12/2000

NBR 9241

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28 andar CEP 20003-900 Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereo eletrnico: www.abnt.org.br

Requisitos ergonmicos para trabalho de escritrio com computadores Parte 10 - Princpios de dilogo
ABNT/CB-21- Comit Brasileiro de Computadores e Processamento de Dados ABNT/CE-21:101.08 - Comisso de Ergonomia de Software Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDT's) Descriptors: Ergonomic requirements. Interface. Computers. Usabilty. Human. Esta Norma foi baseada na(s) ISO 9241-10:1996

Copyright 2000, ABNTAssociao Brasileira de Normas Tcnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados

Palavra(s)-chave: Requisitos ergonmicos. Interface. Computadores. Usabilidade. Ser humano.

10 pginas

Sumrio Prefcio 0 Introduo 1 Escopo 2 Definies ABNTPrincpios de dilogo Associao 3 Brasileira de 3.1 Geral Normas Tcnicas tarefa 3.2 Adequao 3.3 Auto descrio 3.4 Controlabilidade Sede: 3.5 Conformidade com expectativas do usurio Rio de Janeiro Av. Treze deTolerncia ao erro 3.6 Maio, 13 28 andar CEP 20003-900 Caixa Postal 1680 3.7 Adequao individualizao Rio de Janeiro RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 ao aprendizado 3.8 Adequao
Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereo eletrnico: ANEXO www.abnt.org.br

Comentrio: O sumrio um elemento preliminar opcional, mas necessrio para permitir uma viso global da norma e facilitar sua consulta. Deve conter uma lista das sees e dos anexos. Todos os elementos listados devem ser relacionados com seus ttulos completos.

A Bibliografia Prefcio A ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas o Frum Nacional de Normalizao. As Normas Brasileiras, cujo contedo Copyright 2000, de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB) e dos Organismos de Normalizao Setorial (ONS), ABNTAssociao Brasileira por Comisses de Estudo (ABNT/CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo so elaboradas de Normas Tcnicas Printedparte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros). in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados Norma Brasileira, elaborados no mbito dos ABNT/CB e ONS circulam para Consulta Pblica entre os Os Projetos de associados da ABNT e demais interessados. A NBR 9241 consiste das seguintes partes, sob o ttulo geral de Requisitos ergonmicos para trabalho de escritrio com computadores: Parte 1: Introduo Geral Parte 2: Orientaes sobre requisitos da tarefa Parte 3: Requisitos para apresentao visual Parte 4: Requisitos para teclado Parte 5: Requisitos posturais e de layout para posto de trabalho Parte 6: Requisitos para ambiente Parte 7: Requisitos para monitores quanto a reflexo Parte 8: Requisitos para apresentao de cores Parte 9: Requisitos para outros dispositivos de entrada que no o teclado Parte 10: Princpios de dilogo Parte 11: Orientaes sobre usabilidade Parte 12: Apresentao da informao Parte 13: Orientaes ao usurio Parte 14: Dilogos por menu Parte 15: Dilogos por linguagem de comando Parte 16: Dilogos por manipulao direta Parte 17: Dilogos por preenchimento de formulrio
Comentrio: A introduo um elemento preliminar, opcional, includa quando necessria, para dar informaes especficas ou fazer comentrios sobre o contedo tcnico da norma e as razes pelas quais a norma foi elaborada. No deve conter requisitos. A introduo no deve ser numerada, a menos que exista a necessidade de se criar subdivises numeradas. Nesse caso, esta deve ser numerada como 0 (zero) com subsees sendo numeradas 0.1, 0.2, etc. Qualquer figura numerada, tabela, frmula ou nota de rodap deve ser numerada de maneira normal, comeando pelo nmero 1. Comentrio: O prefcio deve constar de todas as normas; no devendo conter requisitos, figuras ou tabelas. O texto-padro acima deve ser acrescido das seguintes informaes, quando pertinentes: -indicao de modificaes tcnicas e significativas em relao edio anterior da norma; -relao da norma com outra norma ou outros documentos; -indicao do carter normativo ou informativo dos diversos anexos.

