitas vezes pelos prprios colegas, da importncia da Segurana do Trabalho nas atividades da empresa. Um bom estudo sobre P.C.P. e suas implicaes em custos e melhoria da qualidade dos servios ajudam em muito a palavra do Tcnico. A Segurana do Trabalho traz benefcios diretos e indiretos que muitas vezes no so notados pelo empresrio. Antigamente pensava-se que os custos relativos acidentes do trabalho, eram somente gastos com troca de peas defeituosa e o tratamento hospitalar do trabalhador acidentado. Hoje em dia, sabe-se que temos custos indiretos que so de grande importncia, tais como: horas de produo parada (em todo o setor do acidente); atraso na entrega de
Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

14 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

materiais (danos comerciais); treinamento de novo funcionrio (menor eficincia) e, quando ocorre bito temos o caso de parada de toda a fbrica. Podemos citar tambm que hoje em dia, quando a incidncia de acidentes na empresa alta, temos um prejuzo geral para a imagem da empresa. Existe tambm o aspecto jurdico sobre a responsabilidade do empregador, pois pela lei e normas, este obrigado a dar boas condies de trabalho a seus funcionrios. Vide anexo: Aspectos legais sobre a responsabilidade do empregador.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

15 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

6 Comunicao e relacionamento
Devido as necessidades prprias do exerccio da funo, o TST no pode trabalhar isolado dos demais, o que encontramos como caracterstica de algumas funes. O Tcnico instado a sair do seu posto e partir para um relacionamento obrigatrios, sem o qual a sua funo e trabalho no atingem os princpios propostos. Sabemos que a interferncia em setores, funes e departamentos geralmente no bem aceita, ocasionando possveis atritos e desentendimentos. Como resolver tais problemas e situaes, como agir para evit-los ou minimizar seus efeitos, fazendo que estas energias se tornem positivas e sejam canalizadas para o bem da coletividade de trabalhadores e da prpria empresa? Vrios itens de relacionamento j foram citados nos captulos anteriores, alguns tpicos agora sero acrescidos, tomando por base a comunicao como um dos fatores preponderantes no bom relacionamento interpessoal. Os meios de comunicao utilizados pelo TST podem ser: -Verbal (reunies, conversas, palestras etc) -Escrito (lembretes, comunicados, cartas etc) Verbal: as vantagens da comunicao verbal so, rapidez e o contato direto com interlocutor, as informaes so recebidas imediatamente e qualquer dvida pode ser sanada no momento. Importante: o Tcnico dever medir bem suas palavras para evitar enganos, falar o que no deve (informaes restritas) e evitar desentendimentos. SE julgar que o que foi dito importante, deve registrar por escrito com cpias s pessoas responsveis.

Escrito: as vantagens da comunicao por escrito, so a comprovao do que foi informado, os comunicados podem ser analisados antes de serem enviados (evitando mal entendidos), podem ser assinados em conjunto, dividindo responsabilidades. As desvantagens so, a demora na comunicao, a falta de resposta, a obrigatoriedade de interveno pessoal.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

16 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

Prticas na comunicao
Verbal: O TST deve saber dialogar para exercer com competncia sua funo, tanto na comunicao com os funcionrios mais simples, como com a gerncia e diretoria, para tanto deve seguir alguns preceitos: -linguagem compatvel com o pblico alvo -exposio em seqncia lgica -frisar os pontos que julgar importantes -comprovar se o que foi comunicado, realmente foi assimilado.

No cotidiano: -esteja sempre pronto para aprender nos contatos pessoais -procure conter o mpeto pessoal -cuidado com os ambientes informais -no prometa o que no pode cumprir -seja claro em suas dificuldades -utilize formas e palavras adequadas Ex: Forma negativa Esta tudo uma porcaria Forma positiva Temos alguns pontos que necessitam melhorias

Em reunies: -saber ouvir -fazer exposio em seqncia lgica -embasar tecnicamente seus comentrios (no fique no eu acho) -no ser tendencioso -no emitir parecer tendo dvidas (melhor dizer que vai consultar)

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br

17 O TCNICO DE SEGURANA E SUA CONDUTA NO TRABALHO

-mantenha calma, para tanto esteja preparado -nunca altere a voz, o conhecimento traz a calma -prepare-se para as perguntas, procurando antecipadamente, pensar nos possveis questionamentos. Em reunies e discusses com a diretoria da empresa o Tcnico deve seguir uma conduta de um consultor tcnico, no deixando o emocional embotar o ser senso crtico e tcnico. Lembre-se: somente vencem, a razo e o conhecimento

Escrita: Atualmente procuramos na comunicao escrita, o alvo de ser concisa e objetiva: -deve ter destino certo e indicar o assunto a que se prope -os comunicados devem tratar, se possvel, um assunto de cada vez -no esquecer de colocar a data -informar ao seu superior , sobre o comunicado -no deixe sem resposta, qualquer comunicao recebida -toda a comunicao escrita deve ter resposta pela mesma via -no use papel de empresa para comunicao pessoal -os documentos importantes, no esquecer de protocolar -ao fazer sua comunicao ou carta procure responder as perguntas Para onde? Para quem ? Para que ? O que ? - evite frases dbias ou que possam trazer dvidas.

Marco Antonio Rodrigues de Oliveira MTB SP 51/11507-5 E-mail: marco.tst@uol.com.br