SAP R/3 Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio/LCM

Contenido

Contenido del Curso Objetivos del Curso

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Les damos la Bienvenida!

Bienvenidos y gracias por asistir a la capacitacin de la Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio del SAP R/3 4.7 . Existen tres niveles de materias de curso: 1) Descripcin General y Navegacin 2) Capacitacin de la Descripcin General del Proceso 3) Capacitacin Basada en Roles Este curso es a partir del nivel 2 y tiene por objeto entregarle un marco de referencia para las actividades en las que estar involucrado una vez que el SAP est en funcionamiento. Estamos conscientes que su tiempo es valioso y as lo consideramos al momento de crear este curso. Nuevamente les damos las gracias por su tiempo y cooperacin. El xito slo es posible con su participacin.

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Contenido

Unidad 1 Elementos Organizacionales Unidad 2 Datos Maestros Unidad 3 Procesamiento del Servicio Unidad 4 Procesamiento de la Orden de Servicio Unidad 5 Funciones de Servicio Adicionales Unidad 6 - Resumen

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Objetivos del Curso

Familiarizarse con la Estructura de la Empresa y los Familiarizarse con el concepto e importancia de los Datos Familiarizarse con los elementos de los Datos Maestros Familiarizarse con los documentos creados durante el Familiarizarse con el rol del Procesamiento del Servicio en
los LCM Proceso de Servicio que provocan un impacto en el Proceso de Servicio Maestros Elementos Organizacionales

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Unidad 1 Elementos Organizacionales

Tema 1- Organizacin de la Empresa Tema 2 - Estructura Organizacional para Servicios de Tema 3- Terminologa Nueva vs. Terminologa Antigua
Ventas

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Objetivos Unidad 1

Familiarizarse con los mdulos de SAP R/3 Familiarizarse con la Estructura Organizacional de la Familiarizarse con los elementos Organizacionales de Familiarizarse con las Diferencias de Terminologa
entre el sistema nuevo y el antiguo Servicio Empresa implementados

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Unidad 1 - Aplicaciones del SAP R/3 R/3

Gestin de Materiales Finanzas Gestin de Calidad Planificacin Produccin Control Inventario y Logstica Gestin de Servicio Recursos Humanos
Mantenimiento de Centros

Almacn Info. Ventas y Flujo Trabajo Empresarial Distribucin

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

Descripcin General del Proceso de Negocios de Alto Nivel

Generacin Informes Financieros Controlling de Costos

Actividad y Cotiz. de Pre-venta

Ventas de Servicios

Orden de Servicio del Cliente

Abastecimiento Inv.Repuestos

Entrega a Cliente

Facturacin

Pago del Cliente

Produccin

Gestin de Demandas

Planificacin de Requerimientos del Material

Orden Planificada

Orden de Produccin

Recepcin de Mercancas

Control de Produccin

Compras

Compras Estratgicas

Solicitud de Compra

Seleccin de Proveedor

Orden de Compra

Recepcin de Mercancas

Verificacin de Factura

Pago de Proveedores

Generacin de Informes y Anlisis de Logstica

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Unidad 1 Organizacin de la Empresa de P&H

Cliente
Quality JDQ Development JDC

Sociedad

P&H Mining Equipment

Hibbing

CA UKP2 P&H Mine Pro UK CLP2 P&H Mine Pro Chile USP2

AUP4 P&H Mine Pro AU CAP2 P&H Mine Pro

SAP2 P&H Mine Pro RSA

Production Cliente R3P

SA02 Joy Division

US02 Joy Technologies

Bluefield 175 Franklin 185 S/C

UK02 Joy Mining Mach UK AU02 Joy Mfg. Co AU

RSA

Centros

Milwaukee
1A1

1D1 St Albans 1C1

Pelambres 6D1 Antofagasta

Santiago
6A1

6B1

Meadowlands
110 GDS

Rockhampton 430 Wollongong S/C 410 Moss Vale S/C 400 NNP

Ubicaciones de Almacenamiento

Almacenamiento Recepcin
0096

Carrusel 1 Recepcin Recepcin Recepcin Recepcin

Stock en Planta

0017

Principales Almacenes 0085

0001 0001 0001 0001 0001 Principales Almacenes 0001 Principales Almacenes Principales Almacenes Principales Almacenes Principales Almacenes
0002 0002 0002 0002 0002