O anexo A desta parte da ISO 9241 somente para informao.

0 Introduo Esta parte da NBR 9241 trata do projeto ergonmico de software para computadores e descreve princpios ergonmicos gerais que so independentes de uma tcnica de dilogo especfico, mas convm aplica-la em conformidade com a NBR 9241.

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Na especificao, desenvolvimento ou avaliao de sistemas de dilogo, estes princpios podem ser aplicados, mas somente como regras gerais. O modo pelo qual cada princpio de dilogo pode ser aplicado depender das caractersticas do usurio alvo do sistema, das tarefas, do ambiente e da tcnica de dilogo especfica utilizada. Orientaes para identificar aspectos relevantes da tarefa do usurio e do ambiente de uso so fornecidas na NBR 9241-11. Orientaes especficas sobre o uso de tcnicas como menu, linguagem de comando, manipulao direta e entrada por preenchimento de formulrio sero encontradas nas Partes 14 17 da NBR 9241. O beneficirio ltimo da norma ser o usurio final no computador. Sero as necessidades deste usurio que fornecero os requisitos ergonmicos usados pelos desenvolvedores da Norma Brasileira. Embora seja pouco provvel que o usurio final leia a norma ou mesmo saiba da sua existncia, sua aplicao deve fornecer interfaces mais usveis, consistentes e que possibilitem maior produtividade. Esta parte da NBR 9241 contm um anexo informativo que lista os recursos usados durante o seu desenvolvimento.

1 Escopo Esta parte da NBR 9241 fornece princpios ergonmicos formulados em termos gerais, isto , eles so apresentados sem referncia s situaes de uso, aplicao, ambiente ou tecnologia. Pretende-se que estes princpios sejam usados na especificao, projeto e avaliao de dilogos para computadores.

2 Definies Para o propsito desta parte da ISO 9241, aplicam-se as definies a seguir. 2.1 dilogo: interao entre um usurio e um sistema para alcanar um objetivo particular. 2.2 usurio: indivduo interagindo com o sistema.

Comentrio: Este elemento deve constar no incio de cada norma, a fim de definir, sem ambigidade, o assunto da norma e os aspectos abrangidos, indicando ao mesmo tempo os limites de aplicabilidade da norma ou de partes especficas da norma. No deve conter requisitos.

3 Princpios de dilogo 3.1 Geral Os sete princpios a seguir foram identificados como sendo importantes para o projeto e avaliao de um dilogo com computadores: - adequao tarefa; - auto descrio; - controlabilidade; - conformidade com expectativas do usurio; - tolerncia ao erro; - adequao individualizao; - adequao ao aprendizado; Os princpios de dilogos so apresentados de 3.2 at 3.8, juntamente com uma pequena descrio e aplicaes tpicas seguidas de exemplos. Os exemplos ilustram possveis implementaes. As aplicaes e exemplos foram escolhidos visando o esclarecimento e no so exaustivos. 3.1.1 Caractersticas do usurio Os princpios de dilogos devem ser aplicados levando em considerao caractersticas do usurio tais como: - capacidade de ateno; - limites da memria de curto termo; - comportamento de aprendizado; - nvel de experincia no trabalho e no sistema; - viso internalizada da estrutura de base, e da proposta do sistema com o qual o usurio ir interagir. 3.1.2 Caractersticas da tarefa O desempenho em uma dada tarefa est condicionado s caractersticas do dilogo do sistema. A eficcia e a eficincia do desempenho podem ser melhoradas se os requisitos para execuo da tarefa forem satisfeitos. 3.1.3 Relacionamento entre os princpios

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Os princpios de dilogo no so independentes, e pode ser necessrio para comparar os benefcios de um princpio em relao a outros. A aplicabilidade e a importncia relativa iro variar em funo do campo especfico da aplicao, dos grupos de usurios e da tcnica de dilogo escolhida. Isto implica levar em considerao os seguintes aspectos: - objetivos da organizao; - necessidades do grupo de usurios (finais) pretendidos; - tarefas a serem apoiadas; - tecnologias e recursos disponveis. Ao aplicar os princpios, pode ser necessrio estabelecer prioridades com base em uma anlise caso-a-caso.

