Qualidade de Vida no Trabalho: A Base para a Excelncia Organizacional

Marcus Vinicius Rodrigues marcus@caso.com.br O paradigma organizacional construdo no contexto do ps-guerra, onde desenvolveram-se as grandes corporaes, onde tudo que se produzia encontrava um mercado consumidor carente, passivo e no exigente, onde os gerentes precisavam ser apenas chefes ou fiscais, comeou a ser questionado, no ocidente de forma mais intensa e sistematizada a partir da crise energtica dos anos 70. As mudanas sociais, econmicas e polticas ocorridas desde ento tornaram o antigo paradigma organizacional insustentvel. Hoje vivemos um contexto no imaginado 10 ou 20 anos atrs. Procedimentos, tcnicas ou temas que eram vitais para o meio organizacional passaram em pouco tempo a serem apenas referncias histricas. A grande preocupao com a produtividade organizacional, cedeu lugar aos mtodos , tcnicas e ferramentas para a melhoria da qualidade, e atualmente este espao, principalmente nas organizaes de padro mundial, esta sendo substitudo pela busca da excelncia, algo que no persegue apenas a eficincia ou eficcia, mais sim busca a efetividade.

Eficincia Eficincia

BUSCA DA MELHORIA ORGANIZACIONAL

Eficcia Eficcia Efetividade Efetividade

Os tempos mudaram, o mercado consumidor , o cliente, e as organizaes possuem hoje expectativas e necessidades diferentes, e as alteram com uma velocidade fantstica. Idias ou procedimentos vitais para o sucesso de um empreendimento, definidos em um passado recente, dificilmente se adaptam hoje a nova realidade organizacional e de mercado. Na busca de uma adaptao aos novos tempos, muitas organizaes tm procurado os avanos tecnolgicos priorizando a utilizao de equipamentos e tcnicas produtivas e/ou gerenciais padronizadas, como meio para atingirem o sucesso. Algumas insistem em importar tcnicas gerncias e administrativas de outras realidades, e tentam implant-las sem a devida adaptao ou contextualizao. Os resultados no tem sido satisfatrios. Um grande numero de organizaes que investiram muitos recursos, de diversas natureza, e tempo em tcnicas e mtodos, utilizados principalmente pelas organizaes orientais, em particular as japonesas, para a melhoria da qualidade, no atingiram os ndices ou metas anteriormente estipuladas. Acreditamos que a principal causa desses insucessos tem sido a falta de conhecimento do contexto externo e de aspectos internos, da prpria organizao, como sua cultura, conhecimento disponvel, potencial tecnolgico existente, e das expectativas e necessidades de seu corpo funcional. Hoje identificamos como atitude no correta a busca da melhoria da qualidade atravs da simples implantao de mtodos ou tcnicas que focalizam exclusivamente a qualidade dos bens ou servios. O xito de um processo de qualidade esta condicionado a uma base de conhecimento e definies prvias. Temos sugerido e incentivado que as organizaes realizem alguns procedimentos antes da concepo de seus processos de qualidade. Vemos como indispensvel para o sucesso destes processos, que o mesmo seja precedido de algumas etapas, onde as mais relevante so: a anlise de cenrios; a definio de uma viso de futuro; a definio de vetores de sucesso; a definio da misso; o diagnstico organizacional; implatao de programas de Qualidade de Vida no Trabalho e a elaborao de um planejamento para a melhoria. Todas estas etapas precisam estar condicionadas, e devem ser direcionadas por trs aspectos estruturais bsicos: o patrocinador; o mercado; e a tecnologia. O patrocinador o lder da organizao ou seu dirigente principal. Vrias foram as organizaes que tentaram implantar seus processos de melhoria da qualidade, apenas com a concordncia ou participao a distncia do dirigente principal, hoje sabemos, est simples participao no suficiente. O dirigente principal precisa ser o prprio patrocinador do processo. No basta que ele esteja envolvido, preciso que ele esteja comprometido. Uma boa metfora para diferenciarmos envolvimento e comprometimento, e na feitura de um omelete de bacon: neste processo a galinha que participou com o ovo, encontra-se envolvida; j o porco que participou com o seu prprio corpo encontra-se comprometido. 2

