INSTITUCION: CONALEP

CARRERA: Electrnica Industrial

GRUPO: 5to A

DOCENTE: Juan Gerardo Prez Magaa

ALUMNO: Ana Rut Prez Cruz

EQUIPO: #11

TRABAJO:

FECHA: 14/Diciembre/2010

INDICE
PERFILES DE VENDEDORES Y CLIENTES. ENSAYO DE NUESTRA EMPRESA ... REQUISITOS DEL CLIENTE EN LA PRESTACION DE UN SERVICIO. FUNCION Y APOYO DE LAS MEDIANAS EMPRESAS TECNICAS DE COMUNICACIN Y RUBRICAS REQUISITOS PARA DARSE DE ALTA EN HACIENDA. ASPECTOS GENERALES PARA LA ADMINISTRACION DE LA

MERCADOTECNIA .

INTRODUCCION: AQU PODRAS ENCONTRAR LAS CARACTERISTICAS BASICAS DE CUALQUIE TIPO DE VENDEDOR Y EL TRATO HACIA LOS CLIENTES.

PERFIL VENDEDOR CLIENTE El perfil del vendedor describe el conjunto de rasgos y cualidades que debe tener el vendedor para lograr buenos resultados en la zona o sector de ventas que le ha sido asignado para vender los productos o servicios que la empresa comercializa. Por lo general, el perfil del vendedor es elaborado por los directivos o gerentes de ventas de cada empresa en funcin de los rasgos y cualidades que los vendedores deben tener para ser capaces de lograr buenos resultados en sus respectivas zonas de ventas. Por ello, cada empresa suele tener un perfil propio que est adaptado (y as debera ser) a las caractersticas de su mercado meta y al de los productos o servicios que comercializa.

El Perfil Bsico del Vendedor:

Para lograr buenos resultados en la mayora de mercados, el vendedor debe poseer un conjunto de cualidades que vistos desde una perspectiva integral se dividen en tres grandes grupos: 1) Actitudes, 2) habilidades y 3) conocimientos:

o o o o

Actitudes.- La actitud es el conjunto de respuestas que el ser humano manifiesta cuando se encuentra ante determinadas personas, situaciones, lugares y objetos. Por tanto, las acciones que manifestan actitudes o respuestas positivas en todo momento, ante toda persona y en todo lugar, constituyen una de las ms importantes cualidades que el vendedor debe tener. Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se tiene una imperiosa necesidad, por ejemplo, de lograr los objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas relaciones con los clientes, de coadyuvar en el mantenimiento y mejoramiento de la imagen de la empresa, de colaborar a los compaeros de trabajo, etc... Determinacin: Que est relacionada con el valor o la audacia que es preciso tener para lograr los objetivos propuestos, adems de mantenerse firme para cumplir con los compromisos contrados con la empresa, los clientes y con uno mismo. Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasin en las actividades que se realizan, por ejemplo, en las presentaciones de venta que se efectan ante los clientes, en los servicios que se les brinda para lograr su satisfaccin o en todo aquello que se hace para mejorar la imagen de la empresa. Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o demostrar tolerancia an en las situaciones ms difciles y complicadas, por ejemplo, cuando algn cliente presenta su reclamo de forma airada. Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y diligente en todas las actividades que se realizan. Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar sin engaos, hipocresias, ni mentiras. Responsabilidad: Que est relacionada con el acto de cumplir con las polticas y normas de la empresa, y tambin, con los compromisos contrados con los clientes. Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia an en medio de la oposicin (por ejemplo de la competencia) o los desaires (que a veces hacen algunos clientes); persisitiendo hasta el final para lograr los objetivos propuestos. Honradez: Que implica ser una persona ntegra, recta, incorruptible y leal. Aspectos indispensables para mantener una buena imagen tanto al interior de la empresa como en el mercado. Habilidades.- Otra de las cualidades que debe poseer el vendedor est relacionada con las habilidades o conjunto de capacidades y destrezas que necesita tener para desempear adecuadamente sus funciones. Habilidades Personales: Estas habilidades son parte de lo que es la persona, por tanto, es indispensable que el vendedor las posea al momento de ingresar a la empresa. Entre las principales habilidades personales, se encuentran: Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los clientes adems de comprender lo que en realidad quieren expresar o manifestar. Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de recordar, por ejemplo, las caractersticas, ventajas y beneficios de los productos que se representan, los nombres de los clientes, las intrucciones de los superiores, las polticas de venta de la empresa, etc. Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas ideas en los momentos en que se las necesita, por ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una venta con un cliente dificil, etc. Tener Espritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar siempre dispuesto a colaborar con los dems. Ser Autodisciplinado: O tener la capacidad de realizar algo sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras personas. Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer algo que es necesario sin ofender a la otra parte (por ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar que ellos saquen ventaja de la situacin.

Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cmo decir las cosas de forma apropiada y coherente. Poseer Empata: Implica tener la facilidad de sentir una situacin o sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras, consiste en ponerse en el lugar de otros. Habilidades Para las Ventas: Este tipo de habilidades, a diferencia de las habilidades personales, pueden irse desarrollando con esfuerzo, disciplina y el apoyo de la empresa. Entre las principales habilidades para las ventas, se encuentran:

2.

1. Habilidad para encontrar clientes 2. Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes 3. Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes 4. Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces 5. Habilidad para cerrar la venta 6. Habilidad para brindar servicios posventa 7. Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado Conocimientos.- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el vendedor est relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe, conoce y entiende) que son necesarios para que desempee apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener los siguientes conocimientos: o Conocimiento de la empresa: Su historia, misin, normas y polticas de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localizacin de sus oficinas y sucursales, etc. Conocimiento de los productos y servicios: Sus caractersticas (usos, aplicaciones, diseo, tamao, color, etc.), ventajas (fortalezas con relacin a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el cliente obtiene en realidad al poseer el producto). Conocimiento del mercado: Implica saber quines son los clientes actuales y potenciales, cules son los competidores, quin es el lder del mercado, cules son los precios promedios, qu ofertas (descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor impacto o estn en vigencia, etc...