3.2 Adequao para a tarefa Um dilogo adequado para a tarefa quando ele apia o usurio em uma concluso efetiva e eficiente da tarefa. Aplicao Recomenda-se que o dilogo apresente ao usurio somente informaes relacionadas com a concluso da tarefa. Convm que a informao de ajuda seja dependente da tarefa. Exemplos incluem A formatao da informao tal como cor, e informaes tais como dia atual, data, etc. so apresentadas somente se elas facilitarem a concluso da tarefa. Quando o usurio requisita ajuda, o sistema de dilogo apresenta informao relevante para a tarefa atual (p.ex. lista de comandos de edio se em modo de edio). Quando uma caixa de dilogo particular mostrada e o usurio requisita ajuda, a interface do software apresenta informao relevante para aquela caixa de dilogo. O cursor automaticamente posicionado no primeiro campo de entrada relevante para a tarefa. Os procedimentos de inicializao do sistema so realizados automaticamente. Em um sistema de acesso pblico, onde h um grupo para entradas alternativas, um menu usado para apresentar as escolhas possveis. As telas de entrada esto estruturadas de modo que todos os dados obtidos de uma nica fonte estejam juntos, e estes itens esto ordenados e formatados da mesma maneira que a fonte de dados, sem levar em considerao se o sistema ir ou no usar os dados naquela ordem ou formato. A preciso para os dados de entrada igual a preciso requisitada pela tarefa. Convm que o dilogo apoie o usurio ao realizar tarefas recorrentes. Se existirem recursos de entradas pr-definidos para uma dada tarefa (p.ex. valores pr-definidos como padro), convm que no seja necessrio que o usurio tenha que entrar tais valores. Convm tambm que seja possvel substituir valores pr-definidos por outros valores ou por outros valores pr-definidos apropriados. Ao realizar uma tarefa nas quais os dados so dados originais devem permanecer acessveis se a tarefa requisitar isto. Recomenda-se que o dilogo evite forar passos desnecessrios tarefa. O sistema de dilogo permite salvar seqncias de atividades e permite ao usurio us-las novamente (p.ex. uso de macros). Se a data atual requerida pela tarefa, no necessrio que ela seja digitada, mas o usurio capaz de modific-la.

Convm que qualquer ao que possa ser apropriadamente alocada ao software de interface para execuo automtica deva ser realizada pelo software sem o envolvimento do usurio. Convm que ao projetar um dilogo, sejam feitas consideraes sobre a complexidade da tarefa no que diz respeito s destrezas e habilidades do usurio. O formato da entrada e da sada deveria ser apropriado tarefa dada e aos requisitos do usurio.

Ao pressionando a tecla [Esc], os contedos de uma entrada revertem-se ao estado anterior edio do campo. O usurio capaz de salvar e fechar um documento em um nico passo.

3.3 Auto-descrio Um dilogo auto-descrito quando cada passo do dilogo imediatamente compreensvel por meio de resposta do sistema ou explicado, sob demanda, ao usurio. Aplicao: Aps qualquer ao do usurio, convm que o dilogo apresente resposta do sistema onde apropriado. Se a Exemplos incluem: necessrio repercutir a atividade do teclado junto com modificao do estado de dados para ajudar o usurio a

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ao do usurio pode trazer conseqncias severas, convm que o sistema proporcione explicao e solicite confirmao antes de executar a ao.

compreender o que aconteceu na aplicao e o que o usurio pode controlar. A aplicao indica se o dilogo pode ser revertido fornecendo informao explcita sobre o que pode ser revertido. O sistema de dilogo pede confirmao se uma excluso no puder ser revertida.