Recepcin

0003

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Unidad 1 - Estructura Organizacional para el Servicio

Los elementos organizacionales para el Servicio estn

estructurados de la siguiente forma:
Sociedad
Sociedad USP2

Centros

Centro de Servicios 1L1

Organizacin de Ventas PUS1

Centro de Servicios 1D1

Inventario

Bandeja de SLoc

Bandeja de SLoc

Bandeja de SLoc

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Unidad 1 - Estructura Organizacional para el Servicio

Los Centros de Servicios son considerados Centros

Planificacin

Cada Centro de Servicios es considerado un Centro de

Un Centro de Planificacin es donde se planifican y programan los servicios pero no necesariamente donde se realizan los servicios

desde donde se suministran servicios a los clientes

Una faena de un cliente que incluye servicios de

Cada Centro realizar su propia planificacin

mantenimiento y reparacin (Contrato MARC) tambin puede ser considerada un Centro

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Diferencias Clave de la Terminologa de la Organizacin

Cliente Entidad Legal Ubicaciones de MinePro Faena (Contratos MARC) Sociedad Centro Centro

Produccin, Pruebas, Calidad HarnAust, HarCan, Milwaukee, Elko, Antofagasta Radomiro Tomic, Pelambre Recepcin, Almacenamiento Principal, Carrusel
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Almacenamiento del Ubicaciones de Inventario Almacenamiento

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Unidad 1 - Resumen
Ahora usted ha sido capaz de: Familiarizarse con los mdulos de SAP R/3 implementados Familiarizarse con la Estructura Organizacional de la Empresa Familiarizarse con los elementos Organizacionales de Servicio Familiarizarse con las Diferencias de Terminologa entre el sistema nuevo y el antiguo

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Unidad 2 Datos Maestros

Tema 1 - Qu son los Datos Maestros? Tema 2 - Importancia de los Datos Maestros Tema 3 - Datos Maestros utilizados en el Servicio

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Objetivos Unidad 2

Familiarizarse con la importancia de los Datos Maestros Familiarizarse con los Datos Maestros clave en el Servicio
LCM

Familiarizarse con el rol de los Objetos Tcnicos en los

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Unidad 2 - Qu son los Datos Maestros?

Datos que permanecen inalterados durante un largo periodo de tiempo Datos que siempre se utilizan de la misma forma Datos que se pueden utilizar en todos los mdulos de SAP Los Datos Maestros se crean en diferentes niveles
organizacionales
Cliente

Sociedad Centro

Datos Maestros P&H

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Diferencias Clave de la Terminologa de los Datos Maestros

Parte, Nmero de tem Parte Comprada, Parte Fabricada Oficios, Equipo de Prueba, Area de Trabajo Lista de Materiales Ruta, Rutas Calidad

Material Tipo de Material

1J262, R39773D1 P&H con Ingeniera (PENG), Sin control (PNON), Alianza (ALNC) Electricista, MquinaHerramienta, Desmontaje

Centro de Trabajo

Listados de Materiales Rutas / Lista de Tareas Planes de Inspeccin

Tarifas de costo de mano Tipos de Actividad de obra Planos, Impresiones Documento R39773 Versin 01

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Tema 2 - Importancia de los Datos Maestros

Los Datos Maestros forman la base para las transacciones de

Cada mdulo en SAP posee sus propios datos maestros y algunos

datos maestros se comparten entre o ms mdulos

servicio como por ejemplo las Ordenes de Servicio, aumentan tambin la precisin del procesamiento y simplifican el ingreso de datos

La precisin de los datos maestros es crtica

para todos los procesos de negocios y el procesamiento oportuno de las transacciones

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Unidad 2 - Datos Maestros Clave Utilizados en el Servicio

Maestro del Cliente Maestro de Materiales Centro de Trabajo Listado de Materiales Ubicacin Funcional Listas de Tareas
Materiales

Maestro del Cliente

Ubicaciones Funcionales

Maestro

Maestro de BOM

Listas de Tareas

Centro de Trabajo

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Registro de datos que contiene toda la informacin

