GLOSARIO DE TERMINOS ADMINISTRACIN 1 Profesor: Lic. Miguel A.

Herrera Murillo

A
ACCIN CORRECTIVA BSICA: Determinacin de cmo y por qu se ha desviado el rendimiento, para corregir la fuente de la desviacin. ACCIN CORRECTIVA INMEDIATA: Correccin inmediata de una actividad para que el rendimiento vuelva a su curso normal. ACTITUD: Aspectos positivos o negativos en la actitud de un trabajador frente a una tarea concreta. Reaccin evaluativa favorable o desfavorable hacia algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o conducta proyectada. ADMINISTRACIN CIENTFICA: Conjunto de principios administrativos racionales obtenidos a travs del tiempo y movimiento y de experimentacin y que permite la seleccin, educacin y desarrollo cientficos del trabajador y sus cooperacin con los niveles directales. ADMINISTRACIN: La administracin es un proceso distintivo que consiste en la planeacin, organizacin, ejecucin y control, ejecutados para determinar y lograr los objetivos, mediante el uso de la gente y recursos. ADMINISTRADOR: Son las personas que ejecutan las funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin personal, direccin y control. Deben crear acciones que logren los objetivos de la empresa y generar un medio ambiente para su logro. AMBIENTE ESPECFICO: Parte del ambiente que es directamente adeecuado para que una organizacin alcance sus metas.

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AMBIENTE GENERAL: Todo lo que est fuera de la organizacin. AMBIENTE: Instituiciones o fuerzas externas que pueden afectar el rendimiento de una organizacin. AMPLITUD DE CONTROL: Nmero de subordinados que un gerente puede supervisar con eficacia y eficiencia.

APTITUD: Capacidad para hacer bien las cosas, a partir de un aprendizaje terico o prctico. Capacidad de conseguir buenos resultados segn los criterios establecidos por la empresa. Capacidad y disposicin para el buen desempeo o ejercicio de un negocio, de una industria, de un arte, etc. AUTNOMA: Es el margen y respeto que se concede para la expresin y la iniciativa personal sin dejar de lado la comunicacin. Libertad Completa para decisiones grupales o individuales con participacin mnima del lder. AUTORIDAD: Derechos inherentes a una posicin administrativa por los cuales la persona puede dar rdenes y esperar que stas sean obedecidas.

B
BUROCRACIA: Forma de organizacinque se caracteiza por la divisn del trabajo, las jerarquas,las reglas y reglamentos, y relaciones de tipo impersonal.

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CADENA DE MANDO: Lnea ininterrumpida de autoridad que se extiende desde los niveles altos de la organizacin hasta los niveles ms bajos y aclara quin debe rendir cuentas a quin. CARRERA ADMINISTRATIVA: Sistema que permite el ascenso desde los cargos de menor nivel hasta los ms alta jerarqua, por el sistema de mritos. CENTRALIZACIN: Grado en el cual la toma de desiciones est concentrada en los altos niveles de la organizacin. COMPLEJIDAD DEL AMBIENTE: Nmero de componentes que intervienen en el ambiente de una organizacin y grado de conocimiento que tiene una organizacin acerca de los componentes de su ambiente. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: Campos de estudio que se ocupa de las acciones (comportamiento) de las personas en el trabajo. CONSIDERACIN: Grado en cual una persona tiene relaciones de trabajo caracterizadas por la confianza mutua, respeto por la ideas de los subordinados y consideracin con sus sentimientos. CONTROL BUROCRTICO: Enfoque para el diseo de sistemas de control que pone nfasis en la autoridad organizacional y depende de reglas administrativas, reglamentos, procedimientos, polticas, la estandarizacin de las actividades y otros mecanismos administrativos para garantizar que los empleados muestren los comportamientos apropiados y satisfagan los estndares de rendimiento. CONTROL DEL CLAN: Enfoque de diseo de sistemas de control en el cual los comportamientos de los empleados estn regulados por valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y otros aspectos de la cultura organizacional.