Convm que as respostas ou explicaes do sistema sejam apresentadas em uma terminologia consistente derivada de um ambiente da tarefa e no da tecnologia do sistema de dilogo.

Os termos tcnicos usados no dilogo so aqueles realmente usados no campo especfico da aplicao. Alm disso, o usurio pode ter um termo explicado ao entrar com uma palavra-chave relevante. Assim, aps a entrada do termo mudana de escala, o usurio recebe uma explicao da tarefa envolvida, referncia ao programa relevante e informao suplementar encontrada no manual do usurio. Durante a gravao de um arquivo, a seguinte mensagem apresentada Dados sendo gravados para o arquivo... Por favor aguarde. Um usurio da rea administrativa recebe uma definio em termos da tarefa de entrada de dados, enquanto um usurio da rea tcnica recebe informaes em termos do contexto tcnico do sistema. Pressionando a tecla [Ajuda] uma vez, o usurio obtm uma breve explicao; pressionando duas vezes obtida uma explicao detalhada do comando em questo. O usurio pode escolher entre uma explicao dada em termos gerais e na forma de exemplo.

Convm que as respostas ou explicaes ajudem o usurio na compreenso geral do sistema de dilogo como um suplemento possvel para o seu treinamento. Convm que as respostas ou explicaes sejam adequadas ao nvel de conhecimento que se espera do usurio tpico. Convm que sejam disponibilizadas respostas ou explicaes do sistema variando em tipo e extenso, baseadas nas caractersticas e necessidades do usurio.

De modo a realar seu valor para o usurio, convm que as respostas ou explicaes do sistema se refiram estritamente situao na qual elas so necessrias. Convm que a qualidade das respostas ou explicaes do sistema minimizem a necessidade de consultar os manuais do usurio e outra informao externa, evitando assim freqentes mudanas de mdia. Se existem padres definidos para uma dada tarefa, convm que estes estejam disponveis para o usurio.

O sistema de dilogo oferece ajuda sensvel ao contexto da atividade atual.

A data atual j fornecida em um dilogo de preenchimento de formulrio. A interface do software apresenta uma lista de alternativas vlidas que podem ser entradas em um campo.

Convm que o usurio seja informado sobre as mudanas no estado do sistema de dilogo relevantes para a tarefa.

Percepo do estado atual de dilogo alcanado atravs da apresentao ao usurio de situaes como: - quando uma entrada esperada; - comando atual sendo processado; - viso dos passos futuros na interao, incluindo possveis alternativas de resposta do usurio; - histrico de interao.

Quando uma entrada solicitada, convm que o sistema fornea informaes ao usurio sobre a entrada esperada. Convm que as mensagens sejam formuladas e apresentadas em um estilo compreensivo, objetivo e construtivo, dentro de uma estrutura consistente. Convm que as mensagens no contenham nenhum julgamento de valor, tal como Esta entrada no vlida.

O sistema de dilogo solicita a entrada atravs da apresentao do nome do campo juntamente com informaes sobre o tipo de dado (p.ex. data, nmeros, bandeira) e o formato de entrada (p.ex. dd.mm.aaaa) Mensagem: Para data de aniversrio, por favor use o seguinte formato: DD/MM/AAAA.

3.4 Controlabilidade Um dilogo controlvel quando o usurio pode iniciar e controlar a direo e o ritmo da interao at que o objetivo tenha sido atingido. Aplicao: Convm que a velocidade de interao no seja imposta pela operao do sistema. Convm que a mesma esteja Exemplos incluem: Nenhum campo de entrada apagado substitudo ou tornado indisponvel ao usurio at que o mesmo sinalize haver