Funcin Vendido a Funcin Despachar a Funcin Facturar a Pagador

necesaria para llevar a cabo transacciones de negocios con un cliente

Funciones de Interlocutor

Funciones Obligatorias

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Interlocutor "Vendido a" La ubicacin final donde se suministrar el servicio o donde se despachar el tem reparado Para los Clientes de Minera la Funcin "Vendido a"
Para clientes no relacionados con minera la Funcin "Vendido a"

corresponde a la faena

Interlocutor utilizado para determinar precios

informes de ventas

corresponde al destino final del tem reparado o servicio

Interlocutor utilizado para la mayora de las estadsticas e

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Interlocutor "Despachar a"

En la mayora de los casos las funciones "Vendido a" y

"Despachar a" sern las mismas:
excepcin : faena con dos puntos de entrega, quiere decir:

Fording Greenhills / Foso 3 / Sparwood, BC, Canad

Fording Greenhills / Main Warehouse / Sparwood, BC,
Canad

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Interlocutor "Enviar a" = la parte que recibe los
documentos de facturacin (como por ejemplo una factura)
En la mayora de los casos la funcin "Facturar a" ser la misma que el Pagador

Interlocutor Pagador = la parte que pagar las facturas

Todos los estados y verificaciones de crdito se basan en esta funcin del interlocutor

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Los clientes LCM se crean una vez que se ha creado el cliente Ser necesario crear un cliente LCM especfico (Z001 Costo por
tonelada "Vendido a") el que ser importante para determinar

estndar (0001 Vendido a).

La convencin numrica para "Vendido a" de LCM es el

precios y formar la base con lo que se cargar a LCM por los servicios suministrados en LCM

Nmero de Cuenta de Cliente estndar (grupo de cuenta 0001 "Vendido a") seguido de "LCM".
Por ejemplo, Massey Twilight tiene una Cuenta "Vendido a" estndar de "12345". "Vendido a" de LCM ser "12345LCM".

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Junto con la cuenta de cliente "Vendido a" de LCM, existen La Cuenta del Pagador identificar la responsabilidad para
una o ms cuentas del Pagador del cliente los servicios suministrados a LCM. Se establecer para cada mquina una Cuenta del Pagador que el Cliente tenga bajo un LCM. enviada al cliente. La convencin numrica es la siguiente:

La facturacin de la Cuenta del Pagador de LCM no debe ser

1er Carcter: Representa la organizacin que apoya el LCM. En este caso, "P" para P&H
2do hasta 10mo Carcter: Representa el nmero de serie de la mquina cubierto por el LCM.
Ejemplo: PES4184

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Una compaa administra los datos bsicos de todos sus materiales en el maestro de materiales El maestro de materiales almacena los datos relevantes
en relacin a lo que una compaa construye, proporciona, fabrica, almacena y vende Los datos en el maestro de materiales se agrupan por nivel organizacional.
Org. Compras Org. Ventas

Datos Generales

Maestro de Materiales

Datos especficos de Centro

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

Los datos se estructuran y almacenan en

diferentes niveles
Los datos del nivel del cliente se aplican a todas las compaas

Nmero del material Descripcin del material

Unidad de medida

Datos del nivel del centro

Datos de MRP Datos de compra

Datos de ubicacin de almacenamiento dentro del centro

Datos de programacin de trabajo

Cantidades de stock

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Unidad 2 - Maestro del Cliente

El tipo de material agrupa conjuntamente a los materiales

Ejemplos de Tipos de Materiales usados durante el

Proceso de Servicio
PENG PUSE ALNC CEP TEXT ZCON P&H Partes Controladas por Ingeniera P&H Partes Usadas Parte de Alliance Parte de Intercambio del Componente Item del Texto Herramienta de Gastos

que tienen atributos parecidos

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Unidad 2 - Maestro del Cliente - Rangos de Nmero

Tipo de Materi al ALNC Descripcin Objetivo Partes Alliance (LeTourneau, GE, Terex, Hitachi, Berkley, Baldwin, Lincoln, PetroCanada, etc.). Encore. Conjuntos para venta y servicio bajo el programa de intercambio de componentes. Son reparados nuevamente de acuerdo a la especificacin original. Tambin se utilizan para temes reparables en un taller de reparacin o en terreno. Los LCM los utilizan para identificar los servicios de mantenimiento y reparacin suministrados. Formato y Rango de Nmero Asignado externamente: AAA000000000000001 AZZZZZZZZZZZZZZZZZ

Parte de Alliance

CEP

Parte de Intercambio de Componente

Asignado externamente: RP0000000000000001 RPZZZZZZZZZZZZZZZZ

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Unidad 2 - Centros de Trabajo en el Servicio

El registro del Centro de Trabajo se utiliza como la base para

ejecutar trabajos en las Ordenes de Servicio
Representar un oficio, rea en el taller, etc.