BIBLIOGRAFIA: http://www.promonegocios.net/venta/perfil-vendedor.html

ENSAYO DE NUESTRA EMPRESA:

INTRODUCCION: AQU PODRAS VER BASICAMENTE LA ESTRUCTURA DE UNA EMPRESA

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REQUISITOS DEL CLIENTE EN LA PRESTACION DE UN SERVICIO:

Propsito

Los requisitos del cliente delinean, detalladamente, qu las necesidades de cliente y cmo el proyecto responder a esas necesidades. Los requisitos representan una interrupcin detallada de las expectativasdel cliente s para el proyecto, tan bien como cmo la organizacin del proyecto servir esos requisitos. La documentacin de los requisitos proporciona la direccin a largo plazo para el desarrollo de la estructura de la interrupcin del trabajo (WBS) y la ayuda para

el cliente y la organizacin del proyecto mientras que trabajan hacia concurrencia en lo que necesita el proyecto alcanzar. El documento de los

requisitos del cliente sirve mientras que una referencia en curso en cuanto a qu elementos del trabajo de proyecto estn en alcance o fuera de alcance, y en algunos casos, proporciona la penetracin en el grado de importancia de algunos elementos del alcance.

Uso

Dependiendo de la naturaleza del documento (funcional o tcnico), tendr usos radicalmente diversos. El documento funcional de los requisitos trata las necesidades del cliente segn lo expresado en trminos del funcionamiento. Lasdirecciones del documento de los requisitos tcnicos cmo esas necesidades deben ser satisfechas. El documento funcional de losrequisitos se contornea en trminos del funcionamiento, de la capacidad, y de las expectativas del cliente. El documento de los requisitos tcnicos tambin se contornea en esos trminos, juntados con la respuesta tcnica sobre cmo esas necesidades sernservidas.

Debido a la naturaleza nica de proyectos, los documentosde los requisitos del proyecto pueden parecer diferentes, incluso cuando son generados por la misma organizacin. La plantilla incluida aqu est para el uso como marco de la referencia y puede carecer los elementos especficos al environment(s) de algunas organizaciones, como la versin de la NASA del wich que fue adaptada originalmente.

Contenido

El documento de los requisitos del proyecto debe incluir los detalles sobre las necesidades especficas del proyecto, ms bien que los detalles sobre el ambiente en el cual sern desarrollados o el personal y los recursos que pueden ser asignados alproyecto (a menos que las necesidades especficas del recurso son esenciales proyectar xito). Como fue sugerido antes, la informacin encajada en este documento variar una vez ms de proyecto al proyecto, pero stas estn entre los elementos de la base que necesitan ser considerados. Dejes mirar el contorno del documento de los requisitos del proyecto en un poco ms detalle.

1.0 alcance

1.1 Definicin de System/Product los servicios de la seccin de la definicin de system/product como descripcin cul el sistema o el producto es hacer, incluyendo una descripcin general del uso del usuario del sistema o del producto de para el final. Esta informacin se deriva normalmente del contrato o del memorndum de la comprensin.

1.2 El acercamiento bsico la seccin bsica del acercamiento explica cmo la organizacin del proyecto desarrollar, producir, organizar, o pondr el sistema o el producto en ejecucio'n definida en la seccin 1.1. Esta informacin se describe a veces en el contrato del proyecto o el memorndum de la comprensin, pero puede tambin ser un producto del equipo de proyecto despus de que se haya firmado el contrato.

1.3 Los acercamientos alternativos la seccin de los acercamientos alternativos contienen descripciones de los alternativas considerados o que puede ser considerada si el acercamiento bsico (seccin 1.2) se juzga inaceptable o irrealizable. stos son desarrollados normalmentepor el equipo de proyecto como retraso o posiciones a prueba de averas, pero pueden tambin servir simplemente como evidencia que otros acercamientos eran considerados.

2.0 Requisitos De la Documentacin

Esta informacin sobre requisitos de la documentacin es generada por el equipo de proyecto con entrevistas, gravmenes de proceso, revisiones de contrato, y otros mtodos y aprobada por el patrocinador y/o el cliente de proyecto. La documentacin se almacena centralmente para producir el acceso a los tenedores de apuestas, a los miembros del equipo, y a la ayuda funcional sobre una base como-necesaria.

2.1 La documentacin de la documentacin System/product de System/Product se requiere para asegurar la puesta en prctica o el uso apropiada del sistema, del proceso, o del producto nuevo. Los requisitos pueden tambin incluir los detalles en las formas y ajustan a formatola documentacin deben tomar.

2.2 La documentacin de la documentacin Support/process de Support/Process se requiere durante el desarrollo del sistema, delproducto, o del proceso para proporcionar el fondo, la ayuda, el estado, y actualizaciones del desarrollo. Los requisitos deben delinear no solamente el tipo de

documentacin, pero la frecuencia con la cual debe ser generado. Esto tambin incluir el proceso para las aprobaciones y la aceptacin de la documentacin, de las comunicaciones del estado, y de la documentacin de la orden del cambio.

3.0 Requisitos De System/Product

La informacin de System/product es generada por el equipo de proyecto con entrevistas, evaluaciones, estudios de viabilidad, y otros mtodos y aprobada por el patrocinador y/o el cliente de proyecto. La documentacin se almacena centralmente para producir el acceso a los tenedores de apuestas, a los miembros del equipo, y a la ayuda funcional sobre una base como-necesaria.

3.1 Characteristics/Performance que la seccin de characteristics/performance trata de cmo el sistema, elproducto, o el proceso deben realizarse y de qu grado. Esto puede venir del contrato o del memorndum de la comprensin original, pero se debe documentar suficientemente para clarificar qufuncionamiento no aceptable de is/is para el deliverable(s) del proyecto.

3.2 Los detalles de Characteristics/Physical en lo que deben mirar el sistema, el producto, o el proceso, sentirse, probar, sonar, y el olor como se proporcionan en la seccin de characteristics/physical. Esto puede venir del contrato o del memorndum de la comprensin originalpero se debe documentar suficientemente para clarificar qu comprobacin no aceptable de are/are atribuye para el deliverable(s) del proyecto.

3.3 Maintainability/Reliability los detalles de maintainability/reliability describen el nivel del esfuerzo requerido para mantener el deliverable(s) del proyecto funcional a un nivel aceptable al cliente y/o al usuario del extremo. Esto debe incluir cualquier expectativa a largo plazo especfica del mantenimiento as como una perspectiva en la vida del deliverable(s).

4.0 Diseo, desarrollo, y requisitos de la construccin

4.1 Las instalaciones de Logistics/Maintenance, el material, y la ayuda de organizacin requerida durante las fases del diseo y del desarrollo son cubiertospor la seccin de logistics/maintenance. Esto puede incluir especificaciones en cuanto a qu caracterstica ser equipada por la organizacin del cliente y qu logstica ser manejada por la organizacin del proyecto.

4.2 El entrenamiento de Personnel/Training y la ayuda del personal requerida durante lasfases del diseo y del desarrollo se documentan aqu. Esto incluye necesidades del personal de las organizaciones del cliente y del proyecto y cualquier entrenamiento requerido para facilitar sus esfuerzos durante diseo y el desarrollo del proyecto.