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CONTROL DEL MERCADEO: Enfoque de diseo de sistemas de control que pone nfasis en el uso de los mecanismos externos de mercado para establecer los estndares utilizados en el sistema de control. CONTROL PREVENTIVO O ANTERIOR A LA ACCIN: Es el que intenta prevenir los problemas previstos. CONTROL: Vigilar las actividades para asegurarse de que se realicen de conformidad con lo planeado y para corregir cualquier desviacin significativa. Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviacin significativa. Es una funcin administrativa que consiste en medir y corregir la realizacin de las actividades de la empresa, de manera que se forc los eventos con el fin de asegurar que se logren los planes y objetivos predeterminados. COORDINACION: Proceso integrador que ajusta las diferentes partes de una empresa o institucin para que funcione armnicamente y sin fricciones. Desempeo organizacional que se logra efectivo cuando las personas y los recursos estn sincronizados, equilibrados y reciben direccin. CRITERIOS DE DESICIN: Criterios que definen lo que es pertinente en una desicin. CUALITATIVO: Son aquellos factores intangibles difciles de medir numricamente. Mtodo que no aplica valores financieros puros a los activos, perdidas y costo de control. En su lugar se calculan valores relativos. Mtodo que estudia los aspectos de las cualidades de las personas dentro y fuera de la misma.

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CUANTITATIVO: Este mtodo consiste en aplicar tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. Son aquellos factores que pueden medirse por medio de trminos numricos. claramente definidos, mas conocidos como aspectos financieros y numricos. CULTURA ORGANIZACIONAL: Sistema de significacin compartida por los miembros de una organizacin que determina, en gran medida, la forma en que actan sus empleados. CULTURAS FUERTES:Organizaciones en las que los valores claves se exaltan con intensidad y estn ampliamente compartidos. Sus elementos proporcionan objetivos

D
DECISIN: Seleccin realizada a partir de dos o ms alternativas. DELEGA: Accin de facultar uno a otro para que haga sus veces. Dar autorizacin a uno para que acte en lugar de otro. Dar una persoan a otra la jurisdiccin que tiene por su dignidad u oficio. DELIBERADA: Examinar y discutir una cosa antes de tomar una desicin. DEPARTAMENTALIZACIN FUNCIONAL: Agrupamiento de trabajos de acuerdo con las funciones por realiazar. DEPARTAMENTALIZACIN GEOGRAFA: Procedimiento de agrupar las actividades tomando como base el territorio o la geografa.

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DEPARTAMENTALIZACIN POR CLIENTES: Forma de agrupar las actividades tomando como base los clientes que los empleados atienden en comn. DEPARTAMENTALIZACIN POR PROCESOS: Forma de agrupar las actividades tomando en cuenta como base el flujo de los productos o de los clientes. DEPARTAMENTALIZACIN POR PRODUCTOS: Operacin que consiste en agrupar las actividades de acuerdo con las lneas de productos. DEPARTAMENTALIZACIN: Base sobre la cual los empleos se agrupan para el logro de metas organizacionales. DESCENTRALIZACIN: Transferencia de la autoridad de toma de desiciones a niveles ms bajos dentro de una organizacin. Es la delegacin de la libertad para tomar decisiones a menor libertad mayor descentralizacin. Se refiere a dispersar la toma de

decisiones y la autoridad totalmente y hacia debajo de la jerarqua organizacional. Cuando los diferentes unidades de la empresa operan autnomamente. DIRECCIN: Los administradores dirigen e influencian al subordinado, haciendo que los otros efecten las tareas esenciales.Incluye motivar a los subordinados, dirigir a otras personas, seleccionar los canales de comunicacin ms eficaces y resolver conflictos.