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sempre sob controle do usurio de acordo com suas necessidades e caractersticas Convm que os sistemas de dilogos forneam ao usurio controle sobre como continuar com o dilogo. Se o dilogo for interrompido, convm que o usurio possa determinar o ponto de reincio quando o dilogo for retomado, se a tarefa permitir. completado a entrada de dados, por exemplo, pressionando a tecla [Enter]. O sistema de dilogo posiciona o cursor no prximo campo de entrada, mas oferece ao usurio a possibilidade de selecionar um campo diferente. possvel para o usurio, aps a interrupo (p.ex. baseado em resultados intermedirios), decidir se convm que o dilogo seja continuado a partir do ponto de interrupo, que algumas atividades de interao sejam desfeitas, ou que todo o dilogo seja cancelado com a possibilidade de definir certas condies para reinici-lo. O sistema de dilogo oferece a possibilidade de acessar objetos apagados.

Se as interaes so reversveis e a tarefa permitir, convm que seja possvel desfazer pelo menos o ltimo passo do dilogo. Diferentes necessidades e caractersticas de usurios requerem diferentes nveis e mtodos de interao.

Menus para usurios novatos e teclas aceleradoras para usurios experientes. Diferentes nveis de detalhe no sistema de ajuda, que correspondem a diferentes nveis de conhecimento do usurio

Convm que a maneira de representar dados de entrada/sada (formato e tipo) esteja sob o controle do usurio. Se o controle da quantidade de dados apresentados for aplicvel para uma tarefa especfica, convm que o usurio possa exercer tal controle.

O sistema oferece a possibilidade de trocar entre apresentao textual e icnica de uma lista de arquivos. Um formulrio a ser preenchido distribudo em diversas pginas. A tarefa permite ao usurio escolher entre as pginas que melhor se adaptem situao de trabalho. O usurio capaz de interromper uma sada que no requerida.

Onde existirem dispositivos alternativos de entrada/sada, convm que o usurio possa optar por qual deles utilizar.

O usurio pode escolher entre realizar uma entrada por mouse ou teclado. O sistema de dilogo oferece a possibilidade de selecionar entre diversas impressoras.

3.5 Conformidade com expectativas do usurio Um dilogo est em conformidade com as expectativas do usurio quando consistente e corresponde por um lado, s caractersticas do usurio, tais como conhecimento da tarefa, educao e experincia, e por outro lado, s convenes usualmente aceitas. Aplicao: Convm que o comportamento e a aparncia da interface de um sistema de dilogo sejam consistentes. Exemplos incluem: Mensagens referentes ao estado do sistema sempre aparecem na mesma linha. A mesma tecla sempre usada para finalizar o dilogo. Convm que aes de mudana de estado sejam implementadas consistentemente. Convm que a aplicao use vocabulrio familiar ao usurio na execuo de suas tarefas. Convm que dilogos usados para tarefas similares sejam similares, de modo que o usurio possa desenvolver procedimentos comuns para resolver estas tarefas. A tecla [F1] sempre usada para obter ajuda. Os termos tcnicos usados no dilogo so aqueles realmente empregados no contexto da tarefa do usurio. Para ativar uma aplicao em um sistema com vrias aplicaes diferentes necessrio que o usurio sempre realize um duplo-clique sobre o cone correspondente para executa-la. Os usurios movimentam todas as janelas mveis arrastando uma rea pr-definida prxima ao topo da janela. Em um dilogo de comando, uma estrutura padro para todos os comandos, incluindo regras comuns de sintaxe, mantida e sempre que possvel utilizado um conjunto consistente de nomes. Convm que as respostas do sistema sejam fornecidas quando apropriadas s expectativas do usurio. Convm que sejam baseadas no nvel de conhecimento do usurio. O sistema de dilogo move o cursor imediatamente seguindo a ao de movimento dos dispositivos de entrada associados.

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Convm que o cursor esteja onde a entrada solicitada.