5.0 Requisitos de la inspeccin y de la revisin

5.1 Inspections/Validations la seccin de inspections/validations documenta cualesquiera inspecciones o validacin asignadas por mandato que fueran establecidas contractual.

5.2 Reviews/Status la seccin de review/status incluye cualesquiera revisiones regulares, informes del informe, sobre la marcha de los trabajos, pronstico, u otros gravmenes del proyecto requeridos por las organizaciones del clientey del proyecto. Los requisitos deben delinear no solamente el tipo de documentacin, pero la frecuencia con a la cual debe ser generado y a la cual va. (en algunos casos, esto se traslapar con o substituir la seccin 2.2.)

5.3 Probando cualquier sistema, elproceso, o la prueba de los deliverables establecida contractual o requerida en virtud de protocolo de organizacin se documenta aqu. Esto debe incluir los detalles en la frecuencia de cualesquiera pruebas.

6.0

Packaging/Support

6.1 La preparacin final la seccin de la preparacin del final detalla cualquier paso requerido para llevar los deliverables acabados de su estado de la produccin la puesta en prctica. Esto puede incluir expectativas en trminos del embalaje, del encajonamiento, del formato, o de la presentacin final.

6.2 Empaquetando en algunos casos,esta seccin ser una reiteracin de la seccin 6.1. En otros determinar los requisitos de empaquetado a largo plazo para los deliverables como se transmiten al cliente y/o al usuario del extremo.

6.3 La transicin la seccin de la transicin incluye cualquier entrenamiento, conversin, o edicin persistente de la entrega. Tambin define los criterios de la capacidad de mantenimiento (un mtrico o el nivel de funcionamiento requiri una vez que el sistema est en la operacin) y cualquier medio especfico para el control de calidad despus de que el proyecto se d y en de la operacin. Esto tambin incluye a menudo una lista de los signatarios finales en un proyecto y/o una aceptacin entregable.

BIBLIOGRAFIA: http://e-articles.info/t/i/1579/l/es/

funcin de las pequeas y medianas empresas:

TIPOS DE APOYOS PARA MICROEMPRESAS

Los principales programas que apoyan al nacimiento de microempresas en el pas son muchas pero a continuacin se muestran los que son a nivel nacional y estatal, estas ofrecen su apoyo econmicamente como estructuralmente con maquinaria y equip para poder sacar adelante un proyecto econmico.

a nivel nacional se encuentra fonades su nombre significa fondo nacional de empresas sociales, el cual fue establecido por el gobierno federal para dar apoyo a personas que quieren emprender un negocio y que no se puede por falta de recursos, a continuacin se describe:

QUE ES FONAES? El Fondo Nacional de Apoyo para las Empresas en Solidaridad es un rgano desconcentrado de la Secretara de Economa que atiende las iniciativas productivas, individuales y colectivas, de emprendedores de escasos recursos mediante el apoyo a proyectos productivos, la constitucin y consolidacin de empresas sociales y la participacin en esquemas de financiamiento social. Promueve y fomenta entre sus beneficiarios: Que se constituyan en empresas sociales, Potencien su capital social, Desarrollen sus habilidades y adopten nuevas tecnologas, Se integren en equipos y sociedades de trabajo,

Constituyan figuras asociativas de segundo y tercer nivel que promuevan su integracin a cadenas de valor, Se organicen para generar sus propios esquemas de capitalizacin y financiamiento, e Impacten en el desarrollo local y regional

TIPOS DE APOYO
APOYOS EN EFECTIVO PARA ABRIR O AMPLIAR UN NEGOCIO:

Es el apoyo que se otorga en efectivo para abrir o ampliar un negocio, incluyendo Capital de Inversin y Capital de Trabajo.
APOYOS EN EFECTIVO PARA ABRIR O AMPLIAR UN NEGOCIO DE MUJERES:

Es el apoyo que se otorga en efectivo a mujeres en lo individual u organizadas en grupos o empresas sociales integradas y dirigidas (direccin, coordinacin y supervisin) exclusivamente por mujeres, para abrir o ampliar un negocio, incluyendo Capital de Inversin y Capital de Trabajo.
APOYOS EN EFECTIVO PARA ABRIR O AMPLIAR UN NEGOCIO DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD:

Es el apoyo que se otorga en efectivo a personas con discapacidad en lo individual u organizadas en grupos o empresas sociales que estn integradas al menos en un 50% por personas con discapacidad mujeres, para abrir o ampliar un negocio, incluyendo Capital de Inversin y Capital de Trabajo.
APOYOS PARA GARANTIZAR UN CRDITO DESTINADO A ABRIR O AMPLIAR UN NEGOCIO:

Es el apoyo que se otorga para constituir una garanta lquida que permita a las empresas sociales la obtencin de un crdito para abrir o ampliar un negocio, incluyendo Capital de Inversin y Capital de Trabajo.
APOYOS PARA DESARROLLAR NEGOCIOS Y FORTALECER NEGOCIOS ESTABLECIDOS:

Son los apoyos que otorga FONAES, a travs de servicios de desarrollo empresarial y comercial, para desarrollar negocios de la poblacin objetivo y para fortalecer negocios ya establecidos por personas fsicas, grupos o empresas sociales que han recibido previamente un apoyo de FONAES para abrir o ampliar un negocio.

APOYOS PARA FORTALECER LOS NEGOCIOS ESTABLECIDOS DE PERSONAS FSICAS, GRUPOS Y EMPRESAS SOCIALES, GESTIONADOS POR LAS ORGANIZACIONES SOCIALES PARA SUS AGREMIADOS:

Son los apoyos que otorga FONAES para fortalecer, a travs de capacitacin, asesora y asistencia tcnica, a los negocios ya establecidos con apoyos de FONAES, por personas fsicas, grupos o empresas sociales y que son gestionados por organizaciones sociales, gremiales o centrales campesinas, a favor de sus agremiados.
APOYOS PARA EL DESARROLLO Y CONSOLIDACION DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES QUE PROMUEVEN LA CREACIN Y FORTALECIMIENTO DE EMPRESAS SOCIALES:

Son los apoyos que otorga FONAES para fortalecer la capacidad tcnica y operativa de las organizaciones sociales, a efecto de que promuevan la creacin y fortalecimiento de empresas sociales.

APOYO PARA EL FOMENTO Y CONSOLIDACIN DE LA BANCA SOCIAL: Son los apoyos que otorga el FONAES para promover el desarrollo y la consolidacin de la banca social a su poblacin objetivo.

