F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

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VERSION REGIONAL METODOLOGO

VIGENCIA EXTENDIDA POR LA MESA SECTORIAL

BOGOTA CENTRO CENTRO DE GESTION INDUSTRIAL FECHA APROBACION CARMEN ELISA MARTNEZ BAUTISTA 260101009 01 VERSION 2 03/12/2007 VIGENCIA 5 AOS

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL

MESA SECTORIAL MERCADEO

EXPIRA EN 03/12/2014

TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Verificar el desarrollo de las acciones de mercadeo de acuerdo con criterios, lineamientos y parmetros sealados en el plan de mercadeo.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. Los resultados de las acciones de mercadeo son verificadas frente a las polticas y objetivos planeados y las metas presupuestadas. La informacin es confirmada aplicando estndares de estructuras lgicas organizadas en red que permiten descomponer el objeto de estudio en nuevos aspectos a analizar. Los resultados de las acciones de mercadeo son confrontadas frente a los estndares e indicadores nacionales e internacionales de competitividad y rentabilidad establecidos por la organizacin. Los resultados de las acciones de mercadeo son verificadas segn los diferentes grados de amplitud y vinculacin entre variables y factores. Los resultados de las acciones de mercadeo son monitoreadas con base en las orientaciones metodolgicas y normas establecidas por la organizacin. El objeto- sujeto de anlisis es comparado frente a las variables del entorno, la competencia y el mercado Las acciones de mercadeo son verificadas frente a los manuales, diarios de campo, los planes operativos y las series histricas en relacin con los aspectos organizativos y de responsabilidad del personal que participa. Las acciones de mercadeo son verificadas mediante la aplicacin de instrumentos de medicin a muestras seleccionadas segn el tipo de actividad.

H.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Polticas y objetivos de la organizacin (a) Relacin costo beneficio (a) Interpretacin y anlisis de presupuestos (ai) Arboles de decisin (b) Indicadores y estndares (b,c) Relacin de variables (d) Metodologas de valoracin de resultados (e) Factores del entorno econmico (f) Anlisis del mercado y la competencia (f) Interpretacin de manuales (g) Listas de chequeo (a,b,c,d,e,f,g,h) Anlisis de programas frente a resultados (a,c,d,e) Manejo de cronogramas de actividades (g) Interpretacin de series histricas (g) Conceptos bsicos de muestreo (h) Matrices de anlisis del mercado (c,f,h) Software aplicado (b,c,d) Tipos de variables (d,g) Tcnicas de supervisin (a,g) Tcnicas de control (b,f,g,h)

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260101009 01

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Verificar el desarrollo de las acciones de mercadeo de acuerdo con criterios, lineamientos y parmetros sealados en el plan de mercadeo.

21. Tipos de control: estratgico, estructural, presupuestario (a,c) 22. Formas de monitoreo (e,)

RANGOS DE APLICACION
TIPO DE ANALISIS Cuantitativo, cualitativo FORMAS DE MONITOREO Acompaamiento presencial, a travs de instrumentos de seguimiento y control diario de la actividad. TIPO DE MERCADO Nacional, global FACTORES A SUPERVISAR Fsicos, humanos AREAS CONTROLADAS Investigacin de mercados, desarrollo de productos y servicios, distribucin, comunicacin comercial, ventas.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Inspeccin en el puesto de trabajo sobre el proceso y tcnicas utilizadas en el proceso de verificacin de los resultados de las acciones de mercadeo CONOCIMIENTO 1, Prueba escrita sobre la aplicacin de metodologas para verificar resultados de acciones. 2, Prueba escrita sobre tcnicas de monitoreo PRODUCTO 1, Anlisis de reportes de las acciones planeadas frente a las realizadas

APROBADO ACTA NRO.