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DIRIGIR: Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con determinados recursos. Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen su trabajo con identificacin y compromiso .Se dirige tratando de convencer a los dems en el futuro que surge de la planificacin y organizacin. DISEO ORGANIZACIONAL: Desarrollo o modificacin de la estructura de una organizacin. DIVISIN DEL TRABAJO: Acto de segmentar el trabajo total de una organizacin, por especializaciones y niveles de dificultad. Mtodo de asignar parte de los deberes propios a otros, a travs de la delegacin. Divisin de las actividades en tareas concretas, repititivas.

E
EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado. El hecho de alcanzar la metas.

EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados. La relacin entre los insumos y productos, cuya meta es minimizar el costo por concepto de recursos. ENFOQUE CUANTITATIVO: Aplicaiones de tcnicas cuantitativas para mejorar la toma de desiciones.

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EQUIPO INTERDISCIPLINARIO: Agrupamiento hbrido de individuos que son expertos en diferentes especilidades (o funciones) y trabajan conjuntamente. ESPECIALIZACIN DEL TRABAJO: Grado en el cual las tareas de una organizacin estn divididas en trabajos separados. Tambin se le conoce como divisin del trabajo. ESTABLECIMIENTO DE LA ESTRUCTURA: Grado en el cual el lder define y estructura su rol y el de sus subordinados con el fin de alcanzar las metas. ESTILO AUTOCRTICO: Corresponde al lder que de ordinario tiende a centralizar la autoridad, impone los mtodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participacin de los subordinados. ESTILO DEMOCRTICO: Corresponde al lder que tiende a involucrar a los subordinados en la toma de desiciones, delega autoridad, alienta la participacin para decidir los mtodos de trabajo y utiliza la autorrealizacin como una oportunidad para ser una gua. ESTILO LAISSEZ-FAIRE: Corresponde al lder que, en general, concede al grupo libertad total para tomar desiciones y llevar a cabo el trabajo en forma en que sus miembros estimen ms conveniente.

ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los fines, la poltica y la programacin de acciones de un todo organizacional o individual.

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ESTRUCTURA BASADA EN EQUIPOS: Estructura organizacional formada por grupos o equipos de trabajo que realizan el trabajo de la organizacin. ESTRUCTURA DIVISIONAL: Estructura organizacional constituida por unidades o divisiones semiautnomas. ESTRUCTURA FUNCIONAL: Diseo organizacional que rene en grupos a las especialidades ocupacionales que son similares o relacionadas. ESTRUCTURA ORGANOZACIONAL: Marco formal de la organizacin de acuerdo con el cual las tareas se dividen, se agrupan y se coordinan. ESTRUCTURA POR PROYECTOS: Estructura organizacional en la cual los empleados son asignados permanentemente a los proyectos. ESTRUCTURA SIMPLE: Diseo organizacional con departamentalizacin baja, gran amplitud de control, autoridad centralizada en una sola persona y escasa formalizacin. ESTRUCTURA: Dispocisin de las distintas partes de un todo. Organizacin tal de las partes por la que el todo resultante posee cohesin y permanencia. ESTUDIOS DE HAWTHROME: Serie de estudios realizados en la dcada de 1920 y 1930, que aportaron nuevos conocimientos acerca del comportamiento individual y de grupo. EXTRNSECOS: Externo, no esencial a la naturaleza de una cosa, sino adquirido o supuesto a ella.

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FACTORES DE HIGIENE: Factores que eliminan la infatisfaccin en el trabajo. FINES: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos. FORMALIZACIN: Grado en que las actividades de una organizacin estn estandarizadas, y medida en la cual el comportamiento de los empleados se gua con una serie de reglas y procedimientos. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS: Actividades de trabajo de los gerentes que consisten en la planificacin, organizacin, control y direccin.

