LAS OPORTUNIDADES Y LOS OBSTCULOS A LOS PROCESOS DE CAMBIO

Muchas organizaciones y sus promotores de cambio desean la construccin de estados futuros deseados que les permitan generar mayor bienestar y permanencia en los mercados y para esto realizan diversos ejercicios de diagnstico para conocer sus fuerzas y debilidades, y entonces tomar decisiones y realizar proyectos que les permitan mejorar. Sin embargo, muy pocas veces se realiza un diagnstico especfico para conocer las caractersticas propias de la organizacin que pudieran favorecer (u obstaculizar) el cambio mismo, o mejor llamadas las precondiciones de una organizacin.

Estas precondiciones existen en todas las organizaciones (en mayor o menor magnitud) y determinan la velocidad del cambio, y en algunos casos, la imposibilidad para realizarlo.

Dentro de las precondiciones ms importantes podemos mencionar las siguientes, no sin antes mencionar al Dr. Ral Carvajal Moreno, experto en procesos de planeacin y cambio quien las ha enumerado y definido en el pasado, y quien merece el crdito de este conocimiento.

1) Liderazgo disfuncional - Aqu tenemos problemas de liderazgo en distintos niveles de la organizacin y comnmente asociados a estilos autocrticos (poco democrticos), con poco consenso y libre expresin, as como poca inversin en el desarrollo humano (capacitacin, actualizacin, educacin y crecimiento). Un sntoma de este liderazgo disfuncional es la orientacin de toda accin, hacia la satisfaccin del "jefe" inmediato superior y no al cliente (todos trabajan para tener contenta a la organizacin, pero no al mercado). Pero tambin puede relacionarse con un vaco de liderazgo (falta de capacidad, visin, etc.) y el ejemplo ms comn es el de una empresa familiar sin un sucesor "campen" del padre fundador.

2) Feudos o facciones.- Las organizaciones estn divididas en grupos o redes derivadas de distintos intereses (que no necesariamente son los de la organizacin misma y no son comunes entre todos los grupos) y el personal est (o debe estar) alineado a alguna de las facciones para sobrevivir. Estos grupos pueden o no tener poder, pero ejercen presiones internas que promueven lealtades a actores internos y nunca lealtad al cliente. Las decisiones de un grupo son atacadas (sin razones lgicas) por otro grupo, y en consecuencia, las iniciativas de mejoramiento solamente tendrn xito si son

"apadrinadas" por el grupo con mayor fuerza. Las facciones pueden ser de jefes vs. subordinados, reas vs. reas, ideologas vs. ideologas, etc.

3) Inestabilidad en la toma de decisiones.- Los procesos de cambio no pueden estar sujetos a cambios en la direccin y estrategias a realizar derivados de una falta de estabilidad en los actores y sus decisiones. Por ejemplo, cambios continuos en la alta direccin, cambios radicales en las estrategias de un ao a otro, cambios sexenales sin continuidad, fusiones de empresas, etc.

4) Falta de viabilidad.- Esta precondicin se refiere a la poca o nula viabilidad de los productos y servicios de la organizacin (calidad, costos, tiempos, seguridad, etc.) en un mercado, de estrategias y proyectos no factibles o de organizaciones que intentan "salir de un hoyo" con el modelo de cambio errneo (requerir un modelo financiero para salvar la empresa y sus deudas y en lugar de este aplica un modelo de calidad total).

5) Corrupcin.- Una organizacin en cuya organizacin existen fines e intereses ocultos, no solo sin relacin con la misin de la misma, sino que promueve anti valores, difcilmente realizar un cambio.