J o mercado, em suas necessidades e expectativas, outro aspecto estrutural da maior relevncia e preciso ser considerado em todas as etapas no caminho para a melhoria. Em uma anlise simplista, o mercado poderia ser considerado um trip formado pelos clientes (ativos e potenciais), pelos fornecedores (ativos e potenciais) e dos concorrentes (ativos e potenciais). Quanto a tecnologia da organizao, preciso considerar em seu conceito, no somente a parte destinada e envolvida diretamente para a realizao dos bens ou servios. Faz parte da tecnologia e deve ser, em um processo de melhoria um dos principais elementos a organizao do trabalho, os procedimentos administrativos e/ou gerncias, e o nvel de conhecimento utilizado ou potencial. Estes trs aspectos bsicos, o patrocinador, o mercado e a tecnologia, precisam ser definidos e estarem claros antes de qualquer procedimento na busca da melhoria da qualidade e da excelncia organizacional. Nesta busca a primeira etapa que deve ser realizada o conhecimento e anlise do cenrio. Cenrio uma seqncia hipottica de eventos construdos com o propsito de focalizar processos causais e ponto de decises. Os cenrios servem de suporte construo e anlise das estratgias organizacionais diante dos futuros previstos. A utilizao da anlise de cenrios no meio organizacional visa sistematizar e minimizar as incertezas estabelecendo alternativas limitadas, que possibilitam a definio de estratgias alternativas e razoveis. Os cenrios devem ser definidos com uma viso ampla e com um enfoque multidisciplinar. Atualmente existem diversas metodologias e tcnicas para a identificao e anlise de cenriosi. At pouco tempo somente as grandes organizaes mundiais se preocupavam com os cenrios, hoje diante da velocidade com que a globalizao se realiza e da integrao mundial atravs dos novos meios de comunicao, o conhecimento e a anlise de cenrios vital para o sucesso de qualquer organizao que busque o sucesso. Mesmo porque ele constitui-se na base para as etapas que devem anteceder aos processo de qualidade. A definio e determinao da viso de futuro a etapa seguinte ser vencida na caminhada para a busca da excelncia. A viso de futuro tem com base s expectativas do patrocinador diante do cenrio, do potencial do mercado e das novas tecnologias desejadas, de possvel acesso pela organizao. a viso de futuro que vai estabelecer o perfil para o estado desejado ideal da organizao, ou seja, o que ela poder ser e onde chegar dentro de um perodo determinado. Diante da definio de cenrios e da elaborao da viso de futuro, possvel identificar e definir os principais vetores que serviro de suporte para a organizao atingir o estado de sucesso desejado. Estes vetores so os pilares responsveis diretamente pelo negcio principal da organizao e que constituemse em indicadores de grande salto e de maiores oportunidades de melhoria. A adequada seleo destes vetores importante para a definio e composio das etapas seguintes. aconselhvel no priorizar muitos vetores, o 3

ideal dependendo da natureza e porte da organizao, que sejam selecionados de cinco oito vetores. A indicao de muitos vetores dificultam a avaliao, controle e diluem a energia e esforos que devem ser canalizados aos mesmos. Estudos recentes esto sendo desenvolvidos nesta linha e algumas empresas j se utilizam desta metodologia com sucesso. Um exemplo a ALCOA, e que em todo o seu processo de busca da excelncia priorizou seis vetores: Excelncia Operacional; Clientes; Rentabilidade; Crescimento e Tecnologia; Recursos Humanos; e Segurana, Sade e Meio Ambiente. Os vetores constituem a base fundamental para a elaborao da misso, de forma objetiva e direcionada para os reais objetivos da organizao. Historicamente as estas tm tomado como misso verdadeiros tratados com bela e pomposa redao, mas na maioria da vezes escritas sem nenhum vinculo com o passado, presente ou futuro organizacional, e sem levar em considerao os aspectos j citados no presente trabalho. A misso de uma organizao no deve ter como objetivo embelezar uma parede, preencher contra-cheque do trabalhador ou impressionar um cliente. Ela deve ser simples, objetiva e real. A misso bem definida a forma de externalizar onde a organizao pretende chegar e assim serve de diretriz para todas as atividades e procedimentos organizacionais. Os aspectos at ento expostos (anlise de cenrios, viso de futuro, vetores de sucesso e misso) dizem respeito ao Estado Desejado pela organizao. Mas preciso ter um conhecimento prvio e seguro de onde e como a organizao se encontra, assim se faz necessrio um diagnstico interno. Vrios so os instrumentos que possibilitam diagnosticar uma organizao. Preferimos, por achar mais eficaz e consistente, diagnostic-la atravs da identificao e anlise de sua cultura. A partir de uma anlise antropolgica possvel identificar as crenas, valores e normas que regem a organizao, e como constitudo o seu universo simblicoii que serve de parmetro para legitimar e direcionar os procedimentos e prticas quotidianas. A utilizao da antropologia cultural como meio de anlise organizacional, ainda tem sido pouco utilizada no Brasil. Mas uma tendncia irreversvel. Diversos escritos tm apresentado experincias magnificas e de sucesso de diagnsticos em organizaes de mdio e grande porte, realizados atravs de instrumentos originados na antropologiaiii. neste momento que os programas de Qualidade de Vida no Trabalho - QVT devem ser inseridos no contexto organizacional. Tendo conhecimento dos valores e objetivos organizacionais e das expectativas individuais, os programas de QVT devem definir um elo seguro e eficaz entre as variveis comportamentais e organizacionais. A figura abaixo apresenta de forma simplista como estabelecido este elo, visto que desempenho individual a base para o desenvolvimento organizacional e para a busca de excelncia e competitividade.
Habilidade Profissionais