ALGUNAS ORGANIZACIONES EXISTENTES QUE APOYAN A LAS MICROEMPRESAS

ORGANISMO TIPO DE PROGRAMA PROGRAMA CARACTERISTICAS MONTOS PLAZOS

Fondo de Garanta y Fomento a la Microempresa CREDICRECE

Financiamiento

Financiamiento Refaccionario (Aval)

Financiamiento para apoyar a la Microempresa del Municipio ya sea en su Establecimiento, crecimiento o desarrollo. Los financiamientos pueden ser para la adquisicin de maquinaria y equipo, mobiliario y equipo de oficina, equipo de transporte, instalaciones fsicas

Desde $50,000.00 hasta $150,000.00

Tasa Variable. TIIE + 6 puntos. -Tasa Fija. La determina Nacional Financiera.

remodelacin etc

Fondo de Garanta y Fomento a la Microempresa CREDICRECE

Financiamiento

Financiamiento Refaccionario (Garanta Hipotecaria)

Actividades Agropecuarias, Minera, Industrias Manufactureras, Electricidad y Agua, Industria de la Construccin, Comercio, Transportes y Comunicaciones, Servicios Financieros, Inmobiliarios y de Alquiler de Bienes Inmuebles, Servicios Tcnicos,

Desde $50,000.00 hasta $150,000.00

Tasa Variable. TIIE + 6 puntos. -Tasa Fija. La determina Nacional Financiera.

Fideicomiso para el desarrollo econmico de baja california

Financiamiento

FONDO EMPRENDEDOR DE BAJA CALIFORNIA

Derivado de los fondos BC, este programa busca otorgar recursos a proyectos de empresas que cuenten con un plan de negocios
Fondo de Proyectos Productivos e Infraestructura para el Desarrollo Econmico (FOPRODE) aprobado el 06 de enero del 2006

Monto mximo de $350,000 m.n.

Plazo de pago hasta 24 meses. Tasa de intereses 6% fijo anual sobre saldo insolutos

SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO DE BAJA CALIFORNIA

Financiamiento

FONDO DE PROYECTOS PRODUCTIVOS CON ALTO VALOR AGREGADO DE BAJACALIFORNIA -FOPRODEF

ARROLLO SOCIAL MUNIC

FINANCIAMIENTO

PROYECTOS PRODUCTIVOS

Apoyo financiero para la adquisicin de maquinara, insumos y materias primas; para personas emprendedoras que tengan nulas

Los montos van de los $5,000.00 hasta los $40,000.00 pesos M.N.

o pocas probabilidades de calificar en un credito bancario.

SEDESOE (secretaria de desarrollo social)

Financiamiento

Programa de guarderas y estancias infantiles

Apoyo financiero destinado a establecer y operar una guardera o estancia infantil, asi como apoyo a padres solos para obtener los servicios de guardera atreves de la red.
Crditos para personas de la poblacin urbana y rural que no tienen medios ni caracteristicas necesarias para calificar a alguna linea de crdito.

Maximo $35,000 pesos, se puede destinar el 20% de los recursos para gastos ESTANCIAS, guardera atreves de la Red.

SEDESOE (Secretaria de Desarrollo Social

Financiamiento

PRODUCE (Proyectos Productivos

Monto Mximo a Financiar Proyectos que No involucren proceso de Produccin:$15,000.00 m.n. Proyectos que involucren Proceso Productivo:$20,000.00 m.n.

CAE Centro de Atencin Empresarial de Ensenada

Asesorias

SARE (Sistema de Apertura Rpida de Empresas)

Te asesora a abrir tu negocio en solo 48 horas, realizando los trmites de Licencia de Uso de Suelo, Licencia de Ecologa, Licencia de Operacin y Permiso de Anuncio.

CAE Centro de Atencin Empresarial de Ensenada

Asesorias

GESTION GUBERNAMENTAL

Consiste en realizar acciones de gestin ante diferentes dependencias gubernamentales con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta en relacin a los

problemas de tipo empresarial

EN TAMAULIPAS SE EN CUENTRA EL SIGUIENTE APOYO ESTE SERIA NIVEL ESTATAL MECANISMOS DE APOYO: LAS ENCUBADORAS APOYAN AL PLAN DE NEGOCIOSY ACOMPAAN AL EMPRENDEDOR DURANTE EL PROCESO DE ENCUBACION PROPORCIONANDO LAS HERRAMIENTES INDESPENSABLES. TIPOS DE ENCUBADORAS: TRADICIONALES: SU TIEMPO DE INCUBACION ES DE TRES MESES. INCUBADORA DE TECNOLOGIA INTERMEDIA:EL TIEMPPO APROXIMADO EN ESTOS CASOS ES DE12 MESES. INCUBADORA DE ALTA TECNOLOGIALOS PROYECTOS QUE ENTRAN AESTOS CENTROS PUEDENTARDAR HASTA DOS AOSEN COMPLETAR SU PROCESO DE ENCUBACION.

DOCUMENTO EN EL CUAL PODRA INSCRIBIRSE.

BIBLIOGRAFIA:
http://www.fonaes.gob.mx/ http://www.tamaulipas.gob.mx/ciudadano/busqueda.asp?buscar=EMPRESARIOS&c=2#11
credicreceens@yahoo.com.mx credicreceens@yahoo.com.mx www.bajacalifornia.gob.mx/sedeco www.bajacalifornia.gob.mx/sedeco www.ensenada.gob.mx www.bajacalifornia.gob.mx/sedesoe caeens@baja.gob.mx caeens@baja.gob.mx

1. LA COMUNICACIN

Somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la informacin que se enva. Canal: Medio por el que se enva el mensaje. Cdigo: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situacin en la que se produce la comunicacin.

La comunicacin eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.
2. TIPOS DE COMUNICACIN

Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: la comunicacin verbal y la comunicacin no verbal:

La comunicacin verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz). La comunicacin no verbal hace referencia a un gran nmero de canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicacin verbal

Palabras (lo que decimos) Tono de nuestra voz

Comunicacin no verbal

Contacto visual Gestos faciales (expresin de la cara) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicacin con los dems la realizamos a travs de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre s. Muchas dificultades en la comunicacin se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaos y ste, con una expresin de decepcin, dice: Gracias, es justo lo que quera. Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un fro y seco hola y desva la mirada.

3. TCNICAS DE COMUNICACIN EFICAZ

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:
3.1. La escucha activa

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa: Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que.... Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?. Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran:

"Si no te he entendido mal..." "O sea, que lo que me ests diciendo es..." "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?" "Estoy en lo cierto?"

3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicacin:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sera: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. ltimamente te olvidas mucho de las cosas".

Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se est discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es carioso. No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que produciran un estallido que conducira a una hostilidad destructiva. No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los trapos sucios del pasado, no slo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado slo debe sacarse a colacin constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quiz algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energas al presente y al futuro. Ser especfico. Ser especfico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicacin. Tras una comunicacin especfica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecfico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos ms tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga nicamente algo as: No me haces caso, Me siento solo/a, Siempre ests ocupado/a. Aunque tal formulacin exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta especfica, probablemente las cosas no cambiarn. Sera apropiado aadir algo ms. Por ejemplo: Qu te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y as podremos cenar juntos y charlar?. Evitar las generalizaciones. Los trminos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "ltimamente te veo algo ausente" que "siempre ests en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan ms efectivas expresiones del tipo: La mayora de veces, En ocasiones, Algunas veces, Frecuentemente. Son formas de expresin que permiten al otro sentirse correctamente valorado. Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quin escucha. Produce la sensacin de ser tratado como alguien de pocas luces o como un nio. En todo caso, corre el peligro de que le rehyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Cuidar la comunicacin no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente: o La comunicacin no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejar a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada. o Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado. o Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situacin en la que se est interactuando. Se basa en ndices como el tono de voz, la expresin facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo). Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relacin. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicacin: o El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad... o Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor. o Si vamos a elogiarlo, ser bueno que est con su grupo u otras personas significativas.

Si ha comenzado una discusin y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... ms tarde.

BIBILIOGRAFIA:

DE LAS HERAS RENERO, M DOLORES Y COLS. Programa Discover. Junta Castilla y Len. E. CABALLO, VICENTE. Manual de evaluacin y tratamiento de las habilidades sociales. SIGLO XXI. 1999. GOLDSTEIN ARNOLD. Habilidades sociales y autocontrol en la adolescencia. SIGLO XXI. 1999. LUENGO MARTN, M NGELES Y COLS. Construyendo la Salud. MEC. MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tcnicas de autocontrol emocional. MARTNEZ ROCA. 1998. VALLS ARANDIGA A. Y VALLS TORTOSA C. Programa de refuerzo de las habilidades sociales III. EOS.

Requisitos para darse de alta en hacienda: INTRODUCCION AQU PODRAS ENCONTRAR ALGUNOS DE LOS PASOS Y REQUISITOS PARA PODE ABRIR TU NEGOCIO.

COMO ABRIR UN NEGOCIO EN 29 DIAS Procedimiento estndar con un capital inicial de 50 mil pesos y mximo un mes. Paso 1: Obtener permiso de constitucin y nombre de la nueva empresa ante la Secretara de Relaciones Exteriores (SRE). Se hace electrnicamente en un da y al siguiente se obtiene la aprobacin. Tiempo: Dos das Paso 2: Inscribir el negocio ante Notario Pblico. Se constituye legalmente la empresa mediante una escritura. Los honorarios del notario pblico varan, pero generalmente representan el 1 por ciento del capital inicial de la empresa. Tiempo: Tres das Paso 3: Inscribir la escritura en el Registro Pblico de Comercio. El notario pblico puede acceder por Internet al registro mediante su firma electrnica. Tiempo: Tres das Paso 4: Darse de alta en la Secretara de Hacienda para obtener el Registro Federal de Contribuyentes. Se inicia el trmite para obtener el RFC ante la autoridad federal. Sin costo. Tiempo: 16 das Paso 5: Registrarse en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). Es un requisito federal a travs del cual el nuevo empresario se registra como patrn. Sin costo. Tiempo: 1 da

Paso 6: Registro definitivo ante la Secretaria de Hacienda. Para obtenerlo se proporciona el registro que otorg el IMSS y con ello se termina el procedimiento de registro para el pago de impuestos. Sin costo. Tiempo: 1 da Pas 7: Registrarse en el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM). Como parte de la Ley de Cmaras Comerciales se debe hacer este registro federal. El pago va de 100 a 700 pesos dependiendo del nmero de empleados que tendr el negocio. Tiempo: 2 das Paso 8: Notificar de la creacin del negocio al Instituto Nacional de Estadstica Geografa e Informtica (INEGI). Este es un procedimiento federal que se debe hacer por ley. Sin costo. Tiempo: 1 da Total: 29 das Costo total: 8 mil pesos en promedio por todos los trmites.

Los documentos que presentarn los proveedores y prestadores de servicio ante la Direccin de Adquisiciones para obtener el acredita miento del registro voluntario de proveedores, sern los siguientes: 1.- Solicitud de registro debidamente requisitado, debiendo citar los puntos de acuerdo a su
aplicacin.Ejemplo de Oficio de Solicitud de Registro

2.- Formato de registro debidamente requisitado, con sello y firma. Formato de Registro 3.- Original o copia certificada y copia simple de escrituras pblicas debidamente inscritas en
el Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio que corresponda, con la que acredite la constitucin o conformacin y todos los cambios jurdicos y econmicos de la persona moral realizados a la fecha de inicio de este trmite. Las personas fsicas proporcionarn original o copia certificada actualizada y copia simple de acta de nacimiento.

4.- Original o copia certificada y copia simple de escritura pblica o documento legal con el
que se acredite la personalidad del representante legal o mandatario de la persona fsica o moral segn sea el caso.

5.- Carta en papel membretado donde se especifique el domicilio para or y recibir

notificaciones dentro del territorio del Estado, apercibido que de no hacerlo, la notificacin se le har en el lugar de recepcin de propuestas del Comit o Subcomit convocante. Formato de carta para oir y recibir notificaciones

6.- Carta en papel membretado en la que describa un mximo de 3 giros o actividades

preponderantes del negocio, que se puedan comprobar documentalmente. Formato de carta de Giros o Actividades Preponderantes

7.- Original o copia certificada y copia simple del registro del Sistema de Informacin
Empresarial Mexicana (SIEM) vigente al 2010. En caso de que el registro se encuentre en trmite, se podr presentar el original y copia simple del recibo de pago para este registro, emitido por la Cmara correspondiente.

8.- Original o copia certificada y copia simple de estados financieros con una antigedad no
mayor de tres meses.