G
GERENCIA: Funcin mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus respectivas demandas. Es una organizacin que sirve para guiar a los dems, lograr que las cosas se hagan, da y supervisa rdenes. GERENTE DE ALTO NIVEL: Gerentes localizados en la cumbre de la organizacin, o cerca de ella, responsables de tomar desiciones y establecer polticas y estrategias que afectan a toda la organizacin. GERENTE DE NIVEL MEDIO: Todos los niveles de administraticin entre el nivel de supervisor y el nivel ms alto. GERENTE DE PRIMERA LNEA: Supervisores; nivel de la administracin ms bajo. GERENTE: Miembro de una organizacin que integra y coordina el trabajo de otros.

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H
HABILIDADES CONCEPTUALES: Capacidad de pensar y conceptualizar sobre las situaciones abstractas, contemplar la organizacin como un todo y las relaciones entre sus diversas subunidades y vusializar la forma en la que la organizacin encaja en su ambiente. HABILIDADES TCNICAS: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo.

I
INSUMOS: Cada uno de los factores que intervienen en la produccin de bienes o servicios. IMPLEMENTACIN: Proceso de comunicar una desicin a las personas afectadas y lograr que se comprometan a ponerla en prctica. INCERTIDUMBRE AMBIENTAL: Grado de cambio y complejidad en el ambiente de una organizacin. INTRNSECOS: ntimo, esencial.

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LDER CARISMTICO: Persona que despierta en los otros miembros de un grupo un sentmiento de confianza que le dan el reconocimiento de confiente y asesor de ellos. LDER: Persona capaz de dirigir a otros individuos, a fin de alcanzar objetivos comunes. LIDERAZGO: Arte de dirigir a los individuos y a los grupos, para que alcancen determinados fines. Proceso de influencia en el cual algunos individuos, por medio de actos, facilitan el avance de un grupo hacia una meta comn o compartida.

M
MANDO: Autoridad compulsiva para requerir accin de los subalternos inmediatos. META: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localizacin. MISIN: Es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compaa .Contesta a la pregunta de por qu existe la compaa. La misin se define, donde se esta y para que se encuentra en la corporacin desarrollando su actividad. MOTIVACIN: Voluntad de desarrollar altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas de la organizacin, condicionada por la posibilidad de que esos esfuerzos satisfagan alguna necesidad del individuo. MOTIVADORES: Factores que acrecientan la satisfaccin en el trabajo.

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N
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIN: Impulso de una persona por llegar a ser todo lo que est dentro de sus capacidades. NECESIDADES DE ESTIMA: Factores internos, como respeto por s mismo, autonoma y realizacin, y factores externos como prestigio, reconocimiento y atencin. NECESIDADES DE SEGURIDAD: Necesidades de una persona en trminos de seguridad y proteccin contra daos fsicos y emocionales. NECESIDADES FISIOLGICAS: Necesidades bsicas de alimento, bebida, vivienda y los de carcter sexual. NECESIDADES SOCIALES: Necesidades de una persona en trminos de afecto, sensacin de pertenencia, aceptacin y amistad.

O
OBJETIVO ESPECFICO: Es la especificacin de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos especficos logran el objetivo general. OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr".

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ORGANIGRAMA: Es la representacin grfica de la estructura formal de una organizacin, segn divisin especializada del trabajo y niveles jerrquicos de autoridad.

ORGANIZACIN FORMAL: Sistema de esfuerzo cooperativo, previo y concientemente planificado y coordinado de las labores de una empresa. ORGANIZACIN INFORMAL: Es el resultado de las reacciones indiviales y colectivas de los individuos como tales, dentro de la organizacin formal. ORGANIZACIN proyecto. ORGANIZACIN MECANISCISTA: Estructura organizacional que se caracteriza por alta especializacin, departamentalizacin, extensiva, escasa amplitud de control, alta formalizacin, una red de informalizacin limitada y poca participacin de los empleados de nivel bajo en la toma de las desiciones. ORGANIZACIN ORGNICA: Estructura organizacional altamente adaptativa y flexible, con poca especializacin del trabajo, formlizacin mnima y poca supervisin directa de los empleados. ORGANIZACIN QUE APRENDE: organizacin que ha desxarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar continuamente porque todos sus miembros asumen un rol activo en tarea de identificar y resolver las cuestiones relacionadas con el trabajo. MATRICIAL: Estructura organizacional en la que algunos especialistas de diferentes departamentos funcionales son asignados para trabajar en uno o varios proyectos, bajo la direccin de gerentes del