1381

DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI SECRETARIO(A) TECNICO(A)

CARMEN ELISA MARTNEZ BAUTISTA NORMALIZADOR

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

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Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Analizar los resultados de las acciones de mercadeo de acuerdo con los objetivos del plan de mercadeo.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. H. I. La informacin es analizada aplicando estndares de estructuras lgicas, organizadas en red, que permiten descomponer el objeto de estudio en nuevos aspectos a analizar. Los resultados de las acciones de mercadeo son analizadas apoyndose en instrumentos de medida y tcnicas de diagramacin. Los resultados de las acciones de mercadeo son comparadas con los estndares e indicadores establecidos por la organizacin. Los resultados de las acciones de mercadeo son caracterizados y los grados de amplitud y vinculacin entre los diferentes factores y variables son determinados. Los resultados de las acciones de mercadeo son analizados con base en las orientaciones metodolgicas y normas establecidas por la organizacin. Los informes de anlisis son presentados dentro de los tiempos establecidos de acuerdo con el panorama real de la situacin analizada. Los resultados de mercadeo son analizados utilizando los diferentes mtodos y tcnicas de anlisis Los resultados del anlisis cualitativos y cuantitativos de la operacin nacional e internacional son organizados Los resultados del anlisis son utilizados como base para fijar procedimientos y acciones correctivas en los procesos de planeacin, direccin, ejecucin y evaluacin

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. Matrices de anlisis del mercado (b,c,d,) Probabilidades (b,c) Unidades de anlisis (g) Tcnicas de anlisis univariado y multivariado (a,b,d) Anlisis de variables y relacin entre variables (a,d) Presentacin de informes (f) Proceso de toma de decisiones (a,c,f) Factores del entorno econmico () Bases de datos (a,) Indicadores y estndares (a,c,d) Software aplicado (a,b,c) Polticas y objetivos empresariales (b,f) rbol de probabilidades (c,d) Lgica de matemticas (c,d) Mtodos de anlisis (c,d,h) Categorizacin de procedimientos (c,d,j) Proceso de anlisis (b,f) Diagramacin (d) Tipos de datos: cuantitativos y cualitativos (d) Listas de chequeo y seguimiento (d,e) Interpretacin de textos (f) Redes (a,b) Modelos jerrquicos del anlisis cluster (g,h) Mtodo k-means (g,h)

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

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Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Analizar los resultados de las acciones de mercadeo de acuerdo con los objetivos del plan de mercadeo.

25. Acciones correctivas (i)

RANGOS DE APLICACION
COMPLEJIDAD DEL ANLISIS Univariado, multivariado TIPO DE ANLISIS Cuantitativo, cualitativo FORMA DE HACER ANLISIS Manual, sistematizado PROCESO DE MERCADEO A ANALIZAR Investigacin & desarrollo, distribucin, comunicacin, ventas

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Seguimiento de pasos que cumple para realizar el proceso de anlisis. CONOCIMIENTO 1, Prueba escrita sobre tcnicas y procedimientos de anlisis. PRODUCTO 1, Revisin del informe de resultados del anlisis frente a las situaciones analizadas

APROBADO ACTA NRO.

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DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI SECRETARIO(A) TECNICO(A)

CARMEN ELISA MARTNEZ BAUTISTA NORMALIZADOR

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260101009 03

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Ajustar las acciones y los presupuestos del plan de mercadeo segn los resultados obtenidos.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. Las acciones de mercadeo son ajustadas a los objetivos establecidos de acuerdo con los resultados e indicadores obtenidos en la gestin del plan. Los tiempos y presupuestos establecidos, son tomados como punto de partida para ajustar las acciones de mercadeo. Las acciones de mercadeo son ajustadas utilizando las tcnicas de seguimiento y control del plan Las acciones de mercadeo son ajustadas frente a las polticas y estrategias de la organizacin. Las acciones de mercadeo son ajustadas peridicamente versus el desempeo del mercado y la competencia nacional e internaciona Los resultados de los ajustes son registrados e informados a los responsables.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. Manuales de organizacin y procedimientos de la empresa (a) Funciones de mercadeo (a,b,e) Indicadores de gestin (a,b,c,e) Anlisis e interpretacin de informacin (d,e,f) 05. auditoria de mercadeo (b,c) Estrategias y objetivos de la organizacin (d) Elaboracin de informes (f) Tcnicas de control (c) Benchmarking (a,e) Tcnicas de monitoreo (b,c) Software aplicado (c,e) Listas de chequeo (c) Costos de no calidad (c)

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE FUNCIONES DE MERCADEO Investigacin de mercados, producto, distribucin, comunicacin, ventas. FORMA DE AJUSTE DE LAS ACCIONES Manual, automatizada.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin: aplicacin de las herramientas de control a las acciones de mercadeo. CONOCIMIENTO 1, Prueba de conocimientos sobre tcnicas y procedimientos de correccin y ajuste a proyectos de mercadeo. PRODUCTO

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260101009 03

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Ajustar las acciones y los presupuestos del plan de mercadeo segn los resultados obtenidos.