Motivao

Esforo

Desempenho

Recompensas

Satisfao

Restries Ambientais, Comportamentais, Organizacionais.

Excelncia Organizacional Competitividade

Os programas de QVT devem focalizar as expectativas, necessidades e bem estar do indivduo em relao sete categorias de analise ou aspectos organizacionais: 1. O Cargo 2. A Cultura da Organizao 3. A Estrutura e Filosofia Organizacional 4. A Organizao do Trabalho 5. O Homem e o Capital 6. A Integrao Organizacional e Social 7. Resultados Organizacionais O adequado alinhamento destes aspectos possibilita ao sistema organizacional busca do ponto timo na relao entre Motivao , Desempenho, e Satisfao. Cumprida estas etapas, agora sim temos informaes e conhecimentos necessrios para planejar e implantar um processo de melhoria da qualidade e em uma viso mais ampla se buscar a excelncia organizacional. J sabemos onde e como se encontra a organizao (Estado Atual) e onde ela pretende chegar (Estado Desejado), e mais temos definido as principais diretrizes que devero nortear o caminho a ser trilhado. Resta, com base em todo este aprendizado e informaes disponveis, selecionar os programas de melhoria adequados e elaborar um plano de treinamento e educao continuada, nos diversos nveis organizacionais. Um processo de excelncia concebido dentro desta filosofia nico e tem total identidade com o todo organizacional. A probabilidade de sucesso significativa. Apesar das diversas etapas exposta didaticamente neste artigo, a simplicidade e objetividade tem sido dois dos principais elementos que tm permeado os processos de qualidade das organizaes que procuram a total adequao das tcnicas e mtodos s suas reais necessidades e expectativas. A busca da excelncia como resultado ou conseqncia de um processo global e abrangente tem se apresentado como o meio mais consistente, slido e de menor custo total, para a melhoria continua e sucesso organizacional. 5

Diante de tantos insucessos e desperdcios de recursos, verificados em dezenas de organizaes brasileiras, com a insistncia ingnua de busca da qualidade atravs da utilizao da Qualidade Total, ao estilo japons como os seguidores desta viso conceitual costumam denominar, nos parece vital encontrar um novo caminho. A filosofia e metodologia ora exposta de forma informativa e sistematizada o caminho que tem levado diversas organizao ao estado da excelncia. A busca da melhoria a partir do potencial da prpria organizao, da anlise contextual, e da utilizao de mtodos de anlise com base na antropologia cultural, o moderno. Um moderno que tangncia a simplicidade e retorna aos mtodos clssicos.

Para um aprofundamento da temtica cenrios, sugerimos a leitura do artigo Consideraes Exploratrias sobre cenrios e tendncias organizacionais, tema de conferencia ministrada pelo autor do presente trabalho no III Encontro Nacional de Estudos Estratgicos, patrocinado pela Escola Superior de Guerra (Rio de Janeiro, outubro/1996), publicada nos anais do citado evento e pela Revista Empresa & Tendncia (julho/1996, p.10-15). Segue outra referencias significativas e esclarecedoras sobre a temtica: .Artigo: A utilizao de cenrios na formao e anlise de polticas para o setor publico de H. vila & M. Santos, publicado na RAP, EBAP/FGV, 22(4):17-33, out/dez/1988; .Livro: The Fourth Wave Business in the 21st Century de H. Maynard & S. Mehrtens, San Francisco/USA, Berrtt-Koehler Publishers, 1993. Uma boa anlise sobre a importncia do universo simblico realizada por P.Berger & T. Luckmenn, em A construo social da realidade (Petropolis, Ed. Vozes, 1973). Este tema tem sido atualmente objeto de pesquisa do autor deste trabalho, com o apoio da ECT, COPPE/UFRJ e CNPq. Atravs da antropologia cultural tem-se procurado entender e realinhar os aspectos culturais das organizaes, com o objetivo de minimizar as resistncias aos processos de mudanas organizacionais, em particular aos processos de qualidade.

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