9.- Original o copia certificada y copia simple de estados financieros dictaminados del ejercicio
2009, en caso de estar obligado a ello, conforme a la ley de la materia. En caso de que el proveedor o prestador de servicio no est obligado a dictaminar, deber presentar carta en papel membretado de la empresa firmada por el representante legal de la misma, en la que bajo protesta de decir verdad manifieste la no obligacin de dictaminar, debiendo mencionar las disposiciones en la materia que los exenta de tal obligacin. Formato de carta de no obligado a dictaminar

10.-Carta en papel membretado de la empresa con nombre y firma del representante legal de
la misma, en la que bajo protesta de decir verdad manifieste: a) fecha de inicio de actividades b) experiencia adquirida en el ramo, c) nmero de empleados, d) curriculum, e) la aceptacin de visitas de inspeccin y adicionalmente dems informacin que considere importante mencionar. Formato de carta de inicio de actividades, experiencia, nmero de empleados

Debiendo anexar un mnimo de seis fotografas, dos (2) que muestren el exterior y cuatro (4) que muestren el interior de la infraestructura de la empresa, que permita observar si cuenta con experiencia y capacidad tcnica, administrativa y financiera para atender los giros registrados. Las fotografas debern ser claras al punto que se distingan las imgenes solicitadas.

11.-El original o copia certificada y copia simple de la declaracin anual del ejercicio 2009
que haya presentado ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y acuse electrnico que emite el SAT o confirmacin de entrega con acuse de recibo con sello digital por parte de la misma Dependencia. En caso de que la empresa sea de reciente creacin, deber presentar carta en hoja membreteada de la empresa con nombre y firma del representante legal de la misma, en la que bajo protesta de decir verdad manifieste que por ser de reciente creacin no ha realizado la declaracin anual correspondiente, debiendo presentar el original o copia certificada (para cotejo) y copia simple(para archivo) de la cdula de identificacin fiscal expedida por la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, as como los estados de cuenta bancarios de los tres meses inmediatos anteriores. Formato de carta para empresa de reciente creacin

En caso de que aplique; presentar en hoja membreteada firmada por el representante legal de la empresa, carta en la cual manifieste las razones por las cuales presenta en su declaracin anual, saldos negativos.

12.-Presentar en papel membreteado, una relacin de los principales clientes, segn los giros

registrados durante los ltimos dos ejercicios.

-La documentacin deber entregarse en la Direccin de Adquisiciones de la Secretara de Hacienda, de la siguiente manera: -Las copias simples y los originales de las cartas se debern presentar debidamente ordenadas conforme a la enumeracin de los requisitos en esta pgina web, archivadas en carpeta o flder (no engargolada).

-La documentacin original o copias certificadas notarialmente se presentarn por separado y servirn nicamente para cotejo, despus de lo cual le sern devueltas al proveedor.

Registro ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP). Las casas de empeo deben operar dentro del marco legal que las rige. Como se vio en el apartado anterior, la PROFECO defiende los intereses del consumidor y por ello las casas de empeo se registran de manara voluntaria para as dar confianza a los clientes. En el aspecto legal recaudatorio, es necesario el registro ante la SHCP porque con l, las casas de empeo dan certidumbre a sus clientes otorgando recibos con el registro correspondiente. En este sentido, las casas de empeo demuestran a los consumidores que son empresas serias y confiables, donde estar segura su prenda. Requisitos para la inscripcin de persona fsica. Acta de nacimiento original y copia (original para cotejo). Original y copia de comprobante de domicilio (recibo de agua, luz o telfono, original para cotejo). Original y copia de identificacin (credencial de elector, cdula profesional, pasaporte, o cartilla militar, original para cotejo). CURP en caso de tenerla. Formato R1. Anexo 5 Rgimen Intermedio.

El trmite tarda 15 das de manera normal, pero cuando el domicilio del negocio coincide con el domicilio particular de la persona, slo son 24 horas de espera para la autorizacin. De acuerdo a la experiencia del dueo de una casa empeo que fue entrevistado, dijo no ser necesario registrarse antes de abrir el negocio, ya que primero se echa a andar y ves como funciona uno o dos meses, si crees que est pegando entonces te registras, si no ni para qu.

-Acta de nacimiento

-Comprobante de domicilio

-Credencial de elector

-Curp

-Formato R1

CONCLUSION
AQUI PODEMOS VER CUALES SON ALGUNOS DE LOS REQUISITOS PARA PODER ABRIR TU NEGOCIO.

Bibliografa

http://grupojvs.blogdiario.com/i2006-08/ http://www.adquisiciones.chiapas.gob.mx/requisitos.asp http://www.eumed.net/libros/2007c/331/Registro%20ante%20la%20Secretaria%20de%20Hac ienda.htm

aspectos generales para la administracin de la mercadotecnea: En la actualidad, no es ninguna novedad afirmar que tanto empresas como organizaciones necesitan de la mercadotecnia para alcanzar sus objetivos, como lograr una determinada participacin en el mercado, un "x" crecimiento, un determinado retorno sobre la inversin, un "x" nivel de satisfaccin del cliente, entre otros. Sin embargo, tambin es cierto que la implementacin de las diferentes actividades de la mercadotecnia necesita de una adecuada administracin y coordinacin de sus herramientas; por lo cual, es fundamental que los mercadlogos conozcan en qu consiste la administracin de la mercadotecnia y cules son sus diferentes fases, con la finalidad de que estn mejor capacitados para planificar, organizar, implementar y monitorear todas las actividades que desarrolle.

Definicin de Administracin de la Mercadotecnia:

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", definen la administracin de la mercadotecnia como "el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivos por parte de la organizacin" [1].

Philip Kotler, en su libro "Direccin de Mercadotecnia", utiliza la definicin de la American Marketing Asociation (de 1985), que dice: "La (administracin de la) mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de precios, promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios para dar lugar a intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales" [2]. Complementando sta definicin, Kotler afirma que "a la administracin de la mercadotecnia le corresponde la funcin de influir en el nivel, la oportunidad y la composicin de la demanda, de tal forma que contribuya a que la organizacin logre sus objetivos" [2].

En sntesis, la administracin de la mercadotecnia se puede definir como "el proceso de planeacin, organizacin, direccin, ejecucin y control de las actividades de mercadotecnia, cuya finalidad es el de dar lugar a intercambios

que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y coadyuven al logro de los objetivos de la empresa u organizacin".

Fases de la Administracin de la Mercadotecnia:

La administracin de la mercadotecnia al ser un proceso tiene un conjunto de fases sucesivas, las cuales, veremos continuacin:
1. Planeacin: En sta primera fase, se determina qu es lo que se va a hacer en el futuro, cundo se lo va a realizar, cmo se lo va a implementar, dnde se lo va a hacer, quin lo llevar a cabo y canto va a costar. En un sentido ms prctico, sta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia. 2. Organizacin: En sta segunda fase, se establecen los programas de accin para lograr los objetivos determinados en el Plan de Mercadotecnia, coordinando las personas y los medios adecuados. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, en sta fase se delimitan las responsabilidades y se asigna autoridad a las personas que pondrn en prctica el Plan de Mercadotecnia. Por tanto, en esta fase (a criterio de ambos autores) es necesario que las diferentes tareas se definan, diferencien y se busque a la gente apropiada para cada una de ellas [1]. 3. Direccin: En sta tercera fase, a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, los encargados (de poner en prctica el Plan de Mercadotecnia) se dedican a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su trabajo [1]. 4. Ejecucin: En sta cuarta fase de la administracin de la mercadotecnia, se realiza o lleva a la prctica todo lo planeado. Es el momento en el que se implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del mercado. 5. Control: En sta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin. Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, en sta fase se establecen normas de operacin, se evaluan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y se disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real [1].