1, Entrega de informes de ajuste de acciones

APROBADO ACTA NRO.

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DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI SECRETARIO(A) TECNICO(A)

CARMEN ELISA MARTNEZ BAUTISTA NORMALIZADOR

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260101009 04

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Presentar informes de resultados segn necesidades especficas del rea de mercadeo.

CRITERIOS DE DESEMPEO
A. B. C. D. E. F. G. H. I. Los informes elaborados presentan cuadros grficos y anlisis de los resultados del estudio Los informes son diseados apoyados en los formatos, normas tcnicas y software existentes para la elaboracin y presentacin de resultados, segn las necesidades y exigencias de la empresa y tipo de informe Los informes de actividades contienen los datos personales, la fecha del estudio y la firma del responsable. Los informes son presentados en forma clara y oportuna, corresponden a un periodo de tiempo determinado y contienen las actividades vinculadas al estudio. Los informes elaborados contienen ndice o tabla de contenido con el nmero de pginas respectivo, objetivos, cuerpo, resultados y anexos del estudio solicitado por la empresa. Los informes son estructurados de acuerdo con el tipo de informe y unidad estratgica de negocio El informe ejecutivo elaborado presenta la sntesis del informe final con los principales aspectos del estudio. Los informes presentados contienen resultados de tipo cuantitativo y cualitativo sobre la actividad objeto de estudio y describe hechos que afectaron tales resultados. La informacin requerida es recopilada y dispuesta para la elaboracin del informe y este guarda correspondencia con la realidad de la actividad o proceso.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES

01. 02. 03. 04. 05. 06. 07. 08. 09. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. Contenido de un informe (a,b,c,e) Elementos a tener en cuenta en la elaboracin de informes (a,b,c,e,g,i) Normas icontec (b,f) Tcnicas de presentacin de informes (a,b,e) Tipos de informes (e,f,h) Cronograma (d) Tcnicas de presentacin de informes (a,b) Partes de un informe (a,e) Software aplicado: excel, power point, spss word (a,d,e,f) Ingls (a,d,e,f) Histogramas (a) Polgonos de frecuencia y pasteles (a) Anlisis cuantitativo y cualitativo (h) Reportes de actividades (d,h) Software para la presentacin de informes (b) Informes de resultados e informes de ejecucin estratgica (f) Tipos de informacin (i)

RANGOS DE APLICACION
TIPOS DE INFORMES Ejecutivos, tcnicos, cientficos FORMA DE PRESENTACIN Escritos, orales, virtuales

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TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

260101009 04

Evaluar acciones y resultados de mercadeo segn objetivos y metas de la empresa. Presentar informes de resultados segn necesidades especficas del rea de mercadeo.

COBERTURA DEL INFORME Nacional, internacional. FORMA DE ELABORACION DEL INFORME Manual, sistematizado CLASES DE INFORMES Y REPORTES De estado del proceso, de resultados de operacin, de actividades programadas. ACTIVIDAD DE MERCADO A REPORTA Investigacin & desarrollo, distribucin, comunicacin, ventas

EVIDENCIAS REQUERIDAS
DESEMPEO 1, Observacin de habilidades y actitudes en la presentacin de informes. CONOCIMIENTO 1, Prueba de conocimiento sobre las normas icontec aplicadas en la elaboracin de informes. 2, Prueba oral o escrita sobre clases de informes y sus formas de presentacin. PRODUCTO 1, Revisin del informe presentado

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DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA

30/10/2008 VERSION NRO. 2 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.

DE FECHA

JAIME GARCIA D'MOTOLI SECRETARIO(A) TECNICO(A)

CARMEN ELISA MARTNEZ BAUTISTA NORMALIZADOR