Los costos de mano de obra se definen en asociacin

con un Centro de Trabajo
Datos bsicos
Programacin

Valores por defecto

Maestro de Maestro de Centro de Centro de Trabajo Trabajo

Costeo

Capacidades

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Unidad 2 - Listado de Materiales

Estructura del Listado de Materiales
Propel Trans. Propel Trans. R5949F4 R5949F4

Cdigo de nivel bajo

000

2o Anillo Rojo Conjunto Engranaje 1J262

Pin Sun R339D2

Retenedor Rodamiento Pl. Base R227J25

001

Engranaje 701N80D5R2

Materia prima R339Y1

Retenedor R725N74

Anillo Retenedor R3638D3

002

Materia prima R172D38R1

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003
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Unidad 2 - Listado de Materiales

Estructura RP BOM
Trans. Reparada Trans. Reparada RPR5949F4 RPR5949F4

Cdigo de nivel bajo

000

Propel Tran. Propel Tran. R5949F4 R5949F4

001

2o Anillo Rojo Conjunto Engranaje 1J262

Pin Sun R339D2

Retenedor Rodamiento Pl. Base R227J25

002

003

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Unidad 2 - Objetos Tcnicos

Los Objetos Tcnicos representan los equipos cubiertos por un contrato LCM En los LCM, los Objetos Tcnicos son Ubicaciones Funcionales Las Ubicaciones Funcionales son consideradas Datos

El equipo de LCM/Confiabilidad defini las

Maestros

Ubicaciones Funcionales para todas las lneas de productos bajo los Contratos LCM

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Unidad 2 - Ubicacin Funcional (LCM)

Las Ubicaciones Funcionales definen el tem significativo de

mantenimiento y la ubicacin donde se realiza el trabajo

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Unidad 2 - Listas de Tareas

La Lista de Tareas describe una secuencia de

recurrentes

Las Listas de Tareas estandarizan las actividades

operaciones/pasos de reparacin para reparar o mantener una parte o un equipo

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Unidad 2 - Resumen
Ahora usted ha sido capaz de: Familiarizarse con los Datos Maestros y su importancia Familiarizarse con los Datos Maestros clave en el Servicio Familiarizarse con la forma en que los Datos Maestros integran funciones de varios mdulos Familiarizarse con el rol de los Objetos Tcnicos en los LCM

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Unidad 3 Procesamiento del Servicio

Tema 1- Documentos en el Servicio Tema 2 - Notificaciones del Servicio Unidad 3 - Notificaciones de Servicio en el Tema 4 - Verificacin de Crditos Tema 5- Gestin del Status
LCM

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Objetivos Unidad 3

Familiarizarse con el principio del documento en el SAP e Familiarizase con el documento de Notificacin de Servicio y Familiarizarse con la forma en que se producen las
Verificaciones de Crdito del cliente durante el Procesamiento del Servicio ayuda a controlar el Proceso de Servicio cmo se utiliza en el Servicio y en los contratos LCM identificar los documentos utilizados en el Servicio

Familiarizarse con la forma en que la Gestin del Status

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Unidad 3 - Documentos en el Procesamiento del Servicio

Todas las Transacciones en el SAP generan un Documento

formas para apoyar y representar procesos de servicio: Notificacin de Servicio Registra el

Los siguientes Documentos pueden ser combinados de distintas

requerimiento de servicio de un cliente. Un colector de informacin y determina el proceso de negocios Orden de Servicio herramienta de planificacin y recaudacin de costos para el trabajo que est siendo realizado Orden de Venta - un acuerdo con el cliente en relacin con la realizacin del trabajo

electrnico que puede ser utilizado para monitorear el proceso

Documento Documento Documento

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Unidad 3 Notificaciones de Servicio

