Perfil y roles del nuevo gestor del conocimiento

Itziar Ortega

Estoy un poco cansada de que amigos y familiares me sigan preguntando aquello de pero qu es eso de la gestin del conocimiento? Qu hace un gestor del conocimiento? Qu es un knowledge manager?Pero eso existe? As que he decidido dar mi propia definicin del trmino basada en mi experiencia en este sector. Hay algunos artculos de personas ms doctas que yo sobre el mismo tema, cuya lectura NO recomiendo pues responden a una realidad extraa a nuestro pas y alejada del momento actual (finales del 2005). Antes de seguir adelante es necesario aclarar que no hay un perfil nico de gestor del conocimiento, de la misma forma que no existen dos organizaciones iguales. Por esta razn, lo que sigue es una definicin aproximada y subjetiva que pretende arrojar alguna luz sobre un aspecto bastante olvidado (y defenestrado) en los libros y artculos del management en Espaa. Adems, el ttulo de este escrito incluye la palabra nuevo porque he querido dibujar un perfil que responde necesidades prcticas y de negocio, frente a ese antiguo gestor del conocimiento con un perfil ms intelectual y poco preocupado por los objetivos del negocio. Tambin es nuevo porque describo un profesional capaz de aglutinar funciones que anteriormente caan bajo la influencia de otras reas como la documentacin, los recursos humanos, el marketing y la comunicacin, la calidad, sistemas de informacin y hasta los servicios generales! Misin del knowledge manager Desarrollo y liderazgo de funcin corporativa de gestin del conocimiento, con objeto de contribuir a la eficacia y eficiencia de la organizacin, a la calidad de los resultados, as como a la consecucin de los objetivos del negocio. Objetivos o o Desarrollo e implementacin de estrategias de informacin y conocimiento. Liderazgo de iniciativas transversales de localizacin, adquisicin, generacin, transferencia y salvaguarda del conocimiento y la informacin. Diseo e implementacin de soluciones, herramientas, polticas y procesos que contribuyan al aprovechamiento y uso efectivo de los sistemas y tecnologas de la informacin. Aseguramiento del cumplimento de la legislacin en cuanto a proteccin de datos y capital intelectual (marcas, patentes, copyrights).

Perfil profesional Licenciado con postgrados o master. Experiencia como tcnico y en gestin. Mnimo 510 aos si el puesto exige rol directivo. Preferiblemente con experiencia internacional. Ingls muy alto. Otro idioma deseable. Conocimientos prcticos de tecnologas de la informacin.

reas de la empresa en que se enmarca este rol Aconsejo: Direccin. Organizacin. Calidad. I+D. Rara vez: en marketing (salvo en marketing online y tambin en diseo de producto o I+D comercial) Desaconsejo: Comunicacin. Recursos Humanos. Sistemas de informacin (esto ltimo sera un craso error). Situacin ideal: Siempre mejor en lnea de negocio que en rea horizontal. Lo ideal sera un gestor del conocimiento por lnea de negocio y un CKO a nivel corporativo en organizaciones grandes. En empresas de menor tamao, algunas de las funciones de GC pueden ser desarrolladas a tiempo parcial por directivos y tcnicos de lnea, con la coordinacin de un knowlege manager corporativo a tiempo completo. Ser un directivo o mando intermedio pero siempre deber tener acceso directo a la alta direccin. Sectores productivos en los que se encuentra Principalmente en servicios profesionales (consultora, servicios legales, agencias de comunicacin). Banca. Administracin pblica. Asociaciones profesionales. Tambin en algunos sectores industriales especializados como el qumico o el farmacutico. Tipo de organizacin Empresas grandes y medianas. En Espaa casi siempre multinacionales. Servicios de la administracin pblica. Servicios de salud. Qu hace un knowledge manager? [Debido a la amplia gama de funciones que ha de ser capaz de desarrollar este profesional, a continuacin incluyo slo un esquema de las mismas]. 1. 2. 3. 4. 5. Gestin de la informacin y la documentacin Diseo de herramientas de organizacin y difusin del conocimiento Gestin de la comunicacin interna Gestin del aprendizaje organizativo Gestin del cambio y la innovacin

Interacta con las reas de: Direccin, Organizacin, Calidad, Sistemas, Recursos Humanos, Marketing y Comunicacin. Las funciones del Knowledge Manager se extienden a todos los procesos del conocimiento del esquema siguiente: PROCESOS DEL CONOCIMIENTO: Localizacin Auditoria de informacin Knowledge maps Vigilancia competitiva Bsquedas de informacin

Adquisicin Desarrollo Aprendizaje organizativo (Formacin y desarrollo) Sistemas de desarrollo competencial Fomento de la innovacin (comunidades de prctica, revisiones de proyectos, lecciones aprendidas, participacin en proyectos I+D, en foros profesionales, etc.) Seleccin (descripcin de puestos y perfiles) Seleccin bibliogrfica y de bases de datos documentales

Organizacin Salvaguarda Cumplimiento de la legislacin vigente en proteccin de datos, marcas y patentes, copyrights, confidencialidad, etc. Diseo funcional de herramientas de gestin del conocimiento Gestin de contenidos Gestin documental Gestin de archivo y biblioteca Desarrollo de taxonomas