O sistema de dilogo move o cursor automaticamente para a prxima posio onde o usurio espera fazer a prxima entrada. O usurio recebe a mensagem: Por favor, aguarde: seus dados esto sendo processados, ou um indicador grfico de espera mostrado, p.ex., ampulheta. Antes de iniciar um dilogo, o usurio pode obter uma viso geral do estado atual do sistema. O usurio informado sobre a disponibilidade ou no do sistema de dilogo e de outras caractersticas relevantes.

Convm que o usurio seja informado quando for provvel que o tempo de resposta desvie consideravelmente do esperado.

3.6 Tolerncia ao erro Um dilogo tolerante ao erro se, apesar de erros de entrada evidentes, o resultado esperado pode ser obtido com pouca ou nenhuma ao corretiva do usurio. Aplicao: Convm que a aplicao auxilie o usurio a detectar e evitar erros de entrada. Convm que o sistema de dilogo previna-se contra qualquer entrada do usurio que possa causar estados indefinidos ou falhas no sistema de dilogo. Exemplos incluem: Se uma seqncia de aes requerida, a interface do software projetada de modo que o prximo passo em qualquer seqncia possa ser determinado a partir das informaes apresentadas; p.ex., em um formulrio de entrada, rtulos so claramente visveis no prximo campo a ser preenchido. O software de interface verifica se a entrada numrica quando apenas nmeros so permitidos. Convm que os erros sejam explicados para ajudar o usurio a corrigi-los. Na medida em que o sistema seja capaz de identificar os erros, ele apresenta uma mensagem contendo informaes sobre a ocorrncia do erro, tipo do erro e possveis mtodos de correo. O sistema de dilogo identifica um erro que claramente se relaciona a um campo particular de entrada. Este campo marcado e o cursor automaticamente posicionado no seu incio. Exemplos de entradas aceitveis so apresentados. Nos casos em que o sistema de dilogo seja capaz de corrigir erros automaticamente, convm avisar ao usurio sobre a execuo de tais correes e dar a oportunidade de cancela-las. Necessidades e caractersticas do usurio podem requerer que situaes de erros sejam postergadas, deixando ao usurio a deciso de quando trat-las. Durante a correo de erros desejvel que explicaes adicionais sejam fornecidas, quando solicitadas. Convm que a validao/verificao de dados acontea antes do processamento da entrada. Convm que controles adicionais sejam fornecidos para comandos com conseqncias srias. Convm que a correo de erros seja possvel sem mudana no estado do sistema de dilogo, quando a tarefa assim o permitir. Em um recurso de verificao ortogrfica, uma mensagem de erro apresentada para uma palavra com erro ortogrfico. Caso solicitado, o sistema fornece alternativas para sua correo. Quando uma carta est sendo escrita em um processador de textos em um sistema de dilogo com corretor ortogrfico, correes no sero sugeridas at que o usurio as solicite. Uma caixa de dilogo, com informaes sobre um erro, contm um boto que oferece informaes adicionais ao usurio. Uma lista de itens a serem apagados apresentada antecipadamente. A excluso efetiva acontece somente sob confirmao.

Dependendo da tarefa, pode ser desejvel aplicar esforo especial em tcnicas de apresentao a fim de melhorar a identificao de situaes de erro e suas recuperaes subsequentes.

Ao realizar uma entrada em um formulrio, o usurio pode sobrescrever caracteres incorretos sem mudar para um modo de edio.

3.7 Adequao individualizao Um dilogo capaz de individualizao quando o software de interface pode ser modificado para se adequar s necessidades da tarefa, preferncias individuais e habilidades do usurio.
NOTA 1 Embora em muitos casos seja desejvel fornecer aos usurios capacidades de personalizao, estas no so substitutas aceitveis para dilogos ergonomicamente projetados. Adicionalmente, convm que as capacidades de personalizao sejam fornecidas apenas dentro de certos limites, de modo que tais modificaes no possam causar qualquer desconforto potencial aos usurios (p.ex. nveis inaceitveis de rudo para resposta auditiva do sistema configurada pelo usurio).