Las Notificaciones de Servicio inician el Proceso de

Servicio y deben responder las siguientes 5 interrogantes
Quin solicit el Servicio Qu necesita Servicio Cundo ocurrir la necesidad de Servicio Dnde ocurrir el Servicio Por qu se requiere el Servicio
Recopilacin de Informacin

Las Notificaciones incluyen Tareas que describirn los

pasos del proceso de negocios

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Unidad 3 - Notificaciones de Servicio en el LCM

Las Notificaciones registran un evento que ocasiona una La Notificacin del LCM registra:
Informacin del Desperfecto

falla o desperfecto del equipo

Causa y Dao Mtodos utilizados para Detectar un Desperfecto Tiempos de inicio y de trmino de la falla de una mquina Importancia, incluyendo seguridad
(incluida la duracin)

Objeto Tcnico (Ubicacin Funcional) donde ocurri el desperfecto o la falla

Accin Tomada

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Unidad 3 - Verificacin del Lmite de Crdito

La verificacin del lmite de crdito del estado actual

del cliente se realiza en segundo plano durante la creacin de la Orden de Venta
Los mensajes indican problema de lmite de crdito
La Orden de Venta se pone en Retencin de Crdito Monitorear el proceso mediante informes

El Procesamiento del Servicio no se ve afectado

Cuando se cambia el precio de venta en la orden de

venta se realiza en forma automtica la verificacin de crdito

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Unidad 3 - Gestin del Status

Las Notificaciones de Servicio y las Tareas (pasos del

proceso de negocios) dentro de stas monitorean el progreso El sistema asigna automticamente status de Notificacin
Tareas Pendientes Tareas completadas

El usuario asigna los status de Tarea

Iniciada Liberada Completada

Orden de Servicio creada Notificacin completada

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Unidad 3 - Resumen
Ahora usted ha sido capaz de: Procesamiento del Servicio

Familiarizarse con los documentos utilizados en el Familiarizarse con las Notificaciones de Servicio y Familiarizarse con la forma en que se producen las Familiarizarse con la forma en que la Gestin del
Status ayuda a controlar el Proceso de Servicio Verificaciones de Crdito del cliente durante el Procesamiento del Servicio la forma en que se utilizan en el Servicio y en los contratos LCM

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Unidad 4 Procesamiento de la Orden de Servicio

Tema 1 - Proceso de la Orden de Servicio Tema 2 - Mantenimiento y Contratos LCM Tema 3 - Ordenes de Servicio Tema 4 Gestin del Status

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Objetivos Unidad 4

Familiarizarse con la forma de crear, procesar, facturar Familiarizarse con el tipo de mantenimiento Familiarizarse con las funciones y contenidos de las
Ordenes de Servicio suministrado en los contratos LCM y completar una Orden de Servicio

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Unidad 4 Proceso de la Orden de Servicio

Cr Cr e e No v acii No v a ac ttiif a n n fiic ca ac cii n n

. ntt. an i vo Ma ttivo M n e ve n )) rre vLCM P e ( LCM P (

Planificacin Planificacin

Liberacin Liberacin

Impresin Impresin

Ejecucin Ejecucin

Confirmar Confirmar

Tcnicamente Tcnicamente Completado Completado

Documento Documento Facturacin Facturacin

Liquidacin Liquidacin

Completacin Completacin Negocio Negocio

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Unidad 4 Proceso de la Orden de Servicio

Solicitud de Servicio de un Cliente

Las rdenes de servicio se crean al procesar Tareas en la Notificacin

Notificacin de Servicio (S1)

Tareas Tareas 0180 Sitio Externo: Crear Servicio 0180 Sitio Externo: Crear Servicio

Orden de Servicio Orden de Servicio (SM01) (SM01)

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Unidad 4 Proceso de la Orden de Servicio

Desperfecto de la Mquina (LCM)

Las rdenes de mantenimiento correctivo se crean al procesar una Tarea en la Notificacin

Notificacin de Servicio (L1)

Tareas Tareas 0180 Sitio Externo: Crear Servicio 0180 Sitio Externo: Crear Servicio