Transferencia Gestin del cambio Calidad. Rediseo de procesos. Diseo organizacional. Gestin por objetivos. Desarrollo de polticas y procedimientos. Comunicacin interna (intranets, boletines, alertas, mejores prcticas, etc) Comunicacin externa (contenidos web, newsletters, estudios) Planeamiento de espacios corporativos

Sus funciones engloban por lo tanto, las tradicionales de un rea de documentacin, las del rea de desarrollo de personas, las de comunicacin interna, parte de las de comunicacin externa, servicios web y organizacin. Cunto gana? La remuneracin de estos profesionales es muy variable y estar en funcin del sector y del tipo de organizacin en que se encuadre. Tambin depender de su experiencia y de las funciones a desarrollar. Retribucin anual del 1-5 aos 5-10 aos Ms de 10 aos

knowledge manager Empresa Pequea Empresa Mediana Empresa Grande

experiencia 18.000 24.000 30.000

experiencia 24.000 30.000 36.000 42.000

de experiencia 30.000 - 36.000 36000 - 50.000 >50000

Perfil personal y habilidades Resistencia al fracaso. Trabaja bien en entornos de incertidumbre. Proactividad. Capacidad de toma de decisiones. Aprendizaje rpido. Adaptabilidad a entornos de cambio. Empata. Buen comunicador. Dotes de liderazgo y direccin de equipos. Motivador. Buen organizador. Direccin de proyectos. Capacidad de anlisis y sntesis. Redaccin. Comunicacin verbal. Hablar en pblico. Formador. Conclusin Ms de uno se habr sorprendido ante esta descripcin de qu es y qu hace un knowledge manager. Tanta es la confusin sobre el rol del famoso CKO!. En Espaa ste profesional es un ave rara pues los empresarios no son conscientes de los beneficios que reporta esta funcin, ni de su rentabilidad al aglutinar funciones que antes caan sobre varias personas. La culpa de esta situacin la tenemos en parte los propios profesionales del sector que no hemos sido buenos vendedores de nuestro valor. Por otro lado ha habido un exceso de intelectualidad en la definicin del rol del gestor del conocimiento y no se han aportado datos tangibles ni mediciones efectivas del beneficio que esta funcin aporta a la organizacin. Tambin es importante el hecho de que una de las aplicaciones ms importantes y ms olvidadas de la as llamada gestin del conocimiento es el desarrollo de nuevo conocimiento es decir, la innovacin. Todos sabemos que en Espaa se innova poco y mal, y que estamos desaprovechando nuestro gran potencial creativo como pas. Por esta razn aqu nos hemos focalizado en los aspectos y aplicaciones menos rentables de la gestin del conocimiento, tales como la gestin documental o la comunicacin interna, que se englobaran principalmente en los procesos de transferencia y organizacin. Nos hemos olvidado sin embargo, de que parte de la responsabilidad de este profesional est en la adquisicin y desarrollo del conocimiento por lo que deber de tener responsabilidad directa sobre aspectos como la formacin, el desarrollo competencial o la adquisicin de nuevos conocimientos a travs de la colaboracin con el rea de seleccin de personas. Finalmente, a pesar de los 20 aos que ya ha cumplido la gestin del conocimiento, esta funcin an no se ha consolidado en nuestro pas debido a una patente escasez de profesionales multidisciplinares, que tiene sus races en el sistema educativo espaol. Los headhunters y agencias de colocacin confirmarn que aqu seguimos apegados a las etiquetas profesionales bien definidas (economista, informtico, director de marketing, ingeniero industrial, jefe de ventas), por lo que no encuentran salida fcil

perfiles nuevos como especialista en redes sociales, gestor del cambio o responsable de procesos de aprendizaje organizativo. Sin embargo, en otros pases como el Reino Unido, Canad o Australia, estos profesionales son objeto de una gran demanda y de una remuneracin media-alta. Resumiendo El gestor del conocimiento es un perfil hbrido que requiere un conjunto de conocimientos y competencias muy extenso. El knowledge manager es una mezcla de consultor, investigador, analista, estratega, vendedor, lder y gestor. Profesional de amplia cultura, domina al menos dos idiomas y tiene experiencia en entornos multinacionales y en direccin de proyectos. Se caracteriza por su afn innovador, curiosidad innata y gran capacidad de aprender. Se mantiene al da en los ltimos avances tecnolgicos y tendencias de gestin empresarial, as como en todo lo referente a su sector de actividad. Se adapta a mltiples sectores y reas de la organizacin. Dispone a la vez de visin global de empresa, visin de proceso y visin de negocio. Trabaja bien en segundo plano, en entornos de incertidumbre y cambio constante. Orientado a la calidad y al negocio. En pases como el Reino Unido es un profesional muy demandado y bien remunerado (casi siempre por encima de las 35000 libras). Sin embargo, en Espaa apenas hay demanda de esta funcin y, cuando existe, los salarios estn muy por debajo de esa cifra, por lo que no se adaptan a la preparacin y experiencia que requiere el puesto.

Se entiende que seamos tan pocos.

Itziar Ortega