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ORGANIZACIN SIN LMITES: Organizacin cuyo diseo no est ni definido ni limitado por los lmites horizontales, verticales o externos que una estructura previamente definida suele imponer. ORGANIZACIN: Determinacin de qu tareas es necesario llevar a cabo y quin las realizar, cmo deben agruparse las tareas, quin rendir cuentas a quin y dnde se debern tomar las desiciones. Estructura o agrupacin deliberada de personas para el logro de algn prposito especfico. ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinmica y racionalmente los recursos de una organizacin o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operacin. El trmino implica una estructura formal e intencional de papeles o posiciones, en otras palabras la gente que trabaja en alguna empresa representa papeles en la misma, estos papeles deben de estar diseados, estos son para garantizar las actividades establecidas, de modo que la gente trabaje en grupos con uniformidad, eficiencia y eficacia.

P
PERTURBACIONES: Inmutar, trastornar el orden y concierto de las cosas o su quietud y sosiego. PLANIFICACIN: Influye la definicin de metas, el establecimiento de una estrategia y el desarrollo de planes para coordinar las actividades. PRAGMATISMO: Creencia segn la cual el nico criterio vlido para medir o juzgar el acierto de una doctrina cientfica moral o religiosa es la observancia cmo opera la prctica.

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PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIN: Verdades universales de la administracin que pueden ser sealadas pr las escuelas. PROBLEMA: Situacin anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histrico determinado y un lugar dado. Discrepancia entre dos estados de cosas, el existente y el deseado. PROCESO ADMINISTRATIVO:Conjunto de desiciones y acciones que los gerentes realizan en forma continua al planificar, organizar, dirigir y controlar. PROCESO DE CONTROL: Proceso que consiste en medir el rendimiento real, compararlo con un estndar y aplicar la accin administrativa apropiada para corregir las desviaciones o los estndares inadecuados. PROCESO DE ORGANIZACIN: Procedimiento por el cual se crea la estructura de una organizacin. PROCESO DE TOMA DE DESICIONES: Serie de ocho pasos que incluyen: identificar el problema, seleccionar una alternativa y evaluar la eficacia de la desicin. PRODUCCIN DE PROCESO: Produccin que se realiza en forma de proceso continuo. PRODUCCIN MASIVA: Manufactura que se realiza en grandes partidas. PRODUCCIN UNITARIA: Produccin de artculos en unidades o partidos pequeas. PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada.

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R
RACIONAL: Se refiere a opciones que son consistentes e intentan maximizar los valores dentro de una serie de restricciones especficas. RACIONALIDAD LIMITADA: Comportamiento que es racional dentro de los parmetros de un modelo simplicado en el cual se han captado las caractersticas esenciales de un problema. RACIONALISMO: Teora que postula la razn humana como la fuente del conocimiento y que se opone filosficamente a la experiencia. RANGO DE VARIACIN: Parmetros de vianza aceptables entre el rendimiento real y un estndar. RECURSOS: Bienes, medios de vida o subsistencia. Elementos de que una colectividad puede echar mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una empresa. REJILLA ADMINISTRATIVA: Retrato bidimensional del liderazgo, basado en el inters por la produccin. RESPONSABILIDAD: Obligacin o expectativa de lograr un rendimiento determinado. RETROALIMENTACIN: Normas fundamentales de administracin que se pueden ensear en escuelas y aplicar en todas las situaciones organizacionales. Mecanismo mediante el cual una parte de la energa de salida de un sistema retorna a la entrada. REVOLUCIN INDUSTRIAL: Advenimiento de la fuerza de la mquina, la produccin en masa y el transporte eficiente.