Orden de Servicio Orden de Servicio (LM01) (LM01)

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Unidad 4 Proceso de la Orden de Servicio

Mantenimiento Preventivo (LCM)

Los Planes de Mantenimiento se programan y las Ordenes Preventivas se generan automticamente (o manualmente)

Plan de Mantenimiento
Itemes de Mantenimiento Itemes de Mantenimiento Ubicacin Funcional, Frecuencia Ubicacin Funcional, Frecuencia

Orden de Servicio Orden de Servicio (LM02) (LM02)

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Unidad 4 - Mantenimiento en los Contratos LCM

Los tipos de Mantenimiento suministrados en los

Contratos LCM incluyen:
Mantenimiento Predictivo
Determina la condicin de un objeto

Mantenimiento Preventivo
Mantiene la condicin de objetivo de un objeto

Mantenimiento Correctivo
Restaura la condicin de objetivo de un objeto

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Unidad 4 Ordenes de Servicio

Una Orden de Servicio es un documento que incluye Datos La Orden de Servicio proporciona las herramientas para:
Planificar Servicios & Materiales Ejecutar y monitorear actividades

Maestros como Cliente, Materiales y Centros de Trabajo

Rastrear la liquidacin de los costos

Planificacin
Descripcin o trabajo Fechas Lmites Sub-Ordenes

Ejecucin
Papeles de rdenes Informes de actividad Confirmaciones

Liquidacin Costos Ingresos Facturacin

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Unidad 4 Ordenes de Servicio - Operaciones

El proceso para planificar el uso de recursos internos o La asignacin de recursos se especifica en el nivel de
operacin mediante la Clave de Control:
SM01 Operacin o Actividad Interna
SM02 - Actividad Externa, que origina la solicitud de compra y la orden de compra

externos se define en el nivel de operacin en las Ordenes de Servicio

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Unidad 4 Ordenes de Servicio - Componentes

Durante la planificacin de la Orden de

Servicio, se identifican los materiales necesarios para completar el servicio

La Categora del Item define si existe o no

existe en stock.
Itemes en Stock Itemes sin Stock

En el Servicio, el SAP se refiere a los materiales como componentes

Itemes que tienen registros del maestro de materiales

Itemes que no tienen registros del maestro de materiales Itemes con registros del maestro de materiales,
pero que no se mantienen en inventario

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Unidad 4 Ordenes de Servicio - Programacin

La programacin de las Ordenes de Servicio puede ser

para las operaciones y ocurre una programacin adelantada o inversa
Programacin adelantada se agrega tiempo a la fecha bsica de inicio Programacin inversa - se sustrae tiempo de la fecha bsica final

Durante la programacin, se calculan las duraciones

realizada durante la creacin y ser ajustada de acuerdo a lo necesario

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Unidad 4 Ordenes de Servicio - Confirmacin

Las Confirmaciones en SAP se refieren a:

Contabilizacin del tiempo real trabajado en una orden de servicio

El trabajo es informado por el empleado a

travs de una variedad de mtodos

Contabilizacin de los componentes reales enviados a la orden de servicio

Identificacin del empleado por el trabajo realizado Especificar nmero de confirmacin asignado a la operacin de orden de servicio Especificar tiempo trabajado
Especificar si la operacin est completa

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Unidad 4 - Procesamiento de la Garanta

Una garanta genera una Tarea de Proceso de

Negocios especfica en la Notificacin Las tareas conducen el flujo de trabajo para determinar la decisin de garanta La informacin de la garanta est documentada en la Notificacin

Las rdenes de venta generadas en el proceso llevan

un bloque de facturacin especial

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Unidad 4 - Gestin del Status

El sistema asigna automticamente status del Sistema

proceso de servicio IEPC Inspeccin completa

Los Status del Usuario se usan para iniciar una accin en el

DISS Desmontaje completo
Utiles en el proceso de facturacin al completar estos pasos

Creado, Liberado, Confirmado, Tcnicamente Completado

YPIC Picking de Partes para Trabajo

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

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Unidad 4 - Completacin Tcnica (TECO)