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Aplicao: Convm que mecanismos sejam fornecidos para permitir que o sistema de dilogo seja adaptado lngua e cultura, conhecimento individual e experincia do usurio no domnio da tarefa, bem como as suas habilidades perceptivas, sensrio-motoras e cognitivas.

Exemplos incluem: Fontes com tamanho ampliado para usurios com deficincia visual, uso adequado de cores para usurios com problemas de percepo de cores, diferentes atribuies de teclas para culturas diversas. O mouse pode ser adaptado para usurios destros ou canhotos. O usurio pode mudar a apresentao e/ou formato de sada de acordo com sua preferncia pessoal.

Convm que o sistema de dilogo permita ao usurio escolher entre formas alternativas de representao de acordo com preferncias individuais e com a complexidade da informao a ser processada. Convm que a quantidade de explicao (p.ex. detalhes em mensagens de erro, informao de ajuda) seja modificvel de acordo com o nvel de conhecimento individual do usurio. Convm que o usurio possa incorporar seu prprio vocabulrio para estabelecer nomes para objetos e aes se isso for adequado aos contextos e tarefas. Convm tambm que o usurio possa adicionar comandos individualizados. Convm que o usurio possa estabelecer parmetros operacionais de tempo adequados s suas necessidades individuais. Convm que os usurios possam escolher entre diferentes tcnicas de dilogo para diferentes tarefas.

O usurio pode mudar o nvel de detalhe para as informaes dependendo da situao (p.ex. mais detalhes durante o aprendizado, detalhamento mdio para resposta do sistema aos erros e mnimo detalhe para apresentao do estado de sada). O usurio pode gravar seqncias de digitao e at mesmo de teclas de funo do programa de modo a simplificar a execuo de uma seqncia de comandos repetidos.

O sistema de dilogo permite ao usurio controlar a velocidade de rolagem da apresentao das informaes. O sistema de dilogo permite ao usurio iniciar um dilogo tanto digitando um comando quanto selecionando uma opo de menu.

3.8 Adequao ao aprendizado Um dilogo adequado quando apia e guia o usurio no aprendizado para usar o sistema. Aplicao: Convm que regras e conceitos bsicos teis para o aprendizado estejam disponveis ao usurio, permitindolhe, desta forma construir suas prprias estratgias e regras de agrupamento para memorizar atividades. Exemplos incluem: O usurio capaz de obter informaes sobre o modelo no qual a aplicao baseada. Combinaes de teclas aceleradoras usam, quando possvel, a primeira letra dos comandos de menu correspondente, e isso claramente mostrado no menu. O usurio pode sempre navegar entre as informaes gerais de ajuda e as respostas do aprendizado por exemplo (p.ex. o usurio pode solicitar uma viso geral da estrutura de um sistema de base de dados. A seguir o usurio pode solicitar uma explicao sobre uma certa funo e executar esta funo em um modo simulado o que acontece se...). A estratgia aprender fazendo se apia no encorajamento do usurio a experimentar, seguindo exemplos durante vrias situaes e aplicando simulaes (alternativas o que acontece se..., isto , permitindo correes de erro sem o perigo de causar resultados potencialmente catastrficos). Tutoriais interativos em linha apiam tcnicas de aprender fazendo. Convm que recursos de re-aprendizado sejam apiados. Ateno dada freqncia de uso dos comandos. Os comandos freqentemente usados so oferecidos ao usurio como opo padro e atravs de teclas de atalho. Os comandos raramente usados tm um projeto mais autoexplicativo e so acompanhados por maiores informaes de orientao. Lugares padronizados so usados para o mesmo tipo de mensagem. Distribuies similares de elementos de tela so usadas para tarefas com objetivos similares.

Convm que sejam fornecidas estratgias relevantes ao aprendizado (p.ex. compreenso orientada, aprender fazendo, aprender por exemplos).

Convm fornecer diferentes formas para ajudar o usurio a se familiarizar com os elementos de dilogo.

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Anexo A (informativo)
Bibliografia

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