Nota: Para acceder al artculo completo, por favor ingrese a la siguiente pgina web: Administracin de la Mercadotecnia

Bibliografa: [1]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, Pgs. 34 al 57. [2]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pgs. 13 y 14. [3]: Del sitio web: MarketingPower.com, seccin Definicin de Trminos de Marketing, URL: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?

Publicado por Ivan Thompson en 7:31 PM 2 comentarios Etiquetas: administracin mercadotecnia

lunes 21 de mayo de 2007 Objetivos de la Mercadotecnia

Para una mejor comprensin y Teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividir y organizar los principales objetivos de la mercadotecnia en dos grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos especficos.
1) Objetivos Primarios o Generales: Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:

Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar" aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o ms necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la empresa sea factible: Luego de identificar las oportunidades de mercadotecnia, la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus caractersticas (tamao, ubicacin, predisposicin a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad econmica, nmero de competidores, etc...) tengan altas probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando que la incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc...

Lograr una buena participacin en el mercado: En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotcnica, conseguir una buena "tajada del pastel", y en lo posible,

lograr la "tajada ms grande" o el liderazgo en el mercado. Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de lograr buenos volmenes de venta y de consolidarse en el mercado, a lograr una buena reputacin ante los ojos de clientes, proveedores, socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una imagen de que "algo se est haciendo bien" como para lograr que una buena parte del mercado est adquiriendo el producto de la empresa en vez de otros de la competencia.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto: Uno de los principales objetivos de la mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en unidades y valores). Dicho en otras palabras, lograr que la empresa venda ms unidades y obtenga ms ingresos econmicos con relacin a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con relacin al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relacin al segundo trimestre del 2006, etc... Claro que debe considerarse que este objetivo de la mercadotecnia guarda estrecha relacin con la realidad del mercado y con el ciclo de vida del producto (introduccin, crecimiento, madurez y declinacin) por lo que es recomendable comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el crecimiento real del mercado.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio. Por tanto, los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habra un xito real, sino un fracaso. 2) Objetivos Especficos: Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que se encuentran:

Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que est sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigacin de mercados.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado meta.

Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio est en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la capacidad econmica para hacerlo: Este es un objetivo clave porque como se recordar, el precio es la nica herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos. Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio para la empresa.

Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio aceptado por el mercado y que est disponible en los lugares y momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto, sus caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir y el porqu deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la promocin (publicidad, venta personal, promocin de ventas y relaciones pblicas) deben cumplir al menos con tres objetivos bsicos: Informar, persuadir y recordar.

Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el mercado productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha fijado un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y puedan hacerlo, 3) se ha logrado que estn en las cantidades adecuadas y en el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4) se los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o beneficios, y adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.

Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe sealar, que este objetivo es muy importante para que una empresa incremente sus volmenes de venta y sus beneficios.

Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y la preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la competencia.

Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto y/o servicio. Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los objetivos ms importantes de la mercadotecnia es el de lograr que los clientes tengan una

experiencia positiva con el producto y/o servicio, con la finalidad de que stos vuelvan a adquirirlo en un futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia el planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se realizan en la empresa para servir con excelencia a los clientes.

Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este objetivo est muy relacionado con la conceptualizacin del producto y/o servicio y la fijacin de precios, debido a que el valor est relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica su adquisicin. Por ello, se viene divulgando con mucha acertividad que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este es un objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.

Nota: Para acceder al artculo completo, por favor ingrese al siguiente artculo: Objetivos de la Mercadotecnia

Bibliografa: [1]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 17. [2]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pg. 668. [3]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edicin, Pgs. 92, 36.

Publicado por Ivan Thompson en 10:02 PM 1 comentarios Etiquetas: objetivos mercadotecnia

sbado 7 de abril de 2007 Importancia de la Mercadotecnia Desde una perspectiva global, la mercadotecnia tiene una importancia vital en tres aspectos: 1. La economa de empresas, organizaciones y naciones: Al generar empleos directos (gerentes de mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...) e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), promover la adquisicin de materias primas para la produccin de nuevos productos o productos ya existentes, atraer ms capitales, inversiones, etc., la

mercadotecnia da lugar a un importante movimiento econmico en empresas, organizaciones, naciones y en el mundo entero. 2. El mejoramiento de la calidad de vida de las personas: En la actualidad, cada vez ms seres humanos disponen de ms productos y servicios que hacen la vida ms placentera y llevadera de lo que era hace 50 aos atrs, lo cual, se debe en la gran mayora de los casos a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigacin de mercados que es una de las primeras actividades que se realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las necesidades y deseos de los consumidores. 3. La generacin de empresas ms competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad: Una de las caractersticas de la mercadotecnia es su capacidad de impulsar a las empresas a enfocar su atencin en los clientes para producir aquello que necesitan, a un precio que puedan y estn dispuestos a pagar, con una actividad promocional que d a conocer su oferta y a travs de canales de distribucin que le permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso; todo lo cual, da como resultado: empresas competitivas. Por todo ello, ninguna nacin, empresa, organizacin o persona puede pasar por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en su desarrollo y crecimiento.
Nota: Para acceder al artculo completo, por favor ingrese a la siguiente pgina web: La Importancia de la Mercadotecnia

Bibliografa: [1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, Pgs. 21 al 26.

[2]: Del libro: Mercadotecnia, de Sandhusen L. Richard, Primera Edicin, Compaa Editorial Continental S.A., 2002, Pg. 12.

[3]: Del libro: Marketing, de Lamb Charles, Hair Hoseph y McDaniel Carl, Sexta Edicin, International Thomson Editores, 2002, Pg. 19.

Publicado por Ivan Thompson en 11:45 PM 2 comentarios Etiquetas: importancia de la mercadotecnia, mercadotecnia

domingo 1 de abril de 2007

El Proceso de la Mercadotecnia Algo bsico que los mercadlogos deben conocer, es que el "proceso de la mercadotecnia" incluye un conjunto de acciones ORDENADAS, SECUENCIALES Y SOSTENIDAS que comienzan mucho antes de que exista un producto o servicio, y cuyo objetivo es la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa.