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ROLES DE ADMINISTRACIN: Categoras especficas del comportamiento administrativo. ROLES DE DESICIN: Roles entre los que figuran los de empresario, controlador de perturbaciones, asignador de recursos y negociador. ROLES DE INFORMACIN: Roles que incluyen las actividades de motivador, divulgador y portavoz. ROLES INTERPERSONALES: Roles en los que intervienen actividades de figura destacada, de lder y de enlace.

S
SATISFACTORIA: Aceptacin de soluciones que son slo suficientemente buenas.

SINERGA ORGANIZATIVA: El resultadode la labor conjunta es mayor que la suma de sus partes compnentes, por ser la creacin de algo nuevo. SISTEMA ABIERTO: Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la accin retroalimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extincin. Su vida til depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis). SISTEMA CERRADO: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por s mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su estado presente y final est determinado por su estado original. Son perecederos por desgaste (entropa).

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SISTEMA: Proceso cclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre s, capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados. SISTEMATIZACIN:Accin y efecto de reducir las actividades de una empresa o sistema racionales de trabajo.

T
TEORA DE LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES: Teora de Maslow segn la cual existe una jerarqua de cinco necesidades humanas: fisiolgicas, de seguridad, sociales, de estima y de autorrealizacin, a medida que cada necesidad es satisfecha en un grupo sustancial, la siguiente se convierte en dominante.

TEORA DE LA MOTIVACIN-HIGIENE: Teora segn la cual los factores intrnsecos estn relacionados con la satisfaccin y motivacin en el trabajo, mientras que los factores extrnsecos estn asociados a la infatisfaccin en el trabajo. TEORA X: Suposicin segn la cual los empleados les disgusta el trabajo, son perezos, tratan de evadir la responsabilidad y es necesario obligarles a trabajar. TEORA Y: Suposicin segn la cual los empleados son creativos, desean asumir responsabilidades y son capaces de dirigirse por s mismos.

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TEORAS CONDUCTUALES: Las teoras del liderazgo identifican los comportmientos que establecen la diferencia entre los lderes que son eficaces y los que no lo son. TERICOS CLSICOS: Trmino empleado para describir a los primeros tericos de la administracin, cuyos escritos establecieron el marco de referencia para muchas de nuestras ideas contemporneas sobre la administracin. TERICOS DE LA ADMINISTRACIN: Autores que desarrollan teoras generales sobre lo que hacen los gerentes y los que constituye la buena prctica de la administracin. THERBLIGS: Esquema propuesto por Frank y Lillian Gilbreth para clasificar deicisiete movimientos bsicos de la mano. TOMA DE DECISIONES INTUITIVA: Proceso inconsciente por el cual se toman desiciones a partir de la experiencia y el juicio personal acumulado.

U
UNIDAD DE DIRECCIN: Principio que establece la necesidadd de direccin coordinadora central para la toma de desiciones.

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UNIDAD DE MANDO: Principio que postula deberes cumplidos. UNIDADES INTERNAS AUTNOMAS:

que slo debe existir una autoridad formal en cada unidad

administrativa, de suerte que nicamente de una persona se reciben instrucciones y ante ella se d cuenta de los Estructura organizacional compuesta por unidades de negocios

descentralizadas y autnomas, cada uno con sus propios productos, clientes, competidores y metas de ganancias. UNILATERALES: Lo que se refiere o se circunscribe solamente a una parte o a un aspecto de alguna cosa.

V
VALOR: Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que les acompaa, y la

importancia de las convicciones para esa persona. Es una creencia que ya se ha hecho permanente sobre lo que es y no es correcto, que gua los actos organizacin. VISIN: Es una imagen mental del futuro posible y deseable de la organizacin. Es una meta que atrae. Establece lo que quiere ser en el futuro la corporacin, que posicin en la sociedad desea ocupar, como quiere llegar a ser considerada, valorada y percibida. y el comportamiento de los empleados en el logro de los objetivos de la