La Completacin Tcnica es un ejemplo de Status que puede

ser utilizado para controlar los aspectos para el Proceso de Servicio Cuando una Orden de Servicio es marcada tcnicamente terminada
Todo el trabajo contemplado est terminado Todos los costos se han contabilizado en la orden y se puede producir la facturacin

Todos los datos de planificacin pendientes son

cancelados cuando una orden es marcada como "tcnicamente terminada"
Solicitudes Abiertas canceladas

No se permite ninguna otra planificacin en la orden

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

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Unidad 4 - Liquidacin de Costo de la Orden

La liquidacin de la orden transfiere los costos de la

orden de servicio al receptor designado
Generalmente la orden de venta

Pre-requisitos para la liquidacin de una orden de

servicio La orden debe ser liberada
La orden debe contener costos que an no se han liquidado

La liquidacin de la orden se ejecuta por Contabilidad

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Descripcin General del Proceso de Gestin de Servicio

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Unidad 4 - Completacin del Negocio de una Orden de Servicio

La Completacin del Negocio se refiere a todos los aspectos

financieros completados

Los pre-requisitos para rdenes de Completacin del Negocio

incluyen: La orden est liberada La orden est completamente liberada
No existen recibos o facturas relacionadas con compras pendientes

Recuerde que la Completacin Tcnica indic que el trabajo est terminado y que los costos estn contabilizados

La Completacin del Negocio se ejecuta por Contabilidad

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Unidad 4 - Resumen
Ahora usted ha sido capaz de:

Familiarizarse con la forma de crear, procesar, facturar y Familiarizarse con el tipo de mantenimiento suministrado en Familiarizarse con las funciones y contenidos de las Ordenes
de Servicio los contratos LCM completar una Orden de Servicio

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Unidad 5 Funciones de Servicio Adicionales

Tema 1- Cotizaciones en las Ordenes de Servicio Tema 2- Informe en el Servicio

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Objetivos Unidad 5

Familiarizarse con la forma de crear Cotizaciones Familiarizarse con Informes de Servicio estndar
utilizando una Orden de Servicio

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Unidad 5 - Crear Cotizaciones desde una Orden de Servicio

Las Cotizaciones se crean generalmente mediante la Este proceso requiere la existencia de una Notificacin, El monto cotizado se deriva de la mano de obra y los
componentes planificados de la Orden de Servicio Orden de Venta y Orden de Servicio relacionadas utilizacin de un proceso de negocios especfico

Crear Crear Notificacin Notificacin de Servicio de Servicio

Crear Crear orden de orden de servicio servicio

Crear Crear Orden Venta Orden Venta

Aceptar Aceptar cotizacin cotizacin

Crear Crear documento documento facturacin facturacin

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Unidad 5 - Informe en el Servicio

Existen muchos informes que estn asociados con el procesamiento del servicio Algunos de estos son

Listas de Ordenes de Servicio Abiertas / Notificacin Proporciona una lista de Ordenes y puede ser especfica para cada usuario Cambios en la Orden de Servicio - Todos los cambios que se llevan a cabo en una orden son capturados en el Registro de Accin (Action Log) Historia del Servicio - Cada suceso de Servicio puede implicar mltiples documentos que estn agrupados conjuntamente y pueden ser visualizados

Informes CO - Proporciona la vista relacionada con el costo de la Orden de Servicio

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Unidad 5 - Resumen
Ahora usted ha sido capaz de:

Familiarizarse con la forma en que se crean y adoptan Familiarizarse con los tipos de informes que estn
disponibles en SAP. las Cotizaciones en el Proceso de Servicio y forman la base para la Facturacin

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Unidad 6 - Resumen del Curso

Ahora usted ha sido capaz de:
Elementos Organizacionales Datos Maestros

Familiarizarse con la Estructura de la Empresa y los Familiarizarse con el concepto e importancia de los Familiarizarse con los elementos de los Datos
Maestros que provocan un impacto en el Proceso de Servicio

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Unidad 6 - Resumen del Curso

Ahora usted ha sido capaz de:

Familiarizarse con documentos de servicio como Familiarizarse con el rol del Procesamiento del Servicio
en los LCM Notificaciones de Servicio, Ordenes de Servicio y Ordenes de Venta

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Fin de la Descripcin General del Proceso de SM / LCM

Preguntas ???

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