Este proceso es muy diferente al que aplicaban los negocios hace ms de 50 aos atrs (cuyo objetivo era crear un producto hoy para venderlo maana a como de lugar). En ese sentido, el proceso de la mercadotecnia incluye las siguientes acciones (ordenadas 1. Este Anlisis es el de primer las paso Oportunidades del proceso de de la secuencialmente): Mercadotecnia: mercadotecnia.

Una oportunidad de mercadotecnia es considerada como tal cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda obtener beneficios 2. al satisfacer Investigacin una necesidad de o deseo [1].

mercados:

Este es el segundo paso o Fase 2 del proceso de la mercadotecnia y comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su objetivo consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular, cun rentables es, qu caractersticas tiene y si es factible el ingreso en l o no. Para ello, realiza una estimacin de su tamao real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales, 3. Seleccin de Estrategias de etc... Mercadotecnia:

Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de mercados, llega el momento de tomar y decisiones posicionarse estratgicas que en el permitan direccionarse, mercado meta. diferenciarse

Estas decisiones estn relacionadas, principalmente con: La segmentacin, la

diferenciacin, 4.

el

posicionamiento de

el

nfasis de

la

flexibilidad.

Seleccin

Tcticas

Mercadotecnia:

En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de mercadotecnia* (producto, plaza, precio y promocin), los *gastos* y el *cronograma de 5. actividades*. Aplicacin:

Esta es la etapa en el proceso de la mercadotecnia en el que se aplican los planes estratgicos y tcticos. Es el momento cuando se tiene que: 1) producir o conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta, 2) aplicar las polticas de precio que el mercado meta pueda y est dispuesto a pagar, 3) implementar los canales de distribucin mediante los cuales el producto o servicio est disponible en el lugar y momento adecuado y 5) promocionar o promover el producto o servicio con el objetivo de informar, persuadir y/o recordar al mercado 6. meta sus beneficios y su disponibilidad en el mercado. Control:

Esta ltima etapa en el proceso de la mercadotecnia consiste bsicamente en supervisar la posicin en relacin con el destino; de esa manera, se podrn realizar los ajustes que sean necesarios.

Para profundizar ms en este tema, favor ingresar al siguiente artculo: El Proceso de Mercadotecnia
Notas: 1. El Marketing segn Kotler, Editorial Paidos SAICF, Pg. 59. Bibliografa: [1]: Del libro: Fundamentos de marketing, 13a Edicin, de Stanton, Etzel y Walker, Pg. 7. [2]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, de Philip Kotler, 8va Edicin, Pg. 94 ; 101. [3]: Del libro: El Marketing segn Kotler, Editorial Paidos SAICF, Pg. 59.

Publicado por Ivan Thompson en 5:17 PM 2 comentarios Etiquetas: mercadotecnia, Proceso de la Mercadotecnia

domingo 4 de marzo de 2007 Funcin de la Mercadotecnia Pero, cul es en realidad la funcin de la mercadotecnia?

Esa es una pregunta que suelen plantearse empresarios, gerentes de finanzas y contadores, especialmente cuando los ingresos de la empresa estn por debajo de lo presupuestado o no satisfacen las expectativas. Algunos, quiz la mayora, piensan errneamente que la nica funcin de la mercadotecnia es "generar ventas", cuando la venta es una consecuencia o resultado de la planificacin, implementacin y control de diversas actividades de mercadotecnia.

Otros en cambio, piensan equivocadamente que la mercadotecnia tiene la funcin de promocionar adecuadamente un producto para que ste se venda, cuando algunas actividades de mercadotecnia son realizadas antes de que exista el producto (por ejemplo, la identificacin de oportunidades de mercadotecnia y la investigacin de mercados).

Entonces, y teniendo en cuenta ese escenario, resulta vital que sean los mercadlogos quienes difundan conceptos bsicos de mercadotecnia en el interior de las empresas u organizaciones en las que prestan sus servicios, de tal manera, que as como la mayora de empresarios y empleados sabe cul es la funcin del rea financiera, administrativa, productiva y de recursos humanos, sepan de igual manera cul es la funcin de la mercadotecnia.

Por ello, en este blog incluyo un concepto claro que describe cul es la funcin de la mercadotecnia, y que est basado en las propuestas de diversos expertos en mercadotecnia con la finalidad de que sirva de gua a los mismos mercadlogos y a los que desean saber acerca de este tema.

En ese sentido, la funcin de la mercadotecnia es la siguiente:

"La funcin de la mercadotecnia es la identificacin de los clientes meta y la satisfaccin de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa u organizacin; todo ello, mediante el anlisis del mercado, la planificacin de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecucin de las actividades planificadas y el control del avance y de los logros obtenidos"

Nota: Para acceder al artculo completo, por favor ingrese al siguiente artculo: Funcin de la Mercadotecnia

Bibliografa: [1]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pg. 32. [2]: Del libro: Marketing, de Romero Ricardo, Editora Palmir E.I.R.L., Pg. 107. [3]: Del libro: Mercadotecnia, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw Hill, Pg. 26. [4]: Del libro: Direccin de Marketing Conceptos Esenciales, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pg. 6.

Publicado por Ivan Thompson en 10:02 AM 1 comentarios Etiquetas: funcin de la mercadotecnia, mercadotecnia

jueves 22 de febrero de 2007 Concepto de Mercadotecnia Luego de conocer la definicin de mercadotecnia, es conveniente que el mercadlogo conozca cul es el "concepto de mercadotecnia", el cual, tiene por objeto brindar una idea cabal que ayude a formar el entendimiento acerca de la mercadotecnia para dar lugar a una opinin o juicio al respecto.

En ese sentido, y en lo personal, sugiero el siguiente "concepto de mercadotecnia":

"Actividad humana que enfoca su trabajo en los mercados, identificndolos con precisin y determinando las necesidades y deseos de determinados clientes; para luego, realizar todas las actividades necesarias que permitan lograr procesos de intercambio que satisfagan plenamente a esos clientes, a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa u organizacin que la practique"
Nota: Para acceder al artculo completo, por favor utilice dele un click el siguiente enlace: El Concepto de Mercadotecnia

Bibliografa: [1]: Del libro: Direccin de Mercadotecnia, Octava Edicin, de Philip Kotler, Pg. 12. [2]: Del libro: Direccin de Marketing, Conceptos Esenciales, de Philip Kotler, Prentice Hall, Pg. 12.

[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Laura Fischer y Jorge Espejo, Mc Graw Hill, Pg. 10.